第一篇：百度、騰訊、 阿里巴巴經(jīng)營策略對比分析

內(nèi)蒙古工業(yè)大學選修課結課論文

百度、騰訊、阿里巴巴經(jīng)營策略對比分析

摘要：百度是全球最大的中文搜索引擎，致力于向人們提供“簡單，可依賴” 的信息獲取方式。騰訊充分利用自己對本土市場的理解不斷推出極具創(chuàng)意的新產(chǎn)品和服務項目，把騰訊打造成互聯(lián)網(wǎng)“印鈔機”。完成了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)幾乎所有業(yè)務的布局，2010年已悄然成為世界第二大互聯(lián)網(wǎng)公司。阿里巴巴從純粹的商業(yè)模式出發(fā)，與大量的風險資本和商業(yè)合作伙伴相關聯(lián)構成網(wǎng)上貿(mào)易市場，從 98 年創(chuàng)業(yè)之初就開始了它的傳奇發(fā)展。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)營銷，營銷創(chuàng)新，騰訊，百度，阿里巴巴 1.百度

1.1百度的發(fā)展

百度，2000年1月創(chuàng)立于北京中關村，是全球最大的中文搜索引擎。2000年1月1日，公司創(chuàng)始人李彥宏、徐勇攜120萬美元風險投資，從美國硅谷回國，創(chuàng)建了百度公司。創(chuàng)立之初，百度就將自己的目標定位于打造中國人自己的中文搜索引擎，并愿為此目標不懈的努力奮斗。

2000年5月，百度首次為門戶網(wǎng)站——硅谷動力提供搜索技術服務，之后迅速占領中國搜索引擎市場，成為最主要的搜索技術提供商。2001年8月，發(fā)布Baidu.com搜索引擎Beta版，從后臺服務轉(zhuǎn)向獨立提供搜索服務，并且在中國首創(chuàng)了競價排名商業(yè)模式，2001年10月22日正式發(fā)布Baidu搜索引擎。

2005年8月5日，百度在美國納斯達克上市，成為2005年全球資本市場上最為引人注目的上市公司，百度由此進入一個嶄新的發(fā)展階段。

1.2百度的經(jīng)營模式分析

企業(yè)的經(jīng)營模式是企業(yè)為了實現(xiàn)其目標對資源進行整合，在為自身創(chuàng)造價值 的過程中也為顧客創(chuàng)造價值的內(nèi)在邏輯。它包含企業(yè)盈利模式、人力資源管理、內(nèi)部股權控制、營銷模式等，是一家企業(yè)能否生存和發(fā)展下去的關鍵。

1.2.1百度的盈利模式

搜索引擎在發(fā)展過程中，不斷地實踐經(jīng)營，探索可行的盈利模式。百度作為搜索引擎T具，利用其強大的中文信息資源庫，為檢索用戶提供信息服務，其商品即是信息資源獲取地址，其服務是幫助百度用戶在互聯(lián)網(wǎng)的信息資源中找到滿足需要的信息。近年來。百度的主要盈利模式漸趨明朗，其所提供的服務和內(nèi)容呈日益多元的趨勢。百度作為一個企業(yè)，需要面對兩種極為重要的客戶：一種是普通的百度用戶。即使用百度進行信息檢索的一般網(wǎng)民；另一種是與百度有直接經(jīng)濟交易的商業(yè)客戶。對于前者，百度向其提供信息檢索服務，賺取的并非金錢收益，而是網(wǎng)絡點擊率。對于后者，百度向其提供技術或廣告宣傳，并取得實質(zhì)的經(jīng)濟收入，這是百度得以持續(xù)擴大再經(jīng)營的資金來源。檢索用戶與商業(yè)客戶是百度存在并發(fā)展至今的趨動力．兩者缺一不可。百度憑借其搜索技術及信息資源庫，吸引了廣泛的網(wǎng)絡用戶，在這個穩(wěn)定的群眾基礎上．形成了屬于百度的品牌效應，包括穩(wěn)定的百度檢索使用率，相對較高的

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不使用的個人網(wǎng) 站被封，解封與被封問題一直存在，已號召上萬個人網(wǎng)站。

1.3.2外部問題

面對中國龐大的搜索引擎市場，眾多競爭對手虎視眈眈，以技術聞名的最大競爭 對手谷歌，緊隨其后?；邶嫶笥脩羧旱尿v訊、SOSO、搜索門戶中搜、中文雅虎與阿里巴巴的強強聯(lián)手再加上口碑網(wǎng)的火熱。三大門戶網(wǎng)站也推出自己搜索引擎，搜狐推出的搜狗，新浪的愛問，網(wǎng)易的有道。微軟也進入中國搜索引擎市場，中國搜索引擎市場競爭趨向更加激烈。

2.騰訊

2.1騰訊的發(fā)展

騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。目前公司主要產(chǎn)品有IM軟件、網(wǎng)絡游戲、門戶網(wǎng)站以及相關增值產(chǎn)品。2011年7月7日，騰訊公司決定斥8.9億港元投資金山軟件。用互聯(lián)網(wǎng)的先進技術提升人類的生活品質(zhì)是騰訊公司的使命。騰訊的騰訊網(wǎng)logo發(fā)展深刻地影響和改變著數(shù)以億計網(wǎng)民的溝通方式和生活習慣，它為用戶提供了一個巨大的便捷溝通平臺，在人們生活中實踐著各種生活功能、社會服務功能及商務應用功能；并正以前所未有的速度改變著人們的生活方式，創(chuàng)造著更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)應用前景。

（1）互聯(lián)網(wǎng)增值服務

互聯(lián)網(wǎng)增值服務包括了QQ會員收費，QQ秀，QQ游戲等全線互聯(lián)網(wǎng)服務。隨著“QQ幻想”和“QQ華夏”以及“地下城與勇士”、“QQ炫舞”和“穿越火線” 等游戲的相繼推出和完善，網(wǎng)游這個蛋糕給騰訊帶來了不少的收益，即使不能在統(tǒng)領中國網(wǎng)游市場，但至少也可以分得一羮湯。而且隨著”90后“的消費能力的擴大，QQ增值服務強勢增長，主要表現(xiàn)在拍拍網(wǎng)上的QQ幣等虛擬商品的火爆銷售額。

（2）移動及電信增值服務

移動及通信增值服務內(nèi)容具體包括：移動聊天、移動游戲、移動語音聊天、手機圖片鈴聲下載等。當用戶下載或訂閱短信、彩信等產(chǎn)品時，通過電信運營商的平臺付費，電信運營商收到費用之后再與SP分成結算。當年，就是依靠這個移動及電信增值服務讓騰訊邁出了真正盈利的第一步，可是，在無線增值業(yè)務價值鏈中，產(chǎn)品定價、收費、以及大部分營銷渠道被移動運營商控制，而內(nèi)容由內(nèi)容提供商控制，所以無線增值運營商在價值鏈處于弱勢地位，其利潤容易被移動運營商、內(nèi)容提供商、以及作為營銷渠道的終端設備制造商等擠壓。所以，當年馬化騰的預計的方向是沒錯的，互聯(lián)網(wǎng)增值服務才是騰訊應該重點發(fā)展的方向，現(xiàn)在印證了。

2.2.2騰訊的人力資源管理模式

（1）企業(yè)文化

騰訊通過企業(yè)文化對員工進行思想教育，給員工營造一個以人為本、把員工視為一份子的氛圍，使員工對企業(yè)擁有感和事業(yè)心。騰訊文化是該公司的核心也是其最終目的。

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騰訊產(chǎn)品低端，錯誤也比較多。騰訊公司的聊天工具已經(jīng)出了許多年了，依然是老樣子，幾乎沒變，缺乏創(chuàng)新。騰訊公司的創(chuàng)新是很少的，業(yè)務也就是國內(nèi)幾家網(wǎng)絡公司平常的業(yè)務。

3.阿里巴巴

3.1阿里巴巴的發(fā)展

阿里巴巴創(chuàng)建于1998年年底，總部設在杭州，并在海外設立美國硅谷、倫敦等分支機構。2003年5月，投資一億元人民幣建立url淘寶網(wǎng)。2004年10月，阿里巴巴投資成立支付寶公司，面向中國電子商務市場推出基于中介的安全交易服務。2012年2月，阿里巴巴宣布，向旗下子公司上市公司提出私有化要約，回購價格為13.5港元。2012年5月阿里巴巴集團公開反腐首次披露違規(guī)網(wǎng)商名單。2012年5月21日阿里巴巴與雅虎就股權回購一事簽署最終協(xié)議，阿里巴巴用71億美元回購20%股權。阿里巴巴兩次被哈佛大學商學院選為MBA案例，在美國學術界掀起研究熱潮，四次被美國權威財經(jīng)雜志《福布斯》選為全球最佳B2B站點之一，多次被相關機構評為全球最受歡迎的B2B網(wǎng)站、中國商務類優(yōu)秀網(wǎng)站、中國最佳貿(mào)易網(wǎng)，被國內(nèi)外媒體、硅谷和國外風險投資家譽為與 Yahoo，Amazon，eBay，AOL比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務流派代表之一。

2002年5月馬云成為日本最大的《日經(jīng)》雜志的封面人物，《日經(jīng)》雜志高度評價阿里巴巴在中日貿(mào)易領域里的貢獻：“阿里巴巴已達到收支平衡，成為整個互聯(lián)網(wǎng)世界的驕傲。”阿里巴巴成立至今四年時間，全球十幾種語言400多家著名新聞傳媒對阿里巴巴的追蹤報道從未間斷，被傳媒界譽為“真正的世界級品牌”。

2003年非典爆發(fā)，網(wǎng)絡商務價值突顯，阿里巴巴成為全球企業(yè)首選的商務平臺，網(wǎng)站各項指標持續(xù)高速發(fā)展，其中代表商務網(wǎng)站活躍程度和網(wǎng)站質(zhì)量的重要指標――每日新增供求信息量比去年同期增長3至5倍。通過對阿里巴巴140萬中國會員的抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在非典時期三個月內(nèi)達成交易企業(yè)占總數(shù) 42%，業(yè)績逆勢上升的企業(yè)達52%，更進一步鞏固了阿里巴巴全球第一商務平臺的地位。

阿里巴巴是全球企業(yè)間(B2B)電子商務的著名品牌,是目前全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場。良好的定位，穩(wěn)固的結構，優(yōu)秀的服務使阿里巴巴成為全球首家擁有210萬商人的電子商務網(wǎng)站，成為全球商人網(wǎng)絡推廣的首選網(wǎng)站，被商人們評為“最受歡迎的B2B網(wǎng)站”。杰出的成績使阿里巴巴受到各界人士的關注。WTO首任總干事薩瑟蘭出任阿里巴巴顧問，美國商務部、日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省、歐洲中小企業(yè)聯(lián)合會等政府和民間機構均向本地企業(yè)推薦阿里巴巴。

3.2阿里巴巴的經(jīng)營模式分析

（1）專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。

馬云曾在 05 年阿里巴巴在廣交會期間主辦的電子商務研討會，闡述了以下觀點，即中國電子商務將經(jīng)歷三個階段，信息流、資金流和物流階段。目前還停留在信息流階段。交易平臺在技術上雖然不難，但沒有人使用，企業(yè)對在線交易基本上還沒有需求，因此做在線交易意義不大。這是阿里巴巴最大的特點，就是做今天能做到的事，循序漸進發(fā)展電子商務。功能上，阿里巴巴在充分調(diào)研企業(yè)需求的基礎上，內(nèi)蒙古工業(yè)大學選修課結課論文

訪問量，同時也有豐富的供求信息等資源，但由于缺乏對這些資源的應用能力而大大降低了其電子商務平臺的價值，其結果同樣限制了網(wǎng)站自身的發(fā)展。

（5）開發(fā)海外市場，這個中國老大略顯平庸。阿里巴巴的另一項收費業(yè)務“中國供應商”旨在為那些要經(jīng)營國際貿(mào)易的大中型企業(yè)、有實力的小企業(yè)、私營業(yè)主提供第三方認證的高端服務。據(jù)阿里巴巴披露，目前，通過阿里巴巴注冊的中國供應商有1萬家左右。

4．總結

一、核心業(yè)務較勁

不論什么1個行業(yè)總會孕育發(fā)生1個近乎壟斷的霸王，在互聯(lián)網(wǎng)這個范疇，每1個公司都有自己的核心業(yè)務，核心業(yè)務也是她們的首要獲利點！而對于自己的土地大家都不想旁人步入但是我想往后中國也許會孕育發(fā)生1個在互聯(lián)網(wǎng)各個范疇都很壯大的超等巨無霸而這三個公司沒有疑難是最有潛在力量的。

百度，最大的中文搜刮引擎網(wǎng)站，思量到中國網(wǎng)平易近數(shù)目已世界第一，而百度在中國搜刮引擎范疇的上風官位地方，百度可能已成為世界最大的搜刮網(wǎng)站 Google的真格的力量是不是庸置疑的，可是因為它一直沒有處理完成好本地化疑難題目，一直無法撼動百度的官位地方，而其他的搜刮引擎，諸如 yahoo,sogou,soso,msn,就更無法和百度相抗衡也許是對自己的上風太過自傲，百度的競價名次因為太過度，時常被人所指責。

騰訊，QQ的用戶到盡頭有幾多，咱們不知道可是大家思量兩個疑難題目，就曉得了第一，中國的網(wǎng)平易近數(shù)目梗概是2.5億，而表面上很像中國每1個網(wǎng)平易近都有1個QQ，而有一大部門人不只1個第二，此刻注冊的QQ已經(jīng)是10位的了，如果根據(jù)這個統(tǒng)計的話，這個數(shù)字就更大了，況且此刻的騰訊撐持郵箱登岸還有1個就是騰訊的用戶都是至關忠誠的這就是騰訊的價值。

另外，說下Q幣，在網(wǎng)絡世界里，Q幣甚或可以成為電子現(xiàn)金，而咱們想實際糊口當中的人平易近幣都是政府刊行的，而1個網(wǎng)絡公司刊行的一種商品竟至具備了現(xiàn)金的職能，可見騰訊的影響力。

阿里吧吧此刻已經(jīng)是個大的集團，最首要的是它底下的子公司在各自范疇都是領航者阿里吧吧公司在B2B范疇的上風傲然較著；taobao在網(wǎng)絡購物市場的官位地方表面上很像無人可以打擊；付出寶已沖破阿里系，在各大范疇闡揚效用，儼然已經(jīng)是中國電子付出的代名詞；阿里母親是中國網(wǎng)絡告白的最大平臺；阿里軟體也在向企業(yè)辦理軟體市場倡議強有力的打擊；雅虎中國、taobao商城也在這個別系里起著意要效用。

而阿里系最大的上風是淘寶CEO構建的這個電子商業(yè)上的事務古堡，是1個密不透風的群體，他關于到了電子商業(yè)上的事務的所有范疇，也許其他公司在某個方面還可以和它舉行競爭，但是阿里系已經(jīng)是中國電子商業(yè)上的事務范疇的駭客帝國，無人可破。

二、挑戰(zhàn)無處不在

三大公司在自己的核心業(yè)務范疇上風至關較著，但其實不代表她們沒有受到啥子挑戰(zhàn)打山河容易

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嫁衣，將來會有愈來愈多的企業(yè)來分享中國電子商業(yè)上的事務的成果而百渡過于傲慢，可能招來旁人的結合抵制。

騰訊的老總馬化騰比擬于淘寶CEO、李彥宏來講要不張揚的多，淘寶CEO的電視機暴光率絲毫不低于影視名人，他的輿論也總能成為大家討論的核心；李彥宏也會時常弄點事宣傳一下自己，還過了一把火炬手的癮！而對于馬化騰大家卻聽見的甚少！他的不張揚和QQ的興隆形成為了很強的相比較這也許就是他的氣焰氣魄吧，不外這其實不代表騰訊沒有新的氣息、沒有創(chuàng)新精力。

網(wǎng)絡時代，平臺致勝。在互聯(lián)網(wǎng)無處不在的今日，在我國網(wǎng)民數(shù)目已沖破2.5億，從而登上全世界榜首的時刻，我們已充分認識到了網(wǎng)絡平臺非同尋常的效用而目前對于廣大網(wǎng)民來講，國內(nèi)運作最為成功的網(wǎng)絡平臺非百度、騰訊、阿里吧吧三家莫屬不可的形勢。三者各有所長也各有所短，網(wǎng)民可根據(jù)自己情況自行選擇。

文檔制作者持有其解釋權。制作者：內(nèi)蒙古工業(yè)大學某學生。

第二篇：阿里巴巴和騰訊公司簡介

電子商務典型企業(yè)介紹

一、阿里巴巴網(wǎng)絡公司介紹

1999年3月，馬云與另外17人投資50萬元在中國杭州市創(chuàng)辦了阿里巴巴網(wǎng)站，為小型制造商提供了一個銷售產(chǎn)品的貿(mào)易平臺。1999年10月，引入了包括高盛、富達投資和新加坡政府科技發(fā)展基金等在內(nèi)的首期500萬美元天使基金，2007年11月6日，阿里巴巴公司在香港聯(lián)交所主板公開上市（股票代號1688）。其后，阿里巴巴茁壯成長，成為了主要的網(wǎng)上交易市場，讓全球的小企業(yè)透過互聯(lián)網(wǎng)尋求潛在貿(mào)易伙伴，并且彼此溝通和達成交易。目前，阿里巴巴主要通過旗下3個交易市場協(xié)助世界各地數(shù)以百萬計的買家和供應商從事網(wǎng)上生意，包括：一是集中服務全球進出口商的國際交易市場；二是集中國內(nèi)貿(mào)易的中國交易市場；三是在國際交易市場上的全球批發(fā)交易平臺，為規(guī)模較小、需要小批量貨物快速付運的買家提供服務。截止2011年底，阿里巴巴資產(chǎn)凈值74.18億元，純利17.13億元（引自香港交易所官方網(wǎng)站）。截至2012年第一季度，阿里巴巴第一季度營業(yè)收入15.89億元，凈利潤3.39億元。其中，國際交易市場營業(yè)收入為人民幣9.162億元、中國交易市場的營業(yè)收入為人民幣5.454億元、其他營業(yè)收入，主要指來自中國萬網(wǎng)的營業(yè)收入，為人民幣1.275億元。-1-

阿里巴巴擁有12255名專職雇員、擁有7980萬名注冊用戶、1030萬個企業(yè)商鋪及75.4萬名付費會員。（以上數(shù)據(jù)引自阿里巴巴網(wǎng)絡公司公布的截止2012年3月31日第一季度未經(jīng)審計財報）目前，阿里巴巴被商人們評為“最受歡迎的 B2B 網(wǎng)站”，是全球最大的B2B網(wǎng)站之一。

二、騰訊公司介紹

騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。2004年6月16日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開上市（股票代號700）。

通過互聯(lián)網(wǎng)服務提升人類生活品質(zhì)是騰訊公司的使命。目前，騰訊把為用戶提供“一站式在線生活服務”作為戰(zhàn)略目標，提供互聯(lián)網(wǎng)增值服務、移動及電信增值服務和網(wǎng)絡廣告服務。通過即時通信QQ、騰訊網(wǎng)（QQ.com）、騰訊游戲、QQ空間、無線門戶、搜搜、拍拍、財付通等中國領先的網(wǎng)絡平臺，騰訊打造了中國最大的網(wǎng)絡社區(qū)，滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶溝通、資訊、娛樂和電子商務等方面的需求，目前，騰訊現(xiàn)有員工約2萬人。截至2011年9月30日，QQ即時通信的活躍帳戶數(shù)達到7.117億，最高同時在線帳戶數(shù)達到1.454億。騰訊的發(fā)展深刻地影響和改變了數(shù)以億計網(wǎng)民的溝通方式和生活習慣，并為中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開創(chuàng)了更加廣闊的應用前景。

截止2011年底，騰訊資產(chǎn)凈值284.64億元，純利102.03億元（引自香港交易所官方網(wǎng)站）。據(jù)騰訊公布的業(yè)績顯示，2011年全面互聯(lián)網(wǎng)增值服務收入為人民幣230.428億元、移動及電信增值服務收入為人民幣32.708億元、網(wǎng)絡廣告業(yè)務收入為人民幣19.922億元、毛利為人民幣185.678億元、期內(nèi)盈利為人民幣102.248億元。

第三篇：百度、阿里、騰訊的企業(yè)文化比較

百度、阿里、騰訊的企業(yè)文化比較

人力2班 張路路 201200620402 在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，以BAT（百度、阿里、騰訊）為巨頭的競爭，形成了三足鼎立的格局，其拉鋸戰(zhàn)已經(jīng)進入白熱化階段。下面我就從企業(yè)文化方面談一下對三大巨頭的了解。

文化基因是企業(yè)經(jīng)營的關鍵，創(chuàng)始人的性格特點則決定了企業(yè)文化的特點。而地域文化特色對人的性格特點及其經(jīng)營理念起著決定性的作用。

從地域分布上來看，百度坐落在環(huán)渤海經(jīng)濟圈的北京，創(chuàng)始人李彥宏作為晉商的代表，具備專注、連續(xù)、低調(diào)、保守的經(jīng)營理念，擅長圍繞產(chǎn)業(yè)鏈做文章；阿里坐落在長三角經(jīng)濟區(qū)的杭州，創(chuàng)始人馬云作為浙商的代表，其經(jīng)營理念是整合思維，從開始聚起十八羅漢到整合幾十萬的中小賣家上淘寶都是其體現(xiàn)；騰訊坐落在珠三角經(jīng)濟區(qū)的深圳，創(chuàng)始人馬化騰作為潮汕商人的代表，和他的同鄉(xiāng)中國前首富黃光裕，甚至和華人首富李嘉誠的經(jīng)營理念有頗多相似的地方，做事情率性而為，多元化投資，其企業(yè)文化就是賺錢。其實用一句話分別總結這三家企業(yè)：百度是一條線，阿里是一張網(wǎng)，騰訊是一個中心多個點。

詳細來說，在李彥宏的世界里，只要是有流量能做的事都是自己做，能讓用戶留在自己地盤上的時間越長越好。所以百度一開始就圍繞著自己流量好好地玩，在PC端，百度打造了不可逾越的護城河。百度貼吧，中國80%的流行詞匯誕生在這里；百度百科在普通群眾眼里就是官方解釋的代名詞；百度知道是一般人獲取答案的第一途徑??百度注重流量的專一性和連續(xù)性，從技術思維出發(fā)，流量為王。

而馬云真正想做的事情，就是構建一個生態(tài)系統(tǒng)，大家無論是定位為大象，還是定位為螞蟻都要在這個生態(tài)系統(tǒng)里面生存，既然生存就要服從這個生態(tài)系統(tǒng)的規(guī)則。在他的帶領下，阿里創(chuàng)造了一個新的世界，基礎工程由阿里巴巴來提供，大家在這個體系內(nèi)進行有效協(xié)作，可以說阿里在電子商務領域的地位不可撼動。

那么騰訊呢。大家一直在說騰訊是抄襲之王，其實深刻研究下來，就是四個字：產(chǎn)品為王。不能不說騰訊公司有中國最牛的兩個產(chǎn)品經(jīng)理：10年前的馬化騰做了一個NB的產(chǎn)品QQ，這款產(chǎn)品在造就騰訊的輝煌的同時，也掩蓋住了另一個NB的產(chǎn)品foxmail和他的產(chǎn)品經(jīng)理張小龍。所幸的是張小龍在10年之后攜一款中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品史上最爆款的產(chǎn)品微信又回到了大眾視野。

介紹完三大巨頭的經(jīng)營理念，我們再來看一下其企業(yè)文化對員工的影響。用一句話來說，就是“好挖百度人，難挖阿里人，易走騰訊人”。3B大戰(zhàn)之后，百度在內(nèi)部反思中提出要推廣狼性文化，要求員工要以結果導向。百度一些老員工說，“在百度比較怕的是新人，老員工和新員工永遠在一個起跑線上在競爭，論功勞，不論苦勞，優(yōu)秀人才可以不拘一格地被提拔上去。對于新人而言，這是一個很好的競爭環(huán)境；然而對于老員工而言，來自內(nèi)部的競爭壓力未免也太大了?！睂τ诟偁幖ち业幕ヂ?lián)網(wǎng)公司而言，提倡狼性文化完全無可厚非，但是這種狼性應該體現(xiàn)在對問題的處理及與競爭對手的爭奪中，對內(nèi)部也狼，就很不人性了。百度的狼性文化讓所有員工都保持了一顆時刻學習的心，也把很多老員工推向了競爭對手的懷里。

阿里有強大的HR體系，效率極高。幾乎每一件具體的事情都有辦法和具體落實的流程，具體到戰(zhàn)略怎么制訂，目標怎么分解，考核的指標制定的是不是準確等，這都是HR的事情。它是所有互聯(lián)網(wǎng)巨頭中最喜歡給員工灌輸價值觀、營造企業(yè)文化的公司。“江湖”傳言阿里的人，工程師都被洗腦，很多獵頭也表示阿里的人最難挖。馬云一直強調(diào)要有自己的DNA，同時也強調(diào)value的重要性，同時有一句話讓人關注，一萬人的believe就是信仰。他能把自己的夢想和價值觀源源不斷地灌輸給你，用其“扭曲磁場”使得你產(chǎn)生認同并與之共同努力。對于不懂技術的領導者而言，他不會跟你坐下來討論技術問題或者產(chǎn)品問題，他更像是一種精神存在，一盞指明燈，告訴你要往哪里走。阿里員工難挖，很重要的一點是因為他們認為在阿里是在為自己做事情。當然，阿里巴巴工資高也是不爭的事實。

在騰訊的企業(yè)文化里，對員工的發(fā)展堅守的是“重視員工成長”。如果你是畢業(yè)生，在騰訊的工作幸福度將會非常高。你可以參加新生培訓，同時還可以接觸到強勢的平臺資源。大量的新人雖然是剛剛畢業(yè)做產(chǎn)品，哪怕全新做一個產(chǎn)品，在QQ tips和其他交叉推廣資源的拉動下瞬間用戶量過百萬那是常事。這樣的成就感是在其他公司比較難享受到的。問題在于，對于新人而言，騰訊的架構太成熟了，在這里個人的價值被平臺價值掩蓋，因此不少新人還是會選擇離開騰訊，因為在這找不到自己曾經(jīng)夢想的那種激情。于是，新人剛剛成熟后，也想要離職。但是對比360的層層盤問，在騰訊想走人則輕松的多。在最后的離職面談中，HR更像是例行公事，并沒有做深入溝通。這樣一來，騰訊花在員工培訓上的成果很可能是為他人做嫁衣裳。因此，騰訊的企業(yè)文化看起來很好，但是如何落到實處很重要。

最后，我們希望三大巨頭在發(fā)揚自身企業(yè)文化特色的同時，能夠與時俱進，相互借鑒。讓員工認真生活、快樂工作。只有快樂才會讓人創(chuàng)新，過于認真只會導致更多的KPI、更多的壓力、更多的埋怨，把自己變成機器。

第四篇：騰訊案例分析

員工管理管理 案例分析報告騰訊起訴員工競業(yè)限制案

——員工關系管理案例分析

1.公司簡介

騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。目前公司主要產(chǎn)品有IM軟件、網(wǎng)絡游戲、門戶網(wǎng)站以及相關增值產(chǎn)品。

2.案例陳述

11月10日消息，繼珊瑚蟲QQ案后，騰訊的又一樁訴訟引起了社會的關注。11月6日，“騰迅QQ把員工告上法庭，兩年內(nèi)不許踏足互聯(lián)網(wǎng)”的帖子在各大論壇不脛而走，帖子披露一批技術人員遭到了騰訊的集體起訴。隨后騰訊官方也證實了案件正進入司法程序，并將于12月26日首次開庭。

與競業(yè)禁止相關的案例最近幾年在國內(nèi)也是屢見不鮮。2007年3月，深圳市南山區(qū)法院就原金蝶公司員工廖建華違背保密與競業(yè)限制協(xié)議一案作出宣判，判決廖建華繼續(xù)履行保密及競業(yè)限制義務，離職后一年內(nèi)不得在與金蝶存在商業(yè)競爭關系的用人單位工作，并應支付違約金。而現(xiàn)任google中國區(qū)的總裁李開復(博客)從微軟跳槽到Google后，微軟公司也曾將李本人和Google公司訴上法庭，后三方私下達成和解。

對被訴員工來說，老東家的起訴讓其感到無比的憤慨，同時面對強大東家的訴訟，心理難免憂心忡忡；對于騰訊公司而言，“這些跳槽員工把大量的技術和商業(yè)機密帶到競爭對手”，長此以往將給其帶來了難以挽回的損失；對于“挖角公司”而言，享受偷襲得手快感的同時，如何給跳槽員工善后也將是一個難題。

三個主角，一出好戲，正在精彩的上演??

15名員工遭遇集體起訴

11月5日，對于剛從騰訊離職的“回頭是丫”（網(wǎng)名）來說，并不是一個好的日子。村里年邁的父母急促的電話，讓“回頭是丫”從另覓得高就的喜悅中驚醒過來。他被告知已被昔日的東家騰訊公司告上了法庭，令其更難以接受的是，法院的傳票讓村里的親人遭到了莫大的恐慌，“希望就這樣突然之間天崩地裂了，一輩子沒見過傳票的鄉(xiāng)親們都在傳說我在外面犯了法”。

根據(jù)傳票的內(nèi)容，騰訊公司已正式向深圳福田法院起訴“回頭是丫”，原因是其跳槽新東家后違反了入職時簽訂的競業(yè)禁止條款。

“回頭是丫”在其在天涯發(fā)布的貼中回憶稱，在畢業(yè)后加入騰訊時確實簽了勞動合同，合同中也有競業(yè)禁止的約定：“雙方勞動合同第7頁約定：乙方無論因何種原因離職，自離職之日起2年內(nèi)不得在研究、生產(chǎn)、銷售或維護甲方經(jīng)營范圍的同類產(chǎn)品與服務（包括即時通信軟件產(chǎn)品、通信聊天交友服務、移動通信增值服務、網(wǎng)絡電子游戲、網(wǎng)絡娛樂、互聯(lián)網(wǎng)信息資訊、其他網(wǎng)絡產(chǎn)品、其他通信產(chǎn)品、其他軟件產(chǎn)品等）的企業(yè)事業(yè)單位或與甲方有競爭關系的企業(yè)事業(yè)單位工作，也不得以任何方式直接間接地為這些企業(yè)事業(yè)單位工作或提供服務?！?/p>

后來“回頭是丫”發(fā)現(xiàn)，不光是他自己收到了騰訊公司的傳票，其他一些從騰訊跳槽到競爭對手的技術人員也遭遇到騰訊公司的起訴。據(jù)騰訊公司公布的數(shù)據(jù)，此番訴訟包括“回

頭是丫”在內(nèi)共有15名跳槽員工。

讓“回頭是丫”納悶的是，從騰訊離職跳槽的員工不下數(shù)百上千，為何唯獨對他們15人進行了起訴。此外，對于騰訊公司聲明表述的已經(jīng)支付競業(yè)禁止的賠償，他自己并沒有享受到相應的“福利”。

企鵝為什么“咬人”？

對于離職員工競業(yè)禁止賠償?shù)馁|(zhì)疑，騰訊方面給予的解釋是公司勞動合同中已文明規(guī)定了的賠償條款，“員工在職期間，每個月工資中的200元視為公司給予員工的競業(yè)補償費用”。

在集體訴訟案被曝光后，騰訊公司隨即就發(fā)表聲明表示：“這些跳槽員工帶走大量的技術和商業(yè)機密，到新公司后依然毫無顧忌的從事與其在騰訊完全類似的工作，給騰訊公司正常的經(jīng)營活動造成了極大困擾。騰訊不得不采取法律行動，保護公司和員工的合法權益。”

內(nèi)部知情人士向網(wǎng)易科技透露，該訴訟實際上并非單純的競業(yè)禁止，其背后還隱藏了長期競爭對手從騰訊挖角的難題。

該知情人士援引騰訊內(nèi)部員工的話說，從去年以來，有家還未上市的互聯(lián)網(wǎng)公司就開始從騰訊大肆挖人，從中層干部到普通員工，只要能找到聯(lián)系方式的，都會通過獵頭大面積的電話聯(lián)系，有些核心的研發(fā)部門，甚至整個部門都接到過類似電話，動輒就許以高于目前2-3倍的薪酬以及未來上市后可兌現(xiàn)的期權。另據(jù)消息人士透露，騰訊最近相繼有近百名員工跳槽到幾家與騰訊有競爭關系的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，騰訊希望通過集體訴訟的辦法來警示內(nèi)部員工，防止更多“集體跳槽”事件發(fā)生。

該消息得到了騰訊公關部相關負責人的證實，“最近一段時間，某些公司為了謀求便捷發(fā)展，不斷對騰訊員工進行惡意挖角，導致了騰訊所投入巨資的一些研發(fā)項目擱淺、商業(yè)機密流失。”

據(jù)該負責人透露，每個進入騰訊的員工都可能接觸到不同類型的商業(yè)機密，所以公司的競業(yè)禁止條款對每個員工都是適用的?！暗枪鞠嘈琶恳晃煌露季哂姓北M責合作創(chuàng)新的騰訊價值觀，不會做傷害公司和同事利益的事情，雖然條款在，但我們盡可能不動用這樣的條款。”

幕后挖角公司浮現(xiàn)？

在各界紛紛猜測該訴訟終究會以何種方式告終的同時，大家關注的重心是哪家“未上市的互聯(lián)網(wǎng)公司”對騰訊進行了集體挖角？

業(yè)內(nèi)專家向網(wǎng)易科技分析表示，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)未上市又能讓馬化騰老羞成怒的對手并不多，一些新興的SNS社區(qū)與騰訊的用戶重疊度較高，而規(guī)模較大的只有校內(nèi)網(wǎng)和51.com。

不久前的互聯(lián)網(wǎng)大會上，51.com CEO龐升東在接受網(wǎng)易科技專訪時表示，從市場區(qū)別來看，51跟騰訊的用戶的重聯(lián)度比較高，而過年前后將推出的棋牌類休閑游戲，騰訊也是主要的對手?！八则v訊無論現(xiàn)在和未來都是51的最大競爭對手”。

“的確近期有十多名騰訊的員工跳槽到我們公司，其中已經(jīng)有數(shù)名接到法院的傳票”

51.com 副總裁黃紹麟(博客)接受網(wǎng)易科技調(diào)查時透露，不過他很快就否認了51.com存在惡意挖角騰訊的意圖，“這些員工都是自發(fā)到51.com來發(fā)展的，我們沒有任何故意的行為。騰訊也有很多的員工跳槽到百度和迅雷，不光是51.com”。

此外黃紹麟還表示，他至今還沒了解到這些新來的技術員工詳細情況，“這些都是一些很基層的技術員工，不可能接觸到什么核心的商業(yè)機密”。

黃紹麟承認，騰訊的訴訟已經(jīng)影響到了剛跳槽到51.com的工作狀態(tài)，目前最重要的事情是安撫他們的心情?！拔覀兿Ｍ凑?guī)的程序來處理相關的訴訟，不過跳槽過來的員工職務安排情況不會受到訴訟影響。”

3.焦點問題分析

一、競業(yè)限制補償?shù)膯栴}。

騰訊的前員工在文章中提到，其從騰迅離職至今，該公司從來沒有提起過給其競業(yè)限制補償。這個說法的法律依據(jù)是勞動合同法第23條的規(guī)定：對負有保密義務的勞動者，用人單位可以在勞動合同或者保密協(xié)議中與勞動者約定競業(yè)限制條款，并約定在解除或者終止勞動合同后，在競業(yè)限制期限內(nèi)按月給予勞動者經(jīng)濟補償。也就是說，如果單位沒有履行競業(yè)限制補償?shù)牧x務，員工也就解除了合同約定的競業(yè)限制義務。

對照開的內(nèi)容：“員工在職期間，每個月工資中的200元，視為公司給予員工的競業(yè)補償費用?！边@種約定本身就與廣東省技術秘密保護條例相矛盾不具有法律效力。作為競業(yè)限制補償應當是在員工與公司解除勞動關系之后，在競業(yè)限制期間用人單位逐月支付的補償費用。用人單位在員工在職期間支付這筆費用本身就不具有競業(yè)限制費的性質(zhì)，這筆費用實質(zhì)上應當屬于騰訊公司給予員工的保密費。

如果確認騰訊公司在相關協(xié)議中約定競業(yè)限制費在員工在職期間支付，那么首先要考慮兩個條件：

(一)員工在職期間的工資應當與本行業(yè)員工的工資相同，而不能任意的將工資中的一部分作為競業(yè)限制費來支付。

(二)根據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)企業(yè)技術秘密保護條例》第十七條競業(yè)限制協(xié)議約定的補償費按年計算不得少于該員工離開企業(yè)前最后一個從該企業(yè)獲得的報酬總額的三分之二。只有將上述兩項費用合二為一在在職期間支付，才能認可雙方約定競業(yè)限制補償費在工作期間支付的效力。

二、競業(yè)限制的范圍問題。

根據(jù)該員工的文章，其與騰訊公司的勞動合同中確實有競業(yè)禁止的約定，條款是這樣說的：員工無論因何種原因離職，自離職之日起2年內(nèi)不得在研究、生產(chǎn)、銷售或維護甲方經(jīng)營范圍的同類產(chǎn)品與服務（包括即時通信軟件 產(chǎn)品、通信聊天交友服務、移動通信增值服務、網(wǎng)絡電子游戲、網(wǎng)絡娛樂、互聯(lián)網(wǎng)信息資訊、其他網(wǎng)絡產(chǎn)品、其他通信產(chǎn)品、其他軟件產(chǎn)品等）的企業(yè)事業(yè)單位或與騰訊公司有競爭關系的企業(yè)事業(yè)單位工作，也不得以任何方式直接間接地為這些企業(yè)事業(yè)單位工作或提供服務。

因為QQ軟件的用戶粘性極大，因此該公司的產(chǎn)品幾乎涉及互聯(lián)網(wǎng)的每一個方面，作為公司，顯然希望把范圍擴的大一點。而員工則會認為此條很不公平，因為根據(jù)此條，其幾乎不能在任何與互聯(lián)網(wǎng)有關的公司進行工作。筆者認為，不能簡單的通過條文看此案，對于是否構成競業(yè)禁止的問題，法院肯定也會根據(jù)員工在騰訊工作期間的工作性質(zhì)，以及其新工作的性質(zhì)來確定兩者是否存在利益沖突，如果確實存在，才會適用相關的競業(yè)限制法規(guī)。

三、被告是否為競業(yè)限制的對象?

從離職員工在博客上公布的材料可以看出，無論是離職員工還是公眾都有一種誤解，即基層的員工都不應當成為競業(yè)限制的對象。勞動合同法第24條規(guī)定“競業(yè)限制人員限于用人單位的高級管理人員、高級技術人員和其他負有保密義務的人員。”到底被告是否是屬于勞動合同法規(guī)定的競業(yè)限制人員，還值得商榷。

對此問題，筆者在此也要建議騰訊以及其他類似的公司完善一下公司的勞動合同。首先，應根據(jù)勞動合同法加入競業(yè)限制補償?shù)臈l款，其次，競業(yè)限制條款的具體內(nèi)容可以制定的更人性化一點，比如在合同中列明員工在公司的工作內(nèi)容和職責、然后在競業(yè)限制條款中相對應的加入員工離職后不得到在新公司從事與原工作內(nèi)容和職責相關聯(lián)工作的內(nèi)容，這樣更合理，員工的感覺顯然會更好一點。

最后，騰訊公司此次起訴員工的案件一定程度上反映了國內(nèi)企業(yè)商業(yè)秘密保護確實處于尷尬境地：一方面，商業(yè)秘密侵權嚴重，國內(nèi)高科技企業(yè)對于保護自身商業(yè)秘密有迫切要求，而另一方面，勞動者對于企業(yè)過于強勢的維權舉動存在很大不滿。這個問題顯然不是一朝一夕可以解決的，除了法規(guī)的完善，也要求全社會保護知識產(chǎn)權意識的提升。

騰訊針對離職員工等類似的關于“競業(yè)限制”的訴訟，都頗有“醉翁之意不在酒”的意味。而一位騰訊內(nèi)部員工私下透露，“公司這樣做，主要也是想對現(xiàn)有員工起到警示作用?！?/p>

4．思考總結

關于競業(yè)限制協(xié)議，有以下幾點值得我們注意：(1)競業(yè)限制協(xié)議對期限、范圍、地域、補償金和違約金等沒有約定，或者約定不明時應該如何處理呢?(2)用人單位未按約支付經(jīng)濟補償金，競業(yè)限制協(xié)議是否有效?(3)勞動者違反競業(yè)限制約定并支付違約金后，是否還需要承擔競業(yè)限制義務，繼續(xù)履行協(xié)議呢?(4)勞動合同解除或者終止的原因會影響競業(yè)限制協(xié)議的效力嗎?(5)用人單位應當支付的競業(yè)限制經(jīng)濟補償?shù)南孪蓿?6)勞動者違約的違約金上限。

鑒于此，筆者認為，可以通過最高人民法院的司法解釋和人力資源和社會保障部的部門規(guī)章對有關問題作出如下規(guī)定：

1)用人單位未按約支付經(jīng)濟補償金，競業(yè)限制協(xié)議無效，勞動無需繼續(xù)履行競業(yè)限制協(xié)議；

2)勞動者違反競業(yè)限制約定并支付違約金后，仍然需要承擔競業(yè)限制義務，繼續(xù)履行協(xié)議；除非協(xié)議已經(jīng)無法履行，或者履行已經(jīng)沒有實質(zhì)性意義；

3)勞動者依據(jù)《勞動合同法》第三十八條第二款的規(guī)定解除勞動合同的，競業(yè)限制協(xié)議無效。解除或者終止勞動合同的其他情形不影響競業(yè)限制協(xié)議的效力；

4)用人單位應當按月支付的競業(yè)限制經(jīng)濟補償不得低于勞動者離職前十二個月的月平均工資的1／2。另外，如果競業(yè)限制協(xié)議約定不明，可以考慮通過地方法規(guī)作出有關處理方法的規(guī)定；關于違約金上限問題，可以在司法實踐中按照合理原則確定，也可以在地方法規(guī)中規(guī)定。

5)另外，支付時間可以規(guī)定為“在解除或者終止勞動合同后”，即為競業(yè)限制期限之內(nèi)；競業(yè)限制補償金是對勞動者在勞動合同終止或解除以后不能就業(yè)或限制從業(yè)期間的補償，系勞動者離職后方產(chǎn)生的補償費用，屬于補償金性質(zhì)，其與勞動報酬二者性質(zhì)完全不同，支付依據(jù)也不同。工資及福利待遇中顯然不能包含一個離職后方產(chǎn)生的費用，就如解除勞動合同的經(jīng)濟補償金不能約定包含在工資中一樣，競業(yè)限制補償金也不能包含在工資中。

6)關于支付方式，可以規(guī)定為“允許勞動者和用人單位在競業(yè)限制協(xié)議中對經(jīng)濟補償金的支付方式進行約定”。這樣對于用人單位而言，既解決了按月支付時操作不便產(chǎn)生法律風險的困擾，又避免了一次性支付時可能帶來的經(jīng)營成本的提高。而對于勞動者來說，既避免了領取時的不便，也能夠保證自己的合法權益得到保障。

5.參考文獻

[1]吳圣奎，離職競業(yè)限制的自由約定和法律規(guī)制——兼評勞動合同法相關規(guī)定,首都師范大學學報(社會科學版)2009年第5期

[2]黃能權,完善《勞動合同法》中競業(yè)限制制度的法律思考，碩士學位論文

[3]中國勞動資訊網(wǎng)

第五篇：KFC經(jīng)營策略分析

KFC經(jīng)營策略分析

1.產(chǎn)品策略分析 Product 隨著生活條件的越來越高，消費者的飲食觀念也越來越趨向于健康。之前西式快餐的神秘口味也慢慢因為其高熱量、高脂肪讓消費者望而卻步了。面對如此情形，肯德基主動出擊，以我為主，不斷地推出新產(chǎn)品，引導消費潮流?？系禄谥袊?800多家餐廳售賣著不同口味的多種產(chǎn)品，可以說應有盡有。另外肯德基時常會推出長期或短期的促銷產(chǎn)品。當然肯德基還以需求為導向，了解到中國人有早餐喝粥吃油條的習慣，2010年還打破傳統(tǒng)正式推出了幾種早餐粥和“安心油條”的中式快餐產(chǎn)品。2011年，還推出了米飯項目。目前，這些中國傳統(tǒng)風格的食品已經(jīng)成了肯德基店的重頭產(chǎn)品。

對于食品安全，中國肯德基也不放松，例如始終堅持使用符合國家的《食用植物油煎炸過程中的衛(wèi)生標準》的烹炸油烹制美食，他們選擇符合國家標準的棕櫚油、及時控制油溫、嚴格按照中國國家規(guī)定管理廢棄油脂等等手段保證食品安全。

肯德基注重產(chǎn)品的多樣化和差異化發(fā)展，不斷根據(jù)消費者口味，推出新產(chǎn)品。來保持對顧客的吸引力，從而獲得長久的利潤。每次肯德基都會根據(jù)不同地區(qū)推出一些針對性的產(chǎn)品，這說明肯德基產(chǎn)品系列延伸得較廣。

肯德基在中國不斷優(yōu)化餐廳布局，擴大宅急送(外送)餐廳店數(shù)和城市數(shù)量。同時隨著網(wǎng)絡的越來越普及，生活節(jié)奏加快，網(wǎng)絡點餐也是一塊不容忽視的戰(zhàn)場。經(jīng)過大量前后期周密的工作和營銷，網(wǎng)上訂餐業(yè)務，目前該方式已經(jīng)占訂單的很大比例。所以肯德基在經(jīng)營方式和營銷方式，也不斷根據(jù)中國的國情，老百姓的消費習慣在不斷進行改進或者說改變。

2.定價策略分析Price 價格對企業(yè)、消費者乃至中間商來說都是最為敏感的問題。這也要求企業(yè)以盡可能低的價格向消費者提供產(chǎn)品和服務。企業(yè)通過市場調(diào)查，及時獲得有關信息來對價格進行調(diào)整，也可以在價格單上向消費者介紹本企業(yè)價格制定程序，促使消費者做出購買決策。

肯德基的定價策略: 1)心理定價。一方面讓顧客在餐廳消費時，希望通過餐廳的硬件、軟件給顧客一種附加值，另一方面，肯德基的許多產(chǎn)品價格大多幾元幾角，例如烤堡就是16.5元，不到17元，讓消費者從心理上更容易接受，讓人感覺在肯德基用餐是種享受。

2)組合定價。將主餐搭配配餐、甜點、飲料等合理來制定套餐價，通過發(fā)放優(yōu)惠券，達到促銷的目的。這些手段不但加快了點餐速度，還用優(yōu)惠吸引了消費者，一舉兩得。

3.分銷策略分析Place

肯德基在中國都有一些固定的供應商，而且每年都要對供應商進行培訓和評估?？系禄羁痰卣J識到，在漫長的食品供應鏈中，每個環(huán)節(jié)，特別是上游供應商的管理存在巨大挑戰(zhàn)。為此肯德基付出了昂貴的學費，通過一系列措施加強和完善食品安全保障體系，這其中包括從美國調(diào)入全球首席技術官，對百勝餐廳的食品安全、采購、工程和物流等方面進行控制，來加強食品安全保障。成立“食品安全辦公室’,設立“食品安全宮”并在2008年3月又推出了《食品安全政策白皮書》。這些措施，都是想把“人人重視食品安全工作，人人參與食品安全工作”的理論深入到百勝每個工作人員的腦海中、工作中。

在中國，肯德基的100%雞肉原料和85%的食品包裝原料都由國內(nèi)的供應商提供，目前只有少數(shù)固定資產(chǎn)設備由國外廠商提供?？系禄墓湵就粱?，并積極地發(fā)展本

地供應商，不但能夠很好地滿足中國人民對飲食的需求，有效地節(jié)約運輸成本和采購成本，同時還可以降低外購時由于天氣、運輸、關稅、政府政策等不可預測因素帶來的風險。

4.促銷策略分析 Promotion 中國人最注重感情，肯德基進入中國后，肯德基巧妙地將情感、親情表現(xiàn)融入電視廣告和產(chǎn)品宣傳，將產(chǎn)品的特色融于系列故事情節(jié)中，讓人留下美好的記憶。

同時肯德基還熱心公益事業(yè)，積極回饋社會。與中國青少年發(fā)展基金會合作成立曙光基金，用于資助那些家境貧困但品學兼優(yōu)的在校大學生。

肯德基的促銷活動周周有、月月有。每周、每月總部的營銷人員會根據(jù)中國的節(jié)氣，節(jié)日或者當?shù)厥袌龅南M習慣做出許多營銷方案。有促銷優(yōu)惠券的派發(fā)，有和大銀行的積分換肯德基產(chǎn)品的合作，有贊助社區(qū)的體育賽事，有和策略聯(lián)盟的合作活動，有春節(jié)和電信合作的買電話卡送肯德基套餐的活動等等。這些營銷的方案，在經(jīng)過審批后，就會以最快的速度出現(xiàn)在消費者面前。我這里舉兩個浙江肯德基在12年所做的兩個活動。(1)經(jīng)典早餐送某品牌飲品

在肯德基成功推出六元早餐后，餐廳的顧客單筆消費也相應降低。之后市場將重新推15元的組合套餐，為了凸顯套餐價值感，利用第三方其贈品進行贈送，即消費15元的套餐，就送3元某品牌飲品，通過這種方式來獲取消費者的認同，提升營業(yè)額。活動的時間持續(xù)時間大概三周。結果，這個三周時間的促銷活動，使得消費這單筆消費增加0.53元，較之前增加3.7%。

(2)周末雙人餐

活動背景:周末是家庭消費的重要時刻，但超值全家桶的千次逐年下降，另外現(xiàn)在的促

銷都以單人套餐為主，沒有突出家庭消費。所以推出周末雙人餐可以很好的抓住情侶，家庭的消費者，不但消費得到實惠，也可提升營業(yè)額。具體的套餐如下:

A餐:烤堡++l香辣/勁脆堡++1烤翅/翅根++1中薯+2中樂二49元(優(yōu)惠10.5元起)

B餐:黑椒嫩牛飯++1香辣/勁脆++1辣翅送翅中++1爽口黑木耳+2中樂=55元(優(yōu) 惠11元起)

活動時間:2012.7.23-8.26(周末11: 00--14: 00)

活動結果:通過周末的雙人餐，營業(yè)額提升了1.3% 肯德基就是通過這樣的促銷活動，不斷的拉近和消費者的距離，讓消費者獲得實惠，也為肯德基公司帶來更多的營業(yè)額。

所以從上面的描述我們可以看到在當今跨國經(jīng)營不斷深入的今天，對海外市場所在地文化的全面了解已經(jīng)成了影響跨國公司整體形象、分銷經(jīng)營的重要因素。如果跨國公司越了解當?shù)厥袌觯竞推洚a(chǎn)品的文化認同感就越深，它的消費群體的范圍就越廣，當然最后的經(jīng)營業(yè)績也會增長。而肯德基就采取了這樣的本土化策略。事實也證明，肯德基取得了先手，也取得了成功。

所以在全球化的今天，如何運用本土化的經(jīng)驗策略，從廣度和深度進行研究，是跨國公司應該需要思考的。只有在實際經(jīng)營中，運用跨國公司的管理優(yōu)勢加上他們對東道國的深入且廣泛的了解，這樣才能做到知己知彼，百戰(zhàn)百勝。