第一篇：任縣醫(yī)院民主評議群眾意見整改情況匯報

任縣醫(yī)院

關(guān)于民主評議活動中群眾反饋意見開展整改

情況的匯報

按照市衛(wèi)生局邢衛(wèi)糾（2012）3號轉(zhuǎn)發(fā)省衛(wèi)生廳《關(guān)于針對民主評議活動中群眾反饋意見和建議深入開展整改的實施方案》的通知要求，我院進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)討論，就群眾反饋意見問題，結(jié)合我院實際進(jìn)行了認(rèn)真梳理，針對這些問題，制定了相應(yīng)的規(guī)定和措施，情況匯報如下：

一、深入開展“修醫(yī)德、正醫(yī)風(fēng)、促廉潔”教育活動，提高人員素質(zhì)。青年夜校繼續(xù)開設(shè)學(xué)習(xí)課程，周一護(hù)理班，周三醫(yī)務(wù)班，周五綜合班課程，以此加強(qiáng)對工作人員的思想教育，為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)。近日，為迎接5·12護(hù)士節(jié)，學(xué)習(xí)南丁格爾精神，我院組織安排了護(hù)士演講比賽，各科室積極配合，盡顯白衣天使之風(fēng)彩。亦開展向華益慰、楊善洲等同志的學(xué)習(xí)討論活動，引導(dǎo)廣大職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，大力弘揚“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)”的行業(yè)精神，加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，樹立以病人為中心、勤奮工作、廉潔行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和自覺抵制不正之風(fēng)的良好風(fēng)氣，不忘“感恩·忠誠·博愛”的服務(wù)理念。

二、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。為能給病人提供更好的服務(wù)，我院舉辦了“金點子·我為優(yōu)質(zhì)服務(wù)獻(xiàn)一策”活動，集思廣益，成效顯而易見。還組織員工學(xué)習(xí)吳春榮教授講授的有關(guān)醫(yī)院服務(wù)的課程，改善服務(wù)態(tài)度，改變服務(wù)觀念，提高主動服務(wù)意識（主動與病人打招呼、讓路、撩門簾，主動交流，解釋到位）。

汲取他的服務(wù)精髓，倡導(dǎo)“三米微笑”制度，即當(dāng)你在三米之內(nèi)遇到一位患者或其家屬時，就要露出微笑，看著他的眼睛與他打招呼，同時詢問你能為他做些什么。舉辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)，邀請知名教授來院授課，大力推行文明用語和服務(wù)禮儀，為群眾提供熱情、耐心、周到的服務(wù)。推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量。我院還開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理促醫(yī)患和諧”演講比賽，以此來引起大家對醫(yī)患溝通與交流的重視。全院定期進(jìn)行大掃除，改善環(huán)境衛(wèi)生，整治門急診和病房環(huán)境，完善配套服務(wù)設(shè)施，營造干凈、整潔、舒適、溫馨的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，力爭患者滿意。

三、完善機(jī)制，夯實技術(shù)基礎(chǔ)，提高醫(yī)療服務(wù)能力。我院以醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全為核心，以等級醫(yī)院評審為契機(jī)，深化“醫(yī)院質(zhì)量萬里行”、“醫(yī)療質(zhì)量加強(qiáng)年”等活動的開展。還通過規(guī)范執(zhí)行“十四項核心制度”，開展“三基三嚴(yán)”考核，落實“六條高壓線和八不準(zhǔn)”規(guī)定，實施臨床路徑管理，舉行“病歷書寫質(zhì)量”、“醫(yī)務(wù)人員崗位基本技能”、“醫(yī)院感染知識”等競賽活動提高醫(yī)療質(zhì)量。同時以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，評選星級科室、優(yōu)秀員工，評書先進(jìn)典型給予獎勵，形成有效的激勵機(jī)制，在全院營造比學(xué)趕超的氛圍，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員基本技能持續(xù)提升。

四、優(yōu)化服務(wù)流程，為群眾提供便捷服務(wù)。在全院開展“假如我是一個病人來院就診”活動，要求每個職工積極行動，提交體驗報告，為患者服務(wù)無小事，將首問負(fù)責(zé)制進(jìn)行到底，一對一服務(wù)。開通電話、網(wǎng)上、診療中預(yù)約，預(yù)約優(yōu)先診療，有效減少了患者排隊等候的時間，掛號、取藥、交費排隊時間不超過8分鐘。同時，醫(yī)院在各等候區(qū)還

安裝了電視以備患者解乏。增加節(jié)假日門診和延長檢查時間，推行“先診療后結(jié)算”模式，提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和即時結(jié)算等，切實改善群眾就醫(yī)體檢，服務(wù)更加人性化。

五、實施醫(yī)療惠民工程，積極做好扶貧幫建工作。我院積極落實醫(yī)療惠民工程的各項內(nèi)容，義診、下鄉(xiāng)，暢通醫(yī)院急診的綠色通道。為多位急重癥患者實行“先診療后結(jié)算”服務(wù)，設(shè)立了惠民病房，對城鄉(xiāng)“低保”居民、農(nóng)村“五保戶”患者實行“一免三減”優(yōu)惠政策，為78名貧困患者減免費用，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。今年，農(nóng)合辦還把未及時領(lǐng)取的報銷費用送到患者家中。為進(jìn)一步做好扶貧幫建工作，我院職工還自發(fā)組織為彝族同胞捐款。

六、嚴(yán)格規(guī)范診療行為，控制醫(yī)藥費用不合理增長。救死扶傷是醫(yī)生的天職，是醫(yī)院實施職能的根本。我院以抗菌藥物使用為突破口，堅持對醫(yī)生處方進(jìn)行分析，督促臨床合理用藥，降低藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比重，堅持合理檢查，合理用藥，因病施治，降低門診病人費用，真正做到惠民、為民，從實質(zhì)上解決群眾看病貴的問題。

七、認(rèn)真搞好院務(wù)公開，提高醫(yī)療服務(wù)透明度。我院嚴(yán)格執(zhí)行國家和河北省的醫(yī)療服務(wù)價格政策和各項收費規(guī)定，切實做好糾風(fēng)工作。認(rèn)真落實醫(yī)療服務(wù)、藥品價格公示和“一日清單”、費用查詢制度，通過公示欄、網(wǎng)絡(luò)、院報等多種形式對規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行公開，確保醫(yī)療服務(wù)收費清晰、公開透明。

八、嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，糾風(fēng)治賄，樹立醫(yī)院良好形象。醫(yī)院多次組織會議，重申糾風(fēng)、治賄工作的重要性，進(jìn)一步加強(qiáng)了對供應(yīng)商誠信度的管理。醫(yī)院還制定了醒目標(biāo)語“要崗位還是要‘架子’？要崗位

還是要紅包？要崗位還是要回扣？”來警示工作人員，如發(fā)現(xiàn)吃請者（包括酒后上班者）給予200元罰款。院長與科主任、科主任與科員層層簽定責(zé)任狀，使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任到人，形成層層有責(zé)任，工作有目標(biāo)，上下配合，齊抓共管的局面。同時，以白求恩、劉瓊芳等英模人物為楷模，評選先進(jìn)，通過榜樣力量帶動全院職工的工作積極性，充分發(fā)揮典型的號召激勵作用，以此形成良好的行業(yè)風(fēng)氣，塑造任縣醫(yī)院良好形象。

九、完善滿意度評價機(jī)制，暢通監(jiān)督渠道。我院以建立“患者滿意度評價系統(tǒng)”和“患者回訪中心”為契機(jī)，組織開展多角度的滿意度評價工作，通過發(fā)放滿意度調(diào)查卡、公開熱線電話、設(shè)置意見箱、出院患者電話回訪等形式，征求意見和建議，加以完善。高度關(guān)注并積極參與民主評議行風(fēng)活動，認(rèn)真傾聽百姓呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，自覺接受群眾監(jiān)督，真正做到陽光服務(wù)。

群眾的監(jiān)督是我們醫(yī)院不斷前進(jìn)的根本保障，群眾的意見是我們醫(yī)院發(fā)展的動力。我們一定加大力量，加大整改措施，通過不懈努力，以緊緊圍繞以病人為中心的服務(wù)宗旨，堅持讓病人滿意，以病人說了算作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)到：文明服務(wù)讓病人說“好”；服務(wù)費用讓病人說“少”；就醫(yī)環(huán)境讓病人說“美”；技術(shù)水平讓病人說“高”的高水平。塑造一支作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、團(tuán)結(jié)協(xié)作、爭先創(chuàng)優(yōu)、群眾信得過的文明之師，更好地為人民健康服務(wù)。

2012年5月10日

第二篇：XXX醫(yī)院民主評議自查自糾整改匯報

XXX醫(yī)院

民主評議自查自糾整改匯報

根據(jù)上級的精神要求，我院進(jìn)行了民主評議自查自糾活動，現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

一、行風(fēng)建設(shè)及民主評議行風(fēng)工作情況

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。

全院各股室科室從牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨和“以病人為中心”的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步明確行風(fēng)評議的目的和要求，使全院干部職工認(rèn)識到行風(fēng)評議是提高系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)水平和建設(shè)“廉潔、務(wù)實、便民”服務(wù)型的需要，較好地克服消極厭煩的思想，認(rèn)識到個個都是行風(fēng)評議對象，人人代表行風(fēng)形象。

（二）邊查邊改，注重實效。

在行風(fēng)評議工作中，我們按照“邊查邊改，查糾并舉，重在整改”的指導(dǎo)思想，對一些醫(yī)療人員的服務(wù)質(zhì)量不高，文明不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度不好，責(zé)任心不強(qiáng)，收受“紅包”，開單提成，開搭車藥等問題，及時分解到科室進(jìn)行整改。

二、行風(fēng)評議中存在的主要問題

通過多途徑，多渠道，多形式查找，我們對收集到的意見和建議進(jìn)行了梳理歸類，主要問題集中在3個方面。

（一）是部分工作人員思想觀念不適應(yīng)新形勢發(fā)展要求，個別同志思想上產(chǎn)生了低落，徘徊，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。

（二）是個別醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)療技術(shù)水平較差，不求進(jìn)步，服務(wù)態(tài)度較差。

（三）是個別同志，存在著吃請現(xiàn)象。

三、整改措施及落實情況

針對上述問題，我們進(jìn)行了認(rèn)真分析研究，按照“責(zé)任到領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到科室，責(zé)任到人”的原則，限時整改，確保行風(fēng)評議工作取得實效。

（一）針對部分工作人員思想觀念問題，著力從理論學(xué)習(xí)上整改，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實轉(zhuǎn)變思想觀念，組織廣大職工，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常找他們談心，通過正反兩方面的典型，引導(dǎo)他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，最終達(dá)到思想上的提高。

（二）針對部分醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平低、不求進(jìn)取，服務(wù)態(tài)度差問題，除找他們談心外，派出他們到醫(yī)學(xué)院學(xué)習(xí)深造掌握到理論知識和先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)。

（三）針對個別同志存在著吃請現(xiàn)象，主管領(lǐng)導(dǎo)曉之以理，動之以情的跟他們講明道理，講清危害程度。幫助他們弘揚正氣，提高素質(zhì)，全面樹立白衣天使的良好形象。

第三篇：×醫(yī)院群眾意見落實情況和整改措施匯報

×醫(yī)院群眾意見落實情況和整改措施

匯報

群眾意見落實情況和整改措施匯報

八月七日市醫(yī)院行風(fēng)民主評議小組將各界群眾對我院行風(fēng)情況的意見反饋給了我們。我們相當(dāng)重視，首先在院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組會議上進(jìn)行了傳達(dá)，并就各項意見逐條制定了整改措施，責(zé)任落實到人，八月八日召開了院科室負(fù)責(zé)人會議，傳達(dá)了群眾意見，傳達(dá)并通過了我院的整改措施，然后，各科室進(jìn)行了傳達(dá)，進(jìn)行了討論。

我們一致認(rèn)為：各界群眾真誠的就我院的行風(fēng)問題提出的意見是確實存在的，意見是極其寶貴的，是對我院的關(guān)心和愛護(hù)，對我院各項工作的開展和醫(yī)

院整體水平的提高是一個極大的推動力量。因此，我們誠懇的接受，并致以衷心的感謝。

群眾對我院的意見和建議主要有以下幾個方面：（）醫(yī)生的技術(shù)水平不高，需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（）個別醫(yī)護(hù)人員態(tài)度不好，對待生人熟人不一樣；（）環(huán)境衛(wèi)生需要加強(qiáng)整治；（）醫(yī)療設(shè)備老化，影響診斷、治療效果；（）希望醫(yī)生一定要視患者病情開藥。

經(jīng)過對以上意見和建議充分討論和研究，我們制定了如下措施以盡速整改：

⒈（）重申我院有關(guān)鼓勵低學(xué)歷學(xué)習(xí)的政策，要求今年達(dá)不到大專以上學(xué)歷的醫(yī)生一律轉(zhuǎn)崗；（）重新安排我院每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，要做到針對性強(qiáng)，起到實效，科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)由每月一次改為每月兩次，要求人員齊、筆記全；（）要求各科室主任及高年資醫(yī)師定期查房和坐門診看病，以幫助下級及青年醫(yī)師的醫(yī)治水平的提高；（）護(hù)理人員

進(jìn)行技術(shù)操作的培訓(xùn)與比賽。此項由分管業(yè)務(wù)副院長與醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)。

⒉（）在全院開展“假如我是一個病人”和“我應(yīng)該給病人做什么”的大討論，要求結(jié)合自己落實到行動中；（）深入學(xué)習(xí)貫徹醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范，學(xué)習(xí)并落實文明真誠服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。此項，由分管政工副院長和辦公室負(fù)責(zé)。

⒊（）全面整頓醫(yī)院秩序，加強(qiáng)對小商販的管理；（）重申衛(wèi)生清潔制度，加強(qiáng)衛(wèi)生管理；（）加大檢查力度，改每月一次衛(wèi)生檢查為每月兩次。此項，由總護(hù)士長負(fù)責(zé)。

⒋醫(yī)療設(shè)備陳舊老化是我院的大問題，近幾年雖然做了很大努力，但仍不夠，這主要是資金問題造成的，我們要盡量一是爭取向上級要一點，二是自己緊縮其他開支或用其他方式方法擠一點，盡量在短期內(nèi)更新部分醫(yī)療設(shè)備，以適應(yīng)發(fā)展的要求。

⒌（）重申醫(yī)生診病要開個以上處方任病人選擇的制度；（）重申抗生素使

用原則，通過查處方、查病歷等多種方法檢查用藥情況，以杜絕開大方、濫用藥、用貴藥等現(xiàn)象的再出現(xiàn)。此項，由業(yè)務(wù)院長和醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)。

我們通過討論和研究，發(fā)現(xiàn)還有影響行風(fēng)建設(shè)的問題群眾沒給我們提出。如：有個別人仍有請吃現(xiàn)象；有極個別人接受患者贈送的農(nóng)副產(chǎn)品等。對這些問題我們一并制定了有關(guān)措施，如：發(fā)現(xiàn)吃請者（包括酒后上班者）給予元的罰款；發(fā)現(xiàn)接受患者禮物者給予價值倍的罰款。

群眾的監(jiān)督是我們醫(yī)院不斷前進(jìn)的根本保障，群眾的意見是我們醫(yī)院發(fā)展的動力。我們一定加大力量，加大整改措施，通過不懈努力，以緊緊圍繞以病人為中心的辦院宗旨，堅持讓病人滿意，以病人說了算作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)到：文明服務(wù)讓病人說“好”；服務(wù)費用讓病人說“少”；就醫(yī)環(huán)境讓病人說“美”；技術(shù)水平讓病人說“高”的高水平。塑造一支作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、團(tuán)結(jié)協(xié)作、爭先創(chuàng)優(yōu)、群眾信的過的文明之師，更好地為人民健康服務(wù)。

第四篇：醫(yī)院群眾意見落實情況和整改措施匯報

群眾意見落實情況和整改措施匯報

八月七日市醫(yī)院行風(fēng)民主評議小組將各界群眾對我院行風(fēng)情況的意見反饋給了我們。好范文版權(quán)所有，文秘工作者共同的天地!我們相當(dāng)重視，首先在院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組會議上進(jìn)行了傳達(dá)，并就各項意見逐條制定了整改措施，責(zé)任落實到人，八月八日召開了院科室負(fù)責(zé)人會議，傳達(dá)了群眾意見，傳達(dá)并通過了

我院的整改措施，然后，各科室進(jìn)行了傳達(dá)，進(jìn)行了討論。

我們一致認(rèn)為：各界群眾真誠的就我院的行風(fēng)問題提出的意見是確實存在的，意見是極其寶貴的，是對我院的關(guān)心和愛護(hù)，對我院各項工作的開展和醫(yī)院整體水平的提高是一個極大的推動力量。因此，我們誠懇的接受，并致以衷心的感謝。

群眾對我院的意見和建議主要有以下幾個方面：（）醫(yī)生的技術(shù)水平不高，需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（）個別醫(yī)護(hù)人員態(tài)度不好，對待生人熟人不一樣；（）環(huán)境衛(wèi)生需要加強(qiáng)整治；（）醫(yī)療設(shè)備老化，影響診斷、治療效果；（）希望醫(yī)生一定要視患者病情開藥。

經(jīng)過對以上意見和建議充分討論和研究，我們制定了如下措施以盡速整改：

⒈好范文版權(quán)所有，文秘工作者共同的天地!（）重申我院有關(guān)鼓勵低學(xué)歷學(xué)習(xí)的政策，要求今年達(dá)不到大專以上學(xué)歷的醫(yī)生一律轉(zhuǎn)崗；（）重新安排我院每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，要做到針對性強(qiáng)，起到實效，科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)由每月一次改為每月兩次，要求人員齊、筆記全；（）要求各科室主任及高年資醫(yī)師定期查房和坐門診看病，以幫助下級及青年醫(yī)師的醫(yī)治水平的提高；（）護(hù)理人員進(jìn)行技術(shù)操作的培訓(xùn)與比賽。此項由分管業(yè)務(wù)副院長與醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)。

⒉（）在全院開展“假如我是一個病人”和“我應(yīng)該給病人做什么”的大討論，要求結(jié)合自己落實到行動中；（）深入學(xué)習(xí)貫徹醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范，學(xué)習(xí)并落實文明真誠服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。此項，由分管政工副院長和辦公室負(fù)責(zé)。

⒊（）全面整頓醫(yī)院秩序，加強(qiáng)對小商販的管理；（）重申衛(wèi)生清潔制度，加強(qiáng)衛(wèi)生管理；（）加大檢查力度，改每月一次衛(wèi)生檢查為每月兩次。此項，由總護(hù)士長負(fù)責(zé)。

⒋醫(yī)療設(shè)備陳舊老化是我院的大問題，近幾年雖然做了很大努力，但仍不夠，這主要是資金問題造成的，我們要盡量一是爭取向上級要一點，二是自己緊縮其他開支或用其他方式方法擠一點，盡量在短期內(nèi)更新部分醫(yī)療設(shè)備，以適應(yīng)發(fā)展的要求。

⒌（）重申醫(yī)生診病要開個以上處方任病人選擇的制度；（）重申抗生素使用原則，通過查處方、查病歷等多種方法檢查用藥情況，以杜絕開大方、濫用藥、用貴藥等現(xiàn)象的再出現(xiàn)。此項，由業(yè)務(wù)院長和醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)。

我們通過討論和研究，發(fā)現(xiàn)還有影響行風(fēng)建設(shè)的問題群眾沒給我們提出。如：有個別人仍有請吃現(xiàn)象；有極個別人接受患者贈送的農(nóng)副產(chǎn)品等。對這些問題我們一并制定了有關(guān)措施，如：發(fā)現(xiàn)吃請者（包括酒后上班者）給予元的罰款；發(fā)現(xiàn)接受患者禮物者給予價值倍的罰款。

群眾的監(jiān)督是我們醫(yī)院不斷前進(jìn)的根本保障，群眾的意見是我們醫(yī)院發(fā)展的動力。我們一定加大力量，加大整改措施，通過不懈努力，以緊緊圍繞以病人為中心的辦院宗旨，堅持讓病人滿意，以病人說了算作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)到：文明服務(wù)讓病人說“好”；服務(wù)費用讓病人說“少”；就醫(yī)環(huán)境讓病人說“美”；技術(shù)水平讓病人說“高”的高水平。塑造一支作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、團(tuán)結(jié)協(xié)作、爭先創(chuàng)優(yōu)、群眾信的過的文明之師，更好地為人民健康服務(wù)。

《醫(yī)院群眾意見落實情況和整改措施匯報》

第五篇：2009年旅游局民主評議政風(fēng)行風(fēng)群眾意見整改報告

2009年旅游局民主評議政風(fēng)行風(fēng)群眾意見整改報告

市政府糾風(fēng)辦關(guān)于2009年民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動群眾意見建議征集情況的通報下發(fā)后，市旅游局黨組高度重視，立即召開黨組會議，專題研究部署群眾意見建議的整改工作?，F(xiàn)將整改情況報告如下：

一、高度重視，立即行動

在全市征集群眾意見建議活動中，旅游行

業(yè)受到了社會各界的廣泛關(guān)注。對市糾風(fēng)辦向我局反饋的200條群眾意見和建議，我局進(jìn)行了認(rèn)真的梳理、歸納和分析。結(jié)合市委、市政府實施“打造特色旅游基地”和“旅游強(qiáng)市”戰(zhàn)略目標(biāo)，采取切實有效的措施，積極整改，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需求，促進(jìn)我市旅游業(yè)又好有快地發(fā)展。

（一）向各縣旅游管理部門，局機(jī)關(guān)各科室、局屬各二級單位和旅游景區(qū)、旅游星級飯店和旅行社印發(fā)通報群眾的意見和建議，使全市旅游管理部門和旅游經(jīng)營單位對旅游政風(fēng)行風(fēng)的現(xiàn)狀，廣大人民群眾對旅游行業(yè)關(guān)注的熱點，旅游服務(wù)的難點和當(dāng)前旅游工作存在的薄弱環(huán)節(jié)有一個清醒的認(rèn)識和了解，對自身存在的問題和差距進(jìn)行深刻的反思，增強(qiáng)危機(jī)意識和緊迫感，進(jìn)一步提高解決存在問題的責(zé)任感和使命感。

（二）根據(jù)群眾意見建議對整改任務(wù)進(jìn)行分解，明確到責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室、責(zé)任人員，督促相關(guān)單位進(jìn)一步查擺問題，找差距，落實整改措施。

（三）針對群眾意見較為集中的“熱點”和“難點”，進(jìn)行專題研究部署，深刻剖析根源，選準(zhǔn)突破口，抓住重點，制定措施積極整改。

（四）制定集中整改工作方案，對組織領(lǐng)導(dǎo)、方法步驟、整改內(nèi)容、整改時間、整改對象和整改目標(biāo)，提出明確的要求。

二、正視問題，落實整改

在整改工作中，市旅游局堅持把做好民主評議旅游政風(fēng)行風(fēng)活動與深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和“講黨性修養(yǎng)、樹良好作風(fēng)，促科學(xué)發(fā)展”等主題教育相結(jié)合，教育引導(dǎo)廣大干部職工把壓力變動力，增強(qiáng)憂患意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識，把整改工作落到本職崗位上。

針對旅游市場監(jiān)管不力的問題。市旅游局組織執(zhí)法人員在旅游旺季、小長假和黃金周期間開行旅游投訴直通車，深入景區(qū)（點）、旅游飯店、旅行社等旅游接待單位，針對旅游市場上出現(xiàn)的旅游購物、消費欺客宰客；旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營 “黑社”；無證帶團(tuán)導(dǎo)游；旅游交通有安全隱患；旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差等擾亂旅游市場秩序經(jīng)營行為等問題現(xiàn)場受理游客投訴，實行動態(tài)監(jiān)管。日常的旅游市場監(jiān)管工作，市旅游局通過××旅游網(wǎng)、××日報、天中晚報向社會公布旅游咨詢和投訴電話，及時受理游客投訴，旅游投訴處理滿意率達(dá)到100%。開展對全市旅行社租用車輛和旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營廣告行為專項檢查工作，市旅游局先后印發(fā)了《關(guān)于切實加強(qiáng)旅行社租（使）用車船管理工作的通知》（駐旅200726號）、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅行社租（使）用旅游車輛管理工作的通知》（駐旅200842號）和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市旅行社租（使）用車船管理工作的緊急通知》（駐旅200958號）文件，嚴(yán)禁旅行社組織“夕發(fā)朝至”的團(tuán)隊旅游，消除安全隱患；聯(lián)合工商部門開展了旅行社廣告、旅行社門市部專項治理工作，凈化了旅游市場。

針對部分旅游經(jīng)營單位誠信缺失問題。市旅游局向全市旅游行業(yè)印發(fā)了《××市誠信旅游活動方案》，建立了旅游景區(qū)、旅游飯店、旅行社誠信檔案，并對旅行經(jīng)營單位經(jīng)營基本信息及獎懲情況進(jìn)行動態(tài)管理，并按照考核結(jié)果進(jìn)行誠信旅游企業(yè)等級公示，實現(xiàn)末位淘汰。旅行社是旅游業(yè)的龍頭，也是旅游市場各種問題集中的焦點。為規(guī)范旅行社的經(jīng)營行為，推動各旅行社不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，在全市旅行社全面開展“星級旅行社”評定活動。根據(jù)旅行社星級評定標(biāo)準(zhǔn)，同時結(jié)合《2009國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)及服務(wù)質(zhì)量考評工作方案》和《2009旅行社業(yè)務(wù)檔案檢查評比工作的通知》精神，對旅行社維護(hù)旅游者利益及服從行業(yè)管理情況進(jìn)行檢查評比，全市共評定5家星級旅行社，其中新世紀(jì)旅行社被省旅游局評定為四星級旅行社。

針對部分旅游從業(yè)人員服務(wù)意識差，服務(wù)水平不高的問題。市旅游局邀請鄭州旅游職業(yè)學(xué)院舉辦了全市旅游景區(qū)、旅游星級飯店、旅行社中高級管理人員培訓(xùn)班，全市旅游行業(yè)共277人參加了旅游標(biāo)準(zhǔn)化、旅游政策法規(guī)培訓(xùn)、旅游企業(yè)經(jīng)營管理及安全培訓(xùn)，并獲得了國家旅游局頒發(fā)的中高級崗位資格證書，極大地提升了旅游行業(yè)的服務(wù)水平。同時對注冊2009ic卡導(dǎo)游員進(jìn)行職業(yè)道德、禮貌禮節(jié)、職業(yè)技能和旅游政策法規(guī)的培訓(xùn)。

針對部分經(jīng)營單位存在的強(qiáng)行消費，商業(yè)欺詐現(xiàn)象。市旅游局加大了旅游市場秩序規(guī)范化管理力度，組織開展以“陽光行動”為主題的旅游市場綜合整治工作。認(rèn)真貫徹落實《旅行社條例》、《旅行社條例事實細(xì)則》和《河南省旅游條例》，嚴(yán)厲打擊無證經(jīng)營、違約失信、擅自改變行程、超出合同以外購物等違法違紀(jì)行為。同時在全行業(yè)經(jīng)營單位顯要位置公示了旅游投訴和咨

詢電話，隨時隨地接受群眾的舉報?！笆弧秉S金周前夕，向社會發(fā)布了旅游消費提示，讓廣大游客明明白白消費，開開心心旅游。

針對部分群眾反映旅游景區(qū)門票價格高的問題。市旅游局積極向市政府報告，經(jīng)過積極努力，我市旅游年票在今年4月份正式發(fā)行。一張旅游年票60元限本人一年內(nèi)可以不限次數(shù)游覽，極大地方便了我市廣大人民群眾和在我市長期

居住或務(wù)工的外地群眾，深得群眾的歡迎；嵖岈山推出了千萬門票大派送活動，金頂山向社會發(fā)放10萬張免費門票，其中面向××市范圍內(nèi)1萬余張；銅山景區(qū)、金頂山景區(qū)結(jié)合自身實際，也推出了旅游年票優(yōu)惠活動。同時繼續(xù)協(xié)調(diào)各景區(qū)對在“三八”節(jié)、教師節(jié)、重陽節(jié)等重大節(jié)日期間對特殊人員實行門票優(yōu)惠。

對于群眾關(guān)于加快我市旅游景區(qū)開發(fā)建設(shè)的建議，市旅游局完成了《××市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》的修編工作。市、縣旅游局精心論證、包裝了30多個旅游項目，匯編了《××市旅游招商項目冊》，積極爭取各方資金，開展各種招商引資活動?！痢羺^(qū)也加大了旅游資源的開發(fā)力度，今年6月份，××區(qū)政府與北京達(dá)沃撕顛峰旅游規(guī)劃設(shè)計院簽訂了《河南省××市××區(qū)生態(tài)、旅游概念性規(guī)劃（含商桐公路沿線及螞蟻山周邊兩個片區(qū)）》合同書?！痢量h加大了文化旅游產(chǎn)品的開發(fā)力度，先后完成了《××縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃》、《南海禪寺旅游發(fā)展規(guī)劃》、《梁祝故里詳細(xì)規(guī)劃》。

對于群眾關(guān)于加大我市旅游宣傳力度的建議。市旅游局組織編印了《天中攬勝》宣傳畫冊、《××旅游圖》以及中、英、日、韓文對照的《××旅游》宣傳畫冊和《錦繡天中一日游》宣傳折頁，拍攝了《傳奇天中》風(fēng)光片等宣傳資料，豐富了我市宣傳品的內(nèi)容，提高了宣傳品的檔次。舉辦了一系列旅游宣傳活動。抓住全國百城旅游宣傳周契機(jī)，舉辦了××分會場暨嵖岈山第一屆西游文化節(jié)啟動儀式，活動周期間先后組織了《情系嵖岈·春滿人間》文藝演出、百家旅行社××踩線、百名記者看天中、百名越野摩托車車手城市巡游，金頂山首屆旅游節(jié)、“千家萬戶登金頂”登山比賽、2009河南省越野摩托車錦標(biāo)賽等一系列活動，有力帶動了××旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升了××旅游的知名度。繼續(xù)加大了對北京、武漢、鄭州等中心城市、周邊省份和省內(nèi)的宣傳促銷力度。積極參加國際、國內(nèi)旅游交易會和中國北方旅游交易會及中部旅游交易會，全方位宣傳推介××旅游產(chǎn)品。邀請國際旅游小姐巡游××，有效提升了××的形象。

在對群眾意見建議整改工作中，我局做了一定的工作，也取得了明顯的成效。但總體上來看，目前我市旅游政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的現(xiàn)狀同廣大人民群眾的期望仍有一定的差距，長效機(jī)制建設(shè)同旅游業(yè)快速發(fā)展仍不相適應(yīng)。旅游業(yè)是服務(wù)行業(yè)、窗口行業(yè)，行風(fēng)是關(guān)系旅游業(yè)能否健康快速發(fā)展的生命線。市旅游局作為政府主管窗口行業(yè)的職能部門，將進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管意識、服務(wù)意識，從構(gòu)建和諧社會，實現(xiàn)我市“旅游強(qiáng)市”的戰(zhàn)略高度，持之以恒的抓好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

群眾反映的意見建議：

1.旅游服務(wù)態(tài)度差,飲食欠佳。(××市: ××縣)

2.旅游，建議費用降低。(××市: ××縣)

3.旅游，公司要誠信。(××市: ××縣)

4.旅游點要杜絕旅游導(dǎo)購，服務(wù)質(zhì)量要改進(jìn)。(××市: ××縣)

5.旅游方面，黑導(dǎo)游要治理，門票價格過多。(××市: ××縣)

6、開發(fā)盡量多的旅游景點。(××市: ××縣)

7.旅游，建議以后服務(wù)態(tài)度好。(××市: ××縣)

8.旅游市場要規(guī)范，黑導(dǎo)游要取締。(××市: ××縣)

9.旅游，服務(wù)不周到。(××市: ××縣)

10.旅游，存在服務(wù)質(zhì)量低下，收費高，管理不規(guī)范。(××市: ××縣)

11.旅游路線少，價格偏高，服務(wù)質(zhì)量差。(××市: ××縣)

12.旅游服務(wù)不規(guī)范。(××市: ××縣)

13.政府部門機(jī)構(gòu)，旅游系統(tǒng)服務(wù)意識差，亂收費，市旅游局管理不到位。(××市: ××縣)

14.旅游，建議降低費用，在農(nóng)村建立分社，豐富農(nóng)民生活。(××市: ××縣)

15.旅游加強(qiáng)對導(dǎo)游人員職業(yè)道德教育。(××市: ××縣)

16.旅游旅游景點；有很多景點可以開發(fā)利用，建議多開發(fā)利用，修路可供人方便行走，確實為人民大眾服務(wù)。(××市: ××縣)

17.旅游服務(wù)質(zhì)量不高。(××市: ××縣)

18.旅游：真實服務(wù)與承諾不一致。(××市: ××區(qū))

19.旅游加大開發(fā)力度。(××市: ××區(qū))

20.旅游:建議加強(qiáng)對旅行社的監(jiān)管。(××市: ××區(qū))

21.旅游：不能充分發(fā)揮自身作用，使縣旅游事業(yè)停滯不前，沒有工作針對性。(××市: ××縣)

22.旅游管理亂騙人多。(××市: ××縣)

23.旅游保障消費者利益強(qiáng)化管理。(××市: ××縣)

24.旅游導(dǎo)游素質(zhì)不高服務(wù)差欺騙消費者。(××市: ××縣)

25.旅游服務(wù)差亂收費。(××市: ××縣)

26.旅游服務(wù)質(zhì)量差不遵守職業(yè)道德。(××市: ××縣)

27.旅游加強(qiáng)對景區(qū)購物進(jìn)行整頓、治理 防導(dǎo)游強(qiáng)制消費者購物。(××市: ××縣)

28.旅游收費不透明隨意更換線路。(××市: ××縣)

29.旅游業(yè)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常公示。(××市: ××縣)

30.旅游:旅游景點收費高，環(huán)境差。(××市: ××區(qū))

31.旅游:接受旅游合同后，服務(wù)質(zhì)量跟不上，導(dǎo)游素質(zhì)良莠不齊。(××市: ××區(qū))

32.旅游:旅游不講信用，坑蒙拐騙。(××市: ××區(qū))

33.旅游:真實服務(wù)與承諾不一致。(××市: ××區(qū))

34、在門票中，買了大門票買小門票。（××縣）

35.旅游：價格貴，建議門票價格降低。(××市: ××縣)

36.旅游：加大宣傳力度。(××市: ××縣)

37.旅游:服務(wù)質(zhì)量差。(××市: ××區(qū))

38.旅游：規(guī)范旅游路線，制止導(dǎo)游帶游客購買紀(jì)念品收回扣現(xiàn)象，提高旅游質(zhì)量。(××市: ××縣)

39.旅游：建議旅游局規(guī)范景區(qū)門票，讓能夠“一票通”(××市: ××縣)

40.旅游：建議來××投資的企業(yè)去風(fēng)景區(qū)應(yīng)免收門票，為××招商引資提供更好的吸引力。(××市:

××縣)

41.旅游：加強(qiáng)管理。(××市: ××縣)

42.旅游：建議對旅游業(yè)加強(qiáng)管理。(××市: ××縣)

43.旅游：有亂收費現(xiàn)象。(××市: ××縣)

44.旅游：管理監(jiān)管不到位。(××市: ××縣)

45.旅游：對本地企業(yè)，居民減免門票，開放本地旅游景點。(××市: ××縣)

46.旅游：建議××旅游降低外來企業(yè)的門票費用。(××市: ××縣)

47.旅游：建議省周邊各個旅游景點可以免費游玩，可以刺激其 它行業(yè)帶來收益。例如：服務(wù)行業(yè)可以帶來更多。(××市: ××縣)

48.旅游：建議旅游局能為我們在××工作員工提供優(yōu)惠卡。(××市: ××縣)

49.旅游：有欺詐現(xiàn)象。(××市: ××縣)

50.建議旅游市場加強(qiáng)整頓。(××市: 高新開發(fā)區(qū))

51.旅游，管理不行，引起游客投訴。(××市: 高新開發(fā)區(qū))

52.旅游，加大景點開發(fā)力度。加大景區(qū)管理力度。加大景點對外宣傳力度。(××市: 高新開發(fā)區(qū))

53.旅游，建議市旅游局管理部門加大監(jiān)督力度。(××市: 高新開發(fā)區(qū))

54.旅游，建議嚴(yán)格管理，收費服務(wù)透明。(××市: 高新開發(fā)區(qū))

55.旅游，有欺騙顧客行為。(××市: 高新開發(fā)區(qū))

56.旅游：加大管理力度。(××市: ××縣)

57.旅游：加強(qiáng)服務(wù)管理。(××市: ××縣)

58.旅游：需完善。(××市: ××縣)

59.旅游：服務(wù)質(zhì)量提高。(××市: ××縣)

60.旅游：加強(qiáng)導(dǎo)游及票區(qū)管理。(××市: ××縣)

61.旅游：價格貴，服務(wù)質(zhì)量差。(××市: ××縣)

62.旅游：合同不合理，途中購物較多。(××市: ××縣)

63.旅游：存在拉客購買商店。(××市: ××縣)

64.旅游：花錢買罪受，坑蒙拐騙。(××市: ××縣)

65.旅游時進(jìn)購物店多。(××市: ××縣)

66.旅游：落實國家旅游相關(guān)政策。(××市: ××縣)

67.旅游：旅游景點門票漲價。(××市: ××縣)

68.旅游：亂漲價。(××市: ××縣)

69.旅游：希望旅游服務(wù)再好些。(××市: ××縣)

70.旅游：旅游業(yè)不發(fā)達(dá)，服務(wù)質(zhì)量上不去。(××市: ××縣)

71.旅游：服務(wù)水平需進(jìn)一步提高。(××市: ××縣)

72.旅游：價格偏高。(××市: ××縣)

73.旅游：有待進(jìn)一步規(guī)范，價格不透明。(××市: ××縣)

74.旅游：強(qiáng)行消費，需改善。(××市: ××縣)

75.旅游：價格偏高，加強(qiáng)景點商店管理。(××市: ××縣)

76.旅游：安排購物多，收費不合理。(××市: ××縣)

77.旅游：強(qiáng)行消費，需改善。(××市: ××縣)

78.旅游：進(jìn)一步規(guī)范旅游業(yè)行業(yè)管理。(××市: ××縣)

79.旅游：服務(wù)質(zhì)量不夠好。(××市: ××縣)

80.旅游陷井太多，職業(yè)道德差，騙消費者。(××市: ××縣)

81.旅游服務(wù)要改進(jìn)。(××市: ××縣)

82.旅游：服務(wù)不到位。(××市: ××縣)

83.旅游：旅游導(dǎo)游引導(dǎo)購物消費。(××市: ××縣)

84.旅游：監(jiān)督不到位。(××市: ××縣)

85.旅游時有騙錢現(xiàn)象。(××市: ××縣)

86.旅游團(tuán)組織不當(dāng)，費用過高，有宰客現(xiàn)象。(××市: ××縣)

87.旅游旅游服務(wù)各項目收費不透明。(××市: ××縣)

88.旅游：價格高，老百姓游不起。(××市: ××縣)

89.旅游：２００９年５月１日旅游時，景點亂漲價。(××市: ××縣)

90.旅游：門票價格高。(××市: ××縣)

91.旅游：節(jié)假日時門票上漲。(××市: ××縣)

92.旅游：服務(wù)差，購物多。(××市: ××縣)

93.旅游強(qiáng)制消費項目多。(××市: ××縣)

94.旅游部門服務(wù)差。(××市: ××縣)

95.旅游：加大旅游項目開發(fā)力度。(××市: ××縣)

96.建議旅游部門提高服務(wù)質(zhì)量。(××市: ××縣)

97.旅游：導(dǎo)游引導(dǎo)旅客購物方面加強(qiáng)管理力度。(××市: ××縣)

98.旅游：有些旅游景點周邊環(huán)境，治安環(huán)境不好，有待加強(qiáng)管理。(××市: ××縣)

99.旅游：門票收費降低點。(××市: ××縣)

100.旅游：有欺詐游客現(xiàn)象。(××市: ××縣)

101.旅游：收費太高，大門票中套小門票，重復(fù)收費。(××市: ××縣)

102.旅游：存在搭車收費現(xiàn)象。(××市: ××縣)