第一篇：新之城放心消費精品區(qū)創(chuàng)建方案

“新之城”放心消費精品區(qū)創(chuàng)建方案

2012年是“十二五”規(guī)劃全面實施的關(guān)鍵之年，是放心消費創(chuàng)建工作深化推進和承上啟下的重要一年。根據(jù)省創(chuàng)建辦《2012年全省放心消費創(chuàng)建工作意見》的精神，為進一步營造安全、放心、和諧的消費環(huán)境，現(xiàn)就新之城放心消費精品區(qū)創(chuàng)建制定如下實施方案：

一、指導思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，以著力改善民生、促進社會和諧、全面建設更高水平的小康社會為主題，按照“放心消費”創(chuàng)建活動總體目標任務，把新之城打造成“質(zhì)量保障、服務一流、群眾滿意、企業(yè)得益”的放心消費精品區(qū)。

二、目標任務

1．消費安全得到有力保障。各類市場商品質(zhì)量合格率達到95%以上，無因商品質(zhì)量或服務質(zhì)量引發(fā)的重特大事故。

2．消費環(huán)境更加和諧。倡導優(yōu)質(zhì)服務，消費者滿意度達到90%以上。

3．經(jīng)營者自律機制基本建立。經(jīng)營戶全面實施商品準入工程。

4．維權(quán)力度加大。加強12315維權(quán)站的建設，消費者申投訴處理率達到95%，消費者申投訴處理滿意率穩(wěn)定在90%以上。5．經(jīng)營者的參創(chuàng)意識進一步提高。廣泛開展創(chuàng)建宣傳教育，經(jīng)營者對創(chuàng)建活動的知曉率、認同度達95％以上。

三、時間安排

1、宣傳發(fā)動階段。2012年9月1-2012年9月30日；

2、組織實施階段。2012年10月1日-2012年11月30日；

3、總結(jié)驗收階段。2012年12月1日-2012年12月30日。

四、工作重點

（一）成立放心消費創(chuàng)建領(lǐng)導組織機構(gòu)

由“新之城”舉辦單位牽頭，區(qū)域內(nèi)經(jīng)營者參與成立“新之城”放心消費精品區(qū)領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設辦公室，具體負責放心消費創(chuàng)建工作。

（二）加強宣傳教育引導，積極營造氛圍，不斷擴大創(chuàng)建工作的知曉度

一是對放心消費精品區(qū)創(chuàng)建進行公示，向社會作出公開承諾；二是召開區(qū)域創(chuàng)建動員大會；三是與經(jīng)營戶簽定放心消費創(chuàng)建行規(guī)民約；四是面向經(jīng)營者，加強誠信守法教育；五是面向消費者加強消費教育引導。

（三）嚴格標準，逐步推進。

制定區(qū)域內(nèi)放心消費創(chuàng)建標準和考核細則，按照成熟一家，發(fā)展一家的原則，逐步推進，引導經(jīng)營戶積極參與放心消費的創(chuàng)建。

（四）加強消費維權(quán)。不斷完善12315維權(quán)聯(lián)絡站的工作，注重與工商、質(zhì)監(jiān)、物價等政府部門的對接。

（五）建立懲獎機制。對放心創(chuàng)建成績顯著的經(jīng)營者，通過張貼放心消費標識、物質(zhì)獎勵等方式予以鼓勵，對放心消費創(chuàng)建措施不力者，由政府行政部門加強監(jiān)管，對違章違法行為堅決予以查處。

二0一二年九月

第二篇：放心消費創(chuàng)建方案

濱湖社區(qū)管委會創(chuàng)建放心消費實施工作方案

為了落實市政府2011年工作報告中提出的“加強和創(chuàng)新社會管理服務”的要求，深入開展文明城市創(chuàng)建工作，進一步營造和諧放心的消費環(huán)境，切實維護消費者合法權(quán)益，結(jié)合濱湖社區(qū)旅游實際，濱湖管委會決定在全區(qū)范圍內(nèi)開展放心“放心消費”創(chuàng)建活動?，F(xiàn)提出如下實施方案：

一、指導思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，以深入貫徹落實科學發(fā)展觀為契機，緊緊圍繞“加強和創(chuàng)新社會管理服務”的總體要求，細化文明城市創(chuàng)建舉措，進一步拓展消費維權(quán)范圍、提升消費維權(quán)內(nèi)涵、增強消費維權(quán)實效，切實提升我區(qū)消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度，為全區(qū)人民創(chuàng)造一個安全放心的消費環(huán)境，促進我區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

二、創(chuàng)建目標

各村（居）、單位、部門深入開展放心消費創(chuàng)建試點活動，全社區(qū)全部參加創(chuàng)建試點，各村（居）和部門企業(yè)（或者個體戶）、市場創(chuàng)建試點分別不少于10個。逐步培育一批放心消費達標企業(yè)（或者個體戶），形成一套具有鹽都濱湖社區(qū)特色的比較科學完善的放心消費評價指標體系，建立一個渠道暢通、反應快捷、運作高效的消費維權(quán)新機制，力爭做到“點上結(jié)果、線上生根、面上開花”，即單體創(chuàng)建突出亮點、市場創(chuàng)建扎實有效、區(qū)域創(chuàng)建實現(xiàn)全覆蓋，努力把濱湖社區(qū)打造成為全省、全市消費者最放心的地區(qū)之一。

三、創(chuàng)建活動安排

一是宣傳發(fā)動階段。2011年3月，全區(qū)廣泛宣傳，召開多種形式的動員會，向各村（居）、各類市場主體廣泛宣傳放心消費創(chuàng)建活動的內(nèi)容、標準、要求；通過電視、報紙、標語、橫幅等形式營造我要創(chuàng)建放心消費的活動氛圍。

二是確定創(chuàng)建試點單位階段。2011年4月，各管理區(qū)要在廣泛宣傳的基礎(chǔ)上，確定轄區(qū)的創(chuàng)建放心消費示范市場、示范村（居）、示范企業(yè)（個體戶），完善轄區(qū)放心消費維權(quán)點建設。對創(chuàng)建示范單位，納入重點指導范圍。各管理區(qū)及創(chuàng)建主體要按照“六有”要求，建立創(chuàng)建機構(gòu)、明確創(chuàng)建人員、擬定創(chuàng)建方案、設置資料臺帳、落實經(jīng)費保障。使創(chuàng)建活動有專人負責，創(chuàng)建的檢查、督辦、統(tǒng)計、信息等制度完善，啟動通報、信息反饋機制，對確定的創(chuàng)建村（居）、單位、市場及企業(yè)（個體戶），要設置“創(chuàng)建放心消費一條街”、“創(chuàng)建放心消費市場”、“創(chuàng)建放心消費企業(yè)”標志牌。

三是全面創(chuàng)建階段。2011年5月-2012年1月，各社區(qū)、市場、企業(yè)（個體戶）按照創(chuàng)建標準，完善創(chuàng)建舉措，落實創(chuàng)建內(nèi)容，開展創(chuàng)建活動，豐富放心消費的具體辦法；職能部門圍繞食品等商品質(zhì)量、服務質(zhì)量組織開展專項整治，嚴厲打擊制售假冒偽劣、欺詐消費、虛假廣告誤導消費、強制消費等損害消費者利益的行為，凈化市場環(huán)境；向市民組織開展放心消費宣傳、指導活動，讓消費者真正在創(chuàng)建放心消費活動中得到實惠，得到安全感，使消費者滿意創(chuàng)建放心消費活動。

四是總結(jié)驗收階段。2012年1月-2012年3月，放心消費創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組組織各管理區(qū)總結(jié)、考核、驗收。對達到放心消費創(chuàng)建標準的，授予“放心消費示范單位”、“放心消費示范街”、“放心消費示范市場”、“放心消費示范企業(yè)（個體戶）”稱號，并將創(chuàng)建結(jié)果作為文明創(chuàng)建的重要依據(jù)。對達不到放心消費創(chuàng)建標準的，不再納入文明單位、文明市場、文明

誠信經(jīng)營戶等文明創(chuàng)建推薦對象。在考核驗收的基礎(chǔ)上，對創(chuàng)建放心消費活動進行總結(jié)、完善，把創(chuàng)建放心消費活動全面推向深入。

四、工作措施

1、加強組織領(lǐng)導。放心消費創(chuàng)建工作是一項涉及面廣、動態(tài)性強的社會綜合工程。各管理區(qū)、各部門、各單位要充分認識創(chuàng)建工作的重要性和必要性，切實把放心消費創(chuàng)建工作作為一項民生工程來抓，進一步提高對放心消費創(chuàng)建工作的重視程度。宜昌高新區(qū)工委、管委會與各管理區(qū)、成員單位和相關(guān)行業(yè)商會簽訂《放心消費創(chuàng)建活動責任書》，各管理區(qū)、各部門、各行業(yè)根據(jù)創(chuàng)建工作的實際需要，建立和完善相應的組織領(lǐng)導機構(gòu)，研究制定符合本管理區(qū)、本部門、本行業(yè)實際情況的創(chuàng)建實施方案和目標體系。建立健全聯(lián)席會議、工作通報、檢查考評等工作機制，落實工作責任，將創(chuàng)建目標任務、工作職責分解到相關(guān)部門、行業(yè)、單位和責任人。

2、強化輿論宣傳。各管理區(qū)要在主干道設置大型放心消費創(chuàng)建宣傳牌。區(qū)創(chuàng)建辦制作消費教育展版在各村（居）、單位和部門進行巡回展覽，發(fā)放《2000份居民消費教育宣傳手冊》，開展放心消費教育問卷調(diào)查，擴大宣傳教育覆蓋面。通過公益廣告、維權(quán)宣講、媒體報道、廣場咨詢等多種形式，加強對全社區(qū)消費者的宣傳教育，重點加強《食品藥品安全法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)和消費常識的宣傳，增強經(jīng)營者的法律意識、誠信意識、責任意識以及廣大消費者的自我保護意識、維權(quán)意識，引導科學消費、理性消費、健康消費。重點抓好放心消費創(chuàng)建活動的宣傳，促進行業(yè)、企業(yè)自律，擴大放心消費創(chuàng)建活動的影響，提升消費者對開展放心消費創(chuàng)建活動的認同度和參與度。圍繞3.15國際消費者權(quán)益保護日、中國共產(chǎn)黨成立90周年慶典、產(chǎn)品質(zhì)量和食品藥品安全整治、文明社區(qū)創(chuàng)建、三單位、五部門和十佳經(jīng)營店無假貨等重大活動和重點工作，結(jié)合與百姓生活消費密切相關(guān)的熱點、難點問題，有針對性的開展放心消費系列宣傳活動，提高社會各界對開展放心消費創(chuàng)建重要性和必要性的認識。

3、注重典型引路。有計劃、有步驟地推進創(chuàng)建試點工作，將創(chuàng)建工作向同行業(yè)其他單位和其他行業(yè)推進，向各村（居）單位推進。行業(yè)創(chuàng)建試點主要在食品、藥品、農(nóng)資、通信、餐飲、等行業(yè)進行，全區(qū)不少于5個行業(yè)。全面啟動基層放心消費創(chuàng)建活動，各創(chuàng)建主體做到“六有”，即：有創(chuàng)建機構(gòu)、有創(chuàng)建人員、有創(chuàng)建方案、有資料臺帳、有經(jīng)費保障、有創(chuàng)建活動，實現(xiàn)放心消費創(chuàng)建全覆蓋。各管理區(qū)內(nèi)的群眾對創(chuàng)建活動的知曉率達到80%以上，經(jīng)營主體對創(chuàng)建活動的知曉率達到95%以上、創(chuàng)建達標率達到90%以上。完善試點單位臺帳范本，指導試點單位結(jié)合各自行業(yè)特點開展放心消費創(chuàng)建活動，推動試點單位放心消費創(chuàng)建工作上臺階。

4、發(fā)揮行業(yè)管理部門作用。各行業(yè)歸口管理部門要制定推廣適合有關(guān)行業(yè)特點、可操作性強的行業(yè)創(chuàng)建活動指標評價體系，協(xié)助有關(guān)行政管理部門加強創(chuàng)建行業(yè)的規(guī)范管理。堅持以“規(guī)范管理、誠信服務、依法經(jīng)營”等為主要內(nèi)容，增強市場主體開展創(chuàng)建活動的內(nèi)生動力，努力實現(xiàn)行業(yè)、企業(yè)“自我教育、自我管理、自我監(jiān)督”的良性循環(huán)。各行業(yè)歸口管理部門在創(chuàng)建活動中要善于引導和督促企業(yè)牢固樹立“誠信興商”理念，切實增強商業(yè)道德和社會責任，做到依法經(jīng)營、公平交易、信息透明，不售假、不強賣、不欺詐，建立和落實進貨查驗、質(zhì)量承諾、信息公示等自律制度，倡導名牌、名品、名店，為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務。

5、堅持整體聯(lián)動。加強成員單位對放心消費創(chuàng)建工作的指導，各職能部門要按照職能法定原則，各司其職，協(xié)同作戰(zhàn)，共同開展放心消費創(chuàng)建活動，努力形成多創(chuàng)共贏的局面。深入開展以產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全為重點的專項整治，確保不發(fā)生重、特大質(zhì)量安全事故。努力抓

好以食品、藥品等重點商品安全為重點的專項整治工作，保障食品、藥品市場的消費安全，維護廣大市民的切身利益。扎實推進與消費者生活密切相關(guān)的服務領(lǐng)域消費環(huán)境的整治活動。重點打擊公用企事業(yè)單位和其它壟斷性企業(yè)侵害消費者權(quán)益的行為，促使這類行業(yè)和企業(yè)在服務內(nèi)容、服務方式、服務標準、服務效果、服務價格等方面做到依法規(guī)范和服務信息的公開透明，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。同時，加大對廣告、合同、價格和產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量的監(jiān)督管理，嚴厲打擊制售假冒偽劣、虛假宣傳、價格欺詐、強制消費和利用霸王合同、信息不對稱等手段侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。

6、加大維權(quán)力度。強化對“消法”的宣傳、教育和普及。使廣大消費者知法、懂法、護法，強化自身的維權(quán)意識。建立健全受理消費者申投訴機構(gòu)，相關(guān)行政職能部門均應依法建立健全受理消費者申投訴機構(gòu)，并向社會公示申訴舉報電話，認真受理和查處群眾的申訴和舉報。各管理區(qū)、行業(yè)主管部門、居委會、有形市場、大型經(jīng)營企業(yè)以及其他創(chuàng)建活動單位，要建立和完善消費者投訴快速處理機制，消費維權(quán)網(wǎng)絡覆蓋率、創(chuàng)建活動單位消費維權(quán)網(wǎng)絡覆蓋率分別達到80％、95％以上。努力提高申投訴處理質(zhì)量，加強消費者申投訴機構(gòu)的標準化建設，明確申投訴機構(gòu)的職責任務，統(tǒng)一機構(gòu)標識，統(tǒng)一受理程序。各類申投訴機構(gòu)要著力提高快速處理能力和工作質(zhì)量，受理消費者申（投）訴處理率應達95%以上，對重大申（投）訴案件的處理率應達100%，消費者對申投訴處理的滿意率要達到85％以上。同時在各村（居）、單位、和各行業(yè)、企業(yè)、普通市民中，聘請一批創(chuàng)建活動社會監(jiān)督員，對市場消費環(huán)境和成員單位、試點單位創(chuàng)建情況進行監(jiān)督。

鹽都區(qū)濱湖社區(qū)管委會放心消費工作領(lǐng)導小組辦公室

二0一一年三月一日

濱湖社區(qū)創(chuàng)建“放心消費”領(lǐng)導小組成員

組 長：王權(quán)奎管委會主任

副組長：丁美俊副主任

劉玉然副主任

成員：蔣文松食安辦主任

張錦方衛(wèi)生院院長

孫勇工商分局長

徐平廣播站站長

趙少愛農(nóng)科站站長

王松喜獸醫(yī)站站長

郭品榮糧管所所長

陳增年派出所所長

濱湖社區(qū)管委會放心消費工作領(lǐng)導小組辦公室

二0一一年一月一日

第三篇：放心消費創(chuàng)建解說詞

大江東流，奔騰萬里；江風海韻，人杰地靈。“美麗江海我的家、放心消費靠大家”。近年來，在這座濱江臨海、美麗如畫的城市里唱響了一首嘹亮的放心消費之歌。

推出片名

江海共譜和諧曲放心消費耀通城

——江海市放心消費創(chuàng)建工作紀實

自2007年海州啟動放心消費創(chuàng)建活動以來，江海市委、市政府充分發(fā)揚“包容會通、敢為人先”的新時期江海精神，圍繞全面提升消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度的目標，深入開展放心消費創(chuàng)建活動，努力使創(chuàng)建成果惠及百姓，積極打造“和諧江海、放心消費”的城市名片。

[宣傳篇]建多樣載體入千家萬戶

精心組織營造放心消費創(chuàng)建氛圍

開展立體化宣傳，精心營造濃郁的創(chuàng)建氛圍，讓廣大群眾了解創(chuàng)建、投身創(chuàng)建、支持創(chuàng)建。

主題突出，專題宣傳。近五年來，市創(chuàng)建辦聯(lián)合創(chuàng)建成員單位開展2500余場次的現(xiàn)場咨詢，發(fā)放宣傳資料達300余萬份；在人流量較大的街區(qū)設置創(chuàng)建標識、張貼放心消費提示語2.5萬余條；在農(nóng)村通過廣播宣傳創(chuàng)建知識；先后舉辦放心消費宣傳教育大型圖片展和“世博盛會在上海，放心消費來江?！敝?/p>

題活動，得到市政府和省創(chuàng)建辦的高度評價。2007年以來，市創(chuàng)建辦先后主辦5場放心消費創(chuàng)建專題大型文藝晚會，使放心消費創(chuàng)建活動深入人心。

開設論壇，建立基地。圍繞3.15年主題，連續(xù)舉辦“消費與發(fā)展”、“消費與服務”、“消費與民生”論壇，專家學者、政府領(lǐng)導應邀出席并作精彩演講；全市建立“汽車消費教育基地”、“農(nóng)資消費教育基地”、“社區(qū)放心消費教育基地”、“老人、青少年、幼兒消費教育基地”、“殘疾人消費維權(quán)基地”等68家，不斷提高廣大經(jīng)營者和消費者依法經(jīng)營、科學消費的理念。

豐富形式，全力推動。通過新聞媒體、網(wǎng)絡及短信平臺等方式大力開展宣傳；在城市主要地段設置廣告牌，借助大型電子顯示屏擴大宣傳；市創(chuàng)建辦負責人走進電臺直播室，與聽眾溝通交流；開設“放心消費”博客，增進創(chuàng)建工作與廣大網(wǎng)民的聯(lián)系互動，普及創(chuàng)建知識，提高群眾知曉度。

[組織篇]舉社會之力成萬眾之勢

多方聯(lián)動集聚放心消費創(chuàng)建合力

始終堅持政府主導、部門實施、全民參與的創(chuàng)建運作體系，實現(xiàn)了上下、左右、區(qū)域三線聯(lián)動。

政府主導，上下聯(lián)動。市政府將創(chuàng)建工作列入每年的政府工作報告，今年又將放心消費創(chuàng)建工作列入《江海市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》。每年召開市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級領(lǐng)導參加的創(chuàng)建工作會議。各級政府將創(chuàng)建

工作列入為民辦實事工程或考核內(nèi)容，建立上下聯(lián)動的工作機制。同時，市、縣（區(qū)）積極落實創(chuàng)建經(jīng)費，為創(chuàng)建工作的順利開展提供了重要保障。

部門協(xié)作，左右聯(lián)動。全市目前共有創(chuàng)建成員單位43家，部門之間合理分工、密切協(xié)作，增強了創(chuàng)建合力。經(jīng)貿(mào)委加強生豬屠宰管理工作，確保人民群眾吃上放心肉；質(zhì)監(jiān)局加強對生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查力度，嚴格食品質(zhì)量安全市場準入；工商局嚴格規(guī)范市場經(jīng)營主體資格，嚴厲打擊流通領(lǐng)域假冒偽劣商品；衛(wèi)生局著力解決群眾反映強烈的食品衛(wèi)生和醫(yī)療消費方面熱點、難點問題；食藥監(jiān)局加強對藥品、醫(yī)療器械的監(jiān)督，積極推進藥品信用體系建設；市農(nóng)委對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管和監(jiān)測；鹽務局加強鹽業(yè)市場監(jiān)管，嚴厲打擊倒買倒賣鹽產(chǎn)品違法行為；煙草局加強對煙草市場的監(jiān)督管理，凈化卷煙市場環(huán)境。各行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揮紐帶作用，指導企業(yè)開展放心消費創(chuàng)建活動。

城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，區(qū)域聯(lián)動。在城鎮(zhèn)積極打造放心消費創(chuàng)建活動街區(qū)，督促經(jīng)營者依法誠信自律；在農(nóng)村開展放心消費鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居創(chuàng)建活動，推進食品安全示范店建設。目前，全市124個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、1993個行政村已全面開展了創(chuàng)建活動，實現(xiàn)了創(chuàng)建活動在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和行政村的全覆蓋。全市共建成放心消費創(chuàng)建活動省級示范先進單位87家、省級示范先進行業(yè)15個、省級示范先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）26家，江海市級示范先進單位304家、江海市級示范先進行業(yè)3個、市級示范先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街

道）66家。海安縣、崇川區(qū)成為首批受到省級表彰的創(chuàng)建先進單位。

[成效篇]惠百姓民生樹品牌形象

江海大地盛開放心消費創(chuàng)建之花

通過打造“四大品牌”、實施“五項工程”、開展“六放心”活動，切實為民辦實事、解難題，使創(chuàng)建成果真正造福于民。

打造“四大品牌”。打造品牌糧店。先后培育三批共181家品牌糧店（專柜）。打造品牌餐飲。制定《江海市“放心消費飯店”創(chuàng)建評定標準》，評定218家“放心消費飯店”。打造品牌農(nóng)資。指導農(nóng)資企業(yè)建立先行賠償、質(zhì)量承諾等制度，切實維護農(nóng)民合法權(quán)益。打造品牌旅游。開展“對接世博、誠信江海、旅游無憂”活動，評定19家“旅游無憂”單位和86家“放心消費旅行社”。

實施“五項工程”。實施校園食品放心工程，對校園食品店實行公開招標，嚴把食品進貨關(guān)，由經(jīng)營者為學生辦理食品安全意外保險?！缎氯A日報》、《中國工商報》等媒體對此進行了專題報道。實施平安市場創(chuàng)建工程，加快農(nóng)貿(mào)市場升級改造，被市政府列為“為民辦實事”工程。實施消費示范街區(qū)創(chuàng)建工程，培育了76條放心消費示范街和1826家“食品安全示范店”。實施信用體系建設工程，建立了“一網(wǎng)兩庫”，即江海信用網(wǎng)、企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫和重點人群信用信息數(shù)據(jù)庫，開展企業(yè)誠信聯(lián)盟活動。實施農(nóng)村家宴規(guī)范化管理工程，實行申報登記、廚

師持證上崗、現(xiàn)場檢查、原材料采購登記、事故報告五項制度，力保農(nóng)村群體聚餐安全。

開展“六放心”活動。在供水行業(yè)開展“放心用水”活動，在供電行業(yè)開展“放心用電”活動，在通信行業(yè)開展“放心通信”活動，在農(nóng)機行業(yè)開展“放心農(nóng)機”活動，在汽修行業(yè)開展“放心汽修”活動，在快遞行業(yè)開展“放心快遞”活動。近年來，江海市放心消費創(chuàng)建工作亮點頻現(xiàn)、特色鮮明，收獲了一連串金光閃閃的榮譽：2007年榮獲全省“創(chuàng)建試點工作先進單位”稱號；2008年榮獲全省放心消費創(chuàng)建提示語一等獎；2009年，榮獲全省放心消費創(chuàng)建宣傳報道第一名；2010年榮獲全省放心消費創(chuàng)建考評第一名。由我市創(chuàng)建辦創(chuàng)作的《放心消費之歌》被確定為全省放心消費創(chuàng)建活動主題歌。（采訪市領(lǐng)導）

放心消費創(chuàng)建工作任重而道遠，江海市委、市政府將以科學的視角、統(tǒng)籌的理念，再接再厲，繼續(xù)探索，切實將放心消費創(chuàng)建工作打造成一項具有現(xiàn)實意義的利民、惠民工程，讓放心消費之花綻放江海大地，打造一個更加美麗、更加繁榮、更加和諧的新江海！

江海市放心消費創(chuàng)建指揮部

二〇一一年八月

第四篇：酒店放心消費創(chuàng)建工作總結(jié)

酒店放心消費創(chuàng)建工作總結(jié)

按照市放心消費創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組辦公室的工作要求與部署，酒店成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，成立有酒店總經(jīng)理負責，各部門經(jīng)理為主要成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組積極開展工作，以提高消費環(huán)境安全度、飯店誠信度和消費者滿意度為主要內(nèi)容，廣泛宣傳，倡導優(yōu)質(zhì)服務，積極開展“放心消費”創(chuàng)建活動，取得經(jīng)濟效益的同時提高社會效益，保障了賓客的消費安全。隨著“放心消費”創(chuàng)建活動的深入開展，現(xiàn)將我店三年來“放心消費”創(chuàng)建工作情況匯報如下：

（一）強化領(lǐng)導，落實工作責任。

1、成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，成立有酒店總經(jīng)理負責，各部門經(jīng)理為主要成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組。要定期召開專題會議，研究部署創(chuàng)建工作任務，解決創(chuàng)建過程中的實際困難和問題。

2、研究制定創(chuàng)建活動的各項工作制度，健全運作機制。創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組建立創(chuàng)建工作聯(lián)席會議、創(chuàng)建工作例行會議和創(chuàng)建工作集中辦公、創(chuàng)建工作情況通報、創(chuàng)建工作檢查考評等工作制度，努力形成一套行之有效的工作協(xié)調(diào)機制、督查檢查體系、考核評價機制、激勵約束機制，使創(chuàng)建工作步入正?；?、制度化、規(guī)范化。

3、酒店各部門要采取簽定目標責任書等形式，將創(chuàng)建目標任務、工作職責分解、落實到每個責任人，做到定目標、定任務、定職責、定人員、定進度，確保創(chuàng)建活動的落實。

（二）廣泛宣傳，營造創(chuàng)建氛圍。

1、通過酒店宣傳欄及標語進行廣泛宣傳。酒店要求開辟專題、專版、專欄，經(jīng)常性地宣傳報道放心消費創(chuàng)建工作動態(tài)和工作成果。通過酒店前門LED顯示屏創(chuàng)建工作宣傳標語和店內(nèi)懸掛創(chuàng)建工作宣傳橫幅，營造濃烈的酒店創(chuàng)建放心消費工作氛圍！

2、組織宣傳教育活動。酒店各部門開展放心消費宣傳教育會議。要力爭使人民群眾對放心消費創(chuàng)建活動的知曉率、認同度達到100%。

（三）倡導優(yōu)質(zhì)服務，創(chuàng)建放心消費環(huán)境。

1、組織放心消費綜合檢查。酒店成立以總經(jīng)辦為主，酒店各部門經(jīng)理為成員的的酒店質(zhì)量檢查小組，著力檢查和解決酒店服務質(zhì)量方面存在突出矛盾和主要問題。各部門成立部門質(zhì)量檢查小組，定期對部門內(nèi)部自查管理。

2、依照放心消費創(chuàng)建工作要求，酒店組織各部門落實明碼標價工作，建立透明消費市場環(huán)境。并在大堂副理處建立消費者投訴接待處，促各部門對客人反饋意見進行記錄處理，并建立酒店客人賠付機制，快速高效解決消費糾紛。并做好明碼標價，亮證經(jīng)營，營造安全穩(wěn)定的消費環(huán)境。

3、酒店就根據(jù)“月月有主題，次次有計劃”的培訓要求，加強對各部門員工的培訓工作，并組織酒店服務技能比武和微笑大使評選活動，強化員工隊伍素質(zhì)。在內(nèi)部管理中注重員工素質(zhì)技能培訓和服務細節(jié)規(guī)范管理，不斷提升員工隊伍素質(zhì)提高酒店服務水平，倡導優(yōu)質(zhì)服務，保證放心消費工作的落實實施.4、為了激勵員工提高自身儀容儀表禮節(jié)禮貌、加強微笑服務，倡導優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務。酒店在員工中開展的“微笑在我臉、溫馨在您心、滿意在江山”的優(yōu)質(zhì)服務活動，以顧客填寫“微笑大使”評選表的形式在酒店見客部門開展了“微笑大使”的評選活動。對員工表現(xiàn)出色，得到顧客多次的肯定及書面表揚，酒店給予他們嘉獎，發(fā)放榮譽證書、微笑大使胸章和獎金等，鼓勵和宣揚員工提供“微笑服務”。

5、為更好的創(chuàng)建“放心消費”活動，酒店安排進行員工職業(yè)道德教育，通過員工參加職業(yè)道德培訓，激發(fā)員工的敬業(yè)心理與工作激情，提高員工團隊精神。并組織酒店新入職員工進行禮儀禮貌培訓，加強員工工作責任心，加強員工對客服務質(zhì)量，提高酒店服務水平，提高客人滿意度。落實好放心消費創(chuàng)建活動實施工作。

（四）加強菜肴創(chuàng)新，提升菜肴服務質(zhì)量

1、餐飲作為飯店的對外服務的重要窗口，也是酒店開展“放心消費”創(chuàng)建工作的重點，酒店在狠抓餐飲服務質(zhì)量的同時，努力提高菜肴質(zhì)量，打造特色菜肴。通過開展各種美食節(jié)活動，推出各種時令的、季節(jié)性招牌菜，既鍛煉了廚師隊伍，也打造了飯店菜肴特色和品牌。

（五）加強酒店食品生產(chǎn)管理：

1、強化酒店采購原料監(jiān)管。重點在食品原料采購和生產(chǎn)加工，做好索證索票，推進質(zhì)量承諾、進貨檢查驗收等自律制度。酒店針對食品安全管理，從食品原料采購源頭、驗收把關(guān)、操作加工和儲存等重要環(huán)節(jié)進行把關(guān)。加強原料采購質(zhì)量，制定財務廚房雙人驗收制度，并做好原料索證索票工作。同時加強廚房間操作加工環(huán)節(jié)管理，全面實施廚房五常法管理。加強食品倉庫進銷存臺賬管理，做好先進先出工作。加強餐廚廢棄物處置管理，制定酒店《廢棄油脂處理制度》。并定期安排員工進行健康檢查，切實做好酒店食品衛(wèi)生安全工作。

（六）建立應急預案，加強安全生產(chǎn)管理。

1、建立酒店應急預案和快速反應機制。建立酒店應急預案，健全重、特大消費事故預警防范制度。提高對重特大消費事故的應急反應和處置能力，確保在應急狀態(tài)下能反應及時、措施果斷、處置有效。安全對于酒店來說至關(guān)重要，是我們所有管理工作中的重點，它關(guān)系到我們內(nèi)部員工和酒店客人的人身安全及公共財產(chǎn)安全，安全歷來是酒店企業(yè)持續(xù)發(fā)展的生命線。酒店根據(jù)市“放心消費”創(chuàng)建活動要求，堅持安全生產(chǎn)“預防為主，責任落實到人”的方針，大力開展安全生產(chǎn)活動，不斷增強生產(chǎn)安全事故防控能力，加大安全隱患排查整治的工作力度。同時加強酒店員工“團結(jié)和諧，愛崗敬業(yè)”活動宣傳。經(jīng)過酒店開展的創(chuàng)建“放心消費”活動，并有效組織酒店員工進行各項應急演練，酒店安全生產(chǎn)創(chuàng)建工作取得了明顯成效，酒店被宿豫區(qū)消防支隊評為“宿豫區(qū)消防安全示范單位”員工及酒店賓客的安全感增強。

2、為了提高酒店對各類突發(fā)重大事故和隱情的應急處理能力，確保在發(fā)生事故時能夠采取及時有效措施，避免或減少事故對酒店人員和財產(chǎn)造成損失，酒店特制定《停電》《停水》《防洪》等突發(fā)事故應急預案，并組織各部門員工進行培訓學習。要求員工掌握應急事件處理方法，各部門人員分工明確，做到遇事急而不亂，有條不紊組織安全防范應急工作。

（七）開展企業(yè)文化建設，構(gòu)建和諧“放心消費”飯店

“以人為本，善待員工”是酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。拼搏、敬業(yè)、誠實，自尊、自愛、自強是江山大酒店的企業(yè)精神。針對員工業(yè)余生活，增設了乒乓球臺和羽毛球供員工使用，鍛煉員工體魄，同時豐富員工生活。并在上半年組織酒店員工進行拔河比賽和“摜蛋”比賽，增進員工間的友誼，培養(yǎng)團隊精神，營造團結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，使酒店每位員工都能融入酒店愉快的工作氛圍。

在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，酒店自2008年5月開始進行放心消費創(chuàng)建工作，經(jīng)歷了08年的創(chuàng)建動員年、09年的創(chuàng)建工作重點落實年、10年放心消費創(chuàng)建工作攻堅年。酒店按照市放心消費創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組辦公室的工作要求與部署，以提高消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度為主要內(nèi)容，加強員工宣傳教育，加強酒店優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)容，加強酒店安全生產(chǎn)，深入開展“放心消費”創(chuàng)建活動，有效提高了酒店的信用度，保障了賓客的消費安全，推動了酒店在經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收，維護了地方社會穩(wěn)定，酒店放心消費創(chuàng)建工作取得了明顯成效。

第五篇：2010創(chuàng)建消費放心社區(qū)工作總結(jié)

晨陽社區(qū)2010創(chuàng)建消費放心社區(qū)工作總結(jié)

2010年是我鎮(zhèn)創(chuàng)建“省級放心消費示范鎮(zhèn)”的關(guān)鍵之年，也是本社區(qū)鞏固消費放心社區(qū)成果的重要一年。今年以來，在市、鎮(zhèn)創(chuàng)建領(lǐng)導小組的關(guān)心支持下，我社區(qū)創(chuàng)建工作始終堅持以黨的十七屆五中全會精神和“三個代表”重要思想為指導，以《全省放心消費創(chuàng)建活動測評體系》文件為準則，以全面提升消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者的誠信度和消費者的滿意度為目標，注重創(chuàng)建工作和實際情況相結(jié)合，取得了較好成效。

一、明確組織領(lǐng)導，落實各項創(chuàng)建任務

今年，在市、鎮(zhèn)“省級放心消費示范鎮(zhèn)”創(chuàng)建工作小組的關(guān)心支持下，我社區(qū)的創(chuàng)建消費放心社區(qū)的工作目標明確，責任到位。通過完善創(chuàng)建工作的組織結(jié)構(gòu)，配備配齊了工作人員，并專門召開了有關(guān)工作會議，進一步把創(chuàng)建工作規(guī)劃，計劃落實到各個條線，進一步明確了職責分工，做到高度重視，齊心協(xié)辦，共同創(chuàng)建消費活動計劃，邀請上級相關(guān)部門工作人員來進行專業(yè)知識的講解和培訓，加強對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、綠色食品生產(chǎn)基地和商業(yè)門店銷售的食品質(zhì)量、非食品質(zhì)量、售后服務質(zhì)量等進行監(jiān)督，同時和上級部門聯(lián)合執(zhí)法，鞏固我社區(qū)的創(chuàng)建成果。

二、廣泛宣傳發(fā)動，提高群眾消費意識

今年以來，村按照實際情況，針對不同區(qū)域采用不同的方法，對經(jīng)營者和消費者進行安全消費知識的宣傳，取得了理想的進展。社區(qū)根據(jù)居民密集的特點，在小區(qū)宣傳欄開設了健康消費通道，宣傳健康消費知識。主動與轄區(qū)企業(yè)法人以及個體工商戶代表溝通，簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議，嚴把消費質(zhì)量關(guān)，攜手共建誠信村。同時向居民發(fā)放各類安全消費資料，提高居安安全消費的意識。

三、加強溝通，建立共建機制

1.社區(qū)與村（社區(qū)）之間共建，相互學習交流，進一步提高工作人員的服務水平；

2.社區(qū)與學校共建，充分利用學校的資源與學校共同開展“消費者咨詢”等活動；

3.社區(qū)與企業(yè)共建，共同監(jiān)督促使企業(yè)健康發(fā)展，給消費者提供滿意保障；

4.社區(qū)與商店共建，積極配合上級質(zhì)檢部門做好村門面出售的各類產(chǎn)品的檢查工作。通過多方面的努力，我社區(qū)良好的經(jīng)營消費體系初步形成。

四、完善監(jiān)督體制，建立健全維權(quán)網(wǎng)絡

隨著社區(qū)周圍經(jīng)濟的不斷發(fā)展，新的消費熱潮正在不斷形成，因此社區(qū)把如何進一步正確處理好消費者和經(jīng)營者這之間的關(guān)系確定為我們今年工作的重心，扶持一個較為融洽的消費經(jīng)營體系，使之其良性發(fā)展。我們安排專人全心全意服務消費者，當好消費者服務員，做聯(lián)系消費者和經(jīng)營者、消費者與生產(chǎn)服務企業(yè)、消費者與其他社會組織的橋梁紐帶。同時主動把消費者的需求傳達到其他方面，把其他方面的信息反饋給消費者，從而促進彼此之間的信息交流，形成良性互動，增進相互了解。切實為消費者排憂解難辦實事。在解決好日常消費者投訴的基礎(chǔ)上，進一步樹立依法維權(quán)，全心全意為消費者服務的思想，急消費者之所急，想消費者之所想，充分發(fā)揮消費者維權(quán)網(wǎng)絡作用。

雖然在今年的工作中取得了一定的成績，但對照上級要求和居民群眾的現(xiàn)實需求，我們的工作還存在著不足，在以后的工作中，我們將繼續(xù)堅持以服務百姓、維護穩(wěn)定為基本要求，擺正姿態(tài)、查缺補漏。做好對轄區(qū)企業(yè)法人和門面經(jīng)營者的創(chuàng)建宣傳、督促工作，幫助他們不斷完善相關(guān)制度建設，使其積極配合；通過各種形式聽取消費者意見、建議，形成互動，從消費者的角度完善相關(guān)工作，提高消費者的安全消費、健康消費意識，同時在具體實踐中積極與行政執(zhí)法部門緊密合作，齊心協(xié)力、不斷將創(chuàng)建工作量化、細化，使社區(qū)真正成為消費放心社區(qū)。

晨陽社區(qū)居委會

二〇一〇年十二月 二十 日