第一篇:新之城放心消費精品區(qū)創(chuàng)建方案
“新之城”放心消費精品區(qū)創(chuàng)建方案
2012年是“十二五”規(guī)劃全面實施的關(guān)鍵之年,是放心消費創(chuàng)建工作深化推進和承上啟下的重要一年。根據(jù)省創(chuàng)建辦《2012年全省放心消費創(chuàng)建工作意見》的精神,為進一步營造安全、放心、和諧的消費環(huán)境,現(xiàn)就新之城放心消費精品區(qū)創(chuàng)建制定如下實施方案:
一、指導思想
堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導,全面落實科學發(fā)展觀,以著力改善民生、促進社會和諧、全面建設更高水平的小康社會為主題,按照“放心消費”創(chuàng)建活動總體目標任務,把新之城打造成“質(zhì)量保障、服務一流、群眾滿意、企業(yè)得益”的放心消費精品區(qū)。
二、目標任務
1.消費安全得到有力保障。各類市場商品質(zhì)量合格率達到95%以上,無因商品質(zhì)量或服務質(zhì)量引發(fā)的重特大事故。
2.消費環(huán)境更加和諧。倡導優(yōu)質(zhì)服務,消費者滿意度達到90%以上。
3.經(jīng)營者自律機制基本建立。經(jīng)營戶全面實施商品準入工程。
4.維權(quán)力度加大。加強12315維權(quán)站的建設,消費者申投訴處理率達到95%,消費者申投訴處理滿意率穩(wěn)定在90%以上。5.經(jīng)營者的參創(chuàng)意識進一步提高。廣泛開展創(chuàng)建宣傳教育,經(jīng)營者對創(chuàng)建活動的知曉率、認同度達95%以上。
三、時間安排
1、宣傳發(fā)動階段。2012年9月1-2012年9月30日;
2、組織實施階段。2012年10月1日-2012年11月30日;
3、總結(jié)驗收階段。2012年12月1日-2012年12月30日。
四、工作重點
(一)成立放心消費創(chuàng)建領(lǐng)導組織機構(gòu)
由“新之城”舉辦單位牽頭,區(qū)域內(nèi)經(jīng)營者參與成立“新之城”放心消費精品區(qū)領(lǐng)導小組,領(lǐng)導小組下設辦公室,具體負責放心消費創(chuàng)建工作。
(二)加強宣傳教育引導,積極營造氛圍,不斷擴大創(chuàng)建工作的知曉度
一是對放心消費精品區(qū)創(chuàng)建進行公示,向社會作出公開承諾;二是召開區(qū)域創(chuàng)建動員大會;三是與經(jīng)營戶簽定放心消費創(chuàng)建行規(guī)民約;四是面向經(jīng)營者,加強誠信守法教育;五是面向消費者加強消費教育引導。
(三)嚴格標準,逐步推進。
制定區(qū)域內(nèi)放心消費創(chuàng)建標準和考核細則,按照成熟一家,發(fā)展一家的原則,逐步推進,引導經(jīng)營戶積極參與放心消費的創(chuàng)建。
(四)加強消費維權(quán)。不斷完善12315維權(quán)聯(lián)絡站的工作,注重與工商、質(zhì)監(jiān)、物價等政府部門的對接。
(五)建立懲獎機制。對放心創(chuàng)建成績顯著的經(jīng)營者,通過張貼放心消費標識、物質(zhì)獎勵等方式予以鼓勵,對放心消費創(chuàng)建措施不力者,由政府行政部門加強監(jiān)管,對違章違法行為堅決予以查處。
二0一二年九月
第二篇:放心消費創(chuàng)建方案
濱湖社區(qū)管委會創(chuàng)建放心消費實施工作方案
為了落實市政府2011年工作報告中提出的“加強和創(chuàng)新社會管理服務”的要求,深入開展文明城市創(chuàng)建工作,進一步營造和諧放心的消費環(huán)境,切實維護消費者合法權(quán)益,結(jié)合濱湖社區(qū)旅游實際,濱湖管委會決定在全區(qū)范圍內(nèi)開展放心“放心消費”創(chuàng)建活動?,F(xiàn)提出如下實施方案:
一、指導思想
堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導,以深入貫徹落實科學發(fā)展觀為契機,緊緊圍繞“加強和創(chuàng)新社會管理服務”的總體要求,細化文明城市創(chuàng)建舉措,進一步拓展消費維權(quán)范圍、提升消費維權(quán)內(nèi)涵、增強消費維權(quán)實效,切實提升我區(qū)消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度,為全區(qū)人民創(chuàng)造一個安全放心的消費環(huán)境,促進我區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
二、創(chuàng)建目標
各村(居)、單位、部門深入開展放心消費創(chuàng)建試點活動,全社區(qū)全部參加創(chuàng)建試點,各村(居)和部門企業(yè)(或者個體戶)、市場創(chuàng)建試點分別不少于10個。逐步培育一批放心消費達標企業(yè)(或者個體戶),形成一套具有鹽都濱湖社區(qū)特色的比較科學完善的放心消費評價指標體系,建立一個渠道暢通、反應快捷、運作高效的消費維權(quán)新機制,力爭做到“點上結(jié)果、線上生根、面上開花”,即單體創(chuàng)建突出亮點、市場創(chuàng)建扎實有效、區(qū)域創(chuàng)建實現(xiàn)全覆蓋,努力把濱湖社區(qū)打造成為全省、全市消費者最放心的地區(qū)之一。
三、創(chuàng)建活動安排
一是宣傳發(fā)動階段。2011年3月,全區(qū)廣泛宣傳,召開多種形式的動員會,向各村(居)、各類市場主體廣泛宣傳放心消費創(chuàng)建活動的內(nèi)容、標準、要求;通過電視、報紙、標語、橫幅等形式營造我要創(chuàng)建放心消費的活動氛圍。
二是確定創(chuàng)建試點單位階段。2011年4月,各管理區(qū)要在廣泛宣傳的基礎(chǔ)上,確定轄區(qū)的創(chuàng)建放心消費示范市場、示范村(居)、示范企業(yè)(個體戶),完善轄區(qū)放心消費維權(quán)點建設。對創(chuàng)建示范單位,納入重點指導范圍。各管理區(qū)及創(chuàng)建主體要按照“六有”要求,建立創(chuàng)建機構(gòu)、明確創(chuàng)建人員、擬定創(chuàng)建方案、設置資料臺帳、落實經(jīng)費保障。使創(chuàng)建活動有專人負責,創(chuàng)建的檢查、督辦、統(tǒng)計、信息等制度完善,啟動通報、信息反饋機制,對確定的創(chuàng)建村(居)、單位、市場及企業(yè)(個體戶),要設置“創(chuàng)建放心消費一條街”、“創(chuàng)建放心消費市場”、“創(chuàng)建放心消費企業(yè)”標志牌。
三是全面創(chuàng)建階段。2011年5月-2012年1月,各社區(qū)、市場、企業(yè)(個體戶)按照創(chuàng)建標準,完善創(chuàng)建舉措,落實創(chuàng)建內(nèi)容,開展創(chuàng)建活動,豐富放心消費的具體辦法;職能部門圍繞食品等商品質(zhì)量、服務質(zhì)量組織開展專項整治,嚴厲打擊制售假冒偽劣、欺詐消費、虛假廣告誤導消費、強制消費等損害消費者利益的行為,凈化市場環(huán)境;向市民組織開展放心消費宣傳、指導活動,讓消費者真正在創(chuàng)建放心消費活動中得到實惠,得到安全感,使消費者滿意創(chuàng)建放心消費活動。
四是總結(jié)驗收階段。2012年1月-2012年3月,放心消費創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組組織各管理區(qū)總結(jié)、考核、驗收。對達到放心消費創(chuàng)建標準的,授予“放心消費示范單位”、“放心消費示范街”、“放心消費示范市場”、“放心消費示范企業(yè)(個體戶)”稱號,并將創(chuàng)建結(jié)果作為文明創(chuàng)建的重要依據(jù)。對達不到放心消費創(chuàng)建標準的,不再納入文明單位、文明市場、文明
誠信經(jīng)營戶等文明創(chuàng)建推薦對象。在考核驗收的基礎(chǔ)上,對創(chuàng)建放心消費活動進行總結(jié)、完善,把創(chuàng)建放心消費活動全面推向深入。
四、工作措施
1、加強組織領(lǐng)導。放心消費創(chuàng)建工作是一項涉及面廣、動態(tài)性強的社會綜合工程。各管理區(qū)、各部門、各單位要充分認識創(chuàng)建工作的重要性和必要性,切實把放心消費創(chuàng)建工作作為一項民生工程來抓,進一步提高對放心消費創(chuàng)建工作的重視程度。宜昌高新區(qū)工委、管委會與各管理區(qū)、成員單位和相關(guān)行業(yè)商會簽訂《放心消費創(chuàng)建活動責任書》,各管理區(qū)、各部門、各行業(yè)根據(jù)創(chuàng)建工作的實際需要,建立和完善相應的組織領(lǐng)導機構(gòu),研究制定符合本管理區(qū)、本部門、本行業(yè)實際情況的創(chuàng)建實施方案和目標體系。建立健全聯(lián)席會議、工作通報、檢查考評等工作機制,落實工作責任,將創(chuàng)建目標任務、工作職責分解到相關(guān)部門、行業(yè)、單位和責任人。
2、強化輿論宣傳。各管理區(qū)要在主干道設置大型放心消費創(chuàng)建宣傳牌。區(qū)創(chuàng)建辦制作消費教育展版在各村(居)、單位和部門進行巡回展覽,發(fā)放《2000份居民消費教育宣傳手冊》,開展放心消費教育問卷調(diào)查,擴大宣傳教育覆蓋面。通過公益廣告、維權(quán)宣講、媒體報道、廣場咨詢等多種形式,加強對全社區(qū)消費者的宣傳教育,重點加強《食品藥品安全法》、《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)和消費常識的宣傳,增強經(jīng)營者的法律意識、誠信意識、責任意識以及廣大消費者的自我保護意識、維權(quán)意識,引導科學消費、理性消費、健康消費。重點抓好放心消費創(chuàng)建活動的宣傳,促進行業(yè)、企業(yè)自律,擴大放心消費創(chuàng)建活動的影響,提升消費者對開展放心消費創(chuàng)建活動的認同度和參與度。圍繞3.15國際消費者權(quán)益保護日、中國共產(chǎn)黨成立90周年慶典、產(chǎn)品質(zhì)量和食品藥品安全整治、文明社區(qū)創(chuàng)建、三單位、五部門和十佳經(jīng)營店無假貨等重大活動和重點工作,結(jié)合與百姓生活消費密切相關(guān)的熱點、難點問題,有針對性的開展放心消費系列宣傳活動,提高社會各界對開展放心消費創(chuàng)建重要性和必要性的認識。
3、注重典型引路。有計劃、有步驟地推進創(chuàng)建試點工作,將創(chuàng)建工作向同行業(yè)其他單位和其他行業(yè)推進,向各村(居)單位推進。行業(yè)創(chuàng)建試點主要在食品、藥品、農(nóng)資、通信、餐飲、等行業(yè)進行,全區(qū)不少于5個行業(yè)。全面啟動基層放心消費創(chuàng)建活動,各創(chuàng)建主體做到“六有”,即:有創(chuàng)建機構(gòu)、有創(chuàng)建人員、有創(chuàng)建方案、有資料臺帳、有經(jīng)費保障、有創(chuàng)建活動,實現(xiàn)放心消費創(chuàng)建全覆蓋。各管理區(qū)內(nèi)的群眾對創(chuàng)建活動的知曉率達到80%以上,經(jīng)營主體對創(chuàng)建活動的知曉率達到95%以上、創(chuàng)建達標率達到90%以上。完善試點單位臺帳范本,指導試點單位結(jié)合各自行業(yè)特點開展放心消費創(chuàng)建活動,推動試點單位放心消費創(chuàng)建工作上臺階。
4、發(fā)揮行業(yè)管理部門作用。各行業(yè)歸口管理部門要制定推廣適合有關(guān)行業(yè)特點、可操作性強的行業(yè)創(chuàng)建活動指標評價體系,協(xié)助有關(guān)行政管理部門加強創(chuàng)建行業(yè)的規(guī)范管理。堅持以“規(guī)范管理、誠信服務、依法經(jīng)營”等為主要內(nèi)容,增強市場主體開展創(chuàng)建活動的內(nèi)生動力,努力實現(xiàn)行業(yè)、企業(yè)“自我教育、自我管理、自我監(jiān)督”的良性循環(huán)。各行業(yè)歸口管理部門在創(chuàng)建活動中要善于引導和督促企業(yè)牢固樹立“誠信興商”理念,切實增強商業(yè)道德和社會責任,做到依法經(jīng)營、公平交易、信息透明,不售假、不強賣、不欺詐,建立和落實進貨查驗、質(zhì)量承諾、信息公示等自律制度,倡導名牌、名品、名店,為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務。
5、堅持整體聯(lián)動。加強成員單位對放心消費創(chuàng)建工作的指導,各職能部門要按照職能法定原則,各司其職,協(xié)同作戰(zhàn),共同開展放心消費創(chuàng)建活動,努力形成多創(chuàng)共贏的局面。深入開展以產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全為重點的專項整治,確保不發(fā)生重、特大質(zhì)量安全事故。努力抓
好以食品、藥品等重點商品安全為重點的專項整治工作,保障食品、藥品市場的消費安全,維護廣大市民的切身利益。扎實推進與消費者生活密切相關(guān)的服務領(lǐng)域消費環(huán)境的整治活動。重點打擊公用企事業(yè)單位和其它壟斷性企業(yè)侵害消費者權(quán)益的行為,促使這類行業(yè)和企業(yè)在服務內(nèi)容、服務方式、服務標準、服務效果、服務價格等方面做到依法規(guī)范和服務信息的公開透明,保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。同時,加大對廣告、合同、價格和產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量的監(jiān)督管理,嚴厲打擊制售假冒偽劣、虛假宣傳、價格欺詐、強制消費和利用霸王合同、信息不對稱等手段侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。
6、加大維權(quán)力度。強化對“消法”的宣傳、教育和普及。使廣大消費者知法、懂法、護法,強化自身的維權(quán)意識。建立健全受理消費者申投訴機構(gòu),相關(guān)行政職能部門均應依法建立健全受理消費者申投訴機構(gòu),并向社會公示申訴舉報電話,認真受理和查處群眾的申訴和舉報。各管理區(qū)、行業(yè)主管部門、居委會、有形市場、大型經(jīng)營企業(yè)以及其他創(chuàng)建活動單位,要建立和完善消費者投訴快速處理機制,消費維權(quán)網(wǎng)絡覆蓋率、創(chuàng)建活動單位消費維權(quán)網(wǎng)絡覆蓋率分別達到80%、95%以上。努力提高申投訴處理質(zhì)量,加強消費者申投訴機構(gòu)的標準化建設,明確申投訴機構(gòu)的職責任務,統(tǒng)一機構(gòu)標識,統(tǒng)一受理程序。各類申投訴機構(gòu)要著力提高快速處理能力和工作質(zhì)量,受理消費者申(投)訴處理率應達95%以上,對重大申(投)訴案件的處理率應達100%,消費者對申投訴處理的滿意率要達到85%以上。同時在各村(居)、單位、和各行業(yè)、企業(yè)、普通市民中,聘請一批創(chuàng)建活動社會監(jiān)督員,對市場消費環(huán)境和成員單位、試點單位創(chuàng)建情況進行監(jiān)督。
鹽都區(qū)濱湖社區(qū)管委會放心消費工作領(lǐng)導小組辦公室
二0一一年三月一日
濱湖社區(qū)創(chuàng)建“放心消費”領(lǐng)導小組成員
組 長:王權(quán)奎管委會主任
副組長:丁美俊副主任
劉玉然副主任
成員:蔣文松食安辦主任
張錦方衛(wèi)生院院長
孫勇工商分局長
徐平廣播站站長
趙少愛農(nóng)科站站長
王松喜獸醫(yī)站站長
郭品榮糧管所所長
陳增年派出所所長
濱湖社區(qū)管委會放心消費工作領(lǐng)導小組辦公室
二0一一年一月一日
第三篇:放心消費創(chuàng)建解說詞
大江東流,奔騰萬里;江風海韻,人杰地靈。“美麗江海我的家、放心消費靠大家”。近年來,在這座濱江臨海、美麗如畫的城市里唱響了一首嘹亮的放心消費之歌。
推出片名
江海共譜和諧曲放心消費耀通城
——江海市放心消費創(chuàng)建工作紀實
自2007年海州啟動放心消費創(chuàng)建活動以來,江海市委、市政府充分發(fā)揚“包容會通、敢為人先”的新時期江海精神,圍繞全面提升消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度的目標,深入開展放心消費創(chuàng)建活動,努力使創(chuàng)建成果惠及百姓,積極打造“和諧江海、放心消費”的城市名片。
[宣傳篇]建多樣載體入千家萬戶
精心組織營造放心消費創(chuàng)建氛圍
開展立體化宣傳,精心營造濃郁的創(chuàng)建氛圍,讓廣大群眾了解創(chuàng)建、投身創(chuàng)建、支持創(chuàng)建。
主題突出,專題宣傳。近五年來,市創(chuàng)建辦聯(lián)合創(chuàng)建成員單位開展2500余場次的現(xiàn)場咨詢,發(fā)放宣傳資料達300余萬份;在人流量較大的街區(qū)設置創(chuàng)建標識、張貼放心消費提示語2.5萬余條;在農(nóng)村通過廣播宣傳創(chuàng)建知識;先后舉辦放心消費宣傳教育大型圖片展和“世博盛會在上海,放心消費來江?!敝?/p>
題活動,得到市政府和省創(chuàng)建辦的高度評價。2007年以來,市創(chuàng)建辦先后主辦5場放心消費創(chuàng)建專題大型文藝晚會,使放心消費創(chuàng)建活動深入人心。
開設論壇,建立基地。圍繞3.15年主題,連續(xù)舉辦“消費與發(fā)展”、“消費與服務”、“消費與民生”論壇,專家學者、政府領(lǐng)導應邀出席并作精彩演講;全市建立“汽車消費教育基地”、“農(nóng)資消費教育基地”、“社區(qū)放心消費教育基地”、“老人、青少年、幼兒消費教育基地”、“殘疾人消費維權(quán)基地”等68家,不斷提高廣大經(jīng)營者和消費者依法經(jīng)營、科學消費的理念。
豐富形式,全力推動。通過新聞媒體、網(wǎng)絡及短信平臺等方式大力開展宣傳;在城市主要地段設置廣告牌,借助大型電子顯示屏擴大宣傳;市創(chuàng)建辦負責人走進電臺直播室,與聽眾溝通交流;開設“放心消費”博客,增進創(chuàng)建工作與廣大網(wǎng)民的聯(lián)系互動,普及創(chuàng)建知識,提高群眾知曉度。
[組織篇]舉社會之力成萬眾之勢
多方聯(lián)動集聚放心消費創(chuàng)建合力
始終堅持政府主導、部門實施、全民參與的創(chuàng)建運作體系,實現(xiàn)了上下、左右、區(qū)域三線聯(lián)動。
政府主導,上下聯(lián)動。市政府將創(chuàng)建工作列入每年的政府工作報告,今年又將放心消費創(chuàng)建工作列入《江海市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》。每年召開市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)三級領(lǐng)導參加的創(chuàng)建工作會議。各級政府將創(chuàng)建
工作列入為民辦實事工程或考核內(nèi)容,建立上下聯(lián)動的工作機制。同時,市、縣(區(qū))積極落實創(chuàng)建經(jīng)費,為創(chuàng)建工作的順利開展提供了重要保障。
部門協(xié)作,左右聯(lián)動。全市目前共有創(chuàng)建成員單位43家,部門之間合理分工、密切協(xié)作,增強了創(chuàng)建合力。經(jīng)貿(mào)委加強生豬屠宰管理工作,確保人民群眾吃上放心肉;質(zhì)監(jiān)局加強對生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查力度,嚴格食品質(zhì)量安全市場準入;工商局嚴格規(guī)范市場經(jīng)營主體資格,嚴厲打擊流通領(lǐng)域假冒偽劣商品;衛(wèi)生局著力解決群眾反映強烈的食品衛(wèi)生和醫(yī)療消費方面熱點、難點問題;食藥監(jiān)局加強對藥品、醫(yī)療器械的監(jiān)督,積極推進藥品信用體系建設;市農(nóng)委對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管和監(jiān)測;鹽務局加強鹽業(yè)市場監(jiān)管,嚴厲打擊倒買倒賣鹽產(chǎn)品違法行為;煙草局加強對煙草市場的監(jiān)督管理,凈化卷煙市場環(huán)境。各行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揮紐帶作用,指導企業(yè)開展放心消費創(chuàng)建活動。
城鄉(xiāng)統(tǒng)籌,區(qū)域聯(lián)動。在城鎮(zhèn)積極打造放心消費創(chuàng)建活動街區(qū),督促經(jīng)營者依法誠信自律;在農(nóng)村開展放心消費鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居創(chuàng)建活動,推進食品安全示范店建設。目前,全市124個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、1993個行政村已全面開展了創(chuàng)建活動,實現(xiàn)了創(chuàng)建活動在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和行政村的全覆蓋。全市共建成放心消費創(chuàng)建活動省級示范先進單位87家、省級示范先進行業(yè)15個、省級示范先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)26家,江海市級示范先進單位304家、江海市級示范先進行業(yè)3個、市級示范先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街
道)66家。海安縣、崇川區(qū)成為首批受到省級表彰的創(chuàng)建先進單位。
[成效篇]惠百姓民生樹品牌形象
江海大地盛開放心消費創(chuàng)建之花
通過打造“四大品牌”、實施“五項工程”、開展“六放心”活動,切實為民辦實事、解難題,使創(chuàng)建成果真正造福于民。
打造“四大品牌”。打造品牌糧店。先后培育三批共181家品牌糧店(專柜)。打造品牌餐飲。制定《江海市“放心消費飯店”創(chuàng)建評定標準》,評定218家“放心消費飯店”。打造品牌農(nóng)資。指導農(nóng)資企業(yè)建立先行賠償、質(zhì)量承諾等制度,切實維護農(nóng)民合法權(quán)益。打造品牌旅游。開展“對接世博、誠信江海、旅游無憂”活動,評定19家“旅游無憂”單位和86家“放心消費旅行社”。
實施“五項工程”。實施校園食品放心工程,對校園食品店實行公開招標,嚴把食品進貨關(guān),由經(jīng)營者為學生辦理食品安全意外保險?!缎氯A日報》、《中國工商報》等媒體對此進行了專題報道。實施平安市場創(chuàng)建工程,加快農(nóng)貿(mào)市場升級改造,被市政府列為“為民辦實事”工程。實施消費示范街區(qū)創(chuàng)建工程,培育了76條放心消費示范街和1826家“食品安全示范店”。實施信用體系建設工程,建立了“一網(wǎng)兩庫”,即江海信用網(wǎng)、企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫和重點人群信用信息數(shù)據(jù)庫,開展企業(yè)誠信聯(lián)盟活動。實施農(nóng)村家宴規(guī)范化管理工程,實行申報登記、廚
師持證上崗、現(xiàn)場檢查、原材料采購登記、事故報告五項制度,力保農(nóng)村群體聚餐安全。
開展“六放心”活動。在供水行業(yè)開展“放心用水”活動,在供電行業(yè)開展“放心用電”活動,在通信行業(yè)開展“放心通信”活動,在農(nóng)機行業(yè)開展“放心農(nóng)機”活動,在汽修行業(yè)開展“放心汽修”活動,在快遞行業(yè)開展“放心快遞”活動。近年來,江海市放心消費創(chuàng)建工作亮點頻現(xiàn)、特色鮮明,收獲了一連串金光閃閃的榮譽:2007年榮獲全省“創(chuàng)建試點工作先進單位”稱號;2008年榮獲全省放心消費創(chuàng)建提示語一等獎;2009年,榮獲全省放心消費創(chuàng)建宣傳報道第一名;2010年榮獲全省放心消費創(chuàng)建考評第一名。由我市創(chuàng)建辦創(chuàng)作的《放心消費之歌》被確定為全省放心消費創(chuàng)建活動主題歌。(采訪市領(lǐng)導)
放心消費創(chuàng)建工作任重而道遠,江海市委、市政府將以科學的視角、統(tǒng)籌的理念,再接再厲,繼續(xù)探索,切實將放心消費創(chuàng)建工作打造成一項具有現(xiàn)實意義的利民、惠民工程,讓放心消費之花綻放江海大地,打造一個更加美麗、更加繁榮、更加和諧的新江海!
江海市放心消費創(chuàng)建指揮部
二〇一一年八月
第四篇:酒店放心消費創(chuàng)建工作總結(jié)
酒店放心消費創(chuàng)建工作總結(jié)
按照市放心消費創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組辦公室的工作要求與部署,酒店成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組,成立有酒店總經(jīng)理負責,各部門經(jīng)理為主要成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組積極開展工作,以提高消費環(huán)境安全度、飯店誠信度和消費者滿意度為主要內(nèi)容,廣泛宣傳,倡導優(yōu)質(zhì)服務,積極開展“放心消費”創(chuàng)建活動,取得經(jīng)濟效益的同時提高社會效益,保障了賓客的消費安全。隨著“放心消費”創(chuàng)建活動的深入開展,現(xiàn)將我店三年來“放心消費”創(chuàng)建工作情況匯報如下:
(一)強化領(lǐng)導,落實工作責任。
1、成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組,成立有酒店總經(jīng)理負責,各部門經(jīng)理為主要成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組。要定期召開專題會議,研究部署創(chuàng)建工作任務,解決創(chuàng)建過程中的實際困難和問題。
2、研究制定創(chuàng)建活動的各項工作制度,健全運作機制。創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組建立創(chuàng)建工作聯(lián)席會議、創(chuàng)建工作例行會議和創(chuàng)建工作集中辦公、創(chuàng)建工作情況通報、創(chuàng)建工作檢查考評等工作制度,努力形成一套行之有效的工作協(xié)調(diào)機制、督查檢查體系、考核評價機制、激勵約束機制,使創(chuàng)建工作步入正?;?、制度化、規(guī)范化。
3、酒店各部門要采取簽定目標責任書等形式,將創(chuàng)建目標任務、工作職責分解、落實到每個責任人,做到定目標、定任務、定職責、定人員、定進度,確保創(chuàng)建活動的落實。
(二)廣泛宣傳,營造創(chuàng)建氛圍。
1、通過酒店宣傳欄及標語進行廣泛宣傳。酒店要求開辟專題、專版、專欄,經(jīng)常性地宣傳報道放心消費創(chuàng)建工作動態(tài)和工作成果。通過酒店前門LED顯示屏創(chuàng)建工作宣傳標語和店內(nèi)懸掛創(chuàng)建工作宣傳橫幅,營造濃烈的酒店創(chuàng)建放心消費工作氛圍!
2、組織宣傳教育活動。酒店各部門開展放心消費宣傳教育會議。要力爭使人民群眾對放心消費創(chuàng)建活動的知曉率、認同度達到100%。
(三)倡導優(yōu)質(zhì)服務,創(chuàng)建放心消費環(huán)境。
1、組織放心消費綜合檢查。酒店成立以總經(jīng)辦為主,酒店各部門經(jīng)理為成員的的酒店質(zhì)量檢查小組,著力檢查和解決酒店服務質(zhì)量方面存在突出矛盾和主要問題。各部門成立部門質(zhì)量檢查小組,定期對部門內(nèi)部自查管理。
2、依照放心消費創(chuàng)建工作要求,酒店組織各部門落實明碼標價工作,建立透明消費市場環(huán)境。并在大堂副理處建立消費者投訴接待處,促各部門對客人反饋意見進行記錄處理,并建立酒店客人賠付機制,快速高效解決消費糾紛。并做好明碼標價,亮證經(jīng)營,營造安全穩(wěn)定的消費環(huán)境。
3、酒店就根據(jù)“月月有主題,次次有計劃”的培訓要求,加強對各部門員工的培訓工作,并組織酒店服務技能比武和微笑大使評選活動,強化員工隊伍素質(zhì)。在內(nèi)部管理中注重員工素質(zhì)技能培訓和服務細節(jié)規(guī)范管理,不斷提升員工隊伍素質(zhì)提高酒店服務水平,倡導優(yōu)質(zhì)服務,保證放心消費工作的落實實施.4、為了激勵員工提高自身儀容儀表禮節(jié)禮貌、加強微笑服務,倡導優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務。酒店在員工中開展的“微笑在我臉、溫馨在您心、滿意在江山”的優(yōu)質(zhì)服務活動,以顧客填寫“微笑大使”評選表的形式在酒店見客部門開展了“微笑大使”的評選活動。對員工表現(xiàn)出色,得到顧客多次的肯定及書面表揚,酒店給予他們嘉獎,發(fā)放榮譽證書、微笑大使胸章和獎金等,鼓勵和宣揚員工提供“微笑服務”。
5、為更好的創(chuàng)建“放心消費”活動,酒店安排進行員工職業(yè)道德教育,通過員工參加職業(yè)道德培訓,激發(fā)員工的敬業(yè)心理與工作激情,提高員工團隊精神。并組織酒店新入職員工進行禮儀禮貌培訓,加強員工工作責任心,加強員工對客服務質(zhì)量,提高酒店服務水平,提高客人滿意度。落實好放心消費創(chuàng)建活動實施工作。
(四)加強菜肴創(chuàng)新,提升菜肴服務質(zhì)量
1、餐飲作為飯店的對外服務的重要窗口,也是酒店開展“放心消費”創(chuàng)建工作的重點,酒店在狠抓餐飲服務質(zhì)量的同時,努力提高菜肴質(zhì)量,打造特色菜肴。通過開展各種美食節(jié)活動,推出各種時令的、季節(jié)性招牌菜,既鍛煉了廚師隊伍,也打造了飯店菜肴特色和品牌。
(五)加強酒店食品生產(chǎn)管理:
1、強化酒店采購原料監(jiān)管。重點在食品原料采購和生產(chǎn)加工,做好索證索票,推進質(zhì)量承諾、進貨檢查驗收等自律制度。酒店針對食品安全管理,從食品原料采購源頭、驗收把關(guān)、操作加工和儲存等重要環(huán)節(jié)進行把關(guān)。加強原料采購質(zhì)量,制定財務廚房雙人驗收制度,并做好原料索證索票工作。同時加強廚房間操作加工環(huán)節(jié)管理,全面實施廚房五常法管理。加強食品倉庫進銷存臺賬管理,做好先進先出工作。加強餐廚廢棄物處置管理,制定酒店《廢棄油脂處理制度》。并定期安排員工進行健康檢查,切實做好酒店食品衛(wèi)生安全工作。
(六)建立應急預案,加強安全生產(chǎn)管理。
1、建立酒店應急預案和快速反應機制。建立酒店應急預案,健全重、特大消費事故預警防范制度。提高對重特大消費事故的應急反應和處置能力,確保在應急狀態(tài)下能反應及時、措施果斷、處置有效。安全對于酒店來說至關(guān)重要,是我們所有管理工作中的重點,它關(guān)系到我們內(nèi)部員工和酒店客人的人身安全及公共財產(chǎn)安全,安全歷來是酒店企業(yè)持續(xù)發(fā)展的生命線。酒店根據(jù)市“放心消費”創(chuàng)建活動要求,堅持安全生產(chǎn)“預防為主,責任落實到人”的方針,大力開展安全生產(chǎn)活動,不斷增強生產(chǎn)安全事故防控能力,加大安全隱患排查整治的工作力度。同時加強酒店員工“團結(jié)和諧,愛崗敬業(yè)”活動宣傳。經(jīng)過酒店開展的創(chuàng)建“放心消費”活動,并有效組織酒店員工進行各項應急演練,酒店安全生產(chǎn)創(chuàng)建工作取得了明顯成效,酒店被宿豫區(qū)消防支隊評為“宿豫區(qū)消防安全示范單位”員工及酒店賓客的安全感增強。
2、為了提高酒店對各類突發(fā)重大事故和隱情的應急處理能力,確保在發(fā)生事故時能夠采取及時有效措施,避免或減少事故對酒店人員和財產(chǎn)造成損失,酒店特制定《停電》《停水》《防洪》等突發(fā)事故應急預案,并組織各部門員工進行培訓學習。要求員工掌握應急事件處理方法,各部門人員分工明確,做到遇事急而不亂,有條不紊組織安全防范應急工作。
(七)開展企業(yè)文化建設,構(gòu)建和諧“放心消費”飯店
“以人為本,善待員工”是酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。拼搏、敬業(yè)、誠實,自尊、自愛、自強是江山大酒店的企業(yè)精神。針對員工業(yè)余生活,增設了乒乓球臺和羽毛球供員工使用,鍛煉員工體魄,同時豐富員工生活。并在上半年組織酒店員工進行拔河比賽和“摜蛋”比賽,增進員工間的友誼,培養(yǎng)團隊精神,營造團結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境,使酒店每位員工都能融入酒店愉快的工作氛圍。
在市委、市政府的正確領(lǐng)導下,酒店自2008年5月開始進行放心消費創(chuàng)建工作,經(jīng)歷了08年的創(chuàng)建動員年、09年的創(chuàng)建工作重點落實年、10年放心消費創(chuàng)建工作攻堅年。酒店按照市放心消費創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組辦公室的工作要求與部署,以提高消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度為主要內(nèi)容,加強員工宣傳教育,加強酒店優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)容,加強酒店安全生產(chǎn),深入開展“放心消費”創(chuàng)建活動,有效提高了酒店的信用度,保障了賓客的消費安全,推動了酒店在經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收,維護了地方社會穩(wěn)定,酒店放心消費創(chuàng)建工作取得了明顯成效。
第五篇:2010創(chuàng)建消費放心社區(qū)工作總結(jié)
晨陽社區(qū)2010創(chuàng)建消費放心社區(qū)工作總結(jié)
2010年是我鎮(zhèn)創(chuàng)建“省級放心消費示范鎮(zhèn)”的關(guān)鍵之年,也是本社區(qū)鞏固消費放心社區(qū)成果的重要一年。今年以來,在市、鎮(zhèn)創(chuàng)建領(lǐng)導小組的關(guān)心支持下,我社區(qū)創(chuàng)建工作始終堅持以黨的十七屆五中全會精神和“三個代表”重要思想為指導,以《全省放心消費創(chuàng)建活動測評體系》文件為準則,以全面提升消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者的誠信度和消費者的滿意度為目標,注重創(chuàng)建工作和實際情況相結(jié)合,取得了較好成效。
一、明確組織領(lǐng)導,落實各項創(chuàng)建任務
今年,在市、鎮(zhèn)“省級放心消費示范鎮(zhèn)”創(chuàng)建工作小組的關(guān)心支持下,我社區(qū)的創(chuàng)建消費放心社區(qū)的工作目標明確,責任到位。通過完善創(chuàng)建工作的組織結(jié)構(gòu),配備配齊了工作人員,并專門召開了有關(guān)工作會議,進一步把創(chuàng)建工作規(guī)劃,計劃落實到各個條線,進一步明確了職責分工,做到高度重視,齊心協(xié)辦,共同創(chuàng)建消費活動計劃,邀請上級相關(guān)部門工作人員來進行專業(yè)知識的講解和培訓,加強對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、綠色食品生產(chǎn)基地和商業(yè)門店銷售的食品質(zhì)量、非食品質(zhì)量、售后服務質(zhì)量等進行監(jiān)督,同時和上級部門聯(lián)合執(zhí)法,鞏固我社區(qū)的創(chuàng)建成果。
二、廣泛宣傳發(fā)動,提高群眾消費意識
今年以來,村按照實際情況,針對不同區(qū)域采用不同的方法,對經(jīng)營者和消費者進行安全消費知識的宣傳,取得了理想的進展。社區(qū)根據(jù)居民密集的特點,在小區(qū)宣傳欄開設了健康消費通道,宣傳健康消費知識。主動與轄區(qū)企業(yè)法人以及個體工商戶代表溝通,簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議,嚴把消費質(zhì)量關(guān),攜手共建誠信村。同時向居民發(fā)放各類安全消費資料,提高居安安全消費的意識。
三、加強溝通,建立共建機制
1.社區(qū)與村(社區(qū))之間共建,相互學習交流,進一步提高工作人員的服務水平;
2.社區(qū)與學校共建,充分利用學校的資源與學校共同開展“消費者咨詢”等活動;
3.社區(qū)與企業(yè)共建,共同監(jiān)督促使企業(yè)健康發(fā)展,給消費者提供滿意保障;
4.社區(qū)與商店共建,積極配合上級質(zhì)檢部門做好村門面出售的各類產(chǎn)品的檢查工作。通過多方面的努力,我社區(qū)良好的經(jīng)營消費體系初步形成。
四、完善監(jiān)督體制,建立健全維權(quán)網(wǎng)絡
隨著社區(qū)周圍經(jīng)濟的不斷發(fā)展,新的消費熱潮正在不斷形成,因此社區(qū)把如何進一步正確處理好消費者和經(jīng)營者這之間的關(guān)系確定為我們今年工作的重心,扶持一個較為融洽的消費經(jīng)營體系,使之其良性發(fā)展。我們安排專人全心全意服務消費者,當好消費者服務員,做聯(lián)系消費者和經(jīng)營者、消費者與生產(chǎn)服務企業(yè)、消費者與其他社會組織的橋梁紐帶。同時主動把消費者的需求傳達到其他方面,把其他方面的信息反饋給消費者,從而促進彼此之間的信息交流,形成良性互動,增進相互了解。切實為消費者排憂解難辦實事。在解決好日常消費者投訴的基礎(chǔ)上,進一步樹立依法維權(quán),全心全意為消費者服務的思想,急消費者之所急,想消費者之所想,充分發(fā)揮消費者維權(quán)網(wǎng)絡作用。
雖然在今年的工作中取得了一定的成績,但對照上級要求和居民群眾的現(xiàn)實需求,我們的工作還存在著不足,在以后的工作中,我們將繼續(xù)堅持以服務百姓、維護穩(wěn)定為基本要求,擺正姿態(tài)、查缺補漏。做好對轄區(qū)企業(yè)法人和門面經(jīng)營者的創(chuàng)建宣傳、督促工作,幫助他們不斷完善相關(guān)制度建設,使其積極配合;通過各種形式聽取消費者意見、建議,形成互動,從消費者的角度完善相關(guān)工作,提高消費者的安全消費、健康消費意識,同時在具體實踐中積極與行政執(zhí)法部門緊密合作,齊心協(xié)力、不斷將創(chuàng)建工作量化、細化,使社區(qū)真正成為消費放心社區(qū)。
晨陽社區(qū)居委會
二〇一〇年十二月 二十 日