第一篇：加強(qiáng)溝通 讓公安工作更受支持

加強(qiáng)溝通 讓公安工作更受支持

戶政窗口與群眾聯(lián)系最密切，如何加強(qiáng)與群眾的溝通，提高群眾的滿意度，成為構(gòu)建和諧警民關(guān)系的難點(diǎn)，為破解這一難點(diǎn)，作為戶籍民警要努力做到“六要六不要”。

一、態(tài)度要和藹，不要蠻橫粗暴。談到戶政服務(wù)窗口接待工作，首當(dāng)其沖地就是窗口民警待人接物的態(tài)度問題。作為窗口接待民警，一定要牢固樹立宗旨意識和反特權(quán)思想，將本職崗位準(zhǔn)確定位在“服務(wù)”二字上，堅(jiān)決按照“理性、平和、文明、規(guī)范”的要求，做到態(tài)度和藹，語言文明，行為規(guī)范，服務(wù)熱情。堅(jiān)決摒棄蠻橫粗暴的工作態(tài)度和工作方法，徹底消除對待群眾“冷、硬、橫、推”等陋習(xí)惡習(xí)，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的“四難”現(xiàn)象發(fā)生，規(guī)范日常接待工作，切實(shí)將服務(wù)理念貫穿到執(zhí)法工作當(dāng)中，將嚴(yán)格執(zhí)法和熱情服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，努力實(shí)踐人民公安為人民的莊嚴(yán)承諾。

二、業(yè)務(wù)要精通，不要一問三不知。戶籍窗口民警在日常工作中不僅要辦理各種戶籍業(yè)務(wù)，還要接受大量的業(yè)務(wù)咨詢。無論是辦理戶籍業(yè)務(wù)，還是解答群眾咨詢，接待民警必須具備深厚的法律知識，精通戶籍管理業(yè)務(wù)，同時(shí)還要掌握相關(guān)的方針政策，辦事流程和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識，只有這樣才能更好的辦理戶籍業(yè)務(wù)，對群眾的問題給予答疑解惑。戶籍窗口民警必須樹立良好的學(xué)風(fēng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研法律業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。

三、執(zhí)法要公正，不要尺度不一。公平正義是社會主義法治理念的重要內(nèi)容，是社會主義法治的價(jià)值追求，作為執(zhí)法者，在執(zhí)法過程中一定要堅(jiān)持以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格執(zhí)法，秉公執(zhí)法?！肮?，廉生威”，執(zhí)法機(jī)關(guān)的公信力是建立在公正公平的基礎(chǔ)之上。作為戶籍窗口民警，必須要始終堅(jiān)持“法律面前人人平等”，自覺維護(hù)法律的權(quán)威性和公正性，始終做到依法行政，秉公辦事，嚴(yán)把執(zhí)法關(guān)口，抵制不正之風(fēng)。

四、處事要穩(wěn)妥，不要激化矛盾。目前戶籍窗口工作主要是辦理戶籍業(yè)務(wù)、接受群眾有關(guān)咨詢，經(jīng)常會面對一些對我們執(zhí)法工作不滿，帶著情緒前來辦事的群眾。這就需要戶籍民警要有很強(qiáng)的自控能力，處理事情要穩(wěn)妥，遇事能靜下心來，定下性來，不會被群眾的牢騷話所激怒，甚至激化矛盾，使群眾的不滿情緒升級。這就要求我們民警能夠在政策法規(guī)允許的范圍內(nèi)，一方面有理有節(jié)依法辦事，另一方面耐心細(xì)心服務(wù)到位，要將窗口接待崗位作為降低行政復(fù)議、減少群眾投訴的第一道防線，盡量地化解矛盾，將問題解決在萌芽狀態(tài)或是初始階段。如果無法解決，戶籍民警要及時(shí)向所領(lǐng)導(dǎo)反映情況，主動(dòng)尋求支援和幫助，而不應(yīng)直截了當(dāng)?shù)耐泼摳上怠?/p>

五、環(huán)境要整潔，不要“臟、亂、差”。環(huán)境衛(wèi)生是一個(gè)單位的門面，是給前來辦事的群眾留下的第一印象，辦公環(huán)境的整潔與否從某種程度上直接反映出一個(gè)單位的內(nèi)部管理水平。作為公安機(jī)關(guān)的窗口接待單位，整潔有序的辦公環(huán)境能夠增強(qiáng)公安機(jī)關(guān)的嚴(yán)肅性，提高執(zhí)法部門的權(quán)威性，同時(shí)會讓前來辦事人員感受到一種被尊重感，無形中規(guī)范其自身言行舉止。反之，如果辦公環(huán)境“臟、亂、差”不僅直接影響到公安機(jī)關(guān)的形象，還會在一定程度上損害執(zhí)法單位的嚴(yán)肅性。這就要求首先作為戶籍窗口民警自身要勤勞干事，注意辦公環(huán)境衛(wèi)生情況的清潔與保持。

六、方法要?jiǎng)?chuàng)新，不要墨守成規(guī)。時(shí)代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，事物總是在不斷的發(fā)展變化著，公安工作同樣要與時(shí)俱進(jìn)。戶籍窗口接待工作要根據(jù)客觀情況的不斷變化在工作理念、制度規(guī)范、工作方式、工作方法等方面敢于推陳出新，要始終堅(jiān)持以人為本，從便于溝通，增進(jìn)交流，搞好服務(wù)，促進(jìn)和諧的角度出發(fā)，立足本職崗位，進(jìn)行換位思考，堅(jiān)持從工作實(shí)際和群眾的根本利益需要出發(fā)，制定、出臺便民措施，創(chuàng)新、改進(jìn)工作方法，變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)提高公安機(jī)關(guān)的行政管理效率和社會服務(wù)效能。

和諧警民關(guān)系建設(shè)是新形勢下公安工作根本路線的生動(dòng)實(shí)踐。近年來我市公安局把窗口單位、基層一線作為深化警民關(guān)系、開展愛民實(shí)踐活動(dòng)的重要陣地，以‘送溫暖、獻(xiàn)愛心、解民憂、促和諧’為主題，認(rèn)真解決人民群眾最直接、最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心的問題，把公安工作奠定在群眾理解、信任、擁護(hù)和支持的基礎(chǔ)之上，不斷提高了群眾滿意度。

第二篇：溝通讓親情更濃

溝通讓親情更濃

“我不和你們說了！” 任性的孩子啪的甩上門。留下委屈的父母言不由衷地說：“我再也不來管你了”

在門關(guān)上的一霎那，你看到和自己最親近的人之間出現(xiàn)了一條裂縫。你驚懼的伸出手，卻發(fā)現(xiàn)不知何時(shí)他已難以跨越。你想說些什么，卻見到父母猶疑和費(fèi)解的眼神。于是，你只能看著裂縫橫在兩代之間，帶著遺憾與無奈。

完全的消除代溝并不容易，但很多時(shí)候，它并非那么觸目，你可以忽視它的存在。

代溝，是兩代人之間的事。歲月流逝總會帶走一些東西，積淀一些東西，又產(chǎn)生一些東西。那些被帶走的和新產(chǎn)生的東西之間就產(chǎn)生了觀念上的差距。我們把它叫做“代溝”。

它就真得無法逾越嗎？

曾經(jīng)一度，“理解萬歲”的呼喚引起兩代人的關(guān)注，但“理解”似乎并不像它說起來那么容易。

你覺得父母縛住了你的翅膀，使你無法自由飛翔。同時(shí)，你的父母也越來越看不懂你。他們不明白你為什么會整天聽這些風(fēng)花雪月的曲子，為什么剛給的零花錢就會撲騰著往外跳。冷靜時(shí)，你也曾試圖心平氣和的與父母溝通，用理解化解你們之間的對峙。結(jié)果卻是更大聲的爭執(zhí)與更徹底的失望。

然而親情中，“是非”不是評判的標(biāo)準(zhǔn)，不是每一件事都要分出對于錯(cuò)的，只是站在不同的角度看到不同的側(cè)面。不要固執(zhí)的去證明你是對的，或許你沒有錯(cuò)，但父母同樣可能是對的。

人際關(guān)系是雙向的，它父母和子女。反省自身是最基本的步驟。不要總把自己放在受害者的位置上，如果我們學(xué)會理解，會發(fā)現(xiàn)事情沒有我們想象得那么糟。

溝通是漸進(jìn)的過程，在有些時(shí)候，多一些諒解，多一些空間，多一些借鑒。代溝只是時(shí)代變化留下的階梯，而不是傷害親情的鴻溝。

生命是延續(xù)，不是累加。每個(gè)人都有自己追逐的一個(gè)遠(yuǎn)方的真實(shí)。父母終究也明白這個(gè)道理，關(guān)鍵就在于溝通的方式。說教的口吻是個(gè)大忌，父母和孩子都需要被尊重和被信賴的感覺，這就要看你如何是用正確的方式。

代溝，不一定能完全消除，但因?yàn)橛袗?，終會有諒解，也為了這份愛，讓我們共同努力，彼此走近。在我們呱呱落地時(shí)，命運(yùn)已注定，父母是我們最親近的人，一生不變。

你，是一道獨(dú)特的美景

生于人間，存于世上，你擁有的不比別人多，也不比別人少，共享陽光雨露，同浴清風(fēng)皎月，有所失，亦有所得。就算這一季的寒冬讓你苦澀難眠，靜靜的忍耐，不要羨慕爛漫的春天，只要你用陽光的心態(tài)去展示自己獨(dú)有的魅力，屬于你的季節(jié)終會來臨。你沒有必要仰視別人，輕視自己。

你，就是一道獨(dú)特的美景

牡丹自有牡丹的雍容，丁香自有丁香的風(fēng)韻。蓮花之高潔，青松之壯美，楊柳之瀟灑，翠竹之秀麗。清雅如蘭，浪漫如荷，孤傲如菊，堅(jiān)韌如梅……自然賦予各種風(fēng)情，都在各自展示生命的光輝。自然美具有不以人的意志為轉(zhuǎn)移的的自然性，清醒的認(rèn)識自己，別只用向往的目光注視著別人。果敢的站起來，與最佳景觀比肩同行。拋開猶豫和躊躇，不懈的追求，沒有陽光的陪伴，一個(gè)人也可以燦爛，給自己一個(gè)溫馨的微笑，對絕望說再見。拍落跌倒的痕跡，默默的告訴自己，沒有關(guān)系，一會兒就會好，相信自己，你行！

必趕潮流，你就站在屬于自己的位置上，不斷展示你豐富的內(nèi)涵。給蒼白的日子以絢麗，給平淡的歲月以詩意，給沉悶的空氣以清新。每天拭亮一個(gè)太陽，用心靈的琴弦，奏響不老的樂曲！如今所缺的不是自謙，而是自信，洗盡鉛華，退去浮云，人間自現(xiàn)你獨(dú)特的風(fēng)景。

獨(dú)特的景點(diǎn)總是讓人難以忘懷的：中國古長城、羅馬斗獸場、埃及金字塔、法國凱旋門……別具風(fēng)格的美景總是讓人贊譽(yù)的：熱帶雨林、青藏高原、泰山日出、威尼斯水城……

你是巍巍昆侖中的一石，你是林海雪原中的一株，所以你沒有必要羨慕黃河落日，也沒有必要敬畏名山大川，大漠的孤煙只是你揮舞的衣裙，香山的紅葉只是你灑落的胭脂。風(fēng)景這邊獨(dú)好！你的存在，本來就是一種獨(dú)有的景致；你的存在，本身就注釋著時(shí)代的一種風(fēng)情：站著頂天立地，倒下擲地有聲，成功時(shí)給人以啟迪，失敗時(shí)給人以警醒……

日月見證了你的美麗，江山目賭了你的殊容。你擁有的也許不比別人多，卻更不比別人少，你用自信的語氣鄭重宣言： 你，就是一道獨(dú)特的美景！

心靈的幸福

為什么有人本來生活在幸福中，卻總是讓心靈在痛苦中煎熬？這是因?yàn)椋S多人往往習(xí)慣了首先盯住生活中的“黑點(diǎn)”：一個(gè)困難，一次挫折，一回失敗，一點(diǎn)缺憾，甚至一點(diǎn)小小的不如意，而看不到自身的價(jià)值和已經(jīng)獲得的成功，看不到自己本已擁有的幸

福生活。正如叔本華所說：“我們對自己已經(jīng)擁有的東西很難得去想它，但對所缺乏的東西卻總是念念不忘。”

如果我們的眼光總是集中在困難、挫折、煩惱和痛苦上，那么，我們的心靈就會被一種滲透性的消極因素所左右，就會把“黑點(diǎn)”看成大片陰影，甚至是天昏地暗。其實(shí)，這種倒霉透頂?shù)母杏X并不真實(shí)，而是一種含有嚴(yán)重夸大和歪曲的消極意識和心理錯(cuò)覺。這種習(xí)以為常卻又十分荒謬的心理傾向，也許正是我們心靈在地獄中煎熬，我們的人生走向最終失敗的心理淵源。

為什么有人似乎生活已經(jīng)山窮水盡，卻能讓自己走向柳暗花明？這是因?yàn)?，有的人善于看到生活中的“白點(diǎn)”：善于在黑暗中看到光明，在哪怕似乎無望的生活中，也總能看到希望的陽光。心懷希望的陽光，就會給我們的人生注入強(qiáng)大而神奇的精神力量，就會讓我們積極地面對生活的困境，把困境帶來的壓力升華為一種力量，引向?qū)?、對人、對社會都有利的方向，在獲得人生成功的同時(shí)，獲得積極的心理平衡，收獲了心靈的幸福。

一杯淡水、一壺清茶可以品出幸福的滋味；一片綠葉、一首音樂可以帶來幸福的氣息；一本書籍、一本畫冊可以領(lǐng)略幸福的風(fēng)景。幸福不僅在于物質(zhì)的豐裕，幸福更在于精神的追求與心靈的充實(shí)。幸福是為了心中的目標(biāo)而努力拼搏的過程。

幸福是一種心情，它是懂得珍惜、是一種內(nèi)心的知足、是一種隨遇而安、幸福是一顆感恩的心。幸福是早春里的一縷陽光、盛夏里的一泓清泉，初秋里的一習(xí)涼風(fēng)、嚴(yán)冬里的一堆篝火。

清晨，一睜開眼看到愛人在忙碌是一種幸福；夜晚，回家看到愛人的等候是一種幸福；在你起床時(shí)能喝上一杯熱茶是幸福的；生日時(shí)愛人送你禮物是一種幸福；酷熱的夏天喝上一杯涼開水也是一種幸福。其實(shí)，幸福無處不在，無時(shí)不有。幸福就在你身邊。坐在電腦旁，輕輕地敲擊鍵盤，和朋友述說情感也是一種幸福；想起曾經(jīng)在萬籟寂靜的夜晚和心愛的人相視而坐，喝著咖啡欣賞著薩克斯音樂是一種幸福；外出歸來，有惦念自己愛人在燈下等你歸來是一種幸福；空閑時(shí)和親密的朋友，背上行囊踏著青山綠水融入山水間，放飛著心情，陶醉著靈魂是一種幸福；幸福是夜晚一杯香茗，一首輕歌戀曲??

只要你感受著，幸福在你左右，幸福不會走遠(yuǎn)。它就在我們觸手可及的地方。工作能使人幸?？鞓?，對一個(gè)喜歡自己工作并認(rèn)為它很有價(jià)值的人來講，工作便成為生活中的一個(gè)十分愉快的部分。工作如果是快樂的，那么生就是幸福的。

第三篇：溝通,讓生活更美好

溝通，讓生活更美好

家是孩子生活的搖籃，學(xué)校是孩子學(xué)習(xí)的樂園，他們每天在這兩個(gè)地方來回穿梭。為了使他們更好的成長，溝通在家和學(xué)校之間就顯得尤其重要。

加強(qiáng)家庭與學(xué)校之間的雙向溝通，營造家長、教師和學(xué)生之間互動(dòng)的教育氛圍，使學(xué)校教育和家庭教育達(dá)到“同步”、教師和家長教育達(dá)到“同心”、學(xué)校和社區(qū)教育達(dá)到“合力”，調(diào)動(dòng)社會各方面的力量，支持和關(guān)心教育事業(yè)的發(fā)展，努力營造有利于青少年健康成長的育人環(huán)境，不斷提高學(xué)校家長委員會工作的主動(dòng)性、針對性和實(shí)效性，使其真正成為學(xué)校的得力助手和家長的貼心朋友。

為了更好的溝通，可以從以下幾方面入手：

1、舉辦“家長學(xué)校”系列講座。家長學(xué)校是探索家長教育特點(diǎn)與形式、溝通家庭與學(xué)校、家長與教師之間聯(lián)系、形成教育合力的好場所。在全面啟動(dòng)新課改的大背景下，讓家長了解當(dāng)今課改動(dòng)態(tài)及學(xué)校教育相關(guān)舉措，引導(dǎo)家長更新觀念，解答家長在孩子教育上遇到的困惑，使家長從心理、生理、情感和道德上真正了解和理解孩子，做他們的良師益友，與他們一起成長。

2、組織家長參與學(xué)校校園文化活動(dòng)。參與學(xué)生校園文化活動(dòng)是家長溝通家校教育，溝通親子關(guān)系的最佳時(shí)機(jī)。學(xué)校應(yīng)盡可能組織學(xué)生家長積極參與學(xué)校舉行的校園文化活動(dòng)，并提供幫助與支持，使家長通過親身參與，更直接地了解學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活，如藝術(shù)節(jié)、運(yùn)動(dòng)會、科技節(jié)、主題班會開放日及重大慶典等活動(dòng)，學(xué)校均應(yīng)事先

告知全體家長。

3、對家長和學(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷，讓他們參與學(xué)校重大活動(dòng)的討論，如學(xué)生社會實(shí)踐活動(dòng)、學(xué)校大型節(jié)日活動(dòng)，切實(shí)加深學(xué)生和家長的參與熱情，如有可能，協(xié)助聯(lián)系家長供職的工作單位，或其它關(guān)系單位，作為學(xué)生參觀與社會實(shí)踐的場所。

4、每學(xué)期至少舉行一次家長會，以充分發(fā)揮好它的橋梁紐帶作用、教育示范作用、支持協(xié)助作用、督導(dǎo)指導(dǎo)作用；平時(shí)可開展以“教子有方”為主題的家教經(jīng)驗(yàn)交流會。

家校溝通是孩子健康快樂成長的保障，溝通讓生活更美好，那么就讓溝通從此刻開始吧！

呼家莊小學(xué)：管紅

第四篇：溝通讓生活更美好

溝通讓生活更美好

你有一種思想，我有一種思想，彼此溝通，我們就有兩個(gè)思想甚至迸發(fā)更多。

你有一種苦惱，我有一種快樂，彼此溝通，苦惱與快樂融合。你快樂了，我也快樂了。

你有一種語言，我有一種語言，彼此溝通，兩顆陌生的心連在了一起。

??

這就是溝通的力量。

溝通是情感的橋梁，能夠縮短心靈的距離；溝通是情感的火焰，能夠融化心靈的冰塊；溝通是情感的紐帶，能夠建起相互的信賴。有時(shí)它無需冗繁拖沓的語言，只要你肯伸出你的雙手，敞開你的心扉，讓別人去擁抱你的熱情，那么也許只要一個(gè)眼神，一個(gè)手勢就足以讓人感到有一顆赤誠的心在他面前跳動(dòng)。

人之所以為人，是因?yàn)橛幸黄骋荒堑幕ハ嘀?，是因?yàn)橛姓嬲\溫暖的互相溝通。因而我們每一個(gè)人都不是孤立的獨(dú)體，而是人類大家庭中的一份子。正因?yàn)檫@樣，溝通是不可缺少的。溝通，使我們的國家不再是獨(dú)立東方的雄雞，逐漸走向了富強(qiáng)；溝通，使我們的民族不再四分五裂，逐漸走向和諧；溝通，使我們的生活不再單調(diào)，逐漸走向精彩和美好！

平時(shí)，我們總愛將真實(shí)的心靈深深藏起，我們總是吝惜說出諸如感謝、珍惜、痛悔、喜歡一類的話語。然而，正是因?yàn)槲覀兊牧呦В挂粋€(gè)個(gè)與人溝通的機(jī)會從身邊溜走。同時(shí)，我們應(yīng)該用平等的身份與人溝通，真誠地去與人溝通。

說起百度，上網(wǎng)的人都知道，它是最受歡迎的搜索引擎。百度總裁李宏彥曾先后擔(dān)任過道瓊斯公司的高級顧問、<<華爾街日報(bào)>>網(wǎng)絡(luò)版實(shí)時(shí)金融信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)師以及國際知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)Infoseek的資深工程師，接著在1999年底創(chuàng)立了百度網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司。有無數(shù)的人說過：世界上多數(shù)優(yōu)秀的程序員天生是偏執(zhí)狂，總會認(rèn)為自己做的東西才是最完美的，更何況是李宏彥這樣優(yōu)秀的人呢？但事實(shí)并不如此，李宏彥雖然不編程序已有很多年了，但這種性格特點(diǎn)在他作為公司最高管理層時(shí)也并無體現(xiàn)。他總說自己還有很多不足，他知道自己不是正規(guī)化的職業(yè)經(jīng)理人，他想學(xué)的東西還很多，他能聆聽別人的想法。在公司內(nèi)部會議上，他主張大家自由溝通，甚至為了討論“可以不給我面子”。

沒有嚴(yán)格的等級身份觀念，可以自由地發(fā)言，這個(gè)帶有濃烈硅谷文化特色的風(fēng)格，使百度一舉成為世界知名的網(wǎng)絡(luò)公司?？梢?，平等溝通、真誠溝通有多么的重要。無論你是國家領(lǐng)導(dǎo)人，還是公司CEO，又或是普通老百姓，在溝通的世界里，人人都是平等的。智慧的火花在平等的溝通中孕育、發(fā)芽、成長、開花，然后點(diǎn)綴了我們的生活。

聽我給你講個(gè)故事吧：有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵杵費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只是輕輕一轉(zhuǎn)，拿大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵杵奇怪

地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男摹！?/p>

故事很簡單，卻告訴我們一個(gè)很深刻的道理：用心溝通勝過了千言萬語。

墻，推到了就是橋。人與人心靈上的距離就如一堵厚厚的墻，我們只有講究好方法去推倒它，才能建造一座溝通彼此的橋。

美國第32屆總統(tǒng)羅斯福是美國歷史上唯一連任四屆的總統(tǒng)。他出身于富豪家庭，然而，母親對小羅斯福的管束是特別嚴(yán)格的。驕傲的小羅斯福游戲時(shí)總習(xí)慣于自己是贏家，為了教育他，有一次母子玩一種棋類游戲，母親故意不讓他，接連贏了兒子。羅斯福生氣了，母親故意不去理他，并堅(jiān)持讓兒子道歉。羅斯福的家庭是民主的。一次他對母親制定的嚴(yán)格作息制度提出了抗議，要求母親給他“自由”。母親認(rèn)真考慮了兒子的要求，允許他“自由”一天。到了晚上，6歲的兒子滿身灰塵，一臉疲憊地回來了。這一天兒子去了哪里，干了什么？母親從沒有過問。

羅斯福的母親知道尊重孩子，滿足他的合理要求。嚴(yán)管但不束縛。父母往往沒有采用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄅc孩子溝通，導(dǎo)致了兩代人之間的隔閡越來越深。其實(shí)掌握好溝通的尺度，人心里的墻就如同窗戶紙那樣薄，一碰就碎了。溝通讓社會上少了尋找兒女的尋人啟事，多了其樂融融的溫馨家庭；溝通讓電視節(jié)目上少了淚流滿面的父母，多了笑容燦爛的孩子。

溝通，像一只無形的手，牽引著人與人之間彼此的相互理解。

溝通，像一座通往天上人間的天橋，交集著人與自然的相互體諒。溝通，像一張隱形的支票，引領(lǐng)著世界各國逐步彼此相生相依。我相信在社會高速發(fā)展的今天，溝通——這座人間天橋，一定會使世界變得更加和諧美好，我們的生活更加幸福美滿！

第五篇：怎樣讓你的溝通更有效

怎樣讓你的溝通更有效

我從事管理這幾年，有些看法。其實(shí)有很多方面：要善于把自己的優(yōu)點(diǎn)露出來，并且得到對方的認(rèn)可；不段豐富自己的知識，并且能表達(dá)出來；做到嘴皮子厚要善于言談，用自己的語言吸引對方；做到臉皮厚，這里不是指的不要臉，把每個(gè)人都當(dāng)成是自己的老師，何時(shí)何地都要有個(gè)學(xué)習(xí)的態(tài)度，不要怕丟面子；不要看低自己，自己是最好的，要有自信；要經(jīng)常研究對方的心理，想問題要想到別人前面去，爭取用實(shí)際行動(dòng)來交往；最最重要的就是：“要想人敬己，必先己敬人”。重要的是交“心”。

當(dāng)然自己要有過高的素質(zhì)。有些事情是因人而宜的。要有隨機(jī)應(yīng)變的能力。

一、有效溝通的步驟 1.有效溝通的基本步驟 2.步驟一：事前準(zhǔn)備 3.步驟二：確認(rèn)需求 4.闡述觀點(diǎn) 5.處理異議 6.達(dá)成協(xié)議 7.共同實(shí)施

二、溝通技巧的五項(xiàng)修煉

1.看 2.聽 3.笑 4.說 5.動(dòng)

一、講出來

找一個(gè)良辰吉時(shí)開始，不論發(fā)生什么事，你都要“講出來”、“表示意見”、“跟他溝通”，尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕 對 不是批評、責(zé)備、抱怨、攻擊．如此一個(gè)星期，你會有意想不到的收獲．

二、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教批評、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化．

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通．

四、絕不出口

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”．

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出、駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”，甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時(shí)候也會變得更惡劣．

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定 情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！

七、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事．

八、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要．如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？“我錯(cuò)了”，這就是一種覺知．

九、承認(rèn)我錯(cuò)了

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題．就一句：我錯(cuò)了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏急一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮！

十、說對不起！說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圈”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”；其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事．

十一、讓奇跡發(fā)生

如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡；化不可能為可能．

十二、愛

一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”．

十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)

如果沒有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待；急是急不來的；當(dāng)然，不要以為空等待，成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結(jié)果，或舍本逐末；但若不努力時(shí)，你將什么都沒有．

十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成．

十五、智慧

智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈．

十六、保留一點(diǎn)純真 純真，不一定全懂，不一定裝傻，而是人與人之間相處的透澈程度．當(dāng)我們多了一點(diǎn)年紀(jì)，少了一些脾氣，漸漸明了，有些事是可以懂一輩子的，有些事要用一輩子去懂．也許，世界太大了，人太多了，心太亂了，來不及看，來不及想，來不及懂．在著重五顏六色的人際包裝時(shí)代，情感的外放，感覺的內(nèi)斂，我們需要多一點(diǎn)的純真，多一點(diǎn)的透明感．

一個(gè)掌握自信溝通技巧的人能夠清楚冷靜地表達(dá)自己的想法，不會因別人的反對而生氣，并樂意在必要的時(shí)候重申自己的觀點(diǎn)。另外，同上級交談時(shí)，還要注意講話的時(shí)間和風(fēng)格。要學(xué)會說短話，簡明扼要，直奔主題，同時(shí)，要將存在的問題明確地提出來，并且備有解決問題的方法，供領(lǐng)導(dǎo)參考。

與下級溝通時(shí)，要向員工講清楚做某件事的原因、方法及你所期望達(dá)到的結(jié)果，讓員工能清晰明了地接受到你傳達(dá)的信息。而且作為上級，工作不能僅僅停留在居高臨下地布置或分配任務(wù)，對員工的成績要給予必要的鼓勵(lì)。更重要的是，上級要經(jīng)常對下屬所做的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，及時(shí)指出存在的問題及不足之處，以便于他們進(jìn)一步改進(jìn)和提高。

在團(tuán)隊(duì)中能否進(jìn)行有效的溝通，關(guān)系到一個(gè)單位的決策的質(zhì)量，也關(guān)系到能否調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，關(guān)乎單位內(nèi)部的和諧發(fā)展。那么，如何才能進(jìn)行有效的溝通呢？

首先我們應(yīng)該了解什么是溝通，有效的溝通的有什么作用。

團(tuán)體中的溝通不僅僅是人與人之間的說話，它還是我們對看到、聽到的事情的理解和我們自己思想的傳達(dá)。在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行有效的溝通，是團(tuán)隊(duì)中的一種互動(dòng)溝通，它能幫助我們實(shí)現(xiàn)和達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

那么，如何才能進(jìn)行有效的溝通，有那些方式呢？ 第一是口頭溝通，即通過語言的交流，來傳達(dá)彼此之間對某件事的看法或者自己的思想、情感等。

第二是書面溝通，即用文字來描述事情的經(jīng)過、結(jié)果以及自己的看法。

第三是非語言的溝通，也就是手勢，眼神等傳達(dá)的信息。

第四是電子媒體。

那么什么是有效溝通呢？他包含了有效的信息反饋、具體的行為、反饋信息的公開行、目標(biāo)性、時(shí)間安排；并能保證得到理解，使消極的信息反饋得到控制。

為了達(dá)到有效溝通，我們在與人溝通時(shí)要做有效的傾聽者。通過眼睛的對視、對說話人確定的點(diǎn)頭和表情、不在中途提問題、說話不要過多，避免打擾談話、避免注意力不集中或做其他的動(dòng)作、在說話人和聽者之間有個(gè)自然的過渡。這樣能讓說的人有信心、有興趣完整的將自己對事情的看法或者意見建議表達(dá)出來。

除了有效的傾聽，還要有效的交談。我們與人交談時(shí)應(yīng)考慮他人的立場，以積極的方式開頭，提出非個(gè)性化的問題，保持理智，思維有目標(biāo)，注意最初的切入方法。在溝通的過程中強(qiáng)調(diào)雙贏策略，采用目標(biāo)性標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真傾聽、交談并提問，提出建設(shè)性的反饋信息，生氣時(shí)不要使用書寫方式進(jìn)行溝通，發(fā)郵件時(shí)重新讀一遍。對人家提出的問題，確定答復(fù)的時(shí)間。語言幽默，輔以肢體語言，講話聽講都要有耐心，并給以充分理解。

我們還應(yīng)該了解到影響團(tuán)隊(duì)中有效溝通的障礙有那些？首先是與人溝通時(shí)注意力不集中，表達(dá)方式死板，過早的給以評價(jià)，這些都讓對方產(chǎn)生不愉快情緒，給有效溝通造成障礙。再次就是情緒變化無常，當(dāng)聽到不滿意的話時(shí)，馬上反駁或者發(fā)怒，使溝通無法繼續(xù)。同時(shí)還由于前后的不連貫性使人不信任，給溝通人員帶來不安全感。再次就是在溝通時(shí)忽視了個(gè)人差異，缺乏信息反饋，缺乏應(yīng)變機(jī)智，加上一些人身體方面的障礙、口語，如方言、俚語等、語言的歧義等因素，都會影響到團(tuán)隊(duì)中的有效溝通。所以我們在進(jìn)行有效溝通時(shí)應(yīng)引起充分的注意，同時(shí)還要考慮到人們的文化和情感上的差異，尊重人們的價(jià)值觀、社會、經(jīng)濟(jì)、文化背景，才能夠達(dá)到有效溝通的目的。

怎樣才能實(shí)現(xiàn)有效溝通呢？很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，這樣說有道理，但不完全。言由心生，如果一個(gè)人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，溝通就會出現(xiàn)障礙。所以有效溝通應(yīng)該包括心態(tài)和技巧兩個(gè)方面。

一、溝通中的心態(tài)

溝通中最重要的就是心態(tài)。一個(gè)人如果心態(tài)不好，就會出現(xiàn)嚴(yán)重的溝通障礙。在影響人與人溝通的心態(tài)中，有三種是很不好的，它們分別是：自私、自我、自大。問題心態(tài)一：自私——我只關(guān)心幫助我認(rèn)識的人，其他不認(rèn)識的人與我無關(guān)。問題心態(tài)二：自我——?jiǎng)e人的問題與我無關(guān)。

什么叫自我呢？就是只關(guān)心自己的利益，別人的問題與己無關(guān)。自我，是我們經(jīng)常犯的一種錯(cuò)誤，不能夠換位思考，站在別人的角度考慮問題，凡事以自己為中心，不考慮別人的感受，都是一種自我的表現(xiàn)。

問題心態(tài)三：自大——我的想法就是答案。

自大的典型心態(tài)就是：我的想法就是答案，別人不能提意見。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來，就很難與別人溝通。溝通的基本原理——關(guān)心

關(guān)心他人的狀況與難處；關(guān)心他人的需求與不便；關(guān)心他人的痛苦與問題。

二、溝通的技巧

溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。溝通過程模式：

發(fā)訊者————編碼————渠道————解碼————收訊者

所謂溝通的過程，就是一個(gè)人要在信息發(fā)出來時(shí)開始編碼，這叫做用一種方法講給別人聽。然后，經(jīng)過一個(gè)渠道以后，到另外一個(gè)耳朵里面開始解碼，即人家的話我是否聽得懂。

（一）影響編碼的因素

1、技巧，包括發(fā)出信息的人的語言文字表達(dá)能力、思考能力以及手勢、表情等的表達(dá)的優(yōu)劣程度；

2、講話人的態(tài)度，包括自信、尊重對方等；

3、講話人的知識水平，包括豐富的知識、社會經(jīng)驗(yàn)、人情世故等；

4、社會文化背景。

（二）影響解碼的因素主要

1、心理選擇性；

2、認(rèn)知的偏誤；

3、過去的經(jīng)驗(yàn)：先入為主；

4、情緒的影響。

（三）溝通渠道的扭曲

在人際溝通過程中，如果使用的符號或語言不當(dāng)，認(rèn)知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見，組織內(nèi)部層次太多等等，所有的這些都會造成渠道的扭曲和不暢。

（四）克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通

1、編碼的技巧

（1）講出自己的觀點(diǎn)和想法，用別人喜歡的方式；（2）簡化語言；

（3）注意語氣、表情、動(dòng)作。

2、主動(dòng)傾聽

建議1：恰當(dāng)?shù)奶釂枴诤线m的時(shí)間提出合適的問題； 建議2：不要批評； 建議3：不要打斷； 建議4：集中精神； 建議5：站在對方立場； 建議6：不要急于下結(jié)論。

3、做筆記

4、利用反饋

5、肢體語言