第一篇：0助理崗位職責基礎

◆發(fā)型助理崗位職責

1．具有良好的職業(yè)道德，遵守各項規(guī)定，服從工作安排，清楚自己的工作范圍，以誠實的態(tài)度熱情周到地做好每一項工作。

2．尊重同事、師傅，做好接待客人的每個步驟，聽從班長、主管、咨詢顧問的工作指令、安排，熱情接待客人，積極為客人做力所能及的事情。

3．做好個人的周、月工作總結(jié)、工作計劃，不斷檢討和改進自己的專業(yè)技術(shù)，積極參加定期或不定期的技術(shù)培訓考核工作，讓自己時刻保持最佳狀態(tài)。

4．為客人服務要認真細致，按規(guī)定程序工作，不偷工減料，遇到特殊客人保持冷靜，不發(fā)脾氣，必要時請班長或主管協(xié)助解決。

5．遇到不妥的地方或缺少材料等，要請教，但不要當著客人的面發(fā)問。

6．服從分工安排，任何工作都應努力、自覺、積極、主動完成，配合師傅爭取最高的經(jīng)濟效益。

7．接待進入店內(nèi)的客人，熱情待客，禮貌服務，主動向客人介紹美發(fā)項目，積極向客人推銷產(chǎn)品。

8．保持美發(fā)店環(huán)境的整齊、清潔，自覺遵守和執(zhí)行衛(wèi)生標準，有責任維護美發(fā)店正常工作秩序。

◆服務中易犯的禁忌

1．來找自己的客人在等著，都在趕時間，也不過去安撫一下，也不請別的發(fā)型助理提供幫助，任由顧客在那干著急，表露出一副“我很紅”的樣子。

2．包容心不夠，自己的客人被其他的發(fā)型助理服務好了，以后這名客人再來時就愛理不理，不打招呼，認為這是顧客的不忠或背叛。

3．自私自利，不肯幫助同事，不是自己的顧客，任由他自己進來、出去，只忙自己的事，不愿幫忙招呼接待。

4．為了銷售業(yè)績不擇手段，強迫推銷。

5．顧客進門時，只是看他一眼，也不打一聲招呼。

6．把生活中的情緒帶到工作中來，總是讓客人看到一張生氣的臉。7．與顧客發(fā)生爭論。8．上班無精打采。

9．與顧客嬉皮笑臉，自以為幽默，顧客也可能與你開開玩笑，但會從心里看不起你。10．未經(jīng)顧客允許，隨意翻看或拿動顧客的物品。11．吃著東西和顧客談話或介紹產(chǎn)品。

12．嘴里嚼著口香糖為顧客提供服務，讓顧客一點安全感都沒有，總擔心你一不小心將口香糖吐在了他的臉上。13．預約好的顧客自己卻遲到。

14．當著顧客的面批評顧客，或在顧客面前批評其他的客人。15．在客人面前講他人隱私或問客人隱私。16．對客人的提問一問三不知，或不屑于回答。

17．賣弄自己的專業(yè)，讓客人感覺到他提出的問題或想法幼稚，使顧客感覺自尊心受到傷害。

18．忘記老客人的姓名，總是提起的自身優(yōu)點。

19．對所有的人都面無表情或厚此薄彼，給人感覺變化無常。

20．為顧客提供課程服務時一張嘴喋喋不休，說個不停，使客人無法安靜地休息。21．為顧客提供課程服務時，偷工減料，不按規(guī)定程序工作。

◆標準服務流程

美發(fā)業(yè)是以人為主的服務業(yè)，在顧客首次上門之后，服務品質(zhì)的良莠與專業(yè)技術(shù)的水準，是決定顧客是否再度光臨消費的重要因素；服務做得愈細膩、貼心，站在顧客的立場考慮問題，愈能讓顧客感受到你的用心，同時也可展現(xiàn)該店的惟一性。標準的服務流程如下所述。

1．站班

①面帶微笑，站立于距離門口1米處。②兩手交叉成心狀，自然垂放在腹腰間。③站班時間以10～15分鐘為準。

2．客人招呼

①客人進門時，必須微笑說：“歡迎光臨”，并彎腰45°行禮，而后說：“請跟我來”，指引客人入座。

②客人若有外套，應幫客人將外套掛好，并給號碼牌。

③引導客人入座后，即將毛巾圍在客人頸部，請客人稍候時，要說“對不起，請稍等一下”，隨后捧上茶水、報紙、雜志，茶杯需放在客人右前方桌上。

④客人出門時，有禮貌地說：“謝謝光臨?！?/p>

3．按摩

①按摩時間原則上約3分鐘，視客人需要酌量增減。②按摩時要詢問客人的感受，如：“這樣的力度是否合適?”

③詢問客人有無指定設計師，若無指定時，便告訴客人可以幫他介紹設計師。④按摩完畢，須請客人稍候，再去拿取洗發(fā)液等用品。

4．洗發(fā)

①先將客人頭發(fā)輕輕梳開，再將洗發(fā)液適量倒在自己手心上，涂抹于客人頭發(fā)上清洗，加入溫水搓揉起泡。

②洗發(fā)時間原則上約10分鐘，洗時要問客人“力度是否合適”等。③燙發(fā)的客人，可利用蒸發(fā)時或等待設計師時再加以按摩。

5．沖水

①洗完發(fā)要沖水時，須走在客人的右前方帶路，并注意客人是否跟上來。②先將水溫調(diào)至適中，并在沖水時問客人：“水溫這樣可以嗎?” ③詢問客人是否要潤絲，并告知客人該項服務是否需要加價。④沖水完畢，取熱毛巾為客人熱敷頸部。

⑤幫客人擦干，換上干凈的毛巾，再引導客人回座。⑥抹上護發(fā)油，并請客人稍等一下。⑦寫好賬單，放在客人桌上，并說：“謝謝!”

6．燙發(fā)(染發(fā))①先用棉條沿客人發(fā)際圍一圈，棉條若濕掉，必須立即更換。②注意燙發(fā)藥水不能流下來，并防止沾染到客人的衣服或臉部。

③染發(fā)時不可染到頭皮，客人如有皮膚病或過敏癥狀的，應勸其不可染發(fā)。④蒸頭發(fā)時要問客人：“溫度怎樣?”注意蒸發(fā)溫度，并注意蒸氣凝成的水珠是否會流到客人臉上，同時先送上面紙以備不時之需。

7．護發(fā)

①將介紹給客人的產(chǎn)品倒至調(diào)節(jié)杯中，然后攪拌均勻，再為客人梳理頭發(fā)。②用棉條順著發(fā)際邊緣圍好。

③將蒸氣機調(diào)整至適當時間與位置。

8．吹風

①發(fā)型助理吹風前要視客人的發(fā)型及長短，詢問客人是吹干還是烘干，或是上發(fā)卷，或請示設計師要如何處理。

②吹風機不可太接近頭發(fā)，也不可固定于一個部位吹太久，以免頭發(fā)受損。③發(fā)型助理將頭發(fā)吹至七成干后，并整理至不再滴水，即通知設計師過來服務。④要離開去通知設計師時，必須對顧客說：“請稍等一下?！?/p>

9．發(fā)型設計

①設計師來為客人服務時，如是第一次服務，需向客人自我介紹：“你好，我是X號設計師，很高興為你服務?！?/p>

②若客人為老客人，則可由設計師親自為客人洗發(fā)、按摩、順便輕松寒暄。

③服務完畢要詢問客人是否滿意，并問客人是否有外套，若有，親自將外套拿給客人，或為其披上。

10．結(jié)賬

①服務結(jié)束后對客人表示謝意，并引導客人至柜臺結(jié)賬，此時如有其他客人在等待服務，且已等候多時，要先向?qū)Ψ街虑浮?/p>

②前臺結(jié)算時，要看清賬單，并告訴客人服務的項目，總共多少錢。③收錢后，應說：“收你XXX元，找你XXX元，謝謝你，歡迎再度光臨?！?/p>

11．送客

①結(jié)完賬，如設計師有空，要將客人送到門口；若店在二樓，要送客人到樓梯口，并目送客人離去。

②在客人離開要走出大門時，再次向客人道謝，使其再次回頭，以強化客人對店的好印象。

◆美發(fā)助理工作流程細節(jié)

1．頭排和二排助理面帶微笑為客人開門，致問候語“您好”“歡迎光臨”。迎賓至少需要一個人。站位10分鐘一人，10分鐘后都忙無人換時可坐位。

2．其它的助理如有在前廳坐著的要全部起立以示禮貌。不允許有一人閑坐。3．領(lǐng)顧客往洗發(fā)區(qū)洗發(fā)。路上要保持引領(lǐng)距離1米以內(nèi) 4．為客人存放衣物，輕拿輕放，存物品的鑰匙交到顧客手中。

5．洗發(fā)是要了解顧客的性質(zhì)。判斷要正確（指定客、轉(zhuǎn)客、新客、再來客）6．如果洗發(fā)區(qū)已滿，可帶到休息區(qū)，待洗頭床有空再洗。

7．請顧客坐到相應的發(fā)型師美發(fā)椅上，圍上圍布和頸紙，請發(fā)型師操作。如指定發(fā)型師不在或者暫時沒空，請客人稍候并送上茶水和書刊報紙或者和其聊天（一定不能讓顧客閑坐）如不忙的情況下要等發(fā)型師到位方可離開客人

8．準確翻牌、填單、清理顧客喝剩的茶水及書刊報紙。

9．顧客燙染護時，請顧客坐到燙發(fā)椅上，為其換上燙發(fā)服，毛巾和圍布。10．為顧客進行燙染護的操作，其間可向客人介紹本店服務項目和產(chǎn)品。11．為顧客沖發(fā)，沖凈各種殘留物（燙發(fā)劑、染發(fā)劑或焗油膏）。12．請顧客坐到美發(fā)椅上，請發(fā)型師為其吹風造型。

13．圍布毛巾疊放整齊，清理美發(fā)鏡臺、剪刀梳子，風筒歸原位。14．交還客人衣物，請客人清點無誤。

15．送客為客人開門，真誠向客人光臨本店致謝，致歡送語“謝謝光臨” “再見”。

◆不同顧客類型的接待技巧

人各不同，想掌握顧客的心理，實屬不易。發(fā)型助理應從顧客的肢體語言及表現(xiàn)能迅速的判斷出顧客是哪種類型，并根據(jù)顧客的不同類型，采取不同的接待方式。

1．性急型：此類顧客性情急躁，容易動怒，對其想要的服務應迅速接待招呼，使其覺得我們動作快，切莫讓他感到不耐煩。

2．慢性型：不易決定買賣或確定服務的種類，必須要有耐心傾聽，再以誘導談話方式，與顧客溝通，促使其接納最合適的服務項目。

3．沉默型：從其動作或表情中留意其關(guān)心事務及買賣動機，進行回答亦必須謹慎。面對這類顧客，必須仔細觀察其肢體語言，我們的服務才能正中其下懷。

4．健談型：有發(fā)表欲傾向的個性，很容易就能探察其動機及對產(chǎn)品意見，從其侃侃而談當中，應該不難掌握其偏好，只要適時促銷，應能成交。

5．躊躇型：眼神不定，難作決定，必須詳細說明產(chǎn)品形式、顏色、效果或服務形態(tài)內(nèi)容，并設法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全其美。

6．嚴肅型：外表斯文，自尊心較強，好顧面子，所以在對談是要客氣謹慎，使其感覺實在，必能兩全其美。

7．疑心型：個性偏屬于難以相信別人，務須了解其疑問點，耐心一一說明，解開其心中的各個問號，對方即能在體會品質(zhì)及服務內(nèi)容后，成為長期顧客。

8．挑剔型：對此類顧客，切忌多言，或與其惡言辯論，細心聽取其批評，了解其內(nèi)心偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽了他人的意見而導致，這類型的顧客會因為了解而后廣為宣傳。9．知音型：自命內(nèi)行，對產(chǎn)品似懂非懂。對這類顧客應設法迎合其意，爭取產(chǎn)生共鳴。有時也可以請教的方式來與其溝通。

◆與顧客打開活題的秘訣

客人在您面前坐下來那一刻，您會有無從入手的感覺，其實客人也不是一樣覺得不自在嗎？不論對方是新客戶還是老顧主，要建立輕松而富有趣味的對話，實在談何容易。然而，以下的秘訣將可助您與客人打開話匣子，不妨試試看。秘訣一：初步了解

首先詢問客人所需的服務，了解客人的期望，以及讓他或好對您將要提供的服務有充分的了解?？赡艿脑挘梢岳孟嗥驁D片作解釋。秘訣二：保持笑容

微笑不僅可令客人感到輕松自在，也會令彼此的談話更舒服自然。秘訣三：眼神接觸

眼神接觸會讓對方知道您對他們所說的話感興趣。秘訣四：觀人察色

留意客人的心情。您可能已經(jīng)在努力找話題，然而要是對方?jīng)]有心情多說話，您最好還是留待下次再作嘗試。秘訣五：避免批評

如對方是新客戶，千萬不要對其發(fā)型丶頭發(fā)的健康狀況或使用的產(chǎn)品作出負面的批評。秘訣六：引導回應

提問時最好能短問長答，提出無確定答案的問題，使對方不會只以——是，或——不是，簡單地回應這可使你們的對話變得有延續(xù)性，從而增加彼此的了解。秘訣七：耐心聆聽

當一個恰如其份的聆聽者，不要打斷對方的講話。秘訣八：與客人交談的時候，可提出以下問題：

您愛聽什么音樂？為客人播放音樂前提問。您最近看了哪些有趣的電影？

據(jù)專家指出，這是有效延續(xù)對話的中性問題。在最近幾年里，您多久換一次發(fā)型？ 可藉此了解客人對理發(fā)的要求和看法。秘訣九：回避敏感話題

當談及政治或宗教問題，小心一些人可能對這類題目有強烈的感受，您當然不希望讓自己說錯什么話了。秘訣十：勿談私事

避免與顧客談論自己的私人問題，尤其是不相熟的客人。如客人主動談論自己的私人問題，您可表示關(guān)懷和理解，但切勿作任何批評或建議。秘訣十一：遠離是非

不要說三道四或挖苦別人。即使您說的是別人，您的客人也會想，您可能是在說他或她，或者在說某一個顧客或同事。關(guān)鍵秘訣：雙向交流

最后，最重要就是給客人知道您十分愿意仔細解釋您的服務。此外也要鼓勵客人給你提供的服務表達意見，包括任何不滿或失望。您可藉此機會讓對方知道您在乎他們的需要和想法，明白您真正渴望為他們塑造一個稱心滿意的發(fā)型。

◆發(fā)型助理七大服務要求

①永遠保持微笑。

②聲音干脆、清楚，態(tài)度親切。

③動作忙而不亂，可隨機應變應付突發(fā)事件。④永遠站在顧客立場為顧客著想。⑤永遠不要在客人背后議論客人。⑥記住客人的名字。⑦和同事講話也要用普通話。

第二篇：助理崗位職責

人事助理的崗位職責： 1協(xié)助上級執(zhí)行公司的培訓和績效評價的組織、后勤保障工作，例如收集審核各類表格、表單

2協(xié)助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等 3協(xié)助計算員工薪資、福利，參與薪酬與福利調(diào)查

4辦理人事招聘、人才引進、內(nèi)部調(diào)動、解聘、退休、接納和轉(zhuǎn)移保險、公積金繳納的相關(guān)手續(xù)

5辦理各類職稱評定 6辦理勞動年檢

7執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜 8管理員工信息資料及各類人事資料 9回答有關(guān)人力資源方面的質(zhì)疑，或向該問題的主管提交該質(zhì)疑 10準備并完成招聘文件

行政助理崗位職責: 1協(xié)助行政部經(jīng)理完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作 2協(xié)助審核、修訂公司各項管理規(guī)章制度，進行日常行政工作的組織與管理 3各項規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行

4參與公司績效管理、考勤等工作 5獎懲辦法的執(zhí)行 6協(xié)助行政部經(jīng)理進行內(nèi)務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務 7會務安排：做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作 8負責公司快件及傳真的收發(fā)及傳遞

9參與公司行政、采購事務管理 10負責公司各部門辦公用品的領(lǐng)用和分發(fā)工作 11做好材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發(fā)等工作 12對外相關(guān)部門聯(lián)絡接待，對內(nèi)接待來訪、接聽來電、解答咨詢及傳遞信息工作 13協(xié)助辦理面試接待、會議、培訓、公司集體活動組織與安排，節(jié)假日慰問等 14協(xié)助行政部經(jīng)理做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作

銷售助理崗位職責: 1銷售相關(guān)文檔管理2訂單處理3與客戶、各代理店的溝通協(xié)調(diào)等工作

1負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。2負責各類銷售指標的月度、季度、統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領(lǐng)導對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。3負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務人員、領(lǐng)導決策提供參考。4協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

人事，行政，助理工作職責：人事、行政助理主要是協(xié)助人事、行政經(jīng)理開展工作，每家公司都有具體的崗位職責，各有不同的。比如我公司人事、行政助理主要職責是： 1協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司人事行政事務管理 2參與公司招聘、培訓、績效管理、考勤等工作 3參與公司行政、采購事務管理 1.考勤.2.負責人事招聘,辭退,請假.3.負責辦公用品的購買和發(fā)放.4.現(xiàn)代化辦公設備的使用.5.負責文檔的建立和管理.公司考勤主要包括：1記載員工出勤情況2記載工作時間和加班時間3考核計算扣假工資和加班工資等

行政助理的技能： 1行政助理必須能夠熟練地準備統(tǒng)計報表、書面報告以及做管理方面的演說。要求熟練掌握個人電腦技術(shù)、ms word、excel和powerpoint，以及創(chuàng)建多種專業(yè)文件的的經(jīng)驗 2分析性思維很重要，因為他們經(jīng)常需要對自己的工作進行輕重緩急的判斷，并且要對公司的發(fā)展和表現(xiàn)進行逐步地監(jiān)控 3行政助理們需要有非常好的組織能力，傳播公司的正面形象并很好地反映在組織工作中，熟悉如何進行控制。

１安全衛(wèi)生檢查，２會議管理，３提案管理，４編制行政文書，５各財產(chǎn)管理 人力資源管理分六大模塊:1人力資源規(guī)劃2招聘與配置3培訓與開發(fā)4績效管理5薪酬福利管理6勞動關(guān)系管理篇二：總經(jīng)理助理工作職責

總經(jīng)理助理崗位職責

職責一：助手工作

工作任務：

1.協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務及與各職能部門的聯(lián)絡、協(xié)調(diào)，做好上情下達工作 2.按照領(lǐng)導的安排，協(xié)助其他部門組織企業(yè)的重大活動 3.協(xié)助跟蹤企業(yè)經(jīng)營目標的達成情況，提供分析意見及改進建議 4.在企業(yè)經(jīng)營計劃、銷售策略、運作等方面向總經(jīng)理提供相關(guān)解決方案 5.協(xié)助總經(jīng)理進行企業(yè)文化、戰(zhàn)略發(fā)展的規(guī)劃，配合開展企業(yè)文化工作

考核重點：內(nèi)部關(guān)系順暢，企業(yè)領(lǐng)導評價情況 職責二：對外關(guān)系的協(xié)調(diào)

工作任務：

1.配合企業(yè)有關(guān)部門，協(xié)調(diào)企業(yè)與政府主管部門的關(guān)系 2.協(xié)助總經(jīng)理進行對外事務聯(lián)絡，協(xié)調(diào)與行業(yè)管理機構(gòu)、協(xié)會及其他單位的關(guān)系 3.按照領(lǐng)導安排，代表企業(yè)出席各種外部會議

考核重點：外部關(guān)系維護狀況

職責三：會議管理

工作任務：

1.按照總經(jīng)理的安排，召集并列席總經(jīng)理辦公會議及其他各種日常會議等 2.按照總經(jīng)理的安排起草會議文件，協(xié)助總經(jīng)理進行商務會議及談判 3.做好會議記錄，及時編制完成會議紀要并下發(fā)各相關(guān)部門，跟進落實各項決議 考核重點：企業(yè)領(lǐng)導滿意程度和會議管理結(jié)果

職責四：文書檔案管理

工作任務：

1.編寫文件管理制度，制定文件編碼，對企業(yè)各種文件進行登記、歸檔管理 2.負責總經(jīng)理辦公室各種往來文件的核稿、頒布和下發(fā)工作 3.起草企業(yè)各階段工作總結(jié)和其他文件，上報總經(jīng)理審批

考核重點：文件編碼發(fā)放及時，文檔完整無損

職責五：日常接待

工作任務： 1.妥善、禮貌地接待國內(nèi)外有關(guān)單位、人員的來訪 2.妥善安排接待總經(jīng)理的重要客人 3.協(xié)助有關(guān)部門做好來賓的接待工作

考核重點：接待工作適當、周到

職責六：總經(jīng)理工作日程安排

工作任務：

1.按照重要程度安排總經(jīng)理的工作日程，保證總經(jīng)理工作順暢 2.及時、準確地處理臨時事件，保證總經(jīng)理的工作效率

考核重點：領(lǐng)導工作順暢程度及滿意程度

任職資格

1.學歷、專業(yè)知識

大學本科及以上，具有行政管理、企業(yè)管理、文秘等相關(guān)專業(yè)知識 2.工作經(jīng)驗

三年以上相關(guān)企業(yè)行政管理工作經(jīng)驗，兩年以上相關(guān)職位的工作經(jīng)驗；具有一年以上外資企業(yè)或國內(nèi)知名企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先篇三：業(yè)務部助理崗位職責

業(yè)務部助理崗位職責

一、業(yè)務部助理在工作崗位上，一言一行都代表公司形象，要全心全意、熱情細致地接人待物，為人處世，善于“換位思考”；

二、協(xié)助執(zhí)行部門工作計劃和工廠業(yè)務訂單計劃；

三、協(xié)助處理本部門與其他部門之間的關(guān)系；

四、協(xié)助制定、發(fā)送業(yè)務通知；

五、接聽電話、妥當應答，并做好電話記錄；

六、協(xié)助業(yè)務與客戶進行溝通，了解客戶需求和對服務質(zhì)量的意見，并對需求進行整理、分析，提出合理建議，并向部門經(jīng)理報告；

七、落實追蹤客戶需求和建議的實施情況；

八、協(xié)助落實客戶進場參觀考察的各項試餐、接待工作；

九、協(xié)助處理有關(guān)方面的客戶投訴，并及時向客戶及負責業(yè)務反饋；

十、了解自己所負責模塊的工作進程，有權(quán)對本部門其他成員工作完成質(zhì)量及完成情況進行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題應及時解決并向部門經(jīng)理反映；

十一、完成部門經(jīng)理交辦的其他業(yè)務工作。并向上級提出改進工作的合理化建議；

十二、部門經(jīng)理不在業(yè)務部辦公室時，各成員需對其所安排的各項工作及時處理，如因漏項、拖時等造成問題者對負責

人進行20元以上罰款；

十三、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，各助理全力配合及完成自身分管范圍內(nèi)的各項工作，以確保各項工作的有序有效進行；

十四、處理各類與業(yè)務工作相關(guān)的文件（如公司資質(zhì)）及負責完成招投標文件的制作；

十五、負責各類指定產(chǎn)品的報價工作，并在沒有業(yè)務負責的情況下進行跟進；

十六、協(xié)助總經(jīng)理對各項制度的落實，并且配合對各項制度進行實施，對過程進行跟進及反饋；

十七、按照公司應收款制度，對到期的應收款進行整理并有效的跟進；

十八、監(jiān)督各業(yè)務員完成應收款的對賬工作，對賬單審核，蓋章，電話確認并在有條件的情況下蓋章回傳；

十九、對業(yè)務員上交的工資、出勤、提成表進行審核；

二十、其他各類報表的完成； 二

十一、負責監(jiān)督業(yè)務對各項工作的運行及開展情況，并對執(zhí)行力不到位的工作跟經(jīng)理進行匯報；

二

十二、當天需要解決完畢的事情必須當天解決，如遇問題影響解決進程的及時告知相關(guān)負責人，無法調(diào)解的問題向上級反映。造成不良后果追究相關(guān)責任人，依據(jù)情況對其進行20元至200元處罰；

二十三、如工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)務與助理產(chǎn)生糾紛影響工作進程，若雙方在自行溝通得以解決，將不予追究，反之依據(jù)情況對雙方相關(guān)人員進行20元至200元處罰；

二十四、如有報價內(nèi)容不詳、生產(chǎn)情況謊報、發(fā)貨不及時、訂單下發(fā)延誤等，在可安排得當?shù)那疤嵯露赐瓿梢灾鲁霈F(xiàn)問題者，業(yè)務人員舉報三次以上，經(jīng)核實的確存在所述問題，公司將給與警告，若有再犯類似錯誤且態(tài)度不端者，公司給予辭退處理； 二

十五、業(yè)務助理對客戶做出的承諾要照所承諾的按時落實，如違背承諾，追究責任人，對相關(guān)責任人進行20元至200元處罰，并承擔相關(guān)責任；

二十六、完成領(lǐng)導交辦的其他各項事情。

鄭州億通空調(diào)設備有限公司

部 門：

部門經(jīng)理：

業(yè)務助理簽字：

總經(jīng)理簽字： 2011年8月*日篇四：業(yè)務助理工作內(nèi)容與職責

上海分公司

業(yè)務助理

工作內(nèi)容與職責

一、業(yè)務助理先要經(jīng)過一個實習期，時間為7天。在此期間記錄實習業(yè)務助理的工作態(tài)度與工作成績，并據(jù)此進行考核，以確定是否勝任工作。

實習業(yè)務助理的主要實習內(nèi)容： 1.熟練掌握工作崗位的規(guī)章制度，業(yè)務部門的工作流程。2.熟練掌握公司網(wǎng)站的產(chǎn)品分類，以及品牌、地區(qū)等。3.熟練掌握業(yè)務助理的主要工作及流程，如調(diào)貨、溝通、協(xié)助、投訴等。4.熟練掌握倉庫發(fā)貨流程，訂單退換貨流程。5.接受公司的系統(tǒng)培訓并熟練掌握培訓內(nèi)容和技能。

二、實習業(yè)務助理實習合格后方可后轉(zhuǎn)正為業(yè)務助理。業(yè)務助理對業(yè)務員與相關(guān)業(yè)務人員負責；協(xié)助業(yè)務員與相關(guān)業(yè)務人員完成訂單的跟蹤任務；業(yè)務助理的主要職責是跟單與建立客戶檔案。業(yè)務助理應積極學習產(chǎn)品知識，市場信息等業(yè)務知識，如表現(xiàn)出色將晉升為業(yè)務員。

業(yè)務助理的主要工作內(nèi)容： 1.根據(jù)業(yè)務員以及業(yè)務人員的指令進行系統(tǒng)報價，查詢庫存以及協(xié)調(diào)與倉庫、零售店的調(diào)貨情況并回饋業(yè)務員。2.根據(jù)業(yè)務員的指令，進行導入訂單，送報審核，轉(zhuǎn)單，打印單據(jù)，送入財務進行查帳并將簽字單據(jù)交由文員送入倉庫。3.根據(jù)業(yè)務員的指令進行庫存查詢以及協(xié)調(diào)在香港與零售店調(diào)貨，并回饋業(yè)務員； 4.協(xié)助業(yè)務員進行訂單導入，及時跟進訂單的各個環(huán)節(jié)，從下單直至訂單完成。5.建立客戶檔案，包括付款狀況、基本數(shù)據(jù)等，以備業(yè)務部和業(yè)務人員的查

詢。

6.負責起草關(guān)于業(yè)務的所有合同、文件等。7.監(jiān)督公司產(chǎn)品在各大網(wǎng)站銷售價格，如有低于公司指定銷售及時同事業(yè)務員與客戶交流。并每天做好記錄，是否解決要及時上報與跟蹤。8.業(yè)務電話接聽，受理客戶的投訴并做好客戶投訴單。9.客戶退回產(chǎn)品測試及備案。完成客戶退換貨跟蹤。10.制作每月銷售匯總表；每月初與倉庫對上月的發(fā)貨單。11.統(tǒng)計客戶賬款情況，并每月底與財務對賬。12.跟蹤香港與倉庫的相互調(diào)貨情況，并做好出庫單。13.每月客戶大貨訂單下定結(jié)束后，制作大貨訂單匯總與品牌分類表，以便公司跟廠家訂貨。

14.統(tǒng)計客戶訂貨數(shù)量與大貨來貨數(shù)量并進行對帳，如出現(xiàn)貨物數(shù)量不足的情況，與香港或零售調(diào)貨。

15.客戶退回產(chǎn)品的測試與備案，完成客戶退換貨跟蹤。16.整理收集業(yè)務員每天的新客戶開發(fā)情況，并對潛在客戶進行登記。17.統(tǒng)計業(yè)務員每月新客戶開發(fā)情況。18.統(tǒng)計業(yè)務員每月的銷售量，并與上月銷售量做對比。19.批發(fā)網(wǎng)站現(xiàn)貨區(qū)的管理。20.管理公司客戶的合同文書。21.制作品牌分析表，列出各品牌在當月銷量排行前10名的產(chǎn)品。22.制作客戶銷量排行表，列出當月拿貨量排行前10名的客戶。23.配合協(xié)助上級完成日常工作及公司下達的其它任務。篇五：業(yè)務助理崗位職責

業(yè)務助理崗位說明書

1、遵守公司的各種規(guī)章制度，認真貫徹執(zhí)行公司業(yè)務管理規(guī)定與實施細則，努力提高自身的業(yè)務水平。

2、在公司業(yè)務流程運作過程中以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品運作流向并督促訂單落實的情況。

3、在接到客戶需求后及時安排好生產(chǎn)工作。要按客戶的要求，并以書面的形式詳細列出工藝要求明細。

4、每天進行訂單跟進，掌握生產(chǎn)進度狀況。

5、樣品完成后，應仔細審核樣品，如是新客戶，樣品是否向客戶收費，收多少、快遞費 是預付還是到付，都要按照公司規(guī)定特殊情況需有業(yè)務經(jīng)理決定。

6、積極主動與業(yè)務溝通，追蹤業(yè)務促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應及時詢問業(yè)務客戶對樣

品的評價，是否有下單的可能。

7、負責異常訂單（質(zhì)量、交期等）的統(tǒng)計與反饋，為工作改進提供依據(jù)。

8、負責客戶合同明細、要求、合同更改等信息的傳遞，并以書面的形式傳遞給公司相關(guān)部門。

9、負責部門內(nèi)外業(yè)務相關(guān)信息、單據(jù)收集與傳遞，確保及時、準確。

第三篇：助理崗位職責（本站推薦）

辦事處助理崗位工作

行政工作

1.2.3.4.信件、快遞收發(fā)管理； 禮品、資料的申請及管理； 辦事處固定資產(chǎn)管理：保證電話、網(wǎng)絡、打印機、飲水機等正常運行； 組織例會及活動：主持每周例會并做好會議紀要；組織季度、半年、會議；組織辦事處活動展開；會議紀要及時發(fā)給林盈盈及辦事處成員；

5.辦事處日常費用交納及報銷，控制辦事處費用；

6.接聽電話及人員接待；

7.簽訂住宿協(xié)議及預定住房：簽訂浙江省內(nèi)酒店住宿協(xié)議；為客戶及來訪辦事處的人員訂房、訂票；為辦事處人員出差預定酒店并做好登記，當月月底將表格發(fā)給財務及銷售中心；

8.辦公用品采購

9.辦事處人員考勤：辦事處人員考勤每月25號上交人力資源部；辦事處銷售考勤明細發(fā)給辦事處主任；辦事處銷售考勤表發(fā)給林盈盈；

10.辦事處庫存管理：每月5號前將辦事處庫存盤點表上交給商務部

11.信息收集工作：每月5號前收集行業(yè)經(jīng)理月報發(fā)給將發(fā)給林盈盈；每月15號左右收集市場信息資料整理并發(fā)給林盈盈及張文杰；每月15號左右收集銷售預測發(fā)給林盈盈；

12.建立辦事處檔案庫：將銷售提交的周計劃、售前提交的項目表、售后提交的服務月報及銷售技術(shù)提交的市場信息資料整理并建立個人檔案庫；

13.辦事處文檔管理：辦事處訂單、合同管理，存檔保留；

14.完成領(lǐng)導安排的臨時工作

商務工作

1.根據(jù)銷售訂單需求，核對配置、數(shù)量及價格，制作訂單發(fā)給客戶要求他們蓋章回傳，跟蹤訂單回傳情況；

2.辦事處退貨管理：做好銷售退貨、換貨退回、測試退回等設備的制作記錄，寄回北京總部庫房，跟蹤核對設備倒庫情況；

3.對有需要調(diào)撥到辦事處的貨物制作調(diào)撥單；

4.配合銷售及客戶對貨物出庫的K3查詢；

5.對銷售提供支持對商務接口；

6.制作每周銷售訂單匯總表給領(lǐng)導；

第四篇：助理崗位職責(下載)

總經(jīng)理助理崗位職責11、在總經(jīng)理領(lǐng)導下負責辦公室的全面工作，努力作好總經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務。

2、在總經(jīng)理領(lǐng)導下負責企業(yè)具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況。

3、協(xié)助總經(jīng)理作好經(jīng)營服務各項管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況。

4、負責各類文件的分類呈送，請總經(jīng)理閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。

5、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策。

6、做好總經(jīng)理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。

7、做好企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

8、負責保管使用企業(yè)圖章和介紹信。

9、負責企業(yè)內(nèi)外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報。

10、負責上級領(lǐng)導機關(guān)或兄弟單位的接待、參觀工作。

負責各類辦公用品、器具與設備、勞衛(wèi)用品、車用材料和節(jié)日禮品及實物福利品的采購工作。

?根據(jù)批準的采購計劃，按時按量購進貨品，要求貨比三家、降低成本、秉公辦事、不謀私利。

?負責公司信紙、信封、名片、業(yè)務禮品和企業(yè)形象所需印刷的定制工作，確保質(zhì)量和時間要求。

?對購進物品保存質(zhì)保書、保修單，對使用中的問題負責，并及進與廠商聯(lián)系解決。

?對購進物品做好移交驗收工作，提供合法齊全的原始發(fā)票及附有的技術(shù)說明書。

?主辦或協(xié)辦向有關(guān)政府部門的項目申報、年檢、申領(lǐng)各類證照，完成批文手續(xù)及出境手續(xù) 等事宜。

?具體辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜，以及公司重大活動和聯(lián)誼活動的后勤總務保障。

?完成臨時交辦的其他任務。

總經(jīng)理助理的工作職責：21、起草公司工作計劃總結(jié)，并作好公司重要會議記錄；

2、起草、存檔整理總經(jīng)理簽發(fā)文件；

3、公司管理制度、規(guī)章制度，網(wǎng)頁設計方案書、合同書，公司總體運行配合;

4、接聽電話、妥當應答，并做好電話記錄；

5、掌握總經(jīng)理的日程安排做好預約工作；

6、完成總經(jīng)理或綜合管理部經(jīng)理交辦的其他工作；

7、根據(jù)公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略；

8、設計并完善公司人力資源結(jié)構(gòu)；

9、完成公司人力資源的日常招聘工作；

10、完善公司績效考核制度。

如何做好總經(jīng)理助理？

6條管理原則

處于創(chuàng)業(yè)階段的公司，總經(jīng)理助理如何管理人力資源，特別是高素質(zhì)人才？

1.當好教練，做好示范，凡要求別人做的，自己首先做好。以收無為而治之效。

2.三管三不管。事關(guān)大局的事，管；影響公司形象的事，管；有損公司利益的事，管。管則管嚴，不留余地。個人私生活不管；個人習慣不管；與公司無關(guān)的事不管。不求全責備，不管小節(jié)。

3.遠大的目標。公司小志向應該遠大；基礎薄弱，目標必須宏偉，惟其如此，才能把人才聚集帳下。如美國的微軟。

4.優(yōu)化資源配制。知人善任，量才使用，讓英雄有用武之地。如張良之用韓信，因一人而乾坤定；如孔明知劉關(guān)張，因配置優(yōu)化而漢室興。

5.高薪酬、高福利。一流人才給一流待遇。惟有高薪才是能把高素質(zhì)人才長期吸引住的東西，因它能避免社會風險帶來的不安全感。

6.容人、愛才，攻心為上。

總經(jīng)理助理既聯(lián)系上下，又協(xié)調(diào)左右，既是政務的參謀，又是事務的“主管”，是總辦這一運轉(zhuǎn)中樞的“首腦”?？偨?jīng)理助理應認識到自己所處的地位和所應發(fā)揮的重要作用，愛崗敬業(yè)，盡職盡責地履行自己的職責，富有成效地做好總辦工作。當好總經(jīng)理助理，主要應在以下八個方面努力：

一要認清自己，處事有原則。找不準位置，也就找不準工作的立足點、切入點、著力點，工作起來也就找不著“感覺”?？偨?jīng)理助理處于“總管家”與“不管部長”的雙重位置，圍繞著中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導，下聯(lián)系群眾，事務、政務都要過問，其他部門管不了、不該管的，都要總經(jīng)理助理去管?？偨?jīng)理助理要把握所應扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨細，參謀不決斷，助手不攬權(quán)，不越權(quán)，不越位，不缺位，工作要到位。

二要耳聰目明，作好參謀工作。從大的方面說，當助手重要的在于搞好信息、決策、督查服務。及時地捕捉信息，準確地搞好反饋，積極地當好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認真分析問題，給領(lǐng)導解決問題提供決策參考。領(lǐng)導一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實，并及時搞好督促檢查，搞好落實情況反饋。

三要善于長袖善舞，作好各部門之間的“潤滑油”。首先要協(xié)調(diào)好上下的關(guān)系。對上：要尊重而不盲從，服務而不奴婢，更不能違背原則盲從領(lǐng)導。陳云同志說，要“不唯書，不唯上，要唯實。”在實際工作中，不看領(lǐng)導眼色是不可能的，但要有分寸，要堅持原則，按章辦事，不能惟命是從。待下：以禮，以誠，以情。不要盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。再是協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團結(jié)向上。

四要高效快捷處理有關(guān)事務?？偨?jīng)理助理必須要有強烈的時效觀念、意識，求真務實、雷厲風行的工作作風，運籌帷幄的領(lǐng)導藝術(shù)，在有限的時間里辦好應辦之事。要善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。

要有所為，有所不為。為好應為之事。該別人“代勞”之事，要分解任務到人，并明責授權(quán)，責權(quán)相等。一旦分工、明責、授權(quán)，要少插手，多支持下級大膽工作。不要事無巨細，事必躬親。不該為之事，“親自”未必就好，還往往會挫傷員工的積極性。工作有成績，也會有不足，要客觀地分析是非功過，更不要跟下邊搶功爭好。尤其是出現(xiàn)過錯不要推諉，對自己的過錯更不要上推下卸。工作要扎實，力求實績、實效?？傓k工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實地反映情況，扎實地開展工作。

五要不斷提升個人素質(zhì)，增加人文魅力。自身素質(zhì)強，就會產(chǎn)生人文 “魅力”和影響力。要當好總經(jīng)理助理，要有權(quán)力的影響力，但更重要的是有非權(quán)力的影響力。只有二者有機結(jié)合，才能更好地開展工作。要注重發(fā)揮自身非權(quán)力因素的影響力，具備德、識、才、學，具備高尚的人格、豐富的知識、高超的才干、卓有成效的方法藝術(shù)來開展工作。在提高自身素質(zhì)的同時，還要學會尊重，學會理解，學會“給予”，尊重上級，理解同級，善于“給予”下級。培養(yǎng)人才，幫助人展現(xiàn)才能，實現(xiàn)價值。

六要注意自身形象，起好表率作用?？傓k處在公司的第一線，一舉一動都代表著公司形象?？偨?jīng)理助理務必要加強自身修養(yǎng)，注重自我形象塑造。同時，要引導公司全體員工強化形象意識，形成塑造形象的共識。工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細致地待人接物，為人處事。要經(jīng)常并善于“換位思考”，想一想假如自己是領(lǐng)導或是員工怎么辦，設身處地地搞服務、辦實事、辦好事。

七要制訂并完善游戲規(guī)則。一方面要根據(jù)工作需求，建立一套切實可行的工作規(guī)章制度，并不折不扣地去執(zhí)行。另一方面要在工作實踐中不斷地加以完善。比如，要建立值班制度、會務制度、文秘制度、以及廉政制度等，用制度管人、管事。根據(jù)游戲規(guī)則，獎優(yōu)罰劣。表揚、獎勵好的，批評、懲罰壞的。不能好壞不分，是非不明，不能讓“會叫喚的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如搗蛋的”怪圈，建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機制，確保公司工作正常、有序、高效運轉(zhuǎn)。

八要努力營造溫馨快樂的工作環(huán)境。要著力創(chuàng)造總辦工作的良好環(huán)境，用良好的環(huán)境去影響人、改造人、約束人。積極倡導、努力創(chuàng)造勤奮學習、積極向上、努力開拓、團結(jié)協(xié)作、樂于奉獻的良好環(huán)境，增強總辦整體效能?？偨?jīng)理助理要把創(chuàng)造溫馨快樂的工作環(huán)境視為重要的工作內(nèi)容，思想上重視，工作上要研究、策劃，采取切實有效的舉措，搞好宣傳，形成輿論氛圍。搞些健康有益的文娛活動，活躍員工的文化生活，努力創(chuàng)造一種用事業(yè)留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環(huán)境。

第五篇：園長助理崗位職責

七彩虹幼兒園園長助理崗位職責

1、協(xié)助園長實施各種規(guī)章制度，建立正常的工作秩序，定期對教職工的工作進行檢查、指導、考核和評估。

2、協(xié)助園長貫徹幼兒園雙任務，端正辦園方向，明確培養(yǎng)目標，面向全體幼兒全面提高幼兒素質(zhì)。

3、協(xié)助園長制定和審定各班學期及學年工作計劃和總結(jié)，并入班檢查落實情況。做好檢查記錄的同時，及時督促各計劃的完成效果。4、5、6、7、負責幼兒園招生工作。負責幼兒園網(wǎng)站工作。

協(xié)助園長管理幼兒園的教育教學工作。

站在全園角度認真制定、實施全園業(yè)務工作計劃、總結(jié)工作、組織教研組學習，做好全園日常教學工作的檢查、評估，組織好全園的教學觀摩活動，幼兒各種競賽活動。

8、加強自身修養(yǎng)，事事先思于人，先說于人，協(xié)助園長抓好骨干教師隊伍的自身建設和精神文明建設。

9、深入保教研究，每周要有進班時間，能及時發(fā)現(xiàn)各種工作問題，及時采取解決措施，并做好相應記錄。

10、深入教學教研活動，隨堂聽課每周1-2次，并及時做好評估反饋工作。

11、有計劃培養(yǎng)骨干教師，開展多種形式的培訓工作、評比工作、使她們在原有基礎上逐步提高。

12、根據(jù)園務工作計劃，做好家長、社會工作，組織好大型主題活動（如：半日活動、親子活動、主題活動等），取得幼兒園、家庭、社會教育的一致性。

13、關(guān)心、了解教師和保育員的保教工作情況，有計劃有目的開展保教工作，保證幼兒在園安全、健康、愉快、向上。

14、負責教師的調(diào)休及代課安排。

15、協(xié)助園長進行園文化建設工作，園所環(huán)境布置工作。

16、協(xié)助園長負責管理幼兒園日常工作，同時整理好檔案，并做好各項工作記錄。

總的來說，園長助理的責任、工作量更大、更多。其實它就相當于副園長的職務，要搞好業(yè)務，組織教研。整理好檔案，做好會議記錄，人事記錄。安排好一些工作，園長批下來的事情都是由助理去解決的。其實重要的是穩(wěn)定好師資隊伍，抓好教師的教學質(zhì)量，做好家園溝通工作。