第一篇：小型電商的進(jìn)銷存管理

華山亂劍系列番外篇一：小型電商的進(jìn)銷存管理

2009-10-21 0:31, 2420次閱讀, 28個(gè)回復(fù), 80

007兄的華山亂劍系列終結(jié)篇《電商物流管理中的二八原則和長(zhǎng)尾理論》遲遲不見(jiàn)出來(lái)，華山大劇似乎漸落帷幕，眾人也漸有拔足之勢(shì)。曲終席罷，眾人離場(chǎng)時(shí)往往須得有那么一二小曲呱噪助興，就像那每年春晚亙古不變的合唱曲目《難忘今宵》，所以就斗膽來(lái)做個(gè)畫蛇添足、狗尾續(xù)貂之事，為華山亂劍續(xù)續(xù)番外。

縱觀華山論劍系列文章，可以說(shuō)007物流、ken1437、發(fā)哥、大胖小胖、剪刀等朋友一直站立在一個(gè)很高的高度來(lái)討論電商物流、倉(cāng)儲(chǔ)的方方面面建設(shè)，這是一個(gè)怎樣的高度？在這個(gè)高度層面，物流是作為一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬r(jià)值體系被討論和闡述的，這里的倉(cāng)庫(kù)不叫倉(cāng)庫(kù)，更多地被稱為物流中心；這里的貨品管理也不叫倉(cāng)庫(kù)管理，而是向前延伸到貨品生產(chǎn)采購(gòu)組織，向后延伸到快遞協(xié)同的大物流管理。不知各位看官是怎樣的感受，我個(gè)人在看這系列文章時(shí)腦海中閃現(xiàn)的是一個(gè)壯觀的場(chǎng)面：在一個(gè)面積近萬(wàn)平米的大型倉(cāng)庫(kù)，在層層排列的貨架間，自動(dòng)半自動(dòng)的搬運(yùn)車、手推車來(lái)回穿梭，身著統(tǒng)一制服的工人忙著揀貨分貨，掃描槍連接的那頭是強(qiáng)大的后臺(tái)管理系統(tǒng)??。在這個(gè)場(chǎng)面中，科學(xué)、規(guī)范、效率、有序儼然折射出一個(gè)大型規(guī)模電商的身影，而這個(gè)身影似乎只能讓我聯(lián)想到卓越、當(dāng)當(dāng)、京東、新蛋這些巨頭們，那么伴隨其中一直存在的一個(gè)問(wèn)題：那些小規(guī)模的電商他們的流程是怎樣的？他們正在運(yùn)轉(zhuǎn)的流程中哪些細(xì)節(jié)是成功的，哪些細(xì)節(jié)是有問(wèn)題的？小米步槍斗坦克，國(guó)人向來(lái)在結(jié)合自己實(shí)際條件的基礎(chǔ)上提煉自己的心得經(jīng)驗(yàn)上有一套竅門，就像007兄提到過(guò)的那個(gè)電風(fēng)扇扇空肥皂盒的例子一般，不久前有幸去兩家淘寶金冠店了解其后臺(tái)管理，這里就將他們的一些管理辦法和大家分享一二。

一、貨品采購(gòu)

在采購(gòu)環(huán)節(jié)，這兩家金冠店顯然沒(méi)有構(gòu)架如007兄所言的那樣科學(xué)的采購(gòu)預(yù)測(cè)體系。

“以銷定購(gòu)”加上“最低庫(kù)存預(yù)警”是他們控制庫(kù)存量水平的基本辦法，將庫(kù)存量始終維持在一個(gè)均衡的水平（如單品保持20件左右）。采購(gòu)范圍方面，他們主要是從固定供應(yīng)商處采購(gòu)，也有臨時(shí)采購(gòu)，采購(gòu)的節(jié)奏基本趨于穩(wěn)定，基本上應(yīng)用不到007兄講過(guò)的動(dòng)態(tài)儲(chǔ)位管理。

采購(gòu)中新品比例一般不高，所以能比較快速地完成貨品數(shù)量、質(zhì)量驗(yàn)收，上架的同時(shí)選取樣品進(jìn)行拍照、編輯等處理，速度上也還可以，不會(huì)出現(xiàn)等新品推出黃花菜也涼了的情況。

二、訂單管理

一般就走訂單登記、收款結(jié)算、發(fā)貨出庫(kù)的核心流程，其中發(fā)貨出庫(kù)環(huán)節(jié)是相對(duì)復(fù)雜的。這兩家店鋪的日平均訂單規(guī)模在1500~2000間，高峰時(shí)期達(dá)到3000~3500單。在發(fā)貨出庫(kù)環(huán)節(jié)兩家方法不盡相同，一家做服裝的是打印發(fā)貨單而不打印配貨單，其平面運(yùn)作流程如下圖：

在該流程圖中，發(fā)貨單和貨運(yùn)單是同時(shí)打印并配對(duì)的（配對(duì)工作由軟件系統(tǒng)完成，不需要人工去刻意識(shí)別發(fā)貨單的交易信息與貨運(yùn)單是否一致），配對(duì)后裝訂在一起的發(fā)貨單和貨運(yùn)單由揀貨員工帶入貨架，揀貨人員揀到貨物后用曲別針將這兩個(gè)單據(jù)別在貨品包裝上放入小推車，小推車滿后一起推到待包裝區(qū)。大家會(huì)注意到，這里并沒(méi)有配貨單的應(yīng)用，揀貨人員在揀貨時(shí)按每個(gè)訂單來(lái)貨架間來(lái)來(lái)回回揀貨，那么按照007兄的理論，這是否是一種低效率的揀貨方式？詢問(wèn)了店鋪的運(yùn)營(yíng)管理人員后知道了他們這樣安排的原因：按配貨單一次性揀貨的確可以避免在貨架位之間的來(lái)回往復(fù)，但小推車推到待包裝區(qū)后，配單卻很麻煩。他們的商品是服裝，基本上是一個(gè)訂單1~2件衣服，平均是1.5件商品，每次揀貨按100單來(lái)算，如果采用配貨單揀貨后再分貨，他們需要好幾個(gè)工作臺(tái)面來(lái)分貨才能避免釜底抽薪式地要從小推車的底部去找臺(tái)面上某個(gè)訂單的商品，而現(xiàn)在他們?cè)趻涍^(guò)程中就完成了分貨，待包裝區(qū)的包裹只要在工作臺(tái)面上再包裝、校驗(yàn)一下即可轉(zhuǎn)入出庫(kù)暫存區(qū)，這一步驟所占用的空間和時(shí)間都極為節(jié)省，所以他們就采用了這個(gè)方式。這里，他們不用配貨單揀貨而用發(fā)貨單直接揀貨的兩個(gè)決定因素是：

1、平均每單商品少，每單平均商品數(shù)越少，同樣一車的貨品所需分貨的籃子（裝一單商品）就越多，籃子越多，所占用的發(fā)貨臺(tái)面就越多；

2、他們的發(fā)貨臺(tái)面空間確實(shí)有限。

另一家是打印配貨單集中揀貨，其平面運(yùn)作流程如下圖：

該商家采用的是根據(jù)配貨單一次配貨，然后再到操作臺(tái)面集中分貨，其選擇這種方式一是因?yàn)槠渖唐穼儆谑謾C(jī)及配件產(chǎn)品，平均每單的商品數(shù)量達(dá)到2.5件，且商品較小，每個(gè)籃子所占面積不大，同樣一個(gè)臺(tái)面可同時(shí)分貨的籃子數(shù)量多，因而分同樣一推車貨品所需的臺(tái)面數(shù)量就較少；二是因?yàn)閽涍^(guò)程中，如果按發(fā)貨單來(lái)揀貨，平均每單折返的次數(shù)和距離就大，加上商品本身體積小，同樣一百單因?yàn)榘纳唐窋?shù)量多而使揀貨周期變得過(guò)長(zhǎng)，整體效率降低。

所以訂單的處理流程并無(wú)定式，不同的商家，不同的倉(cāng)庫(kù)條件，不同的商品特性和訂單特性，都會(huì)影響到訂單處理流程的設(shè)定。

這里需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是訂單在整個(gè)處理流程中，直至貨品在出庫(kù)暫存區(qū)被快遞商取走之前，訂單時(shí)刻是處于一種監(jiān)控響應(yīng)狀態(tài)的。因?yàn)檩^多的電商公司客服部門和倉(cāng)庫(kù)部門不是在同一個(gè)辦公室或隔壁辦公室的，客服部門受理的訂單變更、取消信息就有必要在整個(gè)過(guò)程中可以隨時(shí)傳達(dá)到倉(cāng)庫(kù)部門，防止倉(cāng)庫(kù)部門在不了解訂單信息變更的情況下按原始訂單信息將包裹發(fā)送出去。

三、庫(kù)存管理

上面的第一個(gè)圖是一個(gè)電商的倉(cāng)庫(kù)真實(shí)還原圖，但其中不良貨品區(qū)并沒(méi)有圖中所描述的那么大比例。第二個(gè)圖是俺偷懶，其實(shí)有區(qū)別，但布局實(shí)質(zhì)基本無(wú)異?？傮w而言，所見(jiàn)到的淘寶店主的倉(cāng)庫(kù)，這兩家以及其他的一些，倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)、布局都遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到華山亂劍中各位高人所闡述的那樣科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，體現(xiàn)在幾個(gè)方面：

1、倉(cāng)庫(kù)面積大多隨遇而安，多大的舞臺(tái)做多大的事，這些店主們?cè)诳紤]倉(cāng)庫(kù)選擇時(shí)面積只是考慮的因素之一，交通、價(jià)格、物業(yè)管理等都是其參考因素；

2、倉(cāng)庫(kù)空間利用也并沒(méi)有達(dá)到寸土必爭(zhēng)的那種地步，貨架很少有根據(jù)倉(cāng)庫(kù)空間面積而計(jì)算定做的；

3、貨架倉(cāng)位基本上以商品原始屬性為導(dǎo)向，鮮少有體現(xiàn)新品、暢銷、平銷、滯銷的貨架區(qū)隔。

總體的感覺(jué)是，商品銷售的平穩(wěn)性和庫(kù)存量的控制是這些淘寶賣家們的庫(kù)存管理的核心，而至于像發(fā)哥所講過(guò)的倉(cāng)儲(chǔ)成本，007兄所講的精細(xì)到分秒的倉(cāng)庫(kù)貨品、訂單流轉(zhuǎn)速度，jasonch所講的倉(cāng)庫(kù)面積區(qū)域劃分計(jì)算，等等，對(duì)于這些商家而言的確太過(guò)高深?；蛟S我們可以說(shuō)這些賣家正因?yàn)槠鋫}(cāng)庫(kù)管理水平欠缺而導(dǎo)致了事實(shí)的成本浪費(fèi)，效率損失，但我覺(jué)得仍有必要去深入挖掘他們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中總結(jié)的點(diǎn)滴心得，畢竟他們中的一些人正是用這樣的管理方式管理著每天2000、3000的訂單貨品的進(jìn)出，想必這里面的民間智慧也是不乏亮點(diǎn)的。所以，希望有過(guò)相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的電商們、掌柜們不吝在此多多分享，高屋建瓴的理論指導(dǎo)和源于草根的案例總結(jié)同樣重要，不一定只是分享成功，失敗、苦惱都可以幫助啟迪思考，奇夫希望與大家一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

第二篇：電商運(yùn)營(yíng)推廣及管理

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)推廣及管理注意事項(xiàng)

一、網(wǎng)站打開(kāi)速度

這是任何一個(gè)做網(wǎng)站的人都應(yīng)該注意的問(wèn)題，訪問(wèn)網(wǎng)站的速度對(duì)用戶，搜索引擎等等的影響都很大，也是一個(gè)網(wǎng)站的重中之重。特別是電商類網(wǎng)站，圖片眾多更是要求打開(kāi)速度一定要穩(wěn)定快速，否則用戶是不會(huì)坐在電腦面前等待你的圖片或網(wǎng)頁(yè)緩存慢慢刷出來(lái)的。

二、網(wǎng)站欄目策劃與產(chǎn)品分類

1.產(chǎn)品有多少，如何分類對(duì)用戶最好，相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站的分類，為何如此分

2.產(chǎn)品分類，欄目策劃(兩者為相對(duì)關(guān)系，即可以有相同，也可以不同，欄目也可以以，比如體驗(yàn)館，論壇，曬單區(qū)，APP客戶端下載等等)3.產(chǎn)品的分類最好以大眾的用戶習(xí)慣和搜索習(xí)慣來(lái)分類

4.欄目的策劃及制定做好考慮到兩點(diǎn)（1>實(shí)用性，可讀性，參與性，互動(dòng)性，門檻？2>創(chuàng)新，創(chuàng)意，視覺(jué)沖擊，出乎意料，趣味）5.產(chǎn)品搜索檢索頁(yè)面的優(yōu)化 1.電商網(wǎng)站的全站搜索

<1>強(qiáng)大的下拉提示框，搜索能滿足用戶的需求，但下拉做得好還能刺激用戶新的需求，去查看更多不同的產(chǎn)品，特別是做好長(zhǎng)尾詞的引導(dǎo)。

<2>全站的搜索框可以做到頂部，并且設(shè)計(jì)得夠醒目，讓用戶習(xí)慣在此搜索，而不是覺(jué)得搜索框做到不夠大氣明顯，導(dǎo)致搜索的使用量不高。2.產(chǎn)品列表頁(yè)面的檢索

<1>清晰的檢索分類，比如”價(jià)格，地區(qū)（賣家所在地），時(shí)間，付款方式，品牌，型號(hào)，銷量，人氣“等等，讓用戶更加舒服的使用自己的習(xí)慣去購(gòu)物，最快速的找到自己喜愛(ài)的商品。

<2>清晰的圖標(biāo)，標(biāo)示，引導(dǎo)語(yǔ)，及即時(shí)溝通系統(tǒng)等等

<3>適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品推薦位及其他相關(guān)產(chǎn)品列表頁(yè)的展示，這個(gè)不僅能應(yīng)用到”會(huì)員付費(fèi)“上還能增加用戶的粘稠度，讓用戶多一定選擇，對(duì)seo來(lái)說(shuō)也是比較好的內(nèi)鏈優(yōu)化方式。

三、網(wǎng)站推廣渠道（線上傳播）1.SEM 1>做好推廣項(xiàng)目的策劃，如何分配賬戶結(jié)構(gòu)，單元，組，關(guān)鍵詞

2>事先了解到相關(guān)關(guān)鍵詞的大致價(jià)格，這個(gè)可以通過(guò)百度代理公司的朋友或同行朋友來(lái)實(shí)現(xiàn)

3>形成SEM準(zhǔn)備表

“類別,切入點(diǎn),計(jì)劃，單元，關(guān)鍵詞,日均搜索量,百度指數(shù),競(jìng)爭(zhēng)情況,建議落地頁(yè)面,建議出價(jià)，創(chuàng)意,備注”等數(shù)據(jù)的完成。

4>上線后利用百度統(tǒng)計(jì)與百度商橋，百度助手，估價(jià)工具，關(guān)鍵詞工具等的數(shù)據(jù)自行分析并優(yōu)化。2.Seo 1>結(jié)構(gòu)優(yōu)化 2>文字優(yōu)化 3>圖片優(yōu)化 4>鏈接優(yōu)化 5>流量轉(zhuǎn)化優(yōu)化

6>數(shù)據(jù)分析，輕度調(diào)整，加強(qiáng)新頻道，新產(chǎn)品，新數(shù)據(jù)的優(yōu)化，不斷刺激搜索引擎及用戶 3.UEO 1>交互體驗(yàn)優(yōu)化 2>頁(yè)面設(shè)計(jì)優(yōu)化

<1>首頁(yè)，頻道，列表，專題頁(yè)的顏色風(fēng)格首先得大體一致

<2>視覺(jué)沖擊較強(qiáng)，拿給20個(gè)人人看，至少15個(gè)說(shuō)好看不錯(cuò)，首先保證一定視覺(jué)沖擊和質(zhì)感，再做局部或小元素的優(yōu)化調(diào)整

<3>要考慮到用戶體驗(yàn)、用戶習(xí)慣，適當(dāng)向運(yùn)營(yíng)或產(chǎn)品經(jīng)理反映意見(jiàn)，適當(dāng)調(diào)整頁(yè)面布局，按鈕，元素，色彩搭配，內(nèi)容布局及整體感等等

<4>好的頁(yè)面設(shè)計(jì)，用戶到電商網(wǎng)站不僅會(huì)記住產(chǎn)品本身還會(huì)對(duì)網(wǎng)站本身有好感，絕對(duì)用起來(lái)看起來(lái)都比較舒服。

<5>記住好的設(shè)計(jì)作品一定是大家都覺(jué)得不錯(cuò)，而不是自己活在自己的概念里用力去做一個(gè)設(shè)計(jì)，最好再做之前就與產(chǎn)品經(jīng)理或運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等人“通氣”，看看他們的想法，時(shí)間充足的項(xiàng)目也可以多出幾個(gè)版本，讓“大眾”非專業(yè)人士來(lái)看看，畢竟他們才是真正意義上的網(wǎng)站用戶。

3>分析用戶行為及用戶視覺(jué)體驗(yàn)，做刺激消費(fèi)者的設(shè)計(jì)體驗(yàn)

<1>注冊(cè)，登陸，上下頁(yè)，寶貝推薦，促銷活動(dòng)交互按鈕，等等元素的設(shè)計(jì)處理，處理得當(dāng)能提升轉(zhuǎn)化率。

<2>小圖標(biāo)的處理，做到精細(xì)，不粗燥，用戶接受度會(huì)更高，且會(huì)加深記憶

<3>必須明白哪些地方需要突出，哪些需要淡化，哪些東西是一成不變的，哪些東西會(huì)經(jīng)常變動(dòng)改版，在設(shè)計(jì)的時(shí)候才好把握，隨著項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的成熟，會(huì)更加清楚怎樣設(shè)計(jì)更能吸引消費(fèi)者，什么樣的產(chǎn)品需要如何去刺激消費(fèi)者，不同頁(yè)面的屬性功能不同，設(shè)計(jì)風(fēng)格難免也會(huì)不同，尺度的把握很重要，多看一些作品和其他設(shè)計(jì)作品為自己增加創(chuàng)意，想到好的點(diǎn)子一定馬上就記下來(lái)，隨時(shí)可以設(shè)計(jì)。3.微博營(yíng)銷

4.EDM電子郵件營(yíng)銷 5.博客推廣 6.社區(qū)，論壇推廣 7.淘寶客 8.淘寶店運(yùn)營(yíng)推廣 9.網(wǎng)站戰(zhàn)略合作營(yíng)銷推廣

10.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段推廣（百度云框架，資源采集站，電商用戶數(shù)據(jù)采集）11.移動(dòng)APP建設(shè)及推廣 12.活動(dòng)營(yíng)銷推廣

四、市場(chǎng)營(yíng)銷推廣渠道（線下傳播）1.新品發(fā)布推銷會(huì)或小型活動(dòng) 2.產(chǎn)品促銷活動(dòng)

3.有獎(jiǎng)競(jìng)技活動(dòng)免費(fèi)送優(yōu)惠劵等活動(dòng) 4.產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)

5.商家合作營(yíng)銷推廣（與知名運(yùn)營(yíng)商【經(jīng)常做活動(dòng)的那種合作】如：可口可樂(lè)，移動(dòng)，聯(lián)通，電信等）6.傳統(tǒng)媒體電視車廣等

7.寫字樓群體宣傳冊(cè)或優(yōu)惠劵宣傳推廣

8.娛樂(lè)場(chǎng)所投放的廣告牌（適合產(chǎn)品屬性的地方）

五、用戶體驗(yàn) 1.登陸，注冊(cè)

2.購(gòu)買，售后，物流等等問(wèn)題

3.站內(nèi)活動(dòng)（促銷，打折，專場(chǎng)，專題）4.售后調(diào)查

5.站內(nèi)用戶消費(fèi)習(xí)慣分析

6.行業(yè)用戶消費(fèi)習(xí)慣及網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣分析

7.數(shù)據(jù)分析成報(bào)表并開(kāi)會(huì)決策，即時(shí)優(yōu)化，加強(qiáng)執(zhí)行（記住數(shù)據(jù)和體驗(yàn)每分每秒都在變，抓住及時(shí)性才能更好的做好用戶體驗(yàn)，減少用戶流失及避免用戶體驗(yàn)度的降低）

六、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 1.產(chǎn)品圖片視覺(jué)沖擊

2.產(chǎn)品宣傳圖片及廣告文字的配合 3.產(chǎn)品庫(kù)存、供應(yīng)問(wèn)題 4.產(chǎn)品質(zhì)量及運(yùn)輸問(wèn)題

七、數(shù)據(jù)分析 1.網(wǎng)站KPI的分析

2.網(wǎng)站各數(shù)據(jù)及KPI數(shù)據(jù)影響因素的分析，看看從網(wǎng)站策劃，欄目建設(shè)，產(chǎn)品分類，客戶跟蹤，網(wǎng)站推廣，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，各部門工作績(jī)效執(zhí)行 3.數(shù)據(jù)報(bào)表

1>網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表及KPI報(bào)表 2>產(chǎn)品分析報(bào)表 3>網(wǎng)站推廣報(bào)表 4>網(wǎng)站優(yōu)化報(bào)表 1.優(yōu)化工作量

2.優(yōu)化數(shù)據(jù)指標(biāo)（ip，uv，pv，alexa排名，pr，百度權(quán)重值，關(guān)鍵詞排名，頁(yè)面跳出率，回訪率，頁(yè)面打開(kāi)速度，搜索引擎爬取日志分析數(shù)據(jù)）

3.通過(guò)網(wǎng)站優(yōu)化報(bào)表得出的優(yōu)化結(jié)論和可實(shí)施建議（注意：搜索引擎的變化變屬性很大，盡量做小改動(dòng)）5>網(wǎng)站合作BD洽談表

1.合作項(xiàng)目及洽談情況（特別是對(duì)方對(duì)自己網(wǎng)站的看法建議等）2.合作項(xiàng)目的跟蹤及項(xiàng)目效果的跟蹤和分析 6>網(wǎng)站客服系統(tǒng)報(bào)表 1.商務(wù)通報(bào)表（數(shù)據(jù)匯總）

2.月訪問(wèn)，交流，溝通，邀請(qǐng)，成交，注冊(cè)，登陸情況

3.網(wǎng)站客服用戶數(shù)據(jù)的記錄（姓名，年齡，性別，郵箱，手機(jī)，具體事項(xiàng)等）4.解決問(wèn)題的情況（已解決，未解決，是否已上報(bào)相關(guān)人員或部門解決，自行解決的情況）

5.用戶這段時(shí)間最長(zhǎng)遇到的問(wèn)題，網(wǎng)站技術(shù)，訪問(wèn)，產(chǎn)品，網(wǎng)站使用，用戶體驗(yàn)，廣告，渠道合作？（分別處理的情況）7>產(chǎn)品訪問(wèn)及銷售數(shù)據(jù)報(bào)表 1.熱銷產(chǎn)品的數(shù)據(jù)及分析

2.0銷售產(chǎn)品，0訪問(wèn)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析 3.產(chǎn)品銷售中遇到的問(wèn)題（已解決，待解決）4.產(chǎn)品售后情況 5.新產(chǎn)品用戶的親睞度 6.爆款產(chǎn)品中是否有質(zhì)量問(wèn)題的

7.產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題跟蹤（是否有即時(shí)處理，并反映到相關(guān)人員或部門做好記錄，避免同產(chǎn)品下次遇到同樣問(wèn)題）

8>行業(yè)用戶習(xí)慣及本網(wǎng)站用戶的消費(fèi)習(xí)慣，并做對(duì)比，為何會(huì)這樣，什么原因，我們做得好還是不好，需不需要調(diào)整什么？

八、如何應(yīng)對(duì)同行的激烈競(jìng)爭(zhēng) 1.自己獨(dú)創(chuàng)的運(yùn)營(yíng)模式？ 2.強(qiáng)大的合作資源？聯(lián)盟？ 3.強(qiáng)大的媒體資源？

4.是否能與下屬行業(yè)或上層行業(yè)合作共贏？

5.加強(qiáng)管理，優(yōu)化網(wǎng)站人員結(jié)構(gòu)，提高人員工作效率，員工積極性，提前完成業(yè)績(jī)各項(xiàng)指標(biāo)？

6.做好產(chǎn)品，從價(jià)格，活動(dòng)，質(zhì)量，售后，回饋新老用戶的等角度去做用戶口碑？ 7.占領(lǐng)市場(chǎng)份額，“搜索引擎，手機(jī)移動(dòng)端，社交網(wǎng)絡(luò)，電視媒體” 8.建立良好的公關(guān)系統(tǒng)，做好公司及網(wǎng)站的公關(guān)，讓品牌更好的展現(xiàn)在大眾面前。特別是公司老總的正面影響力，正能量傳遞，企業(yè)老總的個(gè)人影響力有時(shí)和品牌的效應(yīng)是掛鉤的，簡(jiǎn)單的將就是企業(yè)口碑與企業(yè)老總口碑及企業(yè)文化理念的完美結(jié)合。

還有很多，具體項(xiàng)目具體分析，在這里我就不多提了。其實(shí)我覺(jué)得以上幾點(diǎn)，就像一件件武器樣，不同的武器對(duì)付不同的敵人才是取勝的關(guān)鍵，當(dāng)然什么武器都能勝任那是最好！

shishi liu、lynn、胡朝陽(yáng) 等人贊同

1.網(wǎng)站方面：

A滿足用戶基本需求和核心需求，在有能力和資源的情況下，做可以滿足用戶期望需求和增值需求的功能和業(yè)務(wù)。

B做好交互設(shè)計(jì)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，不斷的模擬用戶行為，以追求較好的體驗(yàn)。C做好網(wǎng)站功能的加法和減法，能狠下心來(lái)。

D用數(shù)據(jù)說(shuō)話，深度挖掘數(shù)據(jù)幫助改進(jìn)產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)新功能。

E真理往往掌握在少數(shù)人身上，需求不能創(chuàng)造，但要深度理解用戶需求的本質(zhì)，并為之努力，在能有決定權(quán)的情況下，不為其他人和事干擾。F平臺(tái)的定位要做好和確定，并堅(jiān)持所有的設(shè)計(jì)和功能jie。

2.產(chǎn)品方面：

A做好定價(jià)策略，別以成本定價(jià)

B促銷策略不可只是降價(jià)，方式和方法太多了，從各大電商找找看看，就能學(xué)到很多

C質(zhì)量與口碑息息相關(guān)喔，別忽視了，關(guān)系著回頭客與另外一批受影響的人 D做好包裝，包括產(chǎn)品形象的包裝，但要記住一點(diǎn)：包裝未必是越高檔越好，還是要了解你的消費(fèi)用戶。這里說(shuō)一個(gè)小插曲，小時(shí)候和表哥在菜市場(chǎng)賣肥皂，我趁表哥不在的時(shí)候，把肥皂都擺得整整齊齊的，心想這樣看起來(lái)也好看，顧客應(yīng)該也會(huì)多一點(diǎn)吧。誰(shuí)知表哥回來(lái)后，大罵了我一頓，說(shuō)我們是促銷，給人感覺(jué)就是大降價(jià)一樣，感覺(jué)很多人搶才行。于是，他把我擺好的全部推倒，故意弄得亂七八糟。但就像他說(shuō)的，顧客過(guò)來(lái)看了...3.運(yùn)營(yíng)方面：

A留住老客戶：EDM SMS 會(huì)員特權(quán)等 B老客戶帶新客戶：邀請(qǐng)、口碑、曬單等

C發(fā)展新客戶：一開(kāi)始可以嘗試多種渠道，然后挑選出最適合的ROI最好的的渠道進(jìn)行投放，關(guān)注轉(zhuǎn)化率

我不知道每個(gè)電商公司對(duì)運(yùn)營(yíng)的界定是否有差異。我在公司負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，雖然網(wǎng)絡(luò)教育的零售和電商有些區(qū)別，但應(yīng)該本質(zhì)上還是相通的，畢竟模式都是B2C。我借此說(shuō)說(shuō)我做的工作。

工作職責(zé)：零售、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、制作、資訊、論壇、答疑。

對(duì)于我們公司而言，和絕大部分電商企業(yè)不同的是，我們首要的任務(wù)不是規(guī)模，是開(kāi)源節(jié)流，要低成本的賺錢，要營(yíng)收也要利潤(rùn)。我的最重點(diǎn)工作就是賣、賣、賣。

如何賣？大家都知道的那些SEM、SEO、對(duì)外合作、社區(qū)推廣、網(wǎng)盟、代理……

區(qū)別是我基本上不投放除搜索引擎之外的廣告，一是因?yàn)槲覀冨X少燒不起；二是對(duì)于我們而言其他廣告形式的ROI比SEM低很多。其實(shí)，那些門戶的廣告，我們也都嘗試過(guò)，但我可不敢一下就包年包季度的購(gòu)買，我一般都是測(cè)試幾天或一周的方式，發(fā)現(xiàn)不靈了就放棄了。

當(dāng)然，我們也不是絕對(duì)的一分錢不投放，有時(shí)候?yàn)榱司S系合作伙伴關(guān)系，我們會(huì)象征性的投放很少的錢。當(dāng)然，我看重的不是廣告帶來(lái)的ROI，而是其他軟性合作帶來(lái)的ROI。

我的工作原則就是不浪費(fèi)一分錢的完成銷售任務(wù)。

如何賣？光靠站外推廣是不靈的。還需利用產(chǎn)品包裝和靈活的價(jià)格策略來(lái)誘導(dǎo)用戶消費(fèi)。推廣只解決了用戶來(lái)的問(wèn)題，用戶買還需要更好的誘導(dǎo)。這涉及到產(chǎn)品命名、定價(jià)、促銷等等環(huán)節(jié)。以我個(gè)人觀察，我可以不客氣的說(shuō)絕大部分電商網(wǎng)站這方面都是不及格的，和傳統(tǒng)零售業(yè)的差距非常之大。恰恰這方面是對(duì)提高ARPU很重要的，而電商除了直接降價(jià)不會(huì)別的，其實(shí)就算降價(jià)也是有學(xué)問(wèn)的。當(dāng)然，事實(shí)上，我們零售業(yè)務(wù)每年的ARPU都是提高的。

如果你是在做品牌，那你必然尋求的是品牌帶來(lái)的溢價(jià)。LV如是，凡客也如是，只不過(guò)各家的溢價(jià)能力不同。我在新東方在線基本就是在盡可能的尋求更高的溢價(jià)。當(dāng)然，換一個(gè)環(huán)境的話，這種策略實(shí)施的方式和周期就會(huì)發(fā)生變化。但我確實(shí)鄙視除了傻啦吧唧只會(huì)直接降價(jià)不會(huì)別的的主兒，還一個(gè)個(gè)自詡為大師OR專家。

記得我第一年來(lái)的時(shí)候，一分錢沒(méi)花，就改了改部分產(chǎn)品組合和命名、價(jià)格，銷售額提升了60%吧。由此可見(jiàn)，這塊是極其重要的一部分工作。

這其實(shí)也是用戶體驗(yàn)的重要組成部分，在我看來(lái)叫品牌接觸點(diǎn)。

說(shuō)到產(chǎn)品。其實(shí)，我還負(fù)責(zé)產(chǎn)品，我其實(shí)也沒(méi)收到過(guò)什么UED方面的培訓(xùn)，包括自學(xué)。我的原則就是先學(xué)習(xí)別家網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)，盡可能讓用戶在行業(yè)內(nèi)遵循統(tǒng)一的用戶習(xí)慣，別生造一些自認(rèn)為創(chuàng)新的東西。當(dāng)然，我得承認(rèn)，我們網(wǎng)站目前做的依舊很不好。畢竟，在實(shí)際工作中，做不到100%用戶導(dǎo)向，需要更多的公司內(nèi)部平衡和妥協(xié)。

設(shè)計(jì)和制作，這都是技術(shù)活，我其實(shí)也不懂。不過(guò)，和產(chǎn)品一樣——

我要求自己和大家都有一顆同理心，要學(xué)會(huì)換位思考，不要陶醉在自己的世界里。

當(dāng)然，我也會(huì)以此原則指導(dǎo)他們的工作。比如需求方和施工方有矛盾的時(shí)候，我通常只從用戶角度分析，而不考慮哪方對(duì)錯(cuò)。我就跟他們說(shuō)，我要是用戶如何如何。

如果說(shuō)大家了解營(yíng)銷或廣告，那肯定知道USP獨(dú)特銷售主張。很多的文案、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品其實(shí)都和此存在著悖論。對(duì)于用戶而言，他選擇購(gòu)買很多時(shí)候都需要一個(gè)最能打動(dòng)他的點(diǎn)，不要搞那么復(fù)雜，就突出一個(gè)點(diǎn)，謝謝。

資訊、論壇、答疑那些就不說(shuō)了吧……

第三篇：電商客服管理==

電商客服管理

客服，你并不一定要親自去調(diào)教，但你一定得知道怎么培養(yǎng)，因?yàn)樗齻兪枪镜幕?，是公司里氣氛的情調(diào)，是公司業(yè)績(jī)不斷上升的因素之一，所以不管你是作為電商的領(lǐng)隊(duì)還是非領(lǐng)隊(duì)，你得了解，這樣才更利于工作的開(kāi)展。

剛好今天有位朋友問(wèn)了我這們一個(gè)問(wèn)題，她是客服主管，下面有40多位客服，她們的客服已經(jīng)做過(guò)一些培訓(xùn)，也做過(guò)一些戶外拓展，可是還是出現(xiàn)過(guò)下面的問(wèn)題，你是否碰到過(guò)呢

其實(shí)她想表達(dá)的是這個(gè)意思：公司有3個(gè)店鋪，但客服都是自掃門雪，要怎么樣把大家團(tuán)結(jié)到一塊？

借用一句古詩(shī)：?jiǎn)柷牡们迦缭S，為有源頭活水來(lái)。

客服管理我相信很多人都接觸過(guò)，但不是那么的簡(jiǎn)單的，這里面涉及到一些問(wèn)題，今天拿出來(lái)跟大家剖析下！

1，客服的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)是什么？相應(yīng)的制度丶KPI是怎么樣的？ 2，針對(duì)客服架構(gòu)你怎么選客服領(lǐng)頭人？怎么根據(jù)領(lǐng)頭的去搭建客服小團(tuán)隊(duì)？

3，怎么去提升客服，讓她們獲得更多？

4，怎么讓客服認(rèn)可公司的文化丶使命，愿意跟著公司的腳步走？ 有人會(huì)說(shuō)：有必要這么復(fù)雜嗎？可有可無(wú)，不管你信不信，反正我是信了，這些東西在個(gè)開(kāi)始如果沒(méi)解決好的話，后面有可能會(huì)不定時(shí)的爆發(fā)一些問(wèn)題，讓你摸不到頭腦，這就是為什么公司常常強(qiáng)調(diào)文化的一個(gè)原因！可見(jiàn)，客服管理需要管理者運(yùn)籌帷幄，假如你真的想做大，那么一定是需要你的精心策劃的，在成長(zhǎng)的過(guò)程中還要不斷的完善。按照上面的思維我們來(lái)介紹一個(gè)的客服框架，也是我以前用過(guò)的：

這是一個(gè)根據(jù)職位來(lái)的組織架構(gòu)圖，但在實(shí)際應(yīng)該還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，有時(shí)候?yàn)榱斯剑袝r(shí)候?yàn)榱似胶?，你還得設(shè)立不同的維度來(lái)管理客服，比如說(shuō)根據(jù)時(shí)間或貢獻(xiàn)為基準(zhǔn)的來(lái)晉升客服（因?yàn)閷?shí)際中，有很多的人不適合做管理，但做他們對(duì)公司還是忠心耿耿這樣的人你得想辦法留住），那么你可以設(shè)立這樣一個(gè)維度：

試用客服----鐵牌客服----銅牌客服----銀牌客服----金牌客服 根據(jù)需要，你可以設(shè)立不同的需求，這個(gè)時(shí)候你要做的就是定義好這幾類客服的區(qū)別，然后做好考核表，讓客服在達(dá)標(biāo)之后自動(dòng)來(lái)申請(qǐng)，下面拿鐵牌客服來(lái)做例子：

鐵牌客服的定義：公司任職滿2個(gè)月，期間沒(méi)有不良記錄，考核滿80分的同事，并得到領(lǐng)導(dǎo)的方可申請(qǐng)。批準(zhǔn)后，你成為正式的鐵牌客服，跟之前的區(qū)別是：晉升后基本工資漲到2000，享受公司正式員工待遇，提成按團(tuán)隊(duì)或者其它的等等。在做這些客服管理工作之前你得先準(zhǔn)備這方面的資料，包括客服制度，考核制度等等這些。

剛開(kāi)始團(tuán)隊(duì)可能沒(méi)那么多人，那么先從招到的人里選一個(gè)代理組長(zhǎng)，給一個(gè)月的試用期，如果合適轉(zhuǎn)正，不合適退回鐵牌客服，給予重點(diǎn)提升銅牌客服的機(jī)會(huì)，這樣你在培訓(xùn)或者在開(kāi)展工作的時(shí)候就會(huì)順利很多！

當(dāng)有一個(gè)客服小團(tuán)隊(duì)組建成功的時(shí)候，如果你還要拓展，那么你就要提前準(zhǔn)備培養(yǎng)另外2個(gè)代理組長(zhǎng)，讓她們競(jìng)爭(zhēng)下一組的客服級(jí)組長(zhǎng)，同時(shí)這個(gè)時(shí)候如果原來(lái)的客服組長(zhǎng)做得還不錯(cuò)，你就可以開(kāi)始提拔她為代理客服主管了，然后重點(diǎn)培養(yǎng)她們這3個(gè)，如果3個(gè)都合適，那么恭喜你，你的客服小團(tuán)隊(duì)管理就方便了，你要做的工作就是對(duì)接客服主管，這個(gè)時(shí)候再慢慢的轉(zhuǎn)接給到店長(zhǎng)就行了，當(dāng)然如果店長(zhǎng)厲害的話，你也可以不用插手，這個(gè)時(shí)候就讓你的助理去跟進(jìn)這一塊，然后3，5天跟你匯報(bào)就可以了！

客服管理工作中有幾點(diǎn)很重要的：責(zé)任丶溝通丶培訓(xùn)

一個(gè)管理者一定要先以身作責(zé)，凡事敢于承擔(dān)責(zé)任，起來(lái)帶頭的作用。接下來(lái)再說(shuō)一下溝通，一個(gè)新客服進(jìn)來(lái)，你一定要先跟她溝通，讓她快速的融入到團(tuán)隊(duì)中來(lái)，讓她在這里能找到歸屬感，然后通過(guò)培訓(xùn)讓大家真的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就像一家人一樣！

舉一個(gè)例子：一個(gè)新客服進(jìn)來(lái)，我是這樣去去跟她溝通： 1，聊天：先聊一些輕松的話題，比如老家是那里的，之前做得怎么樣等；

2，提問(wèn)：?jiǎn)査磥?lái)的目標(biāo)，在這里期望得到什么，我能幫到她些什么；

3，愿景：告訴她公司現(xiàn)在的發(fā)展計(jì)劃，未來(lái)公司會(huì)怎么樣子； 4，目標(biāo)：給她樹(shù)立目標(biāo)，幫她規(guī)劃在公司里的發(fā)展；

5，信心：給予信心，通過(guò)你自身的奮斗經(jīng)過(guò)告訴她只要你努力你也是可以的。

基本上經(jīng)過(guò)這個(gè)溝通之后，客服都會(huì)支持你的工作，在這里有個(gè)心態(tài)：別太自以為是，不把要自己太當(dāng)回事看，就算你是老大，你不要以為你的下屬就一定會(huì)支持你的工作，很多人表面工作做得可真是密不風(fēng)的，人只有得到別人的支持才能走得更遠(yuǎn)，所以后面你還要發(fā)自內(nèi)心去關(guān)心你的客服，讓她們感覺(jué)到你是真心在幫她們的。

接下來(lái)跟大家分享一個(gè)管理的心得，其實(shí)管理就是做人，但人這個(gè)字很簡(jiǎn)單，但做起來(lái)太難了，有太多的含義，這里說(shuō)幾點(diǎn)：

1丶人字一撇一捺，說(shuō)明你要成為一個(gè)完整的人，你得有人支持，不然下面那一捺去掉了，你也就不是人了，所以人要立足，要走得遠(yuǎn)，只有要得到別人的支持；

2丶人字說(shuō)明人生有高峰也會(huì)有低谷，在你人生頂峰的時(shí)候勿忘了初衷，在你低谷時(shí)候懂得沉淀；

3丶人字說(shuō)明人生要先學(xué)會(huì)向上努力丶奮斗丶拼搏再學(xué)會(huì)去享受，也就是我們所說(shuō)先苦后甜。接下來(lái)介紹一下培訓(xùn)，培訓(xùn)包括每日晨會(huì)丶午會(huì)，集訓(xùn)，學(xué)習(xí)等等，培訓(xùn)主要根據(jù)你培訓(xùn)的目的，你是要讓客服們學(xué)會(huì)克服困難還是要規(guī)范工作流程丶制度，還是統(tǒng)一她們的目標(biāo)丶或者價(jià)值觀等。舉個(gè)小例子，今天早上還睡得蒙蒙的時(shí)候，聽(tīng)到一個(gè)聲音，我老婆說(shuō)是有人在打小孩子的屁股，我卻感覺(jué)到是有人在打老鼠，實(shí)際上就一個(gè)情形，不同的人會(huì)有不同的想法，所以這就是培訓(xùn)的作用，你得把大家的目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，不然各干各的，久之久之，大家就會(huì)覺(jué)得呆著在這里沒(méi)什么意思，感覺(jué)公司沒(méi)什么前途，過(guò)段什么可能就會(huì)走了，那么你就是要這樣，通過(guò)這些大小的培訓(xùn)慢慢的深入把大家?guī)У揭黄穑漠a(chǎn)生一種氣氛或者說(shuō)是文化，然后大家也會(huì)自覺(jué)學(xué)習(xí)，尊受紀(jì)律，然后每個(gè)人在那里工作起來(lái)就會(huì)比較舒心，自然就有說(shuō)有笑。至于怎么做一場(chǎng)培訓(xùn)的，大家可以根據(jù)自己的能力，圍繞著培訓(xùn)的目的去深入，剛開(kāi)始如果不太會(huì)演講的，可以1對(duì)1，先從對(duì)1個(gè)人開(kāi)始，慢慢再變成對(duì)幾個(gè)的小組，最后你自然就有能力面對(duì)幾十人演講了，這也是我以前做老師的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，大家可以借鑒下，或者你有更好的方法你也可以的。

晨會(huì)丶午會(huì)這樣的流程我大概的說(shuō)下，會(huì)議一般不需要太長(zhǎng)15-20分鐘左右，目的就是為了調(diào)動(dòng)大家的積極性，調(diào)整大家的工作狀態(tài)： 1丶先由主持人主持開(kāi)場(chǎng)，回顧一下昨天或者上午的情況，把存在的問(wèn)題提出來(lái)討論；

2丶接下來(lái)再由各人分享一下工作經(jīng)驗(yàn)或者生活經(jīng)驗(yàn)； 3丶最后可以小娛樂(lè)下，講個(gè)小笑話，或者喝首歌什么的?？梢愿鶕?jù)實(shí)際需要再做調(diào)整，感謝大家今天的耐心閱讀，我是龍韓，今天跟大家就先分享到這里，如果你有好的建議，記得給我提出來(lái)，在這里先謝謝了，如果我有寫得不好的地方，還請(qǐng)各位大神，手下留情！

第四篇：電商倉(cāng)儲(chǔ)管理細(xì)則

電商倉(cāng)儲(chǔ)流程

倉(cāng)庫(kù)平面布局和入庫(kù)、出庫(kù)、在庫(kù)管理等細(xì)節(jié)過(guò)程

B2C，作為無(wú)店鋪銷售的一種，其用戶體驗(yàn)很大程度上取決于供應(yīng)鏈的服務(wù)質(zhì)量和速度，而倉(cāng)儲(chǔ)，則是供應(yīng)鏈中最重要，最可控的環(huán)節(jié)。非常幸運(yùn)，筆者從0開(kāi)始，親歷了倉(cāng)儲(chǔ)從外包到自建的全過(guò)程，其中辛酸責(zé)難，不堪回首，直接上干貨，大家都少走點(diǎn)彎路罷了。

一、統(tǒng)倉(cāng)VS分倉(cāng)，地區(qū)倉(cāng)VS平行倉(cāng)

統(tǒng)倉(cāng)：就是所有訂單統(tǒng)一從一個(gè)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。相對(duì)，分倉(cāng)自然是指多個(gè)倉(cāng)庫(kù)同時(shí)發(fā)貨。

分倉(cāng)：又分為地區(qū)倉(cāng)與平行倉(cāng)兩種；業(yè)界除了Amazon之外，幾乎都是地區(qū)倉(cāng)，比如上海倉(cāng)發(fā)江浙滬的訂單，北方

倉(cāng)則發(fā)東三省的包裹。

平行倉(cāng)：簡(jiǎn)而言之，就是哪個(gè)倉(cāng)有訂單所包含的貨物，訂單就從哪里發(fā)，必要的時(shí)候甚至還要拆單多倉(cāng)發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化的訂單處理，人工干預(yù)少，對(duì)操作人員要求低；壞處是系統(tǒng)復(fù)雜度高，不是誰(shuí)都能干。

區(qū)別：

1、對(duì)于日訂單少于2000單或訂單地域分布密集的B2C而言，統(tǒng)倉(cāng)是唯一的選擇。原因很簡(jiǎn)單，單個(gè)倉(cāng)庫(kù)如果日出庫(kù)量少于1000單，固定費(fèi)用（房租物業(yè)，普工工資，管理成本，水電網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，固定資產(chǎn)攤銷等）攤銷到每個(gè)訂單，特別是在前3年，出倉(cāng)成本大大偏離于業(yè)界6-9元的正常區(qū)間。

2、與常識(shí)不同，分倉(cāng)的最大好處并非是平均運(yùn)費(fèi)的下降，盡管這是絕大多數(shù)B2C企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)決策的主要依據(jù)。就我個(gè)人的理解，分倉(cāng)的存在大大縮短了運(yùn)輸公里數(shù)，并間接降低了3PL（第三方物流）的包裹換手率，因此貨損和到貨時(shí)間雙雙下降，大大提升了用戶體驗(yàn)，對(duì)于初創(chuàng)期無(wú)法自建物流必須依賴3PL的B2C而言，不失為一個(gè)低成本提升用戶體驗(yàn)的解決方案，特別是國(guó)內(nèi)3PL的服務(wù)質(zhì)量普遍無(wú)法恭維的情況下。需要多說(shuō)一句的是，分倉(cāng)的系統(tǒng)遠(yuǎn)比統(tǒng)倉(cāng)要復(fù)雜的多，需要提前儲(chǔ)備較強(qiáng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)力量，并在數(shù)據(jù)庫(kù)底層結(jié)構(gòu)方面預(yù)先考慮。

二、倉(cāng)庫(kù)平面布局

電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)的功能重在“通過(guò)”而非“儲(chǔ)藏”，理論上說(shuō)，貨物的周轉(zhuǎn)率越高越好，入庫(kù)量應(yīng)與出庫(kù)量應(yīng)基本持平，快進(jìn)快出。基于上述功能，倉(cāng)庫(kù)的功能分區(qū)如下：

A、卸貨/出庫(kù)月臺(tái)，顧名思義，就是倉(cāng)庫(kù)閘口外側(cè)的一個(gè)上沿與車輛箱部下沿基本平行的水泥臺(tái)子，便于人員，轉(zhuǎn)運(yùn)車直接進(jìn)出車輛卸貨：

1、對(duì)于日出庫(kù)量少于1000單的B2C而言，有無(wú)月臺(tái)并無(wú)大礙。

2、在3000單以下，卸貨和出庫(kù)月臺(tái)合用一個(gè)即可。

3、如果B2C的庫(kù)存周期是10天以下甚至更短，這賬可就要另算了。（業(yè)界一般控制在21天以下）B、收貨區(qū)、QC和收貨人員的工作區(qū)域

一般緊挨著閘口，供應(yīng)商攜帶PO單到此投單，等待QC與數(shù)量盤點(diǎn)，并取回蓋章的PO單作為收貨憑證。C、暫存區(qū)

完成入庫(kù)流程的商品，貼上對(duì)應(yīng)標(biāo)貼，等待上架時(shí)的臨時(shí)放置區(qū)（是否待QC，是否待包裝）D、存儲(chǔ)區(qū)（普通庫(kù)，恒溫庫(kù)，貴重品庫(kù)）根據(jù)商品特征和QC建議，在不同的儲(chǔ)位上架：

1、普通庫(kù)：分為貨架區(qū)與置地區(qū)，小件商品一般上貨架，而大件商品或者出庫(kù)量大/頻繁的商品，一般直接落在托盤上，減少不必要的搬運(yùn)。

2、恒溫庫(kù)：放置對(duì)溫度，濕度有一定要求的商品，特別是化妝品。

3、貴重庫(kù)：就不多說(shuō)了，大家都知道。E，作業(yè)區(qū)

存儲(chǔ)區(qū)完成抓貨轉(zhuǎn)運(yùn)后，出庫(kù)檢核，配發(fā)票，打包，貼運(yùn)單的地方。F，出庫(kù)區(qū)

和物流公司核對(duì)數(shù)量，掃描，簽字交接的地方，同樣緊鄰閘口。

三、下PO單&事前管理

在倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)務(wù)中，由于供應(yīng)商的素質(zhì)與配合度差異很大，入庫(kù)是可控度最低，最容易出錯(cuò)的上游環(huán)節(jié)；所以，采購(gòu)下PO單與入庫(kù)事前管理，非常非常重要。我們常常會(huì)看到如下的問(wèn)題：

1、不按規(guī)定時(shí)間入庫(kù)或一次入庫(kù)量太大，一擁而上堵塞月臺(tái)。

2、用快遞送貨，一旦出現(xiàn)二次包裝或外包破損引發(fā)短少或貨損，無(wú)法分清責(zé)任方，只能拒收。

3、運(yùn)輸包裝不符合要求，或無(wú)銷售包裝（商品裸露），造成途中貨損或無(wú)法正常上架（易造成貨損）

4、考慮到QC一般只做外觀QC，而且無(wú)法100%覆蓋，制定嚴(yán)格的入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)，充分事前管理入庫(kù)的商品狀態(tài)，可以低成本高效的避免產(chǎn)生后續(xù)的各種糾紛（質(zhì)量問(wèn)題退換貨，批量退貨給供應(yīng)商等），無(wú)論對(duì)供應(yīng)商還是B2C，善莫大焉。

四、QC&入庫(kù) 在充分事前管理的前提下，QC和入庫(kù)就會(huì)變的相對(duì)簡(jiǎn)單，只需要嚴(yán)格遵守“PO單”和“QC指示書”的要求即可。絕大部分同學(xué)之所以覺(jué)得入庫(kù)環(huán)節(jié)問(wèn)題多多，其實(shí)大都不是入庫(kù)的問(wèn)題，而是事前管理沒(méi)做好。

唯一值得一提的是，如果入庫(kù)商品沒(méi)有使用國(guó)際碼（就是大超市用的那種），那么貼自有條碼將會(huì)變成一項(xiàng)浩大的工作量。要知道，這條碼可是每件商品都需要貼的。一般大的B2C，要么打印好標(biāo)貼，把這個(gè)工作量轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商，要么就迫使供應(yīng)商采用國(guó)際碼。

五、存儲(chǔ)管理

完成QC與入庫(kù)后，根據(jù)商品特征上架。除了前文所述的三庫(kù)兩區(qū)，一般還要遵守先進(jìn)先出，下重上輕的基本原則；置地區(qū)并板的，要先取出舊貨，放入新貨后再整理。需要批次管理的商品（如保質(zhì)期較短的食品，生鮮，化妝品；或者采購(gòu)價(jià)格波動(dòng)大需要按批次核算而非動(dòng)態(tài)加權(quán)計(jì)算成本價(jià)的情況），還要為不同的批次設(shè)置不同的庫(kù)位。

電商物流管理心得體會(huì)

一、電商物流的特點(diǎn)

A、訂單的不均衡性。電商倉(cāng)庫(kù)的訂單量與前段的營(yíng)銷活動(dòng)有直接的聯(lián)系，在活動(dòng)期間訂單量可能會(huì)有爆發(fā)行的增長(zhǎng)，而與此同時(shí)倉(cāng)庫(kù)可調(diào)動(dòng)的人力和資源有限，因此如何在人員和資源的安排和準(zhǔn)備十分重要，另外電商物流應(yīng)參與到營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的工作幾乎中去，加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，有針對(duì)性的進(jìn)行布置，如貨位調(diào)整，人員安排等等。B、客戶體驗(yàn)十分重要。電商倉(cāng)庫(kù)的客戶是與傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)不同，是直接面對(duì)最終消費(fèi)者的。因此，在發(fā)貨速度、物流控制、產(chǎn)品包裝、退貨、贈(zèng)品訂單處理等各個(gè)方面都要求更高，必須從客戶體驗(yàn)的角度來(lái)把上述細(xì)節(jié)盡可能做到完美。

C、訂單特征明顯。網(wǎng)銷訂單一般分為兩種：

1、B2C訂單，此類訂單SKU數(shù)小，重復(fù)率高。

2、B2B訂單，此類訂單一般是與第三方網(wǎng)銷平臺(tái)合作的訂單，如京東、唯品會(huì)，易訊等。此類訂單貨量較大，運(yùn)輸以及包裝要求較高，在途運(yùn)輸跟蹤工作很重要。對(duì)于電商訂單的處理，在訂單池?cái)?shù)量較高、信息系統(tǒng)支持、產(chǎn)品屬性適宜的情況下，可以采取波次訂單的方式進(jìn)行。

D、對(duì)于OEM模式下的訂單處理，入庫(kù)作業(yè)的控制也是重點(diǎn)和難點(diǎn)之一，產(chǎn)品入庫(kù)的及時(shí)性直接影響倉(cāng)庫(kù)作業(yè)效率和營(yíng)銷活動(dòng)的成敗。在條件允許的條件應(yīng)該成立商品、計(jì)劃部門。

二、電商物流組織功能及其組織架構(gòu)規(guī)劃

A、電商物流的基本作業(yè)活動(dòng)包括：產(chǎn)品入庫(kù)上架、訂單打印、訂單揀選、掃描復(fù)核、交接稱重、補(bǔ)貨貨位管理、退貨處理以及物流計(jì)劃活動(dòng)。B、電商倉(cāng)庫(kù)組織機(jī)構(gòu)一般分為：

1、入庫(kù)組：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的入庫(kù)交接及貨品上架活動(dòng)。

2、內(nèi)勤組：負(fù)責(zé)波次訂單分配、賬務(wù)處理、訂單打印、運(yùn)輸跟蹤、客服、投訴處理、運(yùn)費(fèi)核算等工作。

3、揀貨組: 負(fù)責(zé)訂單的揀選和6S管理。

4、補(bǔ)貨組: 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的補(bǔ)貨上架以及貨位的調(diào)整。補(bǔ)貨組的工作對(duì)于整個(gè)物流活動(dòng)十分關(guān)鍵。

5、復(fù)核組: 揀貨訂單的復(fù)核及包裝工作。

6、交接組: 負(fù)責(zé)與快遞公司的貨品交接以及產(chǎn)品稱重。

7、退貨組: 負(fù)責(zé)退貨訂單的快速檢驗(yàn)與入庫(kù)（檢驗(yàn)工作可以由質(zhì)檢部完成）。

8、計(jì)劃組: 負(fù)責(zé)跟進(jìn)庫(kù)存情況、營(yíng)銷活動(dòng)情況、人員培訓(xùn)，并安排相應(yīng)的活動(dòng)作業(yè)計(jì)劃（人員不多的情況可排入內(nèi)勤組管理）。

C、電商倉(cāng)庫(kù)的區(qū)域根據(jù)數(shù)據(jù)分析情況可以劃分一下功能區(qū)：

1、入庫(kù)整理區(qū)

2、存儲(chǔ)區(qū)和零揀作業(yè)區(qū)。

3、復(fù)核區(qū)。

4、發(fā)貨區(qū)，5、退貨處理區(qū)，6、辦公區(qū)，7、設(shè)備維修及充電區(qū)，8、物料區(qū)。

三、電商物流績(jī)效設(shè)定

電商物流從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是物流管理的一個(gè)分支，因此以下幾點(diǎn)仍然是需要關(guān)注的地方：

A、訂單處理能力。即單位時(shí)間內(nèi)倉(cāng)庫(kù)的訂單處理量，這是衡量倉(cāng)庫(kù)戰(zhàn)斗了的一個(gè)重要指標(biāo)。本指標(biāo)更多是是考慮訂單的最大處理能力和平均處理能力。

B、訂單處理效率。處理一定量的訂單需要的倉(cāng)庫(kù)總工時(shí)數(shù)。此指標(biāo)與第一個(gè)指標(biāo)類似，但關(guān)注點(diǎn)在于人員的作業(yè)效率。C、庫(kù)存準(zhǔn)確率。

D、物流客戶滿意度。客戶滿意度主要體現(xiàn)在一下幾點(diǎn)：訂單處理速度、訂單運(yùn)輸時(shí)間、退貨處理及時(shí)性、產(chǎn)品物流包裝等因素上。

E、物流成本?？梢杂梦锪髻M(fèi)率來(lái)衡量。物流成本通常包括：倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)（租倉(cāng)費(fèi)），辦公費(fèi)（含信息系統(tǒng)費(fèi)用），運(yùn)費(fèi)、人員薪酬福利、設(shè)備維修費(fèi)、庫(kù)存損耗，包裝費(fèi)以及固定資產(chǎn)折舊等。

四.電商物流運(yùn)營(yíng)管理

A、從人、機(jī)、料、法、環(huán)來(lái)管理電商物流：

1、人的管理：物流活動(dòng)中，人的管理主要包含薪資及績(jī)效規(guī)劃、晉升體系、人員培訓(xùn)，SOP的執(zhí)行（含獎(jiǎng)懲制度）。對(duì)于電商活動(dòng)來(lái)講，人員培訓(xùn)格外重要，由于電商訂單的不規(guī)律性，對(duì)人員多功能性、組織可拓展性、組織柔性上要求較高，因此，培訓(xùn)活動(dòng)格外重要。

2、機(jī)的管理：所謂“機(jī)”的管理是指：工具設(shè)備的選擇、保養(yǎng)、維修以及日常的管理。“工欲善其事必先利其器”。電商物流工具設(shè)備的選用必須考慮到成本以及在應(yīng)急情況下的應(yīng)變措施。

3、料的管理：料的管理主要包含物料（包裝物、輔料等）選擇、采購(gòu)供應(yīng)、成本控制。

4、方法選擇：主要是指訂單作業(yè)方法的選擇，是否波次出庫(kù)、播種墻，單品訂單是否分開(kāi)？邊揀邊分還是二次分揀？貨架還是巧固架，托盤還是地堆，貨位規(guī)劃、行走路徑的規(guī)劃等等。方法的選擇直接關(guān)系到作業(yè)效率和作業(yè)質(zhì)量，是物流管理最核心最專業(yè)的部分。

5、環(huán)的選擇：可以理解為兩個(gè)意思：一是指環(huán)境，二指PDCA循環(huán)中的環(huán)。環(huán)境的選擇會(huì)影響到作業(yè)人員的工作效率和質(zhì)量。PDCA循環(huán)是一種工作思維，PLAN（策劃）、DO（實(shí)施）、CHECK（檢查）、ACTION（處置），不斷的總結(jié)提升。

B、電商物流的現(xiàn)場(chǎng)管理：電商物流的現(xiàn)場(chǎng)管理可以粗略理解為6S管理：

1、整理（SEIRI）

2、整頓（SEITON）

3、清掃（SEISO）

4、清潔（SEIKETSU）

5、素養(yǎng)（SHITSUKE）

6、安全（SECURITY）

6S：之間彼此關(guān)聯(lián)，整理、整頓、清掃是具體內(nèi)容；

清潔：是指將上面的3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果； 素養(yǎng)：是指培養(yǎng)每位員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事；

開(kāi)展6S容易，但長(zhǎng)時(shí)間的維持必須靠素養(yǎng)的提升；安全是基礎(chǔ)，要尊重生命，杜絕違章。

C、運(yùn)輸管理：

運(yùn)輸管理內(nèi)容主要包括：承運(yùn)商的選擇與開(kāi)發(fā)，承運(yùn)商的績(jī)效考核與反饋，承運(yùn)商的結(jié)構(gòu)規(guī)劃與等級(jí)劃分，承運(yùn)商的培訓(xùn)與服務(wù)（運(yùn)費(fèi)結(jié)算、培訓(xùn)、流程控制等）。承運(yùn)商是企業(yè)的一筆優(yōu)秀資源，是供應(yīng)鏈上的重要伙伴，需要善加利用。

五.電商物流的信息系統(tǒng)要求

電商物流的信息系統(tǒng)需要與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)，不應(yīng)過(guò)于先進(jìn)或過(guò)于落后。OMS、ERP、WMS的選擇應(yīng)該量力而行，結(jié)合自己的實(shí)際需求進(jìn)行。系統(tǒng)是工具，人才是核心。

六.電商物流與企業(yè)供應(yīng)鏈管理

A、供應(yīng)鏈的協(xié)作。電商物流是供應(yīng)鏈上的重要一環(huán)，是為整個(gè)公司戰(zhàn)略服務(wù)的。如電商物流追求的不僅僅是物流成本最小化，而應(yīng)該是總成本的最小化。電商物流注重的不僅僅是訂單處理時(shí)間最小化，而應(yīng)該還是OTD時(shí)間的最短。電商物流必須從供應(yīng)鏈的角度來(lái)進(jìn)行定位，加強(qiáng)與上下游環(huán)節(jié)之間的協(xié)作與溝通。

B、物流供應(yīng)鏈上的效益背反?！靶б姹撤础笔俏锪黝I(lǐng)域中很經(jīng)常的很普遍的現(xiàn)象，是這一領(lǐng)域中內(nèi)部矛盾的反映和表現(xiàn)。物流供應(yīng)鏈活動(dòng)中一項(xiàng)活動(dòng)的改善不一定會(huì)改善整體效果，有事反而會(huì)讓整體效果惡化。供應(yīng)鏈投資講究的應(yīng)該是整體的均衡性、可控性，必須從整體角度考慮。

物流倉(cāng)儲(chǔ)管理操作流程

一、收貨流程：

1.1、正常產(chǎn)品收貨

1.1.1、貨物到達(dá)后，收貨人員根據(jù)司機(jī)的隨貨箱單清點(diǎn)收貨。

1.1.2、收貨人員應(yīng)與司機(jī)共同掐鉛封，打開(kāi)車門檢查貨品狀況，如貨物有嚴(yán)重受損狀況，需馬上通知客戶等候處理，必要時(shí)拍照留下憑證。如貨物狀況完好，開(kāi)始卸貨工作。

1.1.3、卸貨時(shí)，收貨人員必須嚴(yán)格監(jiān)督貨物的裝卸狀況（小心裝卸），確認(rèn)產(chǎn)品的數(shù)量，包裝及保質(zhì)期與箱單嚴(yán)格相符。任何破損，短缺必須在收貨單上嚴(yán)格注明，并保留一份由司機(jī)簽字確認(rèn)的文件，如事故記錄單，運(yùn)輸質(zhì)量跟蹤表等。破損，短缺的情況須進(jìn)行拍照，并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理，主管或庫(kù)存控制人員，以便及時(shí)通知客戶。

1.1.4、卸貨時(shí)如遇到惡劣天氣（下雨，雪，冰雹等），必須采取各種辦法確保產(chǎn)品不會(huì)受損。卸貨人員須監(jiān)督產(chǎn)品在碼放到托盤上時(shí)全部向上，不可倒置，每拍碼放的數(shù)量嚴(yán)格按照產(chǎn)品碼放示意圖。（產(chǎn)品碼放按照托盤的尺寸及貨位標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)）。

1.1.5、收貨人員簽收送貨箱單，并填寫相關(guān)所需單據(jù)，將有關(guān)的收貨資料產(chǎn)品名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期（保質(zhì)期或批號(hào)）、貨物狀態(tài)等交定單處理人員。

1.1.6、定單處理人員接單后必須在當(dāng)天完成將相關(guān)資料通知客戶并錄入系統(tǒng)。1.1.7、破損產(chǎn)品須與正常產(chǎn)品分開(kāi)單獨(dú)存放，等候處理辦法。并存入相關(guān)記錄。

1.2、退貨或換殘產(chǎn)品收貨

1.2.1、各種退貨及換殘產(chǎn)品入庫(kù)都須有相應(yīng)單據(jù)，如運(yùn)輸公司不能提供相應(yīng)單據(jù)，倉(cāng)庫(kù)人員有權(quán)拒收貨物。1.2.2、退貨產(chǎn)品有良品及不良品的區(qū)別，如良品退貨，貨物必須保持完好狀態(tài)，否則倉(cāng)庫(kù)拒絕收貨；不良品收貨則必須與相應(yīng)單據(jù)相符，并且有配套的紙箱，配件齊全。

1.2.3、換殘產(chǎn)品則須與通知單上的型號(hào)、機(jī)號(hào)相符，否則倉(cāng)庫(kù)拒絕收貨。

1.1.4、收貨人員依據(jù)單據(jù)驗(yàn)收貨物后，將不同狀態(tài)的貨物分開(kāi)單獨(dú)存放，將退貨或換殘單據(jù)及收貨入庫(kù)單，記錄產(chǎn)品名稱、數(shù)量、狀態(tài)等交定單處理人員。

1.1.5、定單處理人員依據(jù)單據(jù)錄入系統(tǒng)。

二、發(fā)貨流程：

2.1、定單處理程序

2.1.1、所有的出庫(kù)必須有客戶授權(quán)的單據(jù)（授權(quán)簽字，印章）作為發(fā)貨依據(jù)。

2.1.2、接到客戶訂單或出庫(kù)通知時(shí)，定單處理人員進(jìn)行單據(jù)審核（檢查單據(jù)的正確性，是否有充足的庫(kù)存），審核完畢后，通知運(yùn)輸部門安排車輛。

2.1.3、定單處理人員依據(jù)不同的單據(jù)處理辦法錄入系統(tǒng)，制作送貨單及依據(jù)貨品或客戶要求制作揀貨單。2.1.4、所有的出庫(kù)必須有客戶授權(quán)的單據(jù)（授權(quán)簽字，印章）作為發(fā)貨依據(jù)。2.1.5、將揀貨單交倉(cāng)管員備貨。2.2、備貨程序

2.2.1、備貨人員嚴(yán)格依據(jù)備貨單揀貨，如發(fā)現(xiàn)備貨單上或貨物數(shù)量有任何差異，必須及時(shí)通知庫(kù)存控制人員，主管，經(jīng)理，并在備貨單上清楚注明問(wèn)題情況，以便及時(shí)解決。

2.2.2、貨物按總備貨單備完后，根據(jù)要求按車輛順序進(jìn)行二次分揀，根據(jù)裝車順序按單排列。2.2.3、每單備貨必須注明送貨地點(diǎn)，單號(hào)，以便發(fā)貨。各票備貨之間需留出足夠的操作空間。2.2.4、備貨分揀完畢后，將揀貨單交還定單做揀貨單確認(rèn)，并通知運(yùn)輸部。2.3、發(fā)貨程序

2.3.1、發(fā)貨人員依據(jù)發(fā)貨單核對(duì)備貨數(shù)量，依據(jù)派車單核對(duì)提貨車輛，并檢查承運(yùn)車輛的狀況后方可將貨物裝車。

2.3.2、發(fā)貨人員按照派車單順序?qū)⒚繂呜浧芬来纬鰩?kù)，并與司機(jī)共同核對(duì)出庫(kù)產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、狀態(tài)等。2.3.3、裝車后，司機(jī)應(yīng)在出庫(kù)單上寫明車號(hào)、姓名，同時(shí)發(fā)貨人員簽字。發(fā)貨人員將完整的出庫(kù)單交接單人員進(jìn)行出庫(kù)確認(rèn)。

三、庫(kù)存管理

3.1、貨品存放

3.1.1、入庫(kù)產(chǎn)品需貼好標(biāo)簽后入位，貨物的存放不能超過(guò)產(chǎn)品的堆碼層數(shù)極限。

3.1.2、所有貨物不可以直接放置在地面上，必須按照貨位標(biāo)準(zhǔn)整齊的碼放在托盤上。開(kāi)箱貨物應(yīng)及時(shí)封箱，并粘貼提示說(shuō)明。貨物必須保持清潔，長(zhǎng)期存放的貨物須定期打掃塵土，貨物上不許放置任何與貨物無(wú)關(guān)的物品，如廢紙，膠帶。

3.1.3、破損及不良品單獨(dú)放置在擱置區(qū)，并保持清潔的狀態(tài)，準(zhǔn)確的記錄。3.1.4、托盤放置須整齊有序。上貨架的貨物要保證其安全性。3.1.5、貨架上不允許有空托盤，空托盤須整齊放置在托盤區(qū)。3.1.6、出入庫(kù)產(chǎn)生的半拍產(chǎn)品應(yīng)放置在補(bǔ)貨區(qū)（一層）。半拍產(chǎn)品碼放應(yīng)整齊有序，不可以梯形碼放。3.2、盤點(diǎn)流程

3.2.1、所有的貨物每個(gè)月必須大盤一次。

3.2.2、針對(duì)每天出庫(kù)的產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)，并對(duì)其他產(chǎn)品的一部分進(jìn)行循環(huán)盤點(diǎn)，以保證貨物數(shù)量的準(zhǔn)確性。3.2.3、盲盤：針對(duì)每次盤點(diǎn)，接單人員打印盤點(diǎn)表，不包括產(chǎn)品數(shù)量，交給盤點(diǎn)人員。至少兩名盤點(diǎn)人員進(jìn)行盤點(diǎn)，將盤點(diǎn)數(shù)量填寫在空白處，盤點(diǎn)后由二人共同簽字確認(rèn)數(shù)量。

3.2.4、將盤點(diǎn)表交于報(bào)表人員，報(bào)表人員將盤點(diǎn)數(shù)量輸入盤點(diǎn)表，進(jìn)行數(shù)量的匹配，如有數(shù)量的差異，需重新打印差異單，進(jìn)行二次盤點(diǎn)，二次盤點(diǎn)后無(wú)差異存檔。如有差異，需進(jìn)行核查，如發(fā)現(xiàn)有收發(fā)貨錯(cuò)誤的，需及時(shí)聯(lián)系客戶，是否能挽回?fù)p失，無(wú)法挽回的損失，按照事故處理程序辦理。

第五篇：電商倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)范

電商倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)范

一、工作時(shí)間

1、上午8:30-17：00

2、中午庫(kù)房發(fā)貨必須有人值班，發(fā)貨員進(jìn)行合理安排；遇到上貨和臨時(shí)著急任務(wù)，必須進(jìn)行加班工作，服從安排。

二、分區(qū)管理制度：

1、大量存儲(chǔ)區(qū)：日常出貨量大的產(chǎn)品整件存放。

2、分揀區(qū)：陳列貨架上的物品和以拆散物品放置在陳列架上，以便及時(shí)補(bǔ)貨、取貨。

3、促銷區(qū)域或暢銷區(qū)域：將短期內(nèi)銷售數(shù)量大，因暢銷或者參加促銷活動(dòng)的物品致使短期內(nèi)銷售數(shù)量大的物品放置于該區(qū)域內(nèi)，提高配貨、分揀效率。

4、退貨區(qū)：即將準(zhǔn)備退貨的物品放置于專門的貨架上，便于二次檢驗(yàn)，合格品進(jìn)入上述三個(gè)區(qū)域，殘次品進(jìn)入殘品區(qū)。

5、殘品區(qū)：存放因殘次導(dǎo)致無(wú)法銷售的物品，及時(shí)退回成品倉(cāng)庫(kù)。

6、贈(zèng)品附件區(qū)：按型號(hào)分類存放。

二、貨物保管制度：

1、貨物入庫(kù)驗(yàn)收后，按型號(hào)、顏色堆放整齊平穩(wěn)，分類清楚，做好標(biāo)簽、物料卡，包裝外要保持清潔，合理按排貨位，登記好庫(kù)存表記錄。

2、貨物堆碼做到科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)，符合“安全第一、進(jìn)出方便、節(jié)約倉(cāng)容”的原則，合理規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)空間做到分區(qū)、分類、存放和管理。

3、每日發(fā)貨結(jié)束需要檢查貨物庫(kù)存，達(dá)到或是超過(guò)安全庫(kù)存(熱銷產(chǎn)品的準(zhǔn)備5天的銷售存量)的及時(shí)聯(lián)系主管進(jìn)行補(bǔ)貨。

4、退貨機(jī)器檢查登記，收到退回商品，由售后負(fù)責(zé)人統(tǒng)一處理。

5、根據(jù)日銷售統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行出庫(kù)及數(shù)量。并及時(shí)填寫物料卡。

6、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得存放易燃易爆的危險(xiǎn)品，并保持倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境衛(wèi)生。

7、倉(cāng)庫(kù)所有人員不得擅自挪用、轉(zhuǎn)送倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的任何物品，電商部人員需要到倉(cāng)庫(kù)借用貨物時(shí)必須持有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的借條，才能讓其借走。該借條保留至貨物歸還后，交借貨人自行銷毀。、三、人員管理制度：

1、倉(cāng)庫(kù)人員要加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)日常防火、防盜、防潮工作，注意清潔衛(wèi)生，定期實(shí)施安全檢查，每天下班前在關(guān)閉各種電器電源后，必須關(guān)閉電源的總閘和門窗，以確保安全。

2、非倉(cāng)庫(kù)人員未經(jīng)同意不準(zhǔn)入內(nèi)，不得在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)會(huì)客，任何進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的人員必須遵守倉(cāng)庫(kù)管理制度。

3、對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品安全、數(shù)量負(fù)責(zé)，如出現(xiàn)丟失或是損毀的，需要照價(jià)賠償。