第一篇：務(wù)實(shí)創(chuàng)新塑造零距離社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)

務(wù)實(shí)創(chuàng)新 塑造零距離社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)

沈陽(yáng)市衛(wèi)生局

“大病去醫(yī)院，小病到社區(qū)?！比缃裨谏蜿?yáng)這個(gè)具有東方摩爾之稱的老工業(yè)基地的城市里，已經(jīng)成為人們的一種就醫(yī)模式。

沈陽(yáng)市在城鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革過(guò)程中，大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，并結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造出了一種全新的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)理念——零距離社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，它即是一種服務(wù)摸式，也是一項(xiàng)衛(wèi)生服務(wù)的系統(tǒng)工程。它把社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)由單一被動(dòng)的“救死扶傷”，變?yōu)橹鲃?dòng)、貼近、系統(tǒng)、科學(xué)的全程服務(wù)。市委、市政府及各區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)工程高度重視，舍得投入；醫(yī)療衛(wèi)生管理部門為塑零距離社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)深入基層，規(guī)劃布局，改革創(chuàng)新；街道辦事處、社區(qū)干部全力支持，入戶宣傳，協(xié)助管理；醫(yī)務(wù)人員用親情、完美、全程拉近了與患者的距離，展現(xiàn)了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)強(qiáng)大的生命力。

沈陽(yáng)市從1997年開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)試點(diǎn)以來(lái)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)在市委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下，各相關(guān)部門的積極配合下，各級(jí)衛(wèi)生行政部門、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者艱苦努力，因地制宜，從實(shí)際出發(fā)，開(kāi)展零距離的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，經(jīng)過(guò)7年多的奮斗，目前，城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)覆蓋率（以街道為單位）達(dá)到97.17%；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)總數(shù)為137個(gè)（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心52個(gè)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站85個(gè)）；投入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員4583人；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)入戶服務(wù)43.15萬(wàn)戶，建立健康檔案45.61萬(wàn)份，簽訂合同3.9萬(wàn)份，服務(wù)人口約249萬(wàn)余人次。主要慢性病規(guī)范化管理率達(dá)到80%以上，為95%以上的老年、殘疾人提供社區(qū)醫(yī)生、護(hù)士，并建立健康檔案。特別是在健康教育中，顯示了社區(qū)衛(wèi)生工作特有的職能，取得了顯著效果。目前，沈陽(yáng)市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)已經(jīng)形成了建立以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及其所屬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站）主體，以城市大醫(yī)院（三級(jí)醫(yī)院）和專科醫(yī)院為依托，以預(yù)防保健機(jī)構(gòu)為技術(shù)指導(dǎo)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與城市大醫(yī)院和專科醫(yī)院建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系。健康教育所、疾病控制中心、衛(wèi)生監(jiān)督所、婦幼保健院等防保機(jī)構(gòu)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，發(fā)揮專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)作用服務(wù)體系。

零距離的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，深受沈陽(yáng)市民的歡迎，也得到了上級(jí)有關(guān)部門和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的肯定。1999年，沈陽(yáng)市被衛(wèi)生部列為全國(guó)12個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)城市之一； 2002年，大東區(qū)等4個(gè)區(qū)被遼寧省省衛(wèi)生廳授予“省社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)”稱號(hào)，91個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)被評(píng)為“全省社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范單位。”

國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人（朱榕基、李嵐清、彭佩云等）、衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)、世界衛(wèi)生組織代表、國(guó)際專家（英國(guó)、美國(guó)、澳大利亞、加拿大等國(guó)家）、澳門衛(wèi)生局等先后視察、考察了沈陽(yáng)市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，給予了較高的評(píng)語(yǔ)。2002年7月22日，朱榕基總理在視察了我市永環(huán)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站后，微笑的稱贊：“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為人民辦了一件大好事?！?/p>

一、零距離的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工程，得到政府高度重視

沈陽(yáng)市轄9區(qū)（其中有5個(gè)中心城區(qū)、4個(gè)城鄉(xiāng)兩種職能區(qū)）、3縣、1市，街道辦事處共有112個(gè)，社區(qū)1290個(gè)。全市總?cè)丝?20.4萬(wàn)，其中城鎮(zhèn)人口506.6萬(wàn)。各級(jí)各類衛(wèi)生機(jī)構(gòu)4544個(gè)，其中縣及縣以上醫(yī)院221個(gè)，醫(yī)院床位3.6萬(wàn)張，衛(wèi)生人員6.3萬(wàn)人，平均每千人口床位5.2張、醫(yī)生3.02人，每年門診服務(wù)量達(dá)1764萬(wàn)人次，收治住院病人43萬(wàn)人次。

沈陽(yáng)作為老工業(yè)基地，90年代，伴隨企業(yè)改革，衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域也面臨著諸多問(wèn)題：企業(yè)改造，結(jié)構(gòu)調(diào)整，部分產(chǎn)業(yè)工人轉(zhuǎn)崗待業(yè)，2 長(zhǎng)期以來(lái)的公費(fèi)醫(yī)療逐步解體，導(dǎo)致對(duì)衛(wèi)生需求產(chǎn)生較大影響；沈陽(yáng)作為大都市，城市人口相對(duì)密集，65歲以上老年人口比率增長(zhǎng)較快；衛(wèi)生資源過(guò)剩，配臵不合理，三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)相對(duì)較多，財(cái)政投入不足及醫(yī)療費(fèi)用過(guò)快上漲，資源浪費(fèi)；服務(wù)效率低下，社會(huì)問(wèn)題、疾病譜變化、人們衛(wèi)生需求的變化等，都向傳統(tǒng)的衛(wèi)生服務(wù)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何解決上述問(wèn)題，是擺在沈陽(yáng)市市政府面前的一個(gè)難題。1997年初，《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于衛(wèi)生改革與發(fā)展的決定》提出“改革城市衛(wèi)生服務(wù)體系，積極發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，逐步形成功能合理，方便群眾的衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”的決策。這一重要決策為沈陽(yáng)市解決諸多衛(wèi)生問(wèn)題指出了一條有效途徑—積極開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

沈陽(yáng)市政府充分認(rèn)識(shí)到：“建立適應(yīng)新形勢(shì)要求的衛(wèi)生服務(wù)體系和醫(yī)療保健體系”是新時(shí)期衛(wèi)生工作的核心，而發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是建立新型衛(wèi)生服務(wù)體系的重要組成部分，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，不同與城市大醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，她首先體現(xiàn)群眾的公平就醫(yī)，用優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)去解決一些下崗職工、貧困居民看病的問(wèn)題；其次是貼近，由此產(chǎn)生了零距離健康服務(wù)的新理念。做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，不僅能解決諸多衛(wèi)生問(wèn)題，還將有利于提高城市居民的健康水平，對(duì)促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)及維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定都將起到積極的作用。

沈陽(yáng)市委、市政府將發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)納入了社區(qū)建設(shè)、精神文明建設(shè)和“十五”規(guī)劃之中，并協(xié)調(diào)計(jì)劃、財(cái)政、民政、勞動(dòng)與社會(huì)保障等相關(guān)部門，共同開(kāi)創(chuàng)沈陽(yáng)市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作局面。市人大、市政協(xié)多次提出關(guān)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展的建議、議案，積極推動(dòng)我市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展。

各區(qū)人民政府加大對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的扶持力度，對(duì)政府舉辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)提供必要的工作經(jīng)費(fèi)，幫助配備基本設(shè)備、設(shè)施，購(gòu) 3 買、裝修房屋等；對(duì)非政府舉辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)采取購(gòu)買社區(qū)預(yù)防保?。ㄈ鐑和?jì)劃免疫、婦女保健等）等公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。

市有關(guān)部門加大對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作投入和政策落實(shí)。市財(cái)政為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，如社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)全科醫(yī)學(xué)培訓(xùn)、省先進(jìn)示范區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)等。市內(nèi)五區(qū)僅在2004年為發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)追加資金投入累計(jì)達(dá)1100余萬(wàn)元。

市勞動(dòng)與社會(huì)保障局將符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)納入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（占沈陽(yáng)市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)總數(shù)的60%），參保人員在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就診費(fèi)用的個(gè)人自付比例比三級(jí)醫(yī)院就診自付比例低5-7 %，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站就診費(fèi)用的個(gè)人自付比例比二級(jí)醫(yī)院就診自付比例低2%,比三級(jí)醫(yī)院就診自付比例低7%。

在城市新建和擴(kuò)建居民小區(qū)時(shí)，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)預(yù)留用房或優(yōu)惠提供給非營(yíng)利性的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)使用。

二、以零距離的服務(wù)理念，推動(dòng)了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)向更高檔次發(fā)展

零距離的服務(wù)，主要體現(xiàn)在貼近、廉價(jià)、便捷、連續(xù)、綜合為特色，因此，從一開(kāi)始就應(yīng)堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范發(fā)展。沈陽(yáng)市的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作從試點(diǎn)開(kāi)始到進(jìn)展順利，始終遵守了不一轟而起，不盲目發(fā)展的原則。市衛(wèi)生局首先提出全市的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)區(qū)域規(guī)劃，并制定社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）的標(biāo)準(zhǔn)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的審批由市衛(wèi)生局嚴(yán)格把關(guān)，審核合格后核發(fā)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》。

轉(zhuǎn)型醫(yī)療機(jī)構(gòu)平衡發(fā)展。沈陽(yáng)市現(xiàn)存的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)大部分由原醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型設(shè)臵。由于這些區(qū)級(jí)衛(wèi)生院所當(dāng)初就是按照區(qū)域布局，使社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)得以平衡發(fā)展。截止2002年末，沈陽(yáng)市市內(nèi)五 區(qū)除保留1所區(qū)醫(yī)院、1所中醫(yī)院及必要的專科醫(yī)院外，取消所有區(qū)屬“醫(yī)院”建制，將原有的區(qū)屬醫(yī)院按標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)型為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，并換發(fā)了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱統(tǒng)一命名。由此將現(xiàn)有的衛(wèi)生資源進(jìn)行重新整合，并將一部分大型企事業(yè)醫(yī)療單位等優(yōu)化的衛(wèi)生資源引入社區(qū)，極大的提高了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量和水平改變了以往由小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的局面，進(jìn)一步適應(yīng)了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展的要求。

引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制有序發(fā)展。單靠轉(zhuǎn)型的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。于是，沈陽(yáng)在設(shè)臵社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，允許鼓勵(lì)社會(huì)各方面力量舉辦社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。目前，全市大、中型醫(yī)院舉辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)有4家，企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體舉辦的有16家，個(gè)人舉辦的有7家。在所有制形式方面，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)以政府舉辦的全民、集體所有制為主，同時(shí)還對(duì)其它所有制形式的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行探索。并根據(jù)公平、公開(kāi)、公正、擇優(yōu)的原則，對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)公開(kāi)招標(biāo)設(shè)臵進(jìn)行研討。同時(shí)進(jìn)行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與上級(jí)醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診的試點(diǎn)，積極探索疾病控制、婦幼保健、健康教育等預(yù)防保健機(jī)構(gòu)在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中的作用。

建立新型用人制度。從社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)管理人員（院、所長(zhǎng)）到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作人員，均實(shí)行崗位聘用制、合同制，并制定優(yōu)惠政策，吸引優(yōu)秀的衛(wèi)生技術(shù)人員進(jìn)入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)廣大社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)聘用知名專家、教授。對(duì)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者采用換崗制，探索年薪制，對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行定期考試考核，擇優(yōu)上崗。通過(guò)一系列新型擇人、用人制度，解決了長(zhǎng)期以來(lái)一直困擾我市的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人材匱乏的問(wèn)題。

三、以零距離的服務(wù)理念，規(guī)范機(jī)構(gòu)建設(shè) 在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)硬件建設(shè)方面，突出零距離社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)特點(diǎn)，統(tǒng)一牌匾、標(biāo)識(shí)，加大預(yù)防保健、健康教育、醫(yī)療康復(fù)等方面房屋、設(shè)備的投入，同時(shí)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行美化、亮化、家庭化的設(shè)計(jì)，使社區(qū)居民在接受社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的時(shí)候感到溫馨、親切。目前在沈陽(yáng)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站一般占地面積都在100平方米以上，設(shè)有門診、處臵室等，很多采用了玻璃隔斷，寬敞明亮，輸液室中不僅有病床，還有沙發(fā)、彩電和空調(diào)。

和平區(qū)方迪社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，400多平方米建筑一分兩半，一半是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，一半是預(yù)防保健，患者到個(gè)溫馨的環(huán)境里，可以感受到如同在家的治療；嬰幼兒來(lái)這里接種疫苗，可以盡情地到“親子園”中玩耍。小區(qū)居民說(shuō)，過(guò)去有個(gè)頭疼腦熱就得打出租車去大醫(yī)院，到那里要掛號(hào)、候診、交款、取藥......麻煩就不用說(shuō)了，如今，社區(qū)醫(yī)院就在咱家門口，吃藥打針可真方便。

在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)軟件建設(shè)方面，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建立居民健康檔案，計(jì)劃免疫和婦幼保健檔案，簽定各類醫(yī)療合同，有完善的老年保健、高血壓和精神病人等慢性病系統(tǒng)管理檔案資料。并建立統(tǒng)一的病志、病人登記、處方、財(cái)務(wù)和藥品管理等有關(guān)的檔案資料和登記資料。并在有條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)配臵與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)工作相適應(yīng)的電腦信息管理系統(tǒng)。同時(shí)加強(qiáng)健康檔案、各種慢病檔案的管理，注重了檔案的質(zhì)量，規(guī)范了醫(yī)療文書的書寫，加大了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)電腦管理系統(tǒng)的投入。

四、以零距離的服務(wù)理念，有創(chuàng)新的開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作

沈陽(yáng)市的五個(gè)市區(qū)，在零距離社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工程中，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的衛(wèi)生服務(wù)，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)更加貼近社區(qū)居民，得到社區(qū)居 民認(rèn)可，賦予了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)強(qiáng)大的生命力。

沈河區(qū)提出了“零距離家庭健康維護(hù)工程”，把醫(yī)療單位以單純治病的主要功能變?yōu)轭A(yù)防教育，他們針對(duì)不同疾病的高危人群進(jìn)行相應(yīng)的健康教育、干預(yù)，并以社區(qū)健康教育大課堂為依托，在社區(qū)內(nèi)廣泛開(kāi)展了傳染病防治、慢性病防治及婦幼保健知識(shí)等宣教工作，還通過(guò)大型義診，健康教育宣傳，發(fā)放應(yīng)季傳染病預(yù)防性藥品及健康教育處方等活動(dòng)，提高了居民的防病意識(shí)及健康意識(shí)，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)更加貼近百姓。特別是根據(jù)沈陽(yáng)的特點(diǎn)把8000多戶低保戶，按照區(qū)域分解到各個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，各中心對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的低保戶進(jìn)行入戶走訪，建立家庭檔案，免費(fèi)于低保戶中的慢性病人群簽定家庭醫(yī)生契約合同，確定家庭責(zé)任醫(yī)生，得到社區(qū)居民的交口稱贊。

和平區(qū)在開(kāi)展零距離社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中，實(shí)行了“六位一體”的服務(wù)模式，并在實(shí)踐中對(duì)其內(nèi)容和方式不斷完善和深化，使社會(huì)衛(wèi)生服務(wù)由單一的醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿坏囊越】禐橹行牡姆?wù)，由以往的坐等病人的被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榧以L式的主動(dòng)服務(wù)，由以疾病治療為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴岣呱尜|(zhì)量和健康素質(zhì)為中心。并開(kāi)展以“健康家園”為主題的系列活動(dòng)，簡(jiǎn)稱“1234”活動(dòng)。1是在區(qū)內(nèi)每個(gè)街道辦事處設(shè)立一所健康學(xué)校，使其作為社區(qū)居民接受健康教育的專門機(jī)構(gòu)，面社區(qū)居民開(kāi)展形式多樣的教學(xué)活動(dòng)；2是在各社區(qū)內(nèi)開(kāi)展“健教社區(qū)行”、“健身社區(qū)行”兩個(gè)“社區(qū)行”活動(dòng)，組織專家、教授進(jìn)入社區(qū)為居民上健康教育課，組織居民開(kāi)展適合自己的各種健身活動(dòng)；3是在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展“健康家庭”、“健康居民”、“防治明星”：三個(gè)評(píng)比活動(dòng)，鼓勵(lì)社區(qū)居民積極參加參與防病治病及健教活動(dòng)；4是建立抗癌、糖尿病預(yù)防康復(fù)、高血壓病預(yù)防康復(fù)、腦病預(yù)防康復(fù)等四個(gè)“活動(dòng)中心”，為社區(qū)醫(yī)生指導(dǎo)社區(qū)患病人群合理用藥及康復(fù)提供指 7 導(dǎo)、交流的場(chǎng)所。通過(guò)一系列活動(dòng)，使健康教育在社區(qū)居民中得到進(jìn)一步普及和深化。

皇姑區(qū)在開(kāi)展零距離社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中，鼓勵(lì)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)“醫(yī)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家，健康理念社區(qū)行，為居民提供親情式、溫馨感、人性化服務(wù)”，并開(kāi)展中醫(yī)藥進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，充分發(fā)揮中醫(yī)藥學(xué)“簡(jiǎn)、便、驗(yàn)、廉”的優(yōu)勢(shì)，并在人才培養(yǎng)、機(jī)構(gòu)考評(píng)、服務(wù)補(bǔ)償、服務(wù)內(nèi)容等多方面融入中醫(yī)藥內(nèi)容。

鐵西區(qū)通過(guò)建立家庭健康檔案，簽定醫(yī)療合同，開(kāi)設(shè)家庭病床、免費(fèi)體檢、電話預(yù)約、走訪社區(qū)管委會(huì)、入戶調(diào)查等多種形式為群眾提供方便服務(wù)，拉近了與患者的距離。同時(shí)，大力開(kāi)展健康教育、利用板報(bào)、街頭宣傳、講課等多種形式，八衛(wèi)生防病知識(shí)交給群眾，并開(kāi)展對(duì)高血壓病人、60歲以上老年人進(jìn)行管理等，特別是根據(jù)老工業(yè)區(qū)的實(shí)際情況，在零距離的衛(wèi)生服務(wù)中，醫(yī)務(wù)人員貧困患者、慢性病患者、殘疾人、結(jié)核病人、精神病人等結(jié)對(duì)子，定期走訪、定期體檢、并進(jìn)行健康指導(dǎo)，免費(fèi)投藥等，以真誠(chéng)的服務(wù)贏得了廣大群眾對(duì)社區(qū)衛(wèi)生的信任和支持，使他們主動(dòng)參與到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中來(lái)。

大東區(qū)以抓社區(qū)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)為重點(diǎn)，區(qū)政府將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)列入政府工作目標(biāo)，定期考核，督察督辦，并將工作重心下移至社區(qū)、家庭，在零距離服務(wù)中，進(jìn)一步提出無(wú)縫隙、鏈接式服務(wù)，建立了家庭責(zé)任制，啟動(dòng)了家庭醫(yī)生服務(wù)支持系統(tǒng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)的針對(duì)性，豐富了服務(wù)內(nèi)涵。

通過(guò)努力，我市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)得到百姓的認(rèn)可，在沈陽(yáng)市社區(qū)建設(shè)各行業(yè)民意測(cè)評(píng)中，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)名列前矛，同時(shí)涌現(xiàn)出許多感人事跡：

一位62歲的叫西克增的老人，患癌癥二年多，需要經(jīng)常輸液，8 可他的老伴是盲人，到大醫(yī)院就珍非常困難，但他通過(guò)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)印發(fā)的宣傳單，報(bào)著試試看的態(tài)度打了個(gè)電話，社區(qū)醫(yī)生立即趕到老人家，為老人檢查并制定了醫(yī)療方案，成功解決老人長(zhǎng)起以來(lái)的就醫(yī)困難狀況。

一位38歲的女性患者，丈夫長(zhǎng)年在外工作，被大醫(yī)院確診為支原體肺炎并治療一周未見(jiàn)好轉(zhuǎn)。社區(qū)醫(yī)生了解這一情況后，用自行車推著患者到醫(yī)院檢查治療，治療后又用自行車將患者送回家，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的治療，患者痊愈，說(shuō)：“沒(méi)想到小小的的社區(qū)站還有這樣優(yōu)秀的醫(yī)生，真是太感謝了！”

在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員本著“愛(ài)心、奉獻(xiàn)、開(kāi)拓”的服務(wù)宗旨，立足社區(qū)，方便居民，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，精湛的醫(yī)療技術(shù)，以滿足本地區(qū)基本衛(wèi)生服務(wù)基本需要為目的，把有效、經(jīng)濟(jì)、方便、連續(xù)、綜合的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)送入家庭、傳到每個(gè)居民的手中。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)已被老百姓稱為“民心工程”、“德政工程”。

五、以零距離的服務(wù)理念，建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍

零距離的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)工程，更需要一支過(guò)硬的人才隊(duì)伍，沈陽(yáng)市通過(guò)各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，把零距離的服務(wù)理念、服務(wù)方式灌輸?shù)矫總€(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者的頭腦中。

將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理人員和技術(shù)人員分為兩個(gè)層次，舉辦培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)班，以此提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的理論水平和業(yè)務(wù)能力，更好地實(shí)施零距離服務(wù)。

對(duì)各級(jí)、各類社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)象包括各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)管理人員，共同學(xué)習(xí)了國(guó)家衛(wèi)生部及省衛(wèi)生廳有關(guān)方針、政策、社區(qū)建設(shè)理論、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)理論及市衛(wèi)生局對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的有關(guān)要求，共同商議我市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù) 9 管理辦法和工作意見(jiàn)，明確如何開(kāi)展零距離社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工程。

在社區(qū)衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)中，沈陽(yáng)市衛(wèi)生局依據(jù)衛(wèi)生部《全科醫(yī)師崗位培訓(xùn)大綱》，組織專家制定沈陽(yáng)市全科醫(yī)學(xué)崗位培訓(xùn)方案、編寫教材，委托沈陽(yáng)醫(yī)學(xué)院、沈陽(yáng)醫(yī)學(xué)會(huì)成人教育中心，有針對(duì)性地組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員進(jìn)行全科醫(yī)學(xué)崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)員以零距離的服務(wù)理念、零距離的服務(wù)方式為群眾提供服務(wù)。目前已成功舉辦了五期培訓(xùn)班，共415名學(xué)員完成培訓(xùn)。各區(qū)衛(wèi)生局根據(jù)各自實(shí)際情況，開(kāi)展各種形式的培訓(xùn)班，目前全市4583名社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作者100%接受過(guò)培訓(xùn)。

通過(guò)幾年的努力，零距離的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工程以成為城市衛(wèi)生體制改革的重要組成部分，成為城市居民“保健康、奔小康”的重要手段。在今后的工作中，沈陽(yáng)市將認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部等十一部委《關(guān)于加快發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)抵稱《意見(jiàn)》）精神，進(jìn)一步健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依法規(guī)范管理，繼續(xù)加大工作力度，提高供給水平，以全面提高社區(qū)居民健康水平為目的，一步一個(gè)腳印，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，塑造零距離社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

第二篇：團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 服務(wù) 創(chuàng)新

團(tuán)結(jié) 務(wù)實(shí) 服務(wù) 創(chuàng)新

講團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)干、樂(lè)服務(wù)、求創(chuàng)新——星洲精神

盛世變遷，日新月異。2014年，星洲藥業(yè)并入廣藥。白云山星洲藥業(yè)新開(kāi)始，各領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體員工，繼往開(kāi)來(lái)，勵(lì)精圖治，白云山星洲大改變，各方面都快速發(fā)展，綜合全體，白云山星洲將進(jìn)一步充實(shí)、凝練和升華。

展望未來(lái)，任重道遠(yuǎn)。賦予時(shí)代內(nèi)涵的星洲精神是全體上下普遍認(rèn)同的精神價(jià)值、核心理念、精神動(dòng)力和共同追求，必將推動(dòng)形成星洲全體員工共建美好企業(yè)文化的途徑，鞏固全體員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的共同思想基礎(chǔ)，加快弘揚(yáng)企業(yè)新時(shí)期星洲優(yōu)秀企業(yè)文化精神理念，為公司發(fā)展做出新的，更大的貢獻(xiàn)。

一、講結(jié)

團(tuán)結(jié)，體現(xiàn)了星洲人的強(qiáng)大凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，是星洲精神一以貫之的特征。

在新的發(fā)展階段，星洲全體員工同心同德、凝心聚力，克服各種困難，保持了穩(wěn)定的發(fā)展業(yè)績(jī)，只要我們繼續(xù)保持精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，把心凝在一起，把力聚在一起，就一定能夠克服前進(jìn)道路上的任何困難，不斷實(shí)現(xiàn)新的更高的發(fā)展目標(biāo)。

二、務(wù)實(shí)干

務(wù)實(shí)，體現(xiàn)了星洲人講實(shí)話、干實(shí)事、重實(shí)效的工作作風(fēng)和生活態(tài)度，是新時(shí)期星洲精神的品質(zhì)。

新星洲發(fā)展以來(lái)，務(wù)實(shí)是星洲人的一貫作風(fēng)，也是星洲最顯著、最具魅力的精神品質(zhì)。一年來(lái)，各位領(lǐng)導(dǎo)一心一意謀發(fā)展，出臺(tái)并落實(shí)一系列符合發(fā)展要求又切合星洲的政策、制度和措施，廣大領(lǐng)導(dǎo)少說(shuō)多做、真抓實(shí)干，全體員工腳踏實(shí)地、埋頭苦干、勤勞致富。

在新的發(fā)展階段，只要我們繼續(xù)將務(wù)實(shí)作為立業(yè)之基，在科學(xué)發(fā)展觀的指引下求真務(wù)實(shí)、實(shí)干苦干，就一定能夠在前進(jìn)道路上大有作為，推動(dòng)星洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展、再創(chuàng)輝煌。

三、樂(lè)服務(wù)

服務(wù)，體現(xiàn)了星洲人的良好自身行為、優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象、良好的服務(wù)品牌，是星洲精神又一體現(xiàn)。

在新的發(fā)展階段，培育和塑造行業(yè)領(lǐng)先、用戶滿意、群眾公認(rèn)的品牌形象，以品牌優(yōu)勢(shì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高市場(chǎng)占有率和經(jīng)濟(jì)效益，從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。只要我們圍繞濃厚的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化”氛圍，讓企業(yè)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化”深植員工心靈，指導(dǎo)員工行為，就一定能夠樹(shù)立好的企業(yè)形象，打造良好的服務(wù)品牌，全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、求創(chuàng)新

創(chuàng)新，體現(xiàn)了星洲人追求卓越、超越自我、用于突破、善謀善成的精神面貌。

在新的發(fā)展階段，各領(lǐng)導(dǎo)隨著新的環(huán)境變化改變觀念，創(chuàng)新思路，敢為人先，大膽嘗試。星洲發(fā)展邁出的每一個(gè)不發(fā)，建設(shè)取得的每一點(diǎn)成就，無(wú)一不是創(chuàng)新的結(jié)晶。只要我們堅(jiān)定不移解放思想，與時(shí)俱進(jìn)地開(kāi)拓創(chuàng)新，扎扎實(shí)實(shí)地埋頭苦干，就一定能夠創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，不斷開(kāi)辟符合星洲的科學(xué)發(fā)展之路。

鮮花因綻放而美麗，藝術(shù)家因廣闊的舞臺(tái)而盡情揮灑，星洲，因有了團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、服務(wù)、創(chuàng)新而更加輝煌。

第三篇：服務(wù)“零距離”——記ＸＸ移動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新

在雅致宜人的大廳里，響著柔和的背景音樂(lè)。有的人坐在沙發(fā)上看著雜志，喝著茶水或吃著糖果，怡然自得；有的人輕聲細(xì)語(yǔ)地親切交談，仿佛多年好友；親切的服務(wù)大使面帶微笑迎來(lái)送往，聲音婉和又不失熱情：“先生您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”、“小姐，您請(qǐng)坐”、“先生，請(qǐng)這邊走”……

這不是發(fā)生在星級(jí)賓館或咖啡廳里的情景，而是廣東移動(dòng)ＸＸ分公司恒信營(yíng)業(yè)廳里尋常的一幕。在這里，客戶可以詳盡了解移動(dòng)通信的各種信息、方便地辦理各種業(yè)務(wù)，可以盡情傾訴對(duì)移動(dòng)服務(wù)的各種要求，還可以從容休息，在自?shī)首詷?lè)中等待服務(wù)……每個(gè)來(lái)這里的人都有回家的感覺(jué)。

恒信營(yíng)業(yè)廳可以說(shuō)是ＸＸ移動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。在當(dāng)前國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，該公司秉承廣東移動(dòng)“溝通從心開(kāi)始”的企業(yè)文化，在服務(wù)上新招迭出，以創(chuàng)新促可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力隨之上了一個(gè)臺(tái)階———2001年，公司簽約客戶數(shù)凈增7.7萬(wàn)，神州行客戶有效凈增數(shù)達(dá)18.1萬(wàn)；累計(jì)完成經(jīng)營(yíng)收入11.8億元，占全市電信業(yè)總收入的48％，占當(dāng)?shù)谿Dp的3.3％。目前，公司用戶總數(shù)已超過(guò)80萬(wàn)，市場(chǎng)占有率超過(guò)八成。

與此同時(shí)，恒信營(yíng)業(yè)廳繼2000年7月榮獲“全國(guó)青年文明號(hào)”稱號(hào)后，去年又榮獲中共廣東省委、廣東省人民政府命名的“文明示范窗口單位”稱號(hào)，是ＸＸ市唯一獲此殊榮的單位。追求服務(wù)“零距離”

廣東移動(dòng)ＸＸ公司的服務(wù)創(chuàng)新始于上世紀(jì)的90年代初。當(dāng)時(shí)，在各行各業(yè)大力提倡“客戶就是上帝”、“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”等觀念時(shí)，ＸＸ移動(dòng)分局率先提出了“零距離”服務(wù)理念，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行了新的詮釋，強(qiáng)調(diào)服務(wù)人員與客戶在基于對(duì)等、平等基礎(chǔ)上雙方心靈的溝通和默契。恒信營(yíng)業(yè)廳全體員工將這一理念貫穿在整個(gè)工作過(guò)程中，并賦予了其時(shí)間“零距離”、空間“零距離”、溝通“零距離”的內(nèi)涵。

為了實(shí)現(xiàn)時(shí)間“零距離”，恒信營(yíng)業(yè)廳作了多方面的努力。早在1994年，營(yíng)業(yè)廳就大膽將數(shù)據(jù)處理從后臺(tái)直接移到前臺(tái)，最大限度地縮短手機(jī)開(kāi)通時(shí)間，在全省第一個(gè)實(shí)現(xiàn)手機(jī)入網(wǎng)即開(kāi)即通。在辦完開(kāi)戶手續(xù)后，手機(jī)用戶最關(guān)心的是什么時(shí)候能夠開(kāi)通，營(yíng)業(yè)員對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答，也從“一個(gè)月后－一星期后－可能得要幾天－兩天－幾個(gè)小時(shí)就可以了”，變?yōu)椤拜斎胪陻?shù)據(jù)就開(kāi)通了”。過(guò)去，營(yíng)業(yè)廳的工作時(shí)間與客戶上班時(shí)間一致，給客戶辦理業(yè)務(wù)帶來(lái)了很大的不便。為最大限度地滿足“上班一族”對(duì)移動(dòng)服務(wù)的時(shí)間要求，營(yíng)業(yè)廳率先將營(yíng)業(yè)時(shí)間改為早上8∶00至晚上9∶00，中午以及節(jié)假日不休息。這一改變，不但方便了上班一族，也令營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量節(jié)節(jié)上升。在此基礎(chǔ)上，營(yíng)業(yè)廳的員工又想到ＸＸ市的夜生活豐富，在營(yíng)業(yè)時(shí)間之外，還可能有相當(dāng)數(shù)量的客戶會(huì)有丟失手機(jī)等要緊急辦理的業(yè)務(wù)。于是，恒信營(yíng)業(yè)廳接著推出了“夜間應(yīng)急服務(wù)”，隨時(shí)為客戶辦理漫游、報(bào)失停機(jī)等緊急業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)電話24小時(shí)全天候服務(wù)、基本業(yè)務(wù)365天不間斷服務(wù)，開(kāi)了全省營(yíng)業(yè)時(shí)間超標(biāo)的先例。

為了消除與客戶的距離感，1995年4月，恒信營(yíng)業(yè)廳將營(yíng)業(yè)柜臺(tái)從高柜臺(tái)改為低柜臺(tái)，并配備客戶座椅，在全省第一個(gè)實(shí)行低柜臺(tái)服務(wù)。在銀行、酒店、供電系統(tǒng)等服務(wù)機(jī)構(gòu)還都是清一色的高柜臺(tái)、不銹鋼柵欄的當(dāng)時(shí)，實(shí)行低柜臺(tái)服務(wù)，讓人耳目一新，使客戶油然而生平等的心理，更有利于營(yíng)業(yè)人員拉近與客戶的距離，促進(jìn)了雙方的溝通。1999年1月，恒信進(jìn)一步打破柜臺(tái)模式，推出全省首創(chuàng)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)商務(wù)洽談室服務(wù)模式?？蛻粼谝粋€(gè)洽談室就能輕松自如地辦理所有的業(yè)務(wù)，既節(jié)約了客戶的時(shí)間，又能在一定程度上保護(hù)客戶的隱私。

僅有時(shí)間和空間上的接近還不夠，為了更加主動(dòng)地接近客戶，加強(qiáng)雙方的溝通和交流，恒信營(yíng)業(yè)廳還推出了“移動(dòng)全接觸”活動(dòng)。一直以來(lái)，營(yíng)業(yè)廳給人的感覺(jué)只是辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，客戶咨詢什么，營(yíng)業(yè)員就回答什么，服務(wù)處于被動(dòng)的局面，普通的客戶對(duì)公司的業(yè)務(wù)了解很少，媒體的宣傳對(duì)用戶來(lái)說(shuō)只是表層的感知，深層次的了解還要專人指導(dǎo)。營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到要把握營(yíng)業(yè)廳咨詢量大、客戶流動(dòng)量大的好機(jī)會(huì)，專門成立了業(yè)務(wù)推廣組，讓工作經(jīng)驗(yàn)豐富、營(yíng)銷能力強(qiáng)的員工為正在休息區(qū)里等待辦理業(yè)務(wù)或等待朋友辦理業(yè)務(wù)的用戶推廣公司的增值業(yè)務(wù)，運(yùn)用他們的溝通能力消除用戶“被服務(wù)”的心理，以閑談的方式向用戶推介業(yè)務(wù)，更在與用戶的談話之間了解客戶的意見(jiàn)和潛在的需求。

推廣組除每天為客戶推廣增值業(yè)務(wù)外，還特意定期舉辦“移動(dòng)全接觸”活動(dòng)，即利用周末時(shí)間，為客戶舉辦小型聚會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)演示新業(yè)務(wù)、回答客戶提出的疑難問(wèn)題，通過(guò)穿插游戲的方式活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛，為客戶學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)提供機(jī)會(huì)，拉近公司和客戶的距離。推廣組還根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客戶的反應(yīng)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)客戶對(duì)新資費(fèi)政策未能充分掌握理解，便臨時(shí)增加資費(fèi)調(diào)整前后的比較，解答客戶的疑問(wèn)；發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)移動(dòng)QQ業(yè)務(wù)反應(yīng)并不強(qiáng)烈時(shí)，加長(zhǎng)了對(duì)QQ試用期費(fèi)用優(yōu)惠的介紹；現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶上網(wǎng)定制信息，讓更多的客戶了解、認(rèn)識(shí)移動(dòng)的新業(yè)務(wù)。每次活動(dòng)的90分鐘總是過(guò)得很快，活動(dòng)結(jié)束了，興致勃勃的客戶勁頭不減，紛紛留下來(lái)向營(yíng)業(yè)廳的工作人員了解、咨詢。現(xiàn)在“移動(dòng)全接觸”成了ＸＸ移動(dòng)分公司與客戶溝通的園地，也真實(shí)體現(xiàn)了他們“零距離服務(wù)”的服務(wù)理念。鍛造高素質(zhì)員工隊(duì)伍

恒信營(yíng)業(yè)廳為什么能如此深刻地理解服務(wù)內(nèi)涵，能不斷對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新呢？

恒信的員工深深明白，營(yíng)業(yè)廳作為公司直接面向市場(chǎng)、接觸客戶的窗口，肩負(fù)著提升公司形象、提高公司美譽(yù)度的重任；員工的素質(zhì)、知識(shí)、業(yè)務(wù)技能直接影響服務(wù)質(zhì)量，也綜合體現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)水平、通信能力和經(jīng)營(yíng)管理水平。原創(chuàng)文秘材料，盡在文秘知音網(wǎng)絡(luò).com網(wǎng)。恒信營(yíng)業(yè)廳團(tuán)支部從提高人員素質(zhì)入手，提出了“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、協(xié)作”的工作原則，全面開(kāi)展職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)水平。

在實(shí)際工作中，恒信營(yíng)業(yè)廳開(kāi)了多期以“客戶就是上帝，服務(wù)就是效益”、“假如我是客戶”等為主題的學(xué)習(xí)班會(huì)，讓青年員工坐在一起暢談服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，使全體員工在無(wú)拘無(wú)束的交談中相互學(xué)習(xí)提高，從而形成一種爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。營(yíng)業(yè)廳團(tuán)支部還多次召開(kāi)以“新形勢(shì)下，青年團(tuán)員如何發(fā)揮作用”、“客戶真的永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎？”等為主題的團(tuán)員會(huì)議，結(jié)合公司的實(shí)際情況及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，通過(guò)大討論、有獎(jiǎng)?wù)魑牡刃问?，提高員工的思想認(rèn)識(shí)。職業(yè)道德建設(shè)也取得了良好的效果，營(yíng)業(yè)廳員工以《營(yíng)業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范》時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，在內(nèi)部營(yíng)造了濃厚的職業(yè)道德建設(shè)氛圍，并自覺(jué)地在工作中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極為客戶排憂解難。

營(yíng)業(yè)廳一貫重視提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)營(yíng)業(yè)廳的新員工，公司提供全面系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)；采取參觀學(xué)習(xí)、班會(huì)講授、資料自學(xué)、舉辦全員性短訓(xùn)學(xué)習(xí)班等多種形式，使每一個(gè)員工都有過(guò)硬的崗位技能；通過(guò)技術(shù)與業(yè)務(wù)骨干“傳、幫、帶”、樹(shù)模范、開(kāi)班組例會(huì)等形式，對(duì)全體青年員工進(jìn)行移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、新業(yè)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、禮儀知識(shí)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)；建立健全一整套服務(wù)管理制度；與香港電訊盈科公司合作制作了《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)教育片，對(duì)全體營(yíng)業(yè)人員開(kāi)展規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。另外，營(yíng)業(yè)廳通過(guò)開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽、評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵等形式，形成了你追我趕、比先學(xué)優(yōu)的良好氛圍，有效地促進(jìn)了服務(wù)水平的提高。

為做到對(duì)“零距離”服務(wù)理念實(shí)施的有效監(jiān)督，營(yíng)業(yè)廳還建立健全了內(nèi)部控制和外部監(jiān)督制度。對(duì)內(nèi)，恒信營(yíng)業(yè)廳成立了以主任為主的業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，經(jīng)常對(duì)內(nèi)部員工的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，指出不足和今后的努力方向；對(duì)外，營(yíng)業(yè)廳把加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督作為實(shí)行“零距離”服務(wù)、縮短與客戶的距離、提高服務(wù)水平的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。營(yíng)業(yè)廳從社會(huì)上聘請(qǐng)三十多名服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員；在營(yíng)業(yè)廳放置服務(wù)公約和意見(jiàn)箱，布置“服務(wù)之星”櫥窗，公開(kāi)班長(zhǎng)電話和營(yíng)業(yè)員工號(hào)，方便社會(huì)和客戶監(jiān)督；在評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)人員的工作中，將評(píng)選權(quán)交給客戶，讓客戶對(duì)為他們服務(wù)的員工打分，營(yíng)業(yè)廳綜合客戶的意見(jiàn)，每月選出“服務(wù)標(biāo)兵”；營(yíng)業(yè)廳還印制了大量精美的青年文明服務(wù)卡，服務(wù)卡的背面是印制精美的意見(jiàn)征詢表，客戶有意見(jiàn)可通過(guò)青年文明服務(wù)卡投訴，或打班長(zhǎng)電話直接投訴，也可直接提出意見(jiàn)、建議。對(duì)客戶提出的合理化建議和批評(píng)，營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)表示感謝或致歉，對(duì)客戶的意見(jiàn)進(jìn)行整理、分析、反饋，提出整改措施，不斷改進(jìn)、完善服務(wù)。

根據(jù)社會(huì)調(diào)查數(shù)據(jù)、客戶反饋情況和媒體評(píng)價(jià)結(jié)果，客戶對(duì)恒信營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)滿意率高達(dá)94％。跳出通信搞通信

在競(jìng)爭(zhēng)已趨白熱化的國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信業(yè)內(nèi)，有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)不僅僅是零距離的微笑服務(wù)和規(guī)范服務(wù)，更包括為客戶提供差異化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合，即：服務(wù)業(yè)務(wù)化、業(yè)務(wù)服務(wù)化。在今后的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力將成為其決勝市場(chǎng)的利器。近年經(jīng)歷市場(chǎng)磨煉的廣東移動(dòng)ＸＸ分公司總經(jīng)理全觀友深諳此道。

目前，廣東移動(dòng)ＸＸ分公司在提供話音服務(wù)的同時(shí)，推出了多項(xiàng)超值的延伸服務(wù)：1258延伸服務(wù)———車主服務(wù)、家居服務(wù)、航班查詢服務(wù)、訂送機(jī)票、嬰兒保健服務(wù)等；具本地特色的信息化點(diǎn)播服務(wù)項(xiàng)目———影視信息定制、彩票中獎(jiǎng)信息查詢、股市查詢、出入境辦證查詢、水電費(fèi)用查詢、商場(chǎng)特價(jià)、購(gòu)物專門店、求職招聘等；在全市推出13個(gè)全球通夜間營(yíng)業(yè)處；提供各種制式手機(jī)出租服務(wù)，方便客戶出國(guó)后順利漫游。

與此同時(shí)，公司堅(jiān)持細(xì)分經(jīng)營(yíng)、細(xì)分服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式，以差異化服務(wù)鎖定不同層次的客戶，培養(yǎng)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)高端客戶，主推以“車主服務(wù)一鍵通”和“全球通易登機(jī)”為代表的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目；對(duì)普通客戶，主推以“手機(jī)錢包”為代表的普遍服務(wù)項(xiàng)目，主打“電子商務(wù)大眾化”概念，拉動(dòng)消費(fèi)，刺激話務(wù)量增加，培養(yǎng)其使用新業(yè)務(wù)的習(xí)慣；對(duì)大客戶，則拓展服務(wù)外延，向服務(wù)境外化發(fā)展，進(jìn)一步提升“服務(wù)”形象，強(qiáng)化其優(yōu)越感，比如通過(guò)與香港CSL流動(dòng)電話公司合作，雙方大客戶可在對(duì)方的運(yùn)營(yíng)范圍內(nèi)享受大客戶服務(wù)。

在ＸＸ移動(dòng)公司推出的各項(xiàng)特色服務(wù)中，“手機(jī)錢包”、“全球通易登機(jī)”等已走出ＸＸ，走向廣東，走向全國(guó)。

特色服務(wù)的背后，是特色的企業(yè)服務(wù)文化，即：盡快跨越僵化的“規(guī)范化”服務(wù)階段，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、差異化服務(wù)，以建設(shè)國(guó)內(nèi)一流的客戶綜合服務(wù)體系為重點(diǎn)，利用1258、1860服務(wù)平臺(tái)，向全社會(huì)滲透，加快與社會(huì)各行業(yè)的合作，實(shí)施“跳出通信搞通信”的戰(zhàn)略目標(biāo)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第四篇：為創(chuàng)新社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)模式

為創(chuàng)新社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)模式，進(jìn)一步提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力和水平，在試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，我市將在全市范圍內(nèi)推廣家庭醫(yī)生式服務(wù)模式。為保證服務(wù)質(zhì)量和效率，確保工作順利開(kāi)展，市衛(wèi)生局與市人力社保局共同制定了《北京市社區(qū)衛(wèi)生家庭醫(yī)生式服務(wù)工作方 為全面落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生改革與管理工作的意見(jiàn)》(京衛(wèi)基層字〔2010〕25號(hào))文件的要求，圍繞“普及健康知識(shí)、參與健康行動(dòng)、提供健康保障、延長(zhǎng)健康壽命”的工作目標(biāo)，保證家庭醫(yī)生式服務(wù)模式的順利開(kāi)展，特制定此工作方案。

一、目的和意義

通過(guò)推行家庭醫(yī)生式服務(wù)，更加充分地體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，不斷延伸和深化“六位一體”服務(wù)，與居民建立穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，進(jìn)一步提高居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的信任程度，為居民提供主動(dòng)、連續(xù)、綜合、個(gè)性化的服務(wù)，引導(dǎo)更多的居民到社區(qū)就診，促進(jìn)分級(jí)診療、有序就醫(yī)格局的形成。

二、工作原則

(一)充分告知。通過(guò)廣泛宣傳，使全體轄區(qū)居民了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)地點(diǎn)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容、家庭醫(yī)生式服務(wù)概念。

(二)全面覆蓋。到2012年底，家庭醫(yī)生式服務(wù)模式在全市范圍內(nèi)全面普及。

(三)突出重點(diǎn)。根據(jù)實(shí)際服務(wù)能力，首先以轄區(qū)的老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、慢性病患者為工作重點(diǎn)，優(yōu)先覆蓋、優(yōu)先簽約、優(yōu)先服務(wù)。

(四)自愿簽約。充分考慮到居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的信任程度，尊重居民個(gè)人意愿，在堅(jiān)持居民自愿的前提下，與居民簽訂《北京市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書》(附件1)，開(kāi)展家庭醫(yī)生式服務(wù)。

(五)規(guī)范服務(wù)。根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生改革與管理工作的意見(jiàn)》等社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的文件要求，結(jié)合自身服務(wù)能力，明確服務(wù)內(nèi)容，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

(六)強(qiáng)化考核。將家庭醫(yī)生式服務(wù)工作實(shí)施情況、簽約情況、提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量列入對(duì)區(qū)縣政府、機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的考核內(nèi)容。

三、工作目標(biāo)

(一)2011年，在全市16區(qū)縣啟動(dòng)家庭醫(yī)生式服務(wù)工作，各區(qū)縣家庭醫(yī)生式服務(wù)制度覆蓋60%的街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

(二)2012年底，全市家庭了解并能夠享受到家庭醫(yī)生式服務(wù)，家庭醫(yī)生式服務(wù)制度全覆蓋，并不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。

四、人員配置和服務(wù)方式

各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)轄區(qū)居民實(shí)際戶數(shù)，合理設(shè)置社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)一般由全科醫(yī)生、社區(qū)護(hù)士、防保人員3人組成。原則上每個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)600戶家庭，最多不超過(guò)800戶。

允許居民在本街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心范圍內(nèi)，根據(jù)自身意愿自由選擇團(tuán)隊(duì)并簽約，每位居民同期只能選擇一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。憑身份證明或戶口薄、暫住證進(jìn)行簽約。簽約周期可視情況靈活掌握，原則上一個(gè)周期不應(yīng)少于1年，期滿后如需解約需告知服務(wù)團(tuán)隊(duì)并簽字確認(rèn)，不提出解約視為自動(dòng)續(xù)約。

五、服務(wù)內(nèi)容

簽約居民可在享受《北京市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)服務(wù)管理規(guī)范》所規(guī)定的基本公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可享受到以健康管理為主要內(nèi)容、主動(dòng)服務(wù)為主要形式的5類個(gè)性化的服務(wù)和優(yōu)惠措施：

(一)“健康狀況早了解”——個(gè)人健康評(píng)估及規(guī)劃。根據(jù)居民個(gè)人健康信息，每年對(duì)其進(jìn)行1次健康狀況評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果，量體制訂個(gè)性化的健康規(guī)劃，使居民不僅知道自己的健康狀況，同時(shí)知道如何自我干預(yù)。

(二)“健康信息早知道”——健康“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”管理服務(wù)。及時(shí)將健教材料發(fā)放到簽約家庭，每年不少于1份；及時(shí)將健康大課堂和健康教育講座等健康活動(dòng)信息和季節(jié)性、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件信息告知簽約家庭，每年不少于1份。

(三)“分類服務(wù)我主動(dòng)”——根據(jù)居民不同健康狀況和需求，以慢性病患者為首要服務(wù)對(duì)象，提供主動(dòng)健康咨詢和分類指導(dǎo)服務(wù)，每年不少于4次。

(四)“貼心服務(wù)我上門”——對(duì)空巢、行動(dòng)不便并有需求的老年人提供上門健康咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。

(五)“慢病用藥可優(yōu)惠”-對(duì)于醫(yī)療保險(xiǎn)社區(qū)目錄新增用于治療高血壓、糖尿病、冠心病、腦卒中的29種藥品，取消個(gè)人先行負(fù)擔(dān)的10%費(fèi)用。

以上5類服務(wù)為基本服務(wù)項(xiàng)目，不收取費(fèi)用。各區(qū)縣、各機(jī)構(gòu)可根據(jù)自身情況增加、細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，如涉及收費(fèi)項(xiàng)目，則按照有關(guān)文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

六、工作步驟

(一)2011年3月，完成試點(diǎn)工作總結(jié)，全市16區(qū)縣啟動(dòng)家庭醫(yī)生式服務(wù)工作，進(jìn)行宣傳、動(dòng)員、培訓(xùn)工作。

(二)2011年6月，實(shí)現(xiàn)家庭醫(yī)生式服務(wù)制度覆蓋20%的街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。(三)2011年9月，實(shí)現(xiàn)家庭醫(yī)生式服務(wù)制度覆蓋40%的街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

(四)2011年底，工作總結(jié)及考核。實(shí)現(xiàn)家庭醫(yī)生式服務(wù)制度覆蓋60%的街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

(五)2012年底，實(shí)現(xiàn)家庭醫(yī)生式服務(wù)制度覆蓋100%的街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

七、服務(wù)流程

(一)宣傳。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)多種渠道與轄區(qū)家庭取得聯(lián)系，宣傳和解釋家庭醫(yī)生式服務(wù)，充分告知并引導(dǎo)居民簽訂協(xié)議。

(二)簽約。按照自愿原則，與愿意接受服務(wù)的居民簽訂《北京市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書》并存放于家庭健康檔案中，共同履行協(xié)議條款。居民可根據(jù)自身健康需求，在醫(yī)生建議下，選擇具體所需的服務(wù)項(xiàng)目。原則上為一年一簽。

(三)服務(wù)。按照協(xié)議約定，各團(tuán)隊(duì)落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)承諾，并將各類服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容記入健康檔案、工作表格，以備考評(píng)。

(四)評(píng)價(jià)。各團(tuán)隊(duì)為居民提供服務(wù)后，應(yīng)及時(shí)掌握居民評(píng)價(jià)，根據(jù)居民反映，對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不斷改進(jìn)及提高。

(五)總結(jié)。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)填報(bào)《家庭醫(yī)生式服務(wù)月報(bào)表》，并定期收集、上報(bào)工作動(dòng)態(tài)。

八、監(jiān)督考核

(一)市衛(wèi)生局將定期進(jìn)行工作督導(dǎo)，并將督導(dǎo)結(jié)果納入對(duì)各區(qū)縣社區(qū)衛(wèi)生的績(jī)效考核。

(二)各區(qū)縣衛(wèi)生局負(fù)責(zé)本轄區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和管理，把家庭醫(yī)生式服務(wù)工作納入對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)的績(jī)效考核。

(三)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督和管理，及時(shí)上報(bào)《家庭醫(yī)生式服務(wù)月報(bào)表》。把社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)的簽約戶數(shù)、簽約人數(shù)、服務(wù)落實(shí)情況、服務(wù)對(duì)象滿意度等工作情況納入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員的績(jī)效考核。

九、工作要求

(一)高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

各區(qū)縣要將家庭醫(yī)生式服務(wù)工作作為全市醫(yī)改任務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓。由區(qū)縣統(tǒng)籌安排，各部門按照文件要求落實(shí)責(zé)任，分工協(xié)作，聯(lián)合制定工作方案，做好工作保障，責(zé)任落實(shí)到人。區(qū)縣要將家庭醫(yī)生式服務(wù)宣傳、保障、服務(wù)效果及居民滿意度等，納入對(duì)有關(guān)部門的績(jī)效考核。

(二)深入發(fā)動(dòng)，廣泛宣傳

采取市、區(qū)(縣)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)“三位一體”的宣傳形式。隨著家庭醫(yī)生式服務(wù)的進(jìn)展，各區(qū)縣結(jié)合“家庭醫(yī)生式服務(wù)系列行”系列報(bào)道，進(jìn)行深層次、多方位的連續(xù)性、跟蹤報(bào)道。

利用各種媒體和方式大力宣傳社區(qū)家庭醫(yī)生式服務(wù)工作。每個(gè)社區(qū)都要在居民易于看見(jiàn)的位置安裝社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)公示牌或宣傳欄，公示牌要標(biāo)明團(tuán)隊(duì)人員姓名、聯(lián)系電話、投訴電話；宣傳海報(bào)張貼至樓門院門，家庭醫(yī)生式服務(wù)聯(lián)系卡發(fā)放至每一戶家庭。做到公示牌深入社區(qū)、聯(lián)系卡深入家庭、家庭醫(yī)生式服務(wù)深入人心。

(三)加大投入，提供保障

各區(qū)縣應(yīng)優(yōu)化和完善現(xiàn)有人員服務(wù)能力，在條件成熟的機(jī)構(gòu)優(yōu)先開(kāi)展工作。對(duì)團(tuán)隊(duì)人員不足的可按照“四個(gè)一批”的要求，逐步落實(shí)保障措施，加大社區(qū)衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)，加快補(bǔ)充社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員。充分考慮醫(yī)務(wù)人員工作積極性，制定可行的激勵(lì)措施，為工作的順利實(shí)施創(chuàng)造良好基礎(chǔ)。

(四)強(qiáng)化培訓(xùn)，提高能力

對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行多層面、多角度業(yè)務(wù)技術(shù)、服務(wù)理念等培訓(xùn)。著力加強(qiáng)醫(yī)患溝通技巧和全科醫(yī)學(xué)服務(wù)理念的培訓(xùn)，改善醫(yī)生的服務(wù)方式，利用規(guī)范的診療活動(dòng)和耐心的服務(wù)態(tài)度提高居民的信任度。

第五篇：務(wù)實(shí)創(chuàng)新

務(wù)實(shí)創(chuàng)新 發(fā)揮職能 為公司跨越發(fā)展作貢獻(xiàn)

2011年是公司加大企業(yè)內(nèi)部管理力度、不斷提高企業(yè)管理水平和整體實(shí)力、全面開(kāi)創(chuàng)新局面的一年。

上半年，公司黨委在認(rèn)真總結(jié)過(guò)去工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一思想，目標(biāo)明確，自我加壓，扎實(shí)工作，按照新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的總體工作思路，以穩(wěn)定為基礎(chǔ)，以經(jīng)營(yíng)管理為中心，全力配合實(shí)施公司職代會(huì)制定的目標(biāo)；全面落實(shí)公司黨委提出的努力實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)公司跨越發(fā)展，公司的黨建工作和諧發(fā)展，收獲了豐碩成果。上半年公司先后榮獲 “

”和“

”榮譽(yù)稱號(hào)，公司黨委被評(píng)為 “”和“，同時(shí)。

一、上半年主要工作情況

1、黨的組織建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)

建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)有力的黨組織，是激發(fā)活力、永葆先進(jìn)、發(fā)揮作用的基礎(chǔ)和前提。上半年公司黨委從加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)、加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)三個(gè)方面入手，黨的組織建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)。根據(jù)公司的實(shí)際情況，黨委的管理職能；重新修訂了《

》、《

》。黨的組織建設(shè)工作常態(tài)化、規(guī)范化；繼續(xù)堅(jiān)持基層支部化考核制度，對(duì)不合理和不完善的地方進(jìn)行了調(diào)整和修改，使考核細(xì)則更加合理、規(guī)范，更加科學(xué)。

加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)。按照組織發(fā)展的十六字方針，嚴(yán)把入口關(guān)，確保黨員隊(duì)伍的先進(jìn)性和純潔性。在名預(yù)備黨員進(jìn)行嚴(yán)格的考核和審查；開(kāi)展向困難黨員送溫暖獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，建立了困難黨員、患重病黨員和長(zhǎng)病黨員檔案，春節(jié)前公司黨委組織了慰問(wèn)活動(dòng)。使黨員感受到了組織的溫暖，增強(qiáng)了黨組織的凝聚力，激發(fā)了廣大黨員熱愛(ài)組織和勇于奉獻(xiàn)的熱情。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。公司黨委充分認(rèn)識(shí)到，社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的要求越來(lái)越高，公司黨委始終把加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)這項(xiàng)工作放在重要的位置，以創(chuàng)建兩級(jí)“四好班子”為主線，做到常抓不懈。一是進(jìn)一步加強(qiáng)公司班子自身建設(shè)。堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的制度，做到科學(xué)決策和集體決策；班子成員勤于調(diào)查研究，經(jīng)常深入分管部門和單位，幫助基層解決實(shí)際問(wèn)題；敞開(kāi)思想，及時(shí)溝通，不斷增強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是加強(qiáng)中層干部隊(duì)伍建設(shè)。中層干部是公司的中堅(jiān)和骨干，是實(shí)踐公司戰(zhàn)略決策和工作部署的第一群體，只有把這支隊(duì)伍抓住了，抓好了，才能將全體員工的積極性真正調(diào)動(dòng)起來(lái)，形成加快發(fā)展的強(qiáng)大合力。公司黨委根據(jù)要求，重新修訂了《公司中層干部管理辦法》，對(duì)加強(qiáng)中層干部管理制度、干部試用期制度的落實(shí)工作，做好試用期滿干部轉(zhuǎn)正考核工作，上半年對(duì)試用期滿的中層干部進(jìn)行了考核，對(duì)存在問(wèn)題的中層干部進(jìn)行了提醒談話；在全體中層干部中開(kāi)展，強(qiáng)化干部學(xué)習(xí)和提高，增強(qiáng)執(zhí)行力，促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變；推動(dòng)中層干部隊(duì)伍形象有新變化、能力有新提高、作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變。

黨建工作喜結(jié)碩果。公司的黨建工作得到了基地黨委的充分認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)。

2、宣傳思想政治工作進(jìn)一步提升

宣傳思想工作以宣傳公司“職代會(huì)”精神、宣傳公司集約經(jīng)營(yíng)、精細(xì)管理、科學(xué)發(fā)展的新思路、新舉措等中心工作為主線，不斷拓寬宣傳渠道，規(guī)范公司整體宣傳工作，提升公司對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳水平，宣傳報(bào)道工作位居基地前列。

對(duì)外宣傳質(zhì)量與數(shù)量同步提高。及時(shí)將反映公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況的稿件在江南航天報(bào)刊登，上半年共刊發(fā)新聞 條；營(yíng)造公司和諧的外部發(fā)展環(huán)境，發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

對(duì)內(nèi)宣傳重心突出，實(shí)效性強(qiáng)。根據(jù)公司不同時(shí)期的中心工作，刊登公司各個(gè)時(shí)期的工作動(dòng)態(tài)。及時(shí)宣傳公司階段性重點(diǎn)工作，反映工作動(dòng)態(tài)，在提高宣傳服務(wù)公司中心工作能力的同時(shí)，為保證公司政令暢通、確保上情下達(dá)起到了積極的作用。上半年，航天天馬報(bào)共出刊12期。

3、認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，狠抓干部廉潔自律

公司黨委始終堅(jiān)持把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為重中之重來(lái)抓。上半年圍繞實(shí)現(xiàn)公司工作目標(biāo)，結(jié)合落實(shí)上級(jí)關(guān)于治理商業(yè)賄賂的活動(dòng)，抓預(yù)防，抓查處，抓教育，使黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)水平得到了進(jìn)一步提高。

結(jié)合特點(diǎn)抓教育、抓預(yù)防。加強(qiáng)懲防體系建設(shè)，與基層單位簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書，修訂和完善了《黨風(fēng)廉政建設(shè)考核細(xì)則》，加大了指標(biāo)考核力度；利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站、報(bào)紙、各類簡(jiǎn)報(bào)和發(fā)送手機(jī)廉政短信提醒等多種形式，加大對(duì)懲防體系建設(shè)工作的宣傳力度；領(lǐng)導(dǎo)班子在“三重一大”決策程序中貫徹民主集中制和議事規(guī)則的情況；

4、加強(qiáng)對(duì)工會(huì)、共青團(tuán)工作的領(lǐng)導(dǎo)

工會(huì)和共青團(tuán)組織圍繞中心，服務(wù)大局，在公司改革發(fā)展與穩(wěn)定中發(fā)揮橋梁紐帶作用。關(guān)心員工生活，繼續(xù)對(duì)困難及病患職工開(kāi)展“送溫暖”工程和“五必訪”工作，上半年，走訪了29戶困難職工，送去慰問(wèn)金 元，慰問(wèn)病患職工 人次；加強(qiáng)民主管理，回顧上半年的工作，公司黨建和群團(tuán)工作取得了一定的成績(jī)，這得益于公司黨政的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，得益于公司黨員干部群眾的勤奮與努力，得益于基層黨組織的精誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)。新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子組建后，良好的開(kāi)端、強(qiáng)勁的態(tài)勢(shì)、蘊(yùn)含的潛力，公司正發(fā)生著令人振奮的變化，積聚著快速發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。半年的歷程，感受很多：一是眾志成城、合力向前。半年來(lái)，圍繞公司中心工作，黨群全體人員齊心協(xié)力，努力奮進(jìn)，展示了黨群人員團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，敢為人先的精神面貌；二是為加快發(fā)展頑強(qiáng)執(zhí)著、奮發(fā)有為。圍繞公司“實(shí)現(xiàn)公司跨越式發(fā)展，當(dāng)好大局的表率，承擔(dān)大局的責(zé)任，樹(shù)立大局的形象，做出大局的貢獻(xiàn)”工作目標(biāo)，黨群人員在促進(jìn)公司加快發(fā)展中比作為，比貢獻(xiàn)，動(dòng)作連貫，熱潮迭起，碩果累累；三是謀劃思路理念超前、舉措有力。工作中，黨委堅(jiān)持“圍繞中心、貼近中心、服務(wù)中心”的指導(dǎo)原則，不斷采取措施，把公司干部群眾的思想和行動(dòng)引向加快公司發(fā)展的主旋律，引向快速發(fā)展的高目標(biāo)，可以說(shuō)，做到了超前思考，主動(dòng)工作；四是率先發(fā)展充滿活力、精神煥發(fā)。在公司整體工作目標(biāo)統(tǒng)領(lǐng)下，通過(guò)強(qiáng)化黨建和精神文明建設(shè)，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作提供了強(qiáng)大支撐和精神動(dòng)力，與中心工作形成了同頻共振、良性互動(dòng)的局面。黨群人員在加快公司發(fā)展中決心更加堅(jiān)定，熱情更加高漲，甘為營(yíng)造公司良好的內(nèi)外部環(huán)境作出積極的貢獻(xiàn)。

二、存在的問(wèn)題

上半年，公司的工作取得了較好的成績(jī)，但也存在著一些不容忽視的問(wèn)題。一是個(gè)別對(duì)工作研究不夠深入，存在工作落得不實(shí)的情況；二是個(gè)別同志由于工作量大，集中研究或深入思考工作的時(shí)間少，存在工作開(kāi)展不深入的情況；三是在一定程度上還存在工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)、工作標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象；四是在工作中還存在慣性思維，在創(chuàng)新方面做得不夠，方法傳統(tǒng)、單一；五是歷史遺留的干部經(jīng)營(yíng)管理不規(guī)范的問(wèn)題，給企業(yè)帶來(lái)了負(fù)面影響和損失，黨風(fēng)廉政建設(shè)、治理商業(yè)賄賂工作尚需進(jìn)一步加強(qiáng)。

對(duì)于以上問(wèn)題，需要我們不斷努力，在今后的工作中逐步解決。

三、下半年工作安排

上半年是以明確思路、統(tǒng)一思想為主要工作內(nèi)容，下半年則要把落實(shí)工作目標(biāo)，加大推進(jìn)力度，力求實(shí)效做為重點(diǎn)，公司黨委始終把“圍繞中心、貼近中心、服務(wù)中心”作為工作指導(dǎo)原則，緊緊圍繞企業(yè)中心工作，全面加強(qiáng)黨的組織建設(shè)、思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、舉辦中層干部培訓(xùn)班。當(dāng)前，公司中層干部隊(duì)伍總體是好的，但也應(yīng)當(dāng)看到，與發(fā)展的要求比、與承擔(dān)的責(zé)任比、與群眾的期望比，我們這支隊(duì)伍還存在一些不容忽視的差距和問(wèn)題。針對(duì)公司干部隊(duì)伍狀況，組織全體中層干部集中培訓(xùn)輔導(dǎo)。不斷提高干部政策水平、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、責(zé)任心，提高干部駕馭整體局面的能力和處理復(fù)雜問(wèn)題的能力，把干部隊(duì)伍建設(shè)成為“政治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、團(tuán)結(jié)合作好、作風(fēng)形象好”的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，不斷加強(qiáng)公司中層干部執(zhí)行力建設(shè)，推進(jìn)公司各項(xiàng)工作快速發(fā)展。

2、開(kāi)展慶祝建黨90周年活動(dòng)，鼓舞干部員工士氣。

3、大力推進(jìn)“愛(ài)心活動(dòng)”、4、加大創(chuàng)建指導(dǎo)力度。

5、繼續(xù)宣傳公司集約經(jīng)營(yíng)、精細(xì)管理、科學(xué)發(fā)展的新思路、新舉措和新成績(jī)；進(jìn)一步加大公司對(duì)外宣傳工作，繼續(xù)做好航天天馬報(bào)的出刊工作，力爭(zhēng)保持在基地內(nèi)排名前列。為公司營(yíng)造和諧的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境做貢獻(xiàn)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

7、服務(wù)中心，做好群團(tuán)工作。工會(huì)要加強(qiáng)職工質(zhì)量意識(shí)教育，要配合有關(guān)部門抓好員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，不斷提高員工技術(shù)業(yè)務(wù)水平；以對(duì)比的形式開(kāi)展忠誠(chéng)企業(yè)和榮辱觀教育；深入開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)企業(yè)，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)，繼續(xù)開(kāi)展送溫暖工程。共青團(tuán)組織要從思想教育入手，加強(qiáng)對(duì)青工的教育和引導(dǎo)，激發(fā)愛(ài)企愛(ài)崗意識(shí)；繼續(xù)深化青年安全生產(chǎn)示范崗和青年“號(hào)手”創(chuàng)建活動(dòng)；

當(dāng)前公司形勢(shì)雖然嚴(yán)峻，但難得的歷史發(fā)展機(jī)遇催人奮進(jìn)。下半年公司黨委將繼續(xù)著眼全年，抓緊當(dāng)前，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，推動(dòng)公司新的跨越發(fā)展，以新的形象、新的舉措，創(chuàng)出新的業(yè)績(jī)。