第一篇：文化館零距離服務(wù)小結(jié)

王益區(qū)文化館“為民服務(wù)零距離”工作小結(jié)

“為民服務(wù)零距離”活動(dòng)開展以來，我館以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)教育為重點(diǎn)，把全區(qū)開展的“三比三帶三爭當(dāng)”活動(dòng)作為“為民服務(wù)零距離”活動(dòng)的延伸和深化，并以此為中心，繼續(xù)深入組織學(xué)習(xí)，確立了“凝心聚力、團(tuán)結(jié)和諧、促進(jìn)王益文廣事業(yè)大發(fā)展、大繁榮”的工作重點(diǎn)，加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)整頓，在全館開展“繼續(xù)解放思想，實(shí)現(xiàn)王益跨越式發(fā)展”大討論活動(dòng)，力求文化藝術(shù)與群眾“零距離”，讓群眾發(fā)展有舞臺(tái)，為活動(dòng)的扎實(shí)開展奠定了良好基礎(chǔ)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定方案。以“為民服務(wù)零距離”為主要內(nèi)容的全區(qū)”三比三帶三爭當(dāng)”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)召開后，館支部高度重視，及時(shí)召開全體職工大會(huì)，按照區(qū)文體局工委統(tǒng)一安排，組織學(xué)習(xí)了局工委的實(shí)施方案，專題研究活動(dòng)開展情況，提出工作思路，研究部署工作措施，制定實(shí)施方案，成立了活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了辦公室，具體負(fù)責(zé)實(shí)施活動(dòng)的日常工作。

二、狠抓學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。在學(xué)習(xí)教育階段，我館積極查找存在問題，開展紀(jì)律作風(fēng)整頓，認(rèn)真學(xué)習(xí)市委“為民服務(wù)零距離”活動(dòng)和區(qū)委“三比三帶三爭當(dāng)”活動(dòng)為主要內(nèi)容的有關(guān)講話、文件和規(guī)定篇目，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，嚴(yán)明紀(jì)律，端正作風(fēng)。一是充分做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備工作。搞好學(xué)習(xí)教育是開展“為民服務(wù)零距離”活動(dòng)的理論基礎(chǔ)和思想保證，是提高思想認(rèn)識(shí)、找準(zhǔn)存在問題的重要途徑，是解決問題的前提條件。為此，我們按照規(guī)定學(xué)習(xí)篇目的要求，廣泛搜集有關(guān)規(guī)定學(xué)習(xí)篇目，并為全體職工統(tǒng)一發(fā)了學(xué)習(xí)筆記本，充分做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備工作；二是按照要求認(rèn)真開展學(xué)習(xí)教育。我們堅(jiān)持分散學(xué)習(xí)和集中學(xué)習(xí)相結(jié)合，分散學(xué)習(xí)主要是黨員干部通過自學(xué)文件、通讀書本、網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行。集中學(xué)習(xí)按照區(qū)上規(guī)定的30個(gè)篇目進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)形式靈活多樣，堅(jiān)持通讀原文與重點(diǎn)輔導(dǎo)相結(jié)合、討論與交流相結(jié)合、理論和實(shí)踐相結(jié)合，取得了初步學(xué)習(xí)效果；三是開展學(xué)習(xí)交流。采取記學(xué)習(xí)筆記、寫心得體會(huì)、召開學(xué)習(xí)情況座談會(huì)、辦專題學(xué)習(xí)園地等多種形式，廣泛開展學(xué)習(xí)交流，總結(jié)有益經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)效果。四是高度重視周密安排。領(lǐng)導(dǎo)高度重視，黨員率先垂范，組織抓好學(xué)習(xí)教育各個(gè)環(huán)節(jié)的工作落實(shí)。特別是在安排學(xué)習(xí)時(shí)間上，科 1

學(xué)合理，統(tǒng)籌兼顧，確保全體黨員干部全員參加、全程參與，做到工作、學(xué)習(xí)兩不誤、兩促進(jìn)。三是在公開承諾、接受監(jiān)督上下功夫。我們圍繞落實(shí)“三比、三帶、三爭當(dāng)”要求，結(jié)合自身實(shí)際，針對(duì)影響文化發(fā)展的突出問題、群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，以及事關(guān)職工切身利益的一切問題，制定了具體的落實(shí)措施，每個(gè)黨員干部都進(jìn)行了公開承諾，做到了內(nèi)容具體，事項(xiàng)清楚，便于操作，不流于形式；四是完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，裝訂成冊(cè)，懸掛上墻，職責(zé)明確，責(zé)任到人。通過學(xué)習(xí)教育及紀(jì)律作風(fēng)整頓，強(qiáng)化了大家的為民服務(wù)意識(shí)、服從大局意識(shí)、科學(xué)發(fā)展意識(shí)，統(tǒng)一了大家的思想、提高了認(rèn)識(shí)、查找出了存在問題、嚴(yán)明了工作紀(jì)律、轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，取得了初步成效，有3位長期托病休息的同志主動(dòng)回到了工作崗位，積極的投入到了工作之中。

三、積極開展文化大討論活動(dòng)。我館圍繞“文化資源的發(fā)展利用、壯大文化展業(yè)、繁榮各種類型文化、搭建文化平臺(tái)”等主題，深入開展“繼續(xù)解放思想，實(shí)現(xiàn)王益跨越式發(fā)展”大討論活動(dòng)，努力謀求符合時(shí)代要求、具有新的跨越式的特點(diǎn)的文化發(fā)展道路，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)。一是通過大討論活動(dòng)，破除了驕傲思想，樹立了創(chuàng)新意識(shí)。近年來，文化館大膽實(shí)踐、開拓進(jìn)取，大力開展系列群眾文化活動(dòng)，繁榮藝術(shù)創(chuàng)作，發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，提升服務(wù)質(zhì)量，取得了一些成績，一些同志因此沾沾自喜，想問題、干事情習(xí)慣于老套路。對(duì)于取得的成績，我們必須看到：與其他縣市相比，雖有老區(qū)文化資源豐富的優(yōu)勢(shì)，但也有文化發(fā)展空間萎縮、文化資源下移新區(qū)、發(fā)展載體越來越缺等劣勢(shì)，因此，我們不能驕傲自滿，而要在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，居安思危，超越自我，奮起直追，以創(chuàng)新的思路拓展視野，以創(chuàng)新的辦法破解難題，以創(chuàng)新的舉措營造優(yōu)勢(shì)，通過改革創(chuàng)新為文化發(fā)展注入新動(dòng)力； 二是通過大討論活動(dòng)，破除了依賴思想，樹立了優(yōu)化意識(shí)。對(duì)照科學(xué)發(fā)展觀的要求，我館在文化經(jīng)濟(jì)上還存在著結(jié)構(gòu)不合理，服務(wù)不充分，創(chuàng)新能力薄弱等問題。這些問題的出現(xiàn)，與一些同志依然陳舊的、具有依賴模式的發(fā)展思維方式有關(guān)，這些依賴的思維模式目前依然占主導(dǎo)地位，因此，亟需打破這種“文化依賴”思想，破除舊的“發(fā)展迷信”，加快轉(zhuǎn)變文化發(fā)展方式，以優(yōu)化文化空間布局、2文化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、文化設(shè)施建設(shè)和文化環(huán)境為重點(diǎn)，努力消除發(fā)展瓶頸，提升文化產(chǎn)業(yè)支撐力，完善文化服務(wù)，美化文化發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)文化實(shí)現(xiàn)真正意義上的又好又快的發(fā)展；三是通過大討論，在全館營造鼓勵(lì)探索、寬容失敗的創(chuàng)新環(huán)境。凡是法律政策規(guī)定沒有明令禁止的，只要符合科學(xué)發(fā)展觀要求，只要有利于改善文化發(fā)展環(huán)境和增強(qiáng)文化綜合實(shí)力，就要大膽地試、大膽地闖、大膽的干，在全館營造一種“支持改革、鼓勵(lì)創(chuàng)新、追求成功、寬容失敗”的良好氛圍。

四、全面推行“一定二諾三評(píng)四選五公開”五步工作法。按照局工委要求，我們?cè)谌^全面推行“一定二諾三評(píng)四選五公開”五步工作法，對(duì)各項(xiàng)文化業(yè)務(wù)工作的'“零距離服務(wù)”組織開展情況，逐項(xiàng)細(xì)化分解，印制制式表格及記錄，支部及黨員個(gè)人分別分月制定計(jì)劃，分月進(jìn)行承諾，按月進(jìn)行講評(píng)，逐月進(jìn)行評(píng)比，創(chuàng)辦專欄集中進(jìn)行承諾公示，對(duì)于黨員承諾的事項(xiàng)及兌現(xiàn)情況，領(lǐng)導(dǎo)在每月一次的專題會(huì)議上逐一點(diǎn)評(píng)，指出優(yōu)劣，黨員之間進(jìn)行聯(lián)評(píng)，評(píng)出了優(yōu)秀、合格、基本合格等級(jí)次，設(shè)置了黨員公示欄，采取插紅旗、評(píng)星等形式，分別公示評(píng)比結(jié)果，還設(shè)置了舉報(bào)電話等，廣泛聽取群眾意見，接受群眾的監(jiān)督，使此項(xiàng)工作得到了扎實(shí)的推進(jìn)，務(wù)求“為民服務(wù)零距離”取得實(shí)效。

五、大力開展“零距離”服務(wù)群眾的文化活動(dòng)。文化是城市的氣質(zhì)，是彰顯城市魅力和競爭力的重要支撐。按照確立的“凝心聚力、團(tuán)結(jié)和諧、促進(jìn)王益文廣事業(yè)大發(fā)展、大繁榮”的工作重點(diǎn)，我館要求全體職工深入實(shí)際，撲下身子，全力應(yīng)對(duì)各項(xiàng)文化活動(dòng)的大力開展。通過搭建廣場(chǎng)文化、舞臺(tái)文化、展覽文化、陣地文化等系列文化活動(dòng)平臺(tái)，讓群眾文化有導(dǎo)向，通過繁榮社區(qū)文化、企業(yè)文化、農(nóng)村文化、校園文化環(huán)境，讓群眾生活有質(zhì)量。一是全力搞好王益區(qū)首屆桃花節(jié)系列文化活動(dòng)。全館上下聯(lián)動(dòng)，全力以赴，投入到桃花節(jié)的宣傳組織實(shí)施活動(dòng)之中，在抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，在孟家原村設(shè)置標(biāo)志性宣傳牌、游覽指示牌、在方舟廣場(chǎng)參與舉辦孟姜女繪畫藝術(shù)展覽活動(dòng)，重點(diǎn)組織好華天廣場(chǎng)開幕式的綜藝匯演，選拔優(yōu)秀節(jié)目，聯(lián)系優(yōu)秀演員，搭建場(chǎng)臺(tái)，組臺(tái)預(yù)演。演出時(shí)，組織方隊(duì)，上下互動(dòng)，廣大市民競相前往，幾萬人參與觀看，廣場(chǎng)文藝匯演取得圓滿成功，為首屆桃

3花節(jié)的成功舉辦營造了喜慶、祥和的氛圍，宣傳造勢(shì)成效顯著；二是全力搞好建黨90周年歌會(huì)活動(dòng)。擬定實(shí)施方案，協(xié)調(diào)組織機(jī)關(guān)、學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)，廣泛宣傳，結(jié)合各自實(shí)際，開展豐富多彩的歌會(huì)活動(dòng)。在此基礎(chǔ)上，確定人數(shù)，抽調(diào)人員，訓(xùn)練彩排，組織一臺(tái)各界群眾廣泛參與的全區(qū)性的群眾歌會(huì)，籌備舉辦慶祝建黨九十周年書畫大賽活動(dòng)，努力創(chuàng)造濃厚的慶典氛圍。三是抓好文化業(yè)余培訓(xùn)活動(dòng)。繼續(xù)開辦好少兒書法、繪畫等藝術(shù)短訓(xùn)班，組織參加了省上舉辦的宋慶齡基金會(huì)少兒書畫大賽，深入社區(qū)、企業(yè)、校園等進(jìn)行聲樂、舞蹈培訓(xùn)等，帶動(dòng)文化經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)文化繁榮；四是抓好文化陣地的免費(fèi)開放工作。文化館大樓面貌裝飾一新，音響設(shè)備配備一流，舞蹈排練、美術(shù)、書法培訓(xùn)、聲樂等門類設(shè)置齊全，具備了免費(fèi)開放的條件。文化館的評(píng)估工作已經(jīng)做好資料的整理歸檔、材料的擬寫打印等工作，具備了省級(jí)評(píng)估的條件。

六、下一步工作設(shè)想：一是繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，抓好文化藝術(shù)的零距離服務(wù)，全面完成年度各項(xiàng)群眾文化工作任務(wù)；二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)型基層組織建設(shè)，深化支部集體學(xué)習(xí)制度，推進(jìn)黨員干部學(xué)習(xí)教育的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化；三是加強(qiáng)支部自身建設(shè)，進(jìn)一步做好黨員教育和組織發(fā)展工作，按照黨建目標(biāo)管理責(zé)任制要求，全面完成基層組織建設(shè)任務(wù)。

第二篇：服務(wù)制度(文化館)

輪臺(tái)縣文化館免費(fèi)開放

規(guī)章制度

輪臺(tái)縣文化館館長崗位職責(zé)

為使全館工作目標(biāo)圓滿完成，做到任務(wù)明確、目標(biāo)明確、責(zé)任明確、崗位責(zé)任目標(biāo)如下：

1、在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，主持文化館行政和業(yè)務(wù)全面工作。

2、貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)主管部門的各項(xiàng)決定.3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，抓好全館干部職工的政治、文化、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及政治思想教育工作。

4、依照文化館工作職能組織制定全館發(fā)展和工作計(jì)劃，階段性、突發(fā)性工作計(jì)劃和實(shí)施方案；制定各項(xiàng)行政和業(yè)務(wù)工作管理制度并布置實(shí)施，督促檢查。建立崗位責(zé)任制。

5、負(fù)責(zé)對(duì)本館全體工作人員的工作安排、考核、評(píng)比、聘任、調(diào)動(dòng)等工作。

6、領(lǐng)導(dǎo)和組織文化館專業(yè)人員開展學(xué)術(shù)研討和交流活動(dòng)。

7、加強(qiáng)對(duì)外宣傳，搞好館際交流協(xié)作工作。

8、協(xié)調(diào)好科室之間，上下級(jí)之間關(guān)系，加強(qiáng)聯(lián)系，促進(jìn)工作。

9、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、維修、采購、使用等管理工作，確保業(yè)務(wù)工作的開展和國有資產(chǎn)的完好、安全、妥善保管。

10、組織完成全國、區(qū)、州、縣下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和來自基層文化站、室、社區(qū)、各企事業(yè)單位的群眾文化工作。

11、定期組織全體員工進(jìn)行工作總結(jié)，向主管部門和主、分管領(lǐng)導(dǎo)提交館階段性、單項(xiàng)工作和工作總結(jié)和述職報(bào)告。文化館副館長崗位職責(zé)

1、在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助館長做好業(yè)務(wù)管理工作。

2、貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)主管部門的各項(xiàng)決定.3、協(xié)助館長加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，抓好全館干部職工的政治、文化、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及政治思想教育工作。

4、與館長共同負(fù)責(zé)對(duì)本館全體工作人員的工作安排、考核、評(píng)比、聘任、調(diào)動(dòng)等工作。

5、協(xié)助館長領(lǐng)導(dǎo)和組織文化館專業(yè)人員開展學(xué)術(shù)研討和交流活動(dòng)。

6、加強(qiáng)對(duì)外宣傳，搞好館際交流協(xié)作工作。

7、協(xié)助館長指導(dǎo)審定各部門工作計(jì)劃和工作的開展。

8、協(xié)調(diào)好科室之間，上下級(jí)之間關(guān)系，加強(qiáng)聯(lián)系，促進(jìn)工作。

9、協(xié)助館長加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、維修、采購、使用、管理等工作，確保業(yè)務(wù)工作的開展和國有資產(chǎn)的完好、安全、妥善保管。

10、協(xié)助館長組織完成全國、省、市、區(qū)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和來自基層文化站、室、社區(qū)、各企事業(yè)單位的群眾文化工作。

11、協(xié)助館長定期組織全體員工進(jìn)行工作總結(jié)，向主管部門和主、分管領(lǐng)導(dǎo)提交館階段性、單項(xiàng)工作和工作總結(jié)和述職報(bào)告。

為加強(qiáng)輪臺(tái)縣文化館免費(fèi)開放工作的建設(shè)和管理，促進(jìn)群眾文化事業(yè)的發(fā)展，保障公民基本文化權(quán)益，提高公民文化素質(zhì)，根據(jù)《公共文化體育設(shè)施條例》、文化部、財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見》及其他有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本縣實(shí)際，制定本制度。

文化館服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)制

1、將“兩館一站”免費(fèi)開放工作服務(wù)任務(wù)，層層分解到具體的人。工作落實(shí)情況，作為“兩館一站”評(píng)估達(dá)標(biāo)、免費(fèi)開放檢查驗(yàn)收、創(chuàng)建“文化建設(shè)先進(jìn)縣（市、區(qū)）”等創(chuàng)先爭優(yōu)的基本依據(jù)。

2、文化館館長（副館長）負(fù)責(zé)全館日常工作管理，協(xié)調(diào)各科（室）工作關(guān)系，組織、協(xié)調(diào)、檢查工作的完成情況，負(fù)責(zé)各類信息、資料的收集整理上報(bào)，及時(shí)撰寫并投送各類文化信息、宣傳文稿和專題材料。

3、文化館工作人員都要經(jīng)常性開展對(duì)農(nóng)村、學(xué)校等業(yè)余文化工作的調(diào)研指導(dǎo)。負(fù)責(zé)保管好各類文檔，統(tǒng)一登記、分類、歸檔，妥善保管，文件進(jìn)出要登記；全年各類群眾文化活動(dòng)資料的收集整理，每年的文檔需整理裝訂成冊(cè)。

4、文化館干部職工應(yīng)愛崗敬業(yè)，忠于職守，熱情服務(wù)，努力完成崗位的所有工作，在年底工作檢查時(shí)，如實(shí)總結(jié)已完成工作情況，局黨支部將根據(jù)考勤情況等綜合作為獎(jiǎng)懲的主要依據(jù)。

文化館公示制度

1、公示內(nèi)容：縣文化館、必須制作永久性制度牌，公示內(nèi)容包括： 服務(wù)項(xiàng)目：多功能廳、展覽廳、宣傳廊、輔導(dǎo)培訓(xùn)教室、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)教室、舞蹈（綜合）排練室、獨(dú)立學(xué)習(xí)室（音樂、書法、美術(shù)、曲藝等）、娛樂活動(dòng)室等公共空間設(shè)施場(chǎng)地；普及性的文化藝術(shù)輔導(dǎo)培訓(xùn)、時(shí)政法制科普教育、公益性群眾文化活動(dòng)、公益性展覽展示、培訓(xùn)基層隊(duì)伍和業(yè)余文藝骨干、指導(dǎo)群眾文藝作品創(chuàng)作等基本公共文化服務(wù)項(xiàng)目；

服務(wù)場(chǎng)地：輪臺(tái)縣文化館 服務(wù)時(shí)間：全天 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：文化館館長 服務(wù)及監(jiān)督電話：0996-4691053 文化館應(yīng)當(dāng)每天開放，節(jié)假日期間基本文化服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)正常開放。

2、公示方式：以館陣地公示為主，輔以電視、廣播、報(bào)刊等現(xiàn)代傳媒公示。通過社區(qū)居委會(huì)公示欄、宣傳欄等途徑將開放信息進(jìn)行長期公示；利用集體公眾活動(dòng)加強(qiáng)宣傳。

3、特殊信息公示：如重大活動(dòng)安排或?qū)υO(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)維修，提前2天予以公示。文化館因設(shè)施維修等原因需暫時(shí)閉館的，應(yīng)征得縣文體廣電局批準(zhǔn)，并提前一周向社會(huì)公告。如遇公共安全等突發(fā)事件需臨時(shí)閉館，應(yīng)及時(shí)告知公眾。

輪臺(tái)縣文化館服務(wù)登記臺(tái)賬制度

1、為進(jìn)一步提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立良好的服務(wù)形象，制定本制度。

2、服務(wù)登記臺(tái)帳上要根據(jù)文化館工作人員職能要求，對(duì)提供服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)具體事項(xiàng)，進(jìn)行登記。

3、服務(wù)登記臺(tái)帳要向社會(huì)作出公開承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度，結(jié)合辦公實(shí)際，提高公眾服務(wù)效率和公眾滿意程度。

4、提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，對(duì)違反制度規(guī)定的，一經(jīng)查實(shí)，給予批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰和調(diào)離崗位處理，并不得參與本單位評(píng)先評(píng)優(yōu)。

5、堅(jiān)持免費(fèi)開放工作開展情況每天登記、每周公示、每月上報(bào)。

經(jīng)費(fèi)管理使用制度

文化館的免費(fèi)開放經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格按照國家有關(guān)要求管理，做到?？顚Ｓ?。健全審批手續(xù)，系列活動(dòng)或項(xiàng)目工程當(dāng)中產(chǎn)生的臨時(shí)性開支、財(cái)務(wù)所有支出，一律進(jìn)入臺(tái)賬登記

文化館免費(fèi)開放財(cái)政補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)，可用于空間設(shè)施、設(shè)備更新維護(hù)，安保設(shè)施改善，聘用不在財(cái)政撥款范圍內(nèi)的服務(wù)人員、輔導(dǎo)教師、講座宣講人等方面。

建立健全資產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理。按有關(guān)部門要求，及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)告和審計(jì)報(bào)告。認(rèn)真做好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。重大事項(xiàng)，應(yīng)在財(cái)務(wù)情況說明書中予以說明。定期組織財(cái)會(huì)人員學(xué)習(xí)有關(guān)財(cái)務(wù)法規(guī)、制度等文件。參加有關(guān)部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)計(jì)專業(yè)水平。做好財(cái)務(wù)檔案管理和相關(guān)安全工作。

培訓(xùn)管理制度

文化館免費(fèi)開放時(shí)間內(nèi)，無需任何證件，可以進(jìn)入公示的免費(fèi)開放空間，參與文化館提供的基本公共文化服務(wù)項(xiàng)目。

嚴(yán)禁追逐打鬧，保持環(huán)境整潔，愛護(hù)清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰和亂扔煙頭和垃圾。

在適當(dāng)位置設(shè)置意見征求臺(tái)（箱），及時(shí)了解人民群眾需要怎樣的基本公共文化服務(wù)，作為我館在安排基本公共文化服務(wù)內(nèi)容時(shí)的參考。

要熱愛培訓(xùn)工作，專業(yè)思想穩(wěn)固，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派，為人樸實(shí)。教師必須具有符合國家有關(guān)規(guī)定的任職資格證書和專業(yè)技術(shù)資格證書。

專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)，肯吃苦，善于鉆研，具有教育教學(xué)的機(jī)智和靈氣。不能體罰及變相體罰學(xué)員，侮辱學(xué)員，造成惡劣影響。

有研究和實(shí)踐的渴望，對(duì)培訓(xùn)學(xué)員要有較強(qiáng)的責(zé)任感和使命感。

遵守考勤制度，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制?？记谥贫葓?zhí)行情況將作為教師考核評(píng)選內(nèi)容。

教師要比上課時(shí)間至少提前10 分鐘到達(dá)教室。外聘教師應(yīng)無條件接受本館調(diào)代課，或其它有關(guān)工作調(diào)整，不隨便離開教室。

備課要求: 結(jié)合藝術(shù)課特點(diǎn)，對(duì)教材作學(xué)期通盤考慮;深入鉆研教材，列出明確基礎(chǔ)知識(shí)，基本技能，明確重難點(diǎn);從學(xué)員實(shí)際出發(fā)，組織教材，選擇教法，精心設(shè)計(jì)教學(xué)程序;上課前兩天將教案、講義報(bào)送館長；堅(jiān)持超前備課。

上課要求：⑴知識(shí)目標(biāo)明確，符合學(xué)員實(shí)際；⑵有發(fā)展情感、意志、興趣等要求；⑶講授內(nèi)容正確，無知識(shí)性、科學(xué)性的錯(cuò)誤；⑷重點(diǎn)突出，難點(diǎn)分散，抓住關(guān)鍵；⑸演示，實(shí)踐組織有序，現(xiàn)代化教學(xué)手段使用恰當(dāng)；⑹引導(dǎo)學(xué)員參與教學(xué)活動(dòng)，多向交流，發(fā)揮學(xué)員的主體作用，利用反饋信息調(diào)控教學(xué)活動(dòng)；⑺發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，重視學(xué)員不同見解，認(rèn)真聽取學(xué)員意見；⑻語言準(zhǔn)確，生動(dòng)，清晰，音高適度，速度適宜；⑼使絕大多數(shù)學(xué)員當(dāng)堂掌握基礎(chǔ)知識(shí)和得到基本技能的訓(xùn)練，思維得到鍛煉。

布置作業(yè)與作業(yè)批改要求：⑴應(yīng)根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教材要求，精選作業(yè)；⑵作業(yè)批改要認(rèn)真，并簽署批改日期，收發(fā)應(yīng)及時(shí)；⑶對(duì)作業(yè)中共性的問題給予講評(píng)糾正；⑷發(fā)現(xiàn)學(xué)員作業(yè)中的獨(dú)特見解要表揚(yáng)鼓勵(lì)。鼓勵(lì)學(xué)員思考、創(chuàng)造精神。

課外輔導(dǎo)要求：⑴承認(rèn)差別，要因材施教，培養(yǎng)優(yōu)生，幫助后進(jìn)，培養(yǎng)合格人才；⑵及時(shí)、認(rèn)真。隨時(shí)了解每單元，每課時(shí)教學(xué)效果，掌握學(xué)員動(dòng)態(tài)，對(duì)后進(jìn)生輔導(dǎo)要特別熱情，耐心。

檢查考核與評(píng)定學(xué)員學(xué)業(yè)成績的要求：利用多種方法檢查教學(xué)過程，學(xué)員的掌握情況；按要求對(duì)學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。

新聘用的工作人員，要有一定的適用期，經(jīng)綜合考察合格后方可錄用。

輔導(dǎo)管理制度

1、免費(fèi)輔導(dǎo)范圍及性質(zhì)：我縣所轄區(qū)域內(nèi)，所有非營業(yè)性和非功利性文化活動(dòng)。

2、本館人員外出免費(fèi)輔導(dǎo)，先向部門提出申請(qǐng)，填寫派出單，寫明輔導(dǎo)單位、輔導(dǎo)內(nèi)容、工作量、起止時(shí)間。部門同意后，由部門領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

3、社會(huì)邀請(qǐng)我館人員輔導(dǎo)，須先來函，我館酌情派出人員。被派免費(fèi)輔導(dǎo)人員，填寫派出單，寫明輔導(dǎo)單位、輔導(dǎo)內(nèi)容、工作量、起止時(shí)間。輔導(dǎo)任務(wù)完成后，須持用人單位工作鑒定回館報(bào)到。

4、外出免費(fèi)輔導(dǎo)人員，不準(zhǔn)私自收受報(bào)酬，不準(zhǔn)索要任何物品。

5、免費(fèi)輔導(dǎo)工作中，須做到守時(shí)、守信、樹風(fēng)范；求新、求精、講效應(yīng)。

創(chuàng)作管理

1、免費(fèi)創(chuàng)作范圍：上級(jí)政府的中心活動(dòng)、單位計(jì)劃中的創(chuàng)作任務(wù)、貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)作邀請(qǐng)。

2、創(chuàng)作免費(fèi)服務(wù)，須以認(rèn)真態(tài)度對(duì)待，嚴(yán)禁敷衍了事。

3、免費(fèi)服務(wù)的創(chuàng)作人員，不得私自收受報(bào)酬，不得私自索要物品。

4、免費(fèi)服務(wù)作品，不可一稿多用。

5、免費(fèi)服務(wù)作者，不可消極怠工，拖沓時(shí)間。

6、宣傳免費(fèi)開放

免費(fèi)開放工作中，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)黨中央對(duì)群眾的關(guān)懷，堅(jiān)持為人民服務(wù)、為社會(huì)主義服務(wù)的方向，堅(jiān)持百花齊放、百家爭鳴的方針，促進(jìn)先進(jìn)文化發(fā)展，傳播有益于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的科學(xué)文化知識(shí)，豐富公眾的精神文化生活。鼓勵(lì)單位、個(gè)人向文化館捐贈(zèng)資金、設(shè)施、設(shè)備。

第三篇：城管進(jìn)社區(qū) 服務(wù)零距離

城管進(jìn)社區(qū)服務(wù)零距離

自創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來，城管大隊(duì)組織黨員干部及城管隊(duì)員積極探索活動(dòng)切入點(diǎn)、找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)、抓住著力點(diǎn)，宣傳、服務(wù)轄區(qū)廣大居民，引導(dǎo)群眾關(guān)注、參與城市管理，進(jìn)一步改善本區(qū)市容環(huán)境質(zhì)量，取得了明顯成效。

一、背景起因

根據(jù)區(qū)委組織部關(guān)于開展創(chuàng)先爭優(yōu)“八百先鋒工程”系列活動(dòng)要求，以及新形勢(shì)、新情況下城管工作的需要，為進(jìn)一步把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)引向深入，推進(jìn)城管工作向社區(qū)輻射，宣傳、普及城市管理各項(xiàng)法規(guī)、條例，為社區(qū)居民提供服務(wù)，引導(dǎo)群眾關(guān)注、參與城市管理，改善本區(qū)市容環(huán)境面貌，2011年3月，閔行區(qū)城管大隊(duì)全面開展“城管進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，切實(shí)關(guān)注輿情民意，暢通訴求渠道，以居民的需求為導(dǎo)向，為社區(qū)居民送服務(wù)、辦實(shí)事。

二、主要做法

1、建立四項(xiàng)機(jī)制，由被動(dòng)管理向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變

第一，建立城管大隊(duì)、分隊(duì)與鎮(zhèn)、社區(qū)的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。區(qū)城管大隊(duì)不定期到各鎮(zhèn)、社區(qū)（街道）黨組織共同溝通、研究和部署城管駐社區(qū)工作，確定工作重點(diǎn)，互通情況、交流經(jīng)驗(yàn)，共同研究解決駐社區(qū)工作中的新情況、新問題，指導(dǎo)各分隊(duì)（中隊(duì)）、各居民區(qū)黨組織開展駐社區(qū)工作；各分隊(duì)、中隊(duì)與居委會(huì)建立定時(shí)、定人、定點(diǎn)“三定”聯(lián)系制度，每月進(jìn)社區(qū)1-2次，上門聽取社區(qū)意見和建議，針對(duì)社區(qū)城管執(zhí)法領(lǐng)域存在的主要問題，通過街鎮(zhèn)“大聯(lián)動(dòng)”平臺(tái)，按照標(biāo)本兼治、疏堵結(jié)合的原則，根據(jù)責(zé)任大小，合理分工，明確治理方案，切實(shí)解決問題。

第二，建立城管執(zhí)法知識(shí)的宣傳服務(wù)機(jī)制。各中隊(duì)、分隊(duì)在社區(qū)、居民小區(qū)等居民集中居住的地方，廣泛設(shè)立城管宣傳櫥窗、宣傳欄，大力開展城管職責(zé)職能，城市管理法規(guī)、條例和城市環(huán)境保護(hù)常識(shí)的宣傳，公開城管工作程序、服務(wù)承諾；各分隊(duì)積極與有關(guān)部門聯(lián)合，結(jié)合社區(qū)群眾性文體活動(dòng)，與社區(qū)開展結(jié)對(duì)共建宣傳活動(dòng)，并定期開設(shè)城管知識(shí)講座，為群眾提供涉及城市管理的法律咨詢和服務(wù)。

第三，建立城管分隊(duì)與居民群眾的互動(dòng)交流機(jī)制。一是城管分隊(duì)進(jìn)一步規(guī)范和完善城管執(zhí)法聯(lián)系制度，通過黨員帶頭，城管執(zhí)法人員深入居委會(huì)，建立信息

互通、工作互助、困難互幫的密切關(guān)系，形成及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)解決問題的快速反應(yīng)機(jī)制；二是城管執(zhí)法人員加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)管理人員、有關(guān)協(xié)管員和志愿者隊(duì)伍等的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮“多網(wǎng)協(xié)同、多隊(duì)聯(lián)動(dòng)”的優(yōu)勢(shì)，使社區(qū)城管執(zhí)法領(lǐng)域的突發(fā)性、多發(fā)性問題得到及時(shí)處置。

第四，建立全方位的評(píng)議監(jiān)督機(jī)制。一方面，健全社會(huì)評(píng)議制度，在向社會(huì)公布城管執(zhí)法部門投訴、公開城管執(zhí)法工作內(nèi)容、工作流程和城管執(zhí)法人員行為規(guī)范的基礎(chǔ)上，真心誠意地接受政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員和社區(qū)居民的評(píng)議；另一方面，通過完善上級(jí)監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督制度，增強(qiáng)專業(yè)督查的實(shí)效性，形成上下結(jié)合、內(nèi)外互補(bǔ)的全方位城管執(zhí)法監(jiān)督體系，促進(jìn)城管執(zhí)法部門自身建設(shè)，樹立執(zhí)法公正、清廉為民的隊(duì)伍形象。

2、關(guān)注輿情民意，由創(chuàng)新形式向深化內(nèi)容拓展

在城管駐社區(qū)活動(dòng)中，本著為民辦實(shí)事的原則，以需求、問題、項(xiàng)目為導(dǎo)向，通過城管隊(duì)員進(jìn)駐社區(qū)，深入了解社區(qū)群眾對(duì)城市管理的新需求、新期盼，同時(shí)廣泛深入宣傳城市管理法律法規(guī)，增強(qiáng)群眾的法制觀念和城市文明意識(shí)，提升對(duì)城管工作的關(guān)注度和參與度，通過“崗位行動(dòng)、家園行動(dòng)、志愿行動(dòng)”、“環(huán)境整治日”、“市民體驗(yàn)日”等一系列行動(dòng)，彰顯城管大隊(duì)堅(jiān)持常態(tài)化管理的信心及決心。位于古美四村34號(hào)樓頂層有一位居民，在窗邊養(yǎng)了一窩鴿子，鴿毛、鴿糞隨處掉落，嚴(yán)重影響小區(qū)市容環(huán)境，街坊鄰居叫苦不迭。居委、物業(yè)多次上門做工作，業(yè)主均表示養(yǎng)鴿是自己退休以后的精神寄托，態(tài)度極其強(qiáng)硬，成為困擾居委干部的一塊心病。面對(duì)這兩難的境況，派駐社區(qū)的城管隊(duì)員和社區(qū)干部不畏辛勞，一次次上門做居民的工作，還特意邀請(qǐng)一些居民代表開了一個(gè)“諸葛亮?xí)保蠹倚钠綒夂偷爻鲋饕?、想辦法，經(jīng)過連續(xù)幾次登門，不厭其煩地勸導(dǎo)，苦口婆心地解釋，終于感化了這位居民，很快就把鴿子窩拆除了，小區(qū)環(huán)境得到了改善。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自開展“城管駐社區(qū)”活動(dòng)以來，共受理并處置社區(qū)熱線舉報(bào)投訴472起，開展城管宣傳活動(dòng)20多次，規(guī)范管理疏導(dǎo)點(diǎn)24處，受理亂搭亂建122起、渣土158起、廣告291起、大聯(lián)動(dòng)事件369起。對(duì)小區(qū)內(nèi)的小廣告、噪音擾民等及時(shí)采取措施予以消除，積極參與食品安全治理等工作。通過駐社區(qū)，城管執(zhí)法隊(duì)員從廣大群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題入手，切實(shí)解決了社區(qū)居民一大批熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，使城管執(zhí)法、社區(qū)、居民建立了一種融洽、和諧的關(guān)系，形成了互動(dòng)、共創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境的局面。

三、實(shí)際效果

1、創(chuàng)新服務(wù)方式，提高了城市管理的效率和效能。制定了三年行動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)一步豐富了駐社區(qū)活動(dòng)內(nèi)容和形式，形成了宣傳、服務(wù)、巡查等駐社區(qū)長效工作機(jī)制；通過建立聯(lián)絡(luò)隊(duì)員辦案包干制度，完善首問負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制和過錯(cuò)追究制，細(xì)化了崗位職責(zé)，明確了責(zé)任歸屬，完善了執(zhí)法流程，提高了城市管理的效率和效能。

2、強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，提升了城市管理的服務(wù)質(zhì)量。通過強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)和溝通協(xié)調(diào)，定期赴各鎮(zhèn)、社區(qū)（街道）黨組織共同溝通、研究和部署城管駐社區(qū)工作，確定工作重點(diǎn)，共同研究解決駐社區(qū)工作中的新情況、新問題，在指導(dǎo)各分隊(duì)（中隊(duì)）、各居民區(qū)黨組織開展駐社區(qū)工作上形成了合力；各分隊(duì)、中隊(duì)與居委會(huì)建立了定時(shí)、定人、定點(diǎn)“三定”聯(lián)系制度，“五小勤務(wù)”得到有力推進(jìn)，居民群眾的滿意率達(dá)到85%以上。

3、加大互動(dòng)聯(lián)動(dòng)力度，突破了城市管理的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。通過加大城管分隊(duì)與居民群眾的互動(dòng)，形成了信息互通、工作互助、困難互幫的密切關(guān)系，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；通過城管執(zhí)法人員與網(wǎng)絡(luò)管理人員、有關(guān)協(xié)管員和志愿者隊(duì)伍等的互動(dòng)聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮了“多網(wǎng)協(xié)同、多隊(duì)聯(lián)動(dòng)”的優(yōu)勢(shì)，使社區(qū)城管執(zhí)法領(lǐng)域的突發(fā)性、多發(fā)性問題能夠得到及時(shí)的處置，有效突破了城市管理的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

4、健全社會(huì)評(píng)議制度，加強(qiáng)了全方位的評(píng)議監(jiān)督機(jī)制。通過建立城管與社區(qū)聯(lián)系制度、分隊(duì)與社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系制度，真心誠意地接受政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員和社區(qū)居民的評(píng)議，健全了社會(huì)評(píng)議制度，增強(qiáng)了專業(yè)督查的實(shí)效性，形成了上下結(jié)合、內(nèi)外互補(bǔ)的全方位城管執(zhí)法監(jiān)督體系，確保了城管駐社區(qū)工作持續(xù)、健康的開展，使城市管理融入社區(qū)、根植社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，同時(shí)，促進(jìn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，有效推動(dòng)了服務(wù)能力、服務(wù)水平的提高。

第四篇：文化館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(修改稿)

引

言

為提高公共文化服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)文化館事業(yè)發(fā)展，保障公民基本文化權(quán)益，制訂本標(biāo)準(zhǔn)。本次編制的主要目的在于明確文化館的服務(wù)職能和功能，改善文化館的服務(wù)條件，發(fā)揮文化館公益性文化事業(yè)機(jī)構(gòu)在公共文化服務(wù)中的主體作用和效能，提高文化館的公共文化服務(wù)績效水平，體現(xiàn)文化館為社會(huì)文化提供公益性服務(wù)、提升國民文化素質(zhì)的重要價(jià)值。

本標(biāo)準(zhǔn)是文化館服務(wù)條件、服務(wù)能力和服務(wù)水平的基本要求，是文化館公共文化服務(wù)績效評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。

文化館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了文化館公共文化服務(wù)的基本要求，包括服務(wù)資源、服務(wù)能效、服務(wù)宣傳、服務(wù)監(jiān)督與反饋、服務(wù)安全等內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于縣（市、區(qū)）和縣級(jí)以上文化館、群眾藝術(shù)館。青年宮、少年宮、工人文化宮（俱樂部）、婦女兒童活動(dòng)中心等群眾文化機(jī)構(gòu)以及社會(huì)力量辦的群眾文化活動(dòng)參照?qǐng)?zhí)行。2 規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T 18883 室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用本標(biāo)準(zhǔn)。3.1

文化館 Cultural center 縣和縣級(jí)以上的人民政府設(shè)立的，以組織群眾文化活動(dòng)，開展社會(huì)文化教育培訓(xùn)和基層群眾文化輔導(dǎo)為主要職能的公益性文化事業(yè)機(jī)構(gòu)，是廣大群眾進(jìn)行文化藝術(shù)活動(dòng)的重要場(chǎng)所。3.2

群眾文化 Mass culture 群眾在閑暇時(shí)間，以自身為活動(dòng)主體，以文化藝術(shù)為主要內(nèi)容，以滿足自身精神文化生活需求為目的的文化活動(dòng)，是一種自我參與、自我開發(fā)的社會(huì)性文化。3.3

文化館服務(wù) Service of Cultural Center 通過各類資源和自身專業(yè)能力，為滿足公民基本文化需求提供的服務(wù)，包括組織群眾文化活動(dòng)、普及文化藝術(shù)知識(shí)、輔導(dǎo)基層文化骨干、開展社會(huì)文化教育培訓(xùn)以及非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)等工作。3.4

服務(wù)資源 Service resources 文化館開展服務(wù)所需要的物力、財(cái)力、人力等各種要素，主要包括硬件資源、人力資源、文獻(xiàn)資源、品牌資源和經(jīng)費(fèi)資源。3.5

服務(wù)績效 Service performance 文化館投入的各項(xiàng)資源在滿足公眾基本文化需求中所能體現(xiàn)的效率和效果。3.6

服務(wù)人口 Service population 文化館服務(wù)范圍內(nèi)的常住人口。3.7

群眾文化活動(dòng) Mass cultural activities 人們?cè)诼殬I(yè)外為滿足自身精神文化生活需要而采取的文化行為，是群眾文化功能、價(jià)值的載體。3.8

群眾文化輔導(dǎo) Mass cultural counseling 輔導(dǎo)者根據(jù)輔導(dǎo)對(duì)象的文化藝術(shù)需求，以提高輔導(dǎo)對(duì)象的審美能力，傳授文化藝術(shù)技能和知識(shí)為目的，選擇合適的媒介，并運(yùn)用有效的輔助手段，對(duì)輔導(dǎo)對(duì)象所進(jìn)行傳授和指導(dǎo)的活動(dòng)。3.9

非物質(zhì)文化遺產(chǎn)Intangible cultural heritage 各民族世代相傳，并視為其文化遺產(chǎn)組成部分的各種傳統(tǒng)文化表現(xiàn)形式，以及與傳統(tǒng)文化表現(xiàn)形式相關(guān)的實(shí)物和場(chǎng)所。3.10

免費(fèi)開放 Service for free 為實(shí)現(xiàn)其工作職能，加強(qiáng)基層公共文化服務(wù)，文化館實(shí)現(xiàn)無障礙、零門檻進(jìn)入，公共空間設(shè)施場(chǎng)地實(shí)行免費(fèi)開放，所提供的基本服務(wù)項(xiàng)目全部免費(fèi)。4 總則

4.1 文化館是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。文化館應(yīng)采取各種有效措施履行其職能，不斷提高服務(wù)能力、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)文化館事業(yè)及其服務(wù)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

4.2 文化館的服務(wù)要貫徹“以人為本”的宗旨，堅(jiān)持公益性、基本性、均等性、便利性原則，為公眾提供就近、便捷、可選擇、健康向上的群眾文化產(chǎn)品和服務(wù)。

4.3 文化館的服務(wù)對(duì)象包括所有公眾。應(yīng)注意開展少年兒童的文化藝術(shù)活動(dòng)，并努力滿足殘疾人、老年人、進(jìn)城務(wù)工者、農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)公眾的文化藝術(shù)需求。

4.4 文化館的服務(wù)除應(yīng)執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定外，還應(yīng)遵守國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5 服務(wù)條件 5.1 設(shè)施設(shè)備 5.1.1 館舍要求

5.1.1.1 文化館選址宜以“方便使用、安全環(huán)?！睘樵瓌t，選擇在人口集聚、位置適中、交通便捷、便于群眾參與活動(dòng)，環(huán)境及地質(zhì)條件良好的地方。

5.1.1.2 文化館館舍的建筑面積應(yīng)根據(jù)其服務(wù)人口比例確定，可參照《文化館建設(shè)用地指標(biāo)》和《文化館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。5.1.2 建筑功能布局

5.1.2.1 文化館的功能用房包括：群眾活動(dòng)用房、業(yè)務(wù)用房、管理用房和輔助用房。各類功能用房的使用面積比例可參照《文化館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

5.1.2.2 文化館建筑的總平面布局應(yīng)達(dá)到功能組織合理、動(dòng)靜分區(qū)明確、空間構(gòu)成緊湊、日照通風(fēng)良好。

5.1.2.3 文化館內(nèi)外應(yīng)當(dāng)設(shè)立無障礙設(shè)施，室外有方便殘疾人進(jìn)出通道并確保暢通。5.1.2.4 群眾文化活動(dòng)用房使用面積比例不低于76%。5.1.3 引導(dǎo)標(biāo)識(shí) 5.1.3.1 范圍區(qū)域標(biāo)識(shí)

文化館應(yīng)在主體建筑外設(shè)立明顯的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，在各樓層、各活動(dòng)廳室應(yīng)設(shè)有醒目的標(biāo)識(shí)，標(biāo)示清晰。文化館入口處應(yīng)有區(qū)域劃分標(biāo)識(shí)，如群眾文化活動(dòng)區(qū)域、群眾文化廳室分布圖、業(yè)務(wù)區(qū)域、辦公區(qū)域等。

5.1.3.2 專用設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)

文化館的專用設(shè)施設(shè)備應(yīng)設(shè)在醒目位置，并標(biāo)明使用方法和注意事項(xiàng)。5.1.3.3 無障礙標(biāo)識(shí)

文化館應(yīng)設(shè)有無障礙設(shè)施的專用標(biāo)識(shí)。5.1.4 服務(wù)設(shè)備 5.1.4.1 必備設(shè)備

5.1.4.1.1 網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化服務(wù)設(shè)備

文化館應(yīng)配備計(jì)算機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)以及信息網(wǎng)絡(luò)傳輸和寬帶接入。5.1.4.1.2 演出設(shè)備

文化館應(yīng)配備燈光、音響設(shè)備。5.1.4.1.3 展覽設(shè)備

文化館應(yīng)有展覽室（廳）和宣傳廊，應(yīng)配備布展設(shè)備系統(tǒng)，包括繪畫、書法、雕塑等藝術(shù)展品掛置、展示燈光等設(shè)備。5.1.4.1.4 培訓(xùn)設(shè)備

文化館應(yīng)配備多媒體投影演示、視聽播放、課桌椅等視聽、電教設(shè)備等培訓(xùn)設(shè)備。5.1.4.2 其他設(shè)備

有專業(yè)特長和社會(huì)需求的文化館應(yīng)根據(jù)需要配備音樂（如鋼琴、古箏等）、戲劇、曲藝、舞蹈、美術(shù)、書法等藝術(shù)教育及相關(guān)設(shè)備。

根據(jù)地方文化特色按需配置，包括但不限于錄音棚相關(guān)設(shè)備、電影放映設(shè)備、活動(dòng)舞臺(tái)、民間工藝品制作設(shè)備、健身娛樂器材、開展文化下鄉(xiāng)活動(dòng)的綜合文化車等。5.1.5 環(huán)境要求

5.1.5.1 文化館服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境做到整潔美觀，室內(nèi)舒適干凈，室外活動(dòng)場(chǎng)地應(yīng)符合公共文化設(shè)施的環(huán)境要求。

5.1.5.2 環(huán)境布置應(yīng)滿足本省、市、縣的地方特色和文化傳統(tǒng)。5.1.5.3 室內(nèi)公共場(chǎng)所環(huán)境、空氣等應(yīng)按GB/T 18883執(zhí)行。5.2 服務(wù)要求 5.2.1 服務(wù)公示 5.2.1.1 公示內(nèi)容和方式

公示內(nèi)容包括文化館的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員、服務(wù)公約、服務(wù)承諾等基本服務(wù)政策以及規(guī)章制度和各類服務(wù)信息等。

應(yīng)在館內(nèi)醒目位置和文化館網(wǎng)站的相關(guān)欄目向公眾公示，或通過各種途徑方便公眾獲得。5.2.1.2 閉館告示

文化館若因故需暫時(shí)閉館，應(yīng)提前一周向公眾公告。如遇公共安全等突發(fā)事件需臨時(shí)閉館或暫時(shí)關(guān)閉某些區(qū)域、暫停部分服務(wù)的，應(yīng)及時(shí)告知公眾。5.2.2 活動(dòng)推廣

文化館應(yīng)通過媒體、網(wǎng)站、宣傳資料、宣傳欄等形式向公眾推介、展示特色文化設(shè)施、團(tuán)隊(duì)、活動(dòng)等，吸引公眾參與群眾文化活動(dòng)。5.3 人員要求

5.3.1 文化館工作人員須著裝整齊，持證上崗，舉止端莊，文明用語，服務(wù)熱情。并滿足以下條件：

——遵紀(jì)守法，具備良好的品行；

——具備崗位所需的專業(yè)、能力或技能條件； ——具備適應(yīng)崗位要求的身體條件。5.3.2 人員配備

5.3.2.1 配備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員

文化館專業(yè)技術(shù)人員是指符合下列條件之一并從事有關(guān)業(yè)務(wù)工作的人員： ——具有助理館員等各類初級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)任職資格； ——具有文化藝術(shù)專業(yè)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷；

——不具有文化藝術(shù)專業(yè)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，須經(jīng)過大學(xué)院系舉辦的文化藝術(shù)課程培訓(xùn)，培訓(xùn)課程不少于360學(xué)時(shí)并成績合格。

5.3.2.2 配備類別

文化館應(yīng)當(dāng)配備與其工作職責(zé)相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。文化館應(yīng)配置音樂、戲劇、舞蹈、美術(shù)等文化藝術(shù)專業(yè)技術(shù)人員。5.3.2.3 配備比例

專業(yè)技術(shù)人員占全館人員的比例：縣級(jí)館≥70%，地級(jí)館≥65%，省級(jí)館≥60%。5.3.2.4 特殊要求

少數(shù)民族自治地區(qū)文化館要配備熟悉少數(shù)民族語言文字的專業(yè)技術(shù)人員。有地方方言需要的地區(qū)應(yīng)配備一定比例的熟悉方言的專業(yè)技術(shù)人員。5.3.3 人員數(shù)量

文化館工作人員數(shù)量的確定，應(yīng)以所在區(qū)域服務(wù)人口為依據(jù)。每服務(wù)人口（1-5萬人）應(yīng)配備1名工作人員。每種門類所配備專業(yè)人員數(shù)應(yīng)以當(dāng)?shù)厝罕娦枨笞鳛閰⒄铡?.3.4 培訓(xùn)教育

文化館應(yīng)制定實(shí)施針對(duì)全體工作人員的再教育培訓(xùn)計(jì)劃，職工再教育及崗位培訓(xùn)達(dá)到48學(xué)時(shí)的人數(shù)不少于職工總數(shù)50%。5.3.5 文藝骨干隊(duì)伍

文化館應(yīng)建立館辦群眾業(yè)余文藝團(tuán)隊(duì)，館辦業(yè)余文藝團(tuán)隊(duì)不少于2支。5.3.6 志愿者隊(duì)伍

文化館應(yīng)導(dǎo)入志愿者服務(wù)機(jī)制，吸引社會(huì)文化藝術(shù)人才和社會(huì)公眾參與文化館志愿服務(wù)。6 基本要求 6.1 基本服務(wù) 6.1.1 免費(fèi)服務(wù)

文化館實(shí)現(xiàn)無障礙、零門檻進(jìn)入，公共空間設(shè)施場(chǎng)地實(shí)行免費(fèi)開放，所提供基本服務(wù)項(xiàng)目全部免費(fèi)。6.1.2 服務(wù)內(nèi)容

開展普及性的文化藝術(shù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和時(shí)政法制科普教育，舉辦公益性群眾文化活動(dòng)，舉行公益性展覽、展示和演出，開展流動(dòng)服務(wù)，培訓(xùn)基層隊(duì)伍和業(yè)余文藝骨干，指導(dǎo)群眾文藝作品創(chuàng)作等服務(wù)項(xiàng)目，以及為保障基本職能實(shí)現(xiàn)提供的一些輔助性服務(wù)。6.1.3 服務(wù)頻次

館內(nèi)常設(shè)的基本服務(wù)項(xiàng)目不低于5項(xiàng)。

組織文藝活動(dòng)（含非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展示活動(dòng)）不少于30 次，其中綜合性大型文化活動(dòng)不少于3次。

組織展覽活動(dòng)不少于4次。

組織各類理論研討活動(dòng)和對(duì)外交流活動(dòng)不少于2次。

組織群眾業(yè)余文藝創(chuàng)作和群眾業(yè)余文藝作品推廣活動(dòng)1次。6.2 流動(dòng)服務(wù) 6.2.1 服務(wù)內(nèi)容

通過組織社會(huì)群眾文化活動(dòng)、建立基層服務(wù)點(diǎn)、流動(dòng)車等形式，定期下基層輔導(dǎo)、演出、展覽和指導(dǎo)基層群眾文化活動(dòng)，將文化館的服務(wù)延伸到基層館（站）和社區(qū)、村。6.2.2 服務(wù)頻次

組織館辦文藝團(tuán)隊(duì)每年下基層演出不少于20 場(chǎng)（次）。

舉辦各類人員（包括老年人、未成年人、外來務(wù)工人員等）文化藝術(shù)培訓(xùn)辦（含科普、法制、農(nóng)技等）不少于20期。

組織、輔導(dǎo)下一級(jí)文化館（站）人員培訓(xùn)班不低于2期。深入基層培訓(xùn)、輔導(dǎo)、調(diào)研、指導(dǎo)人均不少于20天/年。建設(shè)基層文化活動(dòng)輔導(dǎo)基地不少于4個(gè)。6.3 數(shù)字服務(wù) 6.3.1 服務(wù)內(nèi)容

文化館應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)手段和載體，建設(shè)文化館網(wǎng)站，開展網(wǎng)上信息服務(wù)、網(wǎng)上藝術(shù)鑒賞、網(wǎng)上展覽、網(wǎng)上藝術(shù)比賽、遠(yuǎn)程藝術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)等網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。6.3.2 服務(wù)頻次

編輯文藝（含信息）刊物（含資料）不低于4期。

組織創(chuàng)作（或演出）的文藝作品（或節(jié)目）不低于4件（個(gè)）。搜集整理非物質(zhì)文化遺產(chǎn)不低于2項(xiàng)。6.4 聯(lián)合服務(wù) 6.4.1 服務(wù)內(nèi)容

文化館、公共圖書館、博物館等社會(huì)各類群眾文化機(jī)構(gòu)開展多種形式的聯(lián)合服務(wù)，如通過科普、文化資源共享等方式提升同一地區(qū)文化館系統(tǒng)的整體形象和服務(wù)能力。6.4.2 服務(wù)頻次

積極配合當(dāng)?shù)卣闹卮蠡顒?dòng)，在政府主管部門的統(tǒng)一部署下，完成工作任務(wù)。7 服務(wù)安全 7.1 安全意識(shí)

文化館應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，有安全工作的明確分工和安全責(zé)任制度。7.2 防范意識(shí)

文化館應(yīng)配備齊全的安全與消防設(shè)施，應(yīng)在公共活動(dòng)區(qū)域和相應(yīng)的活動(dòng)廳室配備一定數(shù)量的消防器材，定期進(jìn)行檢修和維護(hù)。各部位的消防栓、滅火器均應(yīng)處于完好狀態(tài)。

文化館應(yīng)根據(jù)房舍自身?xiàng)l件在活動(dòng)區(qū)域辟有安全通道，設(shè)有安全疏散標(biāo)識(shí)。

文化館的大型排演廳、觀演廳、展覽廳、多功能廳等人流量大、聚散集中的用房宜設(shè)在建筑首層，并應(yīng)設(shè)置直接對(duì)外的安全出口或合理組織應(yīng)急疏散通道。文化館與其他文化設(shè)施聯(lián)合建設(shè)的，應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，并設(shè)有專用出入口。7.3 應(yīng)急預(yù)案

文化館在舉行群眾文化活動(dòng)時(shí)，事先做好安全預(yù)案，并采取相應(yīng)的安全措施，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的發(fā)生。7.3.1 突發(fā)事件

突發(fā)事件一般含義：

——發(fā)生偷竊、強(qiáng)搶演出器材或展品、物件事件?！l(fā)生演出、裝臺(tái)、拆臺(tái)期間的傷亡、事故事件?！l(fā)現(xiàn)爆炸物或發(fā)生爆炸事件?！l(fā)生火災(zāi)。

——發(fā)生嚴(yán)重危及國家財(cái)產(chǎn)安全和人員生命安全等事件?！l(fā)生群體騷動(dòng)或踩踏事件。7.3.2 應(yīng)急制度

文化館應(yīng)有必要的安全管理制度，并制定相應(yīng)的安全預(yù)案和應(yīng)急情況處理方式。7.4 飲食安全

文化館應(yīng)協(xié)助相關(guān)食品安全管理部門、城市管理部門、衛(wèi)生部門、環(huán)境局等保障飲水和食品的安全，防止傳染、污染等安全事故的發(fā)生。7.4.1 館內(nèi)活動(dòng)飲食安全

文化館在舉辦館內(nèi)文化活動(dòng)時(shí)，如需由館內(nèi)提供食物、飲用水，應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)食物質(zhì)量，避免引起食物中毒、應(yīng)用水中毒等惡性事件。

食物、飲用水等的發(fā)放和制作過程實(shí)行專人監(jiān)督、專人看管、專人負(fù)責(zé)。7.4.2 大型室外活動(dòng)飲食安全

文化館在舉辦外出演出、展覽等大型文藝活動(dòng)時(shí)，如提供食物和飲用水服務(wù)的，應(yīng)保證食物和飲用水的安全。

應(yīng)配合城市管理部門對(duì)周邊小商小販所銷售的飲食、飲用水等質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。避免引起大面積的飲食安全事件。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn) 8.1 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

文化館內(nèi)部應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控計(jì)劃并記錄，定期進(jìn)行質(zhì)量分析。8.2 監(jiān)督途徑和改進(jìn)方法

文化館應(yīng)在顯著位置設(shè)立意見箱，公開監(jiān)督電話，開設(shè)網(wǎng)上投訴通道，建立館長接待日，組建社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，定期召開公眾座談會(huì)。

應(yīng)準(zhǔn)確、詳細(xì)記錄文化館活動(dòng)日志、重要工作日志和客戶流量，忠實(shí)記錄公眾投訴事項(xiàng)和內(nèi)容，及時(shí)處理事件和反饋處理結(jié)果，定期征集、統(tǒng)計(jì)、分析公眾意見，改進(jìn)服務(wù)工作。8.3 公眾滿意度調(diào)查

文化館每年應(yīng)進(jìn)行不少于一次的公眾滿意度調(diào)查，滿意度應(yīng)不低于80%。

接受上級(jí)部門對(duì)文化館不定期的滿意度調(diào)查的檢查和監(jiān)督。

第五篇：安徽省文化館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

安徽省文化館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（試行）

一、總 則

1.1 為適應(yīng)文化館免費(fèi)開放的需要，促進(jìn)我省文化館服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，增強(qiáng)公共文化服務(wù)能力，更好地保障人民基本文化權(quán)益，提高民族素質(zhì)和塑造高尚人格，發(fā)揮文化教育人民、引導(dǎo)社會(huì)、促進(jìn)發(fā)展的作用，根據(jù)國務(wù)院《公共文化體育設(shè)施條例》（國務(wù)院令第382號(hào)），文化部、財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館、公共圖書館、文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見》（文財(cái)務(wù)發(fā)〔2011〕5號(hào)）以及文化部《縣以上文化館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》(辦社文函〔2011〕19號(hào))，結(jié)合我省文化館事業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，制定《安徽省文化館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

1.2 文化館是公共文化服務(wù)的重要陣地，堅(jiān)持公益性、基本性、均等性、便利性原則，利用本館設(shè)施設(shè)備為人民群眾提供文藝輔導(dǎo)培訓(xùn)、群眾文化活動(dòng)、展覽展示、群眾文藝作品創(chuàng)作指導(dǎo)等健康向上的文化產(chǎn)品和服務(wù)。

1.3 本標(biāo)準(zhǔn)適用于安徽省省、市、縣（市、區(qū)）文化館。

二、服務(wù)設(shè)施與環(huán)境

2.1 文化館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，其館舍要用于公益性文－1－ 化服務(wù)，不得以拍賣、租賃等任何形式改變其場(chǎng)地和設(shè)施用途，群眾文化活動(dòng)用房使用面積占總使用面積的比例省級(jí)館不低于65%，市、縣級(jí)館不低于70%。

2.2 文化館的多功能廳、展覽廳（陳列廳）、宣傳廊、輔導(dǎo)培訓(xùn)教室、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)教室、舞蹈（綜合）排練室、獨(dú)立學(xué)習(xí)室（音樂、書法、美術(shù)、曲藝等）、娛樂活動(dòng)室等公共空間設(shè)施場(chǎng)地，應(yīng)免費(fèi)向群眾開放。

2.3 文化館應(yīng)當(dāng)有醒目的館名牌，門廳內(nèi)有樓層設(shè)施分布圖，通道有明確的指引牌；免費(fèi)項(xiàng)目、開放時(shí)間、便民措施等各類服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)在館內(nèi)醒目位置上公告，文字和標(biāo)識(shí)符合規(guī)范。

2.4 文化館應(yīng)設(shè)有宣傳櫥窗或?qū)?，?nèi)容定期更新。2.5 文化館應(yīng)當(dāng)設(shè)立無障礙設(shè)施，方便殘疾人進(jìn)出，通道保持暢通。

2.6 文化館內(nèi)各服務(wù)區(qū)域應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境整潔。服務(wù)區(qū)域應(yīng)當(dāng)定期消毒，保持公共衛(wèi)生間清潔、無異味。文化館為無煙區(qū)，禁煙標(biāo)識(shí)明顯。

三、服務(wù)對(duì)象和開放時(shí)間

3.1 文化館向全體社會(huì)公眾免費(fèi)開放，對(duì)進(jìn)城務(wù)工人員、老年人、未成年人、殘疾人等群體應(yīng)予以關(guān)照。

3.2 文化館應(yīng)當(dāng)每天開放，每周開放時(shí)間累計(jì)不少于56小時(shí)，節(jié)假日期間基本文化服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)正常開放。

－2－

3.3 文化館若因故需暫時(shí)閉館，應(yīng)當(dāng)征得同級(jí)文化行政管理部門同意，并提前一周向公眾公告。遇公共安全等突發(fā)事件需臨時(shí)閉館，應(yīng)及時(shí)告知公眾。

四、服務(wù)內(nèi)容和方式

4.1 文化館應(yīng)免費(fèi)提供普及性的文化藝術(shù)輔導(dǎo)培訓(xùn)、時(shí)政法制科普教育、公益性群眾文化活動(dòng)、公益性展覽展示等基本文化服務(wù)項(xiàng)目，培訓(xùn)基層文化隊(duì)伍和業(yè)余文藝骨干，指導(dǎo)群眾文藝創(chuàng)作和推廣。

4.2 文化館應(yīng)積極組織廣場(chǎng)、社區(qū)、企業(yè)、校園等大型文化活動(dòng)，每年舉辦次數(shù)省、市、縣級(jí)文化館分別不少于8、7、6次。

4.3 文化館應(yīng)積極組織書畫藝術(shù)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等大型展覽。省、市、縣文化館年舉辦展覽次數(shù)分別不低于6、6、5次。

4.4 文化館應(yīng)積極組織群眾業(yè)余文藝創(chuàng)作和群眾業(yè)余文藝作品推廣活動(dòng)，組織開展創(chuàng)作作品特別是獲獎(jiǎng)作品（包括群星獎(jiǎng)或本省、本市、縣獲獎(jiǎng)作品）面向群眾進(jìn)行推廣活動(dòng)。省、市、縣級(jí)文化館每年分別不少于4、3、3次。

4.5 文化館應(yīng)積極創(chuàng)辦、組建、輔導(dǎo)館辦文藝團(tuán)隊(duì)。省、市、縣文化館館辦文藝團(tuán)隊(duì)均不少于5個(gè)。

4.6 文化館應(yīng)指導(dǎo)和幫助本行政區(qū)域內(nèi)下一級(jí)文化館、文化中心（站）開展工作，輔導(dǎo)、培訓(xùn)基層以及社會(huì)文化工作骨干和群眾性文藝團(tuán)隊(duì)。在本地區(qū)設(shè)立由本館人員定期輔導(dǎo)并開展活動(dòng)－3－ 的綜合性文化活動(dòng)基地（示范點(diǎn)），省、市、縣文化館綜合性文化活動(dòng)基地（示范點(diǎn)）分別不少于20、15、5個(gè)。

4.7 文化館應(yīng)積極舉辦面向社會(huì)人員的各類培訓(xùn)班。其中社會(huì)文化藝術(shù)培訓(xùn)班省、市、縣文化館每年分別不少于30、20、12期；未成年人文化藝術(shù)培訓(xùn)班省、市、縣文化館每年分別不少于35、25、12期。

4.8 文化館業(yè)務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持下基層制度，省、市、縣文化館業(yè)務(wù)人員每年下農(nóng)村和基層培訓(xùn)、輔導(dǎo)、調(diào)研的人均時(shí)間分別不少于36、48、60天。

4.9 等級(jí)館在組織群眾文化活動(dòng)中應(yīng)努力創(chuàng)立活動(dòng)品牌。挖掘當(dāng)?shù)匚幕Y源，加強(qiáng)音樂、舞蹈、戲曲、美術(shù)等“群星獎(jiǎng)”項(xiàng)目的創(chuàng)作、表演，增強(qiáng)文化產(chǎn)品的供給能力。

4.10 文化館應(yīng)編印群眾文藝輔導(dǎo)資料和信息資料，并積極創(chuàng)辦館辦刊物，加強(qiáng)群眾文化理論建設(shè)和群眾文化活動(dòng)指導(dǎo)交流。

4.11 文化館應(yīng)開展數(shù)字化服務(wù)。須建立本館網(wǎng)站，提供師資情況介紹、活動(dòng)報(bào)名、展覽、輔導(dǎo)、授課等相關(guān)服務(wù)，網(wǎng)站內(nèi)容要及時(shí)更新。有條件的地區(qū)要在文化館內(nèi)建立公共電子閱覽室并免費(fèi)對(duì)社會(huì)開放。

4.12 文化館應(yīng)組織健康向上的文化活動(dòng)，不得提供反動(dòng)、淫穢、迷信以及其他內(nèi)容不健康的服務(wù)。

4.13 文化館應(yīng)于醒目位置設(shè)置公示牌，公示內(nèi)容包括各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及組織輔導(dǎo)者等。

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4.14 文化館應(yīng)當(dāng)設(shè)立咨詢服務(wù)窗口，解答群眾提問，提供免費(fèi)存包等便民服務(wù)。

五、服務(wù)管理與監(jiān)督

5.1 文化館工作人員須著裝整齊，掛牌上崗，舉止端莊，使用普通話，文明用語。

5.2 工作人員應(yīng)維持好公共活動(dòng)場(chǎng)所秩序，因故離崗時(shí)須設(shè)立提示牌或由其他工作人員替崗。

5.3 文化館應(yīng)當(dāng)建立、健全安全管理制度，消防設(shè)施完好，消防通道暢通，標(biāo)識(shí)明顯；各類設(shè)備要定期檢修，保證運(yùn)行安全；舉辦各項(xiàng)活動(dòng)要有應(yīng)急預(yù)案和措施，確保安全有序。

5.4 文化館應(yīng)在顯著位置設(shè)立意見箱，公開監(jiān)督電話，每年定期開展群眾滿意率測(cè)評(píng)活動(dòng)。對(duì)群眾的意見或投訴要認(rèn)真研究、及時(shí)回復(fù)，不斷改善服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

5.5 文化館每年至少應(yīng)自行或委托相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次讀者滿意率調(diào)查，滿意率不低于80%。

六、附 則

6.1 本標(biāo)準(zhǔn)可作為制定我省各級(jí)文化館績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。6.2 本標(biāo)準(zhǔn)由安徽省文化廳負(fù)責(zé)解釋。

6.3 本標(biāo)準(zhǔn)自頒布之日起施行。試行期一年。

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