第一篇：信訪一冊(cè)通總結(jié)

張掖工業(yè)園區(qū)建設(shè)管理委員會(huì) 關(guān)于開展信訪工作“一冊(cè)通”工作總結(jié)

區(qū)信訪局：

今年以來，工業(yè)園區(qū)根據(jù)區(qū)委辦發(fā)（2010）249號(hào)《關(guān)于印發(fā)甘州區(qū)開展群眾走訪“一冊(cè)通”工作法實(shí)施方案的通知》要求，按照區(qū)上總體部署，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府“發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)三大戰(zhàn)略，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，構(gòu)建和諧甘州”總體思路，以維護(hù)群眾合法權(quán)益、密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系為出發(fā)點(diǎn)，以源頭預(yù)防、事要解決、完善機(jī)制、落實(shí)責(zé)任、提升能力為重點(diǎn)，切實(shí)提高信訪問題辦理質(zhì)量，使信訪總量明顯減少，息訴罷訪率明顯上升，信訪秩序日趨規(guī)范。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，靠實(shí)工作責(zé)任

為了使群眾走訪“一冊(cè)通”工作法得以順利實(shí)施，園區(qū)黨工委、管委會(huì)高度重視，精心組織，周密安排，把推行群眾走訪“一冊(cè)通”工作法納入重要議事日程，召開會(huì)議專題研究部署，成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各部門、村社負(fù)責(zé)人為成員的群眾走訪“一冊(cè)通”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專門負(fù)責(zé)開展工作。同時(shí)研究制定下發(fā)了《張掖工業(yè)園區(qū)群眾走訪“一冊(cè)通”工作法實(shí)施意見》，確保了工作的順利開展。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，鞏固工作成效

為維護(hù)信訪群眾合法權(quán)益，強(qiáng)化信訪工作責(zé)任，增強(qiáng)群眾走訪“一冊(cè)通”工作法開展的實(shí)效性，使園區(qū)信訪工作人員熟練掌握信訪工作“一冊(cè)通”操作方法，園區(qū)以會(huì)代訓(xùn)，先后兩次舉辦培訓(xùn)班，對(duì)群眾走訪“一冊(cè)通”相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)上，就“一冊(cè)通”工作法的適用范圍、主要內(nèi)容及具體操作方法進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)。讓具體經(jīng)辦人員深刻領(lǐng)會(huì)“一冊(cè)通”工作法的精神實(shí)質(zhì)，全面掌握“一冊(cè)通”操作方法，在實(shí)際操作中能夠靈活應(yīng)用。同時(shí)，為了鞏固培訓(xùn)效果，培訓(xùn)會(huì)后，園區(qū)督察室對(duì)下屬單位的群眾走訪“一冊(cè)通”工作進(jìn)行了督察，鞏固了培訓(xùn)成果。

三、開展重點(diǎn)工作，全面推行“一冊(cè)通”工作法 根據(jù)轄區(qū)下安村信訪案件多的實(shí)際，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究，確定下安村為“一冊(cè)通”工作法試點(diǎn)先行運(yùn)行。園區(qū)信訪辦、農(nóng)村工作部組織專門力量，到下安村指導(dǎo)開展此項(xiàng)工作。在園區(qū)信訪辦、農(nóng)村工作部的指導(dǎo)下，下安村認(rèn)真落實(shí)“首問責(zé)任制”，并及時(shí)為信訪當(dāng)事人填寫了“一冊(cè)通”手冊(cè)，在填寫的同時(shí)，向信訪人認(rèn)真講解信訪須知，使信訪人明白了正常的信訪渠道和程序。經(jīng)過一個(gè)月的運(yùn)行，下安村調(diào)處、受理信訪矛盾糾紛2件，辦理2件次。

下安村運(yùn)行正常后，園區(qū)其他下屬單位也全面展開了此項(xiàng)工作。園區(qū)要求各單位受理信訪案件后，及時(shí)與園區(qū)信訪辦聯(lián)系，信訪辦派專人及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，針對(duì)不同的信訪

案件，在延用處理信訪問題的常規(guī)方法的同時(shí)，區(qū)別不同情況，指導(dǎo)信訪專干填寫群眾走訪“一冊(cè)通”手冊(cè)，確保了“一冊(cè)通”填寫的質(zhì)量。

四、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好信訪工作

自群眾走訪“一冊(cè)通”工作法運(yùn)行以來，盡管運(yùn)行時(shí)間短，運(yùn)行的數(shù)量少，但從運(yùn)行的過程和結(jié)果看，真正解決了責(zé)任單位責(zé)任不實(shí)、信訪接待答復(fù)口徑不

一、信訪事項(xiàng)重復(fù)交叉辦理、群眾無序上訪等問題，取得了實(shí)效。

從園區(qū)接訪情況看，首問責(zé)任人為走訪群眾填寫“一冊(cè)通”手冊(cè)的過程，實(shí)際就是為走訪群眾耐心細(xì)致地講解正確的信訪程序及該信訪案件的解決途徑的過程；同時(shí)，走訪群眾感覺到自己所反映的事情真正受到了重視，與以往接待初信初訪時(shí)的感受相比，增加了走訪群眾對(duì)園區(qū)信訪辦的信任度。一些解決期限長、涉及單位多的信訪案件，走訪群眾也樂意委托園區(qū)信訪辦專門的信訪工作者為其代理，打破了以往走訪群眾與園區(qū)信訪工作人員的抵觸情緒，增強(qiáng)了信訪工作人員的親和力。

從解決問題的實(shí)效上看，信訪人手持“一冊(cè)通”手冊(cè)依法有序走訪上級(jí)相關(guān)單位，相關(guān)單位從接訪態(tài)度和處理方式上都比以往有了很大改善，而且重視程度大大提高，為事情得以有效快速解決提供了強(qiáng)有力的保障，改變了以往信訪人上訪“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的尷尬局面。

五、認(rèn)真分析形勢(shì)，探索途徑方法

上述實(shí)效，是信訪案件本身涉及的對(duì)象為有主管部門的單位。但在實(shí)際工作中，許多信訪案件涉及的信訪對(duì)象是個(gè)人或者是無主管單位的個(gè)體工商戶、私營企業(yè)主及村民。遇到這種信訪案件，盡管信訪人手持“一冊(cè)通”手冊(cè)依法有序去上訪，或者信訪代理人去聯(lián)系協(xié)調(diào)，但對(duì)方當(dāng)事人不配合，也難以取得良好的效果。這在今后的運(yùn)行中還需要不斷探索總結(jié)新的解決途徑。

二0一0年十二月二十八日

第二篇：總結(jié)通

2011-2012學(xué)年第一學(xué)期教育處工作總結(jié)

伴隨著教育改革的不斷深化，素質(zhì)教育的全面推進(jìn)，我校圍繞全面實(shí)施素質(zhì)教育，深化教育教學(xué)改革，扎扎實(shí)實(shí)地開展了一系列行之有效地活動(dòng)，圓滿地完成了本學(xué)期的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、健全學(xué)校德育管理系統(tǒng)

進(jìn)行學(xué)校德育管理，需要有健全的組織機(jī)構(gòu)。我們?cè)谠械掠芾淼幕A(chǔ)上，又進(jìn)一步強(qiáng)化了校、處、年級(jí)組三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)，明確德育管理的職責(zé)。由主管校長、教育主任和年級(jí)德育主任組成德育領(lǐng)導(dǎo)小組，形成一種垂直的聯(lián)系，這就使學(xué)校的德育工作從組織系統(tǒng)方面做到了上下左右聯(lián)系密切，指揮靈活，步調(diào)一致，信息暢通，充分發(fā)揮教育管理的效能，從組織上保證學(xué)校教育工作的實(shí)施。

二、著力抓好德育隊(duì)伍建設(shè)

1、提高班主任的管理水平。班主任是學(xué)校德育工作的骨干力量，提高班主任隊(duì)伍的管理水平，是提高學(xué)校德育工作質(zhì)量的先決條件。

（1）注重學(xué)習(xí)。利用定期不定期的班主任會(huì)組織班主任進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容以小學(xué)德育大綱、規(guī)程等法律、法規(guī)性文件為主，結(jié)合我校實(shí)際，剖析典型事例，講究實(shí)效性和針對(duì)性。轉(zhuǎn)變班主任的教育觀念，改變教育手段，突出以人為本的思想教育思想、認(rèn)真實(shí)施素質(zhì)教育。

（2）指導(dǎo)培訓(xùn)。指導(dǎo)班主任開好班會(huì)，精心設(shè)計(jì)班會(huì)課教案，要求班主任圍繞學(xué)生的思想教育、生活指導(dǎo)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、常規(guī)訓(xùn)導(dǎo)等問題召開形式多樣的主題班會(huì)，每月至少召開一次主題班會(huì)。

（3）深入調(diào)研。教育處人員，深入課堂，到學(xué)生中間去找學(xué)生談心，溝通思想，掌握第一手資料。定期召開家長會(huì)、學(xué)會(huì)座談會(huì)，廣泛征求家長、學(xué)生對(duì)班主任的意見和建議，采取有效措施，改進(jìn)班主任工作。

2、教師隊(duì)伍建設(shè)。僅靠班主任是無法完成德育任務(wù)的，教師是學(xué)校德育工作的基本力量。要改變以往非班主任只教不育人的現(xiàn)象要求全體教師要提高德育工作的責(zé)任感，有機(jī)地寓德育于學(xué)科課堂教學(xué)之中，嚴(yán)格履行《教師職業(yè)道德規(guī)范》，做到教書育人。

三、強(qiáng)化班級(jí)量化評(píng)比，培養(yǎng)學(xué)生良好的日常禮儀行為規(guī)范

加強(qiáng)養(yǎng)成教育，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，堅(jiān)持以《小學(xué)生日常行為規(guī)范》為主要內(nèi)容進(jìn)行教育，以整治校風(fēng)為突破口，逐步健全一系列常規(guī)管理制度，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生日常行為習(xí)慣的檢查，實(shí)行班級(jí)以及個(gè)人德育量化考核，開展“創(chuàng)建文明班級(jí)，爭(zhēng)做文明學(xué)生，建設(shè)文明校園”活動(dòng)。通過治理學(xué)生的不規(guī)范行為，使他們形成講文明、懂禮貌、愛衛(wèi)生、尊敬老師、熱愛父母、生活儉樸、關(guān)心別人、團(tuán)結(jié)同學(xué)的文明舉止。建立問題生的違紀(jì)登記檔案，做到偏愛問題生，挖掘閃光點(diǎn)，層層教幫帶，曉之以理，導(dǎo)之以行。對(duì)個(gè)別學(xué)生由學(xué)校、教育處聯(lián)系其家長召開專題研討，找問題、析原因、定措施、促行動(dòng)。組織同學(xué)間的“結(jié)對(duì)”活動(dòng)，形成“互助互學(xué)，共同進(jìn)步”的氛圍。堅(jiān)決查處違紀(jì)學(xué)生，并耐心的做通受處分學(xué)生的思想工作，為教育教學(xué)創(chuàng)造良好的環(huán)境，使校風(fēng)建設(shè)上了一個(gè)新臺(tái)階。

四、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，充分發(fā)揮環(huán)境的育人作用

校園環(huán)境建設(shè)是學(xué)校精神文明建設(shè)的窗口，同時(shí)又是學(xué)校日常德育的載體。優(yōu)美的環(huán)境氛圍，高雅的校園文化，給人以奮進(jìn)向上的力量，學(xué)校應(yīng)發(fā)揮環(huán)境育人的作用，創(chuàng)設(shè)一個(gè)“時(shí)時(shí)愛教育，處處受感染”的德育環(huán)境。

1、長期堅(jiān)持不懈地開展升旗儀式和系列化的國旗下講話，我們還對(duì)升旗儀式進(jìn)行了改進(jìn)，由過去的教師主持改為由學(xué)生主持，充分發(fā)揮了學(xué)生的主觀能動(dòng)性，收到了良好的效果。

2、健立健全了學(xué)生會(huì)組織機(jī)構(gòu)，招聘成立校園廣播站，組建校園文學(xué)社、棋牌社、聲樂社、校禮儀隊(duì)，豐富了學(xué)生的校園的文化生活，使學(xué)生在健康快樂的環(huán)境中學(xué)習(xí)和成長。

3、充分利用宣傳欄、黑板報(bào)、廣播站、圖書室等，設(shè)置校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)以及《小學(xué)生日常行為規(guī)范》、《小學(xué)生守則》等標(biāo)志，讓每一堵墻壁成為無聲的語言，在潛移默化中，對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛國主義和良好行為習(xí)慣教育。這些活動(dòng)都充分體現(xiàn)了學(xué)生參與的全體性、教育目的的素質(zhì)性、教育形式的多樣性，使學(xué)生在這樣的教育環(huán)境中，陶冶情操，健全人格，促進(jìn)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神的發(fā)展。

五、大力抓好學(xué)校的安全教育工作

1、成立以德育校長、教育處主任為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開校園安全工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)新形式、新要求探索新思路、新措施。

2、層層落實(shí)安全責(zé)任制，要堅(jiān)決落實(shí)過錯(cuò)追究制度，形成齊抓共管的新局面。

3、德育處下發(fā)各種安全教育常識(shí)，供班主任講解使用。班主任利用班會(huì)時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行了防食品中毒、防火、防震、防汛、防劫、防樓舍倒塌、防盜、防交通事故等安全常識(shí)教育，并針對(duì)今年的手足口病進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳教育，并積極做好防控措施與應(yīng)急措施。

4、我們與派出所合作，不定期檢查學(xué)生私自帶管制刀具的行為，目的是加強(qiáng)學(xué)生的遵紀(jì)守法意識(shí)，保障學(xué)生的人身安全。

5、加大了對(duì)典型違紀(jì)行為的打擊和處理力度，在確保安全穩(wěn)定的同時(shí)提升我校的德育管理質(zhì)量。針對(duì)學(xué)生在校園內(nèi)吸煙等問題，經(jīng)過一個(gè)多學(xué)期的堅(jiān)持不懈治理，校內(nèi)不文明現(xiàn)象明顯減少。

6、針對(duì)學(xué)校周邊安全問題，我們要求班主任教師將“不在校門口聚集”做為一條校規(guī)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行要求。建立健全各種安全保衛(wèi)措施，確保學(xué)校的穩(wěn)定，要求全體門衛(wèi)人員增強(qiáng)防范意識(shí)，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格校門口的盤查，實(shí)行來訪來客登記制度，禁止校外閑散人員、不法青年進(jìn)入校園。德育處每天都有工作人員關(guān)注門口學(xué)生動(dòng)態(tài)，并聯(lián)合公安部門防止不法青少年進(jìn)校滋事，為確保學(xué)校有良好的周邊環(huán)境，起到了應(yīng)有的作用。

7、認(rèn)真做好安全教育周工作。本學(xué)期我們還開展了安全教育周的活動(dòng)，學(xué)校安全教育周以“平安校園”為主題，在安全教育周期間，學(xué)校組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對(duì)校內(nèi)易發(fā)事故類型、重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識(shí)與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對(duì)地扎實(shí)地開展教育和防范工作。

8、不斷完善學(xué)校安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立學(xué)校安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢(shì)的發(fā)展，不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及學(xué)生管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理等規(guī)章制度。

六、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的法制教育

法制教育工作中，我們做到經(jīng)常性教育和專項(xiàng)教育相結(jié)合，面向全體學(xué)生和重點(diǎn)對(duì)象相結(jié)合，校內(nèi)教育和校外教育相結(jié)合。組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)《預(yù)防未成年人犯罪法》和《未成年人保護(hù)法》，增強(qiáng)學(xué)生的遵紀(jì)守法意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。重視后進(jìn)生的幫助轉(zhuǎn)化工作，對(duì)“特殊家庭”、“特殊生”情況逐一登記，對(duì)父母不在身邊或無力管教、交友不慎、行為習(xí)慣差的學(xué)生，采取不同方式的教育，充分挖掘社會(huì)德育資源，發(fā)揮德育基地和法制教育基地作用，請(qǐng)派出所同志作法制教育講座，在學(xué)生中產(chǎn)生了強(qiáng)烈的反響，收到了較好的教育效果；加強(qiáng)與“共建單位”聯(lián)系，對(duì)“特殊家庭”、“特殊生”給予生活上的關(guān)懷、思想上的幫教、學(xué)習(xí)上的指導(dǎo)，杜絕了在校學(xué)生違法犯罪現(xiàn)象。

七、完善“家庭、社會(huì)、學(xué)?！比灰惑w的德育網(wǎng)絡(luò)機(jī)制

德育工作要取得整體效應(yīng)，就要使家庭教育與學(xué)校教育取得一致，形成合力。做到教育原則一致，內(nèi)容互補(bǔ)。因此在德育工作中，我們多次向家長明確德育的目的，要求、家庭教育規(guī)范。使家長懂得良好的行為養(yǎng)成教育對(duì)學(xué)生健康成長的重要性，并掌握思想教育的內(nèi)容和方法，家長們都自覺地配合學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行。

八、開展小型多樣，豐富多彩的文體活動(dòng)

為豐富學(xué)生的課外生活，開展了詩歌朗誦比賽、廣播操比賽，大大豐富了學(xué)生們的課余文化生活。

本學(xué)期教育處的工作在全校師生師的共同努力下，取得了一些成效。但是，在新的歷史條件下，德育面臨較為嚴(yán)峻的形勢(shì)，許多新問題有待去研究，許多工作有待改革探索。德育工作任重道遠(yuǎn)。面向新世紀(jì)，只有不斷努力，積極探索，勇于開拓創(chuàng)新，才能切實(shí)加強(qiáng)我校的教育工作，開創(chuàng)教育工作的新局面。

大青溝小學(xué) 2011.12

第三篇：信訪總結(jié)

2008年信訪工作上半年工作總結(jié)

及下半年工作計(jì)劃

2008年上半年我縣的人口計(jì)劃生育信訪工作在市人口計(jì)生委的科學(xué)指導(dǎo)下，在縣人口計(jì)生委黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口計(jì)生信訪工作者的共同努力下，完成了我縣人口計(jì)劃生育工作的全局穩(wěn)定目標(biāo)。2008年上半年我縣人口計(jì)生工作未發(fā)生進(jìn)京赴省、市集體上訪、越級(jí)上訪，為“全面提速，創(chuàng)建和諧拓城”的發(fā)展目標(biāo)保了駕護(hù)了航。保質(zhì)保量的完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項(xiàng)；得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。2008年上半年我縣人口計(jì)劃生育信訪事項(xiàng)共23起，其中領(lǐng)導(dǎo)接訪4起，來信1起，來訪6起，來電10起，立案1起，結(jié)案1起。我們主要通過以下幾點(diǎn)做好計(jì)劃生育信訪工作：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范完善制度，建立工作新機(jī)制

2008年初，人口計(jì)生委黨組對(duì)信訪工作做了認(rèn)真的研究，對(duì)2008年的信訪工作規(guī)范了各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)；制定了明確的目標(biāo)，指出了工作方向，全力確保我縣的人口計(jì)劃生育大局穩(wěn)定。共規(guī)范完善了暢通信訪渠道制度、信訪事項(xiàng)受理制度等14項(xiàng)規(guī)范性工作制度，全面系統(tǒng)規(guī)范了我縣的人口計(jì)劃生育信訪工作制度，率先全面實(shí)現(xiàn)了人口計(jì)生信訪工作長效新機(jī)制。

二、大力宣傳計(jì)劃生育政策法規(guī)，健全全縣鄉(xiāng)村人口計(jì)劃生育信訪聯(lián)絡(luò)員網(wǎng)絡(luò)

我們利用電視、廣播、宣傳車、大小標(biāo)語、漫畫、各級(jí)信訪聯(lián)絡(luò)員、重大節(jié)日、各種集會(huì)大張旗鼓的宣傳“一法三規(guī)二條例”等人口計(jì)劃生育政策法規(guī)，使全縣育齡群眾學(xué)法。知法、懂法、做到能夠運(yùn)用法律武器保護(hù)自己的權(quán)益，主動(dòng)履行應(yīng)盡的人口計(jì)劃生育法律義務(wù)。并合理指導(dǎo)育齡群眾對(duì)人口計(jì)劃生育政策法規(guī)有不明白、不理解的事項(xiàng)，到縣人口計(jì)生委反映、咨詢。我們通過全縣人口計(jì)劃生育信訪聯(lián)絡(luò)員網(wǎng)絡(luò)，全面準(zhǔn)確、及時(shí)掌握全縣人口計(jì)劃生育不穩(wěn)定信息，做到及時(shí)解決處理各種問題，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。我縣的各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各個(gè)行政村都配備有一名專（兼）職人口計(jì)劃生育信訪聯(lián)絡(luò)員，我們對(duì)全縣的人口計(jì)劃生育信訪專（兼）職信訪聯(lián)絡(luò)員，每月進(jìn)行一次培訓(xùn)，使他們熟練掌握政策法規(guī)知識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，并堅(jiān)持每月一次的信息交流；上報(bào)信訪排查處理信息，使各種問題能夠及時(shí)浮出水面，及時(shí)得到解決。消除上訪源。全縣統(tǒng)一制作了信訪明白卡、信訪預(yù)約卡，為信訪群眾提供了理體貼的方便；得到了群眾的好評(píng)，極大的促進(jìn)了工作。

三、對(duì)信訪者戶，采取委領(lǐng)導(dǎo)包案，合理引導(dǎo)與安撫慰

問相結(jié)合的原則，做好信訪者戶的穩(wěn)定工作

我們對(duì)信訪老戶專門登記造冊(cè)；采取委領(lǐng)導(dǎo)包案，合理引導(dǎo)，對(duì)他們所反映的問題做深入細(xì)致的調(diào)查，及時(shí)進(jìn)行解決，并采取安撫慰問的工作方法幫助他們解決生產(chǎn)生活中遇到各種問題，動(dòng)之以情、曉之以理。運(yùn)用各種辦法，做好他們的穩(wěn)定工作，使信訪老戶能夠自愿停訪。

四、加強(qiáng)信訪案件的查處工作力度，避免越級(jí)信訪、重訪、集體上訪事件發(fā)生

我們對(duì)所有的立案案件，加大查處力度。實(shí)事求是的調(diào)查。本著法律面前人人平等的原則，對(duì)反映的違法違紀(jì)現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)；按照法律法規(guī)，堅(jiān)決處理到位。將處理結(jié)果在案發(fā)地公示20天，授受人民群眾的監(jiān)督。對(duì)于人民群眾來信來訪，屬于咨詢的當(dāng)場(chǎng)依照法律法規(guī)做出解釋，屬于舉報(bào)的只查不轉(zhuǎn)，屬于反映其它問題的，及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，依照有關(guān)法律法規(guī)，在規(guī)定的工作日內(nèi)解決問題。

我縣的人口計(jì)劃生育信訪工作雖然取得一些成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，仍有個(gè)別亟待解決的問題。分析原因，主要因素有以下幾點(diǎn)：

一個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦對(duì)群眾反映的問題不能及時(shí)解決。

二仍有政策外生育現(xiàn)象。

三個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦在行政行為中仍有不規(guī)范行為。

四個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠優(yōu)待政策工作認(rèn)識(shí)不到 位，有獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)不能及時(shí)兌現(xiàn)現(xiàn)象。

根據(jù)以上存在問題，我們?cè)?008年下半年的工作中將做好以下幾方面的工作：

一、繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作人員的培訓(xùn)，提高他們?cè)诠ぷ髦刑幚?，解決問題的能力，提高人口計(jì)生信訪隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。堅(jiān)持舉行每月一次的信訪工作人員例會(huì)，堅(jiān)持好信訪信息交流。

二、繼續(xù)加強(qiáng)“一法三規(guī)二條例”的宣傳，使育齡群眾做到知法、懂法、守法。

三、及時(shí)掌握信訪戶的動(dòng)向，作好工作，息訴停訪，使他們安心的生產(chǎn)、生活，堅(jiān)持合理引導(dǎo)與安撫慰

問相結(jié)合的工作原則。

四、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪、批閱、包案，提高辦案質(zhì)量，對(duì)于

舉報(bào)查實(shí)的案件，堅(jiān)持處理到位并公示。

五、將工作重點(diǎn)放到基層，經(jīng)常深入基層，調(diào)查走訪，排除不安定因素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，堅(jiān)

持避免越級(jí)上訪、集體上訪、重訪現(xiàn)象發(fā)生。

六、繼續(xù)發(fā)揮人口計(jì)生信訪長效工作機(jī)制的作用；使全縣的人口計(jì)生信訪事項(xiàng)能夠發(fā)現(xiàn)的早、處理的好、穩(wěn)定的了。

信訪工作總結(jié) 今年以來，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)同志的共同努力下，堅(jiān)持穩(wěn)定壓倒一切的原則，突出抓好信訪工作，為我縣的社會(huì)穩(wěn)定做出了積極的貢獻(xiàn)。

一、精心組織 加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo) 我局是信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，處于信訪工作的第一線，為此局班子始終繃緊信訪這根弦，把加強(qiáng)信訪維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作做為一項(xiàng)大事來抓。局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組充分發(fā)揮職能作用，制定全年信訪工作目標(biāo)，定期召開會(huì)議，進(jìn)行安排調(diào)度。組織相關(guān)工作人員學(xué)習(xí)《信訪條例》知識(shí)，并依據(jù)《條例》規(guī)定，修訂完善了信訪案件的接待、登記、批示、傳遞、辦理、反饋一系列信訪工作流程，保證依法接訪、依法辦案。同時(shí)，堅(jiān)持把信訪工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，納入年初崗位目標(biāo)責(zé)任制，作為年終考核各科室工作成績(jī)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。遇到重大信訪問題和事項(xiàng)由局班子成員召開專題會(huì)議進(jìn)行研究解決方案，并由一名分管副局長進(jìn)行督導(dǎo)和落實(shí)。通過不懈努力，我局信訪工作，有計(jì)劃、有檢查、有指導(dǎo)、有考核、有獎(jiǎng)懲，穩(wěn)步開展。

二、迎難而上 認(rèn)真做好各級(jí)政府交辦信訪案件的處理工作 我局工作涉及面較廣，信訪量在全縣信訪總量中占相當(dāng)大的比重。面對(duì)繁重的信訪工作任務(wù)，我們?cè)趫?jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)包案、歸口辦理、限期結(jié)案”的信訪工作制的基礎(chǔ)上，依據(jù)信訪條例規(guī)定，及時(shí)與信訪人簽訂雙向責(zé)任書，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)取證，并有理有據(jù)的按時(shí)出具答復(fù)意見書，及時(shí)向縣信訪局做好情況反饋。尤其是對(duì)于一些上訪老戶，不回避矛盾[找材料 到大-秘-書-網(wǎng)-004km.cn-網(wǎng)上服務(wù)最好的文秘資料站點(diǎn)]，敢于迎難而上，下大決心，花大力氣逐一妥善處理。做到了不積壓，不拖延，保證了辦案效果。今年全局共接待群眾的來信來訪就達(dá)1500多人次，我們嚴(yán)格按政策做好說服解釋工作，沒有一起因我們工作失誤而產(chǎn)生不良影響。截止到11月底，共承辦縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)批辦和信訪局批轉(zhuǎn)的信訪案件124件，其中涉及職工退休方面的42件，醫(yī)療保險(xiǎn)方面的23件，畢業(yè)生就業(yè)方面的22件，勞動(dòng)關(guān)系方面的29件，其它方面的8件。現(xiàn)已全部高質(zhì)量地辦結(jié)，其中屬于政策解釋性的答復(fù)占85%。做到了事事有回音，件件有著落。

三、突出重點(diǎn)，做好縣領(lǐng)導(dǎo)分包案件的處理工作 為配合縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)做好重點(diǎn)案件處理工作，局班子根據(jù)每季度的重點(diǎn)案件包案表，都進(jìn)行重點(diǎn)研究和專題部署，責(zé)成相關(guān)科室重點(diǎn)進(jìn)行解決。一是關(guān)于部分企業(yè)退休人員和多次反映退休工資低、取暖費(fèi)低的問題。企業(yè)退休人員工資低在全國是普遍現(xiàn)象。針對(duì)這一情況，我局依據(jù)政策在對(duì)上訪代表進(jìn)行書面答復(fù)的基礎(chǔ)上，抽調(diào)人員專門到上訪人員中進(jìn)行政策宣傳，并向每個(gè)上訪人員發(fā)放宣傳材料，使他們更加全面的掌握了國家的社會(huì)保險(xiǎn)方針政策。并書面向市勞動(dòng)和社會(huì)保障局呼吁企業(yè)退休人員工資較低，提請(qǐng)市業(yè)務(wù)主管部門引起重視。通過不懈努力，有效地穩(wěn)定了他們的情緒，在較短的時(shí)間內(nèi)穩(wěn)妥地平息了事態(tài)。二是****招聘人員未按規(guī)定執(zhí)行問題。我局配合***對(duì)上級(jí)相關(guān)政策進(jìn)行詳細(xì)研究分析，認(rèn)為我縣沒有違反政策規(guī)定，屬于上訪人員對(duì)文件精神領(lǐng)會(huì)理解不全面。為此對(duì)我局對(duì)上訪人做出了解釋性的答復(fù)意見。四是縣社系統(tǒng)***要求補(bǔ)發(fā)退休工資的問題。在對(duì)當(dāng)時(shí)情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，我局責(zé)成相關(guān)工作人員對(duì)上訪人進(jìn)行了多次政策解答，并向縣信訪局反饋了辦理結(jié)果。五是***********。

四、深入基層，定期開展矛盾糾紛排查 做好矛盾糾紛排查是加強(qiáng)信訪工作的一項(xiàng)重要措施，也是確保社會(huì)穩(wěn)定的前提。今年我局結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)我局對(duì)今年所處理過的信訪件，利用下鄉(xiāng)等機(jī)會(huì)，通過電話、座談等形式，定期進(jìn)行回訪，查驗(yàn)群眾滿意度。全年共進(jìn)行回訪60余次，即密切了與群眾的關(guān)系，又有效地防止了重信重訪現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，在不同時(shí)期、不同季節(jié)分別圍繞追討農(nóng)民工工資、職工退休、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部穩(wěn)控、大中專畢業(yè)生就業(yè)等方面的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力開展矛盾糾紛排查工作，找出可能發(fā)生不穩(wěn)定因素的問題。如在重大節(jié)日前夕，我們都對(duì)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部情況做一次調(diào)查或召開座談會(huì)，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，防止出現(xiàn)不穩(wěn)定因素。同時(shí)按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)排查出的每個(gè)問題，由分管局長負(fù)責(zé)，成立相應(yīng)的工作小組，進(jìn)行專門攻關(guān)。特別是對(duì)要求合理但尚無政策規(guī)定的問題，扎實(shí)做好解惑釋疑工作；對(duì)要求不合理或過高的上訪人員，有針對(duì)性的做好思想轉(zhuǎn)化工作，防止了矛盾激化。通過活動(dòng)開展，有效的將矛盾糾紛化解在基層?；庠诹嗣妊繝顟B(tài)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

五、積極參與，認(rèn)真落實(shí)信訪接待日制度 信訪工作是與群眾進(jìn)行聯(lián)系溝通的一個(gè)紐帶。為此我局在認(rèn)真處理各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件的同時(shí)，認(rèn)真做好信該接待工作。一是認(rèn)真落實(shí)局班子成員信訪接待日制度。將每周三定為局領(lǐng)導(dǎo)班子信訪接待日，局班子成員輪流接待來訪的職工和群眾，對(duì)來訪人員提出的問題當(dāng)場(chǎng)給予解答，符合政策的責(zé)成有關(guān)科室在一個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。一年來，共接待群眾直接來訪300多人次，當(dāng)場(chǎng)解決十余件。二是積極參與縣領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作。抽調(diào)懂政策的業(yè)務(wù)骨干，由一名局班子成員帶隊(duì)，按時(shí)參加縣領(lǐng)導(dǎo)信訪接待活動(dòng)。對(duì)上訪群眾給予及時(shí)、準(zhǔn)確的政策講解，保證了縣領(lǐng)導(dǎo)信訪接待活動(dòng)的順利開展。一年來，我局的信訪工作取得了一定的成績(jī)，但從整體工作上看離領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的期盼還有一定的差距，需要在工作中進(jìn)一步加完善和加強(qiáng)。今后，我局將堅(jiān)持四抓，充分發(fā)揮職能作用，進(jìn)一步做好信訪工作。

（一）抓認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)勞動(dòng)保障信訪工作的主動(dòng)性和責(zé)任感。增強(qiáng)局機(jī)關(guān)各科室和局屬各單位對(duì)勞動(dòng)保障信訪工作的認(rèn)識(shí)，把勞動(dòng)保障信訪工作列入重要議事日程，作為當(dāng)前維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要工作來抓，形成思想上有認(rèn)識(shí)、落實(shí)上有措施。

（二）抓重點(diǎn)，突出群體來信來訪問題。堅(jiān)持信訪目標(biāo)責(zé)任制，通過調(diào)查研究、專題協(xié)調(diào)，組織專班，指定專人，重點(diǎn)解決職工群眾群體來信來訪問題。

（三）抓調(diào)處，切實(shí)解決群眾反映的問題。建立健全勞動(dòng)保障信訪的配套措施，抓好接待、交辦、查辦、督辦、回訪、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)的落實(shí)。同時(shí)，對(duì)易發(fā)生信訪的重點(diǎn)地區(qū)、企業(yè)，建立信訪工作監(jiān)控點(diǎn)，提前介入，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。

（四）抓監(jiān)督，確保勞動(dòng)保障信訪工作落到實(shí)處。進(jìn)一步推行政務(wù)公開，通過公示欄向社會(huì)公開信訪案件辦結(jié)情況，接受群眾監(jiān)督。對(duì)各科室（單位）接待來訪和處理來信情況，不定期進(jìn)行檢查，加大督辦檢查力度，使群眾來信件件有回復(fù)，群眾來訪事事有回音。

第四篇：信訪總結(jié)

Xx局

信訪工作目標(biāo)完成情況總結(jié)

：

今年，我局在x委、x政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在xxx的指導(dǎo)下，信訪工作取得了一定的成績(jī)。對(duì)照信訪工作目標(biāo)管理考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，做了認(rèn)真的自查。現(xiàn)將我局將一年來的信訪工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，注重落實(shí)

我局將信訪工作列入重要工作日程，為進(jìn)一步提高信訪工作質(zhì)量和規(guī)范化水平，制訂了全年工作計(jì)劃。成立了信訪維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，對(duì)全局信訪工作負(fù)總責(zé)，由分管領(lǐng)導(dǎo)任成員，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，每月至少召開1次信訪工作研究會(huì)。堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度，公開局辦公室投訴咨詢電話，公開領(lǐng)導(dǎo)班子成員信息、個(gè)人電話，確定每周星期三為領(lǐng)導(dǎo)接訪日，班子成員輪流坐班接待來訪群眾，認(rèn)真聽取意見，耐心解釋政策，有效調(diào)處各種矛盾。對(duì)重大疑難信訪事項(xiàng)，100%實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，形成了我局的領(lǐng)導(dǎo)包案制度。定期排查可能發(fā)生越級(jí)或重大集體性非正常上訪事件，對(duì)可能出現(xiàn)的糾紛隱患做到“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處理”，及時(shí)與上級(jí)信訪主管部門溝通，國慶節(jié)和十七屆六中全會(huì)期間，制定了我局信訪維穩(wěn)工作預(yù)案，保證了重要時(shí)段、重大慶典期間的社會(huì)穩(wěn)定。

二、規(guī)范辦理，責(zé)任到人

為順利開展信訪工作，建立和完善設(shè)施建設(shè)，我局配備了一名兼職信訪員，設(shè)有保存信訪檔案的專用柜；接到來信后，信訪員將信件進(jìn)行登記，呈信訪工作分管領(lǐng)導(dǎo)批閱，及時(shí)送相關(guān)科室或下屬單位限期辦理，給出答復(fù)意見，由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后答復(fù)來信人員；接待來訪，誠懇熱情，認(rèn)真聽取意見，做好筆錄，第一時(shí)間呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并通知相關(guān)科室和下屬單位，對(duì)于重大疑難事件，由領(lǐng)導(dǎo)直接接待來信來訪，向來訪者作耐心細(xì)致的解釋工作;出現(xiàn)群體性事件時(shí)，責(zé)任科室及單位主要領(lǐng)導(dǎo)在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)定群眾情緒，疏導(dǎo)制止過激行為，協(xié)助依法處臵不法人員，防止事態(tài)擴(kuò)大。在處臵過程中及時(shí)把情況反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并提出處理意見。

三、高度負(fù)責(zé)，注重實(shí)效

目前，我局共回復(fù)xx書記信箱、x長信箱網(wǎng)絡(luò)信函xx封，辦理xx信訪件xx件，處理xx應(yīng)急辦轉(zhuǎn)發(fā)“xxx”x件，回復(fù)"xxx信箱”xx件。及時(shí)解決和查處信訪案件，做到件件有回音，事事有結(jié)果，所有信訪案件都能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。信訪事件辦結(jié)后，及時(shí)將所有的材料進(jìn)行整理歸檔，為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)可能發(fā)生的矛盾、糾紛摸排提供了事實(shí)依據(jù)。通過扎實(shí)有效的工作，有效控制了越級(jí)上訪、集體上訪事件的發(fā)生，切實(shí)維護(hù)了機(jī)關(guān)的正常辦公秩序和大局穩(wěn)定，到目前為止，我局沒有發(fā)生一起越級(jí)或重大集體非正常上訪事件。

第五篇：街道信訪總結(jié)

2009年街道辦事處信訪工作總結(jié)

今年我辦信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府和街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下在區(qū)信訪局的正確指導(dǎo)下，我們牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，以宣傳貫徹新的《信訪條例》為契機(jī)，深入貫徹落實(shí)信訪工作制度，進(jìn)一步加大對(duì)信訪工作的管理力度，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、責(zé)任追究制，不斷提高基層化解人民內(nèi)部矛盾的能力，致力于降低越級(jí)上訪，降低重復(fù)信訪，控制集體上訪，穩(wěn)定信訪老戶。進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，規(guī)范信訪行為，暢通信訪渠道，維護(hù)群眾合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，提高了信訪工作水平，為建設(shè)和諧社會(huì)提供了有力保障，較好地完成了我辦的信訪工作任務(wù)。

××××年*辦事處信訪工作總結(jié)

今年我辦信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府和街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下在區(qū)信訪局的正確指導(dǎo)下，我們牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，以宣傳貫徹新的《信訪條例》為契機(jī)，深入貫徹落實(shí)信訪工作制度，進(jìn)一步加大對(duì)信訪工作的管理力度，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、責(zé)任追究制，不斷提高基層化解人民內(nèi)部矛盾的能力，致力于降低越級(jí)上訪，降低重復(fù)信訪，控制集體上訪，穩(wěn)定信訪老戶。進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，規(guī)范信訪行為，暢通信訪渠道，維護(hù)群眾合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，提高了信訪工作水平，為建設(shè)和諧社會(huì)提供了有力保障，較好地完成了我辦的信訪工作任務(wù)。

今年，我辦受理群眾反應(yīng)信訪問題的信訪事項(xiàng)共**起。群眾來信*件，其中立項(xiàng)查辦*件（其中市交辦信*件），重信*件。群眾到區(qū)以上機(jī)關(guān)上訪*起***人次，其中進(jìn)京上訪*起*人次；來訪轉(zhuǎn)送*起**人次，其中省轉(zhuǎn)送*起。目前現(xiàn)處結(jié)**起，**起正在處理，處結(jié)率達(dá)到**%。處理市長公開電話急辦件**起。

從今年的信訪數(shù)量來看，雖然比去年有所增加，主要是由于個(gè)別村居的舊村改造、項(xiàng)目開發(fā)等原因，群眾沒有及時(shí)的了解情況，從而引起群眾重復(fù)到辦事處進(jìn)行上訪。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作，部門齊抓共管信訪問題。

把信訪作為“一把手”工程來抓。辦事處黨工委和各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)做好信訪工作認(rèn)識(shí)到位，始終把信訪工作放在一個(gè)大局中去認(rèn)識(shí)，把它作為一個(gè)部門、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓，及時(shí)化解了各種矛盾，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。今年年初辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全辦信訪工作進(jìn)行專題研究，制定了工作會(huì)議制度每月定期召開信訪隱患排查分析等信訪工作會(huì)議，把信訪工作擺到黨工委的重要議事日程。黨工委分管書記主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會(huì)，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，包案解決重點(diǎn)信訪事項(xiàng)和信訪老戶問題，并親自調(diào)查研究，親自督促檢查，親自出面，妥善處理，并多次帶領(lǐng)信訪辦和其他部門同志，進(jìn)村入戶，聽取意見，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，尋求解決問題的途徑和辦法。如×××拓寬拆遷，黨工委領(lǐng)導(dǎo)抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組在村里設(shè)立辦公室，通過及時(shí)的調(diào)查，及時(shí)的掌握解決問題的主動(dòng)權(quán)。及時(shí)了解掌握村民的想法，并采取有效措施，進(jìn)行妥善處理，取得了很好的效果。二是層層落實(shí)責(zé)任，抓好信訪工作。年初，辦事處與各單位建立了信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，并簽定了《信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書》，負(fù)責(zé)本單位范圍的信訪工作，通過領(lǐng)導(dǎo)接待日、信訪首問負(fù)責(zé)制等方法，認(rèn)真處理每件信訪事項(xiàng)，做到了問題不上交、矛盾不推諉。

二、整體聯(lián)動(dòng)，形成齊抓共管的工作機(jī)制。

當(dāng)前，全辦工作涉及面廣，政策性強(qiáng)，熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個(gè)部門難以解決。為此，我們對(duì)內(nèi)充分發(fā)揮各各部門和各單位作用，對(duì)外爭(zhēng)取相關(guān)部門支持，共同做好信訪工作。一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。首先，我們?cè)谌k范圍內(nèi)建立了信訪首問負(fù)責(zé)制，對(duì)首問負(fù)責(zé)接待的工作人員，如涉及本單位范圍的信訪問題，熱情接待，全程處理；如不涉及本單位范圍的信訪問題，則將其轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)辦理的部門處理。其次，建立聯(lián)系會(huì)議制度，對(duì)跨部門及多個(gè)部門的信訪案件，由黨工委召開會(huì)議，以主要負(fù)責(zé)單位為主，其他涉案單位協(xié)助，共同負(fù)責(zé)辦理。二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)外，積極爭(zhēng)取相關(guān)部門對(duì)信訪工作的支持，切實(shí)解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。

三、認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪。

對(duì)群眾來信，著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí)，由分管領(lǐng)導(dǎo)直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪；重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實(shí)。對(duì)群眾來訪，我們?cè)谌齻€(gè)方面下功夫：一是熱心接待。對(duì)上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細(xì)聽取其反映的問題，做好詳細(xì)記錄。二是耐心解答。對(duì)上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對(duì)性地做說服教育工作，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài)。三是細(xì)心辦理。對(duì)來訪人員提出的問題，能辦理的及時(shí)協(xié)調(diào)處理，一時(shí)不能辦理的，做好宣傳解釋工作。

四、堅(jiān)持信訪隱患排查調(diào)處制度

一是堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動(dòng)，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，努力做到對(duì)不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實(shí)把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決遏制到市去省進(jìn)京集體上訪和群體性事件的發(fā)生，堅(jiān)決維護(hù)七賢辦事處和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

二是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。變“坐門等訪”為“公開接訪”。實(shí)行了分管領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接。變“群眾上訪”為“干部下訪”。對(duì)群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。例如今年×月份***村“****”開發(fā)前期準(zhǔn)備工作，辦事處領(lǐng)導(dǎo)靠上前成立工作組，深入村居愛家每戶做工作，宣傳**地征地手續(xù)的合法性，征地開發(fā)的一系列程序，并將簽訂的征地合同進(jìn)行張貼公開，讓群眾明白實(shí)情，知道來龍去脈，經(jīng)過深入細(xì)致地做工作，廣大群眾都表示認(rèn)可。

三是抓好“四項(xiàng)工作”，化解突出社會(huì)矛盾。抓好“敞開式辦公，一門式服務(wù)”

工作。建立了村（居）事務(wù)受理中心，把“一門式”服務(wù)中心模式向村（居）延伸。抓好排查調(diào)處工作。抓好暢通信訪渠道工作。建立了村（居）信訪工作直報(bào)、周報(bào)等制度，設(shè)立了群眾“信訪信箱”。抓好依法信訪工作。四是堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺(tái)。堅(jiān)持信訪工作與村（居）黨建結(jié)合，夯實(shí)群眾思想基礎(chǔ)。堅(jiān)持信訪工作與村（居）服務(wù)結(jié)合，消除信訪不穩(wěn)定因素。堅(jiān)持信訪工作與村（居）宣傳教育結(jié)合，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。堅(jiān)持信訪工作與居民自治結(jié)合，化解突出矛盾。

五、加強(qiáng)宣傳學(xué)習(xí)新《信訪條例》

我辦為深入貫徹國務(wù)院新修訂《信訪條例》具體內(nèi)容制度規(guī)范化，結(jié)合實(shí)際，采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳。一是召開全辦干部職工和村干部會(huì)議學(xué)習(xí)《信訪條例》；二是以村為單位召開群眾會(huì)學(xué)習(xí)《信訪條例》；三是利用宣傳車在公路沿線村寨進(jìn)行宣傳；并將新《信訪條例》的具體內(nèi)容張貼到轄區(qū)各村居重要街道、重點(diǎn)位置，利用黑板報(bào)、宣傳欄、書寫標(biāo)語、發(fā)放明白紙等形式向廣大群眾進(jìn)行宣傳，真正達(dá)到家喻戶曉，人人皆知。系統(tǒng)學(xué)習(xí)《新信訪條例》的具體內(nèi)容，信訪事項(xiàng)的簽定程序和方法，成為解決實(shí)施逐級(jí)上訪的明白人，使基層信訪工作人員端正態(tài)度，明確職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)的開展工作。

六、建立信訪工作制度，完善信訪工作機(jī)制

健全信訪工作制度。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我辦進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制、崗位責(zé)任追究制、首問責(zé)任制、矛盾糾紛排查制，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作制等，使全辦信訪工作開展更順利，更及時(shí)。

我們建立了在街道黨工委、辦事處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的，以各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為主體，以政法科為龍頭，以具體職能部門為載體，以制度作保證的整體聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。例如今年××月份**村的舊村拆遷任務(wù)，就是在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，辦事處領(lǐng)導(dǎo)深入村居，聯(lián)動(dòng)各部門整體制定方案，研究落實(shí)措施解決了問題。聯(lián)系工作實(shí)際著重抓了四項(xiàng)制度的落實(shí)：一是信息排查制度。對(duì)各村居的穩(wěn)定情況逐一進(jìn)行排查，并隨時(shí)做好疏導(dǎo)教育工作，把問題矛盾處理在萌芽狀態(tài)。同時(shí)給各村居建立了信訪排查登記表，并做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)報(bào)告，有效的預(yù)防了各類矛盾問題的激化。二是領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對(duì)重要的信訪案件，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)誰包案、誰接訪、誰負(fù)責(zé)的原則，責(zé)任落實(shí)到人。我辦建立干部包村制度，對(duì)每個(gè)村居定出責(zé)任人，分工負(fù)責(zé)，配合村里的工作，對(duì)村里的重大問題及時(shí)參與解決．三是聯(lián)合辦案制度。在接訪時(shí)，對(duì)一些情況復(fù)雜、涉及面廣、處理難度大的問題，涉及到的科室、部門實(shí)行聯(lián)合辦公，形成了強(qiáng)大合力，共同處理相關(guān)問題。通過狠抓四項(xiàng)制度的落實(shí)，作到了四個(gè)及時(shí)：及時(shí)排查矛盾、及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)、及時(shí)交流溝通、及時(shí)控制趨勢(shì)。

七、提高依法處理水平，開展“四無”活動(dòng)

在加大信訪問題的源頭治理力度，預(yù)防和減少信訪事件發(fā)生的同時(shí)，提高開展創(chuàng)“四無”活動(dòng)水平，把群眾信訪引導(dǎo)到法制化軌道上來。充分尊重并確保群眾信訪權(quán)利依法得以實(shí)現(xiàn)，杜絕無視上訪人權(quán)利現(xiàn)象。規(guī)范和公開處理信訪事項(xiàng)的程序，實(shí)行信訪案件聽證辦法。規(guī)范信訪秩序，引導(dǎo)群眾依法信訪?？梢勒辗山鉀Q的問題，引導(dǎo)群眾走法律渠道。建立為上訪人服務(wù)的法律援助機(jī)構(gòu)，對(duì)需要法律幫助的特困上訪群眾進(jìn)行法律援助。區(qū)有關(guān)部門，采取有效形式對(duì)轄區(qū)內(nèi)有信訪問題的特困人員進(jìn)行指導(dǎo)幫助，共同抓好社會(huì)穩(wěn)定工作。

同時(shí)我們?cè)诟鞔寰娱_展信訪代理工作的有效落實(shí)，建立了信訪代理機(jī)構(gòu)的組織網(wǎng)絡(luò)，使群眾暢通了信訪渠道，有效維護(hù)了群眾的合法利益，有助于穩(wěn)定群眾情緒，保持良好的信訪秩序。

當(dāng)前存在的問題:

七賢地區(qū)經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展很快，因地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，不可避免地產(chǎn)生一些新的矛盾，如招商引資、舊村改造、×××國道拆遷等，已成為廣大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。共3頁, 下一步的工作打算

１、進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認(rèn)識(shí)，深入貫徹學(xué)習(xí)《信訪條例》內(nèi)容，嚴(yán)格按照信訪程序辦理事項(xiàng)，使其更加制度化、規(guī)范化。

２、提高信訪專職隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，具備較高的理論和實(shí)際操作能力，使其具有更強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)工作能力。

３、進(jìn)一步做好村“兩委”班子的團(tuán)結(jié)工作，建立健全各類村級(jí)組織，全面理順村級(jí)組織之間的關(guān)系，形成以黨支部為核心的村級(jí)組織，密切配合，分工協(xié)作，規(guī)范有序的工作機(jī)制。按照“促強(qiáng)、幫弱、抓中間”的要求，突出抓好后進(jìn)班子治理整頓、中間班子的升級(jí)工作。切實(shí)提高村級(jí)班子和農(nóng)村干部的整體素質(zhì)和執(zhí)政能力，及時(shí)做好疏導(dǎo)化解工作，努力將不穩(wěn)定因素化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)。

×、了解社情民意，掌握社會(huì)動(dòng)態(tài)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲。真正做到維護(hù)一方穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，確保社會(huì)安定。

××××年××月××日