第一篇：(終稿)行風(fēng)熱線2012.04.16

行風(fēng)熱線文稿

（2012.04.19）

主持人：聽眾朋友，大家好！歡迎大家收聽行風(fēng)熱線節(jié)目。今天上線的單位是市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所。我們邀請到的幾位嘉賓分別是市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所副所長肖龍彬同志、法制督察科科長孔繁濤同志、醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督科科長李劍同志和飲水衛(wèi)生監(jiān)督科科長王文寶同志。下面，請肖所長介紹一下。

肖所長：各位聽眾，大家好！感謝大家收聽公共衛(wèi)生行風(fēng)熱線節(jié)目。歡迎大家提出有關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督管理工作等方面的問題，我們將熱情給予解答。

主持人：打擊非法行醫(yī)被列為今年衛(wèi)生監(jiān)督工作重點，那么工作內(nèi)容有哪些？

答：一是嚴(yán)厲打擊無證行醫(yī)行為。重點打擊未取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》擅自開展診療活動的“黑診所”，打擊無任何行醫(yī)資格的游醫(yī)、假醫(yī)，以及借助虛假宣傳、招搖撞騙，或打著醫(yī)學(xué)科研、軍隊、武警的幌子誤導(dǎo)和欺騙患者，嚴(yán)重危害人民群眾身體健康和生命安全的非法行醫(yī)活動。

二是嚴(yán)肅查處醫(yī)療機構(gòu)聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員行醫(yī)的違法行為，清除醫(yī)療機構(gòu)中的假醫(yī)生。

三是嚴(yán)肅查處醫(yī)療機構(gòu)超出核準(zhǔn)登記的診療科目范圍開展診療活動的行為。

四是嚴(yán)肅查處醫(yī)療機構(gòu)出租、承包科室的行為。重點查處醫(yī)療機構(gòu)將科室或房屋出租、承包給非醫(yī)療機構(gòu)人員或者其他機構(gòu)，打著醫(yī)療機構(gòu)的幌子利用欺詐手段開展診療活動的行為。

五是嚴(yán)肅查處非法從事性病診療活動的行為。重點查處未取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》擅自開展診療活動的“地下

性病診所”和未經(jīng)審批擅自從事性病診療活動的醫(yī)療機構(gòu)。

六是嚴(yán)肅查處利用B超非法鑒定胎兒性別和選擇性別的終止妊娠手術(shù)的行為。重點查處醫(yī)療機構(gòu)和計劃生育技術(shù)服務(wù)機構(gòu)的工作人員非法為他人進(jìn)行胎兒性別鑒定或選擇性別的終止妊娠手術(shù)的行為。

七是嚴(yán)肅查處藥店坐堂行醫(yī)的行為。

主持人：請問非法行醫(yī)行為會對廣大患者造成哪些危害呢？

答：不少群眾還沒有充分認(rèn)識到非法行醫(yī)的危害性，非法行醫(yī)嚴(yán)重危害群眾的健康，主要有七大危害：

1、錯診、誤診加重患者病情。有些非法行醫(yī)者不懂裝懂，導(dǎo)致患者病情加重甚至死亡。

2、造成傳染病傳播。一些黑診所在根本不具備消毒條件的情況下，大膽開展美容手術(shù)、人流手術(shù)；一些牙科診所，不僅鉆頭等工具不消毒，甚至將一次性器械反復(fù)使用。牙拔了患上了乙肝;做人流手術(shù)卻染上性病甚至艾滋病，這些都不是危言聳聽，而是實實在在發(fā)生過的案例。

3、濫用抗生素或激素。為了賺錢，抗生素在黑診所中泛濫；為了提高療效，不該用的激素也用上了，甚至加大劑量。濫用抗生素的后果將導(dǎo)致患者產(chǎn)生耐藥性，最終無藥可治。

4、給患者造成心理傷害。本沒有乙肝，卻被檢查出了乙肝；沒有性病，卻被診斷為性病……黑診所為了騙取錢財，或者夸大病情，或者編造疾病，使患者在遭受經(jīng)濟損失的同時，也造成精神上、心理上的嚴(yán)重傷害。

5、使用偽劣醫(yī)療器械和藥品。黑診所為了降低成本，購進(jìn)的廉價劣質(zhì)衛(wèi)生材料既無國家批號又無質(zhì)量安全保證，甚至自制衛(wèi)生材料。藥品中不乏假藥、劣藥和過期失效的藥

品。

6、擾亂正常的醫(yī)療秩序。為了招徠生意，某些黑診所掛上科研機構(gòu)或大醫(yī)院的牌子，嚴(yán)重擾亂了正常醫(yī)療秩序。

7、亂丟醫(yī)療廢物傳播疾病。醫(yī)療廢物常被當(dāng)做生活垃圾處理掉。殊不知，危害巨大：一是直接對人體造成傷害，特別是少年兒童，常常把未毀形的注射器當(dāng)成水槍玩具，往往由于不慎傷及身體，并誘發(fā)多種繼發(fā)癥；二是未經(jīng)任何消毒處理的醫(yī)療垃圾，由小商販回收后再由塑料制品生產(chǎn)企業(yè)粉碎成塑料顆粒，被做成暖壺外殼、衣服纖維、純凈水桶、食品包裝袋等物品，危及人體健康。

主持人：非法行醫(yī)給社會帶來諸多危害，那么，請問非法行醫(yī)行為應(yīng)承擔(dān)哪些法律責(zé)任？

答：單位或者個人未取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、不按規(guī)定開展診療活動的行為，違反了《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》第24條、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第39條等規(guī)定，衛(wèi)生行政部門將依法予以取締，并視情節(jié)予罰款；不具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格從事診療活動的個人，按非醫(yī)師行醫(yī)處罰，最高可處以十萬元的罰款。未取得醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格非法行醫(yī)的人、因非法行醫(yī)被衛(wèi)生行政部門行政處罰兩次以上的將移送司法部門依法追究刑事責(zé)任?！缎谭ā返?36條規(guī)定，非法行醫(yī)罪處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；非法行醫(yī)損害就診人身體健康的，處有期徒刑，最高可處十年以上有期徒刑，并處罰金。

主持人：醫(yī)療市場規(guī)范關(guān)系著廣大群眾的切實利益，請問在2012年打擊非法行醫(yī)方面將采取哪些新舉措？

答：今年將從四月份開始到十月份我們將集中力量開展打擊非法行醫(yī)規(guī)范醫(yī)療市場專項整治活動。目前我所制定了《2012年全市深入實施醫(yī)療市場規(guī)范工程方案》和《2012

年全市深入實施醫(yī)療市場規(guī)范工程暨打擊非法行醫(yī)宣傳活動實施方案》，按照方案要求，采取五項措施有效打擊非法行醫(yī)行為。

一是加強宣傳力度。通過報紙、電視、發(fā)宣傳單等多種形式對《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等衛(wèi)生法律、法規(guī)進(jìn)行普及性宣傳，增強從業(yè)人員依法執(zhí)業(yè)的自覺性，提高人民群眾對非法行醫(yī)危害性的認(rèn)識和防范能力。

二是完善非法行醫(yī)“黑名單”制度。隨著打擊非法行醫(yī)的不斷深入，我們掌握了非法行醫(yī)類型、場所分布等特點，建立了分路段、分區(qū)域一套完備的非法行醫(yī)動態(tài)“黑名單”庫。根據(jù)“黑名單”庫登記，對非法行醫(yī)多發(fā)地帶進(jìn)行重點巡查，對被處罰后繼續(xù)行醫(yī)者作為重點監(jiān)督對象，對典型案件，及時上報并進(jìn)行媒體曝光，加大執(zhí)法力度，堅決予以打擊。

三是加強部門間協(xié)作。聯(lián)合公安、工商和衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力量，實施立體作戰(zhàn)、團(tuán)隊作戰(zhàn)，一個鎮(zhèn)街一個鎮(zhèn)街的集中整治，進(jìn)一步完善聯(lián)席會議制度、信息通報制度和案件移送制度，并以“黑名單”庫為依托，對處罰兩次后再次行醫(yī)的，及時移交公安機關(guān)，追究其刑事責(zé)任。

四是實行“警示-約談-終端”制。本著以人為本的原則，采取說服教育與嚴(yán)厲打擊相結(jié)合，對違法情節(jié)輕微以及不知法者現(xiàn)場說服教育，使其終止違法行為，實行首違警示制；對違法情節(jié)嚴(yán)重或說服教育無效的進(jìn)行現(xiàn)場取證，立案處罰，并實行約談制，進(jìn)一步講清非法行醫(yī)的危害性和嚴(yán)重性；經(jīng)約談后仍不思悔改者，實行終端制，進(jìn)行嚴(yán)管重罰。

五是暢通渠道，有報必查。重視社會舉報，對舉報和上級交辦、部門轉(zhuǎn)辦案件一律在第一時間到達(dá)舉報現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查核實。做到件件有查實，事事有回復(fù)。

主持人：我們生活離不開水，請給我們談?wù)劚Ｕ仙铒嬘盟男l(wèi)生安全的重要性。

答：水為地球上的一切生物所必須,是生命之源，是人類生存和經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)，與人類活動密切相關(guān)。人一旦飲用不合格或處理后再次被污染的水，都可以導(dǎo)致相關(guān)傳染病，（如：腹瀉、霍亂、甲型肝炎、戊型肝炎、細(xì)菌性痢疾、傷寒和副傷寒),化學(xué)性污染急慢性中毒（如甲基汞引起的水俁病和由鎘引起的痛痛病等）的發(fā)生;如水中氟濃度太低致兒童齲齒，太高致人群患氟斑牙或氟骨癥；水中碘濃度太低或太高導(dǎo)致甲狀腺疾??；水中砷濃度太高致皮膚癌等。

主持人：生活飲用直接關(guān)系到人民群眾的身體健康和生命安全，請為我們介紹一下如何保證生活飲用水的衛(wèi)生安全？

答：黨和政府一直十分重視飲水安全工作，衛(wèi)生部也每年發(fā)文安排部署加強生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督工作。我們按照上級要求，進(jìn)一步規(guī)范供水單位衛(wèi)生許可管理，強化生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)管，制定了我市2012年《生活飲用水衛(wèi)生安全專項整治方案》，開展生活飲用水衛(wèi)生安全專項整治，對取水、制水、供水實施全過程監(jiān)管。對集中式供水單位全面實施衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理，并以城市生活飲水監(jiān)測網(wǎng)點為依托，加強市政供水、自建設(shè)施供水和二次供水衛(wèi)生監(jiān)管；同時強化農(nóng)村公共供水單位監(jiān)管，加強對農(nóng)村供水相關(guān)衛(wèi)生知識的宣傳，增強其保障農(nóng)村飲水衛(wèi)生安全的責(zé)任感。工作中堅持監(jiān)督與指導(dǎo)并重、專項檢查和日常監(jiān)督相結(jié)合的原則，及時掌握供水單位飲用水水源環(huán)境、供水水質(zhì)等衛(wèi)生狀況，健全完善衛(wèi)生監(jiān)督分戶檔案，實行規(guī)范化管理，保障人民群眾的飲水安全。對在檢查發(fā)現(xiàn)的不合格供水單位，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，并督促限期整改。下一步，將根據(jù)《衛(wèi)生部

辦公廳關(guān)于開展飲用衛(wèi)生水宣傳周活動的通知》精神，于五月份的第三周開展飲用水衛(wèi)生知識宣傳周活動，充分利用報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、手機等媒體，介紹飲用水衛(wèi)生知識及飲用水衛(wèi)生工作情況，并組織飲用水衛(wèi)生專家和技術(shù)骨干深入城市社區(qū)、農(nóng)村、學(xué)校和繁華商業(yè)區(qū)，舉辦現(xiàn)場咨詢活動，解答廣大群眾關(guān)注的飲用水衛(wèi)生問題，引導(dǎo)群眾形成科學(xué)的飲用水安全理念和正確的飲用水安全行為。

主持人：目前是手足口病等春季傳染病高發(fā)季節(jié)，請問在學(xué)校和托幼機構(gòu)傳染病防控方面采取了哪些措施？

答：針對手足口病等春季傳染病高發(fā)季節(jié)，市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所積極組織衛(wèi)生監(jiān)督員，對全市282家學(xué)校和托幼機構(gòu)進(jìn)行了一次全面的監(jiān)督檢查。重點對托幼機構(gòu)傳染病預(yù)控、傳染病疫情管理制度制訂和落實情況，晨午檢制度、學(xué)生因病缺勤追查與登記制度落實情況，校舍日常通風(fēng)和消毒制度落實情況等方面進(jìn)行了檢查。針對發(fā)現(xiàn)的問題，下發(fā)了衛(wèi)生監(jiān)督意見書，責(zé)令限期整改。同時進(jìn)行耐心教育指導(dǎo)，使托幼機構(gòu)管理人真正領(lǐng)悟到整改落實的重要性。有效預(yù)防了托幼機構(gòu)春季傳染病的發(fā)生和流行。

主持人：春季是呼吸道傳染病高發(fā)季節(jié)，請問學(xué)校和托幼機構(gòu)在傳染病疫情報告時限、內(nèi)容和方式上有哪些規(guī)定？

答：

（一）報告內(nèi)容及時限

1、在同一宿舍或者同一班級，1天內(nèi)有3例或者連續(xù)3天內(nèi)有多個學(xué)生（５例以上）患病，并有相似癥狀（如發(fā)熱、皮疹、腹瀉、嘔吐、黃疸等）或者共同用餐、飲水史時，學(xué)校疫情報告人應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)報出相關(guān)信息。

2、當(dāng)學(xué)校和托幼機構(gòu)發(fā)現(xiàn)傳染病或疑似傳染病病人時，學(xué)校疫情報告人應(yīng)當(dāng)立即報出相關(guān)信息。

3、個別學(xué)生出現(xiàn)不明原因的高熱、呼吸急促或劇烈嘔吐、腹瀉等癥狀時，學(xué)校疫情報告人應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)報出相關(guān)信息。

4、學(xué)校發(fā)生群體性不明原因疾病或者其它突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，學(xué)校疫情報告人應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)報出相關(guān)信息

（二）報告方式

當(dāng)出現(xiàn)符合本工作規(guī)范規(guī)定的報告情況時，學(xué)校疫情報告人應(yīng)當(dāng)以最方便的通訊方式（電話、傳真等）向?qū)俚丶膊☆A(yù)防控制機構(gòu)（農(nóng)村學(xué)校向鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院防保站）報告，同時，向?qū)俚亟逃姓块T報告。

主持人：我們平時下館子、去飯店都會用到一次性餐具，一次性餐具是否衛(wèi)生安全，可以說和每個人都息息相關(guān)。請問我們在加強餐飲具消毒服務(wù)單位監(jiān)管方面采取了哪些措施？

答：為了切實加強餐飲具集中消毒單位衛(wèi)生管理，保證消毒餐飲具的衛(wèi)生質(zhì)量，保護(hù)群眾就餐安全，按照濟寧市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所下發(fā)的《關(guān)于開展餐飲具集中消毒單位專項監(jiān)督檢查的緊急通知》文件精神，在全市范圍開展了餐飲具集中消毒單位專項監(jiān)督檢查工作。一是積極與工商部門配合，索取持有工商營業(yè)執(zhí)照的餐飲具集中消毒單位名單，摸清底數(shù)，建立了監(jiān)管檔案；二是對持有工商營業(yè)執(zhí)照的所有餐飲具集中消毒單位，嚴(yán)格按照《餐飲具集中消毒單位衛(wèi)生監(jiān)督規(guī)范（試行）》要求，逐一進(jìn)行監(jiān)督檢查，并認(rèn)真填寫餐飲具集中消毒單位現(xiàn)場監(jiān)督檢查表，重點檢查選址、布局、設(shè)備、生產(chǎn)用水、衛(wèi)生要求、出廠檢驗、包裝標(biāo)識、銷售登記等情況，對存在的問題單位，下達(dá)衛(wèi)生監(jiān)督意見書，督促整改落實；并對餐飲具進(jìn)行抽檢。三是對檢查中發(fā)現(xiàn)餐飲具集中消毒單位違法違規(guī)的、消毒餐飲具抽檢結(jié)果不合格的，嚴(yán)格按照《消毒管理辦法》和《餐飲具集中消毒單位衛(wèi)生監(jiān)督規(guī)范（試行）》等依法查處，監(jiān)督檢查結(jié)果通報市食品藥品監(jiān)管局；發(fā)現(xiàn)無工商營業(yè)執(zhí)照的，通報市工商局和市食品藥品監(jiān)管局。

主持人：我們生活中離不開去公共場所，那么公共場所的具體包括哪些范圍？

答：省衛(wèi)生廳于2011年7月7日印發(fā)了《關(guān)于公布山東省公共場所衛(wèi)生監(jiān)督范圍的通知》，公布7類25種公共場所納入我省衛(wèi)生行政許可、監(jiān)督范圍。

（一）住宿場所：賓館、旅店、招待所；

（二）進(jìn)餐（飲）場所：飯館、咖啡館、酒吧、茶座；

（三）沐浴場所：公共浴室（包括浴場、桑拿中心、浴室、溫泉浴、足浴等）；

（四）美容美發(fā)場所：理發(fā)店、美容店；

（五）購物及文化娛樂場所：影劇院、錄像廳（室）、游藝廳（室）、舞廳、音樂廳、商場（店）、書店、展覽館、博物館、美術(shù)館、圖書館；

（六）健身場所：體育場（館）、游泳場（館）；

（七）等候場所：候車（機、船）室、公共交通工具 其中對部分公共場所面積的界定

（一）飯館：不小于100 ㎡；

（二）商場（店）、書店：城市營業(yè)面積在300 m2以上，縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)營業(yè)面積在200 ㎡以上；

（三）健身場所：不小于100㎡。

鄒城市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所

第二篇：行風(fēng)熱線問題

[問]：我剛服刑完畢，想問一下刑釋解教人員銜接程序是什么？

[答]：

1、刑滿釋放人員自刑釋解教之日起30日內(nèi)，持釋放通知書，解除勞教人員持解除勞教通知書，到當(dāng)?shù)厮痉ㄋ鶊蟮健?/p>

2、司法所為刑滿釋放人員建立檔案，并簽訂幫教責(zé)任書，落實幫教人員，并為其開據(jù)介紹函。

3、刑釋解教人員持介紹函到公安戶籍部門辦理入戶手續(xù)。

[問]：我是一名城鎮(zhèn)的刑釋解教人員，現(xiàn)在還沒有找到工作，想問釋放后我的生活怎么辦？

[答]：刑釋、解教人員原系城鎮(zhèn)無業(yè)人員，或者已被原單位開除、除名、解除勞動合同的，應(yīng)同其他社會待業(yè)人員一樣，到其戶口所在地進(jìn)行待業(yè)登記。對參加招工考試，考核合格者，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)予以錄用；對從事個體經(jīng)營的，經(jīng)工商行政管理部門批準(zhǔn)，發(fā)給營業(yè)執(zhí)照；暫時無業(yè)可就的，可以進(jìn)入人才、勞務(wù)市場。

[問]：我與本村的群眾因債務(wù)問題發(fā)生糾紛，后來經(jīng)我們村人民調(diào)解委員會調(diào)解后達(dá)成協(xié)議，但是事情過去半個多月了，當(dāng)事人仍然不履行調(diào)解協(xié)議，我該怎么辦？

[答]：《人民調(diào)解法》對當(dāng)事人不履行調(diào)解協(xié)議有詳細(xì)的規(guī)定：

1、經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，當(dāng)事人之間就調(diào)解協(xié)議的履行或者調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容發(fā)生爭議的，一方當(dāng)事人可以向人民法院提起訴訟。

2、經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，雙方當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起三十日內(nèi)共同向人民法院申請司法確認(rèn)，人民法院應(yīng)當(dāng)及時對調(diào)解協(xié)議進(jìn)行審查，依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議的效力。

3、人民法院依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議有效，一方當(dāng)事人拒絕履行或者未全部履行的，對方當(dāng)事人可以向人民法院申請強制執(zhí)行。

4、人民法院依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議無效的，當(dāng)事人可以通過人民調(diào)解方式變更原調(diào)解協(xié)議或者達(dá)成新的調(diào)解協(xié)議，也可以向人民法院提起訴訟。

（簡要答案：簽訂調(diào)解協(xié)議的一方不履行協(xié)議時，另一方可以要求人民調(diào)解委員會督促對方履行調(diào)解協(xié)議；對經(jīng)督促仍不履行調(diào)解協(xié)議的，另一方可以向人民法院起訴，請求履行調(diào)解協(xié)議。）

第三篇：行風(fēng)熱線開場白(2014)

行風(fēng)熱線開場白

主持人好，聽眾朋友大家好！很高興來到《行風(fēng)熱線》直播節(jié)目當(dāng)中，就我市文化、廣播電視、新聞出版、體育旅游事業(yè)的發(fā)展與大家進(jìn)行交流溝通，歡迎大家積極參與，對我們的工作多提寶貴意見或建議。同時，如果大家對我們的行風(fēng)建設(shè)有什么意見建議，或者需要投訴的話，也竭誠歡迎大家來電，我們一定會給大家一個滿意的答復(fù)！

市文化廣電新聞出版局的職能涵蓋文化、體育、旅游、廣播電視的行政和行業(yè)管理，主要工作職責(zé)是：貫徹執(zhí)行國家和省關(guān)于文化、廣播電視、新聞出版、體育、旅游工作的路線、方針、政策及法律、法規(guī)；擬訂全市文化、廣播電視、新聞出版、體育、旅游事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃；管理全市社會文化體育事業(yè)，組織協(xié)調(diào)全市性重大社會文化體育活動；研究文化、體育、旅游市場發(fā)展態(tài)勢、負(fù)責(zé)文化市場稽查和執(zhí)法管理工作；管理全市新聞出版業(yè)和文物事業(yè)，建立健全文物保護(hù)機制，加強新聞出版市場管理；承辦上級交辦的其他事項。

行風(fēng)熱線結(jié)束語

感謝市紀(jì)委、市廣播電視臺給我們這樣一個機會，與廣大聽眾朋友在空中進(jìn)行交流，剛才有許多聽眾朋友打進(jìn)熱線咨詢和反映相關(guān)問題，充分表明了廣大聽眾朋友對我們的關(guān)心與支持，在此我們表示最誠摯的謝意，也竭誠歡迎廣大聽眾朋友一如既往的關(guān)心和支持我們的工作。我們將把你們的關(guān)心和支持化作工作的動力，全面履行服務(wù)職能，全力構(gòu)建公共文化體育服務(wù)體系，大力推進(jìn)文化、廣電、新聞出版、體育、旅游事業(yè)發(fā)展的進(jìn)程，為儀征經(jīng)濟社會的發(fā)展作出我們的貢獻(xiàn)!

第四篇：行風(fēng)熱線資料2013

行風(fēng)熱線資料

一、2013年**電信的主要工作目標(biāo)

一是創(chuàng)新發(fā)展，服務(wù)市場。主要是抓住移動、寬帶、ICT、增值號百四大業(yè)務(wù)，關(guān)注行業(yè)、聚類、年輕人、農(nóng)村四大市場，做好規(guī)模發(fā)展和流量經(jīng)營，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)流量經(jīng)營。二是創(chuàng)新技術(shù)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一方面要著力提高資源利用率、提升響應(yīng)市場建設(shè)速度、采購工作管理，一方面要提升裝維服務(wù)能力，網(wǎng)絡(luò)保障能力，強化全業(yè)務(wù)經(jīng)營IT支撐。三是創(chuàng)新體系，服務(wù)基層。要打造智能服務(wù)和管理服務(wù)優(yōu)勢，積極提升自有渠道、社會渠道、電子渠道營運效能。并通過統(tǒng)一建設(shè)、創(chuàng)新方式、完善回饋、加強管控，不斷完善維系體系。四是創(chuàng)新機制，服務(wù)企業(yè)。主要是做好隊伍建設(shè)，績效管理，員工激勵增強企業(yè)核心競爭力。五是創(chuàng)新管理。重點是落實全視圖資源管理，劃小核算單元，降低財務(wù)風(fēng)險。加強工會、綜合、審計等基礎(chǔ)工作。

二、行風(fēng)建設(shè)具體工作

（一）勇?lián)鐣?zé)任，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息化建設(shè)

中國電信是世界500強之一的特大型國有通信企業(yè)。中國電信股份有限公司**分公司是中國電信在**市行政區(qū)域內(nèi)設(shè)立的分公司，是**市內(nèi)重要的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商和綜合信息服務(wù)提供商。依托于中國電信的全程全網(wǎng)，中國電信**分公司可向客戶提供豐富多彩、優(yōu)質(zhì)高效的固定電話和移動電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通訊、視訊服務(wù)、國際及港澳臺通信等多種綜合信息服務(wù)。

作為一家大型的綜合信息服務(wù)提供商，近年來，**電信按照上級公司部署，始終將縮小城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”，以信息技術(shù)手段，改變農(nóng)民的生產(chǎn)、生活方式，改變農(nóng)村的落后面貌，作為企業(yè)的重要責(zé)任之一。

目前以電信3G應(yīng)用引領(lǐng)的農(nóng)村信息化建設(shè)初見成效。2012年下半年，**公司為響應(yīng)湖北創(chuàng)建“國家農(nóng)村農(nóng)業(yè)信息化示范省”的要求，選定八寶鎮(zhèn)為信息化試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，組織策劃了一套具備八寶特色的信息化推進(jìn)方案，得到了政府領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)討論命名為“樂鄉(xiāng)田園”。黨前完成了三個“一”：搭建一個平臺： 由省市增值業(yè)務(wù)中心支持設(shè)計，根據(jù)八寶的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)特色建立了一個專項服務(wù)性平臺，即“樂鄉(xiāng)田園”信息平臺。軟件整體按照九宮圖布局，劃分了9個功能模塊，它依托電信極速3G網(wǎng)絡(luò)，讓用戶可以輕松掌握惠農(nóng)政策、科技信息，供求信息等。后期還會不斷更新完善。打造一支隊伍：針對八寶鎮(zhèn)信息化建設(shè)，組建了一支既熟練掌握相關(guān)電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)知識，又熟悉綜合信息業(yè)務(wù)的精干的綜合信息服務(wù)支撐隊伍。每村一推進(jìn)：與村組干部攜手，分村組召開應(yīng)用推廣培訓(xùn)會。**公司班子成員親自帶隊入村駐點，通過內(nèi)部組網(wǎng)、融入村務(wù)公開等方式來形成有效發(fā)展。目前有近千戶加入到“樂鄉(xiāng)田園”鄉(xiāng)情網(wǎng)。

（二）踐行責(zé)任，正行風(fēng)源自責(zé)任心

作為一個負(fù)責(zé)任的國企，依法經(jīng)營，誠實守信，堅決執(zhí)行市委市政府重大決策，是**電信一貫堅持的原則。在企業(yè)發(fā)展的同時，**電信始終不忘扶貧助困，回報社會，做有責(zé)任心的企業(yè)公民。2013年，**電信公司班子成員結(jié)對幫扶白云社區(qū)，對該社區(qū)的困難戶、留守老人，在端午、中秋等節(jié)日期間上門送上慰問品，了解他們的生活、生產(chǎn)情況，奉獻(xiàn)企業(yè)的愛心。

近年來，**電信發(fā)揮通信骨干企業(yè)作用，先后承擔(dān)了平安城市、應(yīng)急通信、防汛搶險、農(nóng)村通信等社會普遍服務(wù)義務(wù)。積極配合市委政府完成遷桿移線、整治整理等工作，2013年投入資金300余萬元，采取無償和最低水平人工補貼方式配合各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委會完成新農(nóng)村建設(shè)、水利水電道路建設(shè)等線路遷移64處。另外配合新農(nóng)村建設(shè)，圓滿完成城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干道通信線路的整治和整理工作。

（三）落實承諾，抓服務(wù)貼近老百姓

從2012年起，湖北電信在全省范圍內(nèi)公開向社會推出了“十項服務(wù)承諾”，誠信服務(wù)、便民服務(wù)和快捷服務(wù)，**電信積極承接，引來廣大用戶的好評。

為確保用戶明白消費，**電信在新江口民主路、劉家場、街河市、危水等分局營業(yè)廳配置了自助查詢機，方便用戶隨時、實時地查詢費用。還對套餐用戶進(jìn)行手機上網(wǎng)流量、短信包流量、積分到期、協(xié)議到期等多項提醒功能，確保用戶足不出戶，就能了解自己的消費情況。為了方便用戶辦理各類業(yè)務(wù)和了解最新資費，**電信配置了流動營業(yè)車，經(jīng)常在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)做業(yè)務(wù)宣傳，并為有需求的用戶辦理業(yè)務(wù)，為用戶提供了極大的方便。

**電信分公司為確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到實處，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊，相關(guān)部門抽調(diào)人員組成檢查組，對全市農(nóng)村分局進(jìn)行實地檢查。并實地訪談客戶經(jīng)理，查看工作記錄，檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實情況。同時針對熱點問題，深入剖析原因，制定有效措施，加強整改。

為了更好地服務(wù)**社會經(jīng)濟和人民群眾，**電信在推動社會信息化服務(wù)進(jìn)程中，不斷完善服務(wù)手段，提高服務(wù)效率，為客戶提供便捷、豐富、個性化、高性能價格比的綜合服務(wù)。**電信狠抓維護(hù)指標(biāo)，對裝拆移修服務(wù)時限提出了明確的要求，尤其對寬帶的維護(hù)質(zhì)量提出了更高的要求，以提升用戶的感知度。對營業(yè)員開展定期的培訓(xùn)工作，以不斷提高營業(yè)員的技能及素質(zhì)以便更好的服務(wù)于廣大用戶。在為用戶開辦的業(yè)務(wù)方面我公司推出的融合套餐，更是極大的讓利于用戶，如尊享E9，實行固定電話、手機、寬帶上網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)電視四項業(yè)務(wù)打包，讓用戶得到極大實惠，深得用戶好評。

三、針對不足，重點整治 當(dāng)前主要存在的問題：

（一）窗口服務(wù)環(huán)節(jié)

營業(yè)窗口建設(shè)有待進(jìn)一步加強，規(guī)范化服務(wù)還需進(jìn)一步完善。有的員工工作責(zé)任心不強，工作效率不夠高，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)不能完全適應(yīng)高質(zhì)量工作的要求。

（二）社會渠道環(huán)節(jié)

我公司部分社會營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)意識較弱，服務(wù)有較大的隨意性，不能在用戶心目中樹立較好的電信服務(wù)形象。

（三）終端售后環(huán)節(jié)

**分公司手機終端的售后問題還需有效解決。目前手機終端維修時間較長，而且有終端返修后問題沒有解決好需再次返修。造成維修用戶的不滿意，并造成越級投訴。

四季度，我公司將從以下幾個方面進(jìn)一步做好服務(wù)提升工作：

一是強化自有、合作營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范，實現(xiàn)營業(yè)窗口整體服務(wù)形象提升。規(guī)范營業(yè)員服務(wù)人員著裝、行為、語言；規(guī)范業(yè)務(wù)受理及投訴處理；建立自有、合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)支撐響應(yīng)機制，提升自有、合作營業(yè)廳的綜合營銷服務(wù)能力；對社會渠道的營業(yè)員采取幫、扶、帶、教等各種形式幫助他們達(dá)到或接近自辦營業(yè)廳的服務(wù)水平，同時加大對電子渠道的宣傳，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，有效改善服務(wù)水平。

二是強化裝、移機、修障服務(wù)規(guī)范，加大考核管理力度，提升電信服務(wù)品牌。嚴(yán)格按照全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，及時安裝修復(fù)到位，不能及時到位的做好解釋工作；全面支撐響應(yīng)業(yè)務(wù)受理，逐步實現(xiàn)“零退單”業(yè)務(wù)流程。

三是針對終端售后問題，督促落實本地手機維修的落地工作，并由代理商增加備機，解決用戶終端維修期間的正常通訊。另外加大對代理商的考核。

四是加大監(jiān)督檢查力度。進(jìn)一步加大對各單位的督導(dǎo)、檢查力度，指導(dǎo)各單位做好服務(wù)工作；同時各單位建立內(nèi)部日常監(jiān)督檢查機制，做好自查自糾工作。

服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，中國電信股份有限公司**分公司將不斷轉(zhuǎn)變員工觀念，增強服務(wù)意識；不斷梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量；不斷完善服務(wù)手段，提高服務(wù)效率。為**經(jīng)濟發(fā)展，社會進(jìn)步作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

四、企業(yè)基本情況

中國電信**分公司下設(shè)辦公室、計劃財務(wù)部、營銷部、維護(hù)安裝部四個部，并在**各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共設(shè)有19個農(nóng)村分局，1個城區(qū)分局。企業(yè)現(xiàn)有在崗員工110人。公司不斷投資新建完善通信網(wǎng)絡(luò)，目前建有82個城鎮(zhèn)、農(nóng)村綜合接入機房（固話及寬帶業(yè)務(wù)），全市固話交換總?cè)萘?5 萬線,在檔用戶10萬線，建有 270個室外寬窄帶接入網(wǎng)點（架空及落實式EPONAG設(shè)備)，160個駐地網(wǎng)光纖+LAN接入小區(qū)，197個駐地網(wǎng)FTTB接入小區(qū)，45個FTTH小區(qū)，ADSL寬帶端口4萬余線，在檔用戶3.2萬以上； LAN及EPON寬帶端口2萬線，實裝近1.2萬線；實現(xiàn)了城區(qū)寬帶1.5KM全覆蓋，農(nóng)村“村村通寬帶”基本覆蓋達(dá)到98% C網(wǎng)基站93個，3G高速上網(wǎng)覆蓋率達(dá)到90%，平原地帶C網(wǎng)信號覆蓋95%，丘陵山區(qū)地帶（斯家場、劉家場、卸甲坪鄉(xiāng)鎮(zhèn)）信號覆蓋達(dá)到80%。為了城鄉(xiāng)居民辦理電信業(yè)務(wù)更加方便，我們在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村建設(shè)自有營業(yè)廳及合作營業(yè)廳共51個，空中充值點127個，電信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至村組。

**電信曾被湖北省委、省政府評為省級“文明單位”，被湖北省消費者協(xié)會評為“消費者滿意單位”，被**市委市政府評為“服務(wù)地方經(jīng)濟全市政協(xié)委員最滿意單位”、“服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)先進(jìn)單位”，被中國電信湖北公司評為“用戶至上、用心服務(wù)模范窗口”、“用戶滿意服務(wù)單位”等。

第五篇：人民銀行行風(fēng)熱線稿

人民銀行**支行《政風(fēng)行風(fēng)熱線》預(yù)設(shè)方案

【主持人】各位聽眾上午好，歡迎參與這期“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播節(jié)目！調(diào)頻**和調(diào)頻**，**人民廣播電臺政風(fēng)行風(fēng)熱線又一次和您準(zhǔn)時見面了，我是主持人***。政風(fēng)行風(fēng)熱線由中共**紀(jì)委、**監(jiān)察局、縣政府糾風(fēng)辦、縣廣電局聯(lián)合主辦，節(jié)目過程中如果聽眾朋友有問題要反映，有建議要提出，或者是有情況要投訴，都可以通過熱線電話。。和上線單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行直接的交流和溝通。今天做客直播間的嘉賓是：

中國人民銀行**支行行長 ***志

以及中國人民銀行**支行有關(guān)股室的負(fù)責(zé)同志，他們分別是： 人民銀行**支行副行長 ** 人民銀行**支行副行長 **。。

今天，我們談?wù)摰脑掝}主要是目前大家比較關(guān)注的各類金融問題。**及各位嘉賓將在這里與大家進(jìn)行深入地交流和討論，聽取意見，了解民意，并向大家解答政策和疑問，歡迎各位聽眾積極參與。

**，歡迎你們到我們節(jié)目來做客。下面，請給我們的聽眾朋友們打個招呼吧！

【**】主持人好！各位聽眾朋友們大家好！今天，非常高興來到行風(fēng)熱線欄目，與廣大聽眾朋友進(jìn)行交流和探討，也給了我們一個機會介紹宣傳人民銀行**支行的工作，同時希望您通過熱線對我們的工作多提寶貴意見和建議，在以后的生活和工作中更加關(guān)注和支持我縣金融業(yè)的發(fā)展。

【主持人】**，提起央行大家都很熟悉，但是說到中國人民銀行,可能一些聽眾對這個名稱還不太了解，你能不能在這里給大家簡單地介紹一下中國人民銀行**支行的職責(zé)職能情況？ 【**】好的。我簡單介紹一下人民銀行**支行。中國人民銀行又稱為中央銀行，中國人民銀行**支行是中國人民銀行的派出機構(gòu)，由人民銀行總行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理，獨立履行中央銀行職責(zé)。主要職責(zé)有：

一是貫徹執(zhí)行國家貨幣信貸政策，對銀行業(yè)金融機構(gòu)的存款準(zhǔn)備金、利率執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督管理，辦理再貼現(xiàn)、支農(nóng)再貸款等業(yè)務(wù)，促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟金融穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展；

二是監(jiān)督管理外匯業(yè)務(wù)開展，維護(hù)外匯秩序的穩(wěn)定；

三是負(fù)責(zé)金融業(yè)的統(tǒng)計、調(diào)查，分析、研究轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟金融形勢；

四是防范和化解系統(tǒng)性金融風(fēng)險，監(jiān)測銀行、企業(yè)資金使用情況，分析預(yù)測全市金融風(fēng)險狀況，維護(hù)全市金融穩(wěn)定；

五是發(fā)行人民幣、管理人民幣流通；

六是經(jīng)理國庫，負(fù)責(zé)全市稅款入庫、財政撥款、退庫、管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)金庫；

七是維護(hù)支付、清算系統(tǒng)的正常運行。為銀行業(yè)金融機構(gòu)開立賬戶，組織、協(xié)調(diào)銀行業(yè)金融機構(gòu)相互之間的資金清算，并提供清算服務(wù)等。

【主持人】嗯，聽了**的一番介紹，相信聽眾朋友們對我們?nèi)嗣胥y行**支行職責(zé)職能、已經(jīng)有了個大致的了解了。那下面，我們言歸正題，到目前為止已經(jīng)有不少電話打進(jìn)熱線了，我們接通一位聽眾朋友的電話??

喂，這位聽眾朋友，你好！這里是**廣播電臺“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目，感謝你收聽我們的節(jié)目！我是主持人***，請問你有什么問題需要**解答？

問題一：

【聽眾1】你好！**有中國人民銀行和中國銀行，我總搞不清楚該去哪家存錢和取錢，請問他們有什么區(qū)別？

【主持人】嗯，這個問題請我們**進(jìn)行解答一下好嗎？ 【**】好的。謝謝這位聽眾朋友的提問。

首先，中國人民銀行與中國銀行有本質(zhì)的區(qū)別，中國人民銀行是我國的中央銀行，在國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)下，制定和執(zhí)行貨幣政策，防范和化解金融風(fēng)險，維護(hù)金融穩(wěn)定，是金融監(jiān)管機構(gòu)；而中國銀行是工農(nóng)中建并列四大國有商業(yè)銀行之一，是金融企業(yè)，與其他商業(yè)銀行一起受中國人民銀行的監(jiān)督管理。其次，中國人民銀行不辦理存貸款業(yè)務(wù)，所以以后您有存款貸款或轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)應(yīng)該去中國銀行等商業(yè)銀行辦理。

【聽眾1】嗯，這樣我就很明白了。謝謝**！【**】不用謝！問題二：

【聽眾2】喂，喂，你好，主持人！人民銀行**支行的領(lǐng)導(dǎo)好！有個問題想請教一下，我的公司因結(jié)算需要,在多家銀行開立結(jié)算賬戶,但由于人員變更,現(xiàn)在對開戶情況掌握不全,請問我如何查清我單位賬戶開立情況。

【**】你好這位聽眾朋友，人民銀行分支機構(gòu)在核準(zhǔn)存款人開立基本賬戶存款賬戶后，會為存款人打印初始密碼，由開戶銀行轉(zhuǎn)交存款人。存款人在收到開戶銀行轉(zhuǎn)交的初始密碼之后，應(yīng)到中國人民銀行分支機構(gòu)或基本戶開戶銀行辦理密碼變更手續(xù)（變更時需攜帶：法定代表人身份證件、基本存款戶開戶許可證、原密碼，如法人代表授權(quán)他人辦理的還應(yīng)出具授權(quán)書和被授權(quán)人的身份證件）。存款人可以到人民銀行當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)或基本賬戶開戶銀行，提交基本存款賬戶的開戶許可證，使用密碼查詢其已經(jīng)開立的所有銀行結(jié)算賬戶的相關(guān)信息。存款人如遺失密碼，可持其開戶時需要出具的證明文件和基本存款戶開戶許可證到中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种暾堉刂妹艽a。

問題三： 【聽眾3】喂，主持人嗎？你好！我想用手頭的閑錢買國債，什么是憑證式國債？有哪些優(yōu)點？

【主持人】哦，現(xiàn)在老百姓手里有積蓄了，都想到要保值增值了，那**麻煩您來解答一下。

【**】好的，我來解答一下。憑證式國債，是指國家采取不印刷實物券，而用填制“中華人民共和國憑證式國債收款憑證”的方式，通過憑證式國債承銷團(tuán)成員承銷，面向社會公眾發(fā)行的一種國債，具有類似儲蓄、又優(yōu)于儲蓄的特點，通常被稱為儲蓄式國債，是以儲蓄為目的的個人投資者理想的投資方式。我國從 1994年開始發(fā)行憑證式國債。

其主要優(yōu)點：一是信用等級高，安全性好；二是變現(xiàn)靈活，流動性好；三是利息免稅。此外，憑證式國債是記名國債，如不慎遺失，可到原購買網(wǎng)點辦理掛失手續(xù)。它是以國債收款憑單的形式作為債權(quán)證明，不可上市流通轉(zhuǎn)讓，但可以提前兌付。提前兌付時按實際持有時間分檔計付利息。

所以，這位聽眾朋友如果你想要買國債可以到**郵政儲蓄銀行、江蘇銀行**支行等商業(yè)銀行網(wǎng)點購買。

問題四：

【聽眾4】請問電子商業(yè)匯票比傳統(tǒng)的紙質(zhì)匯票有何優(yōu)勢，企業(yè)如何使用電子商業(yè)匯票？個人能否使用電子商業(yè)匯票？

【**】你好，第一個問題，電子商業(yè)匯票是紙質(zhì)商業(yè)匯票的繼承和發(fā)展，其所體現(xiàn)的票據(jù)權(quán)利義務(wù)關(guān)系與紙質(zhì)商業(yè)匯票沒有不同。但是電子商業(yè)匯票以數(shù)據(jù)電文形式替代原有紙質(zhì)實物票據(jù)，以電子簽名取代了實體簽章，以網(wǎng)絡(luò)傳輸取代人工傳遞，以計算機錄入代替手工書寫，實現(xiàn)了出票、流轉(zhuǎn)、兌付等票據(jù)業(yè)務(wù)過程的完全電子化。票據(jù)安全性和交易效率得到了極大提升。

第二個問題，與紙質(zhì)商業(yè)匯票一樣，企業(yè)使用電子商業(yè)匯票，必須遵守《票據(jù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，遵循誠實信用的原則，具有真實的交易背景和債權(quán)債務(wù)關(guān)系，并在商業(yè)銀行開立人民幣銀行結(jié)算賬戶。但是，由于電子商業(yè)匯票的特殊性，企業(yè)使用電子商業(yè)匯票還必須具備以下條件：

（1）具有中華人民共和國組織機構(gòu)代碼；

（2）具備辦理電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)的基本技術(shù)條件，比如，應(yīng)當(dāng)是商業(yè)銀行的網(wǎng)銀企業(yè)客戶等。

（3）所選擇的開戶銀行能夠提供電子商業(yè)匯票服務(wù)，并與其開戶銀行簽訂《電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議》。

第三個問題，個人不能使用電子商業(yè)匯票，只有企業(yè)和其他經(jīng)濟組織才能使用。

問題五：

【聽眾5】我有一張缺了兩個角的一百元，請問能換嗎？要到哪里兌換？

【**】這位聽眾您好，您說的問題涉及兩方面的內(nèi)容，一是殘缺人民幣兌換問題，二是殘缺人民幣兌換地點。

根據(jù)2004年頒布的《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，其一，能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換；其二，能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額的一半兌換。另外，紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。第二個問題，凡辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)，應(yīng)無償為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不得拒絕兌換。

拒絕兌換的，根據(jù)《中華人民共和國人民幣管理條理》第四十二條規(guī)定，由中國人民銀行給予警告，并處1000元以上5000元以下的罰款；對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予紀(jì)律處分

問題六：

【聽眾6】喂，你好！我是出租車司機，昨天晚上收到了一張假錢，請問真假錢如何辨別？

【主持人】好的，這位聽眾提的問題很好，我想這也是包括我在內(nèi)很多人都想掌握的知識。**，麻煩您為我們講解一下。

【**】人民幣的辨別真?zhèn)斡兴膫€步驟。第一，看水印。第五套人民幣除了票面正面左側(cè)的空白處的固定水印外，還在票面正面雙色橫號碼下方增加了透光性很強的“白水印”，內(nèi)容為面額數(shù)字字樣，迎光透視，立體感很強，而假幣的水印與真幣有明顯不同。第二，看光變油墨。第五套人民幣100元券和50元券正面左下方的面額數(shù)字采用光變墨印刷，將垂直觀察的票面傾斜到一定角度時，100元券的面額數(shù)字會由綠變?yōu)樗{(lán)色，50元券的面額數(shù)字則會由金色變?yōu)榫G色。假幣則沒有使用光變油墨。第三，摸人像、盲文點、中國人民銀行行名等處是否有凹凸感。第四，紙張質(zhì)量。人民幣的紙張，具有挺括、耐折、不易撕裂的特點。手持鈔票用力抖動、手指輕彈或兩手一張一弛輕輕對稱拉動，能聽到清脆的聲音。以上是辨別假幣的方法，希望這些對你有幫助。

問題七： 【聽眾7】：前幾天我到工商銀行去申請貸款(或信用卡)，結(jié)果沒給批，銀行說我個人信用報告上有不良記錄進(jìn)了黑名單，實際上是以前的貸款，因為出差晚還了幾天，并沒有惡意想賴銀行的賬。請問有沒有辦法把不良記錄消除掉？怎樣避免不良記錄？

【**】這位聽眾您好，個人征信系統(tǒng)客觀記錄個人的信用行為，不對信用行為進(jìn)行判斷，因此，沒有所謂“黑名單”。不同銀行由于掌握的信息、內(nèi)部風(fēng)險控制和貸款政策不同，造成對客戶的風(fēng)險判斷結(jié)果也有所不同。

如果目前個人的信用報告中存在不良記錄，首先，是要把已逾期的款項盡快還上；其次，是避免出現(xiàn)新的逾期，產(chǎn)生新的負(fù)面記錄；第三，是盡快重新建立個人守信記錄。商業(yè)銀行等金融機構(gòu)在判斷一個人的信用狀況時，著重考察的是這個人最近的信貸交易情況。如果偶爾出現(xiàn)逾期，但此后都是按時、足額還款，負(fù)面紀(jì)錄的占比就會越來越小，這足以證明其信用狀況正在向好的方向發(fā)展。

個人不良信用記錄一經(jīng)產(chǎn)生，在法律規(guī)定時間內(nèi)不能消除。目前，我國正在制定相關(guān)法律法規(guī)，制定出適合我國的個人負(fù)面信用記錄保留時間。在國外，一般負(fù)面記錄保留5-7年，破產(chǎn)記錄一般保留10年，正面記錄保留的時間更長，查詢記錄一般保留2年。

要避免不良信用記錄，在日常生活中就應(yīng)該注意，個人發(fā)生信用交易后，應(yīng)隨時留意還款日期，加強與金融機構(gòu)信貸員等有關(guān)業(yè)務(wù)人員的聯(lián)系，按時歸還貸款本息或信用卡透支額。同時，在信用卡、手機號等停用時，應(yīng)及時到相關(guān)部門辦理停用或注銷手續(xù)。要維護(hù)自己良好的信用記錄，必須要愛護(hù)自己的身份，不要隨便出借自己的身份證。要注意養(yǎng)成良好的信用交易習(xí)慣，按時履約還款等。

問題八：

【聽眾8】請問個人信用報告包括那些內(nèi)容？我怎樣能查到自己的信用報告，需要什么資料嗎？ 【**】第一，個人信用報告主要有以下五個方面內(nèi)容：（1）個人基本信息，包括個人姓名、地址、工作單位、居住地址、職業(yè)等；（2）信用交易信息，如個人的貸款、信用卡、為他人貸款擔(dān)保等信息；（3）個人開立結(jié)算賬戶信息，指個人開立結(jié)算賬戶的數(shù)量、開戶銀行等；（4）個人非銀行信息：包括個人住房公積金信息、個人養(yǎng)老保險金信息、個人電信繳費信息等；（5）查詢記錄。

第二，查詢個人信用報告，需要本人帶上自己的有效身份證件的原件及復(fù)印件，其中復(fù)印件要留給查詢機構(gòu)備查。個人有效身份證件包括：身份證、軍官證、士兵證、護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣同胞來往內(nèi)地通行證、外國人居留證等。另外，在查詢時，還要如實填寫個人信用報告本人查詢申請表。

問題九：

【聽眾9】喂，主持人，你好！**你好！我是剛剛參加完高考的學(xué)生，請問什么是助學(xué)貸款？申請助學(xué)貸款時應(yīng)提供哪些資料？助學(xué)貸款額度、期限有什么規(guī)定？

【主持人】這個學(xué)生的問題問的很及時，相信很多剛剛高考完的貧困學(xué)生都有這方面的疑問，**，麻煩您來解答一下。

【**】這位學(xué)生你好！助學(xué)貸款是國家為了緩解決貧困家庭學(xué)生就學(xué)難題，保證教育機會公平、公正，維護(hù)社會穩(wěn)定而采取的重要舉措。它是由金融機構(gòu)面向被中華人民共和國境內(nèi)普通高校正式錄取的全日制普通本專科生、研究生以及第二學(xué)士學(xué)位學(xué)生（不含成人夜大、函授、自學(xué)考試學(xué)員）發(fā)放的在校期間政府給予全額貼息的商業(yè)性貸款。它分為生源地信用助學(xué)貸款和高校助學(xué)貸款兩類，其中生源地信用助學(xué)貸款由國家開發(fā)銀行委托貧困學(xué)生戶籍所在地郵政儲蓄銀行發(fā)放；高校助學(xué)貸款由貧困學(xué)生所在院校地經(jīng)辦金融機構(gòu)發(fā)放。助學(xué)貸款提供的資料主要有兩種：一是當(dāng)年考取的應(yīng)屆學(xué)生應(yīng)提供：（1）大學(xué)新生錄取通知書；（2）申請人戶籍所在村（居）委會或鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政部門出具的家庭困難證明；（3）與貸款相關(guān)的人員誠信資料；（4）申請人合法有效的身份證明；二是正在江蘇省內(nèi)普通高校就讀的學(xué)生應(yīng)提供：（1）貸款對象的學(xué)生證；（2）貸款對象所在高校出具的《江蘇省郵政儲蓄銀行生源地助學(xué)貸款申請證明》；（3）與貸款相關(guān)的人員誠信資料；（4）申請人合法有效的身份證明。

省內(nèi)各普通高校出具生源地信用助學(xué)貸款證明和發(fā)放錄取通知書時，應(yīng)注明學(xué)費、住宿費標(biāo)準(zhǔn)，以及本校學(xué)費賬戶名稱、開戶行、賬號等。

關(guān)于助學(xué)貸款額度，生源地信用助學(xué)貸款與高校助學(xué)貸款的額度原則上每生每學(xué)年不超過6000元；貸款期限有所區(qū)別：生源地信用助學(xué)貸款最長不能超過十四年；高校助學(xué)貸款最長不能超過十年。具體期限由受理金融機構(gòu)根據(jù)申請人的還款能力確定。

問題十：

【聽眾10】**你好，我是一名下崗工人，我想開個服裝店，但資金不足，請問我可以哪些人可以申請小額擔(dān)保貸款？

【**】你好，小額擔(dān)保貸款的對象包括就業(yè)困難人員、城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)退役軍人、登記失業(yè)的大中專（技）畢業(yè)生和進(jìn)城創(chuàng)業(yè)的被征地農(nóng)民。經(jīng)辦金融機構(gòu)對個人新發(fā)放的小額擔(dān)保貸款額度上限提高到5萬元，規(guī)模較大的可放寬到10萬元，對符合條件的人員合伙經(jīng)營和組織起來就業(yè)的，可根據(jù)人數(shù)和經(jīng)營項目適當(dāng)擴大貸款規(guī)模。對持《再就業(yè)優(yōu)惠證》人員、大中專畢業(yè)生憑《畢業(yè)證》、城鎮(zhèn)復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)退役軍人憑《退伍證》，從事個體經(jīng)營自籌資金不足具有營業(yè)執(zhí)照（從事建筑業(yè)、廣告業(yè)、桑拿、按摩、網(wǎng)吧、氧吧等娛樂業(yè)除外），可提供小額擔(dān)保貸款。所以，按照以上的標(biāo)準(zhǔn)，您是符合要求的，可以申請。

問題十一：

【聽眾11】主持人，你好！我想問一下，申請小額擔(dān)保貸款需要提供哪些資料？辦理小額擔(dān)保貸款從事什么項目可以享受財政貼息政策？

【**】申請小額擔(dān)保貸款需要提供（1）申請人及配偶、擔(dān)保人及配偶的身份證、戶口本及婚姻證明的原件和復(fù)印件；（2）《再就業(yè)優(yōu)惠證》及復(fù)印件；（3）個體營業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件，擔(dān)保人收入證明；（4）申請人自有產(chǎn)權(quán)住房證明，其他家庭財產(chǎn)證明；（5）銀行和勞動保障部門需要的其他材料。

個人申請小額擔(dān)保貸款并從事微利項目的，由財政據(jù)實全額貼息，從事非微利項目的，由財政給予50%的貼息。微利項目是指下崗失業(yè)人員在社區(qū)、街道、工礦區(qū)從事的商業(yè)、餐飲和修理等個體經(jīng)營項目，具體包括：家庭手工業(yè)、修理修配、圖書借閱、旅店服務(wù)、餐飲服務(wù)、小飯桌、小商品零售、搬家、鐘點工、家庭清潔衛(wèi)生服務(wù)、初級衛(wèi)生保健服務(wù)、嬰幼兒看護(hù)和教育服務(wù)、殘疾兒童教育訓(xùn)練和寄托服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、病人看護(hù)、幼兒和學(xué)生接送服務(wù)、洗染縫補、復(fù)印打字和理發(fā)。

問題十二：

【聽眾12】請問第二套房到底如何界定？ 公積金貸款是否也在房貸調(diào)整范圍之內(nèi)

【**】《中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會關(guān)于加強商業(yè)性房地產(chǎn)信貸管理的補充通知》規(guī)定，二套房的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以“戶”為單位，就是說夫妻雙方無論誰擁有住房，另一方購買住房時都將視為第二套住房。也就是說只要你曾有貸款買房過，那么之后就算第二套，不論是否還完或者是有換房需求。但是對于已利用銀行貸款購買首套自住房的家庭，如其人均住房面積低于當(dāng)?shù)仄骄剑俅蜗蛏虡I(yè)銀行申請住房貸款的，可以比照首套自住房貸款政策執(zhí)行，但借款人應(yīng)當(dāng)提供當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門依據(jù)房屋登記信息系統(tǒng)出具的家庭住房總面積查詢結(jié)果。當(dāng)?shù)厝司》科骄揭越y(tǒng)計部門公布上數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

已利用住房公積金貸款購房的家庭，如再次向商業(yè)銀行申請住房貸款的，同樣視為購買第二套住房。

【主持人】：好的，由于時間關(guān)系，我們不再接受聽眾朋友咨詢了。今天呢，中國人民銀行**支行的**等幾位領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)了我們電臺的直播室，通過政風(fēng)行風(fēng)熱線跟廣大熱心觀眾進(jìn)行了面對面的交流，我和大家一樣都受益匪淺，懂得了很多金融方面的知識，非常感謝**的耐心解答，謝謝。好，聽眾朋友，那今天的節(jié)目就要結(jié)束了，感謝各位的收聽，那在節(jié)目之外反映問題，可以撥打新聞熱線****，也可以將反映的問題寫成書信寄給我們，我們的地址是：** **人民廣播電臺，來信請注明《行風(fēng)熱線節(jié)目組》收，那值班記者會就您反映的問題盡快的采訪調(diào)查，給您回音，我們也會在鳳城新播報節(jié)目中回復(fù)您的信息，聽眾朋友們，再見。