第一篇：少兒英語培訓(xùn)教材分析比較

幾種少兒英語培訓(xùn)教材分析比較

英語是新世紀(jì)人才的必備技能，是家庭對孩子教育投入的首選。

據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)少兒讀書頻道調(diào)查結(jié)果顯示，目前中國擁有 3 億適齡兒童，數(shù)億望子成龍的父母，在一個中等規(guī)模、經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市中 3 ~ 6 歲學(xué)前兒童有近3 萬人，7-12 歲小學(xué)生約 5 萬人，年人均業(yè)余教育支出約為 3000 元，少兒英語蘊(yùn)含上千億潛在市場，并以每年 20% 左右的速度遞增。同時(shí)市場對少兒英語圖書的質(zhì)量和品牌的需求正日益增強(qiáng)。少兒英語圖書必將成為未來十年中國最具發(fā)展前景的產(chǎn)業(yè)。少兒英語市場的戰(zhàn)國紛爭，給消費(fèi)者帶來的是選擇的多樣化和幾分魚與熊掌不可兼得的遺憾。盡管品種很多，但現(xiàn)有的少兒英語大致可以分為以下幾大類： 第一類：學(xué)院派

這一派的代表是“劍橋少兒英語”。《劍橋少兒英語》由國家教育部考試中心中英教育測量交流中心和英國劍橋大學(xué)考試委員會結(jié)合非英語母語國家少年兒童的英語能力設(shè)計(jì)制作的，為 6~12歲少年兒童提供了一個聽、說、讀、寫全方位的教學(xué)測評方案。

劍橋少兒英語的主打產(chǎn)品是《劍橋少兒英語》培訓(xùn)教材，從預(yù)備級到第三級共 8 冊書，經(jīng)國內(nèi)專家改編后共分為 6 冊，分別對應(yīng)三個級別的考試。由教材開始繼而開發(fā)練習(xí)冊、家長用書、詞匯手冊、詞匯卡、教學(xué)掛圖、天天練、過級考試全真試題集、聽力書及光盤等系列產(chǎn)品。繼而圍繞這些品種開發(fā)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)課程及產(chǎn)品。全套產(chǎn)品構(gòu)成了一套完整的少兒英語培訓(xùn)體系！第二類：娛樂派

這一派的代表是“迪斯尼神奇英語”“洪恩少兒英語”，其主打產(chǎn)品分別是《迪斯尼神奇英語》教材和《洪恩 GOGO 學(xué)英語》教材。

“迪斯尼神奇英語”是迪斯尼公司利用自己的動畫優(yōu)勢，將英語教學(xué)中的視、聽、說幾個環(huán)節(jié)緊密融會到一起，通過孩子們喜愛的迪斯尼卡通形象，營造便于孩子們理解、接受所教內(nèi)容的環(huán)境，使孩子在觀賞迪斯尼動畫的同時(shí)，培養(yǎng)他們對語言的感覺，提高和改進(jìn)語音、語調(diào)。

“洪恩少兒英語”將英語的詞匯、句型等巧妙融入 39 集精彩的動畫片節(jié)目當(dāng)中，首先推出《洪恩 GOGO 學(xué)英語》，繼而開發(fā)人教版小學(xué)英語教材同步教輔書，到“三只小豬”中英文雙語故事系列，到小學(xué)生百科，到小學(xué)生電腦入門相關(guān)系列書。發(fā)展很成熟，但不成體系。

第三類：系統(tǒng)派

這一派以“PARA動感少兒英語”“朗文少兒英語”為代表。主打產(chǎn)品分別是“PARA動感少兒英語”教材和英國朗文公司的經(jīng)典之作《朗文少兒英語》，此教材力圖兼顧學(xué)習(xí)的趣味性與系統(tǒng)性，真正創(chuàng)立適合2~14歲各年齡段兒童的自學(xué)模式。用“學(xué)唱英文歌謠”的方式教孩子學(xué)英語。

以上三大類少兒英語都有兩個共同的特點(diǎn)：

1.都是以少兒英語教材為主打產(chǎn)品，然后圍繞該教材來開發(fā)相關(guān)輔導(dǎo)與練習(xí)類圖書。

2.這些教材和相關(guān)圖書幾乎都是國外的引進(jìn)版，并不一定真正適合中國的少年兒童學(xué)習(xí)。

引入??

針對目前中國的少兒英語市場情況，湖南華文儷制傳媒有限公司特斥巨資全力打造“實(shí)用派”少兒英語圖書品牌——“華文少兒英語”。

華文少兒英語——瘋狂寶貝少兒英語，以“做最適合中國少兒的英語圖書品牌”為目標(biāo)，所有圖書根據(jù)國家最新頒布的《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》第一、二級和小學(xué)英語教學(xué)大綱對小學(xué)英語學(xué)習(xí)內(nèi)容的要求，結(jié)合李陽瘋狂英語的“實(shí)用”和“口語”兩大特色，以及中國少兒學(xué)習(xí)英語的特點(diǎn)而精心編寫。

整個品牌圖書致力于幫助中國的小朋友從零開始學(xué)英語，從字母到單詞學(xué)習(xí)，到發(fā)音學(xué)習(xí)，到簡單句型學(xué)習(xí)，到口語聽說能力的培養(yǎng)，到小學(xué)英語同步輔導(dǎo)與練習(xí)，到小學(xué)升初中英語的復(fù)習(xí)，讓小朋友從幼兒園入門到小學(xué)畢業(yè)的英語學(xué)習(xí)全程享受“瘋狂寶貝少兒英語”系列圖書的指導(dǎo)與呵護(hù)?！隘偪駥氊惿賰河⒄Z”圖書的幾大優(yōu)勢特點(diǎn)：

1.是真正適合中國少年兒童學(xué)習(xí)的英語書：整個品牌圖書集合“中國英語口語教父”李陽老師近20 年的英語教學(xué)及辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合中國小學(xué)生學(xué)習(xí)和生活實(shí)際以及培養(yǎng)小學(xué)生的英語興趣、口語能力和聽說能力為目標(biāo)的小學(xué)英語教學(xué)大綱要求，特為中國小學(xué)生量身編寫。

2.實(shí)用性和口語化的內(nèi)容：所有書、尤其是口語書的詞匯、句型、知識點(diǎn)和場景均與小學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活息息相關(guān)，保證小朋友所學(xué)的每個詞匯和句子非?？谡Z化，都易學(xué)、上口，都能在實(shí)際學(xué)習(xí)和生活中用到。

3.發(fā)音純正、流行、地道：所有圖書均配有李陽老師親自示范錄音，采用純正、流行、地道的美式發(fā)音，為小朋友營造良好的語言環(huán)境，方便小朋友模仿，有助于小朋友從小就擺脫“聾啞英語”的束縛，講一口純正、流利的英語！

4.所有書都圖文并茂，設(shè)計(jì)精美。繪本風(fēng)格、漫畫風(fēng)格的設(shè)計(jì)更是迎合小讀者的心理，充分調(diào)動他們的學(xué)習(xí)和閱讀的興趣。主要有以下類別的教材：

1.英語入門類：《我的第一本英語入門書》（中國孩子英語入門第一本書）2.李陽電視英語教學(xué)節(jié)目“Crazy Baby”同步教材：《瘋狂寶貝少兒英語》全套3級

3.看童話故事，學(xué)簡單英語單詞類：“長翅膀的英語單詞”系列（由中國最會講故事的人——楊紅櫻 + 中國最會說英語的人——李陽老師攜手打造）

4.小學(xué)英語音標(biāo)、發(fā)音入門類：《做手勢學(xué)發(fā)音》《標(biāo)準(zhǔn)美語發(fā)音寶典（小學(xué)版）》

5.小學(xué)英語句型類：《小學(xué)英語實(shí)用口語 300 句》“脫口而出（小學(xué)版）”之《小學(xué)英語超級句型》

6.小學(xué)英語口語類：《小學(xué)英語口語突破》“脫口而出（小學(xué)版）”《小學(xué)英語流行會話》

7.小學(xué)英語同步輔導(dǎo)與練習(xí)類：《PEP版小學(xué)英語同步輔導(dǎo)與練習(xí)》 8.小學(xué)升初中英語復(fù)習(xí)類：“五分鐘突破小學(xué)升初中英語”系列星沙英語

-------------------------關(guān)于各種教材的比較

教師普遍認(rèn)為每種新教材較之老教材都有不同改進(jìn)之處。如《牛津小學(xué)英語》內(nèi)容新穎、注意激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，對動手的要求比較多，對教師也提出了較高的要求?！秳蛏賰河⒄Z》與《牛津小學(xué)英語》相比更適合于好學(xué)生使用，后者難度略低于前者，對英語初學(xué)者或?qū)τ⒄Z基礎(chǔ)還不十分扎實(shí)的小學(xué)生來講更適合推廣?！?L英語》的內(nèi)容由小學(xué)生喜愛的許多小故事組成，大多數(shù)教師認(rèn)為這種教材在提高學(xué)生口語水平上的作用非常明顯。

第二篇：少兒英語培訓(xùn)教材應(yīng)如何選擇

少兒英語培訓(xùn)教材應(yīng)如何選擇？

世紀(jì)人才的必備技能，學(xué)英語是家庭對孩子教育投入的首選。

據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)少兒讀書頻道調(diào)查結(jié)果顯示，目前中國擁有3億適齡兒童，數(shù)億望子成龍的父母。在一個中等規(guī)模、經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市中，3~6歲學(xué)前兒童有近3萬人，7-12歲小學(xué)生有約5萬人，年人均業(yè)余教育支出約為3000元，少兒英語蘊(yùn)含上千億潛在市場，并以每年20%左右的速度遞增。同時(shí)市場對少兒英語圖書的質(zhì)量和品牌的需求正日益增長。

少兒英語圖書必將成為未來十年中國最具發(fā)展前景的產(chǎn)業(yè)。少兒英語市場的“戰(zhàn)國紛爭”，給消費(fèi)者帶來的是選擇的多樣化和幾分魚與熊掌不可兼得的遺憾。一般教材分為三大類型：

第一、具有趣味，讓學(xué)生能喜歡上學(xué)英語

娛樂性的少兒英語教材，包括“迪斯尼神奇英語”、“洪恩少兒英語”、“魔耳國際英語”等。其中“迪斯尼神奇英語”優(yōu)勢在動畫，“洪恩少兒英語”內(nèi)容豐富，“魔耳國際英語”利用動畫將英語教學(xué)中的視、聽、說幾個環(huán)節(jié)緊密融會到一起，通過孩子們喜愛的四個原創(chuàng)卡通形象，營造便于孩子們理解、接受所教內(nèi)容的環(huán)境，在孩子觀賞和模仿動畫的同時(shí)，培養(yǎng)他們對語言的感覺，提高和改進(jìn)語音、語調(diào)。配合魔耳國際英語的四步多元教學(xué)方法，效果更好。

第二、能提高學(xué)生成績

對學(xué)生成績有明顯的幫助的少兒英語教材，包括 “劍橋少兒英語” “魔耳國際英語”《劍橋少兒英語》優(yōu)勢在于教材應(yīng)用廣泛，缺點(diǎn)在于對于學(xué)生而言教材內(nèi)容比較枯燥，所以很難堅(jiān)持，并且在學(xué)生英語聽、說能力的培訓(xùn)上有所不足?！赌Ф鷩H英語》的初階教材以培訓(xùn)學(xué)生英語聽、說及全面能力為主，而且高階教材就以提高學(xué)生成績，應(yīng)考及全面提高學(xué)生英語各方面能力為主。

第三、具有系統(tǒng)性

在系統(tǒng)性上“魔耳國際英語”品牌教材很具有代表性。魔耳國際英語共5個級別，10套教材，適合6-14歲少兒學(xué)習(xí)。每一單元都將啟發(fā)學(xué)生主動學(xué)習(xí)一個饒有趣味的故事，通過各種各樣的獨(dú)一無二的連續(xù)故事來激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。從圖片、故事、日常生活、兒歌、動畫中去培養(yǎng)學(xué)生們學(xué)習(xí)英語的知識性、趣味性。全面培訓(xùn)孩子的英語溝通能力及成績。

少兒學(xué)習(xí)英語，前期只是一個認(rèn)知的過程，年齡太小的孩子，英語學(xué)習(xí)只是一個感知培養(yǎng)興趣的過程，并不做理論學(xué)習(xí)。魔耳國際英語針對孩子的身心發(fā)展特點(diǎn)，推出系列教材，入門階段、提高階段教材把26個枯燥的英文字母以故事的形式展現(xiàn)，能夠更好的抓住孩子的學(xué)習(xí)興趣！

年齡稍大的孩子，英語學(xué)習(xí)逐步進(jìn)入理論學(xué)習(xí)的階段，興趣和知識含量都顯得尤為重要。魔耳國際英語應(yīng)考階段、沖刺階段的教材，繼續(xù)以故事為軸線，知識點(diǎn)穿插引入，是孩子在學(xué)快樂的時(shí)候把英語知識融會貫通。

第三篇：化驗(yàn)室(分析室)安全培訓(xùn)教材

化驗(yàn)室（分析室）安全培訓(xùn)教材

一、化驗(yàn)室安全管理

1、分析人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)分析規(guī)程和有關(guān)的安全技術(shù)規(guī)程，了解設(shè)備性能及操作中可能發(fā)生事故的

原因，掌握預(yù)防和處理事故的方法。

2、進(jìn)行有危險(xiǎn)性的工作，如危險(xiǎn)物料的現(xiàn)場取樣、易燃易爆物品的處理、等應(yīng)有第二者陪伴，陪伴者應(yīng)處于能清楚看到工作地點(diǎn)的地方并觀察操作的全過程。

3、玻璃管與膠管、膠塞等拆裝時(shí)，應(yīng)先用水潤濕，手上墊棉布，以免玻璃管折斷扎傷。

4、打開濃鹽酸、濃硝酸、濃氨水試劑塞時(shí)應(yīng)帶防護(hù)用具，在通風(fēng)柜中進(jìn)行。

5、夏季打開易揮發(fā)溶劑瓶塞前，應(yīng)先用冷水冷卻，瓶口不要對著人。

6、稀釋濃硫酸的容器，燒杯或錐形瓶要放在塑料盆中，只能將濃硫酸慢慢倒入水中，不能相反！必要時(shí)用水冷卻。

7、微生物實(shí)驗(yàn)操作人員在開紫外燈殺菌前，應(yīng)確認(rèn)無菌室無人后方可開紫外燈殺菌，開紫外燈順序?yàn)椋合却蜷_操作臺紫外燈后立即離開無菌室緩沖間，再打開無菌室紫外燈。在紫外燈殺菌燈關(guān)閉半小時(shí)后方可進(jìn)入緩沖無菌室。

8、微生物實(shí)驗(yàn)操作人員在使用高壓殺菌鍋殺菌前，應(yīng)查看殺菌鍋內(nèi)的水是否充分（應(yīng)至少沒過殺菌鍋底的幾個棱角1cm），在確認(rèn)殺菌鍋各組件安裝正確后，方可開始?xì)⒕?，殺菌完成后，?yīng)關(guān)閉電源開關(guān)、安全閥、放氣閥，待其壓力自然下降至壓力表指至零位后，方可打開殺菌鍋，切勿打開放汽閥及強(qiáng)行打開休殺菌鍋蓋。

9、分析人員在做碳酸線CO2壓力操作時(shí)，應(yīng)選在離人較遠(yuǎn)處劇烈搖晃，以免撞傷人。

10、蒸餾易燃液體嚴(yán)禁用明火。蒸餾過程不得離人，以防溫度過高或冷卻水突然中斷。

11、化驗(yàn)室內(nèi)每瓶試劑必須貼有明顯的與內(nèi)容物相符的標(biāo)簽。嚴(yán)禁將用完的原裝試劑空瓶不更新標(biāo)簽而裝入別種試劑。

12、操作中不得離開崗位，必須離開時(shí)要委托能負(fù)責(zé)任者看管。

13、化驗(yàn)室內(nèi)禁止吸煙、進(jìn)食，不能用實(shí)驗(yàn)器皿處理食物。離室前用肥皂洗手。

14、工作時(shí)應(yīng)穿工作服，長發(fā)要扎起，不應(yīng)在食堂等公共場所穿工作服。進(jìn)行有危險(xiǎn)性的工作要加戴防護(hù)用具。最好能做到實(shí)驗(yàn)時(shí)都戴上防護(hù)眼鏡。

15、每日工作完畢檢查水、電、氣、窗，進(jìn)行安全驗(yàn)證后方可鎖門。

16、化驗(yàn)室用電安全

16.1、化驗(yàn)室用電要根據(jù)設(shè)備及房間用電總功率配備電源。16.2、化驗(yàn)室電源電壓要穩(wěn)定。

16.3、化驗(yàn)室照明和設(shè)備用電要分開，各項(xiàng)電源要匹配好。16.4、精密儀器需要有穩(wěn)壓。16.5、化驗(yàn)室電源要和生產(chǎn)車間用電量大的設(shè)備電源分開。16.6、化驗(yàn)室電源要有地線.三相五線制。

二、化驗(yàn)室的一般安全知識

一、防火

（一）化驗(yàn)室中的易燃品、強(qiáng)氧化劑等妥善保存。

（二）化驗(yàn)室嚴(yán)禁吸煙。使用可燃藥劑，如乙醚、乙醇、汽油等，要防止蒸氣逸散，操作遠(yuǎn)離火焰加熱裝置。

（三）實(shí)驗(yàn)進(jìn)行加熱燃燒時(shí)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

（四）常檢修電器設(shè)備，防短路、超負(fù)載等原因而引起的線路著火。

（五）化驗(yàn)室應(yīng)備有防火砂箱或砂袋，石棉布和各類滅火器。防火器材要放在固定便于取用的地方。

二、滅火

化驗(yàn)室一旦著火，應(yīng)采取以下措施：

（一）防止火勢擴(kuò)展，移走一切可燃物，關(guān)閉電閘，切斷電源，停止通風(fēng)。

（二）撲滅火源。有機(jī)溶劑潑灑著火時(shí)，可用濕布、石棉布或砂子蓋滅，或用滅火器撲救。衣服著火時(shí)，立即用濕布壓滅火焰，面積燃燒大時(shí)，可就地打滾。

（三）撲救化學(xué)藥品的火災(zāi)注意事項(xiàng)：與水發(fā)生劇烈作用的藥品，不能用水撲救，可用砂撲救。有機(jī)溶劑如比水輕，不可用水撲滅，可用泡沫滅火器或砂土撲救；比水重的有機(jī)溶劑，如：二硫化碳，可用水或泡沫滅火器。反應(yīng)器內(nèi)的燃燒（如油浴著火），用石棉布蓋住，隔絕空氣使火熄滅。

蒸餾加熱時(shí)，冷凝效果不好，易燃蒸氣在冷凝器頂端燃著，應(yīng)先停電火，再撲救。絕不可用塞子或其它物件堵住冷凝管口。如由于冷凝水未開引起燃燒，不要放入冷水，造成冷凝管炸裂。

三、防爆

化驗(yàn)室內(nèi)產(chǎn)生爆炸的原因有：一是由于器皿內(nèi)與大氣間壓力差大；另一種是由反應(yīng)區(qū)域內(nèi)的壓力急劇升降。

在使用危險(xiǎn)物質(zhì)工作時(shí)，為了消除爆炸的可能性或防止人身事故，應(yīng)該遵守下列原則：在工作地點(diǎn)使用預(yù)防爆炸或減少其危害后果的儀器和設(shè)備。如真空裝置上的玻璃要用偏光鏡加以檢查；壓力調(diào)節(jié)器或安全閥定期檢驗(yàn)；在進(jìn)行有爆炸危險(xiǎn)工作的通風(fēng)櫥內(nèi)的玻璃要用金屬網(wǎng)保護(hù)。

要清楚地知道工作中所用每種物質(zhì)的物理、化學(xué)性質(zhì)，純度，反應(yīng)過程的成份，儀器結(jié)構(gòu)，進(jìn)行的工作條件（溫度、壓力）等。

將氣體充裝于預(yù)先加熱的儀器時(shí)，不要用可燃性氣體排出空氣，或相反地用空氣排出可燃性氣體。應(yīng)該使用氮或二氧化碳來排除。否則就有可能發(fā)生爆炸的危險(xiǎn)。

如果在幾個部分組成的儀器之中有可能形成爆炸混合物時(shí)，在連接導(dǎo)管內(nèi)裝上保險(xiǎn)器，這種保險(xiǎn)器里嵌有銅網(wǎng)塞的玻璃短管制成，一旦著火火焰就不能擴(kuò)展到這種保險(xiǎn)器的區(qū)域之外。假使用液封法，也能獲得相同的效果。在任何情況下對于危險(xiǎn)物質(zhì)，必須取用能保證實(shí)驗(yàn)結(jié)果的必要精確性或可靠性的最小量來進(jìn)行工作。并且不能直接用火加熱。

在用爆炸性物質(zhì)工作時(shí)，使用帶磨口塞的玻璃瓶是非常危險(xiǎn)的，關(guān)閉或開啟塞的摩擦者有可能成為爆炸的原因。因此，必須用軟木塞或橡皮塞并保持其充分清潔。

三、化驗(yàn)室安全操作規(guī)程

一、化學(xué)試驗(yàn)一般操作規(guī)則

1．配制稀硫酸時(shí)，必須在燒杯和錐形瓶等耐熱容器內(nèi)進(jìn)行，并必須緩緩將濃硫酸加入水中，配制王水時(shí)，應(yīng)將硝酸緩緩注入鹽酸，同時(shí)用玻璃棒隨時(shí)攪拌，不準(zhǔn)用相反次序操作。

2．一切試劑瓶都要有標(biāo)簽。有毒藥品要在標(biāo)簽上注明。

3．溶解氫氧化鈉、氫氧化鉀等發(fā)熱物質(zhì)時(shí)，必須置于耐熱容器內(nèi)進(jìn)行。4．嚴(yán)禁試劑入口。如需要以鼻鑒別試劑時(shí)，須將試劑瓶遠(yuǎn)離，用手輕輕扇動，稍聞其氣味，嚴(yán)禁鼻子接近瓶口。

5．折斷玻璃管(棒)時(shí)，須用鋼銼在折斷處銼，一小槽，再墊布折斷。使用時(shí)要把斷口燒成圓滑的形狀。如將玻璃管(棒)插入橡皮管或橡皮塞時(shí)，應(yīng)墊布插入，防止折斷傷手

6．嚴(yán)禁食具和器具混在一起或互相挪用。

7．易發(fā)生爆炸的操作，不得對著人進(jìn)行。例如MnO2熔融時(shí)，坩堝口不得對著人，并應(yīng)事先避免可能發(fā)生的傷害。必要時(shí)應(yīng)戴好防護(hù)眼鏡或設(shè)置防護(hù)擋板。8．一切發(fā)生有毒氣體的操作，須于通風(fēng)柜內(nèi)進(jìn)行。通風(fēng)裝置失效時(shí)禁止操作。

9．一切固體不溶物及濃酸嚴(yán)禁倒入水槽，以防堵塞和腐蝕水道。10．身上或手上沾有易燃物時(shí)，應(yīng)立即洗干凈，不得靠近明火。

11．開啟大瓶液體藥品時(shí)，須用鋸將石膏鋸開。禁止用其它物品敲開，以免瓶子破裂。

12．處理后的濃酸和濃堿廢液，必須先將水門放開，方可倒入水槽。一切廢液，如含有害物質(zhì)超過安全標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)先行處理，不準(zhǔn)直接排入下水系統(tǒng)。

13．高溫物體(灼熱的磁盤或燒壞的燃燒管等)要放于不能起火的地方。14．取下正在沸騰的水或溶液時(shí)，須先用燒杯夾子輕輕搖動后才能取下使用，以免使用時(shí)突然沸騰而濺出傷人。

15．使用酒精燈、煤氣燈時(shí)，注意無色火焰燙傷。

16．蒸餾易揮發(fā)和易燃體所用的玻璃器具必須完整無缺陷。禁止用火直接加熱。

四、使用電氣設(shè)備安全規(guī)則

1.在使用電氣設(shè)備時(shí)，必須事先檢查開關(guān)、電機(jī)、以及機(jī)械設(shè)備，確認(rèn)各部分是否安置妥當(dāng)。2.開始工作或停止工作時(shí)，必須將開關(guān)扣嚴(yán)和拉下。

3.要更換保險(xiǎn)絲時(shí)，應(yīng)由電工按負(fù)荷選用保險(xiǎn)絲，不準(zhǔn)隨意加大或以銅絲代替使用。4.電氣開關(guān)箱內(nèi)及下面，不準(zhǔn)放任何物品。5.嚴(yán)禁用導(dǎo)電器具去洗掃電器和用濕布擦洗電器。6.凡電器動力設(shè)備超過允許溫度時(shí)，應(yīng)立即停止運(yùn)轉(zhuǎn)。

7.定碳定硫電爐兩端應(yīng)設(shè)安全罩。安全罩嚴(yán)禁隨意拆掉，以免發(fā)生觸電事故。8.禁止灑水在電氣設(shè)備和線路上，以免漏電。9.嚴(yán)禁用濕手分、合開關(guān)或接觸電氣設(shè)備。

五、使用有毒藥品安全規(guī)則

1.凡能產(chǎn)生有毒氣體和刺激性氣體的操作，應(yīng)在通風(fēng)柜內(nèi)進(jìn)行，同時(shí)應(yīng)盡量站在上風(fēng)口。這些氣體是：一氧化碳、硫化氫、氟化氫、氯化氫、二硫化碳、氯、碘、二氧化硫、氧化錳、二氧化氮等。

2.進(jìn)行有毒物質(zhì)的試驗(yàn)時(shí)，必須穿工作服、戴口罩或面罩、手套，工作人員應(yīng)在飯前和試驗(yàn)后洗手，試驗(yàn)中禁止飲食、吸煙。禁止用試驗(yàn)容器盛裝食品。

3.含毒物的溶液必須由該試驗(yàn)的工作人員作一定的安全處置，合乎排放標(biāo)準(zhǔn)后，再倒入下水道，然后仔細(xì)洗凈儀器和工作地點(diǎn)。

4.工作人員手、臉、皮膚有破裂時(shí)，不許進(jìn)行有毒物質(zhì)，尤其是氫化物的操作。

5．處理無名藥品不許用口嘗。如嗅其味，可用手掌在位于藥品表面上方的臉部扇動嗅之。所有裝有藥品的瓶子均應(yīng)貼有明顯的標(biāo)簽，并分類、分層、分室存放。禁止使用沒有標(biāo)簽的藥品。6.有毒液體、生產(chǎn)污水或其它腐蝕性強(qiáng)烈的液體在取樣時(shí)，不許用口吸取，只能用抽氣管吸取，或用滴定管。

7．使用水銀注意事項(xiàng)：

(1)裝水銀的玻璃器皿，應(yīng)當(dāng)是堅(jiān)固的；

(2)裝水銀的容器表面應(yīng)蓋一層甘油。臟水銀則蓋一層臟水；

(3)當(dāng)水銀可能與大氣直接連通時(shí)，不許在表面上覆蓋其它物質(zhì)。應(yīng)在水銀和大氣中間接一段內(nèi)

裝活性二氧化錳的玻璃管；

(4)裝水銀的容器應(yīng)放在金屬淺盤中。當(dāng)水銀濺出地面時(shí)，應(yīng)填死或以高錳酸鉀溶液灌泡；(5)臟水銀的回收，可用10％的硝酸(濃度不許再高)在通風(fēng)柜內(nèi)處理，分離后用水洗3～4次。先用濾紙吸干，然后再于真空中干燥2小時(shí)左右，不許采用加熱蒸干。

8．使用劇毒物質(zhì)時(shí)，必須按雙人雙重管理制度處置，即二人領(lǐng)、二人發(fā)、二把鎖、二本賬、二人管；對其它易燃易爆物和有強(qiáng)烈毒性、腐蝕性的物質(zhì)，操作也必須采取專門的防護(hù)措施或設(shè)人監(jiān)護(hù)。這些物質(zhì)是：汞及汞鹽，鉛鹽及鉛，砷化物及砷，氰化物，白磷及磷化氫，氟化物，二硫化碳，鉀、鈉、鋰、氨的氯酸鹽，鉻的化合物，所有的有機(jī)化合物。

六、使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿及腐蝕劑安全規(guī)則

1． 搬運(yùn)和使用腐蝕性藥品，如強(qiáng)酸、強(qiáng)堿及溴等，要戴橡皮手套、圍裙、眼鏡，并穿深筒膠鞋，在其工作地應(yīng)備有潔凈洗用水、毛巾、藥棉和急救中和的溶液，其它人員應(yīng)熟悉藥品的性質(zhì)和操作方法。工作負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)檢查是否適應(yīng)所做的工作。

2． 搬運(yùn)酸、堿前應(yīng)仔細(xì)作下列幾項(xiàng)檢查：(1)裝運(yùn)器具的強(qiáng)度是否可靠；(2)裝酸或堿的容器是否封嚴(yán)；(3)容器的位置固定得是否穩(wěn)定；(4)搬運(yùn)時(shí)，不許一人把容器背在背上。

3．移注酸堿液時(shí)，要用虹吸管，不要用漏斗，以防酸堿溶液濺出。4．酸堿或其它苛性液體，禁止用嘴直接吸取，如無吸氣器可用量筒量取。5．開放盛有溴、過氧化氫、氫氟酸、氨水和其它苛性溶液的容器時(shí)，應(yīng)先用水冷卻，然后開瓶。開瓶時(shí)，瓶口不準(zhǔn)對人。

6．在稀釋酸(尤其是硫酸)時(shí)，應(yīng)當(dāng)一面攪拌冷水，一面慢慢將濃酸少量滴入水內(nèi)。禁止將水注入酸內(nèi)。當(dāng)濃酸傾撒在室內(nèi)時(shí)，應(yīng)先將堿與其中和，再用水沖洗或先用泥土吸收，掃除后再用水沖洗。

7．拿取堿金屬及其氫氧化物和氧化物時(shí)，必須用鑷子夾取或用磁匙取用，且操作人員須戴橡膠手套、口罩和眼鏡。

8．廢酸、廢堿必須倒在專門的缸子內(nèi)，缸子應(yīng)放在安全的地方。9．如強(qiáng)酸濺到眼睛內(nèi)或觸到皮膚上，應(yīng)立即用大量清水沖洗，再用0．5％的碳酸氫鈉液清洗。如果是強(qiáng)堿濺到眼睛構(gòu)成皮膚上，溴及溴水，硝酸，硫酸，王水，氫氟酸，鉻酸溶液，氫氰酸，五氧化二磷，磷酸，氫氧化鉀，氫氧化鈉，氫氧化銨，冰醋酸，磷，硝酸銀，鹽酸。則除用大量的清水沖洗外，再用2％的稀硼酸溶液清洗眼睛，或用1％醋酸清洗皮膚。經(jīng)過上述緊急處理后，應(yīng)立即迭醫(yī)院治療。

10．腐蝕性強(qiáng)烈的物質(zhì)有：溴及溴水，硝酸，硫酸，王水，氫氟酸，鉻酸溶液，氫氰酸，五氧化二磷，磷酸，氫氧化鉀，氫氧化鈉，氫氧化銨，冰醋酸，磷，硝酸銀，鹽酸。

七、使用易燃品安全規(guī)則

1．不許將易燃物質(zhì)放置在明火附近和試驗(yàn)地區(qū)附近。

2．在貯存易燃物質(zhì)的周圍不應(yīng)有明火作業(yè)：點(diǎn)著的煤氣(酒精)燈，燃著的火柴等。

3．使用蒸餾或升華的易燃物質(zhì)時(shí)應(yīng)注意：

(1)不許用明火加熱，加熱可用水(油)浴器、電熱板或電砂浴，周圍也不應(yīng)有明火；

(2)試驗(yàn)儀器應(yīng)當(dāng)嚴(yán)密不漏氣；

(3)在蒸餾裝置下面，應(yīng)有一金屬淺盤，(邊高80～100厘米)；(4)工作地點(diǎn)應(yīng)通風(fēng)良好，四周不可放置可燃性物料；(5)工作肘要戴上眼鏡。4．在試驗(yàn)室內(nèi)存放各種可燃性物質(zhì)總量不許超過3千克，每種不得超過1千克。隨用隨取，用后送回專門的貯放地點(diǎn)。

5．遇水易燃物質(zhì)(如黃磷、過氧化鈉、金屬鈉、鉀等)禁止丟入廢液桶內(nèi)。凡能引起火的物質(zhì)(如廢油、廢有機(jī)溶劑)應(yīng)集中在專門的容器內(nèi)放在安全的地方，不得任意亂放。禁止將性質(zhì)相抵觸的，能引起燃爆的易燃物貯存在一起。使用中應(yīng)留有安全距離。

6．一旦發(fā)生失火事故，首先應(yīng)撤除一切熱源，關(guān)閉煤氣和電閘，然后用砂子或石棉布蓋住失火地點(diǎn)或用四氯化碳等滅火機(jī)滅火。除酒精外，化學(xué)物品失火，不許用水滅火。

7．應(yīng)經(jīng)常檢查防火設(shè)備，如滅火機(jī)，黃沙、石棉及毛氈等。

8．當(dāng)加熱、蒸餾及其它有關(guān)用火的工作進(jìn)行時(shí)，要有專人負(fù)責(zé)管理，不許隨便離開。用完后即關(guān)掉熱源。

9．可燃的尤其是易揮發(fā)的可燃物，應(yīng)存放在密閉的容器中，不許用無蓋的開口容器貯存。

10．易燃物質(zhì)有：醇類，醚類，丙酮，苯，甲苯，酚，汽油，二硫化碳，磷，過氧化鈉，金屬鉀、鈉、鎂等，碳化鈣。

11．做蒸餾提純或蒸餾試驗(yàn)，必須用明火加熱時(shí)，每次蒸餾物的數(shù)量不得超過100毫升，附近不許存放易燃物質(zhì)，同時(shí)應(yīng)有防火措施。

八、使用易爆品安全規(guī)則

1．預(yù)防由于內(nèi)外壓力差引起爆炸的措施，(1)仔細(xì)檢查供真空操作用的全部儀器有無裂紋。不許使用有裂紋的儀器；(2)使用前應(yīng)檢查容器真空度是否合格。檢查時(shí)應(yīng)將容器用布包好；(3)檢查安全標(biāo)志和防火措施。

2．使用氣瓶時(shí)注意在定檢周期內(nèi)使用，并要求：

(1)不能使氣瓶受碰撞或沖擊。不許用人背或在地下滾動的辦法運(yùn)氣瓶。立著使用應(yīng)有固定措施。開氣時(shí)氣嘴不能對人；

(2)氣瓶不能放在電爐，暖氣附近，不能放在日光照射的地方。禁止在氣瓶旁抽煙；

(3)氣瓶必須有減壓閥門才能使用；

(4)氧氣瓶，氧氣表以及導(dǎo)管，禁止與油類物質(zhì)接觸。

3．有爆炸危險(xiǎn)性的藥品(過氧化鈉、過氧化氫、濃高氯酸等)，在試驗(yàn)室內(nèi)只許放一小部分，并應(yīng)保存在干燥陰涼的地方；

4．禁止將性質(zhì)相抵觸的能引起燃燒爆炸的物品貯存在一起或使用中安全距離不夠，如：

(1)禁止?jié)饬蛩岷徒Y(jié)晶狀高錳酸鉀接觸；(2)禁止和有機(jī)物一起研磨氯酸鉀；

(3)禁止和有機(jī)物一起研磨硝鹽。有機(jī)物不得和濃硝酸一起混合及加熱。5．乙炔銅、乙炔銀的干粉最易爆炸，故在試驗(yàn)完畢時(shí)，將它和溶液一同倒在室外，用土深埋。

6．使用乙醚，首先應(yīng)按下法檢查過氧化醚是否存在：取10毫升乙醚放入試管中，加入新制的10％碘化鉀溶液1毫升，搖勻后放置1分鐘，如乙醚層顯黃色，則不能用此乙醚。

九、化驗(yàn)室安全守則

（１）分析人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)分析規(guī)程和有關(guān)的安全技術(shù)規(guī)程，了解設(shè)備性能及操作中可能發(fā)生事故的原因，掌握預(yù)防和處理事故的方法。

（２）進(jìn)行有危險(xiǎn)性的工作，如危險(xiǎn)物料的現(xiàn)場取樣、易燃易爆物品的處理、焚燒廢液等應(yīng)有第二者陪伴，陪伴者應(yīng)處于能清楚看到工作地點(diǎn)的地方并觀察操作的全過程。

（３）玻璃管與膠管、膠塞等拆裝時(shí)，應(yīng)先水潤濕，手上墊棉布，以免玻璃管折斷扎傷。

（４）打開濃鹽酸、濃硝酸、濃氨水試劑塞時(shí)應(yīng)帶防護(hù)用具，在通風(fēng)柜中進(jìn)行。

（５）夏季打開易揮發(fā)溶劑瓶塞前，應(yīng)先用冷水冷卻，瓶口不要對著人。（６）稀釋濃硫酸的容器,燒杯或錐形瓶要放在塑料盆中，只能將濃硫酸慢慢倒入水中，不能 相反！必要時(shí)用水冷卻。

（７）蒸餾易燃液體嚴(yán)禁用明火。蒸餾過程不得離人，以防溫度過高或冷卻水突然中斷。（８）化驗(yàn)室內(nèi)每瓶試劑必須貼有明顯的與內(nèi)容物相符的標(biāo)簽。嚴(yán)禁將用完的原裝試劑空瓶不更新標(biāo)簽而裝入別種試劑。

（９）操作中不得離開崗位，必須離開時(shí)要委托能負(fù)責(zé)任者看管。（１０）化驗(yàn)室內(nèi)禁止吸煙、進(jìn)食，不能用實(shí)驗(yàn)器皿處理食物。離室前有肥皂洗手。

（１１）工作時(shí)應(yīng)穿工作服，長發(fā)要扎起，不應(yīng)在食堂等公共場所穿工作服。進(jìn)行有危險(xiǎn)性 的工作要加戴防護(hù)用具。最好能做到實(shí)驗(yàn)時(shí)都戴上防護(hù)眼鏡。

（１２）每日工作完畢檢查水、電、氣、窗，進(jìn)行安全登記后方可鎖門。

十、通風(fēng)櫥的使用與保養(yǎng)

1.產(chǎn)生有害物的實(shí)驗(yàn)裝置，應(yīng)放在距操作口大于150毫米的地方，防止有害物溢出。

2.通風(fēng)柜內(nèi)的實(shí)驗(yàn)裝置不應(yīng)遮擋排風(fēng)夾縫。

3.實(shí)驗(yàn)完畢，不應(yīng)立即關(guān)閉風(fēng)機(jī)，須待3-5分鐘后關(guān)閉。4.通風(fēng)柜內(nèi)部應(yīng)經(jīng)常保持清潔與密閉，要定期清理打掃。5.如需調(diào)整活動玻璃門的高度，可調(diào)整鋼絲繩的長度 6.為使玻璃門滑動靈活，應(yīng)定期在滑輪軸上注潤滑油。

十一、毒物侵入途徑與主要癥狀 防護(hù)與急救 化驗(yàn)工作中接觸的化學(xué)藥品，很多是對人體有毒的。它們對人體的毒害途徑和程度各不相同，有些毒物可又幾種途徑進(jìn)入人體，而有些毒物對人體的毒害是慢性的、積累性的，因此必須加以足夠的重視?；?yàn)室常用毒物的中毒癥狀及防護(hù)知識見下表。

氯氣: 主要經(jīng)呼吸道和皮膚粘膜使人中毒，吸入后立即引起咳嗽、氣急、胸悶、鼻塞、流淚等粘膜刺激癥狀，嚴(yán)重時(shí)可發(fā)生支氣管炎、化學(xué)性肺炎及中毒性肺水腫，心力逐漸衰竭而死亡，水溶液也具腐蝕作用。

1、室內(nèi)通風(fēng)良好，操作時(shí)帶口罩

2、立即離開現(xiàn)場，重患者應(yīng)保溫、吸氧、注射強(qiáng)心劑（禁用嗎啡）

3、眼受刺激時(shí)用2％蘇打水洗眼；咽喉疼痛時(shí)吸入2％蘇打水熱蒸氣 一氧化碳 及 煤氣: 通過呼吸道進(jìn)入體內(nèi)，與血液中血紅蛋白和血液外的其它含鐵蛋白結(jié)合，使血色素喪失輸氧能力。輕度中毒時(shí)頭暈、惡心、全身無力；中等中毒時(shí)并發(fā)生意識障礙；重度中毒時(shí)立即陷入昏迷，呼吸停止而死亡

1、將患者移至新鮮空氣處，注意保溫

2、停止呼吸者立即施行人工呼吸，并給以含5－7％二氧化碳的氧氣

3、發(fā)生呼吸衰竭者，同時(shí)注射強(qiáng)心劑.硫化氫: 強(qiáng)烈的神經(jīng)毒物，具臭蛋味，由于易產(chǎn)生嗅覺疲勞而失去警覺，從而造成急性中毒

輕度中毒時(shí)頭暈、頭痛、惡心、嘔吐；重度中毒時(shí)呼吸短促，突然失去知覺，死亡.1、室內(nèi)通風(fēng)應(yīng)良好，感到不適時(shí)立即離開現(xiàn)場.2、眼受刺激時(shí)用2％蘇打水沖洗,濕敷飽和硼酸液和橄欖油.二氧化硫: 由呼吸道吸入，對粘膜有，強(qiáng)烈的刺激作用，引起結(jié)膜炎、流淚、流涕、咽干、疼痛；重度中毒能產(chǎn)生喉啞、胸痛、吞咽困難、喉頭水腫以至窒息死亡.1、立即離開現(xiàn)場，呼吸新鮮空氣。如發(fā)現(xiàn)肺浮腫應(yīng)輸氧.2、服碳酸氫鈉或乳酸鈉治療酸中毒、3、眼受刺激時(shí)用2％蘇打水沖洗.氮的氧化物（NO、NO2): 通過呼吸道對深部呼吸器官起損害作用，可能發(fā)生各種程度的支氣管炎、肺炎和肺氣腫，嚴(yán)重者可致肺壞疽。由于損害神經(jīng)系統(tǒng)，吸入高濃度時(shí)迅速窒息死亡.1、立即離開現(xiàn)場，保持絕對安靜，呼吸新鮮空氣.2、靜脈注射50％葡萄糖20－60mL.3、進(jìn)行對癥處理.氨: 可由呼吸道、消化道及皮膚粘膜侵入人體。強(qiáng)烈刺激眼睛，流淚，咳嗽，聲音嘶啞。0、45g/m3接觸30min可危及生命.1、室內(nèi)通風(fēng)，操作氨或濃氨水時(shí)帶口罩或瞬時(shí)停止呼吸

2、吸入中毒者立即離開現(xiàn)場；誤食中毒者謹(jǐn)慎洗胃，皮膚接觸中毒者立刻用水或稀醋酸充分洗滌.氟化氫: 經(jīng)呼吸道侵入，腐蝕骨胳、造血神經(jīng)系統(tǒng)、牙齒、皮膚、粘膜等。水溶液為氫氟酸，對肌體組織有強(qiáng)烈的腐蝕作用。被低濃度氫氟酸灼傷后幾小時(shí)才會感覺到疼痛，造成的潰瘍不易愈合，引起劇痛.1、嚴(yán)格按規(guī)程操作，特別注意帶好膠皮手套

2、慢性中毒及骨胳、神經(jīng)、造血系統(tǒng)受損害者應(yīng)長期治療

3、氫氟酸腐蝕的救治，參見表1－14 甲醇: 通過呼吸道及皮膚吸收中毒。

吸入中毒損害神經(jīng)系統(tǒng)，引起視神經(jīng)疾?。徽`服中毒引起惡心、嘔吐，全身青紫，重者很快停止呼吸而死亡.1、通風(fēng)應(yīng)良好，中毒者移至新鮮空氣處.2、嚴(yán)禁當(dāng)乙醇使用.3、吸入中毒者注射解毒劑.四氯化碳: 由呼吸道吸入中毒。主要引起肝臟、腎臟以及神經(jīng)系統(tǒng)的損害。急性中毒會引起頭暈、嘔吐、視力紊亂、黃疸、肝腫大；慢性中毒引起神經(jīng)衰弱、胃腸功能紊亂.1、使用時(shí)應(yīng)通風(fēng)良好，不要滴灑在臺面上.2、急性中毒者立即移至空氣新鮮處，施以人工呼吸，吸氧.苯及其同系物: 主要通過呼吸道和皮膚滲透侵入而中毒。

急性中毒會有沉醉狀，繼而面紅、頭暈、頭痛、嘔吐，甚至肌肉痙攣昏迷而死；慢性中毒損害造血、神經(jīng)系統(tǒng)，鼻腔、牙齦出血，肝、腎受損、全身無力.1、使用時(shí)應(yīng)通風(fēng)良好

2、盡量用其它無毒或低毒溶劑代替

3、急性中毒者施以人工呼吸，吸氧。全身性中毒者靜脈注射器0％硫代硫酸鈉.

第四篇：酒店安全事故案例分析培訓(xùn)教材

酒店安全事故案例分析培訓(xùn)教材

一、英國客人Peter Robot 向酒店報(bào)案，說其在客房丟了一塊手表和500美元，要求酒店查找，結(jié)合貴重物品遺失處理標(biāo)準(zhǔn)流程，請問該怎么處理？

1、認(rèn)真聽并記錄好客人（當(dāng)事人）的事件經(jīng)過敘述；注意記錄好所遺失物品的特征，客人的國籍、姓名、聯(lián)系電話等；《涉外人員守則》《安全法》

2、保護(hù)好現(xiàn)場，；并及時(shí)通知值班經(jīng)理，事故發(fā)生的部門經(jīng)理；配合值班經(jīng)理檢查是否有撬門、鎖，物品翻亂雜亂現(xiàn)象?！栋踩ā?/p>

3、安撫好客人，注意客人的心理反映；《犯罪心理學(xué)》

4、配合部門經(jīng)理、值班經(jīng)理詢問調(diào)查核實(shí)；《員工守則》

5、調(diào)看監(jiān)控室錄像查看是否有可疑人出入酒店；《員工守則》

6、到員工中進(jìn)行詢問核實(shí)；同時(shí)咨詢客人是否有朋友尋訪過其房間；是否有其他人員到其房間服務(wù)，到客房中心了解負(fù)責(zé)房間服務(wù)的員工；并就相關(guān)事件詢問以上員工，注意其表情及心理動態(tài)。《犯罪心理學(xué)》7、8、9、不大意宣揚(yáng)，沒有不安定因素；《刑事偵察學(xué)》

做好一切詢問記錄，并讓被詢問人簽認(rèn)其所敘述屬實(shí)； 如所查事實(shí)無果，可安撫客人酒店將竭力查找，也可征求客人意見向公安部門報(bào)警但必須得到值班經(jīng)理同意；

10、對該事件進(jìn)行分析，包括不安全因素，對事件嫌疑人進(jìn)行逐一調(diào)查排除，最終通過實(shí)際調(diào)查得出結(jié)論結(jié)果。

11、配合國家公安部門調(diào)查工作。

二、保安員張軍在巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)客人心臟病突發(fā)，結(jié)合酒店突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)流程，請問該怎么處理？

1、及時(shí)通知值班經(jīng)理、部門經(jīng)理；及時(shí)報(bào)打120急救；

2、如病人沒有同伴在身邊時(shí)，不得隨意挪動病人；不得給病人喂食藥物、開水等。

3、如病人有同伴可協(xié)助其將病人按其要求送往醫(yī)院。

4、做好記錄，并告知其他員工、相關(guān)部門注意該房間客人。

三、因我們的設(shè)備問題，致使客人受傷時(shí)怎么辦？其意外事故的處理標(biāo)準(zhǔn)流程是怎樣的？

1、接到通知后立即趕往現(xiàn)場，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，保護(hù)好現(xiàn)場；不得向客人喂食藥物。

2、及時(shí)通知值班經(jīng)理、部門經(jīng)理；配合值班經(jīng)理、部門經(jīng)理將客人送到醫(yī)院檢查治療。

3、注意安撫其他客人，并做好記錄。

4、通知相關(guān)部門進(jìn)行修復(fù)；

四、一位住酒店的女賓住8313房間，一日下午來了一位陌生人敲門，她開門后發(fā)現(xiàn)此人神色慌張，后驚慌離去；投訴酒店無安全感。要求酒店查明此事，否則投訴酒店，到別的酒店去住。結(jié)合相關(guān)的服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)流程，請問該怎么處理？

1、注意記錄客人事實(shí)敘述，安撫好客人，酒店將竭力維護(hù)每一個客人的安全，提醒客人查看是否丟失物品，請客人鎖好門，不必驚慌，酒店安全系統(tǒng)設(shè)備很好，安全系數(shù)很高。

2、詢問客人是否預(yù)約朋友到其房間拜訪；

3、咨詢其他員工、同事是否有可疑人出入酒店；并做好確認(rèn)記錄工作；

4、將此事匯報(bào)值班經(jīng)理、部門經(jīng)理。

5、如客人有物品財(cái)物遺失按照案例一進(jìn)行處理。

五、酒店542房間客人來了幾位朋友，大家一起開懷暢飲，客人大醉，大吵大嚷，影響了其他房間客人休息，弄臟了地毯；結(jié)合相關(guān)的服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)流程，請問該怎么處理？

1、注意觀察客人動向，禮貌詢問客人，落實(shí)清楚負(fù)責(zé)人后，禮貌委婉告知其行為影響到其他客人休息。

2、3、如客人不聽勸告，告知值班經(jīng)理、部門經(jīng)理。

如有客人飲酒過多，危急到其安全，應(yīng)馬上征求其他客人意見送往醫(yī)院治療。

4、尋找比較清醒的客人禮貌委婉告知其行為以影響了酒店管理和其他客人休息。

5、告知其他部門及員工注意該房間客人情況。

六、一對外國夫婦住酒店8520房間，一日，妻子去餐廳，過了一段時(shí)間，丈夫打電話到餐廳，服務(wù)員聽不懂外語，說了好一會，客人氣沖沖到餐廳，說服務(wù)員故意把他一把推倒；還投訴酒店服務(wù)質(zhì)量太差，要求將這位服務(wù)員解雇，結(jié)合酒店投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程，請問該怎么處理？

1、注意禮貌待客，語言要柔和委婉，了解情況，做好記錄；

2、告知值班經(jīng)理、部門經(jīng)理。維持好秩序。

3、配合值班經(jīng)理根據(jù)客人的敘述進(jìn)行調(diào)查工作；

七、客人要求代辦事項(xiàng)時(shí)怎么辦？其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程是怎樣的？

1、具體問題具體分析，如客人需要寄存物品時(shí)應(yīng)詢問清楚客人物品件數(shù)，是否是貴重物品；如是貴重物品請客人寄存總臺；如是危險(xiǎn)品拒絕寄存，但語言要禮貌，不能對客人不禮；

2、問清楚客人取物品時(shí)間，記錄好寄存時(shí)間、物品、件數(shù)等，并告知所有當(dāng)班員工。

3、如客人要求代辦一些違法犯罪的活動，或影響工作事件（不屬于酒店正常服務(wù)幫助的）的一律委婉拒絕。

4、不幫助客人代買任何藥物，可告知其藥店位置。

八、一位住店女客人反應(yīng)，她夜間經(jīng)常有騷擾電話打到客房，請問如何處理？

1、注意認(rèn)真聽取客人敘述，并做好記錄。

2、征求客人意見是否需要總機(jī)調(diào)至呼入限制，可建議客人拔斷電話；如客人有叫醒服務(wù)，可告知相關(guān)部門人工叫醒。

3、注意該房間客人的動向情況。

4、委婉安撫客人，告知值班經(jīng)理、部門經(jīng)理。

九、分別談?wù)勀闳绾谓哟貌煌挲g、不同國籍、不同（VIP）級別、不同宗教信仰、不同生活習(xí)俗的客人。

十、停電處理的標(biāo)準(zhǔn)流程是怎樣的？

十一、請?jiān)敿?xì)說明治安緊急情況處理標(biāo)準(zhǔn)流程；

十二、請談?wù)劸频晗缿?yīng)急工作標(biāo)準(zhǔn)流程是怎樣的？

十三、酒店如何防止盜竊事故的發(fā)生？

十四、酒店入住客人很多，車輛嚴(yán)重阻塞了交通，如何處理？

十五、詳細(xì)說明保安員上崗工作標(biāo)準(zhǔn)流程。

十六、非本酒店人員案件處理標(biāo)準(zhǔn)流程是怎樣的？

十七、保安人員應(yīng)該怎樣正確使用禮貌用語？

十八、保安人員應(yīng)怎樣培養(yǎng)成人心理行為？請舉例說明？

十九、在酒店內(nèi)巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人時(shí)怎么辦？

1、注意隱藏自己，不要聚焦于其；

2、不要突然詢問，注意跟蹤觀察其動向，如有可疑立即按照具體問題情況采取行動。

3、可多崗位、多區(qū)域進(jìn)行觀察；

4、注意做好記錄；告知值班經(jīng)理、部門經(jīng)理。

二十、2005年3月3日恰逢住酒店8223房間的客人王力生日，其邀請了許多朋友到房間慶祝，由于人數(shù)太多，來訪朋友大吵大嚷，聲音太吵嚴(yán)重影響了其他客人的休息；同住酒店客房225的客人李方出來勸止，雙方發(fā)生斗毆；就此事請你談?wù)劸频臧l(fā)生打架、斗毆，流氓滋擾、聚眾鬧事的緊急處理標(biāo)準(zhǔn)流程是怎樣的？

1、接到通知所有值班保安員馬上趕往現(xiàn)場，注意維持好現(xiàn)場秩序；

2、立即通知告知值班經(jīng)理、部門經(jīng)理。

3、語言得體委婉，以酒店方勸止客人，協(xié)助其他客人對以受傷者送往醫(yī)院治療。

4、注意觀看保護(hù)酒店財(cái)物，核實(shí)記錄好物品損壞情況。

5、協(xié)助值班經(jīng)理、部門經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)勸止工作。

6、情節(jié)事態(tài)嚴(yán)重可咨詢值班經(jīng)理、部門經(jīng)理是否需要報(bào)警。

7、巡邏時(shí)注意鬧事客人房間動向情況。

8、做好記錄工作，保證酒店正常經(jīng)營管理。

9、注意疏散圍觀客人及員工。

10、注意保證酒店其他客人及員工的安全。

二十一、根據(jù)酒店實(shí)際情況，夜間巡視時(shí)應(yīng)注意哪些角落，經(jīng)常會遇到哪些情況？

二十二、怎樣做好夜間各部門安全巡檢工作？

二十三、2005年3月4日酒店西餐廳有10位客人消費(fèi)，用餐后客人身體感到不舒服，看癥狀是客人食物中毒；結(jié)合酒店食物中毒防范及處理標(biāo)準(zhǔn)流程，請問該如何處理此事？

1、接到通知后立即趕往現(xiàn)場，注意維持好現(xiàn)場秩序，保護(hù)好現(xiàn)場，封存保留好客人食用食物；

2、配合協(xié)助值班經(jīng)理、部門經(jīng)理做好安撫救助工作。

3、協(xié)助值班經(jīng)理、部門經(jīng)理送客人到醫(yī)院檢查，確認(rèn)食物中毒原因后，注意做好記錄；

4、協(xié)助國家執(zhí)法部門對該事件進(jìn)行調(diào)查。

二十四、2005年1月1日酒店KTV消費(fèi)娛樂客人張某某由于飲酒過度死亡，請結(jié)合對死亡客人的處理標(biāo)準(zhǔn)流程，談?wù)勀闳绾翁幚泶耸拢?/p>

1、接到通知后立即趕往現(xiàn)場，注意維持好現(xiàn)場秩序，保護(hù)好現(xiàn)場，封存保留好客人食用食物、酒水等；

2、不得移動尸體，任何人不得進(jìn)入現(xiàn)場，待公安部門人員到來時(shí)協(xié)助其工作。

3、立即告知值班經(jīng)理、部門經(jīng)理。

4、注意做好記錄。

二十五、2005年1月3日接到酒店客房8332房間客人報(bào)其所住客房著火；結(jié)合酒店消防應(yīng)急工作標(biāo)準(zhǔn)流程；你如何處理該事？

1、按照《龍鳳祥大酒店火災(zāi)報(bào)警、撲救、疏散預(yù)案》執(zhí)行。二

十六、檢查消防器材時(shí)應(yīng)注意些什么？如何配合國家安全消防部門進(jìn)行安全消防巡檢工作？

1、是否有安全隱患；

2、性能、功能是否正常；是否能正常使用。

3、設(shè)備器材是否有破壞破損。

4、做好衛(wèi)生清潔工作。

5、做好檢查記錄。

6、做好維護(hù)保養(yǎng)工作。

7、按照國家相關(guān)執(zhí)法部門的相關(guān)制度、規(guī)定進(jìn)行配置各種設(shè)備器材。

8、如有異常立即告知酒店領(lǐng)導(dǎo)予以處理。

9、切實(shí)落實(shí)執(zhí)行國家相關(guān)執(zhí)法部門的相關(guān)制度、規(guī)定。

二十七、保安員在酒店服務(wù)工作中與客人的關(guān)系如何？你怎樣理解你的崗位角色？

二十八、由于某種原因客人拒絕接受物品檢查時(shí)怎么辦？結(jié)合物品遺失處理標(biāo)準(zhǔn)流程；請問該如何處理此事？

二十九、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有非法人員入住酒店時(shí)該如何處理？其報(bào)警處理程序是怎樣的？

龍鳳祥大酒店人事部、保安部

2006年5月6日

第五篇：少兒英語

writer named Wright was instructing his little son how to write Wright right.He said:“ It is not right to write Wright as 'rite'－try to write Wright aright!

xzhufu

Good cookies could be cooked by a good cook if a good cook could cook good cookies。

When a doctor doctors another doctor, does he doctor the doctored doctor the way the doctored doctor wants to be doctored or does he doctor the doctored doctor the way the doctoring doctor wants to doctor the doctor? xzhufu

How much wood would a woodcutter cut if a woodcutter could cut wood? He'd cut as much wood as a woodcutter could if a wood cutter could cut wood.獻(xiàn)祝福

A big black bug bit a big black bear, made the big black bear bleed blood.A big black bug bit a big black bear.Where's the big black bear the big black bug bit? xzhufuAll I want is a proper cup of coffee made in a proper copper coffee pot, you can believe it or not, but I just want a cup of coffee in a proper coffee pot。Tin coffee pots or iron coffee pots are of no use to me.If I can't have a proper cup of coffee in a proper copper coffee pot, I'll have a cup of tea!獻(xiàn)祝福網(wǎng)

I wish to wish the wish you wish to wish, but if you wish the wish the witch wishes, I won't wish the wish you wish to wish.xzhufucom

A bitter biting bittern bit a better brother bittern, and the bitter better bittern bit the bitter biter back.And the bitter bittern, bitten, by the better bitten bittern, said: ”I'm a bitter biter bit, alack!"獻(xiàn)祝福,祝福網(wǎng)