第一篇：每日十分鐘培訓(xùn)總結(jié)（大全）

每日十分鐘培訓(xùn)總結(jié)

一、前廳

前臺(tái)是酒店的第一形象，前臺(tái)服務(wù)直接影響到客人的第一印象，因此前臺(tái)服務(wù)人員的語言能力、交際能力、營銷能力等相當(dāng)重要。

（一）語言能力:語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。

1.禮貌用語的要求 態(tài)度要誠懇、親切 用語要謙遜、文雅 聲音要優(yōu)美、動(dòng)聽 表達(dá)要靈活、恰當(dāng)

（二）交際能力：酒店前臺(tái)是人際交往大量集中發(fā)生的場所，基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待，良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

1.主動(dòng)問候、主動(dòng)招呼、主動(dòng)介紹、主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)征求意見 2.關(guān)注每一位客人的需求和要求

3.要善于察言觀色，從客人的表情中，了解客人的意圖，靈活應(yīng)變

（三）營銷能力：服務(wù)員除了要依照工作標(biāo)準(zhǔn)完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，以求達(dá)到酒店利益最大化。

1.提高酒店平均銷售房價(jià) 2.銷售酒店相關(guān)服務(wù)、產(chǎn)品

革命尚未成功，同志仍需努力，前臺(tái)服務(wù)人員在業(yè)務(wù)素質(zhì)、精神涵養(yǎng)、態(tài)度性格上還有不同程度的缺陷，需要持之以恒的完善提高。

二、客房

客房是客人享受服務(wù)最集中的場所，客房的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、整潔度等直接影響到客人的消費(fèi)體驗(yàn)。

（一）客房服務(wù)：

1.面帶微笑，主動(dòng)問候：“先生/小姐，您好”。2.任何人員，嚴(yán)格按照規(guī)范報(bào)告和敲門入房。3.客人如需借用東西，要及時(shí)取送，不得延誤搞錯(cuò)

（二）設(shè)施設(shè)備：

1.每天檢查報(bào)修、提高各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量 2.耐心幫助客人解釋設(shè)備操作步驟

（三）客房衛(wèi)生：

1.加強(qiáng)管理、督查，提高客房的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

2.服務(wù)員清掃要認(rèn)真細(xì)致，地面要干凈，玻璃幕墻、玻璃門、墻面、臺(tái)面要明凈無塵 3.任何的意見和投訴，要妥善處理，并及時(shí)給客人回復(fù) 客房新老員工參差不齊、理解力有偏差，在執(zhí)行力上有待提高，客房服務(wù)、衛(wèi)生整潔是一項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的工作，需要所有服務(wù)員以主人翁的姿態(tài)共同來實(shí)現(xiàn)。

三、工保

酒店后勤保障部門，決定了酒店設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行、人身財(cái)產(chǎn)是否安全，日常的巡視檢查、及時(shí)的報(bào)修維護(hù)工作重中之中。

1.加強(qiáng)日常巡視檢查，不留于形式，切實(shí)做到安全有保障

2.與各部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，保證酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)

總體而言，培訓(xùn)只是一種手段，目的是讓員工提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、加強(qiáng)自身的企業(yè)使命感，在這個(gè)過程中不斷提高服務(wù)品質(zhì)，達(dá)到企業(yè)利益、口碑雙贏。

第二篇：每日培訓(xùn)總結(jié)2013.6.26

每日培訓(xùn)總結(jié)

2013年6月25日至2013年6月26日通過這兩天的學(xué)習(xí)讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)的我有了初步的了解，知道了什么是網(wǎng)絡(luò)品牌營銷，什么是餐飲管理軟件，軟件的中心不是收銀而是管理，這是軟件的核心，我們買的不僅僅是軟件而是以中先進(jìn)的餐飲管理學(xué)，針對(duì)不同的客戶群體有著不同的需求，而我們就是為客戶解決這些問題而生的。抱著一種為客戶解決難題的態(tài)度去做銷售，我想這樣我們更容易和客戶成為朋友，我也了解到了實(shí)干家對(duì)追求完美品質(zhì)的熱情，溫家寶說有什么樣的人品就會(huì)有什么樣的產(chǎn)品，做銷售質(zhì)量才是最有力的后盾。

如今的餐飲行業(yè)也將面臨行業(yè)轉(zhuǎn)型，雖然目前還在發(fā)芽階段，但傳統(tǒng)的餐飲企業(yè)必將受到來自互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，轉(zhuǎn)型成電商型餐飲企業(yè)，這是一個(gè)被網(wǎng)絡(luò)徹底顛覆的年代，不與時(shí)俱進(jìn)注定將會(huì)被淘汰。我們多面臨的客戶群體將是龐大的。前景市場有著巨大的商機(jī)，而且實(shí)干家是一家有著自己夢想的公司，而我也有著一個(gè)偉大的夢想，我也為同樣有著夢想的我們的團(tuán)隊(duì)感到驕傲，我相信在接下來的培訓(xùn)中我會(huì)學(xué)到更多的知識(shí)，迅速的成長為一位優(yōu)秀的員工！

第三篇：課間十分鐘活動(dòng)總結(jié)

“課間十分鐘”班會(huì)活動(dòng)總結(jié)

蓮味路小學(xué) 艾玉納

對(duì)于學(xué)校來說，建設(shè)和形成愉快、健康的課間十分鐘，是校園文化動(dòng)態(tài)的體現(xiàn)，也是學(xué)校課間安全的保證。對(duì)學(xué)生來說課間玩得開心，休息好，才能以飽滿的激情走進(jìn)下一節(jié)課的課堂，精神集中、精力充沛。

如何體現(xiàn)綜合實(shí)踐活動(dòng)的綜合性、實(shí)踐性、開放性和生成性，我們認(rèn)為快樂的課間活動(dòng)是一個(gè)很好的綜合實(shí)踐活動(dòng)主題。作為指導(dǎo)老師，我始終身體力行地參與活動(dòng)，感受是很多的。感受最深的有兩點(diǎn)：

其一：要善于利用學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的情景，引導(dǎo)學(xué)生從問題中找出活動(dòng)的主題(如利用班上學(xué)生親眼目睹課間不安全的活動(dòng)進(jìn)行討論，從而引出此次活動(dòng)的主題)。隨著活動(dòng)的開展，調(diào)查探索問題的需要，會(huì)經(jīng)常遇到新的問題和困難，指導(dǎo)老師要有一顆既敏感又善誘的心，引導(dǎo)學(xué)生在新問題中發(fā)現(xiàn)新主題，在新困難中尋求新辦法，不斷地去實(shí)踐，去體驗(yàn)。

其二，綜合實(shí)踐活動(dòng)特別強(qiáng)調(diào)學(xué)生的親身經(jīng)歷和體驗(yàn)，所以教師要相信學(xué)生，鼓勵(lì)并引導(dǎo)學(xué)生積極參與到具體的實(shí)踐活動(dòng)中去，在一系列實(shí)踐活動(dòng)中增強(qiáng)綜合能力，增進(jìn)多種體驗(yàn)，并從中品嘗到成功的歡樂。

這次綜合實(shí)踐活動(dòng)也暴露出了不少問題。首先，學(xué)生搜集與整理信息的能力有待提高。無論是活動(dòng)的準(zhǔn)備階段還是開展過程中，不少學(xué)生都是被動(dòng)地接受信息，所以信息的來源比較單純，學(xué)生已經(jīng)習(xí)慣了保守的學(xué)習(xí)方法，對(duì)于從老師那兒獲取知識(shí)產(chǎn)生了依賴。其次，小組成員間的團(tuán)結(jié)合作有待加強(qiáng)。雖然每組都確立了組長，但有部分組長不具備把成員緊緊黏合在一起的能力，不少學(xué)生脫離集體單獨(dú)活動(dòng)，而成員之間參差不齊的思想特性也使得小組名存實(shí)亡。這些問題將在我們今后的研究中重點(diǎn)關(guān)注。

第四篇：課間十分鐘活動(dòng)總結(jié)

“課間十分鐘,魔方轉(zhuǎn)起來”活動(dòng)總結(jié)

一、前言

經(jīng)過近二十天的精心準(zhǔn)備和策劃，我們這學(xué)期組織一次玩轉(zhuǎn)魔方活動(dòng),不僅為魔方愛好者提供一個(gè)交流的平臺(tái)，為魔方高手們搭建一個(gè)表演自我的舞臺(tái)，同時(shí)充分體現(xiàn)我校豐富的校園生活。

二、活動(dòng)介紹

參賽人員都是來自各班的魔方高手，并且取得很優(yōu)異的成績。共有95位魔友參加了這次比賽，比賽一直嚴(yán)格按照正式比賽規(guī)則進(jìn)行，這次活動(dòng)為學(xué)生的校園生活奠定了很好的基礎(chǔ)。

這次比賽的成功與我們學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持是分不開的。我們?yōu)榱舜舜未筚愇覀儾邉澚藢⒔雮€(gè)月的時(shí)間。

三、活動(dòng)成績經(jīng)驗(yàn)

總體來說我校魔友成績表現(xiàn)的非常好。玩魔方的速擰水平還有待提高。不過我們會(huì)努力學(xué)習(xí)的，不斷進(jìn)步的。通過本次活動(dòng)，有效地豐富校園生活.四、活動(dòng)中出現(xiàn)的問題

展望后期

此次比賽因?yàn)闇?zhǔn)備不是很充分，賽事現(xiàn)場略顯混亂，工作人員對(duì)現(xiàn)場的控制也不夠?？傮w來說，我們通過這次比賽收獲頗多。積累很多比賽的經(jīng)驗(yàn)。雖然這次比賽有較多不足之點(diǎn)，這些都是我們以后前進(jìn)的動(dòng)力。附獲獎(jiǎng)名單：

第五篇：秘書資格考試：臺(tái)上十分鐘每日一練(8月26日)

秘書資格考試：臺(tái)上十分鐘每日一練（8月26日）

一、單選題(每題1分，以下備選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)符合題目要求，不選、錯(cuò)選均不得分)

1、檔案管理人員為前來查詢問題的利用者提供檔案的活動(dòng)稱為（）。（A）利用檔案（B）利用服務(wù)（C）開發(fā)檔案（D）提供檔案利用

2、信息利用服務(wù)的特點(diǎn)有（）。

（A）實(shí)效性（B）局限性（C）單一性（D）周期性

3、系統(tǒng)記載一個(gè)單位組織機(jī)構(gòu)和人員編制變動(dòng)情況的文字材料是（）。（A）組織機(jī)構(gòu)匯集（B）組織機(jī)構(gòu)沿革（C）組織機(jī)構(gòu)年鑒（D）組織機(jī)構(gòu)簡介

4、根據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，用人單位在休息日安排勞動(dòng)者工作又不能安排補(bǔ)休的，支付不低于工資（）的工資報(bào)酬。

（A）100%（B）150%（C）200%（D）300%

5、社會(huì)主義法制的核心是（）

A、有法可依 B、有法必依 C、執(zhí)法必嚴(yán) D、違法必究

6、在Excel中，要重命名一個(gè)工作表，可以（）該工作表標(biāo)簽，輸入新的名稱并按回車鍵。

（A）單擊（B）雙擊（C）三擊（D）右鍵單擊

7、撰寫調(diào)研報(bào)告屬于（）。

（A）一次信息開發(fā)（B）二次信息開發(fā)（C）三次信息開發(fā)（D）專題信息開發(fā)

8、簡報(bào)報(bào)頭約占全頁的（）。

（A）三分之一

（B）四分之一（C）二分之一

（D）五分之一

9、區(qū)別重要的任務(wù)和緊急的任務(wù)，通常按（），以安排好工作的優(yōu)先次序。（A）承辦時(shí)限規(guī)定（B）緊急程度（C）辦周期制度（D）ABCD法則

10、以下幾種出資形式中，符合《公司法》規(guī)定的是（）。（A）勞務(wù)出資（B）管理技能出資（C）信用出資（D）非專利技術(shù)出資

11、擁有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)層召開的進(jìn)行商討和表決的會(huì)議屬于（）。

（A）非決策性會(huì)議

（B）決策性會(huì)議（C）代表性會(huì)議

（D）執(zhí)行性會(huì)議

12、你認(rèn)為叢飛幫助孩子上學(xué)的事跡說明（）。

A、沒必要，也不是他的孩子 B、他高尚的人格值得學(xué)習(xí)C、有必要，這給很多人提供了機(jī)會(huì) D、與我無關(guān)，不愿作評(píng)價(jià)

13、文稿審核是文稿（）前的最后一道文字工序。（A）簽發(fā)（B）復(fù)核

（C）繕?。―）分發(fā)

14、臺(tái)灣“塑料大王”王永慶擁有資產(chǎn)過10億美元，但創(chuàng)業(yè)之初，白手起家的他，有時(shí)為了賺一分錢利潤，深夜冒著大雨把顧客所需要的東西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下無難事”。他曾經(jīng)說：“多爭取一塊錢生意，也許要受到外界環(huán)境的限制，但節(jié)約一塊錢，可以依靠自己的能力；而節(jié)省一塊錢，就等于賺了一塊錢。”王永慶的做法給我們的啟示是（）A、勤勞是一種敬業(yè)精神 B、節(jié)儉有利于增加收益 C、勤勞的人一般懂得珍惜勞動(dòng)成果 D、節(jié)儉能夠增強(qiáng)企業(yè)競爭力

15、以下幾種出資形式中，符合《公司法》規(guī)定的是（）。（A）勞務(wù)出資（B）管理技能出資（C）信用出資（D）非專利技術(shù)出資

16、鼓勵(lì)下屬員工參與會(huì)議，積極發(fā)表意見，可以采用（）的方法。（A）說清討論和不討論問題的界限（B）認(rèn)真傾聽，不打斷他人的發(fā)言（C）帶頭多發(fā)言，適時(shí)終止討論（D）多提開放式問題

17、傳統(tǒng)溝通對(duì)（）要求更多。

（A）間接轉(zhuǎn)達(dá)（B）情感表達(dá)（C）文字表達(dá)（D）直接的表達(dá)

18、下列關(guān)于在PowerPoint中編輯影片的說法，錯(cuò)誤的是（）。（A）在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完畢后才能停止（B）默認(rèn)狀態(tài)下，鼠標(biāo)單擊播放影片，再次單擊則停止影片播放（C）插入PowerPoint中的視頻文件不會(huì)顯示圖像（D）只有在播放幻燈片時(shí)，才能看到影片效果

19、個(gè)體工商戶的生產(chǎn)經(jīng)營所得適用的稅率為（）。

（A）5%－45%（B）20%－30%（C）5%－35%（D）20% 20、計(jì)算機(jī)主要技術(shù)指標(biāo)通常是指（）。（A）硬盤容量的大小

（B）顯示器的分辨率、打印機(jī)的配置（C）所配備的系統(tǒng)軟件的優(yōu)劣

（D）CPU的主頻和運(yùn)算速度、字長、存儲(chǔ)容量

21、接待的心理準(zhǔn)備工作包括（）。

（A）抱有謙虛的態(tài)度與合作精神（B）抱有開放的心態(tài)與合作精神（C）抱有警惕的心態(tài)與競爭精神（D）抱有誠懇的心情與合作精神

22、下列可以授予發(fā)明專利的是（）。

（A）藥品（B）鈾235（C）調(diào)味品（D）疾病診斷方法

23、在團(tuán)隊(duì)出訪前，秘書應(yīng)重點(diǎn)提醒訪團(tuán)成員的是（）。（A）集合的時(shí)間地點(diǎn)（B）中轉(zhuǎn)注意事項(xiàng)

（C）領(lǐng)隊(duì)姓名（D）出發(fā)地與目的地的時(shí)差

24、與（）交往，多帶幾張名片是很有必要的。

（A）泰國人（B）俄國人（C）日本人（D）美國人

25、承辦期限制度中（）容易被人們接受和執(zhí)行。

（A）規(guī)章制度（B）階段的劃分（C）量化的標(biāo)準(zhǔn)（D）管理目標(biāo)化

26、信息資料索引包括（）。

（A）要點(diǎn)索引（B）指示索引（C）內(nèi)容索引（D）篇目索引

27、下列關(guān)于在PowerPoint中編輯影片的說法，錯(cuò)誤的是（）。（A）在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完畢后才能停止（B）默認(rèn)狀態(tài)下，鼠標(biāo)單擊播放影片，再次單擊則停止影片播放（C）插入PowerPoint中的視頻文件不會(huì)顯示圖像（D）只有在播放幻燈片時(shí)，才能看到影片效果

28、計(jì)劃表主要是從（）上對(duì)任務(wù)做出要求，并用其進(jìn)行管理。（A）準(zhǔn)備時(shí)間

（B）起始時(shí)間（C）階段時(shí)間

（D）最終時(shí)間

29、系統(tǒng)記載一個(gè)單位組織機(jī)構(gòu)和人員編制變動(dòng)情況的文字材料是（）。（A）組織機(jī)構(gòu)匯集（B）組織機(jī)構(gòu)沿革（C）組織機(jī)構(gòu)年鑒（D）組織機(jī)構(gòu)簡介 30、下列附條件合同效力的描述，正確的是（）。（A）附生效條件的合同，自條件成就時(shí)失效（B）附解除條件的合同，自條件成就時(shí)生效

（C）附生效條件的合同，當(dāng)事人為自己的利益不正當(dāng)?shù)刈柚箺l件成就時(shí)，該合同無效（D）附解除條件的合同，當(dāng)事人為自己的利益不正當(dāng)?shù)刈柚箺l件成就時(shí)，該合同繼續(xù)有效

31、接待的心理準(zhǔn)備工作包括（）。

（A）抱有謙虛的態(tài)度與合作精神（B）抱有開放的心態(tài)與合作精神（C）抱有警惕的心態(tài)與競爭精神（D）抱有誠懇的心情與合作精神

32、下列選項(xiàng)中，屬于說明性新聞發(fā)布會(huì)內(nèi)容的是（）。

（A）澄清有關(guān)企業(yè)的負(fù)面信息（B）宣布有關(guān)企業(yè)的正面信息（C）發(fā)布有關(guān)企業(yè)的經(jīng)營方針（D）說明企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題

33、在Windows 中，按（）組合鍵可以打開“開始”菜單。（A）Ctrl+Tab（B）Ctrl+Esc（C）Ctrl+Del

（D）Ctrl+Shift

34、甲向乙發(fā)去一份傳真，稱愿以每臺(tái)5000元的價(jià)格購買某品牌、規(guī)格的空調(diào)10臺(tái)，望乙于10天內(nèi)作出答復(fù)。乙于第五天以傳真回復(fù)，稱愿接受甲的其他條件，但價(jià)格應(yīng)改為每臺(tái)5500元。乙的傳真屬于（）。

（A）要約邀請(qǐng)（B）承諾

（C）反要約（D）對(duì)要約的撤銷

35、小型會(huì)場一般采用的布局是（）。

（A）半圓形（B）回字形（C）橢圓形（D）大小方形