第一篇：蘆溝礦三好一滿意活動總結(jié) 1]

蘆溝礦職工醫(yī)院三好-滿意工作總結(jié)

院長楊國強同志親自主持，多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，討論活動方案及分解量化指標(biāo)，統(tǒng)一思想，提高認識，成立以院長、書記任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)醫(yī)療、保健、護理、服務(wù)管理及后勤保障小組，明確職責(zé)任務(wù)，層層落實責(zé)任制，保障活動順利開展。并結(jié)合工作實際，明確目標(biāo)任務(wù)。再次組織全院職工召開“三好一滿意”活動專題會，學(xué)習(xí)醫(yī)院“三好一滿意”活動相關(guān)文件,楊院長對“三好一滿意”活動進行再動員，部署安排下一步重點工作：

1.強化宣傳造勢并面向社會公開服務(wù)承諾，接受社會監(jiān)督。并向社會公開監(jiān)督電話。

2.加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各科室組織員工學(xué)習(xí)“三好一滿意”活動相關(guān)文件及要求，學(xué)習(xí)核心制度、診療常規(guī)、操作規(guī)范，學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、相關(guān)法律法規(guī)等，達到所學(xué)內(nèi)容爛熟于心，嚴格于行，使員工養(yǎng)成規(guī)范執(zhí)行的習(xí)慣。

3.完善和嚴格執(zhí)行各項制度措施。各科室結(jié)合工作實際，修訂完善相關(guān)規(guī)章制度及科室內(nèi)部管理措施，調(diào)整優(yōu)化管理及服務(wù)流程，職能科室重點抽查核心制度和診療常規(guī)的執(zhí)行，提高醫(yī)療、護理、服務(wù)質(zhì)量，減少投訴與糾紛的發(fā)生。

4.加強督導(dǎo)和獎懲。把“三好一滿意”活動量化指標(biāo)納入績效考核，修訂醫(yī)務(wù)人員違規(guī)違紀(jì)處理辦法，強化院、科兩級質(zhì)控和督導(dǎo)，加大常規(guī)規(guī)范督導(dǎo)及違規(guī)處罰力度，樹“先進”和“落

后”兩方面典型，獎優(yōu)罰劣，不斷規(guī)范職工診療服務(wù)行為。

院長帶領(lǐng)職能科室對各科室圍繞“三好一滿意”活動調(diào)整工作流程、落實指標(biāo)的措施及行動進行督導(dǎo)檢查，促進“三好一滿意”活動及時有效的落實。

蘆溝礦職工醫(yī)院

第二篇：蘆溝礦醫(yī)院三好一滿意活動自查總結(jié)

蘆溝礦醫(yī)院三好一滿意活動自查總結(jié)

根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，在我院學(xué)習(xí)落實的基礎(chǔ)上，進行了整改落實活動，活動具體總結(jié)如下：

我們結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題。結(jié)合我院實際深入開展工休座談會、志愿服務(wù)、從而保障患者健康權(quán)益，推動醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實《關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》將改善患者看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點。實行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強門診服務(wù)窗口和診室彈性排班；實行窗口、出院、電話、入戶等多種方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)

識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。

2、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救，加強院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服 務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算，確保及時施治，院內(nèi)要組建24小時生命救援隊，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，及時救治危重患者。

3、改進住院服務(wù)。全面實施以合理配置護士人力、實行責(zé)任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，方便住院患者。

4、推行同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進同級醫(yī)療檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

5、深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。要盡快組建志愿者服務(wù)隊，開展多種形式的志愿者服務(wù)，教育并引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。

6、建立健全醫(yī)療糾紛調(diào)解機制，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行投訴負責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，構(gòu)建和諧醫(yī)

患關(guān)系。

(二)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，提升醫(yī)療質(zhì)量。依法加強執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入和監(jiān)管，嚴格落實首診負責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病例書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作。堅決查處違法違規(guī)開展醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用和越級手術(shù)現(xiàn)象。完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制組織體系、制度和機制，及時、完整、如實、準(zhǔn)確上報質(zhì)控信息。加強重點科室、部門建設(shè)與管理，做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過硬、管理科學(xué)規(guī)范。繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

2、嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。進一步落實“三合理”規(guī)范，堅持因病施治，重點落實抗生素合理使用指導(dǎo)原則和規(guī)范，加強對抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的檢測。一類手術(shù)預(yù)防性抗生素使用率、抗生素聯(lián)合使用率、三線抗生素使用率等指標(biāo)保持在全區(qū)較低水平。繼續(xù)開展醫(yī)務(wù)人員“三基”抽考。《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床治療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事

管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范。促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。

3、加強醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

（三）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。認真貫徹落實《2011年衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作要點》堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護士負責(zé)溝通，手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師溝通，門診患者有接診醫(yī)師負責(zé)溝通。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

3、堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴肅行業(yè)紀(jì)律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機制建設(shè)。

蘆溝礦職工醫(yī)院

2011—10—21

第三篇：蘆溝礦職工醫(yī)院三好一滿意整改措施

蘆溝礦職工醫(yī)院三好一滿意整改措施

根據(jù)市衛(wèi)生局要求，為嚴防醫(yī)療安全事故發(fā)生，結(jié)合我院實際情況，深入開展醫(yī)療安全自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、存在的問題

1、醫(yī)療文書書寫要求為達到醫(yī)療文書書寫質(zhì)量規(guī)范要求，各種日志登記不全面。

2、護理管理組織體系不健全。未能按照《護士條例》制度規(guī)定，實施相關(guān)護理管理工作，為實行目標(biāo)管理責(zé)任制。根據(jù)醫(yī)院護理人員配備標(biāo)準(zhǔn)，病房護士與床位達不到標(biāo)準(zhǔn)要求。

3、服務(wù)意識缺乏。

二、整改措施

1、為確保衛(wèi)生整改工作順利進行，達到整改方案的要 求，為此成立衛(wèi)生工作整改領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)醫(yī)院整改工作，以提供堅強的領(lǐng)導(dǎo)保障機制，強化醫(yī)療質(zhì)量管理，建章建制，狠抓落實，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。

2、醫(yī)務(wù)科從抓醫(yī)療文書質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量入手，嚴格審查臨床的各項操作，病歷書寫。落實首診負責(zé)制和醫(yī)師查房制

度，加大病歷和處方的檢查力度，加強各種記錄本的督查，按時、按質(zhì)、按量完成上級交待的各項任務(wù)。

3、提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。進一步加強職工的思想教育，認真學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)工作者道德規(guī)范，利用開會時間加強醫(yī)務(wù)工作人員道德素質(zhì)修養(yǎng)。

4、加強職工之間的團結(jié)，樹立集體主義觀念，發(fā)揮團隊團結(jié)精神。樹立科學(xué)發(fā)展理念，增強開拓創(chuàng)新意識，弘揚敢闖敢干風(fēng)氣，以好的作風(fēng)帶院風(fēng)、促醫(yī)風(fēng)、樹新風(fēng)，形成良好的醫(yī)療氛圍。

通過全面自查，我們也發(fā)現(xiàn)了工作中的一些薄弱環(huán)節(jié)。臨床重點?？平ㄔO(shè)要進一步加強，在今后的工作中，我們將繼續(xù)不斷努力，在市衛(wèi)生局的指導(dǎo)下，認真整改，扎扎實實地開展工作，全面提升我院醫(yī)療質(zhì)量整體水平。

蘆溝礦醫(yī)院

2011-7

第四篇：蘆溝礦職工醫(yī)院三好一滿意活動開展情況2

蘆溝礦職工醫(yī)院“三好一滿意”開展情況

按照河南省衛(wèi)生廳關(guān)于《 2011年河南省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動

一、開展工作情況

實施方案》通知的要求，根據(jù)我院實際情況迅速制訂了具體活動實施方案，召開動員大會，并及時向臨床科室和職能科室傳達，成立以院長為首的領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)、督導(dǎo)工作落實情況，保證了活動方案的正常、有序開展。落實“三好一滿意”活動。如：下礦體檢、公休座談會、志愿服務(wù)、督導(dǎo)檢查等10余次，參加人數(shù)30余人。

二、取得的成效和存在的問題

取得成效：

1、開展主動服務(wù)活動，給礦工作人員志愿服務(wù)測血壓，加強醫(yī)患溝通，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

“三好一滿意”活動啟動以來，我院以“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)，采取的多種服務(wù)措施，目前已初見成效。近兩個月，動員全院職工在門診醫(yī)技開展主動服務(wù)活動，讓患者能體驗到我院員工主動上前詢問的服務(wù)，如果您需要我們的幫助，我們一定會幫您，并有一幫負責(zé)到底的行動。當(dāng)您接近服務(wù)窗口時，我們工作人員會在5秒內(nèi)，迅速與您打招呼，文明用語，服務(wù)周到，并在第一時間內(nèi)為您解決問題和困難。體驗中，您對我們的服務(wù)滿意了，就告訴身邊的人和朋友，不滿意就告訴我們，我們一定會改正，并提出寶貴意見和建議，以便更好服務(wù)病人；醫(yī)院后勤工作人員也主動到門診醫(yī)技進行志愿服務(wù)，每天輪流巡回在門診醫(yī)技之間，主動為門、急診病人提供陪診、陪檢、取藥、拿報告單、健康咨詢等便民服務(wù)，不僅提高了我院的服務(wù)質(zhì)量，也提升了病人滿意度，受到患者及家屬的好評！

2、進一步落實核心制度，規(guī)范診療行為，強化合理檢查、合理用藥、合理治療，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的穩(wěn)步提高，為規(guī)范醫(yī)療行為，提高服務(wù)質(zhì)量，合理使用醫(yī)療資源，控制和降低臨床常見病醫(yī)療費用，減輕患者負擔(dān)，給患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和效率，以飽滿的熱情投入到工作中去，保障醫(yī)療安全。制定了完善的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，杜絕了醫(yī)療服務(wù)中的違規(guī)違紀(jì)事件努力做到“醫(yī)德好”，堅持開展患者滿意度調(diào)查和回訪活動，努力做到“群眾滿意”。

存在問題：

1、加強醫(yī)護核心制度學(xué)習(xí)

2、組織全體醫(yī)護人員進行臨床合理用藥培訓(xùn)

3、探索醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制并早日實現(xiàn)

三、下一步工作計劃

1、要以“三好一滿意”活動為契機，鼓勵各業(yè)務(wù)科室逐步開發(fā)新技術(shù)、新項目，逐步形成我院的核心競爭力和技術(shù)品牌，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的技術(shù)服務(wù)。努力做到“質(zhì)量好”。

2、落實16項14項醫(yī)護核心制度，強化合理檢查、合理用藥、合理治療，強化三基三嚴訓(xùn)練，提高醫(yī)療隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全進一步提高努力做到“質(zhì)量好”。

3、繼續(xù)堅持下礦體檢，志愿服務(wù)活動，努力做到“服務(wù)好”

4、堅持開展患者滿意度調(diào)查和回訪活動。主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

5、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

2011年7月8日

第五篇：“三好一滿意”活動總結(jié)范文

黑石地區(qū)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動總結(jié)

根據(jù)衛(wèi)生部、省、市及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實際，組織全鄉(xiāng)在職醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神，并制定了《黑石地區(qū)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動實施方案》。現(xiàn)將活動具體開展情況總結(jié)如下：

一、工作開展情況

（一）加強醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)教育，提倡先培德，后看病

1、人無德不立，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。我院與村級醫(yī)務(wù)人員通過觀看吳春容教授的《醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)教育》講座，認真做筆記，寫心得，注重培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，從根本上樹立我鄉(xiāng)良好的醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)。

2、轉(zhuǎn)變觀念，醫(yī)生作為一個特殊的群體，應(yīng)該是細心的觀察者，耐心的傾聽者，敏銳的交談?wù)??？床∵€要看“人”，“人”都看不好，何談看病。

3、大力推行“合理用藥、規(guī)范檢查、正規(guī)治療、透明收費”的工作制度，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念，做到少花錢、看好病，保障群眾切實利益。建立以服務(wù)優(yōu)、質(zhì)量硬、醫(yī)德高、群眾滿意等為主要內(nèi)容的績效考核體系，每月初開始績效考核，月底將績效考核結(jié)果匯總，在會議上進行通報，并按進行獎懲辦法。

（二）改變服務(wù)態(tài)度，簡化服務(wù)流程，不斷提升醫(yī)務(wù)人員服

務(wù)水平與質(zhì)量，努力做到“終極服務(wù)”

“終極服務(wù)”是首診負責(zé)制、以人文本的服務(wù)、全面全程的服務(wù)、沒有終點的服務(wù)。

醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量過硬、服務(wù)最優(yōu)”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，簡化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨便捷的服務(wù)。

1、改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心，以質(zhì)量求生存”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員對待每一位患者都要細心、耐心愛心、同情心，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強了護患溝通，醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)。我院積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)態(tài)度，嚴禁出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象，努力實現(xiàn)最溫情的服務(wù)。

2、簡化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。進一步簡化務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人看病時間，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

3、實行公開透明收費制度，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。公開醫(yī)藥價格信息，提高收費公開透明度，實行每日清單制，開展單病種費用管理，為群眾和患者提供了安全、方便、有效、價廉的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使群眾看病能夠明明白白消費。

（三）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量過硬”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”

活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

1、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以“病人為中心，以質(zhì)量求生存”的服務(wù)核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，強化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)。

2、全面啟動“患者安全目標(biāo)”行動。醫(yī)院各科室嚴格落實首診負責(zé)、醫(yī)師查房、疑難病例討論、及時轉(zhuǎn)診等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴格落實《病歷處方書寫基本規(guī)范》和《醫(yī)療機構(gòu)分級分工管理》，規(guī)范病歷處方書寫和分級管理工作，重點抓好運行病歷的實時監(jiān)控，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；嚴格落實醫(yī)務(wù)人員“四個排隊制度”和醫(yī)療機構(gòu)“八個排隊”制度，促進合理用藥，規(guī)范檢查、正規(guī)治療，引導(dǎo)病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費用不合理增長；建立暢通、高效的急診“綠色通道”，嚴格落實“先救人、后收費”規(guī)定，提高急危重癥患者搶救成功率與轉(zhuǎn)診及時率。對醫(yī)院處方、醫(yī)囑進行隨機抽查，解決抗菌藥物濫用與大處方問題。

3、每月開展醫(yī)療質(zhì)量評議會。對醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題進

行點評。建立了處方、醫(yī)療質(zhì)量、合理用藥、規(guī)范檢查等考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲標(biāo)準(zhǔn)。

（四）培養(yǎng)醫(yī)院文化

1、以人為本的文化

2、以病人至上的文化

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化

4、團隊合作的文化

5、三米溫情微笑問候的文化

（五）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

1、認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

2、全面開展民主評議行風(fēng)，讓群眾滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得了群眾的滿意和認可，取得了社會的理解和支持。

二、取得實效

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。其主要表現(xiàn)在以下幾方面：

一是職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強。增強了職工“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心，以質(zhì)量求生存”的工作宗旨，糾正了群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、不關(guān)心群眾疾苦，服務(wù)態(tài)度生硬等問題，樹立了群眾觀念，促進醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。

二是服務(wù)意識和方便群眾問題不斷加強。服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)的改變，服務(wù)流程的簡化，便民服務(wù)措施的落實，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三是樹立質(zhì)量和安全意識。從健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改、應(yīng)急保障體系等確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，杜絕了因責(zé)任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生。

四是廉潔意識和行業(yè)形象意識不斷加強。明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂，嚴肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚高尚醫(yī)德，樹立了行業(yè)新風(fēng)正氣。

三、存在的問題

“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，但是，成績的背后還是存在一些問題：

一是醫(yī)院硬件設(shè)施落后。

二是醫(yī)療新技術(shù)開展的總體數(shù)量不多。

三是不合理用藥現(xiàn)象仍然有少許存在。

四是人才內(nèi)涵不夠、年輕醫(yī)生自身知識儲備不足等系列問題。

四、下一步工作打算

為了真正使“三好一滿意”落到實處，取得實效，下一步，我們要針對存在的問題，抓好以下幾方面工作：

一是提高認識，轉(zhuǎn)變觀念，加強領(lǐng)導(dǎo)。嚴格按照衛(wèi)生部“三好一滿意”活動要求和醫(yī)院制定的方案，切實加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好責(zé)任落實。

二是強化職工服務(wù)理念教育，樹立先進典型，大力宣傳典型，讓一個人帶動一群人。

三是強化活動內(nèi)涵，認真對照檢查，積極做好整改。活動要與創(chuàng)先爭優(yōu)、民主評議政風(fēng)行風(fēng)和深化醫(yī)療衛(wèi)生改革的各項工作結(jié)合起來。

四是創(chuàng)新活動形式，積極做好總結(jié)，建立相關(guān)制度的長效機制，真正取得良好實效，將工作做得更好。

五是由硬制度向軟文化過渡，真正成為我院的特色文化服務(wù)。

黑 石 地 區(qū) 衛(wèi) 生 院

二0一一年十月一十八日