第一篇：衛(wèi)生院創(chuàng)建人民滿意窗口個人體會及總結(jié)

創(chuàng)建人民滿意窗口個人體會及總結(jié)

自我院實施創(chuàng)建人民滿意窗口的活動以來，我的思想和認識有了很大的提高，現(xiàn)將這次創(chuàng)建活動的個人體會及總結(jié)歸納如下：

一、思想認識得到明顯的提高。通過這次活動，我認識到，開展創(chuàng)建人民滿意窗口活動，是黨和政府對人民群眾健康的重視，是我們保持先進性的助推器，通過學(xué)習后，我參與創(chuàng)建活動的自覺性明顯增強。

二、專業(yè)知識得到加強，服務(wù)質(zhì)量有較好的改善。自從創(chuàng)建活動開展以來，我和病人接觸的時間比以前長了，在與病人的交流過程中也深感自己的專業(yè)知識不夠扎實。生命所托，健康所系，我深深感到自己作為一名醫(yī)務(wù)人員責任的重大，加強了平時專業(yè)知識的學(xué)習，在專業(yè)水平提升的同時，服務(wù)質(zhì)量隨之有了較好的改善。

三、更好的落實了“三好一滿意”服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)多次教導(dǎo)我在平時的工作中要做到以“三好一滿意”為工作的標桿，只有質(zhì)量好，服務(wù)好，醫(yī)德好，病人滿意，醫(yī)院才能生存，才能發(fā)展。

雖然本人在創(chuàng)建人民滿意窗口活動中雖然取得了一定的成績，但通過領(lǐng)導(dǎo)的指正和自我檢查的情況來看，我還存在一些問題，主要有：對專業(yè)知識的掌握還不夠扎實、不能及時有效的處理病人的需求等。所以，在今后的工作中我要以這次創(chuàng)建活動為新起點，發(fā)揚成績的同時，做到如下幾點要求，改正不足，再接再厲，爭取為我院的人民滿意窗口創(chuàng)建活動做出更大的貢獻。

一、繼續(xù)加強學(xué)習。堅持以“三好一滿意”為指導(dǎo)思想，加強職業(yè)道德規(guī) 的學(xué)習，爭創(chuàng)典型和先進。

二、繼續(xù)加強規(guī)范。在平時的工作中要把創(chuàng)建人民滿意窗口工作放在重要位置，一言一行不脫離讓人民滿意、讓病人放心這個正軌道。

這個活動我是堅決擁護的，作為一個平凡的醫(yī)務(wù)工作者，雖然沒有豐厚的收入，但我會時刻牢記前輩的教誨，以解除患者的痛苦為己任，以得到病人的尊重為榮耀，賦予生命的最高尊嚴，這樣才能實現(xiàn)了我自身的價值，所以我們是快樂的——人民群眾的滿意就是我快樂的源泉！

2012

朱劉衛(wèi)生院 年10月18日

第二篇：創(chuàng)建人民滿意窗口個人體會及總結(jié)

創(chuàng)建人民滿意窗口個人體會及總結(jié)

我院創(chuàng)建人民滿意窗口的活動已經(jīng)實施一段時間，在這個過程中，在全院職工的積極努力之下，我們的創(chuàng)建工作取得了很好的成績，我作為其中一員，不論從思想上還是從認識上，都得到了很大的提高，主要表現(xiàn)在：

一是思想得到深化，參與創(chuàng)建活動的自覺性明顯增強。通過這次活動，我認識到，開展創(chuàng)建人民滿意窗口活動，不僅是人民的呼聲，也是衛(wèi)生部門自身生存與發(fā)展的要求，只有高度重視和切實加強衛(wèi)生行風建設(shè)，我們才能保持先進性，讓人民滿意。

二是職業(yè)道德觀念增強，服務(wù)質(zhì)量有較好的改善。自從創(chuàng)建活動開展以來，我和我所在科室曾多次拒收紅包，拒病人的吃請及拒收物品，換來的是厚厚一摞的感謝信件。生命所托，健康所系，病人信中的表揚讓我們熱淚盈眶的同時，也深深感到自己作為一名醫(yī)務(wù)人員責任的重大，我暗暗發(fā)誓一定不能辜負病人的期望和托付，要給每一個病人一個完美的答卷。

三是更好的落實了“三好一滿意”服務(wù)。在平時的工作中我能做到以“三好一滿意”為工作的標桿，因為我深深地認識到，只有質(zhì)量好，服務(wù)好，醫(yī)德好，病人滿意，醫(yī)院才能生存，才能發(fā)展，才能體現(xiàn)我的價值，才能快樂的工作。

雖然本人在創(chuàng)建人民滿意窗口活動中雖然取得了一定的成績，但通過病人的滿意度問卷調(diào)查和自我檢查情況來看，我還存在一些問題，主要有：對專業(yè)知識的掌握還不夠全面、有時候?qū)Σ∪说慕忉尮ぷ鞑粔蚰托募氈碌?。所以，在今后的工作中我要以這次創(chuàng)建活動為新起點，發(fā)揚成績的同時，做到如下幾點要求，改正不足，再接再厲，爭取為我院的人民滿意窗口創(chuàng)建活動做出更大的貢獻。

一、繼續(xù)加強規(guī)范。在平時的工作中要把創(chuàng)建人民滿意窗口工作放在重要位置，一言一行不脫離讓人民滿意、讓病人放心這個正軌道。

二、繼續(xù)加強創(chuàng)建人民滿意窗口、開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位活動，要堅持以病人的利益高于一切，盡力為病人提供便捷、優(yōu)質(zhì)、廉價服務(wù)，凡事以病人“滿意”為標準，以病人健康為目的。

三、繼續(xù)加強學(xué)習。堅持以“三好一滿意”為指導(dǎo)思想，加強職業(yè)道德規(guī) 的學(xué)習，爭創(chuàng)典型和先進，弘揚正氣，發(fā)揚光大，做好表率工作。

醫(yī)院是精神文明建設(shè)的重要窗口，是人民健康的保障，今后我要以更加飽滿的熱枕和良好的精神風貌投入到平凡的工作中，堅持高標準，嚴要求，為創(chuàng)建人民滿意窗口不懈的努力，讓人民放心，讓社會放心，讓群眾滿意！

朱劉衛(wèi)生院 *** 2012年10月18日

第三篇：創(chuàng)建人民滿意衛(wèi)生院

創(chuàng)建人民滿意衛(wèi)生院 為了進一步加強衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)管理，提高衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)管理水平，更好地為人民服務(wù)，提供人民滿意的醫(yī)療服務(wù)水平。我服務(wù)站開展?jié)M意度服務(wù)質(zhì)量活動。

一、指導(dǎo)滿意度服務(wù)思想：

認真貫徹十七大和十七屆四中全會精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為契機，堅持醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益性方向，堅持為人民服務(wù)的宗旨，堅持三個代表為核心的指導(dǎo)思想，堅持把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好廣大人民群眾利益作為出發(fā)點和落腳點，堅持把人民群眾滿意不滿意作為衡量醫(yī)療衛(wèi)生工作的唯一標準，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。通過開展人民滿意醫(yī)院“創(chuàng)建活動”進一步強化以病人為中心，以堅持提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的理念。進一步緩解群眾看病難看病貴的問題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為人民群眾提供安全、有效、方便、廉價的醫(yī)療服務(wù)。

二、活動范圍：

按照衛(wèi)生局的會議要求，所有醫(yī)務(wù)人員全部參加人民滿意度醫(yī)療單位的創(chuàng)建活動，端正服務(wù)態(tài)度、服務(wù)思想、文明禮貌服務(wù)的原則。

1、按時上下班、按醫(yī)院管理制度執(zhí)行。

2、搞好醫(yī)患關(guān)系、把病人當親人一樣和諧服務(wù)。

3、不能以權(quán)謀私、以團結(jié)互助為榮。

4、以遵紀守法為榮、加強服務(wù)技術(shù)提高為宗旨的服務(wù)。

5、全心全意服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志共同完成各項任務(wù)。考核內(nèi)容

1、

第四篇：創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口工作總結(jié)

xx局創(chuàng)建“人民滿意服務(wù)窗口”活動

工作總結(jié)

根據(jù)市紀委、市監(jiān)察局和市政府糾風辦<關(guān)于開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動的實施意見>(四紀發(fā)[2011]4號)精神,結(jié)合我市xx系統(tǒng)實際,經(jīng)局黨委研究,決定從2011年開始,在全市xx系統(tǒng)深入開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動。現(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下:

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任

為扎實開展好“人民群眾滿意服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動，我局成立創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由xx為組長，副組長由xx、xxx副書記為副組長，成員由其他黨委委員和各股室負責人、基層站所負責人組成，具體負責創(chuàng)建活動的總體部署、組織協(xié)調(diào)和檢查指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)立在黨委辦，負責創(chuàng)建活動的日常工作，督促和監(jiān)督各服務(wù)窗口認真組織實施創(chuàng)建活動，切實加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建活動取得明顯成效。

二、宣傳發(fā)動，提高認識

（1）召開會議，營造良好氛圍。在全局召開了創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口活動”動員大會，全面部署創(chuàng)建活動的目標任務(wù)、辦法措施和時間安排，使廣大干部職工充分認識創(chuàng)建工作的重要性和必要性，認真自覺地投入到創(chuàng)建活動中去，印發(fā)20多條標語，分別分發(fā)到各基層林業(yè)站，營造“人人參與學(xué)習、人人提高認識、人人建言創(chuàng)建、人人監(jiān)督創(chuàng)建”的良好的創(chuàng)建氛圍。為我局各單位創(chuàng)建工作奠定堅實的思想基礎(chǔ)。

（2）制定方案，明確創(chuàng)建目標。結(jié)合我市xx工作實際，我局印發(fā)了《四會市xx局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動的實施方案》(四林[2011]26號)，要求全體干部職工認真學(xué)習、深刻理會，并認真貫徹執(zhí)行。創(chuàng)建活動實施方案中明確指出了創(chuàng)建原則、創(chuàng)建范圍、創(chuàng)建標準以及創(chuàng)建內(nèi)容。實施方案的出臺，加深了我局廣大工作人員對創(chuàng)建工作的深刻認識，指導(dǎo)了創(chuàng)建工作的順利進行，為創(chuàng)建工作迅速開展提供了有力保障。

三、自查自糾，整改落實

為切實開展好“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動，我局以xx行政服務(wù)大廳為主體，輻射各xx服務(wù)窗口，依照創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建標準，進行一次深入、全面地自查自糾工作。

1、強化學(xué)習，提升人員素質(zhì)。局經(jīng)常組織窗口工作人員進行從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習，做到學(xué)習經(jīng)常化，工作制度化；落實政風行風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責任制和教育、監(jiān)督、考核、獎懲等制度，使得窗口內(nèi)部管理制度日趨完善，紀律嚴明。同時，要求各服務(wù)窗口工作人員，通過日常工作發(fā)現(xiàn)的問題，以及通過換位思考，站在前來辦理業(yè)務(wù)群眾角度，對照創(chuàng)建活動考核標準，逐條認真把關(guān)，審查服務(wù)窗口存在的硬軟件服務(wù)是否有存有欠缺。在內(nèi)部召開座談會，通過相互交流、互提建議以及認真總結(jié)，為服務(wù)窗口制度整改積極建言建策。

2、優(yōu)化環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)大廳工作需做到環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象，服務(wù)設(shè)施齊全；辦事指南清楚，政（事）務(wù)公開完善；設(shè)置咨詢窗口，提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，給辦事群眾一個明確的辦事指引。我局林業(yè)行政服務(wù)中心推行的“一站式”服務(wù)，全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù),開通重大項目“綠色通道”；推行辦事事項網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批,強化大廳窗口服務(wù)功能，精簡辦事環(huán)節(jié),縮短辦結(jié)期限取得了良好的成效，深受廣大群眾贊賞。

3、健全制度，落實崗位責任。各服務(wù)窗口認真落實領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接辦接訪制、崗位責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、首問責任制度、失職追究制，并公示上墻，主動接受群眾監(jiān)督；服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認真負責、積極推行為民、便民、利民措施，關(guān)心群眾的疾苦，對他們提出的各種疑難問題能及時進行解答，做好耐心的解釋服務(wù)工作，及時化解群眾心里疑慮，在規(guī)定工作日內(nèi)完成業(yè)務(wù)受理。并在大廳顯眼處設(shè)有舉報投訴意見箱和意見簿，及市行政效能投訴中心電話，主動接受辦事群眾及全社會各界人士的監(jiān)督和投訴。

4、群策群力，確保整改到位。要求各服務(wù)窗口緊緊圍繞創(chuàng)建內(nèi)容和創(chuàng)建標準，采取多種形式，聯(lián)系群眾，依靠群眾，廣泛征求意見，采取問卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、明查暗訪、召開座談會等多種方式，廣納民意，汲取全社會多方智慧，廣泛了解掌握各服務(wù)窗口政風行風建設(shè)狀況，查找存在突出問題。對群眾普遍反映的熱點、難點問題及時專

第五篇：醫(yī)院創(chuàng)建人民滿意窗口方案

柴溝中心衛(wèi)生院

開展創(chuàng)建“人民滿意窗口”活動方案

一、指導(dǎo)思想

牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，以病人為中心，改善醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境、及時處理患者投訴，各窗口服務(wù)水平有明顯提高，提高人民群眾滿意度。

二、競賽目標

改善服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)建“人民滿意窗口”。積極提倡服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語。按規(guī)定著裝，佩戴胸牌，準時到崗到位。對患者一視同仁，做到態(tài)度和藹、有問必答、溫馨服務(wù)。實行首問負責制，充分體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)理念。在醫(yī)院各主要窗口推行服務(wù)規(guī)范，使患者得到親切、規(guī)范的窗口服務(wù)。

二、活動時間

競賽階段：2012年3月—11月 總結(jié)表彰階段：2012年12月

三、參賽對象

門診及住院收費處、藥房、影像科、檢驗科、病房等各主要窗口。

四、評選對象、名額及獎勵

競賽設(shè)“人民滿意窗口”先進集體1名，在各參賽窗口中評選產(chǎn)生。設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“紅旗標兵”先進個人3名，在各參賽窗口中評選產(chǎn)生，一次性獎勵1000元。

對紅旗標兵實行動態(tài)管理，每兩月評選一次，每次在所有窗口符合評選標準的工作人員中評出3名旗兵（如無符合標準者，缺額）。旗兵分：三旗、四旗、五旗三檔，三旗獎勵100元，四旗獎勵150元，五旗獎勵200元。

五、評選的基本條件

（一）“人民滿意窗口”先進集體：

1、科室領(lǐng)導(dǎo)重視，制定有創(chuàng)建“人民滿意窗口”競賽措施，針對當前工作中存在的問題有切實有效的改進方法，有健全的規(guī)章制度、崗位職責和服務(wù)規(guī)范。

2、服務(wù)流程合理；服務(wù)環(huán)境優(yōu)美；服務(wù)設(shè)施完善；服務(wù)態(tài)度良好；投訴機制健全。

3、廉潔自律，醫(yī)德醫(yī)風、職業(yè)道德良好。

4、競賽期間無重大差錯、重大糾紛及醫(yī)療不良事件發(fā)生。

5、窗口服務(wù)群眾滿意度高、得到院領(lǐng)導(dǎo)及上級肯定。（二)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗標兵”先進個人：

1、愛崗敬業(yè)，有良好的職業(yè)道德，認真履行崗位職責，嚴格遵守規(guī)范條例。

2、服務(wù)意識強，服務(wù)態(tài)度好，工作作風踏實，辦事認真負責，熱情為人民群眾服務(wù)，得到大家好評。

三旗標兵：評選期內(nèi)工作無違反院規(guī)、無差錯、無投訴、科室內(nèi)滿意度第一并達到醫(yī)院規(guī)定的要求。

四旗標兵：連續(xù)當選過兩次三旗標兵后，再次當選的，晉升為四旗標兵。五旗標兵：四旗標兵并有典型感人事跡者，再次當選為旗手的，晉升為五旗標兵。

六、競賽工作要求

各窗口領(lǐng)導(dǎo)要認真?zhèn)鬟_本競賽精神，認積極帶領(lǐng)全窗口工作人員認真參加競賽，努力爭先創(chuàng)優(yōu)。

七、競賽活動的組織領(lǐng)導(dǎo)

醫(yī)院成立開展創(chuàng)建“人民滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動評比委員會，由顏偉院長任組長，單紀軍、孫術(shù)昌、李宗成任副組長，具體工作由院辦負責。

八、評選程序

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗標兵每月評選一次，各窗口工作人員的照片、工號張貼于門診顯著位置，在患者滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，由評比委員會考核產(chǎn)生。

2、“人民滿意窗口”結(jié)合上級檢查、考核結(jié)果，由評比委員會考核產(chǎn)生。

二〇一二年三月十日