第一篇：城北分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)

城北分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)

城北分公司積極響應(yīng)市公司掀起的 2015年優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動 —為持續(xù)提升“中國石化”品牌形象，提高服務(wù)窗口管理水平，促進銷量穩(wěn)定增長，結(jié)合市公司2015 年加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動方案要求，特制定了城北分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動方案。緊緊圍繞“多賣一噸油”和“名品進萬家”銷售競賽活動，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、擴銷增量”為主題，以“質(zhì)優(yōu)量足，真誠服務(wù)，讓您滿意”為口號，全面提高服務(wù)水平，促進銷量增長。

活動初期，城北分公司做了大量的準備工作，定制了新的綬帶，制作了宣傳條幅，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的深入開展積極造勢并開了動員大會。城北分公司共管轄15座加油站，多屬于市郊偏遠站，點多面大，銷量提升空間很有限，為了提升銷量，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次走訪客戶，與顧客談心，取得了一定的成績，辦理加油卡80余張。為了跟好的服務(wù)顧客，取信于民，分公司兩位領(lǐng)導(dǎo)多次下站檢查付油精度，要求每一個站都要做到在保證油品質(zhì)量的前提下付足加油量，真正踐行了“每一點油都是承諾”的服務(wù)理念。

在活動期間，城北分公司加大了對加油站的監(jiān)督管理力度，及時整改安全隱患，在下站檢查中發(fā)現(xiàn)西康加油站滅火器材膠管有龜裂現(xiàn)象，馬上要求站里與公司聯(lián)系更換新的膠管，目前已真該完畢。這只是其中的一個小事例。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，員工的售油積極性提高了，安全意識也已上升到一個新高度，我們將會將好的工作方法常態(tài)化，大家齊心協(xié)力,齊抓共管，將城北分公司的銷量提升一個臺階；將安全工作做為重中之重，做到每一位員工都是安全員，堅決杜絕安全隱患。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)

第五公寓優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月在中心領(lǐng)導(dǎo)和集團的帶領(lǐng)下以優(yōu)質(zhì)地服務(wù)工作中走過,貫徹配合學(xué)校和集團“迎評創(chuàng)優(yōu)”工作，牢記“八榮八恥”圍繞“三服務(wù)，兩育人” 的宗旨為目標(biāo)，第五公寓區(qū)積極的開展各項活動和以優(yōu)質(zhì)服務(wù)于師生。

一、活動內(nèi)容：

一、公寓區(qū)全體員工動員大會。結(jié)合第十個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的動員，轉(zhuǎn)變干部職工工作作風(fēng)，加強工作效能建設(shè)，調(diào)動員工的工作積極性。

二、在五月公寓區(qū)召開了本公寓區(qū)各寢室舍長會議，到會的還有學(xué)工部的伍力老師和各學(xué)院各年級的輔導(dǎo)員。本次會議提出了公寓對學(xué)生的要求和公寓以后的工作方向，也充分體現(xiàn)了學(xué)工部和輔導(dǎo)員對公寓區(qū)管理和建設(shè)的重視，也加大了以后對學(xué)生的管理。

三、本月還開展了公寓區(qū)女生組的氣排球比賽，比賽以獎狀、氣排球和西瓜做為獎品，大大促進了學(xué)生們的積極性，也豐富了學(xué)生們的業(yè)余生活。

四、宿管分會與文學(xué)院、生命科學(xué)學(xué)院、環(huán)資學(xué)院青協(xié)合辦開展關(guān)于宿舍文明的宣傳活動，培養(yǎng)學(xué)生基礎(chǔ)文明修養(yǎng)，提高自我約束，自我監(jiān)督，自我管理的意識和能力。

五、設(shè)立學(xué)生“投訴日”對學(xué)生提出的生活存在的問題進行現(xiàn)場解決和解釋。

二、本月的工作重點、加大消防安全和衛(wèi)生的工作。

2、按照學(xué)校的要求，對公寓區(qū)的定時開關(guān)燈工作。

3、加強外來人員的管理，杜絕了送外快進宿舍的相信，也加強了女生進入男生宿舍的管理。

4、各工作崗位職責(zé)和工作人員照片掛上墻。

5、加強夜班的巡邏，為公寓區(qū)的夜間安全做好工作。

6、為對公寓區(qū)的考評做好準備工作，對消防安全、衛(wèi)生、登記本等做全面的整改。

7、給五舍全部發(fā)放了75把掃把和為六七舍發(fā)放了95張凳子。

8、關(guān)心員工，常和員工談心和與員工了解員工的情緒，與員工做好協(xié)調(diào)工作，有效的調(diào)動員工的工作積極性，并改變了員工的懶惰情緒和不認真的態(tài)度。多次走訪夜值班點，關(guān)心員工的安全和工作情況，提高第五公寓的工作效率。

9、迎接區(qū)教育廳對我校公寓的檢查。

10、給員工做好職責(zé)和一些與工作相關(guān)的知識輔導(dǎo)，迎接勞動知識的競賽。

三、存在的問題

1、五舍畢業(yè)班的學(xué)生較為難管，在夜班打爛了值班室的一快玻璃窗。

2、五公寓區(qū)的舊自行車（以無人使用的自行車）多，多次提出得不到解決。

3、七舍二樓的一消防栓漏水，把墻壁弄濕和對墻壁的損壞。

4、大四畢業(yè)班的學(xué)生物品過多，對畢業(yè)生的一些廢舊物品得不到很好的解決。

這次的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動中，我們開展的幾項活動受學(xué)生認可,為學(xué)生解決了一些實際的困難,給學(xué)生生活提供了方便，避免了學(xué)生的一些沒必要發(fā)生的事故,消除了公寓區(qū)里的安全隱患。通過強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平，端正服務(wù)態(tài)度、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力求為廣大學(xué)生積極主動地多辦實事，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，不斷將學(xué)生公寓的服務(wù)標(biāo)準提高到一個更高的水平。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)

工程部優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)

為貫徹落實大廈開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的宗旨,增強大廈全體員工的服務(wù)意識,提高管理團隊的科學(xué)管理水平，達到“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進服務(wù)質(zhì)量,提高隊伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益”的目的.我部門緊緊圍繞“服務(wù)”這一主旋律,擴大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動有計劃,有步驟,有組織的進行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得了良好效果.一、各班組主要工作表現(xiàn)及設(shè)備保養(yǎng)如下：

㈠綜合維修班組：

⒈每天巡查增壓水泵、回收水泵的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處

理。

⒉每周巡檢一次廚房設(shè)備和供電設(shè)備的使用情況。

⒊每周抄一次各部門的用電量電表。

⒋清理員工廚房、員工餐廳的滅蠅器。

⒌修補和更換客房所有破損的墻紙。

⒍連夜為精品店磨損地面補漆。

㈡弱電班組：

⒈了解大廈網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。

⒉檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備存放地點和設(shè)備一些配置。

⒊定期查看機房的設(shè)備運轉(zhuǎn)情況。

⒋了解中軟系統(tǒng)軟件架構(gòu)和設(shè)置，拿到管理員用戶和密碼。

⒌學(xué)習(xí)電話安裝和故障排查方法。

⒍及時解決用戶端故障報修。

⒎對會議設(shè)備和音箱設(shè)備設(shè)置和調(diào)試。

⒏對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)擬出整改方案。

⒐解決3層立柱上電視無信號問題。

㈢鍋爐房設(shè)備：

⒈水處理運轉(zhuǎn)正常，水質(zhì)檢驗合格。

⒉鍋爐水加藥控制情況：本月鍋爐水加藥控制良好。不存在“給

水PH值偏高”的問題。

⒊鍋爐房相關(guān)設(shè)備運轉(zhuǎn)基本正常。

⒋每周對鍋爐燃燒系統(tǒng)及主要附件（包括安全閥、水位表、壓

力表等）進行檢修保養(yǎng)；A、安全閥、水位表、壓力表每班進行一次清潔工作；B、安全閥每周手動試驗一次；C、燃燒系統(tǒng)（電眼、油槍、油泵、油咀及過濾網(wǎng)、電火棒每半個月清潔保養(yǎng)1次）。㈣電梯維修保養(yǎng)：

⒈清理電梯的垃圾和污垢。

⒉對電梯內(nèi)梯外的相關(guān)開關(guān)進行調(diào)整、測試。

⒊檢查電梯機房、井道照明完整，無異常。

⒋檢查機房、底坑的限速開關(guān)及所有的線路的表皮未發(fā)現(xiàn)異

常。

㈤空調(diào)機組維修保養(yǎng)：

⒈清洗主樓空調(diào)過濾網(wǎng)及抹干凈風(fēng)口，檢查運行情況。

⒉對大廈空調(diào)機組進行水處理。

二、存在的問題：

⒈各班組之間缺乏有效的溝通。

⒉個別員工工作積極、主動性有待加強。

⒊個別員工專業(yè)技術(shù)水平有待提高。

⒋人員缺乏團隊合作的意識。

三、努力的方向：

1、主動接觸各種相關(guān)專業(yè)知識,提高自身的實際操作能力。

2、積極培訓(xùn)各班組人員，鼓勵其多參加證書考核,鉆研專業(yè)技

術(shù),提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準。

3、發(fā)揮骨干員工的的模范帶頭作用,爭當(dāng)先進。

4、鼓勵、帶動各班組人員參加團隊活動，增強團體凝聚力

四、今后的要求 ：

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動過去了,但它不是工作的結(jié)束,而是一項艱巨工程的開始.今后我們要借本次活動的東風(fēng),深入開展內(nèi)在的而不是表面的, 具有豐富內(nèi)容的而不是形式的, 持久的而不是一陣風(fēng)的服務(wù)活動,努力把部門的服務(wù)質(zhì)量提高到一個新水平。主要應(yīng)做好以下工作: 一是進一步樹立“服務(wù)為本,優(yōu)質(zhì)取勝,滿意為準”的服務(wù)觀,以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得廣大賓客的信譽.要認真總結(jié)本次活動的成功經(jīng)驗,找出差距和不足,鞏固擴大已取得的成果,克服薄弱環(huán)節(jié).進一步強化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的意識,促進部門的工作向更高層次發(fā)展；二是正確理想的樹立,優(yōu)良品質(zhì)的培養(yǎng),服務(wù)工作的改善,不是靠一兩次活動和短時間突擊就能解決的.需要長期積累,潛移默化,循序漸進。只要我們扎實工作,從基本素質(zhì)抓起,從基礎(chǔ)管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推進,就會取得實際效果。

通過一個月的工作，本部門雖然取得了一點成績,但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。找出工作中的不足，在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責(zé)任感，及時做好個人的各項工作?？傊诮窈蟮墓ぷ髦?，我們將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與大廈共同進步、共同成長。

工程部

二〇一二年九月二十九日

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)

篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié) xxxxxx優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)

每年4月份，是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，根據(jù)省市公司下發(fā)《2012年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)＂活動的內(nèi)容，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，促進服務(wù)水平進一步提升，努力營造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵＂”的活動氛圍，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推向高潮；同時結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動，激發(fā)員工發(fā)揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務(wù)工作上一個新臺階，以腳踏實地的工作態(tài)度和嚴謹務(wù)實的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗。

我經(jīng)營部共管轄11個加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌。

一、以服務(wù)為重點，嚴肅紀律，提升窗口形象。1.加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部領(lǐng)導(dǎo)在xx電視臺對廣大客戶公開“承諾”：一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動工作，深入加油站進行現(xiàn)場問卷調(diào)查，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客戶對我部工作存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個階段還要跟蹤客戶對改進效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務(wù)理念！

2、開展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”講故事活動，全面提升加油站管理服務(wù)水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動，我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項活動，經(jīng)營部及時下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案?；顒右唬捍罅﹂_展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項整治，確保場地干凈無油污，營業(yè)室整潔無灰塵，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費環(huán)境?；顒佣橇列蜗螅屑佑驼締T工身披綬帶，黨、團員佩帶黨徽和團徽。擴大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。

3、加大對加油站管理的監(jiān)督力度，及時整改安全隱患。加強五小建設(shè)，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進行督查，每月月終盤點時按照《贛州石油分公司加油站績效考核實施細則》對被查加油站進行評分，并作為績效考核的一個重要參數(shù)。督查組深入加油站與員工談心，及時了解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急員工之所急，想員工之所想，切實解決員工難點問題，讓每個員工都對經(jīng)營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進行職工體檢，對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實到了實處。

4、落實內(nèi)控制度，打造誠信經(jīng)營環(huán)境。強化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)分管數(shù)質(zhì)量工作，并明確加油站站長是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人，要求各加油站認真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴把油品入庫關(guān)，杜絕違規(guī)操作，每月對加油站進行考核，做到獎罰分明。通過大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內(nèi)。

二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實效，強化三基工作，推行hse管理，重視基礎(chǔ)求發(fā)展。

安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實，制度落實，機構(gòu)落實，責(zé)任落實，經(jīng)費落實。我部首先是完善制度。隨著hse管理體系在我部的建立和運行，建立各類安全組織，完善各項臺帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進行崗位安全制度培訓(xùn)，提高員工強烈的安全意識；其次是打好基礎(chǔ)。經(jīng)營部注重抓基礎(chǔ)工作，從日常安全管理的細處著手，落實設(shè)備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場管理，杜絕安全事故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時得到整改。嚴格遵守各項操作規(guī)程,嚴格按安全流程辦事,堅決杜絕“三違現(xiàn)象,認真落實“安全十禁令”,保證不出現(xiàn)違規(guī)操作；再次是練好功夫。經(jīng)營部對員工的基本功訓(xùn)練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓(xùn)，技術(shù)比武，各項預(yù)案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發(fā)事件的應(yīng)變能力, 掌握過硬的安全基本技能和安全應(yīng)急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實問責(zé)。安全工作的落實關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負責(zé)人，對本單位安全生產(chǎn)負總責(zé)。因此，年初我部與各加油站負責(zé)人簽訂了安全責(zé)任書，員工與站長簽訂安全生產(chǎn)承諾書，層層落實，真正做到明確責(zé)任，確保安全。

在2011年10月27日凌晨1時50分左右，我經(jīng)營部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書芬聽到油罐區(qū)傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發(fā)現(xiàn)液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶瑫r向站長和經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)報告。隨后，她又打電話給離加油站不遠的丈夫求援。加油員董書芬警覺性高，在發(fā)現(xiàn)盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機智靈活，及時制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)班子在第一時間趕往事發(fā)現(xiàn)場，并通知其他加油站加強防備，應(yīng)急響應(yīng)快，處置得當(dāng)。此次盜油事件的妥善處置，充分說明了我經(jīng)營部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預(yù)案的學(xué)習(xí)與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓(xùn)練工作比較扎實，保護了企業(yè)的財產(chǎn)安全。篇二：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)

規(guī)劃監(jiān)察支隊開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)

為貫徹落實胡錦濤總書記關(guān)于深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要指示精神，通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,進一步強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨,增強規(guī)劃監(jiān)察支隊全體隊員的服務(wù)意識,提高規(guī)劃監(jiān)察支隊服務(wù)的科學(xué)管理水平，達到轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進服務(wù)質(zhì)量,提高隊伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益的目的.我支隊緊緊圍繞服務(wù)這一主旋律,擴大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動有計劃,有步驟,有組織的進行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得了良好效果.一、活動的開展情況

本次活動主要有三個方面的內(nèi)容：

1.開展了“推廣文明敬語,文明用語,消滅服務(wù)忌語”活動。制定了規(guī)劃監(jiān)察支隊“服務(wù)窗口文明要求”規(guī)范了服務(wù)語言,提高了文明程度，優(yōu)化了文明服務(wù)。2.對支隊的環(huán)境,面貌進行了綜合整治。加強了隊員的著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作。全體隊員的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀。

3.提出并貫徹落實了“規(guī)劃監(jiān)察支隊服務(wù)承諾”,收到了較好的效果.工作的及時率和到位率有了明顯的提高。

二、主要做法和收獲(一)主要做法

本次活動準備比較充分,規(guī)模較大,層次也比較高,影響面也比較廣。經(jīng)反復(fù)研究,認真策劃和構(gòu)思,并制定了詳細的實施方案;成立了專門領(lǐng)導(dǎo)小組,以加強對這次活動的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作.在活動開始, 召開了全體隊員動員大會, 進行教育發(fā)動。

為確保活動按計劃順利實施,并使活動質(zhì)量落到實處.支隊結(jié)合本部門崗位特點,制定了活動方案,創(chuàng)造性的開展各項工作.全體隊員都自覺地進入角色,以主人翁的姿態(tài),積極參與本次活動,按照有關(guān)要求,自覺從現(xiàn)在做起,從自我做起,從各項工作做起,結(jié)合自己的本職業(yè)務(wù),扎扎實實地做好每一項工作.黨員干部更是積極配合活動的開展,做好深入細致的思想教育工作和配合工作,做到兩帶頭,即：領(lǐng)導(dǎo)帶頭,黨員帶頭;三個做好樣子,即：領(lǐng)導(dǎo)給隊員做好樣子,黨員給群眾做好樣子；正式工給臨時工做好樣子。

在本次活動中,加強了輿論宣傳工作, 支隊掛出了有關(guān)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的條幅,既注重了對外宣傳和環(huán)境氛圍的宣染,又提高了對內(nèi)宣傳鼓動工作。對于激發(fā)熱情,推動整個活動的開展,提高活動質(zhì)量,發(fā)揮了應(yīng)有的作用.(二)收獲體會

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,強化了支隊全體員工的服務(wù)意識,并以此為契機,樹立了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的規(guī)劃監(jiān)察執(zhí)法服務(wù)理念,全面提升了服務(wù)質(zhì)量。實現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo),隊員,群眾三滿意。1.增強了隊員的文明意識和服務(wù)意識.通過推廣“文明用語”、消滅“服務(wù)忌語”,貫徹“文明窗口十項要求”和實踐“規(guī)劃監(jiān)察支隊服務(wù)承諾”等項措施,隊員的文明服務(wù)意識明顯增強,強化了自我約束,自我管理,自我激勵的作用.2.工作質(zhì)量有了明顯的提高,工作環(huán)境得到了改善。在活動中,支隊上下把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”與工作職能結(jié)合起來。通過參與活動,改進了工作態(tài)度,變被動服務(wù)為主動服務(wù),上門服務(wù).服務(wù)環(huán)境有了較大改善,服務(wù)質(zhì)量有了顯著的提高。

3.增強了凝聚力,煥發(fā)出了良好的精神風(fēng)貌.通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的開展,進一步樹立了全隊一盤棋的思想,全體隊員互相支持,主動協(xié)調(diào),分工協(xié)作,密切配合。通過活動,全體隊員的集體榮譽感明顯增強,在各方面都展現(xiàn)出了支隊全體隊員良好的精神風(fēng)貌.4.鍛煉了隊伍,提高了素質(zhì).在本次活動中充分發(fā)揮了群眾智慧,發(fā)動大家獻計獻策.干部在活動中提高了自身素質(zhì),廣大隊員通過參與活動,觀念上發(fā)生了變化.說文明話,辦文明事,做文明人的基本素質(zhì)得到提高,事業(yè)心,責(zé)任感增強,工作姿態(tài),工作效率有明顯改進。

三、今后的要求 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動過去了,但它不是工作的結(jié)束,而是一項艱巨工程的開始.今后我們要借本次活動的東風(fēng),深入開展內(nèi)在的而不是表面的, 具有豐富內(nèi)容的而不是形式的, 持久的而不是一陣風(fēng)的服務(wù)活動,努力把規(guī)劃監(jiān)察支隊的服務(wù)質(zhì)量提高到一個新水平。主要應(yīng)做好以下工作: 1.進一步樹立“服務(wù)為本,優(yōu)質(zhì)取勝,滿意為準”的服務(wù)觀,以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得廣大群眾的信譽和規(guī)劃監(jiān)察人員生存的空間.要認真總結(jié)本次活動的成功經(jīng)驗,找出差距和不足,鞏固擴大已取得的成果,克服薄弱環(huán)節(jié).進一步強化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的意識,促進規(guī)劃監(jiān)察支隊的工作向更高層次發(fā)展.2.“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是規(guī)劃監(jiān)察支隊的應(yīng)該履行的一項重要職責(zé),也是一項長期性的工作,這就需要規(guī)劃監(jiān)察支隊共同努力,明確各自的職責(zé)和具體任務(wù),各司其職,各負其責(zé),協(xié)調(diào)配合,做好工作.正確理想的樹立,優(yōu)良品質(zhì)的培養(yǎng),服務(wù)工作的改善, 規(guī)劃監(jiān)察支隊形象的塑造,不是靠一兩次活動和短時間突擊就能解決的.需要長期積累,潛移默化,循序漸進。只要我們扎實工作,從基本素質(zhì)抓起,從基礎(chǔ)管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推進,就會取得實際效果。3.要找準工作的“著力點”。所謂著力點,就是我們工作需要著重使勁的地方.抓住“內(nèi)強素質(zhì),外樹形象”這個著力點,搞好我們的規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)工作。要把內(nèi)強素質(zhì)定位在培育“四有”隊員上,外樹形象定位在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。既要追求外在的形式上的效譽,更要注重內(nèi)在的工作質(zhì)量。要把提高工作技能,提高服務(wù)水平,提高工作效率,做為最基本,最重要的任務(wù)來抓,以此為突破口,帶動其它工作。

4.建立完善的運行機制。即建立目標(biāo)管理機制,明確工作方向和目標(biāo)； 建立監(jiān)督制約機制,落實各項工作制度和措施；建立考核激勵機制,增強做好工作的壓力和動力；建立評估機制,把群眾對規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)的滿意率作為衡量規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)工作的尺度和標(biāo)準。

總之,今后我們的工作重點主要放在抓落實上,加大管理力度, 把規(guī)劃監(jiān)察優(yōu)質(zhì)服務(wù)搞的既扎扎實實,又豐富多彩,卓有成效.使我支隊的文明服務(wù)建設(shè),始終保持經(jīng)?；椭贫然６一一年七月十日篇三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)

創(chuàng)佳績、比貢獻、展風(fēng)采

——“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我?guī)ь^”活動總結(jié)

為進一步激發(fā)教職工立足崗位、爭優(yōu)創(chuàng)先的積極性，充分展現(xiàn)教職工昂揚的精神風(fēng)貌，海原二小開展了以“創(chuàng)佳績、比貢獻、展風(fēng)采”為主題的“巾優(yōu)質(zhì)服務(wù)i我?guī)ь^”系列活動，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、“與書同行，上善若水”——讀書活動

為精心打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強、潛力大的教師隊伍，學(xué)校一直堅持開展讀書活動，鼓勵教師多讀書、讀好書。在本學(xué)期舉行的讀書活動上，黃花、李向琴等教師進行了精彩的讀書交流，她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長的激勵、思維的啟迪等諸方面奉獻了自己讀書的感悟，使全體教師無論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態(tài)方面都有了豐實的收獲，情感得到了升華，心靈得到了震撼。

2、崗位展風(fēng)采 ——課堂教學(xué)展示活動

3月5日，校名師馬惠蓮老師執(zhí)教的語文公開課，拉開了我校 “立足崗位，展風(fēng)采”課堂教學(xué)展示活動的帷幕。在隨后的一個月展示活動中，語文、數(shù)學(xué)、英語教研組的教師本著“高效求實”的原則獻上一堂堂教學(xué)展示課，展示了自己不同的教學(xué)風(fēng)格，周鳳珍和劉學(xué)芳是我校最年長的兩位女教師盡管她們都年過半百，但是她們的課堂教學(xué)都有板有眼，扎實有效，孩子們活波、自主、學(xué)得愉快，老師有條不紊教規(guī)律，教方法，提升到位?！懊裰骱椭C的師生關(guān)系”“自主探究的學(xué)習(xí)氛圍”這些開放式課堂教學(xué)的特征成為她們課堂教學(xué)的亮點。馬慧蓮師的語文課也給我們帶來了些許激動，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應(yīng)、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學(xué)生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學(xué)扎實有效，在課堂上能夠看到她對學(xué)生的扎實訓(xùn)練，能夠看到她靈活的駕馭課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上能夠看到她對學(xué)生預(yù)習(xí)的深入研究，并在課堂上進行實施。英語教師的課堂教學(xué)個個過關(guān)。一個月下來，女教師們累計展示課堂教學(xué)幾十節(jié)，這些課堂教學(xué)引領(lǐng)著全校教師樹立簡約、有效、智慧、人文的開放式課堂意識。

3、“協(xié)同、陽光、提升力”——“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”課堂教學(xué)模式運用主題教研活動 通過平行年級研究課。集體備課，重點研討“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”模式運用過程中學(xué)習(xí)提示、自學(xué)指導(dǎo)及檢測題的設(shè)計；同上一節(jié)課，每位教師根據(jù)觀課效果，不斷優(yōu)化設(shè)計；包年級領(lǐng)導(dǎo)和平行年級同評課，尋找不足，總結(jié)成功的亮點，并推選一位教師參加學(xué)校公開課評選。全校公開教學(xué)評比。集體備課，做課教師代表平行年級集體成果；全校相關(guān)教師觀課，評課，探討適合我校發(fā)展的“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教學(xué)模式。教師“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教后反思征文賽。（教學(xué)故事、感悟、反思等能反映我校教師真實教學(xué)狀況的文章）學(xué)校組織評委評選出了一二三等獎，并給予獎勵，并在《校園新圃》發(fā)表或推薦到區(qū)內(nèi)外教育教學(xué)類雜志發(fā)表。

4、健康快樂動起來——教工工會活動

快樂健美操活動和乒乓球運動是我校開學(xué)以來開展的教工活動。每天上午早操伴隨著優(yōu)美的音樂全校師生在操場上一起跳起了健美操，每個周三下午的工會活動時間，乒乓球室里邊蕩漾著教師們運動的歡笑。在運動中，大家體驗到了成功與快樂，更感受到生活在泉小這個大家庭中的溫暖和幸福。

5、走進孩子的心靈 ——個性化輔導(dǎo)活動

依據(jù)班主任教師和任課教師的個人特長，開展學(xué)生個性化學(xué)法輔導(dǎo)活動。語數(shù)英教師針對待優(yōu)生進行學(xué)業(yè)成績方面的個性化輔導(dǎo)，其他學(xué)科的女教師結(jié)合自己的學(xué)科特點及自身的優(yōu)勢進行特長生的個性化輔導(dǎo)。每位教師要輔導(dǎo)3至5名學(xué)生，輔導(dǎo)的過程有記錄有紀實，將個性化輔導(dǎo)落到了實處。前進的二小在踐行著開放教育之路。所有教師都邁著鏗鏘的腳步，和著二小飛舞的旋律，奏出最美的華章！

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)

規(guī)劃監(jiān)察支隊開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)

為貫徹落實胡錦濤總書記關(guān)于深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要指示精神，通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,進一步強化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨,增強規(guī)劃監(jiān)察支隊全體隊員的服務(wù)意識,提高規(guī)劃監(jiān)察支隊服務(wù)的科學(xué)管理水平，達到“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進服務(wù)質(zhì)量,提高隊伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益”的目的.我支隊緊緊圍繞“服務(wù)”這一主旋律,擴大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動有計劃,有步驟,有組織的進行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得了良好效果.一、活動的開展情況

本次活動主要有三個方面的內(nèi)容：

1.開展了“推廣文明敬語,文明用語,消滅服務(wù)忌語”活動。制定了規(guī)劃監(jiān)察支隊“服務(wù)窗口文明要求”規(guī)范了服務(wù)語言,提高了文明程度，優(yōu)化了文明服務(wù)。

2.對支隊的環(huán)境,面貌進行了綜合整治。加強了隊員的著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作。全體隊員的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀。

3.提出并貫徹落實了“規(guī)劃監(jiān)察支隊服務(wù)承諾”,收到了較好的效果.工作的及時率和到位率有了明顯的提高。

二、主要做法和收獲

(一)主要做法

本次活動準備比較充分,規(guī)模較大,層次也比較高,影響面也比較廣。經(jīng)反復(fù)研究,認真策劃和構(gòu)思,并制定了詳細的實施方案;成立了專門領(lǐng)導(dǎo)小組,以加強對這次活動的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作.在活動開始, 召開了全體隊員動員大會, 進行教育發(fā)動。

為確保活動按計劃順利實施,并使活動質(zhì)量落到實處.支隊結(jié)合本部門崗位特點,制定了活動方案,創(chuàng)造性的開展各項工作.全體隊員都自覺地進入角色,以主人翁的姿態(tài),積極參與本次活動,按照有關(guān)要求,自覺從現(xiàn)在做起,從自我做起,從各項工作做起,結(jié)合自己的本職業(yè)務(wù),扎扎實實地做好每一項工作.黨員干部更是積極配合活動的開展,做好深入細致的思想教育工作和配合工作,做到兩帶頭,即：領(lǐng)導(dǎo)帶頭,黨員帶頭;三個做好樣子,即：領(lǐng)導(dǎo)給隊員做好樣子,黨員給群眾做好樣子；正式工給臨時工做好樣子。

在本次活動中,加強了輿論宣傳工作, 支隊掛出了有關(guān)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的條幅,既注重了對外宣傳和環(huán)境氛圍的宣染,又提高了對內(nèi)宣傳鼓動工作。對于激發(fā)熱情,推動整個活動的開展,提高活動質(zhì)量,發(fā)揮了應(yīng)有的作用.(二)收獲體會

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,強化了支隊全體員工的服務(wù)意識,并以此

為契機,樹立了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的規(guī)劃監(jiān)察執(zhí)法服務(wù)理念,全面提升了服務(wù)質(zhì)量。實現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo),隊員,群眾三滿意。

1.增強了隊員的文明意識和服務(wù)意識.通過推廣“文明用語”、消滅“服務(wù)忌語”,貫徹“文明窗口十項要求”和實踐“規(guī)劃監(jiān)察支隊服務(wù)承諾”等項措施,隊員的文明服務(wù)意識明顯增強,強化了自我約束,自我管理,自我激勵的作用.2.工作質(zhì)量有了明顯的提高,工作環(huán)境得到了改善。在活動中,支隊上下把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”與工作職能結(jié)合起來。通過參與活動,改進了工作態(tài)度,變被動服務(wù)為主動服務(wù),上門服務(wù).服務(wù)環(huán)境有了較大改善,服務(wù)質(zhì)量有了顯著的提高。

3.增強了凝聚力,煥發(fā)出了良好的精神風(fēng)貌.通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的開展,進一步樹立了“全隊一盤棋”的思想,全體隊員互相支持,主動協(xié)調(diào),分工協(xié)作,密切配合。通過活動,全體隊員的集體榮譽感明顯增強,在各方面都展現(xiàn)出了支隊全體隊員良好的精神風(fēng)貌.4.鍛煉了隊伍,提高了素質(zhì).在本次活動中充分發(fā)揮了群眾智慧,發(fā)動大家獻計獻策.干部在活動中提高了自身素質(zhì),廣大隊員通過參與活動,觀念上發(fā)生了變化.說文明話,辦文明事,做文明人的基本素質(zhì)得到提高,事業(yè)心,責(zé)任感增強,工作姿態(tài),工作效率有明顯改進。

三、今后的要求

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動過去了,但它不是工作的結(jié)束,而是一項艱巨工程的開始.今后我們要借本次活動的東風(fēng),深入開展內(nèi)在的而不是表面的, 具有豐富內(nèi)容的而不是形式的, 持久的而不是一陣風(fēng)的服

務(wù)活動,努力把規(guī)劃監(jiān)察支隊的服務(wù)質(zhì)量提高到一個新水平。主要應(yīng)做好以下工作:

1.進一步樹立“服務(wù)為本,優(yōu)質(zhì)取勝,滿意為準”的服務(wù)觀,以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得廣大群眾的信譽和規(guī)劃監(jiān)察人員生存的空間.要認真總結(jié)本次活動的成功經(jīng)驗,找出差距和不足,鞏固擴大已取得的成果,克服薄弱環(huán)節(jié).進一步強化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的意識,促進規(guī)劃監(jiān)察支隊的工作向更高層次發(fā)展.2.“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是規(guī)劃監(jiān)察支隊的應(yīng)該履行的一項重要職責(zé),也是一項長期性的工作,這就需要規(guī)劃監(jiān)察支隊共同努力,明確各自的職責(zé)和具體任務(wù),各司其職,各負其責(zé),協(xié)調(diào)配合,做好工作.正確理想的樹立,優(yōu)良品質(zhì)的培養(yǎng),服務(wù)工作的改善, 規(guī)劃監(jiān)察支隊形象的塑造,不是靠一兩次活動和短時間突擊就能解決的.需要長期積累,潛移默化,循序漸進。只要我們扎實工作,從基本素質(zhì)抓起,從基礎(chǔ)管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推進,就會取得實際效果。

3.要找準工作的“著力點”。所謂著力點,就是我們工作需要著重使勁的地方.抓住“內(nèi)強素質(zhì),外樹形象”這個著力點,搞好我們的規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)工作。要把內(nèi)強素質(zhì)定位在培育“四有”隊員上,外樹形象定位在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。既要追求外在的形式上的效譽,更要注重內(nèi)在的工作質(zhì)量。要把提高工作技能,提高服務(wù)水平,提高工作效率,做為最基本,最重要的任務(wù)來抓,以此為突破口,帶動其它工作。

4.建立完善的運行機制。即建立目標(biāo)管理機制,明確工作方向和

目標(biāo)； 建立監(jiān)督制約機制,落實各項工作制度和措施；建立考核激勵機制,增強做好工作的壓力和動力；建立評估機制,把群眾對規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)的滿意率作為衡量規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)工作的尺度和標(biāo)準。

總之,今后我們的工作重點主要放在抓落實上,加大管理力度, 把規(guī)劃監(jiān)察優(yōu)質(zhì)服務(wù)搞的既扎扎實實,又豐富多彩,卓有成效.使我支隊的文明服務(wù)建設(shè),始終保持經(jīng)?；椭贫然?/p>

二O一一年七月十日