第一篇：運用微信公眾平臺做好公安交通宣傳工作

如何運用微信公眾平臺做好交通安全宣傳

工作

在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，微信又悄悄滲透了公安交管工作的方方面面，成為網(wǎng)絡(luò)交流最大的應(yīng)用平臺。交警微信是現(xiàn)代信息社會的重要產(chǎn)物，其意義在于交警部門通過樹立現(xiàn)代化宣傳理念，與廣大人民群眾、交通參與者借助網(wǎng)絡(luò)、微博、QQ和微信等新媒體主體作用，暢通公共溝通的渠道，發(fā)布信息、互動交流溝通工作意見和建議，傾聽群眾呼聲，了解群眾意愿，滿足群眾需求?，F(xiàn)代信息社會的迅猛發(fā)展，新媒體微信時代的到來既是一種機遇，也是一種挑戰(zhàn)，要求公安交警部門在履行好自己的職能的同時必須創(chuàng)新社會管理的理念與方式，公安交警部門順應(yīng)時代發(fā)展的要求，合理有效地應(yīng)用微信平臺，將會在信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)、構(gòu)建和諧警民關(guān)系及有效打擊犯罪等方面發(fā)揮出重要的作用。微信作為新媒體類型的一種，在實際的交通管理工作中發(fā)揮著越來越重要的作用。

一、微信平臺在交通管理工作的意義

微信是騰訊公司推出的一款即時語音通訊軟件，用戶可以通過手機、平板和網(wǎng)頁快速發(fā)送語音、視頻、圖片（包括表情）和文字?；竟δ苡辛奶臁⑻砑雍糜押蛯崟r對講機功能，是目前亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動即時通訊軟件。由此可見，微信在人民群眾的活躍度和影響力上何其之高、何其之廣。

隨著機動車保有量的持續(xù)增長和公路路網(wǎng)構(gòu)建的全面鋪開，人民群眾對平安交通、法治交通的期待和需求越來越高，單一的傳統(tǒng)交通管理模式已經(jīng)越來越不適應(yīng)當(dāng)前和未來道路交通發(fā)展趨勢的要求，如何更好地創(chuàng)新交通管理模式、更好地服務(wù)人民群眾平安出行是擺在人民交警面前的一道嚴(yán)峻的課題。微信作為一個受眾面如此之廣、活躍度如此之深、影響力如此之遠的新媒體，交警正好可以把交通管理工作的內(nèi)容借助這個平臺加以推送，與廣大人民群眾、交通參與者互動、交流、溝通，全力打造信息共享、反應(yīng)迅速、整體聯(lián)動的微信平臺。進一步化解了交通管理者與參與者之間的矛盾，加大了交通安全和真情為民服務(wù)的宣傳力度，為廣大司乘人員答疑解惑，為全社會了解、理解和關(guān)心、支持交通管理工作營造良好氛圍。

二、微信在公安交通管理工作的特殊作用

（一）出行道路上的“導(dǎo)航儀”。

隨著公眾出行條件的日益改善，人們對交通路況信息的需求越來越頻繁和迫切。時下，廣大交通參與者通過便于攜帶的無線網(wǎng)絡(luò)和手機終端，登錄其關(guān)注的交警微信平臺，查看和咨詢即時出行信息已經(jīng)成為重要和便捷的獲取渠道。各級交警部門順應(yīng)這一實際需要，利用交警微信平臺及時在線發(fā)布天氣情況、道路通行狀況、實時擁堵路段信息，特別是高速公路的通行信息，并在道路發(fā)生雨、雪、霧、冰凍等惡劣天氣時、發(fā)生重大交通事故或道路封閉施工等需要交通管制時，第一時間在交警微信平臺上發(fā)布繞行提示，為公眾出行進行有效的引導(dǎo)，正在越來越受到群眾的歡迎和好評。

（二）交通安全宣傳和安全知識普及的“展覽館” 交警部門可以用微信開辟宣傳專欄，發(fā)布道路交通法律法規(guī)、展示交通宣傳圖片、播放交通安全視頻、曝光交通違法行為、普及安全文明出行知識，講解駕駛技巧和車輛維修保養(yǎng)知識等豐富內(nèi)容，吸引網(wǎng)民積極關(guān)注和交流，從而引導(dǎo)大家遵守交通法規(guī)，文明出行，提高廣大交通參與者的交通安全意識和守法意識。這種新穎的宣傳方式與傳統(tǒng)單一乏味的宣傳方式大為不同，借助微信的信息傳播優(yōu)勢，不僅宣傳受眾廣泛，形式生動活潑、喜聞樂見，易于群眾接受，且宣傳成本低，不受時空或者天氣的影響，效果顯著。

（三）構(gòu)建和諧警民關(guān)系的“連心橋”

首先，過去公安交通管理機關(guān)往往都是進行單方面、權(quán)威化、等級化的信息灌輸，而公民個人想要公開發(fā)表意見或者反映問題必須經(jīng)過很多“中間環(huán)節(jié)”,制度上的壁壘不僅延緩了信息的傳播速度，而且會使原有的信息逐級縮水，致使民意表達不暢，這一點已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)今社會對信息對稱的迫切要求。而公安交警微信以其即時、互動、直接的獨特優(yōu)勢拓寬了信息溝通的渠道，以開放的姿態(tài)直面社會公眾，全面直接地聽民聲、察民意、解民憂，讓公眾的意見訴求有了合理有序的表達渠道。其次，警民之間的“零距離”溝通交流，在“聊天”、“拉家?！?，你一言我一語的交流互動中解決有關(guān)問題，既用人性化親民化的良好態(tài)度讓公眾感到警民之間的平等，又以知情權(quán)的充分保障使公眾感到其話語權(quán)受到尊重。借助交警微信這一平臺，用真誠去打消疑慮、平息抱怨，改變刻板印象，增進警民之間的價值認(rèn)同和信任理解，凝聚人氣、贏得民心，塑造親民服務(wù)的警察形象，擴大影響力，最終樹立公安機關(guān)強大的公信力。

（四）涉警輿論引導(dǎo)的“風(fēng)向標(biāo)”

微信作為一個大眾溝通交流的平臺，自身在監(jiān)管上也存在一定的缺陷，加之準(zhǔn)入門檻低帶來的用戶自身素養(yǎng)的參差不齊、在信息傳播上一味追求速度，忽視真實性的弊端，使得網(wǎng)絡(luò)發(fā)言權(quán)難免被濫用，不實信息大肆傳播。在實踐工作中，個別網(wǎng)民刻意在涉警問題上尋求“炒作”和轟動效應(yīng)，對公安民警的執(zhí)法行為和言語等進行大肆渲染，將一些孤立事件或者個別行為進行扭曲誤導(dǎo)，煽動社會不良情緒。對此，作為公安交通管理部門如果畏懼退縮、避而不談，反而給了謠言進一步滋生的寬松環(huán)境，我們必須打破原有被動的涉警輿情管理方式，積極敏銳地?fù)寠Z網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)高地。在利用傳統(tǒng)平面媒體進行輿論引導(dǎo)的同時，我們的公安交警微信應(yīng)當(dāng)迅速、真誠地回應(yīng)公眾對事件的熱烈關(guān)切，發(fā)揮其傳播交流的獨特優(yōu)勢，讓公眾在第一時間了解事件真相、處理進展和公安機關(guān)所做的工作，打壓謠言傳播和炒作的空間；并對網(wǎng)友提問和評論進行回復(fù)和正面引導(dǎo)，進而打消公眾疑慮，最終使謠言無所遁形。

（五）展示警務(wù)工作，樹立良好形象的“T型臺” 一方面，在交警微信平臺的日常維護中，應(yīng)當(dāng)把展示交警風(fēng)采和發(fā)布交管工作動態(tài)結(jié)合起來，創(chuàng)造性地引入“交管文化”這一理念，不斷豐富其內(nèi)涵和表現(xiàn)形式，拓展各項功能，如開設(shè)“交通動態(tài)”、“執(zhí)勤日記”、“違法曝光臺”、“交警風(fēng)采”“交通事故案例評析”等微信平臺板塊，努力營造濃厚的文化氛圍，在塑造良好形象的同時，感染和影響廣大網(wǎng)友，使他們在理解和認(rèn)同的同時，潛移默化地增強守法意識和安全意識。另一方面，交警部門可以利用微信平臺宣傳正在開展的警務(wù)活動，邀請廣大網(wǎng)友參與話題討論，積極解答他們關(guān)心的熱點問題，傾聽群眾心聲，征詢?nèi)罕姷囊庖娊ㄗh，用真心真誠去贏得社會各界支持和好評。

（六）便民利民的“服務(wù)站”

利用交警微信平臺可以進一步落實和推進警務(wù)信息公開，將涉及的違法處理、事故處理、車駕管業(yè)務(wù)、駕駛資格考試等方面的工作流程及注意事項，以文字、圖片、音視頻文件等形式公示在微信平臺上，便于網(wǎng)民查詢了解，方便業(yè)務(wù)辦理。還可借助微信平臺開展“駕駛證審驗提示”、“車輛檢驗提示”“失物招領(lǐng)”等服務(wù)項目，真正做到便民、惠民、利民。

（七）執(zhí)法直播，營造聲勢的“傳聲筒”

交管部門可以利用微信平臺，對“酒駕”、“三超一疲勞”等正在進行的交通秩序?qū)ｍ椪涡袆舆M行微信直播、跟蹤報道，利用微信的傳播交互特點，營造強大的整治聲勢，擴大整治的影響力，以教育公眾知法守法，震懾那些妄圖違法的不法分子，增強專項整治行動的實際效果。同時使廣大網(wǎng)民足不出戶，只需關(guān)注警方微信，便可了解整治行動的動態(tài)和新聞，真正成為他們參與互動、隨警作戰(zhàn)的“千里眼”。

（八）獲取信息，聽取建議，改進工作的“順風(fēng)耳” 交通管理實踐中，偵破交通肇事逃逸案件往往是公安交管部門最為復(fù)雜和頭疼的工作之一，而交警微信同樣可以發(fā)揮其優(yōu)勢，助以一臂之力。我們可以把案件情況發(fā)布到微信上，同廣大公眾進行互動交流，廣集民智，獲取更多的案件信息和破案線索，對開拓偵查思路、減輕摸排工作量、確定偵查方向大有幫助。在追逃階段，還可利用微信發(fā)布通緝令、懸賞通告或者以微信特有的親民化、網(wǎng)絡(luò)化口吻，規(guī)勸感化嫌疑人早日投案自首。其次，可以在微信上發(fā)布交通違法舉報熱線，以群眾工作的方法，鼓勵和引導(dǎo)廣大網(wǎng)友利用DV、相機和手機，抓拍交通違法行為進行舉報，為交管部門查處違法行為提供了第一手證據(jù)，如對備受關(guān)注的客車和校車的超員違法行為的舉報。這種方式在一定程度上彌補了交管部門警力不足的缺失，有效地打擊了隱蔽和難以監(jiān)管的交通違法行為。在日常的交通管理工作中，交管部門還可以通過微信聽取群眾對工作的意見建議，例如簡化辦事流程、優(yōu)化信號燈配時、設(shè)臵行人過街設(shè)施，完善交通標(biāo)志標(biāo)線等等。還可接受投訴監(jiān)督，促進整改落實，推進我們交管工作的公開化、規(guī)范化和透明化。

三、微信公眾平臺存在的幾個弊端

（一）宣傳對象有局限性。微信宣傳的對象是指本身是微信用戶同時還關(guān)注了微信平臺的群體，否則將無法接受相關(guān)信息，這就意味著不是微信用戶的人群就不是宣傳對象。例如像老年人這一特殊群體，使用微信的屈指可數(shù)，因此微信宣傳對于這一群體基本沒有任何作用，這樣就造成了宣傳上的一個漏洞。因此作為宣傳人員就要“特殊事情特殊對待”，既要用好新媒體同時要創(chuàng)新宣傳思維，不忘發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢，堅持多形式、多渠道、無死角宣傳。

（二）宣傳效果不如人意。目前，微信網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)成為我國用戶最多、增長最快、影響最大的網(wǎng)絡(luò)交流工具之一。各類微信公眾號爆炸式增長。很多時候我們費盡心思整理出來的資料放到平臺上，閱讀人數(shù)較低，難免會有些灰心喪氣。所以想在公眾號的“海洋”里吸引社會大眾的注意力，提高微信的關(guān)注度，我們需要精心運營，創(chuàng)新宣傳思維，不斷提升影響力。只要努力就一定會打贏“微交管”這場“戰(zhàn)斗”。

（三）宣傳質(zhì)量有待提高。因受監(jiān)督人員少、工作任務(wù)重等因素的制約，宣傳人員無法抽出更多的時間、投入更大的精力發(fā)布新穎獨特的宣傳信息，有的大隊微信公眾平臺傳播效率低、傳播效果差，甚至存在“僵尸微信”，因此負(fù)責(zé)微信公眾平臺的宣傳人員應(yīng)該端正心態(tài)，認(rèn)真對待工作，用心挖掘精心準(zhǔn)備，每天“按時、按質(zhì)、按量”推送信息，全力提高微信公眾平臺的宣傳質(zhì)量。

四、加強當(dāng)前微信建設(shè)的途徑

（一）堅持群眾路線，樹立服務(wù)理念

新時期的公安交通管理工作，正在順應(yīng)時代需要，從“管理型”向“服務(wù)型”進行轉(zhuǎn)變，包括了每個部門和民警的服務(wù)理念和服務(wù)形式的轉(zhuǎn)變，其實質(zhì)是政府行政治理方式的轉(zhuǎn)變和行政價值的演變。而公安微信作為政務(wù)微信的一種，其實質(zhì)是公眾積極參與微信問政大背景下，產(chǎn)生的創(chuàng)新性的社會管理新模式和政務(wù)信息公開的網(wǎng)絡(luò)平臺。公安交管工作以微信為平臺，以服務(wù)精神為內(nèi)涵，堅持以群眾利益為出發(fā)點，崇尚以人為本的執(zhí)法理念，以群眾滿意為目標(biāo)導(dǎo)向，倡導(dǎo)公平正義才是其真正的價值追求。

（二）完善機構(gòu)和制度建設(shè)

公安交管微信在整體的公安交管工作中只占很“微小”的部分，但其在對外宣傳和輿情引導(dǎo)方面正在發(fā)揮越來越重要的作用。公安交管微信要想長遠發(fā)展，必須建立長效機制，理順組織架構(gòu)，明確職責(zé)權(quán)限和主管部門，成立專門的隊伍，落實辦公條件和專用經(jīng)費，把公安微信工作納入到公安日常工作中來。在制度建設(shè)方面要研究制定《公安交管微信管理辦法和操作規(guī)范》，明確公安交管微信的性質(zhì)、宗旨和工作內(nèi)容，明確其層級關(guān)系和協(xié)作方法，對微信的使用維護、辦理程序、回復(fù)要求，信息上報與處理等事項作出明確要求，并在實踐工作中加以修訂和完善。

（三）打造高素質(zhì)的人才團隊

實踐中各級交管部門的微信，極少有經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)的專門人員來負(fù)責(zé)維護管理，往往都是從事其他業(yè)務(wù)工作的民警進行兼管。而微信的交流特性和其復(fù)雜的受眾群體，決定了簡單的單向信息傳播方式顯然無法適應(yīng)受眾的互動需要，這也就要求微信的管理人員必須具備優(yōu)良的素質(zhì)、過硬的公安業(yè)務(wù)工作知識，極強的語言組織能力、高超的溝通技巧和微信運用技巧。因此微信的建設(shè)和發(fā)展，急需儲備和培養(yǎng)一支具有新聞敏銳性、較強文字能力和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力的微信人才團隊進行智力支撐。可以考慮在公安教育培訓(xùn)工作中將“微信”這一全新課題列入民警培訓(xùn)課程，講解相關(guān)知識，使廣大民警掌握其規(guī)律和技巧，以適應(yīng)新時期的工作需要。

（四）強化內(nèi)部管理

公安交管微信應(yīng)當(dāng)首先加強源頭管理，對基層單位開設(shè)的微信統(tǒng)一進行登記備案，對民警以真實身份公開的微信也進行備案，來確保公安交管微信的組織性和嚴(yán)肅性。其次，應(yīng)當(dāng)制訂微信日常維護管理及運轉(zhuǎn)的辦法和一套具有很強操作性的實施細則，落實專人負(fù)責(zé)制度，嚴(yán)格規(guī)范發(fā)布內(nèi)容和回復(fù)辦理制度，做到及時發(fā)布信息，及時回復(fù)網(wǎng)友提問，有問必答，有辦理有監(jiān)督。

（五）加強內(nèi)容的嚴(yán)謹(jǐn)性和風(fēng)格的多樣化

網(wǎng)絡(luò)語言表達不同于我們現(xiàn)實中的語言表達，時空阻隔，身份虛擬，主體素質(zhì)參差不齊，各種情緒宣泄和訴求表達，只追求表達的時效性和影響力，不顧及精確性和嚴(yán)謹(jǐn)性，因此網(wǎng)絡(luò)語言表達具有很大的隨意性。而公安微信是代表公安機關(guān)在開展工作，公安工作的正式性和嚴(yán)謹(jǐn)性決定了公安微信語言的正式和嚴(yán)謹(jǐn)，但這一點與公安微信語言具有的真誠待人、平易近人和幽默詼諧并不矛盾。公安交管微信要善于搜集豐富的發(fā)布內(nèi)容，創(chuàng)新多樣化的發(fā)布形式，秉承一貫的親民風(fēng)格，既要避免古板老套“宣傳味太濃”，又要避免高高在上“打官腔”，要做到微信內(nèi)容新穎，貼近實際而又嚴(yán)謹(jǐn)可信。

充分發(fā)揮微信在交通管理工作中的重要作用，既是一種機遇，也是一種挑戰(zhàn)。我們在建立微信平臺的同時，更注重于互動、交流、溝通，暢通公共溝通的渠道，傾聽群眾呼聲，了解群眾意愿，滿足群眾需求。但微信平臺在交通管理創(chuàng)新中的作用同樣受到角色定位、功能發(fā)揮和虛擬網(wǎng)絡(luò)等方面嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。如何有效發(fā)揮微信平臺在交通管理創(chuàng)新中的作用，同時有效規(guī)避其缺陷，是值得理論和實務(wù)工作者思考和探索的問題。

第二篇：微信公眾平臺管理辦法

微信公眾平臺管理辦法

作為新興、便捷的通訊方式，近年來微信軟件迅速崛起，至今用戶總量已突破6億。而微信官方所提供的微信公眾訂閱號、微信公共平臺等信息平臺，作為一個穩(wěn)定可靠的宣傳推廣手段，不但可以實現(xiàn)文字文本、圖片、語音等信息與訂閱者之間的快速通訊，也極大的改變了傳統(tǒng)宣傳的單一指向向性模式，為宣傳工作注入新的活力。現(xiàn)為規(guī)范學(xué)校微信公眾平臺的管理，充分發(fā)揮學(xué)校微信公眾平臺在對外宣傳和信息交流中的積極作用，樹立良好的學(xué)校形象，特制定本辦法。

一、微信平臺的定位及管理

（一）學(xué)校微信公眾平臺主要是面對全校教職工、在校學(xué)生、畢業(yè)學(xué)生、二級學(xué)院教職工及教學(xué)點工作人員。是以宣傳報道學(xué)校最新動態(tài)，樹立學(xué)校形象，提供便捷服務(wù)，不斷提高信息溝通，促進學(xué)習(xí)為主要目的的信息交流平臺。

（二）校黨委宣傳部為微信平臺建設(shè)發(fā)布唯一官方機構(gòu)，學(xué)校各部門所有使用的包含“云南開放大學(xué)”稱謂字樣及?；諛?biāo)志的微信平臺皆需在黨委宣傳部申請并備案。

（三）學(xué)校微信公眾平臺管理及信息維護遵循統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌規(guī)劃、分級負(fù)責(zé)的原則。學(xué)校黨委宣傳部是學(xué)校微信公眾平臺的主管部門，負(fù)責(zé)微信公眾平臺的日常管理。主體板塊由學(xué)校黨委宣傳部負(fù)責(zé)后臺操作和信息發(fā)布，分版塊帶建設(shè)完成后由學(xué)校黨委宣傳部派專人為工作聯(lián)系人，負(fù)責(zé)資料收集，督促各部門及時遞交新信息，（四）學(xué)校微信公眾平臺信息供稿實行分工負(fù)責(zé)制，校黨委宣傳部為微信平臺推送信息發(fā)布唯一官方機構(gòu)，學(xué)校各相關(guān)部門分別負(fù)責(zé)所屬工作范圍的信息報送工作，及時提供應(yīng)最新的信息資料。各部門負(fù)責(zé)人必須對提供的信息進行審核簽名，并對上網(wǎng)信息的真實性、可靠性和合規(guī)性負(fù)責(zé)。

（五）各部門應(yīng)根據(jù)實際情況安排1名兼職信息員，負(fù)責(zé)本部門信息內(nèi)容的策劃、搜集、整理和編輯工作，并定期向校黨委宣傳部報送。黨委宣傳部將對信息員及部門負(fù)責(zé)人信息進行備份，信息員工作變動應(yīng)及時通知校黨委宣傳部。

（六）各部門（學(xué)院）的微信公眾平應(yīng)建立相應(yīng)管理制度，嚴(yán)格信息發(fā)布審核。

（七）開大咨詢：設(shè)學(xué)校簡介、校園新聞、八方來風(fēng)（二級學(xué)院動態(tài)）、就業(yè)信息、招生動態(tài)、喜訊、開大學(xué)堂、學(xué)子風(fēng)采、美圖欣賞（由學(xué)校教師、學(xué)生共同投稿）等欄目。

（八）便捷查詢：設(shè)校歷、呈貢交通、網(wǎng)站導(dǎo)航、辦公電話查詢等欄目（該功能待二次開發(fā)完成后上線），學(xué)校結(jié)合工作需要，認(rèn)定需要發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)的通知、公告及其他信息；

二、信息發(fā)布程序

（—）在學(xué)校微信公眾平臺發(fā)布信息應(yīng)嚴(yán)格履行審核程序，未經(jīng)審核的信息不得發(fā)布，涉密信息不得發(fā)布。

（二）各部門要確保信息的準(zhǔn)確性、時效性和適用性。要注明信息來源，對于來源不明、內(nèi)容不準(zhǔn)確的信息不予發(fā)布；內(nèi)容應(yīng)簡潔、文字表達要清晰，盡量達到圖文并茂，文字內(nèi)容控制在700字以內(nèi)。

（三）在學(xué)校微信公眾平臺發(fā)布信息，由各部門信息員收集、整理并提出發(fā)布申請，所在部門負(fù)責(zé)人審核，黨委宣傳部進行收集整理，擇優(yōu)遴選擬發(fā)布信息，編輯并確定發(fā)送范圍，經(jīng)宣傳法制科科長初審，并報請宣傳部部長或部長委托的副部長審核同意簽字后方可發(fā)布。

（四）各部門應(yīng)結(jié)合本部門工作需要，制訂信息發(fā)布計劃，需要通過學(xué)校微信平臺發(fā)布的重要或緊急信息需提前一個工作日提出發(fā)布需求。

（五）審核通過的信息內(nèi)容，由黨委宣傳部指定專人統(tǒng)一操作發(fā)布。

四、信息發(fā)布平率1-3天發(fā)布一次為基礎(chǔ)，并根據(jù)根據(jù)學(xué)校工作情況和宣傳需要調(diào)整。

五、其他事宜

（一）任何人未經(jīng)學(xué)校授權(quán)，不得在學(xué)校微信公眾平臺上發(fā)布信息或更改微信公眾平臺資料。

（二）微信公眾平臺登錄密碼由學(xué)校辦公室指定專人負(fù)責(zé)管理，不得向任何部門或個人泄漏。

(三)對于未通過審核批準(zhǔn)而私自在平臺上發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、評論或者泄漏學(xué)校機密、損害學(xué)校形象、引發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件的信息，學(xué)校將對責(zé)任人作嚴(yán)肅處理；構(gòu)成犯罪的，將交由司法機關(guān)處理。

六、附 則 本辦法由學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。

第三篇：微信公眾平臺文章

微信公眾平臺文章

真功夫VS海底撈

這個世界上，最差的股權(quán)結(jié)構(gòu)是：兩個股東各占50%的股權(quán)。我們通過兩家中國餐飲企業(yè)真功夫和海底撈，來看最差股權(quán)結(jié)構(gòu)公司的不同命運。

一、真功夫

真功夫是中國規(guī)模最大、發(fā)展最快的中式快餐企業(yè)，也是中國五大快餐企業(yè)中唯一一家本土企業(yè)。

中式快餐市場的廣闊發(fā)展前景以及真功夫出色的商業(yè)模式和真功夫的發(fā)展業(yè)績，吸引了眾多股權(quán)投資基金的青睞。2007年10月，今日資本和聯(lián)動投資兩家PE投資真功夫，企業(yè)和資本方的目標(biāo)是，2010年真功夫?qū)崿F(xiàn)上市。

但是，之后股東之間的矛盾糾紛，卻為真功夫的發(fā)展打上了問號，上市之路也愈發(fā)遙不可及。正如我們前面所說，一家好的企業(yè)在股權(quán)方面至少應(yīng)該具備以下特點：股權(quán)結(jié)構(gòu)簡單明晰；存在一個核心股東；股東資源互補；股東之間信任合作。

但是真功夫除了股權(quán)結(jié)構(gòu)簡單明晰之外，其他三個方面都存在問題?；仡櫿婀Ψ虻陌咐?，能夠讓我們對股權(quán)結(jié)構(gòu)給企業(yè)和資本的影響進行深入的思考。

1、初期發(fā)展

真功夫的前身是小舅子潘宇海在東莞長安鎮(zhèn)107國道旁邊開的一家168甜品店。

1994年，姐姐潘敏峰和姐夫蔡達標(biāo)加入，投資了4萬元，潘宇海自己也出資4萬元，把168甜品店改為168快餐店。股份結(jié)構(gòu)是潘宇海占50%，姐姐和姐夫各占25%。初期，企業(yè)經(jīng)營以小舅子為主，姐姐管收銀，姐夫做店面擴張。潘宇海掌握著企業(yè)完全的主導(dǎo)權(quán)。

1997年，真功夫借助其“電腦程控蒸汽設(shè)備”，攻克了中式快餐業(yè)的“速度”和“標(biāo)準(zhǔn)化”兩大難題，開始在全國各地企業(yè)開設(shè)連鎖店，企業(yè)快速發(fā)展起來。在這個階段，負(fù)責(zé)店面擴張的蔡達標(biāo)對企業(yè)的貢獻越來越大。2003年，企業(yè)的主導(dǎo)權(quán)從潘宇海的手中轉(zhuǎn)到了蔡達標(biāo)手中。

2006年9月，蔡達標(biāo)、潘敏峰夫婦離婚，潘敏峰所持有的25％股權(quán)歸蔡達標(biāo)所有。

2、股東矛盾日益激化

2007年10月，真功夫引入了今日資本和中山聯(lián)動兩家PE的投資，兩家PE對真功夫估值高達50億元，各投1.5億元，各占3%的股權(quán)，蔡達標(biāo)和潘宇海的股權(quán)比例都由50%攤薄到47%。

PE作為資本方，逐利是其最大目的，因此，投資一家企業(yè)后，一定會支持能力較強、對企業(yè)發(fā)展作用更大的一方。PE投資真功夫，主要看中的是蔡達標(biāo)的能力，因此，無論在股東會還是董事會，PE都支持蔡達標(biāo)，力圖企業(yè)經(jīng)營確立蔡達標(biāo)的核心地位。這樣一來，本來平衡的天平，倒向了蔡達標(biāo)，而潘宇海被逐步邊緣化。

在PE的建議下，蔡達標(biāo)開始著手“去家族化”改革，從肯德基、麥當(dāng)勞等餐飲連鎖企業(yè)挖來眾多職業(yè)經(jīng)理人，而在此過程中，真功夫多位與潘宇海關(guān)系密切的中高層離職或被辭退，這使得潘宇海被進一步邊緣化。這無疑也引起了潘宇海的反彈，股東沖突由此引爆。

2009年初，真功夫向銀行申請1億元貸款，潘宇海卻向銀行稱“兩大股東有矛盾，貸款有風(fēng)險”，銀行只能停止貸款，最后還是真功夫的兩名來自PE的董事?lián)＃J款才得以放行。2009年7月23日，潘宇海將真功夫告上法庭，要求履行公司股東知情權(quán)，并請求法院查封該公司2007年7月至2008年12月的財務(wù)報告、財務(wù)賬冊以及會計憑證。

2010年2月，廣州市天河法院作出判決，判定真功夫拒絕大股東查賬審計屬于違法，要求

真功夫?qū)⒇攧?wù)報告、財務(wù)賬冊、會計憑證、銀行對賬單提供給股東潘宇海委托的會計師事務(wù)所進行賬目審計，并提供不少于10平方米的辦公場所。

隨后，潘宇海向公安報案。2011年3月17日下午，蔡達標(biāo)和真功夫的部分公司高管被公安部門“帶走”。當(dāng)晚11時，廣東省公安廳在其網(wǎng)站發(fā)布公告稱，“廣州市公安局對廣州市真功夫餐飲連鎖有限公司個別高管人員涉嫌經(jīng)濟犯罪展開調(diào)查，已在廣州、東莞兩地與該公司部分管理人員接觸并核實情況。目前案件仍在進一步調(diào)查中?！?/p>

3、世上最差股權(quán)結(jié)構(gòu)

真功夫事件發(fā)生后，很多人認(rèn)為這是因為家族企業(yè)所導(dǎo)致的，特別是蔡達標(biāo)和潘敏峰的離婚是關(guān)鍵。

但我個人認(rèn)為，真功夫的問題不在于家族企業(yè)，而在于股權(quán)結(jié)構(gòu)，家族矛盾只是進一步加劇了股權(quán)結(jié)構(gòu)不理想所導(dǎo)致的矛盾。正如某家媒體所報道的：“蔡潘婚變并不是蔡達標(biāo)與潘宇海翻臉的本質(zhì)原因，2007年真功夫年會時，蔡、二潘和潘宇海之妻、真功夫的現(xiàn)職監(jiān)事竇效嫘四人還在一起其樂融融，有說有笑?！?/p>

全世界最差的股權(quán)結(jié)構(gòu)就是兩個股東各占50%，如果兩個股東意見一致還好，不一致就很麻煩。而真功夫正是這種情況，蔡達標(biāo)離婚后，前姐夫蔡達標(biāo)和前小舅子潘宇海各占50%。真功夫的投資者之一今日資本的總裁徐新，早在2005年就向蔡達標(biāo)表達了對真功夫蔡潘兩人各占50%股權(quán)的憂慮，徐新以自己多年的經(jīng)驗告誡蔡達標(biāo)，這是一枚定時炸彈。即使引入PE以后，蔡達標(biāo)和潘宇海的股權(quán)比例仍然是47%對47%。

企業(yè)的每個股東對企業(yè)的貢獻肯定是不同的，而股權(quán)比例對等，即意味著股東貢獻與股權(quán)比例不匹配，這種不匹配到了一定程度，就會造成股東矛盾。另外，這種股權(quán)結(jié)構(gòu)沒有核心股東，也容易造成股東矛盾。因此說，這種股權(quán)結(jié)構(gòu)，出問題是早晚的事，不出問題才是不正常的。真功夫最后股東之間不信任合作，并最后導(dǎo)致激烈沖突，應(yīng)該是意料之中的事。其實從投資之初，兩家PE就一直為改變這種股權(quán)結(jié)構(gòu)而努力，并且在2010年似乎看到了曙光。PE和兩大股東蔡達標(biāo)、潘宇海達成協(xié)議，由PE逐漸受讓潘宇海的股份，從而降低潘宇海股權(quán)比例，使得真功夫的主要貢獻者蔡達標(biāo)成為核心股東。

但股權(quán)變更尚未完成，蔡達標(biāo)卻已入監(jiān)獄。

二、海底撈

海底撈則給我們提供了一個成功解決股權(quán)結(jié)構(gòu)問題的案例。

1、也是世上最差股權(quán)結(jié)構(gòu)

1994年，四個要好的年青人在四川簡陽開設(shè)了一家只有4張桌子的小火鍋店，這就是海底撈的第一家店。現(xiàn)在的海底撈董事長兼總經(jīng)理張勇沒有出一分錢，其他3個人湊了8000元錢，4個人各占25%的股份。后來，這四個年青人結(jié)成了兩對夫妻，兩家人各占50%股份。隨著企業(yè)的發(fā)展，沒出一分錢的張勇認(rèn)為另外3個股東跟不上企業(yè)的發(fā)展，毫不留情面地先后讓他們離開企業(yè)，只做股東。張勇最早先讓自己的太太離開企業(yè)，2004年讓施永宏的太太也離開企業(yè)。2007年，在海底撈步入快速發(fā)展的時候，張勇讓無論從股權(quán)投入還是時間和精力的付出上都平分秋色、20多年的朋友施永宏也離開企業(yè)。

2、匪夷所思的股權(quán)轉(zhuǎn)讓

張勇在讓施永宏下崗的同時，還以原始出資額的價格，從施永宏夫婦的手中購買了18%的股權(quán)，張勇夫婦成了海底撈68%（超過三分之二）的絕對控股股東。

2007年，在海底撈成立13年后、并且快速發(fā)展的時候，一方股東卻將18%的股權(quán)，以1

3年前原始出資額的價格，轉(zhuǎn)讓給了另一方股東，這簡直就是匪夷所思。

但是，施永宏卻如此回答：“不同意能怎么辦，一直是他（張勇）說了算??后來我想通了，股份雖然少了，賺錢卻多了，同時也清閑了。還有他是大股東，對公司就會更操心，公司會發(fā)展得更好?！?/p>

海底撈以匪夷所思的方式解決了股權(quán)結(jié)構(gòu)不理想的問題。這一方面得益于海底撈從一開始就是張勇為主、施永宏為輔，形成了張勇是核心股東的事實，另一方面也得益于施永宏的大度、豁達與忍讓。

第四篇：微信公眾平臺需求文檔

微信公眾平臺需求文檔

1.服務(wù)種類

種類都包括保潔、上門干洗、小時工、家電維修及保養(yǎng)、月嫂、保姆、老人陪護及醫(yī)院護工。

2.具體服務(wù)分類

（1）保潔：包括日常保潔、新居開荒、擦玻璃（2）上門干洗：衣物、鞋、家紡

（3）小時工：單次小時工、長期小時工

（4）家電維修及保養(yǎng):家電清洗、家居養(yǎng)護、家電維修服務(wù)。

①家電清洗：包括油煙機、冰箱、空調(diào)、洗衣機、微波爐 ②家居養(yǎng)護：包括地板打蠟、沙發(fā)護理、除塵除螨、燈具養(yǎng)護

3.支付需求

保潔、上門干洗、小時工、家電清洗、家居養(yǎng)護需要在線微信支付，其他只需提交預(yù)約。

4.后臺管理

①網(wǎng)頁、app和微信公眾平臺實現(xiàn)后臺統(tǒng)一管理。（包括用戶選擇的服務(wù)種類、姓名、聯(lián)系電話、住址、預(yù)約時間、處理時間、進度、負(fù)責(zé)人等）②查看資金流水、用戶留言等。

5.模塊管理

模塊一

1.名稱：管理員模塊

2.簡介：管理員的登錄，對相應(yīng)信息操作

管理員的操作：對用戶的查詢，刪除（必要的刪除），使用分頁技術(shù)給管理員更好的視覺效果。

模塊二

1.名稱：新聞模塊

2.簡介：新聞?wù)故?，更新，增加和刪除

1.對新聞的查詢和刪除，使用分頁技術(shù)給管理員提供更好的操作性能 模塊三

1.名稱：商品模塊

2.簡介：商品展示，更新，增加和刪除

1.對商品的查詢、刪除、增加和更新，分別使用分頁技術(shù)給管理員提供更好的操作 模塊四 1.名稱：用戶模塊 2.簡介：可以進行授權(quán)的操作，登錄在線聊天進行交流，登錄購物臺進行選，購。模塊五

1.名稱：論壇模塊

2.簡介：可以查看所有的論壇信息，并進行篩選，刪除不健康、不文明留言

6.其他需求

用戶登錄、位置定位、查看訂單、

第五篇：微信公眾平臺學(xué)習(xí)

微信易信公眾平臺大全

易信公眾賬號后臺如何管理用戶分組 為了讓開發(fā)者更靈活地管理用戶，開發(fā)者可以使用接口對公眾平臺的分組進行查詢、創(chuàng)

建、修改操作，也可以使用接口在需要時移動用戶到某個分組。

目錄

[隱藏]1創(chuàng)建分組

1.1請求說明

1.2請求參數(shù)

1.3返回說明

1.4返回參數(shù)

1.5異常返回說明

2查詢所有分組

2.1請求說明

2.2請求參數(shù)

2.3返回說明

2.4返回參數(shù)

2.5異常返回說明

3修改分組名

3.1請求說明

3.2請求參數(shù)

3.3返回說明

3.4返回參數(shù)

3.5異常返回說明

4移動用戶分組

4.1請求說明

4.2請求參數(shù)

4.3返回說明

4.4返回參數(shù)

4.5異常返回說明

1.創(chuàng)建分組

一個公眾賬號，最多支持創(chuàng)建20個分組。

? 請求說明 http請求方式:POST（請使用https協(xié)議）

https://api.yixin.im/cgi-bin/groups/create?access_token=ACCESS_TOKEN POST數(shù)據(jù)格式:json

POST數(shù)據(jù)例子:{“group”:{“name”:“yixintest”}}

? 請求參數(shù)

參數(shù)是否必須描述 access_token是調(diào)用接口憑證

name是分組名稱(12個字符以內(nèi))

? 返回說明

{“group”:{“id”:85007,“name”:“yixintest”}}

? 返回參數(shù)

參數(shù)描述 id分組id，由易信分配。

name分組名，UTF8編碼

errcode接口返回碼，0成功，其他都為失敗

errmsg接口返回信息，若成功,返回返“請求成功”,否則回具體失敗原因 異常返回說明

{“errcode”:40014,“errmsg”:“不合法的access_token”}

全局返回碼說明

2.查詢所有分組

? 請求說明

http請求方式:GET（請使用https協(xié)議）

https://api.yixin.im/cgi-bin/groups/get?access_token=ACCESS_TOKEN

? 請求參數(shù) access_token調(diào)用接口憑證

參數(shù)是否必須描述

access_token是調(diào)用接口憑證

返回說明

{

“groups”:[

{

“id”:0,“name”:“未分組”,“count”:2

},{

“id”:1,“name”:“黑名單”,“count”:0

},{

“id”:2,“name”:“星標(biāo)組”,“count”:0

},{

“id”:85003,“name”:“網(wǎng)易-易信”,“count”:0

},{

“id”:85004,“name”:“★測試組★”,“count”:0

}

]

}

? 返回參數(shù) 參數(shù)描述

id分組id，由易信分配。

name分組名，UTF8編碼

count分組成員個數(shù)

errcode接口返回碼，0成功，其他都為失敗

errmsg接口返回信息，若成功,返回返“請求成功”,否則回具體失敗原因

? 異常返回說明

{“errcode”:40014,“errmsg”:“不合法的access_token”}

全局返回碼說明

修改分組名

? 請求說明

http請求方式:POST（請使用https協(xié)議）

https://api.yixin.im/cgi-bin/groups/update?access_token=ACCESS_TOKEN POST數(shù)據(jù)格式:json

POST數(shù)據(jù)例子:{“group”:{“id”:85007,“name”:“yixin_modify”}}

? 請求參數(shù)

參數(shù)是否必須描述

access_token是調(diào)用接口憑證

id是分組id，由易信分配

name是分組名稱(12個字符以內(nèi))

返回說明

{“errcode”:0,“errmsg”:“請求成功”}

? 返回參數(shù) 參數(shù)描述

errcode接口返回碼，0成功，其他都為失敗

errmsg接口返回信息，若成功,返回返“請求成功”,否則回具體失敗原因 異常返回說明

{“errcode”:40014,“errmsg”:“不合法的access_token”}

全局返回碼說明

3.移動用戶分組

? 請求說明

http請求方式:POST（請使用https協(xié)議）

https://api.yixin.im/cgi-bin/groups/members/update?access_token=ACCESS_TOKEN POST數(shù)據(jù)格式:json POST數(shù)據(jù)例子:{“openid”:“72201de2f279188e”,“to_groupid”:85003} ? 請求參數(shù)

參數(shù)是否必須描述

access_token是調(diào)用接口憑證

openid是用戶唯一標(biāo)識符

to_groupid是分組id

返回說明

{“errcode”:0,“errmsg”:“請求成功”}

? 返回參數(shù)

參數(shù)描述

errcode接口返回碼，0成功，其他都為失敗

errmsg接口返回信息，若成功,返回返“請求成功”,否則回具體失敗原因 異常返回說明

{“errcode”:40014,“errmsg”:“不合法的access_token”}