第一篇：優(yōu)質(zhì)教學(xué)活動(dòng)總結(jié)

優(yōu)質(zhì)教學(xué)活動(dòng)總結(jié)

本學(xué)期，我校開展了以“優(yōu)質(zhì)教學(xué)行動(dòng)研究”課題為中心的教學(xué)研究和教學(xué)活動(dòng)。3月初，×××校長主持召開了由教學(xué)副校長、教務(wù)主任、年部主任、教研組長參加的“優(yōu)質(zhì)教學(xué)行動(dòng)研究”專項(xiàng)會(huì)，丁校長就課題提出的背景、優(yōu)質(zhì)教學(xué)的根本目的、優(yōu)質(zhì)教學(xué)內(nèi)涵等幾個(gè)方面的問題作了比較深入、全面的闡述，確定了高

一、高二高考的十一個(gè)學(xué)科為重點(diǎn)研究對(duì)象，規(guī)定了總體時(shí)間安排分為三個(gè)階段。第一階段：準(zhǔn)備階段（2015年2月26日---3月20日）；第二階段：實(shí)施階段（2015年3月21日---2017年3月1日）；第三階段：總結(jié)階段（2017年3月2日---3月21日）。確立了研究方法為“行動(dòng)研究法”，對(duì)課題研究和教學(xué)活動(dòng)提出了具體要求：

1、制定《雙遼二中優(yōu)質(zhì)教學(xué)課題實(shí)施方案》。各學(xué)科教研組長帶領(lǐng)學(xué)科組成員，根據(jù)學(xué)校整體方案，制定本學(xué)科課題研究計(jì)劃，明確研究措施與方法。各位教師結(jié)合教情與學(xué)情，找準(zhǔn)自己研究的切入點(diǎn)，確定符合實(shí)際、具有可操作性的研究課題，精心設(shè)計(jì)研究方法，制定詳細(xì)的研究計(jì)劃。

2、各學(xué)科圍繞行動(dòng)研究主題，大膽進(jìn)行研究試驗(yàn)，利用每周的教研活動(dòng)時(shí)間實(shí)施并交流研究情況，做好課題研究紀(jì)實(shí)，注重積累，注重總結(jié)注重反饋，把好的方法、經(jīng)驗(yàn)提煉出來，總結(jié)出來，填好“課題研究跟卡”（每月一次），上交主管領(lǐng)導(dǎo)處。

3、各位教師高度重視，克服畏難情緒，放開手腳大膽實(shí)踐，探索出一條有利于教師專業(yè)發(fā)展，有利于學(xué)生健康成長，有利于二中生存發(fā)展的新路。

優(yōu)質(zhì)教學(xué)是指教師最大限度地利用一卻優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，使得課堂教學(xué)達(dá)到最優(yōu)化，教學(xué)相長得以體現(xiàn)，教師得以不斷發(fā)展，學(xué)生得以優(yōu)質(zhì)成長。優(yōu)質(zhì)教學(xué)面向全體學(xué)生，保證每個(gè)學(xué)生的平等受教育權(quán)。優(yōu)質(zhì)教學(xué)對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，使其受到充分的優(yōu)質(zhì)教育。優(yōu)質(zhì)教學(xué)符合人的發(fā)展規(guī)律，針對(duì)差異性，保證學(xué)生張揚(yáng)個(gè)性的權(quán)利。優(yōu)質(zhì)教學(xué)適應(yīng)社會(huì)對(duì)人才的需求，以保證學(xué)校的投入得到有效的回報(bào)，滿足家長和社會(huì)對(duì)學(xué)生成長期望。

優(yōu)質(zhì)教學(xué)的內(nèi)涵，首先應(yīng)該是有效的教學(xué)：包括教師有效的教和學(xué)生有效的學(xué)兩方面。教師有效的教是指：落實(shí)教學(xué)目標(biāo)，激發(fā)學(xué)生興趣，陪洋洋學(xué)生技能，促進(jìn)師生發(fā)展，提高教學(xué)水準(zhǔn)。學(xué)生有效地學(xué)是指：學(xué)生“學(xué)會(huì)”，學(xué)會(huì)正確態(tài)度，學(xué)會(huì)科學(xué)方法，學(xué)會(huì)做事能力，學(xué)會(huì)算、學(xué)會(huì)說、學(xué)會(huì)做、學(xué)會(huì)記、學(xué)會(huì)用、學(xué)會(huì)寫。其次，優(yōu)質(zhì)教學(xué)應(yīng)該是有質(zhì)量的教學(xué)：即教師教得好和學(xué)生學(xué)得好。教得好的標(biāo)準(zhǔn)是：目標(biāo)明確，內(nèi)容準(zhǔn)確，方法得當(dāng)，組織的好，有啟發(fā)性，積極性高。學(xué)得好的標(biāo)志是：智力發(fā)展，思維活躍，良好習(xí)慣，做事的能力，良好的品行。第三，優(yōu)質(zhì)教學(xué)應(yīng)該是合適的教學(xué)，能促進(jìn)教師的專業(yè)成長與發(fā)展，能使學(xué)生特長充分展現(xiàn)。第四，優(yōu)質(zhì)教學(xué)是合理的教學(xué)：符合教育規(guī)律，符合社會(huì)發(fā)展規(guī)律，符合人的身心發(fā)展規(guī)律。第五，以優(yōu)質(zhì)教學(xué)應(yīng)該是全面的教學(xué)：品德為先，能力為重，全面發(fā)展。第六優(yōu)質(zhì)教學(xué)應(yīng)該是創(chuàng)新的教學(xué)：不能停留在原來的基礎(chǔ)上，應(yīng)該隨著教學(xué)實(shí)踐的發(fā)展，不斷進(jìn)行教學(xué)新方法新模式的探索。

“優(yōu)質(zhì)教學(xué)行動(dòng)研究”課題研究的根本目的是要改變現(xiàn)狀，落實(shí)目標(biāo)，喚醒學(xué)生，激發(fā)興趣，啟迪思維，培養(yǎng)技能，尋求方法，促進(jìn)發(fā)展，保證質(zhì)量，提高水準(zhǔn)。創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，使學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長得以順利進(jìn)行，使教師的執(zhí)教能力和水平得以提高，是學(xué)校的生存與發(fā)展能夠永續(xù)。

根據(jù)優(yōu)質(zhì)教學(xué)的概念、內(nèi)涵、課題研究的具體要求和總體時(shí)間安排，學(xué)校制訂了“雙遼二中優(yōu)質(zhì)教學(xué)行動(dòng)研究課題實(shí)施方案”，各學(xué)科教研組根據(jù)學(xué)校課題實(shí)施方案，制定了本學(xué)科的課題及實(shí)施計(jì)劃，各位教師又根據(jù)本學(xué)科的課題及實(shí)施計(jì)劃制定了個(gè)人的 實(shí)施計(jì)劃，并制定了研究措施與方法，上報(bào)課題研究領(lǐng)導(dǎo)小組并被批準(zhǔn)實(shí)施。課題實(shí)施的第一階段至2015年3月20日以圓滿結(jié)束。

目前，課題研究的第二階段正在以“行動(dòng)”穩(wěn)步地實(shí)施。

4月初，×××等三名教師參加了省“一課一名師”網(wǎng)上曬課活動(dòng)。這三名教師充分利用一切教學(xué)資源，包括電腦多媒體、黑板、影音資料、文字資料、教具；還有教師的表情、姿態(tài)、服飾、手勢(shì)；學(xué)生的大腦、手、口、耳等多種感官，使課堂達(dá)到最優(yōu)化；教學(xué)語言通俗易懂，設(shè)計(jì)問題難易有致，適合不同層次的學(xué)生。人人都動(dòng)了起來，好、中、差三類學(xué)生都有發(fā)問和回答問題的機(jī)會(huì)，面向了全體學(xué)生，實(shí)踐了優(yōu)質(zhì)教學(xué)。

從4月中旬開始，我校開始實(shí)施“優(yōu)質(zhì)教學(xué)活動(dòng)研究”研討課活動(dòng)。高

一、高二的十一個(gè)學(xué)科六十余名教師結(jié)合自己的課題，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)教學(xué)”，利用各學(xué)科的教研活動(dòng)時(shí)間每人上一節(jié)研討課，課后進(jìn)行研討、交流，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)的亮點(diǎn)，找出不足。

在教學(xué)過程中，各學(xué)科教師結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)，大膽實(shí)踐，從不同角度體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)教學(xué)，既有共性，又有自己的特點(diǎn)。數(shù)學(xué)科：教學(xué)目標(biāo)明確重點(diǎn)突出，他們追求的是課堂教學(xué)的高效。目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出。這節(jié)課需要學(xué)生掌握哪些知識(shí)，學(xué)會(huì)哪些技能，通過哪些活動(dòng)可以讓學(xué)生獲得課堂上的情感體驗(yàn)等，有充分的體現(xiàn)； 這節(jié)課哪個(gè)知識(shí)點(diǎn)最重要，給學(xué)生交代的很明確。每節(jié)課只有一到兩個(gè)重點(diǎn)教師講，其他知識(shí) 用“學(xué)生講授式”或“學(xué)生閱讀式”快速地完成。語文、英語科：創(chuàng)造性地“用教材”，講究把教材用好、用活、用實(shí)。基于教材但又不完全拘泥于教材，能根據(jù)學(xué)生的實(shí)際，或根據(jù)教學(xué)的需要，或針對(duì)教材中的一些不足之處，對(duì)教材進(jìn)行改進(jìn)和補(bǔ)充，使之更好地為教學(xué)、為學(xué)生服務(wù)。

解放思想、勇于創(chuàng)新，大膽對(duì)教材進(jìn)行“再加工”、“再創(chuàng)造”，使教材更加切合本地實(shí)際和學(xué)生的實(shí)際，提高課堂教學(xué)的有效性，使學(xué)生學(xué)得主動(dòng)、扎實(shí)，富有成效。物理、化學(xué)科，充分利用實(shí)驗(yàn)學(xué)科的優(yōu)勢(shì)，使學(xué)生動(dòng)手動(dòng)腦，自由參與探索與創(chuàng)新，激發(fā)學(xué)生興趣，啟迪思維；課堂教學(xué)節(jié)奏明快、師生配合積極默契 ；改變課堂結(jié)構(gòu)，壓縮課堂授課時(shí)間，擠出時(shí)間讓學(xué)生有當(dāng)堂訓(xùn)練、當(dāng)堂反饋的機(jī)會(huì)。每堂課教師持續(xù)講課時(shí)間不超過30分鐘，學(xué)生合作學(xué)習(xí)質(zhì)疑釋疑的時(shí)間、學(xué)生當(dāng)堂訓(xùn)練的時(shí)間保證15分鐘。學(xué)生學(xué)得輕松，教師教得愉快。政治、歷史科，注重情感、態(tài)度和價(jià)值觀的培養(yǎng)：他們?cè)?實(shí)現(xiàn)課堂學(xué)生情感培養(yǎng)的途徑有兩個(gè)：一是個(gè)體表現(xiàn)，二是成功體驗(yàn)。教師在設(shè)計(jì)課時(shí)，有意識(shí)地多安排大部分學(xué)生個(gè)體表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，盡量多地給不同程度的學(xué)生創(chuàng)造成功體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。對(duì)于學(xué)習(xí)成績一般的孩子來說，一次課堂上個(gè)體表現(xiàn)的機(jī)會(huì)也許就會(huì)有助于樹立孩子的學(xué)習(xí)信心；一次成功的課堂體驗(yàn)經(jīng)歷，就可能幫助孩子獲得學(xué)習(xí)信心。如果一堂課上，能有一兩位學(xué)生得到個(gè)性張揚(yáng)的機(jī)會(huì)，并得到老師、同學(xué)發(fā)自內(nèi)心的掌聲與贊嘆聲，就會(huì)喚醒學(xué)生，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。生物、地理科：關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)過程，重視學(xué)法指導(dǎo)。教師不僅指導(dǎo)學(xué)生掌握學(xué)習(xí)的一般方法，還從本學(xué)科的特點(diǎn)出發(fā)，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的方法和策略。如何從學(xué)科的角度去發(fā)現(xiàn)問題、提出問題，如何理解和轉(zhuǎn)化問題使它變成更易于解決的形式，如何收集、判斷、選擇和利用信息，如何與他人合作交流，如何面對(duì)學(xué)習(xí)中的困難等等。體育、美術(shù)科：注重對(duì)學(xué)生品德的培養(yǎng)，在活動(dòng)中學(xué)會(huì)協(xié)作，學(xué)會(huì)關(guān)懷，學(xué)會(huì)審美，養(yǎng)成良好習(xí)慣，做事的能力，良好的品行，健康的個(gè)性。

5月中旬，我校將要進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)教學(xué)”骨干教師展示課活動(dòng)，數(shù)學(xué)、語文、英語、物理、化學(xué)、生物、政治、歷史、地理、體育十個(gè)學(xué)科，十名教師將各自展示一堂有學(xué)科特色、個(gè)人特色得得優(yōu)質(zhì)教學(xué)。同時(shí)，結(jié)合“大學(xué)區(qū)”建設(shè)，邀請(qǐng)兄弟學(xué)校專家教師聽課、評(píng)課、交流。

當(dāng)然，“優(yōu)質(zhì)教學(xué)行動(dòng)研究”課題的研究工作并不是只體現(xiàn)在一兩節(jié)研討課上，而是貫穿每個(gè)學(xué)科、每個(gè)人教學(xué)過程的始終，每節(jié)課都應(yīng)該實(shí)踐，都應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)教學(xué)，這是一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的工程。我們只有高度重視，克服畏難情緒，放開手腳大膽實(shí)踐，全身心的投入，才能有所收獲、有所發(fā)展?！皟?yōu)質(zhì)教學(xué)活動(dòng)研究 ”課題研究活動(dòng)才剛剛開始，隨著研究的深入，經(jīng)驗(yàn)的積累，教師的執(zhí)教能力與水平必會(huì)得以提高，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績必會(huì)得以成長，“優(yōu)質(zhì)教學(xué)活動(dòng)研究”終將結(jié)出豐碩的果實(shí)。

第二篇：優(yōu)質(zhì)資源共享活動(dòng)總結(jié)

優(yōu) 質(zhì)

活

資 源 共 動(dòng) 總 結(jié) 粟山小學(xué) 2011.12

享

粟山小學(xué)與北苑聯(lián)合校 優(yōu)質(zhì)資源共享活動(dòng)總結(jié)

2011年10月18日，城關(guān)街道粟山小學(xué)的部分學(xué)生和粟山小學(xué)的學(xué)生舉行了學(xué)生聯(lián)誼活動(dòng)。他們?yōu)樗谏叫W(xué)的學(xué)生送來了精彩的文藝節(jié)目，其中北苑小學(xué)帶來的優(yōu)秀圖書最受我校全體學(xué)生的喜歡，他們都覺得從中學(xué)到了許多有用的知識(shí)。兩校的學(xué)生還在一起舉行了唱歌、舞蹈、跳繩、拔河等比賽。最后兩校的學(xué)生還互相交流了課堂上自主互助學(xué)習(xí)的方法以及課外閱讀的體會(huì)，同學(xué)們相互學(xué)習(xí)、相互了解，取長補(bǔ)短，收到了良好的效果。

10月21日，為了滿足我校學(xué)生多讀書、讀好書的要求，向北苑小學(xué)借朝陽讀書計(jì)劃叢書200冊(cè)，解決了我校圖書少的問題，實(shí)現(xiàn)了東郡聯(lián)合校圖書資源共享。

11月10日我校向北苑小學(xué)借顯微鏡等儀器38件，解決了我校教學(xué)儀器少的問題，實(shí)現(xiàn)了北苑聯(lián)合校儀器資源共享，提高了儀器的使用率。

11月22日北苑小學(xué)又選派優(yōu)秀英語教師彭淑霞到粟山小學(xué)送課。劉老師為我校四年級(jí)學(xué)生上了一節(jié)英語示范課。課堂上師生互動(dòng)、生生互動(dòng)效果非常好，課堂氣氛活躍，達(dá)到了良好的教學(xué)效果。聽課的教師也深受啟發(fā)，學(xué)到了許多授課技巧。課后，彭淑霞老師又與我校教師開展了英語教學(xué)研討活動(dòng)，并對(duì)我校今后的英語教學(xué)提出了指導(dǎo)性的建議。

通過北苑小學(xué)組織的送教下鄉(xiāng)和儀器、圖書等資源的共享，讓北苑教育聯(lián)合校內(nèi)的優(yōu)質(zhì)資源得到了共享，加強(qiáng)了校際之間的聯(lián)系與合作，帶動(dòng)了我校薄弱學(xué)科的發(fā)展，解決了我校圖書、儀器短缺的難題，為我校的教學(xué)工作提供了極大地支持與便利。

城關(guān)街粟山小學(xué) 2011、12

第三篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”_活動(dòng)總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)開展情況

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)師市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于重大項(xiàng)目、服務(wù)于群眾的能力，按照上級(jí)部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作要求，我公司扎實(shí)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了動(dòng)員大會(huì)，制定了實(shí)施方案，并認(rèn)真進(jìn)行了自查、自糾?，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,認(rèn)識(shí)提高

公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展情況,在繁忙的工作中還時(shí)常對(duì)各個(gè)科室所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，并提出切實(shí)有效的措施,針對(duì)工作不到位的方面進(jìn)行整改，對(duì)下一步工作做出了部署和安排。提出努力達(dá)到“四個(gè)新”既“新思想、新隊(duì)伍、新形象、新作為”的整體要求,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)貫穿于各項(xiàng)工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務(wù)方式、改進(jìn)工作措施、改善辦公環(huán)境等,進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,使服務(wù)更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著公司的快速發(fā)展，為使內(nèi)部工作不脫節(jié)、不陳舊，采取程序化、規(guī)范化管理,特別在優(yōu)化辦公環(huán)境上下功夫。在工作經(jīng)費(fèi)緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機(jī)等辦公設(shè)備,營造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責(zé)任制》上墻公布,明確人員的工作職責(zé)和工作要求,同時(shí)

也讓前來辦事的群眾了解辦事的責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo),以及辦事的流程、時(shí)限、所需的相關(guān)資料和收費(fèi)情況。以良好的服務(wù)態(tài)度接待來訪群眾,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處,給群眾賓至如歸的感受。

(二)加強(qiáng)工作紀(jì)律,建立規(guī)章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時(shí)上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請(qǐng)假、銷假,在上班時(shí)間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴(yán)格遵守“十不準(zhǔn)”等工作紀(jì)律,不得隨意離崗。公司在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項(xiàng)制度,包括財(cái)務(wù)管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了工作的科學(xué)性、民主性和透明度,促進(jìn)了廉潔規(guī)范執(zhí)政。

(三)努力服務(wù)企業(yè),提高辦事效率

要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃?dòng)做好服務(wù),時(shí)刻把“想企業(yè)所想,送企業(yè)所需,釋企業(yè)所疑,排企業(yè)所憂”作為自身的服務(wù)信條。如接到群眾投訴后,及時(shí)快速認(rèn)真處理,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)給予答復(fù),做到“件件有答復(fù)、事事有回音”。要求及時(shí)處理、認(rèn)真解決,將矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),消除和化解各種社會(huì)矛盾,創(chuàng)建和諧單位。

(四)召開專題研究會(huì)議,加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查

為了更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),公司召開了專題會(huì)議,從如何建立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,扎實(shí)工作作風(fēng),建立良好的服務(wù)環(huán)境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點(diǎn)子和創(chuàng)新措施,為活動(dòng)的開展打下了良好的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到各個(gè)科室進(jìn)行檢查指導(dǎo),為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)提供指導(dǎo)和幫助,不定期的進(jìn)行檢查,對(duì)好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進(jìn)行表揚(yáng),對(duì)工作不到位的人員提出批評(píng)和整改意見,并定期復(fù)查是否落實(shí)整改措施、是否工作到位,要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)不走過場、不流于形式。

三、下一步工作計(jì)劃

下階段,公司將全面落實(shí)整改措施,及時(shí)收取反饋意見并定期復(fù)查。根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的總體要求,認(rèn)真做好 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公”專題活動(dòng)。

在確保公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)整改工作落實(shí)到位的同時(shí),邀請(qǐng)廣大群眾來監(jiān)督工作,為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的深入開展提供寶貴意見與建議。

二○一○年九月

第四篇：區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)情況總結(jié)

區(qū)2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)情況匯報(bào)

2011年伊始，衛(wèi)生部召開了2011年全國護(hù)理工作會(huì)議，會(huì)議提出護(hù)理工作要服務(wù)于醫(yī)改全局，并在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。為響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召，提高我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，區(qū)衛(wèi)生局高度重視并及時(shí)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行安排部署，以區(qū)人民醫(yī)院、區(qū)婦幼保健院為試點(diǎn)單位率先開展此項(xiàng)活動(dòng)。區(qū)人民醫(yī)院立即成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，采取了一系列舉措開展好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作，現(xiàn)將工作小結(jié)如下：

一、制定開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案及具體考核細(xì)則。

區(qū)局高度重視并及時(shí)對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行安排部署，制訂了“2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案”，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)關(guān)于加強(qiáng)臨床護(hù)理工作相關(guān)文件，召開工作會(huì)議，落實(shí)任務(wù)。要求區(qū)人民醫(yī)院和婦幼保健院認(rèn)真按照方案及相關(guān)文件要求，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，合理配置護(hù)理人力資源，更新護(hù)理服務(wù)理念，保障醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量及安全。

區(qū)人民醫(yī)院、區(qū)婦幼保健院護(hù)理部及時(shí)制定出全院各臨床科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案，并有效修訂完善了相關(guān)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化和量化考核指標(biāo)，建立質(zhì)量考核制度，調(diào)整護(hù)理質(zhì)控組織，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理部每周下科室督查

重點(diǎn)病人及基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。

二、適時(shí)召開全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)動(dòng)員大會(huì)。

2011年 6 月 3 日，區(qū)人民醫(yī)院召開了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)全院動(dòng)員大會(huì)，旨在通過開展以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，達(dá)到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的目的。

三、雙軌并行，實(shí)施護(hù)理分層管理，推進(jìn)基礎(chǔ)護(hù)理工作。

1、更新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變護(hù)理模式。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，改革護(hù)理模式，充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，提高護(hù)理管理水平，加強(qiáng)護(hù)士的專業(yè)技術(shù)能力建設(shè)，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利推廣。全面實(shí)施小組責(zé)任制或個(gè)人責(zé)任制整體護(hù)理，每個(gè)責(zé)任護(hù)士（責(zé)任組長）包干一定數(shù)量的患者，護(hù)士平均包干床位不超過8人，包干床位中有危重患者的床位數(shù)可適當(dāng)減少。包干患者相對(duì)固定，護(hù)士根據(jù)患者護(hù)理級(jí)別、自理能力完成護(hù)理工作。減少家屬自聘護(hù)工數(shù)量，保持病區(qū)管理有序，條件成熟的病房可實(shí)施免陪或陪而不護(hù)。

2、由責(zé)任組長帶領(lǐng)助理護(hù)士完成患者三短六潔、整理床單位，協(xié)助危重者或不能自理者洗漱、更換衣服、服藥、進(jìn)食、入廁、遞便器、翻身、床上移動(dòng)、皮膚護(hù)理、口腔護(hù)理、肢體功能鍛煉等基礎(chǔ)護(hù)理工作。

此項(xiàng)工作剛開始做的時(shí)候，有不少護(hù)士有抵觸情緒，不能轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)為科室有大量的常規(guī)工作要做，還要給危重及生活不

能自理病人洗頭、檫浴、翻身等生活護(hù)理，工作繁重，擔(dān)心護(hù)士會(huì)沒有地位等想法。經(jīng)過護(hù)理部召開動(dòng)員大會(huì)，組織學(xué)習(xí)，一次次深入到科室督導(dǎo)基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)工作，護(hù)士逐步轉(zhuǎn)變了觀念，基礎(chǔ)護(hù)理工作也在逐步完善。病人一入院即刻完成入院宣教、衛(wèi)生清潔等工作；手術(shù)前病人及時(shí)完成或協(xié)助、督促洗頭、洗澡、更衣，術(shù)后病人及時(shí)宣教、落實(shí)術(shù)后護(hù)理；危重病人或生活不能自理的病人每日溫水檫浴、每周洗頭，按時(shí)翻身，做皮膚護(hù)理、會(huì)陰清潔、觀察進(jìn)食情況、詳細(xì)記錄24小時(shí)出入量、口腔護(hù)理、鼻飼等工作，通過與病人密切的接觸，周到詳實(shí)的護(hù)理，護(hù)士能夠做到詳細(xì)觀察病情，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)處理，與病人及家屬建立了良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)士從病人及家屬送的一面面錦旗及感謝信中，體現(xiàn)出了護(hù)理的價(jià)值，從病人出院時(shí)緊緊拉住護(hù)士的手淚流滿面感激的話語中，認(rèn)識(shí)到了自己在病人心目中的地位是猶如患者的女兒、親人！護(hù)理部在做病人滿意度調(diào)查時(shí)，每每都會(huì)聽到病人說：“滿意，滿意，都滿意，醫(yī)院現(xiàn)在的服務(wù)態(tài)度和以往比起來是大不一樣了！”“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的開展，真正達(dá)到了讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的目的。

3、實(shí)行彈性排班制，合理配置護(hù)理人力資源。充實(shí)護(hù)理人員，臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于80%，示范病區(qū)的床護(hù)比1：0.33。主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士、助理護(hù)士按層級(jí)管理分配工作。按照臨床實(shí)際護(hù)理工作需要實(shí)施彈性排班，保證患者能得到及時(shí)、正確的治療和護(hù)理。

4、充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，充

分調(diào)動(dòng)臨床一線護(hù)士工作的積極性，提高一線護(hù)士福利待遇，保證同工同酬，保障護(hù)士合法權(quán)益，建立績效考核和激勵(lì)機(jī)制，為護(hù)士工作營造良好的職業(yè)氛圍。

四、積極推行特色服務(wù)，體現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”。

1、減少呼叫器的鈴聲，護(hù)士要主動(dòng)巡視，減輕患者及家屬的負(fù)擔(dān)，保證患者充足的休息。盡量做到家屬陪而不護(hù)，由護(hù)士完成重點(diǎn)患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作。

2、開展健康講座：1次/月，組織患者聽講座，講解疾病的相關(guān)知識(shí)，解答患者的疑問，不僅可提高患者對(duì)健康知識(shí)的知曉率，還可拉近護(hù)患關(guān)系，同時(shí)可鍛煉年輕護(hù)士的溝通及交流能力。

3、設(shè)立貼心報(bào)架：為患者提供書籍或報(bào)刊，可豐富患者的生活，增加病區(qū)的文化氣息。

4、滿意度調(diào)查：針對(duì)出院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，詢問患者對(duì)住院期間病區(qū)的服務(wù)是否滿意和提出的建議意見，通過持續(xù)改進(jìn)，使?jié)M意度提升。

5、公示護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》等文件要求，結(jié)合病房實(shí)際，細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，在病房醒目位置公示并遵照落實(shí)。患者的護(hù)理級(jí)別應(yīng)當(dāng)與患者病情和自理能力相符。

五、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,大力宣傳醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。

1、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”專題報(bào)導(dǎo)、相關(guān)文件貼在院務(wù)公開欄，記錄全院各科室開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，展現(xiàn)醫(yī)院護(hù)

士風(fēng)采，記錄病人心聲。

2、醫(yī)院護(hù)理部主任撰寫醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)專稿和活動(dòng)進(jìn)展，在每月的護(hù)理會(huì)議上宣讀，再次激勵(lì)護(hù)士為病人做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的信心。

存在問題：

一、臨床護(hù)理人力資源不足

二、護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)淡薄

三、基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)不到位，操作不規(guī)范

四、分級(jí)護(hù)理要求落實(shí)不到位。

下一步工作計(jì)劃：

1加強(qiáng)宣傳和教育，傳達(dá)貫徹會(huì)議精神，宣傳創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的目的和意義，使護(hù)士對(duì)活動(dòng)有正確理解，以取得工作支持。

2不斷吸收新護(hù)士力量，充實(shí)護(hù)理人力資源。

3夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，組織培訓(xùn)及考核。

4針對(duì)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)淡薄，組織講座學(xué)習(xí)，使護(hù)士建立服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，使工作更主動(dòng)、積極。

5加強(qiáng)后勤支撐服務(wù)力度建設(shè)。

區(qū)衛(wèi)生局

二0一一年十月十三日

第五篇：2012急診優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)總結(jié)

急診科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)匯報(bào)

廣西婦幼保健院.婦產(chǎn)醫(yī)院

根據(jù)衛(wèi)生部馬曉偉部長在2009年全國護(hù)理工作會(huì)議上提出的“三貼近”精神，以及在2010年南京全國護(hù)理工作會(huì)議上提出今后護(hù)理工作的重中之重:強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)的工作重點(diǎn)，努力貼近患者，貼近臨床，貼近社會(huì)，強(qiáng)化醫(yī)院“床位管理”，將各項(xiàng)護(hù)理工作的重心轉(zhuǎn)移到病人床邊去，一切以病人為中心，切實(shí)將各項(xiàng)生活基礎(chǔ)護(hù)理和專科基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，為病人提供優(yōu)質(zhì)服。這一切表明，回歸護(hù)理本位，是大勢(shì)所趨，勢(shì)在必行。如何在急診科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？

大多數(shù)同輩們就將信將疑：急診科？病情復(fù)雜，工作繁鎖，人流量大，出診多，如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？如何讓病人得到實(shí)惠？我的理解是：只要心中有患者，辦法總比困難多。

雖然我們不是醫(yī)院首批示范工程病區(qū)，人力資源配備有限，但我們?cè)谧o(hù)理部和大科護(hù)長的指導(dǎo)下，一直積極朝著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)努力。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，指的是服務(wù)人員與消費(fèi)者之間相互行為和感情交流。為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是熱情，要用心溝通，以達(dá)到病人滿意，而達(dá)到較高滿意度的要求是需要治療效果，醫(yī)院硬件，更重要的是人文關(guān)懷來體現(xiàn)的。在大多數(shù)時(shí)間，一句話，一個(gè)動(dòng)作就可能達(dá)到事半功倍的效果，所以就要求我們調(diào)動(dòng)全科人員的積極性，倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)與人性化護(hù)理。目前我們急診科有急診室、注射室兩個(gè)區(qū)域，其中急診科有各種層次的護(hù)理人員21名，其中護(hù)師以上職稱5名，護(hù)士13名，見習(xí)護(hù)士2名。我們根據(jù)急診室業(yè)務(wù)特點(diǎn)分為：分診組、留觀搶救組、出診組等3個(gè)組，每組相對(duì)固定護(hù)士，設(shè)立組長，再配以輔助護(hù)士，充分調(diào)動(dòng)科內(nèi)人員的積 1

極性。注射室有各種層次的護(hù)理人員32名，其中護(hù)師以上職稱11名，護(hù)士16名，見習(xí)護(hù)士5名。根據(jù)注射室業(yè)務(wù)特點(diǎn)分為：接單組、配藥組、靜脈穿刺組，巡視等4個(gè)組，每組設(shè)立組長，分工協(xié)作，并縮短護(hù)理服務(wù)半徑，有效提高了工作效率。

在現(xiàn)階段制定了以下工作目標(biāo)：

1、保障醫(yī)療安全，保障綠色通道暢通；提高搶救成功率；

2、縮短患者窗口等候的時(shí)間；特別是預(yù)檢分診、收藥窗口、輸液等環(huán)節(jié)；

為患者提供高效、溫馨、快捷的門急診護(hù)理服務(wù)；

3、保證患者各項(xiàng)診療、急救措施及時(shí)有效的落實(shí)；

4、提高患者對(duì)急診科護(hù)理工作的滿意度。

針對(duì)初期階段目標(biāo)，從2010年10月份開始，在大科護(hù)士長王秀鳳的指導(dǎo)督導(dǎo)下，科內(nèi)已進(jìn)行全科動(dòng)員，營造氛圍，加深對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)目的及意義的認(rèn)識(shí)，以及對(duì)護(hù)理改革和發(fā)展必要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)。王護(hù)士長每日深入科室聽取護(hù)士心聲，進(jìn)行正面疏導(dǎo)。針對(duì)我們科病人病情急，出診搶救病人多這一特點(diǎn)，王護(hù)士長從?？谱o(hù)理規(guī)范化方面進(jìn)行指導(dǎo)，并親自講解示范。

在護(hù)理部垂直領(lǐng)導(dǎo)下，目前已開展的工作：

1、針對(duì)急診科病人病情重、變化快，中午夜間急診病人數(shù)量多等特點(diǎn)，合理調(diào)配有效利用人力資源，積極探索排班改革，實(shí)行護(hù)理人員彈性排班，動(dòng)態(tài)排班，保障重點(diǎn)時(shí)間段人員配置充足。根據(jù)急診科兒童急診病人量大、出診多、輸液多，低年資護(hù)士多的特點(diǎn)，排班時(shí)注意新老搭配，以老帶新，還配備護(hù)理老總、增設(shè)出診機(jī)動(dòng)班及三線人員，遇突發(fā)事件全科人員都參加，保障護(hù)理安全。

2、優(yōu)化門急診輸液流程；門、急診輸液合并到注射樓統(tǒng)一管理，同時(shí)在注射室實(shí)行24小時(shí)值班，24小時(shí)接待輸液治療的病人，解決病人門急診治療難、輸液難的情況。

3、開展推行量化績效考核，根據(jù)各項(xiàng)工作的技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、工作質(zhì)量數(shù)量、并與績效掛鉤，根據(jù)急診工作質(zhì)量、接診數(shù)量年終給予獎(jiǎng)勵(lì)。此活動(dòng)大大提高同志們工作的主動(dòng)性與團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

4、平時(shí)工作中對(duì)科室所有護(hù)理人員提出五聲服務(wù)的要求：病人入科有迎接聲，病人不適有安慰聲，病人疑問有解釋聲，操作不佳有致歉聲，病人出科有祝福聲。

5、加強(qiáng)服務(wù)用語的宣傳教育，充分發(fā)揮每位護(hù)士的積極性,參與”編寫服務(wù)劇本”，根據(jù)急診工作特點(diǎn)分為十個(gè)服務(wù)板塊，如：接診分診板塊、留觀病人入科板塊、注射板塊、接出診電話板塊、轉(zhuǎn)院護(hù)送板塊等等。護(hù)理常用語及忌語的宣傳單，并現(xiàn)場監(jiān)督落實(shí)情況。

6、加強(qiáng)急診?？萍寄芘嘤?xùn)。針對(duì)急診科年輕人多，先進(jìn)儀器設(shè)備集中、業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)展迅速、急救技術(shù)要求全面等特點(diǎn)，開展了兩期“急診?？谱o(hù)士培訓(xùn)”工作；制定了詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃，組織落實(shí)，定期進(jìn)行考核。例如急救理論基礎(chǔ)、急救技能操作，搶救應(yīng)急預(yù)案等，使其盡快適應(yīng)急診科工作氛圍。并根據(jù)護(hù)士的各自特長，注意培養(yǎng)一專多能護(hù)士，每位護(hù)士必須熟練掌握心肺復(fù)蘇、呼吸機(jī)應(yīng)用、氣管插管護(hù)理配合、各種危重病人的搶救操作規(guī)程。

7、強(qiáng)化流程管理，保證工作質(zhì)量，制定各班詳細(xì)工作流程，責(zé)任到人，分工合作。

通過以上措施的落實(shí)，急診科工作人員精神面貌、科內(nèi)環(huán)境明顯改觀，急救護(hù)理、?？谱o(hù)理質(zhì)量、醫(yī)生的滿意度大大提高，病人滿意度達(dá)到100%。要切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以上工作的開展猶如杯水車薪，我們將對(duì)照自治區(qū)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》查找差距，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合科室工作實(shí)際還應(yīng)該做好以下工作：

1、在急診科計(jì)劃開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”的活動(dòng)，并將在2011年6月份正式啟動(dòng)。以樹楷模，激勵(lì)典型。并從著裝規(guī)范，語言文明，遵守制度，主動(dòng)服務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成本職，護(hù)理質(zhì)量，急診管理，操作規(guī)范，健康教育，滿意度等11個(gè)方面來進(jìn)行評(píng)比。

2、重視新職工?？评碚摷皩？萍寄芘嘤?xùn)，繼續(xù)開展急診?？谱o(hù)士培訓(xùn)工作；制定了詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)行情景模擬演練教學(xué)制，定期進(jìn)行考核。洞察每位工作人員的看法并轉(zhuǎn)變觀念。對(duì)各級(jí)護(hù)士強(qiáng)化急救護(hù)理操作的規(guī)范化培訓(xùn)，如徒手心肺復(fù)蘇、電除顫、電復(fù)律、洗胃、人工氣道的建立、搶救儀器設(shè)備的使用，靜脈穿刺首次成功率等，要求人人過關(guān)。

3.加強(qiáng)急救護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，建立危重病人護(hù)理評(píng)估單。

4.強(qiáng)化全科護(hù)理人員服務(wù)的意識(shí)：

要做到心中有病人——及時(shí)評(píng)估病人各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行和落實(shí)情況，拾遺補(bǔ)漏。

眼中有病人——及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者陽性體征及不適。

耳中有病人——治療操作中能及時(shí)聆聽病人的感受和反應(yīng)。

手中有病人——做到治療護(hù)理與病情觀察相結(jié)合，基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理相結(jié)合。

身邊有病人——到病人身邊感知病人生理，心理的需要，及時(shí)給予各種幫助。

5.加強(qiáng)健康教育和良好的溝通。要求健康教育貫穿于病人護(hù)理的整個(gè)過程中，將健康教育落到實(shí)處。有效的溝通讓病人滿意，家屬放心。

6.營造舒適溫馨的就醫(yī)環(huán)境。通過張貼祝福小語，健康宣傳欄，各種細(xì)節(jié)提示牌，以達(dá)到潤物細(xì)無聲的效果。

以上幾點(diǎn)是我們的一些想法和打算，并在工作中創(chuàng)造條件，逐步在實(shí)施。要做好護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，很多方面還需要取得多方的支持，如醫(yī)生的支持與合作、后勤部門的支持，真正做到把護(hù)士還給病人。

堅(jiān)持以病人為中心，創(chuàng)建放心病房，舒心病房，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)專科護(hù)理，提供高效、溫馨、快捷的門急診護(hù)理服務(wù)，讓患者滿意，讓家屬放心，切實(shí)減輕患者負(fù)擔(dān)，是我們的最終目標(biāo)。

急診科