第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動

尊敬的楊小魯組長、尊敬的督查組各位領(lǐng)導：

根據(jù)督查組的安排，現(xiàn)將六盤水市“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動開展情況匯報如

下。

從去年12月初開始，六盤水市按照省委、省政府的統(tǒng)一部署，緊扣“轉(zhuǎn)變作風、提高效率、服務(wù)基層、推動跨越”主題，迅速啟動和推進“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動，在提高思想認識、強化服務(wù)質(zhì)量、提高機關(guān)效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提升發(fā)展水平等方面取得了一定的成效，為全市“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動跨越”提供

了堅強保證。

一、加強組織領(lǐng)導、周密安排部署

全市各級黨組織對開展“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動高度重視，結(jié)合實際及時研

究部署，確保各項工作扎實推進。

一是迅速啟動，研制方案。全省“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動啟動后，六盤水市委立即召開市委常委會議專題研究，制定了《市委市政府關(guān)于深入開展作風建設(shè)年、環(huán)境建設(shè)年、項目建設(shè)年的實施意見》和《市委關(guān)于在全市領(lǐng)導干部中深入開展“四幫四促”活動進一步做好新形勢下群眾工作的實施意見》，印發(fā)了作風建設(shè)年、環(huán)境建設(shè)年和項目建設(shè)年工作方案，對“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動進行周密部署安排，保證了

全市活動有條不紊地開展，各項重點工作有序推進。

二是健全機構(gòu)、落實人員。及時成立了以市委書記劉一民、市委副書記、市長何剛?cè)谓M長的“三個建設(shè)年”活動領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，內(nèi)設(shè)作風建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、項目建設(shè)、目標考核、宣傳報道、綜合協(xié)調(diào)等6個工作組，抽調(diào)了36名干部集中辦公，建立起作風建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、項目建設(shè)“三位一體”的工作格局，實行“一個機構(gòu)、一套人員、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進”，著力提升“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動整體合力。各縣（特區(qū)、區(qū)）、市直各單位迅速組建了領(lǐng)導機構(gòu)和工作機構(gòu)，共安排了695名同志具體開展“三個建設(shè)年” 工作，實現(xiàn)了各部門班子中有領(lǐng)導分管，科室中有人主抓。三是加強保障、完善機制。市活動領(lǐng)導小組辦公室及時落實了辦公地點、人員、經(jīng)費，配備了必要的辦公設(shè)施。市級財政在劃撥30萬元前期啟動資金、配備1輛工作用車的基礎(chǔ)上，將后續(xù)經(jīng)費納入了2011年財政預算。據(jù)不完全統(tǒng)計，全市首批共投入“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動啟動資金350余萬元，后期將逐步追加。市領(lǐng)導小組辦公室明確了各工作組的工作職責，制定了領(lǐng)導小組會議制度、辦公室主任例會制度等一系列工作機制，各級各部門也建立健全了相關(guān)工作制度，實現(xiàn)工作運轉(zhuǎn)規(guī)范化、制度化。四是深入動員、周密部署。2010年12月6日，市委召開了“三個建設(shè)年”和“四幫四促”動員部署會；12月22日市委常委會專題研究“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動相關(guān)工作，提出“理清思路、強力推進、務(wù)求實效”的要求；12月23日、30日，領(lǐng)導小組2次召開工作部署會，細化分解工作任務(wù)；2011年1月5日市委、政府召開全市“三個建設(shè)年”和“四幫四促”工作推進會議，對前一階段工作進行總結(jié)，對現(xiàn)階段工作進行安排，會議印發(fā)了《關(guān)于做好“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動第二階段工作的通知》，推動全市各級各部門按照目標任務(wù)抓好工作。通過這一系列的動員部署和措施，推進全市各級各部門和廣大黨員干部把思想認識統(tǒng)一到省委、省政府的決策部署上來，增強了搞好“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動的責任感和使命感。

二、突出活動重點、扎實推進工作

通過開展“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動，各級各部門牢固樹立起“作風建設(shè)是保障、環(huán)境建設(shè)是基礎(chǔ)、項目建設(shè)是支撐、?四幫四促?是載體”的理念，在工作中結(jié)合實際抓關(guān)鍵、突出重點解難題，切實以作風建設(shè)保障發(fā)展、以環(huán)境建設(shè)促進發(fā)展、以項目建

設(shè)推動發(fā)展。

（一）以保障發(fā)展為出發(fā)點全面推進作風建設(shè)

一是深入開展學習討論，從思想上加強作風建設(shè)。全市各級各部門將省委十屆十次全會、省委省政府關(guān)于開展“三個建設(shè)年”的決定和省委書記栗戰(zhàn)書在省委第88次常委會議上的重要講話、全省工業(yè)發(fā)展大會、全省經(jīng)濟工作會等會議精神作為重點學習內(nèi)容，通過黨員領(lǐng)導干部作輔導報告、邀請專家學者開設(shè)講座、組建宣講團進行宣講、辦好宣傳專欄、發(fā)放宣傳資料等方式，先后開展宣講、動員、輔導520余場次，發(fā)放宣傳資料10萬余份。通過深入學習和廣泛宣傳，使“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動深入人心、成為共識。并緊緊圍繞“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動跨越”這一主基調(diào)，廣泛開展解放思

想大討論活動，以思想的大解放推動經(jīng)濟社會大發(fā)展。

二是全面開展幫促活動，從行動上落實作風建設(shè)。全市以“四幫四促”和“萬名領(lǐng)導干部大幫促活動”為載體，各級各部門和廣大黨員領(lǐng)導干部積極廣泛開展幫促工作，全市32名副地級以上領(lǐng)導干部建立聯(lián)系點192個，730多名縣級干部都建立了幫促聯(lián)系點，全市共建立聯(lián)系點1500余個。各級各部門對所轄區(qū)域內(nèi)的重點企業(yè)、重點園區(qū)、重點項目、一類貧困鄉(xiāng)村及街道社區(qū)實現(xiàn)幫促工作“全覆蓋”。全市各級領(lǐng)導干部多次深入到企業(yè)、園區(qū)、重點項目、農(nóng)村、社區(qū)開展“四幫四促”活動，廣泛了解情況、聽取意見、解決問題。截止3月4日，全市32名副地級以上領(lǐng)導干部深入基層開展幫促活動176人次，到基層蹲點調(diào)研69人次，幫扶人數(shù)381人次，幫助解決具體困難和問題199個，協(xié)調(diào)幫扶資金36萬余元，協(xié)調(diào)項目8個，協(xié)調(diào)技術(shù)和信息支持56次，慰問走訪群眾800人次；各縣、特區(qū)、區(qū)黨政領(lǐng)導班子和市直各部門與全市186個一類貧困鄉(xiāng)村、41個社區(qū)、812戶農(nóng)村貧困戶、142戶社區(qū)貧困戶結(jié)成幫促對子；全市在職副縣級領(lǐng)導干部共走訪貧困黨員和群眾、一線企業(yè)職工、農(nóng)民工代表3000余人次，與社區(qū)召開互助共建聯(lián)席會議104次，開展黨員主題實踐活動31次，投入資金71.35萬元，召開專題協(xié)調(diào)會議9次，開展抗凝凍災害活動161次?；顒娱_展以來，全市各級領(lǐng)導、黨員干部深入基層一線3萬余人次，結(jié)成幫扶對子2萬余對，協(xié)調(diào)、捐贈幫扶資金486萬余元。幫促困難群眾9.6萬余人次，解決實際困難和問題17

萬余件。

三是不斷提高服務(wù)水平，從工作上推進作風建設(shè)。全市積極抓好服務(wù)窗口設(shè)置，組建了34個市級政務(wù)服務(wù)分中心，121個市直單位普遍公布了機構(gòu)、人員、場所、標識牌，建立了首問負責、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、預約服務(wù)、一次性告知、投訴舉報、責任追究、民主評議、聯(lián)席協(xié)調(diào)會議等工作制度，進一步規(guī)范窗口運行流程，通過現(xiàn)場辦公、一事一議、特事特議等方式，切實提高為民服務(wù)質(zhì)量。在工作中認真抓好“三公開”，狠治三類不良現(xiàn)象：認真抓好職責公開，狠治“推諉扯皮”現(xiàn)象，共建立“首問責任窗口”127個，“服務(wù)接待窗口”127個，收集建議意見463條，建立健全制度254個，接受各類咨詢14322次，提供指導 1612人次，辦理審批事項358件，協(xié)調(diào)督查辦理審批事項93件；認真抓好承諾公開，狠治“懶散敷衍”現(xiàn)象，實行公開辦事、公開承諾單位127個，實行公開承諾個人127人，設(shè)立投訴舉報電話129個，收到投訴舉報9起，處理9起；認真抓好程序公開，狠治“吃拿卡要”現(xiàn)象，接待群眾來訪14285人次，深入走訪群眾18368人次，處理重點信訪16起，了解矛盾糾紛17起，查找作風方面

突出問題127個，解決突出問題127個，責任追究6人次。

（二）以促進發(fā)展為著眼點全面推進環(huán)境建設(shè)

一是緊緊圍繞“簡政放權(quán)”進一步深化行政審批制度改革。我市明確提出要通過環(huán)境建設(shè)年活動，把六盤水建設(shè)成為“創(chuàng)業(yè)最寬松、社會最文明、人居最安全和低交易成本、低生產(chǎn)成本、低行政成本、低社會成本”的宜業(yè)宜居城市。市委市政府把環(huán)境建設(shè)年工作明確為9大項27小項，逐項分解落實到25家牽頭部門和協(xié)辦單位。2010年12月23日市委召開專題會議，安排26個第一批承諾單位向社會作出簡政放權(quán)公開承諾。12月30日市委常委、市紀委書記黎平同志召集25家牽頭部門及協(xié)辦單位對環(huán)境建設(shè)各項任務(wù)進行責任分解。按照要求，各級各部門全面開展行政許可項目和非行政許可審批項目的清理、取消、下放、歸并工作，將市級行政審批事項由原來的438項精簡為186項，市級行政許可及參照行政許可管理的事項精簡率為57.5%。目前，市縣兩級正在對行政審批、非行政審批和服務(wù)事項進行再次清理，通過清理首批26家單位的行政審批、非行政審批和服務(wù)事項共672項，其中各單位自查保留行政審批事項154項、非行政審批事項161項、服務(wù)事項255項，精簡、歸并行政審批、非行政審批事

項4項，下放52項。

二是緊緊圍繞“提高行政效能”進一步提升政務(wù)服務(wù)水平。為加強機關(guān)效能建設(shè)，市委、市政府制定了《關(guān)于全面加強機關(guān)效能建設(shè)進一步優(yōu)化經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境的實施意見》，印發(fā)《六盤水市領(lǐng)導干部問責辦法（試行）》等八個文件（簡稱為“1＋8文件”），共組織市、縣兩級334個黨政機關(guān)、履行公共管理和服務(wù)職能的企事業(yè)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一把手”在各新聞媒體上就減少行政審批流程、縮短辦事時限、轉(zhuǎn)變機關(guān)作風、提高機關(guān)效能作出公開承諾，接受社會各界監(jiān)督；先后組織4次大規(guī)模的明察暗訪，重點督查機關(guān)干部工作紀律、工作作風、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等情況，共有52個單位100余名工作人員被通報、在新聞媒體上公開曝光和處理；全面啟動市級行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，將市級32個部門170項行政許可事項納入電子監(jiān)察范圍，實現(xiàn)對行政審批事項的實時監(jiān)控、預警糾錯、績效測評和信息服務(wù)；為推進市中心城區(qū)“明湖映月”等7個城市建設(shè)項目開展，領(lǐng)導小組辦公室召集市城鄉(xiāng)建設(shè)局、規(guī)劃局、國土局和相關(guān)項目業(yè)主召開了“市有關(guān)工程建設(shè)進展協(xié)調(diào)會”，下發(fā)了《關(guān)于加強服務(wù)“明湖映月”等7個城市建設(shè)項目的通知》，并進行跟蹤督辦，幫助恒維地產(chǎn)等7家企業(yè)解決了項目建設(shè)中多年遺留的問題；幫助六盤水老百姓大藥房協(xié)調(diào)解決問題，推進六盤水老百姓大藥房在全

市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)平價藥房。

三是緊緊圍繞“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”進一步促進行政權(quán)力公開透明運行。市縣兩級選擇202家國有和非公企業(yè)作為經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)測點，收集、反映全市各級機關(guān)部門服務(wù)基層和群眾的情況，努力打造一個寬松的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境；2010年12月15日組織110家非公有制經(jīng)濟業(yè)主對24個職能部門服務(wù)企業(yè)的情況開展無記名測評，2011年1月11日組織“兩代表一委員”對85個市直各單位的工作情況進行滿意度測評，并作為市直機關(guān)目標管理考核的重要依據(jù)；組織50名市級軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)測員參加了全市黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作情況通報會，對如何預防和治理腐敗工作進行了研究；建立行政效能投訴中心，向社會公布投訴電話，在“中國涼都?六盤水”政府門戶網(wǎng)站開通網(wǎng)上投訴，及時受理人民群眾和企業(yè)有關(guān)軟環(huán)境建設(shè)方面問題的投訴，解決人

民群眾反映的熱點難點問題82件（次）。

（三）以推動發(fā)展為落腳點全面推進項目建設(shè)

一是進一步明確發(fā)展目標推進項目建設(shè)。市委市政府在“三個建設(shè)年”活動中結(jié)合全市經(jīng)濟社會發(fā)展實際進一步理順工作措施、完善發(fā)展環(huán)境、明確了“十二五”發(fā)展思路和目標。全市到2015年，力爭全市生產(chǎn)總值達到1200億元以上，在2010年的基礎(chǔ)上翻一番以上，年均增長16％以上；人均生產(chǎn)總值達到5500美元；全社會固定資產(chǎn)投資五年累計達到4000億元左右，年均增長30％以上；財政總收入達到270億元，一般預算收入達到110億元；社會消費品零售總額達300億元，年均增長16％以上；

城鎮(zhèn)化率達到50％以上；力爭進入全國城市綜合競爭力排名前100位，全市經(jīng)濟社會

取得更好更快地發(fā)展。

二是進一步強化協(xié)調(diào)調(diào)度推進項目建設(shè)。制定了《2011年新開工項目工作計劃表》、《六盤水市2011年重點項目目標任務(wù)分解表》，重點對149個全市重點項目的目標任務(wù)進行責任分解，抓好133個投資規(guī)模3000萬以上的新開工項目建設(shè)，定期對新開工項目的動工和進度進行公開監(jiān)督和跟蹤；制定了《六盤水市加快推進全市固定資產(chǎn)投資和重大項目建設(shè)的有關(guān)工作制度》、《六盤水市重大工程和重點項目建設(shè)工作方案》、《六盤水市重大項目建設(shè)工作考核及獎懲暫行辦法》，編制了重點項目和新開工項目建設(shè)目標責任書，完善了項目調(diào)度制度；制定了《六盤水市十大民生工程目標任務(wù)分解表》，對十大民生工程項目進行分解下達。加強“十二五”期間重大投資的項目

庫建設(shè)，計劃擬建立總投資6000-8000億元的項目庫。

三是進一步完善產(chǎn)業(yè)園區(qū)推進項目建設(shè)。我市初定各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)12個，園區(qū)規(guī)劃總面積20706公頃，2011年預計動工項目70個。其中在建產(chǎn)業(yè)園區(qū)2個，分別是六盤水市紅橋產(chǎn)業(yè)新區(qū)和六盤水市鐘山區(qū)水月循環(huán)經(jīng)濟園區(qū)；擬建產(chǎn)業(yè)園區(qū)10個，分別是盤縣紅果產(chǎn)業(yè)新區(qū)、六枝特區(qū)巖腳工業(yè)園區(qū)、水城縣發(fā)耳煤電化循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園區(qū)、盤縣保田工業(yè)園區(qū)、盤縣雞場坪（柏果）工業(yè)園區(qū)、六盤水市鐘山區(qū)大灣工業(yè)園區(qū)等。目前，在建的六盤水市紅橋產(chǎn)業(yè)新區(qū)和鐘山區(qū)水月循環(huán)經(jīng)濟試驗區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)共投入10.32億元，園區(qū)內(nèi)共有規(guī)模以上企業(yè)37家。紅橋產(chǎn)業(yè)新區(qū)內(nèi)六盤水華棟再生資源利

用公司等6項技改項目均動工，2011年預計動工項目19個。

四是進一步加強人才培訓推進項目建設(shè)。為大力實施工業(yè)強市和城鎮(zhèn)化帶動戰(zhàn)略，進一步加大固定資產(chǎn)投資和項目建設(shè)力度，市委常委會研究決定，在全市范圍內(nèi)選派了126名具備良好發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀干部在市委黨校舉辦了“提升干部推進工業(yè)強市和城鎮(zhèn)化帶動戰(zhàn)略能力素質(zhì)培訓班”，進行4個月的提升能力素質(zhì)集中培訓，為我市的園區(qū)建

設(shè)和項目培養(yǎng)選拔人才。

五是進一步加大招商引資推進項目建設(shè)。2010年12月以來，我市以引進大企業(yè)、大項目為重點，瞄準央企和國內(nèi)外優(yōu)強企業(yè)，市、縣（特區(qū)、區(qū)）、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)主要領(lǐng)導親自率領(lǐng)相關(guān)部門400余人次赴外招商，成效顯著。市委書記劉一民、市長何剛親自帶隊赴廣東、北京、廣西、河南等地招商。截止目前，共簽定招商引資項目20余項，簽約投資總額1055億元人民幣。投資項目涉及煤炭、電力、煤化工、裝備制造、有色金屬、新材料、輕工、物流等領(lǐng)域。近期，組織專人到深圳為赴港招商引資做好準備工作，篩選出招商項目274個，計劃總投資2006.69億元。同時，我市把2011年招商引資目標任務(wù)分解落實到各縣（特區(qū)、區(qū)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)）及市直相關(guān)部門，充實和完善招商引資項目庫，積極引進中央企業(yè)、東部沿海企業(yè)和世界500強、國內(nèi)500強

企業(yè)到六盤水投資發(fā)展。

（四）以嚴格問責為助推器全面推進工作進展

全市堅持把強化督查、嚴格問責作為推進“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動的重要措施，以季度考核為周期，加強對全市各級各部門工作開展情況的督查，將“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動考核結(jié)果作為考察領(lǐng)導班子、評價領(lǐng)導干部政績的重要依據(jù)，作為干部選拔任用的重要依據(jù)，作為機關(guān)目標管理考核的重要依據(jù)。同時，通過公開舉報電話、設(shè)立投訴郵箱等形式，深入開展專項舉報活動。去年以來，市縣兩級先后組織了13次明察暗訪，抽查了314個單位，122名工作人員因上班時間脫崗、玩游戲等情況受到通報和媒體曝光；2011年1月中旬，市“三個建設(shè)年”活動領(lǐng)導小組辦公室組織12個督查組，對4個縣（特區(qū)、區(qū)）、2個經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和138家市直部門（單位）第一階

段開展“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動的開展情況進行全覆蓋督查考核，并將督查考核的情況進行全市通報；2011年2月9日，組織人員對全市部分單位主要領(lǐng)導及班子成員節(jié)后上班情況進行電話或現(xiàn)場督查，并將到崗情況進行全市通報；加強會風整頓工作，對全市重要會議的參會情況進行通報；工作中專項對新增中央投資項目、全市重點建設(shè)項目等開展效能監(jiān)察，加大對工作不負責、不到位、不作為、慢作為、亂作為等問題的督查問責力度；重視對典型案件查處和通報，對人民路水城段工程建設(shè)因作風不實、不作為、慢作為，導致工程進展緩慢問題進行了全面調(diào)查，進行了問責處理，6名相關(guān)責任人被誡勉談話，1人被免職，5家公司列入招投標“黑名單”，并召開問責通報會進行全市通報，使案件查處與加強作風建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境、推進項目建設(shè)有機結(jié)合起

來，取得了良好效果。

三、取得的初步成效

我市開展“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動以來，各級各部門創(chuàng)新工作思路，完善工作制度，加大工作力度，確保了各項工作的扎實推進、健康發(fā)展，成效初步顯現(xiàn)。一是進一步理清發(fā)展思路。通過“三個建設(shè)年”活動，市委市政府進一步研究明確了“十二五”時期重點抓好六個方面工作：大力實施工業(yè)強市戰(zhàn)略，走新型工業(yè)化發(fā)展道路；大力實施城鎮(zhèn)化帶動戰(zhàn)略，增強城鎮(zhèn)對經(jīng)濟社會發(fā)展的輻射帶動能力；加快農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展；加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷改善經(jīng)濟社會發(fā)展的基礎(chǔ)條件；深化改革和擴大開放，努力營造良好的發(fā)展環(huán)境；大力保障和改善民生，推進和諧社會建

設(shè)。

二是進一步改進機關(guān)作風。通過深入開展“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動，廣大干部尤其是領(lǐng)導干部進一步提高了工作激情和執(zhí)行力、落實力，各級各部門的工作作風進一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識進一步增強，調(diào)查研究的風氣進一步濃厚，文風會風進一步改進，自我監(jiān)督機制進一步完善，機關(guān)效能效率明顯提高。特別是通過督查，對一批干部和部門進行了通報處理和問責，有針對性地解決了部分部門機關(guān)作風建設(shè)中還存在的“推諉扯皮、敷衍塞責、濫用職權(quán)、辦事拖拉、無故脫崗”等問題，總體上取得了進一步增強

發(fā)展意識、提高機關(guān)效能、切實服務(wù)基層、解決突出問題的效果。

三是進一步推動經(jīng)濟發(fā)展。“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動成為推動全市經(jīng)濟社會加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動跨越的“助推器”。今年1至2月，預計全社會固定資產(chǎn)投資完成42億元，是上年同期的2.1倍，占年度任務(wù)的10％，完成量、增長速度及完成任務(wù)進度均為近五年來最高。1至2月份，全市50萬元以上固定資產(chǎn)投資累計完成36億元，是上年同期的2.35倍。市級調(diào)度的149個重點項目共完成投資22.3億元，占全社會固定資產(chǎn)投資完成量的53％，其中新開工項目58個，完成投資4.57億元，實現(xiàn)了“開門紅”。

四是進一步營造良好氛圍。全市各級各部門通過在廣播電視、報刊雜志、網(wǎng)絡(luò)開設(shè)“三個建設(shè)年”活動專題（專欄）、編發(fā)簡報、簡報等多種形式，深入宣傳“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動，及時反映開展“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動的典型做法、經(jīng)驗和所取得的成果，全市共編印專項簡報簡訊80余期刊發(fā)160余條信息，六盤水日報、六盤水人民廣播電臺、六盤水電視臺等市級新聞媒體刊播402條，中國共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)、中國紀檢監(jiān)察報、貴州日報、貴州電視臺等中央、省級新聞媒體刊播73條，為“三個

建設(shè)年”和“四幫四促”活動的深入有效開展營造濃厚氛圍。

四、存在的問題及下一步工作打算

雖然我市的“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動總體上取得了初步進展和成效，但我們清醒地認識到，目前的工作距離省委的要求還有較大差距，工作中還存在著一些需要加

強和改進的問題，主要體現(xiàn)在：極少數(shù)黨員干部特別是領(lǐng)導干部對開展“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動的重要意義認識還不夠到位，思想上存在松懈情緒；一些單位在推進“三個建設(shè)年”和“四幫四促”活動上力度不夠，工作推進效果不理想；一些單位在抓活動開展和經(jīng)濟社會發(fā)展的統(tǒng)籌結(jié)合上做得不夠好，少數(shù)單位一定程度上存在就活動抓活動的“兩張皮”現(xiàn)象等等。下一步，我們將認真貫徹落實省委、省政府的要求，認真對照差距，進一步創(chuàng)新思路、完善措施、強化督查、推動落實，努力把“三個建設(shè)年”和“四幫

四促”各項工作做得更好。

一是進一步夯實基礎(chǔ)扎實推進作風建設(shè)年活動。嚴格按照省委市委的要求，把干部作風問題作為一項永久性的工作，切實解決干部作風中存在的問題。切實加強督促檢查力度，推進作風建設(shè)和“四幫四促”活動深入落實，不搞形式，不走過場。切實以會風建設(shè)為突破口進一步加強機關(guān)作風建設(shè)，上半年在機關(guān)作風建設(shè)、提高執(zhí)行力和落實力方面取得大的成效。結(jié)合實際研究制定機關(guān)效能建設(shè)和干部實績考核的辦法，進一步推進突出崗位特點的干部實績考核制度。進一步完善目標考核方式和辦法，按季度加強各部門的工作考評考核。進一步推行公開承諾、公開辦事、效率優(yōu)先，指導各級各部門開展好作風建設(shè)民主評議、民意調(diào)查、督促檢查和責任追究，扎實開展“創(chuàng)三高爭三優(yōu)”活動。二是進一步簡政放權(quán)扎實推進環(huán)境建設(shè)年活動。繼續(xù)以深化行政審批制度改革、規(guī)范行政執(zhí)法行為、提高政務(wù)服務(wù)水平、清理整頓收費秩序、促進行政權(quán)力公開透明運行、推進市場誠信體系建設(shè)、強化社會治安管理、加大案件查辦力度、落實問責制度等工作為重點，按照工作方案和日程安排，組織指導各牽頭部門和協(xié)辦單位切實解決影響“加速發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推進跨越”過程中的突出問題，解決發(fā)展軟環(huán)境的問題，進一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政權(quán)力運行，努力營造開放開明的政策環(huán)境、誠實守信的信用環(huán)境、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境、公平正義的法治環(huán)境。

三是進一步擴大投資扎實推進項目建設(shè)年活動。緊緊圍繞固定資產(chǎn)投資增長35％的目標加快推進項目建設(shè)。加大對今年第一批開工建設(shè)的65個重點項目的協(xié)調(diào)和服務(wù)力度，盡快促使這批新開工項目實質(zhì)性開工建設(shè)。對已開工的重大項目和重點工程抓好跟蹤服務(wù)和綜合協(xié)調(diào)，進一步幫助企業(yè)解決實際困難和問題，保證企業(yè)迅速投入生產(chǎn)；進一步抓住國家加大水利設(shè)施建設(shè)的機遇，抓緊做好水利基礎(chǔ)設(shè)施項目的儲備和建設(shè)；大力推進黔中水利樞紐工程、六沾鐵路復線、六枝至鎮(zhèn)寧高速、盤縣紅果循環(huán)經(jīng)濟型煤焦化一期工程、水城河治理工程等49項續(xù)建項目和在建項目的建設(shè)進度，爭取完成更多的實物工作量；繼續(xù)加大招商引資力度，在“十二五”規(guī)劃項目庫中篩選一批帶動面廣、關(guān)聯(lián)度大、產(chǎn)業(yè)鏈長的項目有針對性地做好招商工作。

四是進一步加強督查扎實推進工作有效落實。定期不定期開展綜合性檢查和明查暗訪，加大對各級各部門履職情況的跟蹤督查。緊盯干部作風轉(zhuǎn)變、發(fā)展軟環(huán)境優(yōu)化、招商引資情況、項目落地建設(shè)等情況，把督查考核結(jié)果作為考察領(lǐng)導班子、評價領(lǐng)導干部政績的重要依據(jù)，對工作完成得好的進行表揚和褒獎，對工作不到位的進行通報，對阻礙工作開展的進行懲處。切實通過督查考核和啟動問責等措施，在全市形成真抓實干、咬定工作目標不放松的良好氛圍，形成增比進位、履職盡責、強化執(zhí)行、服務(wù)發(fā)展的創(chuàng)

先爭優(yōu)良好態(tài)勢。

第二篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”_活動總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動開展情況

為進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提高服務(wù)師市經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)于重大項目、服務(wù)于群眾的能力，按照上級部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作要求，我公司扎實開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。成立了領(lǐng)導小組，召開了動員大會，制定了實施方案，并認真進行了自查、自糾?，F(xiàn)將情況匯報如下：

一、領(lǐng)導重視,認識提高

公司領(lǐng)導十分重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展情況,在繁忙的工作中還時常對各個科室所負責的工作進行檢查和指導，并提出切實有效的措施,針對工作不到位的方面進行整改，對下一步工作做出了部署和安排。提出努力達到“四個新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動貫穿于各項工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務(wù)方式、改進工作措施、改善辦公環(huán)境等,進一步增強了服務(wù)意識,提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,使服務(wù)更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著公司的快速發(fā)展，為使內(nèi)部工作不脫節(jié)、不陳舊，采取程序化、規(guī)范化管理,特別在優(yōu)化辦公環(huán)境上下功夫。在工作經(jīng)費緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機等辦公設(shè)備,營造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責任制》上墻公布,明確人員的工作職責和工作要求,同時

也讓前來辦事的群眾了解辦事的責任人、領(lǐng)導,以及辦事的流程、時限、所需的相關(guān)資料和收費情況。以良好的服務(wù)態(tài)度接待來訪群眾,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處,給群眾賓至如歸的感受。

(二)加強工作紀律,建立規(guī)章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請假、銷假,在上班時間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴格遵守“十不準”等工作紀律,不得隨意離崗。公司在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項制度,包括財務(wù)管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了工作的科學性、民主性和透明度,促進了廉潔規(guī)范執(zhí)政。

(三)努力服務(wù)企業(yè),提高辦事效率

要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃幼龊梅?wù),時刻把“想企業(yè)所想,送企業(yè)所需,釋企業(yè)所疑,排企業(yè)所憂”作為自身的服務(wù)信條。如接到群眾投訴后,及時快速認真處理,在規(guī)定的時限內(nèi)給予答復,做到“件件有答復、事事有回音”。要求及時處理、認真解決,將矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),消除和化解各種社會矛盾,創(chuàng)建和諧單位。

(四)召開專題研究會議,加強督導和檢查

為了更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,公司召開了專題會議,從如何建立強烈的服務(wù)意識,創(chuàng)新服務(wù)機制,扎實工作作風,建立良好的服務(wù)環(huán)境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點子和創(chuàng)新措施,為活動的開展打下了良好的基礎(chǔ)。領(lǐng)導經(jīng)常到各個科室進行檢查指導,為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動提供指導和幫助,不定期的進行檢查,對好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進行表揚,對工作不到位的人員提出批評和整改意見,并定期復查是否落實整改措施、是否工作到位,要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動不走過場、不流于形式。

三、下一步工作計劃

下階段,公司將全面落實整改措施,及時收取反饋意見并定期復查。根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的總體要求,認真做好 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公”專題活動。

在確保公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動整改工作落實到位的同時,邀請廣大群眾來監(jiān)督工作,為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的深入開展提供寶貴意見與建議。

二○一○年九月

第三篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年” 活動開展情況

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年” 活動開展情況

為進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提高服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)于重大項目、服務(wù)于群眾的能力，按照上級部門開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動工作要求，我站扎實開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。成立了領(lǐng)導小組，召開了動員大會，制定了實施方案，并認真進行了自查、自糾?，F(xiàn)將情況匯報如下：

一、領(lǐng)導重視,認識提高

我站領(lǐng)導十分重視“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的開展情況,在繁忙的工作中還時常對各個科室所負責的工作進行檢查和指導，并提出切實有效的措施,針對工作不到位的方面進行整改。并于2010年4月15日召開了工作會議,研究當前工作中的不足與問題,對下一步工作做出了部署和安排。

在會上,***站長提出努力達到“四個新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求,把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動貫穿于我們質(zhì)量安全監(jiān)督的各項工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務(wù)方式、改進工作措施、改善辦公環(huán)境等,進一步增強了服務(wù)意識,提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,使服務(wù)更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著我市的快速發(fā)展，為使內(nèi)部工作不脫節(jié)、不陳舊，采取程序化、規(guī)范化管理,特別在優(yōu)化辦公環(huán)境上下功夫。在工作經(jīng)費緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機等辦公設(shè)備,營造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責任制》上墻公布,明確人員的工作職責

和工作要求,同時也讓前來辦事的群眾了解辦事的責任人、領(lǐng)導,以及辦事的流程、時限、所需的相關(guān)資料和收費情況。以良好的服務(wù)態(tài)度接待來訪群眾,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處,給群眾賓至如歸的感受。

(二)加強工作紀律,建立規(guī)章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請假、銷假,在上班時間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴格遵守“十不準”等工作紀律,不得隨意離崗。我站在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項制度,包括財務(wù)管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了質(zhì)監(jiān)工作的科學性、民主性和透明度,促進了廉潔規(guī)范執(zhí)政。

(三)努力服務(wù)群眾,提高辦事效率

要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃幼龊梅?wù),時刻把“想群眾所想,送群眾所需,釋群眾所疑,排群眾所憂”作為自身的服務(wù)信條。如接到群眾投訴后,及時快速認真處理,在規(guī)定的時限內(nèi)給予答復,做到“件件有答復、事事有回音”。要求及時處理、認真解決,將矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),消除和化解各種社會矛盾,創(chuàng)建和諧鄭州。

(四)召開專題研究會議,加強督導和檢查

為了更好地開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,我站召開了專題會議,從如何建立強烈的服務(wù)意識,創(chuàng)新服務(wù)機制,扎實工作作風,建立良好的服務(wù)環(huán)境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點子和創(chuàng)新措施,為活動的開展打下了良好的基礎(chǔ)。站領(lǐng)導經(jīng)常到各個

科室進行檢查指導,為開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動提供指導和幫助,不定期的進行檢查,對好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進行表揚,對工作不到位的人員提出批評和整改意見,并定期復查是否落實整改措施、是否工作到位,要保證“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動不走過場、不流于形式。

三、下一步工作計劃

下階段,我站將全面落實整改措施,及時收取反饋意見并定期復查。根據(jù)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的總體要求,認真做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進建設(shè)項目”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進工地”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公”等專題活動。

在確保我站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動整改工作落實到位的同時,邀請廣大群眾來監(jiān)督我站工作,為我站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的深入開展提供寶貴意見與建議。

二○一一年*月*日

第四篇：總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案111

總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案

根據(jù)今年醫(yī)院工作要點安排，同時結(jié)合實業(yè)集團2012年工作會精神，努力實現(xiàn)三提高、三滿意和牢固樹立服務(wù)意識的的要求，結(jié)合總醫(yī)院建設(shè)三一醫(yī)院的目標和管理模式轉(zhuǎn)變的實際情況，特制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動方案。

一、指導思想

以黨的十七大精神和科學發(fā)展觀為指導，堅持服務(wù)礦區(qū)，保證礦區(qū)職工醫(yī)療健康的基本思想，堅持以病人為中心的服務(wù)理念，奉行以人為本患者至上的宗旨，推行人性化服務(wù)，把讓職工群眾對就診滿意度提高，增強醫(yī)院美譽度作為追求目標，以改善醫(yī)療服務(wù)為主題，強化奉獻精神，切實改進醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，打造醫(yī)院一流服務(wù)品牌，為保障職工群眾身心健康做出積極的貢獻。

二、組織領(lǐng)導

為加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的指導工作，保證活動的順利實施，特成立總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導小組。具體組成如下：

組 長：

副組長：

成 員：各職能科室主要負責人

下設(shè)活動辦公室，設(shè)在黨工部，由王翔負責具體工作，各科室負責人配合。

三、活動內(nèi)容

（一）改善服務(wù)態(tài)度。積極推行人性化服務(wù)，把人文關(guān)懷實實在在地貫穿到醫(yī)療服務(wù)的全過程，醫(yī)務(wù)人員對待病人態(tài)度要熱情、和藹，尊重病人人格,對病人多一份問候，對病人的病情多進行詢問，多一份關(guān)懷；推廣服務(wù)用語，杜絕服務(wù)忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度，強化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，認真受理、調(diào)處各種投訴，做到每訴必處。

（二）提高服務(wù)質(zhì)量。嚴格遵守各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，進一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，避免服務(wù)缺失，嚴防醫(yī)療事故的發(fā)生。

1、嚴格執(zhí)行掛牌上崗制度，共產(chǎn)黨員要佩戴黨徽，便于監(jiān)督。要認真落實6s現(xiàn)場管理，按照整理、整頓、清掃、標準、安全、素養(yǎng)的要求進行落實。要認真做好環(huán)境治理，保持良好就診環(huán)境。

2、加強醫(yī)務(wù)人員崗位描述和三基訓練，扎實開展醫(yī)學繼續(xù)教育工作，結(jié)合醫(yī)護人員的考核、培訓和要求，組織醫(yī)務(wù)人員參加各種形式的業(yè)務(wù)學習、技術(shù)比武、應急演練等活動，營造勤學習、愛鉆研、重提高的學習氛圍，拓寬醫(yī)務(wù)人員知識面，提高診治水平，增強醫(yī)務(wù)人員防范醫(yī)療風險的能力。

3、認真落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，健全醫(yī)院管理規(guī)范，修訂醫(yī)療護理操作常規(guī)和各項制度，特別是要落實好首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、手術(shù)分級管理制度、查對制度、醫(yī)生交接班制度、新技術(shù)準入制度、病歷管理制度等。

4、加強急診、急救工作。進一步健全急救綠色通道，危重病人可以先檢查，先治理，在辦理住院手續(xù)，確保急重癥病人搶救快捷有效，強化對醫(yī)務(wù)人員急診、危重患者處理的培訓教育，努力做到出診快速，搶救及時。

5、加強監(jiān)督，規(guī)范醫(yī)療文書。嚴格按照《病歷書寫基本規(guī)范》的要求，強化病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量，避免缺項、漏項、語句不通、不規(guī)范、字跡潦草、記錄不全、不及時、不準確、病程記錄流于形式或病歷造假等現(xiàn)象，通過病歷書寫的培訓、檢查、展示、評比等形式進行交流，提高病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量。

6、嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。采取有力措施，認真落實各項診療規(guī)范和《藥事管理規(guī)定》以及抗菌藥物臨床應用指導原則，嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

7、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律。要建立健全職工醫(yī)德醫(yī)風考評體系和醫(yī)德醫(yī)風檔案制度。要完善理順患者滿意度調(diào)查辦法，對門診、急診、體檢、住院的患者進行滿意度調(diào)查。要落實投訴管理制度、理順投訴渠道，保證患者的投訴能準確及時得到處理。

（三）完善服務(wù)流程，開展各項便民措施。堅持從病人不滿意的地方改起，再造醫(yī)院的服務(wù)流程，著力解門診串崗問題，認真落實首診負責制和首問負責制，杜絕推諉患者和不負責任的行為。加強入院宣教和病房管理工作，落實查房、交接班制度，努力提高病房的文明服務(wù)水平。切實落實患者回訪制度，關(guān)心患者康復情況。加強門診工作的溫馨服務(wù)工作，對需要特殊準備的治療、檢查或注意事項，要給予醒目的提示。門診大廳明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項目和常用藥品的收費標準，使門診更加方便、快捷。

（四）積極開展健康宣教服務(wù)。堅持開展流行病傳染病防治宣傳活動，提高職工的防病理念和醫(yī)學知識。開展預防接種工作的組織宣傳工作，確保接種人群按時接種疫苗。大力開展礦區(qū)的衛(wèi)生消毒工作，避免傳染病的大規(guī)模發(fā)生。開展婦女健康知識講座，落實婦女三查工作，提高女職工健康水平。認真細致負責的做好職工健康體檢和職業(yè)病普查工作，做到職工健康心中有數(shù)，早發(fā)現(xiàn)，早治療。利用公司網(wǎng)站宣傳健康科普知識。

（五）提高行政后勤服務(wù)保障能力。行政后勤部門要結(jié)合自身職能，牢固樹立為臨床一線、為廣大患者和醫(yī)院職工服務(wù)的意識；要及時辦理患者體檢領(lǐng)表、結(jié)果鑒定，復印病歷、蓋章等手續(xù)，要及時處理一線工作人員工作中的合理需求，不斷改進其工作作風，提高工作效率，積極主動服務(wù)。食堂要加強食品衛(wèi)生安全的管理，文明禮貌服務(wù)，盡量滿足患者的不同口味的需求。衛(wèi)生工要及時打掃衛(wèi)生，清理病房，禮貌制止患者的不良衛(wèi)生行為。

四、活動步驟

（一）宣傳動員。（2012年3月）宣傳動員全體職工，進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的必然性和緊迫性，并將活動任務(wù)分解到各科室，各科室要采取各種形式充分宣傳活動的目的和意義。

（二）推動實施階段。（2012年4-6月）各科室依照活動內(nèi)容，結(jié)合科室自身情況制定相關(guān)的活動實施方案，完善各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動。

（三）分析整改階段。（2012年7-9月）各科室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中要及時采取階段性的自查工作，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，制定整改措施，鑒定落實，確?；顒尤〉脤嵭А?/p>

（四）總結(jié)提高階段。（2012年10-12月）

五、具體要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認識。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”，是貫徹“以人為本”，堅持科學發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會的必然要求，也是全面提高醫(yī)院服務(wù)水平，更好為人民群眾健康服務(wù)的重大舉措。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，對于醫(yī)院進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制和服務(wù)模式，提高市場競爭力具有重要意義。各科室各部門要高度重視，統(tǒng)一思想，明確目標，嚴格管理，扎實有效地開展活動。

（二）各科室、站點的負責人為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的第一責任人。各科室要根據(jù)自身實際制定細致的活動措施，活動要有記錄，每月初院長辦公會班組長、科主任要匯報優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動進展情況。

（三）注重落實，嚴格獎懲。各科室（部門）須結(jié)合自身情況制定具體落實措施全方位推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的各項工作，力求做到切實可行、組織有效。每月隨即檢查中有服務(wù)態(tài)度差或患者投訴的，在績效分值中扣除。年終要評選出如干優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進科室和先進個人，予以表彰獎勵，宣傳先進。

附：

總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動內(nèi)容：

1、春節(jié)流行病防治宣傳

2、三八婦女節(jié)健康知識講座

3、愛國衛(wèi)生運動（礦區(qū)消毒）

4、患者滿意度問卷調(diào)查

5、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高患者滿意度為主題征文 演講

6、落實住院病人回訪制度

7、建立職工醫(yī)德醫(yī)風評價檔案

第五篇：供水公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動（范文模版）

供水公司關(guān)于開展

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的安排意見

各分公司、大隊、廠、所、中心，公司機關(guān)：

為了全面落實大慶市人民政府構(gòu)建和諧社會、服務(wù)全市經(jīng)濟建設(shè)創(chuàng)造安全穩(wěn)定的良好環(huán)境的精神，按照市水務(wù)局《關(guān)于在全市供水行業(yè)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的通知》要求，結(jié)合供水公司實際情況，公司決定2007年在公司生產(chǎn)、銷售系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，并制訂本實施方案。

一、開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義

市政府及管理局在供水、供電、熱力、物業(yè)等服務(wù)行業(yè)開展并推行了服務(wù)承諾制度和工作。尤其是管理局“三轉(zhuǎn)變一調(diào)整”的工作思路，明確提出了“樹立以市場為導向的價值觀，建立以市場為導向的行為規(guī)范，建設(shè)以人為本的企業(yè)文化”。作為服務(wù)型行業(yè)的供水公司，必須搶抓機遇，不斷改進和提高生產(chǎn)、銷售系統(tǒng)服務(wù)水平，適應顧客需求為主的市場變化。

為提升服務(wù)質(zhì)量，公司以“滿足顧客需求，贏得顧客滿意”為服務(wù)宗旨，以“優(yōu)質(zhì)供水，真誠服務(wù)”為服務(wù)理念，嚴格推行“六個一”服務(wù)法和“首問責任制”。在開展“忠誠〃責任〃落實”主題教育和“學、趕、超”活動中，強化企業(yè)管理，構(gòu)建和諧團隊，樹立重誠信、忠誠企業(yè)，忠誠用戶的責任感，營造了良好的學習典型、追趕典型、超越典型的氛圍，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面不斷進行探索和創(chuàng)新，開創(chuàng)了多元化服務(wù)手段，強化行為養(yǎng)成，實現(xiàn)了在繼承中前進，在創(chuàng)新中發(fā)展的管理與服務(wù)相結(jié)合的目標。

2007年，面對公司供水量繼續(xù)下降這一經(jīng)營形勢，如何靠優(yōu) 質(zhì)服務(wù)，親情服務(wù)，延伸服務(wù)贏得和擴大供水市場，促進企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，是我們深入研究和進一步探討的課題。加強和提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是保證企業(yè)經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的形象和企業(yè)的利益。市場的發(fā)展和企業(yè)的生存，要求我們必須牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，為用戶提供達標水質(zhì)，維修及時，熱情周到的服務(wù)，這是推動和促進企業(yè)生產(chǎn)和銷售，實現(xiàn)做專、做大、做強發(fā)展目標的保證，也是企業(yè)蓬勃發(fā)展、蒸蒸日上的不竭動力。

二、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的指導思想及目標

以構(gòu)建“和諧社會”的思想為宗旨，以群眾滿意為目標，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，不斷完善各項規(guī)章、制度，促進供水服務(wù)有新改進、新氣象、新突破，推進服務(wù)工作向高層次、高質(zhì)量、高標準邁進，樹立供水公司良好社會形象。

三、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重點工作

今年，公司明確提出以開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動為有效載體，這次活動，本著公司統(tǒng)一安排和基層創(chuàng)造性地實施相結(jié)合的原則，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動重點圍繞“三個扭轉(zhuǎn)、三個突出、三個效益”開展落實各項工作。

(一)扭轉(zhuǎn)銷售為主、服務(wù)滯后的思想，突出做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的宣傳動員工作，向“服務(wù)與生產(chǎn)營銷并重，服務(wù)促進生產(chǎn)營銷”的新理念要效益。公司各單位要向全體干部職工宣講開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的目的、意義，公司面臨的形勢和任務(wù)。采取各種形式教育活動，達到全員思想領(lǐng)先，全員積極參與，全員主動服務(wù)的效果。從上到下，積極行動，牢固樹立“用戶第一”的思想。生產(chǎn)系統(tǒng)要以保證水質(zhì)、保證水壓、及時搶修保證連續(xù) 供水，為收費工作創(chuàng)造條件。銷售系統(tǒng)不能為收費而收費，要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高收費，要以收費宣傳供水。營銷隊伍要樹立團隊服務(wù)意識，克服個別人員“服務(wù)與已無關(guān)”、“服務(wù)不見效益”、“服務(wù)只是形式”的思想。開展“精誠團結(jié)，明禮誠信、萬眾一心、敬業(yè)奉獻”道德規(guī)范教育活動，采取演講、典型宣傳、座談討論等多樣化宣傳活動形式，提高全員的素質(zhì)水平。

(二)扭轉(zhuǎn)生產(chǎn)、營銷崗位業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能本領(lǐng)的“兩低”局面，突出做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的各類培訓工作，向高水平的服務(wù)要效益。各單位干部職工要在服務(wù)意識提高的基礎(chǔ)上，努力提高各自的崗位技能和服務(wù)本領(lǐng)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶認可。各級管理干部要收費創(chuàng)效與服務(wù)創(chuàng)效一起抓，圍繞六個素質(zhì)提高，不斷提升管理技能和服務(wù)創(chuàng)新能力；班組長要發(fā)揮基層管理職能，努力提高基層管理與班組人員的服務(wù)水平，即要精通營銷業(yè)務(wù)，又要善于管理；稽查和復核人員要加大監(jiān)督和檢查力度，提高綜合能力和相關(guān)業(yè)務(wù)知識；營銷人員要提高團隊協(xié)作的服務(wù)策略和方法，服務(wù)技巧和水平等基本功的訓練；生產(chǎn)服務(wù)和維修人員作為保障部門，要發(fā)揮其服務(wù)協(xié)調(diào)和監(jiān)督職能，努力提高維修服務(wù)質(zhì)量和“六個一”服務(wù)標準的貫徹落實和監(jiān)督考核，隨時調(diào)查回訪，根據(jù)用戶需要及時反饋信息和改進服務(wù)方式；泵工要努力提高崗位技能，在泵站運行崗位樹立“優(yōu)質(zhì)、安全、經(jīng)濟”供水的服務(wù)意識，力爭完成泵站內(nèi)部大修、中修任務(wù)等。各類培訓活動的效果要通過開展技能大賽、素質(zhì)評比、技術(shù)座談等方式，形成競賽氛圍，鼓勵學技術(shù)、用技術(shù)的熱情。公司相關(guān)部門也要積極創(chuàng)造條件，對各基層單位開展服務(wù)工作提供方便，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)和崗位技能成為支撐公司收費效益提高的堅實依托。(三)扭轉(zhuǎn)供水服務(wù)形式單一和服務(wù)標準不高的現(xiàn)狀，突出做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的各項安排工作，向供水生產(chǎn)營銷一條龍服務(wù)和創(chuàng)立品牌服務(wù)要效益。今年，公司要在堅持“六個一”服務(wù)承諾標準和“首問負責制”基礎(chǔ)上，進一步深化服務(wù)方式方法。主要圍繞以下幾方面：

1、創(chuàng)建特色服務(wù)文化。各單位要以龍慶所和西水源為典型示范單位，積極建設(shè)“千百”服務(wù)文化和“一人如百人，百人像一人”的團隊文化等特色文化。銷售系統(tǒng)要大力推行“四精四做”服務(wù)標準，“六清六明”技能標準，全力打造“王雪梅服務(wù)品牌”，不斷推廣和深化“雪梅服務(wù)示范小區(qū)”創(chuàng)建活動，提升工作標準和質(zhì)量。

2、活化服務(wù)方式方法。各單位在服務(wù)內(nèi)容形式的多元化上，要以用戶需要為中心，開展延伸服務(wù)。根據(jù)用戶需要采取靈活多樣的預約、預收、代扣、代繳收費；開通網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上測評，利用網(wǎng)絡(luò)資源搜集用戶反饋信息，設(shè)立網(wǎng)上專欄等；回報用戶的關(guān)心和支持，及時掌握和反饋用戶意見和建議，溝通和加強用戶關(guān)系。

3、開通便民服務(wù)渠道。各單位要在過去“便民服務(wù)流動車”等服務(wù)便民措施基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，形成制度，定期服務(wù)。各單位要做到“三個向社會公布”，即全面向社會公布服務(wù)熱線、投訴電話，建立暢通的服務(wù)信息渠道，向社會公布供水區(qū)域、服務(wù)范圍，向社會公布服務(wù)標準和服務(wù)承諾制度，保證居民投訴便捷。

4、開展服務(wù)宣傳活動。公司于2007年將開展三次大型優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動。1月至5月開展深入用戶的“我為用戶查漏失”服務(wù)活動。5月至7月，開展“水潤萬戶”大型宣傳活動。10月份 開展“金秋行風萬人評”活動。

5、完善社會監(jiān)督機制。銷售系統(tǒng)各單位要充分發(fā)揮各轄區(qū)義務(wù)監(jiān)督員作用，定期召開會議，聽取用戶代表的意見和建議。同時，還要擴大社會監(jiān)督范圍，設(shè)立片區(qū)服務(wù)便民站、棟樓服務(wù)聯(lián)系人等，加強與社區(qū)公眾的溝通與交往，如，邀請或走訪用戶單位負責人，召開居民用戶座談會，組織邀請居民代表參觀本公司等活動，及時將公司在生產(chǎn)技術(shù)改造、改善水質(zhì)舉措、社會服務(wù)方式等積極與公眾交流宣傳和通報。

6、建立健全規(guī)章制度。公司成立專門領(lǐng)導機構(gòu)，落實責任，各單位要成立相應的領(lǐng)導機構(gòu)，落實責任人，切實把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實好。公司設(shè)置專人負責信訪工作，及時處理市信訪辦、市長熱線以及市水務(wù)局、局信訪辦交辦的市民投訴事件。建立快速反應的信息反饋制度，讓用戶反饋的意見和問題得到及時解決和答復。

7、強化服務(wù)承諾考核。各單位要按照大慶市城市供水行業(yè)服務(wù)承諾內(nèi)容以及公司開展的“六個一”和“首問負責制”等服務(wù)承諾要求，加大服務(wù)考核工作力度。公司銷售系統(tǒng)要按照《供水公司銷售系統(tǒng)職工服務(wù)行為規(guī)范》和《供水公司銷售系統(tǒng)服務(wù)行為考核辦法》嚴格考核，明確考核機構(gòu)和負責人，按要求定期抽查，確保服務(wù)工作質(zhì)量，樹立良好的服務(wù)形象。

四、開展”優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的步驟

第一階段：宣傳動員，提高認識。（1月18日至1月31日）。要組織干部職工深入領(lǐng)會開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的目的、意義，必要性和重要性，圍繞公司面臨的形勢任務(wù)開展討論，端正服務(wù)態(tài)度，積極參與到服務(wù)活動中來。在此基礎(chǔ)上，要廣泛開展討論，引導干部職工按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動要求，查找自己在服務(wù)思想觀念、精神狀態(tài)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作水平等方面的差距，把思想和行動統(tǒng)一到優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上來。領(lǐng)導干部要帶頭查找自身在服務(wù)意識、團隊協(xié)作、服務(wù)傳帶等方面存在的差距和不足，共同制定整改措施，明確時間、進度。各單位要根據(jù)活動進程和干部隊伍建設(shè)、職工隊伍建設(shè)實際，分層次制定教育和學習計劃，完善和落實各項措施，確保干部職工隊伍的服務(wù)思想和服務(wù)技能有新的提高。

第二階段：立足實際，組織推進。（2月1日至11月30日）。各單位要緊密結(jié)合全市開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，要充分利用各種媒體，通過專欄、專題、聯(lián)誼、共建等形式，廣泛宣傳報道活動情況，營造主題教育氛圍。通過開展用戶評選服務(wù)明星賽、服務(wù)禮儀大考問等形式多樣、靈活有效的活動載體，通過經(jīng)驗交流會、現(xiàn)場示范等方法，促進活動深入開展。要積極做好活動中涌現(xiàn)出的各類服務(wù)典型人物、事例的選樹、總結(jié)、宣傳工作。

第三階段：總結(jié)考評，表彰獎勵（12月1日至12月30日）。公司活動領(lǐng)導小組要根據(jù)活動方案和各單位活動進展情況，分階段組織檢查指導，分公司采取季度一匯報，半年一總結(jié)的形式，公司在年底進行全面總結(jié)，表彰獎勵在各崗位上服務(wù)水平高、服務(wù)質(zhì)量好、社會反響好的的先進單位和個人。

為保證活動順利有效開展，及時進行階段檢查指導，完成活動推進和總結(jié)評比工作，公司成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導小組。下設(shè)組織機構(gòu)。

組 長：趙樹君 徐 彬 副組長：王新清 丁玉海 成 員：湯廣剛 孫廣和 李玉萍

李文躍 李曉鈞 金新河

辦公室設(shè)在公司銷售管理部（辦公室電話：5999101）此次活動主要由公司銷售管理部、安全質(zhì)量環(huán)保部、生產(chǎn)協(xié)調(diào)部、經(jīng)營管理部、企業(yè)文化部聯(lián)合牽頭組織，在公司生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)重點開展，其它涉及行風建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量的單位及部室也要積極參與，落實相關(guān)工作和責任。

五、開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的要求

1、積極組織落實，領(lǐng)導親自承擔責任。領(lǐng)導干部要率先垂范，開動腦筋，想方設(shè)法，創(chuàng)造性地開展工作，要把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”任務(wù)和活動效果與公司干部職工隊伍建設(shè)實際相結(jié)合，分層次制定計劃，完善和落實各項措施，確保干部職工服務(wù)意識有新轉(zhuǎn)變，服務(wù)本領(lǐng)有新提高，服務(wù)質(zhì)量有變化。

2、活動與工作有機結(jié)合，人人重視服務(wù)工作。各單位要將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動納入到本單位的考核中，使各項工作相互促進，營造活動氛圍。各單位要通過新聞媒體、宣傳板報、動員會、討論會等形式，廣泛進行宣傳教育，要讓職工認清形勢，積極投入和參與到提高服務(wù)質(zhì)量，落實到行動上，在各單位內(nèi)部烘托出服務(wù)氛圍。及時把公司好的服務(wù)典型、經(jīng)驗作法等廣泛宣傳，取得廣大市民的配合、支持與監(jiān)督。

3、全員轉(zhuǎn)變觀念，樹立全新服務(wù)觀念。在公司開展這次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動中，各單位干部職工要看到自己的不足，要與先進單位找差距，隨著“和諧社會”創(chuàng)建步伐，邁出以服務(wù)取勝的腳步，提高自身素質(zhì)，擔當起服務(wù)大使的責任，不斷提高工作技能和業(yè)務(wù)本領(lǐng)，立足崗位，服務(wù)社會，保持敬業(yè)奉獻、為企業(yè)發(fā) 展服好務(wù)的精神狀態(tài)。

4、調(diào)動一切力量，重視檢驗活動效果。公司各單位要抓緊時間，找出服務(wù)定位、明確服務(wù)活動的開展形式，制訂出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的方案措施，定期總結(jié)活動效果，公司將每季度聽取一次基層單位關(guān)于活動開展情況的匯報，期間公司活動領(lǐng)導小組將組織有關(guān)部門對活動開展情況隨時進行監(jiān)督抽查，針對開展中遇到的實際問題及時協(xié)調(diào)解決。年底公司將對各單位活動開展情況進行全面總結(jié)，根據(jù)各單位的服務(wù)活動開展情況和效果，對活動中涌現(xiàn)出來的先進單位和先進個人，予以表彰。為保證活動順利有效開展，及時進行階段檢查指導，完成活動推進和總結(jié)評比工作。各單位于2007年1月25日前將本單位的具體活動方案以及組織機構(gòu)、信訪負責人上報公司銷售管理部。