第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

2014年工作即將結(jié)束，現(xiàn)將本科室開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作情況總結(jié)如下：

1、以自身的行動讓患者體會會服務(wù)的宗旨：以病人為中心，務(wù)實基礎(chǔ)護(hù)理以質(zhì)量為核心，提高滿意服務(wù)。

2、加強(qiáng)科內(nèi)人員的中西醫(yī)學(xué)習(xí)及操作培訓(xùn)，按時完成業(yè)務(wù)查房及病歷討論，同時加強(qiáng)帶教老師對學(xué)生的帶教工作。

3、加強(qiáng)落實晨晚間護(hù)理及基礎(chǔ)護(hù)理，更有效的開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，從而提高患者的滿意度。

4、積極組織科室人員進(jìn)行?？撇≈v座，參加醫(yī)院組織的各項活動，從而提高科內(nèi)人員的工作積極性。

5、“開展?jié)M意度服務(wù)活動，提高護(hù)士服務(wù)質(zhì)量”為主題優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動后，滿意度較前明顯提高，護(hù)患之間的關(guān)系改善明顯。

6、通過落實各項工作制度及細(xì)化量化考核后，護(hù)理工作、質(zhì)量及安全較前明顯提高。

在今后的工作總中我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，力爭快速提升優(yōu)質(zhì)化服務(wù)質(zhì)量，為病人、為科室盡自己的一份力。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)

急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

過去的一年急診科在護(hù)理部及門診部帶領(lǐng)下，全體護(hù)士總結(jié)過去經(jīng)驗，牢記“想病人之所想，急病人之所急”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)?，F(xiàn)將我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)如下：

一.組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案

組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理部下發(fā)的”2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實施方案”,分階段組織全科護(hù)士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”召開專題討論會，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)，對照實施標(biāo)準(zhǔn)，落實各項具體措施。

二.彈性排班，合理調(diào)配人力資源

改革排班模式，實行彈性排班彈性排班的原則是合理分配護(hù)理勞動力，合理有效地使用人力資源，最大限度上滿足患者對護(hù)理工作的需求，體現(xiàn)了以患者為中心的服務(wù)宗旨，真正做到將時間還給護(hù)士，將護(hù)士還給患者。彈性班根據(jù)工作需要隨叫隨到，10min內(nèi)到達(dá)，從而提高了工作效率，保證護(hù)理工作順利完成。實施專人接診，主動迎接患者，主動為患者排憂難，設(shè)置機(jī)動班，優(yōu)化急診高峰人員的替代方案。留觀病房組組長及治療組組長護(hù)士盡職盡責(zé)，起帶頭、監(jiān)督作用，指導(dǎo)年輕護(hù)士工作，保證護(hù)理工作安全有序進(jìn)行。實行人人床旁交接班制度，交班人員交出每個病人的護(hù)理重點，方便接班人員能更好的對患者實施個性化的護(hù)理。大家相互協(xié)作努力的為病人服務(wù)，一切以病人為中心。

三.不斷優(yōu)化急診科團(tuán)隊

1.改善留觀及急診病人輸液流程，急診及留觀病人輸液由護(hù)士代替病人取藥對于行動不便患者護(hù)士代替患者交款。

2.對于打止痛針的病人我們要優(yōu)先。并且打針30分鐘后，必須主動詢問患者癥狀是否得到緩解，如果沒有緩解，請示醫(yī)生遵醫(yī)囑再進(jìn)行處理。高熱病人注意患者體溫變化情況，如持續(xù)高熱的病人請示醫(yī)生，遵醫(yī)囑處理。

3.實行先搶救，后付費制度。對于急危重癥患者，堅持“生命第一”的原則，實行先搶救、后交費原則，對患者各種處方、輔助檢查申請單加蓋“急診”章，實行優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院原則。對“三無人員”即無身份證明、無親人陪伴、無錢的患者，做到先檢查、先搶救治療，后交費，并要密切配合醫(yī)生，互相補臺，并要加強(qiáng)與輔助科室、病房間的溝通，真正保障綠色通道暢通保證綠色通道暢通無阻，實行接診、搶救、住院一條龍服務(wù)，規(guī)范無名氏管理流程，重視三無人員的病情、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食，及時了解其情況，幫忙尋找家屬，保證無名氏能及時得到治療和護(hù)理。

四.重視護(hù)理人員素質(zhì)培養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高急診護(hù)士急救能力

1.科室每月進(jìn)行進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月對科室提出重點相關(guān)急診理論知識進(jìn)行提問，增加記憶。每月科室進(jìn)行急救技能的培訓(xùn)，人人考核合格。提高護(hù)士的搶救意識及能力

2.利用晨會及晨交班時間組織護(hù)理人員進(jìn)行當(dāng)日危重病人護(hù)理重點進(jìn)行學(xué)習(xí)。提高護(hù)理安全意識。組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，落實患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預(yù)防措施。為患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。

五.強(qiáng)化細(xì)節(jié)護(hù)理，為病人提供便利。

1.提供多種便民措施，如開水、熱水袋、雨傘、一次性水杯、充電器等。

2.在急救服務(wù)中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費;護(hù)送陪伴到位、救治措施到位、溝通告知到位。

3.加強(qiáng)了日?；A(chǔ)護(hù)理，更深入的了解患者病情，更仔細(xì)的觀察患者病情。

六.存在的不足

1.通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，科室雖然取得了一定的成績，但距離患者的要求還存在一定差距，如護(hù)理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護(hù)理。由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護(hù)理人員的主動服務(wù)意識還有待加強(qiáng)，如護(hù)士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實等問題。

2.受護(hù)士人手短缺資金不足等原因影響，護(hù)士進(jìn)修機(jī)會不多，新護(hù)理技術(shù)及護(hù)理理念更新

2017年12月31日

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)

外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)階段小結(jié)

為了積極落實在全國開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動，四月中旬，我院召開了全院護(hù)士動員大會。多次選派護(hù)理部主任、各科護(hù)士長及護(hù)理骨干到省級醫(yī)院學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。在醫(yī)院門診部、住院部門口對外懸掛“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動條幅。我院外一科作為醫(yī)院的重點科室，率先成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)。五月底，外一科護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護(hù)理人員迅速行動起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護(hù)士的積極性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動于6月1日正式啟動，至今已有兩個月。在兩個月的時間里，外一科取得了可喜的成績。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序

活動開展以來，外一科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。外一科定編床位為40張，六、七兩個月床位使用率僅占75%，為淡季。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動，護(hù)理部為外一科新增派助理護(hù)士4名，活動期間科室共有16名護(hù)理人員。為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們外一科將護(hù)理人員分為兩個責(zé)任組，每個責(zé)任組的組長為高年資主管護(hù)師，并配有護(hù)師、低年資的護(hù)士及助理護(hù)士。根據(jù)外一科的特點，實行小組包干彈性排班制度，除大晚班外保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù)。各班崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長需對患者住院期間各個階段進(jìn)行評估，對患者做心理疏導(dǎo)及健康教育等，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要制定計劃，根據(jù)護(hù)囑部署工作，并督促檢查低年資護(hù)士對各項護(hù)理工作的執(zhí)行情況。護(hù)理內(nèi)容多樣化

外一科護(hù)理人員通過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。護(hù)理工作要求做到五個點：“儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，觀察細(xì)一點，業(yè)務(wù)精一點”。責(zé)任組長定期對低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動前更到位、更精細(xì)、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，外一科加強(qiáng)了各項基礎(chǔ)護(hù)理，如：為所有病人打好開水、為不能自理的病人喂水、喂飯、洗漱、擦澡，協(xié)助入廁、活動、護(hù)送檢查等；加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的意義等等，使病人達(dá)到了“久病成醫(yī)”的程度；加強(qiáng)了病房巡視，每個病房都安排有護(hù)士時時守護(hù)，以巡視、觀察病人的病情、輸液情況，了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問題；加強(qiáng)了護(hù)理安全工作，對手術(shù)、帶有各種管道的病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

護(hù)患關(guān)系和諧

短短兩個月來，通過外一科全體護(hù)士的不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。外一科護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，進(jìn)一步體現(xiàn)了護(hù)士的專業(yè)價值。許多護(hù)士與病人成了無話不談的朋友，有位83

歲的老太太，名叫李秀英，因雙下肢被開水湯傷在外一科住院治療，在住院期間的這一個月里，她已經(jīng)習(xí)慣了叫科室里的姑娘們?yōu)椤百F女”，在她出院時竟然流下了不舍的淚水，她說：“回家后，誰來陪我說話呢？”而76歲的張烏生老人出院一周后還不忘給外一科護(hù)士站送來一封用大紅紙寫下的感謝信。如今的外一科病房整潔、優(yōu)雅，充滿了微笑與溫馨，護(hù)患關(guān)系日益和諧。

美中有不足

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理工作的一次前所未有的大改革，需要護(hù)理人員改變觀念以及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。然而在物欲橫流的當(dāng)今社會，無論是病人還是個別護(hù)士，在思想觀念上都存在一時難以改變的局面。護(hù)士待遇低，地位低使有些護(hù)士缺乏應(yīng)有的積極性。而病人及家屬就基礎(chǔ)護(hù)理這塊免費并不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費用就對醫(yī)院的滿意度大打折扣。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不但需要護(hù)士的熱情與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買的洗頭機(jī)沒有到位，送藥人員沒有配備，病號服沒有購置，病人的營養(yǎng)飲食不能送達(dá)等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的順利進(jìn)行，希望在不久的將來能有大的改善。

在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)活動中，外一科取得了一定的成績，這離不開院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護(hù)士、及各個相關(guān)科室的大力支持，在今后的工作中，外一科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護(hù)，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的逐步深入，外一科將會做得更好，讓患者更加滿意。

淺談如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

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文。樹立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念

要搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，首先必須端正服務(wù)思想，樹立一切以病人為中心的服務(wù)理念和愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，積極主動為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，不能機(jī)械地只是重復(fù)治療，而不愿做基礎(chǔ)護(hù)理，要用真心、真情、真愛對待病人，充分站在病人的角度考慮問題，換位思考，急他們所急，想他們所想，做到安全服務(wù)，微笑服務(wù)，主動服務(wù)，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

2營造良好的科室氛圍

2.1 美化病房環(huán)境 我科在病房走廊擺放了綠色植物，既裝點病房，又美化環(huán)境，同時我科每年都要開展攝影比賽，將獲獎作品張貼于病房，供大家欣賞，不僅展示了我科醫(yī)護(hù)人員的風(fēng)采，同時使病人在這個特殊的環(huán)境中，放松心情，安心養(yǎng)病，為患者提供了舒適，整潔，安靜的病房環(huán)境。

2.2病人入院時，對病房充滿了陌生感，焦慮感，此時責(zé)任護(hù)士應(yīng)主動熱情為病人辦理入院手續(xù)，介紹病人的主管醫(yī)生，責(zé)任護(hù)士，病房環(huán)境，陪伴探視制度等，讓患者感到在住院期間遇到任何事情時都可以有人可找，提供人性化服務(wù)，減輕病人因住院而帶來的焦慮和緊張。認(rèn)真實施基礎(chǔ)護(hù)理

3.1 由責(zé)任護(hù)士對管床病人進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，責(zé)任護(hù)士親自為患者剪指甲，大約每個病人需要3min的時間，是與病人很好溝通的時間，拉近了與病人之間的距離，消除了陌生感，讓病人產(chǎn)生了對醫(yī)護(hù)人員的親

切感、信任感，增強(qiáng)了患者接受治療疾病的信心。我科老年，偏癱患者較多，護(hù)士積極主動協(xié)助生活不能自理或無陪護(hù)的病人擦身、洗臉、刮胡須、修剪指甲，梳頭、洗頭、喂飯，入廁等，這些雖是瑣碎工作，但我們的護(hù)理人員毫無怨言，因為我們體會到患者的身體舒適，就是對我們護(hù)理工作最大的肯定。

3.2認(rèn)真落實分級護(hù)理制度，各項護(hù)理常規(guī)和基礎(chǔ)護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)，提高護(hù)士操作技能水平，使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的學(xué)習(xí)，相互交流經(jīng)驗，從而提高了工作效率，提升了患者對護(hù)理工作的滿意度。

3.3 患者在住院期間，責(zé)任護(hù)士應(yīng)有針對性，對分管病人提供個性化，連續(xù)性護(hù)理服務(wù)，給病人提供更多疾病預(yù)防，飲食調(diào)控，康復(fù)鍛煉等方面的指導(dǎo)。在日常護(hù)理工作中，注重與病人的溝通交流，關(guān)注病人病情變化，感知需求，心理反應(yīng)，社會支持等，讓病人體會到周到，細(xì)致，全面的護(hù)理服務(wù)，感受到護(hù)理人員的專業(yè)水平和工作熱情.。

3.4 科室定期組織病人及家屬進(jìn)行科普知識的宣傳和教育，并與患者及家屬互動，讓患者及家屬盡可能了解科普知識，促進(jìn)全民健康素質(zhì)。召開病員座談會，充分了解病人需要，廣泛征求病人的意見，并對科室存在的問題進(jìn)行整改。

4加強(qiáng)護(hù)患溝通

隨著社會的不斷進(jìn)步，在臨床護(hù)理工作中，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，是有效開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要因素。

4.1 住院期間的患者都要面對疾病的折磨，心理壓力較大，尤其病情嚴(yán)重時，言語、行動通常過于激動。護(hù)理人員應(yīng)理解、體諒并給予相應(yīng)的幫助，使其正確的面對疾病，配合主管醫(yī)師的治療，并以和諧、善解的言語去鼓勵他們，增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心。

4.2 做到換位思考，急患者所急，想患者所想?，對患者所提的問題，應(yīng)該及時解決，盡量滿足患者的需求，讓患者感受到護(hù)士對他們的關(guān)愛，從而加深護(hù)患關(guān)系。

4.3 提高護(hù)患溝通的技巧①在與患者交流時，盡可能使用簡潔有效的語言，避免使用刺激性語言，盡可能創(chuàng)造一個和諧的溝通氛圍②尊重患者的隱私權(quán)，在護(hù)理治療期間，應(yīng)該尊重患者的隱私，不能私自將患者的病情隨意告訴他人，以防患者的自尊心受到傷害③采用多種有效地溝通方法，如;非語言溝通，預(yù)防性溝通，對比性溝通等，從而有效地加強(qiáng)患者與護(hù)士的溝通。［2］

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院管理中的一項重要工作內(nèi)容，在臨床護(hù)理工作中，給患者提供良好的護(hù)理氛圍，認(rèn)真落實基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)護(hù)士技術(shù)操作水平，加強(qiáng)護(hù)患溝通，才能使患者真正感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理，從而提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)材料

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)材料

一、重視創(chuàng)建，更新護(hù)理新理念。成立了以院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動方案。

二、細(xì)化崗位職責(zé)，轉(zhuǎn)變工作模式

1.責(zé)任護(hù)士扁平化分管病人調(diào)動了護(hù)士的積極性。2.細(xì)化工作流程。

3.更新管理模式，實施護(hù)理人員分層管理，促進(jìn)年輕護(hù)士的快速成長。4.創(chuàng)新排班模式，取消中午班。5.簡化護(hù)理文書，提高工作效率。

三、深化護(hù)理服務(wù)理念，豐富人文關(guān)懷內(nèi)涵

1.通過培訓(xùn)將禮儀舉止融入到日常工作中、操作訓(xùn)練中乃至個人習(xí)慣中。在全院構(gòu)筑一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。

2.護(hù)理部先后組織了一系列活動，進(jìn)一步強(qiáng)化了護(hù)士的責(zé)任感、積極性和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

3.印制了具有專科特色的健康宣教資料，定期舉辦健康講座，結(jié)合宣傳欄、健康教育處方等多種形式對患者進(jìn)行規(guī)范化、個性化的健康教育指導(dǎo)，不僅增強(qiáng)了患者對疾病的認(rèn)知和對護(hù)士的信任感，也提高了護(hù)理人員的專業(yè)理論實踐能力。

4.病房及門診均設(shè)置便民工具箱；病區(qū)24小時提供熱水，配備微波爐加熱飯菜；床頭設(shè)有費用查詢系統(tǒng)；發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，淡化病人到醫(yī)院緊張、恐懼、陌生無助的感覺。

5.病人滿意是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的金標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院采取住院病人問卷調(diào)查和出院病人回訪的方式進(jìn)行滿意度調(diào)查，得到患者及家屬的一致好評。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)。結(jié)合臨床需求，制定護(hù)士在職培訓(xùn)計劃及?？谱o(hù)士培訓(xùn)方案，督導(dǎo)落實，提高了護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。

五、強(qiáng)化制度建設(shè)，落實質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，保障護(hù)理安全。1.補充、修訂護(hù)理工作制度、職責(zé)、預(yù)案、流程及質(zhì)控指標(biāo)。2.鼓勵護(hù)士主動上報不良事件。3.多方位質(zhì)量控制，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提升。

六、行政后勤保障系統(tǒng)逐步完善。1.改善了環(huán)境，營造舒適人文的就醫(yī)氛圍。

2.下收、下送、下修到位，減少了護(hù)士的非護(hù)理工作。2

第五篇：急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)

急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理上半年工作總結(jié)

急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口，是醫(yī)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的縮影。結(jié)合科室特點將“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念和“全心全意為人民健康服務(wù)”的宗旨融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，倡導(dǎo)服務(wù)觀念，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

親情化護(hù)理，就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。提供特色服務(wù)護(hù)理服務(wù)：(1)增設(shè)1名接診護(hù)士，主動微笑迎接病人，介紹環(huán)境，引導(dǎo)病人對號入座，做到“首接負(fù)責(zé)”、有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。(2)提供多種便民措施，如開水、一次性杯、手紙、便器等。(3)為無人陪診的提供全程陪伴服務(wù)，需要可提供代交費、代取藥、代訂午飯，減少病人的顧慮最大限度地給予關(guān)懷。

病人從掛號、就診、做各項檢查、交費、取藥到輸液室注射，往往要經(jīng)過一段的“長途旅行”，常因急躁和不耐煩容易與護(hù)士發(fā)生沖突，故護(hù)士必須理解病人的心理，開展親情化“八聲”服務(wù)護(hù)理服務(wù)禮儀規(guī)范化，把親情融入到護(hù)理程序的每個細(xì)節(jié)中?！鞍寺暋狈?wù)用語要求“好”字開頭、“請”字當(dāng)先、“謝謝配合”不離口。具體內(nèi)容：病人來時熱情有迎聲;護(hù)理操作前有耐心解釋聲;操作中有溫和問候聲;操作失誤有真誠道歉聲;巡視觀察有親情稱呼聲;要求配合有誠懇感謝聲。使用眼神、微笑等副語言及身體語言去用心為病人服務(wù)。

不斷提高技術(shù)能力 我科急診輸液病人中兒童、甚至是嬰幼兒輸液占很大比例，如果護(hù)理人員穿刺技術(shù)不過關(guān)，容易導(dǎo)致病人家屬與護(hù)患之間的矛盾，而且會影響輸液的工作效率，造成惡性循環(huán)，針對這些的問題，嚴(yán)格落實溫馨靜脈輸液流程及標(biāo)準(zhǔn)，將溫馨護(hù)理與護(hù)理技術(shù)操作相結(jié)合，根據(jù)不同年齡、血管的特性和藥物的性質(zhì)，精心選擇注射部位，合理選用輸液針頭，確保穿刺的一次成功率；操作時態(tài)度要親切溫和，動作輕柔，并將健康教育融入操作過程中，提高穿刺技術(shù)的同時強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷。做到年資高低合理搭配，對各種原因致穿刺失敗者，我們深表歉意，并請技術(shù)較好的護(hù)士協(xié)助完成，以減少護(hù)患之間矛盾。每日統(tǒng)計輸液工作量，每月對穿刺速度快、一針見血成功率高的護(hù)士進(jìn)行表彰，以調(diào)動全科護(hù)理人員努力提高自己的穿刺技術(shù)的信心。這樣不但大大提高了工作效率及服務(wù)質(zhì)量，也減少了病人因穿刺技術(shù)不過關(guān)引起的投訴。

增加輸液巡回力量，主動巡視，對注射后的患者護(hù)送其至座位，根據(jù)病情和藥物治療需要，再次調(diào)節(jié)滴速。重點巡查有特殊用藥病人及重癥病人，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。盡可能不讓病人叫拔針換藥。提高健康教育的質(zhì)量(1)在輸液護(hù)理過程中向病人講解輸液的注意事項，病人所用的藥物，疾病的治療情況。(2)利用健康教育專欄給患者介紹四季多發(fā)病、常見病的知識。(3)利用衛(wèi)生宣教處方對病人進(jìn)行健康教育。

強(qiáng)化急診急救管理，開展了特殊病人院前急救綠色通道惠民服務(wù)。24小時全天候雙崗值班負(fù)責(zé)接診病人。各項掛號、檢查、治療、用藥等手續(xù)簡化，如無家屬，則護(hù)士代辦。病人撥打120進(jìn)行院前急救后可直接進(jìn)入醫(yī)院手術(shù)室治療，無須在急診室候診。搶救危重癥病人尤其是無親人在、無錢、無身份證明的“三無人員”，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費，對危重病人檢查過程實行全程陪伴，保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。

以上工作在上半年的開展過程中得到了上級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，取得了較好的社會效益，融洽了急診科護(hù)患關(guān)系，預(yù)防了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。但在開展的過程中也有一些地方做的不足，比如年輕護(hù)士的業(yè)務(wù)技術(shù)及理論知識的培養(yǎng)不足，工作流程的經(jīng)驗欠佳，在下半年的工作中將繼續(xù)加強(qiáng)年輕護(hù)士的培養(yǎng)，以做到急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施的全面開展與落實。