第一篇：溝通

溝通

自古至今，有多少子女與父母不和，甚至反目的例子，而造成這些的原因是什么呢？

溝通啊！

對(duì)于“溝通”一詞，大家已然不是十分陌生。在日常生活中，我們不論做什么事都需要與人溝通，與人交流。在與他人的交談中，我們都有這樣一個(gè)習(xí)慣；與熟識(shí)的人講話較多，而與不太熟的人，我們通常很少開(kāi)口，甚至干脆保持沉默！這樣便會(huì)造成一個(gè)結(jié)果——我們會(huì)與經(jīng)常溝通的人越來(lái)越熟悉，而與不太熟悉的人越發(fā)生疏。

但是，所有的事情都不是一成不變的。正如古人所說(shuō)的一樣“天下大事分久必合，合久必分”世上也沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，所以，如果兩個(gè)人太過(guò)熟悉，也是有可能由朋友變成陌生人甚至是敵人的。

正所謂“距離產(chǎn)生美”，或許也正是兒女與父母的距離太過(guò)近了，太過(guò)親密了，也就導(dǎo)致了大多數(shù)子女不愿或不敢與父母交流溝通，從而造成了子女與父母的這一尷尬局面?，F(xiàn)代的子女與父母在某些事上有不同的意見(jiàn)是很正常的，而在大部分的家庭里，一般是盡管孩子有意見(jiàn)，大人也會(huì)很強(qiáng)硬否定孩子的意見(jiàn)，即使有時(shí)孩子是對(duì)的，為了那虛無(wú)縹緲的面子，形象。

其實(shí)，與父母溝通并非十分困難，只要你在溝通時(shí)適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用一些技巧，也要替父母考慮考慮。如此一來(lái)，在溝通時(shí)便不會(huì)過(guò)于難堪。

總而言之，溝通是我們作為人的優(yōu)勢(shì)之一，我們必須將其運(yùn)用得當(dāng)，為自己服務(wù)，使自己更好地在現(xiàn)在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代中生存。

淮安市清浦中學(xué)高一：jimha

第二篇：溝通

一、概述

1、交流與溝通的關(guān)系

溝通是交流的一個(gè)間接目的，不達(dá)到溝通，交流就沒(méi)有效果。交流藝術(shù)

是指人們?cè)诮涣髦袑?duì)必須遵守的規(guī)則的理解、遵守和運(yùn)用。

二、什么是溝通 溝通的四個(gè)涵義 溝通是一種感知 溝通是一種期望 溝通產(chǎn)生要求 信息不是溝通

三、溝通的六個(gè)要素

情境、信息發(fā)送者、信息本身、途徑、信息接受者、反饋

四、溝通的定義

溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。它有三大要素：

1、要有一個(gè)明確的目標(biāo)；

2、達(dá)成共同的協(xié)議；

3、溝通信息、思想和情感。

四、溝通的基本概念（1）

傳送者

接收者

反饋

思考 編碼

傳遞

感知

譯碼

理解

（2）溝通漏斗 想表達(dá)的100% 表達(dá)出來(lái)的80% 聽(tīng)到的60% 理解的100% 記住的20% 執(zhí)行？%（3）

溝通的三個(gè)步驟

第一步：確定信息的接受者 第二步：確定信息傳遞的途徑 第三步：溝通中的反饋回應(yīng)（4）語(yǔ)言溝通的基本特征

1、聲音為媒介 嗓子與耳朵 口語(yǔ)的含義

2、存在的普遍性 動(dòng)物界、人類 與文字的關(guān)系

3、容易被忽視 原因

現(xiàn)場(chǎng)思考：為什么會(huì)人微言輕？（5）語(yǔ)言溝通的基本形式 會(huì)面：會(huì)見(jiàn)、會(huì)晤、暗中？ 介紹：正式、非正式、友好稱呼 交談：話題、技巧、禮節(jié) 電話

電視媒體中的對(duì)話：第三方觀看

五、溝通的三個(gè)基本原則 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信

要專心聆聽(tīng)，表示了解對(duì)方的感受 要求幫助解決問(wèn)題

1、肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征（1）身體的非語(yǔ)言信息 微笑

開(kāi)放的姿態(tài) 接觸 眼神溝通 點(diǎn)頭

（2）身體語(yǔ)言的溝通 理解別人的身體語(yǔ)言 恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言

三、良好溝通應(yīng)避免的錯(cuò)誤

在工作中，您需要與您的上級(jí)、下級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門(mén)、尤其是您的客戶進(jìn)行各種不同層次的溝通，如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當(dāng)，想一想是否因?yàn)樽约簺](méi)能重視溝通？

1、溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記

2、沒(méi)有正確的闡述信息

3、給人以錯(cuò)誤的印象

4、沒(méi)有恰當(dāng)?shù)鸟雎?tīng)

四、處理上下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

1、協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系

互尊互重、互諒互讓、互來(lái)互往

2、處理下級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

引力藝術(shù)、平衡藝術(shù)、信息溝通藝術(shù)、彈性控制藝術(shù)、保持距離的藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)

3、處理上級(jí)關(guān)系的藝術(shù) ？？？

5、管理就是溝通：“兩個(gè)70%”之說(shuō) 企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上

企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的 肢體語(yǔ)言的溝通

1、比例：

視覺(jué)占55%：身勢(shì)、手勢(shì)、視線的接觸，以及整體的儀態(tài)與行為舉止等都有助于立即產(chǎn)生印象。因?yàn)槟愕囊慌e一動(dòng)和臉部表情比你所使用的詞語(yǔ)威力要強(qiáng)，所以必須意識(shí)到它們的力量，并予以重視。

聲音占38%：使用不同的預(yù)調(diào)、音高和語(yǔ)速，對(duì)于別人怎樣理解你所說(shuō)的話是差別很大的。

因?yàn)槟鷾贤ㄋa(chǎn)生的影響有三分之一是來(lái)自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內(nèi)容增色。

語(yǔ)言占7%：語(yǔ)言在您施加的影響中所占的比例也許不高。但須記住，當(dāng)視覺(jué)和聲音的效果消減時(shí)，剩下的就只有傳達(dá)的信息了。

五、使用您的眼睛

溝通時(shí)看著別人的眼睛而不是前額或肩膀，表明你很重視他

六、使用您的面部和雙手

談話的過(guò)程中您一直都在發(fā)出信號(hào)——尤其是用面部和雙手

七、使用你的身體

視線的接觸和表情構(gòu)成了溝通效果的大部分，但是使用身體其他部分也能有助于樹(shù)立良好的印象。

1、身體姿勢(shì)：必要時(shí)，坐著或站立時(shí)挺直腰板給人以威嚴(yán)之感。耷拉著雙肩或翹起二郎腿可能會(huì)使某個(gè)正式場(chǎng)合的莊嚴(yán)氣氛蕩然無(wú)存，但也可能使非正式場(chǎng)合更加輕松友善。

2、泄露信息：不由自主地抖動(dòng)或移動(dòng)雙腿，能泄露從漠不關(guān)心到焦慮擔(dān)憂等一系列的情緒。無(wú)論面部和驅(qū)趕是多么平靜，只要叉著雙臂，或抖動(dòng)著雙膝，都會(huì)明白無(wú)誤的顯露內(nèi)心的不安

3、身體距離：站的離人太近能給人以入侵或是威脅之感。如果與人的距離不足5尺，聽(tīng)著會(huì)本能的往后移，這就是當(dāng)對(duì)方過(guò)分靠近時(shí)產(chǎn)生的那種局促不安的感覺(jué)。反之，如果距離達(dá)6尺或更遠(yuǎn)，聽(tīng)者就會(huì)覺(jué)得你不在乎他，產(chǎn)生一種與世隔絕的感覺(jué)。

八、使用你的聲音

1、音高與語(yǔ)調(diào)：低沉的聲音莊重嚴(yán)肅，一般會(huì)讓聽(tīng)眾更加嚴(yán)肅認(rèn)真的對(duì)待，尖利的或粗暴刺耳的聲音給人的印象是反映過(guò)火，行為失控。

2、語(yǔ)速：急緩適度的語(yǔ)速能吸引住聽(tīng)者的注意力，是人易于吸收信息。

3、強(qiáng)調(diào)：適時(shí)改變重音能強(qiáng)調(diào)某些詞語(yǔ)。如果沒(méi)有足夠的強(qiáng)調(diào)重音，人們就吃不準(zhǔn)那些內(nèi)容很重要。

九、溝通方法：

一、鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)

是否感到備受鼓舞。開(kāi)始采取行動(dòng)，努力干好每件事件。

是否將你的信息傳達(dá)給其他人，可以用自己的話描述你的期望。

是否知道什么是最重要。明白你設(shè)定的優(yōu)先級(jí)，知道哪些事必須要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。

二、傾聽(tīng)技巧

傾聽(tīng)能鼓勵(lì)他人傾吐他們的狀況與問(wèn)題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問(wèn)題的方法。傾聽(tīng)技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。傾聽(tīng)技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是鼓勵(lì)、詢問(wèn)、反映與復(fù)述。

三、氣氛控制技巧

安全而和諧的氣氛，能使對(duì)方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評(píng)或惡意重傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心里設(shè)防，使溝通中斷或無(wú)效。

氣氛控制技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺(jué)察。

四、推動(dòng)技巧

推動(dòng)技巧是用來(lái)影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運(yùn)用推動(dòng)技巧的關(guān)鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對(duì)方在毫無(wú)懷疑的情況下接受您的意見(jiàn)，并覺(jué)得受到激勵(lì)，想完成工作。

推動(dòng)技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強(qiáng)。

五、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

六、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對(duì)方“與”表達(dá)自我“兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。

七、適當(dāng)?shù)奶崾緦?duì)方

如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾。反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。

八、有效的直接告訴對(duì)方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以我覺(jué)得（說(shuō)出自己的感受）、我希望（說(shuō)出自己的要求或期望）為開(kāi)端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。“其實(shí)，這種行為就是直言不諱的告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記”三不談“：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。

九、善于詢問(wèn)與傾聽(tīng)

詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)利而侵犯他人。反饋保證信息被正確的理解。

一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。

一個(gè)人的成功，20%靠專業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷的運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效的與人接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。

溝通的作用

（1）使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)；（2）減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧；（3）使管理者洞悉真相、排除誤解；（4）減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感；（5）疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；（6）了解組織環(huán)境、減少革新阻力（7）收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有；（8）增進(jìn)彼此了解、改善人際關(guān)系。溝通實(shí)現(xiàn)的三個(gè)環(huán)節(jié)

1、溝通實(shí)現(xiàn)第一個(gè)環(huán)節(jié)

表達(dá)是發(fā)送者發(fā)送信息的過(guò)程。我們每天都在以各種不同的方式向其他人進(jìn)行著表達(dá)，闡述我們的主張，傳遞我們的思想。

2、溝通實(shí)現(xiàn)第二個(gè)環(huán)節(jié)

傾聽(tīng)是接受者收信息的過(guò)程。調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中行為比例最大的不是說(shuō)話，而是傾聽(tīng)。傾聽(tīng)在溝通過(guò)程中占有重要的地位，只有有效的傾聽(tīng)，準(zhǔn)確把握信息的涵義，才能實(shí)現(xiàn)溝通的作用。

3、溝通實(shí)現(xiàn)第三個(gè)環(huán)節(jié)

反饋就是在溝通過(guò)程中，信息接受者向信息發(fā)送者做出回應(yīng)的行為。對(duì)一個(gè)完整的、有效的溝通過(guò)程來(lái)說(shuō)，信息接受者在接受信息之后，應(yīng)及時(shí)的回應(yīng)對(duì)方，向?qū)Ψ礁嬷约旱睦斫夂?/p>

信息的接收狀態(tài)，以便澄清“表達(dá)”和“傾聽(tīng)”過(guò)程中可能的誤解和失真，從而使雙方能夠準(zhǔn)確的、無(wú)歧義的實(shí)現(xiàn)溝通。溝通在管理中的四個(gè)作用 激勵(lì)的作用 創(chuàng)新的作用 交流的作用 聯(lián)系的作用

實(shí)現(xiàn)有效溝通的障礙主要有一下幾個(gè)方面（1）個(gè)人原因

個(gè)人原因又有以下幾種情況：

1、人們對(duì)人對(duì)事的態(tài)度、觀點(diǎn)和信念不同造成溝通的障礙。知覺(jué)選擇的偏差時(shí)指人們有選擇的接受，例如，人們?cè)诮邮苄畔r(shí)，符合自己利益需要又與自己切身利益有關(guān)的內(nèi)容很容易接受，而對(duì)自己不利或可能損害自己利益的則不容易接受。

2、個(gè)人的個(gè)性特征差異引起溝通的障礙。在組織內(nèi)部的信息溝通中，個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、興趣等車別，都可能引起信息溝通的障礙。

3、語(yǔ)言表達(dá)、交流和理解造成溝通的障礙。同樣的詞匯對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)含義是不一樣的。在一個(gè)組織中，員工常常來(lái)自于不同的背景，有著不同的說(shuō)話方式和風(fēng)格，對(duì)同樣的事物有著不一樣的理解，這些都造成了溝通的障礙。（2）人際原因

人際原因主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。

溝通是發(fā)送者與接受者之間“給”與“受”的過(guò)程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠(chéng)意和相互信任至關(guān)重要。上下級(jí)之間的猜疑只會(huì)增加抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會(huì)，也就不可能進(jìn)行有效的溝通。溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關(guān)系。溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會(huì)地位、興趣、價(jià)值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會(huì)越好。（3）結(jié)構(gòu)原因

信息傳遞著在組織中的地位、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模等結(jié)構(gòu)因素也都影響了有效的溝通。許多研究表明，地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率有很大的影響。信息傳遞層次越多，它到達(dá)目的地的時(shí)間越長(zhǎng)。信息失真率則越大，越不利溝通。另外，組織機(jī)構(gòu)龐大，層次太多，也影響信息溝通的及時(shí)性和真實(shí)性。

第三篇：溝通

溝通

羅斯福說(shuō) ：“成功公式中，最重要的一項(xiàng)因素是與人相處。”一位哲人說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海”。人際關(guān)系是我們生活中所必須的，那么要如何掌握人際溝通技巧呢？

那就是要：真誠(chéng)、信任、克制、熱情。

（真誠(chéng)）真誠(chéng)的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，真誠(chéng)的人能使交往者的友誼地久天長(zhǎng)。（信任）信任就是要相信他人的真誠(chéng)，從積極的角度去理解他人的動(dòng)機(jī)和言行，而不是胡亂猜疑，相互設(shè)防。

（克制）克制就是與人相處，難免發(fā)生摩擦沖突，克制往往會(huì)起到“化干戈為玉帛”的效果。但克制并不是無(wú)條件的，應(yīng)有理、有利、有節(jié)。

（熱情）熱情能給人以溫暖，能促進(jìn)人的相互理解，能融化冷漠的心靈。為此請(qǐng)—— 主動(dòng)與人交談 請(qǐng)—— 表現(xiàn)真摯與熱忱 請(qǐng)—— 時(shí)常微笑 請(qǐng)—— 叫得出別人姓名 請(qǐng)——

表現(xiàn)友善及幫助意愿 請(qǐng)—— 對(duì)別人表現(xiàn)好感及興趣 請(qǐng)—— 體諒別人的感受 請(qǐng)—— 留意服務(wù)別人 請(qǐng)—— 尊重別人的意見(jiàn) 請(qǐng)——

慷慨贊美別人吧！

一、講出來(lái)

尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教

批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

五、不說(shuō)不該說(shuō)的話

如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出、駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”，甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔；但是完全不說(shuō)話，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！

七、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。

八、覺(jué)知

不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？“我錯(cuò)了”，這就是一種覺(jué)知。

九、承認(rèn)我錯(cuò)了

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題。就一句：我錯(cuò)了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮！

十、說(shuō)對(duì)不起

說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圈”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”；其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

十一、讓奇跡發(fā)生

如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡；化不可能為可能。

十二、愛(ài)

一切都是愛(ài)，“愛(ài)是最偉大的治療師”。

十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)

如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待；急只會(huì)治絲益棼；當(dāng)然，不要以為空等待，成果就會(huì)從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末；但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。

十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十五、智慧

智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈。心靈妙方：

找一個(gè)良辰吉時(shí)開(kāi)始，不論發(fā)生什么事，你都要“講出來(lái)”、“表示意見(jiàn)”、“跟他溝通”，如此一個(gè)星期，你會(huì)有意想不到的收獲。純真，不一定懵懂，不一定裝傻，而是人與人之間相處的透澈程度。當(dāng)我們多了一點(diǎn)年紀(jì)，少了一些脾氣，漸漸明了，有些事是可以懂一輩子的，有些事要用一輩去懂。也許，世界太大了，人太多了，心太亂了，來(lái)不及看，來(lái)不及想，來(lái)不及懂。在著重五顏六色的人際包裝時(shí)代，情感的外放，感覺(jué)的內(nèi)斂，我們需要多一點(diǎn)的純真，多一點(diǎn)的透明感。管理人的過(guò)程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí)。當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生 后，事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來(lái)的。在經(jīng)

營(yíng)“人“的事業(yè)中，我們絕對(duì)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。以下提供

幾個(gè)有效溝通的行為法則：

一、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很

少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他

們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很開(kāi)心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我”兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體 會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我

們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而

做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若

是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。

四、有效地直接告訴對(duì)方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以

‘我覺(jué)得'（說(shuō)出自己的感受）、‘我希望'（說(shuō)出自己的要求或期望）為開(kāi)端，結(jié)果常會(huì)令人極

為滿意。”其實(shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴

你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談“：時(shí)間不恰

當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)

詢問(wèn)與傾聽(tīng)的行為，是用來(lái)控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方

行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)

以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運(yùn)用積極傾聽(tīng)的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而

對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。

一個(gè)人的成功，20％靠專業(yè)知識(shí)，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為

了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地

與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功

湖南懷化市第四人民醫(yī)院心理衛(wèi)生中心 心理咨詢師楊司佼

一、人際關(guān)系的原則

1、相互性原則：人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此間的相互重視與支持。任何個(gè)體都不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地接納他人。喜歡是有前提的，相互性就是前提，我們喜歡那些也喜歡我們的人。人際交往中的接近與疏遠(yuǎn)、喜歡與不喜歡是相互的。

2、交換性原則；人際交往是一個(gè)社會(huì)交換過(guò)程。交換的原則是：個(gè)體期待人際交往對(duì)自己是有價(jià)值的，即在交往過(guò)程中的得大于失，至少等于失。人際交往是雙方根據(jù)自己的價(jià)值觀進(jìn)行選擇的結(jié)果。

3、自我價(jià)值保護(hù)原則：自我價(jià)值是個(gè)體對(duì)自身價(jià)值的意識(shí)與評(píng)價(jià)；自我價(jià)值保護(hù)是一種自我支持傾向的心理活動(dòng)，其目的的防止自我價(jià)值受到否定和貶低。由于自我價(jià)值是通過(guò)他人評(píng)價(jià)而確立的，個(gè)體對(duì)他人評(píng)價(jià)極其敏感。對(duì)肯定自我價(jià)值的他人，個(gè)體對(duì)其認(rèn)同和接納，并反投以肯定與支持；而否定自我價(jià)值的他人則予以疏離；此時(shí)可能激活個(gè)體的自我價(jià)值保護(hù)動(dòng)機(jī)。

二、人際溝通中建立良好關(guān)系的基本原則；

（一）、尊重對(duì)方：

人都需要?jiǎng)e人的尊重。如果人際交往中，對(duì)方感到你不尊重他，溝通必然受阻；如果對(duì)方感覺(jué)到你要改造他，很可能會(huì)因感到壓力而拒絕你的幫助。所以，人際交往中，尊重對(duì)方是建立良好關(guān)系的首要條件。“尊重”六要素

1、尊重意味著完整地接納一個(gè)人。即視對(duì)方有人權(quán)，有價(jià)值、有情感、有獨(dú)立人格的人。這是建立人們相互尊重、相互平等的基礎(chǔ)。換句話說(shuō)，尊重一個(gè)人，就不能因?yàn)樗胁涣剂?xí)慣或污點(diǎn)，而輕蔑或歧視他。

2、尊重意味著彼此平等。人的身份有尊貴、低賤之分，但人的人格與尊嚴(yán)都是平等的。3、尊重意味著以禮待人。

4、尊重意味著信任對(duì)方。

5、尊重意味著保護(hù)隱私。

6、尊重應(yīng)以真誠(chéng)為基礎(chǔ)。

（二）態(tài)度熱情，使對(duì)方感到溫暖。熱情表達(dá)方式：語(yǔ)言---禮貌與親切 體語(yǔ)--甜甜的微笑、目光慈善、全神貫注。熱情要掌握尺度：過(guò)分會(huì)使人難以接受。

（三）、真誠(chéng)：指在人際交往中，以“真正的自我“出現(xiàn)。誰(shuí)也不愿意與“假里假氣”的人交往。真誠(chéng)要點(diǎn)：

1、真誠(chéng)不等于說(shuō)實(shí)話。----原則是不傷害對(duì)方的自尊和人格。壞話好之說(shuō)：先肯定積極的，后否定消極的，言辭懇切，避免給人貼標(biāo)簽或過(guò)份概括化。

2、真誠(chéng)不是自我發(fā)泄。人際交往中，能談?wù)勛约旱膬?nèi)心真話，是使對(duì)方感到你真誠(chéng)的方法之一。但要避免在對(duì)方面前發(fā)泄自己的負(fù)性情緒。

3、真誠(chéng)應(yīng)實(shí)事求是：不掩飾自己，不不懂裝懂。

4、真誠(chéng)要適度：以“不虛偽”為原則。

真誠(chéng)是內(nèi)心情感的自然流露，是建立在對(duì)人的樂(lè)觀看法，對(duì)人有基本信任，對(duì)對(duì)方充滿親切和愛(ài)護(hù)的基礎(chǔ)上，同時(shí)也建立在接納自己、自信謙和的基礎(chǔ)上。

（四）、通情達(dá)理：即設(shè)身處地地理解對(duì)方，體驗(yàn)對(duì)方的內(nèi)心世界；同時(shí)用理性去考慮和回答對(duì)方的問(wèn)題。

這一點(diǎn)重點(diǎn)是要走出自己的參照框架，進(jìn)入對(duì)方的參照板架，把自己放到對(duì)方的地位和處境上，來(lái)嘗試感受他的喜怒哀樂(lè)。

第四篇：溝通

2.傾聽(tīng)

傾聽(tīng)是一種美德，傾聽(tīng)也是一種尊重

在對(duì)方傾訴的時(shí)候，盡量不要打斷對(duì)方說(shuō)話，大腦思維緊緊跟著他的訴說(shuō)走，要用腦而不是用耳聽(tīng)。要學(xué)會(huì)理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂(lè)他而樂(lè)，急他所需。這種時(shí)候往往要配合眼神和肢體語(yǔ)言，輕柔地看著對(duì)方的鼻尖，如果明白了對(duì)方訴說(shuō)的內(nèi)容，要不時(shí)地點(diǎn)頭示意。必要的時(shí)候，用自己的語(yǔ)言，重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。

3.欣賞

在傾聽(tīng)中找出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，顯示出發(fā)自內(nèi)心的贊嘆，給以總結(jié)性的高度評(píng)價(jià)。欣賞使溝通變得輕松愉快，它是良性溝通不可缺少的潤(rùn)滑劑。

4.建議

溝通的目的是達(dá)成意見(jiàn)或行為的共識(shí)。而建議是沒(méi)有任何強(qiáng)加的味道，僅僅是比較兩種或多種行為所帶來(lái)的結(jié)果，哪個(gè)更加完善而優(yōu)良，供對(duì)方自由選擇。提出意見(jiàn)時(shí)，最忌諱的用語(yǔ)就是“你應(yīng)該......”、“你必須......”。不論你的建議多么好，與你溝通的對(duì)方只要聽(tīng)到這兩個(gè)詞，頓時(shí)生厭，產(chǎn)生逆反心理，大多不會(huì)采納你的意見(jiàn)。因?yàn)槊總€(gè)人都不愿別人把他當(dāng)成孩子或低能兒，他們也不是“軍人”，隨時(shí)等著接受“將軍”的命令。大多數(shù)人聽(tīng)到這兩個(gè)詞時(shí)往往會(huì)這么想：“我要怎么做，還要你來(lái)告訴我么......你以為你是誰(shuí)......”。

人際溝通的原則 真誠(chéng)原則

說(shuō)話者應(yīng)該具有真誠(chéng)的態(tài)度，取得聽(tīng)話者的好感，融洽感情，消除隔膜，縮短距離。真誠(chéng)是說(shuō)話最有效的營(yíng)養(yǎng)素。心誠(chéng)則靈，誠(chéng)才能以心換心，心心相印。如果你對(duì)人持一種不信任態(tài)度，說(shuō)話時(shí)必然閃爍其詞，或故弄玄虛，或扭捏作態(tài)，或夸張失實(shí)，或遮遮掩掩，其結(jié)果往往會(huì)給對(duì)方留下浮夸虛假的印象，不利于相互理解和感情上的溝通，使你的說(shuō)話黯然失色。當(dāng)然，我們說(shuō)話時(shí)要坦率真誠(chéng)，并不等于可以百無(wú)禁忌，對(duì)別人不愿談及的事，應(yīng)該盡量避免提及。

相互尊重原則

尊重是人的一種精神需要。尊重對(duì)方能啟發(fā)對(duì)方產(chǎn)生自尊自愛(ài)的感情。如果你沒(méi)有架子，平易近人，使對(duì)方感到你是他的知己，是他的良師益友，那么你們之間的心理距離將會(huì)大大縮短。相反，如果你高高在上，目空一切，自以為高人一等，指手畫(huà)腳，其效果只會(huì)令人不服。因此，要使你的講話使對(duì)方介紹，就必須尊重對(duì)方。

同情和理解原則

心理學(xué)研究表明，人們是有一種偏向于“相信知己”的心理傾向，特別是當(dāng)一個(gè)人處于矛盾之中，或遇到某些困難而又一時(shí)無(wú)法解決時(shí)，他非常需要?jiǎng)e人的同情和理解。此時(shí)此刻，強(qiáng)烈的同情心及滿懷深情的言語(yǔ)，將使對(duì)方不由自主地向你打開(kāi)心扉訴說(shuō)一切。理解可以激起心靈的火花，產(chǎn)生善良和容忍，產(chǎn)生信任和動(dòng)力。

人際溝通的技巧

·語(yǔ)言是心理秘密的忠實(shí)反應(yīng)——約翰·瑞 就每個(gè)人來(lái)說(shuō)，自從出生以來(lái)就一直處在一個(gè)人際溝通的環(huán)境中。但有的人際溝通是良好的，有的則并沒(méi)有發(fā)揮作用，反而出現(xiàn)一些相反的結(jié)果。例如，一個(gè)朋友對(duì)我們說(shuō)的話沒(méi)有聽(tīng)明白，產(chǎn)生了誤解，影響了友誼。所以，我們要學(xué)會(huì)有效溝通。

要學(xué)會(huì)如何人際溝通，正確傳達(dá)信息。

·口語(yǔ)溝通的技巧——主要包括聽(tīng)話、說(shuō)話、交談、演講等技巧

一、聽(tīng)話的技巧

人際溝通是一種雙向的行為，我們?cè)谡f(shuō)的同時(shí)，必須去傾聽(tīng)別人的說(shuō)。據(jù)了解，學(xué)生在學(xué)校平均每天有46%的時(shí)間是在聽(tīng)，而其中的66%是聽(tīng)他們的老師講課。聽(tīng)實(shí)際上是一種重要的溝通方式。

哈爾·博伊爾指出，現(xiàn)在沒(méi)有一個(gè)人愿意聽(tīng)別人講話，好的聽(tīng)眾擁有廣闊的市場(chǎng)。要領(lǐng)1 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)（1）做做深呼吸

（2）尋找有趣的方面或他感興趣的話題與之交談（3）注意參與的姿勢(shì)

參與的姿勢(shì)應(yīng)該是放松而清醒的。保持坦然直率的姿勢(shì)，手臂不要交叉，不要僵硬不動(dòng)；要隨著說(shuō)話人的話做出反應(yīng)。坐著的時(shí)候，要面向說(shuō)話人，身體略向前傾。一個(gè)非常語(yǔ)言地表現(xiàn)傾聽(tīng)的技巧就是隨著說(shuō)話人的姿勢(shì)而不斷調(diào)整自己的姿勢(shì)。（4）保持距離 無(wú)論坐還是站，都要和說(shuō)話人保持一定的距離——既不要太近也不太遠(yuǎn)。判斷距離恰當(dāng)與否的最好辦法是要看與你談話的人在距離上是否感到舒服；如果他向后退，說(shuō)明你離得太近了；如果他向前傾，說(shuō)明你離得太遠(yuǎn)了。（5）保持目光交流

眼睛是心靈的窗戶，是最富有表現(xiàn)力的器官。所以，人們?cè)跍贤〞r(shí)，總是不由自主地用目光表達(dá)各種思想和感情。如果聽(tīng)眾看著說(shuō)話者，這不僅有利于聽(tīng)眾集中注意力，而且也表明他對(duì)所講內(nèi)容感興趣。

同時(shí)注意，在談?wù)摿钊瞬挥淇斓幕螂y以解決的負(fù)責(zé)問(wèn)題時(shí)，要節(jié)制目光的直接接觸。這是禮貌并理解對(duì)方情緒狀態(tài)的表現(xiàn)，因?yàn)樵谶@種情況下，眼睛總是盯著對(duì)方，可能會(huì)引起對(duì)方憤懣。

要控制自己的感情，以免曲解對(duì)方的話語(yǔ)。保持客觀理智的感情，有助于你正確信息。

·要領(lǐng)2 學(xué)會(huì)恰當(dāng)鼓勵(lì)

傾聽(tīng)時(shí)，僅僅是投入是不夠的，你還要鼓勵(lì)說(shuō)話者表達(dá)或進(jìn)一步說(shuō)下去。正確的啟發(fā)和恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)是可以幫助你達(dá)到目的。

首先，正確的啟發(fā)。啟發(fā)是指以非語(yǔ)言來(lái)誘導(dǎo)說(shuō)話者訴說(shuō)或進(jìn)一步說(shuō)下去的方式。第一，身體上與你說(shuō)話者保持同盟者的姿態(tài)。說(shuō)話者站你則站；說(shuō)話者坐，你則坐； 第二，不是地使用傾聽(tīng)的聲音來(lái)承認(rèn)別人所說(shuō)的；

第三，復(fù)述說(shuō)話者的話，你就會(huì)看上去和他們更親近。不要把說(shuō)話拉回到你身上；相反，提出一些“附和性”的問(wèn)題。

其次，學(xué)會(huì)提問(wèn)。恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)讓說(shuō)話者進(jìn)一步知道你很關(guān)注。說(shuō)話者會(huì)深受鼓舞的。

二、說(shuō)話的技巧

第一，決定恰當(dāng)?shù)脑掝}

每一個(gè)人都應(yīng)該知道，讓聽(tīng)話者感興趣的不僅是你本身，更重要的是話題。雙方都感興趣的話題，才是溝通得以進(jìn)行的關(guān)鍵。如果你不適當(dāng)?shù)嘏c聽(tīng)話者說(shuō)話，那么就不會(huì)達(dá)到有效的溝通效果的。如面對(duì)一個(gè)基督教徒，你沒(méi)有必要與之談佛。

第二、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá) ·格拉西安說(shuō)過(guò)：“說(shuō)得恰當(dāng)要比說(shuō)得漂亮更好”。在說(shuō)話技巧中，表達(dá)則是更為重要的一步。如何恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)呢？

·其

一、注意說(shuō)話的具體場(chǎng)合

魯迅先生曾講過(guò)這樣一個(gè)故事：一戶人家生了一個(gè)男孩，合家高興透頂了，滿月的時(shí)候，抱出來(lái)給客人看——大概自然是想得到一點(diǎn)好兆頭 一個(gè)說(shuō)：“這孩子將來(lái)要發(fā)財(cái)?shù)??！彼谑堑玫揭环兄x 一個(gè)說(shuō)：“這孩子將來(lái)要做官的。”他于是收回幾句恭維 一個(gè)說(shuō)：“這孩子將來(lái)是要死的?！彼谑堑玫揭活D大家合力的痛打。前兩個(gè)客人明顯說(shuō)的是假話，后一個(gè)客人說(shuō)的是客觀事實(shí)，但為什么待遇不同呢？因?yàn)楹笠粋€(gè)客人說(shuō)話不注意場(chǎng)合，在人家歡慶時(shí)說(shuō)出不吉利的話。

·其

二、說(shuō)話必須考慮聽(tīng)話者的性別、年齡、文化層次和背景等因素

根據(jù)這些因素的差異來(lái)選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，才能讓對(duì)方真正理解。見(jiàn)什么說(shuō)什么話，在什么山頭唱什么歌，正是此理

·其

三、充分利用說(shuō)話的時(shí)機(jī)

對(duì)于說(shuō)話人來(lái)說(shuō)，要想表達(dá)到預(yù)期的目的，取得好的效果，說(shuō)話不僅要符合時(shí)代背景，與彼時(shí)彼地的情景相適應(yīng)，還要巧妙地利用說(shuō)話時(shí)機(jī)，靈活把握時(shí)間因素。

·其

四、說(shuō)話時(shí)要情理相融，以情動(dòng)人，以理服人

以情動(dòng)人，以理服人，這是說(shuō)話的兩個(gè)方面，二者有機(jī)統(tǒng)一，互相交融，可以使說(shuō)話取得良好的效果。

謝謝觀看

第五篇：溝通

淺談舊城征地拆遷工作 中的有效溝通問(wèn)題

隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，舊城區(qū)改造和新城區(qū)建設(shè)也進(jìn)入了快車道。作為其中最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，征地拆遷工作隨之被提上了議程。它是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作，既要保證城市建設(shè)的順利進(jìn)行，又要協(xié)調(diào)好各方面利益，一旦處理不當(dāng)，極易引發(fā)各種矛盾，破壞社會(huì)和諧穩(wěn)定，而這其中絕大多數(shù)的問(wèn)題都是由于征地拆遷部門(mén)和工作人員與被征地拆遷人之間缺乏有效溝通而引起的。因此，要想實(shí)現(xiàn)和諧拆遷并取得雙贏的結(jié)果，雙方之間進(jìn)行有效的溝通是極其關(guān)鍵的。下面，我們就城市征地拆遷工作中有效溝通的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單探討。

一、溝通在征地拆遷工作中的意義

溝通是組織與組織、組織與個(gè)人及個(gè)人與個(gè)人之間彼此傳達(dá)信息、交換意見(jiàn)、消弭沖突，相互協(xié)作的互動(dòng)過(guò)程。在城市新一輪跨越式發(fā)展中，城市建設(shè)管理面臨許多新情況、新問(wèn)題，擔(dān)負(fù)征地拆遷工作的組織也日趨復(fù)雜，這使得無(wú)論是征地拆遷組織內(nèi)部，還是征地拆遷部門(mén)與被征地拆遷人之間的溝通協(xié)調(diào)都顯得日益重要。如征地拆遷方案的運(yùn)籌、計(jì)劃的制定，工作的組織實(shí)施，都離不開(kāi)政府部門(mén)之間及征地拆遷工作者與被征地拆遷人之間的協(xié)調(diào)溝通。具體說(shuō)，溝通在征地拆遷工作中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）溝通是征地拆遷過(guò)程中了解民情、反映民意的需要。溝通的一個(gè)重要職能就是交流信息。良好的溝通，尤其是輕松自由、暢通無(wú)阻的相互交流，使參與征地拆遷的單位和群眾能夠充分表達(dá)各自的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，從而使征地拆遷工作中的問(wèn)題和意見(jiàn)通過(guò)各種形式的溝通渠道反映出來(lái)。如通過(guò)座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等不同形式進(jìn)行摸底調(diào)查，為征地拆遷人、被征地拆遷人、市民代表、街道社區(qū)人員交流意見(jiàn)提供平臺(tái)，使征地拆遷工作與被征地拆遷人者獲得其所需的信息，避免信息交流堵塞，從而保障各方利益人能充分參與到征地拆遷工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中。可見(jiàn)，廣泛有效的溝通，是政府部門(mén)了解民情、民意的重要渠道，也是征地拆遷工作中落實(shí)民生的前提。而且征地拆遷之前進(jìn)行充分有效的溝通，將為以后協(xié)商談判、簽訂協(xié)議乃至整個(gè)征地拆遷過(guò)程都起到積極的推動(dòng)作用。

（二）溝通是征地拆遷過(guò)程中化解矛盾、消弭沖突的需要。在城市公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，征地拆遷的主體往往是縣區(qū)各級(jí)政府部門(mén)，是代表強(qiáng)勢(shì)群體一方，相對(duì)而言，被征地拆遷人往往是普通單位和個(gè)人，處于被動(dòng)弱勢(shì)的一方。兩者地位的不平等往往容易產(chǎn)生矛盾和沖突，沖突的低級(jí)形態(tài)表現(xiàn)為被拆遷人的消極、不配合，高級(jí)形態(tài)表現(xiàn)為對(duì)抗、怨恨甚至引起群體性事件。增強(qiáng)征地拆遷部門(mén)與被征地拆遷人之間的對(duì)話和交流，可以增進(jìn)彼此理解，改善相互之間的關(guān)系，可以減少不必要的沖突；同時(shí)，及時(shí)公布征地拆遷信息，進(jìn)行有效的信息溝通，也是落實(shí)征地拆遷政策，實(shí)行公平拆遷、依法拆遷與和諧拆遷的保障。所以，在征地拆遷過(guò)程中進(jìn)行信息的交流和情感的溝通是化解矛盾、消除隔閡、解決沖突、消弭沖突的最有效措施。

（三）溝通是征地拆遷過(guò)程中增強(qiáng)群眾滿意度、提高工作效率的需要。征地拆遷工作的好壞以群眾的評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，群眾是否滿意是衡量征地拆遷工作質(zhì)量高低的根本標(biāo)準(zhǔn)。如何讓群眾滿意？溝通是一個(gè)行之有效的措施。通過(guò)溝通才能掌握群眾的需求，了解群眾的疾苦，從而使我們的征地政策、規(guī)劃和方案制定得盡量合理科學(xué)；通過(guò)溝通才能讓群眾了解政府的建設(shè)目標(biāo)、發(fā)展藍(lán)圖以及實(shí)際困難，使征地拆遷工作得到群眾的理解和支持；通過(guò)溝通才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)征地拆遷工作中的問(wèn)題和癥結(jié)，然后一起協(xié)商探討，消除分歧，達(dá)成共識(shí)，最后解決問(wèn)題。另外，有效的溝通能夠使征地拆遷人與被征地拆遷人消除緊張對(duì)立的情緒，建立一種和諧融洽的情感氣氛，這種和諧的工作氛圍，良好的人際關(guān)系，反過(guò)來(lái)又能增加工作人員的成就感、自豪感，激發(fā)他們的工作熱情，迸發(fā)他們的創(chuàng)意和潛能，提高工作效率。

二、征地拆遷中提升溝通效果的對(duì)策

溝通是一門(mén)技術(shù)，更是一門(mén)藝術(shù)，要合理根據(jù)溝通對(duì)象選擇對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言（包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言等），而征地拆遷工作人員要學(xué)的就是要透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通，這其中幾個(gè)因素尤為關(guān)鍵：

（一）積極準(zhǔn)備，做好拆遷前期工作

一是作好方針政策的學(xué)習(xí)和掌握。溝通就是一個(gè)對(duì)政策的理解和傳達(dá)的過(guò)程。要想有效進(jìn)行溝通，信息發(fā)送者首先必須做到能夠清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解。這就要求征地拆遷部門(mén)和工作人員首先要提升對(duì)拆遷方案、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)等方針政策的學(xué)習(xí)，做到充分理解和消化并牢記于心。鑒于我單位實(shí)際情況，從人員結(jié)構(gòu)來(lái)看年輕人占有相當(dāng)大的比重，在實(shí)際溝通中很容易給人工作能力不足、說(shuō)話不可信的負(fù)面映像，這就給我們提出了更進(jìn)一步的要求，必須要對(duì)政策研究透徹，努力提高工作能力。

二是作好所負(fù)責(zé)拆遷戶的資料收集工作。拆遷前，拆遷部門(mén)和工作人員要盡可能多的對(duì)所負(fù)責(zé)的拆遷戶進(jìn)行了解，掌握拆遷戶的修養(yǎng)、知識(shí)、年齡、主要社會(huì)關(guān)系及他們的一些真實(shí)想法，建立一份詳盡的一戶一檔資料，做到對(duì)拆遷戶情況了如指掌、如數(shù)家珍，進(jìn)而從中尋找突破口，力爭(zhēng)做到“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”。

（二）細(xì)致入微，作好溝通工作

一是溝通中要注意談話技巧。在拆征地遷溝通的過(guò)程中，雙方當(dāng)事人的心態(tài)、知識(shí)、修養(yǎng)、情緒等在溝通中起到重要作用。一方面，由于被征地拆遷人員成分復(fù)雜，在修養(yǎng)、知識(shí)、心態(tài)、情緒、年齡等因素上存在著差異，給溝通帶來(lái)了極大的困難；另一方面，征地拆遷工作者的個(gè)人因素和溝通技巧也十分重要，如果在交談過(guò)程中拆遷工作人員表達(dá)思路不清、重點(diǎn)不明、語(yǔ)意含糊，極易讓對(duì)方產(chǎn)生信息的遺漏、失真和歪曲。因此，這就要求我們要進(jìn)一步掌握溝通的技巧和方法，提高口語(yǔ)表達(dá)能力及對(duì)溝通環(huán)境調(diào)節(jié)掌控的能力，在溝通前，要根據(jù)溝通對(duì)象，想好對(duì)誰(shuí)說(shuō)、該怎么說(shuō)、什么時(shí)候說(shuō)、說(shuō)什么，以便更好的達(dá)到溝通效果，避免造成人為的障礙。

二是溝通中要有耐心。由于所處的環(huán)境、閱歷、修養(yǎng)、教育程度等多種因素相互作用，被拆遷人對(duì)拆遷信息感知可能存在差異性。因此，同樣的拆遷信息由于被拆遷人的不同會(huì)產(chǎn)生不同的效果，過(guò)濾、保留不當(dāng)造成信息的忽略或扭曲。這就需要拆遷部門(mén)和工作人員對(duì)被拆遷人之間進(jìn)行有效的溝通來(lái)彌合這種差異性，要學(xué)會(huì)理解、換位思考、善于開(kāi)導(dǎo)，通過(guò)耐心的循循善誘來(lái)減小由于被拆遷人的個(gè)人主觀因素而造成的損失。在這一點(diǎn)上，我們的工作人員要給予足夠的重視，一定要努力克服年輕人心浮氣躁、急于求成的心理特點(diǎn)，時(shí)時(shí)牢記“耐心“口訣。

三是溝通中要善于傾聽(tīng)。一般來(lái)講，溝通中人們更多的是向?qū)Ψ教咸喜唤^地闡述自己的觀點(diǎn)與想法，使出渾身解數(shù)，去教育對(duì)方、說(shuō)服對(duì)方，卻往往容易忽視了有效傾聽(tīng)，影響溝通效果。有效傾聽(tīng)是高效溝通的基本條件，注重有效傾聽(tīng)就是認(rèn)真傾聽(tīng)當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)容；觀察當(dāng)事人非口語(yǔ)行為，如眼神、神態(tài)、身體動(dòng)作、聲調(diào)或語(yǔ)氣等，并注意其隱含的意義是否與口語(yǔ)內(nèi)容相符合；適時(shí)給予適當(dāng)而簡(jiǎn)短的反應(yīng)，讓被征地拆遷人知道征地拆遷工作人員聽(tīng)懂了他所說(shuō)的話，明白他的問(wèn)題或是要求。在拆遷工作中，一定不能自恃政府征地人員的身份而居高臨下、盛氣凌人，甚至拿政府的牌子強(qiáng)勢(shì)壓人，這樣只會(huì)適得其反。

（三）勤于總結(jié)，作好征地拆遷后的工作

每一次征地拆遷都可以算是一場(chǎng)小規(guī)模的攻堅(jiān)戰(zhàn)，戰(zhàn)斗勝利之后，在享受勝利果實(shí)的同時(shí)一定要作好戰(zhàn)斗總結(jié)工作，要對(duì)每一次的征地拆遷進(jìn)行詳細(xì)記錄并進(jìn)行深入分析研究，力爭(zhēng)從中總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，摒棄錯(cuò)誤做法，避免在以后的工作中再次重蹈覆轍，徒勞無(wú)功。

隨著舊城改造規(guī)模的擴(kuò)大和速度的加快，征地拆遷問(wèn)題越來(lái)越成為了人們關(guān)注的熱點(diǎn)話題，一旦處理不當(dāng)，極易引發(fā)矛盾和糾紛，破壞社會(huì)和諧穩(wěn)定，影響單位形象。因此，作為公司一員，今后我們?cè)谶@一點(diǎn)上必須更加重視，牢記關(guān)鍵因素，不斷提高溝通技巧，提高溝通效果，以保障征地拆遷工作的順利進(jìn)行。