第一篇：用愛去生活——淺談《郵差弗雷德》

用愛去生活

——淺談《郵差弗雷德》

馬克〃桑布恩，桑布恩公司總裁，享譽(yù)全球的暢銷書作家，入選“演說家名人堂”的最年輕的演說家之一，曾在美國(guó)50個(gè)州及11個(gè)國(guó)家就領(lǐng)導(dǎo)力、變化、團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)和激勵(lì)等議題發(fā)表演說；曾出任職業(yè)演說家組織——全美演講工作者協(xié)會(huì)（National Speaker Association）主席一職。

為什么桑布恩會(huì)對(duì)一個(gè)平凡的郵差產(chǎn)生濃厚的興趣，在美國(guó)各地舉行的講座或研討會(huì)中大講郵差弗雷德的事跡，并寫就出版了這本《郵差弗雷德》？更令人驚嘆的是，弗雷德的事跡竟然引起了人們的極大熱情和廣泛關(guān)注，從服務(wù)業(yè)到制造業(yè)，再到高科技和醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)，他的故事深深的吸引了世界上的每個(gè)人。到底這個(gè)平凡的郵差身上有著怎樣的吸引力，讓眾多的聽眾和讀者成了他忠實(shí)的“粉絲”？就讓我們一起到書中來尋找答案吧。

筆者桑布恩買下了坐落在丹佛市的一棟老房子，剛搬進(jìn)去不久，一個(gè)郵差到他家拜訪。

“早安，桑布恩先生！”郵差的語氣十分歡快。“我叫弗雷德，專門給您送郵件的。我剛好路過，順便過來跟您打聲招呼，一來對(duì)您的到來表示歡迎，二來希望認(rèn)識(shí)一下您，看看您是做什么工作的?！?/p>

這個(gè)叫弗雷德的郵差中等身材，相貌普通，留著小胡子。雖然一副其貌不揚(yáng)的樣子，可他的熱情和誠(chéng)意卻能一下子打動(dòng)人心。

桑布恩有些吃驚。和大多數(shù)人一樣，多年來他一直接受郵政服務(wù)，可還沒有像這天這樣和送郵件的人打過照面。這給他留下了十分深刻的印象——一種令人愉快的感動(dòng)。

他告訴弗雷德他是職業(yè)演說家，并且一年里有160-200天行走在外。

弗雷德說道:“既然如此，要是您能把您的工作計(jì)劃表給我一份的話，我就可以幫您保管郵件，等您在家的時(shí)候我再給您送來?！?/p>

弗雷德負(fù)責(zé)任的建議讓桑布恩感到意外，他告訴弗雷德沒必要這么費(fèi)神。

弗雷德卻皺了皺眉，搖搖頭說：“桑布恩先生，盜賊時(shí)常會(huì)注意郵筒里頭的郵件有多少。郵件堆得太高，就說明您不在城里，他們就會(huì)光顧了！請(qǐng)聽聽我的建議，桑布恩先生！只要郵筒能關(guān)上，我就把郵件都放在里面，這樣就不會(huì)有人知道您不在家。郵筒裝不下的東西放在紗窗門和前門之間，那兒別人看不見。如果那里也放滿了，我就幫您保管其他郵件，直到您回來?！?/p>

兩個(gè)星期后桑布恩出差回家，發(fā)現(xiàn)門墊不翼而飛了。難道丹佛的盜賊連門墊也不放過嗎？很快，他在門廊的一角發(fā)現(xiàn)了那張門墊，下面蓋著東西，是一個(gè)包裹和一張紙條，而留下這張紙條的不是別人，正是弗雷德。原來，在桑布恩外出的這段時(shí)間，另外一家郵遞公司把一件寄給他的包裹投遞到了別人家門口——順著這條街離他的住戶五戶遠(yuǎn)的一家。弗雷德發(fā)現(xiàn)了，把包裹帶了回來，貼上便條后用門墊蓋上，這樣就不會(huì)被別人發(fā)現(xiàn)了。

弗雷德8歲開始學(xué)習(xí)演奏音樂，年輕時(shí)擔(dān)任過樂隊(duì)鼓手。有一次，附近一所學(xué)校的樂隊(duì)老師給他打電話，說樂隊(duì)的鼓手流失嚴(yán)重。弗雷德意識(shí)到了問題的癥結(jié)所在：鼓不好使，鼓手就沒了興趣。從此，弗雷德開始修鼓。他每周三都要去那所學(xué)校，每天晚上和那里的孩子們一起工作兩個(gè)小時(shí)，給他們敲鼓。對(duì)弗雷德來說，這些老師和孩子并不只是他的客戶。多年來，他們之間建立了深厚的友誼。只要他們需要幫助，他愿意為他們分憂解愁。

弗雷德的優(yōu)秀品質(zhì)不僅在工作中閃閃發(fā)光，更是延伸到了生活的各個(gè)角落。雖然沒有什么驚天動(dòng)地的英雄壯舉，但就是這些平平常常的小事深深的打動(dòng)了筆者，同時(shí)，也感動(dòng)了世界各地的讀者，引發(fā)了全世界讀者的共鳴和追捧。弗雷德樹立了一個(gè)榜樣，這個(gè)榜樣是不懈的努力和可貴的愛心的完美結(jié)合。

有人說弗雷德是外國(guó)的雷鋒。的確，他們對(duì)待生活的這份熱忱是多么的相似?。∮浀眯r(shí)候姥爺也經(jīng)常拿雷鋒的故事教育我，說是雷鋒初到鞍鋼化工總廠工作的時(shí)侯，被分配開推土機(jī)。開推土機(jī)的工作又臟又累，非常艱苦，而且雷鋒從未學(xué)過。但雷鋒卻欣然接受，到達(dá)崗位后，他虛心向師傅們學(xué)習(xí)，努力的鉆研專業(yè)知識(shí)，在很短的時(shí)間里，就能獨(dú)立工作了。會(huì)開車以后，他發(fā)現(xiàn)推土機(jī)出故障后，找維修工人修理要耽誤很長(zhǎng)時(shí)間，這樣會(huì)影響生產(chǎn)。于是，他就利用業(yè)余時(shí)間向修理工人學(xué)習(xí)維修技術(shù)，很快就掌握了推土機(jī)的基本性能和一般故障的排除方法。這樣，他在工作時(shí)，一發(fā)現(xiàn)推土機(jī)出故障，就能及時(shí)地排除，既節(jié)省了維修的費(fèi)用，又保證了生 3 產(chǎn)的順利進(jìn)行。雷鋒的這一行動(dòng)給車間帶來很大的反響，他的經(jīng)驗(yàn)很快在車間里推廣起來。很多工人既能操作又能維修，成了多面手，對(duì)生產(chǎn)起到了很好的促進(jìn)作用。雷鋒愛護(hù)設(shè)備勝過自己的眼睛，他精心操作，又能精心維護(hù)。他一有時(shí)間就去保修推土機(jī)，從而保證了設(shè)備的完好率。他使用的推土機(jī)多次被評(píng)為廠和車間的紅旗設(shè)備，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的贊揚(yáng)。

當(dāng)然，雷鋒的故事是講不完的。可為什么雷鋒精神經(jīng)過漫長(zhǎng)的50年，仍然能夠歷久不衰，仍然能夠被每一名中國(guó)人視為珍寶，緊緊追隨？為什么能夠?yàn)槭澜缛嗣袼J(rèn)可，視其為全人類的精神瑰寶，連美國(guó)的西點(diǎn)軍校都對(duì)雷鋒精神推崇備至？因?yàn)?，無論是中國(guó)的雷鋒，還是美國(guó)的弗雷德，他們都代表了人類最至高無上的優(yōu)秀品質(zhì)，那就是：愛。愛家庭，愛工作；愛朋友，愛社會(huì)；愛認(rèn)識(shí)的人，愛素不相識(shí)的人；愛所有與生活有關(guān)的一切。這份大愛，和每一個(gè)人息息相關(guān)，隨處可見。

CCTV新春走基層節(jié)目曾報(bào)道過兩名普通的停車場(chǎng)管理員，黎波和楊福來。他們?cè)诔啥寄プ訕驍?shù)碼科技大廈的停車場(chǎng)一干就是三年，那個(gè)不足530平方米的停車場(chǎng)被他們停進(jìn)去70多輛車。一輛普通的三廂車占地七平方米，按此推算，這個(gè)停車場(chǎng)算是被塞得滿滿當(dāng)當(dāng)了，可是黎波和老楊卻能把停在最后的車在十分鐘之內(nèi)挪出來，這和他們多年的摸索和實(shí)踐是分不開的。這里業(yè)主的車鑰匙都交給他們保管，他們對(duì)這些車鑰匙也是如數(shù)家珍。真正是做到了“干一行，愛一行，鉆一行，精一行?！彼麄兒?jiǎn)直就像兩位指揮若定的 4 大將軍，停車場(chǎng)就是他們大顯身手的戰(zhàn)場(chǎng)。當(dāng)然，他們并不是必須這樣做，他們可以和許多停車場(chǎng)管理員一樣，隨便指揮一下，收個(gè)費(fèi)，一天既能掙錢，也不累?？墒撬麄儏s偏偏選擇了這種更加辛苦、承擔(dān)更多責(zé)任卻未必能掙到更多錢的方式是為什么呢？用他們的話來說解釋就是：“每天看到這里停的整整齊齊、滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)能?，心里也是很有成就感的?！?/p>

可以說，黎波和老楊就是生活在我們身邊的雷鋒和弗雷德們，他們雖在平凡的工作崗位，卻用自己對(duì)工作和生活的熱愛給別人帶來了方便和快樂，得到了別人的贊賞和尊重，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值，為自己帶來了工作的成就感和生活的樂趣。他們是幸福的。

馬丁〃路德〃金曾經(jīng)說過這樣一番話：“如果一個(gè)人是個(gè)掃馬路的環(huán)衛(wèi)工人，那么他打掃起街道來就應(yīng)該像米開朗琪羅作畫，像貝多芬譜曲，像莎士比亞賦詩(shī)一樣。他打掃起街道來要能夠讓天上的眾神和地上的凡人都駐足贊美：‘這位工人了不起，他的活兒干的真是好！’”

我們中國(guó)有一句老話，叫“行行出狀元”，講的也是這個(gè)道理。無論職業(yè)是尊貴還是低賤，是偉大還是卑微，從太空行走的宇航員到普通的清潔工，從叱咤風(fēng)云的金融大亨到建筑工地上平凡的農(nóng)民工，只要全身心地投入，投入自己的熱情、創(chuàng)造和對(duì)這份事業(yè)的尊重，再卑微、平凡的職業(yè)也會(huì)被人認(rèn)可，取得非凡的成就。其實(shí)，雷鋒精神、弗雷德精神離我們并不遙遠(yuǎn)，我們身邊有許許多多的雷鋒和弗雷德。只要我們將我們的熱情、我們的愛投入到工作中、生 5 活中，學(xué)會(huì)用愛去生活，我們也能夠像他們一樣溫暖著別人，同時(shí)也被溫暖著。

愛無處不在，無處不需要愛。弗雷德常說：“Treat the others as you would like to be treated.(你希望別人怎樣待你，就怎樣待別人。)” 把愛運(yùn)用到我們生活的每一個(gè)角落吧，愛我們的親人，愛每一位朋友，愛朝夕相處的同事，愛平凡的工作崗位，愛我們美好的社會(huì)，愛我們偉大的祖國(guó)。如果這個(gè)世界上的每個(gè)人都能像雷鋒和弗雷德那樣，那么這將是一個(gè)怎樣美好的世界?。?/p>

最后，我想用一句大家都非常熟悉的歌詞結(jié)束今天的讀書交流：“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成美好的人間！”

第二篇：郵差弗雷德讀后感-小人物,大生活

《郵差弗雷德—激情如何成就卓越》讀后感 郵差弗雷德 激情如何成就卓越》 激情如何成就卓越 ——小人物，大生活 弗雷德是美國(guó)郵政的一名普通郵差，他通過自己的真誠(chéng)和激情，實(shí)現(xiàn)了從平凡到杰出的跨越，通過他的想像力和創(chuàng)造力為客戶提拱超 值的服務(wù)，讓每一天都成為自己的代表作。書不長(zhǎng)，花了一下午的時(shí)間讀完了這本書，印象最深刻的是弗雷 德的用心和非凡的服務(wù)意識(shí)。我聯(lián)想到張國(guó)立主演的《大生活》中小 人物，笑對(duì)人生，對(duì)生活和工作都充滿著希望和激情，雖然生活平淡 甚至是為了生活奔波，最后在生活和愛情家庭都獲得平民般的大生 活。還有當(dāng)今最有名的“活雷鋒”-遼寧產(chǎn)業(yè)工人郭明義幾十年如一 日做好事，需要就是激情成就了平凡中的卓越，受到了人們尊敬。海爾總裁張瑞敏說過： “把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡 的事情做好就是不平凡?！惫湃艘苍f過：“天下難事，必作于易； 天下大事，必作于細(xì)?！备ダ椎戮褪菍?shí)實(shí)在在踐行了這種不平凡。我 們現(xiàn)在的工作，感覺似乎比弗雷德“高級(jí)”很多，坐在電腦前，發(fā)著

Email，開著電話會(huì)，討論著行業(yè)應(yīng)用信息化，但其實(shí)工作的本質(zhì)和
弗雷德是類似的，都是一個(gè)龐大架構(gòu)下的公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)普通環(huán)節(jié)，是公司戰(zhàn)略的一個(gè)執(zhí)行單元?，F(xiàn)在公司的企業(yè)文化提倡創(chuàng)新，但真正 具備創(chuàng)新的工作內(nèi)容只占所有工作內(nèi)容的一部分，大部分的工作都是 普通、日?；蛘咧貜?fù)的工作，這更需要企業(yè)的每個(gè)員工在各自所負(fù)責(zé) 的工作領(lǐng)域里面用心和投入激情，像弗雷德那樣去思考，去行動(dòng)。而 且更難的是堅(jiān)持，保持一兩天或者一段時(shí)間的激情和投入是容易做到 的，但是保證 1 年、5 年、10 年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的堅(jiān)持，就非常不容 易。這一方面需要員工從內(nèi)心深處熱愛自己的工作，充滿激情。另一

方面也需要企業(yè)培育適合“弗雷德們”員工的企業(yè)文化和運(yùn)行機(jī)制，讓這樣的企業(yè)文化浸透員工的工作精神，讓這樣的員工能感受到自己 的付出物有所值。通信運(yùn)營(yíng)商本質(zhì)上屬于服務(wù)業(yè)，通信公司的業(yè)務(wù)、收入和利潤(rùn)，其形成過程就是一個(gè)客戶服務(wù)的過程，提供客戶滿意度的服務(wù)產(chǎn)品?？蛻羧刖W(wǎng)只是產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入的基礎(chǔ)，只有服務(wù)才能給運(yùn)營(yíng)商帶來效 益。一般而言，一家公司的主要業(yè)務(wù)流程由四個(gè)環(huán)節(jié)組成：第一是研 發(fā)，就是產(chǎn)品開發(fā)；第二個(gè)是生產(chǎn)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言就是形成通信服務(wù) 能力； 第三個(gè)是銷售，即把產(chǎn)品和服務(wù)賣給用戶； 第四個(gè)是售后服務(wù)。但對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商來講，把服務(wù)看作是公司主要業(yè)務(wù)流程的

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是不

全面的，因?yàn)閷?duì)普通廠家來說，生產(chǎn)產(chǎn)品再將

其銷售出去，整個(gè)的消 費(fèi)過程就基本上完成了，客戶服務(wù)就似乎售后服務(wù)，廠家希望的獲取 客戶滿意度以便爭(zhēng)取回頭客，但是對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商來講，其服務(wù)和一般 廠家的售后服務(wù)有很大不同。只有當(dāng)客戶入網(wǎng)并使用通信服務(wù)時(shí)，通 信公司才有業(yè)務(wù)。因此客戶消費(fèi)的過程就是通信業(yè)務(wù)的產(chǎn)生過程，因 此，通信企業(yè)的業(yè)務(wù)是客戶在消費(fèi)的過程中才形成的，其業(yè)務(wù)收入隨 之形成，如果客戶對(duì)服務(wù)不滿意，就會(huì)離去。尤其在移動(dòng)通信業(yè)務(wù)領(lǐng) 域，用戶可隨時(shí)離網(wǎng)，不像固網(wǎng)，它至少還有一條線把客戶牽住。從 這個(gè)意義上來說，只有好的服務(wù)才能給移動(dòng)通信公司帶來效益。弗雷德就是一個(gè)通過服務(wù)給公司帶來高價(jià)值客戶的典型代表，而 且他的服務(wù)讓客戶感覺附帶了感情和信賴，會(huì)讓客戶有更大的品牌忠 誠(chéng)度。他通過自己卓越和充滿感情的服務(wù)，讓桑布恩感受到了附加的 價(jià)值。這樣的服務(wù)充滿了用戶的粘性，即使收費(fèi)高一些，我想桑布恩 也會(huì)毫不猶豫的繼續(xù)選擇美國(guó)郵政的服務(wù)?，F(xiàn)在公司的戰(zhàn)略是“聚焦

客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略，我覺得創(chuàng)新其實(shí)也包含服務(wù)的創(chuàng)新，而且 是更高級(jí)別的創(chuàng)新。在行業(yè)應(yīng)用的調(diào)研中，我感受到，其實(shí)現(xiàn)在行業(yè) 應(yīng)用的需求三家運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)都是可以實(shí)現(xiàn)的，很難通過技術(shù)的差異 化來滿足客戶的個(gè)性化需求。因此我們更應(yīng)該通過運(yùn)營(yíng)的差異化和服 務(wù)的差異化來滿足客戶，而這些屬于運(yùn)營(yíng)商的內(nèi)功，也是運(yùn)營(yíng)商綜合 競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的體現(xiàn)，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易無法模仿和超越的。公司應(yīng)該通過 這次的讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)，將弗雷德這種用心服務(wù)的精神灌輸?shù)狡髽I(yè)的運(yùn) 營(yíng)中，而且不僅是面向客戶的銷售代表和技術(shù)支撐工程師需要具備這 種服務(wù)精神，公司的各個(gè)崗位也都需要這種服務(wù)精神。把自己工作所 接觸的各個(gè)方面（公司內(nèi)部其他部門、SI、合作廠家、終端供應(yīng)商等 等）都當(dāng)成自己工作的一個(gè)客戶，用弗雷德的服務(wù)精神去對(duì)待所有與 自己工作相關(guān)的人員，營(yíng)造一種處處用心服務(wù)的氛圍。細(xì)細(xì)地讀了《郵差弗雷德》這本書，感受頗深 1.在工作中認(rèn)知自我。郵差弗雷德的平凡，以及在他平凡的崗位 上所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴平凡的事，這些我們所有人都可以做到，而在現(xiàn)實(shí) 生活中，我們往往忽略了或者根本沒有意識(shí)到這些小事的重要性，結(jié) 果一事無成。2.在工作中享受快樂。弗雷德始終勤奮而快樂地工作，并不是為 了獲得更多的報(bào)酬，也不是為了得到升遷的機(jī)會(huì)，反而因此損失了一 些個(gè)人的時(shí)間和金錢，但他沒有抱怨，而是一直在努力的工作，并品 味著工作給他帶來的快樂。3.在工作中懂得尊重。弗雷德使郵遞員這一普通的職

業(yè)變得無尚 光榮。又如中國(guó)的普通士兵雷鋒、售票員李素麗、管道工徐虎等等，都讓他們的工作有了尊嚴(yán)，也讓他們贏得了所有人的尊重。我們沒有

理由不好好工作，去獲得心靈的那份滿足感，讓每一天都在充實(shí)的忙 碌中度過。4.在工作中學(xué)會(huì)創(chuàng)新。郵差弗雷德會(huì)根據(jù)業(yè)主的作息習(xí)慣對(duì)信件 和包裹進(jìn)行保管和投遞； 他會(huì)根據(jù)業(yè)主的職業(yè)特點(diǎn)提出個(gè)性化的郵政 服務(wù)內(nèi)容；他會(huì)利用自己的休息時(shí)間拉近與業(yè)主之間的距離。弗雷德 已經(jīng)成為創(chuàng)新服務(wù)和增值服務(wù)的代名詞，很多企業(yè)都設(shè)立了“弗雷德 獎(jiǎng)”，專門鼓勵(lì)那些在服務(wù)、創(chuàng)新和盡責(zé)上具有同樣精神的員工。現(xiàn) 實(shí)生活中我們總是習(xí)慣了用金錢來衡量自己的價(jià)值，很多人通常相 信：只要有足夠的金錢，總可以做成一切事情。但生命中真正有意義 的挑戰(zhàn)是： 在競(jìng)爭(zhēng)中能夠以智取勝，而不是靠錢出頭。要想贏得勝利，必須發(fā)揮自己的想像，在工作中進(jìn)行思考，用創(chuàng)造性的工作來代替資 本，只有在工作中揉入了自己的思想，工作才不是一件簡(jiǎn)單的無味的 事情，而是一件創(chuàng)造性的勞動(dòng)。在我們公司現(xiàn)在開展的政企客戶學(xué)華為，正是踐行這一思想理 念，學(xué)習(xí)華為公司的市場(chǎng)營(yíng)銷，一切圍繞市場(chǎng)和客戶的需求，鐵三角 團(tuán)隊(duì)沖鋒，市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大。一個(gè)人的思想是成就事業(yè)的先鋒官?！多]差弗雷德》很像目前非常流行的勵(lì)志書籍，其實(shí)這種勵(lì)志書 籍的流行已經(jīng)有較長(zhǎng)的時(shí)間，4，5 年前的《水煮三國(guó)》、《高效能 人士的七個(gè)習(xí)慣》這樣的書籍就曾火過。我當(dāng)時(shí)看了也曾熱血沸騰，立志效仿。但最難的還是堅(jiān)持，三分鐘熱度過后就會(huì)冷卻，很像背英 語單詞。每次都從詞表的 A 開始背，但很難堅(jiān)持到 Z。企業(yè)文化基 因的改變是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，我衷心希望企業(yè)能有一片適合弗雷德們 工作的環(huán)境土壤，讓大家能持久保持自己的激情。讓我們公司一個(gè)個(gè) 不同崗位的“郵差弗雷德”成長(zhǎng)起來，關(guān)心他們，為我們事業(yè)添磚加

瓦。一旦那樣的環(huán)境建成，我們的公司也會(huì)是一個(gè)充滿激情和用心服 務(wù)的公司，而這樣的公司，也一定會(huì)是受到客戶持久喜歡的公司。

第三篇：《郵差弗雷德》讀后感

努力和真誠(chéng)必然引領(lǐng)我們走向成功

——讀《郵差弗雷德》有感

不論是現(xiàn)代還是過去，作為一個(gè)成年人，想要在社會(huì)上生存，就必須要工作，來維持自己生活的必要。也許在我們還是學(xué)生的時(shí)候，都幻想過自己未來的工作，然而真正踏入社會(huì)，才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與理想天差地別，不禁對(duì)工作和生活失去熱情，認(rèn)為自己此生就將碌碌無為，放棄拼搏。事實(shí)真的如此嗎？工作不理想是失敗的原因嗎？還是說把握你人生的鑰匙僅僅就是工作？也許《郵差弗雷德》會(huì)給你答案。

本書是以真實(shí)的第一人稱寫作的，作者是美國(guó)的馬克·桑布恩（Mark Sanborn）。在國(guó)際上，馬克·桑布恩是一位成功的演說家，以“杰出的激勵(lì)演說大師”著稱，他曾被評(píng)為全球“5位金麥克風(fēng)大師”之一。他講述了自己在搬入一個(gè)新家后，自己遇到了一個(gè)郵差，也就是本書主人公弗雷德，以及發(fā)生的一系列故事。郵差弗雷德的故事在美國(guó)家喻戶曉，各行各業(yè)的人都能從弗雷的那里得到啟示。在無數(shù)企業(yè)中，弗雷德已經(jīng)成為創(chuàng)新服務(wù)和增值服務(wù)的代名詞，有的企業(yè)甚至設(shè)立“弗雷德獎(jiǎng)”，一次獎(jiǎng)勵(lì)那些與弗雷德?lián)碛型瑯泳竦膯T工。弗雷德只是一介郵差，聽上去這個(gè)職業(yè)既平凡又卑微，與之比較起來，也許很多讀者擁有比他更好的工作和生活，但是他之所以被人記住，被寫成書，被人們學(xué)習(xí)，正是因?yàn)樗c眾不同。

在作者搬到新家的第一天，費(fèi)雷德就親自找上門來打招呼，一般來說，郵差的工作是將信送達(dá)即可，但是弗雷德卻用心地認(rèn)識(shí)每一位用戶，并且提供了很多附加服務(wù)，既讓用戶感到方便，又讓用戶的情感上得到了滿足。到后來，弗雷德與作者不僅是客戶和服務(wù)者的關(guān)系了，更是成為了朋友。這樣美好的工作關(guān)系是再好不過的了。有的讀者會(huì)覺得弗雷德是一位美國(guó)的雷鋒，不計(jì)回報(bào)，只有付出，而且還是心甘情愿、毫不計(jì)較。但是再仔細(xì)閱讀，就會(huì)發(fā)現(xiàn)書中一些引人深思的話語。本書中寫出四條原則。每個(gè)人都能有所作為、成功的基石是關(guān)系、你必須持續(xù)地為他人創(chuàng)造價(jià)值，而這不必花費(fèi)一分錢、定期調(diào)整自我，振作自己?？催^本書后，我對(duì)于這四原則是這樣理解的。

原則一：每個(gè)人都能有所作為。這是一句非常勵(lì)志的話語，與“天生我材必有用”有異曲同工之妙。不論我們現(xiàn)在身處何境，施展自己的才華，盡心盡責(zé)地去做好每一件事，我們必然能在自己的領(lǐng)域有所展現(xiàn)。正如書中所說：出色地開展工作是員工自己抉擇的結(jié)果，而企業(yè)擇人的標(biāo)準(zhǔn)正是工作卓有成效。弗雷德作為一名郵差，工作枯燥無味，看似沒有發(fā)展前途，但是弗雷德卻認(rèn)真對(duì)待這份平凡的工作，在郵件投遞領(lǐng)域取得了客戶的高度認(rèn)同。因此我們?cè)诠ぷ髦惺紫纫獙?duì)自己充滿信心，相信自己有成功的能力和潛質(zhì)，還有就是不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而提升自己的能力。

原則二：成功的基石是關(guān)系。只有與客戶建立良好的關(guān)系，才能掌握客戶真實(shí)的需求，服務(wù)才能個(gè)性化，才能令客戶滿意。弗雷德在初次接觸到作者這個(gè)新客戶的時(shí)候，并沒有立刻為作者提供服務(wù)，即他不是因?yàn)橛泄ぷ鞅仨毥佑|客戶而是為了做好工作而預(yù)先去了解客戶。這樣就令作者對(duì)弗雷德?lián)碛辛藰O好的印象，為以后的工作，奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)，并且弗雷德在生活中也是對(duì)作者充滿關(guān)心，使這個(gè)客戶與服務(wù)者的關(guān)系更加人性化。另外，在工作中，不僅與客戶，還要與同事和領(lǐng)導(dǎo)建立良好的關(guān)系。

原則三：你必須持續(xù)地為他人創(chuàng)造價(jià)值，而這不必花費(fèi)一分錢。這句話指出了當(dāng)今社會(huì)最重要的職業(yè)技能，在不增加支出的情況下，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，會(huì)贏得客戶青睞，實(shí)現(xiàn)共贏。弗雷德向作者詢問了職業(yè)等信息，以便為作者提供個(gè)性化的郵政服務(wù)。根據(jù)作者經(jīng)常出差、家中沒人的特點(diǎn)，弗雷德會(huì)向作者提出為他保管郵件的建議，以防家中郵件太多被小偷盯上。這并不是郵政公司規(guī)定的工作，但是弗雷德主動(dòng)為客戶做了，并且客戶真正地感受到方便了，這樣就使弗雷德在客戶心目中有良好口碑，以及更高的不可代替性。

原則四：定期調(diào)整自我，振作自己。每個(gè)人的人生都有低谷期，感覺自己已經(jīng)盡力卻一事無成。這時(shí)便需要我們調(diào)整心態(tài)，積極面對(duì)困難。想想弗雷德，他能在平凡的郵差崗位上做出如此卓越的郵件投遞工作，我們沒有理由懈怠下去，要用努力與真誠(chéng)克服困難，讓自己做得更好。

學(xué)習(xí)弗雷德，在平凡的崗位上找準(zhǔn)自己的位置，站好自己的崗也是一種成功，只要真誠(chéng)服務(wù)周圍的人，讓別人看到你的價(jià)值，甚至學(xué)習(xí)你的做法，枯燥的工作也會(huì)不枯燥，平凡的工作也會(huì)不平凡。想要成功必要要付出汗水，讓努力和真誠(chéng)幫你開啟成功的大門。

第四篇：郵差弗雷德讀后感

《郵差弗雷德》讀后感

曾經(jīng)，我在很多的求職類節(jié)目中都聽到公司的管理者們說他們需要的是弗雷德一樣的員工，但是我一直都不知道弗雷德到底是一個(gè)怎樣的人，為什么企業(yè)的管理者們都希望有這樣的員工。直到在老師的推薦下讀完了《郵差弗雷德—從平凡到杰出》才這本書以后才真正的找到了我想要的答案。

雖然一開始我是帶著任務(wù)來讀這本書的，但是故事中的主任公—弗雷德，一個(gè)普普通通的郵遞員，他卻在最為平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)：為了把自己的工作做到最好，他從來都不計(jì)個(gè)人得失；堅(jiān)持服務(wù)至上，在提供服務(wù)的同時(shí)，與顧客建立良好的人際關(guān)系，了解顧客的需要，真正使其服務(wù)達(dá)到人性化；同時(shí)在不增加支出的情況下，通過自己的想象力和創(chuàng)造力為顧客提供超值的服務(wù)，讓每一天都成為自己的代表作。那個(gè)真實(shí)存在且跟我們一樣都是平凡人的弗雷德已經(jīng)深深的打動(dòng)了我，讓我不再是為了完成任務(wù)而讀這本書！

在這兒，我想跟大家分享一個(gè)我曾經(jīng)看到的一則新聞：有一個(gè)從事服務(wù)行業(yè)的員工說，因?yàn)樗麄児疽笏械膯T工都微笑服務(wù)，久而久之，她便生了“微笑病”，無論是見到了誰或是遇到了任何事，即使她不想笑臉上都掛著微笑，更甚者在家里她也做不到真正的開心。在這兒，我不想過多的評(píng)判這位服務(wù)員，因?yàn)樗旧硪呀?jīng)很可悲了。但是換個(gè)角度來說，如 果她在自己的工作中投注激情與熱忱，真心熱愛自己的工作且真誠(chéng)的為他人服務(wù)，那么即使是最平凡的工作，她也可以為別人帶來喜悅與舒心，同時(shí)也給自己帶來滿足感與成就感，也就不至于到現(xiàn)在這個(gè)地步，不是嗎？雖然我們所有的人都希望成為被服務(wù)的那個(gè)人，但是既然我們選擇了從事服務(wù)行業(yè)，為什么不發(fā)自內(nèi)心的熱愛這份工作呢？馬丁·路德·金說：“如果一個(gè)人是清潔工，那么他就應(yīng)該像米開朗基羅繪畫、像貝多芬譜曲、像莎士比亞寫詩(shī)那樣，以同樣的心情來清掃街道。”他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都會(huì)對(duì)他注目贊美：“瞧，這兒有一位偉大的清潔工，他的活兒干得真是無與倫比！”當(dāng)你聽到這樣的話語，是否覺得自己和他們一樣的偉大，因?yàn)槲覀兺瑯佣荚诟淖冎澜纾皇欠椒ú煌眩?/p>

本書中曾提到——成功的基石是關(guān)系。我真的很同意這個(gè)觀點(diǎn)，我本身是一個(gè)比較內(nèi)向點(diǎn)的女孩，在人際關(guān)系的處理上存在很多的問題，曾經(jīng)因?yàn)槿穗H關(guān)系的原因，與許多的機(jī)會(huì)失之交臂，讓我確實(shí)真切的認(rèn)識(shí)到了人際關(guān)系的重要性。無論是在我們?nèi)松哪囊粋€(gè)階段，人際關(guān)系都是我們必須重視且建立的，因?yàn)槿耸侨壕觿?dòng)物，只有一起生活我們才能體會(huì)到真正的快樂。而且有時(shí)候，朋友也會(huì)給我們帶來一些意想不到的收獲，但是這并不意味著我們接近每一個(gè)人都是有目的的。

很多人都說學(xué)校是社會(huì)中唯一的凈土，在這兒，勾心斗角還不是那么的白熾化，我們還是可以交到真正的朋友的。但是我在學(xué)校我也聽到不少的人說×××真虛，感覺他的笑怎么那么的假。人們往往希望在與人的交往中可以得到對(duì)方真心的對(duì)待和尊重，但是如果你不是真心的對(duì)他人好，而是裝出來的，總有一天你會(huì)裝累的，不想再裝下去，那么到最后你還會(huì)剩下什么呢？

文章的第三到第七部分告訴我們?nèi)绾巫鲆粋€(gè)弗雷德？對(duì)我們來說，感到往往只在一剎那，承諾往往只在一瞬間。讀了書，或許我們會(huì)感到精神的升華，但要付諸于行動(dòng)，確實(shí)是很難的。就像我常常跟妹妹說要好好學(xué)習(xí)等大道理，她聽得不耐煩了就會(huì)跟我說“你說的那些大道理誰不知道啊”，但是要她做起來卻倍感艱難。人們以自我為中心的思維方式，根深蒂固，一動(dòng)念，就會(huì)想到自己的利益。其實(shí)，最有效的實(shí)踐方法就是：換位思考。己所不欲，勿施于人。常用換位思考問題的方法，能改變我們的自私。對(duì)待客戶，你可以用客戶的身份思考，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)，你可以用領(lǐng)導(dǎo)的角度思考，對(duì)待下屬，你可以用下屬的角度思考，對(duì)待親人，你也可以用他們的角度思考，像弗雷德一樣來實(shí)踐。也許，一開始一切都那么不自然，一切都很假，也許有很多的功利心，但假扮多了，會(huì)慢慢變成自發(fā)的，自覺的思維模式。也許有人認(rèn)為，這樣沒有多大好處，其實(shí)，你能獲得很大收獲的；因?yàn)?，這個(gè)世界是一面光亮無垢的鏡子，你怎么對(duì)別人，別人也怎么對(duì)你，絕對(duì)的全反射。對(duì)他人尊重，為他人謀利，就是為自己臉上貼金，就是為自己謀利。如果做不到，何不在自己能夠看得見的地方貼上一個(gè)便利貼，時(shí)刻提醒自己呢？

因?yàn)楦ダ椎赂覀円粯佣际鞘|蕓眾生中的一粒小的不能再小的塵埃，跟我們一樣都是普通的不能再普通的平凡人，所以我們才會(huì)接受他的故事，所以我相信，我們也可以做到他所做的事。

現(xiàn)今社會(huì)，無論是任何職業(yè)，都需要的是弗雷德這樣的人，何況是物業(yè)行業(yè)呢？我個(gè)人覺得現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)中最缺少的就是——為業(yè)主提供連續(xù)不間斷的服務(wù)。如何做到連續(xù)不間斷的服務(wù)呢？

第一：要端正服務(wù)態(tài)度，為業(yè)主通過人性化的服務(wù)。

態(tài)度決定一切。在物業(yè)服務(wù)中，我們要做到像弗雷德一樣。以一顆真誠(chéng)的心對(duì)待業(yè)主，與他們建立良好的關(guān)系，使自己的服務(wù)人性化。

第二：要調(diào)整好心態(tài)，相信自己在平凡的崗位上也可以有所作為。

在與業(yè)主打交道時(shí)，我們難免會(huì)遇到一些特別蠻不講理額的業(yè)主，這就需要我們及時(shí)的調(diào)整心態(tài)，讓自己的服務(wù)質(zhì)量提高。

第三：用心服務(wù)，用智慧服務(wù)。

以一百萬分的心意去付出，必定能收到一百萬分的回饋。充滿激情的工作是我們 由平凡到卓越的必經(jīng)之路。每個(gè)人都不甘于平庸，而卓越僅僅在于我們的“心”。郵差弗雷德感動(dòng)了馬克·桑布恩，而馬克·桑布恩也用無數(shù)的“弗雷德”感動(dòng)了無數(shù)的人。從這個(gè)意義上來講，馬克·桑布恩也是一個(gè)“弗雷德”。他用心體會(huì)自己的生活，將演講作為服務(wù)。我們作為未來的物業(yè)服務(wù)人員，也要像弗雷德一樣去改變一下思維，必將有所改變，業(yè)主一定能感受到我們貼心的服務(wù)。去尋找我們靈魂深處的弗雷德，因?yàn)樗麜?huì)塑造卓越，把我們帶向成功！

智者，事半功倍。我認(rèn)為，作為一名物業(yè)服務(wù)人員，最大的智慧就是：對(duì)于我們要提供服務(wù)的業(yè)主，我們不能止于僅僅為他們提供工作內(nèi)容規(guī)定的服務(wù)，而是應(yīng)該以一個(gè)朋友的身份，去了解他自身的真正需求，以便提供跟有針對(duì)性和更有價(jià)值的服務(wù)。正如文章中寫的那樣：他掌握了21世紀(jì)最重要的職業(yè)技能：在不增加支出的同時(shí)，為顧客創(chuàng)造更大價(jià)值的能力。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈化的行業(yè)，我們更重要的是讓業(yè)主體會(huì)到我們物業(yè)公司給他們的生活和工作所帶來的不一樣的體驗(yàn)和改變，一種親情般的關(guān)懷......而這些，并不是每一個(gè)物業(yè)人都能做得到的，一如并不是每一個(gè)人都能成為弗雷德一樣。所以，我們應(yīng)該努力用實(shí)際行動(dòng)去詮釋我們的服務(wù)，做一個(gè)如弗雷德一般的服務(wù)人員。

第五篇：郵差弗雷德讀后感

尊重工作

快樂實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值 ——《郵差弗雷德》讀后感

本是帶著目的讀《郵差弗雷德》這本書的，不想?yún)s很簡(jiǎn)單又很快被書中的人物所感染、所激勵(lì)，不是因?yàn)樗莻ト?，或是做出什么杰出的貢獻(xiàn)，更不是因?yàn)樗翘觳?，恰恰只是因?yàn)樗皇且粋€(gè)普通人——和你我一樣的平凡的普通人。

弗雷德，是美國(guó)郵政的一名普通郵差，相貌普通、崗位普通，但工作非常敬業(yè)。他以把工作做得最好為前提，堅(jiān)持服務(wù)至上，在提供服務(wù)的同時(shí)，與客戶建立良好的人際關(guān)系，真正使服務(wù)具有人性化，同時(shí)，在不增加支出的情況下，設(shè)身處地為客戶著想，通過自己的創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)為客戶提供超值的服務(wù)。

認(rèn)真品讀《郵差弗雷德》后，靜下心來，細(xì)細(xì)的想想自己的生活、工作狀態(tài)，對(duì)比之處發(fā)現(xiàn)了很多的問題。

1．沒有明確的自我定位。

弗雷德是平凡卻又不平凡的，平凡的是他的工作，不平凡的是他的工作狀態(tài)和責(zé)任感。他在崗位上所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴平凡的事，這些我們所有人都可以做到，而在現(xiàn)實(shí)生活中，我們往往忽略了或者根本沒有意識(shí)到這些小事的重要性，結(jié)果一事無成。不同的工作崗位有不同的職業(yè)要求，不同的時(shí)間更有不同的工作環(huán)境，但不管環(huán)境的利弊順逆，最終，工作表現(xiàn)還是我們自己工作的結(jié)果，努力是最重要的。只要能在平凡的工作崗位上認(rèn)識(shí)自我，相信自己，對(duì)自己有一個(gè)明確的自我定位，那么，我們每個(gè)人都可以有所作為。

2．沒有在工作中享受快樂。

弗雷德始終勤奮而快樂地工作，并不是為了獲得更多的報(bào)酬，也不是為了得到升遷的機(jī)會(huì)，反而因此損失了一些個(gè)人的時(shí)間和金錢，但他沒有抱怨，而是一直在努力的工作，并品味著工作給他帶來的快樂。而我們大多數(shù)人卻只是把工作作為一種工作，只是一種通過勞動(dòng)獲得報(bào)酬的方式，努力的工作只是為了換取更多的自我的利益價(jià)值，所以我們很少能享受到工作的快樂。

3．沒有在工作中懂得尊重。

弗雷德使郵差這一普通的職業(yè)變得不再普通，因?yàn)樗鹬刂约旱墓ぷ?。我們每一個(gè)人都應(yīng)該尊重自己的工作，是它給了我們生活的基礎(chǔ)和樂趣。對(duì)工作的尊重，也是對(duì)生活的尊重，更是對(duì)自己的尊重。工作是快樂的，工作不僅能滿足人們物質(zhì)層面上的東西，更能滿足人們心理層面上的東西，比如穩(wěn)定感、歸宿感等，也許還有成就感。所以我們沒有理由不好好工作，不論對(duì)這份工作是否喜歡，不論是否會(huì)得到升遷，不管是否有抱怨，我們都應(yīng)該尊重自己所從事的工作，尊重自己的生活。每天，不管自己的心境如何，只要面對(duì)工作，我們必須及時(shí)調(diào)整好自己的工作態(tài)度，重新煥發(fā)工作的激情，積極工作。

4．沒有在工作中學(xué)會(huì)創(chuàng)新。

弗雷德雖然只是個(gè)普通的郵差，但他卻會(huì)在沒有任何人要求的情況下，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的作息習(xí)慣對(duì)信件和包裹進(jìn)行保管和投遞；他會(huì)根據(jù)業(yè)主的職業(yè)特點(diǎn)提出個(gè)性化的郵政服務(wù)內(nèi)容；他會(huì)利用自己的休息時(shí)間拉近與業(yè)主之間的距離。

現(xiàn)實(shí)生活中我們總是習(xí)慣了用個(gè)人利益來衡量自己的價(jià)值，卻忘了工作真正的意義和自己本身的自我價(jià)值。相信很多人在初次接觸工作時(shí)，都有著許多理想化的目標(biāo)，但是隨著時(shí)間的流逝和其它的影響，卻迷失了自己本來的人生取向，我們只是讓工作成為一份苦力，一份按部就班的活，卻很少想著可以通過創(chuàng)新讓工作變得更有意義。我們只是工作的執(zhí)行者，更多的失去了自己的思想，所以我們不再有創(chuàng)新。弗雷德告訴了我們，只要在工作中揉入了自己的思想，工作就不再是一件簡(jiǎn)單的無味的事情，而是一件創(chuàng)造性的勞動(dòng)。

讀了《郵差弗雷德》后，我想我是應(yīng)該改變下自己現(xiàn)在的工作狀態(tài)了，應(yīng)試著尊重工作，學(xué)著享受工作，學(xué)著用腦子工作，在實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值的同時(shí)，服務(wù)好大家。