第一篇：新聞發(fā)布會(huì)的禮儀要求

新聞發(fā)布會(huì)的禮儀要求

新聞發(fā)布會(huì)又稱(chēng)記者招待會(huì)。除了黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體可以公開(kāi)舉行新聞發(fā)布會(huì)外,一些大中型企事業(yè)單位也可以邀請(qǐng)各種新聞媒介的記者參加,舉行新聞發(fā)布會(huì)。現(xiàn)代公共關(guān)系的基本原理告訴我們,一個(gè)組織的良好形象是建立在知名度、可信度和美譽(yù)度的基礎(chǔ)上的,而這三度又都是依靠傳播而生存的。我們也不難看出,知名度是低層次的,要出名很簡(jiǎn)單。但要獲得高層次的可信度和美譽(yù)度,則不僅要讓人知道,還要讓廣大公眾信賴(lài),再由信賴(lài)到贊譽(yù),這就必須要利用新聞媒介做可信賴(lài)的新聞傳播。正因?yàn)槿绱?當(dāng)今社會(huì)的各種組織機(jī)構(gòu),都想盡辦法利用機(jī)會(huì)和新聞媒介建立聯(lián)系,制造種種新聞來(lái)展示自己良好的社會(huì)形象。所以,企事業(yè)單位適當(dāng)?shù)?、不失時(shí)機(jī)的召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),既是傳播工作的一個(gè)重要步驟,又是協(xié)調(diào)與新聞界關(guān)系,爭(zhēng)取新聞界作客觀(guān)報(bào)道以進(jìn)一步樹(shù)立組織良好社會(huì)形象的一次公關(guān)活動(dòng)。

開(kāi)好新聞發(fā)布會(huì)的工作,主要有以下方面:(一)新聞發(fā)布會(huì)的“由頭”和契機(jī)新聞發(fā)布會(huì)是為公布和解釋重大新聞而舉辦的。因此,對(duì)其必要性和緊迫性事先要確認(rèn),這里至少應(yīng)該明確二點(diǎn)。

1.新聞發(fā)布會(huì)的主題是什么?發(fā)布什么樣的消息?這一消息是否有新聞價(jià)值?有新聞價(jià)值的話(huà),是否非開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)不可? 2.如果已確認(rèn)必須要開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)的話(huà),那么,就要選擇好恰當(dāng)?shù)恼匍_(kāi)時(shí)機(jī)。選擇召開(kāi)時(shí)機(jī)一要及時(shí),不要拖;二要注意避開(kāi)重大節(jié)日和社會(huì)活動(dòng)。否則,絕無(wú)好效果。

(二)新聞發(fā)布會(huì)的范圍和地點(diǎn)

召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),還必須及早確定好被邀請(qǐng)記者的范圍和召開(kāi)的地點(diǎn)。

1.確定應(yīng)邀記者的范圍主要根據(jù)公布事件、消息發(fā)生的范圍和影響而定。如事件或消息只涉及到某一城市,一般就請(qǐng)當(dāng)?shù)氐男侣剢挝挥浾邊⒓印?/p>

2.新聞發(fā)布會(huì)在何處舉行,也得根據(jù)會(huì)議的主題來(lái)確定。如是一般情況,可在本單位或租用賓館、大飯店舉行;如希望造成全國(guó)性影響的,則可在首都或某大城市舉行。

3.會(huì)議地點(diǎn)確定后,應(yīng)進(jìn)行實(shí)地觀(guān)察。此外,在會(huì)議召開(kāi)前,應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置。會(huì)場(chǎng)布置既要與所發(fā)布新聞的性質(zhì)相融洽,又要充分準(zhǔn)備好各種新聞發(fā)布的硬件。如電話(huà)、電傳、打字機(jī)、照明設(shè)備等。

(三)新聞發(fā)布會(huì)的人選和資料

1.舉辦新聞發(fā)布會(huì),一般首先由主持人發(fā)布或介紹情況,然后由主要發(fā)言人詳細(xì)發(fā)言,有的還要回答記者的提問(wèn)。因此,事先確定好會(huì)議的主持人和發(fā)言人至關(guān)重要。主持人應(yīng)能隨機(jī)把握會(huì)場(chǎng)的氣氛,措詞典雅而有力,風(fēng)趣而不失莊重;發(fā)言人應(yīng)是有一定權(quán)威的人物,要頭腦機(jī)敏,口齒清楚,具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力。

2.認(rèn)真準(zhǔn)備好新聞發(fā)布會(huì)所需的各種資料。如會(huì)議所需的文字、圖片;主持人的發(fā)言稿,發(fā)言人答記者問(wèn)的備忘提綱;新聞統(tǒng)發(fā)稿以及其他背景材料、照片、錄音、錄像等等,以便開(kāi)會(huì)前分發(fā)給記者,供他們提問(wèn)、寫(xiě)新聞稿時(shí)參考。

(四)效果和檢測(cè)

新聞發(fā)布會(huì)結(jié)束之后,要及時(shí)對(duì)發(fā)布會(huì)的效果進(jìn)行評(píng)估,看看是否達(dá)到了會(huì)議預(yù)定的目標(biāo)。同時(shí),也有利于公關(guān)部門(mén)總結(jié),以便今后再次舉行新聞發(fā)布會(huì)時(shí),改進(jìn)和加強(qiáng)。

1.大量收集到會(huì)記者在報(bào)刊或電臺(tái)、電視臺(tái)發(fā)表的新聞稿和錄像,進(jìn)行分類(lèi)和分析,如有失誤要及時(shí)通知改正。2.對(duì)于參加會(huì)議而未發(fā)布新聞的記者,也應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn)原因,既便于日后改進(jìn)工作,又可作為以后選定與會(huì)者名單時(shí)的參考。

3.可邀請(qǐng)部分記者座談,也可收集部分到會(huì)記者的反應(yīng),虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn),以便今后改進(jìn)。

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第二篇：禮儀要求

手勢(shì)動(dòng)作有禮儀

一般而言，手勢(shì)由進(jìn)行速度、活動(dòng)范圍和空間軌跡等三個(gè)部分所構(gòu)成。在人際交往中，主要被用以發(fā)揮表示形象、傳達(dá)感情等兩個(gè)方面的作用，基本手勢(shì)：

垂放最基本的手姿。做法：一是雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前；二是雙手伸直下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿內(nèi)側(cè)。

背手多見(jiàn)于站立、行走時(shí)。做法是雙臂伸到身后，雙手相握，同時(shí)昂首挺胸。

持物即用手拿東西。做法，可用一只手，也可用雙手，拿東西時(shí)要?jiǎng)幼髯匀?，五指并攏，用力均勻，不要蹺起無(wú)名指與小指，以避免作態(tài)之嫌。

鼓掌表示歡迎、祝賀、支持的一種手姿。做法，右手掌心向下，有節(jié)奏地拍擊掌心向上的左掌。必要時(shí)，應(yīng)起身站立。

夸獎(jiǎng)主要用以表?yè)P(yáng)他人。做法，伸出右手，蹺起拇指，指尖向上，指腹面向被夸獎(jiǎng)的人。將右手拇指豎起來(lái)反向指向別人，就意味著自大或藐視。將拇指指向自己的鼻尖，就是自高自大、不可一世的意思。

指示用以引導(dǎo)來(lái)賓、指示方向的手姿。做法，以右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝一定方向伸出手臂。

在熱烈的場(chǎng)面里，禮儀小姐最引人注目，你們的一舉手，一投足，一顰一笑都要給人以美的感受，是代表了僑光的精神、形象的體現(xiàn)。所以禮儀小姐的自身素質(zhì)必然有很高的要求，必須具有堅(jiān)強(qiáng)的毅力和高度的工作責(zé)任心。禮儀小姐們無(wú)論是炎熱的夏日，還是寒風(fēng)刺骨的冬天，一站就是幾個(gè)小時(shí)，其中的冷熱、勞累、饑餓、疼痛是一般人難以承受，但絕對(duì)不能流露出半點(diǎn)不耐煩，展示給賓客的始終是真誠(chéng)、熱情、平靜、自信、友善的微笑。

一、正確的動(dòng)作規(guī)范

1）正確的站姿：

1、頭正、頸挺直、雙肩展開(kāi)向下沉，人體有向上的感覺(jué)。

2、收腹、立腰、提臀

3、兩腿并攏、膝蓋挺直、小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌

4、穿旗袍時(shí)，可站丁字型或“V”字型，頷略收，雙手交叉置于肚臍位置上

5、站立時(shí)應(yīng)保持面帶微笑

2）正確的坐姿：坐姿的原則是“坐如鐘”給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感。

1、入坐時(shí)要輕、穩(wěn)，走到座位前輕穩(wěn)地坐下。

2、女士的雙膝應(yīng)并攏，任何時(shí)候都不能分開(kāi)。

3、坐在椅子上，一般坐滿(mǎn)椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時(shí)可輕輕靠背

3）正確的走姿：

1、以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視

2、雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然地，有節(jié)奏地?cái)[動(dòng)，擺幅以300~350為宜，雙肩、雙臂不應(yīng)過(guò)于

僵硬

3、重心稍前傾，行走時(shí)，兩腳兩側(cè)行走的線(xiàn)跡為一條直線(xiàn)

4、步幅要適當(dāng)。女士穿旗袍和高跟鞋時(shí)，步幅應(yīng)小些

5、走路時(shí)應(yīng)有一定的節(jié)奏感，走出步韻來(lái)

二、禮儀小姐的工作程序

1、迎賓

迎賓是禮儀小姐工作的第一環(huán)節(jié)，禮儀小姐應(yīng)站在門(mén)口的兩側(cè)陸身著旗袍，披戴綬帶，化淡妝，頭發(fā)盤(pán)起，穿高跟鞋，雙目平視，嘴唇微閉，面帶微笑，微收下頜。給人以婷婷玉立的感覺(jué)。來(lái)賓到來(lái)時(shí)笑容可掬地給人標(biāo)準(zhǔn)的450鞠躬禮并親切問(wèn)候：“您好！歡迎光臨。”

2、引導(dǎo)

來(lái)賓到來(lái)，應(yīng)問(wèn)：“先生（小姐）您好！請(qǐng)問(wèn)你是否參加宴會(huì)的嗎？”，確認(rèn)身份后，熱情地以手勢(shì)引導(dǎo)“先生，請(qǐng)這邊走?！?/p>

3、簽到

禮儀小姐應(yīng)將每個(gè)來(lái)賓引領(lǐng)到簽字臺(tái)。請(qǐng)來(lái)賓簽字要講究禮貌。對(duì)來(lái)賓的合作表示感謝。

4、帶來(lái)賓入座

入座時(shí)動(dòng)作要領(lǐng)實(shí)操時(shí)再詳細(xì)講解

5、帶來(lái)賓上臺(tái)講話(huà)以及領(lǐng)獎(jiǎng)

動(dòng)作要領(lǐng)實(shí)操時(shí)講授

6、送來(lái)賓

送來(lái)賓時(shí)應(yīng)與迎賓的動(dòng)作一致，對(duì)來(lái)賓的到來(lái)應(yīng)感謝：“謝謝您的到來(lái)，慢走。”

三、注意事項(xiàng)

1、走路時(shí)最忌內(nèi)八字、外八字，膝蓋彎曲，左顧右盼，身體松垮，無(wú)精打采

2、禮儀小姐在來(lái)賓到達(dá)之后才姍姍來(lái)遲，這是對(duì)客人的不尊重；在宴會(huì)的過(guò)程中，禮儀小姐卻不知去向，或者手忙腳亂，丟三落四，勢(shì)必破壞了慶典的隆重氣氛；如果在接待過(guò)程中，禮儀小姐因精力不集中，洋相百出，就會(huì)讓來(lái)賓感到嘉應(yīng)學(xué)院學(xué)生的整體素質(zhì)的低下，記住，你們的一舉手，一投足，一顰一笑并不是代表你自己而是代表著整個(gè)嘉應(yīng)學(xué)院的形象，必須要嚴(yán)格要求自己

3、禮儀小姐穿旗袍時(shí)絕對(duì)不能跑或走成大步，托盤(pán)時(shí)手指絕對(duì)不能露出紅布上希望禮儀小姐們能依照上述要求來(lái)要求自己，塑造良好的形象為鴻康增添光彩。

奠基儀式開(kāi)始以前的迎賓工作，保證立正姿勢(shì)，等到奠基正式開(kāi)始，通常會(huì)有一塊奠基用的碑，旁邊插滿(mǎn)了鐵鍬，到時(shí)候把需要奠基的領(lǐng)導(dǎo)帶到鐵鍬旁邊示意他鏟一下就可以了，一般領(lǐng)導(dǎo)都知道，不知道的也會(huì)跟著別人做，因?yàn)榈旎话愣加泻脦讉€(gè)人。

還需要注意奠基開(kāi)始前會(huì)有一大堆的前奏工作，比如領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了需要配戴胸花（貴賓和嘉賓的胸花也是不一樣的，貴賓一般用紅玫瑰、嘉賓一般用楊瀾），來(lái)訪(fǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和記者還需要在簽到臺(tái)上留下自己的名字，如果是其他同行領(lǐng)導(dǎo)，建議他賜予名片，如果是記者，示意他留下單位。當(dāng)然還有好多細(xì)節(jié)工作，例如端茶送水等等

頒獎(jiǎng)活動(dòng)服務(wù)要領(lǐng)：

一般情況下：

1.首先由導(dǎo)位把授獎(jiǎng)人領(lǐng)上臺(tái)。

2.禮儀小姐用托盤(pán)托住獎(jiǎng)品上臺(tái)（注：手臂與側(cè)腰大約是一拳的距離，端托盤(pán)時(shí)，大拇指是露在托盤(pán)外面的。）

3.由導(dǎo)位再把頒獎(jiǎng)人引導(dǎo)上臺(tái)。

4.禮儀小姐雙手遞承且鞠躬讓頒獎(jiǎng)人接過(guò)獎(jiǎng)杯或證書(shū)。（注：向前微躬15度把獎(jiǎng)杯或證書(shū)遞給頒獎(jiǎng)人）

5.禮儀小姐先下臺(tái)。

6.等頒獎(jiǎng)人和受獎(jiǎng)人拍照留念后，導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人引導(dǎo)回位。

特殊情況：

（1）如果頒獎(jiǎng)人在臺(tái)上：

1.禮儀小姐直接把獎(jiǎng)品用托盤(pán)托上臺(tái)，把獎(jiǎng)杯或證書(shū)直接給領(lǐng)導(dǎo)。

2.導(dǎo)位再把授獎(jiǎng)人引導(dǎo)上臺(tái)。

3.等頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人拍照留念后，導(dǎo)位再把授獎(jiǎng)人引導(dǎo)回位。

（2）如果授獎(jiǎng)人在臺(tái)上：（授獎(jiǎng)人數(shù)少）

1.由導(dǎo)位直接把頒獎(jiǎng)人引導(dǎo)上臺(tái)（禮儀小姐隨頒獎(jiǎng)人之后上臺(tái)，頒獎(jiǎng)人與禮儀小姐各站一邊，頒完獎(jiǎng)后禮儀小姐馬上離開(kāi)）

2.頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人合照完后，導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)?wù)吆褪讵?jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)回位。

（3）如果頒獎(jiǎng)場(chǎng)地不大：（只有一位頒獎(jiǎng)?wù)撸?/p>

1.先由導(dǎo)位把授獎(jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)上臺(tái)。

2.再由另一位導(dǎo)位把頒獎(jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)上臺(tái)。

3.禮儀小姐隨頒獎(jiǎng)?wù)呱砗笊吓_(tái)。

4.把獎(jiǎng)品遞給頒獎(jiǎng)?wù)吆蠖Y儀小姐馬上離開(kāi)。（從授獎(jiǎng)?wù)呱砗箅x開(kāi)）

5.頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人合照完后，導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)?wù)吆褪讵?jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)回位。

站姿要領(lǐng)：

女士應(yīng)在站立的姿態(tài)上，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下來(lái)，兩個(gè)膝蓋一定要并起來(lái)，腿可以放中間或放兩邊。如果想蹺腿，兩腿需是合并的，假如你穿著的裙子較短時(shí)一定要小心蓋住。特別是一些經(jīng)常走動(dòng)工作或要上高臺(tái)坐下的女士，都不適合穿太短的裙子，并且不能兩腿分開(kāi)。男士坐的時(shí)候膝部可以分開(kāi)一點(diǎn)，但不要超過(guò)肩寬，也不能兩腿叉開(kāi)，半躺在椅子里。

入座時(shí)的基本要求有：

在別人之后入座。出于禮貌，和客人一起入座或同時(shí)入座時(shí)，要分清尊卑，先請(qǐng)對(duì)方入座，自己不要搶先入座。從座位左側(cè)入座。如果條件允許，在就座時(shí)最好從座椅的左側(cè)接近它。這樣做，是一種禮貌，而且也容易就座。向周?chē)娜酥乱?。在就座時(shí)，如果附近坐著熟人，應(yīng)該主動(dòng)跟對(duì)方打招呼。即使不認(rèn)識(shí)，也應(yīng)該先點(diǎn)點(diǎn)頭。在公共場(chǎng)合，要想坐在別人身旁，還必須征得對(duì)方的允許。還要放輕動(dòng)作，不要使座椅亂響。

以背部接近座椅。在別人面前就座，最好背對(duì)著自己的座椅，這樣就不至于背對(duì)著對(duì)方。得體的做法是：先側(cè)身走近座椅，背對(duì)著站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅的位置，然后隨勢(shì)坐下。必要時(shí)，用一只手扶著座椅的把手。

離座時(shí)的基本要求有：

事先說(shuō)明：離開(kāi)座椅時(shí)，身邊如果有人在座，應(yīng)該用語(yǔ)言或動(dòng)作向?qū)Ψ较仁疽猓S后再站起身來(lái)。

注意先后。和別人同時(shí)離座，要注意起身的先后次序。地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)該稍后離座。地位高于對(duì)方時(shí)，可以首先離座。雙方身份相似時(shí)，可以同時(shí)起身離座。

起身緩慢。起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，不要“拖泥帶水”，弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。從左離開(kāi)。和“左入”一樣，“左出”也是一種禮節(jié)。

握手禮儀有八大禁忌：

1.不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的;

2.在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類(lèi)似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;

3.不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;

4.不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西;

5.不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過(guò)份客套;

6.不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性，也要這么做;

7.不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完;

8.不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也要和對(duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。

１、站姿的禮儀

古人云“立如松”，站的姿態(tài)式應(yīng)該是自然、輕松、優(yōu)美的。不論站立時(shí)擺何種姿式，只有腳的姿式及角度在變，而身體一定要保持絕對(duì)的挺直。標(biāo)準(zhǔn)的站立姿式要求挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂。雙腿靠攏，腳尖張開(kāi)約60度，或雙腳與肩同寬。站累時(shí)，腳可后撤半步，但上體仍須保持垂直，身體重心在兩腿正中，精神飽滿(mǎn)，表情自然。與外賓談話(huà)時(shí)，要面向?qū)Ψ秸玖?，保持一定距離，太遠(yuǎn)或過(guò)近都是不禮貌的。站立姿勢(shì)要正，可以稍彎腰，切忌身體歪斜，兩腿分開(kāi)距離過(guò)大，或倚墻靠柱，手扶椅背等為不雅與失禮姿態(tài)。站著與人交談時(shí)，雙手或下垂或疊放下腹部，右手放在左手上。不可雙臂交叉，更不能兩手叉腰，或?qū)⑹植逶谘澊锘蛳乱庾R(shí)地作小動(dòng)作，扣擺弄打火機(jī)、香煙盒、玩弄衣帶、發(fā)辮、咬手指甲等。但可隨談話(huà)內(nèi)容適當(dāng)作些手勢(shì)。穿禮服或旗袍，絕對(duì)不要雙腳并列，而讓兩腳之間前后距離５公分，以一只腳為重心。向長(zhǎng)輩、朋友、同事問(wèn)候或作介紹時(shí)，不論握手或鞠躬，雙足應(yīng)當(dāng)并立，相距10公分左右，漆蓋要挺直。等車(chē)或等人，兩足的位置可一前一后，保持45度角。女性站立的正確姿勢(shì)：最好是一只腳略前，一只腳略后，兩腿貼近，雙手疊放在下腹部。

３、走姿的禮儀

行走的姿式極為重要，因?yàn)槿诵凶呖偙日玖⒌臅r(shí)候多，而且一般又都在公共場(chǎng)所進(jìn)行的，人與人相互間自然地構(gòu)成了審美對(duì)象。行走時(shí)，步態(tài)應(yīng)該自然輕，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，兩臂擺動(dòng)協(xié)調(diào)，膝關(guān)節(jié)與腳尖正對(duì)前進(jìn)方向。行走的步子大小適中，自然穩(wěn)健，節(jié)奏與著地的重力一致。與女士同行，男士步子應(yīng)與女士保持一致?？傊?，走相是千姿百態(tài)，沒(méi)有固定模式，或矯健或輕盈，或顯得精神抖擻，或顯得莊重優(yōu)雅，只要與交際場(chǎng)合協(xié)調(diào)并表現(xiàn)出自己的個(gè)性的步伐，就應(yīng)該是正確的。走路時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：應(yīng)自然地?cái)[動(dòng)雙臂，幅度不可太大，只能小擺。前后擺動(dòng)的幅度約為45度左右，切忌做左右的擺動(dòng)。應(yīng)保持身體的挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。膝蓋和腳踝都應(yīng)輕松自如，以免渾身僵硬，同時(shí)切忌走“外八字”或“內(nèi)八字”。多人一起行走時(shí)，不要排成橫隊(duì)，不勾肩搭背。遇急事可加快步伐，但不可慌張奔跑。

４、手勢(shì)的禮儀

在國(guó)際交往中，手勢(shì)作為一種交流符號(hào)，具有十分重要的意義。了解和熟悉某些常見(jiàn)的手勢(shì)，有助于更準(zhǔn)確地相互理解和交流。否則就容易產(chǎn)生誤解。例如： 某些中國(guó)人愛(ài)以食指指點(diǎn)著別人說(shuō)話(huà)，這往往會(huì)引起歐美人士的極大反感，因?yàn)樵跉W美這是不禮貌的責(zé)罵人的動(dòng)作。“到這邊來(lái)”的手勢(shì)用的很多，中國(guó)人習(xí)慣手臂前伸，手心向下，彎動(dòng)手指，示意“過(guò)來(lái)”。而在歐美，這一動(dòng)作卻是招呼動(dòng)物的表示。他們招呼人時(shí)，是將手掌向上伸開(kāi)，伸曲手指數(shù)次。在中國(guó)，這一動(dòng)作又被誤解為招呼幼兒或動(dòng)物。在大部分中東和遠(yuǎn)東國(guó)家，一個(gè)手指表示“性手勢(shì)”，所以用一個(gè)手指召喚人是對(duì)人的侮辱。在這些國(guó)家以及葡萄牙、西班牙和拉丁美洲國(guó)家，用手召喚人的正確姿勢(shì)是：手心向下，揮動(dòng)所有手指或揮動(dòng)手臂。豎起在拇指表示“好”和“行了”，通行于世界多數(shù)國(guó)家，而在澳大利亞，這個(gè)手勢(shì)是粗野的。在希臘和尼日利亞人面前擺手是對(duì)他的極大侮辱，手離對(duì)方越近侮辱性就越大。美國(guó)人手指彎曲，手心向前，拇指與食指彎曲合成圓圈，表示“OK”；在日本和中國(guó)卻表示錢(qián)；在拉丁美洲則是低級(jí)庸俗的動(dòng)作。

５、微笑的禮儀

在國(guó)際交往中，如果語(yǔ)言障礙無(wú)法交流，微笑則是迅速達(dá)到交流目的的“潤(rùn)滑劑”。微笑即是在臉上露出愉快的表情，是善良、友好、贊美的表示。在絕大多數(shù)國(guó)際交往場(chǎng)合中，微笑都是禮儀的基礎(chǔ)。親切、溫馨的微笑能和不同文化背景的人迅速縮小彼此間的心理距離，創(chuàng)造出交流與溝通的良好氛圍。

第三篇：新聞發(fā)布會(huì)組織要求與策略

新聞發(fā)布會(huì)的組織 實(shí)訓(xùn)目的 通過(guò)訓(xùn)練，能準(zhǔn)備有關(guān)的新聞的發(fā)布資料，能聯(lián)絡(luò)新聞發(fā)布會(huì)場(chǎng)事宜并安排現(xiàn)場(chǎng)媒體采訪(fǎng)活動(dòng)。要注意新聞發(fā)布會(huì)的程序與禮儀。

實(shí)訓(xùn)步驟

第一步：說(shuō)明本次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容以及模擬場(chǎng)景

第二步：把全班同學(xué)分為三組：一組擔(dān)任新聞發(fā)布會(huì)的組織工作；一組作為新聞發(fā)布會(huì)，負(fù)責(zé)新聞發(fā)布；一組作為媒體組，負(fù)責(zé)向新聞發(fā)布組提問(wèn)題。

第三步：新聞發(fā)布會(huì)的組織工作主要包括以下幾方面： 1.確定被邀請(qǐng)記者的范圍

該邀請(qǐng)哪些記者得根據(jù)公布事件發(fā)生的范圍、影響來(lái)決定。如事件涉及全國(guó)，則要邀請(qǐng)全國(guó)性新聞單位的記者出席；如果事件的影響只限于本地，則邀請(qǐng)當(dāng)?shù)匦侣剢挝坏挠浾?；如果事件涉及?zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)，就需要邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)新聞單位的記者。一般說(shuō)來(lái)，邀請(qǐng)記者的范圍面要廣，各方新聞機(jī)構(gòu)都要照顧到，不僅要有報(bào)紙、雜志記者，還要有電臺(tái)和電視臺(tái)的記者，不僅要有文字記者，還要有攝影記者。2.確定時(shí)間和場(chǎng)所

確定新聞發(fā)布會(huì)的日期，一是一愛(ài)及時(shí)，在新產(chǎn)品、新政策出臺(tái)前夕及時(shí)舉行，或組織單位收到指責(zé)、誤解時(shí)及時(shí)舉行，如全國(guó)人民代表大會(huì)會(huì)議期間、奧運(yùn)會(huì)期間，此事新聞界和公眾注意力集中于它們，作為一個(gè)一般的社會(huì)組織的新聞發(fā)布會(huì)相比之下居于次要地位，不易被公眾廣泛接受。

新聞發(fā)布會(huì)在何處舉行，要根據(jù)會(huì)議的主題來(lái)確定，如果是一般情況，可以在笨組織單位的回憶、接待室舉行，也可以租用賓館、招待所或赴外地舉行；如果希望造成全國(guó)性影響的，則可以赴大都市如北京、傷害租用拆場(chǎng)地舉行。3.確定主持人和發(fā)言人 出于記者的職業(yè)要求和習(xí)慣，它們大都提出一些尖銳深刻甚至讓人下不了臺(tái)的問(wèn)題，這對(duì)于主持人和發(fā)言人都提出了很高的要求。新聞發(fā)布會(huì)一般由公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人或辦公室主任、秘書(shū)長(zhǎng)等主持。主持人負(fù)責(zé)介紹主題及基本情況，其措辭講究典雅而有力、風(fēng)趣而不失莊重。發(fā)言人負(fù)責(zé)介紹主題及介紹基本情況，要求發(fā)言熱那熟悉全面情況、頭腦機(jī)敏、有較高的文化素養(yǎng)和風(fēng)度、語(yǔ)言表達(dá)能力要強(qiáng)。4.準(zhǔn)備發(fā)言材料和布置會(huì)場(chǎng)

為了使參加會(huì)議的記者們對(duì)于舉辦單位所傳遞是我信息或所解決的問(wèn)題嫩夠理解深刻，并給予充分的肯定，負(fù)責(zé)新聞發(fā)布會(huì)的公關(guān)部門(mén)一定要準(zhǔn)備好碧瑤的資料。資料應(yīng)包括會(huì)議的程序、領(lǐng)導(dǎo)人的發(fā)言材料，送給記者的有關(guān)資料，單位對(duì)問(wèn)題的理解、認(rèn)識(shí)和感受方面的文字資料。

會(huì)議要選擇交通便利、安靜而無(wú)噪音，有電話(huà)等電訊設(shè)備的地方。會(huì)議桌可以圍成圓形，使氣氛顯得和睦，賓主平等。如果是大中型的記者招待會(huì)，可使用長(zhǎng)方形的桌子，并分別標(biāo)明“記者席”、“主持人席”、“工作人員席”，主持人和工作人員應(yīng)佩戴寫(xiě)明姓名的胸牌。主持人、發(fā)言人還應(yīng)設(shè)置標(biāo)明植物的姓名牌，以便記者識(shí)別。如邀請(qǐng)的記者多，還可以排定作詞順序。準(zhǔn)備好錄音、錄像設(shè)備，文具用品，飲料茶水等。5.制作經(jīng)費(fèi)預(yù)算

費(fèi)用應(yīng)根據(jù)舉行新聞發(fā)布會(huì)的規(guī)格和規(guī)模作出克星的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。其費(fèi)用項(xiàng)目一般有租場(chǎng)費(fèi)、印刷費(fèi)、會(huì)場(chǎng)布置費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、禮品費(fèi)、文具費(fèi)、郵費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、交通費(fèi)等、6.組織會(huì)議

主持人的這則是把握會(huì)議的主題，避免使大家離題太遠(yuǎn)，發(fā)言人講完后，主持人要引導(dǎo)記者踴躍提問(wèn)，遇到冷場(chǎng)時(shí)。可用輕松、幽默的

語(yǔ)言活躍氣氛，提高記者們提問(wèn)的興趣和勇氣；遇到記者競(jìng)相提問(wèn)時(shí)，應(yīng)控制提問(wèn)時(shí)間，避免提重復(fù)的問(wèn)題，以提高會(huì)議的效率。新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)間一把控制在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)。7.參觀(guān)活動(dòng)安排 如有條件，新聞發(fā)布會(huì)前后可以配合招待會(huì)主題組織記者進(jìn)行參觀(guān)活動(dòng)，如觀(guān)看設(shè)施、實(shí)物、成果展覽、模型、圖片等應(yīng)給記者創(chuàng)造實(shí)地采訪(fǎng)、攝影、錄像的機(jī)會(huì)，增加記者對(duì)會(huì)議主題的感性認(rèn)識(shí)。8.小型邀請(qǐng)安排

如果必要，可以在招待會(huì)或參加活動(dòng)后，邀請(qǐng)記者參加午餐或晚餐，以進(jìn)一步進(jìn)行溝通。

9.收集相關(guān)新聞報(bào)道

新聞發(fā)布會(huì)舉行后的一段日子里，公關(guān)人員要注意搜集到會(huì)記者采寫(xiě)、刊發(fā)的各類(lèi)新聞稿件，分門(mén)別類(lèi)地登記、分析、，以便檢驗(yàn)會(huì)議的效果。對(duì)參加會(huì)議而未發(fā)布新聞的記者，也應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn)原因，便于日后改進(jìn)工作。

第四步：新聞發(fā)布組要對(duì)人員進(jìn)行分工，如誰(shuí)擔(dān)任什么角色，在新聞發(fā)布會(huì)上做什么發(fā)言。然后提前準(zhǔn)備發(fā)言稿，以及答記者問(wèn)的相關(guān)資料，要求回答簡(jiǎn)練、機(jī)智、幽默、真實(shí)、講究方法。

第五步：媒體組主要是討論向新聞發(fā)布組提什么問(wèn)題。

第六步：模擬新聞發(fā)布的過(guò)程。

1.要提前準(zhǔn)備好音響、攝像設(shè)備、話(huà)筒、紀(jì)念品。2.不知會(huì)場(chǎng)環(huán)境

3.記者入場(chǎng)，組織者接待，包括發(fā)放資料、簽到、安排就坐。、4.新聞發(fā)布會(huì)實(shí)施過(guò)程。新聞發(fā)布會(huì)的程序包括：（1）宣布開(kāi)始（2）發(fā)布新聞或消息（3）答記者問(wèn)（4）宣布結(jié)束（5）提示會(huì)后安排。

5.新聞發(fā)布會(huì)十分強(qiáng)調(diào)禮儀規(guī)范。其核心是誠(chéng)，要真誠(chéng)地面對(duì)新聞?dòng)浾?，坦誠(chéng)地公布與組織機(jī)構(gòu)相關(guān)的信息。

注意事項(xiàng)

1.提前不知，讓學(xué)生造作準(zhǔn)備，避免冷場(chǎng)，影響效果。

2.相關(guān)的設(shè)備如音響、攝像設(shè)備、話(huà)筒、由老師準(zhǔn)備，其他由學(xué)生準(zhǔn)備。3.要進(jìn)行角色輪換，讓每個(gè)同學(xué)都有鍛煉的機(jī)會(huì)。4.教師要就訓(xùn)練過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析和總結(jié)。5.要求學(xué)生實(shí)訓(xùn)結(jié)束后寫(xiě)實(shí)訓(xùn)報(bào)告或?qū)嵱?xùn)小結(jié)。

第四篇：檢驗(yàn)科禮儀要求

日常禮儀

1.儀表儀容

辦公區(qū)：

保持工作服整潔，特別注意領(lǐng)口、袖子的清潔。發(fā)型干練大方，皮鞋锃亮，黑色西褲，白襯衣，藍(lán)色領(lǐng)帶，佩戴好胸卡。女士應(yīng)避免穿高跟鞋、超短裙，不可做奇異發(fā)型，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)挽起，劉海不遮蓋眉毛。不戴耳環(huán)、戒指、手鐲、項(xiàng)鏈等配飾。

微笑相處，聲音溫和，不卑不亢，無(wú)大聲喧嘩，室內(nèi)禁煙。

不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。

保持口腔衛(wèi)生，不可在病人面前嚼口香糖。

戴眼鏡的同志保持鏡片清潔。

實(shí)驗(yàn)區(qū)：

戴帽子、鞋套、穿工作服等，接觸標(biāo)本前戴雙層手套、口罩，必要時(shí)戴防護(hù)眼鏡、穿防護(hù)服。玻片、采血針頭等利器使用后立即放入利器盒，以防被刺傷。定時(shí)用84消毒液擦洗工作臺(tái)。實(shí)驗(yàn)完成后，應(yīng)保持操作臺(tái)整潔。盛放病人標(biāo)本的容器、棉簽等要提醒病人放入醫(yī)療垃圾箱。提醒保潔人員及時(shí)維護(hù)地面衛(wèi)生，保證實(shí)驗(yàn)區(qū)清潔、整齊、有序。

生活用品不可帶入實(shí)驗(yàn)區(qū)。

清潔區(qū)：

由實(shí)驗(yàn)區(qū)進(jìn)入清潔區(qū)應(yīng)遵循以下流程：摘手套、脫帽、脫口罩、脫白大衣、洗手。生活用品擺放整齊，口杯、飲品、洗漱用具等應(yīng)放置在有陽(yáng)光的地方。床鋪整理干凈，疊放有序，定期曬床褥。個(gè)人用品應(yīng)放置在衣柜中，不得隨便放在床上或者凳子上。手機(jī)應(yīng)在生活區(qū)充電。早晨應(yīng)開(kāi)窗通風(fēng)，不得在清潔區(qū)內(nèi)抽煙、喝酒，保障室內(nèi)無(wú)異味。定時(shí)掃除室內(nèi)垃圾，保持干凈、清潔、舒適。

2.儀態(tài)禮儀

微笑：面對(duì)他人保持微笑，說(shuō)話(huà)時(shí)正視對(duì)方的目光，切忌左顧右盼。語(yǔ)言大方得體，組織有序。

站姿：抬頭、挺胸、收腹、自然得體、不靠墻、不倚儀器等其他物品，白大衣整齊干凈。

坐姿：避免上下晃抖腿、蹺二郎腿，或以手托頭。側(cè)身說(shuō)話(huà)避免只轉(zhuǎn)頭部，應(yīng)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)面向?qū)Ψ健?/p>

手勢(shì)：幅度和頻率不要過(guò)大，在示意方向或人物時(shí)應(yīng)用手掌，切忌用手指。示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

走姿：在領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓面前引導(dǎo)時(shí)，盡量走在領(lǐng)導(dǎo)的側(cè)前方，最好為左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，可隨機(jī)講一些得體的話(huà)或者介紹醫(yī)院的大概情況。

敲門(mén)：進(jìn)門(mén)之前要輕輕叩門(mén)，以手指關(guān)節(jié)輕扣，三下為宜，避免用力拍打。得到允許后方可進(jìn)入。

進(jìn)門(mén)后先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭示意再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志。若有幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，可按照職位高低，年齡由大到小，按順序介紹。

出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。

領(lǐng)導(dǎo)接待：

稱(chēng)呼領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)姓后面加上職位，比如X院長(zhǎng)、X書(shū)記、X主任等。

簡(jiǎn)明扼要的介紹科室情況、儀器情況、檢驗(yàn)項(xiàng)目、標(biāo)本量等情況，同時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的詢(xún)問(wèn)認(rèn)真仔細(xì)的回答解釋?zhuān)欢膯?wèn)題一定要請(qǐng)示主任后再做匯報(bào)或由主任親自回答，回答問(wèn)題時(shí)謙虛謹(jǐn)慎，語(yǔ)氣溫和，不慌不忙。匯報(bào)完后注意觀(guān)察領(lǐng)導(dǎo)需求，及時(shí)服務(wù)。

同事相處：

同事相處時(shí)相互理解相互尊重，稱(chēng)呼對(duì)方為X老師或者X大夫，工作期間相互幫助，共同交流，認(rèn)真學(xué)習(xí)，共同努力，定期召開(kāi)檢驗(yàn)技能交流會(huì)，旨在提升服務(wù)品質(zhì)，提高個(gè)人修為和專(zhuān)業(yè)技能。

病人接待：

接待病人時(shí)熱情大方，視病人如親人，想病人之所想，急病人之所急，周到服務(wù)，在采血時(shí)與患者接觸時(shí)候注意照顧患者情緒，適當(dāng)時(shí)候可以多跟患者溝通病情以便我們能更加準(zhǔn)確的檢驗(yàn)以及報(bào)告。如遇到嬰幼兒哭鬧的情況，可向家長(zhǎng)解釋?zhuān)矒峒议L(zhǎng)情緒，對(duì)于男患兒，可問(wèn)：“小朋友，你看過(guò)奧特曼沒(méi)有？你肯定會(huì)跟他一樣勇敢?！保瑢?duì)于女患兒，可聊一些關(guān)于布偶玩具，芭比娃娃，動(dòng)畫(huà)片等轉(zhuǎn)移注意力。

臨床相處：

多溝通，多交流，相互學(xué)習(xí)，態(tài)度謹(jǐn)慎，以服務(wù)臨床為目的，以提高檢驗(yàn)質(zhì)量為方法，定期開(kāi)展交流會(huì)，并邀請(qǐng)臨床醫(yī)生指導(dǎo)學(xué)習(xí)。關(guān)于各項(xiàng)檢驗(yàn)項(xiàng)目的臨床意義進(jìn)行溝通。及時(shí)學(xué)習(xí)臨床經(jīng)驗(yàn)，定期組織與臨床大夫的溝通以確保檢驗(yàn)質(zhì)量。

3.稱(chēng)呼禮節(jié)

最普通的稱(chēng)呼是“先生”、“女士”、“小朋友”“叔叔”、“阿姨”“爺爺”、“奶奶”、“大叔”、“大媽”等，看到病人的申請(qǐng)單后可以與其姓氏搭配使用以示尊重?？杉右詥?wèn)候語(yǔ)，如“您好，您有什么事？”、“您做什么檢查？”、“您需要什么幫助？”“請(qǐng)問(wèn)您找哪位”等。如手頭上有重要工作一時(shí)無(wú)法完成時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等片刻”。

電話(huà)接待

電話(huà)鈴響起，拿起話(huà)筒首先要自報(bào)家門(mén)，比如：“您好，檢驗(yàn)科XX室，您有什么事？”應(yīng)備有電話(huà)記錄本，隨時(shí)記錄談話(huà)內(nèi)容。如果對(duì)方語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清時(shí)，可以說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您說(shuō)慢點(diǎn)說(shuō)”或者“對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎”。對(duì)于一時(shí)回答不了的問(wèn)題，可先向?qū)Ψ降狼?，等查?xún)或請(qǐng)示后再向詢(xún)問(wèn)者作答。通話(huà)結(jié)束時(shí)要說(shuō)：“您還需要什么幫助嗎？??再見(jiàn)”，等對(duì)方掛斷電話(huà)之后再輕輕掛斷。

電解質(zhì)、血?dú)夥治?、生化等檢驗(yàn)項(xiàng)目建立完善的危急值確認(rèn)和緊急報(bào)告制度，及時(shí)向臨床醫(yī)生電話(huà)通報(bào)病人檢驗(yàn)危急值。

溫馨提示

生化項(xiàng)目的檢測(cè)，如肝功能、腎功能檢測(cè)等，需空腹12小時(shí)以上，建議您抽血前一天避免進(jìn)食刺激性食物，比如咖啡、酒精、辛辣等。抽血當(dāng)日建議不要穿袖口過(guò)小或過(guò)緊的衣服。

靜脈采血后建議您用干棉簽壓迫3~5分鐘，以免引起血腫。

為保障檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性，精液常規(guī)檢測(cè)時(shí)應(yīng)禁欲7天以上，留取樣本后應(yīng)立即送檢。前列腺液應(yīng)在臨床醫(yī)生的指導(dǎo)下留取。

大便常規(guī)檢驗(yàn)時(shí)，大便應(yīng)留取在發(fā)放的專(zhuān)用的干燥潔凈的容器內(nèi)，使用兒童紙尿布、在便池里留取等，會(huì)因大便水分被吸收或者便池污染而干擾檢驗(yàn)結(jié)果，請(qǐng)?jiān)诹羧〈蟊銜r(shí)注意。如遇到血便、膿便應(yīng)留取膿血部分，水樣便要用容器留送，寄生蟲(chóng)檢查時(shí)要挑取多部位送檢。

尿常規(guī)檢驗(yàn)時(shí)(女性避開(kāi)生理期)，最好以清晨第一次中段尿?yàn)橐?，因清晨富集時(shí)間長(zhǎng)，檢出率高，而棄去前段尿以防止尿道污染。

白帶常規(guī)檢驗(yàn)應(yīng)避開(kāi)月經(jīng)期，在臨床醫(yī)生的指導(dǎo)下留取。

痰培養(yǎng)最好留取清晨、空腹、用清水漱口后咳出的深部痰液。如不能保證清晨留取，應(yīng)避免飯后留取，因飯后易受食物殘?jiān)绊憽?/p>

生化項(xiàng)目、免疫項(xiàng)目結(jié)果于抽血當(dāng)日下午3點(diǎn)在抽血處領(lǐng)取，血常規(guī)、尿常規(guī)、大便常規(guī)于標(biāo)本送檢后30分鐘之內(nèi)領(lǐng)取。其他項(xiàng)目可咨詢(xún)醫(yī)生。

靜脈采血操作規(guī)范

患者準(zhǔn)備：安撫患者情緒，消除疑慮和恐懼心理。生化等項(xiàng)目詢(xún)問(wèn)患者是否空腹。

檢查注射器、采血針、消毒用具、壓脈帶等是否準(zhǔn)備到位。

消毒：先用碘酊棉簽自所選靜脈穿刺處從內(nèi)向外、順時(shí)針?lè)较蛳酒つw，消毒面積應(yīng)不小于5cm2，待碘酊揮發(fā)后再用干棉簽以同樣方法拭干碘跡。穿刺：以左手拇指固定靜脈穿刺部位下端，右手拇指和食指持針，沿靜脈走向呈30°角快速刺入皮膚，然后呈5°角向前刺破靜脈壁進(jìn)入靜脈腔。見(jiàn)回血后將針頭順勢(shì)探入少許，以免采血時(shí)針頭滑出。同時(shí)去掉壓脈帶。

抽血：抽夠所需容量后，囑咐患者松拳，用干棉簽按壓穿刺點(diǎn)，迅速拔去針頭，繼續(xù)按壓穿刺點(diǎn)3~5分鐘。

多管血液分配順序：通常應(yīng)先采集抗凝管（血常規(guī)、血凝、血流變）完后再采集不需要抗凝的血液?？蓞⒖嫉捻樞颍貉囵B(yǎng)試管（黃色）、枸櫞酸鈉抗凝試管（藍(lán)色）、加或未加血液凝固激活物或凝膠分離的血清管（黃色或紅色）、加凝膠或未加凝膠的肝素管（綠色）、EDTA抗凝管（紫色）。放血與混勻：

取下針頭，抗凝血需要立即輕輕混勻采血管。有分離膠和促凝劑的采血管需要顛倒混勻至少5~8次。

第五篇：日常保健知識(shí)及禮儀要求

日常保健知識(shí)

1、幼兒發(fā)燒怎么辦？（視情況而定，37度至38度低燒，喝水，冰敷，觀(guān)察有沒(méi)退燒，要是退了就在放學(xué)時(shí)再跟家長(zhǎng)說(shuō)明情況，要是沒(méi)有退燒就打電話(huà)跟家長(zhǎng)說(shuō)明情況，詢(xún)問(wèn)要不要接回去。38度以上一邊做退燒措施一邊打電話(huà)通知家長(zhǎng)，建議家長(zhǎng)接回去。）

2、幼兒磕傷怎么辦？（擦傷：消毒傷口擦藥，腫了的話(huà)就先用冰敷15到20分鐘，然后在擦藥。）

3、幼兒流鼻血怎么辦？（塞住出血孔，用水輕拍額頭、掌心、按壓穴位）

4、幼兒嘔吐怎么辦？（發(fā)現(xiàn)后看幼兒有無(wú)身體不適，如：發(fā)燒、發(fā)冷等，并詢(xún)問(wèn)幼兒有無(wú)不適，若無(wú)則多注意時(shí)刻觀(guān)察，后放學(xué)時(shí)跟家長(zhǎng)說(shuō)明情況，若多次嘔吐一般就是身體存在不適因素，應(yīng)打電話(huà)跟家長(zhǎng)說(shuō)明情況，詢(xún)問(wèn)應(yīng)該如何處理。）

禮儀規(guī)范

1、接待來(lái)賓：

主動(dòng)詢(xún)問(wèn)——您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？需要幫忙嗎？ 被動(dòng)受問(wèn)——哦，抱歉，這個(gè)我還不太清楚，我可以幫你問(wèn)一下。

2、打電話(huà)：

打電話(huà)——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再說(shuō)事。如：“喂，您好！我是X老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的??”

接電話(huà)——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再詢(xún)問(wèn)。如：“喂，您好！東方紅幼兒園，請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？有什么事么？好的，我會(huì)幫您轉(zhuǎn)告寶寶的老師?！保ㄗ龊糜涗洠?/p>

家長(zhǎng)回答幼兒生病缺勤——好的，那就請(qǐng)您在家多照顧寶寶咯，明天如果情況好些可以來(lái)園的話(huà)就送寶寶過(guò)來(lái)，我們?cè)趫@也會(huì)注意多照顧寶貝的，但如果寶貝還是覺(jué)得不舒服的話(huà)就在家多休息好了再過(guò)來(lái)。）

反應(yīng)在園情況——先說(shuō)近期哪些方面進(jìn)步了，要善于發(fā)現(xiàn)幼兒的優(yōu)點(diǎn)，然后再說(shuō)寶寶在園存在的問(wèn)題，接著再交換意見(jiàn)討論解決的方法）

家長(zhǎng)反應(yīng)在家情況——好的，我們?cè)趫@會(huì)多教育寶寶，幫寶寶盡快改掉這些壞習(xí)慣。催費(fèi)——先聊聊幼兒情況再提醒家長(zhǎng)交費(fèi) 注意事項(xiàng)：

家長(zhǎng)反映問(wèn)題——態(tài)度冷靜，讓家長(zhǎng)把話(huà)說(shuō)完，認(rèn)真委婉。如：謝謝！讓我們?cè)倭私庖幌?。?qǐng)您放心，我們?cè)偕塘可塘?，盡量幫你解決。（如遇到不清楚的事件應(yīng)了解清楚后再下結(jié)論：“這件事情我們會(huì)再了解一下，明天再給您答復(fù)好嗎？”）

家長(zhǎng)之間發(fā)生沖突——穩(wěn)定家長(zhǎng)情緒，分別與家長(zhǎng)談話(huà)。如：別著急，孩子在園發(fā)生事情，責(zé)任在我，您有什么意見(jiàn)和我們說(shuō)。

孩子發(fā)生事故——如實(shí)說(shuō)清，表示歉意。如：真是對(duì)不起，今天??麻煩您多觀(guān)察孩子，有什么不舒服時(shí)，需要我們做什么盡管與我們聯(lián)系。

找個(gè)別家長(zhǎng)談話(huà)——態(tài)度平和，講究藝術(shù)。如：對(duì)不起，耽誤您一會(huì)兒時(shí)間。

3、對(duì)待幼兒：

無(wú)意過(guò)失——耐心安慰，不指責(zé)埋怨幼兒。如：傷著沒(méi)有？下次小心。

組織活動(dòng)——語(yǔ)速適中，指令簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)言生動(dòng)、有趣、兒童化。如：請(qǐng)吃好點(diǎn)心的小朋友輕輕地把小椅子搬到旁邊。

師幼互動(dòng)——熱情溫和、積極應(yīng)答、仔細(xì)觀(guān)察、不斷提示、給于評(píng)價(jià)、鼓勵(lì)欣賞。如：你真愛(ài)動(dòng)腦筋，真棒！

遇到困難——鼓勵(lì)幼兒增強(qiáng)自信，不諷刺挖苦。如：你肯定能行，試試看吧！別著急，我來(lái)幫助你。

有意過(guò)失——堅(jiān)持正面教育，及時(shí)解決。如：有事好好說(shuō)，不能動(dòng)手。相信你是好孩子，以后不會(huì)再做這種事。日常生活——親切關(guān)愛(ài)，體貼入微，力求體現(xiàn)母愛(ài)。不講粗話(huà)、臟話(huà)，不訓(xùn)斥幼兒，忌大呼小叫。如：有點(diǎn)不舒服是嗎？讓我看看褲子有沒(méi)有濕了。