第一篇：汽車銷售的電話話術
一、電話邀約話術
開場話術：
先生/小姐，您好！我是XX 4S 店銷售顧問XXX。本周末我公司即將開展“XXX”店內促銷活動。特邀您和您的家人來參加，希望為您呈上春天的開心購車禮。所以除了部分車價特別優(yōu)惠之外，我們還準備了多重禮品。這是訂購950、W5及其它車系最好的時機，另外活動中一輛任何品牌二手車置換一輛950車型均可享雙重大禮，現(xiàn)場驚喜連連，周末等待您的光臨！
你們優(yōu)惠最大多少嘛？
先生/小姐，上次您到店小X就給您說過，如果我們 優(yōu)惠活動時我會第一時間第一個通知您。
A 這次活動是我們店第 次舉辦的 XXXXXX活動廠家給了我們大力的支持，還給我們規(guī)定了任務，我們的銷售壓力也非常的大，到時候肯定會非常的優(yōu)惠，實在不行我可以直接給您申請老總特批價，但是名額有限，您要早一點來，您什么時候到我們店。我在公司門口歡迎您的光臨?。?/p>
我忙，沒有時間！
先生/小姐，那您太辛苦了，不好意思打攪您了。我們的活動就是考慮到您平時的工作都比較繁忙，時間都限定在周六和周日兩天。但是我們這次的活動真的非常的優(yōu)惠（添加介紹本次活動有吸引力的地方），是您買車難得的好機會，我認為錯過了真的很可惜。如果您確實來不了，您可以讓您的愛人或朋友幫您參考一下，過來看一看，即使不訂車，我們也有禮品贈送給您。您看是您還是您的愛人或朋友來店，什么時間我給您們安排一下！
你們優(yōu)惠最大多少嘛？
B、我們這次的活動是我們店獨家舉辦的，在電話里不方便講，反正您看車、試乘試駕、簽合同還是要在4S進行的嗎？其它的我不敢講，但肯定比您上次的性價比要高，肯定會讓您滿意的。
C、我們這次的活動力度非常的大，和以往的幾次相比這還是第1次，實實在在的讓利給像您這樣的VIP客戶，期待您的光臨！
D、這次我們的活動內容非常的豐富，從您一到店就有精美的禮品歡迎您的光臨，如果方便的話您帶上您的家人,每人都會有到店精美禮品，其他的還有如大禮包、抽獎、回饋老客戶的特殊政策、多重套餐、特價車、試駕和留資料有禮等。
活動的內容太多在電話里我也一時半會對您說不清楚，您到店我給您作詳 細的介紹。您看您什么時間來店，我給您安排一下，恭候您的光臨
您們有沒有現(xiàn)車？
先生/小姐，我們公司專門為本次活動準備了充足的車源，盡量滿足您們提現(xiàn)車的需求。不能提到現(xiàn)車的，我們也會提車時間上作優(yōu)先安排。您也知道現(xiàn)在車源比較緊張，活動當天您一定要早點到店，來晚了就說 不清楚了。
我肯定要買，您幫我把車和價格留著？
先生/小姐，如果是平時的店頭活動，沒有問題我肯定能夠給您留著，因為活動時的優(yōu)惠和我們平常的優(yōu)惠差不多。但是這次活動的優(yōu)惠幅度非常大，公司也不可能一直這樣便宜促銷吧！我們本次活動的大禮包、抽獎、回饋老客戶的特殊政策、多重套餐、特價車 試駕和留資料有禮等是當天訂車才能享受特價車、試駕和留資料有禮等是當天訂車才能享受，數(shù)量有限，送完為止。而且其他客戶也不會放棄這么好優(yōu)惠的活動，根本就不可能留得住。既然您肯定要買，哪您還在等什么，錯過這次難得的機會，也不值??！您還是抓緊時間在活動當天到店訂車。我到時恭候您來店提取您的愛車。
您們車子以后會不會更優(yōu)惠？/還是那么多，沒有優(yōu)惠嘛好像比以前還要少了。我等等再說
先生/小姐，看來您對汽車市場非常的了解，這個確實誰也不知道以后的行情是怎樣的。前幾年汽車是一直在跌，去年今年的汽車和以往不同，價格是呈上升趨勢。越早買車買的越便宜，而且不用等期貨。不過以您對車價的了解，也知道要更大幅度的優(yōu)惠是不可能。其實對于消費者來講，只是需要的時候以合理的價位買到喜歡的東西就可以了，誰也不可能買到最低價。當然如果不需要，在便宜您也不會買。不過汽車屬于奢侈品，早買早享受嘛！不管怎么講，您還是應該到我們店看看，俗話說淘貨淘貨，您要淘才能買到最實惠的價格。您不了解，怎么知道現(xiàn)在的行情。我們都有一種習慣買漲不買跌，其實買車和您買房一樣的，我都在后悔08年我為什么不買房。（介紹本次活 動優(yōu)惠非常大）
試乘試駕
我們店里準備好了試乘試駕，還準備了試乘試駕禮品，歡迎您隨時來試車，您什么時候有空呢？周x還是周x（二擇一邀約）
結束語！
先生/小姐，非常感謝您！來——（XX月XX日，xx恭候您的光臨。謝謝！再見?。?；不來——（XX月XX日，xx還是非常期待您的光臨。謝謝！再見！）
二、電話回訪話術
1、首日回訪
回訪責任人：銷售顧問
回訪時間：銷售顧問在交車當天或第二天對用戶進行回訪。如上午交車，則下午回訪；如下午或晚間交車，則第二天早晨回訪。
回訪內容：以問候為主。同時告知用戶將會在購車當天或第二天收到上海大眾客戶服務質量部門的電話回訪，確認用戶購車事宜。
上午好/下午好/晚上好/您好
________先生女士）不好意思，打擾您了，我是（昨天/今天）剛交您車的××4S店的銷售顧問xxx，不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？（很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？）
① 方便、手機——繼續(xù)訪問
② 方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問
③ 不方便、致歉后預約再訪時間并致謝，終止訪問
要確認用戶是否有時間接聽電話以確保客戶滿意度
請問您在駕駛您的愛車回去的途中車況使用順利嗎駕駛時對車輛各方面的操控還習慣嗎？請問您在車輛的使用上還有沒有存在不清楚或有疑問想進一步了解的地方還需要我為您服務嗎？如果此時此刻沒有的話請放心我與我的公司及上海大眾SKODA汽車將隨時為您提供另您滿意的服務。請記注我們的電話_______，上海大眾SKODA汽車總部的客戶關愛員將會給您做個電話回訪，確認您購車及用車的事宜，若有打擾到您請您見諒。再一次祝您駕乘愉快平安順心。（當中顧客反應是讓你隨機應變的）
您對我們的服務有什么意見或者建議嗎？謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見！等待客戶掛電話后 再掛電話。
如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據(jù)各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉的余地。
2、三日回訪 回訪責任人: 銷售回訪員 回訪時間:交車之后第三天
回訪內容: 調查用戶銷售滿意度，從中發(fā)現(xiàn)一些潛在的服務缺失或客戶抱怨，登記缺失、抱怨內容并轉達至銷售部，監(jiān)督抱怨處理解決的情況，同時確認抱怨的處理是否讓用戶滿意。
自我介紹，早上好/下午好/晚上好。我是××4S店的銷售滿意度回訪員 XXX（全名或昵稱），打擾您了，請問您是_______（先生/女士）嗎？
① 是——開始訪問
② 不是——請問（車牌號）_______ 這款（車型）______ 是您在使用嗎？ 是——記錄使用人的信息、開始訪問
不是——預約、致謝、終止訪問 預約時間 其它——致謝終止訪問
A1：請問_____（先生/女士），您于（購買日期）在我公司購買了一臺型號______的SKODA轎車為了確保每位來店客戶對我們的服務都能“非常滿意”，在您購買車輛后的兩周內，我們想耽誤您 5 分鐘，做個電話回訪，如您在購車過程中有不滿意之處請告訴我，我會及時幫您協(xié)調解決，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？
①方便、手機——繼續(xù)訪問
②方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問 ③不方便、——預約再訪時間并致謝，終止訪問 ④其它——致謝終止訪問
要確認用戶是否有時間接聽電話以確?？蛻魸M意度
3、一周回訪
回訪責任人:銷售顧問進行 回訪時間:交車后一周內
回訪內容: 對用戶本周車輛使用情況進行了解向用戶再次提醒車輛的一些特殊功能對于 交車后的一些后續(xù)事宜進行提醒以表達對用戶的關愛讓用戶對銷售顧問放心進而對××4S店乃至其品牌增加信心。
________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好
不好意思，打擾您了。我是××4S店的銷售顧問xxx，不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？（很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？）①方便、手機——繼續(xù)訪問
②方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問 ③不方便、預約再訪時間并致謝，終止訪問 要確認用戶是否有時間接聽電話以確?？蛻魸M意度
________先生女士）您的愛車已經使用了七天在這周里您對愛車的車況還滿意嗎對于車輛的各項使用功能尤其是特殊功能在操作上還存在疑問嗎？若都沒有問題請允許我向您作如下提醒:
1、您的養(yǎng)路費交了沒？如果沒交，請您及時去辦理。（告之相應的交費地點、電話）開戶地址:____繳費：建行各支點。
2、若交車時用戶沒有購買車險，則銷售顧問要提醒用戶及時購買才車險，向用戶推薦 4S 店辦理保險時要避免讓用戶產生推銷保險的感覺。
3、在 3 個月或 5000KM 左右車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養(yǎng)手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。到時候您可以提前跟我們的服務顧問預約，這樣可以節(jié)省您寶貴的時間。不好意思，打擾您那么長的時間，今后您對您的車輛有任何疑問，或者對我店有任何寶貴的建議，都請您及時跟我們聯(lián)系好嗎？
因為您是我們上海大眾SKODA汽車的尊貴客戶所以上海大眾SKODA汽車可能還會安排第三方致電您進行客戶滿意度的問卷調查，時間大概是 3 到 5 分鐘，這些回訪是為了提高日后我們對您的服務質量，再次謝謝您！祝您工作愉快！萬事順心！再見！
4、一月回訪 回訪責任人:銷售顧問 回訪時間:交車后一個月內
回訪內容: 車況詢問，前幾次回訪的感謝，重要客戶預約上門拜訪的時間，如果對方允許則實施上門拜訪，建議銷售顧問客戶關愛員或服務顧問攜帶禮物前去拜訪，禮物的品種及價格視用戶的重要性及忠誠度進行選擇。如果上門拜訪被謝絕，則僅在電話中問候和表示感謝，告知可自行來店自取禮品。以上兩種情況下，與客戶交流的話術中應告知客戶回訪的內容，即今后該客戶的回訪由經銷商的客戶關愛專員進行。
________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好
不好意思，打擾您了。我是xx4S店的銷售顧問xxx不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接 聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？（很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？）
①方便、手機——繼續(xù)訪問
②方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問 ③不方便、預約再訪時間并致謝，終止訪問 要確認用戶是否有時間接聽電話以確?？蛻魸M意度
________先生女士）感謝您購買我們××品牌汽車，不知道您有時間嗎？如果有我想和您預約個時間親自上門拜訪，以表示對您的感謝——（先生女士）
5、三月回訪
回訪責任人:客戶關愛專員 回訪時間:交車后三個月內 回訪內容: 以首保提醒為主。
________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好
不好意思，打擾您了。我是上海大眾SKODA安徽致嘉的客戶關愛員xxx（全名或昵稱）不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？
①方便、手機——繼續(xù)訪問
②方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問 ③不方便、預約再訪時間并致謝，終止訪問 要確認用戶是否有時間接聽電話以確?？蛻魸M意度
________先生女士）是這樣的多年來經過上海大眾SKODA對其用戶的調研SKODA80的尊貴客戶在新車使用到達三月左右大約是首保的時間不知道________先生女士）您的首保已經完成了嗎如果沒有的話我現(xiàn)在可以幫您作一個車輛首保的預約這樣不但可以節(jié)省您寶貴的時間也可以讓我們對尊貴客戶的您給予最尊貴的五星服務
6、交車后半年/一年回訪 回訪責任人:客戶關愛專員 回訪時間:交車后半年/一年
回訪回訪內容:續(xù)保提醒／生日提醒／促銷通知／活動通知 ________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好
不好意思，打擾您了。我是上海大眾SKODA安徽致嘉的客戶關愛員xxx（全名或昵稱）不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？
①方便、手機——繼續(xù)訪問
②方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問 ③不方便、預約再訪時間并致謝，終止訪問 要確認用戶是否有時間接聽電話以確保客戶滿意度
________先生女士）是這樣的保險／生日／促銷／活動到了所以（想提醒您根據(jù)車況來續(xù)保代表上海大眾SKODA汽車安徽致嘉祝您生日快樂邀請您參xx活動）根據(jù)顧客反應自由發(fā)揮。
備注:續(xù)保、促銷、活動邀請必須通知和與客戶預約時間。在到期前一天再次確認到店時間。
三、接聽電話應遵循的幾個原則
1、堅持做到留下客戶的有效聯(lián)系方式
“請問您的手機號碼是？我們有什么優(yōu)惠活動好及時通知您”
2、堅持做到邀約客戶來店面談
“您先來店，直接找我就可以了，給您做一個詳細的介紹，您試乘試駕后還將獲得我們給您準備的一份精美禮品”
3、堅持做到不受客戶誘惑，只報統(tǒng)一價和公開優(yōu)惠價
“我們的車飾xx萬元，您先來店看車滿不滿意，價格我們面談，優(yōu)惠肯定會讓您滿意的”
4、不要一口氣在電話里回答完顧客的所以疑問
那樣的話，你對他來說就沒有吸引力了，問完會直接掛電話，所以要有保留，讓他來展廳看車。
5、基本話術
銷售顧問：您好，我是xxx4S店的銷售顧問xx，請問怎么稱呼您？ 客戶：??????????
銷售顧問：xx先生/女士，很高興為您服務，請問有什么可以幫到您？ 客戶：??????????（參考下面接聽話術）
銷售顧問：xx先生/女士，感謝您的來電，期待您的光臨，再見。
四、接聽電話中的相關話術
1、有客戶詢問xx型號有無現(xiàn)車的問題
“x先生/女士，xx車型在還沒有上市時，我們已經累計了很多訂單，所以上市之初，我們以消化前期的訂單為主，您如果急著要車，我跟我們經理申請一下，看能否給您申請到，您留個電話，我稍后回復給您?！保I造熱銷的氣氛）
2、客戶問xx車型有沒有優(yōu)惠？可不可以送裝飾？ “x先生/女士，您是否已經看好車了呢？” ?客戶沒有看過車
“您先來店里，我您做一個詳細的介紹，您先看看車能不能讓您滿意，其他方面您不用擔心，我們一定會讓你滿意的。”
“裝飾呢，因為這涉及到個人的審美，就像裝修房子那樣，都有個人的意愿，在電話中也很難說清楚，您先來我們店看車，到時候我再和您詳細的談談，號嗎？”
?客戶看過車
“x先生/女士，價格問題在電話里也說不清楚，這樣吧，您來店里，我們當面談，我保證給您的優(yōu)惠會讓您滿意的，您方便的話留個電話，我們有什么優(yōu)惠活動會及時短信通知您。”
3、禮貌的聞客戶從哪里知道我們車的消息的？邀請客戶來店里看車
“感謝您對我們xx汽車的關注，x先生/女士，請問您是從哪里知道我們車的信息的？那您以前看過我們的車沒有？我們店里準備好了試乘試駕車，還準備了試乘試駕禮品，歡迎您隨時來試車。”（來店顯示上面的電話是您的嗎？您的手機號碼是多少？我把我們店的具體位置、我的姓名、電話給你發(fā)個短信，歡迎您有事隨時跟我聯(lián)系）
4、客戶詢問有關車的問題
簡單概括介紹車輛信息（學生熟記各汽車品牌的特點）——“電話里也介紹不全，這樣吧，您來店后我再給您做一個全面的介紹。您知道我們店的具體位置嗎？您留個手機號碼，我把地址給您發(fā)過去?！?/p>
5、關于企業(yè)的介紹
“x先生/女士，感謝你對xx企業(yè)的關注——xx的優(yōu)勢介紹（學生熟記各企業(yè)的特點），電話里也介紹不全，這樣吧，您來店后我再給您做一個全面的介紹，一定有一款是您滿意的。您知道我們店的具體位置嗎？您留個手機號碼，我把地址給您發(fā)過去?！?/p>
6、客戶問有關售后的問題時 “x先生/女士，關于售后，您到店里看車時，我?guī)鷧⒂^我們的售后，另外，您訂車后，在提車時，我們會給您隨車帶一份我們全國聯(lián)保的售后名單。同時，我的手機是24小時不關機的，您遇到問題可以隨時和我聯(lián)系。歡迎您有空到店里來看車，您方便留個手機號碼嗎？，我把詳細信息給您發(fā)過去?！?/p>
7、客戶電話中提到競品，拿競品作對比時
“x先生/女士，您提到的這款車還不錯，但哪款更適合您，還是您親自看過實車后才會更清楚。您先來我們店看車，我會給您做一個詳細的比較。您知道我們店的具體位置嗎？您留個手機號碼，我把地址給您發(fā)給短信過去?！?/p>
8、客戶在電話中壓價
? 先確定客戶是否看過車了，沒有看過車先邀請來看車，電話中只告知全國統(tǒng)一價格和公開的優(yōu)惠活動，不報任何其他具體的優(yōu)惠，若顧客一再要求談價格，邀請顧客面談?！皒先生/女士，這個我們很難做主，這樣吧，您來店我們詳細談談，我試試給您申請，爭取給到您滿意的優(yōu)惠?！?/p>
? 如果法：如果您要降價，您今天能做決定嗎？如果我去給您申請了，您今天能下訂單嗎？
9、客戶詢問車價
? “x先生/女士，不是我不肯報價，只是這實在讓我太過為難，因為您想現(xiàn)在起床市場價格這么透明化，如果我不報個實價給您，回頭您發(fā)現(xiàn)有比我報給您的便宜的價格，您會覺得我這人不實在，不厚道，但如果要我報個最優(yōu)惠的價格給您，我必須結合您的實際購車情況，比如車色、車型、上牌情況和購車的具體時間等等，這些細節(jié)的東西得到展廳來談了呀，所以您還是抽個時間來我們這兒面談，好嗎？”
? x先生/女士，您詢問的這款車價格從xxxx元到xxxx元，排量有x、x、x、x、x的，配置也有不同，請問您想了解哪款車型呢？??????，您如果方便的話請到我們展廳來看車，到時我能更詳細地為您介紹整車的功能和進行試乘試駕，再給出一個優(yōu)惠的價格，您看好嗎？
10、當顧客說要考慮一下，或只是好奇問問
x先生/女士，請問您是在考慮價格問題還是車型性能問題呢？——引導到可控范圍，后續(xù)參照4和9。
若只是好奇問問——店里的活動內容很多，在電話里也說不清楚，請您來店里，我?guī)湍鲈敿毥榻B，這樣可以嗎？
11、留客戶的電話
? x先生/女士，您知道我們店的具體位置嗎？您留個手機號碼，我把地址給您發(fā)個短信過去。
? x先生/女士，來電顯示上面的電話是您的嗎？您的手機號碼是多少？我把我們店的具體的位置、我的姓名、電話給您發(fā)個短信，歡迎您有事隨時跟我聯(lián)系。
?近期我們可能會有優(yōu)惠活動，我會短信通知您的，請問您的手機號碼是？ ? x先生/女士，我的地址是??，電話里也不好記，您留個電話，我把詳細信息發(fā)到您手機上。
12、客戶不肯留電話，有事會自己聯(lián)系銷售
“歡迎您給我打電話，因為現(xiàn)在車市不是很穩(wěn)定，我只是想如果我們有什么降價活動可以及時通知到您，對您來說，也應該是個好消息，為了不打擾到您，我可以以短信的方式通知您，你看如何？”
13、短信模板
x先生/女士您好，我是xxx店銷售顧問xx，我們店的地址是??，很榮幸為您在購車過程提供服務，若有任何問題請撥打13xxxxxxxxxxx熱忱歡迎您來店賞車。
第二篇：電話銷售話術
電話銷售話術
您好！冒昧打擾，能耽誤您幾分鐘時間嗎？這里是中國平安保險公司霍邱服務中心：為了貫徹《國務院關于保險業(yè)改革發(fā)展若干意見》的精神。大力推動農村保險業(yè)的發(fā)展，我們平安保險公司在做農村保險市場調查。請您配合一下回答幾個問題好嗎？我們會有禮品贈送。
請問：一，“國十條”您是否清楚？您認為保險是否重要？
二，您辦過保險嗎？答1：辦過：恭喜您有很好的保險意識。請問您是為誰辦的保險？答：自己，配偶，父母，其他
請問您辦的是什么類型的保險？健康醫(yī)療保險，養(yǎng)老保險，教育保險，投資理財保險，儲蓄保險。
三，請問您清楚所買保險的保險責任嗎？
四，您對保險公司的服務滿意嗎？答：1，滿意！謝謝您的配合，祝您平安，再見！
2：不滿意！請問想要滿意的服務嗎？
五，您認為保險公司的哪種服務方式最讓您接受？
1：代理人上門服務辦理；那好，我們要對您的保單進行年檢，會給您滿意的規(guī)范式服務，請您給予配合，留下聯(lián)系真實地址我們將上門服務。2：自己親自到保險公司辦理；很好，請在XX時間到我們平安保險公司（XX地址）給您做保單年檢服務，到時一定要來，不來我們就派業(yè)務員上門服務，請配合我們的工作。謝謝再見！
六：沒辦過；請問1：在此之前您沒有辦保險的原因是什么？比如：不了解；不相信，經濟原因，健康原因
2：近階段您有辦保險的計劃和打算嗎？
3：如果準備辦，您最想了解的是什么？如：保險的意義和作用，保
險條款，保險公司，投保手續(xù)和程序。
4：如果準備辦，您將首先為誰辦保險？如：自己，配偶，子女，父
母
5如果準備辦，您認為需要什么樣的保險？如：健康醫(yī)療保險，要老
保險，教育保險，投資理財保險，儲蓄保險。
謝謝您的配合！您將獲得平安保險公司贈送的出行意外保險一份，價值最高3萬元，最低5000元，請您留下姓名，年齡，性別，職業(yè)，聯(lián)系地址，3天內工作人員將保險送到您的府上。
第三篇：電話銷售話術模版
第一章 開場的時候，這些問題應該如何處理
實戰(zhàn)情景1 面對陌生客戶，如何做有效的自我介紹
模板1-1 “我是××的××”（模糊不清的自我介紹）
模板1-2 “我是××特意介紹的”（通過轉介紹的方式）
模板1-3 “我們是××機構的戰(zhàn)略合作伙伴”（借用他人的力量）
模板1-4 “我們是國內唯一或最專業(yè)的”（學會美化自己）
實戰(zhàn)情景2 面對前臺或總機的阻攔，應當如何有效處理
模板2-1 “我是×××”（突出身份的重要性）
模板2-2 “有十萬火急的事情”（突出事情的重要性和緊急性）
模板2-3 “這件事情不是你可以處理的”（直接施加壓力）
實戰(zhàn)情景3 電話打到的不是關鍵聯(lián)系人，應如何處理
模板3-1 “我可以請您幫一個忙嗎？”
模板3-2 “今天不是愚人節(jié)，您不要開玩笑了”
模板3-3 “先和高層談再往低層過渡”
實戰(zhàn)情景4 只有一個電話號碼的客戶資料，怎樣處理
模板4-1 “麻煩幫忙轉一下維修部”
模板4-2 “有一份小小的禮物送給您”
模板4-3 “我可以請您幫一個忙嗎？”
實戰(zhàn)情景5 想約一個見面機會，應該如何進行邀約
模板5-1 “因為某個特別原因，所以想和您見個面”
模板5-2 “因為您可以得到某種利益，所以我們需要見個面”
模板5-3 “因為電話里面是說不清楚的，所以……”
實戰(zhàn)情景6 客戶表示自己現(xiàn)在很忙或沒有時間，應該如何應對
模板6-1 “如果能夠幫您獲得……利益”
模板6-2 “我正好是來幫助您解決忙的問題的……”
模板6-3 “可以的話，調整一下打電話的時間”
實戰(zhàn)情景7 客戶表示發(fā)份傳真或郵件就可以了，如何應對
模板7-1 “傳真您還要花時間看，不如我用一分鐘……”
模板7-2 “為了幫您找到最適合的，我只有再請教……”
模板7-3 “今天停電，發(fā)不了傳真和郵件”
實戰(zhàn)情景8 客戶一開口就是沒有興趣或現(xiàn)在不需要，怎么辦
模板8-1 “多個參考的對象，方便您以后殺價也不錯”
模板8-2 “許多人開始也這樣說，不過當他們了解……”
模板8-3 “天哪，我不相信！”
模板8-4 “為什么不需要呀？您告訴我嘛，好不好？” 第二章 怎樣在15秒之內，迅速激發(fā)客戶的興趣
實戰(zhàn)情景9 如何通過產品的利益點，來讓客戶產生興趣
模板9-1 “如果有一種方法可以幫您賺取……利潤……”
模板9-2 “如果有一種方法可以幫您避免……損失……”
模板9-3 “如果只需要每天……錢的投入，就可以……”
模板9-4 “如果有一種方法可以幫助您解決……問題”
實戰(zhàn)情景10 怎樣在開場的時候，就激發(fā)客戶的好奇心
模板10-1 “我是特意來向您道謝或道歉的”
模板10-2 “上帝，現(xiàn)在接電話方便嗎？” 模板10-3 “您想知道競爭對手是怎么做到的嗎？”
模板10-4 “您有聽說過這件大事嗎？”
模板10-5 “有個天大的秘密，別人都不知道的”
實戰(zhàn)情景11 如何用敏感的話題，來抓住客戶的注意力
模板11-1 “有件事情關系到你的財產安全……”
模板11-2 “有個問題會對您的健康造成……”
模板11-3 “您想少交一點罰款或多賺點錢嗎？”
第三章 以雙方關系為紐帶的銷售，如何贏得客戶的好感和信任
實戰(zhàn)情景12 什么樣的產品，是以雙方的關系為銷售基礎的
模板12-1 “客戶有需求但屬于高度同質類產品，關系決定客戶選擇”
模板12-2 “對于需要深度發(fā)掘客戶需求的產品，關系是銷售的基石”
實戰(zhàn)情景13 如何發(fā)揮禮品的力量，使得客戶好感最大化
模板13-1 “知道您有這方面的需要，所以特別準備了……”
模板13-2 “拿到這份禮品真的很不容易……”
模板13-3 “是我?guī)湍鸂幦〉摹保ú皇敲總€客戶都派送的）
實戰(zhàn)情景14 如何運用聲音和語言的力量，去獲得客戶的喜歡
模板14-1 “我發(fā)現(xiàn)我和您真的在很多方面好像……”
模板14-2 “原來您有這方面的愛好，那我一定要好好請教”
模板14-3 “做一個好的聽眾”
模板14-4 “真誠贊美你的客戶”
實戰(zhàn)情景15 如何通過專業(yè)能力，贏取客戶的信任和尊重
模板15-1 “有幾個對您有用的建議，我可以講講嗎？”
模板15-2 “有份對您工作有用的資料，特別給您準備……”
模板15-3 “您在QQ群中提到的問題，我的看法是……” 第四章 在開發(fā)客戶需求的過程中，如何應對這些難題
實戰(zhàn)情景16 我的產品很簡單，怎樣開發(fā)客戶需求
模板16-1 “您可以獲得什么樣的利益”（全程緊扣利益的按鈕）
模板16-2 “為什么我講的是事實”（拿出切實有力的證據(jù)）
實戰(zhàn)情景17 客戶的需求是隱藏的，怎樣尋找突破口
模板17-1 “由一個小觀點或一件小事情順藤摸瓜下去”
模板17-2 “由客戶的現(xiàn)狀和期望之間的差距找問題點”
模板17-3 “引導客戶說出自己的不滿或者抱怨”
實戰(zhàn)情景18 發(fā)掘客戶存在的問題點后，如何將它變成明確的需求
模板18-1 “這些問題對您自己會造成什么樣的危害”
模板18-2 “這些問題有沒有造成其他部門或領導對您有意見”
實戰(zhàn)情景19 如何影響客戶的需求，使之有利于自己所銷售的產品
模板19-1 “如果問題一直持續(xù)下去……”（放大問題的危害性）
模板19-2 “您的選擇標準是什么？為什么會有這個標準？”
實戰(zhàn)情景20 需要和多方溝通的產品，如何與參與者溝通
模板20-1 “從他人口中了解參與者的責權利范圍”
模板20-2 “通過多種方式與參與者處理好客情關系”
模板20-3 “根據(jù)參與者的權利范圍以及要求作對應的溝通”
實戰(zhàn)情景21 需要和多方溝通的產品，如何與決策者溝通
模板21-1 “為什么我們是這個問題的最佳解決者？” 模板21-2 “這個問題對公司的整體運營會有什么影響” 第五章 提交解決方案的時候，遇到這些問題如何處理
實戰(zhàn)情景22 客戶表示價格太貴了，如何有效應對
模板22-1 “您說的價格貴，具體定義是什么？”
模板22-2 “如果按照十年使用來計算……”
模板22-3 “其實真正的價格應該是：購買價+使用費+維護費”
實戰(zhàn)情景23 產品有議價的空間，應該如何應對客戶還價
模板23-1 “合理的報價是議價的基礎”
模板23-2 “100-10-1的還價方法”
模板23-3 “以禮品作為讓步的手段”
實戰(zhàn)情景24 客戶猶豫不決，應該如何處理
模板24-1 “我可以了解一下您還在考慮什么問題嗎”
模板24-2 “針對您的顧慮，我來給您解釋一下”
模板24-3 “多耽誤一天，您就會多損失……”
實戰(zhàn)情景25 面對稍縱即逝的機會，如何提出解決方案
模板25-1 “常見的成交方法匯總與對應例句”
模板25-2 “以限量、限時、優(yōu)惠或者禮品作為推動力” 第六章 接聽銷售電話，怎樣有效處理兩大問題
實戰(zhàn)情景26 接聽銷售電話，怎樣快速了解客戶基本資料
模板26-1 “先開口，了解客戶的稱呼并洞察客戶的性格”
模板26-2 “您是從哪里知道我們公司電話的業(yè)務范圍的？”
模板26-3 “百度搜索客戶的電話號碼或者姓名資料”
實戰(zhàn)情景27 接聽銷售電話，怎樣深度發(fā)掘客戶的需求
模板27-1 “為什么您會想到做……”
模板27-2 “您想解決的具體問題到底是什么？”
模板27-3 “為了解決這個問題，我們下一步……” 第七章 實戰(zhàn)銷售案例對話以及案例分析
實戰(zhàn)情景28 招聘行業(yè)實戰(zhàn)案例對話以及案例分析
對話28-1 “初次溝通以拉近關系為主”
對話28-2 “了解客戶具體背景”
對話28-3 “作出差異化定位并推薦成交”
實戰(zhàn)情景29 培訓行業(yè)實戰(zhàn)案例對話以及案例分析
對話29-1 “探尋可能的銷售線索”
對話29-2 “建立客戶對于培訓課程的信心”
對話29-3 “發(fā)掘客戶的需求”
對話29-4 “與相關責任人聯(lián)系”
對話29-5 “再次和關鍵聯(lián)系人溝通”
對話29-6 “了解客戶的異議并化解”
對話29-7 “和拍板人溝通并贏得承諾”
第四篇：經典電話銷售話術
1.網(wǎng)絡招聘的優(yōu)勢
相對于求職者來說：網(wǎng)絡招聘信息量多、更新快、功能強、效率高、無限制、很方便、費用低、效果好。
相對于企業(yè)：覆蓋面廣、方便、快捷、時效性強、成本低、針對性強、應聘人員素質高，具初步篩選功能、提高招聘工作效率、不受地域限制。
3．試用
非常抱歉，張先生，自公司從成立以來，我們都是沒有試用的。即使試用也只有幾天時間，也試不出什么效果網(wǎng)絡招聘本身就是長期 的招聘工作，試用只是讓企業(yè)更好的去了解我們網(wǎng)站的企業(yè)后臺操縱系統(tǒng)。
一.廣東人才網(wǎng)定位
1.國有企業(yè)事業(yè)、行政機關人才引進窗口
2.廣東省著名行業(yè)人才引進渠道
3.廣東省本土中小企業(yè)人才引進
4.本土人才就業(yè)渠道
5.著名行業(yè)人、6.本地權威人才引進與交流
7.廣東省人力管理從業(yè)人員交流之地
二.廣東人才網(wǎng)的優(yōu)勢
1.廣東人才網(wǎng)是廣東人才服務局直屬網(wǎng)站，與廣東省各市、縣政府所屬人才網(wǎng)站實現(xiàn)聯(lián)盟、可以跨網(wǎng)同步刷新、搜索職位、簡歷、投遞個人簡歷等方便用戶的功能，一網(wǎng)注冊，多網(wǎng)通用。同時，它與全省普通高等院校、大中型企業(yè)實現(xiàn)人才庫共享。廣東人才網(wǎng)每年都有大量的現(xiàn)場人才招聘會舉辦，其中包括應屆生招聘會，高學歷的碩士博士的高級洽談會，社會有經驗的人才招聘會，同時我們還從事人事代理、檔案掛靠等等一系列的人才服務，這給與了我們眾多的人才收集渠道，所以就人才儲備方面比較，廣東人才網(wǎng)與智聯(lián)、前程無憂這些全國性的大網(wǎng)站相比并不趨于弱勢，并且就人才素質方面可以說是有過之而無不及。、2.一我們是廣東省人力資源社會保障局下屬單位，在全省具有公信力的，二我們旗下有三十多個子網(wǎng)站，總部雖然在廣州，但是面向全國的，特別是廣東珠三角這塊。三我們從96年開始就為企業(yè)提供招聘服務了，經驗豐富，人才簡歷眾多（500多萬份），而且我們的優(yōu)勢在某某行業(yè)（客戶屬于哪個行業(yè)我們就說是那個行業(yè)），像某某企業(yè)也跟我們合作（我們要熟悉每個行業(yè)的比較出名的企業(yè)，這樣說出來讓客戶信服）等等。
第五篇：電話銷售話術
電話銷售話術
電話行銷的步驟
成功的電話行銷一般有以下幾個步驟：
第一、問候客戶，做自我介紹。
接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×千渡公司××的銷售顧問小李，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您５分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
第二、寒暄贊美并說明意圖。
如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時間跟您談談？”
第三、面談邀約。
電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：“還是見面談
第四、拒絕處理。
當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術：
（１）“不行，那時我會不在。”
應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當?shù)臅r間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？（２）“我對網(wǎng)絡沒有興趣?！?/p>
應對話術：因為您對互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。
（３）“我很忙，沒有時間?！?/p>
應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。（４）“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”
應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。（５）“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力?！?/p>
應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網(wǎng)站給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網(wǎng)站時，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯(lián)網(wǎng)知識也不錯啊。
（６）“我有個朋友也在網(wǎng)絡公司?！?/p>
應對話術：您的朋友在網(wǎng)絡公司，那您一定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個業(yè)務員夠不夠專業(yè)，可不可以為您設計出最好的互聯(lián)網(wǎng)計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您（明天）有時間，還是（后天）有時間？
電話銷售開場白
開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經常用第一印象來對電話銷售人員進行評價！如果說對于大型的銷售項目，第一印象相對而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個電話能否進行下去的一個關鍵因素。
在這個階段，如果是銷售人員主動打電話給客戶的，那他/她的開場白就很重要；如果是客戶主動打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。開場白的5個要素 開場白一般來講將包括以下5個部分：
例如：“您好！我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓公司是國內惟一專注于銷售人員業(yè)績成長的專業(yè)服務公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業(yè)績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡單交流一下(停頓)。您現(xiàn)在打電話方便嗎？我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現(xiàn)在的銷售培訓是如何進行的呢？”
就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的5個因素對應的嗎？
優(yōu)秀的開場白要達到的三個效果
一個好的開場白最好達到三個效果：
吸引客戶注意力
建立融洽關系
與自己所銷售的產品建立起關聯(lián)
在培訓中，經常有學員問到的一個問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉？那么，這個問題我也想請教你：如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現(xiàn)與客戶有關系，當然，也與電話銷售人員有關系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場白，發(fā)現(xiàn)，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關系。所以，要最大化避免這種情況發(fā)生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關系。
吸引客戶的注意力
開場白要達到的主要目標之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn)，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現(xiàn)是不同的。
對于針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優(yōu)惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運營商的銷售代表打來的電話：“您好！張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費比較高，如果我們能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下？”我當時就說：“有啊，你有什么辦法？”這個銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。您看，如果您覺得對您有幫助，我什么時候安排人給您送過去？”（她還有很強的促成意識）后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點在強調對客戶的好處。
另外，吸引對方注意力的辦法還有：
陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；
談及剛服務過他的同行業(yè)公司，如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助”；
談他所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章”；
贊美他，如“我聽您同事講您在××領域很有研究，所以，也想同您交流一下”；
引起他對某些事情的共鳴，如“很多人都認為電話銷售是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如知道他也認同這一點的話)”；
有時候電話銷售人員的聲音就可以吸引對方。
你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什么？
建立融洽關系
在溝通技巧中，我們會重點談建立融洽關系，在這個環(huán)節(jié)中，我們先簡單談談。在電話中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關系，那么，什么會幫助我們與客戶建立融洽關系？至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關于禮貌用語，在這個環(huán)節(jié)常用的就是：“請問您現(xiàn)在打電話方便嗎？”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個問題：“張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續(xù)下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，要讓我再維時間。是不是這句話可以不問？”。我后來聽了他們的電話錄音，我又發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：就是有些電話銷售人員一問對方是否方便，對方就會講不方便，而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。他們有什么不同，我發(fā)現(xiàn)最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者那強，所以，關鍵不在于我們是否要問：“您現(xiàn)在是否方便？”，而在于電話銷售人員本身。當時，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時，禮貌用語可以換成：“不好意思現(xiàn)在打電話給您。”，而不是“您現(xiàn)在打電話方便嗎？”，后來情況就發(fā)生了很大的變化。
不管如何，在開場白盡可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您?！?，以便于一開始，就與客戶建立融洽的關系，有利于電話進行下去。
與所銷售的產品聯(lián)系起來
這特別適合純粹的以銷售為目的的開場白，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產品，避免大家浪費時間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什么？”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個客戶拒絕了你，還有下一個客戶，對吧？
典型開場白舉例
B2B，企業(yè)對企業(yè)的電話銷售：
“您好！陳經理，我是千渡公司的小李，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，聽**提到您是整個公司IT系統(tǒng)的負責人，在IT方面十分有經驗了。而我們公司最近剛好有一個針對象您這樣公司的促銷活動，十分優(yōu)惠，現(xiàn)在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會對您有所幫助。不知是否合適我簡單向您介紹下？”
分析：在這個開場白中，電話銷售人員通過贊美、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關系，同時，運用其他第三方介紹、優(yōu)惠活動吸引了客戶注意力；還有就是直接講明是銷售電腦的，與產品建立關系。整體來講，是一個不錯的開場白。這個開場白目的很明確：尋找近期有采購計劃的客戶。有些電話銷售人員擔心這樣太直接，尤其是那些以關系為導向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場白也可以換成：
“您好！陳經理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來對**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進，以更好地為您服務（停頓）。您覺得**公司的服務怎么樣？”B2C，企業(yè)對最終消費者的電話銷售：
“陳先生，您好！不好意思這時候打電話給您。前幾天我同您的一個朋友聊天的時候，他提到我們最近推出的ADSL優(yōu)惠可能會適合您，建議我同您聯(lián)系下，我答應一定要同您打個電話（停頓）。不知可否占用您兩分鐘時間向您做個簡單的介紹？”
“陳先生，您好！我是…，今天打電話給您是向您表示感謝的，因為過去一段時間以來，您每月的話費都超過了150元，謝謝您對電信的支持！為了向您表示感謝，我有責任將電信公司最新的針對您這樣的重要客戶的優(yōu)惠方案告訴給您…”
“您好！陳先生，我是中國移動外呼組的，不好意思現(xiàn)在打電話給您，您現(xiàn)在方便嗎？謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優(yōu)惠活動，我看過您的話費，覺得其中有些會適合您，所以，想簡單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費（停頓）?！?/p>
注：這里需要說明的一個問題是，根據(jù)不同的目的、不同的目標客戶，開場白有很大的差異，我們這里所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業(yè)。建議各位根據(jù)自己的行業(yè)、根據(jù)自己的電話目的和目標，設計出適合自己風格和特點的開場白.
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