第一篇：首保.一般保養(yǎng).一般提醒話術(shù)

14日DC回訪話術(shù)

您好！我是一汽轎車(chē)宿遷蘇鵬4s店客服部的××，請(qǐng)問(wèn)您是×先生/×女士嗎？

您在××××年×月×日在我們服務(wù)中心購(gòu)買(mǎi)的奔騰轎車(chē)，是嗎？ 請(qǐng)問(wèn)：您的愛(ài)車(chē)是否已經(jīng)上牌了呢？

請(qǐng)問(wèn)您的愛(ài)車(chē)到今天為止，已行駛了多少公里呢？

我會(huì)根據(jù)您的行駛里程來(lái)計(jì)算您首次保養(yǎng)的預(yù)估日期，我會(huì)在預(yù)估保養(yǎng)日期前一周與您聯(lián)系并為您預(yù)約，請(qǐng)您按時(shí)到我公司來(lái)保養(yǎng)。首保是免費(fèi)的，請(qǐng)您在進(jìn)站的時(shí)候帶上您的保養(yǎng)手冊(cè)，我們的服務(wù)顧問(wèn)和維修技師會(huì)為您的愛(ài)車(chē)做一次全面的檢查。如果您在行車(chē)過(guò)程中需要咨詢(xún)或者是預(yù)約，都可以撥打這個(gè)號(hào)碼，我們很高興為您服務(wù)的！那我就不多打擾您的寶貴時(shí)間了，感謝您的配合，祝您行車(chē)愉快！再見(jiàn)！

首保提醒

客服：您好！我是一汽奔騰轎車(chē)宿遷4S店客服部的×××請(qǐng)問(wèn)您是×先生/×女士嗎？

確定接聽(tīng)電話顧客身份后：

客服：是這樣的根據(jù)您14日回訪行駛里程計(jì)算，您的愛(ài)車(chē)應(yīng)該在×年××月××日進(jìn)行首保或者×××公里保養(yǎng)了，請(qǐng)問(wèn)您方便安排時(shí)間來(lái)我公司進(jìn)行保養(yǎng)嗎？

得到客戶(hù)肯定的回答后，向顧客說(shuō)明：

客服：這樣，我為您預(yù)約一個(gè)準(zhǔn)確時(shí)間，這樣可以提前準(zhǔn)備好備品和工位，節(jié)省您的寶貴時(shí)間，您看可以嗎？

顧客同意則按預(yù)約流程操作并填寫(xiě)《顧客管理表》首保或保養(yǎng)招攬實(shí)際日期在 備注欄內(nèi)標(biāo)明“預(yù)約”

如顧客說(shuō)明在預(yù)估首?；虮ｐB(yǎng)日期不能按時(shí)保養(yǎng)

客服：按照奔騰轎車(chē)保養(yǎng)規(guī)定，每 5000 公里需要做一次保養(yǎng)，請(qǐng)您按規(guī)定里程 保養(yǎng)。如果您近期沒(méi)有時(shí)間，這樣我將在 XX 天后和您聯(lián)系，為您做一次 保養(yǎng)預(yù)約，可以嗎？

顧客同意則在 XX 天后繼續(xù)與顧客聯(lián)系，在《顧客管理表》“備注”欄內(nèi)記錄“XX 年 XX 月 XX 日與顧客聯(lián)系”，直至顧客確認(rèn)首保或保養(yǎng)時(shí)間并填寫(xiě)《顧客預(yù)約一覽表》后，將“首?；虮ｐB(yǎng)招攬實(shí)際日期”填入，并將“備注”欄中內(nèi)容刪除。

如顧客已在其他銷(xiāo)售服務(wù)中心完成首保或保養(yǎng)

禮貌詢(xún)問(wèn)顧客的首?；虮ｐB(yǎng)日期和保養(yǎng)單位，在《顧客管理表》記錄：XX 年 XX月 XX 日在 XX 地完成首?；虮ｐB(yǎng)

一般保養(yǎng)提醒

服務(wù)顧問(wèn)：您好！我是比亞迪湖北駿馬售后服務(wù)中心的前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)XXX，請(qǐng)問(wèn)您是×先生/×女士嗎？ 顧客：是的

服務(wù)顧問(wèn)：是這樣的，根據(jù)您上次記錄的行駛里程計(jì)算，應(yīng)該是在××公里進(jìn)行保養(yǎng)了，請(qǐng)問(wèn)您的愛(ài)車(chē)?yán)锍虜?shù)是否已到，方便安排時(shí)間來(lái)我服務(wù)店進(jìn)行保養(yǎng)嗎？

1、顧客：已經(jīng)到了里程數(shù)，我過(guò)幾天就去保養(yǎng)

服務(wù)顧問(wèn)：那我?guī)湍鰝€(gè)電話預(yù)約吧！以便我們提前幫您準(zhǔn)備好備件和工位節(jié)省您的維修時(shí)間 顧客：好的

服務(wù)顧問(wèn)：您預(yù)約的日期是.......時(shí)間是…..（同時(shí)做好預(yù)約登記）

服務(wù)顧問(wèn)：嗯，我已經(jīng)幫您登記好了，感謝您的配合，我就不多打攪您的寶貴時(shí)間了，祝您行車(chē)愉快！再見(jiàn)！

2、顧客：還沒(méi)到里程數(shù)

服務(wù)顧問(wèn)：那方便問(wèn)一下您的愛(ài)車(chē)，到目前為止行駛了多少公里了？ 顧客：*******公里

服務(wù)顧問(wèn)：按照比亞迪轎車(chē)保養(yǎng)規(guī)定，每 5000 公里需要做一次保養(yǎng)，請(qǐng)您按規(guī)定里程保養(yǎng)。

顧客：好的/不用，到了我就去

服務(wù)顧問(wèn)：您可以提前撥打027--52861686的預(yù)約電話進(jìn)行電話預(yù)約，以便我們提前幫您準(zhǔn)備好備件和工位節(jié)省您的保養(yǎng)時(shí)間 顧客：可以、好的

服務(wù)顧問(wèn)：嗯，再次感謝您的配合，我就不多打攪您的寶貴時(shí)間了，祝您行車(chē)愉快！再見(jiàn)！

年審提醒/保險(xiǎn)提醒/質(zhì)保提醒

您好！我是比亞迪湖北駿馬售后服務(wù)中心服務(wù)顧問(wèn) XXX 或客戶(hù)信息員 XXX，請(qǐng)問(wèn)XX 先生/女士在嗎？

確認(rèn)顧客身份 通知顧客保險(xiǎn)或年檢已到期，提醒顧客按時(shí)續(xù)保和年檢并詢(xún)問(wèn)是否需要銷(xiāo)售服務(wù)中心協(xié)助，年審到期要提醒顧客到廠進(jìn)行全車(chē)檢查

根據(jù)資料顯示，您的 XXX號(hào)轎車(chē)將于 XX 月XX 日保險(xiǎn)到期或需要年檢，請(qǐng)問(wèn)有什么 我們能幫您的嗎？

請(qǐng)您在到期前到我公司進(jìn)行一次全車(chē)檢查，避免年審時(shí)有不便

顧客需要，說(shuō)明辦理的相關(guān)事宜

顧客不需要，請(qǐng)顧客注意到期日期

送祝福語(yǔ)結(jié)束通話，將實(shí)際通知日期填入表中

感謝您的支持，祝您用車(chē)愉快！參考話術(shù)：

您好！我是比亞迪湖北駿馬售后服務(wù)中心服務(wù)顧問(wèn) XXX，請(qǐng)問(wèn)XX 先生/女士在嗎？

根據(jù)資料顯示，您的愛(ài)車(chē)將于 XX 月XX 日車(chē)輛質(zhì)保就要結(jié)束了，而且也要辦理車(chē)輛保險(xiǎn)和年審了，為了避免年審時(shí)有所不便，我服務(wù)店特地的提醒您在車(chē)輛到期前到我公司進(jìn)行一次車(chē)輛的全面檢查，這個(gè)檢查是免費(fèi)的，而且我服務(wù)店也有代辦車(chē)輛保險(xiǎn)和年審的業(yè)務(wù)，在我店續(xù)保還可享受贈(zèng)送工時(shí)代金卷和燃油清洗代金卷等多項(xiàng)禮包！您看近期有時(shí)間進(jìn)店做檢查嗎？需要我跟您做個(gè)預(yù)約嗎？

顧客需要，說(shuō)明辦理的相關(guān)事宜 顧客不需要，請(qǐng)顧客注意到期日期 感謝您的支持，祝您用車(chē)愉快！

送祝福語(yǔ)結(jié)束通話，將實(shí)際通知日期填入表中

3日DC回訪提醒

客服：您好！我是宿遷一汽奔騰4S店客服部的吳柳。請(qǐng)問(wèn)您是XX先生/女士嗎？！

顧客：是的

客服：是這樣的，根據(jù)資料顯示您的愛(ài)車(chē)×月×日在服務(wù)中心做了XX項(xiàng)目，耽誤您兩分鐘時(shí)間，方便接電話嗎？

請(qǐng)問(wèn)您對(duì)此次我們服務(wù)中心提供的整體服務(wù)感到非常滿(mǎn)意嗎？！非常感謝您對(duì)我們工作的支持與肯定 非常報(bào)歉，請(qǐng)問(wèn)您是對(duì)哪一方面感覺(jué)不滿(mǎn)意呢？

您下次保養(yǎng)時(shí)間預(yù)計(jì)是 XX 年XX月 XX日，下次保養(yǎng)里程為 XX 公里，請(qǐng)您按時(shí)保養(yǎng)

1． 感謝您的意見(jiàn)

2．感謝您對(duì)我們工作的支持 1． 祝您用車(chē)愉快 2． 祝您周末愉快 3． 祝您一路平安

流失電話招攬?jiān)捫g(shù)

您好！我是比亞迪湖北駿馬售后服務(wù)中心服務(wù)顧問(wèn) XXX，請(qǐng)問(wèn)XX 先生/女士在嗎？

根據(jù)資料顯示您的愛(ài)車(chē)有一段時(shí)間沒(méi)來(lái)服務(wù)店維修保養(yǎng)了，不知道您 的愛(ài)車(chē)現(xiàn)在使用狀況怎么樣了？

情景一

顧客:車(chē)況不好

服務(wù)顧問(wèn)：建議您抽空來(lái)我服務(wù)店檢查一下吧！剛好我服務(wù)店針對(duì)像您這樣的老客戶(hù)開(kāi)展的有一個(gè)回饋活動(dòng)：凡進(jìn)店維修保養(yǎng)老客戶(hù)可享有工時(shí)九折、多項(xiàng)免費(fèi)檢查等優(yōu)惠。我?guī)湍阕鰝€(gè)預(yù)約吧！預(yù)約的話工時(shí)還可以打八折！

得到客戶(hù)肯定的回答后，向顧客說(shuō)明：

服務(wù)顧問(wèn)：這樣，我為您預(yù)約一個(gè)準(zhǔn)確時(shí)間，這樣可以提前準(zhǔn)備好備品和工位，節(jié)省您的寶貴時(shí)間，您看可以嗎？

顧客同意則按預(yù)約流程操作并填寫(xiě)《預(yù)約登記表》，最后致謝結(jié)束通話

情景二

顧客：車(chē)況還好

服務(wù)顧問(wèn)：那您是否定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)呢？

顧客:沒(méi)有做保養(yǎng)…..（或保養(yǎng)超期）

服務(wù)顧問(wèn)：為了保證車(chē)輛各項(xiàng)性能的良好狀態(tài)，小張?zhí)嵝涯ㄆ谝獙?duì)車(chē)倆進(jìn)行定期保養(yǎng)，剛好我服務(wù)店針對(duì)像您這樣的老客戶(hù)開(kāi)展的有一個(gè)回饋活動(dòng)：凡進(jìn)店維修保養(yǎng)老客戶(hù)可享有維修工時(shí)九折、多項(xiàng)免費(fèi)檢查等優(yōu)惠，你看近期有時(shí)間來(lái)店嗎？我?guī)湍阕鰝€(gè)預(yù)約吧！得到客戶(hù)肯定的回答后，向顧客說(shuō)明：

服務(wù)顧問(wèn)：這樣，我為您預(yù)約一個(gè)準(zhǔn)確時(shí)間，這樣可以提前準(zhǔn)備好備品和工位，節(jié)省您的寶貴時(shí)間，您看可以嗎？

顧客同意則按預(yù)約流程操作并填寫(xiě)《預(yù)約登記表》，最后致謝結(jié)束通話

第二篇：各次提醒保養(yǎng)回訪話術(shù)

車(chē)輛提醒保養(yǎng)回訪話術(shù)（頻率：三個(gè)月前一周）

客服：您好！請(qǐng)問(wèn)是XX先生（小姐）嗎？

客戶(hù)：是的，你是哪位？

客服：我是深圳通利華客服中心的XX，不好意思打擾您，能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎？ 客戶(hù)：哦，你有什么事嗎？

客服：您的愛(ài)車(chē)X月X日在我司進(jìn)行了XX次保養(yǎng)，距離現(xiàn)在大概有三個(gè)月時(shí)間了（您的愛(ài)車(chē)距離上一次保養(yǎng)大概有三個(gè)月時(shí)間了）。請(qǐng)問(wèn)愛(ài)車(chē)近期的使用情況一切良好嗎？ 客戶(hù)：還可以

客服：非常感謝您對(duì)我們工作的支持。我們想了解下您保養(yǎng)后車(chē)行駛了多少公里呢？ 客戶(hù)：車(chē)大概行駛了X公里了

……（根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況進(jìn)行回答）

客服A：您的車(chē)用得比較少呀，平均每個(gè)月才跑X公里（＜現(xiàn)行駛公里數(shù)－上一次保養(yǎng)公里數(shù)＞÷3）

客戶(hù)：是呀，平時(shí)都很少用車(chē)

客服A：根據(jù)您的用車(chē)情況，建議您在X月的時(shí)候進(jìn)行XX保養(yǎng)

客戶(hù)：好的，你們能提醒我嗎？

客服A：可以，我們會(huì)提前一周給您電話，如果您的車(chē)有什么問(wèn)題，也可以隨時(shí)聯(lián)系我們 客戶(hù)：謝謝，再見(jiàn)

客服A：祝您用車(chē)愉快！再見(jiàn)

（《車(chē)輛維修檔案》更新下次保養(yǎng)提醒時(shí)間）

客服B：XX次保養(yǎng)的公里數(shù)是XX，您的車(chē)也差不多可以保養(yǎng)了（基本間隔5000KM）客戶(hù)：海馬不是規(guī)定每7500KM或半年才保養(yǎng)一次嗎？

客服B：是的，廠家的建議是這樣的。平時(shí)我們所說(shuō)的公里數(shù)一般是指車(chē)輛行駛的公里數(shù)，而廠家建議的公里數(shù)則指發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)間，也就是說(shuō)您著車(chē)未行駛時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)間也應(yīng)該包含在內(nèi)。所有我們一般都會(huì)根據(jù)車(chē)主使用的機(jī)油級(jí)別、用車(chē)情況，建議大概每間隔5000KM保養(yǎng)一次（機(jī)油級(jí)別詳見(jiàn)《07油品技術(shù)講座》）

客戶(hù)：那我就差不多應(yīng)該保養(yǎng)了

客服B：是的，您看這幾天您有時(shí)間嗎？我?guī)湍鰝€(gè)預(yù)約登記，您來(lái)的時(shí)候就可以享受我們的綠色通道了

客戶(hù)：好的，我周五過(guò)來(lái)

客服B：您是上午還是下午有時(shí)間呢？

……（進(jìn)入預(yù)約程序）

客戶(hù)：再見(jiàn)！

客服B：打擾您了，祝您用車(chē)愉快！再見(jiàn)

第三篇：邀請(qǐng)溫馨提醒話術(shù)

這是我收集的資料 希望對(duì)你有用

一、邀約一詞從國(guó)流傳而來(lái)，意為邀請(qǐng)朋友在約定的時(shí)間、地點(diǎn)相會(huì)。多用于服務(wù)行業(yè)的禮貌用語(yǔ)。

二、傳銷(xiāo)專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)之一，指發(fā)展下線、拉人頭。邀約的六步驟 1.信息電話：了解對(duì)方的情況，按自己的后臺(tái)定位。（1）情況包括家庭，年齡，工資待遇，工作環(huán)境，這邊有無(wú)親人??（2）了解對(duì)方的思想是否上進(jìn)，有無(wú)投資觀念，愛(ài)好，性格，生活規(guī)律2.拉感情：談對(duì)方的家庭，環(huán)境，生活，工作，喜歡的話題，也適當(dāng)?shù)淖寣?duì)方了解自己的情況，談一下自己和對(duì)方的過(guò)去現(xiàn)在和將來(lái)。3.配合（1）工作配合：出差，開(kāi)會(huì)，拿資料，簽字，工作氛圍，送咖啡，開(kāi)空調(diào)，打印資料，接電話，（客戶(hù)，招聘，轉(zhuǎn)接）（2）生活配合：打籃球，保齡球，爬山，漂流，旅游，咖啡廳，KTV，唱歌，蹦迪，溜冰，吃夜宵，做龍舟，觀夜景，生日party，燒烤，文藝晚會(huì)。4.刺激：（1）人的四大欲望<金錢(qián)、權(quán)力、情感、環(huán)境>，了解對(duì)方需求，姿態(tài)高。（2）三大一?。翰椒ゴ?、膽子大、口氣大、脾氣小。5.鋪墊邀約：（1）間接告知對(duì)方這邊有工作的機(jī)會(huì)，讓對(duì)方有意識(shí)來(lái)這邊。（2）讓對(duì)方向往這邊的工作，有欲望來(lái)工作（3）不可很快答應(yīng)，幫其看一下，兩三天后回電話。6.上車(chē)：（1）來(lái)之前準(zhǔn)備工作，注意事項(xiàng)：注意安全、不和陌生人說(shuō)話（2）訂票.上車(chē)時(shí)電話聯(lián)系，來(lái)到之后打電話，保持聯(lián)系不論是什么樣的活動(dòng)，第一步就是邀約，否則再好的設(shè)想，沒(méi)有了參與對(duì)象，也就沒(méi)有了現(xiàn)實(shí)意義。美容師都沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的溝通/邀約培訓(xùn)，甚至大多數(shù)教育程度較低，不是她們不想把工作做好，實(shí)際情況是她們更需要培訓(xùn)、指點(diǎn)，只有當(dāng)我們給予了她們足夠的支持，才有可能順利完成任務(wù)。

下列是某活動(dòng)邀約培訓(xùn)簡(jiǎn)綱：

1、全體動(dòng)員

①、調(diào)整員工的狀態(tài)，②、強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的重要性

③、剖析活動(dòng)的亮點(diǎn)

2、目標(biāo)制定

①、激勵(lì)與總目標(biāo)

②、個(gè)人目標(biāo)

③、現(xiàn)場(chǎng)承諾

3、邀約技巧培訓(xùn)

①、基礎(chǔ)指點(diǎn)

②、一對(duì)一情景演練,剖析/點(diǎn)評(píng)

③、總結(jié)/激勵(lì)

4、邀約步驟

①、前半個(gè)月透露消息

在客戶(hù)前來(lái)做護(hù)理時(shí),以較為神秘的語(yǔ)氣告訴她,我們將于什么時(shí)候舉辦嘉年華活動(dòng),會(huì)上禮品豐富,老板特地還花大價(jià)錢(qián)請(qǐng)來(lái)×××(知名的專(zhuān)家或主持人),節(jié)目一定精彩,我想請(qǐng)你來(lái),好嗎!另外我還專(zhuān)門(mén)排練了一個(gè)節(jié)目,你一定來(lái)捧場(chǎng)哦。

注意語(yǔ)氣與節(jié)奏感。

②、一周流程

a、一周時(shí)開(kāi)始正式派發(fā)邀請(qǐng)函,告知憑邀請(qǐng)函領(lǐng)取獎(jiǎng)項(xiàng)的規(guī)則,另外以試探的口氣說(shuō),這次人數(shù)有限,節(jié)目也很精彩,我?guī)湍愣嗌暾?qǐng)了一張,你看能否多帶一位(親朋好友等)過(guò)來(lái)。

b、倒五天跟進(jìn)

打電話問(wèn)候,然后也溫馨的語(yǔ)氣提醒對(duì)方別忘了時(shí)間(這次活動(dòng)是幾號(hào)幾點(diǎn)在哪里)。

c、倒三天提示

告知對(duì)方這次想來(lái)的人很多,內(nèi)部名額都不夠分派,我在包裝禮品(獎(jiǎng)品)時(shí)看了都心動(dòng),我為了讓你看到我的表演節(jié)目,晚上都加排了幾次,你可一定要來(lái),肯定讓你玩得開(kāi)心。

d、前一天確認(rèn)

先發(fā)短信提醒對(duì)方,然后打電話問(wèn)候,以關(guān)心的語(yǔ)氣祝福她及家人生活幸福,萬(wàn)事如意,最后告訴她明天活動(dòng)開(kāi)始的準(zhǔn)確時(shí)間,提示她早到占一個(gè)好位置。

e、當(dāng)天迎候電話

先贊美她,說(shuō)今天天氣好,活動(dòng)一定更精彩,大家也同樣會(huì)很盡興,同時(shí)告訴對(duì)方我在會(huì)場(chǎng)等你。

5、分工

①、各自負(fù)責(zé)自己的客人

②、設(shè)專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)/跟進(jìn)（會(huì)前參與確認(rèn)/會(huì)中活動(dòng)推動(dòng)/會(huì)后跟進(jìn)）

③、內(nèi)部協(xié)調(diào)/溝通

④、話術(shù)整理

總之，一個(gè)成功的活動(dòng)決不是偶然的，它是在精心籌劃、充分準(zhǔn)備、周密執(zhí)行等基礎(chǔ)上才獲得的。一個(gè)活動(dòng)很可能在現(xiàn)場(chǎng)只有二小時(shí)，但其前期準(zhǔn)備或許就是一個(gè)月，正所謂“臺(tái)上一分鐘，它下十年功”。其運(yùn)行管理應(yīng)分為三個(gè)階段，即會(huì)前準(zhǔn)備，會(huì)中落實(shí)，會(huì)后跟進(jìn)。每次會(huì)后你是否認(rèn)為就結(jié)束了，那些與會(huì)的，積極的，一般的，認(rèn)同的，不認(rèn)同的，老客?？突蛐驴?，等等，你們有后備措施并落實(shí)到人沒(méi)有？知己知彼，每戰(zhàn)必勝，不知彼而知己，一勝一負(fù)，不知己不知彼，每戰(zhàn)必殆，這樣的古訓(xùn)你耳熟能詳，可每次的活動(dòng)，你知己知彼嗎？

第四篇：銀保話術(shù)

銀保話術(shù)

一、銷(xiāo)售話術(shù)

第一步：接觸

(一)、廳堂客戶(hù)

1、我們：XX先生/女士，您好，我看您天天都來(lái)，天天存錢(qián)，多好啊。

客戶(hù)：沒(méi)有咧，都是做生意呢

我們：那我覺(jué)得我們這里有一款產(chǎn)品，法律保護(hù)只有您自己能取，任何時(shí)候都只屬于您！你可以考慮為家庭風(fēng)險(xiǎn)和事業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行隔離。我覺(jué)得你必須了解！

我們：您看您今年攢一萬(wàn)明年攢一萬(wàn)，有問(wèn)題嗎？ 客戶(hù)：沒(méi)有

我們：那正好，我們這里正在熱銷(xiāo)一款零存整取的銀保理財(cái)產(chǎn)品，現(xiàn)在辦理的人可多了！這筆錢(qián)您如果不急用，我們有一個(gè)零存整取型的保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，給您介紹一下？

2、您這樣存定期，一旦利率又上調(diào)了，您就享受不到啦?，F(xiàn)在只需每年1萬(wàn)，連續(xù)存5年，就有十年的固定收益，十年的紅利和十年的保障。頭五年是存錢(qián)，后五年是開(kāi)花結(jié)果。

這是攢錢(qián)又不是花錢(qián)，就像把左兜的東西放到了右兜去，換一種理財(cái)方式而已。（直接遞彩頁(yè)）我們這有一款相當(dāng)不錯(cuò)的產(chǎn)品，你了解一下

3、XX先生/女士，您好！我們正在熱銷(xiāo)一款銀保理財(cái)產(chǎn)品，收益穩(wěn)健每年分紅，給您介紹一下

4、XX先生/女士，你一年存那么多次定期，還不如拿一筆存下這款我們行正熱銷(xiāo)的分紅型定期產(chǎn)品。每天都有固定的利息加分紅的，每一年的分紅都是跟著銀行的利率水漲船高的方式去分，國(guó)家調(diào)控利息升這款產(chǎn)品分紅也隨著升，總體下來(lái)收益高于銀行的利息。

5、為應(yīng)對(duì)銀行降息，我們正代理一款“年年返錢(qián)”的保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，即可為自己準(zhǔn)備豐厚的養(yǎng)老金、旅游金，也可用于子女創(chuàng)業(yè)金、婚嫁金，一舉多得。

6、您這筆錢(qián)既然不急用，您可以考慮將這筆錢(qián)專(zhuān)款專(zhuān)用，用來(lái)養(yǎng)老或者是作為孩子的教育金，這樣一個(gè)定期存款，就是一種強(qiáng)制儲(chǔ)蓄，可以保障這筆錢(qián)用在刀刃上。您還可以指定這筆錢(qián)的使用者，這樣保證其他的人員不能隨意動(dòng)用這筆錢(qián)。

7、目前我們有一款銀保理財(cái)產(chǎn)品，繳費(fèi)期限短收益期限長(zhǎng)，有保底帶分紅，降息期間可以保值增值，漲息期間又可以水漲船高，另外還有保障，您值得了解一下。

（二）、商貸通客戶(hù)

1、關(guān)于收益

強(qiáng)調(diào): 當(dāng)然，可能任何銀行的理財(cái)產(chǎn)品對(duì)于您做大買(mǎi)賣(mài)來(lái)說(shuō)，并不顯眼。但是高收益的同時(shí)伴隨著高風(fēng)險(xiǎn)，很多東西是無(wú)法用金錢(qián)來(lái)衡量的，有些事不是我們能避免的，如果一旦發(fā)生意外。這份銀保產(chǎn)品就是您的最后張底牌。況且這不是要你花錢(qián)，每年存幾萬(wàn)相信你是有實(shí)力的。

2、關(guān)于還有沒(méi)有其他理財(cái)產(chǎn)品

還有我們銀行的基金和期貨，那這產(chǎn)品起點(diǎn)很高，而且風(fēng)險(xiǎn)非常大，以現(xiàn)在的股市行情來(lái)看，十買(mǎi)九虧。銀保理財(cái)是我行唯一一款絕對(duì)保本保息，保值增值的產(chǎn)品，最重要的是它還有附帶的保障。

第二步：產(chǎn)品介紹

針對(duì)特定的客戶(hù)群體：

1、對(duì)于帶小孩的客戶(hù)

A、XX先生、小姐，這是您的小孩嗎？真可愛(ài)(小帥哥/小美女)您是來(lái)辦理財(cái)?shù)陌桑课覀冞@正熱銷(xiāo)的一款最新的銀保理財(cái)產(chǎn)品，現(xiàn)在很多人都在辦理呢，我覺(jué)得非常適合您。

就當(dāng)給小孩開(kāi)個(gè)小存折一樣，每年存一點(diǎn)錢(qián)，等到孩子長(zhǎng)大了，用來(lái)出國(guó)留學(xué)，讀大學(xué)或創(chuàng)業(yè)金都是不錯(cuò)的選擇。孩子年紀(jì)小沒(méi)有自主理財(cái)?shù)挠^念。您這么年輕，有一定的實(shí)力?？梢韵冉o你辦理，正好我們這段時(shí)間搞活動(dòng)還有禮品送呢。

（如果是40以上的客戶(hù)切入點(diǎn)為養(yǎng)老，25-40切入點(diǎn)為給小孩做教育年金）

B、反正錢(qián)是你自己的，你要怎么用都行。我個(gè)人建議你如果有閑散資金90%用來(lái)作銀行的短期理財(cái)產(chǎn)品，10%用來(lái)做銀保理財(cái)。這樣做一個(gè)資產(chǎn)配置，因?yàn)?0%的資金需要流動(dòng)，10%用來(lái)給你小孩將來(lái)讀書(shū)或自己的養(yǎng)老存一筆專(zhuān)款專(zhuān)用的錢(qián)，就這筆受法律保護(hù)，只有你自己才可以領(lǐng)出來(lái)。

2、針對(duì)炒股的人群

現(xiàn)在大家都在炒股、買(mǎi)基金，大部分人一段時(shí)間都能賺錢(qián)，是嗎？（當(dāng)然）但卻并不是一直能夠保證只賺不虧的，對(duì)嗎？所以，無(wú)論選擇什么方式賺錢(qián)，都還是需要有一個(gè)穩(wěn)健的方式。您可以了解這款剛推出的一款市場(chǎng)上最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理財(cái)保障規(guī)劃，讓我們共同探討一下，相信您一定樂(lè)意

3、針對(duì)做生意的人群

保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，是合法合規(guī)的幫您避稅，無(wú)論是對(duì)于您自己還是您家人來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)生活質(zhì)量的保障。因此，剛和您討論的避稅計(jì)劃您覺(jué)得怎么樣呢？凡事要早做準(zhǔn)備，你辛辛苦苦闖出的這番成就，難道就不想通過(guò)一種合法穩(wěn)妥的方法來(lái)避稅嗎？在我看來(lái)，你簽下這份合同，比你現(xiàn)在做一筆大生意可重要的多。

我們做理財(cái)首先它是必須保本，其次在資金安全的基礎(chǔ)上穩(wěn)健收益。對(duì)么？

您看，到期之后這10萬(wàn)的本金是原封不動(dòng)的退還給您，這是保本；其次10年的固定收益，這是保值；然后10年的分紅分配，這是增值。這款產(chǎn)品的最大賣(mài)點(diǎn)是它的分紅，因?yàn)榉旨t是不確定的，所以不會(huì)因市場(chǎng)的浮動(dòng)而產(chǎn)生影響，一定程度的抵御了金融的通貨膨脹，就去年銀行的1年定期利率是2.85%，而我們的分紅就達(dá)到了5.1%，從來(lái)就不低于銀行的定期利率。每年的分紅如果不取的話，還繼續(xù)按4.8%復(fù)利計(jì)息計(jì)算。除了享受高收益的同時(shí)還享受高保障。

其實(shí)我們都一樣，錢(qián)往往在不輕易之間就這樣花掉了。根本沒(méi)為將來(lái)做一個(gè)理財(cái)規(guī)劃，而這款產(chǎn)品最大的特色就是能起到一個(gè)強(qiáng)制儲(chǔ)蓄的功能，每年為自己攢一萬(wàn)，一共攢5年，到期的時(shí)候就是一筆不小的數(shù)目了。

第三步：促成

1、如果往兜里放一個(gè)兵乓球，沒(méi)有感覺(jué)；如果放一個(gè)小皮球，略有感覺(jué)；如果放一個(gè)鉛球，就沉重了。年輕時(shí)繳保費(fèi)很輕松，因?yàn)槭杖敕€(wěn)定，但年紀(jì)越大，負(fù)擔(dān)越大。世上用錢(qián)不一定買(mǎi)的到的有兩個(gè)：愛(ài)情和保險(xiǎn)。年紀(jì)大了，疾病多了，會(huì)失去投保資格，甚至?xí)颖ＹM(fèi)，保費(fèi)也高了，同樣保障，為什么要多花錢(qián)呢？死并不可怕，可怕的是老了活著卻沒(méi)錢(qián)！

只因?yàn)槟贻p，所以我們要趁早投保，我們還要工作幾十年。在工作、生活中難免遇到意外事故，只要我們稍加留意，就會(huì)發(fā)現(xiàn)意外、疾病其實(shí)往往就在我們的身邊；另一方面，我們一生中肯定需要保險(xiǎn)的，既然遲早要投保，況且年輕時(shí)投保，保費(fèi)也便宜，保障時(shí)間也長(zhǎng)，所以必須趁年輕的時(shí)投保?！澳矗琴I(mǎi)2萬(wàn)還是買(mǎi)3萬(wàn)？”

2、當(dāng)前我國(guó)已進(jìn)入加息通道，不斷轉(zhuǎn)存的結(jié)果會(huì)造成我們的投資收益不斷降低，這款產(chǎn)品最大的理財(cái)優(yōu)勢(shì)在于，它不但有著固定的收益，還擁有上不封頂?shù)耐顿Y分紅收益，有理財(cái)專(zhuān)家?guī)臀覀兇蚶碣Y金，讓我們的資金保值增值，何樂(lè)而不為呢？ “請(qǐng)問(wèn)您的身份證號(hào)碼是多少？”

3、您只需要在銀行柜面進(jìn)行辦理就可以了。

4、通過(guò)剛才的分析，針對(duì)您的具體情況，在不影響您日常開(kāi)銷(xiāo)的前提下，您看您是選擇2萬(wàn)，還是3萬(wàn)呢？

5、根據(jù)剛才我們所談到的，你似乎更關(guān)心您的孩子，想要給孩子一個(gè)永遠(yuǎn)的保障。也難怪，現(xiàn)在的父母誰(shuí)不疼孩子呢？您為孩子付出的這一切等他長(zhǎng)大了一定會(huì)好好報(bào)答您的，您準(zhǔn)備為他每年投保多少呢？

二、拒絕、疑問(wèn)話術(shù)處理

1、這產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)嗎？——沒(méi)有任何的風(fēng)險(xiǎn)，它年年有固定收益，還有每年平均4.5%的分紅。分紅是根據(jù)保險(xiǎn)公司的投資項(xiàng)目規(guī)模來(lái)的，我們銀行合作的這家中國(guó)人民人壽是1949年跟新中國(guó)一同成立的，它80%的投資項(xiàng)目都是國(guó)家的大型工程，如三峽水電站，大亞灣核電站，京速高鐵，青藏鐵路。國(guó)家規(guī)定保險(xiǎn)公司的年收益的70%必須拿出給予客戶(hù)的分紅，穩(wěn)賺不賠，這樣就保證了您的分紅水平。您看您是存一萬(wàn)還是兩萬(wàn)？

2、這是保險(xiǎn)吧？我不需要！——是的,您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，這是我行代理的一款類(lèi)似國(guó)債定期高收益的銀保理財(cái)產(chǎn)品，就像銀行里買(mǎi)的基金，期貨，短期理財(cái)其實(shí)并不是銀行自身的產(chǎn)品，但是唯一不同的是銀保產(chǎn)品的話只有銀行才可以買(mǎi)得到。我介紹的這款理財(cái)產(chǎn)品它不會(huì)因市場(chǎng)的浮動(dòng)而影響，有效地抵御金融的通貨膨脹。我來(lái)給您介紹一下吧。不會(huì)耽誤你太長(zhǎng)時(shí)間，就當(dāng)是了解一下新的理財(cái)渠道吧。

3、十年太長(zhǎng)了！——短期投資靠機(jī)遇，長(zhǎng)期投資才是金嘛！A、時(shí)間永遠(yuǎn)是和收益成正比的，我們的紅利就像滾雪球一樣，時(shí)間越長(zhǎng)雪球越大。您看前五年是你澆水施肥，后五年是開(kāi)花結(jié)果。如果哪一年您急需錢(qián)用的話，還可以把錢(qián)做一個(gè)部分領(lǐng)取。同時(shí)，每年的收益和保障是不會(huì)產(chǎn)生影響的。

B、這樣才可以保障您這筆資金的專(zhuān)款專(zhuān)用，資金運(yùn)用也需要時(shí)間；

理財(cái)專(zhuān)家都會(huì)告訴您，“長(zhǎng)期理財(cái)產(chǎn)品才具有穩(wěn)定、高收益的特性”；

正確的家庭財(cái)規(guī)劃應(yīng)該要包括：短、中、長(zhǎng)的各種理財(cái)產(chǎn)品組合，保障家庭資金的安全，合理分配，誰(shuí)都希望是錢(qián)生錢(qián)。

4、中途需要錢(qián)怎么辦——您可以考慮分幾份單存款，這樣既可以有利于您資金的管理，也可以在您需要錢(qián)的時(shí)候，只需要拿出一份存單領(lǐng)取，不影響其他的分紅收益。

5、分紅不確定——什么是固定的？利率嗎？固定的能保值增值嗎？利率波動(dòng)時(shí)代，只有以變應(yīng)變，才是不變的真理。我們是一家有著50年歷史的國(guó)有大公司，我們的投資運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目大部分都與國(guó)家投資項(xiàng)目相關(guān)，等于說(shuō)您的錢(qián)就參與了國(guó)家建設(shè)。您說(shuō)，國(guó)家投資的項(xiàng)目會(huì)有收不回成本的嗎？

6、我已經(jīng)買(mǎi)了保險(xiǎn)——很恭喜你已經(jīng)買(mǎi)了保險(xiǎn)，說(shuō)明你的保險(xiǎn)意識(shí)高，認(rèn)識(shí)到這個(gè)是好東西，但我們是不會(huì)拒絕好東西的，對(duì)吧？相信你也是這樣。

7、我把這個(gè)錢(qián)拿去投資，利潤(rùn)比保險(xiǎn)高——是的，如果能把風(fēng)險(xiǎn)和各種不利因素除掉，投資肯定會(huì)賺錢(qián)，但現(xiàn)實(shí)是需要您有本錢(qián)的投入、時(shí)間的付出、還得自己承擔(dān)不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，不到最后一刻又很難斷言是賠是賺，你說(shuō)是嗎？

第五篇：延保話術(shù)

延保業(yè)務(wù)話術(shù)

第一步說(shuō)明延保項(xiàng)目好處,讓客戶(hù)理解產(chǎn)品并心動(dòng)

第一類(lèi)問(wèn)題:客戶(hù)不了解延保業(yè)務(wù),對(duì)價(jià)格和價(jià)值是否匹配存在疑問(wèn) 1.有什么好處？

1.延保是在廠家三年/10萬(wàn)公里質(zhì)保期的基礎(chǔ)上,再延長(zhǎng)三年六萬(wàn)公里的保修服務(wù),第3-6年延長(zhǎng)保修范圍內(nèi)的部位出現(xiàn)故障,所有費(fèi)用由我們承擔(dān),這樣等于提前為您鎖定的車(chē)輛維修費(fèi)用。

2.更省心,車(chē)輛延長(zhǎng)保修服務(wù)提供的維修由受過(guò)原廠嚴(yán)格培訓(xùn)、擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技師，使用原廠配件及先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修，可讓車(chē)主對(duì)維修過(guò)程和結(jié)果更加省心。

3.更保值,車(chē)輛延長(zhǎng)保修服務(wù)合同可以隨車(chē)轉(zhuǎn)讓?zhuān)绻蛻?hù)在延長(zhǎng)保修期限內(nèi)將車(chē)輛轉(zhuǎn)手出售，其車(chē)輛的售價(jià)將高于市場(chǎng)上同類(lèi)二手車(chē)的價(jià)格，從而起到保值的作用。此外，擁有車(chē)輛延長(zhǎng)保修服務(wù)的車(chē)輛能在最短的時(shí)問(wèn)售出。

4.舉例子:假如您的雅閣車(chē)在這期間方向機(jī)壞了,更換需要6000塊錢(qián),空調(diào)壓縮機(jī)壞了,換換也要3000塊錢(qián),右支架減震器換換都是近千元的,全部保修范圍內(nèi)零件出現(xiàn)故障都由我們免費(fèi)給您維修。

太貴了,不劃算: 1.其實(shí)您仔細(xì)算算一點(diǎn)都不貴的,廠家保修期之后,隨隨便便維修一個(gè)部件都要千把塊錢(qián),給您的車(chē)子延長(zhǎng)了三年,您算到每天的話,其實(shí)才只有4-5塊錢(qián)一天!一次購(gòu)買(mǎi),6年修車(chē)不花錢(qián),多劃算啊!

您的車(chē)輛銷(xiāo)售價(jià)是15萬(wàn)元，如果所有零件拆開(kāi)買(mǎi)的話將近車(chē)價(jià)的兩倍，也就是說(shuō)我們給您的保修是30萬(wàn)的零件在6年15萬(wàn)公里內(nèi)的免費(fèi)維修，比如像您的雅閣,用6000塊錢(qián)就鎖定了您在6年15萬(wàn)公里內(nèi)的維修費(fèi)用,解決了你用車(chē)的后顧之憂(yōu),花錢(qián)買(mǎi)個(gè)安心。

第二類(lèi)問(wèn)題：車(chē)輛使用時(shí)，對(duì)延保需求不強(qiáng)烈：

1、車(chē)子開(kāi)了沒(méi)毛病，沒(méi)太大必要：

您看就像我們買(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)，行貨有保修4700元，水貨沒(méi)保修4300元，但是有90%的用戶(hù)愿意多付400元錢(qián)買(mǎi)行貨，買(mǎi)的就是一個(gè)放心！何況車(chē)子有2萬(wàn)多個(gè)零件組成，每個(gè)零件在設(shè)計(jì)時(shí)就有一定的使用壽命，并且存在一定的故障率（提前損壞）。像廣本車(chē)子質(zhì)量是好的，廠家為了減少保修費(fèi)用，會(huì)讓車(chē)子3年內(nèi)盡量不出現(xiàn)問(wèn)題，但是車(chē)輛使用3年后故障概率會(huì)大大增加。舉例：像您一樣的雅閣車(chē)，昨天有個(gè)雅閣車(chē)開(kāi)了4年10萬(wàn)公里，避震器都滲油了，換換花了2400元錢(qián)，如果有了延保就可以免費(fèi)更換了，還有前段時(shí)間有個(gè)雅閣車(chē)開(kāi)了4年6萬(wàn)公里，方向機(jī)壞了，雅閣車(chē)方向機(jī)比較貴,6000多塊，高科技的東西，結(jié)果客戶(hù)去外面小修廠換了個(gè)副廠的2000塊錢(qián)，開(kāi)了一個(gè)月有聲音方向重不放心，畢竟轉(zhuǎn)向的關(guān)于安全性能的東西，萬(wàn)一方向打不動(dòng)卡死了，那就完了！狠狠心又到我們這來(lái)?yè)Q原廠的，這些如果有延保都可以免費(fèi)修，當(dāng)然不是所有車(chē)子方向機(jī)都會(huì)出問(wèn)題，但是20000多個(gè)部件哪個(gè)零件哪天會(huì)壞，誰(shuí)也說(shuō)不準(zhǔn)，你說(shuō)對(duì)不對(duì)！

2、車(chē)子開(kāi)不久就要換：

根據(jù)二手車(chē)的殘值規(guī)律，車(chē)輛使用4-5年后更新是最劃算的，建議你這個(gè)時(shí)候再換車(chē)，我們的延長(zhǎng)保修時(shí)間也是按照這個(gè)時(shí)間設(shè)計(jì)的。

如果要提前換車(chē)，我們的延保服務(wù)合同轉(zhuǎn)讓有效。有了延?，F(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)還送二手車(chē)置換券，車(chē)輛在我店置換增值2000元。如果讓你花10萬(wàn)買(mǎi)輛4年的雅閣二手車(chē)，如果還有2年的保修，你愿意多花3000塊錢(qián)嗎？所以買(mǎi)了延保還是很劃算的

第二步，當(dāng)客戶(hù)完全理解產(chǎn)品并心動(dòng)后，拿出保養(yǎng)套票，促進(jìn)成交

5、再考慮考慮：

我們的延保和主機(jī)廠、保險(xiǎn)公司比價(jià)格很低。本月為集團(tuán)促銷(xiāo)月，現(xiàn)在買(mǎi)延保立即送5000元現(xiàn)金券和2000元二手車(chē)置換券，這個(gè)政策將來(lái)可能就沒(méi)了；是不是我的介紹還有讓您不明白的地方，通過(guò)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)了解顧客真實(shí)顧慮；

6、保修期到期再買(mǎi)（以后再買(mǎi)或下次保養(yǎng)再買(mǎi)）：

先生您如果真的要買(mǎi)的話，我勸您今天就買(mǎi)掉，同樣的車(chē)型，越早買(mǎi)價(jià)格越便宜，拿出價(jià)格表：先生您看，你現(xiàn)在買(mǎi)是6000元，到明年買(mǎi)就要6500，后年買(mǎi)就要7500元了，而且本月有促銷(xiāo)活動(dòng)；抵用券現(xiàn)在買(mǎi)立即用；真的以后就沒(méi)有這個(gè)機(jī)會(huì)了！氣氛渲染，簽單時(shí)在顧客多的地方簽；

7、即使你6年15W公里里面賣(mài)了，也可以享受到2000的2手車(chē)補(bǔ)貼 同時(shí)如果您還有抵扣券沒(méi)有用完的話也可以低價(jià)買(mǎi)給他 而且保內(nèi)的2手車(chē)絕對(duì)比保外的2手車(chē)來(lái)的值錢(qián) 同時(shí)也建議客戶(hù)5-6年之后再換車(chē) 因?yàn)檫@個(gè)時(shí)段買(mǎi)最保值

8、最后重點(diǎn)是什么？（說(shuō)這個(gè)的時(shí)候語(yǔ)氣要重 堅(jiān)決 略帶感情）重點(diǎn)是您的車(chē)子在6年15W公里里面壞了都可以免費(fèi)維修 您不用再去考慮4S店日后的工時(shí)費(fèi)有多高 材料費(fèi)有多貴 在這其間車(chē)子不管大問(wèn)題或者是各種小問(wèn)題我們都會(huì)幫你解決