第一篇：班主任首次電話(huà)話(huà)術(shù)及首課注意事項(xiàng)

班主任首次電話(huà)話(huà)術(shù)及首課注意事項(xiàng)

首次和家長(zhǎng)通話(huà)我們需要傳遞那些信息，或具體或隱或顯，具體如下：

1、我們不可避免要告訴家長(zhǎng)，“班主任”的工作內(nèi)容或者叫職責(zé)。、我們要向家長(zhǎng)傳遞話(huà)外的信息，這些信息有：我們的自信，我們的規(guī)范，我們清晰的思路等等，總的說(shuō)，就是告訴家長(zhǎng)，“班主任”是一個(gè)很重要的角色，后續(xù)的談話(huà)、溝通將是平等而雙向的；這是用“勢(shì)”來(lái)壓制家長(zhǎng)不當(dāng)?shù)淖孕藕桶谅?/p>

3、明確、簡(jiǎn)要告訴家長(zhǎng)，家長(zhǎng)在教育中的作用和具體要配合的工作，這點(diǎn)很重要，沒(méi)有他們的配合，學(xué)習(xí)要有效果很難，不是要他們產(chǎn)生積極的作用，而是要遏制家長(zhǎng)對(duì)孩子的消極影響；這點(diǎn)上，我們實(shí)際上是在對(duì)家長(zhǎng)實(shí)施管理（影響），不斷的修正他們的言行，以利于孩子的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。

4、告訴家長(zhǎng)下次打電話(huà)的理由，比如通知上課信息。

先做以上鋪墊，下面具體來(lái)表達(dá)。

打電話(huà)前，首先要有簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備，比如學(xué)生的信息，包括姓名、性別、年級(jí)、學(xué)校、個(gè)性特點(diǎn)以及家長(zhǎng)的姓氏尤其母親的姓氏，若是順帶通知第一次上課安排，則對(duì)老師的特點(diǎn)有個(gè)了解，還要有說(shuō)法：老師的特點(diǎn)是如何跟學(xué)生的個(gè)性情況匹配的等等；別小看這些，最好有個(gè)草稿紙，寫(xiě)一下，專(zhuān)門(mén)打首次電話(huà)用，當(dāng)然最好是熟記，即使熟記，也最好有書(shū)面的記錄，這樣底氣更足。

準(zhǔn)備好這些后，把衣服、桌面再整理以下，端正一下坐姿，把話(huà)筒的連線(xiàn)繞回?zé)o纏繞的狀態(tài)，也就幾個(gè)動(dòng)作，表示莊重即可（小動(dòng)作大意義），撥通電話(huà)。

聽(tīng)到那邊聲音后，隨即說(shuō)“您好，我是**教育的班主任老師（五個(gè)字的職位稱(chēng)呼不要省略），您是**同學(xué)母親or父親？”（以下以母親為模擬對(duì)象）這是雙方在確認(rèn)身份，建立“安全感”，解除疑惑。（常有的情況是，說(shuō)了半天，雙方還不知道對(duì)方的身份，好笑^_^），語(yǔ)速中等，表達(dá)力求清晰，用詞熟練！這是我們平時(shí)訓(xùn)練的重點(diǎn)之一：語(yǔ)速和清晰度；確認(rèn)身份后，再次重復(fù)“您好**母親（以下皆以母親為例），我是**教育的班主任老師，我姓王。非常幸運(yùn)，我能被安排成為**（學(xué)生姓名，三個(gè)字的可簡(jiǎn)化稱(chēng)呼后兩個(gè)字）的班主任老師，（班主任老師五個(gè)字略微加重語(yǔ)氣增加清晰度），“我想耽誤您10分鐘時(shí)間和您溝通一下我的職責(zé)以及孩子情況，您看現(xiàn)在時(shí)間方便嗎？” 得到肯定的答復(fù)。

“*女士or**母親，我的主要職責(zé)是管理**在**的學(xué)習(xí)，比如通知上課信息，孩子學(xué)習(xí)狀況的跟蹤管理等等，此外您對(duì)孩子學(xué)習(xí)以及對(duì)我們工作的建議、想法都可以直接找我溝通?！苯又?，話(huà)題轉(zhuǎn)向談孩子，“*媽媽?zhuān)ㄟ^(guò)我對(duì)孩子檔案的了解，我覺(jué)得.......(一定要先夸孩子的優(yōu)點(diǎn)，找咨詢(xún)師、找檔案了解，實(shí)在沒(méi)有就瞎編，不要離譜，不要怕俗，比如“聰明”，“也好學(xué)”之類(lèi)，自己去想吧，人心都是愛(ài)聽(tīng)夸獎(jiǎng)，也許不太符合，但也高興，注意，你的語(yǔ)氣、觀(guān)想一定要嚴(yán)肅，堅(jiān)信自己夸的是真實(shí)的！很重要哦！)對(duì)于學(xué)習(xí)程度好的，要表示贊嘆，舉例“**自己很好學(xué)，成績(jī)很不錯(cuò)，只是某個(gè)科目或某次考試發(fā)揮欠佳，我們的老師一定能幫孩子短時(shí)間內(nèi)提升上去......”對(duì)于成績(jī)差的，可強(qiáng)調(diào)客觀(guān)原因，比如“孩子還小，自制力也許不夠，只要我們采取適當(dāng)?shù)姆椒?，加?qiáng)管理，成績(jī)一定上去”；或“孩子學(xué)習(xí)中也有很多阻力，比如班里的學(xué)習(xí)氛圍不理想，學(xué)習(xí)壓力過(guò)大，學(xué)校里老師講課快慢也不適合**，可能一個(gè)小的方面導(dǎo)致孩子厭學(xué)，時(shí)間一長(zhǎng)，積累下來(lái)，好像孩子學(xué)習(xí)不好，實(shí)際原因很多，在**教育，我們從聽(tīng)課、作業(yè)、習(xí)慣的養(yǎng)成等多方面給孩子幫助，**的成績(jī)一定能穩(wěn)步提升提來(lái)...."

分析孩子時(shí)，一般會(huì)打開(kāi)家長(zhǎng)的“話(huà)匣子”，我們不妨當(dāng)一下聽(tīng)眾，耐心聽(tīng)?zhēng)追昼姡虚g附和幾個(gè)“嗯”，“哦”“是嗎”，“這么好”（家長(zhǎng)常常夸耀自己的孩子），家長(zhǎng)時(shí)常會(huì)對(duì)孩子有不當(dāng)?shù)呐u(píng)、認(rèn)識(shí)，你也不妨打斷她的談話(huà)，表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)，“不，不，您不要這么認(rèn)為，其實(shí)孩子······”

適時(shí)打住家長(zhǎng)的話(huà)匣子，你還有更重要的要說(shuō)，那就是家長(zhǎng)的責(zé)任。前面談到，家長(zhǎng)的作用通常都是“負(fù)的”，有經(jīng)驗(yàn)的班主任都知道，正因?yàn)榧议L(zhǎng)的問(wèn)題，導(dǎo)致孩子厭學(xué)、逆反。這時(shí)對(duì)家長(zhǎng)的管理工作來(lái)了?！?*母親，學(xué)習(xí)成績(jī)可能很快提升，但要孩子養(yǎng)成好的習(xí)慣是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，除了我們的工作外，您和愛(ài)人在家里，比如要幫助學(xué)生節(jié)制自己的娛樂(lè)、游戲時(shí)間，督促他去認(rèn)真完成作業(yè)，盡力讓孩子自己獨(dú)立去做一些事情，比如家務(wù)勞動(dòng)；在學(xué)習(xí)上，要在細(xì)節(jié)上去幫助、支持孩子進(jìn)行學(xué)習(xí)，而不是簡(jiǎn)單的否定、數(shù)落幾句，如果孩子在家里學(xué)習(xí)時(shí)，您有什么疑惑可以事后跟我溝通，我們共同想辦法解決，我如果解決不了，我們還有教育專(zhuān)家，總之，我們大家一起努力，一定能幫孩子把自信心、學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)起來(lái)??”

注意，不要夸大孩子的問(wèn)題和毛病，那樣做不明智，要輕描淡寫(xiě)，第一次談話(huà)的目的是輕松、愉悅，不是沉重。至于，后面將問(wèn)題更明確、嚴(yán)重的提出來(lái)，則是策略的問(wèn)題，那是后話(huà)，暫且不表。（這時(shí)，通知學(xué)生上課信息，可以只通知時(shí)間，“來(lái)了之后先找我，我叫***，我的手機(jī)您不妨記一下：13800******”）若有安排。這里不要提及老師的姓名，很可能引出家長(zhǎng)對(duì)老師來(lái)源的興趣。若提到了老師的來(lái)源，除了按規(guī)定解釋外，一定要強(qiáng)調(diào)老師教學(xué)的特點(diǎn)以及和孩子個(gè)性需要相配合，常用夸獎(jiǎng)老師的特點(diǎn)舉例如下“很有耐心”“講的很細(xì)，適合輔導(dǎo)基礎(chǔ)薄弱的孩子”，“思路敏捷，適合輔導(dǎo)**這樣腦子聰明、反映快的孩子”“特別認(rèn)真，特別負(fù)責(zé)，老教師對(duì)待孩子特有辦法”，其他還有很多說(shuō)法，這需要提前準(zhǔn)備好說(shuō)法，注意，不要表達(dá)，“效果不好，更換老師的類(lèi)似說(shuō)法”。

脫身。“好了家長(zhǎng)，跟您溝通了這么多，也占用您的時(shí)間，我后面會(huì)就孩子的學(xué)習(xí)情況和您保持溝通，也希望您能主動(dòng)的和我溝通孩子在學(xué)習(xí)上的表現(xiàn)，當(dāng)然如果您身邊有朋友也有孩子學(xué)習(xí)輔導(dǎo)上的需求，也可以告訴我。（轉(zhuǎn)介紹簡(jiǎn)單帶過(guò)，不招反感。）我還有其他工作，（或我還有其他回訪(fǎng)電話(huà)需要打）我們周末見(jiàn)面再詳細(xì)溝通吧??，不用客氣?好的，再見(jiàn)！”

第一次溝通和后續(xù)的溝通一樣，要做筆記，對(duì)家長(zhǎng)的談話(huà)關(guān)鍵詞、句要進(jìn)行記錄；對(duì)承諾以及約見(jiàn)的安排要做記錄；并如實(shí)錄入“回訪(fǎng)日志”。

學(xué)生來(lái)首課時(shí)，大多會(huì)由家長(zhǎng)陪同，班主任要注意提前十分鐘到前臺(tái)等候迎接學(xué)生和家長(zhǎng)。（如果咨詢(xún)師有空的話(huà)，最好咨詢(xún)師陪同接待）班主任著裝注意專(zhuān)業(yè)、干凈、整潔（最好黑色職業(yè)裝），接到學(xué)生和家長(zhǎng)后先自我介紹：“**家長(zhǎng)，我是孩子的班主任老師***，您先在這稍坐，我把孩子先帶到教室上課，提前讓她跟老師也稍微熟悉下?！保◣ё吆⒆忧?，讓前臺(tái)幫忙倒水給家長(zhǎng)，以避免家長(zhǎng)跟隨要求聽(tīng)課。）

在引導(dǎo)孩子去教室與老師見(jiàn)面的路上，可隨意跟孩子閑聊，比如“怎么過(guò)來(lái)的，吃飯沒(méi)”，將學(xué)生送到老師位置時(shí)，鄭重介紹老師（話(huà)術(shù)參考首次回訪(fǎng)時(shí)對(duì)老師的描述），告訴學(xué)生：“只要你肯按照老師的要求，一步步踏實(shí)學(xué)習(xí)，一定能學(xué)好！”并在開(kāi)始上課前離開(kāi)，告知學(xué)生上課結(jié)束后到辦公室找班主任。（很多時(shí)候班主任在辦公室或者處理其他事情時(shí)錯(cuò)失第一時(shí)間了解學(xué)生首課后的反應(yīng)）

班主任再次到前臺(tái)與家長(zhǎng)聊，第一時(shí)間可建議家長(zhǎng)先去忙自己的事情，學(xué)員上課情況你會(huì)隨時(shí)跟進(jìn)并在課程結(jié)束后綜合了解學(xué)員及教師授課反饋后及時(shí)告知家長(zhǎng)，與家長(zhǎng)做溝通。（如果你無(wú)法全程陪同，盡量避免家長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間呆在中心，四處閑晃）如果家長(zhǎng)執(zhí)意要等，班主任可與孩子就首訪(fǎng)中提到的孩子的相關(guān)問(wèn)題再談，同時(shí)在談半小時(shí)后，要求家長(zhǎng)稍等，巡堂。巡堂結(jié)束后可將師生較好的互動(dòng)狀況與家長(zhǎng)做交流，讓家長(zhǎng)第一時(shí)間了解授課過(guò)程中較好的一面。同時(shí)可閑聊家長(zhǎng)周?chē)墓ぷ鳝h(huán)境或生活環(huán)境、學(xué)生的朋友等（要注意盡量過(guò)度自然，適時(shí)提出轉(zhuǎn)介紹），比如：“你身邊的朋友孩子都跟**差不多大啊，他們也有在輔導(dǎo)嗎？”有的話(huà)，“現(xiàn)在課后輔導(dǎo)就是一個(gè)大的趨勢(shì)了·····”（不要要求到我們來(lái)輔導(dǎo)，僅僅附和）沒(méi)有的話(huà)，“呵呵，是不是都在看我們孩子輔導(dǎo)得怎么樣啊，如果他們需要輔導(dǎo)的話(huà)，您也可以把他們介紹給我?！闭勗?huà)結(jié)束的時(shí)候，班主任可以當(dāng)作偶然想起給家長(zhǎng)做個(gè)提醒“月累計(jì)”

課程結(jié)束前5分鐘，班主任到教室前等待學(xué)生，第一時(shí)間詢(xún)問(wèn)學(xué) 生課程是否滿(mǎn)意，了解對(duì)教師授課風(fēng)格、效果等的評(píng)價(jià)；學(xué)生走后，向任課教師了解學(xué)生上課情況，包括師生溝通情況、學(xué)生配合情況、學(xué)習(xí)意愿、學(xué)習(xí)能力、學(xué)科水平及其他前期咨詢(xún)及交流中未了解到的情況等，并收取教案，查看課后記錄，存入到紙質(zhì)檔案。

確定學(xué)生回家后，向?qū)W生家長(zhǎng)了解學(xué)員的反饋情況，注意體察家長(zhǎng)的態(tài)度，向家長(zhǎng)反饋教師對(duì)學(xué)生的反映與評(píng)價(jià)，尤其是積極的方面。電話(huà)結(jié)束前將“月累計(jì)”再鄭重提出：“**家長(zhǎng)，今天我跟您提到的月累計(jì)，是·······，截止時(shí)間到······，這個(gè)事情你也要考慮下，畢竟咱孩子后期是一直要在這里學(xué)習(xí)的，雖然咱也不在乎這點(diǎn)差價(jià)，但是算算的話(huà)可以讓孩子多上幾節(jié)課的是不？”（不一定要等到家長(zhǎng)的回答，只當(dāng)例行公事般提出，建議家長(zhǎng)考慮）

第二篇：電話(huà)話(huà)術(shù)

1.你們是怎么輔導(dǎo)學(xué)生的？

(1)周一到周五晚上輔導(dǎo)，對(duì)孩子白天在學(xué)校沒(méi)聽(tīng)懂的知識(shí)一對(duì)一講解，然后把作業(yè)當(dāng)中不會(huì)的給解答了，做到日日清。

（2）周六 日白天輔導(dǎo)，主要是對(duì)一周所學(xué)的知識(shí)做個(gè)總結(jié)。

2.你們老師是哪的?

我們的老師有部分是退休老師，有部分是大學(xué)畢業(yè)生，都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)過(guò)的。我們認(rèn)為好的老師一定是負(fù)責(zé)的老師。且一個(gè)老師是好是壞，是真正關(guān)心孩子，還是應(yīng)付了事，孩子自己也能感覺(jué)出來(lái)。3.能保證進(jìn)步嗎2

我們從不保證進(jìn)步多少，因?yàn)橐粋€(gè)孩子一種情況。有的孩子基礎(chǔ)好，且學(xué)的快，就進(jìn)步的大；有的孩子基礎(chǔ)差，且是慢性子，學(xué)的慢些，自然就進(jìn)步慢。

4.怎么收費(fèi)？

初一 800元一月初二1000元一月初三1200元一月以上價(jià)格都包括了周一到周五的晚上，和 周六日的白天。5.

第三篇：電話(huà)話(huà)術(shù)

電話(huà)話(huà)術(shù)

客戶(hù)經(jīng)理：X先生/女士，您好！我是深圳工行的客服代表，請(qǐng)問(wèn)您是XXX（客戶(hù)名字）嗎？

客戶(hù)：是的。

客戶(hù)經(jīng)理：非常感謝您一直以來(lái)對(duì)我們工行的大力支持，最近我們深工行為了答謝廣大客戶(hù)，推出了一項(xiàng)“開(kāi)戶(hù)在華林，存管在工行“的開(kāi)戶(hù)送IQ炒股機(jī)大型回饋客戶(hù)活動(dòng)，旨在實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠于客戶(hù)，滿(mǎn)足您在金融危機(jī)中更好的把握投資機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在我先向您簡(jiǎn)單介紹一下活動(dòng)的具體內(nèi)容，好嗎？

客戶(hù)：嗯。

客戶(hù)經(jīng)理：是這樣，如果您從今天開(kāi)始到7月31日在華林證券開(kāi)炒股賬戶(hù)，三方存管指定我們工行，只要您的市值達(dá)到十萬(wàn)或者資金達(dá)到二十萬(wàn)，即可獲得華林 IQ炒股機(jī)和工行U盾；IQ機(jī)最大的特點(diǎn)就是比普通常用的GPRS上網(wǎng)速度快4～7倍且有快捷鍵交易操作，簡(jiǎn)單易用；更優(yōu)惠的是以后每個(gè)月的手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)用也是由華林證券給你支付的。如果您有興趣，可以來(lái)深工行XX 支行，地點(diǎn)在————找我們的工作人員咨詢(xún)，還可以現(xiàn)場(chǎng)試用炒股手機(jī)哦。請(qǐng)問(wèn)，您還有不明白的地方嗎？

客戶(hù)：沒(méi)有。

客戶(hù)經(jīng)理：好的，那今天就不多打擾您的時(shí)間了，如果你有興趣請(qǐng)來(lái)銀行找我們，請(qǐng)記下我的電話(huà)號(hào)碼XXXXXXXXXXX，方便您更好的找到我們。祝您生活愉快！

第四篇：電話(huà)話(huà)術(shù)

電話(huà)話(huà)術(shù)

話(huà)術(shù)一：（行業(yè)商學(xué)院）

您好，請(qǐng)問(wèn)您是×總是吧？我是鼎瀚公司的×××，今天有個(gè)重要的消息向您傳遞/闡述一下，我們這里有一套關(guān)于您××行業(yè)的期刊，內(nèi)容包括了：（國(guó)家政策解讀、成功的樓盤(pán)策劃銷(xiāo)售、）您行業(yè)最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、頂尖的商業(yè)資看是明天上午9點(diǎn)還是10 話(huà)術(shù)二：（通用型期刊）

您好，請(qǐng)問(wèn)您是××××，14《大行銷(xiāo)》、《突破管理》、《成功經(jīng)理人》，您看是明天上午910×××，今天有個(gè)重要的消息向您傳遞/比較大、狀態(tài)低靡、對(duì)銷(xiāo)售知識(shí)了解片面和單一這樣的現(xiàn)象，有這種現(xiàn)象會(huì)極大的影響公司的正常發(fā)展，現(xiàn)在鼎瀚有個(gè)產(chǎn)品叫《銷(xiāo)售底牌》，它會(huì)系統(tǒng)的從銷(xiāo)售人員的自我管理、環(huán)境影響、客戶(hù)、產(chǎn)品和銷(xiāo)售技能等方面系統(tǒng)地闡述背后的規(guī)律和真相，當(dāng)您的銷(xiāo)售人員聽(tīng)完《銷(xiāo)售底牌》后以上的這些問(wèn)題都會(huì)迎刃而解，您看是明天上午9點(diǎn)還是10點(diǎn)比較方便，我給您送過(guò)去詳細(xì)了解一下好吧？

第五篇：首次回訪(fǎng)話(huà)術(shù)

一、首次次回訪(fǎng)的個(gè)人客戶(hù)：

“尊敬的先生/女士你好!這里是四季沐歌400客服中心，請(qǐng)問(wèn)可以打擾您2分鐘時(shí)間嗎？是這樣的!首先感謝您購(gòu)買(mǎi)我司太陽(yáng)能產(chǎn)品，1.首先告知一下我們產(chǎn)品多元化發(fā)展,有凈水'廚電/空氣能.為了更好的服務(wù)你們.市區(qū)服務(wù)電話(huà)同時(shí)升級(jí)為400電話(huà),以后有問(wèn)題可以直接打400電話(huà)就可以了.2.我們開(kāi)展一系列活動(dòng)都會(huì)圍繞我們老用戶(hù)開(kāi)展,例如;購(gòu)買(mǎi)新品折扣,及定期上門(mén)檢修/老用戶(hù)積分卡換取禮品都需要你的真實(shí)姓名.方便的話(huà)留下你的姓名,我們會(huì)在公司系統(tǒng)上記錄。謝謝您對(duì)我們工作的支持！祝您身體健康！再見(jiàn)！”

二、再次回訪(fǎng)的個(gè)人客戶(hù)： 次回訪(fǎng)的個(gè)人客戶(hù)：

“您好！***先生/女士，我是___________公司客服人員***，現(xiàn)在方便通話(huà)嗎？謝謝！這二天按照我們告訴您的最佳方法服用產(chǎn)品了嗎？

1、******是的，**產(chǎn)品有改善***的作用，您服用____________天就能感到這樣的效果，證明您對(duì)產(chǎn)品的吸收非常好，您一定要堅(jiān)持服用，使您的身體得到最好的呵護(hù)，達(dá)到理想健康狀態(tài)！

2、*****是的，因?yàn)閭€(gè)人情況使用產(chǎn)品存在個(gè)體差異，您出現(xiàn)的這種反應(yīng)屬于正?，F(xiàn)象，證明機(jī)體正在調(diào)整，以便逐步適應(yīng)產(chǎn)品調(diào)節(jié)、改善身體狀況的過(guò)程。在這個(gè)階段您要堅(jiān)持服用產(chǎn)品，這種情況通常_____________來(lái)天就會(huì)自行消失，不必?fù)?dān)心。（針對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)的各種不良反應(yīng)予以回答）。如果還有什么問(wèn)題出現(xiàn)，請(qǐng)您及時(shí)來(lái)電，我們會(huì)針對(duì)您的情況咨詢(xún)公司專(zhuān)家給予解答。

您還有什么不清楚，需要詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題嗎？好的，謝謝您的合作，希望您堅(jiān)持使用產(chǎn)品，及時(shí)和我們反映情況。祝您愉快！再見(jiàn)！”

三、例如公司新活動(dòng)、通知等需知會(huì)加盟、分銷(xiāo)客戶(hù)的客服電話(huà)：

“您好！***先生/女士，我是恒旭生物公司客服人員***，現(xiàn)在公司推出一個(gè)*****活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容是*********，活動(dòng)時(shí)間*******，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)清楚了嗎？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)了？非常感謝您的支持，請(qǐng)您*******（參加活動(dòng)的要求敘述）。謝謝您的合作，希望此次活動(dòng)給您帶來(lái)良好商機(jī)。祝您生活愉快，生意興?。≡僖?jiàn)！”

四、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電：

您好，__________公司！這里是客服部，我姓***，很高興為您服務(wù)，*********（傾聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電內(nèi)容，判斷客戶(hù)來(lái)電意圖）*****，1、********，謝謝您的來(lái)電，非常感謝您的建議，請(qǐng)您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵(lì)，我們會(huì)做的更好！謝謝！祝您愉快！再見(jiàn)！

2、*******，很抱歉給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您相信此次事件是個(gè)誤會(huì)，針對(duì)您的問(wèn)題，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，請(qǐng)您稍等片刻，**************（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿(mǎn)意嗎？請(qǐng)問(wèn)您還有什么需要我為您做的嗎？對(duì)于這次事情造成的誤會(huì)，我們深感抱歉，類(lèi)似事情不會(huì)再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對(duì)公司的支持！謝謝！再見(jiàn)！

3、*******，您能描述一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請(qǐng)您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來(lái)電，祝您愉快！再見(jiàn)！

3.