第一篇：日常禮貌用語(yǔ)及社交禮貌用語(yǔ)

深圳市宣合地坪環(huán)保材料有限公司

日常禮貌用語(yǔ)及社交禮貌用語(yǔ)

一、日常禮貌用語(yǔ)

（一）見(jiàn)面語(yǔ)

“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等；

（二）感謝語(yǔ)

“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過(guò)意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等

（三）致歉語(yǔ)(打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑?：

“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ昂鼙浮?、“?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等；

（四）接受對(duì)方致謝致歉時(shí)：

“別客氣”、“不用謝”、“不要緊”、“沒(méi)關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等；

（五）告別語(yǔ)：

“再見(jiàn)”、“歡迎再來(lái)”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”等

二、社交基本禮貌用語(yǔ)

（一）敬語(yǔ)

敬語(yǔ)是表示恭敬、尊敬的習(xí)慣用語(yǔ)。這一表達(dá)方式的最大特點(diǎn)是，當(dāng)與賓客交流時(shí)，常常用“您好”開(kāi)頭，“請(qǐng)”字中間，“謝謝”或“再見(jiàn)”收尾，“對(duì)不起”常常掛在嘴邊。日常工作中，“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等字用得最多。其“請(qǐng)”字包含了對(duì)賓客的敬重與尊敬，體現(xiàn)了對(duì)他人的誠(chéng)意。如“請(qǐng)走好”、“請(qǐng)稍等”等。在日常生活中常用的敬語(yǔ)還有“久仰”、“久違”、“包涵”、“打擾”、“借光”、“拜托”、“高見(jiàn)”等。

（二）謙語(yǔ)

謙語(yǔ)是向人們表示一種自謙和自恭的詞語(yǔ)。以敬人為先導(dǎo)，以退讓為前提，體現(xiàn)著一種自律的精神。在交談中常用“愚”、“愚見(jiàn)”、“請(qǐng)問(wèn)我能為您做點(diǎn)什么”等；日常生活中慣常用語(yǔ)有“寒舍”、“太客氣了”、“過(guò)獎(jiǎng)了”、“為您效勞”、“多指教”、“沒(méi)關(guān)系”、“不必”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“慚愧”、“不好意思”等等。

（三）雅語(yǔ)

雅語(yǔ)又稱委婉語(yǔ)，是指一些不便直言的事用一種比較委婉、含蓄的方式表達(dá)雙方都知道、理解但不愿點(diǎn)破的事。如當(dāng)客戶提出的要求一時(shí)難以滿足時(shí)，可以說(shuō)“您提出的要求是可以理解的，讓我們想想辦法，一定盡力而為”?！翱梢岳斫狻笔且环N委婉語(yǔ)，這樣回答可以為自己留有余地。在日常生活中慣常用的雅語(yǔ)有“留步”、“奉還”、“光臨”、“失陪”、“光顧”、“告辭”等；稱人時(shí)用“高壽”、“令堂”、“令尊”等。

第二篇：日常禮貌用語(yǔ)

日常禮貌用語(yǔ)

與人相見(jiàn)說(shuō)您好，問(wèn)人姓氏說(shuō)貴姓，問(wèn)人住址說(shuō)府上。仰慕已久說(shuō)久仰，長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)久違，求人幫忙說(shuō)勞駕。向人詢問(wèn)說(shuō)請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)費(fèi)心，請(qǐng)人解答說(shuō)請(qǐng)教。求人辦事說(shuō)拜托，麻煩別人說(shuō)打擾，求人方便說(shuō)借光。請(qǐng)改文章說(shuō)斧正，接受好意說(shuō)領(lǐng)情，求人指點(diǎn)說(shuō)賜教。得人幫助說(shuō)謝謝，祝人健康說(shuō)保重，向人祝賀說(shuō)恭喜。老人年齡說(shuō)高壽，身體不適說(shuō)欠安，看望別人說(shuō)拜訪。請(qǐng)人接受說(shuō)笑納，送人照片說(shuō)惠存，歡迎購(gòu)買說(shuō)惠顧。希望照顧說(shuō)關(guān)照，贊人見(jiàn)解說(shuō)高見(jiàn)，歸還物品說(shuō)奉還。請(qǐng)人赴約說(shuō)賞光，對(duì)方來(lái)信說(shuō)惠書(shū)，自己住家說(shuō)寒舍。需要考慮說(shuō)斟酌，無(wú)法滿足說(shuō)抱歉，請(qǐng)人諒解說(shuō)包涵。言行不妥對(duì)不起，慰問(wèn)他人說(shuō)辛苦，迎接客人說(shuō)歡迎。賓客來(lái)到說(shuō)光臨，等候別人說(shuō)恭候，沒(méi)能迎接說(shuō)失迎。客人入座說(shuō)請(qǐng)坐，陪伴朋友說(shuō)奉陪，臨分別時(shí)說(shuō)再見(jiàn)。中途先走說(shuō)失陪，請(qǐng)人勿送說(shuō)留步，送人遠(yuǎn)行說(shuō)平安。初次見(jiàn)面說(shuō)幸會(huì)，等候別人說(shuō)恭候，請(qǐng)人幫忙說(shuō)煩請(qǐng)。

1、禮貌用語(yǔ)十個(gè)字：您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。見(jiàn)面語(yǔ)：早上好、下午好、晚上好、您好、很高興認(rèn)識(shí)您、請(qǐng)多指教、請(qǐng)多關(guān)照。

感謝語(yǔ)：謝謝、勞駕了、讓您費(fèi)心了、實(shí)在過(guò)意不去、拜托了、麻煩您、感謝您的幫助。

打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福簩?duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒑鼙?、?qǐng)稍等、請(qǐng)多包涵。

接受對(duì)方致謝致歉時(shí)：別客氣、不用謝、沒(méi)關(guān)系、請(qǐng)不要放在心上。

告別語(yǔ)：再見(jiàn)、歡迎再來(lái)、祝您一路順風(fēng)、請(qǐng)?jiān)賮?lái)。

2、禮貌用語(yǔ)順口溜：“您好”不離口，“請(qǐng)”字放前頭，“對(duì)不起”時(shí)時(shí)有，“謝謝”跟后頭，“再見(jiàn)”送客走。

文明禮貌用語(yǔ)

一、日常文明用語(yǔ)

您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。

一）、“您好”是向別人表示敬意的問(wèn)候語(yǔ)和招呼語(yǔ)，恰當(dāng)?shù)氖褂媚苁闺p方都感到親切，溫柔、使用時(shí)通常要注意以下幾點(diǎn)：

1、當(dāng)客戶光臨本服務(wù)中心時(shí)應(yīng)主動(dòng)向客人招呼說(shuō)：“您好”然后才能說(shuō)其他的服務(wù)用語(yǔ)，不要順序顛倒。

2、各部門在接外來(lái)電話或相聯(lián)系工作時(shí)應(yīng)也養(yǎng)成先說(shuō)：“您好”的習(xí)慣，以表示主動(dòng)、熱情、謙遜，尊重之意。

3、當(dāng)別人先向我們打招呼說(shuō)：“您好”時(shí)，我們應(yīng)立即回敬說(shuō)“您好”同時(shí)伴有微笑和點(diǎn)頭。

4、在使用時(shí)也可以根據(jù)不同的時(shí)間使用“早上好”、“下午好”或“晚上好”。還可以加稱語(yǔ)。“您好先生”或“先生您好”。二）、如何說(shuō)“請(qǐng)”

說(shuō)“請(qǐng)”本身就是對(duì)他人的敬意。這個(gè)詞單獨(dú)使用也可與其他詞搭配用，這樣表示更為明確的意義。

1、在關(guān)照或安撫他人時(shí)可用“請(qǐng)”字。如：“請(qǐng)稍等”或馬上就過(guò)來(lái)（為您服務(wù)）。

2、在希望等到他人諒解時(shí)，要用“請(qǐng)”。如：“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ罢?qǐng)相信我們不是故意這么做”、“請(qǐng)理解我們這里有關(guān)規(guī)定”等等。

3、要求對(duì)方不要做某事時(shí)可用“請(qǐng)”字。如：“請(qǐng)不要這兒吸煙”“請(qǐng)勿打擾”等。三）、如何說(shuō)謝謝

“謝謝”是禮貌的表示表示感謝的用語(yǔ)。要掌握說(shuō)聲“謝謝”二字，這得在使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)：

1、要明確實(shí)對(duì)什么言行行舉止說(shuō)“謝謝”，如果他人對(duì)我們提供協(xié)助、合作、幫助和配合時(shí)，又如：客戶向我們提供寶貴的意見(jiàn)或建議以及對(duì)服務(wù)工作表示滿意、稱贊等情況下都需要使用這句禮貌用語(yǔ)。

2、說(shuō)：“謝謝”時(shí)表情要自然，面帶微笑，目視對(duì)方，“謝謝”二字的重音應(yīng)在第一個(gè)上，吐字清晰，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)柔和，節(jié)奏不能呆板。

3、不要千篇一律的使用“謝謝”，可用根據(jù)實(shí)際需要做些變化。如可以說(shuō)：“謝謝”、“十分感謝”、“謝謝您的幫助”“謝謝您告訴我”、“謝謝您的稱贊”以及“謝謝您為我們解決了這個(gè)問(wèn)題”等等。

四）、如何說(shuō)“對(duì)不起”

“對(duì)不起”是道歉的禮貌用語(yǔ)，通常是在自己對(duì)別人有愧或有過(guò)失行為時(shí)使用，有請(qǐng)求他人原諒的含義。使用“對(duì)不起”需要做到：該說(shuō)時(shí)及時(shí)說(shuō)，不該說(shuō)時(shí)不能說(shuō)。在以下需要說(shuō)“對(duì)不起”：

1、言行舉止不當(dāng)時(shí)需要使用“對(duì)不起”，以便取得他人，特別是服務(wù)對(duì)象的原諒。如“對(duì)不起，我錯(cuò)怪您了”、“對(duì)不起，我把這件事忘了，這是我的疏忽“等。

2、希望得到對(duì)方的諒解時(shí)用。如“對(duì)不起讓您久等了”、“對(duì)不起打擾您了“等。

二、接聽(tīng)電話用語(yǔ)1、2、3、4、5、6、您好！這里是包裝材料庫(kù)x組xx庫(kù)請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？ 我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？??請(qǐng)講。

請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（有什么能幫您？）請(qǐng)稍等，我記錄一下。您放心，我會(huì)盡力好這件事。不用謝，這是我們應(yīng)該做的，再見(jiàn)。

xx同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？（請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎？）。

7、對(duì)不起，這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您向xx處咨詢，他們的號(hào)碼是??。

8、對(duì)不起，您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是包裝材料庫(kù)x組xx庫(kù)??沒(méi)關(guān)系。

9、再見(jiàn)！

三、打電話用語(yǔ)

10、您好！請(qǐng)問(wèn)您是xx單位嗎？

11、我是包裝材料庫(kù)x組xx庫(kù)，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您？

12、請(qǐng)幫我找一下xx同志，謝謝！

13、（若打錯(cuò)聯(lián)系電話）對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。

四、接待來(lái)客用語(yǔ)

14、請(qǐng)進(jìn)！

15、您好！同志您辦什么事情？（或請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？）

16、請(qǐng)稍等，我馬上為您辦理。

17、他（她）不在，請(qǐng)問(wèn)有事需要轉(zhuǎn)告嗎？

18、x處在x樓，具體辦公地點(diǎn)在xx地方。

19、對(duì)不起，讓您久等了。20、請(qǐng)坐（請(qǐng)喝茶）。

21、我就是，請(qǐng)問(wèn)有什么事需要辦理嗎？

22、您反映的情況，我們盡快辦理。

23、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題因情況特殊無(wú)法立即辦理，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，在答復(fù)您好嗎？

24、不用謝，請(qǐng)慢走。

五、到外單位辦事用語(yǔ)

25、對(duì)不起，打擾一下。

26、請(qǐng)問(wèn)xx處（室）在那間辦公室？

27、請(qǐng)問(wèn)xx同志在嗎？

28、非常感謝您（麻煩您啦?。?/p>

29、請(qǐng)留步。服務(wù)忌語(yǔ)1、2、3、4、5、6、7、8、9、有事快說(shuō)。不知道，問(wèn)別人去。快下班了，明天再來(lái)。說(shuō)了半天，您怎么還不明白。這事我不管，想找誰(shuí)找誰(shuí)去。他不在，到外邊等著去。你這人怎么事兒這么多。你懂不懂，這是政策規(guī)定。上面都寫著呢。自己看去。

10、誰(shuí)給你說(shuō)的（誰(shuí)答應(yīng)你的）找誰(shuí)去。

11、有話就說(shuō)，你管我姓什么。

12、你著什么急，沒(méi)看我正忙著哩。

13、剛才給你說(shuō)過(guò)了，怎么還問(wèn)。

第三篇：日常禮貌用語(yǔ)

日常禮貌用語(yǔ)

一、基本禮貌用語(yǔ)

1、稱呼語(yǔ)

先生、某某先生、夫人、女士、太太、某某夫人、太太、某某小姐

2、歡迎語(yǔ) 晚上好，觀迎光臨

3、問(wèn)候語(yǔ)

您好、早上好、下午好、晚上好、好久不見(jiàn)了，您好嗎？

4、祝賀語(yǔ)

恭喜！、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)！、祝您新年快樂(lè)！、生日快樂(lè)！

5、告別語(yǔ)

再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、歡迎下次光臨

6、道歉語(yǔ)

請(qǐng)?jiān)?、?duì)不起、請(qǐng)不要介意、完全是我們的錯(cuò)，對(duì)不起

7、感謝語(yǔ)（致謝語(yǔ)）謝謝、非常感謝

8、應(yīng)答語(yǔ)

我明白了、是的、好的、沒(méi)關(guān)系、不必客氣

9、征求語(yǔ) 還有別的事情嗎？、我有什么可以幫助您嗎？、您喜歡……嗎？、您需要……嗎？

二、基本禮貌用語(yǔ)十字

您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)

三、常用禮貌用詞

請(qǐng)、您好、您早、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、沒(méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、再見(jiàn)。

四、夜場(chǎng)工作中服務(wù)禮貌用語(yǔ)：

1、各位，晚上好，歡迎光臨！

2、我是本房服務(wù)生，很榮興為您服務(wù)！

3、請(qǐng)問(wèn)我現(xiàn)在可以為您下單了嗎？

4、請(qǐng)問(wèn)您需要些×××物品和飲品、小食

5、好的，謝謝，請(qǐng)稍等，我馬上為您送到！

6、不好意思，打擾一下，讓您久等了，這是您點(diǎn)的××飲品

7、請(qǐng)慢用，有事盡管吩咐，祝您玩的開(kāi)心

8、對(duì)不起，打擾一下，為您清理臺(tái)面

9、對(duì)不起，先生、小姐請(qǐng)檢查一下是否遺留貴重物品

10、打擾一下，請(qǐng)問(wèn)有何吩咐？買單，好的，請(qǐng)稍等，我馬上為您結(jié)算帳目

11、各位請(qǐng)慢走，多謝光臨，歡迎下次光臨

五、夜場(chǎng)經(jīng)典十句禮貌用語(yǔ)（中英文）

1.晚上好，歡迎光臨！2.請(qǐng)問(wèn)先生小姐？ 3.請(qǐng)稍等

4、對(duì)不起，打擾一下，5.不好意思，讓您久等了！

6、請(qǐng)慢用

7、請(qǐng)問(wèn)還有什么需要？

8、有什么需要請(qǐng)盡管吩咐

9、祝您玩得開(kāi)心

10、多謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨

六、夜場(chǎng)服務(wù)工作中嚴(yán)禁說(shuō)的話語(yǔ)

1、……不行，這是不可能的。

2、……不去

3、……干嘛

4、……您怎么這樣

5、……我們規(guī)定是這樣的

6、……你去××部門問(wèn)一下，就知道了

7、……不行，我會(huì)給人罵的

8、……沒(méi)有

9、……這樣很麻煩的哦

10、……××部門真是，有沒(méi)有搞錯(cuò)！

第四篇：禮儀用語(yǔ)：日常禮貌用語(yǔ)

見(jiàn)面語(yǔ)

“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等

感謝語(yǔ)

“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過(guò)意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等

致歉語(yǔ)

打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等.接受對(duì)方致謝致歉時(shí)：“別客氣”、“不用謝”、“沒(méi)關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等

告別語(yǔ)

“再見(jiàn)”、“歡迎再來(lái)”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”等

忌用語(yǔ)

“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。

第五篇：日常禮貌用語(yǔ)五十句

日常禮貌用語(yǔ)

一、歡迎語(yǔ)：

1、歡迎光臨!

2、祝您住店愉快!

3、非常高興見(jiàn)到您。

二、問(wèn)候語(yǔ)：

4、早上好!/下午好!/晚上好!

5、您近來(lái)好嗎？

6、╳先生/小姐，歡迎您再次入住。

三、告別語(yǔ)：

7、請(qǐng)慢走，再見(jiàn)。

8、歡迎您下次光臨。/歡迎您再來(lái)。

9、祝您一路平安!/祝您旅途愉快!

四、答應(yīng)語(yǔ)：

10、好的，我馬上就來(lái)。

11、請(qǐng)不必客氣，這是我應(yīng)該做的。

12、能為您服務(wù)，是我的榮幸。

13、沒(méi)關(guān)系，您千萬(wàn)別放在心上。

五、道歉語(yǔ)：

14、對(duì)不起，讓您久等了。

15、很抱歉，打擾了。

六、答謝語(yǔ)：

16、謝謝。

17、非常感謝您的理解和支持。

18、謝謝您的夸獎(jiǎng)。

七、祝愿語(yǔ)：

19、祝您生日快樂(lè)!20、祝您圣誕快樂(lè)!

21、祝您新婚愉快!

八、請(qǐng)問(wèn)??征詢語(yǔ)：

22、請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么嗎？

23、請(qǐng)問(wèn)您還有其它吩咐嗎？

24、請(qǐng)問(wèn)您看這樣好不好？

25、請(qǐng)問(wèn)您的酒需要加冰嗎？

26、請(qǐng)問(wèn)您還需要添一碗米飯（粥）嗎？

27、給您來(lái)一碗米飯（粥），好嗎？

28、先生/小姐，您的點(diǎn)心要不要加熱一下？

29、請(qǐng)問(wèn)您的咖啡需要加糖嗎？ 30、請(qǐng)問(wèn)您點(diǎn)的主食現(xiàn)在可以上了嗎？

31、您看這樣好不好？

九、婉拒語(yǔ)：

32、謝謝您的好意，但我真的不能接受您的禮物。

33、實(shí)在對(duì)不起，我已經(jīng)盡了最大的努力。

34、對(duì)不起，請(qǐng)您到那邊吸煙區(qū)吸煙好嗎？

十、電話用語(yǔ)：

35、Good morning/afternoon/evening, Hunan Restaurant.您好，湘菜食府。

36、您好，我是╳╳╳，請(qǐng)找╳╳╳。

37、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。

38、對(duì)不起，讓您久等了。

39、╳╳暫時(shí)不在，有什么事情可以代勞嗎？/請(qǐng)問(wèn)您需要留言嗎？ 40、他正在為客人點(diǎn)菜，五分鐘后我讓他給您回電話好嗎？

41、您能告訴我您的姓名和聯(lián)系電話嗎？

42、請(qǐng)您稍等，我為您查看一下預(yù)定情況。

43、對(duì)不起，這里是╳╳，需要我?guī)湍D(zhuǎn)過(guò)去嗎？

十一、餐廳用語(yǔ)：

44、請(qǐng)問(wèn)您喝什么茶呢？我們這里有龍井、碧螺春、毛尖、銀針等綠茶，還有參須麥冬、甘草蓮心、菊花等清火茶。

45、請(qǐng)問(wèn)您喜歡喝什么飲料呢？我們這里有鮮榨的西瓜汁、橙汁、玉米汁，還有純牛奶、酸奶。

46、這是您點(diǎn)的碧螺春，請(qǐng)慢用。

47、您點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊了，請(qǐng)慢用。

48、讓我為您復(fù)述一遍菜單好嗎？

49、希望今天的菜能合您的胃口。

50、對(duì)不起，我可以把這道菜換成小碟盛裝嗎？

51、祝您用餐愉快。

52、請(qǐng)您保管好自己的貴重物品。

53、這是您的賬單，請(qǐng)過(guò)目。

54、請(qǐng)出示您的房卡，謝謝。

55、請(qǐng)您在賬單上簽名。

56、請(qǐng)您到收銀臺(tái)去輸入您的密碼，好嗎？

57、這是您的發(fā)票與零錢，請(qǐng)收好。

十二、客房用語(yǔ)：

58、您好，歡迎入住我們樓層。

59、您一路辛苦了，這是酒店特意為您準(zhǔn)備的歡迎茶。

60、如有任何需要，請(qǐng)您隨時(shí)撥打客房服務(wù)電話“22”，我們期待為您服務(wù)。

61、您好，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在方便給您清理房間嗎？ 62、晚上好，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在方便給您開(kāi)夜床嗎？

63、請(qǐng)您稍等，我為您查詢后馬上回電話告訴您好嗎？ 64、請(qǐng)問(wèn)您今天有衣服要洗嗎？ 65、請(qǐng)好好休息，晚安。

66、請(qǐng)問(wèn)還有其它需要我為您服務(wù)的嗎？