第一篇：淺談?dòng)變航處熍c家長溝通交流的技巧（大全）

淺談?dòng)變航處熍c家長溝通交流的技巧

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》中指出：家長是幼兒園教師的重要合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等的原則，吸引家長主動(dòng)參與幼兒園的教育工作。幼兒園家長工作的目的是：實(shí)現(xiàn)家園相互配合、同步教育，促進(jìn)幼兒素質(zhì)的提高。這也是幼兒園家長工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。但有時(shí)，因?yàn)榻處熀图议L溝通方式欠佳，在交流孩子問題時(shí)就比較吃力，甚至?xí)鸺议L的反感或發(fā)生沖突。從自身工作的經(jīng)歷回想與家長交流的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我深深地感到：只要有一顆愛孩子的心，一雙善于觀察的眼睛和滿腔的真誠，再難的家長工作也能做好。

一、讓家長感受到你對(duì)孩子的愛

作為家長，他們最關(guān)心的事就是老師是否喜歡自己的寶寶、寶寶是不是喜歡老師。因?yàn)檫@份關(guān)心，家長們會(huì)關(guān)注老師的言談舉止，以判斷老師是否愛孩子。有時(shí)家長會(huì)在送孩子的時(shí)候特意留下來看一看教室的環(huán)境、或用詢問孩子的方式間接和老師說話??其實(shí)，這個(gè)時(shí)候的逗留與看似無意的交流都是有著深深的意境的。如果老師忽略這份意蘊(yùn)，反應(yīng)比較平淡，就會(huì)給家長留下不好的印象。作為老師，一定要抓住機(jī)會(huì)大膽地表達(dá)對(duì)孩子的愛，當(dāng)孩子沐浴在老師愛的溫暖中，家長也會(huì)感受到的。這樣，老師和家長就會(huì)形成情感聯(lián)系的紐帶，無形中拉近兩者之間的距離，為家長工作埋下最好的鋪墊。

二、把孩子成長的進(jìn)步用小喇叭宣傳的方式及時(shí)傳遞給家長

心理學(xué)上有一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)：如果每天有人夸你一句，你的自信心、快樂指數(shù)和創(chuàng)造力會(huì)保持在最好的狀態(tài)。孩子成長的動(dòng)力來自贊揚(yáng)，他們渴望得到成人的肯定、尤其是教師的肯定。而家長深受中國幾千年來的“望子成龍、望女成鳳”思想的影響，更在意教師對(duì)孩子的評(píng)價(jià)。他們因?yàn)殛P(guān)心孩子的在園情況，自然希望教師能夠多談?wù)勛约旱暮⒆?、更希望聽到老師?duì)孩子的褒獎(jiǎng)。有時(shí)，這份心情會(huì)讓老師煩惱：這些家長就喜歡聽好聽的！其實(shí)進(jìn)行一下?lián)Q位思考：如果我是家長，我會(huì)不會(huì)這樣？答案絕對(duì)是肯定的！那么，即使如此，我們老師為什么要吝嗇自己的夸贊呢？只要孩子有優(yōu)點(diǎn)、有進(jìn)步，馬上反饋給家長，并大大贊揚(yáng)一番，不僅能讓家長放心孩子在園情況，還能提升其對(duì)育兒的信心，更能營造出一種積極向上的家園共育氛圍。

天天是個(gè)精力旺盛的孩子，每天不是爬高就是推人、抓人、打人，一刻不愿安寧。該家長非常清楚并無奈孩子的行為，但又有些護(hù)短。如果說天天打人了。他媽媽會(huì)拽著天天就走，根本不想聽。但這個(gè)孩子也有優(yōu)點(diǎn)：繪畫很好，動(dòng)手操作能力強(qiáng)，學(xué)本領(lǐng)接受能力強(qiáng)。發(fā)現(xiàn)天天的優(yōu)點(diǎn)后，我每天在家長接送孩子的時(shí)間都會(huì)當(dāng)著孩子的面在家長跟前表揚(yáng)他的進(jìn)步，家長起初欣喜自己的孩子竟然也有優(yōu)點(diǎn)，慢慢地他們在家也能發(fā)現(xiàn)孩子的進(jìn)步。后來，天天的媽媽說：“老師，我的孩子以前也上過幼兒園，

第二篇：加強(qiáng)與大學(xué)生溝通交流的技巧

加強(qiáng)與大學(xué)生溝通交流的技巧

【摘要】本文就溝通交流在學(xué)生管理中的重要作用進(jìn)行了闡述,并就在與大學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)所應(yīng)把握的原則和應(yīng)掌握的方法技巧進(jìn)行了論述,目的在于通過溝通的方式,發(fā)現(xiàn)、分析和解決大學(xué)生成長過程中存在的問題,培養(yǎng)大學(xué)生成長成才,提高學(xué)生管理效果。

第三篇：幼兒教師與家長溝通的技巧

淡談?dòng)變航處煈?yīng)怎樣與家長溝通

【論文摘要】：

亞里士多德曾說過：“人在社會(huì)生活中，是難以離開與其他人進(jìn)行交往的。一個(gè)人如果不同其他人進(jìn)行任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸?！比穗H交往，禮尚往來，既體現(xiàn)對(duì)他人的尊重，也體現(xiàn)你自身的修養(yǎng)。而在《幼兒園教育指導(dǎo)綱要(試行)》明確指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。

【關(guān)鍵詞】：幼兒教師、家長、溝通、相互學(xué)習(xí)、換位思考、交流

亞里士多德曾說過：“人在社會(huì)生活中，是難以離開與其他人進(jìn)行交往的。一個(gè)人如果不同其他人進(jìn)行任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸?！比穗H交往，禮尚往來，既體現(xiàn)對(duì)他人的尊重，也體現(xiàn)你自身的修養(yǎng)。而在《幼兒園教育指導(dǎo)綱要(試行)》明確指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力?！庇纱丝梢姡聲r(shí)期家園共育工作是非常的重要。要提供幼兒的素質(zhì)，單靠幼兒園或是家庭任何一方都是難以實(shí)現(xiàn)的。唯有重視教師與家長的溝通工作，讓家長主動(dòng)參與到幼兒的教育中來，使家長和幼兒教師成為共同育兒的合作伙伴，才能有效地提高幼兒園保教工作的質(zhì)量，促進(jìn)幼兒全面健康的發(fā)展。

在實(shí)際工作中，我們常常會(huì)看到，有些與幼兒相處得十分融洽的新教師，但在與家長溝通時(shí)會(huì)顯得十分困難。這是由于教師與幼兒相處時(shí)有一種優(yōu)勢心理，而面對(duì)家長時(shí)卻并不那么自信，有時(shí)容易因緊張而產(chǎn)生一些不當(dāng)情況發(fā)生，甚至?xí)l(fā)生矛盾和沖突。

其實(shí)，我們幼兒教師在日常工作中面對(duì)的不僅是千差萬別的孩子，而且還要面對(duì)千差萬別的幼兒家長。這些家長有爸爸和媽媽，也有爺爺、奶奶、外公、外婆等等，可以說幼兒教師所面對(duì)的是一個(gè)幼兒加上多位家長。而且相對(duì)于中小學(xué)教師，幼兒教師與家長的接觸頻率要高得多，每天至少要與家長見兩次面，這是必不可少的程序。因此，幼兒教師應(yīng)該在相互了解和尊重的基礎(chǔ)上與家長建立良好的合作關(guān)系。對(duì)我們新教師而言，在與家長進(jìn)行溝通時(shí)必須注重一些方式方法，掌握技巧，這樣，才能取得事半功倍的效果。

一、幼兒教師與家長進(jìn)行溝通的重要性。

作為教育工作者，與家長進(jìn)行有效的溝通是每個(gè)幼兒教師必須具備的能力。事實(shí)上，幼兒與家長相處的時(shí)間比教師多得多，家長肯定比教師更了解自己孩子的脾氣、性格和興趣愛好等等，在教育孩子方面或多或少積累了一些經(jīng)驗(yàn)，雖然不一定是成功的經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于幼兒教師來說，總會(huì)有可以借鑒的地方。幼兒教師在與家長進(jìn)行溝通時(shí)，可以和家長進(jìn)行必要的經(jīng)驗(yàn)交流，不僅可以進(jìn)一步了解幼兒在家的表現(xiàn)，并可以從中發(fā)現(xiàn)自己在教育工作中的不足之處，及時(shí)調(diào)整教育方式。

1.有利于家園之間相互配合，確立相互信任的人際關(guān)系。和諧的人際關(guān)系是和諧社會(huì)的重要基礎(chǔ)，沒有人與人之間的和諧就無所謂社會(huì)的和諧。同樣，在幼兒教育工作中也需要有這樣和諧的人際關(guān)系，才能體現(xiàn)幼兒園的辦園宗旨，那就是“為幼兒提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。在這其中，做好與幼兒家長的溝通工作，是為幼兒提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

由于各方面不同的因素導(dǎo)致家長在對(duì)待幼兒的教育問題上所持的態(tài)度、觀念各不相同，從而其處理問題的行為、方式方法也就自然不同，甚至有些極端。有些家長主張采取粗暴的打罵，有些家長則主張哄騙。此時(shí)，幼兒教師有責(zé)任通過不懈的溝通工作轉(zhuǎn)變家長的這些不正確的觀念和行為。家長觀念轉(zhuǎn)變了，那么家長的家教水平也提高了，自然而然地也會(huì)自覺配合幼兒教師的工作，理解教師，信任教師，真正實(shí)現(xiàn)“家園共育”。

2、有利于幼兒教師與家長之間相互學(xué)習(xí)，資源共享，共同提高。

幼兒教師在與家長的溝通中，絕不能以為僅僅是幼兒園單方面在幫助家長提高科學(xué)育兒水平，還應(yīng)認(rèn)識(shí)到幼兒教師在與家長進(jìn)行溝通的同時(shí)，也是向家長學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，將優(yōu)秀的育兒經(jīng)驗(yàn)推廣，擴(kuò)大其影響力。這樣不但幫助教師拓寬思路，而且也調(diào)動(dòng)了家長的主動(dòng)性、積極性，讓家長擁有參與幼兒教育的興趣，掌握科學(xué)育兒的方法，有利于促進(jìn)家長與教師之間的合作，家長與家長之間的互動(dòng)，密切家園關(guān)系。

二、幼兒教師與家長溝通的內(nèi)容。

1.有關(guān)幼兒園。如：介紹一些幼兒園的辦園特色，辦園理念，幼兒園的教育特點(diǎn)、課程內(nèi)容，及與小學(xué)教育的區(qū)別。例如我園的童話特色創(chuàng)建，環(huán)境，家長親子閱讀、班級(jí)圖書角的漂流活動(dòng)等等。

2.有關(guān)幼兒。說說孩子最近的表現(xiàn)，好的，不好的，聽話的，調(diào)皮的，跟家長溝通，讓家長及時(shí)了解自己的孩子的情況，出現(xiàn)問題，及時(shí)引導(dǎo)。

3.有關(guān)家長。幼兒教師面對(duì)的家長千差萬別，特別是我們農(nóng)村一些年齡偏大的家長，其教育方法、教育方式不得當(dāng)，往往會(huì)走極端，要么管的特別嚴(yán)，要么放任自流，任其發(fā)展。所以，教師要在教育方法上給家長以指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變家長的育兒觀念，科學(xué)育兒。

三、幼兒教師與家長溝通的方法和技巧。

在強(qiáng)調(diào)家園共育的現(xiàn)在，教師進(jìn)行家長工作的方法和途徑是多種多樣的，如家長學(xué)校、家教講座、家長開放日等等。但是因?yàn)榻逃變翰煌谄渌ぷ鳎總€(gè)幼兒都是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，具有著個(gè)性特點(diǎn)和發(fā)展水平上的差異。另外，幼兒的家庭狀況、家長的教育觀點(diǎn)與教養(yǎng)方式也各不相同，教師必須針對(duì)每個(gè)幼兒和家長的不同情況，區(qū)別對(duì)待，進(jìn)行有針對(duì)性的交流溝通。只要充分地利用家長資源，做到家園同步教育，孩子才能得到更好的的發(fā)展。那么，幼兒園教師該如何有效的與家長溝通呢?

1.選擇合適的時(shí)間和方式

利用家長接送幼兒的時(shí)間進(jìn)行個(gè)別交談。這種形式最普通也最靈活。譬如，要求幼兒每天早晨入園和下午離園時(shí)都應(yīng)與教師打招呼，以便教師了解每位幼兒來園和離園的情況。當(dāng)有些幼兒無法記住這一點(diǎn)時(shí)，教師就應(yīng)站在班級(jí)門口作必要的提醒，并請家長配合幫助幼兒養(yǎng)成這種習(xí)慣。

選擇合適的時(shí)間召開家長會(huì)。這是幼兒教師和家長，以及家長與家長之間進(jìn)行相互溝通最好的方式。但是由于大部分家長都有自己的工作，所以在家長會(huì)召開的時(shí)間安排上，需要幼兒教師把握全局，選擇合適的時(shí)間。

對(duì)于不常見面的家長，如何與他們進(jìn)行溝通就顯得非常重要了，溝通的好家長對(duì)幼兒園的工作就會(huì)產(chǎn)生信任。家長工作忙，沒時(shí)間來幼兒園，又非常想了解孩子在園情況，怎樣與家長及時(shí)溝通呢？我通過小紙條、手機(jī)短信、電話、班級(jí)QQ、等多種形式和家長及時(shí)聯(lián)系及時(shí)溝通。

2.以熱情、友好的態(tài)度創(chuàng)設(shè)良好的情感氛圍。

和家長接觸，教師給他們的印象很重要，這時(shí)如果你擁有熱情友好、親切溫和的態(tài)度，將會(huì)給家長留下“好相處”的印象，同時(shí)他們也會(huì)通過你傳達(dá)出的友好信息，揣測教師將來會(huì)用怎樣的態(tài)度對(duì)待自己的孩子，這些都會(huì)成為今后教師、家長長時(shí)間的相處、交流的感情基礎(chǔ)。那么這種熱情友好的態(tài)度怎么營造呢?

第一，教師要學(xué)會(huì)“微笑”。微笑是人與人之間傳遞友好情感的最簡便也是最有效的方法，在和家長交流時(shí)，一個(gè)友好 的微笑和禮貌的點(diǎn)頭，都能時(shí)時(shí)交流、理解在良好的氣氛下進(jìn)行。第二，教師要學(xué)會(huì)一些簡單的禮儀。

新教師與家長接觸時(shí)要表現(xiàn)出彬彬有禮。比如說和家長交談時(shí)要用眼睛注視對(duì)方，并且要和他們平視，也就是要站起來或者讓家長坐下來和你對(duì)話;當(dāng)年長的家長與你交談時(shí)，要有禮貌的稱呼，可以隨著孩子一起喊“XX奶奶”或“XX爺爺”，在迎接小朋友或是和小朋友告別時(shí)，主動(dòng)回應(yīng)孩子和家長。

第三、與家長談話時(shí)的語言和忌語。（1）當(dāng)家長提出要求或意見時(shí)

用語：我們一定認(rèn)真考慮你的意見、您的要求我們明白，請您放心、我們會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)你的建議，謝謝你的幫助。

忌語：那怎么可能、你想得太多了、這是不允許的。（2）當(dāng)幼兒生病需要服藥和照顧時(shí)

用語：您放心，我們會(huì)按時(shí)給孩子服藥，有特殊情況及時(shí)與您聯(lián)系、藥我們已經(jīng)按時(shí)給孩子吃了，據(jù)觀察孩子病情有所好轉(zhuǎn)，請回家再接著服藥。

忌語：知道了、他的藥真多、他怎么老是吃藥啊。（3）當(dāng)家長打電話或親自來為生病幼兒請假時(shí)

用語：謝謝您通知我們、病情怎么樣、您別著急、孩子病情稍好些，可把藥帶到幼兒園，我們會(huì)幫您照顧的。

忌語：知道啦、好的、沒事的。（4）放學(xué)時(shí)家長晚接孩子

用語：沒關(guān)系，不著急、請商量好誰接，免得孩子著急、準(zhǔn)時(shí)來接孩子，孩子會(huì)更覺得家庭的溫暖、幫助家長是我們應(yīng)該做的、孩子玩得很自在，晚點(diǎn)接沒關(guān)系。

忌語：明天早點(diǎn)接了、你怎么老是那么晚、我終于可以下班了。（5）找個(gè)別家長談話 用語：對(duì)不起，耽誤您一會(huì)兒時(shí)間，反映一下XX小朋友近期情況、在??方面要??希望您給予配合（態(tài)度平和，說話和氣、委婉）

忌語：XX一點(diǎn)不聰明、太吵了、在班上屬于中下等、真讓人心煩，小朋友也討厭他。（6）家長送孩子隨意及走進(jìn)教室

用語：家長請留步，讓孩子學(xué)做自己的事情、孩子能做好自己的事情，請您放心、孩子們正在用餐，請您留步。

忌語：家長不要進(jìn)來！走來走去不衛(wèi)生、讓他自己放書包得了。第四，教師要主動(dòng)地給予家長一些幫助和關(guān)懷。

細(xì)節(jié)指出見真情?，F(xiàn)在小朋友的父母很忙，一般都是爺爺奶奶來接送，教師可以用幫忙孩子穿外套和整理衣褲、叮囑孩子聽爺爺奶奶的話、把通知寫成小紙條讓他們帶回去等方式，向家長們傳遞自己的關(guān)心。只有建立了這樣一種熱情、友好的情感氛圍，才能有利于教師和家長之間理解和信任的建立。

3.關(guān)愛幼兒，以真誠作為溝通的橋梁.第一，關(guān)愛孩子，對(duì)孩子的表現(xiàn)了如指掌。

教師要與家長進(jìn)行有效的溝通，就要讓家長認(rèn)同自己。但是，天下沒有一個(gè)父母不喜愛自己的孩子，所以，教師要關(guān)注孩子、喜愛每一個(gè)孩子，掌握孩子生活和學(xué)習(xí)的點(diǎn)滴。例如：小班新生的家長。有人常說幼兒有入園焦慮，實(shí)際上新生家長也會(huì)有入園焦慮。因?yàn)橐獙⒆约旱男膼鄣男氊惤唤o陌生人看管，既使是自己精心挑選的幼兒園、挑選的老師，也會(huì)不放心，不適應(yīng)。他們會(huì)不斷的詢問教師自己孩子在幼兒園的情況，觀察孩子的各種表現(xiàn)，感受教師對(duì)自己的孩子的關(guān)心和愛護(hù)程度。如果你對(duì)孩子的表現(xiàn)不知道，不了解，家長會(huì)覺得老師不關(guān)心自己的孩子，也就不會(huì)積極配合教師的各項(xiàng)工作；但如果你對(duì)孩子的種種情況告訴家長，那么家長會(huì)覺得這位老師很負(fù)責(zé)，把孩子交給你放心、安心，對(duì)園內(nèi)組織的各項(xiàng)孩子也就能積極參與了。

第二，欲抑先揚(yáng)，提升家長的認(rèn)同感。

教師如果要陳述幼兒存在的問題(如坐不大住)時(shí)，應(yīng)先與家長交流的是幼兒表現(xiàn)好的方面(發(fā)言很主動(dòng))。與家長的交流始于對(duì)其外貌的贊美(暢暢媽媽這么漂亮)，這本與幼兒表現(xiàn)是無關(guān)的，但正是這些交談，拉近了教師與家長的距離，讓家長心里對(duì)教師有認(rèn)同感，營造交流和睦 氣氛，為間接意思的表達(dá)作了良好的鋪墊，這樣，當(dāng)教師指出幼兒的不足時(shí)，家長也易于接受一些，能積極配合教師進(jìn)行教育。

4.換位思考，理解尊重每一位家長。

理解就是用自己的體會(huì)來感受到對(duì)方提出問題的想法，也是一種詮釋。站在不同的角度去體會(huì)感受，這就是理解體會(huì)的不同。每個(gè)人對(duì)一種事物的詮釋都不一定相同，那是因?yàn)榇蠹覍?duì)這個(gè)事物的感受體會(huì)有所不同，理解就是因每個(gè)人的大腦對(duì)事物分析決定的。理解不等同于體會(huì)，兩個(gè)詞是有明顯的差別的。理解是個(gè)體對(duì)事件的邏輯表示贊同，也不排除有個(gè)人體驗(yàn)，但主要是承認(rèn)事件的邏輯關(guān)系。從“理解”的定義中，可以看出，理解是雙方的，是需要構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)。只有雙方站在同一個(gè)平臺(tái)上才能便于相互理解。在幼兒園里，教師和家長之間的相互理解，是需要平臺(tái)的，它的建立是以幼兒的幸福成長為目的，需要教師、家長雙方的努力和維護(hù)。在教師和家長交流的過程中，其實(shí)也會(huì)遇到一些不盡人意的事情，如：幼兒摔跤了，或是與同伴打鬧，受傷了，這時(shí)教師應(yīng)站在家長的角度去想一想，假如我是家長，自己的孩子受傷了，會(huì)是怎樣的心情，想要教師怎樣做；又或者，家長因?yàn)榉N種原因數(shù)落我們老師的不是，但是我們是不是能站在家長的角度去想一想，家長說的是否有理，對(duì)照自己的言行，有則改之，無則加勉，也許我們就能更理解家長，自己的心境就會(huì)更平和。只有我們想家長所想，急家長所急，與家長同心同德，我們與家長之間的溝通才會(huì)更有效。

幼兒教師在與家長進(jìn)行溝通時(shí)，必須充分尊重家長，作為一名新教師，也不要在家長面前手足無措，要勤于學(xué)習(xí)，以先進(jìn)的育兒理念、科學(xué)的育兒方法武裝自己。教師與家長應(yīng)該是平等地合作關(guān)系，這種關(guān)系是建立在互相信任、互相尊重的基礎(chǔ)上的，要善于耐心聽取家長的意見，使家長樂于和教師接近，愿意和教師進(jìn)行溝通，與教師相互配合教育孩子。

主要參考資料：

1、《幼兒園教育指導(dǎo)綱要(試行)》

2、《教育導(dǎo)刊月刊》

3、《學(xué)前課程研究》

4、《文科愛好者：教育教學(xué)版》

5、《幼兒園教師禮儀與溝通》

第四篇：幼兒教師與家長溝通的技巧

幼兒教師與家長溝通的技巧

家庭和幼兒園是影響幼兒身心發(fā)展的兩大方面,這兩大方面對(duì)幼兒的影響必須同方向、同步調(diào)才能達(dá)到成倍的效果。不少家長說：“孩子在幼兒園各方面表現(xiàn)都不錯(cuò)，但回家后就另一樣了?！边@種現(xiàn)象表明，家園在教育上存在著不一致，孩子若在家和幼兒園表現(xiàn)不一致，就不能算成功。為了達(dá)到家園同步的配合教育，家園雙方要圍繞著孩子的發(fā)展經(jīng)常聯(lián)系，相互溝通，讓家長了解具體教育目標(biāo)及幼兒各方面的發(fā)展，與幼兒園取得共識(shí)，從而使家園同步教育更有效地促進(jìn)孩子的發(fā)展。因此，教師如何和家長溝通就成了我們工作中的重要內(nèi)容。

每天在接送幼兒時(shí)，總會(huì)有家長問：“今天某某表現(xiàn)得怎么樣？”或是：“某某這段時(shí)間怎么樣？”那么，怎樣向家長反映問題就擺在我們面前。以前，我在這方面不太注意，說話直來直去，不講技巧，結(jié)果說了半天不但沒有解決問題，反而引起家長的誤解,使自己很被動(dòng)。意識(shí)到了這一點(diǎn)，再和家長溝通的時(shí)候，我很注意講話的內(nèi)容和方法，邊摸索、邊試驗(yàn)、邊總結(jié)。現(xiàn)在，我用自己總結(jié)出的方法和家長溝通，取得了家長的理解、信任、支持、在老師和家長的共同努力下,孩子們在各方面取得了明顯的進(jìn)步。

和家長談話要遵循兩個(gè)原則：

一、切忌“告狀”式的談話方法，這樣會(huì)讓家長誤認(rèn)為老師不喜歡甚至是討厭自己的孩子，從而覺得自己的孩子在班里會(huì)受到不公正待遇而產(chǎn)生抵制情緒。

二、和家長溝通要講究談話的策略性和藝術(shù)性，把談話建立在客觀、全面的基礎(chǔ)上。要讓家長相信我們，尊重并聽取我們的意見，要讓家長感到教師在關(guān)注自己孩子的成長和進(jìn)步，感到老師比他們更深入地了解孩子。同時(shí)，要抓住時(shí)機(jī)向家長了解孩子的情況，以請教的態(tài)度耐心的聽取家長的意見，使家長產(chǎn)生信任感，從而樂意與教師進(jìn)行充分的交流，以達(dá)到預(yù)期的目的。具體步驟是：

1、匯報(bào)孩子近來的發(fā)展情況（進(jìn)步與問題所在）。

2、了解幼兒在家情況及家長的教育方法，找出問題的原因。

3、提出解決問題的設(shè)想和方法及家長需要配合做的事。這三個(gè)步驟的良好運(yùn)用，就為我們更好的和家長溝通開了一個(gè)好頭。

掌握了最基本的原則，我們還要根據(jù)不同的情況做不同的安排。如：每學(xué)年開學(xué)初，我們都要接一個(gè)新班。由于家長對(duì)老師不了解，所以關(guān)注的一般都是幼兒在園的生活情況，即吃的怎么樣，水喝的多不多，中午睡覺了沒有等等。根據(jù)家長的需求，我們指導(dǎo)幼兒制作了一張生活卡，貼在樓道里。內(nèi)容包括：今天我吃飯了、今天我喝水了、今天我大便了，今天我睡覺了。指導(dǎo)幼兒利用室內(nèi)活動(dòng)時(shí)間按數(shù)量用自己喜歡的圖案紀(jì)錄。這樣，家長就能利用接送孩子的短暫時(shí)間充分了解幼兒在園的生活情況。又因?yàn)槭呛⒆觽冏约河涗浀?，孩子們還可以向家長解釋，從而讓家長了解的更清楚，更真實(shí)。

隨著時(shí)間的流逝，家長關(guān)注的重點(diǎn)就轉(zhuǎn)移到幼兒的發(fā)展進(jìn)步上了。這時(shí)的溝通需要老師有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和對(duì)幼兒各方面詳細(xì)的了解。那么，就需要我們老師加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，同時(shí)還要認(rèn)真觀察幼兒，熟悉幼兒在各領(lǐng)域的

發(fā)展、進(jìn)步及存在的問題，再根據(jù)家長們職業(yè)、性格、文化修養(yǎng)以及教育觀念的不同采取不同的溝通的方法。

和觀念陳舊的家長溝通，我們直接給與教育措施，他們就很難接受，所以，我就直接向他們反映幼兒的學(xué)習(xí)效果，如：今天我們學(xué)習(xí)了什么，孩子掌握了什么，哪些地方還需要培養(yǎng)，在這個(gè)過程中，把我們的教育理念和教育目標(biāo)慢慢滲透，逐步在思想上達(dá)成共識(shí)，以取得家長的理解和支持。

對(duì)于那些文化程度較高，具有相當(dāng)程度教育觀念的家長，我先讓家長了解我們的教育目標(biāo)，再在具體事項(xiàng)和具體方法上指導(dǎo)家長。如：本學(xué)期我們班新來了一個(gè)叫明的小朋友，他的父親是石油大學(xué)的博士后。入園剛幾天，他的父親就對(duì)我們說：“孩子與人交往的意識(shí)不強(qiáng)，在家里也很少和小朋友玩，即使有小朋友和他玩，也只是玩一會(huì)兒，然后他又自己玩了?！泵鎸?duì)這位高素質(zhì)的家長，我們就采取了在具體事項(xiàng)和具體方法上指導(dǎo)家長的辦法。首先告訴家長孩子與人交往的前提是語言的發(fā)展，孩子能夠用較完整的語言表達(dá)自己的愿望，才能和小朋友更好的交流，讓小朋友了解并配合，從而提高孩子的交往能力。接著，我們例舉了孩子語言發(fā)展上存在的問題的。記得明入園的第一天，家長就對(duì)我們說：“明吃完一碗飯后不會(huì)再要，如果你問他還要不要再吃，他會(huì)說不吃了，但是，必須還要再給他成一碗，因?yàn)樗娘埩亢艽螅煌敫境圆伙?，吃包子之類的面食也要三至四個(gè)?！边@個(gè)問題我們是這樣和家長分析的，孩子的食量不是一成不變的，是會(huì)根據(jù)身體狀況，對(duì)食品的喜愛程度等客觀原因的變化而變化的，如果我們不考慮客觀原因，一味讓孩子多吃，對(duì)孩子的健康非常不利。接著我們分析了不能用語言表達(dá)自己的意愿對(duì)幼兒語言發(fā)展的影響，語言的發(fā)展對(duì)幼兒交往水平的影響及對(duì)提高幼兒整體素質(zhì)的影響。同時(shí)對(duì)家長談了教學(xué)目標(biāo)中對(duì)幼兒語言發(fā)展的要求，又提出解決的辦法。家長看了我們有理有據(jù)的來信，表示非常贊同我們的觀點(diǎn)，并按我們的方法積極配合，使明在很短的時(shí)間內(nèi)有了很大的進(jìn)步。

根據(jù)家長情況不同而采取的不同的溝通方法。但在具體工作中并不是這么簡單的，家長和幼兒的情況形形色色，五花八門，還需要我們老師具體情況具體分析，根據(jù)不同情況采用不同的方法?？偨Y(jié)起來，把那些情況分為三種。并針對(duì)這三種情況找出相應(yīng)的解決辦法。

一句話溝通法

這種辦法是針對(duì)那些孩子本身在各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)目標(biāo)發(fā)展中不存在明顯的問題而家長也很少過問的。這樣的孩子和家長是最讓老師省心的，如果我們對(duì)自己稍微放松一些，就可以不去和這樣的家長溝通。但我認(rèn)為，家長不主動(dòng)找你，并不代表家長就不想了解孩子在園的各種情況，相反，他們和其他家長一樣，渴望了解孩子在園的情況及各方面發(fā)展的水平，只是由于時(shí)間關(guān)系或不愿給老師添麻煩等原因而壓抑著自己。于是，我們針對(duì)這樣的家長采取了一句話溝通法，即利用接送環(huán)節(jié)用一兩句話向家長反映情況，如：今天某某學(xué)會(huì)了??今天某某吃了幾碗飯等等，當(dāng)你說完后，往往會(huì)看到家長會(huì)心的微笑。

引起注意法

這種方法是針對(duì)那些孩子本身在某一領(lǐng)域的某一方面或多個(gè)領(lǐng)域的多個(gè)方面存在問題，但是沒有引起家長的重視。由于家長對(duì)幼兒教育理念不太了解，又被親情蒙住了眼睛，認(rèn)為自己的孩子是最棒的，即使有點(diǎn)缺點(diǎn)也會(huì)樹大自直，所以對(duì)孩子的情況不太關(guān)注。對(duì)于這樣的家長我們就采取了引起注意法，即利用半日開放、作品展示等讓家長發(fā)現(xiàn)自己孩子和別人孩子的差距，從而引起家長的關(guān)注，再根據(jù)不同的情況和家長溝通，過程是這樣的：

１、讓家長了解教育目標(biāo)及幼兒應(yīng)達(dá)到水平。

２、這位小朋友和其他小朋友的差距，并逐步滲透教育理念。

３、了解家長的教育方法。

４、找出問題的原因。

５、共同制定好的解決辦法并共同努力，使家園共育取得最好的效果。

真情感動(dòng)法

這種辦法是針對(duì)那些孩子本身在各領(lǐng)域的發(fā)展中不存在問題，但家長有許多的不放心。每天圍著老師問這問那，或是站在窗外久久不愿離去。對(duì)于這樣的家長我們就采用的是真情感動(dòng)法，即：將孩子在各領(lǐng)域發(fā)展中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴及時(shí)向家長匯報(bào)，尤其家長特別關(guān)注的問題，我們要在日常工作中認(rèn)真觀察，細(xì)致指導(dǎo)，耐心細(xì)致的向家長反映情況，讓家長感到老師了解孩子，關(guān)注孩子。他的孩子在老師心中占有很重要的位置，老師會(huì)為孩子的進(jìn)步而高興，為孩子的失敗而難過，用我們細(xì)致的工作感動(dòng)家長，讓家長相信我們，支持我們！讓家園共育的合力促進(jìn)孩子更快更好的發(fā)展。

當(dāng)然，和家長溝通是一個(gè)深?yuàn)W的問題，我所了解的只是一些皮毛。但我相信，只要我們做個(gè)有心人，充分發(fā)揮家長園地、半日開放、家訪、作品展示、家園聯(lián)系本和接送環(huán)節(jié)的作用，注意多種溝通方式的互相補(bǔ)充，靈活運(yùn)用，提高工作成效，取得家長的滿意和信任，從而使我們的工作得到更多家長的良好評(píng)價(jià)。

家長溝通技巧

家長工作是幼兒園的一項(xiàng)重要工作，教師如何與家長溝通、交流是一門藝術(shù)，特別像現(xiàn)在很多獨(dú)身子女的家庭，孩子在家猶如一個(gè)“小皇帝”，幾個(gè)大人寵著，到了幼兒園以后，許多父母就會(huì)擔(dān)心這，擔(dān)心那的。作為班主任的我更應(yīng)該注意與家長交流的技巧,因?yàn)椴唤?jīng)意的一個(gè)眼神,一個(gè)動(dòng)作,家長們都會(huì)非常的留意,說不定還會(huì)造成寫不良的影響。

為了使自己接下來能更順利更好的開展好家長工作，我從網(wǎng)上查閱了有關(guān)資料，希望能供自己今后參考一下。

首先，與家長溝通要注意八項(xiàng)：

1、與家長溝通時(shí)要注意態(tài)度和語氣

2、要多途徑與家長交流

3、多征求家長的愿望、需求、意見

4、可以經(jīng)常更換信息欄

5、恰當(dāng)方式談?dòng)變盒袨閱栴}與家長溝通

6、特殊事件主動(dòng)坦誠與家長溝通

7、保持家庭隱私

8、冷靜處理與家長、幼兒的關(guān)系

其次，在與家長談?wù)摵⒆拥娜秉c(diǎn)時(shí)，可以著重注意以下幾點(diǎn)：

1、導(dǎo)入尊重感。在與家長交往的過程中，班主任應(yīng)做到文明禮貌，尊重對(duì)方。班主任通常比家長更熟悉教育知識(shí)和教育手段，懂得教育規(guī)律。決不能以教訓(xùn)式口吻與家長談話，特別是當(dāng)其子女在學(xué)?！瓣J了禍”的時(shí)候，班主任仍要在談話時(shí)給對(duì)方以尊重。也不能當(dāng)著學(xué)生的面訓(xùn)斥家長，這不僅使家長難堪，有損家長在孩子心目中的威信，而且家長一旦將這種羞憤之情轉(zhuǎn)嫁于孩子，極易形成孩子與班主任的對(duì)立情緒。當(dāng)與家長的看法有分歧時(shí)，也應(yīng)平心靜氣地講清道理，說明利害關(guān)系，既要以禮待人，更要以理服人。

2、流露真誠感。用真誠的語言或行動(dòng)去與對(duì)方溝通，使其感動(dòng)的方法。以誠感人要求誠與情密切配合，要使人動(dòng)情，喚起人的真情;以誠感人要做到誠與真結(jié)合;以誠感人還必須伴之以虛心，否則難以取得對(duì)方的信任。

3、評(píng)論學(xué)生要客觀如實(shí)。

4、注意談話形式與方式。班主任與學(xué)生家長的關(guān)系應(yīng)是平等的同志關(guān)系，班主任與家長的談話，切忌用教訓(xùn)式語氣，而應(yīng)像對(duì)待同志或客人那樣用商量或交流的口氣；態(tài)度要隨和，語氣要婉和，語態(tài)要真誠，語調(diào)要親切，語勢要平穩(wěn)，語境要清楚，語感要分明，使家長一聽就明，能準(zhǔn)確把握要旨，領(lǐng)悟當(dāng)家長的應(yīng)做些什么，從你的談話中受到啟發(fā)。

5、語言務(wù)求得體和有分寸。語言是心靈的窗子，是一個(gè)人綜合修養(yǎng)的反映。身為人民教師，在與家長談話時(shí)也應(yīng)該為人師表。得體的稱呼，使對(duì)方一聽稱呼就有一種相知感，從而產(chǎn)生親切感，縮短交流雙方間的心理距離，甚至建立起感情基礎(chǔ)。教師得體的語言，可以贏得家長的尊敬，增加家長的可信度，形成和諧的溝通氛圍。所謂語言得體，最主要的是與職業(yè)身份、與場合、與交流的對(duì)象，與解決的問題得體。謙虛、中肯、客觀，掌握好分寸、語氣，不夸大，不縮小，不說過火的話、不說力所不能及的話；還要講話要溫和，不用過激詞語，不擺逼人氣勢，語氣誠懇等等。

6、談話要委婉和注重可接受性。班主任和家長談話時(shí)，一般應(yīng)先講學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，后講缺點(diǎn)，對(duì)孩子的缺點(diǎn)也不要一下講得過多。應(yīng)該給家長一種感覺：孩子每天都在進(jìn)步。惟如此家長才會(huì)歡迎班主任，愿意接受班主任的建議，愉快地與班主任合作，對(duì)孩子的優(yōu)缺點(diǎn)也能正確認(rèn)識(shí)和正確對(duì)待。要把握好溝通步驟的時(shí)序?！澳膲叵乳_提哪壺”，先說說孩子的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，等家長有了愉快的情緒，再逐漸提一些建議，家長會(huì)更樂于接受?？梢圆扇　氨苣嫒№槨钡牟呗?，避免觸動(dòng)對(duì)方的逆反心理而迎合其順情心理的策略；也可以采用變換語言或變換角度的手法來敘述。因?yàn)橥患?，往往可以從多個(gè)角度來描述它，為了使人們樂意接受，我們就可盡量從人們的心理易于接受的那一個(gè)角度去敘述，盡量避免那種容易引起人們反感的角度。要注意了解各種忌語，盡量不說別人忌諱的話語。掌握上述心理策略，在溝通中就可減少一些產(chǎn)生逆反心理的可能。愿自己在新的一年里，在與家長的交流方面能更進(jìn)一步??！

教師忌語三十條

1、你怎么這么懶呢！你真煩人！

2、現(xiàn)在的孩子差遠(yuǎn)了，真是一撥不如一撥。

3、坐下，你真笨！怎么連這么簡單的問題都不會(huì)？

4、今天別吃飯了。今天別玩玩具。今天別出去玩。

5、就你事兒多！

6、閉嘴！我不想聽你說。

7、閉嘴、閉嘴，再說話邊上站著。

8、看你這沒出息樣兒！

9、你長眼睛干什么用的呀！

10、你有病呀！怎么聽不懂老師話呢？

11、怎么不說話了，你啞巴了？

12、再不聽話，送你到別的班去。

13、該干嘛干嘛？一邊去！

14、就你們家長事多，現(xiàn)在都煩你了。

15、誰像你吃得這么臟。

16、我從來沒有見過你這么笨的孩子！

17、你吃錯(cuò)了藥了！你大腦進(jìn)水了！

18、你怎么那么討厭呢！

19、哭哭哭，沒有小朋友跟你玩。20、看你那臟樣兒，惡心死我了！

21、倒霉孩子這么可恨！

22、你真膩味人！

23、還淘氣，晚上不讓家長接你。

24、就你能！先聽別人怎么說！

25、從現(xiàn)在開始，誰坐不住，就別出去玩。

26、你吃飽撐的把東西弄壞了。

27、真是淘出圈了。

28、有耳朵嗎？沒聽見老師剛說的話。

29、要瘋了，亂死了！

30、說一百遍你還不明白，傻子！

教師對(duì)幼兒：

1、培養(yǎng)自信：你回答的真好。

2、培養(yǎng)自信：你愛動(dòng)腦筋，老師真為你高興。

3、培養(yǎng)自主：請你來回答這個(gè)問題，請坐下。

4、培養(yǎng)自信：沒關(guān)系，再仔細(xì)想想。

5、溝通交流：愿意和老師交朋友嗎?

6、培養(yǎng)自信：老師相信你一定行。

7、溝通交流：我來幫你，好嗎？

8、培養(yǎng)自信：不著急，咱們一起試試

9、培養(yǎng)自律：你想一想這樣做對(duì)不對(duì)？

10、培養(yǎng)自理：自己試著做一做。

教師對(duì)家長：

1、支持幫助：你好，有什么需要幫忙的嗎？

2、溝通交流：請您放心，我們會(huì)照顧好您的孩子。

3、鼓勵(lì)支持：謝謝您對(duì)我們工作的支持。

4、溝通交流：您看，我們這樣做好嗎？

5、溝通交流：耽誤你一點(diǎn)時(shí)間，我想和你交流一下孩子的情況。

6、溝通交流：對(duì)不起，讓您久等了。

7、支持幫助：您有什么困難，我可以幫助你嗎？

8、溝通交流：您的孩子一直有進(jìn)步，只是…….還需要努力。

教師對(duì)同事：

1、協(xié)商解決：對(duì)不起，我認(rèn)為，這事的解決辦法是……..2、樂于助人：需要我?guī)椭鷨幔?/p>

3、互相學(xué)習(xí)：您的方法很值得我學(xué)習(xí)。

4、鼓勵(lì)支持：別著急，再想一想，肯定有辦法的。

5、協(xié)商解決：我能說說我的想法嗎？

6、協(xié)商解決：看來在這個(gè)問題上我們有不同看法，還需進(jìn)一步商討。

7、互相學(xué)習(xí)：有不懂的地方你盡量問。

8、鼓勵(lì)支持：我會(huì)盡量幫助你的。

第五篇：客服溝通交流技巧

客服溝通交流技巧

客服與客戶溝通的流程：歡迎客戶階段——對(duì)話咨詢——議價(jià)——支付交易——物流售后——?dú)g送客戶及評(píng)價(jià)

指導(dǎo)原則：客戶是我們衣食父母，在與客戶的交流過程中客服應(yīng)避免使用否定詞以及敷衍性回答，諸如：不能 不可以 沒有 我不知道 你自己去看 嗯 哦 啊，如果一定要使用否定性的回答，應(yīng)對(duì)客戶解釋清楚。

一、歡迎客戶階段

1、接到客戶的詢問后第一個(gè)原則就是要快速反應(yīng)，要求在15秒內(nèi)快速回應(yīng)，如果確實(shí)很忙，可以設(shè)置快捷短語進(jìn)行前期回復(fù)。碰到正在糾結(jié)的客戶時(shí)一定抽出時(shí)間回答新客戶，不放過每一個(gè)客戶。

2、歡迎語模式：您好，我是XXX店客服，很高興為您服務(wù)，有什么我可以幫助您的。

歡迎光臨XXX店，我是客服XXX，現(xiàn)在由我為您服務(wù)

二、對(duì)話客戶階段

對(duì)話客戶階段是決定客戶是否購買的最重要階段，對(duì)話客戶要求我們客服對(duì)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)，促銷活動(dòng)，物流和售后有非常清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)于主推廣的產(chǎn)品客服應(yīng)爛熟于心，這樣才能做到快速且準(zhǔn)確的回答。

1、客戶會(huì)經(jīng)常問到我們的掛鐘尺寸，材料做工，這就要求客服將產(chǎn)品的規(guī)格信息記得非常清楚，中間會(huì)涉及到一些體積長度單位的換算，客服也應(yīng)一并了解。

2、對(duì)話客戶過程中如果遇到不了解不清楚的問題，一定不要不回應(yīng)客戶，可以使用：您好，稍等我為您詳細(xì)查詢一下等用語，或者咨詢其它同事了解再回答。

3、遇到客戶在尺寸、顏色的選擇上遲疑不定的時(shí)候，客服可以根據(jù)客戶的室內(nèi)裝修和以往的購買經(jīng)驗(yàn)適當(dāng)?shù)臑榭腿颂嵝┩扑]意見，幫助客戶做決定。切忌使用：你自己想清楚吧、你想好再來買吧、我也不知道選什么好適合你等話語來回答。這個(gè)環(huán)節(jié)要求客服有一定的裝修搭配和基本審美能力，平時(shí)可以多看一些裝修論壇，墻面搭配之類的以提升。

三、議價(jià)環(huán)節(jié)

咨詢的客戶很多都會(huì)提出議價(jià)，這也是客服最頭疼的環(huán)節(jié)。買家還價(jià)分為以下幾種情況

1、貪點(diǎn)小便宜，還個(gè)一元兩元也要還，還價(jià)已成習(xí)慣

2、嘗試性還價(jià)，試探賣家這個(gè)東西是不是真值這個(gè)價(jià)

3、還價(jià)但不直接體現(xiàn)在價(jià)格的減少上，通過其它形式達(dá)到還價(jià)目的 對(duì)于還價(jià)的客戶，客服應(yīng)首先表明，我們的產(chǎn)品都是優(yōu)質(zhì)的，且公司制定的網(wǎng)上銷售價(jià)格是已經(jīng)遠(yuǎn)低于實(shí)體店銷售價(jià)的，并可以給出實(shí)體店銷售價(jià)格。部分客戶對(duì)于這個(gè)回答還會(huì)繼續(xù)深入還價(jià)，這時(shí)可以拿出我們店鋪此時(shí)正在做的促銷優(yōu)惠活動(dòng)，如送贈(zèng)品、好評(píng)返現(xiàn)，滿多少元減多少等達(dá)到轉(zhuǎn)移客戶還價(jià)的視線。

議價(jià)的核心思想：能不還價(jià)盡量不還價(jià)，實(shí)在不行要還價(jià)就少還價(jià)，以告知客戶我們的產(chǎn)品價(jià)格是符合商品的價(jià)值為前提（有快捷短語），結(jié)合客戶的要求適當(dāng)給以贈(zèng)品補(bǔ)償、優(yōu)惠活動(dòng)。如果實(shí)在還的很多，決策不了打電話問艷姐，目標(biāo)就是一定要拿下來問的每一位顧客。

四、支付環(huán)節(jié)

支付環(huán)節(jié)只有一點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)，部分買家拍下訂單后遲遲沒有付款。這時(shí)客服應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客人，旺旺聯(lián)系的客戶可以直接在旺旺上聯(lián)系，靜默拍下未付款的買家如果旺旺上聯(lián)系不到，可以嘗試短信以及電話等形式進(jìn)行聯(lián)系。

聯(lián)系的時(shí)候可以使用：親，您好，是不是在支付上遇到問題了，有不清楚的地方我們可以為您提供幫助。

親，拍下的訂單請及時(shí)支付哦，這樣我們就能在第一時(shí)間為您安排訂單發(fā)貨了。

客戶在成功支付以后，客服可以回復(fù)諸如：親，您已支付成功，我們將在第一時(shí)間（今天、明天、兩天之內(nèi)等）為您安排發(fā)貨，收到貨滿意請5分好評(píng)，有其它問題及時(shí)聯(lián)系我們解決，祝您生活愉快。

五、物流環(huán)節(jié)

物流會(huì)直接影響到買家的購買體驗(yàn)，我們要保證最快時(shí)效的前提下對(duì)客戶進(jìn)行解答。

1、買家咨詢快遞物流，客服回答我們默認(rèn)全峰和韻達(dá)快遞，如果偏遠(yuǎn)地區(qū)不到我們會(huì)給您發(fā)EMS，如果需要其它快遞則商討咨詢后作答。切忌不可以說：我們沒有這個(gè)快遞，我們不發(fā)這個(gè)快遞，你拍的地方不到等。

2、時(shí)效聲明，客戶會(huì)問及到多少天能到達(dá)，我們必須告訴顧客：由于快遞的精準(zhǔn)到達(dá)時(shí)間不受我們控制，我們無法保證多少天一定能達(dá)到，我們會(huì)在第一時(shí)間（保證今天）給您發(fā)貨，到達(dá)時(shí)間會(huì)在XX天左右。

3、遇到著急型買家，比如結(jié)婚裝修要用，送人等要求多少天一定到達(dá)，這時(shí)可以跟客人溝通發(fā)順豐之類的快遞，我們承擔(dān)基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，結(jié)合掛鐘的體積，重量，運(yùn)送地，超過的運(yùn)費(fèi)由買家自行承擔(dān)，解釋清楚。

六、售后環(huán)節(jié)

售后的環(huán)節(jié)基于有專門的經(jīng)驗(yàn)售后人員解決，不做多于贅述。一般的流程以：安慰——查找原因——全力解決——解決問題+真誠道歉——感謝理解為準(zhǔn)則。

七、完成交易評(píng)價(jià)

客戶在完成交易后，客服在可聯(lián)系的情況下引導(dǎo)客戶進(jìn)行5分好評(píng)，上清晰效果好的圖進(jìn)行評(píng)價(jià)?？蛻羧绻粫?huì)上圖，或者遇到其它原因不愿意5分好評(píng)，我們一定要耐心解答，切忌使用：就那樣上圖啊，你自己看看，隨便拍個(gè)傳上去之類的話語進(jìn)行回答。

客服的用證技巧核心在于積極主動(dòng)，重點(diǎn)在于應(yīng)變，理念在于以客戶為主導(dǎo)，打造客戶良好的購買體驗(yàn)過程，成效在于堅(jiān)持。不斷自我學(xué)習(xí)，不懂多問，切記！