第一篇：辦公室日常禮儀

辦公室日常禮儀規(guī)范

在公司上班，還是會(huì)有一些特別的辦公室禮儀規(guī)范需要遵守的。不管是職場(chǎng)男性還是職場(chǎng)女性，這些基本的禮儀規(guī)范都應(yīng)該注意的！

一、儀表端莊整潔

（一）在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。

（二）職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，辦公室男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)，這是基本的禮儀。指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。辦公室女性職員涂指甲油要盡量用淡色。保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。辦公室女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

（三）男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。

二、打招呼

打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮潤(rùn)滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡(luò)的時(shí)候，就從打招呼開始吧。每天一進(jìn)公司，可以對(duì)所有同事說(shuō)，“早上好！”相信同事回報(bào)你的一定是微笑。如果面對(duì)客戶，打招呼之后可以補(bǔ)上一句“又來(lái)打擾，不好意思”之類的客氣話；很久沒見面的客戶，可以加句“久未聯(lián)系，請(qǐng)別介意”或者“別來(lái)無(wú)恙”等話語(yǔ)，如此細(xì)膩的問候一定可以留給對(duì)方深刻的印象。

和人打招呼時(shí)，一定要注意：

1、說(shuō)話時(shí)注視對(duì)方；

2、保持微笑；

3、專注地聆聽；4.偶而變化話題和說(shuō)話方式。

三、介紹

介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。

四、名片

（一）讓文字正面朝向?qū)Ψ剑?/p>

（二）要認(rèn)真看名片；

（三）雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角；

（四）與客人談話,不要將名片收起,應(yīng)放在桌上；

（五）會(huì)議前后交換名片,會(huì)中不要交換。

五、迎送

（一）要主動(dòng)起身,引領(lǐng)客人進(jìn)入公共接待區(qū);

（二）送上茶水；

（三）不要聲音過(guò)大；

（四）面帶微笑。

六、握手

（一）堅(jiān)定有力;不宜過(guò)長(zhǎng)；

（二）臟手,有汗或戴手套,不宜握手；

（三）嚼口香糖不宜握手；

（四）女士應(yīng)主動(dòng)。

七、傳真機(jī)/復(fù)印機(jī)

（一）先后順序；

（二）不要發(fā)私人傳真；

（三）紙用完,應(yīng)加紙；

（四）出現(xiàn)問題,應(yīng)處理完畢后在離開,后叫別人修理,不要出現(xiàn)問題就一走了之；

（五）傳真/復(fù)印完畢,拿走原稿；

（六）注意節(jié)約紙張。

八、共用電腦

（一）必須正確使用；

（二）注意保養(yǎng)電腦,使用完后應(yīng)殺毒；

（三）注意文件保密,不要偷看別人文件；

（四）不要在工作時(shí)間玩游戲,聊天,長(zhǎng)時(shí)間看新聞或登陸不健康網(wǎng)站；

（五）注意關(guān)機(jī)；

（六）不要?jiǎng)h除電腦內(nèi)臵文件。

九、公共衛(wèi)生

（一）保持清潔衛(wèi)生

（二）正確放臵清潔用具

十、公共會(huì)議室

（一）開會(huì)之前詢問有無(wú)其他部門還要開會(huì)；

（二）如果還有部門要開會(huì),要考慮縮短會(huì)議時(shí)間,同時(shí)告知何時(shí)結(jié)束；

（三）會(huì)議結(jié)束,該那走的要那走,該扔掉的要扔掉。

十一、交談

在辦公室與客人交談，一般應(yīng)是公事。談話要簡(jiǎn)短，不要漫無(wú)邊際的聊天，應(yīng)該是幾句寒喧后馬上進(jìn)入正題。交談時(shí)要控制音量，不要旁若無(wú)人。應(yīng)專心致志，不能左顧右盼，或不停地與其他人答話;使客人無(wú)法連貫地表達(dá)來(lái)意。對(duì)客人提出的要求要認(rèn)真考慮，不宜立即答復(fù)的，應(yīng)誠(chéng)懇地對(duì)客人說(shuō)：“你的建議很好，不過(guò)，我要向公司匯報(bào)后再答復(fù)您，您看行嗎?”如果對(duì)方的意見和要求不能滿足，應(yīng)委婉拒絕，耐心誠(chéng)懇地解釋以獲得諒解?？傊?，無(wú)論結(jié)果如何，都不能失禮和失態(tài)，不要大發(fā)雷庭，也不要自貶，注意維護(hù)企業(yè)的尊嚴(yán)。一般來(lái)說(shuō)企業(yè)重大事務(wù)的決定，要經(jīng)過(guò)反復(fù)論證、談判、磋商。因此，交談時(shí)留有余地，講究策略。

十二、電話

（一）接聽電話

1.電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽電話； 2.主動(dòng)報(bào)出公司或部門名稱； 3.左手持聽筒、右手拿筆； 4.聽清楚來(lái)電目的； 5.注意聲音和表情； 6.復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)； 7.最后道謝； 8.讓客戶先收線。

（二）撥打電話 1.注意自己的語(yǔ)言； 2.理清自己的思路； 3.立即表明自己的身份；

4.確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間； 5.表明自己打電話的目的； 6.給對(duì)方足夠的時(shí)間作出反應(yīng)； 7.設(shè)想對(duì)方要問的問題； 8.不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)間； 9.道歉應(yīng)該簡(jiǎn)潔； 10.撥錯(cuò)了號(hào)要道歉，決不可掛上了之，因?yàn)檫@樣是很不禮貌的；

11.適時(shí)結(jié)束通話。

十三、基本細(xì)節(jié)

（一）會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

（二）遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

（三）走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。對(duì)在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士?jī)?yōu)先原則去作未必會(huì)讓女同事高興。

（四）在辦公室里對(duì)上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。“您好”、“早安”、“再會(huì)”之類的問候語(yǔ)要經(jīng)常使用，不厭其煩。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號(hào)，而應(yīng)以姓名相稱。對(duì)上司和前輩則可以用“先生”或其職務(wù)來(lái)稱呼，最好不同他們?cè)诖笸V眾之前開玩笑。

（五）行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當(dāng)眾表演自己擅長(zhǎng)的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應(yīng)去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場(chǎng)所，則只好借助于洗手間。

（六）辦公時(shí)間不要離開辦公桌，看書報(bào)、吃零食、打瞌睡一定會(huì)引起上司的不滿。私人電話接起來(lái)沒完沒了會(huì)招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€(gè)翹上去的樣子都是很難看的。

（七）要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿?、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報(bào)告給頂頭上司，切莫委過(guò)或越級(jí)上告。

（八）接待來(lái)訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己?；卮饋?lái)訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來(lái)加重語(yǔ)氣。

（九）去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)赴約，經(jīng)過(guò)許可，方可入內(nèi)。進(jìn)入比人辦公室內(nèi)，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：對(duì)不起，打斷您們的談話。在別的辦公室里，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久，初次造訪以 20 分鐘左右為準(zhǔn)。

第二篇：辦公室日常禮儀規(guī)范

辦公室人員基本禮儀規(guī)范

為加強(qiáng)辦公室正規(guī)化管理，規(guī)范員工日常行為，提高員工精神面貌和企業(yè)形象，制訂本規(guī)范。

第一條 員工儀容、儀表要求

1.上班時(shí)間保持情緒飽滿，精神愉悅。

2.面部、頸部、雙手清潔員工頭發(fā)必須經(jīng)常清洗，保持發(fā)型整潔清爽，嚴(yán)禁頭發(fā)臟亂發(fā)型怪異。

3.員工應(yīng)經(jīng)常修剪指甲，不得留長(zhǎng)指甲，女職工不得涂抹艷麗指甲油。

4.員工上班前不得喝酒，不吃有刺激性氣味的食物，保持口氣、體味清新。

5.提倡女員工化淡妝，不得濃妝艷抹，不得使用香味濃烈的香水。

6.手機(jī)隨身攜帶。

第二條 著裝要求

1.辦公室員工上班應(yīng)著公司工裝、正裝或商務(wù)裝。2.男員工上班應(yīng)穿著長(zhǎng)褲，嚴(yán)禁穿短褲上班。3.男士的襯衫衣領(lǐng)、袖口應(yīng)保持潔凈，襯衫鈕扣必須扣整齊，不結(jié)領(lǐng)帶時(shí)襯衫最多只可敞開領(lǐng)口向下第一顆鈕扣。

4.員工上班不得穿著拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域。

5.女員工不得穿著露背服裝、超短裙（即裙邊距膝蓋不得少于10cm）、奇裝異服及過(guò)于透明的服裝。

6.工作時(shí)間內(nèi)，懷孕員工可著孕婦裝或商務(wù)休閑裝，但不得穿著不適合在公司工作時(shí)間內(nèi)穿著的服裝。

7.員工在上班時(shí)間佩戴工作證。

第三條 行為舉止要求

1.嚴(yán)禁不雅舉止，如腳翹桌面、當(dāng)眾化妝、梳頭等。2.禁止隨地吐痰。

3.坐姿端正，上班時(shí)間不得東倒西歪、趴桌睡覺。4.站姿挺拔，腰部挺直、兩腳并攏或自然分開不超過(guò)肩寬距離。

5.行走從容，避免腳步遲緩、拖拉，避免鞋跟發(fā)出太大聲響。

6.上班時(shí)間不允許在辦公區(qū)域進(jìn)餐。

7.積極參與辦公區(qū)域衛(wèi)生清掃，桌面整潔有序。

第四條辦公規(guī)范要求

1.同事間交談、接聽電話應(yīng)控制音量，以不影響、干擾領(lǐng)座同事為宜；進(jìn)出門、開關(guān)抽屜應(yīng)輕手輕腳，避免發(fā)出撞擊聲。

2.辦公區(qū)域同事不在座位時(shí)，在辦公電話響鈴兩聲后，其他員工應(yīng)主動(dòng)接聽，不得使電話長(zhǎng)時(shí)間響鈴。

3.保持辦公桌面的整潔有序，垃圾要及時(shí)扔入紙簍，保密文件的草稿應(yīng)及時(shí)粉碎。

4.工作時(shí)間不得串崗、不得閑聊（包括電話聊天、網(wǎng)絡(luò)聊天）、不得登錄與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。

5.工作時(shí)間非因工作需要不得從事聽音樂、唱歌等活動(dòng)，嚴(yán)禁玩電腦網(wǎng)絡(luò)游戲。

6.電腦桌面應(yīng)簡(jiǎn)單、健康。

7.較長(zhǎng)時(shí)間離開工作崗位，應(yīng)通知直接上級(jí)。8.共享文件要放置統(tǒng)一位置區(qū)域。

9.提高成本意識(shí)，節(jié)約使用復(fù)印紙等消耗性辦公用品，節(jié)約用水用電。

10.傳真及對(duì)外文件，應(yīng)用新紙打印。

11.下班離開時(shí)，自覺開閉電源、空調(diào)、門窗，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公桌下。

12.工作期間提倡說(shuō)普通話，嚴(yán)禁說(shuō)方言。

如違反以上條款，罰款5元/次，計(jì)入辦公室公積金。

第五條 基本禮儀指導(dǎo)

（一）接打電話

1.要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日、下班時(shí)間打擾對(duì)方。

2.“3分鐘原則”。要掌握通話時(shí)間，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，通話一般不長(zhǎng)于3分鐘。

3.迅速準(zhǔn)確的接聽。聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽；

4.通話之初，應(yīng)先自報(bào)家門；請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”。

5.聲音清晰、悅耳、吐字清脆，應(yīng)有“代表單位形象”的意識(shí)。

6.打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食。7.認(rèn)真清楚的記錄。隨時(shí)牢記5WIH技巧：① When何時(shí)② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。

8.掛斷電話時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。上下級(jí)關(guān)系時(shí)，上級(jí)先掛電話。平級(jí)時(shí)，撥打方先掛電話。

（二）電話常用禮貌用語(yǔ)

1.你好!這里是新疆慶華（黨政綜合辦公室）。2.我就是，請(qǐng)問您是哪一位?……請(qǐng)講。3.請(qǐng)放心，我會(huì)盡力辦好這件事。4.不用謝，這是我們應(yīng)該做的。5.×××不在，需要替您轉(zhuǎn)告嗎? 6.這類業(yè)務(wù)請(qǐng)聯(lián)系×××處(室)咨詢，他們的號(hào)碼是……。(×××不是這個(gè)電話號(hào)碼，他(她)的電話號(hào)碼是……)7.對(duì)不起，這個(gè)問題……，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快給您答復(fù)好嗎? 8.您打錯(cuò)電話了，我是×××公司×××處(室)，……沒關(guān)系。

9.再見!10.你好!請(qǐng)問是×××嗎? 11.我是×××公司×××部(室)×××，您怎么稱呼? 12.請(qǐng)幫我找×××。年齡大的稱呼“王哥、王姐”。黨委政府稱職務(wù)，不重點(diǎn)稱呼副職。公司企業(yè)稱經(jīng)理。技術(shù)人員稱“王工”

13.對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。

14.找集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的電話，統(tǒng)一轉(zhuǎn)專職秘書處。

（三）接待禮儀

1.當(dāng)有來(lái)訪人員時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作，向來(lái)客問候致意，協(xié)調(diào)辦理。上級(jí)來(lái)訪，應(yīng)起立。

2.明確對(duì)方身份、來(lái)訪目的后，應(yīng)立即處理或通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。3.不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待，可請(qǐng)求其他人員接待。

4.來(lái)訪者長(zhǎng)時(shí)間等待，需準(zhǔn)備茶水。要將茶水放在臨近客人的茶幾上，同時(shí)要說(shuō)“請(qǐng)喝茶”。

5.上茶先后順序一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長(zhǎng)后幼。茶水不宜斟得過(guò)滿，以杯深的2/3處為宜。

6.認(rèn)真傾聽來(lái)訪者的敘述。要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽。

7.對(duì)來(lái)訪者的意見和觀點(diǎn)不得輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。

8.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速處理，不要讓來(lái)訪者等待，或再次來(lái)訪。

9.正在接待客人時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量請(qǐng)他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

10.對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來(lái)訪者，以免使其尷尬。

11.要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。

12.客人離開時(shí)，要起身相送。

13.客人離開后，及時(shí)整理接待室的衛(wèi)生。小車隊(duì)參考制定。

黨政綜合辦公室 二〇一二年八月三日

第三篇：辦公室日常禮儀

在公司中，禮貌、體貼地對(duì)待他人會(huì)提高員工的士氣，使人們能夠集中精力進(jìn)行工作，而不是把注意力放在互相斗氣上。下面這些建議可以幫助你更加愉快地在辦公室中工作：

不要對(duì)著復(fù)印機(jī)一頓猛捶，然后悄悄溜掉。

在用完復(fù)印機(jī)后，把你使用過(guò)的彩紙取出來(lái)，換上干凈的白紙。

不要霸占傳真機(jī)。

不要在黃金時(shí)段連發(fā)四十頁(yè)或更多傳真。

在輪到自己時(shí)再去接咖啡，或者喝完一杯咖啡后再去接一杯新的咖啡。

不要對(duì)你的揚(yáng)聲器電話置之不理，讓它響個(gè)不停。

不要把修正液當(dāng)作定影液倒入復(fù)印機(jī)中。

偶然改變復(fù)印機(jī)的調(diào)色劑后，要及時(shí)改回去。

重視給其他同事發(fā)來(lái)的傳真，收到之后立刻交給指定的接收人。

用完三孔沖壓機(jī)之后要及時(shí)清理。

在用過(guò)之后，關(guān)上檔案柜櫥的抽屜。

按照次序，在輪到自己時(shí)自覺為辦公室灑水。

不要向同事發(fā)送一連串的電子郵件，以免擠爆對(duì)方的郵箱。

在放音樂時(shí)，要把音量放低。

提醒來(lái)辦公室參觀的人員尊重他人的空間和隱私

第四篇：辦公室日常接待禮儀

辦公室是一個(gè)人員云集，體現(xiàn)職場(chǎng)專業(yè)性與效率的辦公場(chǎng)所，辦公室禮儀代表著一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，體現(xiàn)著員工的精神面貌和良好的職業(yè)素質(zhì)，以下是小編為您整理的辦公室日常接待禮儀相關(guān)資料，歡迎閱讀！

打招呼

當(dāng)客人來(lái)到時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來(lái)客問候致意，做自我介紹。

如果是約好的客人，可以這樣說(shuō)：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您?！?/p>

如果是沒有約定的客人或第一次來(lái)訪的客人，可以這樣說(shuō)：“您好！這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對(duì)不起，請(qǐng)問您貴姓？是哪個(gè)公司的？有什么事情嗎？”。明確對(duì)方身份、來(lái)訪目的后，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

如果客人需要等候一段時(shí)間，秘書應(yīng)簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，如：“對(duì)不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒。”然后安排好恰當(dāng)?shù)淖徽?qǐng)客人坐下，并為其提供飲水以及一些書報(bào)雜志等，以免冷落客人。

招待--座次

秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時(shí)，長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠(yuǎn)的為最佳的座位。

招待--奉茶

待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。

（１）奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng)用茶”

（２）奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長(zhǎng)后幼。

（３）奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過(guò)滿，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

辦公室接待禮儀

一、儀容儀表

1、服裝：服裝穿著要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜，男士最適宜黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝、領(lǐng)帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要注意領(lǐng)口、袖口衛(wèi)生。鞋子應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋。

2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，做到無(wú)異味，無(wú)頭皮屑，男士的頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，前不過(guò)眉，兩邊不過(guò)耳，后不過(guò)肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發(fā)，劉海不過(guò)眉毛。

3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長(zhǎng)胡須，胡須要經(jīng)常修剪。

4、指甲：指甲要經(jīng)常修剪，不宜過(guò)長(zhǎng)；女士員工涂指甲油盡量用淡色。

5、口腔：要經(jīng)常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。

二、行為舉止禮儀

員工在辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作，要求做到：

1、站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩，會(huì)客及出席儀式或在領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩面前不得把手叉抱在胸前。

2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移動(dòng)椅子時(shí)，動(dòng)作要輕，放好在座。

3、出入辦公室：進(jìn)入時(shí)，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)，進(jìn)入后應(yīng)回手關(guān)門，動(dòng)作要輕，不能粗暴；進(jìn)入后，不要隨意打斷對(duì)方講話或隨口插話，如有急事時(shí)，先說(shuō)聲“對(duì)不起，打斷你們談話了”，再說(shuō)自己的事情。

4、遇見領(lǐng)導(dǎo)、同事時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭行禮，表示問候、致意。

5、辦公室不要大聲喧嘩，不說(shuō)閑話、是非話。

三、接訪、接待禮儀

1、接訪禮儀：

來(lái)人時(shí)，要按照一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)操作，態(tài)度熱情，語(yǔ)氣平和。

需引薦領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，經(jīng)報(bào)告允許后予以引薦。

領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，應(yīng)根據(jù)事情的輕重緩急電話報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。未能和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系上的，當(dāng)日內(nèi)要報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

2、接電禮儀：

（1）來(lái)電時(shí)，應(yīng)在響應(yīng)5聲內(nèi)接起。

（2）辦公室及值班人員要堅(jiān)守崗位，確保辦公室電話暢通。接打電話時(shí)，要注意使用文明用語(yǔ)，談話事項(xiàng)及時(shí)登記并通知有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)及個(gè)人。

3、打電話禮儀：

選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間機(jī)會(huì)。不適合打電話的幾種情況：剛上班的半個(gè)小時(shí)之內(nèi)，快下班的半個(gè)小時(shí)之內(nèi)，早、中、晚吃飯及午休時(shí)間，休閑度假時(shí)間不打公事電話。最好的時(shí)間為上午9點(diǎn)，下午3點(diǎn)半。公事最好掌握3分鐘原則，長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話少說(shuō)

4、泡茶禮儀：

裝茶時(shí)，用茶匙向空杯內(nèi)裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質(zhì)。請(qǐng)客人喝茶時(shí)，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。

四、辦公室同事相處禮儀

1、真誠(chéng)合作

同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，只有真誠(chéng)合作才能共同進(jìn)步。

2、同甘共苦

同事的困難，應(yīng)主動(dòng)問詢，在力所能及事應(yīng)盡量幫忙，這樣會(huì)增進(jìn)雙方的感情，使關(guān)系更加融洽。

3、公平競(jìng)爭(zhēng)

同事之間競(jìng)爭(zhēng)是正常的，有助于同事成長(zhǎng)，但記住是公平競(jìng)爭(zhēng)，不要在背后做損人不利己的事。

4、寬以待人

同事之間相處，一時(shí)的失誤是不可避免的，如出現(xiàn)失誤，首先向?qū)Ψ街虑?，征得?duì)方的諒解；對(duì)雙方的誤解要盡快主動(dòng)向?qū)Ψ浇忉屨f(shuō)明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

5、公司內(nèi)與人相遇應(yīng)相互問候或點(diǎn)頭致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)行問候或行點(diǎn)頭禮。

第五篇：日常辦公室基本禮儀禁忌

常辦公室基本禮儀禁忌

不要不打招呼就突然闖入別人的辦公室，先打電話或面對(duì)面約一下。打斷別人的談話，希望他能停下來(lái)并注意自己是很不禮貌的行為。

不要將工作和個(gè)人生活混在一起，如果必須在工作中處理私人事情，要留到午飯時(shí)，而不要在工作時(shí)安排朋友到辦公室中拜訪。

不要濫用自己有權(quán)力使用的東西。例如傳真機(jī)、抬頭信紙和其他辦公用品，這些僅限于辦公用。費(fèi)用賬戶是用戶辦公費(fèi)用，不能用于家庭和個(gè)人支出。

不要把各種情緒帶到辦公室中，尤其是情緒不好時(shí)，要學(xué)會(huì)控制不與別人發(fā)生沖突，每個(gè)人都會(huì)有情緒不好的時(shí)候，但辦公室里是不允許有個(gè)人情緒的。

不要在辦公室里大哭、大叫或做其他沖動(dòng)的事。如果實(shí)在是忍不住悲傷，離開辦公室、關(guān)上門或到休息室去，等情緒好了再說(shuō)。如果您控制不住憤怒，可采取這個(gè)方法：深呼吸或做些其他放松的事情。

不要零食香煙不離口。女孩子大都愛吃零食，且以互換零食表示友好，但是切忌在上班時(shí)間吃零食，至于好些以吸煙為享受的男士在公共場(chǎng)合也應(yīng)注意尊重他人，不要隨意污染環(huán)境。

不要偷聽別人講話。同事私下談話，切忌停下手中的工作豎起兩只耳朵去聽；別人在打電話，不要兩眼緊盯打電話的人，耳朵靈得像兔子，這會(huì)使你的形象大打折扣。此時(shí)有可能的話還是暫且回避一下的好。

不要對(duì)同事的客人冷漠。無(wú)論是誰(shuí)的朋友踏進(jìn)你辦公室的門，就是你的客人，而你就是當(dāng)然的主人。做主人的，三言兩語(yǔ)把客人打發(fā)掉，或不認(rèn)識(shí)就不加理睬，都有失主人的風(fēng)度。而客客氣氣招待同事的客人，客客氣氣地記錄電話，改日你外出辦事，你同事的客人也會(huì)客氣地接待你。