第一篇：英國人日常禮儀

英國人日常禮儀

歐洲國家—英國禮儀

英國人的穿衣標準樣式受到世界許多人的推崇。盡管英國人講究衣著，但十分節(jié)儉，一套衣服一般要穿十年八年之久。一個英國男子一般有兩套深色衣服，兩三條灰褲子。英國人的衣著已向多樣化，舒適化成長，比較流行的有便裝夾克，牛仔服。

儀態(tài)禮儀

在英國，人們在演說或別的場所伸出右手的食指和中指，手心向外，構(gòu)成V形手勢，表示勝利；在英國，如有人打噴嚏，旁人就會說上旁保佑你，以示吉祥。

相見禮儀

在英國，當乳兒出生時，怙恃親朋一般依乳兒的特征，父親的職業(yè)為乳兒取名，有的母親家庭顯赫，就用外家的姓作為乳兒的第二個名字。在英國，孩子們只對怙恃親的兄弟姐妹稱叔。英國老人講究自力，不喜歡旁人稱自己老，走路時沒必要攙扶他們。

餐飲禮儀

做客和餐桌上的禮節(jié)

如果你被約請到旁人家做客，就要考虎這樣幾個情況。比如，該在什么時候到主人家？如果不是談?wù)?jīng)事，只是個社交聚會，早到是不禮貌的。女主人正在做準備，她還沒完全準備好你就到了，會使她感到非常尷尬。晚到10分鐘最佳。晚到半小時就顯得太遲了，需要向主人致歉。什么時候應(yīng)該離開呢？這沒什么規(guī)定，但在主人家坐得太晚是很不禮貌的。如果只是約請你并進晚飯和聊天，那么你最好在10點至11點之間離開或餐后1小時告別。如果你被約請留下來住幾天或度周末，在離開之前應(yīng)特意買束花送給女主人，這會使她非常高興。另外，離開后的第二天要發(fā)一封私函向主人稱謝，并隨附一件小禮品如一盒chocolate或一些鮮花等。

英國的宴請方式多種多樣，首要有茶會和宴會，茶會包括正式和非正式茶會。英國人在席間不布菜也不勸酒，全憑客人的樂趣取用。一般要將取用的菜吃光才禮貌，不喝酒的人在侍者斟酒時，將手往杯口一放就行?？腿酥g告別可相互握手，也可頷首示意。

英國人一般較心愛的烹飪方式有：燴、燒烤、煎和油炸。對肉類、海鮮、野味的烹調(diào)均有獨到的方式；然而，他們對牛肉類方面又有特別的偏好，如燒烤牛肉（ROASTED BEEF），在食用時不僅附上時令的蔬菜、烤洋芋，還會在牛排上加上少許的芥茉醬；在佐料的使用上則喜好奶油及酒類；在香料上則喜好肉寇、肉桂等新鮮香料。

較為人知的英國料理菜名有：牛肉腰子派（STEAK KIDNEY PIE）、炸魚排（ENGLISH FISH CHIP）、皇家奶油雞（CHICKEN A LA KING）等。英國人喜歡狩獵，在一年只有一次的狩獵期中，就有許多的飯店或餐廳會推出野味大餐，如野鹿（VENISON）、野兔（HARE）、雉雞（PHEASANT）、野山羊（WILDSHEEP）等的烹調(diào)。而一般烹調(diào)野味時，均采用些杜松子或漿果及酒，此作法是為了去除食物本身的膻腥味。

英國人對早餐非常講究！英國餐館中所供應(yīng)的餐飲點種類繁多，有果汁、生果、蛋類、肉類、麥粥類、面包、果醬及咖啡等。時下所流行的下戰(zhàn)書茶（HIGH TEA）也是傳來自于英國，其較知名的有維多莉亞式VICTORIAN STYLE），內(nèi)部實質(zhì)意義可說是無奇不有，包括各式小點、松糕、生果撻（TARTE）及三明治等。晚飯對英國人來說也是日常糊口中最重要的一部份，他們選擇的用餐時間凡是較晚，而且都是邊吃邊喝邊聊，以促進用餐人之間的交誼，可想見他們是屬于極有自立性的平易近族，而一頓晚飯對他們來說可能要花上好幾個鐘頭！

蘇格蘭威士忌或琴酒都是這些眾有皆知的酒均來自于它。在英國當?shù)?，會有許多愛好喝的人士，首要是因為：它本身也是個產(chǎn)酒國家。英國人在飲酒上的花費比起其它的支出還來的多。

喜喪禮儀

英格蘭人的婚俗豐富多采，從請求結(jié)婚到度蜜月均按自已的傳統(tǒng)方式進行。在英格蘭北部約克市請求結(jié)婚方式頗為奇特，擔當了古代平易近間遺風(fēng)，女孩子成熟以后，需要出閣了，便穿上不同顏色的緊身服飾，向男的示意。不同的顏色表示不同的意思，恰恰和交通信號燈一致。綠色的表示：“來吧！我愿意戀愛，大膽地追求吧！”黃色表示：“機緣是有的，如果合我的意還是有成功的機會?！奔t色表示：“目前我還不想談情說愛，不要追求我?！庇赂业那嗄陼凑諏Ψ降姆?，按照自已的選擇去大膽地追求，決不會被扣上行為不端的帽子。

一旦雙方確立了戀愛關(guān)系，男方要送給女家文定戒指并進行儀式。這種習(xí)俗普遍整個英國。結(jié)婚或定婚戒指是許多平易近族的傳統(tǒng)習(xí)俗，英格蘭人在教堂里進行婚禮儀式時，新郎給新娘子戴戒指是不可缺少的一項重要內(nèi)部實質(zhì)意義。人們甚至認為不戴戒指的婚姻是失效的。當神父扣問一對新人是否愿意做對方的妻子或夫婿、能否相互尊敬、白頭偕老后，新郎給新娘子的無名指上戴上一枚戒指。它象征著夫婿對妻子的純真愛情，同時妻子也表示接受并忠實于這種愛情。

戴戒指的習(xí)俗可以追溯到古代埃及、中國，它不僅作為一種信物也是一種首飾?；橐鼋渲缸畛跗鋵嵅昏偳躲@石、翡翠以及紅藍寶石等飾物，純正的圓形象征著由婚姻聯(lián)袂在一起的兩小我私家的團圓。在一些平易近族中象征著一種吸引力，保佑夫婦幸福長壽，同時，施予者表示對接受者的信托，接受者表示對施予者的忠誠。

金戒指象征愛情的純真，銀戒指意味情感溫柔。英國人同西方列國一樣，定婚戒指是金制的而不鑲嵌任何寶石，結(jié)婚戒指應(yīng)加裝飾物，至于戒指的質(zhì)量則按照小我私家的經(jīng)濟條件不同而不同。定婚、結(jié)婚戒指可戴在同一無名指上，也可以由結(jié)婚戒指代替定婚戒指。

英國在16世紀時，結(jié)婚戒指的內(nèi)側(cè)經(jīng)常刻是家族的圖案或箴言，諸如“上帝使我成為某某的妻子，”某位主教的妻子的戒指上刻上一只手、一顆心、一頂主教冠和一個骷髏，銘文是：“前三個我賜予你，第四個使我超脫?！苯裉旖渲干系你懳拇蠖嘀豢躺闲吕珊托履镒用值拈_頭字母。

英國人結(jié)婚要穿禮服；新娘子身著白衫、白裙、頭戴白色花環(huán)，還要罩上長長的白紗，手持白色成束的花。總之，英國人崇尚白色，它象征愛情純正、吉祥如意。而戴頭紗的習(xí)俗可以追溯到公元前10世紀，當時兩河流域就已盛行女子戴頭紗。在古希臘，進行婚禮時不僅新娘子要戴亞麻或毛織品的頭紗，而且一對新人都要戴上花冠。到了羅馬時代，不同宗教信仰的人要戴不同顏色的頭紗以示區(qū)別。中世紀以后，宮廷貴族之中出現(xiàn)了用真珠裝飾的花冠。爾后，成長成為白色頭紗，并且尺碼一天比一天延長，并普遍歐洲各地。

進行婚禮時，身穿白紗禮服，頭披白紗的新娘子挽住父親的手臂，由女賓相伴，在婚禮進行曲中步入教堂。著禮服的新郎在男賓伴隨下站在圣壇等待新娘子。英國人家中有人去世，往往在報上登一則小啟事，親友見啟事后前去參加葬禮，以表對死者的敬意和對其家屬的問候。

一旦進行完婚，新郎新娘子從教堂里出來的時候，人們要向新人祝賀，這種祝賀不是親吻、擁抱和握手，而是向他們?nèi)鑫宀世_紛的紙屑。撒紙屑的習(xí)俗發(fā)源于撒麥粒。1491年英國國王亨利七世攜王后到布里斯托爾旅行。旅行途中，被一位面包師的妻子看到，于是她從窗子里向他們?nèi)鳆溋?，并高呼：“歡迎你們，皇上！祝你們幸福、長壽?！边@成為一段佳話，到16世紀時，這一習(xí)俗已廣為流傳，人們向新郎、新娘子撒麥粒，有時還染各種顏色。麥粒象征著豐收和糊口富裕，同時也祝賀新婚夫婦幸福長壽，子孫滿堂。

度蜜月也是英國各地青年結(jié)婚的重要內(nèi)部實質(zhì)意義之一。他們把積蓄下來的錢用于驢友，而結(jié)婚后去驢友便稱作度蜜月。這原是古代的習(xí)俗，在新婚之時一定要飲用一種用蜂蜜特制的飲料，用來象征家庭美滿、愛情甜蜜和糊口幸福。而這種飲料從結(jié)婚開始要喝30天，是以就把蜜月稱作蜜月了。

在英國對于結(jié)婚紀念日十分重視，每年都要慶祝并有不同的稱謂。第一年是紙婚，第二年是棉婚，第三年為皮革婚，第四年為毅婚，第五年稱木婚，第六年稱鐵婚，第七年叫銅婚，第八年叫陶器婚，第九年為柳婚，第十年是錫婚，以后是鋼婚、繞仁婚、花邊婚、象牙婚、水晶婚。從第十五年以后，每五年各有一個稱謂，依次為琺瑯婚、銀婚（第二十五年是個大典）、珠婚、珊瑚婚、紅寶石婚、藍寶石婚、金婚（五十年是第二大典）、翡翠婚、鉆石婚。這最后一個是第三大慶典，但很少有人能夠慶祝這個慶典。

商務(wù)禮儀

到英國從事商務(wù)活動要避開7，8月，最近時間工商界人士多休假，另外在圣誕節(jié)，復(fù)活節(jié)也不宜開展商務(wù)活動。在英國送禮不得送重禮，以避行賄之嫌。在商務(wù)會晤時，按事先約好的時間光臨，不得早到或遲到。英國工商界人士辦事認真，不輕易動感情和亮相，他們視夸夸其談，自吹自擂為缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。

驢友禮儀

到英國旅行，需注重當?shù)氐乃熊囕v均沿馬路的左側(cè)行駛。英國人遵守紀律，即便是幾小我私家上車，他們也會自覺地排隊上車。在英國坐出租車，一般按10%擺布付小費，將小費列入服務(wù)費帳單的飯店沒必要另付小費。在主人家中作客數(shù)日，視情況給付提供服務(wù)的傭人一些小費。

英邦交通

英國的鐵路與公路縱橫交錯，四通八達。

鐵路

英國的市際鐵路交通之發(fā)達在世界上首屈一指，除了在農(nóng)村要地本地以外的任何地方，只需不到幾英里的路程便可以到達一座火車站。由于英國鐵路發(fā)達、地域狹窄，而人口稠密，是以您或許會對從英國的一端到達另一端的速度云云之快感到詫異。青少年可以購買一年通用的乘車證，從而能夠在標準票價的基礎(chǔ)上享受降低價錢優(yōu)惠。

長途巴士

英國的公路四通八達，乘長途巴士比火車相對于自制，但是一般旅行時間稍長一些。英國國家汽車公司發(fā)行學(xué)生車票。十六歲至二十五歲的青少年可以在成年人乘車票價的基礎(chǔ)上享受一年的降低價錢優(yōu)惠。

飛機

在英國境內(nèi)一般只有在長途旅行時才宜乘坐飛機。從倫敦飛往布里斯托或伯明翰其實不自制，但是如果要從倫敦前往格拉斯哥或愛丁堡，則可以考慮搭乘飛機。若要享受降低價錢優(yōu)惠，須出示外國留學(xué)生學(xué)生證。涉及聲請表格可以向?qū)W生會或?qū)W生旅行辦事處索取。

到歐洲驢友

英國是通往歐洲大陸的門戶，在英國，無論您置身何處，歐洲各地都近在咫尺。英國去往歐洲大陸的出口觸目皆是，并且有以下交通東西可供選擇。

輪船

幾乎在南海岸的每一處港口均有輪船、汽墊船，以及水翼船，駛往法國的各個港口（東至毗鄰比利時的敦克爾刻，西至布里坦尼的羅斯可夫），比利時以及荷蘭的港口。英國至斯堪的那維亞國家的航程較長，須從英格蘭、蘇格蘭的北部搭船出發(fā)。

火車

新近建成的英吉利海峽地道使火車能夠從（倫敦市中心的）滑鐵盧車站直達巴黎或布魯塞爾市中心。整個旅程只需要三個半小時。

購物

英國大多數(shù)商店開門時間是周二至周六，禮拜天關(guān)門。英國購物有兩個習(xí)慣：一是商店中不講價，標多少錢就賣多少錢；二是顧客自覺排隊，不喜歡有人插隊。許多商店的備用購物袋是要收費的。大多數(shù)自選商店都提供籃子供顧客在店內(nèi)使用，付款后，再把所購東西裝在自帶購物袋中。如果你忘記退還商店的籃子或未付款就走，可能會被視為偷東西，商店甚至可能召來警察，如果你要買昂貴物品，可以參考一下阛阓購物雜志，上面有不同廠家、產(chǎn)物價格、質(zhì)量方面的比較。在大超節(jié)購物，您不用擔心質(zhì)量和價格有什么敲詐，在付款后，收款機會打印出一張詳細的收據(jù)，內(nèi)部實質(zhì)意義包括：阛阓名稱，當天的值班司理的名字、售貨員姓名、購貨種類、數(shù)量、價格、付款方式、找零以及商園地址、小靈通號碼，如發(fā)現(xiàn)什么問題，可以找阛阓解決。

出入境攜帶

可免稅攜帶卷煙200支及洋酒一支，出入境外幣不能超過入境時之數(shù)量。

首要禁忌——三個禁忌

不能加塞 英國人有排隊的習(xí)慣。你可以看到他們一個挨一個地排隊上巴士、火車或買報紙。加塞是一種使人不齒的行為。

不能問女士的年齡 英國人非常不喜歡談?wù)撃腥说墓べY和女人的年齡，甚至他家里的家具值多少錢，也是不該問的。如果你問了一位女士的年齡，也是很分歧適的，因為她認為這是她自己的秘密，而且每小我私家都想永葆青春，沒有比對中年婦女說一聲“你看中去好年輕”更好的恭維了。毫沒有疑難問，每個女士的發(fā)型、化妝和衣著都是為了讓親眼起來更美麗、更年輕，但是如果她的打扮讓人感到太決心，那么旁人就會帶著非難的口吻說她“顯得俗氣”。

不能砍價 在英國購物，最忌諱的是砍價。英國人不喜歡要價還價，認為這是很丟體面的事情。如果你購買的是一件貴重的藝術(shù)品或數(shù)量很大的商品時，你也需要小心地與賣方商定一個全部的價錢。英國人很少要價還價，如果他們認為一件商品的價錢合適就買下，分歧適就走開。

英國人認為13和禮拜五是不吉利的，尤其是13日與禮拜五相遇更忌諱，這個時候，許多人甘愿呆在家里不出門。在英國，忌諱談?wù)撃腥说墓べY，女人的年齡，政治傾向等。他們忌諱四人交叉式握手，還忌點煙連點三人。

英國商務(wù)禮儀及忌諱

禮節(jié)禮儀

英國人在與客人初次見面時的禮節(jié)是握手禮；女子一般施屈膝禮。英國男子戴帽子碰見朋友，有微微把帽子揭起“點首為禮”的習(xí)慣。信仰忌諱

英國的首要宗教是新教和羅馬基督教，圣公會為英國國教會，教徒占全國人口的近半數(shù)。對英國人稱呼“英國人”他們是不愿意接受的。因為“英國人”原意是“英格蘭人”，而你所接待的賓客，可能是英格蘭人、威爾士人或北愛爾蘭人，而“不列顛”這個稱呼則是所有的英國人都能感到滿意的稱呼。

英國現(xiàn)代教誨中，教兒童要敬月，而不可用手去指；要敬星而不可數(shù)它；第一次見新月，必鞠躬為禮，但如隔著玻璃，則認為非好兆；流星被認為是奔喪的。他們有個怪俗，他們把新的一年是否吉祥如意，全都寄托在第一個來訪的客個人生命上。認為若是來人善良、快樂、富有，則會交好運；如若一個兇惡或貧窮的人來臨，則會倒霉。蘇格蘭人認為新年來訪客人壽若是淺黃頭發(fā)的女人，則會晦氣；若是來的男客而又是黑頭發(fā)的，來年必定會走時。

英國人忌諱四人交叉式握手。握說這樣交叉握手會招來不幸。這可能是因為四小我私家的手臂恰恰形成一個十安架的原因。他們很忌諱“13”和“禮拜五”這些數(shù)字與日期。一般都視其為“厄運”和“惡兆”。他們還忌諱“3”數(shù)。尤其在點煙的時候，不論用火柴還是打火機，只能點到第2小我私家，之后要把火熄后，再給第3小我私家點。他們認為一次火點3人的煙是不吉利的。他們忌諱旁人過問他們的活動去的方向、政治傾向及小我私家糊口上的總是。他們認為這是小我私家的秘密，不需要旁人干涉和了解。他們都忌諱以王室的家事作為談笑的話題。他們對“廁所”這個詞很聽不慣，他們稱男廁為“男士室”，把女廁叫“女士室”。凡遇要上廁所之時，他們一般都愛用“對不起，我要去看我姑媽”一語來替代“我要去上廁所”之意。

英國人同旁人談話時，不喜歡距離過近，一般以保持50公分以上為宜。他們還特別不喜歡大象及其圖案。認為大象笨拙，使人生厭。他們對墨綠色很討厭。認為墨綠色會給人帶來懊喪。他們很忌諱黑貓，尤其是黑貓若從面前穿過，更會使人惡心。認為這將預(yù)示這小我私家要遭到不幸。他們忌諱把鹽巴碰撒，哪怕你是不小心的，也會使人非常懊喪的。認為這是引發(fā)口角或與朋友斷交的一種預(yù)兆。他們忌諱有人打碎玻璃。認為打碎玻璃就預(yù)示著家中要死人或起碼要有7年的不幸。他們忌諱在餐桌上使水杯任意作響，或無意碰響水杯而又不去中止它作響。認為這樣既有失不雅瞻，又會給人招來意外。

英國人忌諱百合花，并把百合花看作是死亡的象征。他們忌諱在世人面前相互耳語。認為這是一種失儀的行為。他們忌諱有人用手捂著嘴看著他們笑。認為這是冷笑人的舉止。他們在飲食上不愿意吃帶粘汁和過辣的菜肴；忌用味精調(diào)味；也不吃狗肉。飲食習(xí)慣

英國的“烤牛肉加約克郡布丁”被稱為國菜。這是用牛腰部位的肉，再把雞蛋加牛奶和面，與牛肉、土豆一起在烤箱中烤制的菜肴。上桌時，還要另配些單煮的青菜，即為“烤牛肉加約克郡布丁”。普通家庭一日三餐(即早餐、午餐、晚飯)。他們是以午餐為正餐。闊綽人家則一日四餐(即：早餐、午餐、茶點和晚飯)。早餐一般為燕麥或大麥片，牛奶、糖或鹽做的粥、火腿蛋、奶油面包或果醬面包；午餐有冷肉、土豆和用黃瓜、番茄、胡蘿卜、萵苣、甜菜頭等制作的涼拌菜；茶點一般鄙人午4至5時，內(nèi)部實質(zhì)意義是茶、糕餅、面包；晚飯是正餐，要穿禮服，菜肴要多而好。英格蘭人一般都愛吃酥皮蔥餅；英國的許多海港一帶的人，一般都特別心愛鯡魚和鯖魚。

英國人在進食時，一般都愛先喝啤酒，還喜歡喝威士忌等烈性酒。中國茶葉自17世紀傳入英國后，英國人便與茶結(jié)下了不解之緣。他們一改過去只喝咖啡、啤酒的習(xí)慣，如今，真正的英國人大都有喝“被窩茶”(早晨)，午后喝“過午茶”的習(xí)慣。他們平時首要吃英式西餐或法式西餐；對中餐也極為贊賞并樂于品嘗，在英國國內(nèi)所有的市鎮(zhèn)都有一家以上的中餐館。他們用餐一般都習(xí)慣左手拿餐叉，右手用餐刀，并喜歡在餐桌上備有調(diào)味品。

英國人在飲食癖好上有如下獨特的地方：

①講究菜肴要質(zhì)少質(zhì)精，注重菜品要鮮嫩、焦香。

②一般口味不喜太咸，愛甜、酸、微辣味。

③慣以米飯或點心為主食；對水餃、燒賣、花卷也很感樂趣。

④愛吃牛肉、羊肉、雞、魚、鴨、雞蛋、螃蟹、野味等；喜歡黃瓜、豌豆、土豆、洋蔥、生菜等蔬菜；調(diào)料喜用醋、鹽、番茄沙司、辣椒油、胡椒面等。

⑤對燒、煮、蒸、烙、焗和烘烤等烹調(diào)方法制作的菜肴偏愛。

⑥喜歡中國的京菜、川菜、粵菜。

⑦很欣賞什錦拼成的菜、紅燒鱖魚、香酥雞、炸蛋卷、清蒸雞、烤鴨、鳳尾大蝦、松子魚、爆肉丁辣子、蘑菇青椒、蔥包牛肉、里脊瓜片湯等風(fēng)味菜肴。

⑧進食時習(xí)慣于先喝酒，喜歡喝啤酒、葡萄釀成的酒、威士忌等。英國人特別講究喝茶，并有早茶、午茶、下戰(zhàn)書茶的習(xí)慣，尤為愛飲濃紅茶。

⑨每餐必吃生果，蘋果、梨、西瓜、鳳梨、葡萄、藤本植物果實可食、櫻桃等，都是他們常吃的生果品種；干果喜歡花生米、杏仁等。

第二篇：中美文化差異——英國人日常交往禮儀

中美文化差異——英國人日常交往禮儀

中美文化差異我們讀書那會兒，教材上有篇文章是講一個小學(xué)生，為了救集體的一只羊，而犧牲了的故事，號召大家都要向他學(xué)習(xí)，為了國家為了集體不吝惜自己的生命，這樣一來的教育還有很多，比如我在中行上班時，上級要求在有歹徒搶劫銀行的時候，要堅決與他們做斗爭，為保護國家的財產(chǎn)而勇于犧牲自己的生命。后來看了部美國的電影《A afternoon dogday’s》--是根據(jù)真實的故事制作拍攝的,電影講述的是某個銀行被搶劫的事,當時看了也是大吃一驚。當那兩個歹徒說”搶劫”時，所有的銀行員工都站起來，然后秩序井然的協(xié)助他們—開門，遞鑰匙，給他們裝錢……我在銀行工作了近十年，我們中行也發(fā)生過案件，但是無一例外的要求員工保護國家財產(chǎn)，一般來講，像他們這樣，肯定得開除。所以我看到電影里的那些情節(jié)，真是覺得震撼。先生說在這里不管是哪個行業(yè),國家都提倡生命第一，要求你盡可能的先保護你自己的生命，道理其實很簡單，錢丟了還能掙回來，但是生命都沒有了，就什么都沒有了！

Palin這些天突然從默默無聞的一個州長(兩年),變成了最大的政治明星.她當了幾年市長,兩年州長,執(zhí)政經(jīng)驗對于一個未來的副總統(tǒng)來說嚴重不足,評論家說她也非常缺乏外交等重大事務(wù)的經(jīng)驗, 麥凱恩選擇她時主要出于想拉攏女性選民,爭取她們本來想投給希拉里的選票.可是人們越了解她,就越喜歡她.她的私事--她十七歲的女兒已經(jīng)懷孕五個月,本來專家認為這對她非常的不利,可是這件事的曝光,卻為她贏得了更多人的支持,為什么呢?許多被采訪者都認為,這件事對于一個17歲的女孩子來說當然不好,但是這充分表明, Palin正是和她們----普通人完全一樣,她也有著自己的問題,她是真實的,她也才能理解更多的普通人,她們不需要完人!前段時間民眾經(jīng)常嘲笑奧巴馬,認為他身材過于完美,太注意健康,因此他還特意在一些場合中告訴民眾,雖然他今天早已吃過午餐,但是受了美食的誘惑,他準備再吃點!即使對于政治人物,美國人喜歡更接近大眾的,有著普通人的缺點和煩惱的人, 比如身材最好偏胖(因為美國人胖子多),年輕時有過吸毒的經(jīng)歷(奧巴馬也曾經(jīng)主動曝光他有這樣的經(jīng)歷),具有普通人的煩惱,比如年紀輕的女兒過早懷孕等等.他們覺得這樣的人才真實,也才能在很多社會問題上和民眾感同深受!我們中國的文化推崇完人,情操高尚, 最好還不近女色,缺點和問題越少越好.第三個差異是我來到美國后沒幾天就發(fā)現(xiàn)的，就是，他們的電視節(jié)目很少有政府正面的新聞，反而經(jīng)常批評政府；甚至嘲笑布什發(fā)音不好，或者是許多采訪，結(jié)論是85%的美國人都反對布什卷入伊拉克戰(zhàn)爭，然后是很多人說早就盼望他下臺了；又或者嘲笑奧巴馬的大耳朵，以及懷疑他的宗教信仰。報紙等媒體也一樣。后來才知道美國的所有電視臺，報紙雜志等媒體都是獨立于政府的，不為政府服務(wù)，麥凱恩和奧巴馬上電視宣傳自己還要付廣告費用，他們沒有義務(wù)為政府寫”正面”文章，根據(jù)憲法，媒體的主要任務(wù)是對政府和社會進行輿論監(jiān)督。

另外一個差異是關(guān)于主持人,在國內(nèi),主持人大都年輕漂亮;而在這里,年輕漂亮的也有,但是是絕對少數(shù),大多數(shù)主播是相貌平平的中年人以及銀發(fā)飄飄的老年人.也是后來才知道美國的主流電視臺,如ABC,NBC,FOX,CNN他們對主持人的要求是中年及以上,敏銳,幽默，反應(yīng)迅速,能夠在缺乏背景的前提下比較自如地評價分析隨時發(fā)生的新聞事件.他們很多人語速超快,他們不是播新聞,而是講解,評論新聞,很多時候幾個主持人爭論一個問題的時候常常搶話, 甚至像是在吵架一樣,誰也不讓誰,非常有感染力。

中西日常交際差異

一、打招呼中國人之間彼此較為熟悉的人見面問候時, 一般采用下列用語:“上哪去? ”、“吃過了嗎? ”如果把這些問候的話直譯成英語(即:Where are you going? Have you eaten yet?“)。英美人可能會茫然, 困惑,有時也可能引起誤解。不了解漢文化習(xí)俗的外國人并不會認為這是一種起交際作用的問候語, 比如: 問對方: ”Have you eaten yet?“對方可能認為這不是單純的見面問候的話, 而會誤認為你可能發(fā)出對他/(她)的邀請。又如”Where are you going?“很可能引起對方的不快, 所以他/(她)對這一問話的反應(yīng)極有可能是: ”It’ s none of your business.(你管得著嗎? “)。英美人的問候一般用”Good morning/after noon /evening(早上好、下午好、晚上好)“"How do you do?(您好!)”“Nice to meet you.(見到你很高興)”“How are you doing?(你最近好嗎?)。在關(guān)系親密者之間可用”Hello“或”Hi“

二、稱呼

在中國, 初學(xué)英語的人最早學(xué)會并使用的一句英語“Good morning, teacher!”(老師好!)這是不符合西方語言習(xí)慣的。英語中teacher, 只是一個職業(yè)名稱而不做稱呼語。這正如中國“工人”只是職業(yè)名稱而不是稱呼語一樣。我們不是“張工人”、“王工人”, 而要說“張師傅”、“王師傅”在英語國家中小學(xué)稱呼教師一般是在姓前加Mr.、Mrs、Miss。在大學(xué)如何稱呼, 取決于學(xué)術(shù)職稱及得過什么學(xué)位, 對于教授、副教授。一般在姓前加professor, 而對于得過博士學(xué)位的教師稱為Dr., 對于其他教師則用Mr.、Mrs.或Miss 等稱呼, 有的教師也常常要學(xué)生以名字相稱呼。因此, 對于某位教師具體如何稱呼, 還要看本人脾性、關(guān)系遠近, 師生年齡差距大小等。

三、贊揚與祝賀

當英美國家的人向我們中國人表示贊揚或祝賀時, 我們即使心里高興, 嘴上難免要謙虛一番。這大概是我們中國人認為“謙虛”是一種美德的緣故, 認為不這樣, 就是對別人的不敬,或會顯得自己過于傲慢, 自大。例如: 一位外國旅游者對導(dǎo)游小姐說: ”Your English is quite fluently.(你英語說得很流利)?！斑@位導(dǎo)游小姐謙虛地回答: ”No, no My English is very poor.(不, 不, 我的英語講得不好)?！皩τ谥袊说闹t虛回答, 英美人會誤解為對方對自己的判斷力表示懷疑。又如: 在一次舞會上, 一位美國人贊揚一位中國女士說: ”You look beautiful today(你今天很漂亮)?！斑@位中國女士謙虛地說: ”Where(哪里)、Where(哪里)?！?幸虧這位美國人懂一點漢語習(xí)慣, 非常巧妙地說了一句: ”Every-where(到處)?！案鶕?jù)英美人的習(xí)慣, 當他們贊揚別人時, 總希望別人以道謝或爽快接受的方式作答, 而不希望以謙虛、客氣的方式作答。對于上面兩位的贊揚, 恭維話, 英美人的回答是: ”Thank you!“"Thank you for saying so.”

四、拜訪

拜訪也是日常生活中極為常見的交際活動。在英美等西方國家,拜訪某人之前, 都需事先約定時間。中國人常以茶、煙待客?？腿俗ㄖ? 主人便端上茶來。英美等西方國家人通常為客人提供多種選擇如: 咖啡、可樂、茶等。他們很少主動請人吸煙, 客人自己想吸煙要事先征得主人同意。如果客人不要飲料, 他們便不再堅持。很多中國學(xué)生紛紛抱怨在走訪外籍教師時他們的不熱情。在他們出于客氣, 說不要什么時, 外籍老師不再堅持, 而他們還在期盼外籍老師能再熱情一些, 再請幾次, 直到他們接受為止。

五、道別

英漢語言中告別的使用語言或方式也不大相同。中國人道別時,把客人送到門口或樓下大門口, 甚至馬路上, 客人對主人說: “請留步”, 主人最后要說: “走好”、“慢走”、“再來啊”等等。這些話都不能直譯成英語, 如果說Stay here, Go slowly,Walk slowly.Come again 聽起來不順耳, 也不符合英美人的習(xí)慣, 其實, 微微一笑并作個表示再見的手勢或說: “Good-bye(再見), See you later(回頭見)、So long.Take care(再見, 保重)就可以了。

與西方人七種問題不能問

年齡 西方人希望永遠年輕，對自己年齡諱莫如深，婦女(woman)尤為如此。

婚姻 西方人認為婚姻純是個人隱私(personal secrets)，他人無權(quán)涉。

收入 西方人將收入視為個人臉面，它與個人的能力(ability)和地位(status)有關(guān)。他人不宜過問，只有自己和老板知道。住址 西方人認為，留給他人自己的住址，就是邀請(invite)其上門做客，而他們是不喜歡隨便請人來做客的。歷史 西方人不會輕易讓人知道自己的歷史。

工作 他們看來，若談及工作，是閑得無聊，或是有窺探他人隱私之嫌。

信仰（belief）他們認為 religious belief和political conviction非常嚴肅不能信口開河。

第三篇：日常禮儀

第一部分：日常禮儀

第一章儀容、儀表的清潔

?鼻孔：避免鼻毛外長?頭發(fā)：發(fā)型是否與職業(yè)相符（長發(fā)、光頭）

?口腔：是否有異味?手：長指甲（無色指甲油、蔻丹只涂小指）

?胡須：不留長胡須，經(jīng)常修剪 ?體味：香水的使用部位為腕部、頸部、腋下

?服飾：TPO原則?注意事項：

2、男士服裝搭配

?多種不同風(fēng)格的衣服不能同時搭配 ?衣冠不潔不整是男性包裝的大忌 ?男士穿戴不可刻意求新?男裝的細節(jié)是包裝品位高低的標簽A.款式B.色彩C.整體搭配D.鞋子

3、儀容、儀表的注意事項（補充）

?皮帶顏色搭配?褲腳長度?鞋子、鞋根的細節(jié)搭配?體態(tài)語言（手勢、目視方位）?公眾場合忌諱挖鼻孔、撓頭等?女士應(yīng)化淡妝?笑的禮節(jié)（自鳴得意而形于外,與己無益,于事無補）?上衣左胸口的口袋不準放東西?襯衫袖子可以比衣袖長1厘米?男士西裝單排扣為佳

第二章見面禮節(jié)

1、介紹他人

A.自我介紹:右手放于左胸,熱情大方

B.為他人介紹:四指并攏,拇指微張

順序：（1）主人、客人；（2）身份高的、身份低的；（3）年長的、年少的；

（4）女士、男士；（5）已婚的、未婚的；（6）先到場的、后到場的。

先稱呼地位高的，把地位低的介紹給地位高的。

2、遞交名片

?動作：雙手遞交名片，名片正面向上，沖向?qū)Ψ剑?雙手接名片，然后至少用半秒鐘時間

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?注意事項：

(1)不要把自己的名片隨便給別人；(2)不想給對方時，可以say：

(3)收到的名片不能亂放，切忌將收集名片的夾子放入臀部的口袋，因為顯得不尊重；

(4)對長輩要先遞上名片，同時拿出名片要先接下，輩分相同時可以同時交換。

3、握手

(1)動作：起立，身體前傾15度，四指并攏，稍用力，目光注視對方，并帶笑容

(2)不宜采用的握手方式：傲視法、乞討式、三明治式、死魚式、粗魯式、抓指尖式。

(3)三明治式握手適用的情形

(4)注意事項：不能交叉握手、跨門握手；一般不用左手握手，特殊情況除外。

4、接待客人

?敬茶：在客人就做之后，交談之前；在客人右側(cè)服 務(wù)，茶要倒七成滿，不要頻繁地讓客人喝茶。（當然，想讓他走時例外）注意手不能接觸杯口，不能用手抓茶葉。

?敬煙：不用手拿煙嘴，用手指將煙彈出，敬給對方。

注意：吸煙前應(yīng)征求對方的意見，特別是有女士在場時；有“一火不點三煙”的說法。

5、與人交談

?停下手中工作；?必要時做記錄；

?注意對方的反應(yīng)，找對方感興趣的話題；?不準隨便離開交談現(xiàn)場?交談中有失禮貌的五種坐姿

（1）神經(jīng)質(zhì)地搖動身子；（2）雙手挽于胸前；

（3）靠著椅背而坐；（4）翹起二郎腿；（5）用手托腮。

6、迎送客人

?迎接時，接站牌一定寫上“× ×歡迎你”字樣

?坐車時的尊卑順序（B）A.副座B.右后方C.左后方

?男女混合坐車時忌諱（C）

A.男女男B.男女女(男)C.女男女D.女男男(女)

?在車上與客人交談的內(nèi)容

（1）活動有關(guān)事宜；（2）當?shù)氐娘L(fēng)土人情；（3）最近的新聞等

?送客時，辦理返程手續(xù)。?開車門時要從車后面繞

第三章電話禮儀

一、準備工作

1.準備留言本和筆；2.接聽電話前，如正與客戶交談，應(yīng)先道歉在接聽；

3.聽筒要貼近耳朵，話筒與嘴保持4-5公分距離；4.接聽電話時要精神專注，不應(yīng)與旁人嬉笑打鬧。

二、細節(jié)

1.開場白應(yīng)先自報家門；

2.當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的時不要隨便說出該人的行動電話及行蹤；

3.在電話中傳達事情時，應(yīng)重復(fù)要點，如數(shù)字、時間、日期等；

4.要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時，最好利用紙條傳遞口信；

5.未聽清對方講話內(nèi)容時，應(yīng)立即 say：sorry，I begyour pardon

6.如果電話出現(xiàn)故障,務(wù)必換別的電話再撥給對方,解釋清楚；

7.給別人打電話時,應(yīng)先等對方掛機后再放下聽筒；

8.如果對方未報自己姓名,而直接詢問上司的去向,也應(yīng)客氣對待：對不起,請問您是哪位？

三、如何對付討厭的電話

?告知對方有另外一個緊急電話打進來；

?告知對方有急事需馬上處理；

?告知對方突然想起有個約會；

?告知對方老總正在叫你，不方便繼續(xù)通話；

?告知對方有客人來訪，你必須過去招呼了；

?最絕的一招是：自言自語“我怎么聽不見他講話了？”

第四章其他儀態(tài)

?上下樓梯

引導(dǎo)客人上下樓梯時，扶手那邊應(yīng)讓給客人行走；交際場合，上樓時，尊者、女士在前；下樓

時則相反

?遞物品

雙手遞（接）物，接物時應(yīng)點頭示意或道謝；遞剪刀或其他尖利物品時應(yīng)用手拿尖頭部位遞給對方，尤其是筆尖不可以指向?qū)Ψ?；遞書、文件、資料、名片時字體應(yīng)正對接受者。

第五章工作中的禮節(jié)與道德

?將工作與個人生活分開?不要濫用您有權(quán)利使用的東西

?不要把各種情緒帶到辦公室里?不把粗俗的話帶到辦公室里

?不在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動的事情

?不要不打招呼就突然闖到別人辦公室里?不要抱怨、發(fā)牢騷或講不該講的事

?保持自己的辦公桌、抽屜整齊明了

第二部分餐飲禮儀

?幾種令人討厭的用餐態(tài)度

1、把食物含在嘴里說話

2、手肘擱在桌上用餐；

3、大聲喧嘩

4、不能與周圍人協(xié)調(diào) ?規(guī)則

1.喝湯或羹時避免發(fā)出聲音，不可用嘴吹；2.魚刺、骨頭不可直接吐在桌面上；

3.不能一面咀嚼一面說話；4.咳嗽、吐痰應(yīng)離開餐桌。

第一章中餐禮儀

?中餐的餐具及擺放位置

?餐具包括杯、盤、碗、碟、筷、匙。?水杯在菜盤左上方，酒杯在右上方；

?筷子、匙放在專用的座子上；?有外賓在場時，應(yīng)備好刀叉

?醬油、醋、辣油等佐料應(yīng)一桌數(shù)份，同時備好牙簽和煙灰缸；

?上菜順序

冷盤—熱菜—甜食—水果

?使用筷子的禮儀

1.筷子不要在菜肴上亂揮動；2.不要用筷子穿刺菜肴；

3.筷子不要含在口中；4.筷子夾菜時不要把菜湯滴下來；5.筷子不要放在碗上。

第二章西餐禮儀

?西餐的餐具及上菜順序

?餐具包括刀、叉、匙、盤、杯等 ?面包—湯—各類菜肴—布丁—咖啡（紅茶）

?餐巾紙應(yīng)疊作兩層，鋪放在腿上；有事暫時離席，應(yīng)放于椅子上而非桌子上

?拿刀叉姿勢

右手持刀，用食指壓住刀背；左手持叉，也用食指壓住叉背；兩臂想內(nèi)側(cè)貼緊，避免碰到鄰座。?餐具停留位置

第四篇：日常禮儀

日常禮儀

一、喝酒禮儀：

1、座次

排序原則：以遠為上，面門為上，以右為上，以中為上;觀景為上，靠墻為上。

座次分布：面門居中位臵為主位；主左賓右分兩側(cè)而坐；或主賓雙方交錯而坐；越近首席，位次越高；同等距離，右高左低。

2、敬酒(1)怎么斟酒

敬酒之前需要斟酒。按照規(guī)范來說，除主人和服務(wù)人員外，其他賓客一般不要自行給別人斟酒。如果主人親自斟酒，應(yīng)該用本次宴會上最好的酒斟，賓客要端起酒杯致謝，必要的時候應(yīng)該起身站立。

如果是作為大型的商務(wù)用餐來說，都應(yīng)該是服務(wù)人員來斟酒。斟酒一般要從位高者開始，然后順時針斟。如果不需要酒了，可以把手擋在酒杯上，說聲“不用了，謝謝”就可以了。這時候，斟酒者就沒有必要非得一再要求斟酒。

中餐里，別人斟酒的時候，也可以回敬以“叩指禮”。特別是自己的身份比主人高的時候。即以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，輕叩幾下桌面表示對斟酒的感謝。

酒倒多少才合適呢？白酒和啤酒可以斟滿，而其他洋酒就不用斟滿。

(2)什么時候敬酒

敬酒應(yīng)該在特定的時間進行，并以不影響來賓用餐為首要考慮。敬酒分為正式敬酒和普通敬酒。正式的敬酒，一般是在賓主入席后、用餐前開始就可以敬，一般都是主人來敬，同時還要說規(guī)范的祝酒詞。而普通敬酒，只要是在正式敬酒之后就可以開始了。但要注意是在對方方便的時候，比如他當時沒有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，認為對方可能愿意接受你的敬酒。而且，如果向同一個人敬酒，應(yīng)該等身份比自己高的人敬過之后再敬。

(3)敬酒的順序

敬酒按什么順序呢？一般情況下應(yīng)按年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次，避免出現(xiàn)尷尬的情況。即使你分不清或職位、身份高低不明確，也要按統(tǒng)一的順序敬酒，比如先從自己身邊按順時針方向開始敬酒，或是從左到右、從右到左進行敬酒等。

(4)敬酒的舉止要求

敬酒分為正式敬酒和普通敬酒。正式敬酒是指宴會一開始的時候，主人先向大家集體敬酒，并同時說標準的祝酒詞。這種祝酒詞內(nèi)容可以稍長一點，但也就是在五分鐘之內(nèi)講完。

無論是主人還是來賓，如果是在自己的座位上向集體敬酒，就要求首先站起身來，面含微笑，手拿酒杯，面朝大家。

當主人向集體敬酒、說祝酒詞的時候，所有人應(yīng)該一律停止用餐或喝酒。主人提議干杯的時候，所有人都要端起酒杯站起來，互相碰一碰。按國際通行的做法，敬酒不一定要喝干。但即使平時滴酒不沾的人，也要拿起酒杯抿上一口裝裝樣子，以示對主人的尊重。

除了主人向集體敬酒，來賓也可以向集體敬酒。來賓的祝酒詞可以說得更簡短，甚至一兩句話都可以。比如：“各位，為了以后我們的合作愉快，干杯！”

別人向你敬酒的時候，要手舉酒杯到雙眼高度，在對方說了祝酒詞或“干杯”之后，再喝。喝完后，還要手拿酒杯和對方對視一下，這一過程才結(jié)束。敬酒無論是敬的一方還是接受的一方，都要注意因地制宜、入鄉(xiāng)隨俗。我們大部分地區(qū)特別是東北、內(nèi)蒙古等北方地區(qū)，敬酒的時候往往講究“端起即干”。在他們看來，這種方式才能表達誠意、敬意。所以，在具體的應(yīng)對上就應(yīng)注意，自己酒量欠佳應(yīng)該事先誠懇說明，不要看似豪爽地端著酒去敬對方，而對方一口干了，你卻只是“意思意思”，往往會引起對方的不快。另外，對于敬酒的來說，如果對方確實酒量不濟，沒有必要去強求。喝酒的最高境界應(yīng)該是“喝好”而不是“喝倒”。

在中餐里，還有一個講究。即主人親自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯?；鼐吹臅r候，要右手拿著杯子，左手托底，和對方同時喝。干杯的時候，可以象征性和對方輕碰一下酒杯，不要用力過猛，非聽到響聲不可。出于敬重，可以使自己的酒杯較低于對方酒杯。如果和對方相距較遠，可以以酒杯杯底輕碰桌面，表示碰杯。

（5）敬酒詞

1、激動的心，顫抖的手，我給領(lǐng)導(dǎo)到杯酒，領(lǐng)導(dǎo)不喝嫌我丑?！拷o領(lǐng)導(dǎo)敬酒

2、日出江花紅勝火，祝君生意更紅火。——請經(jīng)商下海者喝一杯

3、結(jié)識新朋友，不忘老朋友?！c新老朋友共干一杯

4、市場經(jīng)濟搞競爭，快將美酒喝一盅?！糜跇I(yè)務(wù)宴請

5、要讓客人喝好，自家先得喝倒－－用于本單位自家人飲酒。

二、乘車禮儀： 座次安排

按照國際貫例，乘坐轎車的座次安排的常規(guī)是：右高左低，后高前低。具體而言，轎車座次的尊卑自高而低是：后排右位—后排左位—前排右位——前排左位

另外有幾種特殊情況，一是主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時，你坐到后面位臵等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。這種情況下，副駕位臵為上座位。二是接送高級官員、將領(lǐng)、明星知名公眾的人物時主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機后方位臵為汽車的上座位，通常也被稱作VIP位臵。

如果客人隨便坐在哪個座位上，這個座位就是上座，接待人員不要去糾正。如果兩人乘車，可坐在后排；若三人乘車，而且是同性，可以前排坐一位，后排坐兩位；如果三人男女皆有，那么可以全部坐在后排；一男二女的情況下，女士坐一側(cè)，男士坐另一側(cè)；二男一女的情況下，宜請女士居中，男士分別坐在兩側(cè)。抵達目的地時，接待人員要先下車，從車尾繞過去為客人打開車門，以手擋住車篷上沿，協(xié)助其下車。

三、匯報禮儀：

對重要領(lǐng)導(dǎo)或客人匯報工作：

對重要的領(lǐng)導(dǎo)或客人匯報工作時，應(yīng)衣冠整齊，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面匯報，要時常抬頭看一下領(lǐng)導(dǎo)或客人，不能低頭讀稿，旁若無人。匯報的詳略得當、表達得體、用詞準確、事后落實。如果領(lǐng)導(dǎo)或客人對匯報人提問，應(yīng)禮貌作答，對不能回答的問題，應(yīng)機智而禮貌地說明理由，對領(lǐng)導(dǎo)的批評和意見應(yīng)認真聽取，即使領(lǐng)導(dǎo)或客人的批評是錯誤的，也不應(yīng)失態(tài)。

匯報預(yù)約

匯報工作要事前預(yù)約，在請示匯報之前，一定要先了解上司最近的工作安排。不要跟上司的其他工作發(fā)生時間上的沖突，可以直接和上司預(yù)約時間，也可以通過上司的秘書安排?？傊f不要沒有預(yù)約就貿(mào)然地跑到上司辦公室，這個時候或許他在接待客戶，或許正遇上他情緒不好，這樣唐突匯報工作是非常失禮的，也有惹火上司的危險。進出領(lǐng)導(dǎo)辦公室要先征得同意，一般不要在路上、飯桌、家中匯報工作，盡量避免在公共場合與領(lǐng)導(dǎo)長時間的耳語匯報。

在向上司請示匯報的時候，不是越早越好。因為上司在你來之前可能安排了其他的事情，提前到達很有可能打擾上司正在進行的工作。如果早到了，可以在上司的辦公室外稍坐一下，理理思緒。

聽取匯報

聽匯報者應(yīng)遵約守時，應(yīng)在約定時間前到達約定地點等候，不能讓請示匯報者準時到達卻找不到領(lǐng)導(dǎo)，如果特殊或緊急情況不能準時到達，應(yīng)安排人接待，并作出推遲或改期的具體安排。在聽匯報過程中要善于傾聽和誘導(dǎo)用表情（如微笑、點頭）、動作（如手勢）和簡單的語氣詞（如“嗯”、“哦”等）來表示自己在注意傾聽，并鼓勵對方說下去。不要私下小聲說話或交頭接耳，不要隨便插話，不要說悄悄話和打瞌睡，沒有特別的情況不要中途離開。

會議座次

1、小型會議。一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。全體與會者都應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺。小型會議的排座，有三種形式：

一是自由擇座。就是不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。

二是面門設(shè)座。一般以面對會議室正門的是會議主席座位。其他的與會者在其兩側(cè)自左而右地依次就座。

依景設(shè)座。所謂依景設(shè)座，是指會議主席的具體位臵，不必面對會議室正門，而是應(yīng)當背依會議室之內(nèi)的主要景致所在，如字畫、講臺等。其他與會者的排座，則略同于前者。

2、大型會議，一般是指與會者多、規(guī)模較大的會議。大型會議在會場上要分設(shè)主席臺和群眾席。主席臺要認真排座，群眾席座次可排可不排。

主席臺排座。大型會場的主席臺，一般面對會場主入口，面對群眾席。主席臺成員的桌上，要放臵正反兩面的桌簽。

主席臺排座，具體又分為主席團排座、主持人座席、發(fā)言者席位等三個問題。

主席團排座。主席團，是指在主席臺上正式就座的全體人員。國內(nèi)目前排定主席團位次有三個基本規(guī)則：一是前排高于后排，二是中央高于兩側(cè)，三是左側(cè)高于右側(cè)。

主持人座席。會議主持人（即大會主席）的具體位臵在：一是居于前排正中央；二是居于前排的兩側(cè)；三是按其具體身份排座，但不應(yīng)該就座在后排。

四、迎送禮儀：

迎送規(guī)格，一般應(yīng)遵循對等或?qū)?yīng)原則，即主要的迎送人員應(yīng)與來賓的身份相當或相應(yīng)。若由于種種原因，主方主要人員不能參加迎送活動，使雙方身份不能完全對等或?qū)?yīng)，可以靈活變通。以對口原則，由職務(wù)相宜人員迎送，但應(yīng)及時向?qū)Ψ阶鞒鼋忉專悦庹`解。

為了簡化迎送禮儀，目前主要迎送人員更多地在來賓下榻的賓館（或飯店）迎接或送別，而另由職務(wù)相宜人員負責(zé)機場（或車站、碼頭）的迎送。迎候人員應(yīng)當準確掌握對方抵達時間，提前到達機場、車站或碼頭，以示對對方的尊重，只能由你去等候客人，絕不能讓客人在那里等你?？腿说竭_時要熱情主動地問候客人。這可以說是禮貌服務(wù)的第一步。問候時要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱呼，使用“您好”、“早上好”、“晚上好”等問候語?？腿说竭_時，要熱情主動地問候客人。這可以說是禮貌服務(wù)的第一步問候時要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱呼，使用“您好”、“早上好”、“晚上好”等問候語。

送別人員應(yīng)事先了解對方離開的準確時間，提前到達來賓住宿的賓館，陪同來賓一同前往機場、車站或碼頭；亦可直接前往機場、車站或碼頭恭候來賓，與來賓道別。送別客人時，應(yīng)主動征求客人對于酒店的意見，并致以不足之處請多包涵“歡迎再次光臨再見”等客氣用語。送走客人應(yīng)向客人道別，祝福旅途愉快，目送客人離去，以示尊重。如要陪送到車站、機場、碼頭等，車船開動時要揮手致意，等開遠了后才能夠離開。在來賓臨。上飛機、火車或輪船之前，送行人員應(yīng)按一定順序同來賓一一握手話別。

鞠躬禮儀

身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時。

開門

向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內(nèi)開的，自己先進屋，側(cè)身把住門，請客人進。

電梯

電梯內(nèi)有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。無人時，自己先進按住“開”的按鈕，請客人進，下時請客人先下。

上下樓梯

上樓梯時，尊者客人在前，主人在后。下樓梯時，尊者客人在后，主人在前。

奉茶

要及時，開水宜在70度左右，7分滿。同行禮節(jié)

兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走 保持距離

適當?shù)木嚯x感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會右所區(qū)別。通常認為：

1、2米－

1、6米為社交距離；0、5米－

1、2米為私人距離；小于0、5米為親密距離；大于3、6米為公共距離。送客

主動為客人開門

五、打電話禮儀：

1、接聽電話禮儀

⑴、三聲之內(nèi)接起電話。此外，接聽電話還要注意：

①、注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑；

②、注意語調(diào)的速度；

③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎

④、注意雙方接聽電話的環(huán)境；

⑤、注意當電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認原因； ⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。

⑦、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

⑵、主動問候，報部門介紹自己；

⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”；

⑷、須擱臵電話時或讓賓客等待時；應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

⑸、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉(zhuǎn)告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答（解決問題）⑧、回電話

⑺、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。

⑻、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重

2、接聽電話注意事項

電話鈴響時,如果自己正在與客人交談,應(yīng)先向客人打聲招呼,然后再去接電話。如果發(fā)覺打來的電話不宜為外人所知,可以告訴對方“我身邊有客人,一會兒我再給你回電話”。不要拋下客人,在電話中談個沒完。這樣身邊的客人有被輕視的感覺。

無論在哪里接電話,都要儀態(tài)文雅、莊重,應(yīng)輕拿、輕放,把電話機移向自己身邊時,不要伸手猛拉過來。到通話是，不要拿腔拿調(diào)的,應(yīng)該聲調(diào)適中,語氣柔和沉穩(wěn)。

不要在聽電話時與旁人打招呼、說話或小聲議論某些問題,如遇接電話時房內(nèi)有許多人正在開會聊天,可先請他們停下來,然后再接電話。

在通話過程中,為了使對方知道自己一直在傾聽,或表示理解與同意,應(yīng)時不時地輕聲說些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短語。

通話完畢后,可以詢問對方:“還有什么事嗎？”或者“還有什么要吩咐嗎？”這一類客套話,既是表示尊重對方,也是提醒對方,請對方先放下電話,再輕放下自己的電話。

發(fā)短信

在需要保持安靜的公共場所，或在與人交流時，將短信接受提示音調(diào)制靜音或震動狀態(tài)；不在與人談話時查看或編發(fā)短信；編發(fā)短信用字用語規(guī)范準確、表意清晰。短信內(nèi)容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人；不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。

六、碰面禮儀：?與同事或熟人途中相遇時：點頭微笑，真誠的問聲：你好，點頭角度月15度，目光親切，連續(xù)注視1-2秒內(nèi)。路遇領(lǐng)導(dǎo)帶客戶參觀時：主動讓開路，微笑點頭問候：你好，(講完話不要匆匆而過)。

在路上或在公共場所，遇見相識的人，應(yīng)該主動打招呼，問候致意?？梢哉f“您早”、“您好”、“晚上好”。別人向你打招呼以后，也要應(yīng)答向他致意，否則被認為不禮貌。有時也可面帶微笑，注視對方并點頭致意，這也是一種向人問候的好方法。遇到比較熟悉的朋友，除了問候致意外，還可以問問對方家人的情況，并請他代為問候。如“伯父伯母近來好嗎？”“向你的夫人（先生）問好”“你孩子一定很聰明可愛吧，有空帶他到我家來玩玩”。

會車禮讓

1、避讓執(zhí)行緊急任務(wù)的警車、消防車、救護車、工程救險車的。

2、在沒有中心隔離設(shè)施或者沒有中心線的道路上會車時，有障礙的一方已駛?cè)胝系K路段，無障礙一方未駛?cè)霑r，無障礙一方讓有障礙一方先行的。

3、在可以掉頭的地點掉頭時，讓正常行駛車輛先行的。

4、進主路車讓主路內(nèi)的車先行的。

5、輔路車未出主路的車先行的。

6、借道進出停車場或道路停車泊位，妨礙其他車輛正常通行的。

7、進入環(huán)路路口的未讓已在路口內(nèi)的機動車先行的，即“口外的”讓“口內(nèi)的”。

8、在交叉路口、后被放行的車讓先被放行的車先行，即“綠燈頭”未讓“綠燈尾”的。

9、避讓正在作業(yè)的道路養(yǎng)護車輛、工程作業(yè)車。

10、晚上會車時，將遠光燈切換成近光燈，這是行車禮儀，也是為了提高行車安全。自己一定要切換，同時有心理準備接受對方不切換。并非對方不會，而是對方忘記了，或有意為之。這些人一開始也會切換，但切換多了卻換不來對方的尊敬，久而久之，也養(yǎng)成了不切換的習(xí)慣。對于這種車輛，不要抱怨，更不要“互害”，真的出了事，對誰都沒好處。

七、照顧禮儀：

女士領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先、照顧領(lǐng)導(dǎo)尊嚴，照顧的同時不讓人感覺不舒服?

1、在女士領(lǐng)導(dǎo)面前，男士員工不可以吸煙。

2、女士領(lǐng)導(dǎo)落座時或起立時，男士員工要主動為女士領(lǐng)導(dǎo)移動座椅。

3、進出門時，男士員工要為女士領(lǐng)導(dǎo)開關(guān)門。男士員工、女士領(lǐng)導(dǎo)正常相處時，男士員工應(yīng)給予女士領(lǐng)導(dǎo)足夠的照顧。

4、在道路上行進時，男士員工應(yīng)走在靠近馬路一側(cè)，讓女士領(lǐng)導(dǎo)走在內(nèi)側(cè)。

5、如果路況不好，男士員工則應(yīng)在前帶路。

6、女士領(lǐng)導(dǎo)要上車時，男士員工應(yīng)主動為其打開車門，待其上車之后，再為其關(guān)好車門；下車時，男士員工應(yīng)先下車為女士領(lǐng)導(dǎo)開車門。

7、就餐時，男士員工應(yīng)主動為女士領(lǐng)導(dǎo)拉出座位，并服侍其坐好。

8、在酒會或舞會上，男士員工有責(zé)任避免女士領(lǐng)導(dǎo)受冷落，并應(yīng)主動為其拿飲料酒水等。

上司尤其愛面子，很在乎下屬的態(tài)度，以此作為考驗下屬對自己尊重不尊重、好不好領(lǐng)導(dǎo)的一個重要指標。

作為一名職員，要用自己敏銳的感性思維去觀察分析，照顧好上司的面子，照顧好上司的尊嚴，例如：上司出現(xiàn)失誤或漏洞時，害怕馬上被下屬批評糾正。有些人直言快語，肚子里藏不住話，發(fā)現(xiàn)上司的疏漏就沉不住氣以此來顯示自己的小聰明。公司召開年終總結(jié)大會，經(jīng)理講話時出了個錯，他說：“今年本公司的合作單位進一步擴充，到現(xiàn)在已發(fā)展到58 個”。話音未落，一個下屬站起來，沖著臺上正講得眉飛色舞的經(jīng)理高聲糾正道：“講錯了！講錯了！那是年初的數(shù)字，現(xiàn)在已達到82 個了?！?結(jié)果全場嘩然，經(jīng)理羞得面紅耳赤，情緒頓時低落下來，他的面子頓時被一句突如其來的話丟得干干凈凈。”

八、稱呼禮儀：

我們在日常生活和工作中，經(jīng)常要與各種年齡、性別、身份的客戶互相交往，都有一個如何稱呼別人的問題，如果稱呼錯了，不但會使對方不高興，甚至還會鬧出笑話來。在比較正式的社交場合，對別人稱呼不得當，就顯得有失禮貌，有時甚至對自己與他人的交際相處帶來不利影響。

隨著時代的發(fā)展，在一些社交場合，稱男士為“先生”，女子為“小姐”、“女士”。也可以用職業(yè)名稱來稱呼，如教師、醫(yī)生、律師、導(dǎo)演等；某些職稱也可以稱呼，如教授、編輯、記者、工程師、技術(shù)員等；也可以用職務(wù)稱呼，如王校長、張主任、李總編；或用軍銜稱呼，如“王將軍”、“楊少?！?、“李連長”等，但是，對于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱呼來用。在我們的工作過程中，初次打交道的客戶，我們一般都用小姐、女士或先生來稱呼。

敬語主要指的是在人際交往活動中蘊含著的對他人表示重、禮讓、客氣等內(nèi)容的語言表達方式。

1、問候型敬語，即人們彼此相見相互問候時使用的敬語，通常有：“您好”，“早上好”，“久違了”等等。

2、請求型敬語，就是在請求別人幫忙時所使用的一類敬語，這類敬語通常有“請”，“勞駕”，“請多關(guān)照”，“承蒙關(guān)照”，“拜托”等多種不同表示方式。

3、道謝型敬語，即當自己在得到他人幫助、支持、關(guān)照、尊敬、夸獎之后表達謝意時所使用的敬語，這類敬語最簡潔、及時而有效的表達就是由衷地道一聲“謝謝”。除此之外，屬于這種類型的敬語還有“承蒙夸獎、不勝榮幸”，“承蒙提攜”等等。

4、致歉型敬語，當自己的行為對他人造成傷害或消極影響時，最平常的致歉型敬語即是：“對不起”，“請多包涵”，“打擾您了”，“給您添麻煩了”，“非常抱歉”等等。

當然在人際交往活動中，敬語的使用是非常普遍的，除了上述四種類型外，在這樣一些場合下也常用敬語：如等待客人說“恭候”；送客說“好走”、“慢走”；請人勿送說“留步”；陪伴朋友說“奉陪”；中途先走說“失陪”；向人道賀用“恭喜”……等等。

稱呼的五個禁忌：

我們在使用稱呼時，一定要避免下面幾種失敬的做法。

（1）錯誤的稱呼 常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發(fā)生，對于不認識的字，事先要有所準備；如果是臨時遇到，就要謙虛請教。誤會，主要是對被稱呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會。相對年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對方也樂意聽。

（2）使用不通行的稱呼 有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“伙計”，但南方人聽來“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經(jīng)常稱為“愛人”，在外國人的意識里，“愛人”是“第三者”的意思。

（3）使用不當?shù)姆Q呼 工人可以稱呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人，沒準還會讓對方產(chǎn)生自己被貶低的感覺。（4）使用庸俗的稱呼 有些稱呼在正式場合不適合使用。例如，“兄弟”、“哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。

（5）稱呼外號 對于關(guān)系一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。

九、演講禮儀： 演講的上臺：

1、步伐：沉穩(wěn)，沉著，不凌亂，有些場合可以適當偏快25%.2、目光：上臺前，在臺下從上臺處角落緩緩掃視全場，邊上臺，走到一半路徑時，收回目光，注視講臺，選好站立的位臵。

3、表情：面帶微笑，從容親切，略帶興奮。手勢自然擺動。演講的開臺：

1、站姿：抬頭挺胸收腹，兩腳與肩同寬，或用V字步.2、目光：站定，用3-秒鐘掃視全場，可從前向后，由左到右。最后落在中心區(qū)。

3、表情：精神飽滿，自信大方。

4、手勢：雙手自然下垂，如果是招呼語可以用揮手等大方的手勢。

5、聲音：一定要洪亮和自信，不急不忙。

6、稿件：將稿件打開之后再講話，自然，從容。演講的臺中

1、步伐：自然平行移動，緩慢而自信;

2、目光：不斷與聽眾交流，可用：點視，掃視，環(huán)視，虛視交替使用;

3、表情：隨內(nèi)容有變化，做到聲情并貌;

4、稿件：拿稿件的手肘處90度，自然平展，保證過程不要擋住面部。演講的下臺：

1、步伐：自然，輕松退后一步;

2、親切，感謝，自然，落落大方。注：拿話筒的姿勢：話筒應(yīng)握在下方，根據(jù)空間適當調(diào)整與下巴的距離；在演講過程中，話筒不應(yīng)該離開胸前；正式場合，可以雙手握花筒，一般情況下，話筒頭和嘴巴呈一個拳頭到二個手指的距離，講話要學(xué)會用雙手交替運用話筒。聲音不能太大，太尖銳，聽眾會覺得粗俗；也不能太小，否則聽眾聽不到。所以，演講一開始，你就應(yīng)該迅速觀察離你最遠的那些聽眾。如果他們露出困惑的表情身體前傾，或者以別的方式顯出聽得很費勁，那你就應(yīng)該把聲音放大些。還要注意的是，不要讓你的音量在句末降下來。吐字清楚、語句連貫、適當停頓，語速適中，比正常說話略快音量較大，有重點變化以聽眾能夠聽清楚為界定

十、拜訪客戶禮儀： 客隨主便禮待主人的原則；

1、有約在先的原則；

2、上門有禮為客有方的原則。?

3、拜訪前應(yīng)預(yù)約時間。如確需臨時造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。在時間選擇上，盡量避開用餐時間。

4、進門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進門后方可入內(nèi)。進門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應(yīng)問好。

5、與主人交談時，可以對主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤問細節(jié)。如有要事商談，盡快進入正題；交談過程中，注意傾聽，不可獨自滔滔不絕。

6、臨時造訪或禮節(jié)性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜。

7、告辭時，對主人及其在場家人的接待表示感謝。出門后，主動請主人?留步?。

十一、訪問或旅游： 旅游時要自覺遵守公共秩序，按順序購票入館、入園，不擁擠、堵塞道路和出入口。要樹立環(huán)保意識，自覺保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，遵守鐵路、民航規(guī)定，不攜帶危險品、違禁物品乘機乘船。

行路行路靠右側(cè)，走人行道。橫穿馬路時，應(yīng)注意交通信號，等綠燈亮?xí)r，從人行橫道的斑馬線上穿過，行人之間要互相禮讓。不要闖紅燈，不要翻越馬路上的隔離欄。行路時不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不亂扔雜物，不隨地吐痰。

住宿旅客在輸住宿登記手續(xù)時，應(yīng)耐心地回答服務(wù)臺工作人員的詢問，按旅館的規(guī)章制度輸?shù)怯浭掷m(xù)。旅客住進客房后要講究衛(wèi)生，愛護房內(nèi)設(shè)備。當旅館服務(wù)員進房間送開水、做清潔服務(wù)時，旅客應(yīng)待之以禮。旅客離開旅館前，應(yīng)保持客觀存在內(nèi)整潔、物品完整，不做損人利已之事。要及時到服務(wù)臺結(jié)帳，并同旅館工作人員禮貌話別。

飯店進餐 尊重服務(wù)員的勞動，對服務(wù)員謙和有禮。當服務(wù)員忙不過來時，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。??

經(jīng)常因各類公務(wù)有機會去訪問、拜訪客戶。因此，訪問時禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。

1、訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來。

2、訪問時，要注意遵時守約。

3、到訪問單位前臺時，應(yīng)先自我介紹。

“我是同X先生預(yù)約過的xx豐田XXX，能否通知一下X先生”等。

4、如果沒有前臺，應(yīng)向附近的人員詢問。

5、如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問。

“您現(xiàn)在很忙，那么我們約在明天X點再見面好嗎？”等。

6、如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排。

在會客室等候。在沙發(fā)上邊等候邊準備使用的名片和資料文件等。

7、看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候。

8、如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。

9、會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)結(jié)束。

10、告辭時，要與被訪問人打招呼道別。

11、會談時，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。

辦公室禮節(jié)應(yīng)用

在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。

引路

1、在走廊引路時

A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。

B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。

D、引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。

2、在樓梯間引路時

讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。

3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人

拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

開門次序

1、向外開門時

A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。

B、進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。

C、請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。

2、向內(nèi)開門時

A、敲門后，自己先進入房間。

B、側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。

搭乘電梯

1、電梯沒有其他人的情況

A、在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。

2、電梯內(nèi)有人時

無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。

3、電梯內(nèi)

A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。

C、電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。2.辦公室規(guī)定

辦公室內(nèi)嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。

值得注意的辦公細節(jié)

1、進入他人辦公室

必須先敲門，再進入。已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入。

2、傳話

傳話時不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。傳話給客人時，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。退出時，按照上司、客人的順序打招乎退出。

3、會談中途上司到來的情況

必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡單匯報一下會談的內(nèi)容，然后重新開始會談。

4、工作時間

（1）在辦公室不要私下議論、竊竊私語。辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。離開座位時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。

（2）在走廊、樓梯、電梯間走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路。遇到客人找不到想要去的部門時，應(yīng)主動為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。

5、在洗手間、茶水間、休息室

上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。洗面臺使用后，應(yīng)保持清潔。不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動關(guān)好。注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。

十二、贊美禮儀：受到贊美是人們心理上的需要，人們有受到尊重、被欣賞、被鼓勵、被肯定的心理需求。贊美時要擇時、擇地、擇人、擇物、擇境、站在欣賞他人的角度來產(chǎn)生贊美的意愿應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的。而非靠說話技巧配合親切的眼神和身體動作贊美時措詞要得當。

贊美的技巧：附：幻燈片

十三、抽煙類的禮儀

1、不要在任何室內(nèi)吸煙，因為煙會在空氣中漂浮，不要在距離非煙民（尤其是孩子）15米以內(nèi)的地方吸煙。

2、不要在門口、窗口和走廊上吸煙。

3、不要邊吃飯邊吸煙。

4、抽煙的時候不要咳嗽或者吐痰，非常骯臟惡心。

5、如果去別人家做客，主人還沒有抽煙就在桌邊抽起煙來是非常不禮貌的。不要進入主人房間時就拿著已經(jīng)點燃的煙，也不要為這樣的客人開門。

6、不要拿著煙在公共場合逛。不要在擁擠的地方點煙。

7、還有一些通用的吸煙禮儀，比如不要把煙噴在非煙民的臉上，迅速歸還火柴和打火機，不要總是借煙抽。

8、抽煙的人應(yīng)該迫使自己養(yǎng)成習(xí)慣，抽煙之前檢查周圍是否有禁煙的標志。

9、公共交通工具中：公共汽車司機、出租車司機和火車的列車長絕不應(yīng)該在他們的交通工具中吸煙。

10、在戶外吸煙時，請不要站在順風(fēng)的位置讓不想吸煙的人聞到你的煙味。如果你看到有人在扇，說明你已經(jīng)影響到別人了，把煙滅掉或者到另外的地方去抽。

11、不要在孩子和孕婦面前吸煙。不要給未成年人提供香煙。

12、在街上忍住彈煙，輕輕熄滅。在垃圾桶蓋子上熄滅它并且扔掉，多拿幾分鐘煙蒂沒那么難。

13、如果你知道你的朋友同事正在努力戒煙，你應(yīng)該避免給他們遞煙和他們面前吸煙。

14、如果你要在餐桌上彈煙灰，請確定不要把它弄到別人的食物上。就我個人而言，如果沒有非吸煙區(qū)，我會請服務(wù)人員把桌上的煙灰缸都收走。

15、不要在沒有窗子的地方吸煙。

16、不要把沒有熄滅的煙頭扔到廢紙簍里、樹林子里等等。

17、如果有客人造訪，你應(yīng)該把煙熄掉，除非你知道對方也吸煙。

18、抽煙之前先問一下“你介意我抽煙嗎？”是一個很禮貌的舉動，我們知道每年有53800人死于二手煙。

19、如果你看到一個大煙缸，和一個禁止吸煙的標志，那并不表示煙缸是讓你抽煙用的，而是讓你熄煙的，別裝糊涂。

十四、酒店服務(wù)部禮儀培訓(xùn) 附：幻燈片

第五篇：日常禮儀

日常接待通常分事先預(yù)約的和沒有事先預(yù)約的兩種情況。無論是哪一種情況，對待來訪者都要熱情有禮。

打招呼

當客人來到時，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。如

果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您?！?/p>

如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好！這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對不起，請問您貴姓？是哪個公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來訪目的后，應(yīng)立即通報領(lǐng)導(dǎo)。

如果客人需要等候一段時間，秘書應(yīng)簡要說明原因，如：“對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒?！比缓蟀才藕们‘?shù)淖徽埧腿俗拢槠涮峁╋嬎约耙恍鴪箅s志等，以免冷落客人。

招待

座次

秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時，到達接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠的為最佳的座位。

奉茶

待客時，應(yīng)該為客人準備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。

（１）奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”

（２）奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長后幼。

（３）奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。公司常常會來一些客人，作為公司的一員，你自然有義務(wù)來進行接待。怎樣才能禮貌周到地接待來客，又不會因此影響到工作呢？這就需要根據(jù)來客身份的不同，有所區(qū)分了。

領(lǐng)導(dǎo)的上級、客戶或親戚朋友。應(yīng)該熱情地請進會客室就座，上茶，可以說“您稍等一下，我看一下×××在不在”，并馬上請示領(lǐng)導(dǎo)，再按照指示接待、安排。推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時候你最好先打電話給相關(guān)部門，如果相關(guān)部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過去。如果沒有預(yù)約，而推銷員又堅持要見相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領(lǐng)導(dǎo)過目。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣，你再及時、主動地和他們聯(lián)系?？蛻?。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，不需要領(lǐng)導(dǎo)出面也可以解決，這時，你就要顯示出“分擔領(lǐng)導(dǎo)工作”的本事了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或人員交涉。但事先應(yīng)主動替他聯(lián)系，然后指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領(lǐng)客人去。

不速之客。遇到這種情況，應(yīng)態(tài)度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，請示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否會見。

由此可見，做接待工作要學(xué)會審時度勢，具體情況具體處理，這樣才會做到有禮有節(jié)，協(xié)調(diào)好單位和來訪人員的關(guān)系，展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質(zhì)。（李方）服務(wù)人員在工作崗位上接待或準備接待顧客時，一定要積極主動和選準時機。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是每一位服務(wù)人員責(zé)無旁貸的事，若想使自己的服務(wù)奏效，重要的是做到站立到位、適時招呼。

站立到位

一般情況下，服務(wù)人員在工作崗位上均應(yīng)站立迎客。即使是允許就座，當顧客光臨時，亦應(yīng)起身相迎。而站立迎客時，最重要的是注意站立到位，即服務(wù)人員主動站立于不但可以照看本人負責(zé)的服務(wù)區(qū)域，而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實行柜臺服務(wù)時，有所謂“一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線”之說。意思是，一個柜臺，如果只有一名服務(wù)人員應(yīng)站在柜臺中間；兩名服務(wù)人員應(yīng)分別站立于柜臺兩側(cè)；三名或三名以上服務(wù)人員應(yīng)間距相同地站成一條直線。而實行無柜臺服務(wù)時，服務(wù)人員大都應(yīng)當在門口附近站立。在站立迎客時，服務(wù)人員一般應(yīng)面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。

適時招呼

在服務(wù)行業(yè)里，由服務(wù)人員主動向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做“迎客之聲”。作為接待顧客說出來的第一句話，“迎客之聲”直接影響到服務(wù)人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好“迎客之聲”，有三點需要服務(wù)人員注意： 一是時機適當。只有在應(yīng)該向顧客打招呼時及時向?qū)Ψ酱蛄苏泻?，才會使對方聽起來既順耳，又順心。二是語言適當。在講“迎客之聲”時，務(wù)必注意稱呼得體，問候禮貌，用語準確，一定要使之切合當時的語言環(huán)境，不僅貼切，而且自然。同時，還須注意不失禮貌。

三是表現(xiàn)適當。服務(wù)人員在向顧客主動打招呼時，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無表情，舉止失常。正確的做法，應(yīng)當是面帶微笑，目視對方，點頭欠身。

接待客戶電話的要點與忌諱：

1、融入笑容的聲音

即使你不看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態(tài)度應(yīng)該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話里喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話里的聲音好聽，你試一試帶著微笑，但他聽到你的聲音時就像你在微笑。這個試驗?zāi)悴环猎囋嚕浅Ｓ行?，人們能通過你的聲音辨別你的心情是快樂還是煩惱。

2、辦公室電話禮儀

（1）接聽電話

在一個跨國公司的辦公室里，來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽。公司接電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，先主動報出公司或部門的名稱。如：“您好，羽西公司。Can I help you?”如果是一位秘書，則應(yīng)說：“您好！這里是（某先生∕小姐）辦公室，我是（名字）。Can I help you?”切忌拿起電話劈頭就問：“喂！找誰！”

如果一時騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄?，讓您久等了?！?/p>

當來電話的人說明找誰之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話；二是本人在，但不是他接電話；三是他不在辦公室里。第一種情形，說：“我就是，請問您是哪位？” 第二種情形，接話人說：“他要旁邊，請稍候?！?/p>

第三種情形，接話人則說：“對不起，他剛好出去。您需要留話嗎？”切忌只說一聲“不在”，就把電話掛了，打電話人需要留話，應(yīng)清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語簡潔，節(jié)約時間。

我常要從美國打長途電話到國內(nèi)找朋友，但因為他的同事或家人沒有禮貌，我不能留言，浪費了很多錢和時間，需要再撥一遍找人。替你的同事留個言是很容易做到的事，這不難，而后這個舉手之勞同時幫助了兩個人，為什么不做呢？ 最好在別人方便的時候打電話給他，而不僅只是你方便的時候。談話可以這樣開始： “現(xiàn)在與您交談合適嗎？”_____你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長時間交談。

要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。無論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應(yīng)該再撥。

如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個緊急電話，你應(yīng)該問：“我該出去一會嗎？”而他在接電話的時候也應(yīng)該說：“對不起，我一定要接這個電話?！?/p>

當你通話時，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機，請盡量調(diào)輕一點。當你打長途電話給別人請求幫助，正好對方不在，你應(yīng)該選合適的時間再打去，最好不要讓對方回電，因為對方可能會顧慮到昂貴的電話費。

如果打電話撥錯了號碼，應(yīng)當說一聲：“對不起，我撥錯了號碼?！比绻拥綋苠e的電話，應(yīng)當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。

如何處理找領(lǐng)導(dǎo)的電話？

1、若熟人找領(lǐng)導(dǎo)且領(lǐng)導(dǎo)在的話，就立即轉(zhuǎn)告，讓領(lǐng)導(dǎo)接電話。當需要把電話轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)時，在傳達電話前，要清楚表達“xx公司xx先生打來的電話”，同時，要把從對方得到的消息，簡潔、迅速地傳給領(lǐng)導(dǎo)，以免對方再重復(fù)一次，同時讓你的領(lǐng)導(dǎo)有個思想準備。

2、若是領(lǐng)導(dǎo)不愿接的電話，對于需要搪塞的場合，則應(yīng)靈活應(yīng)付，恰當?shù)匕盐罩v話的分寸，按領(lǐng)導(dǎo)意圖妥善處理；有時需要機智巧妙，避免給領(lǐng)導(dǎo)接通他所不想接的電話，秘書有責(zé)任使領(lǐng)導(dǎo)避開浪費時間的、不必要的電話，有責(zé)任辨別領(lǐng)導(dǎo)樂于和哪些人通電話，并應(yīng)通曉如何巧妙地對待他人。如說：“對不起，先生。xx領(lǐng)導(dǎo)剛離開辦公室。”或：“我不知何時能找到他?！?/p>

3、若領(lǐng)導(dǎo)正忙或已出差無法接電話時，可讓對方留話，表示會主動聯(lián)系。

4、若對方要求找其他人通話時，應(yīng)馬上幫助傳達。

5、若對方要找的人不在時，應(yīng)溫和地轉(zhuǎn)告對方，并可主動提出是否需要幫助，是否可找別人講話以及對方的電話號碼等，以便再與其聯(lián)絡(luò)，絕不要簡單答“他不在”，這樣會顯得魯莽而無禮。要是對方有留言，必須確實記住留言內(nèi)容：

（1）何時何人來的電話？

（2）有何要事？

（3）需要回電話嗎？

（4）回電話的對象是誰，如何稱呼？

（5）是否再打過來？

（6）對方電話號碼等等。記完后要復(fù)述一遍，并告其請放心，一定轉(zhuǎn)告，然后把留言條放到留言對象的桌上，以便他回來的時能看到。

對他人的詢問應(yīng)怎么樣回答禮儀：

日常工作中，經(jīng)常會遇到別人來電或用其他方式來詢問事情。怎樣回答他人的詢問，就體現(xiàn)了一個人的禮貌修養(yǎng)。

首先，應(yīng)該本著互助的精神，熱情回答他人的詢問。在辦公室有人詢問時，應(yīng)暫時擱下手中的事情熱情接待。

其次，回答問話應(yīng)耐心、細致、周到、詳盡。如果是詢問公務(wù)上的事，應(yīng)盡量做到詳盡準確，決不能模棱兩可，簡單了事。

再次，當被問到不了解的情況時，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，或者幫助找其他人解答，決不可敷衍應(yīng)付或信口開河。

接待是常見的禮儀性公務(wù)活動：

接待工作體現(xiàn)了主人對客人的重視程度，接待的好壞直接影響到公務(wù)活動開展，也影響機關(guān)單位的禮儀形象（地位作用）。具體的內(nèi)容包括四個部分，如我們在家接待客人差不多。

第一，熱情有度：來的都是客，均應(yīng)以禮待。同時要注意熱情有度，區(qū)分層次，根據(jù)不同接待對象給予不同的禮遇。

第二，周到細致：要把每一個環(huán)節(jié)、細節(jié)考慮周到。同時應(yīng)預(yù)計可能出現(xiàn)的情況，急客人所急，想客人所想。比如，面上的準備工作有條不紊，但女同志來了找不到廁所，這說明還不夠細。大的活動要搞幾套預(yù)案，可以不用，但不能沒有。

第三，內(nèi)外有別：堅持內(nèi)外有別，本單位、本部門的一些情況不宜向外披露的，不要公開。屬于機密的要嚴守秘密。涉外接待要特別注意嚴守外事紀律，嚴防發(fā)生泄密事件或收集情報活動。

第四，節(jié)儉務(wù)實：主要包括兩個方面的內(nèi)容：

一方面要熱情同到。接待工作既要熱情周到，又不講排場和鋪張浪費。內(nèi)賓接待：要減少純禮節(jié)性的迎來送往（沒有實質(zhì)性的事，光吃不行），減少陪同人員，從簡安排食宿，嚴格控制饋贈禮品。外賓接待：按要求，重實效。虛情假意適得其反。另一個方面要注意細節(jié)?？偣参妩c要求。

一是主隨客便：以禮待客，以對方為中心。

二是講究禮節(jié)：有人敲門應(yīng)回答“請進”或到門口相迎。客人進門，起立熱情相迎。室內(nèi)凌亂進行必要整理，并致歉。

三是服務(wù)周到，適時倒茶、遞扇子、開空調(diào)或開電扇。其中，敬茶雙手端、放右邊。

四是邀請進餐，吃飯時來客，熱情邀請一同進餐（人家也不一定吃你的飯）。餐后遞毛巾、換熱茶。

五是致以歉意，有事不能陪客，要打招呼、道歉并安排他人陪同。客人要走不應(yīng)強留，送客送到大門外，走路走在長者后。分手不忘說“再見”。