第一篇：管理小故事

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禮儀故事

1．玉帛成干戈

公元前５９２年，當(dāng)時(shí)的齊國(guó)國(guó)君齊頃公在朝堂接見(jiàn)來(lái)自晉國(guó)、魯國(guó)、衛(wèi)國(guó)和曹?chē)?guó)的使臣，各國(guó)使臣都帶來(lái)了墨玉、幣帛等貴重禮品獻(xiàn)給齊頃公。獻(xiàn)禮的時(shí)候，齊頃公向下一看，只見(jiàn)晉國(guó)的亞卿郁克是個(gè)獨(dú)眼，魯國(guó)的上卿是個(gè)禿頭，衛(wèi)國(guó)的上卿孫良夫是個(gè)跛腳，而曹?chē)?guó)的大夫公子首則是個(gè)駝背，不禁暗自發(fā)笑：怎么四國(guó)是使臣都是有毛病的。

當(dāng)晚，齊頃公見(jiàn)到自己的母親蕭夫人，便把白天看到的四個(gè)人當(dāng)笑話(huà)說(shuō)給蕭夫人聽(tīng)。蕭夫人一聽(tīng)便樂(lè)了，執(zhí)意要親眼見(jiàn)識(shí)一下。正好第二天是齊頃公設(shè)宴招待各國(guó)使臣的日子，于是便答應(yīng)，讓蕭夫人屆時(shí)躲在帷帳的后面觀看。第二天，當(dāng)四國(guó)使臣的車(chē)子一起到達(dá)，眾人依次入廳時(shí)，蕭夫人掀開(kāi)帷帳向外望，一看到四個(gè)使臣便忍不住大笑了起來(lái)，她的隨從也個(gè)個(gè)笑得前仰后合。笑聲驚動(dòng)了眾使者，當(dāng)他們弄明白原來(lái)是齊頃公為了讓母親尋開(kāi)心，特意做了這樣的安排時(shí)，個(gè)個(gè)怒不可遏，不辭而別。四國(guó)使臣約定各自回國(guó)請(qǐng)兵伐齊，血洗在齊國(guó)所受的恥辱。四年后，四國(guó)聯(lián)合起來(lái)討伐齊國(guó)，齊國(guó)不敵，大敗，齊頃公只得講和，這便是春秋時(shí)著名的“鞍之戰(zhàn)”。

2．孟子休妻

戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的思想家、政治家和教育家孟子，是繼孔子之后儒家學(xué)派的主要代表人物，被后世尊奉為僅次于孔子的“亞圣”。

孟子一生的成就，與他的母親從小對(duì)他的教育是分不開(kāi)的。孟母是一位集慈愛(ài)、嚴(yán)格、智慧于一身的偉大的母親，早在孟子幼年時(shí)候，便位后人留下了“孟母三遷”、“孟母斷織”等富有深刻教育意義的故事。孟子成年娶妻后，孟母仍不斷利用處理家庭生活的瑣事等去啟發(fā)、教育他，幫助他從各方面進(jìn)一步完善人格。

有一次，孟子的妻子在房間里休息，因?yàn)槭仟?dú)自一個(gè)人，便無(wú)所顧忌地將兩腿叉開(kāi)坐著。這時(shí)，孟子推門(mén)進(jìn)來(lái)，一看見(jiàn)妻子這樣坐著，非常生氣。原來(lái)，古人稱(chēng)這種雙腿向前叉開(kāi)坐為箕踞，箕踞向人是非常不禮貌的。孟子一聲不吭就走出去，看到孟母，便說(shuō)：“我要把妻子休回娘家去?！泵夏竼?wèn)他：“這是為什么？”孟子說(shuō)：“她既不懂禮貌，又沒(méi)有儀態(tài)?！泵夏赣謫?wèn)：“因?yàn)槭裁炊J(rèn)為她沒(méi)禮貌呢？”，“她雙腿叉開(kāi)坐著，箕踞向人，”孟子回道：“所以要休她?！薄澳悄阌质侨绾沃赖哪?？”孟母問(wèn)。孟子便把剛才的一幕說(shuō)給孟母聽(tīng)，孟母聽(tīng)完后說(shuō)：“那么沒(méi)禮貌的人應(yīng)該是你，而不是你妻子。難道你忘了《禮記》上是怎么教人的？進(jìn)屋前，要先問(wèn)一下里面是誰(shuí)；上廳堂時(shí)，要高聲說(shuō)話(huà)；為避免看見(jiàn)別人的隱私，進(jìn)房后，眼睛應(yīng)向下看。你想想，臥室是休息的地方，你不出聲、不低頭就闖了進(jìn)去，已經(jīng)先失了禮，怎么能責(zé)備別人沒(méi)禮貌呢？沒(méi)禮貌的人是你自己呀！”

一席話(huà)說(shuō)得孟子心服口服，再也沒(méi)提什么休妻子回娘家的話(huà)了。

3．名片的失誤

某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向Ａ公司購(gòu)買(mǎi)這批辦公用具。

這天，Ａ公司的銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人打電話(huà)來(lái)，要上門(mén)拜訪(fǎng)這位總經(jīng)理。總經(jīng)理打算，等對(duì)方來(lái)了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。

不料對(duì)方比預(yù)定的時(shí)間提前了２個(gè)小時(shí)，原來(lái)對(duì)方聽(tīng)說(shuō)這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向Ａ公司購(gòu)買(mǎi)。為了談這件事，銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人還帶來(lái)了一大堆的資料，重慶市南岸區(qū)江南大道8號(hào)3號(hào)樓27-3 郵編： 400060 電話(huà)：023-62904139 傳真：023-62899329 重慶麥卓企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司

擺滿(mǎn)了臺(tái)面?？偨?jīng)理沒(méi)料到對(duì)方會(huì)提前到訪(fǎng)，剛好手邊又有事，便請(qǐng)秘書(shū)讓對(duì)方等一會(huì)。這位銷(xiāo)售員等了不到半小時(shí)，就開(kāi)始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說(shuō)：“我還是改天再來(lái)拜訪(fǎng)吧?！?/p>

這時(shí)，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對(duì)方在收拾資料準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對(duì)方卻并沒(méi)發(fā)覺(jué)，走時(shí)還無(wú)意從名片上踩了過(guò)去。但這個(gè)不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，Ａ公司不僅沒(méi)有機(jī)會(huì)與對(duì)方商談員工宿舍的設(shè)備購(gòu)買(mǎi)，連幾乎到手的數(shù)百萬(wàn)元辦公用具的生意也告吹了。

Ａ公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人的失誤，看似很小，其實(shí)是巨大而不可原諒的失誤。名片在商業(yè)交際中是一個(gè)人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丟了對(duì)方的名片已經(jīng)是對(duì)他人的不尊重，更何況還踩上一腳，頓時(shí)讓這位總經(jīng)理產(chǎn)生反感。再加上對(duì)方?jīng)]有按預(yù)約的時(shí)間到訪(fǎng)，不曾提前通知，又沒(méi)有等待的耐心和誠(chéng)意，丟失了這筆生意也就不是偶然的了。

4．邀舞緣何被拒絕

小張是一位很帥氣的小伙子，穿著很講時(shí)髦。一次，他買(mǎi)了一件很漂亮的大衣，正好周末本單位舉行舞會(huì)，他便來(lái)到會(huì)場(chǎng)，只見(jiàn)人們都在翩翩起舞，小張興致很濃，便邀請(qǐng)一位在座位里休息的女士跳舞，那位女士看了他一眼，很禮貌地拒絕了他，接著小張又邀請(qǐng)了兩位女士跳舞，結(jié)果均被拒絕。這時(shí)，一位朋友來(lái)到小張身邊，拍拍他說(shuō)：“小張，不能穿著大衣邀請(qǐng)女士跳舞，這是不禮貌的?！毙堖@才明白剛才為什么被拒絕。

5．被拒絕的生日蛋糕

有一位先生為一位外國(guó)朋友訂做生日蛋糕。他來(lái)到一家酒店的餐廳，對(duì)服務(wù)小姐說(shuō)：“小姐，您好，我要為我的一為外國(guó)朋友訂一份生日蛋糕，同時(shí)打一份賀卡，你看可以嗎？”小姐接過(guò)訂單一看，忙說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)先生，您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚這位外國(guó)朋友結(jié)婚沒(méi)有，從來(lái)沒(méi)有打聽(tīng)過(guò)，他為難地抓了抓后腦勺想想說(shuō)：“小姐？太太？一大把歲數(shù)了，太太?！鄙盏案庾龊煤螅?wù)員小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲門(mén)，一女子開(kāi)門(mén)，服務(wù)員小姐有禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，您是懷特太太嗎？”女子愣了愣，不高興地說(shuō)：“錯(cuò)了！”服務(wù)員小姐丈二和尚摸 不著頭腦，抬頭看看門(mén)牌號(hào)，再回去打個(gè)電話(huà)問(wèn)那位先生，沒(méi)錯(cuò)，房間號(hào)碼沒(méi)錯(cuò)。再敲一遍，開(kāi)門(mén)，“沒(méi)錯(cuò)，懷特太太，這是您的蛋糕”。那女子大聲說(shuō)：“告訴你錯(cuò)了，這里只有懷特小姐，沒(méi)有懷特太太?！迸疽宦暎T(mén)被大力關(guān)上，蛋糕掉地。

這個(gè)故事，就是因?yàn)殄e(cuò)誤的稱(chēng)呼所造成的。在西方，特別是女子，很重視正確的稱(chēng)呼。如果搞錯(cuò)了，引起對(duì)方的不快，往往好事就變成壞事。

6．小紅的心事

小紅是一位非常聰明的姑娘，性格開(kāi)朗，大方，對(duì)人坦誠(chéng)，喜歡幫助別人，心中裝不下事情，特別是自己的一些事情總喜歡說(shuō)與同事聽(tīng)，剛開(kāi)始同事都很喜歡她，但時(shí)間長(zhǎng)了，都開(kāi)始躲著她，她很不理解，索性調(diào)到了別一個(gè)單位，可過(guò)了一段時(shí)間，又出現(xiàn)了相同的情況。小紅非?？鄲溃瑸槭裁次覍?duì)別人那么真誠(chéng)，別人會(huì)對(duì)我不喜歡呢？

7．被“抖掉”的合同

有一位美國(guó)華橋，到國(guó)內(nèi)洽談合資業(yè)務(wù)，洽談了好幾次，最后一次來(lái)之前，他曾對(duì)朋友說(shuō)：“這是我最后一次洽談了，我要跟他們的最高領(lǐng)導(dǎo)談，談得好，就可以拍板?！边^(guò)了兩個(gè)星期，他又回到了美國(guó)，朋友問(wèn)：“談成了嗎？”他說(shuō)：“沒(méi)談成?！迸笥褑?wèn)其原因，他回答：“對(duì)方很有誠(chéng)意，進(jìn)行重慶市南岸區(qū)江南大道8號(hào)3號(hào)樓27-3 郵編： 400060 電話(huà)：023-62904139 傳真：023-62899329 重慶麥卓企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司

得也很好，就是跟我談判的這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)坐在我的對(duì)面，當(dāng)他跟我談判時(shí)，不時(shí)地抖著他的雙腿，我覺(jué)得還沒(méi)有跟他合作，我的財(cái)都被他抖掉了。”

8．景泰藍(lán)食筷

在一家涉外賓館的中餐廳里，正是中午時(shí)分，用餐的客人很多，服務(wù)小姐忙碌地在餐臺(tái)間穿梭著。

有一桌的客人中有好幾位外賓，其中一位外賓在用完餐后，順手將自己用過(guò)的一雙精美的景泰藍(lán)食筷放入了隨身帶的皮包里。服務(wù)小姐在一旁將此景看在眼里，不動(dòng)聲色地轉(zhuǎn)入后堂，不一會(huì)兒，捧著一只繡有精致花案的綢面小匣，走到這位外賓身邊說(shuō)：“先生，您好，我們發(fā)現(xiàn)你在用餐時(shí)，對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)的工藝品——景泰藍(lán)食筷表現(xiàn)出極大的興趣，簡(jiǎn)直愛(ài)不釋手。為了表達(dá)我們對(duì)您如此欣賞中國(guó)工藝品的感謝，餐廳經(jīng)理決定將您用過(guò)的這雙景泰藍(lán)食筷贈(zèng)送給您，這是與之配套的錦盒，請(qǐng)笑納?！?/p>

這位外賓見(jiàn)此狀，聽(tīng)此言，自然明白自己剛才的舉動(dòng)已被服務(wù)小姐盡收眼底，頗為慚愧。只好解釋說(shuō)，自己多喝了一點(diǎn)，無(wú)意間誤將食筷放入了包中，感激之余，更執(zhí)意表示希望能出錢(qián)購(gòu)下這雙景泰藍(lán)食筷，作為此行的紀(jì)念。餐廳經(jīng)理亦順?biāo)浦?，按最?yōu)惠的價(jià)格，記入了主人的賬上。

聰明的服務(wù)小姐既沒(méi)有讓餐廳受損失，也沒(méi)有令客人難堪，圓滿(mǎn)地解決了事情，并收到了良好的交際效果。

9．難道這就是五星級(jí)的服務(wù)

一天上午，某公司在一家五星級(jí)酒店的多功能會(huì)議廳召開(kāi)會(huì)議。其間，該公司職員李小姐來(lái)到商務(wù)中心發(fā)傳真，發(fā)完后李小姐要求借打一個(gè)電話(huà)給總公司，詢(xún)問(wèn)傳真稿件是否清晰。

“這里沒(méi)有外線(xiàn)電話(huà)”。商務(wù)中心的服務(wù)員說(shuō)。

“沒(méi)有外線(xiàn)電話(huà)稿件怎么傳真出去的呢？”李小姐不悅地反問(wèn)。服務(wù)員：“我們的外線(xiàn)電話(huà)不免費(fèi)服務(wù)?！?“我已預(yù)付了20元傳真費(fèi)了?！崩钚〗闵鷼獾卣f(shuō)。服務(wù)員：“我收了你的傳真費(fèi)，并沒(méi)有收你的電話(huà)費(fèi)啊?！更何況你的傳真費(fèi)也不夠。” 李小姐說(shuō)：“啊，還不夠？到底你要收多少呢？開(kāi)個(gè)收據(jù)我看一看?！?/p>

“我們傳真收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是：市內(nèi)港幣10元/頁(yè)；服務(wù)費(fèi)港幣5元；3分鐘通話(huà)費(fèi)港幣2元。您傳真了兩頁(yè)應(yīng)收港幣27元，再以1：1.08的比價(jià)折合成人民幣，我們要實(shí)收人民幣29.16元?！狈?wù)員立即開(kāi)具了傳真和電話(huà)的收據(jù)。

李小姐問(wèn)：“傳真收費(fèi)還是電話(huà)收費(fèi)是根據(jù)什么規(guī)定的？ “這是我們酒店的規(guī)定?！狈?wù)員出口便說(shuō)。李小姐：“請(qǐng)您出示書(shū)面規(guī)定?！?“這不就是價(jià)目表嘛。”服務(wù)員不耐煩地回答說(shuō)。李小姐：“你的態(tài)度怎么這樣？” “您的態(tài)度也不見(jiàn)得比我好呀?！狈?wù)員反唇相譏。

李小姐氣得付完錢(qián)就走了。心想：五星級(jí)服務(wù)，難道就是這樣的嗎？

本案例中的服務(wù)員不具備一名合格商務(wù)人員的基本素質(zhì)。接待服務(wù)工作是一門(mén)綜合藝術(shù)，是非常講究接待服務(wù)的方法、技巧的。要提高服務(wù)質(zhì)量，就要求服務(wù)人員必須接受專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練，才能使他們無(wú)愧于五星級(jí)的標(biāo)志。

10．誰(shuí)第一個(gè)有到月亮上去的想法

一次，導(dǎo)游員王力接特一個(gè)美國(guó)旅游團(tuán)，在旅游商店看到一位美國(guó)游客在看一幅“嫦娥奔月”的國(guó)畫(huà)，并在考慮是否要購(gòu)買(mǎi)，王力便走上前去，向他介紹中國(guó)國(guó)畫(huà)的藝術(shù)和與之相關(guān)的背景知識(shí)，重慶市南岸區(qū)江南大道8號(hào)3號(hào)樓27-3 郵編： 400060 電話(huà)：023-62904139 傳真：023-62899329 重慶麥卓企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司

客人很感興趣，最后，王力告訴這位美國(guó)游客，在華盛頓的宇航館里也有一幅“嫦娥奔月”圖，圖旁的說(shuō)明是：“在人類(lèi)歷史上，是誰(shuí)第一個(gè)有到月亮上去的想法？是中國(guó)古代的嫦娥女士??”這位美國(guó)游客非常感謝王力的幫助，終于買(mǎi)下了這幅“嫦娥奔月”的國(guó)畫(huà)。

王力的介紹，把物品的文化價(jià)值與實(shí)用價(jià)值巧妙地結(jié)合起來(lái)，促成了這位美國(guó)游客的購(gòu)買(mǎi)。

11．客人為什么又留下了

一個(gè)下雨的晚上，機(jī)場(chǎng)附近某一大酒店的前廳很熱鬧，接特員正緊張有序地為一批誤機(jī)團(tuán)隊(duì)客人辦理入住登記手續(xù)，在大廳的休息處還坐著五六位散客等待辦理手續(xù)。此時(shí)，又有一批誤機(jī)的客人涌入大廳。大堂經(jīng)理小劉密切注視著大廳內(nèi)的情景。

“小姐，麻煩您了，我們打算住到市中心的酒店去，你能幫我們叫輛出租車(chē)嗎？”兩位客人從大堂休息處站起身來(lái)，走到小劉面前說(shuō)?！跋壬歼@么晚了，天氣又不好，到市中心去已不太方便了。”小劉想挽留住客人。

“從這兒打的士到市中心不會(huì)花很長(zhǎng)時(shí)間吧，我們剛聯(lián)系過(guò)，房間都訂好了。”客人看來(lái)很堅(jiān)決。

“既然這樣，我們當(dāng)然可以為您叫車(chē)了。”小劉彬彬有禮地回答道，她馬上叫來(lái)行李員小秦，讓他快去叫車(chē)，并對(duì)客人說(shuō)“我們酒店位置比較偏，可能兩位先生需要等一下，我們不妨先到大堂等一下好嗎？”

“那好吧，謝謝?！笨腿吮恍⒌臒崆榇騽?dòng)，然后和她一起來(lái)到大堂吧休息處等候。天已經(jīng)很黑了，雨夾著雪仍然在不停地下，行李員小秦始終站在路邊攔車(chē)，但十幾分鐘過(guò)去了，也沒(méi)有攔到一輛空車(chē)?？腿说鹊糜行┙辜保粫r(shí)站起身來(lái)觀望有沒(méi)有車(chē)。小劉安慰他們說(shuō)：“今天天氣不好，出租車(chē)不太容易叫到，不過(guò)我們會(huì)盡力而為的?！比缓笥謱?duì)客人說(shuō)：“您再等一下，如果叫到車(chē)，我們會(huì)及時(shí)通知您的?！?/p>

又是15分鐘過(guò)去了，車(chē)還是沒(méi)攔到?？腿俗叱龃筇瞄T(mén)外，看到在風(fēng)雪中站了30多分鐘臉已凍得通紅的行李員小秦，非常抱歉地說(shuō)：“我們不去了，你們服務(wù)這么好，我們就住這兒吧，對(duì)不起?！边€有一位客人親息把小秦拉進(jìn)了前廳。

12．謙虛也有錯(cuò)的時(shí)候

一位英國(guó)老婦到中國(guó)游覽觀光，對(duì)接待她的導(dǎo)游小姐評(píng)價(jià)頗高，認(rèn)為她服務(wù)態(tài)度好，語(yǔ)言水平也很高，便夸獎(jiǎng)導(dǎo)游小姐說(shuō)：“你的英語(yǔ)講得好極了！”小姐馬上回應(yīng)說(shuō)：“我的英語(yǔ)講得不好?！庇?guó)老婦一聽(tīng)生氣了，“英語(yǔ)是我的母語(yǔ)，難道我不知道英語(yǔ)該怎么說(shuō)？”老婦生氣的原因無(wú)疑是導(dǎo)游小姐忽視東西方禮儀的差異所至。西方人講究一是一，二是二，而東方人講究的是謙虛，凡事不張揚(yáng)。

13．酒店的形象需要每一個(gè)人塑造

某大學(xué)旅游系與某酒店有著關(guān)于飯店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的合作項(xiàng)目。某酒店是一家三星級(jí)外資酒店，以前在社會(huì)和旅游業(yè)界有較好的聲譽(yù)。但最近，酒店的經(jīng)營(yíng)狀況不盡如人意。在酒店實(shí)習(xí)的學(xué)生寫(xiě)信向系里反映情況，流露了中止在該酒店實(shí)習(xí)的想法。為了讓實(shí)習(xí)生專(zhuān)心完成實(shí)習(xí)任務(wù)，某老師受旅游系委派，到該酒店了解實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)情況，協(xié)助酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)生管理工作。經(jīng)到人事部了解情況并召來(lái)實(shí)習(xí)在崗上班的學(xué)生談話(huà)，基本達(dá)到目的。已近中午12點(diǎn)，為不給酒店增添麻煩，某老師向重慶市南岸區(qū)江南大道8號(hào)3號(hào)樓27-3 郵編： 400060 電話(huà)：023-62904139 傳真：023-62899329 重慶麥卓企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司

主管人員告辭，主管人員提出與酒店主管人事的總監(jiān)某女士見(jiàn)個(gè)面，于是又逗留了些許時(shí)間。之后，某老師在人事部處的走廊等候下班的實(shí)習(xí)生一道去宿舍，借此看看酒店內(nèi)部櫥窗內(nèi)容。這時(shí)，一個(gè)眼熟的身影走過(guò)，朝其背影看了看，“哦，總監(jiān)女士下班了?！睅追昼娗斑€在一起談話(huà)的人，她竟視而不見(jiàn)，擦身而過(guò)。于是，該老師突然悟出了，實(shí)習(xí)生為什么不安心在這家酒店實(shí)習(xí)的原因：作為酒店重要部門(mén)的人事部，在接待協(xié)助酒店工作的外地學(xué)校教師2個(gè)多小時(shí)沒(méi)有倒上一杯水；作為酒店高級(jí)管理人員的總監(jiān)連正常人的禮節(jié)禮貌也不懂。由此，可以看出這個(gè)酒店的旅游服務(wù)接待工作做得不好，所以直接影響酒店良好形象的塑造，導(dǎo)致酒店經(jīng)營(yíng)管理失敗。

資料來(lái)源：薛建紅《旅游服務(wù)禮儀》1版 鄭州大學(xué)出版社，2002

14．“總統(tǒng)”的儀態(tài)

曾任美國(guó)總統(tǒng)的老布什，能夠坐上總統(tǒng)的寶座，成為美國(guó)“第一公民”，與他的儀態(tài)表現(xiàn)分不開(kāi)。在1988年的總統(tǒng)選舉中，布什的對(duì)手杜卡基斯，猛烈抨擊布什是里根的影子，沒(méi)有獨(dú)立的政見(jiàn)。而布什在選民的形象也的確不佳，在民意測(cè)驗(yàn)中一度落后于杜卡基斯10多個(gè)百分點(diǎn)。未料兩個(gè)月以后，布什以光彩照人的形象扭轉(zhuǎn)了劣勢(shì)，反而領(lǐng)先10多個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)造了奇跡。原來(lái)布什有個(gè)毛病，他的演講不太好，嗓音又尖又細(xì)，手勢(shì)及手臂動(dòng)作總顯出死板的感覺(jué)，身體動(dòng)作不美。后來(lái)布什接受了專(zhuān)家的指導(dǎo)，糾正了尖細(xì)的嗓音、生硬的手勢(shì)和不夠靈活的擺動(dòng)手臂的動(dòng)作，結(jié)果就有了新穎獨(dú)特的魅力。在以后的競(jìng)選中，布什竭力表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自我意識(shí)，改變了原來(lái)人們對(duì)他的評(píng)價(jià)。配以卡其布藍(lán)色條子厚襯衫，以顯示“平民化”，終于獲得了最后的勝利。

15．會(huì)說(shuō)話(huà)的“手”

手是傳情達(dá)意的最有力的手段，正確適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)。手勢(shì)是旅游接待工作中必不可少的一種體態(tài)語(yǔ)言，學(xué)習(xí)手勢(shì)語(yǔ)是大有學(xué)問(wèn)的。有的接待人員在服務(wù)過(guò)程中，表現(xiàn)出的手勢(shì)運(yùn)用不規(guī)范、不明確，動(dòng)作不協(xié)調(diào)，寓意含混等現(xiàn)象，給賓客留下漫不經(jīng)心、不認(rèn)真、接待人員素質(zhì)不高等印象。不同手勢(shì)的含義

① “O”形手勢(shì)。即圓圈手勢(shì)，19世紀(jì)流行于美國(guó)?！癘K”的含義在所有講英語(yǔ)的國(guó)家內(nèi)是眾所周知的，但在法國(guó)“O”形手勢(shì)代表“零”或“沒(méi)有”；在日本代表“錢(qián)”；在一些地中海國(guó)家用來(lái)暗示一個(gè)男人是同性戀者；在中國(guó)這個(gè)手勢(shì)用來(lái)表示“零”。

②翹大拇指手勢(shì)。在英國(guó)、澳大利亞、新西蘭等國(guó)，翹大拇指代表搭車(chē)，但如果大拇指急劇上翹，則是侮辱人的信號(hào)。在表示數(shù)字時(shí)，他們用大拇指表示5。在中國(guó)，翹大拇指是積極的信號(hào)，通常是指高度的贊揚(yáng)。

③ “V”形手勢(shì)。第二次世界大戰(zhàn)期間，英國(guó)首相溫斯頓·丘吉爾推廣了這個(gè)手勢(shì)，表示勝利，非洲大多數(shù)國(guó)家也如此。但如果手心向內(nèi)，在澳大利亞、新西蘭、英國(guó)則是一種侮辱人的信號(hào)，代表“up yours”。在歐洲各地也可以表示數(shù)字“2”。

④塔尖式手勢(shì)。這一手勢(shì)具有獨(dú)特的表現(xiàn)風(fēng)格，自信者、高傲者往往使用它，主要用來(lái)傳達(dá)“萬(wàn)事皆知”的心理狀態(tài)，是一種消極的人體信號(hào)。

⑤背手。英國(guó)皇家的幾位主要人物以走路時(shí)昂首挺胸，手背身后的習(xí)慣而著稱(chēng)于世。顯然這是一種擁有至高無(wú)上的權(quán)威、自信或狂妄態(tài)度的人體信號(hào)。將手背在身后還可起到一定的“鎮(zhèn)定”作用，使人感到坦然自若，還會(huì)賦予使用者一種膽量和權(quán)威

16．更換牛皮沙發(fā)的原因

重慶市南岸區(qū)江南大道8號(hào)3號(hào)樓27-3 郵編： 400060 電話(huà)：023-62904139 傳真：023-62899329 重慶麥卓企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司

在一次印度官方代表團(tuán)前來(lái)我國(guó)某城市進(jìn)行友好訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，為了表示我方的誠(chéng)意，有關(guān)方面做了積極準(zhǔn)備，就連印度代表下榻的飯店里也專(zhuān)門(mén)換上了寬大、舒適的牛皮沙發(fā)。可是，在我方的外事官司員事先進(jìn)行例行檢查時(shí)，這些嶄新的牛皮沙發(fā)卻被責(zé)令立即撤換掉。原來(lái)，印度人大多信奉印度教，而印度教是敬牛、愛(ài)牛、奉牛為神的，因此無(wú)論如何都不應(yīng)該請(qǐng)印度人坐牛皮沙發(fā)。這個(gè)事例表明，旅游服務(wù)人員是很有必要掌握一些宗教禮儀的。

17．辨證的解釋

一個(gè)旅游團(tuán)因訂不到火車(chē)臥鋪票而改乘輪船，游客十分不滿(mǎn)，在情緒上與導(dǎo)游形成了強(qiáng)烈的對(duì)立。導(dǎo)游面帶微笑，一方面向游客道歉，請(qǐng)大家諒解，由于旅游旺季火車(chē)的緊張狀況導(dǎo)致了計(jì)劃的臨時(shí)改變；另一方面，耐心開(kāi)導(dǎo)游客，乘輪船雖然速度慢一些，但提前一天上船，并未影響整個(gè)的游程，并且在船上能夠欣賞到兩岸的風(fēng)光，相當(dāng)于增加了一個(gè)旅游項(xiàng)目??，游客這才漸漸與導(dǎo)游緩和了關(guān)系。

18．恰當(dāng)?shù)慕忉?/p>

西方游客在游覽河北承德時(shí)，有人問(wèn)“承德以前是蒙古人住的地方，因?yàn)樗陂L(zhǎng)城以外，對(duì)嗎？”導(dǎo)游員答：“是的，現(xiàn)在有些村落還是蒙古名字。”又問(wèn)：“那么，是不是可以說(shuō)，現(xiàn)在漢人侵略了蒙古人的地盤(pán)呢？”

導(dǎo)游答：“不應(yīng)該這么說(shuō)，應(yīng)該叫民族融合。中國(guó)的北方有漢人，同樣南方也有蒙古人。就象法國(guó)的阿拉伯人一樣，是由于歷史的原因形成的，并不是侵略?，F(xiàn)在的中國(guó)不是哪一個(gè)民族的國(guó)家，而是一個(gè)統(tǒng)一的多民族國(guó)家?！翱腿寺?tīng)了都連連點(diǎn)頭。

３６．重要的服務(wù)儀容

某報(bào)社記者吳先生為作一次重要采訪(fǎng)，下榻于北京某飯店。經(jīng)過(guò)連續(xù)幾日的辛苦采訪(fǎng)，終于圓滿(mǎn)完成任務(wù)。吳先生與二位同事打算慶祝一下，當(dāng)他們來(lái)到餐廳，接待他們的是一位五官清秀的服務(wù)員，接待服務(wù)工作做得很好，可是她面無(wú)血色顯得無(wú)精打采。吳先生一看到她就覺(jué)得沒(méi)了剛才的好心情，仔細(xì)留意才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這位服務(wù)員沒(méi)有化工作淡妝，在餐廳昏黃的燈光下顯得病態(tài)十足，這又怎能讓客人看了有好心情就餐呢？當(dāng)開(kāi)始上菜時(shí)，吳先生又突然看到傳菜員涂的指甲油缺了一塊，當(dāng)下吳先生第一個(gè)反映就是“不知是不是掉入我的菜里了？”但為了不驚擾其他客人用餐，吳先生沒(méi)有將他的懷疑說(shuō)出來(lái)。但這頓飯吃得吳先生心里總不舒服。最后，他們喚柜臺(tái)內(nèi)服務(wù)員結(jié)賬，而服務(wù)員卻一直對(duì)著反光玻璃墻面修飾自己的妝容，絲毫沒(méi)注意到客人的需要，到本次用餐結(jié)束，吳先生對(duì)該飯店的服務(wù)十分不滿(mǎn)。

看來(lái)服務(wù)員不注重自己的儀容、儀表或過(guò)于注重自己的儀容、儀表都會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。

３７．預(yù)定員的委屈

北京某飯店的一位問(wèn)訊員，每天都要接到若干問(wèn)訊電話(huà)。一次接到駐外地的一位外商打來(lái)的長(zhǎng)途電話(huà)，詢(xún)問(wèn)他夫人所住該飯店的房間號(hào)，有急事要找。幾經(jīng)翻閱登記薄，未有其人，便如實(shí)相告。不料這位外商竟然用不怎么熟練的中國(guó)話(huà)罵了起來(lái)。問(wèn)訊員感到十分委屈，但考慮到對(duì)方可能卻有重慶市南岸區(qū)江南大道8號(hào)3號(hào)樓27-3 郵編： 400060 電話(huà)：023-62904139 傳真：023-62899329 重慶麥卓企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司

急事，為急賓客之所急，便采取了寬容態(tài)度，強(qiáng)忍委屈，繼續(xù)查找。后來(lái)終于知道，原來(lái)那位外商的夫人是用不同的姓名登記的。當(dāng)外商談完事后，又專(zhuān)門(mén)打電話(huà)給問(wèn)訊員表示道歉，請(qǐng)求原諒?？梢栽囅?，如果說(shuō)當(dāng)時(shí)問(wèn)訊員得理不讓人，對(duì)外商的無(wú)理之舉窮追不放，或是采取對(duì)罵的方法，那么也許是挽回了面子，至少心理上感到一些平衡，出了一口氣，但卻會(huì)使對(duì)方易產(chǎn)生強(qiáng)烈的逆反心理，不但不會(huì)承認(rèn)自己有錯(cuò)，而且也無(wú)益于事情的圓滿(mǎn)解決。問(wèn)訊員的做法，維護(hù)了自身乃至整個(gè)飯店的良好形象。

３８．如此服務(wù)用語(yǔ)

在某地一家飯店餐廳的午餐時(shí)間，來(lái)自臺(tái)灣的旅游團(tuán)在此用餐，當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)一位70多歲的老人面前是空飯碗時(shí)，就輕步走上前，柔聲說(shuō)道：“請(qǐng)問(wèn)老先生，您還要飯嗎？”那位先生搖了搖頭。服務(wù)員又問(wèn)道：“那先生您完了嗎？”只見(jiàn)那位老先生冷冷一笑，說(shuō)：“小姐，我今年70多歲了，自食其力，這輩子還沒(méi)落到要飯吃的地步，怎么會(huì)要飯呢？我的身體還硬朗著呢，不會(huì)一下子完的。”由此可見(jiàn)，由于服務(wù)員用詞不合語(yǔ)法，不和規(guī)范，不注意對(duì)方的年齡，盡管出于好心，卻在無(wú)意中傷害了客人，這不能怪客人的敏感和多疑。

３９．尊重客人的信仰

在一次印度官方代表團(tuán)前來(lái)我國(guó)某城市進(jìn)行友好訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，為了表示我方的誠(chéng)意，有關(guān)方面做了積極的準(zhǔn)備，就連印度代表團(tuán)下榻的飯店里，也專(zhuān)門(mén)換上了、舒適的牛皮沙發(fā)?？墒?，在我方的外事官員事先進(jìn)行例行檢查時(shí)，這些嶄新的牛皮沙發(fā)卻被責(zé)令立即撤換掉。原來(lái)，印度人大多信仰印度教，而印度教是敬牛、愛(ài)牛、奉牛為神的，因此，無(wú)論如何都不應(yīng)當(dāng)請(qǐng)印度人坐牛皮沙發(fā)。

這個(gè)事例表明，旅游服務(wù)人員是很有必要掌握一些宗教禮儀。

４０．入國(guó)要問(wèn)諱

焦雪梅是一名白領(lǐng)麗人，她機(jī)敏漂亮，待人熱情，工作出色。有一回，焦小姐所在的公司派她和幾名同事一道，前往東南亞某國(guó)洽談業(yè)務(wù)。可是，平時(shí)向來(lái)處事穩(wěn)重、舉止大方的焦小姐，在訪(fǎng)問(wèn)那個(gè)國(guó)家期間，竟然由于行為不慎，而招惹了一場(chǎng)不大不小的麻煩。事情的經(jīng)過(guò)是這樣的：焦小姐和她的同事一抵達(dá)目的地，就受到了東道主的熱烈歡迎，在隨之為他們特意舉行的歡迎宴會(huì)上，主人親自為每一位來(lái)自中國(guó)的嘉賓遞上一杯當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的飲料，以示敬意。輪到主人向焦小姐遞送飲料之時(shí)，一直是“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接飲料，見(jiàn)此情景，主人卻神色驟變，重重地將飲料放回桌上，揚(yáng)長(zhǎng)而去。

原來(lái)，在那個(gè)國(guó)家里，人們的左右手有著明顯的分工。正規(guī)情況下，右手被視為“尊貴之手”，可用于進(jìn)餐、遞送物品以及向別人行禮。而左手則被視為“不潔之手”，用左手遞接物品，或是與人接觸、施禮，在該國(guó)被人們公認(rèn)為是一種蓄意侮辱。焦小姐在這次交往中違規(guī)犯忌，說(shuō)到底是由于她不了解交往國(guó)的習(xí)俗所致。

網(wǎng)絡(luò)文摘，麥先生整理

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第二篇：小故事大管理

小故事大管理

（一）水中剝洋蔥？ ——找對(duì)溝通方式

大明剛剛結(jié)婚不久，某天老婆正在廚房忙晚餐。大明想幫忙做點(diǎn)兒事。于是就說(shuō)：“親愛(ài)的，我能幫什么忙嗎？”老婆說(shuō)：“看你笨手笨腳的，找點(diǎn)兒簡(jiǎn)單的，就剝洋蔥好了?！?/p>

大明想，這個(gè)再簡(jiǎn)單不過(guò)了。但是剛剝不久，他就被嗆得一把鼻涕一把淚。他不好意思去向老婆請(qǐng)教，只好打電話(huà)向老媽討教。老媽說(shuō)：“這很容易嘛，你在水中剝不就得了！”

大明于是按著老媽的方法，完成了老婆的任務(wù)，開(kāi)心得很。于是打電話(huà)對(duì)老媽說(shuō)：“老媽?zhuān)愕姆椒ㄕ娌毁?lài)！不過(guò)美中不足的就是在水中要時(shí)常換氣，好累人喔！”

我們常常沒(méi)有注意到，說(shuō)話(huà)的效果雖然由講者控制，但卻是由聽(tīng)者決定的。因此，不管自己說(shuō)得多正確，只有對(duì)方準(zhǔn)確收到你想表達(dá)的訊息，溝通才有意義。特別是在今天，傳播的方式已經(jīng)與傳播的內(nèi)容同等重要，甚至更加重要了。

火腿多少錢(qián)？——切忌盲目競(jìng)爭(zhēng)

一個(gè)猶太商人移民到了澳洲，在墨爾本街上做起老本行生意，開(kāi)了一家食品店。對(duì)街正好有一家意大利人開(kāi)的食品店，免不了相互競(jìng)爭(zhēng)。

意大利人先沉不住氣，在店門(mén)口黑板上寫(xiě)幾個(gè)大字：火腿，每磅只賣(mài)五角。對(duì)街猶太人看了立即響應(yīng)，豎個(gè)牌子：一磅四角。意大利人看到趕緊降價(jià)：火腿，一磅三角五分錢(qián)。猶太人也跟著換招牌：一磅三角錢(qián)。

意大利人忍無(wú)可忍，沖到猶太人店里，說(shuō)哪有你這樣做生意的？這樣下去我們都會(huì)破產(chǎn)。

猶太人說(shuō)：我看只有你才會(huì)破產(chǎn)，不是“我們”。我的店里根本不賣(mài)火腿，連我也不知道一磅三角賣(mài)的是什么東西。

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但絕不能“殺紅眼”。競(jìng)爭(zhēng)與賭博的區(qū)別，便是理性，和基于理性的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。否則，任何方式的競(jìng)爭(zhēng)殺手锏都是盲目的，甚至是自殺。

以愚困智——用人妙在相生相克

北宋時(shí)，有個(gè)叫徐鉉的人以博學(xué)多才聞名于世。

一次，江南選派徐鉉進(jìn)京納貢。按照慣例，朝廷要派一位陪同的押伴使。朝中眾人都因沒(méi)有徐鉉的學(xué)問(wèn)大，怕被他恥笑而不敢前往陪行，宰相也委實(shí)感到有些棘手，只得奏請(qǐng)宋太祖定奪。

宋太祖深知徐鉉的學(xué)問(wèn)和為人，便傳旨要求呈上一份不識(shí)字的殿侍名單。宋太祖看了一眼名單，用筆隨便一點(diǎn)，說(shuō)：“此人可以?！北姶蟪碱H感驚訝，皇上怎么會(huì)派一個(gè)如此愚笨的人去陪同滿(mǎn)腹經(jīng)綸的徐鉉呢？

被點(diǎn)名的殿侍還沒(méi)弄清楚怎么回事，就被糊里糊涂地派到了江南。

當(dāng)這位殿侍陪伴徐鉉上路后，從渡江開(kāi)始，徐鉉便妙語(yǔ)連珠、語(yǔ)驚四座，令同船的人嘆服不已，惟獨(dú)陪同他的這位殿侍默不作聲，除了點(diǎn)頭應(yīng)是，其他的時(shí)候一言不發(fā)。

徐鉉好生奇怪，不知這人學(xué)問(wèn)深淺，便饒有興致地與他攀談，賣(mài)弄自己的學(xué)問(wèn)，滿(mǎn)以為這樣會(huì)使對(duì)方感到自慚形穢。

誰(shuí)知殿侍仍舊點(diǎn)頭稱(chēng)是，既不發(fā)表意見(jiàn)，也不回答問(wèn)題。

這樣一連幾天，徐鉉深感沒(méi)趣，傲氣漸失，只好乖乖地隨殿侍來(lái)到京城。

是領(lǐng)導(dǎo)都愛(ài)才?？扇绾务{馭那些恃才傲物的人？是嘔心瀝血找到一位比他更有才氣的人去降服，然后惡性循環(huán)嗎？其實(shí)，運(yùn)用相生相克的反向思維，懂得組合特質(zhì)完全不同的人，往往是解決問(wèn)題并且一舉多得的訣竅。

第三篇：管理小故事

管理小故事

不拉馬的兵

一位軍官上任伊始到下屬部隊(duì)參觀演習(xí)，他發(fā)現(xiàn)有個(gè)炮兵班的11個(gè)人反大炮安裝好，每個(gè)人各就各位，但其中有個(gè)人站在旁邊一動(dòng)不動(dòng)，直到整個(gè)演練結(jié)束，這個(gè)人也沒(méi)做任何事。軍官感到奇怪，就問(wèn)：“這個(gè)人沒(méi)做任何動(dòng)作，也沒(méi)什么事，他是干什么的？”大家一愣，說(shuō)：“訓(xùn)練教材里就是這樣編隊(duì)的，一個(gè)炮兵班11個(gè)人，其中一個(gè)人就站在這個(gè)地方，我們也不知道為什么?！避姽倩厝ゲ殚嗁Y料后才知道這個(gè)人的由來(lái)。原來(lái)，早期的大炮是用馬拉的，炮車(chē)到了戰(zhàn)場(chǎng)上，大炮一響，馬就要跳就要跑，一個(gè)士兵就負(fù)責(zé)拉馬。到了現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)，大炮實(shí)現(xiàn)了機(jī)械化運(yùn)輸，不再用馬拉，而那個(gè)士兵沒(méi)有被減掉，仍舊站在那里。

［管理啟示］許多企業(yè)里也可能存在“不拉馬的士兵”，特別是如今大變革大整合時(shí)代，企業(yè)改革或所處的環(huán)境發(fā)生了變化，企業(yè)的工作流程或工作方式也發(fā)生了變化，企業(yè)的技術(shù)得以革新等等，如果企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到并因循原來(lái)的運(yùn)作模式，也許就會(huì)使一些人力、物力出現(xiàn)“不拉馬”現(xiàn)象。這直接占用了企業(yè)的資源，使組織運(yùn)作效能降低我，也會(huì)大大影響企業(yè)內(nèi)部的公平氛圍和員工對(duì)公平的感覺(jué)。

客人的遠(yuǎn)見(jiàn)

有個(gè)人到別人家里做客，看見(jiàn)主人家灶上的煙囪是直的，旁邊又有很多木材。于是對(duì)主人說(shuō)：“煙囪要改曲，木材要移去，否則可能會(huì)有火災(zāi)?！敝魅藳](méi)有作任何表示。不久，主人家里果然失火了，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火?；鸨粨錅绾螅魅伺胙蛟着?，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞。但有人對(duì)主人說(shuō)：“如果當(dāng)初聽(tīng)了那位先生的話(huà)，今天也不用準(zhǔn)備筵席，而且沒(méi)有火災(zāi)的損失。現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒(méi)有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給他建議的那位客人來(lái)吃酒。

［管理啟示］一般認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種棘手問(wèn)題的人就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這是有待商榷的。俗話(huà)說(shuō)：“預(yù)防重于治療”，防患于未然勝于治亂于已成。由此足見(jiàn)，企業(yè)問(wèn)題的預(yù)防者是優(yōu)于問(wèn)題的解決者的。

金人的價(jià)值

曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)的人來(lái)到中國(guó)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，反皇帝高興壞了?？蛇@小國(guó)的人不厚道，出了一道題目：“這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？”皇帝想了許多辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查、稱(chēng)重量、看做工，都一模一樣。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)不會(huì)連這點(diǎn)小事都不懂吧？最后有一位退位老臣說(shuō)他有辦法。皇帝將使者請(qǐng)到大殿，老臣胸有成竹地拿著三根稻草插入第一個(gè)金人的耳朵里，稻草從另一邊耳朵出來(lái)了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒(méi)有。老臣說(shuō)：“第三個(gè)金人最有價(jià)值！”使者點(diǎn)頭默許。［管理啟示］最有價(jià)值的人不一定是最能說(shuō)的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來(lái)就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)的。善于傾聽(tīng)才是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者最基本的素質(zhì)。

買(mǎi)柴的秀才

一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)柴人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是反柴擔(dān)到秀才面前。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣(mài)柴人聽(tīng)不懂這句話(huà)，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。”（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)）賣(mài)柴人聽(tīng)不懂秀才的話(huà)，于是擔(dān)著柴走了。

［管理啟示］管理者最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言詞來(lái)傳達(dá)信息，而且對(duì)說(shuō)話(huà)的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要實(shí)現(xiàn)的目的。

扁鵲的醫(yī)術(shù)

魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲：“你們家兄弟三人都精于醫(yī)術(shù)，到底誰(shuí)最好呢？”扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳?wèn)：“可為什么你的兄長(zhǎng)們都不出名，而你的名氣反而最大呢？”扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去，只有我們家的人才知道。中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。我治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以就以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。然而，真正應(yīng)該家喻戶(hù)曉的當(dāng)是我的兄長(zhǎng)們?。　?/p>

［管理啟示］事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)，有時(shí)是“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚”矣。

騎虎難下的年輕人

有位年輕人要到一個(gè)小山村辦事，途經(jīng)一座常有猛獸出沒(méi)的大山。他沿著山路小心翼翼在走了很長(zhǎng)時(shí)間，一直沒(méi)遇到野獸。慢慢在，他放下心來(lái)，腳步也輕松了幾分。就在這時(shí)，一只猛虎突然向他撲來(lái)，他趕忙爬到樹(shù)上。

第四篇：管理小故事

關(guān)于管理的十八個(gè)小故事

一、彌勒佛與韋陀

去過(guò)廟的人都知道，一進(jìn)廟門(mén)，首先是彌勒佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管不同的廟。彌勒佛熱情快樂(lè)，所以來(lái)的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒(méi)有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個(gè)臉，太過(guò)嚴(yán)肅，搞得人越來(lái)越少，最后香火斷絕。

佛祖在查香火的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，就將他們倆放在同一個(gè)廟里，由彌勒佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無(wú)私，錙銖必較，則讓他負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。

其實(shí)在用人大師的眼里，沒(méi)有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關(guān)鍵看如何運(yùn)用。

二、買(mǎi)鸚鵡

一個(gè)人去買(mǎi)鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門(mén)語(yǔ)言，售價(jià)二百元。

另一只鸚鵡前則標(biāo)：此鸚鵡會(huì)四門(mén)語(yǔ)言，售價(jià)四百元。

該買(mǎi)哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛(ài)。這人實(shí)在是拿不定主意。

這人又繼續(xù)往前看，發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。

這人趕緊將老板叫來(lái)：這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門(mén)語(yǔ)言？

店主說(shuō)：不是。

這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒(méi)有能力，會(huì)值這些錢(qián)呢？

店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。

這故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。

相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^(guò)于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員，銷(xiāo)售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。三、三個(gè)白領(lǐng)

A君在合資公司做白領(lǐng)，覺(jué)得自己滿(mǎn)腔抱負(fù)沒(méi)有得到上級(jí)的賞識(shí)，經(jīng)常想：如果有一天能見(jiàn)到老總，有機(jī)會(huì)展示一下自己的才干就好了！

A的同事B君也有同樣的想法，他更進(jìn)一步，去打聽(tīng)老總上下班的時(shí)間，算好他大概會(huì)在何時(shí)進(jìn)電梯，他也在這個(gè)時(shí)候去坐電梯，希望能遇到老總，有機(jī)會(huì)可以打個(gè)招呼。

他們的同事C君更進(jìn)一步，他詳細(xì)了解老總的奮斗歷程，弄清老總畢業(yè)的學(xué)校，人際風(fēng)格，關(guān)心的問(wèn)題，精心設(shè)計(jì)了幾句簡(jiǎn)單卻有份量的開(kāi)場(chǎng)白，在算好的時(shí)間去乘坐電梯，跟老總打過(guò)幾次招呼后，終于 有一天有機(jī)會(huì)與老總長(zhǎng)談了一次，不久就爭(zhēng)取到了更好的職位。

愚者錯(cuò)失機(jī)會(huì)，智者善抓機(jī)會(huì)，成功者創(chuàng)造機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)只給準(zhǔn)備好的人，這準(zhǔn)備二字，并非說(shuō)說(shuō)而已。

四、教授與瘋子

一個(gè)心理學(xué)教授到瘋?cè)嗽簠⒂^，了解瘋子的生活狀態(tài)。一天下來(lái)，覺(jué)得這些人瘋瘋癲癲，行事出人意料，可算大開(kāi)眼界。

想不到準(zhǔn)備返回時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的車(chē)胎被人下掉了。“一定是哪個(gè)瘋子干的！”教授這樣憤憤地想道，動(dòng)手拿備胎準(zhǔn)備裝上。

教授發(fā)現(xiàn)事情嚴(yán)重了，下車(chē)胎的人居然將螺絲也都下掉，沒(méi)有螺絲有備胎也上不去?。?/p>

教授一籌莫展。在他著急萬(wàn)分的時(shí)候，一個(gè)瘋子蹦蹦跳跳地過(guò)來(lái)了，嘴里唱著不知名的歡樂(lè)歌曲。他發(fā)現(xiàn)了困境中的教授，停下來(lái)問(wèn)發(fā)生了什么事。

教授懶得理他，但出于禮貌還是告訴了他。

瘋子哈哈大笑說(shuō)：“我有辦法！”他從每個(gè)輪胎上面下了一個(gè)螺絲，這樣就拿到三個(gè)螺絲將備胎裝了上去。

教授驚奇感激之余，大為好奇：“請(qǐng)問(wèn)你是怎么想到這個(gè)辦法的？”

瘋子嘻嘻哈哈地笑道：“我是瘋子，可我不是呆子??！”

其實(shí)，世上有許多的人，由于他們發(fā)現(xiàn)了工作中的樂(lè)趣，總會(huì)表現(xiàn)出與常人不一樣的狂熱，讓人難以理解。許多人在笑話(huà)他們是瘋子的時(shí)候，別人說(shuō)不定還在笑他呆子呢。做人呆呆，處事聰明，在中國(guó)國(guó)情下不失為一種上佳的做人姿態(tài)。

五、博士與本科生

有一個(gè)博士畢業(yè)分配到一家研究所，成為該所學(xué)歷最高的一個(gè)人。

有一天他到單位后面的小池塘去釣魚(yú)，正好正副所長(zhǎng)在他的一左一右，也在釣魚(yú)。

他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個(gè)本科生，有啥好聊的呢？

不一會(huì)兒，正所長(zhǎng)放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。

博士眼睛睜得都快掉下來(lái)了。水上飄？不會(huì)吧？這可是一個(gè)池塘?。?？正所長(zhǎng)上完廁所回來(lái)的時(shí)候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來(lái)了。

怎么回事？博士生又不好去問(wèn)，自己是博士生呀！

過(guò)一陣，副所長(zhǎng)也站起來(lái)，走幾步，蹭蹭蹭地飄過(guò)水面上廁所。這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，到了一個(gè)江湖高手集中的地方？

不一會(huì)兒，博士生也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？

博士生也不愿意去問(wèn)兩位所長(zhǎng)，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過(guò)的水面，我博士生不能過(guò)。

只聽(tīng)咚的一聲，博士生栽到了水里。

兩位所長(zhǎng)將他拉了出來(lái)，問(wèn)他為什么要下水，他問(wèn)：“為什么你們可以走過(guò)去呢？”

兩所長(zhǎng)相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過(guò)去。你怎么不問(wèn)一聲呢？”

學(xué)歷代表過(guò)去，不代表將來(lái)。尊重經(jīng)驗(yàn)的人，才能少走彎路。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，也應(yīng)該是學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

六、跳槽的“報(bào)復(fù)”

A對(duì)B說(shuō)：“我要離開(kāi)這個(gè)公司。我恨這個(gè)公司！”

B建議道：“我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)！一定要給它點(diǎn)顏色看看。不過(guò)你現(xiàn)在離開(kāi)還不是最好的時(shí)機(jī)?！?/p>

A問(wèn)：為什么？

B說(shuō)：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命去為自己拉一些客戶(hù)，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶(hù)突然離開(kāi)公司，公司才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)。”

A覺(jué)得B說(shuō)的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實(shí)客戶(hù)。

再見(jiàn)面時(shí)B問(wèn)A：現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳趕快行動(dòng)哦！

A淡然笑道：老總跟我長(zhǎng)談過(guò)，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒(méi)有離開(kāi)的打算了。其實(shí)這也正是B的初衷。一個(gè)人，只有努力付出，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會(huì)給你更多的機(jī)會(huì)替他創(chuàng)造更多利潤(rùn)。七、三個(gè)金人

曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)到中國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，金人個(gè)個(gè)金碧輝煌，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國(guó)使者也不簡(jiǎn)單，同時(shí)要出一道題目考一考中國(guó)的大臣：“這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？”

皇帝想了許多的辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查，稱(chēng)重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？

最后，有一位已經(jīng)退位的老大臣說(shuō)他有辦法。

皇帝將使者請(qǐng)到大殿，老臣胸有成竹地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了，插入第二個(gè)金人的耳朵里的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草插入耳朵后直接掉進(jìn)了肚子。老臣說(shuō)：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確。

這個(gè)故事告訴我們，最有價(jià)值的人，不一定是最能說(shuō)的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來(lái)就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)的。善于傾聽(tīng)，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。

八、系鞋帶

有一位表演大師上場(chǎng)前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝，蹲下來(lái)仔細(xì)系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來(lái)將鞋帶解松。

有個(gè)旁觀者看到了這一切，不解地問(wèn)：“大師，您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：“因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆谜?，長(zhǎng)途跋涉讓他的鞋帶松開(kāi)，可以通過(guò)這個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴?！薄澳悄銥槭裁床恢苯痈嬖V你的弟子呢？”

“他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護(hù)他這種熱情的積極性，及時(shí)地給他鼓勵(lì)，至于為什么要將鞋帶解開(kāi)，將來(lái)會(huì)有更多的機(jī)會(huì)教他表演，可以下一次再說(shuō)。”

人一個(gè)時(shí)間只能做一件事，懂抓重點(diǎn)，才是真正的人才。

九、陳阿土

陳阿土是個(gè)臺(tái)灣的農(nóng)民，從來(lái)沒(méi)有出過(guò)遠(yuǎn)門(mén)。攢了半輩子的錢(qián)，終于參加一個(gè)旅游團(tuán)出了國(guó)。國(guó)外的一切都是非常新鮮的，關(guān)鍵是，陳阿土參加的是豪華團(tuán)，一個(gè)人住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間。這讓他新奇不已。

早晨，服務(wù)生來(lái)敲門(mén)送早餐時(shí)大聲說(shuō)道：“GOODMORNINGSIR！”

陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己的家鄉(xiāng)，一般陌生的人見(jiàn)面都會(huì)問(wèn)：“您貴姓？”

于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”

如是這般，連著三天，都是那個(gè)服務(wù)生來(lái)敲門(mén)，每天都大聲說(shuō)：“GOODMORNINGSIR！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”

但陳阿土非常生氣，這個(gè)服務(wù)生也太笨了，天天問(wèn)自己叫什么，告訴他又記不住，很煩的。終于他忍不住去問(wèn)導(dǎo)游，“GOODMORNINGSIR！”是什么意思，導(dǎo)游告訴了他。天啊！陳阿土覺(jué)得真是丟臉?biāo)懒恕?/p>

于是，陳阿土反復(fù)練習(xí)“GOODMORNINGSIR！”這個(gè)詞，以便能體面地應(yīng)對(duì)服務(wù)生。

又一天的早晨，服務(wù)生照常來(lái)敲門(mén)，門(mén)一開(kāi)陳阿土就大聲叫道：“GOODMORNINGSIR！”

與此同時(shí)，服務(wù)生叫的是：“我是陳阿土！”

這個(gè)故事告訴我們，人與人交往，常常是意志力與意志力的較量。不是你影響他，就是他影響你，而我們要想成功，一定要培養(yǎng)自己的影響力，只有影響力大的人才可以成為最強(qiáng)者。

十、餃子皮

有個(gè)富家子弟特別愛(ài)吃餃子，每天都要吃。但他又特別愛(ài)吃餡，不喜歡吃餃子皮，兩頭的餃子皮尖就丟到屋子外面。

好景不長(zhǎng)，在他十六歲那年，一把大火燒了他的全家，父母急怒中相繼病逝。這下他身無(wú)分文，又不好意思要飯。鄰居家大嫂非常好，每餐給他吃一碗面糊糊。

這個(gè)富家子弟則發(fā)奮讀書(shū)，三年后考取了進(jìn)士做了官，專(zhuān)門(mén)回到家鄉(xiāng)感謝鄰居大嫂。

大嫂對(duì)他講：不要感謝我。我沒(méi)有給你什么，其實(shí)那都是我收集的當(dāng)年你丟的餃子皮尖，曬干后裝了好幾麻袋，本來(lái)是想備不時(shí)之需的，正好你有需要，就又還給你了。人與人之間的不同，是在于業(yè)余時(shí)間怎么渡過(guò)。時(shí)間是最有情，也最無(wú)情的東西，每人擁有的都一樣，非常公平。但擁有資源的人不一定成功，善用資源的人才會(huì)成功。白天圖生存，晚上求發(fā)展，這是二十一世紀(jì)對(duì)人才的要求。十一、三個(gè)囚犯

有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)可以滿(mǎn)足他們?nèi)齻€(gè)人每人一個(gè)要求。美國(guó)人愛(ài)抽雪茄，要了三箱雪茄。

法國(guó)人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。而猶太人說(shuō)，他要一部與外界溝通的電話(huà)。

三年過(guò)后，第一個(gè)沖出來(lái)的是美國(guó)人，嘴里、鼻孔里塞滿(mǎn)了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來(lái)他忘了要火了。

接著出來(lái)的是法國(guó)人。只見(jiàn)他手里抱著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。

最后出來(lái)的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長(zhǎng)的手說(shuō)：“這三年來(lái)我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒(méi)有停頓，反而增長(zhǎng)了200%，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！” 這個(gè)故事告訴我們，什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們?nèi)旰蟮纳睢Ｎ覀円x擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢(shì)，從而更好的創(chuàng)造自己的將來(lái)。

十二、旅游者與老虎

兩個(gè)旅游者在森林里遇到了一只大老虎。A就趕緊從背后取下一雙更輕便的運(yùn)動(dòng)鞋換上。B急死了，罵道：“你干嘛呢，再換鞋也跑不過(guò)老虎?。　?/p>

A說(shuō)：“我只要跑得比你快就好了?！?/p>

二十一世紀(jì)，沒(méi)有危機(jī)感是最大的危機(jī)。當(dāng)更多的老虎來(lái)臨時(shí)，我們有沒(méi)有準(zhǔn)備好自己的跑鞋？

十三、駕牛車(chē)

父子倆住山上，每天都要趕牛車(chē)下山賣(mài)柴。老父有經(jīng)驗(yàn)，坐鎮(zhèn)駕車(chē)，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神好，總是在要轉(zhuǎn)彎時(shí)提醒道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！”

有一次父親因病沒(méi)有下山，兒子一人駕車(chē)。到了彎道，牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎，兒子用盡各種方法，下車(chē)又推又拉，用青草誘之，牛一動(dòng)不動(dòng)。

到底是怎么回事？?jī)鹤影偎疾坏闷浣?。最后只有一個(gè)辦法了，他左右看看無(wú)人，貼近牛的耳朵大聲叫道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！”牛應(yīng)聲而動(dòng)。牛用條件反射的方式活著，而人則以習(xí)慣生活。一個(gè)成功的人曉得如何培養(yǎng)好的習(xí)慣來(lái)代替壞的習(xí)慣，當(dāng)好的習(xí)慣積累多了，自然會(huì)有一個(gè)好的人生。

十四、雨披

五歲的湯姆和爸爸媽媽哥哥一起到森林干活，突然間下起雨來(lái)，可是他們只帶了一塊雨披。

爸爸將雨披給了媽媽?zhuān)瑡寢尳o了哥哥，哥哥又給了湯姆。

湯姆問(wèn)道：“為什么爸爸給了媽媽?zhuān)瑡寢尳o了哥哥，哥哥又給了我呢？”

爸爸回答道：“因?yàn)榘职直葖寢審?qiáng)大，媽媽比哥哥強(qiáng)大，哥哥又比你強(qiáng)大呀。我們都會(huì)保護(hù)比較弱小的人?！?/p>

湯姆左右看了看，跑過(guò)去將雨披撐開(kāi)來(lái)?yè)踉诹艘欢滹L(fēng)雨中飄搖的嬌弱小花上面。

這個(gè)故事告訴我們，真正的強(qiáng)者不一定是多有力，或者多有錢(qián)，而是他對(duì)別人有多少幫助。

責(zé)任可以讓我們將事做完整，愛(ài)可以讓我們將事情做到最佳。

十五、秀才趕考

有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住的店里?？荚嚽皟商焖隽巳齻€(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜，第二個(gè)夢(mèng)是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到跟心愛(ài)的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。

這三個(gè)夢(mèng)似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢(mèng)。算命的一聽(tīng)，連拍大腿說(shuō)：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒(méi)戲嗎？”

秀才一聽(tīng)，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問(wèn)：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”

秀才如此這般說(shuō)了一番，店老板樂(lè)了：“喲，我也會(huì)解夢(mèng)的。我倒覺(jué)得，你這次一定要留下來(lái)。你想想，墻上種菜不是高種（中）嗎？戴斗笠打傘不是說(shuō)明你這次有備無(wú)患嗎？跟你表妹脫光了背靠背躺在床上，不是說(shuō)明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？”

秀才一聽(tīng)，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。

積極的人，像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮，消極的人，像月亮，初一十五不一樣。思路決定我們的生活，有什么樣的思路，就有什么樣的出路。

十六、駱駝

在動(dòng)物園里的小駱駝問(wèn)媽媽?zhuān)骸皨寢寢寢專(zhuān)瑸槭裁次覀兊慕廾敲撮L(zhǎng)？”

駱駝媽媽說(shuō)：“當(dāng)風(fēng)沙來(lái)的時(shí)候，長(zhǎng)長(zhǎng)的睫毛可以讓我們?cè)陲L(fēng)暴中都能看得到方向?！?/p>

小駱駝?dòng)謫?wèn)：“媽媽媽媽?zhuān)瑸槭裁次覀兊谋衬敲瘩?，丑死了！?/p>

駱駝媽媽說(shuō)：“這個(gè)叫駝峰，可以幫我們儲(chǔ)存大量的水和養(yǎng)分，讓我們能在沙漠里耐受十幾天的無(wú)水無(wú)食條件?！?/p>

小駱駝?dòng)謫?wèn)：“媽媽媽媽?zhuān)瑸槭裁次覀兊哪_掌那么厚？”

駱駝媽媽說(shuō)：“那可以讓我們重重的身子不至于陷在軟軟的沙子里，便于長(zhǎng)途跋涉?！毙●橊劯吲d壞了：“哇，原來(lái)我們這么有用?。】墒菋寢?zhuān)瑸槭裁次覀冞€在動(dòng)物園里，不去沙漠遠(yuǎn)足呢？” 天生我才必有用，可惜現(xiàn)在沒(méi)人用。好的心態(tài)＋必要的能力＋一個(gè)適當(dāng)?shù)奈枧_(tái)＝成功。每人的潛能是無(wú)限的，關(guān)鍵是要找到一個(gè)能充分發(fā)揮潛能的舞臺(tái)。

十七、分粥

有七個(gè)人曾經(jīng)住在一起，每天只能吃一桶粥。要命的是，粥每天都是不夠吃的。一開(kāi)始，他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來(lái)，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。

后來(lái)他們開(kāi)始推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開(kāi)始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙瘴氣。

然后大家開(kāi)始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來(lái)，粥吃到嘴里全是涼的。

大家最后想出來(lái)一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。這樣大家才平平安安地相處下去。

同樣是七個(gè)人，不同的分配制度，就會(huì)有不同的風(fēng)氣。所以一個(gè)單位如果有不好的工作習(xí)氣，一定是機(jī)制問(wèn)題。如何制定一套好的制度，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問(wèn)題。

十八、袋鼠與籠子

一天，動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開(kāi)會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低。所以他們決定將籠子的高度由原來(lái)的10米加高到20米。

第二天，他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái)，所以他們又決定再將高度加高到30米。沒(méi)想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到60米。

一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長(zhǎng)頸鹿問(wèn)。“我想會(huì)的?！贝笳f(shuō)：“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門(mén)的話(huà)！”

這個(gè)故事告訴我們：事有“本末”、“輕重”、“緩急”之分，關(guān)門(mén)是本，加高籠子是末，舍本而求末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認(rèn)清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。

第五篇：管理小故事

寓言故事：獅子睡著了，有只老鼠跳到了他身上。獅子猛然站起來(lái)，把他抓住，準(zhǔn)備吃掉。老鼠請(qǐng)求饒命，并說(shuō)如果保住性命，必將報(bào)恩，獅子輕蔑地笑了笑，便把他放走了。不久，獅子真的被老鼠救了性命。原來(lái)獅子被一個(gè)獵人抓獲，并用繩索把他捆在一棵樹(shù)上。老鼠聽(tīng)到了他的哀嚎，走過(guò)去咬斷繩索，放走了獅子，并說(shuō)：“你當(dāng)時(shí)嘲笑我，不相信能得到我的報(bào)答，現(xiàn)在可清楚了，老鼠也能報(bào)恩?！?/p>

寓意：這故事說(shuō)明，時(shí)運(yùn)交替變更，強(qiáng)者也會(huì)有需要弱者的時(shí)候。

管理點(diǎn)評(píng)：一臺(tái)機(jī)器是由很多小器件組合起來(lái)，才形成龐大的可以運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備。人在社會(huì)中，在企業(yè)中，就相當(dāng)于每一個(gè)小器件。小溪可以會(huì)聚成海洋。人集合起來(lái)，可以干成各種大事。雞鳴狗盜之輩，毛遂自薦之徒，他們?cè)陉P(guān)鍵時(shí)侯所起的作用，都不可小視。趙本山之流，農(nóng)民而以，一樣能登大雅之堂。成龍與劉德華剛出道，不過(guò)只是初中還沒(méi)畢業(yè)的半文盲，現(xiàn)在卻成為經(jīng)久不衰的耀眼明星。宰相起自州郡，將帥拔于士卒。所以說(shuō)，管理者在與員工們打交道時(shí)，不要輕視下屬與員工們。更不要輕視其他利益相關(guān)者。更不能輕視與忽視顧客。強(qiáng)者有優(yōu)勢(shì)的一面，也有劣勢(shì)的一面。弱者有劣勢(shì)的一面，也有優(yōu)勢(shì)的一面。取長(zhǎng)補(bǔ)短，人為我用。尊重每一個(gè)與你打交道的人，你的事業(yè)會(huì)很輝煌。幫助每一個(gè)需要你幫助的人，當(dāng)你遇到困難與身處困境時(shí)，受你幫助的人，一樣也能幫助與報(bào)恩與你！驕奢淫逸與驕傲自滿(mǎn)，是取敗與取禍之道，慎之！

----寓言故事：牧人把羊群趕到牧場(chǎng)去放牧，看見(jiàn)有幾只野山羊混雜在羊群里。傍晚，他將所有的羊都趕進(jìn)羊圈。第二天，暴風(fēng)雨大作，不能到牧場(chǎng)去放牧，只好在羊圈里飼養(yǎng)。他丟給自己的羊一點(diǎn)點(diǎn)食料，僅只限于不至餓死，而為了想把外來(lái)的那幾只野山羊留下，成為自己的，他卻給他們很多食料。雨停后，牧人把所有的羊都趕向牧場(chǎng)，來(lái)到山下時(shí)，那些野山羊全都逃跑了。牧人指責(zé)他們忘恩負(fù)義，得到了特殊照顧，卻仍要逃走。野山羊回過(guò)頭來(lái)說(shuō)：“正因如此，我們更要小心謹(jǐn)慎了。因?yàn)槟闾厥庹疹櫸覀冞@些昨天剛來(lái)的，而過(guò)于冷淡你以前一直飼養(yǎng)的。顯而易見(jiàn)，今后再有其他的野山羊來(lái)，你一定又會(huì)冷落我們?nèi)テ珢?ài)他們。

寓意：這故事說(shuō)明，喜新厭舊的人的友誼是不可信的。因?yàn)榧词雇嘟缓芫茫挥行陆?，便?huì)冷落舊交。

管理點(diǎn)評(píng)：企業(yè)在發(fā)展到一定階段與規(guī)模后，就會(huì)見(jiàn)異思遷。有兩種見(jiàn)異思遷的發(fā)展方式，一個(gè)是搞多元化經(jīng)營(yíng)，另一個(gè)是看到什么項(xiàng)目賺錢(qián)，就搞什么項(xiàng)目。搞多元化經(jīng)營(yíng)沒(méi)錯(cuò)，錯(cuò)的是主次不清，不能集中財(cái)力與物力，人力發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。其實(shí)企業(yè)只要把精力集中在自己的最賺錢(qián)的，最盈利的產(chǎn)品與服務(wù)上，開(kāi)發(fā)出獨(dú)具匠心的產(chǎn)品，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，就完全可以了。專(zhuān)心專(zhuān)意搞自己的核心產(chǎn)品與核心競(jìng)爭(zhēng)力這是世界上一些長(zhǎng)壽企業(yè)生存的秘訣。搞多元化經(jīng)營(yíng)能分散風(fēng)險(xiǎn)，多頭盈利沒(méi)有錯(cuò)。錯(cuò)的是當(dāng)企業(yè)的一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有盈利或者虧本時(shí)，其它盈利的產(chǎn)品賺的利潤(rùn)要補(bǔ)貼虧損的。萬(wàn)一其它產(chǎn)品都沒(méi)有盈利，那么就會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)金流的不足，會(huì)拖垮企業(yè)。這也是為什么一些長(zhǎng)壽企業(yè)不景氣時(shí)，就馬上剝離或者賣(mài)掉不賺錢(qián)的項(xiàng)目與設(shè)備。最形不成氣侯的企業(yè)就是看到什么項(xiàng)目賺錢(qián)，就搞什么項(xiàng)目，完全沒(méi)有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也形不成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)市場(chǎng)上這個(gè)項(xiàng)目賺錢(qián)時(shí)，如果企業(yè)跟風(fēng)也搞這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，會(huì)因?yàn)槭袌?chǎng)變化太快，或者倉(cāng)促上馬，而蒙受損失。市場(chǎng)變化太快，就是一個(gè)項(xiàng)目這個(gè)時(shí)段賺錢(qián)，過(guò)了一個(gè)時(shí)段又賺不到錢(qián)?；蛘哂型九c淡季之分。或者還有各種其它競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)蜂擁而上。企業(yè)跟風(fēng)哪里賺得到什么錢(qián)？因?yàn)槎贾肋@個(gè)項(xiàng)目賺錢(qián)，都想在這個(gè)項(xiàng)目上賺錢(qián)，于是平分了市場(chǎng)份額，由于市場(chǎng)飽和，上馬的企業(yè)要不賺點(diǎn)微薄的利潤(rùn)，要不就是虧損。企業(yè)經(jīng)過(guò)折騰后，元?dú)獯髠詈笾挥嘘P(guān)門(mén)大吉。

企業(yè)發(fā)展不能喜新厭舊，要保持與增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新要喜新厭舊，不喜新厭舊，會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)過(guò)舊，而被市場(chǎng)淘汰。所以說(shuō)，企業(yè)在項(xiàng)目上，在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)上要集中精力把盈利的事業(yè)搞好。把虧損的事業(yè)剝離掉。在產(chǎn)品研發(fā)上，在產(chǎn)品科學(xué)技術(shù)應(yīng)用上，在創(chuàng)新管理上要與眾不同，要以新取勝，要跟別的企業(yè)有差異性，要讓其它競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)模仿不了。

寓言故事：田鼠與家鼠是好朋友，家鼠應(yīng)田鼠所約，去鄉(xiāng)下赴宴。他一邊吃著大麥與谷子，一邊對(duì)田鼠說(shuō)：“朋友，你知道，你這是過(guò)著螞蟻一般的生活，我那里有很多好東西，去與我一起享受吧！”田鼠跟隨家鼠來(lái)到城里，家鼠給田鼠看豆子和谷子，還有紅棗、干酪、蜂蜜、果子。田鼠看得目瞪口呆，大為驚訝，稱(chēng)贊不已，并悲嘆自己的命運(yùn)。他們正要開(kāi)始吃，有人打開(kāi)了門(mén)，膽小的家鼠一聽(tīng)聲響，害怕得趕緊鉆進(jìn)了鼠洞。當(dāng)家鼠再想拿干酪時(shí)，有人又進(jìn)屋里拿什么東西。他一見(jiàn)到有人，立刻又鉆回了洞里。這時(shí)，田鼠也顧不上饑餓，顫顫驚驚地對(duì)家鼠說(shuō)：“朋友，再見(jiàn)吧！你自己盡情地去吃，擔(dān)驚受怕地享受這些好吃的東西吧?？蓱z的我還是去啃那些大麥和谷子，平平安安地去過(guò)你看不起的普通生活。”

寓意：這故事說(shuō)明，人們寧愿過(guò)簡(jiǎn)單平穩(wěn)的生活，而不愿享受那恐怖的歡樂(lè)生活。

管理點(diǎn)評(píng)：其實(shí)有很多人有過(guò)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，但是一想到創(chuàng)業(yè)的艱辛困難，知難而退的多，知難而進(jìn)的少。我們要知道一點(diǎn)的是，政府并不產(chǎn)生錢(qián)，維持政府運(yùn)作的錢(qián)，都是政府通過(guò)各種稅收或者費(fèi)用，又或者投資而產(chǎn)生的。但是中國(guó)有13億多的人口，而就業(yè)人口是一支龐大的生力軍。雖然，每年政府都招考公務(wù)員，但是杯水車(chē)薪，只能解決少部分人的就業(yè)問(wèn)題。而大量的就業(yè)人員需要企業(yè)容納。也就是講，企業(yè)在就業(yè)方面扮演著重要的角色。進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍的人，有一部分是想過(guò)著簡(jiǎn)單平穩(wěn)的生活。在全世界范圍來(lái)說(shuō)，公務(wù)員是一種相對(duì)穩(wěn)定性很高的職業(yè)群體。這是全世界共同的模式。如果公務(wù)員隊(duì)伍職業(yè)都不穩(wěn)定的話(huà)，那么國(guó)家就也會(huì)處于不穩(wěn)定狀態(tài)。企業(yè)跟政府是完全不同的，企業(yè)是以贏利為目的，政府是以公共服務(wù)為目的。企業(yè)如果商業(yè)生意處于淡季，就會(huì)裁員。如果生意處于旺季，就會(huì)招募員工?？偠灾?，企業(yè)是這個(gè)社會(huì)不可缺少的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)也是解決就業(yè)問(wèn)題的根本途徑?，F(xiàn)在現(xiàn)實(shí)的是，有很多人寧愿過(guò)著簡(jiǎn)單平穩(wěn)的生活，而不愿享受恐怖的創(chuàng)業(yè)快樂(lè)生活。所有，希望有志向創(chuàng)業(yè)的人們，要敢于冒險(xiǎn)，勇于拼博，創(chuàng)造自己的一番事業(yè)出來(lái)。在企業(yè)中要鼓勵(lì)創(chuàng)新行為，有時(shí)要鼓勵(lì)員工們有條件的冒險(xiǎn)。企業(yè)要支持員工們創(chuàng)新，有時(shí)要能容忍失敗。失敗是成功之母。愛(ài)迪生發(fā)明電燈泡，失敗了上千次，最后成功了，讓人類(lèi)現(xiàn)在還在享受他帶來(lái)的福音。不去試錯(cuò)，如何知道正確的答案？不做實(shí)驗(yàn)，如何知道漏洞與缺陷在那里？西方有些企業(yè)，出錢(qián)鼓勵(lì)員工們?nèi)?chuàng)新，去冒險(xiǎn)，就算失敗了也不指責(zé)，也不潑冷水。這也是西方科研成果與科學(xué)技術(shù)領(lǐng)先的關(guān)鍵。要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)秀與卓越，有時(shí)就要容忍失敗。從哪兒摔到再?gòu)哪膬号榔饋?lái)。平淡與平穩(wěn)，創(chuàng)造平庸。冒險(xiǎn)與創(chuàng)新，創(chuàng)造奇跡。

寓言故事：從前有兩個(gè)人，一個(gè)總愛(ài)說(shuō)實(shí)話(huà)，一個(gè)卻只說(shuō)謊話(huà)。有一次，他們偶然來(lái)到了猿猴國(guó)。一只自稱(chēng)為國(guó)王的猿猴吩咐手下捉住這兩個(gè)人，他要詢(xún)問(wèn)這兩人對(duì)他的看法。同時(shí)他還下令，所有的猿猴都要像人類(lèi)的朝廷儀式那樣，將在他左右分列成兩行，中間給他放一個(gè)王位。一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后，他發(fā)令，將那兩人帶到面前來(lái)，對(duì)那兩個(gè)人說(shuō)：“先生們，你們看，我是怎樣的國(guó)王？”說(shuō)謊的人回答說(shuō)：“在我看來(lái)，你就像一個(gè)最有權(quán)力的國(guó)王?！薄澳桥赃叺倪@些猿猴呢？”那人連忙說(shuō)：“他們都是你的棟梁之材，至少都能做大使和將帥?！蹦窃澈飮?guó)王和他的手下聽(tīng)到這番謊話(huà)，十分得意，高興地吩咐將美好的禮物送給這個(gè)阿諛?lè)畛械娜恕Ｄ俏徽f(shuō)真話(huà)的人見(jiàn)到這般情形，心想：“一番謊話(huà)可得這般豐厚的報(bào)酬，那么，若我依照習(xí)慣，說(shuō)了真話(huà)，又將怎樣呢？”這時(shí)，那猿猴國(guó)王轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)問(wèn)他：“請(qǐng)問(wèn)你覺(jué)得我和我的這些朋友怎么樣呢？”他說(shuō)道：“你是一只最優(yōu)秀的猿猴，依此類(lèi)推，你的所有同伴都是優(yōu)秀的猿猴。”猿猴國(guó)王聽(tīng)到這些真話(huà)后，惱羞成怒，將說(shuō)真話(huà)的人扔給手下去處置。

寓意：這故事是說(shuō)，許多人寧愿相信謟媚的假話(huà)，卻不愛(ài)聽(tīng)道出實(shí)質(zhì)的真話(huà)。

管理點(diǎn)評(píng)：真與假，美與丑，善與惡。這三種對(duì)立關(guān)系是人類(lèi)永恒的主題。人類(lèi)總是追求真、善、美。摒棄假、丑、惡。管理企業(yè)也是一樣，如果企業(yè)生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，說(shuō)假話(huà)，講謊言來(lái)欺騙消費(fèi)者，來(lái)愚弄消費(fèi)者。那么，企業(yè)管理者主張的是假、丑、惡。最后，身上沒(méi)有“道德的血液”，而且還害了消費(fèi)者，害了自己。把企業(yè)的前途給短送了。而且管理企業(yè)的管理者們，還要遭受牢獄之災(zāi)。搬起石頭砸自己的腳，害人終害己！如果企業(yè)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，以高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求來(lái)生產(chǎn)，對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)信。那么，企業(yè)管理者主張的是真、善、美。這樣的企業(yè)，會(huì)壽命很長(zhǎng)，經(jīng)久不衰。企業(yè)管理者，對(duì)于員工的人才選拔，要選用那些講真話(huà)，做實(shí)事的員工。但是現(xiàn)在一些企業(yè)事實(shí)上卻喜歡重用那些講謟媚的假話(huà)的員工，這是企業(yè)衰敗之行徑。企業(yè)要想興旺發(fā)達(dá)，就必需要用做實(shí)事，講真話(huà)的員工們。而且還要?jiǎng)?chuàng)造敢于講真話(huà)，做實(shí)事的良好環(huán)境。贊美、贊揚(yáng)與謟媚是有本質(zhì)區(qū)別的。贊美、贊揚(yáng)是指對(duì)事情與人物正面的評(píng)價(jià)與欣賞，不存在利益與利害關(guān)系。謟媚是為了討好某人，而做出違心的言行舉止。是想討好某人獲得某種利益。存在利益與利害關(guān)系。企業(yè)管理者如果想把企業(yè)搞垮，那就多用些奉承、拍馬、謟媚的員工。企業(yè)管理者如果想把企業(yè)搞好，搞活，使之蒸蒸日上的話(huà)，那就多用些講真話(huà)，做實(shí)事的員工。以真、善、美做為衡量人才與企業(yè)文化價(jià)值觀唯一標(biāo)準(zhǔn)。

寓言故事：兩個(gè)平常非常要好的朋友一道上路。途中，突然遇到一頭大熊，其中的一個(gè)立即閃電般地?fù)屜扰郎狭藰?shù)，躲了起來(lái)，而另一個(gè)眼見(jiàn)逃生無(wú)望，便靈機(jī)一動(dòng)馬上躺倒在地上，緊緊地屏住呼吸，假裝死了。據(jù)說(shuō)，熊從來(lái)不吃死人。熊走到他跟前，用鼻子在他臉上嗅了嗅，轉(zhuǎn)身就走了。躲在樹(shù)上的人下來(lái)后，問(wèn)熊在他耳邊說(shuō)了些什么。那人委婉地回答說(shuō)：“熊告訴我，今后千萬(wàn)注意，別和那些不能共患難的朋友一起同行。”

寓意：這故事說(shuō)明，能夠共患難的人才是真正的朋友。

管理點(diǎn)評(píng)：我們要知道一點(diǎn)的就是，企業(yè)在遇到危機(jī)時(shí)，遇到困難，陷于困境時(shí)，這時(shí)，如果有其它的合作企業(yè)伸出援手，那么就是可共患難的合作者，是企業(yè)的真正朋友。可一直合作下去，可做為永遠(yuǎn)的合作者。如果在企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)，遇到困難，陷于困境時(shí)，如果其它的合作企業(yè)反而落井下石，那么就是不可共患難的合作者，甚至是企業(yè)的敵人，還是永遠(yuǎn)不要合作的好。如果在企業(yè)危機(jī)時(shí)，遇到困難，陷于困境時(shí)，如果其它的合作企業(yè)冷眼旁觀時(shí)，那么就是企業(yè)的陌路人，將視不同的情況，或者合作，或者不合作。在企業(yè)與企業(yè)打交道中，在管理者與管理者打交道中，我們要找到那種可共患難的合作者，誠(chéng)心地與之合作。把這樣的企業(yè)與管理者，當(dāng)成自己的朋友。

但是我們還要知道的一點(diǎn)的是，這世上可以有永遠(yuǎn)的合作者，但是很少有永遠(yuǎn)的朋友。如果有的話(huà)，那么是管理者與企業(yè)之福?？梢杂杏肋h(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)者，但是沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人。我們對(duì)于口碑的話(huà)，要知道的是，如果是品質(zhì)劣的人講你的好話(huà)，那么你也一定品質(zhì)不是那么好。如果品質(zhì)劣的人講你的壞話(huà)，那么你的品質(zhì)也會(huì)有優(yōu)秀的一面。如果品質(zhì)劣的人講企業(yè)的好話(huà)，那么這企業(yè)絕對(duì)有商業(yè)道德欠缺的地方。如果品質(zhì)劣的人講企業(yè)的壞話(huà)，那么這企業(yè)絕對(duì)有良好的一面。物以類(lèi)聚，人以群分，就是這種思想的體現(xiàn)。人會(huì)受本類(lèi)與本群體的潛移默化的影響。當(dāng)然，這樣說(shuō)并不是絕對(duì)的，只是相對(duì)的。不管為人處事也好，人際交往也好，還是企業(yè)合作也好，有共患難的朋友，是一種與幸運(yùn)與福氣。

寓言：宙斯想要為鳥(niǎo)類(lèi)立一個(gè)王，指定一個(gè)日期，要求眾鳥(niǎo)全都按時(shí)出席，以便選他們之中最美麗的為王。眾鳥(niǎo)都跑到河里去梳洗打扮。寒鴉知道自己沒(méi)一處漂亮，便來(lái)到河邊，撿起眾鳥(niǎo)脫落下的羽毛，小心翼翼地全插在自己身上，再用膠粘住。指定的日期到了，所有的鳥(niǎo)都一齊來(lái)到宙斯面前。宙斯一眼就看見(jiàn)花花綠綠的寒鴉，在眾鳥(niǎo)之中顯得格外漂亮，準(zhǔn)備立他為王。眾鳥(niǎo)十分氣憤，紛紛從寒鴉身上拔下本屬于自己的羽毛。于是，寒鴉身上美麗的羽毛一下全沒(méi)了，又變成了一只丑陋的寒鴉了。

寓意：這故事是說(shuō)，借助別人的東西可以得到美的假象，但那本不屬于自己的東西被剝離時(shí)，就會(huì)原形畢露。

管理點(diǎn)評(píng)：我們要知道的一點(diǎn)是，當(dāng)本質(zhì)是“金玉其外，敗絮其中”時(shí)，遲早是要現(xiàn)出原形的。當(dāng)企業(yè)把產(chǎn)品的外包裝搞得是美侖美奐，而產(chǎn)品質(zhì)量卻很差，這不跟寒鴉差不多嗎？當(dāng)有人口口聲聲說(shuō)自己出身很了不得，是哪個(gè)大師的高徒，還擁有各種頭銜，還有很厚重的背景，而腹中卻沒(méi)有真才實(shí)學(xué)。這不跟寒鴉差不多嗎？當(dāng)有人在臺(tái)上吹得天花亂墜，而實(shí)際沒(méi)有為民謀取一絲毫利益，甚至還損害民眾的權(quán)益，這不跟寒鴉差不多嗎？當(dāng)有人花錢(qián)買(mǎi)文憑，買(mǎi)政治身份，買(mǎi)獎(jiǎng)項(xiàng)，但是卻沒(méi)有德行，觸犯法律，違法犯罪，這不跟寒鴉差不多嗎？有些人不學(xué)無(wú)術(shù)，只會(huì)指責(zé)這個(gè)，辱罵那個(gè)，這不跟寒鴉差不多嗎？

所以，做為一名合格的管理者，要以學(xué)習(xí)者的姿態(tài)向別人請(qǐng)教，要堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)。增長(zhǎng)個(gè)人知識(shí)與見(jiàn)識(shí)，提升能力與才干。三人同行，必有我?guī)?，謙虛謹(jǐn)慎地學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)。進(jìn)步是必然的。不學(xué)無(wú)術(shù)的人，再怎么把自己神話(huà)與吹噓，不過(guò)就是一只粘著羽毛的寒鴉，是永遠(yuǎn)也成不了鳳凰的。

寓言：山鷹與狐貍互相結(jié)為好友，為了彼此的友誼更加鞏固，他們決定住在一起。于是鷹飛到一棵高樹(shù)上面，筑起巢來(lái)孵育后代，狐貍則走進(jìn)樹(shù)下的灌木叢中間，生兒育女。

有一天，狐貍出去覓食，鷹也正好斷了炊，他便飛入灌木叢中，把幼小的狐貍搶走，與雛鷹一起飽餐一頓。狐貍回來(lái)后，知道這事是鷹所做，他為兒女的死悲痛，而最令他悲痛的是一時(shí)無(wú)法報(bào)仇，因?yàn)樗亲攉F，只能在地上跑，不能去追逐會(huì)飛的鳥(niǎo)。因此他只好遠(yuǎn)遠(yuǎn)地站著詛咒敵人，這是力量弱小者唯一可以做到的事情。

不久，鷹的背信棄義的罪行也受到了嚴(yán)懲。有一次，一些人在野外殺羊祭神，鷹飛下去，從祭壇上抓起了帶著火的羊肉，帶回了自己的巢里。這時(shí)候一陣狂風(fēng)吹了過(guò)來(lái)，巢里細(xì)小干枯的樹(shù)枝馬上燃起了猛烈的火焰。那些羽毛未豐的雛鷹都被燒死了，并從樹(shù)上掉了下來(lái)。狐貍便跑了過(guò)去，在鷹的眼前，把那些小鷹全都吃了。

寓意：這故事說(shuō)明，對(duì)于背信棄義的人，即使受害者弱小，不能報(bào)復(fù)他，可神會(huì)懲治他。

管理點(diǎn)評(píng)：我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律是，如果在跟企業(yè)利益者打交道時(shí)，如果帶有欺詐性質(zhì)的去進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作時(shí)，別人也會(huì)同樣欺騙我們，又或者上當(dāng)受騙的人與企業(yè)，吃了一次虧后，就吸取教訓(xùn)，再也不愿意與之合作了。所以，是欺人者自欺。最后，反而造成損失的是始發(fā)背信棄義的企業(yè)與個(gè)人。沒(méi)有誠(chéng)信的企業(yè)，是不可能長(zhǎng)久生存的。騙人也只騙第一次，不可能騙一輩子，相同的伎倆玩下去，遲早會(huì)被人識(shí)破的。企業(yè)要想長(zhǎng)久成功，長(zhǎng)遠(yuǎn)生存，就必須老老實(shí)實(shí)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)誠(chéng)信信守諾。只有這樣，才是經(jīng)商之道。害人終害己，騙人終騙己，這是顛撲不破的法則。企業(yè)想要成功，請(qǐng)先從誠(chéng)信做起。