第一篇：工商管理專業(yè)?？茖I(yè)規(guī)則-中央電大

管理學(xué)學(xué)科工商管理類

工商管理本科（?？破瘘c(diǎn)）專業(yè)規(guī)則說明

一、培養(yǎng)規(guī)格與培養(yǎng)目標(biāo)

專業(yè)培養(yǎng)規(guī)格：工商管理本科（?？破瘘c(diǎn)），二年制，三年業(yè)余學(xué)習(xí)，最短學(xué)習(xí)年限不低于兩年半。

專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)需要，系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理理論知識和方法的應(yīng)用型高等專門人才。學(xué)業(yè)結(jié)束時，適合在企事業(yè)單位、經(jīng)濟(jì)管理部門從事經(jīng)營管理工作、項(xiàng)目管理工作以及行政管理等方面的工作。

業(yè)務(wù)知識和能力方面，熱愛祖國，遵紀(jì)守法，有良好的社會公德和職業(yè)道德；系統(tǒng)掌握企業(yè)經(jīng)營管理的基本理論、基本知識、基本方法；具有企業(yè)綜合管理的基本素養(yǎng)和技能，能夠運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問題；掌握一門外語；具備一定自學(xué)和自我發(fā)展的能力。

在身體素質(zhì)方面，身心健康，能精力充沛地工作。學(xué)位目標(biāo)：管理學(xué)學(xué)士學(xué)位。

二、課程模塊設(shè)置

本專業(yè)共設(shè)置七個模塊，分別是：公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課、通識課、專業(yè)拓展課、實(shí)踐課、補(bǔ)修課。

三、課程設(shè)置 1．公共基礎(chǔ)課

該模塊中央電大考試最低學(xué)分為15學(xué)分，模塊設(shè)置最低學(xué)分為19學(xué)分。（1）統(tǒng)設(shè)必修課：開放教育學(xué)習(xí)指南、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)（本）、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)（本）、英語II（1）（2），共15學(xué)分。

（2）非統(tǒng)設(shè)選修課：學(xué)位外語（工商）、學(xué)位論文指南，共7學(xué)分。2．專業(yè)基礎(chǔ)課

該模塊中央電大考試最低學(xué)分為11學(xué)分，模塊設(shè)置最低學(xué)分為18學(xué)分。（1）統(tǒng)設(shè)必修課：組織行為學(xué)、金融學(xué)、企業(yè)戰(zhàn)略管理，共11學(xué)分。（2）統(tǒng)設(shè)選修課：現(xiàn)代管理專題、國際企業(yè)管理，共7學(xué)分。3．專業(yè)課

該模塊中央電大考試最低學(xué)分為19學(xué)分，模塊設(shè)置最低學(xué)分為31學(xué)分。

（1）統(tǒng)設(shè)必修課：公司概論、流通概論、成本管理、小企業(yè)管理、管理案例分析，共19學(xué)分。

（2）統(tǒng)設(shè)選修課：質(zhì)量管理、消費(fèi)者行為學(xué)、人力資源管理、期貨交易實(shí)務(wù)、管理思想史、客戶關(guān)系管理、資本經(jīng)營、金融市場，共27學(xué)分。

（3）非統(tǒng)設(shè)選修課：經(jīng)理人管理技能、市場營銷策劃、管理創(chuàng)新專題、證券投資學(xué)，共12學(xué)分。

4．通識課

該模塊中央電大考試最低學(xué)分為0學(xué)分，模塊設(shè)置最低學(xué)分為14學(xué)分。

中央電大設(shè)置統(tǒng)一的通識課程平臺，該模塊畢業(yè)最低學(xué)分為2學(xué)分，所有開放教育專業(yè)適用此平臺的課程；通識課設(shè)置及通識教育是中央電大人才培養(yǎng)的特色之一，是實(shí)施素質(zhì)教育的具體措施，通識課模塊課程不得免修免考；已取得電大畢業(yè)證書的學(xué)生，若再次注冊學(xué)習(xí)電大相關(guān)專業(yè)，原修專業(yè)已注冊過的通識課程，在新修專業(yè)中不得再次注冊學(xué)習(xí)（在教務(wù)管理系統(tǒng)中此類課程將不能實(shí)現(xiàn)注冊）和申請辦理課程免修免考，此模塊的最低畢業(yè)學(xué)分通過修讀本模塊的其他通識課程獲得。

5．專業(yè)拓展課

該模塊中央電大考試最低學(xué)分為0學(xué)分，模塊設(shè)置最低學(xué)分為8學(xué)分。

非統(tǒng)設(shè)選修課：證券投資分析、國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作、企業(yè)資源計(jì)劃、管理溝通、商業(yè)倫理等。

6．實(shí)踐課

實(shí)踐課包括社會實(shí)踐和畢業(yè)設(shè)計(jì)，統(tǒng)設(shè)必修，共8學(xué)分，由地方電大根據(jù)中央電大制定的實(shí)踐環(huán)節(jié)教學(xué)大綱組織實(shí)施。該環(huán)節(jié)不得免修。

7.補(bǔ)修課

補(bǔ)修課是對于在注冊試點(diǎn)本科（?？破瘘c(diǎn)）專業(yè)學(xué)習(xí)中，部分不具備相同專業(yè)專科學(xué)歷的學(xué)生的必修課程，由省級電大組織考試，并計(jì)入畢業(yè)總學(xué)分。本專業(yè)（方向）需補(bǔ)修的課程是：管理學(xué)原理、市場營銷學(xué)、財務(wù)管理，共12學(xué)分。

8．統(tǒng)設(shè)必修課嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一課程名稱、統(tǒng)一課程學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教學(xué)大綱、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一考試。

9．課程實(shí)踐環(huán)節(jié)成績記入課程學(xué)習(xí)成績，沒有完成課程實(shí)踐環(huán)節(jié)的不能取得課程學(xué)分。10．專業(yè)規(guī)則表中各課程開設(shè)學(xué)期是根據(jù)專業(yè)知識結(jié)構(gòu)提供的課程先修、后續(xù)關(guān)系確定的，供學(xué)生選課時參考。開放教育各專業(yè)所有統(tǒng)設(shè)必修課程首次開設(shè)后均實(shí)行全年滾動開設(shè)。

四、畢業(yè)規(guī)則 本專業(yè)各模塊畢業(yè)最低學(xué)分依次是： 公共基礎(chǔ)課模塊：15學(xué)分 專業(yè)基礎(chǔ)課模塊：14學(xué)分 專業(yè)課：21學(xué)分 通識課：2學(xué)分 專業(yè)拓展課：4學(xué)分 實(shí)踐課：8學(xué)分 補(bǔ)修課：12學(xué)分

本專業(yè)最低畢業(yè)總學(xué)分為71學(xué)分（需補(bǔ)修的學(xué)生為71+12學(xué)分），各模塊中央電大考試最低學(xué)分之和為45學(xué)分。

本專業(yè)畢業(yè)規(guī)則是：最低畢業(yè)總學(xué)分為71（需補(bǔ)修的學(xué)生為71+12學(xué)分），學(xué)分達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)和要求后，準(zhǔn)予畢業(yè)，并頒發(fā)國家承認(rèn)的本科學(xué)歷證書。

五、學(xué)位規(guī)則

本專業(yè)學(xué)位申請的規(guī)則是：通過畢業(yè)審核，必修課平均成績75分（含）以上，其他課程平均成績70分（含）以上，通過學(xué)位英語考試，畢業(yè)論文成績在良好（75分）以上并通過學(xué)位論文答辯的學(xué)生，可授予管理學(xué)學(xué)士學(xué)位。

學(xué)位申請要求見本專業(yè)學(xué)位授予實(shí)施細(xì)則。

六、課程說明

（一）公共基礎(chǔ)課模塊 1．開放教育學(xué)習(xí)指南

本課程1學(xué)分，課內(nèi)學(xué)時18，必修課，開設(shè)一學(xué)期。

本課程是為廣播電視大學(xué)開放教育學(xué)生開設(shè)的必修課程。本課程的教學(xué)目的是使接受電大遠(yuǎn)程開放教育的學(xué)生在進(jìn)入專業(yè)（課程）學(xué)習(xí)之前，了解和熟悉電大開放教育新的學(xué)習(xí)環(huán)境，建立與開放教學(xué)模式相適應(yīng)新的學(xué)習(xí)理念，了解并盡快適應(yīng)遠(yuǎn)程開放教育教與學(xué)的方式，掌握基本地學(xué)習(xí)技能，逐步培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣和能力。

本課程的主要內(nèi)容：概述現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育含義、特點(diǎn)及其與其他教育形式的區(qū)別；介紹廣播電視大學(xué)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、辦學(xué)形式、運(yùn)行機(jī)制、教學(xué)管理和社會聲譽(yù);介紹電大遠(yuǎn)程開放 教育一般的學(xué)習(xí)形式、學(xué)習(xí)方法和技巧；介紹利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)的方法，怎樣利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與教師、同學(xué)進(jìn)行交流，以及利用計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)軟件等一般教學(xué)媒體的使用方法等。

2.計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)（本）

計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)是計(jì)算機(jī)知識的入門課程，主要著重計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識、基本概念和基本操作技能的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，并兼顧實(shí)用軟件的使用和計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域前沿知識的介紹，為學(xué)生進(jìn)一步學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)有關(guān)知識打下基礎(chǔ)。

通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)能夠掌握計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識、微型計(jì)算機(jī)的基本使用方法、文字和數(shù)據(jù)信息處理技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和一些工具軟件的基本使用方法。

3.西方經(jīng)濟(jì)學(xué)(本)通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握宏觀與微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理、基本知識，為學(xué)習(xí)其他財經(jīng)類課程奠定基礎(chǔ)。

本課程的主要內(nèi)容：需求與供給曲線的決定；彈性理論；生產(chǎn)理論；市場結(jié)構(gòu)；資源投入的應(yīng)用；資本市場；政府調(diào)控與市場調(diào)節(jié)的互補(bǔ)；國民經(jīng)濟(jì)的流轉(zhuǎn)與均衡；國民消費(fèi)與投資；政府收支與國際收支；國民經(jīng)濟(jì)波動的主要原因；財政、貨幣政策的內(nèi)容及其選擇；社會福利的基本原理；商品的外部性。

先修課程：西方經(jīng)濟(jì)學(xué)，經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)等。4.英語II（1）

本課程為公共英語課程。通過課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)能掌握2200左右的常用詞匯（包括英語I要求掌握的1600詞）以及相關(guān)的常用詞組；能夠掌握并正確運(yùn)用基本的語法知識；能夠聽懂日常生活中發(fā)音清楚、語速較慢的簡短對話或陳述，并能用英語進(jìn)行簡短的日常交談；能夠閱讀中等難度的一般題材的簡短英文文字材料，理解正確，并能夠讀懂通用的簡短實(shí)用文字材料，如通知、介紹和廣告等；能夠?qū)懞喍痰膽?yīng)用文，如日記、信函、通知等。

5.英語II(2)本課程為公共英語課程。通過課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)能掌握2800左右的常用詞匯（包括英語I要求掌握的1600詞）以及相關(guān)的常用詞組；能夠掌握并正確運(yùn)用基本的語法知識；能夠聽懂日常生活中發(fā)音清楚、語速較慢的簡短對話或陳述，并能用英語進(jìn)行簡短的日常交談；能夠閱讀中等難度的一般題材的簡短英文文字材料，理解正確，并能夠讀懂通用的簡短實(shí)用文字材料，如通知、介紹和廣告等；能夠?qū)懞喍痰膽?yīng)用文，如日記、信函、通知等。

6.學(xué)位論文指南

學(xué)位論文指南課程是為2004年秋（含）以后畢業(yè)且要求申請學(xué)位的開放教育試點(diǎn)本科（?？破瘘c(diǎn)）專業(yè)學(xué)生開設(shè)的一門必修課，記7學(xué)分，即學(xué)位審核最低學(xué)分為71＋7學(xué)分。不申請學(xué)位的本科（?？破瘘c(diǎn)）專業(yè)學(xué)生可以申請注冊本課程學(xué)習(xí)，但本課程學(xué)分不記入最低畢業(yè)總學(xué)分，本課程成績不作為畢業(yè)審核課程成績。

學(xué)位論文指南課程旨在通過對學(xué)生的學(xué)位論文寫作提供專門的指導(dǎo)，使學(xué)生掌握學(xué)位論文寫作的一般要求及不同專業(yè)學(xué)位論文的寫作規(guī)范和寫作技巧，明確學(xué)位論文寫作和學(xué)位論文審核的主要環(huán)節(jié)和有關(guān)要求，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維能力和研究能力，切實(shí)提高學(xué)生學(xué)位論文寫作能力和學(xué)位論文水平。

指導(dǎo)性、實(shí)用性是學(xué)位論文指南課程的突出特點(diǎn)。指導(dǎo)性是指本課程內(nèi)容以“學(xué)生如何更好地完成學(xué)位論文寫作”為核心，在知識、方法、技能等方面提供指導(dǎo)；實(shí)用性是指本課程針對一系列適合遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)者論文寫作特點(diǎn)的案例，結(jié)合學(xué)生論文寫作中容易出現(xiàn)的問題和反映比較普遍的難點(diǎn)開展教學(xué)和指導(dǎo)。

7.經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作

本課程的教學(xué)目的，是使經(jīng)濟(jì)類學(xué)生掌握有關(guān)專業(yè)文體的實(shí)際用途及其寫作方法，獲取必備的專業(yè)寫作能力和文章分析與處理能力，使總體寫作水平得到一定程度的提高，并為寫 好畢業(yè)論文和從事學(xué)術(shù)研究作好充分的知識準(zhǔn)備。

本課程中比較重要的文體有：通知、通報、請示、批復(fù)、函、計(jì)劃、總結(jié)、調(diào)查報告、經(jīng)濟(jì)新聞、經(jīng)濟(jì)預(yù)測報告、經(jīng)濟(jì)活動分析報告、經(jīng)濟(jì)合同、經(jīng)濟(jì)論文等。

（二）專業(yè)基礎(chǔ)課模塊 1．組織行為學(xué)

組織行為學(xué)是研究一定組織中人的行為的規(guī)律性的一門科學(xué)。本課程的主要內(nèi)容：學(xué)科導(dǎo)論、個體行為、激勵、群體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織行為、組織變革與發(fā)展。

先修課程：管理學(xué)基礎(chǔ)等。2.金融學(xué)

通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生對金融方面的基本知識、基本概念、基本理論有較全面的理解和較深刻的認(rèn)識，對貨幣、信用、利率、金融機(jī)構(gòu)、金融市場、國際金融、金融宏觀調(diào)控、金融監(jiān)管等基本范疇有較系統(tǒng)的掌握，以便更好地理解國家金融政策，做好經(jīng)濟(jì)和金融決策。

本課程的主要內(nèi)容包括：貨幣的一般理論、信用理論、利率理論、銀行理論及其一般業(yè)務(wù)，金融市場的分類與認(rèn)識、貨幣供求理論及其均衡、金融與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系。

3.企業(yè)戰(zhàn)略管理

通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生掌握企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本原理與方法。

課程的主要內(nèi)容有：戰(zhàn)略管理概述；外部環(huán)境分析；內(nèi)部環(huán)境分析；戰(zhàn)略目標(biāo)確定；企業(yè)戰(zhàn)略方案的選擇、制定與實(shí)施；戰(zhàn)略控制等。

先修課程：管理學(xué)原理、企業(yè)信息管理、市場營銷學(xué)、人力資源管理、財務(wù)管理。

4.現(xiàn)代管理專題

本課程以專題形式呈現(xiàn)，主要內(nèi)容是緊密聯(lián)系學(xué)科發(fā)展動態(tài)和國際國內(nèi)管理實(shí)踐，進(jìn)行專題講授。

5.國際企業(yè)管理

通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生掌握國際企業(yè)管理的基本原理、基本方法和基本技能，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)其他專業(yè)課和從事跨國企業(yè)的實(shí)際管理工作打下基礎(chǔ)。

課程的主要內(nèi)容：國際企業(yè)管理總論；企業(yè)國際化經(jīng)營理論；國際企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境；國際企業(yè)的全球發(fā)展戰(zhàn)略；國際企業(yè)的投資方式和策略；國際企業(yè)的營銷管理；國際企業(yè)的生產(chǎn)管理；國際企業(yè)的人力資源管理；國際企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與管理體制；國際企業(yè)的風(fēng)險管理；國際企業(yè)文化管理；國際企業(yè)的財務(wù)管理；中國的外商投資企業(yè)；中國企業(yè)的國際化經(jīng)營。

先修課程：管理學(xué)基礎(chǔ)、市場營銷、人力資源管理、組織行為學(xué)、財務(wù)管理等。

（三）專業(yè)課模塊 1.公司概論

本課程是工商管理專業(yè)的一門基礎(chǔ)理論課，為學(xué)生提供了公司行為規(guī)范化、公司有效地運(yùn)作和公司管理方面的理論性、系統(tǒng)性和實(shí)用性的基礎(chǔ)知識。教學(xué)的目的是使學(xué)生掌握公司的基本知識、基本原理和基本方法。

本課程從理論上對現(xiàn)代公司的起源與發(fā)展，公司的特征和類型，特別是現(xiàn)代公司的三大特征，即法人財產(chǎn)權(quán)、有限責(zé)任制和公司法人治理結(jié)構(gòu)進(jìn)行了全面的、系統(tǒng)的闡述；在實(shí)務(wù)操作方面，對有限責(zé)任公司和股份有限公司的設(shè)立和運(yùn)作，經(jīng)理人員的激勵與約束，公司的股票和債券的管理，集團(tuán)公司和控股公司的運(yùn)作及公司的合并、分立、重整與清算作了詳實(shí)的介紹和透徹的分析。同時，對我國國有企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度過程中所出現(xiàn)的種種新情況、新經(jīng)驗(yàn)、新問題給予了高度的關(guān)注。

先修課程: 管理學(xué)基礎(chǔ)

2.流通概論

通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握商品流通的基本形態(tài)和物流的組織與管理基本方法。

課程的主要內(nèi)容有：商品流通概述、零售商業(yè)的管理、批發(fā)商業(yè)的管理、電子商務(wù)及物流管理、商品流通政策等。

先修課程：管理學(xué)基礎(chǔ)。

3.成本管理

課程基本內(nèi)容包括:成本管理的基礎(chǔ)工作和體系、成本核算、成本預(yù)測、成本決策、成本控制、成本計(jì)劃、分析和審計(jì)等。

先修課程：會計(jì)學(xué)基礎(chǔ)、管理學(xué)基礎(chǔ)。4．小企業(yè)管理

本課程的主要內(nèi)容有：小企業(yè)及企業(yè)家的特征；如何尋找創(chuàng)業(yè)機(jī)會；新企業(yè)計(jì)劃（包括新企業(yè)計(jì)劃的作用、創(chuàng)造競爭優(yōu)勢、分析市場形成市場營銷計(jì)劃、選擇經(jīng)營場所和設(shè)備、編制財務(wù)報表、確定資金需求、尋找資金來源）等內(nèi)容。

先修課程：管理學(xué)基礎(chǔ)、財務(wù)管理、人力資源管理、企業(yè)信息管理等。5.管理案例分析

案例分析是管理類各專業(yè)學(xué)習(xí)和研究的一種重要方法。目的是使學(xué)生增強(qiáng)消化和運(yùn)用知識與經(jīng)驗(yàn)的能力，培養(yǎng)學(xué)生依據(jù)自身積累的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立思考和解決問題。通過案例分析，掌握思考問題的方法，養(yǎng)成獨(dú)立思維的習(xí)慣。本課程將在傳授案例的采集與分析原理的基礎(chǔ)上，選擇管理方面的典型案例進(jìn)行剖析。6.質(zhì)量管理

課程的主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理概論、質(zhì)量管理的基本方法、國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系的建立審核與認(rèn)證，設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理，制造過程的質(zhì)量管理，服務(wù)過程的質(zhì)量管理，質(zhì)量檢驗(yàn)，抽樣檢驗(yàn)，質(zhì)量改進(jìn)，質(zhì)量成本管理，可靠性工程基礎(chǔ)。

7.市場營銷策劃

通過學(xué)習(xí)使自學(xué)者掌握市場營銷策劃的基本理論和方法，提高市場營銷管理能力，從而具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

課程的主要內(nèi)容：市場營銷策劃的概念、意義和特點(diǎn)；市場營銷策劃的主要步驟的方法；市場營銷策劃與創(chuàng)造性思維，成功市場營銷策劃的基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)和主體；不同層次的企業(yè)戰(zhàn)略策劃；消費(fèi)者和組織購買行為分析；競爭策劃、市場選擇策劃；市場營銷信息管理策劃；產(chǎn)品策劃、價格策劃、廣告策劃、品牌策劃；分銷渠道策劃與物流策劃；人員推銷策劃；基于網(wǎng)站和無網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃；營業(yè)推廣、公共關(guān)系與企業(yè)形象策劃等。

8.消費(fèi)者行為學(xué)

消費(fèi)者行為學(xué)是心理學(xué)和行為科學(xué)基礎(chǔ)理論在當(dāng)代市場營銷理論與實(shí)踐中的應(yīng)用。它從管理和應(yīng)用的角度對消費(fèi)者行為規(guī)律進(jìn)行了全面系統(tǒng)的分析，研究流通領(lǐng)域所面對的消費(fèi)過程中人的心理及行為產(chǎn)生、發(fā)展的規(guī)律，為企業(yè)的營銷管理決策提供依據(jù)。

課程內(nèi)容包括個人和群體消費(fèi)者研究，涉及消費(fèi)者的感知、注意、記憶、思維、情感、需要與動機(jī)、價值取向、態(tài)度、人格、興趣愛好、人際互動等各個方面；影響消費(fèi)者決策過程的社會和心理變量、消費(fèi)市場的細(xì)分、目標(biāo)市場的設(shè)定、顧客態(tài)度的改變、忠誠度和滿意度等。

先修課程：市場營銷學(xué) 9.人力資源管理

課程主要內(nèi)容：職位分類與定員工作、人力資源組織、人力資源規(guī)劃、員工招聘與流動、人力資源保護(hù)、人力資源管理診斷與評價。

10.客戶關(guān)系管理

課程主要內(nèi)容：客戶關(guān)系管理導(dǎo)論；客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)；CRM遠(yuǎn)景與目標(biāo)；客戶關(guān)系戰(zhàn)略與過程模型；CRM戰(zhàn)略的實(shí)施與變革；客戶忠誠管理；客戶互動管理；客戶關(guān)系管 理系統(tǒng)；客戶信息的整合與運(yùn)用；網(wǎng)上客戶關(guān)系管理；客戶關(guān)系管理績效的測評。

11.資本經(jīng)營

本課程4學(xué)分，課內(nèi)學(xué)時72，開設(shè)一學(xué)期。

本課程是工商管理專業(yè)的專業(yè)課。通過本課的學(xué)習(xí)，掌握資本運(yùn)作的一般知識和操作知識。

本課程的主要內(nèi)容有：資本經(jīng)營戰(zhàn)略，資本經(jīng)營的中介，企業(yè)兼并，企業(yè)股份制改造，資產(chǎn)重組，品牌戰(zhàn)略等。

先修課程：管理學(xué)基礎(chǔ)、市場營銷學(xué)、小企業(yè)管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理等。

12．經(jīng)理人管理技能

本課程的主要內(nèi)容有：主管定位與管理技能；領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)；工作培訓(xùn)與指導(dǎo)；目標(biāo)與激勵；溝通與談判；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；計(jì)劃與執(zhí)行力；處理員工問題；微笑管理；時間管理；主管職業(yè)發(fā)展。

13．金融市場

本課程的主要內(nèi)容：金融市場總論、金融市場主體、金融市場客體、金融市場媒體、同業(yè)拆借市場、票據(jù)市場、債券市場、股票市場、股票債券的轉(zhuǎn)讓價格與收益率、股票與債券投資分析、證券投資基金市場、外匯市場、金融期貨市場、國際金融市場的回顧與前瞻等。

14．期貨交易實(shí)務(wù)

本課程系統(tǒng)地介紹了期貨交易的市場構(gòu)成、交易對象、交易方式、運(yùn)作原理及商品期貨交易和金融期貨交易的實(shí)際業(yè)務(wù)。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步了解和掌握期貨交易市場的基本構(gòu)成、特點(diǎn)及功能，了解和掌握期貨交易的對象、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)作原理，掌握期貨交易實(shí)務(wù)方面的知識及業(yè)務(wù)運(yùn)作，為今后的工作實(shí)踐奠定堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

15．管理創(chuàng)新專題

本課程是專題類課程，時效性較強(qiáng)，主要是以專題的形式將介紹學(xué)科的前沿動態(tài)和管理實(shí)踐中的熱點(diǎn)問題。內(nèi)容主要包括：市場管理創(chuàng)新、研發(fā)管理創(chuàng)新、設(shè)計(jì)管理創(chuàng)新、生產(chǎn)管理創(chuàng)新和營銷管理創(chuàng)新等。

16．管理思想史

課程主要內(nèi)容：西方古代管理思想、中國古代管理思想、科學(xué)管理理論的歷史背景和準(zhǔn)備、科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展、組織理論的產(chǎn)生和發(fā)展、行為科學(xué)理論產(chǎn)生的歷史背景、行為科學(xué)的形成與發(fā)展、現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的歷史背景、現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派、當(dāng)代管理思想的主要學(xué)說、東西方管理思想的互動與融合。

（四）專業(yè)拓展課模塊 1.證券投資分析

證券投資分析是金融專業(yè)專科開放教育證券投資方向的專業(yè)必修課，通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握證券投資分析的基本原理和基本技巧，為從事實(shí)際證券投資分析工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

證券投資分析課程主要講述證券投資收益與風(fēng)險的確定原理、投資決策基礎(chǔ)、投資組合資產(chǎn)的選擇、證券、股市、債券市場的評價、其他投資價格及風(fēng)險分析等。

2.國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作

課程主要內(nèi)容包括：國際直接投資和間接投資、中國利用外資和對外投資、國際技術(shù)貿(mào)易、國際工程承包和勞務(wù)合作、國際租賃、國際風(fēng)險投資等等。開設(shè)本課的目的，是讓學(xué)生不僅懂得一般的國際貿(mào)易常識，而且懂得各種各樣的靈活貿(mào)易方式和跟貿(mào)易相交叉、相結(jié)合、相滲透的經(jīng)濟(jì)交往方式，讓學(xué)生掌握擴(kuò)展的外貿(mào)知識與技能。

3.企業(yè)資源計(jì)劃

課程主要內(nèi)容：企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)概述，ERP結(jié)構(gòu)原理，ERP的相關(guān)技術(shù)，財務(wù)管理，供應(yīng)鏈管理，生產(chǎn)制造管理，人力資源管理，ERP拓展，ERP實(shí)施的項(xiàng)目管理，ERP規(guī)劃與 選型，ERP實(shí)施階段，ERP實(shí)施的組織，ERP績效評價。4.管理溝通

課程主要內(nèi)容：管理溝通概述，溝通的策略，有效傾聽，有效表達(dá)，組織溝通，沖突溝通，危機(jī)溝通。5.商業(yè)倫理

課程主要內(nèi)容：商業(yè)倫理的內(nèi)涵，商業(yè)倫理的形成與發(fā)展；商業(yè)倫理行為，介紹商業(yè)行為的倫理分析，商業(yè)流通過程中的倫理，商業(yè)管理中的倫理，跨國企業(yè)的商業(yè)倫理，商業(yè)倫理的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析；商業(yè)倫理教育與修養(yǎng)和商業(yè)道德約束。

（五）補(bǔ)修課模塊 1．管理學(xué)基礎(chǔ)# 本課程是廣播電視大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理類必修的專業(yè)基礎(chǔ)課，也是工商管理專業(yè)（本科）的一門補(bǔ)修課程。

本課程主要內(nèi)容：管理學(xué)總論、管理理論的形成與發(fā)展、計(jì)劃與決策、組織與人事、領(lǐng)導(dǎo)與激勵、控制與協(xié)調(diào)。

本課程性質(zhì)：管理學(xué)原理是為工商管理和經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)（本科）開設(shè)的一門補(bǔ)修課。它主要研究各種社會組織中管理活動的一般規(guī)律，既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。

2．市場營銷學(xué)# 課程的主要內(nèi)容包括緒論、市場分析與研究、市場策略、市場營銷組合的規(guī)劃與執(zhí)行、營銷控制管理等。

本課程的培養(yǎng)目標(biāo)： 通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生牢固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念，系統(tǒng)掌握市場營銷學(xué)的基本原理、基本方法和基本技能，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)課以及從事市場營銷方面的實(shí)際工作打下基礎(chǔ)。

3．財務(wù)管理# 財務(wù)管理是工商管理專業(yè)知識結(jié)構(gòu)中的重要組成部分。本課程以單一企業(yè)主體為對象，闡述了財務(wù)管理的基本理論和基本方法，具有較強(qiáng)的理論性和實(shí)務(wù)性。

本課程的教學(xué)目標(biāo)：通過運(yùn)用多種教學(xué)媒體和形式組織教學(xué)，使學(xué)生能夠掌握財務(wù)管理的基本理論，運(yùn)用財務(wù)管理的基本方法處理一般財務(wù)管理問題。

本課程以財務(wù)管理目標(biāo)為導(dǎo)向、以資金流轉(zhuǎn)為主線，在闡述財務(wù)管理目標(biāo)、財務(wù)管理環(huán)境和財務(wù)觀念的基礎(chǔ)上，對企業(yè)籌集資金、運(yùn)用資金和分配資金的基本理論和基本方法進(jìn)行了系統(tǒng)地論述，并簡要介紹了財務(wù)分析的基本方法和指標(biāo)體系。

（六）通識課模塊（略）

（七）實(shí)踐課模塊（詳見本專業(yè)教學(xué)實(shí)施方案）

第二篇：中央電大工商管理專業(yè)論文

蘇寧電器經(jīng)營成功的經(jīng)驗(yàn)探究

08秋工商企業(yè)管理XXX

內(nèi)容摘要：私營經(jīng)濟(jì)的健康、可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)前社會關(guān)注的的熱點(diǎn)之一。論文以著名的民營企業(yè)蘇寧集團(tuán)的成功，闡述只要正確運(yùn)用政策、抓住機(jī)遇、科學(xué)管理，私營企業(yè)一定會有光明前景，同時也必將為我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。論文旨在闡明在新時代里，人們要敢于直面挑戰(zhàn)，突破舊觀念，私營企業(yè)也會大有作為。

關(guān)鍵詞：蘇寧電器企業(yè)戰(zhàn)略

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡稱，寧是南京的簡稱），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至2009年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區(qū)，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、2000多個售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一.蘇寧獲得如此大的成功，其秘密是什么呢？本文從蘇寧電器的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營模式、管理策略、政府支持等角度進(jìn)行了探究。

一、規(guī)范的組織機(jī)構(gòu)，是蘇寧快速成長的源泉

蘇寧電器組織體系的設(shè)立原則是：專業(yè)化分工、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、模塊化架構(gòu)、層級化管理。在內(nèi)部管理中突出強(qiáng)調(diào)架構(gòu)、職責(zé)與流程的建設(shè)。公司的組織架構(gòu)伴隨經(jīng)營發(fā)展不斷完善，現(xiàn)在已經(jīng)形成比較成熟的九大職能、三級管理體系。根據(jù)連鎖經(jīng)營與管理特點(diǎn)，蘇寧電器內(nèi)部組織體系劃分為品牌營銷、市場策劃、連鎖管理、物流配送、售后服務(wù)、行政后勤、人力資源、財務(wù)管理、信息系統(tǒng)九大專業(yè)職能領(lǐng)域，集團(tuán)總部決策層-地區(qū)管理中心經(jīng)營層-終端作業(yè)層三個管理層級，并且在全國連鎖網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)的崗位設(shè)置與職能的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，所有的蘇寧子公司，都遵循相同的組織體系運(yùn)作。蘇寧電器建立了齊全的各崗位作業(yè)流程與管理規(guī)范體系，匯編了《經(jīng)營管理手冊》，作為整個連鎖體系運(yùn)行的基本行為準(zhǔn)則。

二、服務(wù)定位、全程全員服務(wù)的經(jīng)營模式

服務(wù)定位包括對供應(yīng)商的服務(wù)、對分銷商的服務(wù)和對消費(fèi)者服務(wù)三個方面，三者之間相互依賴，相互促進(jìn)。服務(wù)于分銷商是為了發(fā)展連鎖網(wǎng)絡(luò)，壯大規(guī)模，更好地服務(wù)于供應(yīng)商；服務(wù)于供應(yīng)商能獲取穩(wěn)定的產(chǎn)品、價格、促銷以及售后資源，更好地服務(wù)于分銷商和消費(fèi)者；服務(wù)于消費(fèi)者，樹立商業(yè)品牌，帶動和培育供應(yīng)商產(chǎn)品品牌。確定了供應(yīng)商、分銷商、消費(fèi)者三位一體的服務(wù)對象，蘇寧電器內(nèi)部經(jīng)營中貫徹售前、售中、售后全程服務(wù)，決策者、管理者、經(jīng)營者全程服務(wù)。在企業(yè)經(jīng)營中，蘇寧電器注重互惠互利的廠商合作、平等尊重的廠商關(guān)系。在以利益為紐帶的前提下，注重滿足供應(yīng)商的長遠(yuǎn)利益，為供應(yīng)商培育品牌、提供

生產(chǎn)啟動資金，共同拓展和維護(hù)市場。聯(lián)合分銷商力量，形成統(tǒng)購分銷，整合分散的渠道力量，為供應(yīng)商提供規(guī)模采購訂單。蘇寧的經(jīng)營風(fēng)格，倡導(dǎo)以價值戰(zhàn)取代價格戰(zhàn)。從品牌資源、服務(wù)開發(fā)和價格組合上體現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。通過創(chuàng)新經(jīng)營手段，體現(xiàn)個性化、差異化的價值競爭。通過品類開發(fā)，開拓新的經(jīng)營門類，新的經(jīng)營品牌和新產(chǎn)品，帶給消費(fèi)者更多的選擇。通過科學(xué)引導(dǎo)消費(fèi)，了解顧客真實(shí)需求，讓顧客買到滿意的商品，通過全程監(jiān)管的配送和售后服務(wù)，滿足顧客個性化的需求，得到物超價值的服務(wù)。如此比較規(guī)范化的組織架構(gòu),促成了蘇寧由單一的電器公司向綜合型集團(tuán)公司的良好過渡。

三、以人為本的管理戰(zhàn)略，是蘇寧做大做強(qiáng)的核心

近年來,私營企業(yè)發(fā)展速度雖然很快，經(jīng)濟(jì)實(shí)力也逐步增強(qiáng)，但從總體上看，它們中的絕大多數(shù)都是小型企業(yè)，同時私營企業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的貢獻(xiàn)率雖呈逐年上升的趨勢，但在整個國家的經(jīng)濟(jì)社會結(jié)構(gòu)中所占比重不是很大。以所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相結(jié)合的家族企業(yè)為主體，是我國私營企業(yè)處于初始階段的顯著特征。產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)單一，股權(quán)分布集中，主要投資人占有絕大部分股份，絕大多數(shù)企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)緊密結(jié)合，經(jīng)營決策權(quán)高度集中統(tǒng)一于主要投資人手中。股東會、董事會和經(jīng)理辦公會議的人員，具有很大的重疊性。黨的基層組織、工會、職工代表大會等，一般不參與企業(yè)決策。截止到2009年6月底，境內(nèi)A股市場上共有187家上市公司的第一大股東為私營企業(yè)，它們僅占同期境內(nèi)A股上市公司總數(shù)的15.66%。盡管如此，借鑒國外企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)及結(jié)合本國成功民營企業(yè)的啟迪，蘇寧集團(tuán)依托“以人為本”的科學(xué)、人性化管理，取得了成功。

（一）以人為本 尊重員工主體意識

尊重員工的主體意識，就是充分肯定員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的主體作用。私營企業(yè)要努力創(chuàng)造條件，使員工們自我意識到其工作的結(jié)果對自身有意義，值得為之奮斗；同時又能意識到其奮斗對社會或企業(yè)有一定的意義，應(yīng)該為之效力。自成立以來，蘇寧就本著“至真至誠”的為人之道、做事之本、與天下人合作、成天下之大事。

（二）以人為本 增強(qiáng)凝聚力

隨著蘇寧連鎖事業(yè)的發(fā)展，一批又一批社會人才加盟全國各地的蘇寧，成為蘇寧大家庭的一員。企業(yè)社會化、人才本地化已成為今天蘇寧的發(fā)展現(xiàn)實(shí)。蘇寧在企業(yè)發(fā)展規(guī)模成倍增長的過程中，能保持穩(wěn)健的擴(kuò)張態(tài)勢，歸根結(jié)底是因?yàn)樘K寧有一支過硬的員工隊(duì)伍和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。蘇寧員工對企業(yè)的熱愛，并不是來自企業(yè)的灌輸，也不是來自制度的約束，而是一批又一批蘇寧老員工身體力行的榜樣作用。蘇寧的老員工在跟隨企業(yè)多年的發(fā)展中，隨著企業(yè)的壯大而獲得個人利益和事業(yè)的發(fā)展，蘇寧員工的社會地位和家庭生活質(zhì)量隨著企業(yè)的發(fā)展而提升。成就與發(fā)展、尊重與榮譽(yù)、利益與保障是維系蘇寧員工對企業(yè)熱愛的紐帶，正是這種熱愛之情維系著蘇寧由小到大、由大到強(qiáng)。

（三）以人為本 唯賢是用

蘇寧集團(tuán)認(rèn)為：只有能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價值的人員才是人才，判斷人才的標(biāo)準(zhǔn)是為企業(yè)的貢獻(xiàn)的大小，即便擁有學(xué)歷、資歷或文憑，也要考察它的真正價值。蘇寧電器選拔人員強(qiáng)調(diào)能力適度。所有人員的引進(jìn)與配置都要符合崗位要求，合理搭配。同時倡導(dǎo)分工合作，不鼓

勵脫離集體的個人主義。敬業(yè)與團(tuán)隊(duì)合作精神是蘇寧員工的基本要求。大學(xué)生是蘇寧電器人才引進(jìn)的重點(diǎn)途徑。蘇寧電器與全國各地幾十所重點(diǎn)高等學(xué)府建立了人才輸出的長期合作關(guān)系，每年都將從高校引進(jìn)大批優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生。2003年初，蘇寧電器著眼于未來2-3年需要，啟動了應(yīng)屆大學(xué)生“1200工程”，計(jì)劃從全國各地的高校招聘1200名應(yīng)屆本科以上畢業(yè)生，經(jīng)過1-2年精心培訓(xùn)與培養(yǎng)鍛煉，最終充實(shí)到公司各個中層管理崗位中去。為了更好的培養(yǎng)人才，蘇寧電器在總部專門成立培訓(xùn)管理部，組建了一支由經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員和專業(yè)技能熟練的技術(shù)人員組成的教師隊(duì)伍，根據(jù)“專業(yè)化、個性化”原則，匯編了《經(jīng)營管理》、《營銷管理》、《連鎖籌建》《售后服務(wù)》、《物流配送》等一套培訓(xùn)教材，為新進(jìn)員工和在崗員工提供崗前適應(yīng)性培訓(xùn)和在崗提高性培訓(xùn)。各管理部門也將培訓(xùn)工作的部門重要工作內(nèi)容之一，制定了各自的培訓(xùn)計(jì)劃，指定專人負(fù)責(zé)本部門的專業(yè)培訓(xùn)，并且在月度的工作考評和年終的部門評優(yōu)中都將人員的培養(yǎng)輸出作為重要的考評指標(biāo)之一。

（四）以人為本 構(gòu)筑施展舞臺

創(chuàng)業(yè)近20年來的蘇寧實(shí)際上正處于企業(yè)發(fā)展的青年期，要想全面形成蘇寧的企業(yè)文化也許還不太成熟。但是，面對全國90000多名蘇寧員工的向往，面對社會輿論、行業(yè)公眾的關(guān)注，蘇寧提出一些蘇寧企業(yè)文化的精髓和核心內(nèi)涵，昭示于員工，公諸于社會。集團(tuán)統(tǒng)一企業(yè)和全體員工的共同價值觀。價值觀是利益取向和利益分配的基礎(chǔ)。蘇寧在創(chuàng)業(yè)之初，企業(yè)的利益也就是創(chuàng)業(yè)者個人的利益，當(dāng)蘇寧企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，企業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)與員工利益和社會效益滿足之間的關(guān)系的越來越密切。所以，今天的蘇寧早已把企業(yè)的利益與員工個人利益融為一體。蘇寧強(qiáng)調(diào)個人利益，但對個人利益、個人價值的理解和實(shí)現(xiàn)手段有企業(yè)的原則。蘇寧要生存，蘇寧的生存離不開與社會的協(xié)調(diào)、與環(huán)境的共融，因此相對于企業(yè)利益而言，國家利益、社會利益高于一切。蘇寧要發(fā)展，要長遠(yuǎn)的可持續(xù)的發(fā)展，因此相對于個人利益而言，企業(yè)的利益大于一切。蘇寧的發(fā)展，離不開員工的努力，蘇寧員工的辛勤勞動是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的現(xiàn)實(shí)力量，因此蘇寧員工是企業(yè)最寶貴的創(chuàng)造財富的財富，不斷地提高蘇寧員工的利益回報是我們辦企業(yè)的目的。每一個蘇寧人，不管職位高低、不管能力大小，都是在蘇寧品牌下、在蘇寧團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮個人聰明才智的，每一個蘇寧員工都要理所應(yīng)當(dāng)?shù)卦趦?yōu)先滿足企業(yè)根本利益前提下。

（五）以人為本 采用科學(xué)激機(jī)制

蘇寧電器建立有系統(tǒng)的評估考核制度體系。各崗位采取月度考核與考核相結(jié)合的方式，從工作職責(zé)、計(jì)劃、精神風(fēng)貌三方面對員工每月工作進(jìn)行全面考評。量化考核、個性化考核是蘇寧電器考核體系的一大特點(diǎn)，各項(xiàng)考核制度與評估指標(biāo)都采取評分方式。由于連鎖體系崗位設(shè)置比較繁多復(fù)雜，蘇寧電器還著力突出個性化考核，針對不同崗位設(shè)置不同考核方案，制定了品牌營銷崗位、職能部門崗位、連鎖店?duì)I業(yè)員、配送中心、售后服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心、工程業(yè)務(wù)崗位等系列化的制度。

四、政府、社會體系積極給予私營企業(yè)有效的扶持氛圍和健康成長的空間

首先，整個社會的信用體系進(jìn)一步完善。民營經(jīng)濟(jì)要得到發(fā)展，必須有資本的支持。一

部分資本可以從企業(yè)家自己的積累中來，但是大部分還是要靠資本市場的幫助。資本流動的根本保證是良好的信用關(guān)系，是未來發(fā)展我國民營經(jīng)濟(jì)的最最重要的條件。我們已看到政府正力爭增加金融業(yè)的透明度，加強(qiáng)政府對金融業(yè)的監(jiān)管力度，建立個人和企業(yè)的信用記錄。同時要發(fā)展資本市場，進(jìn)一步對民營經(jīng)濟(jì)開放股票市場，發(fā)展信貸擔(dān)保事業(yè)，發(fā)展租賃業(yè)等等。

其次，各種中介機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，會計(jì)事務(wù)所，律師事務(wù)所，審計(jì)所，咨詢公司，批發(fā)配送中心，零售經(jīng)銷店，郵購網(wǎng)絡(luò)，特許連鎖店，保險公司，擔(dān)保公司，租賃公司，專利局，信用記錄服務(wù)公司等等。這類機(jī)構(gòu)為企業(yè)服務(wù)，可以提高企業(yè)的經(jīng)營效率，改善產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本。

同時，政府還加強(qiáng)對民營企業(yè)的服務(wù)，給予更多的關(guān)注和幫助，這必將給民營企業(yè)蓬勃發(fā)展起了推動作用。

從蘇寧的成功，我們還得到這樣的啟示：私營企業(yè)要想做大做強(qiáng)，走出“手工作坊”或“家族企業(yè)”的圍城，關(guān)鍵在于最高決策層能善于學(xué)習(xí)、高瞻遠(yuǎn)矚、廣納賢才，始終領(lǐng)先于同行?？梢灶A(yù)見，在未來的幾年里，私營企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)濟(jì)實(shí)力將會進(jìn)一步擴(kuò)大和增強(qiáng)，私營企業(yè)主的綜合素質(zhì)將會進(jìn)一步提高，我國的私營企業(yè)將借鑒國際先進(jìn)管理理念、經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)步地發(fā)展，蘇寧集團(tuán)就是一個很好的佐證。

參考文獻(xiàn)

[1] 郎咸平《蘇寧電器的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)》

[2] 中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)，華夏論壇《增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力發(fā)展具有國際競爭力的大企業(yè)》

[3] 周善喬，江蘇行政學(xué)院副教授。《戰(zhàn)略定位：提升企業(yè)核心競爭力的法寶》

[4] 邁克爾〃波特：《競爭戰(zhàn)略》，華夏出版社2007年版。

[5] 中華全國工商業(yè)聯(lián)合會《中國民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展報告NO.六2008～2009》

第三篇：中央電大開放教育工商管理專業(yè)?？飘厴I(yè)論文

論文正題

姓名學(xué)號工作單位所在分校指導(dǎo)教師寧夏廣播電視大學(xué)制年月

寫 作 提 綱

一、（一）

（二）二、（一）

（二）三、（一）

（二）……

關(guān)鍵詞：

正文題目

正文內(nèi)容??

正文內(nèi)容??

煩

參考文獻(xiàn)：

1、作者:《文章或著作名》

2、王立彥：《成本核算與管理實(shí)務(wù)全書》，中國商業(yè)出版社，1996年

3、馬彥娜：《“免費(fèi)機(jī)頂盒”令人憂心》，http:///news/theory/2005630180628.htm 4、5、畢業(yè)論文寫作過程

寧夏電大經(jīng)濟(jì)類各專業(yè)畢業(yè)論文采取初稿、二稿、定稿三稿定稿制。初稿：第一次向論文指導(dǎo)老師交文章的寫作提綱、初稿。

文章結(jié)束后空兩行標(biāo)明寫作時采用的參考資料。附上參考文獻(xiàn)：表明參考資料的名稱、文章、作者、出版的時間等。輔導(dǎo)老師給的論文修改意見要著重指出學(xué)生文章選題是否符合所學(xué)專業(yè)的要求，文章觀點(diǎn)是否正確；結(jié)構(gòu)是否合理，引用的資料是否恰當(dāng)?shù)取?/p>

二稿：是經(jīng)指導(dǎo)老師批閱后的修改稿，注意觀點(diǎn)、層次、語言和文字的運(yùn)用。同時要寫出文章的內(nèi)容提要（是對文章內(nèi)容的概括性描述，應(yīng)該忠實(shí)于原文，字?jǐn)?shù)控制在200字左右。在正文文章題目下提取關(guān)鍵詞3-5個，是能表現(xiàn)文章主題的、具有實(shí)質(zhì)意義的詞語）。交第二稿時要把第一稿裝訂在一起，使輔導(dǎo)老師能比較修改的程度。

定稿：是二稿基礎(chǔ)上修訂的，是最后留檔案的。交定稿時要填好經(jīng)過指導(dǎo)老師確認(rèn)的內(nèi)容提要，將內(nèi)容提要填在“寧夏廣播電視大學(xué)畢業(yè)時間環(huán)節(jié)情況登記表”相應(yīng)的位置。表背面有填表說明。

每次交稿時要連同上次的稿件、修改意見裝在一起交。初稿可以是手寫稿，但二稿和定稿必須是打印稿。

第四篇：中央電大開放教育工商管理專業(yè)專科社會調(diào)查報告

中央電大開放教育工商管理專業(yè)?？粕鐣{(diào)查報告

關(guān)于企業(yè)人力資源管理的社會調(diào)查報告

姓名

學(xué)號

所在分校

寧夏廣播電視大學(xué)制

2010年11月

內(nèi)容提要

我于今年 5月對百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部—（肯德基）企業(yè)的人力資源管理進(jìn)行了走訪調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)肯德基企業(yè)人力資源管理在招聘環(huán)節(jié)對應(yīng)聘者進(jìn)行嚴(yán)格審查面試，以便錄用到最優(yōu)秀，最適合其崗位的員工。為樹立整體國際形象，執(zhí)行規(guī)范而統(tǒng)一的公司規(guī)章制度，百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部編制《員工手冊》，其《員工手冊》也是依據(jù)中國法律編制的，是屬于企業(yè)規(guī)章制度中的一個組成部分。在員工培訓(xùn)過程中重視員工的職業(yè)生涯計(jì)劃，滿足員工個人發(fā)展需要。在日常管理中加強(qiáng)與員工溝通，促使員工參與管理。在日常生活中企業(yè)關(guān)心員工的生活。企業(yè)建立了一套完善的報酬體系。它包括直接報酬、間接報酬、非金錢性報酬。

關(guān)鍵詞

人力資源管理畢業(yè)社會調(diào)查調(diào)查報告

關(guān)于企業(yè)人力資源管理的社會調(diào)查報告

我此次社會調(diào)查的對象是百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部—（肯德基）企業(yè)。調(diào)查的題目為《百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部—（肯德基）人力資源管理中的運(yùn)用》。我于2010年6月12日走訪了肯德基企業(yè)人力資源部張經(jīng)理，他向我介紹了肯德基企業(yè)員工的招聘、錄用及培訓(xùn)，員工的福利等情況，并借閱了肯德基企業(yè)《員工手冊》和2009肯德基企業(yè)各部培訓(xùn)記錄。自我鑒定： 我是中央廣播電視大學(xué)寧夏廣播電視大學(xué)分校 “人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)”管理學(xué)科工商管理?？?008秋的學(xué)員，通過在校近三年的學(xué)習(xí)，掌握了現(xiàn)代經(jīng)營管理的基本知識、基本理論。此次參加學(xué)校組織的社會實(shí)踐，我根據(jù)所學(xué)的有關(guān)企業(yè)人力資源管理的知識，選擇了銀川市百勝餐飲集團(tuán)——肯德基企業(yè)為調(diào)查對象，通過走訪該企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，查閱企業(yè)的《員工手冊》及2009企業(yè)各部門培訓(xùn)記錄，以《百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部—（肯德基）人力資源管理中的運(yùn)用》為題，寫了這篇調(diào)查報告。通過此次社會實(shí)踐，使我更深刻地認(rèn)識到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，才能取得良好的效益。由于所學(xué)知識有限，只能對企業(yè)人力資源的部分進(jìn)行分析，因而無法做到全面的、深層次的分析。

一、員工的招聘和錄用

企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動權(quán)掌握在自己手中，通過嚴(yán)格的面試、錄用測驗(yàn)等。不獲得求職者的信息，從而判斷求職者的技能、知識是否與工作要求相符。企業(yè)在招聘員工時也向求職者全面客觀的介紹企業(yè)情況，員工工作的內(nèi)容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對所應(yīng)聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助于肯德基企業(yè)選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅(jiān)定其在企業(yè)長期工作和奮斗的信心，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

二、重視員工的職業(yè)生涯計(jì)劃，滿足員工個人發(fā)展需要

肯德基企業(yè)從員工進(jìn)店開始就指導(dǎo)員工確定自身的職業(yè)目標(biāo)，幫助其設(shè)計(jì)個人的成長計(jì)劃，并為員工提供適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機(jī)會。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿意感。企業(yè)采用的較為有效的升遷機(jī)會與發(fā)展，其流程如下：

（一）服務(wù)員見習(xí)轉(zhuǎn)正。1，工作滿50個小時；2，通過一個工作站的訓(xùn)練檢定。服務(wù)員—

接待員，完成主題二并通過檢定。

（二）服務(wù)員—星級訓(xùn)練員。1，通過一個區(qū)的全部基本工作訓(xùn)練檢定；2，通過該區(qū)的開店或打烊工作訓(xùn)練檢定；3，理論考試達(dá)90分；4，實(shí)操考核100%通過。接待員—資深接待員，完成主題五并通過檢定。

（三）星級服務(wù)員-全星級訓(xùn)練員工作。1，通過全部工作區(qū)的全部基本工作站的訓(xùn)練檢定；2，通過全部工作區(qū)的開店或打烊工作訓(xùn)練檢定；3，理論考試達(dá)90分；4，實(shí)操考核100%通過。資深接待員—接待員組長。1，完成主題九并通過檢定；2，視餐廳需要。

（四）全星級訓(xùn)練員—組長。1，任職全星級訓(xùn)練員6個月；2，通過全部工作區(qū)的開店或打烊工作訓(xùn)練檢定；3，理論考試達(dá)90分；4，實(shí)操考核100%通過。

（五）通過任職組長觀察中及餐廳需要，便可以提升到管理崗位。其服務(wù)組及管理人員在餐廳里的工作包括：1，依工作站的標(biāo)準(zhǔn)程序準(zhǔn)備高品質(zhì)的產(chǎn)品；2，親切自然地歡迎顧客，并提供他們所想要得到的服務(wù)；3，執(zhí)行一切必須的清潔維護(hù)工作。透過訓(xùn)練有素的員工執(zhí)行這些工作，方可達(dá)到企業(yè)101%顧客滿意的目標(biāo)。

三、加強(qiáng)與員工溝通，促使員工參與管理

企業(yè)的成功離不開員工的創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。為此，肯德基企業(yè)為員工營造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見，積極參與管理，如總經(jīng)理接待日等方式，通過與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，肯德基管理者不僅加強(qiáng)與企業(yè)現(xiàn)有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因?yàn)楣芾碚哒J(rèn)為這些員工往往比企業(yè)現(xiàn)有員工更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營管理中存在的問題。通過深入了解員工 “跳槽”的原因，采取相應(yīng)的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題?？系禄髽I(yè)讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀能動性，增強(qiáng)了員工的工作責(zé)任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務(wù)工作。此外，該企業(yè)除了鼓勵員工參與管理之外，還進(jìn)一步采用授權(quán)方式，把一部分決策下放給員工，讓員工根據(jù)具體情況對客人的問題做出迅速的反應(yīng)，這樣極大的激發(fā)了員工的積極性。

四、關(guān)心員工的生活

相對于其他行業(yè)來說，企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時間較少，肯

德基企業(yè)的管理者從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應(yīng)高度重視員工時間分配，員工的上班時間由員工自己于一周前提供，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會有很多機(jī)會參加由餐廳舉辦的各項(xiàng)員工活動。其次，管理人員還對員工進(jìn)行感情投入。在節(jié)日、員工生日的時候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂。

五、建立合理的薪酬體系

肯德基企業(yè)從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報酬體系。它包括直接報酬、間接報酬、非金錢性報酬三方面內(nèi)容。

（一）直接報酬直接報酬主要指企業(yè)為員工提供的工時工資、加班費(fèi)等。為了提高服務(wù)人員的待遇，企業(yè)推行以崗位工資為主的崗職工資制度。崗職工資制是從經(jīng)理到見習(xí)助理，組長，星級服務(wù)員等分成許多級別，各級別有不同的工作有所不同的工資制度。這樣可以避免單純按行政級別來劃分工資高低，工作多年的服務(wù)人員的工資還比不上初出茅廬的管理人員的工資的不合理的現(xiàn)象。

（二）間接報酬間接報酬主要指員工的福利。好旺得企業(yè)采用統(tǒng)一的方式，為員工提供醫(yī)療保險、養(yǎng)老金、帶薪假期等福利。

（三）非金錢性報酬企業(yè)管理人員認(rèn)識到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應(yīng)適當(dāng)?shù)目紤]員工的精神需要，通過各種精神鼓勵措施來激勵員工，如評選“最佳員工”、授予“崗位能手”稱號等。管理人員還應(yīng)注意到：不同的員工的精神滿足是不同的。并根據(jù)員工個人的差別有針對性的采用各種激勵手段。如有的員工希望有良好的人際關(guān)系，企業(yè)就組織一些文藝活動、聯(lián)誼會等社交活動以滿足他們的需求；有的員工希望受人尊敬，擁有較高的威望，企業(yè)可通過授予各種榮譽(yù)稱號來激勵他們。通過以上幾方面的調(diào)查，可以看出百勝集團(tuán)—肯德基企業(yè)的管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實(shí)把“員工第一”運(yùn)用到企業(yè)的人力資源管理中。正因?yàn)槿绱?，肯德基企業(yè)才能在激烈的人才競爭中，吸引和留住優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到各方朋友的肯定。

最近一項(xiàng)調(diào)查表明，我國超過半數(shù)以上的企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)。報告顯示，困擾我國企業(yè)的首要因素是人力資源危機(jī)，有33.7％的被調(diào)查企業(yè)表示人力資

源危機(jī)對其企業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時會給企業(yè)帶來巨大的損失，因?yàn)樗麄兪煜け酒髽I(yè)的運(yùn)作模式、擁有較為固定的客戶群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競爭對手，勢必會給原企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展帶來較大的沖擊。

通過對肯德基企業(yè)人力資源管理的調(diào)查，或許能給那些處于危機(jī)狀態(tài)下的中國企業(yè)帶來些啟示，甚至是經(jīng)驗(yàn)。

第五篇：?？茖I(yè)如何填報、高職高專專業(yè)填報技巧（范文）

?？茖I(yè)如何填報?高職高專專業(yè)填報技巧

?？茖I(yè)如何填報?高職高專專業(yè)填報技巧。高考志愿如何填報？武漢航海職業(yè)技術(shù)學(xué)院省內(nèi)招生代碼7160計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(4G物聯(lián)網(wǎng)方向)、計(jì)算機(jī)軟件(IOS軟件開發(fā)方向)、計(jì)算機(jī)軟件(移動終端應(yīng)用開發(fā)方向)、船舶工程（工程管理方向）、船舶工程（三維設(shè)計(jì)方向)屬于教改專業(yè)。省外地區(qū)有：江西，河南，安徽，廣西，江西，江西，陜西。咨詢加右Q。步入四月份，離高考也只有兩個月了，這時候除了在緊張的復(fù)習(xí)沖刺中也需要花點(diǎn)時間來考慮一下自己的志愿填報的事情了。高考無論考的怎么樣最終還是需要考生自己承擔(dān)，但是自己以后的職業(yè)道路應(yīng)該要靜下心想一想未來的發(fā)展方向。另外，要多問一下學(xué)姐學(xué)長和老師，這些都可以為以后填報志愿提供有益的借鑒。

自己選擇的專業(yè)為什么不喜歡

在以往的高考志愿填報中出現(xiàn)一種現(xiàn)象：許多考生不知道自己究竟喜歡什么專業(yè)。盡管在志愿填報中他們下了很大功夫，仔細(xì)搜集資料，甄別挑剔，從各個角度、對各種因素進(jìn)行橫向、縱向的比較鑒別，并認(rèn)真聽取各方意見，最后選擇了某個專業(yè)，但是入學(xué)后發(fā)現(xiàn)所選的專業(yè)與自己的興趣愛好、與自己以后的職業(yè)期待反差很大，因而心情沮喪甚至影響了學(xué)業(yè)。所以要思考為什么不喜歡自己所選的專業(yè)。

沒有永遠(yuǎn)不變的選擇

許多人的經(jīng)歷告訴我們，當(dāng)年他們在參加高校招生入學(xué)考試中，盡管仔細(xì)慎重地填報高考志愿，大部分人也如愿以償實(shí)現(xiàn)了自己的選擇目標(biāo)，但是入學(xué)后，經(jīng)過幾年的專業(yè)學(xué)習(xí)，畢業(yè)后所從事的工作仍然與自己的期待相差很大。這是為什么?隨著對自己和職業(yè)社會的不斷深入了解，大學(xué)生職業(yè)目標(biāo)也會隨之發(fā)生變化。聽從內(nèi)心的召喚，勇敢地做出適合自己的選擇，為自己的選擇負(fù)責(zé)任，是大學(xué)生必備的基本素質(zhì)。

從報考開始確立職業(yè)方向

大學(xué)生職業(yè)期待是指對于職業(yè)的地域、薪酬、個人發(fā)展機(jī)會、職位要求、行業(yè)要求、假期要求以及專業(yè)對口等方面的愿望。找到一份符合自己期待的工作，從事自己喜歡的職業(yè)是大學(xué)畢業(yè)生的夢想，這份夢想激勵著在校大學(xué)生滿懷激情地投入各種成長活動中。但現(xiàn)實(shí)是很多學(xué)生不得不去自己不滿意的單位或崗位工作。要使大學(xué)生就業(yè)結(jié)果更加符合其職業(yè)期待，需要從以下兩個方面入手：

第一，考慮就業(yè)要從填報高考志愿、準(zhǔn)備就讀專業(yè)和新生入學(xué)開始。

第二，在求職過程中樹立合理的職業(yè)期待。

今年的高考近在眼前，考生應(yīng)該在緊張的復(fù)習(xí)中靜下心來想一想，自己到底喜歡什么專業(yè)，自己的興趣是什么，將來希望向哪個方向發(fā)展。要仔細(xì)問問自己的心，不要被外在的因素所誘惑，和家長、老師討論一下，聽聽他們的意見，多了解一些情況，肯定對以后填報志愿選擇專業(yè)得到不少啟發(fā)。