第一篇：2011工商管理專業(yè)

工商管理專業(yè)

一、辦學歷程 工商管理專業(yè)是 2003 年經(jīng)省教育廳批準設(shè)立的，當年開始招生。2007 年 開始實行按工商管理大類招生，并于兩年后分流培養(yǎng)，目前在校生 175 人。

二、辦學條件 工商管理專業(yè)現(xiàn)有教師 16 人，教授 3 人，副教授 4 人，講師 6 人；博士 1 人，碩士 12 人；師資隊伍結(jié)構(gòu)合理，能很好地滿足教學要求。近三年來本專業(yè)教師共主持各級科研課題 30 余項，其中省級 5 項，廳級 1 2 項；共發(fā)表科研教研論文 50 余篇。擁有省內(nèi)一流的實驗教學條件，并與山東東營、合肥、阜陽、深圳等地的 多家企業(yè)建立了穩(wěn)定的校企合作關(guān)系。

三、培養(yǎng)目標 本專業(yè)培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展,掌握經(jīng)濟學、管理學等基礎(chǔ)理論以及人力資 源管理、信息化管理、運營管理基本知識，具有較強招聘與培訓管理、績效與 薪酬管理，信息系統(tǒng)開發(fā)、維護、管理，生產(chǎn)管理、采購管理、供應鏈管理、倉儲與配送管理、項目管理等專業(yè)能力，能夠在企事業(yè)單位從事人力資源管理、信息化管理和運營管理工作，具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)精神的高素質(zhì)應用型專門人 才。

四、培養(yǎng)要求 熱愛社會主義祖國，堅持四項基本原則，掌握馬列主義、毛澤東思想與中 國特色社會主義理論體系的基本原理，具有敬業(yè)愛崗、艱苦奮斗、合作創(chuàng)新的 精神，具有良好的思想品德、社會公德和職業(yè)道德。畢業(yè)生應獲得以下幾方面的專業(yè)基本知識和能力： 1．掌握系統(tǒng)的經(jīng)濟學、管理學學科基礎(chǔ)理論知識，具備經(jīng)濟現(xiàn)象的認知與 分析能力、組織管理能力、統(tǒng)計分析能力、會計核算技能、市場開拓與營銷能 力等； 2．掌握財務管理、質(zhì)量管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理等基本知識，具有較強的財務分析能力、企業(yè)戰(zhàn)略制定能力、人力資源管理能力、信息化管 理能力與企業(yè)運營管理能力等； 3． 掌握計算機的基本知識和應用方法，具有熟練操作企業(yè)管理相關(guān)軟件的 能力； 4．掌握一門外國語，具有較強的聽、說、讀、寫、譯能力，能較熟練地閱 讀本專業(yè)的外文書刊； 5．具有較強的語言文字表達、人際溝通、團結(jié)協(xié)作、知識再生等社會適應 和發(fā)展能力； 6．具備健康的體魄，良好的心理素質(zhì)和身心保健的知識與能力。

五、課程體系

1.第一階段（1.5 年），按專業(yè)大類培養(yǎng)。本階段為基礎(chǔ)階段，注重培養(yǎng) 學生專業(yè)基本素養(yǎng)、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力和綜合運用知識的能力。主干課程：高等數(shù)學、線性代數(shù)、概率論與數(shù)理統(tǒng)計、微觀經(jīng)濟學、宏觀 經(jīng)濟學、管理學、會計學、統(tǒng)計學、經(jīng)濟法、市場營銷學、財政與金融 2.第二階段（1.5 年），學生在完成第一階段教學任務后，初步掌握

了本 專業(yè)的基礎(chǔ)理論與基本技能，并通過中期的市場調(diào)查和企業(yè)不同崗位管理實踐，進一步了解各專業(yè)的內(nèi)涵，對后續(xù)專業(yè)和方向進行選擇。學生將根據(jù)人才市場 需求、本人志愿和學校相關(guān)政策，在專業(yè)指導教師指導下進行專業(yè)（方向）的 選擇。本階段完成專業(yè)理論課程的學習。主干課程：財務管理 B、組織行為學、企業(yè)戰(zhàn)略管理質(zhì)量管理、人力資源管理、運營管理 B、企業(yè)咨詢與診斷、管理信息系統(tǒng) 3.第三階段（1 年），學生到實習基地進行頂崗實習。

六、就業(yè)方向 一是各級經(jīng)濟綜合管理部門或行業(yè)管理部門；二是工商企業(yè)以及會計師事 務所和其他類型的咨詢服務等中介企業(yè)； 三是銀行、證券公司等各類金融機構(gòu)； 四是在國內(nèi)院校繼續(xù)攻讀碩士、博士學位或到國外高校深造學習。

七、學制 四年

八、授予學位 管理學學士

九、優(yōu)秀畢業(yè)生代表

桂金根（Jorgen Gui)，工商管理學士（安徽科技學院 2004-2008 年），北 大 MBA（攻讀中），安徽安慶人，國家 ISO9000 體系內(nèi)審員、世界商業(yè)研究院

分析員；80 后創(chuàng)業(yè)新銳，創(chuàng)業(yè)型投資銀行家；VcWill Capital 創(chuàng)始人兼 CEO（VcWill 致力于從中國民營企業(yè)里提取創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)富元素！是中國首家創(chuàng) 業(yè)型民營投資銀行，也是國內(nèi)領(lǐng)先的風險投資咨詢專家）； 現(xiàn)任維西投資集團董事長兼 CEO、維西資本(VcWill Capital)總裁、桂冠 咨詢創(chuàng)始人、中國民營資本投資管理有限公司董事、Toipo Capital 投資總監(jiān)、Sunhat Consulting 行業(yè)分析師、美國萬通投資銀行控股集團項目總監(jiān)等。2004 年至今先后創(chuàng)立“安徽第一私募”、“桂冠咨詢”、“HostVC 創(chuàng)業(yè)孵化服務 商”、“維西投資集團”、“桂冠資本”并供職于國內(nèi) 500 強企業(yè)市場部、證 券軟件公司、金融投資機構(gòu)等，其間聯(lián)合國內(nèi)外多家投資銀行開展能源礦產(chǎn)、消費連鎖、醫(yī)療健康等行業(yè)私募融資與整合并購業(yè)務，在證券分析及融資并購 領(lǐng)域積累豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，有著深刻的行業(yè)理解與廣闊的人脈資源。桂鑫立足 “創(chuàng)業(yè)就是創(chuàng)造條件”；堅持“團隊就是讓每一個人成功”；確?！懊磕臧菰L 150 家以上國內(nèi)優(yōu)質(zhì)民營企業(yè)或上市公司”。立志打造一只本土市場最年輕、最活躍的投資銀行團隊。

第二篇：工商管理專業(yè)

工商管理專業(yè)（本科）人才培養(yǎng)方案

一、培養(yǎng)目標

本專業(yè)致力于培養(yǎng)德智體全面發(fā)展的應用型工商管理專業(yè)人才，使學生受到良好的工商管理專業(yè)理論培養(yǎng)，掌握工商管理的方法與技術(shù)，具備

較為扎實的專業(yè)基礎(chǔ)，具備一定的理論聯(lián)系實際、解決本專業(yè)一定范圍的問題的基本能力，能從事各類企事業(yè)單位的管理工作。

二、培養(yǎng)要求

本專業(yè)的學生主要學習管理學、經(jīng)濟學和企業(yè)管理的基本理論和基本知識，受到企業(yè)管理方法與技能方面的基本訓練，具有分析和解決企業(yè)管

理問題的基本能力。

畢業(yè)生應獲得以下幾方面的知識和能力：

1、掌握馬克思主義基本原理，堅持黨的基本路線，熱愛祖國，擁護社會主義，有良好的思想道德和人文素質(zhì)；

2、具有比較寬廣的工商管理專業(yè)知識和比較扎實的專業(yè)技能，熟悉國內(nèi)外典型企業(yè)的狀況，掌握優(yōu)秀企業(yè)的管理特點和規(guī)范的管理方法；

3、有較強的語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力和一定的管理創(chuàng)新能力；

4、掌握一門外語，能閱讀本專業(yè)的外文書刊，能上網(wǎng)查詢外文資料；

5、掌握計算機應用技術(shù)，能熟練運用計算機管理系統(tǒng)對企業(yè)進行管理；

6、達到國家體育鍛煉標準，身心健康。

三、主干學科

工商管理、經(jīng)濟學、心理學

四、主要課程

管理學原理、經(jīng)濟學原理、管理信息系統(tǒng)、管理統(tǒng)計學、會計學、財務管理、產(chǎn)品開發(fā)與市場營銷學、經(jīng)濟法概要、運營管理、人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理。

五、主要實踐性教學環(huán)節(jié)

認識實踐、課程實踐、學年論文、素質(zhì)拓展、畢業(yè)實習

1、開展認識實踐，組織學生參觀制造業(yè)企業(yè)和服務型企業(yè)，了解企業(yè)的實際運作；

2、開展專業(yè)課程實踐教學，制定專業(yè)課程實踐教學方案，要求十七門必修的專業(yè)主干課程每門開出3—4個實踐課題,共計327課時；由學

校與學部提供實踐條件，系組織教師實施；

3、指導學生選擇一門以上的工作技能并組織學生實施訓練，取得資格證書；

4、按照學年課程進程安排學生進行專業(yè)實踐、社會調(diào)查,撰寫學年論文；

5、安排學生的畢業(yè)實習，學生帶實習方案和畢業(yè)論文提綱實習，以便加強針對性。

6、完成一篇10000字以上的畢業(yè)論文。

六、學制

四年

七、授予學位

管理學學士

八、畢業(yè)條件

修滿170學分，準予畢業(yè)

第三篇：工商管理專業(yè)畢業(yè)論文

XXXX大學管理學院 工商管理專業(yè)畢業(yè)論文xxxx酒店

市

場

營

銷

略科

論文題目：

分

析

策________________________________________

學生姓名：_______________________________________

學

專

業(yè)

：________________工 商 管 理______________________

指導教師：_________________ ________________________ 論文提交日期：___________________________ 論文答辯日期：_____________________ １

xxxx大學管理學院 工商管理專業(yè)畢業(yè)論文成績登記表

姓

名: ______________________

準 考 證 號: ______________ 專 業(yè): 工商管理_______________ ______ 畢業(yè)論文題目: xxx酒店市場營銷策略分析 ______________________ 內(nèi)容概述: xxx酒店于2000年1月27日開業(yè)以來，經(jīng)過了7年市場的考驗，已經(jīng)是一家步入正軌的企業(yè)。作為商務度假型酒店，xxx酒店在市場營銷方面有著非常明顯的優(yōu)勢，酒店在經(jīng)營管理過程中總結(jié)出了很多值得我們學習的市場營銷的策略，這些有效的營銷策略使得酒店在殘酷的市場競爭中得以暫時勝出。但是xxx酒店還是一家相對來說比較新的酒店了，在經(jīng)營管理等各方面都有待完善，所以酒店管理者必須樹立現(xiàn)代營銷意識，并在實踐中加以運用，促使經(jīng)營業(yè)績蒸蒸日上，在競爭中找到市場，站穩(wěn)腳跟，同時，還要不斷地優(yōu)化市場。

指導教師評語: 指導教師簽名:_______________ 答辯小組意見：

答辯小組組長簽名:_________

論文成績:

２

內(nèi)容提要： xxx酒店于2000年1月27日開業(yè)以來，經(jīng)過了7年市場的考驗，已經(jīng)是一家步入正軌的企業(yè)。作為商務度假型酒店，xxx酒店在市場營銷方面有著非常明顯的優(yōu)勢，酒店在經(jīng)營管理過程中總結(jié)出了很多值得我們學習的市場營銷的策略，這些有效的營銷策略使得酒店在殘酷的市場競爭中得以暫時勝出。但是xxx酒店還是一家相對來說比較新的酒店了，在經(jīng)營管理等各方面都有待完善，所以酒店管理者必須樹立現(xiàn)代營銷意識，并在實踐中加以運用，促使經(jīng)營業(yè)績蒸蒸日上，在競爭中找到市場，站穩(wěn)腳跟，同時，還要不斷地優(yōu)化市場。

關(guān)鍵詞：營銷環(huán)境分析、市場定位、產(chǎn)品外包、有形展示、五星級定價策略 目錄 ３

一、1 酒店概況????????????????????????

1二、營銷環(huán)境分析 ????????????????????????

（一）市場宏觀營銷環(huán)境分析??????????????????1

（二）????????????????????2

酒店微觀環(huán)境分析

三、）））

2（（（市會休旅

場議閑游

定會商市

位 展務場??????????????????????????????????????????????????2 ????????????????????????2

一二三????????????????????????3 ????????????????????????

3（四、一）

市場營銷策略

產(chǎn)品策略????????????????????????3

1、???????????????????3 資源整合，產(chǎn)品外包策略

2、?????????????????4 改變酒店傳統(tǒng)產(chǎn)品主次關(guān)系策略

3、?????????????????????????4 會議點心

（二）有形展示策略 ??????????????????????4

1、??????????????????????4 有形設(shè)備及其維護

（三）2、????????????????????????5 地理環(huán)境優(yōu)越 價格策略????????????????????????5

1、???????????????????????5 五星級定價策略

（四）渠道策略????????????????????????5

1、?????????????????????????6 人員推銷

2、?????????????????????????6 網(wǎng)上代銷

3、溝通策略??????????????????????????6 協(xié)議房

（五）????????????????????????6

1、???????????????????????????6 促銷

2、?????????????????????????7 營業(yè)推廣

3、?????????????????????????7 公共關(guān)系

五、8

總結(jié)????????????????????????????

一、酒店概況 ４

xxx酒店是由南海區(qū)國土資源局規(guī)劃，南海土地資源開發(fā)總公司投資興建的商務度假型酒店。酒店位于廣東省佛山市南海區(qū)南國桃園旅游度假區(qū)內(nèi)，于2000年1月27日正式對外營業(yè)。酒店由法國名師按五星級標準設(shè)計建造,占地面積約二十三萬多平方米，建筑面積四萬八千平方米，總投資超過3.5億元。酒店由A區(qū)、B區(qū)和廣場三個建筑主體組成，其中A區(qū)包括主樓和A區(qū)別墅，B區(qū)包括新樓和B區(qū)別墅。xxx酒店于2000年1月27日開業(yè)以來，經(jīng)過了7年市場的考驗，已經(jīng)是一家步入正軌的企業(yè)。作為商務度假型酒店，xxx酒店在市場營銷方面有著非常明顯的優(yōu)勢，酒店在經(jīng)營管理過程中總結(jié)出了很多值得我們學習的市場營銷的策略，這些有效的營銷策略使得酒店在殘酷的市場競爭中得以暫時勝出。

二、營銷環(huán)境分析 酒店營銷環(huán)境就是影響酒店的市場營銷管理能力，使其能否卓有成效的發(fā)展和維護與其目標顧客交易及關(guān)系的外在參與者和影響力。營銷環(huán)境的分析是酒店開展營銷活動的前提條件，對市場環(huán)境的正確分析，能指導酒店管理人員正確制定出合理的市場營銷策略。

（一）市場宏觀營銷環(huán)境分析 宏觀環(huán)境也稱為總體環(huán)境，由比較強大的社會力量所構(gòu)成，它可以影響微觀環(huán)境中的各種力量。

1、人口環(huán)境 xxx酒店所處的地區(qū)是廣東的中心地帶，人口密集，另外在珠三角經(jīng)濟持續(xù)增長背景下，便利的交通，帶薪休假等無不刺激著民眾的旅游需求。入世后，大大小小的企業(yè)如雨后春筍般在這片土地崛起，國外的企業(yè)更是蜂擁而至，不同層次的國際交往越來越平凡，廣東已經(jīng)成為國際首選的商務目的地之一。

2、經(jīng)濟環(huán)境 “珠江三角洲”是我國經(jīng)濟最發(fā)達的地區(qū)之一，改革開放以來，珠三角的經(jīng)濟更是飛速發(fā)展。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，珠三角的開放程度也越來越高，各種商務旅游，商務交流越趨頻繁，相應的各種商務產(chǎn)品的需求也越來越大。

3、自然環(huán)境 xxx酒店位于廣東省佛山市南海區(qū)南國桃園旅游度假區(qū)內(nèi)，鄰近中央電視臺南海影視城和南海觀音寺。南國桃園度假區(qū)是綠色環(huán)保度假區(qū)，區(qū)內(nèi)森林覆蓋率高達90%，風景秀麗，被評為佛山新八景之一。

4、技術(shù)環(huán)境 如今，網(wǎng)絡技術(shù)對酒店行為影響非常大，在“珠江三角洲”地區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)已逐步進日常生活，電子商務也越來越頻繁。

5、政治法律環(huán)境 酒店營銷活動受政治和法律的強制影響?！爸榻侵蕖钡貐^(qū)是全國開放最早的地區(qū)之一，５

相應的，政治法律也比較健全。

（二）酒店微觀環(huán)境分析 微觀環(huán)境也稱個體環(huán)境，是指對組織的經(jīng)營者有直接與立即影響的環(huán)境因素。

1、酒店內(nèi)部環(huán)境 xxx酒店由南海市政府管理，沒有進行星級評定，無星級標準，沒有準確的定位，而且酒店產(chǎn)權(quán)關(guān)系復雜，獨霸一方，經(jīng)營和管理相對落后，又很少經(jīng)歷過市場經(jīng)濟的洗禮。在管理體制上還是采用老的領(lǐng)導式管理，因此，造成酒店的組織架構(gòu)臃腫龐大，管理專業(yè)水平不高、競爭意識不強、等級觀念突顯等問題。

2、供應商 xxx酒店各種原材料的供應都是來自南海獅山工業(yè)園的企業(yè)，如青島啤酒、獅山農(nóng)場等。供應商相對較多，相應的酒店選擇的范圍就更寬廣了。

3、營銷中介 營銷中介是協(xié)助xxx酒店推廣、銷售和分配產(chǎn)品給最終消費者的企業(yè)和個人，它們包括中間商、物流公司、營銷服務機構(gòu)和金融機構(gòu)。

4、顧客 顧客是酒店產(chǎn)品或服務的購買者，也是企業(yè)服務的對象。xxx酒店的顧客一般都是商務人士、政府部門和普通游客。

5、競爭者 廣東高檔酒店增長速度太快，競爭手段主要是銷價競爭，使得酒店結(jié)構(gòu)與客源結(jié)構(gòu)的對應規(guī)律被打破，這不但降低了酒店業(yè)的總體效益，擾亂酒店業(yè)的競爭秩序，同時導致了酒店相對剝奪了其他酒店的邊際利潤.三、市場定位 酒店的市場定位是給顧客造成自己有別于競爭對手的印象和位置，實際上，市場定位就是要設(shè)法建立一種競爭優(yōu)勢，以使酒店在目標市場上吸引更多在顧客。xxx酒店在2000年開業(yè)之初，將酒店的市場定位為“商務休閑度假酒店”,但隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展, xxx酒店的管理層發(fā)現(xiàn)，單純的商務休閑度假越來越少，而政府，商務會議卻越來越多，于是，xxx酒店于2004年擴建了副樓國際會議中心，將主產(chǎn)品定位在會議和客房，這樣一來，xxx酒店的市場就重新定位在了政府、商務會議這個細分市場上。

（一）、會議會展近年來中國會展經(jīng)濟發(fā)展迅猛，展覽和節(jié)慶活動空前活躍，展覽的總規(guī)模年均增長近20%。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2003年全國各地舉辦的經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域展覽會達到3298個，節(jié)慶活動5000多個，參與的觀眾達數(shù)億人次。會展已成為國民經(jīng)濟中增長快、發(fā)展?jié)摿Υ蟮男袠I(yè)。會展市場是能有效提高住房率，同時能強有力的帶動餐飲及娛樂消費，憑借xxx酒店電化室、多國語言廳、大型宴會廳等完善的功能優(yōu)勢，此市場成為xxx酒店的主要市場。

（二）、休閑商務

６

珠三角經(jīng)濟持續(xù)增長背景下，便利的交通，帶薪休假等無不刺激著民眾的旅游需求。入世后，大大小小的企業(yè)如雨后春筍般在這片土地崛起，國外的企業(yè)更是蜂擁而至，不同層次的國際交往越來越平凡，廣東已經(jīng)成為國際首選的商務目的地之一。這樣酒店也就存在著相對固定的、數(shù)量巨大的客源背景優(yōu)勢。xxx酒店將其客源定位在休閑度假旅游者和商務人士，其本身已贏得了客源市場優(yōu)勢。休閑商務是xxx酒店客源的基礎(chǔ)，是酒店平日收入的主要來源，是續(xù)會議會展之后的另一道風景線。

（三）、旅游市場 我國改革開放后,伴隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展,人們的生活水平有了很大提高,城鄉(xiāng)居民普遍開始關(guān)注和重視自己的生活質(zhì)量,于是度假、休閑等旅游需求急劇增加,國內(nèi)旅游的發(fā)展如火如荼。隨著我國改革開放和社會主義市場經(jīng)濟更加深入發(fā)展，新世紀的中國旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟增長點邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國邁向世界旅游強國。中國旅游業(yè)正處于蓬勃興旺時期，近年來取得了輝煌成就，中國旅游業(yè)已進入了一個前所未有的大發(fā)展時代。xxx酒店坐落在佛山新八景之一的南國桃園內(nèi)，每年吸引許多海內(nèi)外游客前來游覽，而且隨著廣州新機場的啟用，此市場將越來越大。而且旅游團隊能為酒店帶來一定的市場知名度和回頭客，是xxx酒店客源市場強有力補充，四、市場營銷策略。

（一）產(chǎn)品策略 所謂酒店的產(chǎn)品，是指能夠滿足客人需要的一切經(jīng)營項目、設(shè)施、設(shè)備和各種服務等。企業(yè)市場營銷活動的中心是滿足消費者的需要，消費者需要的滿足時是通過提供某種產(chǎn)品或服務來實現(xiàn)的，因此產(chǎn)品是市場營銷組合中的一個重要因素。產(chǎn)品策略直接影響和決定其他市場營銷組合策略，對企業(yè)營銷的成敗和目標的實現(xiàn)起到巨大的作用，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，每個企業(yè)應致力于產(chǎn)品質(zhì)量的提高和組合結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，更好的滿足市場的需要，取得較好的經(jīng)濟效益。

1、資源整合，產(chǎn)品外包策略 xxx酒店在2000年開業(yè)之初，依照自身的市場定位，為顧客提供了多種休閑度假的產(chǎn)品/服務，其中包括客房、餐飲、會議、宴會、高爾夫等等。但隨著市場的發(fā)展，面對如此多的產(chǎn)品和服務，酒店已經(jīng)顯得力不從心了。酒店產(chǎn)品線過寬過長，導致酒店決策不靈活，整合資源，發(fā)展自己的強項勢在必行。酒店決策層經(jīng)過商議，決定放棄一部分產(chǎn)品/服務，以外包的 圖3 xxx酒店核心產(chǎn)品變化圖 形式投資入股成立了南國桃園楓丹高爾夫球俱樂部，中餐外包給誠隆酒家和天寶軒兩家餐飲企業(yè)，而商場、康體、夜總會等也相應地外包給企業(yè)或個人，xxx酒店則集中資源發(fā)展自己的特色產(chǎn)品/服務——會議和客房。事實證明這個決策的正確性，經(jīng)過資源的整合，產(chǎn)品面的縮減使得xxx酒店能夠集中資源發(fā)揮自身的優(yōu)勢，做出自己的特色。７

一般我們說到酒店的主要產(chǎn)品，人們都想到客房。客人來酒店的目的大都是消費客房產(chǎn)品/服務，其它產(chǎn)品/服務都是圍繞客房來開展的。xxx酒店卻打破傳統(tǒng)地把這種關(guān)系轉(zhuǎn)換了，xxx酒

2000--2003年南海楓丹白鷺核心產(chǎn)品/服務2004—至今年南海楓丹白鷺核心產(chǎn)品/服務餐飲(西餐)客房餐飲會議宴會客房會議酒會網(wǎng)球高爾夫網(wǎng)球商場康體外包產(chǎn)品/服務夜總會餐飲(中餐)宴會高爾夫夜總會康體商場店采用“會議+客房+其他”的產(chǎn)品模式，會議才是主要產(chǎn)品/服務，其它產(chǎn)

2、改變酒店傳統(tǒng)產(chǎn)品搭配模式策略 品/服務都是為會議服務的，大多數(shù)客人的目的不是來酒店消費客房，而是來開會，然后順帶消費其它產(chǎn)品/服務。

3、會議點心 主產(chǎn)品的成功往往少不了輔助產(chǎn)品的有效補充，作為xxx酒店的主產(chǎn)品——政府、商務會議，其利潤的一部分來還是在于其輔助產(chǎn)品——會議點心。xxx酒店實行“主產(chǎn)品+輔助產(chǎn)品”的產(chǎn)品理念，租借會議室的同時也向客人推薦會議點心，由于會議點心的成本相對較低，與主產(chǎn)品搭配在一起銷售，其利潤最多可占總利潤的50%以上。而且這種“主產(chǎn)品+輔助產(chǎn)品”的產(chǎn)品理念更使得xxx酒店的產(chǎn)品面不至于過單一，能給客人更多的選擇。

（二）有形展示策略 所謂“有形展示”是指在服務市場營銷管理的范疇內(nèi)，一切可傳達服務特色及優(yōu)點的有形組成部分。在產(chǎn)品營銷中，有形展示基本上就是產(chǎn)品本身，而在服務營銷中，有形展示的范圍就較廣泛，其中環(huán)境被視為支持及反映服務產(chǎn)品質(zhì)量的有力實證，而且將有形展示的內(nèi)容由環(huán)境擴展至包含所有用以幫助生產(chǎn)服務和包裝服務的一切實體產(chǎn)品和設(shè)施。

1、有形設(shè)備及其維護 飯店的設(shè)施是指直接或間接影響賓客住店生活的一切設(shè)施設(shè)備。這些設(shè)施以賓客的舒適、方便、安全為宗旨，但是設(shè)施的質(zhì)量效果要依靠服務員工的勤奮工作和服務傳遞給賓客。不同等級（星級）的飯店對設(shè)施的質(zhì)量要求有所不同，但設(shè)施的各個部分都要根據(jù)不同的等級（星級）要求有嚴格的質(zhì)量標準。xxx酒店的硬件設(shè)施都是按照五星級的標準建造的。住房設(shè)施——主樓樓高六層，內(nèi)設(shè)218間客房，其中標準房147間，豪華房56間，標準套房5間，行政套房6間，豪華套房3間復式豪華套房1間。A區(qū)別墅由三幢豪華別墅構(gòu)成，在主樓東面依山而建，工有22個房間。B區(qū)別墅由五幢度假別墅構(gòu)成，坐落在主樓西面，毗鄰鷺鳥保護區(qū)，共有21個房間。新樓是酒店的二期工程，于2004年3月11日正式對外營業(yè)。新樓與主樓以走廊相連，由六層的客房樓與三層的國際會議中心樓組成。新樓的客房樓內(nèi)共有86間客房，其中豪華房73間，商務客房4間，豪華套房6間，行政套房2間，豪華行政套房1間。整個酒店的客房共有347間，568個床位，所有房間均配備寬頻上網(wǎng)設(shè)施，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的停居 ８

服務。會議設(shè)施——主樓設(shè)有8間多功能會議室，可容納250人的多功能廳和160座的豪華劇院式演講廳。新樓國際會議中心內(nèi)設(shè)有可同時容納800人的宴會中心，配備升降舞臺、多媒體投影機和先進的燈光音視設(shè)備；并設(shè)有可容納101人的標準國際會議廳和7間豪華多功能會議室，配備同聲翻譯、多功能投影機、自動投票系統(tǒng)等先進的會議設(shè)施設(shè)備。酒店所有會議室均配備寬頻網(wǎng)絡接口和投影等會議設(shè)施，符合現(xiàn)代商務會議的需要，是舉辦各類型會議、展覽會、宴會及酒會等的首選之地。此外，皇庭花園噴泉廣場和露臺花園適合舉行各種露天的宴會或會議，別具情調(diào)。餐飲設(shè)施——主樓設(shè)有天寶軒中餐廳，擁有華貴典雅充滿古典東方韻味的大廳和12間豪華貴賓廳房，提供飲譽港澳的粵菜，可同時容納400人就餐。楓菲西餐廳格調(diào)高雅充滿異國情調(diào)，可供120位客人就餐。麗茵閣酒吧，擁有130個餐位，席間可俯瞰歐式花園廣場。新樓設(shè)有誠隆中餐廳，擁有12間高級貴賓廳房，提供地道傳統(tǒng)風味美食。國際宴會大廳可容納600-800人共進宴席。配套設(shè)施——酒店商務、康體及休閑娛樂配套設(shè)施一應俱全。

2、地理環(huán)境優(yōu)越 在過去十年，地理位置一直是酒店營銷競爭中的重要因素之一，一家酒店的成功，很大程度決定于其地理位置。在過去，我們的酒店往往會選擇人流密集的中心地段修建，這樣，酒店就能獲得交通，客源等方面的優(yōu)勢。然而，時至今日，隨著交通設(shè)施的不斷完善，地理因素對酒店建設(shè)的影響正不斷削弱，已不在成為決定酒店成敗的因素了。但是，我們也不能忽視地理位置對酒店的影響。xxx酒店位于廣東省佛山市南海區(qū)南國桃園旅游度假區(qū)內(nèi)，鄰近中央電視臺南海影視城和南海觀音寺。南國桃園度假區(qū)是綠色環(huán)保度假區(qū)，區(qū)內(nèi)森林覆蓋率高達90%，風景秀麗，被評為佛山新八景之一，這里環(huán)境優(yōu)美，空氣清新自然，成為酒店的一大賣點。此外，度假區(qū)地處華南主干道，距廣州、佛山市中心二十公里，位置優(yōu)越，交通方便。

（三）價格策略 飯店產(chǎn)品價格的制定是否合理，將會對產(chǎn)品的銷售、利潤及產(chǎn)品形象產(chǎn)生很大的影響。經(jīng)濟學家認為：人是講究經(jīng)濟效益的動物，人們無論要作什么樣的購買，都會首先對產(chǎn)品的價格作仔細的、系統(tǒng)的評估和計算。價格是影響消費者購買決策的主要因素。因此，應用價格這個因素努力選擇飯店的市場，取舍經(jīng)營目標中的客源，并采取靈活多變的價格政策，吸引目標市場中的客戶，從而在同行業(yè)競爭中穩(wěn)操勝券是非常重要的。五星級定價策略。xxx酒店到目前為止還沒進行星級評定，并不是因為酒店沒有達到五星級的要求，而是因為酒店客源的特殊要求所決定的。xxx酒店的客源主要是來自政府機關(guān)，而在佛山，政府機關(guān)是不可以到四星級以上酒店消費。正是由于這個特殊的原因使得xxx酒店不能進行星級評定。假如評個四星的話又會降低酒店的層次，怎樣能使酒店既有五星級的檔次，又能留住政府客源。經(jīng)過商議，管理層決定，暫時不進行星級的評定，但在酒店產(chǎn)品的價格，服務的標準以及硬件設(shè)施方面都以五星級的標準來嚴格規(guī)范，通過這樣的價格手段，即提高價格，不斷提升飯店高檔次商務客 ９

人的構(gòu)成，不斷降低以觀光旅游、度假為特征的一般性客源成份。

（四）渠道策略 所謂酒店分銷渠道，是指酒店產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費領(lǐng)域運動過程所經(jīng)歷的線路和線路上一切活動的總和。通俗地講，即酒店贏得客人的渠道，包括組織和個人。合理的選擇渠道策略更有利酒店產(chǎn)品/服務的流通。

1、人員推銷 人員推銷是銷售渠道中最基本的一種策略。是酒店通過訓練有素的銷售代表直接與客戶溝通，并設(shè)法使得顧客來酒店消費的一種形式。xxx酒店建立了一支自己的銷售隊伍來推銷酒店產(chǎn)品。酒店把這批推銷人員分為兩類，一類是內(nèi)部推銷人員，他們一般在辦公室內(nèi)用電話等來聯(lián)系、洽談業(yè)務，并接待可能成為購買者的來訪者；另一類是外勤推銷人員，他們作旅行推銷，上門訪問客戶。

2、網(wǎng)上代銷 如今，網(wǎng)上訂票已經(jīng)被大多數(shù)旅游者所接受，所以幾乎每一家上星級的酒店都會選擇網(wǎng)上中間代銷本酒店的客房。xxx酒店在網(wǎng)上的代理商主要有攜程網(wǎng)，芒果網(wǎng)等等。酒店與這些中間商簽訂協(xié)議，以“返傭”10%的形式給于這些中間尚報酬。這種銷售渠道能夠為酒店帶來更寬廣的客源，也有利于酒店品牌的傳播。

3、協(xié)議房 當代商務旅游越來越頻繁，對酒店商務產(chǎn)品需求量巨大，但是高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務往往是以價格來衡量的，需求與價格產(chǎn)生沖突。xxx酒店管理層經(jīng)過分析，找到了這二者的結(jié)合點。酒店與客戶簽訂協(xié)議，在一段時間內(nèi)（通常是一年），簽了協(xié)議的客戶須在xxx酒店入住一定數(shù)量以上的客房，而酒店方面則以低于散客價的協(xié)議價提供給簽定協(xié)議的客戶。這樣一來就有效保證了酒店的客源和入住率。

（五）溝通策略 溝通策略常常會被人們認為就是促銷策略，其實不然，促銷策略只是狹義的溝通策略，廣義的溝通策略不僅包括促銷，還包括營業(yè)推廣、公共關(guān)系等。溝通策略在酒店市場營銷中起著舉足輕重的作用，必須很好地把握好，這樣才能使酒店在市場營銷過程中立于不敗之地。

1、促銷 促銷問題是指飯店的營銷人員為了增加需求量或控制需求或為了維持良好的需求水平而進行的一切活動的總和。它是飯店贏得競爭勝利，占領(lǐng)和控制市場的有效措施。七年多來，xxx酒店積極有效地采用了各種促銷手段，廣泛開拓市場，擴大影響，招徠生意，最有成效地擴展、鞏固市場占有率，為酒店創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟效益發(fā)揮了極其重要的作用。①、邀請免費試住 酒店業(yè)的季節(jié)性對酒店的生意影響非常大，酒店如何運用恰當?shù)拇黉N策略，使得酒店淡季不淡，這一點非常關(guān)鍵。xxx酒店會在酒店的淡季給一些大客戶或老客戶發(fā)出免費試住邀請涵，邀請客人免費入住酒店。這種促銷策略不僅能夠帶動酒店其他產(chǎn)品和服務的消費，而且還有助于拉 １０

近老客戶大客戶的與酒店的關(guān)系，一舉兩得。②、“中秋自助燒烤周” 節(jié)日促銷被現(xiàn)在眾多酒店所接受，也是利潤來源的重要方面。中秋節(jié)是我國傳統(tǒng)的節(jié)日，如何利用好這個佳節(jié)把酒店的產(chǎn)品銷售出去一直是業(yè)內(nèi)探求的問題。xxx酒店自然也不會錯過這個良好的機會，酒店把中秋節(jié)這一周稱為“燒烤周”，并且在泳池旁設(shè)置燒烤場地，為客人提供一邊燒烤一邊賞月的服務，同時還可以向客人推薦酒店的中秋月餅，這一促銷活動由于參與性強，所以深受客人特別是家庭型客人的喜歡。

2、營業(yè)推廣 營業(yè)推廣是酒店為了促使目標顧客加快購買決策、增加購買數(shù)量而采取的一系列鼓勵性的銷售措施。酒店往往通過某種活動來變換產(chǎn)品銷售的方式，以達到促銷和宣傳的目的。這種變換的銷售形式適用于特定時期或選定任務下的短期特別推銷，目的是在短期內(nèi)強烈刺激市場需求，迅速取得銷售效果。酒店營業(yè)推廣的形式包括各種慶典活動、節(jié)假日促銷、主題銷售、文化表演、美食節(jié)、康娛項目、名人講座、展覽行。通過這一類的活動形式，酒店獲得了效益，展示了形象，擴大了影響。酒店在重要的日子不失時機地舉辦各種文化品位高、藝術(shù)氛圍濃、內(nèi)容獨特新穎、形式洗潑健康的銷售活動，不僅能直接增加酒店收入，更能擴大酒店知名度，樹立酒店良好的市場形象。①、美在花城——飄柔新星大賽 這是xxx酒店和廣州保潔公司合作開展的一項選美大賽。“美在花城——飄柔新星大賽”是人們比較關(guān)注的一個選美比賽之一。比賽為期一個多月，在這段期間，不僅有參賽的佳麗食住在酒店，而且還有大批的工作人員，媒體記者等在酒店消費。能夠成功舉辦這個比賽，不僅能給酒店帶來豐厚的利潤，而且為酒店做“免費”的宣傳，打響品牌效應。②、楓丹杯網(wǎng)球大賽 xxx酒店在每年的八九月份，也就是“秋交會”的前夕，這段時間是酒店的淡季，為了吸引更多的旅客來酒店消費，酒店會在這時舉辦“楓丹杯網(wǎng)球大賽”，邀請廣州、佛山等地的網(wǎng)球愛好者以及老顧客前來比賽?；顒硬粌H使得酒店在淡季不淡，而且還能與老客戶進行溝通，達到雙贏的特點。③、廣東省星級酒店經(jīng)理人培訓基地 飯店業(yè)是服務行業(yè)，它是以人的服務為基本產(chǎn)品的企業(yè)，因此，提高管理層的道德、文化、技術(shù)技能等各方面素質(zhì)對酒店發(fā)展運作尤其重要。廣東省旅游協(xié)會每年都會在xxx酒店舉辦“廣東省星級酒店經(jīng)理人培訓大會”，旨在提高廣東省星級酒店管理者的管理水平和管理素質(zhì)。“廣東省星級酒店經(jīng)理人培訓大會”在xxx酒店召開，能給酒店帶來最新的管理理論，同時也加強xxx酒店與廣東省其它星級酒店的交流與合作。

3、公共關(guān)系 酒店公共關(guān)系是指飯店運用信息傳播手段，與公眾建立起相互了解和信賴的關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象和信譽，以促進企業(yè)總目標之實現(xiàn)的一種管理職能。在中國，公共關(guān)系首先是旅游行 １１

業(yè)特別是在賓館酒店發(fā)展起來的，公共關(guān)系部也首先是在賓館酒店建立起來的。公共關(guān)系貫穿于飯店經(jīng)營管理全過程，正確處理好兩者關(guān)系，充分發(fā)揮公共關(guān)系的積極作用，是推動和促進飯店向前發(fā)展的重要保證。①、南海旅游協(xié)會年會 佛山市南海區(qū)旅游協(xié)會每年都會定期在xxx酒店舉行年會，一方面總結(jié)南海旅游在過去一年中所做出的成績，另一方面規(guī)劃好下一年南海旅游業(yè)的目標。每到這時候，南海大小酒店，旅行社及相關(guān)旅游企業(yè)都會派管理人員參加會議?！澳虾Ｂ糜螀f(xié)會年會”加強了xxx酒店與南海的旅游企業(yè)之間的溝通和聯(lián)系，實現(xiàn)了“內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展”的經(jīng)營管理藝術(shù)，樹立xxx酒店的良好形象，達到企業(yè)經(jīng)營管理目標。②、中秋媒體聯(lián)歡酒會 媒體是酒店與外界公眾溝通的重要途徑，酒店與煤體關(guān)系的處理，直接影響到酒店的發(fā)展，甚至影響到酒店的生死存亡。在xxx酒店管理中，從總經(jīng)理、部門經(jīng)理到服務員，都樹立正確的公共關(guān)系意識，將公共關(guān)系意識變成全體成員的意識并貫穿到經(jīng)營管理的全過程中去。此外，酒店每年的中秋佳節(jié)都會舉辦聯(lián)誼會，酒店會邀請佛山各大媒體的管理層來和酒店的領(lǐng)導一起聯(lián)誼，增進酒店與媒體的關(guān)系，同時也借助媒體的力量加大對酒店的宣傳，提高酒店的知名度。③、組織員工開展公益性活動 現(xiàn)在的企業(yè)都希望在公眾心目中保持一個良好的形象，服務于社會，都會參與支持扶貧，保護環(huán)境等公益事業(yè)中去。xxx酒店作為佛山市南海區(qū)的知名企業(yè)，自然要塑造一個服務于社會的良好形象。在不同的時期，例如植樹節(jié)，清明節(jié)，重陽節(jié)等，都會組織員工去植樹造林，掃墓，慰問老人等公益活動，從而提升酒店自身的形象。

（五）、總結(jié) xxx酒店還是一家相對來說比較新的酒店了，在經(jīng)營管理等各方面都有待完善，所以酒店管理者必須樹立現(xiàn)代營銷意識，并在實踐中加以運用，促使經(jīng)營業(yè)績蒸蒸日上，在競爭中找到市場，站穩(wěn)腳跟。同時，還要不斷地優(yōu)化市場。因此，不管是管理者，還是普通員工，都要掌握現(xiàn)代營銷觀念，從實際出發(fā)，制定合理的市場營銷策略，使酒店形成自己的特色，在殘酷的市場競爭中勝出。

注釋:(1)黎潔，肖忠東.《飯店管理概論》.南開大學出版社.2005.(2)中國營銷總監(jiān)職業(yè)培訓教材編委會.《營銷管理》.朝華出版社.2004.(3)李力，章蓓蓓.《旅游與酒店業(yè)市場營銷》.遼寧科學技術(shù)出版社.2001.(4)劉曉琳.《現(xiàn)代酒店公關(guān)與營銷》.山東大學出版社.2004.(5)鄭紅.《現(xiàn)代酒店市場營銷》.廣東旅游出版社.2004.(6)張樹坤.《酒店經(jīng)營與管理》.對外經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社.2006.１２

(7)何建民.《現(xiàn)代酒店營銷實務》.遼寧科學技術(shù)出版社.1999年.(8)中國期刊網(wǎng)(CNKI).http://dlib2.edu.cnki.net/.(9)中國出口精英網(wǎng).http://004km.cnexp.net/.１３

第四篇：工商管理專業(yè)畢業(yè)論文

廣西桂林理工大學2010屆畢業(yè)論文

福建中小型企業(yè)的電子商務應用策略

學生姓名：吳文 學生學號： 年 級：2010級 專 業(yè)：工商管理 指導教師： 職 稱：

2012年3月

[內(nèi)容摘要]在未來的經(jīng)濟發(fā)展進程中，中小企業(yè)必將廣泛的應用電子商務及其相關(guān)技術(shù)，以提高企業(yè)的管理、生產(chǎn)效率，提高企業(yè)對市場的應變能力和競爭能力。電子商務及其相關(guān)技術(shù)也必將成為中小企業(yè)參與國內(nèi)、國際市場競爭的利器。本文在分析了我省中小企業(yè)電子商務應用現(xiàn)狀及存在的問題，就福建中小企業(yè)在開展電子商務時必須清楚和把握的幾個重點問題進行了探討。

[關(guān)鍵詞]福建 中小企業(yè) 電子商務 存在問題 對策建議

福建中小型企業(yè)的電子商務應用策略

一、我省中小型企業(yè)的電子商務應用現(xiàn)狀

（一）政策扶持下中小企業(yè)應用電子商務勢頭強勁

全球金融危機的大背景下，全球?qū)嶓w經(jīng)濟萎縮，福建省中小企業(yè)積極尋找出路。中小企業(yè)占福建企業(yè)總量的99%以上，但其中僅有10%不到的企業(yè)有能力自主推進電子商務，比如石獅的中小紡織服裝企業(yè)正是通過電子商務，度過了金融危機下的困難期，逆勢上揚。這些這些企業(yè)不囿于做強勢商務網(wǎng)站的渠道代理商，而通過自主建站的方式開展全方位的電子商務運作。目前石獅這些企業(yè)每年通過電子商務達成的交易在10億元以上。但對為數(shù)眾多的福建這些企業(yè)而言，雖有電子商務的意識，卻苦于資金、人才和技術(shù)資源方面的限制，無從入手。2008年12月福建省啟動工業(yè)企業(yè)電子商務千萬工程，通過政府對這些企業(yè)予以資金支持與政策扶持，引導和提高這些企業(yè)應用電子商務的水平。重要舉措有：建立阿里巴巴“福建電子商務專區(qū)”，打造福建省綜合性B2B電子商務平臺；設(shè)立1000萬元的“福建省支持工業(yè)企業(yè)應用電子商務開拓市場專項資金”，用于扶持福建省中小企業(yè)使用阿里巴巴“誠信通”和“中國供應商出口通”服務，購買阿里巴巴平臺上的增值推廣資源；在全省范圍免費開展“百場萬企”電子商務培訓活動。截至2009年底，福建省已有1萬家中小企業(yè)接受免費電子商務培訓，并積極探索和開展在第三方平臺上運作的電子商務。

（二）產(chǎn)業(yè)集群的電子商務和行業(yè)電子商務齊頭并進

福建省中小企業(yè)電子商務發(fā)展進程中，產(chǎn)業(yè)集群里的龍頭企業(yè)是不可或缺的中堅力量，他們帶動上下游企業(yè)提高電子商務應用水平，構(gòu)成業(yè)務協(xié)同的全程供應鏈，實現(xiàn)業(yè)務流程和信息系統(tǒng)的融合與集成，合力打造產(chǎn)業(yè)集群的電子商務平臺，凸顯成效的有服裝、鞋業(yè)、陶瓷水暖、電機、電子、鐘表、食品、水產(chǎn)品等產(chǎn)業(yè)。與產(chǎn)業(yè)集群電子商務齊頭并進的還有培育中的福建各行業(yè)電子商務平臺，政府鼓勵研究制定行業(yè)電子商務規(guī)范，探索行業(yè)垂直電子商務的發(fā)展模式，建立行業(yè)信息資源共享和交換機制。福建省目前重點推進中小企業(yè)的有商貿(mào)、物流、食用菌、茶葉、筍竹等行業(yè)的電子商務平臺建設(shè)

（三）電子商務應用現(xiàn)狀圖表

二、我省中小型企業(yè)電子商務應用中存在的問題

（一）企業(yè)領(lǐng)導對電子商務的認知不夠

許多中小企業(yè)領(lǐng)導信息化意識不強，沒有充分認識知識經(jīng)濟時代搶占信息市場的對企業(yè)的重要性，對開展電子商務理解比較片面，認為電子商務就是上網(wǎng)，或簡單地建一個網(wǎng)站，企業(yè)電子商務僅停留在網(wǎng)站建設(shè)上。

（二）資源投入不足

投入結(jié)構(gòu)不近合理中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務的程度參差不齊，許多中小企業(yè)仍把精力全部放在業(yè)務上難以投入足夠的資源進行信息化建設(shè)。有些企業(yè)雖然建立了網(wǎng)站，但過于關(guān)注于傳統(tǒng)業(yè)務，加之“重硬件而輕軟件”的傾向嚴重，網(wǎng)站利用率極低，甚至成為一個空殼，企業(yè)的投資回報率極低，導致電子商務名存實亡。再加上福建企業(yè)以中小企業(yè)為主，在貸款和融資上缺少國家政策的基本保障，企業(yè)資金相對緊張，投入用于企業(yè)電子商務建設(shè)的資金也就很少。除了一些福建省重點支持的企業(yè)外，大多企業(yè)均存在“信息化及電子商務資金缺乏”的問題。

（三）專業(yè)人才不足開展電子商務需要既懂技術(shù)，又懂業(yè)務的人才

在信息化及電子商務人才方面，福建省的企業(yè)普遍缺乏信息化及電子商務的復合型高級項目負責人和缺乏一支高素質(zhì)的實施隊伍。復合型高級項目負責人不僅要懂技術(shù)，而且要基本掌握企業(yè)產(chǎn)品的特點，熟悉工藝流程和供應、儲運、銷售和財務的狀況，知道企業(yè)的歷史狀況和發(fā)展規(guī)劃。而在企業(yè)中，這樣的人才比較缺乏。

（四）社會配套服務體系不健全由于國內(nèi)電子商務還處于初級階段

開展電子商務缺乏一個成熟的商業(yè)環(huán)境。特別是目前中國在電子商務方面的法律法規(guī)不健全以及信用、支付和物流等阻滯電子商務發(fā)展的瓶頸尚無力解決，導致進行網(wǎng)上交易的企業(yè)要冒很大風險，使中小企業(yè)對電子商務不敢涉足。

三、提升我省中小型企業(yè)電子商務應用水平的對策建議

在當今工業(yè)經(jīng)濟時代，中小企業(yè)和大企業(yè)相比，明顯存在著先天不足。比如：市場狹窄、信息不靈、人才奇缺和資金匱乏等。然而，隨著網(wǎng)絡時代的到來，這些缺陷將在很大程度上得以彌補，互聯(lián)網(wǎng)使得中小企業(yè)得以與大企業(yè)平等地在同一起跑線上競技。加上福建多山，地理相對閉塞，電子商務應該比別人更好更快地發(fā)展，才能彌補自身的不足，發(fā)展面向海內(nèi)外的經(jīng)濟交流。在企業(yè)信息化和電子商務化方面，針對中小企業(yè)提出以下策略。

（一）充分認識開展電子商務對中小企業(yè)發(fā)展的重要意義

1、加強教育，提高企業(yè)領(lǐng)導對電子商務的意識

企業(yè)的決策主要在管理者。強化企業(yè)管理者的電子商務意識可以從以下幾方面入手：加強電子商務宣傳力度，以提高社會各界對電子商務的認識；加大“福建省網(wǎng)上投資貿(mào)易洽談會”的規(guī)模和影響，這樣可以“逼迫”企業(yè)管理者強化電子商務意識；校企合作，進一步使企業(yè)管理者客觀地認識電子商務。

2、降低成本，提高產(chǎn)品競爭力

資金缺乏是制約中小企業(yè)發(fā)展的重要因素，然而，如果中小企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)，就能有效地降低成本，提高資金的利用率。一降低營銷成本和采購成本，二可減少庫存，非常利于中小企業(yè)的發(fā)展。

3、推動企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)

電子商務的實施是企業(yè)信息化過程的外部延伸與拓展，也是企業(yè)信息化的最終方向和最高水平。因此只有進一步推動企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，才能最大限度的發(fā)揮電子商務 3 的優(yōu)點。電子商務是把信息工具應用于企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售、服務以及整個供應鏈的全過程。發(fā)達的電子商務離不開企業(yè)內(nèi)部的信息化，只有企業(yè)內(nèi)部信息化與外部網(wǎng)絡共同發(fā)展，電子商務的低成本、高效率才能充分體現(xiàn)出來。

4、中小企業(yè)行業(yè)性協(xié)作

一般電子商務是以企業(yè)獨立進行或者在公共平臺上進行的。對于有足夠經(jīng)濟實力的企業(yè)，在其實現(xiàn)信息化后應該獨立實施電子商務。但是對絕大多數(shù)的中小企業(yè)，獨立實施電子商務資金是一個很大的問題，因此同行業(yè)中小企業(yè)相互合作是中小企業(yè)實現(xiàn)電子商務的有效途徑。

5、加強企業(yè)電子商務人才隊伍建設(shè)

在企業(yè)電子商務的建設(shè)過程中，必須有企業(yè)領(lǐng)導和業(yè)務人員實質(zhì)性的參加與介入，才有可能對企業(yè)的作業(yè)流程和管理體制進行改革，才有可能使企業(yè)電子商務建設(shè)落到實處。為此，不斷提高企業(yè)員工的素質(zhì)以適應電子商務環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作，就顯得至關(guān)重要。如福建煉油化工有限公司為適應信息化的發(fā)，適時建立了“信息中心”組織了專門的人才隊伍參加計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）的建設(shè)，廈門翔鷺化纖股份有限公司、省煙草公司每年均要規(guī)劃一定時間對不同階層電腦使用者進行IT基礎(chǔ)知識及信息管理應用培訓，提高使用者的電腦操作能力，同事實施IT基礎(chǔ)及ERP系統(tǒng)使用者“持證上崗”制度，這些成功措施都值得借鑒和推廣。

6、重在應用

企業(yè)建成網(wǎng)絡系統(tǒng)以后，一定要使其充分發(fā)揮作用，在加強信息加工處理能力的基礎(chǔ)上，逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、生產(chǎn)調(diào)度、營銷管理、決策指揮的電子化、科學化、實現(xiàn)業(yè)務處理自動化，以充分發(fā)揮電子商務對提高企業(yè)競爭力的功能。

7、擴大市場，獲得新的商業(yè)機會

互聯(lián)網(wǎng)延伸到哪里，市場就能擴展到那里。利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小的生存空間限制，憑借便捷而廉價的網(wǎng)絡信息服務，可以頻繁地接觸國內(nèi)潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務和企業(yè)文化，及時地答復客戶的咨詢，從而獲得新的潛在顧客群，贏得更多的商業(yè)機會。

8、共享信息，實現(xiàn)公平競爭

正是由于信息的共享，互聯(lián)網(wǎng)才能為中小企業(yè)贏得與大企業(yè)相抗衡的可能性。通過互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共事，中小企業(yè)獲得對現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無力收集的 4

市場信息。這樣，中小企業(yè)便能夠及時了解全行業(yè)的競爭態(tài)勢，從而進行正確的企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整和戰(zhàn)術(shù)決策。所以說，互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)提供了和大型企業(yè)集團及跨國公司相對平等的競爭機會，使行業(yè)競爭更加透明和公正。

9、政府應對中小企業(yè)發(fā)展電子商務的提供必要支持

政府應運用先進技術(shù)，加快對現(xiàn)有信息網(wǎng)絡的升級改造，加快信息傳輸平臺、多媒體寬帶網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和完善，擴大規(guī)模容量，提升層次和服務水平，提高信息資源、數(shù)據(jù)庫的上網(wǎng)率和微機聯(lián)網(wǎng)率，盡快形成迅捷暢達、寬帶化、智能化、個人化的信息傳輸平臺和傳輸網(wǎng)絡。積極創(chuàng)造條件，盡早規(guī)劃建設(shè)專門為中小企業(yè)服務的全國性、地區(qū)性中小企業(yè)信息網(wǎng)。鼓勵有條件的中小企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)信息化。政府應采取措施，幫助中小企業(yè)之間以及中小企業(yè)與大企業(yè)之間建立更多的聯(lián)系，鼓勵大中小企業(yè)之間合作。

（二）正確掌握電子商務的基本特征

許多企業(yè)原本雄心勃勃，以圖通過電子商務，創(chuàng)造新的市場渠道。但由于沒有搞清楚電子商務的含義，沒有能夠正確的選擇合適的方式開展電子商務，因而導致了投資的失敗，嚴重挫傷了中小企業(yè)開展電子商務活動的積極一生。

1、充分認識電子商務的基本內(nèi)涵

電子商務是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機為主要工具，以網(wǎng)絡為主要信息媒介的多學科交叉的網(wǎng)絡應用新技術(shù)。在開展電子商務活動中，不但涉及到了廣告策劃、市場營銷、美工設(shè)計、外語翻譯、對外經(jīng)貿(mào)等諸多學科，而且與企業(yè)的營銷策略、產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量管理等諸多部門都有著非常密切的聯(lián)系。因此，企業(yè)開展電子商務是一項復雜的系統(tǒng)工程。

2、必須對各種經(jīng)典的電子商務運作模式有所了解

諸如：B2B模式——是企業(yè)與企業(yè)問的商務活動；B2C模式——商家與消費者間的商務活動；C2C——消費者之間的買賣活動；B2G——企業(yè)與政府問的商務活動等)，并搞清楚各種模式的特性和差異。同時盡可能多的借鑒其他企業(yè)成功運作電子商務活動的經(jīng)驗，制定科學周密的電子商務工作規(guī)劃和實施計劃。

3、電子商務不是一個孤立存在的事物

而是一項與企業(yè)原有生產(chǎn)和營銷體系有著緊密聯(lián)系的、復雜的系工程。在開展電子商務的過程中，企業(yè)需要對原有的生產(chǎn)體系、產(chǎn)品銷售、市場營銷體系有一個完整的、客觀的認識，構(gòu)建有效的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)以支撐外部的網(wǎng)絡營銷環(huán)境。需要構(gòu)建或依托一個具 5

有電子商務運營技能的團隊來統(tǒng)籌運作企業(yè)的電子商務活動，包括策劃、網(wǎng)絡、軟件、文字、產(chǎn)品、美工、貿(mào)易營銷、外語等多方面的人才。

4、電子商務不等同于網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)站僅僅是開展電子商務活動中一個環(huán)節(jié)，但僅僅依靠構(gòu)建一個網(wǎng)站，是不可能達到企業(yè)所預想的效果的。對于訪問網(wǎng)站的客戶來講，他們關(guān)心的是企業(yè)的產(chǎn)品、價格、品質(zhì)內(nèi)容，精美的照片、詳實的介紹、具有競爭力的價格、完善的售前售后服務體系才是來訪者最感興趣的。

5、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與情報系統(tǒng)是開展電子商務活動能否成功的關(guān)鍵

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與情報系統(tǒng)包括兩部分：一部分是企業(yè)內(nèi)部信息，包括產(chǎn)品、質(zhì)量、服務等。另一部分是與市場營銷密切相關(guān)的信息資料，包括客戶、競爭對手、同類產(chǎn)品或替代產(chǎn)品等多方面的內(nèi)容。企業(yè)不但需要建立一套內(nèi)容豐富的數(shù)據(jù)體系，而且要確保數(shù)據(jù)資料的即時更新，能夠向客戶順暢的提供各種售前、售中、售后服務。要力爭能夠；隹確的了解競爭對手的發(fā)展情況，準確衡量同類產(chǎn)品或替代產(chǎn)品對自身產(chǎn)品的競爭壓力，以便制定更加具有競爭力的營銷計劃或策略。

（三）開展電子商務應把握好的關(guān)鍵問題

1、利用互聯(lián)網(wǎng)收集信息

及時調(diào)整和決策企業(yè)經(jīng)營方略，提高企業(yè)競爭力。中小企業(yè)擁有經(jīng)營靈活、市場適應性強的競爭優(yōu)勢，但由于信息不靈，市場狹窄等缺陷，其競爭優(yōu)勢難以發(fā)揮。然而在互聯(lián)網(wǎng)上，中小企業(yè)得以與大企業(yè)共享市場資源，可獲得至關(guān)重要的經(jīng)營決策信息，能夠比大企業(yè)更快地根據(jù)市場需求變化和調(diào)整經(jīng)營方針、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開拓新的市場。另外，互聯(lián)網(wǎng)還使得中小企業(yè)能夠方便、快捷的查閱各類最新研究成果，從而獲得行業(yè)中最新的應用型技術(shù)。

2、建立個性化的商務平臺以吸引客戶

商務營銷"-7-臺是電子商務的核心部分，用戶訪問一個網(wǎng)站，常常只是查詢信息。只要他們在此找到了有用的信息，覺得有“價值”，他們才會回訪。企業(yè)的著眼點，應該是為他們提供“價值”。

3、選擇適合自己企業(yè)發(fā)展的電子商務平臺至關(guān)重要

預計未來電子商務發(fā)展有兩個方向：是門戶化或者是專業(yè)化，行業(yè)化。企業(yè)既要知道縱向選擇適合自己企業(yè)長遠發(fā)展的大型電子商務網(wǎng)站：又要知道橫向選擇適合自己企 6

業(yè)快速發(fā)展的專業(yè)化、行業(yè)化的電子商務網(wǎng)站。有些企業(yè)也開展了電子商務，但始終在網(wǎng)站上沒有做成生意或沒有找到業(yè)務突破口。究其原因，主要是沒有選擇好適合自己企業(yè)發(fā)展的電子商務網(wǎng)站。

4、利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上采購，選擇面更寬，同時還可降低采購成本

通過互聯(lián)網(wǎng)擴大供應商的范圍，在采購的時候可以有更大的選擇空間，減少了中間環(huán)節(jié)，直接和供應商接觸，以獲取最直接最優(yōu)惠的價格。

5、企業(yè)在開展電子商務時，還應注意利用法律和法規(guī)來保護自己

目前我國尚無一部“電子商務法”可遵循，因此在簽訂電子商務合同時，一定要注意避免網(wǎng)絡電子欺詐行為，嚴格按照“電子簽名法”來運作，規(guī)避網(wǎng)上合同欺詐行為的發(fā)生。另外，在互聯(lián)網(wǎng)上還要特別注意保護企業(yè)重要的商業(yè)信息不被竊取。

[參考文獻] ① 肖滬衛(wèi),潘潔毅.中小企業(yè)電子商務及信息網(wǎng)絡建設(shè)?J?.中國經(jīng)貿(mào)導刊,2004 ② 美加里?斯奈德,詹姆斯?佩里.電子商務?M?.機械工業(yè)出版社,2002.③ 俞立平.企業(yè)信息化與電子商務?M?.東南大學出版社,2002 ④ 張?zhí)?企業(yè)信息化的對策探析[J].企業(yè)經(jīng)濟.2004.1 ⑤ 錢莎莎、黃章樹、王前輝.福建省2003-2005年工商企業(yè)電子商務發(fā)展計劃[J].福建省經(jīng)濟貿(mào)易委員會.2003 ⑥ 陳競千.現(xiàn)代營銷〃營銷學苑[J].營銷學苑，2010-12 7

第五篇：《工商管理專業(yè)導論》

《工商管理專業(yè)導論》

期末作業(yè)

班級： 學號： 姓名：

2017年X月X日

1.你對工商管理及工商管理專業(yè)有哪些認識？ 2.闡述你選擇工商管理專業(yè)的理由。

3.大學畢業(yè)后，你打算到什么單位上班？為什么？ 字數(shù)：不少于1500字。

廣義的工商管理既包括一個國家和一個地區(qū)的經(jīng)濟部門所轄的工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、服務企業(yè)、交通運輸企業(yè)、建筑企業(yè)、郵電通信企業(yè)等各種企業(yè)組織的宏觀指導、政策調(diào)控與行政監(jiān)管，即“工商行政管理”；也包括企業(yè)經(jīng)營管理者對上述企業(yè)具體的計劃、指揮、領(lǐng)導、組織、協(xié)調(diào)、控制等經(jīng)營管理活動，即“工商企業(yè)管理”。工商管理是管理學中的一個一級學科，工商管理學下設(shè)4個二級學科，它們是：會計學，主要研究工商管理中會計的理論和方法；企業(yè)管理學，主要研究企業(yè)的經(jīng)營活動及其組織和管理；旅游管理學，主要研究旅游業(yè)的經(jīng)營管理；技術(shù)經(jīng)濟及管理學，研究技術(shù)的生產(chǎn)、流通與應用管理，是管理科學與工程技術(shù)科學的結(jié)合。工商管理是一門應用性很強的學科，它的目標是依據(jù)管理學、經(jīng)濟學的基本理論，通過運用現(xiàn)代管理的方法和手段來進行有效的企業(yè)管理和經(jīng)營決策。工商管理著重培養(yǎng)學生的管理能力，因此，學習者需要有一定的領(lǐng)導潛能。其基本理論課有：經(jīng)濟學、經(jīng)濟法、管理學、企業(yè)戰(zhàn)略管理、運營管理、人力資源管理、會計學、統(tǒng)計學、計算機程序設(shè)計、數(shù)據(jù)庫原理與應用等。此外，課堂教學還包括許多非常有趣的討論課，案例分析課等等。當然，還有許多的實踐機會：進行社會調(diào)查，到企業(yè)進行管理實習，或為地方中小企業(yè)提供管理咨詢。

工商管理專業(yè)旨在培養(yǎng)能夠在國際化競爭中承擔和獨立承擔工商企業(yè)管理、項目管理和創(chuàng)業(yè)投資等企業(yè)管理中的知識密集性和綜合性工作的高級專門人才。所以工商管理（中美交流項目）專業(yè)將學習工商管理所需的各項核心知識課程安排在國外進行，一方面是為了培養(yǎng)一批能夠適應國際化競爭的管理人才，另一方面是為了將國外先進的管理知識和經(jīng)驗帶回國內(nèi)以滿足國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的需要。工商管理專業(yè)的學習分為四個階段，第一階段首先進行政治理論課的學習，包括“馬克思主義哲學原理”“鄧小平理論”“法律基礎(chǔ)與思想道德修養(yǎng)”“毛澤東思想概論”。然后安排應用基礎(chǔ)課的學習，例如外語、大學語文、高等數(shù)學的學習。第二階段安排學科基礎(chǔ)課程學習和應考，包括“政治經(jīng)濟學”“計算機應用基礎(chǔ)”“基礎(chǔ)會計學”等。第三階段安排專業(yè)方向課程學習。例如，本科層次的“管理學原理”“國際貿(mào)易理論與實務”“財務管理學”“金融理論與實務”“企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略”“組織行為學”“質(zhì)量管理”“企業(yè)管理咨詢”等。第四階段安排畢業(yè)論文撰寫，完成本科段的全部課程的考試后，學生可以開始撰寫畢業(yè)論文。

大學畢業(yè)后我打算到家鄉(xiāng)的工商局工作。因為如果我可以在我家鄉(xiāng)的工商局工作的話就不用常年呆在外地，還可以多陪陪家人。能夠在自己熟悉的環(huán)境中工作是一個不錯的選擇，會有一種歸屬感和使命感。歸屬感源于我是土生土長的本地人，我熟悉這里的一切。使命感源于我要對我的父老鄉(xiāng)親們認真負責。其次工商局屬于政府機構(gòu)，它是非盈利組織，它的職責是負責市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作，所以不會像一些私企那樣不斷的對員工進行加壓。工商局的工作相對于私企更穩(wěn)定些。