第一篇：職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀課程大綱

職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀

培訓(xùn)目的： ＊啟發(fā)自我有意識的提高個人素質(zhì)和修養(yǎng)

＊了解對“我”的評價，決定公司的品牌形象

＊了解人際關(guān)系的真諦和迅速建立親和力

第一篇：職業(yè)道德和修養(yǎng)篇第二篇：個人形象篇 ＊確立商務(wù)禮儀是競爭優(yōu)勢的附加值觀念

一、道德、修養(yǎng)------做人之本

二、慎獨和誠信---------職業(yè)道德之根

三、修身在正其心-------良好的心態(tài)

四、相由心生---------內(nèi)外兼修的品質(zhì)

一、商務(wù)人員儀容儀表修飾

1、發(fā)型

2、面部

3、手部

4、職業(yè)妝要領(lǐng)

5、個人衛(wèi)生

6、飾物的搭配

二、商務(wù)人員服飾形象設(shè)計

1、男士西裝正裝

2、女士套裙套裝

3、職場正裝“禁忌”

4、著裝“TPO”原則

三、商務(wù)人員儀態(tài)禮儀

1、站姿—體態(tài)美的起點 第三篇：職業(yè)表現(xiàn)篇

2、坐姿—高雅儀態(tài)的展示

3、走姿—動態(tài)美的展示

4、蹲姿﹣完美的瞬間

5、手姿---細(xì)微之處

6、表情—內(nèi)心世界的窗口 A、目光 B、笑容

一、商務(wù)活動中的接待與會面禮儀

1、見面禮儀

A、稱呼 B、寒暄問候 C、介紹順序 D、握手 E、名片禮儀

2、拜訪禮儀

A、拜訪前準(zhǔn)備 B、拜訪過程中禮儀要點

3、各類洽談會晤活動的座次禮節(jié)

二、商務(wù)活動中的用餐禮儀

1、中餐座次的要點

2、點菜的技巧

3、喝酒和飲茶的禮儀

三、營銷活動中的溝通禮儀 1、3A原則

2、接聽和撥打電話的注意事項

3、溝通忌語

第二篇：禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)-商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課程大綱

禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)-商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課程大綱

【課程時長】：1-2天

【培訓(xùn)講師】：陳馨賢

【培訓(xùn)對象】：企業(yè)總經(jīng)理、企業(yè)中高層管理人員、行政人員、貿(mào)易人員、對禮儀比較感興趣的職場人

【培訓(xùn)收益】

1、掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功;

2、掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免無意中冒犯他人;

3、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

【培訓(xùn)大綱】 ：禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)-商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課程大綱主要內(nèi)容概括

第一章:商務(wù)禮儀培訓(xùn)

模塊一：商務(wù)禮儀概述

禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀;

正確認(rèn)識孔夫子;(電影《孔子》片斷欣賞及討論）

商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求;

分組討論：如何打造完美的第一印象？

總結(jié)：

品行：真誠善良、自律自強;

談吐：溫文爾雅、自尊自愛;

才藝：長袖善舞、精彩紛呈;

信仰：做對事、必先做好人;

追求：贏得、每一次的贊賞;

模塊二：交際禮儀

1、商務(wù)會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口;

2、介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀

接待與拜訪禮儀：

3、不守時的人不可信——守時就是信譽;

乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等;

商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀;

座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等;餐飲的禮儀：

吃中餐的禮儀

吃西餐的禮儀

如何體面地飲酒

模塊三：溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源

溝通的內(nèi)涵;

溝通理念與心理調(diào)整;

了解溝通的目標(biāo);

溝通的障礙(游戲：聽者畫畫）:

識別自己的溝通風(fēng)格與差別;

測試：“我是誰？”(PDP動物測試）

人際溝通的基本技巧;

通過“聆聽”了解對方;

通過“提問”澄清問題;

通過“表達(dá)”讓對方理解;

通過“信任”建立關(guān)系;

“同理心”技巧;

表現(xiàn)出同理，而不是同情;

缺乏同理的傾聽模式;

人際溝通中的“敬人三A”原則

接受對方

重視對方

稱贊對方

特別提示：人類本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞;在工作中，努力發(fā)現(xiàn)別人的長處并且告訴他，你會有意外的收獲。

模塊四：職場禮儀

職場禮儀要點：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場

人際關(guān)系的“小節(jié)”;

尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職;

尊重客戶是美德;

常用禮貌用語;

特別提示：《詩經(jīng)》上說：言語之美，穆穆皇皇。說話的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好！

第二章：禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)-商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)之職業(yè)形象塑造篇

模塊一：定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

職業(yè)形象的構(gòu)成要素;

職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響;

你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的;

看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象;

模塊二：職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界;

儀容儀表的基礎(chǔ);

修面：男士魅力的亮點！

化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！

職業(yè)人士的發(fā)型要求;

現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容？

模塊三：職業(yè)形象中的儀表――視覺美學(xué)在形象塑造中的運用

職業(yè)著裝的基本原則;

常見著裝誤區(qū)點評;

男士服飾的選擇與搭配;

模塊四：職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)人的儀態(tài)要求;

職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo);

站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌;

遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練;

常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事;

眼神的運用與規(guī)范;

微笑的魅力與訓(xùn)練;

如何通過肢體語言讀懂人心;

演練：商務(wù)禮儀大使評選、微笑天使評選

職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)-商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課程總結(jié)。更多關(guān)于禮儀培訓(xùn)，禮儀素養(yǎng)提升，職業(yè)化培訓(xùn)的文章課程進入陳馨賢老師的官方網(wǎng)站http://學(xué)習(xí)。相關(guān)文章推薦閱讀：

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第三篇：禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)-商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課程大綱

禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)-商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課程大綱

【課程時長】：1-2天 【培訓(xùn)講師】：陳馨賢

【培訓(xùn)對象】：企業(yè)總經(jīng)理、企業(yè)中高層管理人員、行政人員、貿(mào)易人員、對禮儀比較感興趣的職場人 【培訓(xùn)收益】

1、掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功；

2、掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；

3、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

【培訓(xùn)大綱】 ：禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)-商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課程大綱主要內(nèi)容概括 第一章:商務(wù)禮儀培訓(xùn) 模塊一：商務(wù)禮儀概述

禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀；

正確認(rèn)識孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求； 分組討論：如何打造完美的第一印象？ 總結(jié)：

品行：真誠善良、自律自強； 談吐：溫文爾雅、自尊自愛； 才藝：長袖善舞、精彩紛呈； 信仰：做對事、必先做好人； 追求：贏得、每一次的贊賞；

模塊二：交際禮儀

1、商務(wù)會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口；

2、介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀

接待與拜訪禮儀：

3、不守時的人不可信——守時就是信譽；

乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等； 商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀；

座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等； 餐飲的禮儀： 吃中餐的禮儀 吃西餐的禮儀 如何體面地飲酒

模塊三：溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源 溝通的內(nèi)涵； 溝通理念與心理調(diào)整； 了解溝通的目標(biāo)；

溝通的障礙（游戲：聽者畫畫）: 識別自己的溝通風(fēng)格與差別 ； 測試：“我是誰？”（PDP動物測試）人際溝通的基本技巧；

通過“聆聽”了解對方； 通過“提問”澄清問題； 通過“表達(dá)”讓對方理解； 通過“信任”建立關(guān)系； “同理心”技巧； 表現(xiàn)出同理，而不是同情； 缺乏同理的傾聽模式； 人際溝通中的“敬人三A”原則 接受對方 重視對方

稱贊對方

特別提示：人類本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞；在工作中，努力發(fā)現(xiàn)別人的長處并且告訴他，你會有意外的收獲。

模塊四：職場禮儀

職場禮儀要點：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場 人際關(guān)系的“小節(jié)”； 尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職； 尊重客戶是美德； 常用禮貌用語；

特別提示：《詩經(jīng)》上說：言語之美，穆穆皇皇。說話的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好！

模塊五：提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)

內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）；人的空間/文明禮貌的用語/影響職場

第二章：禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)-商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)之職業(yè)形象塑造篇 模塊一：定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展 職業(yè)形象的構(gòu)成要素； 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響；

你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的； 看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象；

模塊二：職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界； 儀容儀表的基礎(chǔ)； 修面：男士魅力的亮點！化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！職業(yè)人士的發(fā)型要求；

現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容？

模塊三：職業(yè)形象中的儀表――視覺美學(xué)在形象塑造中的運用 職業(yè)著裝的基本原則； 常見著裝誤區(qū)點評； 男士服飾的選擇與搭配 ；

模塊四：職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)人的儀態(tài)要求；

職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)； 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌； 遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練；

常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事； 眼神的運用與規(guī)范； 微笑的魅力與訓(xùn)練； 如何通過肢體語言讀懂人心；

演練：商務(wù)禮儀大使評選、微笑天使評選 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)-商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課程總結(jié)。進入卓冠祺http://

第四篇：職業(yè)形象塑造與高級商務(wù)禮儀范文

陳馨賢-職業(yè)形象塑造與高級商務(wù)禮儀

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。職業(yè)形象塑造與高級商務(wù)禮儀成為職場人員的必知課程。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀培訓(xùn)對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設(shè)計？在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

【tel：1503-8399-727】

【課程目標(biāo)】

1、課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓(xùn)練；

2、加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；

3、掌握特定場合的商務(wù)行為禮儀、涉外商務(wù)禮儀的知識及實務(wù)；

4、學(xué)習(xí)影響溝通效果的因素、不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及溝通禮儀；

5、掌握運用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。

【課程大綱】：職業(yè)形象塑造與高級商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡介

第一章：舉手投足彰魅力（行為舉止禮儀）

一、禮儀的起源和發(fā)展

1、禮儀的起源

2、禮儀的發(fā)展

3、現(xiàn)代禮儀原則：遵守、自律、敬人、寬容、平等、互尊、適度

4、東西方禮儀的不同

二、職業(yè)人員專業(yè)的舉止要求

輕穩(wěn)正原則

TOPR原則

三、基本舉止儀態(tài)的禮儀

站姿——挺拔端莊：女士站姿及訓(xùn)練、男士站姿訓(xùn)練

坐姿——嫻靜大方：女士坐姿及訓(xùn)練、男士坐姿訓(xùn)練

走姿——輕盈穩(wěn)重：如何訓(xùn)練？姿式、步距與速度

蹲姿——美麗從容：女士蹲姿要求與訓(xùn)練、男士蹲姿

鞠躬——恭敬得體：欠身禮、15度、30度、45度

晨迎——溫馨友善

手勢——優(yōu)雅明確：引領(lǐng)、指引的手勢、手的語言

握手——溫暖關(guān)注：握手要點與訓(xùn)練、握手口訣

微笑——明朗真誠：八顆牙的訓(xùn)練、眼形笑和眼神笑；未語三分笑，禮數(shù)已先到 眼神——眼隨心到、從注視區(qū)域辨關(guān)系

距離——安全有度：四種距離的概念

三、高雅氣質(zhì)來自長期的自我修煉

第二章：儀容儀表展風(fēng)采（儀容儀表禮儀）

一、人際交往的首輪效應(yīng)

二、女士儀容禮儀

三、男士儀容禮儀

四、女士化妝的原則與技巧

1、化妝的原則

2、化妝與臉型

3、嘴唇的化妝

4、眼睛的化妝

5、發(fā)型的選擇、6、香水的選擇

五、得體服飾提升魅力

1、服飾寫滿社會符號——讓外表幫助你成功建立社交圈子

你的服飾告訴了所有人你是誰

商務(wù)精英出席社交場合服飾的基本要求

了解自己的膚色,臉型

根據(jù)你將來想要的職位著裝，而不是現(xiàn)在的職業(yè)

帶一支上乘的筆

修飾你的雙手

不要讓鞋出賣了你

完善衣裝的5大細(xì)節(jié)

選定合適的禮服和佩飾

參加宴會時的基本妝容

2、成功著裝禮儀——遵循T.P.O原則

出色的外表可以增強你的個人形象

出色的外表可以提升你的整體水平

出色的外表等于成功了一半

職業(yè)男士著裝：穿西裝的七原則

卓越女性成功著裝要點

職場人士著裝選擇的注意事項

職業(yè)男士著裝：襯衣

完善衣裝的５大細(xì)節(jié)

不要讓細(xì)節(jié)破壞了你的品牌

為成功而打扮

第三章：接訪禮儀細(xì)節(jié)多（接待拜訪禮儀）

一、迎客禮儀

1、迎客前的準(zhǔn)備：迎三送七

2、開口三法則：

2、迎客講究“三到”、“三聲”、“三美”服務(wù)

3、基本問候方式

4、熟客問候方式

二、介紹禮儀

1、稱呼的學(xué)問

2、用介紹打開交際之門——自我介紹的原則

3、介紹他人的順序、方法、禁忌

三、引領(lǐng)禮儀

1、常規(guī)引領(lǐng)

2、進出房門

3、上下樓梯

4、相遇禮儀

四、名片的使用禮儀

1、名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

2、如何索取名片

五、敬茶奉咖啡的禮儀

1、端茶奉咖啡的姿態(tài)

2、上茶奉咖啡的語言

六、交談禮儀

1、五不談六不問

2、規(guī)范用語的使用

3、避免不經(jīng)意的語言傷害

七、握手禮儀與禁忌

1、握手時機的選擇

2、握手順序的選擇

3、握手的要領(lǐng)

4、牢記握手的禁忌

5、物品的遞送要求

八、尊卑有序——位次禮儀

1、乘車

2、進出乘電梯

3、行進位次（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間）

4、座次禮儀（會議、會見、合影、談判）

九、送客禮儀

1、征詢客戶的意見

2、送客原則

3、送客語言規(guī)范

4、送客的末輪效應(yīng)

十、拜訪禮儀

第四章：宴請賓客看細(xì)節(jié)(中西餐飲禮儀)

一、宴請基本禮儀、程序

1、慎重安排時間、地點、菜單

2、座次安排禮儀

3、選擇好餐桌上的話題

4、餐飲禁忌

5、餐后結(jié)賬的禮儀

二、宴請技巧處理

1、致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調(diào)節(jié)氣氛

4、如何達(dá)成宴請的主要目的三、中餐吃的是美味佳肴

四、西餐吃的是氣氛情調(diào)

第五章：電話接打要用心（電話禮儀）

一、電話禮儀的基本要求

重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的聲音；迅速準(zhǔn)確的接聽；掛電話前的禮貌

二、電話的5W1H原則1、5W內(nèi)容2、1H內(nèi)容

三、接聽電話的技巧

1、準(zhǔn)備工作

2、開場白

3、問候

4、記錄

5、禮貌的結(jié)束通話

四、使用手機的基本禮節(jié)

第六章：工作場所重效率（辦公禮儀）

一、公司成員的職責(zé)要求

1、高層管理者——決策

2、中層管理者——執(zhí)行

3、基層員工——行動

二、職場比拼的是專業(yè)

三、如何成為辦公環(huán)境中受歡迎的人

1、辦公場所“三勤”、“五忌”

2、敬業(yè)、職業(yè)與專業(yè)

四、常用辦公文書模板

1、會議記錄的寫作要求

2、請柬范文

3、邀請函范文

4、證明信

5、介紹信

6、意向書

7、賀電

五、會議禮儀

六、辦公室的人際關(guān)系

1、與領(lǐng)導(dǎo)相處

2、與同事相處

3、與下屬相處

七、辦公室的禁忌

第七章：有效溝通在尊重（溝通禮儀）

一、有效溝通的表達(dá)

1、良好的溝通是拉近我們與客戶關(guān)系的紐帶

2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效溝通的三個方向（不講法、少講理，多講情）

二、DISC個性特點與溝通

1、控制型

2、活潑型

3、完美型

4、和平型

三、人際溝通大秘訣--3A原則

1、接受溝通對象

不隨意打斷、補充、糾正對方

不隨意批評、指責(zé)對方

批評或提建議的方法

2、重視、欣賞溝通對象

稱呼

記住對方

傾聽

3、贊美溝通對象

贊美的方法

贊美的原則

四、尊重為本的溝通原則

1、五不問六不談

2、了解客戶需求

五、商務(wù)溝通中的5項修煉

1、溝通基本原則：尊重客戶、積極聆聽、學(xué)會提問

2、聽的技巧——聆聽的五個境界

3、看的技巧——學(xué)會觀察顧客

4、說的技巧——用顧客喜歡的方式交談

5、問的技巧

6、巧妙的文字表達(dá)

六、導(dǎo)致溝通失敗的原因

1、缺乏信息或者知識

2、沒有說明重要性

3、只注重表達(dá)，而沒有傾聽

4、沒有完全理解對方的話，以致詢問不當(dāng)

5、時間不夠（有效交流時間）

6、不良情緒

7、沒有注意反饋

8、沒有理解他人的需求

七、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”第八章：不卑不亢待外賓（涉外禮儀/國際商務(wù)禮儀）

一、國際商務(wù)禮儀的規(guī)則

二、涉外禮儀的原則

三、涉外禮儀的禁忌

四、修煉高雅談吐

1.和諧溝通的原則與技巧

2.空間的距離到心靈的距離

3.學(xué)會表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題

4.學(xué)會不表達(dá)什么——話題禁忌

5.音量與身份的關(guān)系

6.目光的優(yōu)雅空間

7.傾聽的藝術(shù)

五、各國禮儀舉例

六、小費的禮儀

七、參觀瀏覽的禮儀

八、奢侈品牌知多少

職業(yè)形象塑造與高級商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)：

第五篇：現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

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《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

【課程背景】

商務(wù)禮儀，是商業(yè)、企業(yè)人士在日常商務(wù)交往活動當(dāng)中應(yīng)當(dāng)自覺遵守的行為規(guī)范。在日常工作當(dāng)中，我們必須與上司、同事、下屬、客戶等各種身份的人保持一種團結(jié)友好、相互尊重、合作共贏的關(guān)系，而禮儀，則在人際溝通當(dāng)中扮演著必不可少的重要角色。

我們遵從禮儀的目的，是為了以恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎緦煌鶎ο蟮淖鹬?，從而營造良好的人際氛圍，使我們的工作能夠順利開展，事業(yè)能夠取得成功。同樣的一個人，當(dāng)他（或她）穿某一身衣服、以某一種表情、語言、動作表達(dá)自己時，會遭到他人拒絕，但是當(dāng)他（或她）穿另一身衣服、以另一種表情、語言、動作表達(dá)自己時，卻會被他人接受，受到他人的歡迎。無論是企業(yè)管理者還企業(yè)的普通職員，企業(yè)當(dāng)中的每個人的職業(yè)形象同時都代表著企業(yè)的形象?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀并不是一些令人厭煩的、呆板的條條框框，而是讓我們以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)我們對客戶、對同事、對所有人的尊重，從而贏得對方的尊重，共同創(chuàng)造“多贏”的局面，避免因為禮儀知識的欠缺和行為舉止的粗俗為我們的工作帶來困難和阻力。

職業(yè)形象是外在的，服務(wù)素質(zhì)是內(nèi)在的，《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》課程的目標(biāo)，是通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學(xué)員提升銷售服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修——從思想上重新認(rèn)識自我，打造陽光心態(tài)，樹立服務(wù)意識，來適應(yīng)競爭激烈的新經(jīng)濟條件，從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入銷售服務(wù)工作中。幫助學(xué)員在銷售服務(wù)工作中充分展示自己；并以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，從而進一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競爭中脫穎而出。

【課程目標(biāo)】

? 掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范。

? 緩解職業(yè)壓力，調(diào)整職業(yè)心態(tài)，做快樂的品位職業(yè)人士

? 塑造與本企業(yè)形象吻合的個人職業(yè)形象，來塑造良好的企業(yè)形象； ? 掌握工作淡妝的禮儀規(guī)范和技巧；

? 提升個人溝通能力，掌握禮貌溝通的基本要素；

? 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

【課程特色】

? 內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中輕松自如的與人溝通； ? 理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用；

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? 突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

【培訓(xùn)形式與時間】

? 培訓(xùn)形勢：理論講解+互動+案例+教學(xué)DV片+討論+訓(xùn)練+情景模擬

【課程大綱】

我方推薦培訓(xùn)安排從“四大主題”、“七大課程模塊”進行：

一、四大主題

? 思想上重新認(rèn)識自我，重塑自信

? 通過著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范

? 掌握現(xiàn)代社會交往中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重 ? 提升待客溝通技巧，樹立良好的企業(yè)口碑二、七大課程課程模塊

? 第一模塊：職場人士修煉的三重境界

——樹立自信是事業(yè)成功的起點 ? 第二模塊：職場人士的著裝禮儀

——視覺美學(xué)在禮儀中的運用 ? 第三模塊：職場人士的儀容禮儀

——職業(yè)風(fēng)范的個性化展現(xiàn) ? 第四模塊：職場人士的舉止禮儀

——全面塑造職業(yè)風(fēng)范 ? 第五模塊：職場人士的儀態(tài)禮儀

——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝 ? 第六模塊：職場人士商務(wù)禮儀詳解

——吹響商務(wù)交往序曲

? 第七模塊：禮儀五步訓(xùn)練法

——總結(jié)與回顧

三、具體內(nèi)容如下：

第一模塊：職場人士修煉的三重境界

——樹立自信是事業(yè)成功的起點 ? 探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠(yuǎn)意義 ? 觀看教學(xué)DV片：感受現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性

? 積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰(zhàn) ? 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則 ? 內(nèi)容：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象

? 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面 ? 商務(wù)交往過程中應(yīng)遵循的禮儀原則 ? 現(xiàn)代商務(wù)禮儀訓(xùn)練導(dǎo)圖 第二模塊：職場人士的著裝禮儀

——視覺美學(xué)在禮儀中的運用

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? 職場人士著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則 ? 常見著裝誤區(qū)點評 ? 西裝及領(lǐng)帶禮儀 ? 鞋襪的搭配常識

? 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

? 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）? 總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

第三模塊： 職場人士的儀容禮儀

——職業(yè)風(fēng)范的個性化展現(xiàn) 職場人士儀容規(guī)范

? 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

? 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) ? 女士化妝技巧 ? 職場儀容的禁忌 第四模塊：職場人士的舉止禮儀

——全面塑造職業(yè)風(fēng)范

職場人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則 ? 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌 ? 其它身體語言的訓(xùn)練：

? 遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 ? 舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑 演練：醫(yī)藥行業(yè)禮儀大使評選

第五模塊：職場人士的儀態(tài)禮儀

——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝 ? 與客戶交流的儀態(tài)技巧 ? 眼神的運用與規(guī)范 ? 微笑的魅力與訓(xùn)練 ? 如何通過肢體語言讀懂人心

第六模塊：職場人士商務(wù)禮儀詳解

——吹響商務(wù)交往序曲 商務(wù)拜訪、接待禮儀

? 稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等 ? 致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

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? 名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等 ? 握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等

? 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等 ? 握手、名片使用及介紹演練 同行禮儀

? 與客戶同行的禮儀規(guī)范 ? 電梯和乘車禮儀 ? 電梯進入順序規(guī)范 ? 轎車位次規(guī)范、? 乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等 ? 座次禮儀 ? 會議座次禮儀 ? 交談座次禮儀 交談禮儀

? 商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等 ? 奉茶、水的禮儀

? 如何讓別人對你的談話感興趣？ 打電話禮儀

? 重要的第一聲

? 飽滿的情緒，喜悅的心情 ? 端正的姿態(tài)，清晰的聲音 ? 力求簡潔，抓住要點 ? 考慮到交談對方的立場

? 使對方感到有被尊重、重視的感覺 ? 打電話誰先掛 接電話禮儀

? 迅速準(zhǔn)確的接聽 ? 認(rèn)真清楚的記錄 ? 有效電話溝通

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? 學(xué)會配合別人談話 ? 對方要找的人不在時 ? 接聽私人電話時 打手機禮儀 ? 何時關(guān)機 ? 如何禮貌接打手機 商務(wù)信函禮儀

? 如何巧用短信表達(dá)尊重 ? 郵件使用禮儀 宴請禮儀：

? 宴請禮儀及禁忌 ? 宴請座次安排 ? 男女賓客分別對待 ? 中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn) ? 點菜與上菜的禮節(jié) ? 用餐的氣氛以及禁忌 ? 筷子與刀叉的使用禁忌 ? 敬酒、勸菜的禮儀規(guī)范及禁忌 ? 結(jié)賬、買單的禮儀規(guī)范 ? 模擬演練：如何接待客戶？

第七模塊：禮儀五步訓(xùn)練法

——總結(jié)與回顧 ? 看——觀察的技巧，把握目光的運用 ? 聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要

? 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝 ? 說——用良好的談吐贏得更多機會

? 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中

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