第一篇：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象期末總結(jié)報(bào)告

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象期末總結(jié)報(bào)告

為期一學(xué)期的商務(wù)禮儀與職業(yè)形象課程學(xué)習(xí)結(jié)束了，通過老師多方位全面化的講解與引導(dǎo)實(shí)踐，使我對商務(wù)禮儀有了一個(gè)較為系統(tǒng)的認(rèn)識和理解。所謂商務(wù)禮儀就是在商務(wù)交往中的藝術(shù)。通過學(xué)習(xí)我深深地懂得，作為一個(gè)即將畢業(yè)參加工作的畢業(yè)生掌握商務(wù)禮儀，就等于為以后的工作、學(xué)習(xí)定了一個(gè)良好的開端。

禮儀大致包含著裝整潔，體態(tài)規(guī)范，言談優(yōu)雅等方面。細(xì)而言之，著裝當(dāng)與身高、體型、年齡相匹配；坐臥行立當(dāng)有紳士之風(fēng)范；言語談吐當(dāng)?shù)谴笱胖?。做到這些必會給人以良好印象。首先，保持良好的精神風(fēng)貌，保持昂揚(yáng)的斗志，待人熱情禮貌，彰顯總隊(duì)的生機(jī)與活力。其次，注重小節(jié)，于細(xì)微之處表現(xiàn)過硬作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己，注重著裝，坐有坐相，占有站姿，說話和氣，慎獨(dú)審慎。再次，要尊重他人，慎言慎行，考慮他人感受，切忌目中無人，口無遮攔。職場生涯中，有很多的禮儀方面的知識需要我們?nèi)リP(guān)注，并且在現(xiàn)實(shí)職場生涯中去運(yùn)用，一言一行、一舉一動都有它的禮儀規(guī)范，雖然都是如何站、如何坐、如何行走等平時(shí)很瑣碎的事情，但卻是我們常常忽略的地方，而這些瑣碎的事情正是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)、態(tài)度、精神風(fēng)貌的重要方面，是我們最不能忽視的地方。有時(shí)一個(gè)小小的禮儀細(xì)節(jié)都可能成為職場行為成敗的主要因素。09國貿(mào)（1）班周迎38

通過學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的狀況。也發(fā)現(xiàn)了一些自己的問題，有時(shí)候我對事情的表達(dá)不夠清晰、具體，想當(dāng)然的認(rèn)為這個(gè)就應(yīng)該這樣，不需要太多的贅述，造成了他人的困擾?，F(xiàn)在知道，當(dāng)向別人講述一件事情時(shí)，應(yīng)該站在對方完全不知道的角度，把語言組織好，耐心地去描述。對待事情該有條有理，根據(jù)規(guī)范行事，養(yǎng)成好的行為習(xí)慣。為人處世，處處注重禮儀、注重細(xì)節(jié)。

禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認(rèn)識各有差異。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀尤為重要。

古人云：“敬人者，人恒敬之”。只有相互尊重，人與人之間的關(guān)系才會融洽和諧。我們住在社會這個(gè)共同的大家庭里，只有學(xué)會了注重禮節(jié)，講究禮儀，追求文明，掌握了交往原則，才能夠更好的融洽人際關(guān)系，這也是每一個(gè)有志者立身做人，通往成功的一門必修課。一直以來，我自覺懂禮頗富，而在老師的講解和培訓(xùn)下，才發(fā)現(xiàn)自己無論是在大枝還是在小蔓上都有很多的誤解或者紕漏。所以，需要更多的禮儀學(xué)習(xí)。

商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，能更好的與人交流溝通，給對方留下更好的形象，而你代表著公司的形象，為他人對公司評價(jià)加分。能更好的與人交流溝通，在團(tuán)隊(duì)合作中就能更快捷、更準(zhǔn)確的完

成工作，為工作成果加分。能更好的與人交流溝通，在人際交往中、生活中，就能認(rèn)識更多的有才之士，增加你的交際網(wǎng)絡(luò)，為你的未來前途加分。這也就是一個(gè)人通往成功的必經(jīng)之路。

時(shí)下年青的畢業(yè)生于求職市場面對龐大挑戰(zhàn)，要突圍而出，開啟成功之門，便得熟習(xí)面試時(shí)的良好禮儀。很多雇主于招聘新人時(shí)，除了考慮學(xué)歷，更著重溝通及人際技巧。這學(xué)期得商務(wù)禮儀課程將會為我們今后的學(xué)習(xí)和生活深深地影響，讓我們有更多的機(jī)會認(rèn)識和提高自我，樹立良好的職業(yè)形象，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

通過這學(xué)期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我充分認(rèn)識到：禮儀在我們的日常生活和工作中起著非常重要的作用，它教會我們?nèi)绾卧谏虅?wù)活動中樹立良好的職業(yè)形象和確立果斷的處世態(tài)度。對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，而對于一個(gè)企業(yè)來說，禮儀就是一個(gè)企業(yè)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。

第二篇：職業(yè)形象與國際商務(wù)禮儀

主題：職業(yè)形象與國際商務(wù)禮儀

關(guān)鍵詞“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”

“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”

“沒有人可以獨(dú)自面對人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”

“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國”

“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”

形式 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點(diǎn)

內(nèi)容大綱 課程內(nèi)容

☆國際商務(wù)活動中的儀容禮儀

● 個(gè)人形象的基本要求

● 職場中的妝容技巧及與服飾、發(fā)型完美搭配 ● 完美儀容的構(gòu)成

☆國際商務(wù)活動中的儀表禮儀——著裝

●服裝的職業(yè)、身份、修養(yǎng)、作風(fēng)的標(biāo)示性

●何為禮服？男女禮服的要求？讀懂請柬中對服飾的要求

●商務(wù)正裝對顏色、質(zhì)地、款式的要求

●男士西裝穿著與搭配講究

●女士正裝的選擇與完美搭配

●商務(wù)用包

☆優(yōu)雅舉止---儀態(tài)禮儀（空姐訓(xùn)練規(guī)范與要求）

●體現(xiàn)一個(gè)人積極、樂觀、自信、端莊、高貴的站、坐、立、行、蹲

●行禮的分類、應(yīng)對場合、行禮方式和禁忌

●讓手富于表情---優(yōu)美、流暢、富有韻味和教養(yǎng)的手位指引

☆可以聽到的形象----電話禮儀

●電話接聽的規(guī)則和禁忌

●電話撥打前的準(zhǔn)備

●通話過程中危機(jī)處理

●成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”

●常見電話中的禮儀錯(cuò)誤

●手機(jī)的使用禮儀 ☆商務(wù)會面---介紹與問候禮儀

●稱謂與寒暄禮儀——中西方異同比較

●用介紹打開交際之門--自我介紹的忌諱

●居間介紹的順序和方法

☆商務(wù)會面---握手禮儀與禁忌

●握手時(shí)機(jī)的選擇

●握手順序的選擇

●握手的要領(lǐng)

●牢記握手的禁忌

“如果商務(wù)交流也有通貨的話，握手就是貨幣……”

☆商務(wù)會面---名片的使用禮儀

●名片制作三不準(zhǔn)

●名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

●如何索取名片

●不同國家商務(wù)人士名片使用異同舉例

☆國際商務(wù)活動中位次禮儀

●乘車 ●乘電梯

●行走中的位次禮儀

●座次禮儀---中餐餐桌與西餐餐桌

雙邊談判與多邊談判

商務(wù)面談 ●照相合影

☆修煉高雅談吐----商務(wù)會談中的溝通藝術(shù)

●和諧溝通基本原則—3A原則

●最佳的話題選擇與交談禁忌

●聲音音量與身份的關(guān)系

●目光的優(yōu)雅空間

●傾聽的藝術(shù)

●美、英、澳大利亞、日本、港澳溝通方式異同比較

“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐?！?-----美國前哈佛大學(xué)校長伊立特

☆西餐禮儀

●西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同

●西餐菜式種類與點(diǎn)菜順序

●認(rèn)識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認(rèn)識西餐酒具

●試酒的方法 ●餐巾的使用方法

●刀叉的使用方法與不同食物的吃法

●就餐中禮儀禁忌

●祝酒詞的時(shí)間選擇與內(nèi)容選擇

●完美結(jié)帳 ●自助餐禮儀

附加：中餐禮儀與禁忌——一般性了解，略講

☆ 禮品饋贈禮儀

● “好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例

1、公安東城分局

2、大使收到帶“航空”標(biāo)志的領(lǐng)帶

3、打折衣服和紫色水晶手鏈

● 禮品的選擇

禮品的象征意義與暗示性

1、張學(xué)良與蔣介石的禮品互贈

2、田中首相與周總理互贈櫻花

禮品的紀(jì)念意義

1、撒切爾夫人的相冊禮物

2、《羅馬假日》的禮物

● 禮品的民族性、地域性、專業(yè)性

1、Alison 的禮物選擇

2、梁祝CD

3、南京政府外宣部的禮物

4、政協(xié)常委孫啟烈的禮物

符合對方的需要和欣賞品位

● 禮物不但體現(xiàn)送禮人的品位，同時(shí)要考慮對方的實(shí)際需要

1、麥琪的禮物的啟示

2、場合需要

3、受贈人身份需要

● 禮品價(jià)值輕重適度

“重禮之下必有所求” “千里送鵝毛，禮輕仁義重”，在輕慢與巴結(jié)之間 ●禮品包裝原則 ● 受禮與回贈

●涉外禮品禁忌☆ 國際禮賓次序與國旗懸掛禮儀 外事活動中的禮賓次序與國旗懸掛，體現(xiàn)一個(gè)國家民族的地位和尊嚴(yán)，外事無小事。禮賓次序體現(xiàn)東道主對賓客所給予的禮遇和各國主權(quán)平等的地位。禮賓次序不當(dāng)或不符合國際慣例，會引起不必要的爭執(zhí)與交涉。

●國際活動中禮賓次序排列方法——此部分內(nèi)容作一般的常識性了解 按照身份職務(wù)高低排列 按字母排序

按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列 以上方法的綜合運(yùn)用

●在中國境內(nèi)懸掛國旗的要求與禁忌——此部分內(nèi)容作一般的常識性了解

在室外掛旗時(shí)

多旗排列時(shí)中國國旗的位置

與特區(qū)區(qū)旗同時(shí)升掛

●國際商務(wù)活動中旗幟的排列原則、方法 排序的依據(jù)原則 在墻面上如何掛旗

在行駛的交通工具上如何掛旗 在桌面上如何掛旗

☆國際商務(wù)活動的禮儀實(shí)踐——談判簽字禮儀

●儀表要求 ●保持風(fēng)度——

心平氣和，不卑不亢

互惠互利，爭取雙贏（成功談判的評價(jià)準(zhǔn)則）

文明禮待（買賣不成仁義在）●簽字桌的擺放與主客方人員的位次

雙邊合同

多邊合同

●合同文本的制作、文字要求 ●簽字儀式的程序和“輪換制”適用

☆有始有終，完美迎送

●什么人充當(dāng)迎賓員

●迎賓線、送賓線——“領(lǐng)頭羊式”“南飛雁式” ●迎賓送賓的禮儀細(xì)節(jié) ●迎送貴賓典例分析

第三篇：職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)講師：

商務(wù)禮儀培訓(xùn)時(shí)間：客戶自定

商務(wù)禮儀培訓(xùn)特點(diǎn)：

互動性、參與性、實(shí)操性強(qiáng)

適用行業(yè)：

政府、外貿(mào)、銷售、移動、電信、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、汽車、銀行、證券、賓館、廣告、制造業(yè)等各行業(yè)。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)對象：

企業(yè)管理人士和一線人員：包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經(jīng)理等。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)前言：

“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無禮則危；故曰：禮者不可不學(xué)也?！薄Y記

商務(wù)禮儀培訓(xùn)背景：

禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動的橋梁和紐帶。一個(gè)企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個(gè)企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。

所有這一切，您都不用擔(dān)心——?dú)g迎進(jìn)入譚小芳老師《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

商務(wù)禮儀培訓(xùn)目標(biāo)：

1、使員工熟練運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀；

2、舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對各種商務(wù)場合

3、使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的職業(yè)形象；

4、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；

5、使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱：

第一部分：課程導(dǎo)入

一、為何要學(xué)禮儀？ 職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面

二、如何學(xué)禮儀？

商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則 第二部分：有“禮”走遍天下

一、禮儀的歷史淵源與基本原理

二、東西方禮儀的差異

三、語言與非語言信息的溝通

四、商務(wù)禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié) 第三部分：職業(yè)形象與職業(yè)修養(yǎng)

一、職業(yè)修養(yǎng)提升

1、職業(yè)修養(yǎng)概念

2、職業(yè)修養(yǎng)與人格魅力

3、職業(yè)修養(yǎng)與工作哲學(xué)

二、職業(yè)形象塑造

1、商務(wù)場合的著裝禮儀

1、公務(wù)場合的著裝禮儀

2、社交場合的著裝禮儀

3、休閑場合的著裝禮儀 討論： 符合身份 區(qū)分場合

三、國際慣例與遵守成規(guī)

1、制服

2、西服

3、裙服

4、國際化的著裝 討論：

亮出你的最佳形象、儀表、儀容、儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿

四、妝容修飾

1、面部修飾

2、頭部修飾

3、手部修飾

五、化妝規(guī)范

1、職業(yè)妝的方法

2、職業(yè)妝的禁忌

六、儀姿儀態(tài)

1、站姿的注意事項(xiàng)

2、坐姿的注意事項(xiàng)

3、走姿的注意事項(xiàng)

4、蹲姿的注意事項(xiàng)

5、手勢的幾種不同含義

6、行禮的方式

第四部分：企業(yè)內(nèi)部工作禮儀

1、辦公室事務(wù)禮儀

2、溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)

第五部分：卓越職業(yè)形象管理

1、印象管理 塑造美好的第一印象

2、肢體語言管理 無聲勝有聲

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整體水平

4、服飾管理

你的服飾告訴了所有人你是誰:

5、表情管理 21世紀(jì)制勝法寶

6、語言管理 你一開口,我就能了解你

7、妝容管理

了解自己的膚色，臉型

8、細(xì)節(jié)管理 細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味 第六部分：商務(wù)禮儀

一、商務(wù)接待禮儀

1、握手禮儀

2、名片禮儀

3、見面介紹問候禮儀

4、迎送賓客的禮儀

5、乘車禮儀

6、乘電梯禮儀

7、外出禮儀

8、饋贈禮儀

9、電話禮儀

聽到鈴響，速接電話； 先要問好，再報(bào)名稱； 姿態(tài)正確，微笑說話； 聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答； 通話簡練，等候要短； 吐字清楚，語速恰當(dāng)； 認(rèn)真記錄，復(fù)述重點(diǎn)； 聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答； 左手聽筒，右手執(zhí)筆； 備好筆紙，隨時(shí)記錄； 記錄要全，勿忘六W； 做好準(zhǔn)備，明確要點(diǎn)； 禮告結(jié)束，后掛輕放； 轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對方； 動腦判斷，再轉(zhuǎn)上司； 他人電話，有禮接待。

二、商務(wù)宴請禮儀

1、進(jìn)餐禮儀

2、宴會禮儀（1）商務(wù)宴請的程序

（2）確定宴請對象、規(guī)格和范圍

（3）種類：正式宴會；餐會；酒會；工作餐（4）中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時(shí)刻等

（5）西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；餐巾的用法（6）宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等

3、確定宴請時(shí)間、地點(diǎn)

4、邀請（1）書寫請柬（2）面對面（3）電話邀請

5、訂菜

喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

6、席位安排

7、現(xiàn)場布置

8、席間禁忌

三、商務(wù)宴請技巧

1、致辭

歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調(diào)節(jié)氣氛？

4、如何達(dá)成宴請的主要目的？ 第七部分：塑造您的職業(yè)形象

1、職業(yè)人士的個(gè)人形象設(shè)計(jì)

2、男士形象設(shè)計(jì)部分

3、女士形象設(shè)計(jì)部分 第八部分：商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

1、角色扮演

2、實(shí)戰(zhàn)演練

3、分享討論

第四篇：現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

優(yōu)策顧問 專注電力

《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

【課程背景】

商務(wù)禮儀，是商業(yè)、企業(yè)人士在日常商務(wù)交往活動當(dāng)中應(yīng)當(dāng)自覺遵守的行為規(guī)范。在日常工作當(dāng)中，我們必須與上司、同事、下屬、客戶等各種身份的人保持一種團(tuán)結(jié)友好、相互尊重、合作共贏的關(guān)系，而禮儀，則在人際溝通當(dāng)中扮演著必不可少的重要角色。

我們遵從禮儀的目的，是為了以恰當(dāng)?shù)姆绞奖硎緦煌鶎ο蟮淖鹬兀瑥亩鵂I造良好的人際氛圍，使我們的工作能夠順利開展，事業(yè)能夠取得成功。同樣的一個(gè)人，當(dāng)他（或她）穿某一身衣服、以某一種表情、語言、動作表達(dá)自己時(shí)，會遭到他人拒絕，但是當(dāng)他（或她）穿另一身衣服、以另一種表情、語言、動作表達(dá)自己時(shí)，卻會被他人接受，受到他人的歡迎。無論是企業(yè)管理者還企業(yè)的普通職員，企業(yè)當(dāng)中的每個(gè)人的職業(yè)形象同時(shí)都代表著企業(yè)的形象。現(xiàn)代商務(wù)禮儀并不是一些令人厭煩的、呆板的條條框框，而是讓我們以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)我們對客戶、對同事、對所有人的尊重，從而贏得對方的尊重，共同創(chuàng)造“多贏”的局面，避免因?yàn)槎Y儀知識的欠缺和行為舉止的粗俗為我們的工作帶來困難和阻力。

職業(yè)形象是外在的，服務(wù)素質(zhì)是內(nèi)在的，《現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》課程的目標(biāo)，是通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學(xué)員提升銷售服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修——從思想上重新認(rèn)識自我，打造陽光心態(tài)，樹立服務(wù)意識，來適應(yīng)競爭激烈的新經(jīng)濟(jì)條件，從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入銷售服務(wù)工作中。幫助學(xué)員在銷售服務(wù)工作中充分展示自己；并以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，從而進(jìn)一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競爭中脫穎而出。

【課程目標(biāo)】

? 掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范。

? 緩解職業(yè)壓力，調(diào)整職業(yè)心態(tài)，做快樂的品位職業(yè)人士

? 塑造與本企業(yè)形象吻合的個(gè)人職業(yè)形象，來塑造良好的企業(yè)形象； ? 掌握工作淡妝的禮儀規(guī)范和技巧；

? 提升個(gè)人溝通能力，掌握禮貌溝通的基本要素；

? 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

【課程特色】

? 內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中輕松自如的與人溝通； ? 理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實(shí)用；

004km.cn

優(yōu)策顧問 專注電力

? 突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

【培訓(xùn)形式與時(shí)間】

? 培訓(xùn)形勢：理論講解+互動+案例+教學(xué)DV片+討論+訓(xùn)練+情景模擬

【課程大綱】

我方推薦培訓(xùn)安排從“四大主題”、“七大課程模塊”進(jìn)行：

一、四大主題

? 思想上重新認(rèn)識自我，重塑自信

? 通過著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范

? 掌握現(xiàn)代社會交往中的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重 ? 提升待客溝通技巧，樹立良好的企業(yè)口碑二、七大課程課程模塊

? 第一模塊：職場人士修煉的三重境界

——樹立自信是事業(yè)成功的起點(diǎn) ? 第二模塊：職場人士的著裝禮儀

——視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用 ? 第三模塊：職場人士的儀容禮儀

——職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn) ? 第四模塊：職場人士的舉止禮儀

——全面塑造職業(yè)風(fēng)范 ? 第五模塊：職場人士的儀態(tài)禮儀

——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝 ? 第六模塊：職場人士商務(wù)禮儀詳解

——吹響商務(wù)交往序曲

? 第七模塊：禮儀五步訓(xùn)練法

——總結(jié)與回顧

三、具體內(nèi)容如下：

第一模塊：職場人士修煉的三重境界

——樹立自信是事業(yè)成功的起點(diǎn) ? 探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠(yuǎn)意義 ? 觀看教學(xué)DV片：感受現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性

? 積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn) ? 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則 ? 內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象

? 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面 ? 商務(wù)交往過程中應(yīng)遵循的禮儀原則 ? 現(xiàn)代商務(wù)禮儀訓(xùn)練導(dǎo)圖 第二模塊：職場人士的著裝禮儀

——視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用

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優(yōu)策顧問 專注電力

? 職場人士著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則 ? 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評 ? 西裝及領(lǐng)帶禮儀 ? 鞋襪的搭配常識

? 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

? 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）? 總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

第三模塊： 職場人士的儀容禮儀

——職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn) 職場人士儀容規(guī)范

? 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

? 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) ? 女士化妝技巧 ? 職場儀容的禁忌 第四模塊：職場人士的舉止禮儀

——全面塑造職業(yè)風(fēng)范

職場人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則 ? 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌 ? 其它身體語言的訓(xùn)練：

? 遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 ? 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑 演練：醫(yī)藥行業(yè)禮儀大使評選

第五模塊：職場人士的儀態(tài)禮儀

——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝 ? 與客戶交流的儀態(tài)技巧 ? 眼神的運(yùn)用與規(guī)范 ? 微笑的魅力與訓(xùn)練 ? 如何通過肢體語言讀懂人心

第六模塊：職場人士商務(wù)禮儀詳解

——吹響商務(wù)交往序曲 商務(wù)拜訪、接待禮儀

? 稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等 ? 致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

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優(yōu)策顧問 專注電力

? 名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等 ? 握手---握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

? 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等 ? 握手、名片使用及介紹演練 同行禮儀

? 與客戶同行的禮儀規(guī)范 ? 電梯和乘車禮儀 ? 電梯進(jìn)入順序規(guī)范 ? 轎車位次規(guī)范、? 乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等 ? 座次禮儀 ? 會議座次禮儀 ? 交談座次禮儀 交談禮儀

? 商務(wù)交談的禮儀、交談禁忌等 ? 奉茶、水的禮儀

? 如何讓別人對你的談話感興趣？ 打電話禮儀

? 重要的第一聲

? 飽滿的情緒，喜悅的心情 ? 端正的姿態(tài)，清晰的聲音 ? 力求簡潔，抓住要點(diǎn) ? 考慮到交談對方的立場

? 使對方感到有被尊重、重視的感覺 ? 打電話誰先掛 接電話禮儀

? 迅速準(zhǔn)確的接聽 ? 認(rèn)真清楚的記錄 ? 有效電話溝通

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優(yōu)策顧問 專注電力

? 學(xué)會配合別人談話 ? 對方要找的人不在時(shí) ? 接聽私人電話時(shí) 打手機(jī)禮儀 ? 何時(shí)關(guān)機(jī) ? 如何禮貌接打手機(jī) 商務(wù)信函禮儀

? 如何巧用短信表達(dá)尊重 ? 郵件使用禮儀 宴請禮儀：

? 宴請禮儀及禁忌 ? 宴請座次安排 ? 男女賓客分別對待 ? 中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn) ? 點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié) ? 用餐的氣氛以及禁忌 ? 筷子與刀叉的使用禁忌 ? 敬酒、勸菜的禮儀規(guī)范及禁忌 ? 結(jié)賬、買單的禮儀規(guī)范 ? 模擬演練：如何接待客戶？

第七模塊：禮儀五步訓(xùn)練法

——總結(jié)與回顧 ? 看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用 ? 聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要

? 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝 ? 說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會

? 動——你的肢體語言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對象眼中

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第五篇：職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會

6月23日-6月24日，公司組織員工參加了XXX老師的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)。趙老師把單調(diào)枯燥的色彩性格學(xué)、職場溝通技巧和商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達(dá)出來，通過采用生動的互動形式和小組分析激勵討論形式，讓我們知道在商務(wù)交往中儀容儀表、職場溝通、人際交往等方面的要求，通過本次培訓(xùn)后，我深深體會到職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自身在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。

中國自古以來就是禮儀之邦，“倉廩實(shí)而知禮節(jié)”，禮儀就在我們身邊，對每個(gè)人來講都是很重要的?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識的職場人士，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

在趙老師的培訓(xùn)課上，她說的最多的是情感的滿足。每個(gè)人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了別人對他的情感滿足，小到一個(gè)微笑、一個(gè)動作、一句話，大到你的贊美和對他的認(rèn)可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動。公司的發(fā)展在于營銷，營銷業(yè)績上去了公司才能盈利，而敲開業(yè)績的關(guān)鍵就在于得到客戶的認(rèn)同。提高客戶滿意度非常關(guān)鍵，更多吸引客戶還應(yīng)該是對客戶的情感滿足。業(yè)務(wù)人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺，那樣你就成功了。通過培訓(xùn)了解到對方的性格色彩，再依據(jù)性格特點(diǎn)進(jìn)行有針對性的溝通與交流，可以促進(jìn)我們溝通談判的成功率。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在人力資源管理崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的“客戶”，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自己在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對待應(yīng)聘者，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從應(yīng)聘者的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，同形形色色的應(yīng)聘者及其他同事處理好關(guān)系。

此外，對于此次培訓(xùn)的色彩性格學(xué)，可以運(yùn)用于日后人力資源招聘工作當(dāng)中，對于應(yīng)聘者進(jìn)行精準(zhǔn)性格特質(zhì)測試，為用人部門招聘合適人選。得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。

綜上所述，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。