第一篇：商務(wù)禮儀和職業(yè)形象-介紹禮儀

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象

――介紹禮儀知識(shí)專題

介紹禮儀五要素

? 要素一：介紹的稱謂 ? 要素二：介紹的時(shí)機(jī) ? 要素三：介紹的主角 ? 要素四：介紹的順序 ? 要素五：表達(dá)的方式

自我介紹禮儀

1． 自我介紹的時(shí)機(jī)

一般介紹時(shí)機(jī)

? 想了解某人的時(shí)候：一般情況下，你做自我介紹，實(shí)際上是想了解對(duì)方的情況，作為了解對(duì)方的情況時(shí)的一種交換，就首先要讓對(duì)方了解你的情況。

? 想讓別人了解你的時(shí)候：在社交場(chǎng)合不僅僅是為了了解別人，更多情況下還要做好自我宣傳公關(guān)，例如企業(yè)中的營(yíng)銷、市場(chǎng)和公關(guān)經(jīng)理，就需要通過自我介紹來宣傳自己和企業(yè)。? 注意，如果有介紹人在場(chǎng)時(shí)，不適宜再作自我介紹。

四種最佳介紹時(shí)機(jī)

? 對(duì)方?jīng)]忙其他事情時(shí)； ? 沒有其他人員在場(chǎng)時(shí)； ? 周圍環(huán)境比較幽靜時(shí)； ? 比較正式的工作社交場(chǎng)合。

2． 自我介紹的順序

? 男士先女士后

? 晚輩先長(zhǎng)輩后 ? 下級(jí)先上級(jí)后 ? 主人先客人后

3． 自我介紹輔助工具

? 名片，是自我介紹的重要輔助工具。注意一定要在自我介紹前派送名片。

? 通過他人輔助介紹，是另一種自我介紹的重要方式。

4． 自我介紹的時(shí)間

? 一般來說，自我介紹的時(shí)間不宜太長(zhǎng)，最好控制在一分鐘或者半分左右；

? 除非別人表現(xiàn)出很高興趣，自我介紹時(shí)不要眉飛色舞般長(zhǎng)篇大論談?wù)撟约旱纳硎馈⑿彰蓙淼鹊取?/p>

5． 自我介紹的內(nèi)容

? 尺度把握：實(shí)事求是，態(tài)度真誠(chéng)，既不要自吹自擂，夸夸其談，也不要自我貶低，過會(huì)謙虛。恰如其分才會(huì)給人誠(chéng)懇、可信任的印象。

? 寒暄式介紹：內(nèi)容高度簡(jiǎn)要，往往僅僅介紹姓名；

? 公務(wù)式介紹：內(nèi)容要做到全面、規(guī)范、統(tǒng)一，單位、部門、職務(wù)和姓名必不可少；

? 社交式介紹：內(nèi)容相對(duì)靈活，個(gè)人的基本情況、籍貫、愛好、工作生活經(jīng)歷等等均可。

6． 其他自我介紹細(xì)節(jié)

? 自我介紹特別是初次介紹時(shí)，要用全稱而不用縮略語； ? 自我介紹時(shí)要學(xué)會(huì)察言觀色，介紹的內(nèi)容、時(shí)間控制可根據(jù)對(duì)方的興趣程度、是否投入等靈活把握。

? 開口介紹前，要有眼神交流，這樣不至于給人十分唐突的感覺，要掌握適當(dāng)?shù)臍夥?、彬彬有禮。

? 如見到久未聯(lián)系的老同事，應(yīng)立即主動(dòng)熱情上前與之握手，并且報(bào)上自己的姓名，以防對(duì)方忘記了引來尷尬。

介紹他人禮儀

1．誰來作介紹人？

一般社交活動(dòng)：

? 家庭宴客，女主人為介紹人 ? 朋友聚會(huì)，知情者作介紹人 ? 社交聯(lián)誼，發(fā)起者作介紹人

一般業(yè)務(wù)活動(dòng)：

? 專業(yè)人員為介紹人 ? 對(duì)口人員作介紹人

重大商務(wù)公務(wù)場(chǎng)合：

? 文藝匯演，晚會(huì)司儀作為介紹人 ? 重要會(huì)議，會(huì)議主持人作為介紹人 ? 集體交流，雙方單位最高代表作介紹人 ? 貴賓訪問，東道主職務(wù)最高者作介紹人

2．介紹他人順序

? 地位低介紹給地位高 ? 下級(jí)介紹給上級(jí) ? 晚輩介紹給長(zhǎng)輩 ? 男士介紹給女士

3．介紹他人要領(lǐng)

語言要領(lǐng)

? 晚輩介紹給長(zhǎng)輩

——王老，我想請(qǐng)您認(rèn)識(shí)一下小李。

? 地位低者介紹給高層人士

——張總，請(qǐng)充許我給您介紹小王。

? 男士介紹給女士

——王小姐，我來給您介紹一下，這位是李先生。

動(dòng)作要領(lǐng)：

? 標(biāo)準(zhǔn)站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開，指向被介紹人以表示尊敬。

4．介紹中的三類角色

介紹者

? 介紹時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確、稍慢、清楚地將被介紹者的名字念出，如出現(xiàn)口誤應(yīng)迅速糾正。

? 如果一時(shí)想不起對(duì)方姓名，不妨當(dāng)場(chǎng)就向?qū)Ψ匠姓J(rèn)。或同時(shí)不妨自嘲一番以化解尷尬氣氛，通常都會(huì)得到對(duì)方的諒解。

被介紹者

? 被他人介紹時(shí)，如果對(duì)方把你名字記錯(cuò)了應(yīng)十分友善地糾正，也可想一些有趣的辦法幫助別人記住你的名字。

聆聽者

? 如果聽不清他人介紹，可請(qǐng)其再說一遍，不要覺得不好意思，別人會(huì)因?yàn)槟愫茉谝庵浪拿侄淇臁?/p>

集體介紹禮儀

? 集體對(duì)個(gè)人：一般先將個(gè)人介紹給集體一方。

? 集體對(duì)集體：要先把地位低的一方介紹給地位高的一方。一般東道主屬于地位較低的一方，客人為地位高一方。

業(yè)務(wù)介紹禮儀

零干擾的基本原則

注意事項(xiàng)：

——把握時(shí)機(jī)——掌握分寸 ——態(tài)度要真誠(chéng)

——表情要自然、大方、友好 ——在對(duì)方空閑有興趣想了解時(shí)做介紹

產(chǎn)品介紹：

——人無我有——人有我優(yōu) ——人優(yōu)我新——人新我特

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第二篇：商務(wù)禮儀和職業(yè)形象-名片禮儀

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象系列06

――名片禮儀知識(shí)專題

（

關(guān)于名片，您知道多少？

? 名片上面究竟印什么比較得體？

? 面對(duì)大人物，該如何索要名片？ ? 交換名片時(shí)，又該注意些什么？ ? 您的名片上，印有多少個(gè)頭銜？ ? 您是否隨手涂改過自己的名片？ ? 名片有八種用途，您又是否知道？

名片

——現(xiàn)代人的自我介紹信和商業(yè)社交活動(dòng)的聯(lián)誼卡。

名片的意義

? 在現(xiàn)代生活中，沒有名片的人往往是沒有社會(huì)地位的人。

? 在現(xiàn)代生活中，一個(gè)不會(huì)使用名片的人是缺乏交際經(jīng)驗(yàn)的人。

名片的使用

三不準(zhǔn)原則

1． 名片不能隨意進(jìn)行涂改。

? 有人手機(jī)號(hào)從全球通換成神州行，就用筆在以前的號(hào)上劃一杠，然后把新號(hào)碼寫在上面。

? 有人制作名片時(shí)特意將手機(jī)號(hào)位置留空，到給人派送時(shí)再手寫添加，龍飛鳳舞。

2． 名片不印兩個(gè)以上的頭銜。

? 有的人頭銜一大堆，給人用心不專的感覺。一般只寫一個(gè)頭銜，這樣對(duì)象化明顯。

? 有地位、有身份的商務(wù)和公務(wù)人士可能一人準(zhǔn)備多張名片，對(duì)于不同的交往對(duì)象，可以提供不同的名片。

3． 名片不提供私人住宅電話。

? 名片主要用于商務(wù)和公務(wù)交往，而私人住宅電話嚴(yán)格意義上來說涉及個(gè)人隱私，不能公私不分。

名片的攜帶

? 保證數(shù)量－日常出門及參加社交活動(dòng)攜帶的名片一定要數(shù)量充足，確保夠用。所帶名片要分門別類，如有多種名片可根據(jù)不

同交往對(duì)象使用不同名片。

? 完好無損－名片要保持干凈整潔，切不可出現(xiàn)折皺、破爛、骯臟、污損、涂改的情況。

? 放置到位－名片應(yīng)統(tǒng)一置于名片夾、公文包或上衣口袋之內(nèi)，在辦公室時(shí)還可放于名片架或辦公桌內(nèi)。切不可隨便放在錢包、褲袋之內(nèi)。放置名片的位置要固定，以免需要名片時(shí)東找西尋，顯得毫無準(zhǔn)備。

名片的用途

1．常規(guī)用途

? 自我介紹－見面時(shí)名片是最重要的自我介紹輔助工具。初次與交往對(duì)象見面時(shí)，除了必要的口頭自我介紹外，還可以名片作為輔助的介紹工具。這樣不僅能向?qū)Ψ矫鞔_身份，而且還可以節(jié)省時(shí)間，強(qiáng)化效果。

? 結(jié)交他人－在社交活動(dòng)中如欲結(jié)識(shí)某人，往往可以本人名片表示結(jié)交之意。主運(yùn)遞交名片給初識(shí)之人，既意味著信任友好，又暗含“可以交個(gè)朋友嗎？”之意。在這種情況下，對(duì)方一般會(huì)“禮尚往來”，從而完成雙方結(jié)識(shí)交往的第一步。

? 保持聯(lián)系－大多名片都有一定的聯(lián)絡(luò)方式印在其上。名片可以時(shí)刻提醒持有人知道你是誰，如何與你聯(lián)系。同時(shí)，利用他人在名片上提供的聯(lián)絡(luò)方式，即可與對(duì)方取得并保持聯(lián)系，促進(jìn)交往。

? 通報(bào)變更－一般人如果變換了單位、調(diào)整了職務(wù)、改動(dòng)了電話

號(hào)碼或者喬遷至新址后，都會(huì)重新制作自己的名片。向慣常的交往對(duì)象遞交新名片，就能把本人的最新情況通報(bào)對(duì)方，以一種更簡(jiǎn)單的方式避免聯(lián)系上的失誤。

2．特殊用途

? 充當(dāng)禮單－以私人身份向他人饋送禮品或花卉時(shí)，可將本人的社交名片充當(dāng)禮單，置于禮物或花卉包裝之內(nèi)。但最好是將其裝在一個(gè)與名片大小相當(dāng)?shù)男欧饫?，信封上寫收禮者姓名。名片上也可根據(jù)實(shí)際情況簡(jiǎn)單留言。

? 介紹他人－如欲向自己相識(shí)之人介紹某人，亦可使用名片。具體做法是：在自己名片的左下角寫上“p.p.”，然后在后面附上被介紹人的名片，并由被介紹人交給對(duì)方，或直接郵寄給對(duì)方。在把名片交給被介紹人之后，介紹者應(yīng)當(dāng)先用電話告訴對(duì)方，避免產(chǎn)生尷尬。

? 簡(jiǎn)短留言－如拜訪某人不遇，或需要向某人傳達(dá)某事而對(duì)方不在時(shí)，可留下自己的名片，并在名片上簡(jiǎn)單寫上具體事由，然后委托他人轉(zhuǎn)變。

? 拜會(huì)他人－在初次前往他人工作單位或私人居所進(jìn)行正式拜訪時(shí)，可先把本人名片交于對(duì)方的門衛(wèi)、秘書或家人，然后由其轉(zhuǎn)交給拜訪之人，意即“我是×××，我可以拜訪您嗎？”，對(duì)方確認(rèn)了拜訪者的實(shí)際身份后，再?zèng)Q定雙方是否見面。

名片的制作

1．材料方面

? 名片的材料不適宜用太名貴的材料，有人甚至專門制作黃金名片、白金名片、白銀名片送禮。

? 制作名片也不適合用太過奇異的材料，如木材名片、塑料名片、真皮名片、光纖電子名片等等。

? 一般的名片最好就是使用卡片紙，當(dāng)然如果出于環(huán)保的考慮，用再生紙甚至用打印紙也可以。2．尺寸方面

? 名片尺寸不要太大或太小，一般國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)尺寸：5.5×9（厘米）。? 國(guó)際上相當(dāng)數(shù)量人使用的名片尺寸規(guī)格略大些：6×10（厘米）。? 一般公務(wù)、商務(wù)及社會(huì)交往，不要制作折疊式名片或書本式。3．顏色方面

? 一般來講，名片的色彩總體上要控制在三種顏色（包括標(biāo)記，圖案，公司、徽記在內(nèi)）

?

名片的背景一般為白色或淡灰色、淡藍(lán)色、淡黃色，不適宜用太深的背景色。

?

名片上的文字，一般為黑色、深藍(lán)、深綠色等深色字體。4．字體方面

? 一般情況下，名片的字體采用鉛印或打印。? 不論你的字有多漂亮，不要用手寫制作名片。

? 名片同樣代表公司和個(gè)人形象，不要涂改名片上的任何文字（特別是電話號(hào)碼）。

? 不要在名片上印制格言警句之類的文字。

? 不要在名片上印自己的照片。? 不要在名片上印兩種以上字體。5．內(nèi)容方面

社交名片內(nèi)容

? 亦稱私用名片，指在工作之余，以私人身份在社交場(chǎng)合進(jìn)行交際應(yīng)酬時(shí)所使用的名片。一般而言，社交名片為個(gè)人名片。? 社交名片的基本內(nèi)容包括兩個(gè)部分：一是本人姓名，姓名之后無需添加任何公務(wù)性關(guān)銜。二是聯(lián)絡(luò)方式，以較小字體印在名片右下方。

? 社交名片只用于社交場(chǎng)合，通常與公務(wù)無關(guān)，因此一般不印有工作單位以及行政職務(wù)，以示“公私有別”。

? 如果本人不喜歡被外界打擾，則可根據(jù)具體情況對(duì)自己的聯(lián)絡(luò)方式的內(nèi)容有所刪減，必要時(shí)，可以不印任何聯(lián)絡(luò)方式，而僅留姓名一項(xiàng)內(nèi)容。

工作名片內(nèi)容

? “三三原則”－一枚標(biāo)準(zhǔn)的工作名片，其內(nèi)容按慣例應(yīng)由具體歸屬、本人稱呼、聯(lián)絡(luò)方式等三項(xiàng)基本內(nèi)容構(gòu)成。

? 具體歸屬－它由供職單位、所在部門等內(nèi)容組成，二者均應(yīng)采用正式的全稱。但一枚名片上所列的單位或部門不宜多于兩個(gè)。如果確實(shí)有兩個(gè)以上的供職單位和部門，或同時(shí)承擔(dān)著不同的社會(huì)職務(wù)，則應(yīng)分別印制不同的名片，并根據(jù)交往對(duì)象、交際內(nèi)容的不同分發(fā)不同的名片。

? 具體歸屬一般印于名片的左上角位置。

? 本人稱呼－它應(yīng)由本人姓名、行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜等幾個(gè)部分所構(gòu)成。但后面兩項(xiàng)內(nèi)容，尤其學(xué)術(shù)頭銜往往可有可無。名片上所列的行政職務(wù)一般不宜多于兩個(gè)，且應(yīng)與同一名片上的具體歸屬相對(duì)應(yīng)。? 本人稱呼一般印于名片正中央位置。

? 聯(lián)絡(luò)方式－它通常由單位地址、郵政編碼、辦公電話等內(nèi)容構(gòu)成，家庭住址、住宅電話則不宜列出。至于傳真號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、互聯(lián)網(wǎng)址等內(nèi)容則應(yīng)根據(jù)具體情況決定是否印于其上。單位的聯(lián)絡(luò)方式同樣應(yīng)與同一名片上所列的具體歸屬相對(duì)應(yīng)。? 聯(lián)絡(luò)方式一般印于名片的右下角位置。

名片的遞送

1．把握時(shí)機(jī)

? 發(fā)送名片要掌握適宜時(shí)機(jī)，只有在確有必要時(shí)發(fā)送名片，才會(huì)令名片發(fā)揮功效。

? 勿太早向?qū)Ψ竭f出你的名片，尤其是初次面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人。

? 發(fā)送名片一般應(yīng)選擇初識(shí)之際或分別之時(shí)，不宜過早或過遲。參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常在會(huì)議開始時(shí)，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行。

? 不要在用餐、戲劇、跳舞之時(shí)發(fā)送名片，也不要在大庭廣眾之下向多位陌生人發(fā)送名片。

2．講究順序

兩人間順序

? 男士先女士后

? 晚輩先長(zhǎng)輩后 ? 下級(jí)先上級(jí)后 ? 主人先客人后

多人間順序

? 向多人遞送名片，切勿按跳躍式進(jìn)行派送。

? 熟悉對(duì)方人員的職務(wù)分布時(shí)，按照職位高低遞送。? 如果不熟悉職務(wù)高低時(shí)，按照由近而遠(yuǎn)的原則遞送。? 如在吃飯宴會(huì)或會(huì)議室內(nèi)，對(duì)方人員呈圓桌狀分布時(shí)，應(yīng)該按照順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)遞送。3．動(dòng)作規(guī)范

? 先打招呼后派名片：遞上名片前，應(yīng)當(dāng)先向接受名片者打個(gè)招呼，令對(duì)方有所準(zhǔn)備。

? 遞送名片時(shí)應(yīng)該起身站立，走上前或身體適度前傾。注意不要將名片舉得高于胸部遞送給人。

? 用雙手或右手拿住名片的上角遞送，切勿以手指夾著名片遞給人，也不許用左手拿名片給人。

? 注意將名片正面對(duì)著對(duì)方，如對(duì)方為外賓應(yīng)該將名片上印有外文的一面對(duì)著對(duì)方。

? 遞交名片時(shí)，還應(yīng)順便說些客氣詞語如”請(qǐng)多多指教”、“多謝關(guān)

照”、“常聯(lián)系”等禮節(jié)性用語。

名片的接受

1．態(tài)度謙和

? 接受他人名片時(shí)，不論有多忙，都要暫停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑注視對(duì)方。

? 接名片時(shí)，要雙手接捧或以右手接過，并以客氣語言方表示感謝，絕對(duì)不要冷若冰霜、自做清高。

2．認(rèn)真閱讀

? 接過對(duì)方名片后，然后至少要用一分鐘時(shí)間認(rèn)真瀏覽一遍。第一表示對(duì)別人的尊重，第二可以了解對(duì)方確切身份。? 在默讀名片的過程中，如遇有顯示對(duì)方榮耀的職務(wù)、頭銜時(shí)不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。

? 若對(duì)方名片上的內(nèi)容有所不明，可當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教對(duì)方。

3．有來有往

?

接受了他人的名片后要當(dāng)即刻回敬對(duì)方，同時(shí)遞上自己名片。?

沒有名片，名片用完了或者忘了帶名片時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒龊侠斫忉尣⒅乱郧敢?，切莫毫無反應(yīng)。

4．精心收藏

? 接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，應(yīng)該在現(xiàn)場(chǎng)收藏。

? 一般將對(duì)方名片放在自己的名片包內(nèi)，再放入公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)，且應(yīng)與本人名片區(qū)別放置。

? 名片的日后整理也非常重要，要養(yǎng)成及時(shí)整理名片的習(xí)慣，按照姓名、國(guó)籍、性別、單位、類別等輸入電腦。

名片的索取

1．直接索取法

? 一般來說，這種方法在比較熟悉的朋友間才適用。

? 因工作變動(dòng)、久未聯(lián)系、電話變更等原因而需更新對(duì)方聯(lián)絡(luò)資料的情況，可以直接向朋友間索要新的名片。

2．禮貌互換法

? 即以名片換名片，這一方法，適用于大多數(shù)交際場(chǎng)合。? 將欲取之，必先予之，如果想討要某位感興趣人士的名片，最好的方式是將自己名片遞上。

? 即便大家不是特別熟悉，一般情況下，出于禮貌對(duì)方都會(huì)樂意與你互換名片。

? 如果擔(dān)心對(duì)方不回送，可在遞上名片時(shí)明言此意：“能否有幸與您交換一下名片？”

3．謙恭索取法

? 跟名人、長(zhǎng)輩或地位比較高的人討要名片時(shí)，可以以一種委婉、含蓄、客氣的語氣，向?qū)Ψ奖砻髯约旱淖鹁?，同時(shí)給對(duì)方以暗示。

? 實(shí)例：“張教授，您的演講非常精彩！我本人也是做貿(mào)易工作的，聽了您的課感覺收獲良多，不知道以后還能不能有機(jī)會(huì)再向您請(qǐng)教？”

4．如何拒絕別人？

? 盡量不拒絕－面對(duì)他人的索取，一般不應(yīng)直接加以拒絕。如確有必要這么做，則特別需要注意分寸。

? 善意的欺騙－一個(gè)有素養(yǎng)有禮貌的人，會(huì)在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合運(yùn)用善意的欺騙。真的不想給的話，可說名片剛派完，或者說出門忘帶了。

? 要自圓其說－如果自己手里正拿著名片或剛與他人交換過名片，再向?qū)Ψ奖硎咀约旱拿瑒傆猛?，或說自己忘了帶名片，其結(jié)果會(huì)非常難堪，這時(shí)顯然不說為妙。

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第三篇：禮儀：商務(wù)禮儀,職業(yè)禮儀,專業(yè)禮儀

《禮儀》一百題

1、在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應(yīng) 為：（B）

A、兩粒都系

B、系上面第一粒

C、系下面一粒

D、全部敞開

2、在與同事之間相處時(shí)我們應(yīng)該注意：（C）A、女性應(yīng)該在單位里盡量少說話為妙,省得招人討厭

B、當(dāng)遇到困難和不幸時(shí)應(yīng)多找同事敘說,讓他們安慰自己,分擔(dān)自己的不幸

C、當(dāng)同事與自己的意見相左時(shí),應(yīng)該將人與事分開,不要因?yàn)橐庖姷臓?zhēng)執(zhí)而傷個(gè)人感情

3、關(guān)于面對(duì)生活中的禮儀難題和應(yīng)對(duì)策略處理恰當(dāng)?shù)氖牵海ˋ）A、任何人的批評(píng)都要認(rèn)真對(duì)待,多多感謝對(duì)方 B、聽到別人在對(duì)他人評(píng)頭論足時(shí)躲開為妙 C、在試用期內(nèi),對(duì)別人應(yīng)該越熱情越好

4、從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說話比較:（C）

A、偏執(zhí)

B、中庸

C、和善

D、以上都正確

5、公務(wù)用車時(shí)，上座是:（A）

A、后排右座

B、副駕駛座

C、司機(jī)后面之座

D、以上都不對(duì)

6、打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（C）A、對(duì)方先掛

B、自己先掛

C、地位高者先掛電話

D、以上都不對(duì)

7、出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:（A）

A、先進(jìn)后出

B、控制好開關(guān)鈕

C、以上都包括

D、以上都不對(duì)

8、西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物:（A）

A、當(dāng)面打開禮物

B、客人走后打開禮物

C、隨時(shí)都可以打開

D、以上都不對(duì)

9、從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于:（D）A、耳部

B、頸部

C、腰部

D、肩部

10、無論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（A）

A、包與皮鞋

B、皮鞋與皮帶

C、包與帽子

D、以上都不對(duì)

11、在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:（B）

A、就低不就高

B、就高不就低

C、適中

D、以上都不對(duì)

12、在與學(xué)生交往時(shí)，教師的站立姿勢(shì)應(yīng)為兩足分開約（B）厘米為佳。A、10

B、20

C、30

D、25

13、下列選項(xiàng)中，又被稱作國(guó)家公務(wù)員禮儀的是（C）A、商務(wù)禮儀

B、國(guó)際禮儀

C、政務(wù)禮儀

D、服務(wù)禮儀

14、以下關(guān)于行政禮儀的核心思想，錯(cuò)誤的是哪項(xiàng)？（D）A、提高行政效率 B、勤于政務(wù) C、恪盡職守 D、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

15、師生交往中始終應(yīng)貫穿的理念是（C）

A.教導(dǎo)原則

B.說服原則

C.尊重原則

D.仁愛原則

16、我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,因?yàn)檫@些問題違背了：（B）

A、認(rèn)清主客場(chǎng)原則 B、尊重他人原則 C、真誠(chéng)原則 D、適度原則

17、觀光旅游入住酒店時(shí)應(yīng)當(dāng)注意（A）

A、有服務(wù)生把行李送至房間，除了表示感謝外，還應(yīng)給小費(fèi) B、客房?jī)?nèi)的電視音量可在任何時(shí)間開到最大 C、在衛(wèi)生間可不需注意衛(wèi)生

D、在洗浴之后，光著上身，僅圍一條浴巾而在走道內(nèi)來回串門

18、女教師穿淺色西服套裙時(shí)，應(yīng)注意（D）

A、穿短襪

B、穿彩色絲襪

C、光腿

D、穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪

19、以下哪一項(xiàng)是機(jī)關(guān)或單位對(duì)前一段時(shí)間工作、生產(chǎn)或?qū)W習(xí)進(jìn)行及時(shí)回顧、檢查和評(píng)價(jià)的書面材料？(B)A、計(jì)劃

B、總結(jié)

C、請(qǐng)示

D、報(bào)告

20、國(guó)家公務(wù)員在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的（B）A、二分之一

B、三分之一

C、四分之一

D、五分之一

21、旅游接待禮儀中，如有游客來電，電話響鈴最多不超過幾聲就應(yīng)該接聽（A）A、三聲

B、四聲

C、五聲

D、十聲

22、辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多,下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中:（B）A、在辦公的時(shí)候打扮自己 B、借用同事的辦公物品 C、向同事談?wù)撟约旱墓?jī)經(jīng)歷 D、辦公時(shí)看小說等與工作無關(guān)的資料

23、教師的表率作用主要體現(xiàn)在（A）

A．言行一致

B．衣著整潔

C．舉止端莊

D．談吐文雅

24、辦公室是我們工作的主要場(chǎng)所,因此處理好辦公室里的關(guān)系,有一個(gè)良好的工作環(huán)境同樣重要,以下辦公室里的行為不符合禮儀的是:（D）A、“時(shí)間就是生命”,因此守時(shí)是很重要的

B、在辦公室里應(yīng)愛惜辦公用品,用完后應(yīng)妥善處理,以方便下一個(gè)人使用 C、不要談及私人問題

D、午睡時(shí)不要打擾到別人,所以可以不用鎖門,免得弄出聲音

25、如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是一項(xiàng)必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是:（B）A、首先將職位低的人介紹給職位高的人 B、首先將女性介紹給男性 C、首先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者

26、完整的西餐要由八道菜組成,其中最后一道是:（B）A、熱飲

B、水果

C、甜品

D、點(diǎn)心

27、在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是:（A）A、女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會(huì)讓男方覺得難堪 B、男方應(yīng)先伸手去握,這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握 C、男女雙方誰先伸手都可以

28、在下列哪個(gè)國(guó)家,男子一般不與婦女握手:（C）A、日本

B、泰國(guó)

C、印度

D、美國(guó)

29、在一些國(guó)家見到小孩的時(shí)候會(huì)拍拍他的頭或撫摸一下作為問候,但是有些國(guó)家拍頭部卻意味侮辱,正如:（B）

A、巴西

B、馬來西亞

C、美國(guó)

D、中國(guó)

30、在下面哪個(gè)國(guó)家盛行吻手禮 :（C）A、德國(guó)

B、法國(guó)

C、波蘭

D、美國(guó)

31、我國(guó)傳統(tǒng)的宴會(huì)方式是（C）

A、方桌式

B、主席臺(tái)式

C、圓桌式

D、長(zhǎng)桌式

32、名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視,下列做法正確的是:（D）

A、為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上 B、為方便對(duì)方聯(lián)系,名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式 C、在用餐時(shí),要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片,以加強(qiáng)聯(lián)系

D、接過名片時(shí)要馬上看并讀出來,再放到桌角以方便隨時(shí)看

33、合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀,下列稱呼方式不正確的是:（C）A、應(yīng)使用合理的稱謂

B、當(dāng)不知道對(duì)方性別時(shí),不能亂寫,可用職業(yè)稱呼 C、很熟的朋友在商務(wù)場(chǎng)合可稱小名或是呢稱以示親切 D、名字可縮寫,姓不可以

34、公務(wù)員要根據(jù)具體情況進(jìn)行匯報(bào)，以下不當(dāng)?shù)膮R報(bào)是。（A）

A、多頭匯報(bào) B、逐級(jí)匯報(bào)

C、直接找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) D、一般找分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

35、下列機(jī)構(gòu)不懸掛國(guó)徽的是（D）

A、區(qū)政府 B、區(qū)法院 C、區(qū)檢察院 D、區(qū)公安局

36、旅游接待禮儀中的正確握手時(shí)常為（B）A、1-2秒

B、3-4秒

C、5-6秒

D、10秒

37、按公文行文方向，不含下面的哪項(xiàng)？（D）A、上行文 B、平行文

C、下行文

D、普發(fā)文

38、出國(guó)旅游時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到吃自助餐，而且多為西餐，應(yīng)當(dāng)注意（A）A、每次取食要量“力”而行，不要剩下為好 B、拿吃完的空盤再去取菜 C、吃不完的送回去再給別人吃 D、每次取菜時(shí)，最好堆成滿滿一盤

39、閑談時(shí)需要許多技巧,在此之中我們需要注意的是：（B）A、親朋好友之間可以談一些辦公室的有關(guān)公事,可以尋求解決途徑 B、在交談時(shí)適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥釂柺鞘钟杏煤捅匾?C、交談時(shí)可以向?qū)Ψ酵其N自己的觀點(diǎn),不管對(duì)方是否認(rèn)同

40、教師自覺利用環(huán)境和自身的教育因素對(duì)學(xué)生進(jìn)行熏陶和感染的德育方法是（D）A．指導(dǎo)自我教育法

B．榜樣示范法

C．實(shí)際鍛煉法

D．陶冶教育法

41、教師化妝是為了敬人，又是為了自尊，正確的化妝方式是（D）A.在公共場(chǎng)合化妝

B.在異性面前化妝 C.在上班時(shí)濃妝艷抹

D.妝容淡雅適宜

42、教師與學(xué)生交往中使用最多的禮節(jié)是（B）A.問候禮

B.微笑禮

C.鞠躬禮

D.握手禮

43、公務(wù)接待的車輛首選顏色是什么？（A）A、黑色

B、白色

C、紅色 D、銀色

44、鞠躬禮起源于：（D）

A、日本

B、中國(guó)

C、朝鮮

D、英國(guó)

45、到醫(yī)院探望病人，與病人交談時(shí)不應(yīng)選擇（C）

A、輕松的話題

B、嚴(yán)肅的話題 C、有關(guān)死亡的話題

46、用西餐完畢時(shí)刀叉擺放方法應(yīng)該是（B）

A、并排放在盤子上

B、交叉放在盤子上

C、隨意放在桌子上

47、中國(guó)人收到禮物一般（C）時(shí)候打開。

A、接過禮物時(shí)

B、客人出門時(shí)

C、送走客人后

48、探望病人時(shí)宜送（C）

A、菊花

B、玫瑰花

C、康乃馨

D、百合花

49、在正式場(chǎng)合行握手禮時(shí)正確的伸手順序是（B）

A、晚輩先伸手

B、女士先伸手

C、男士先伸手

D、地位低的先伸手

50、服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象所保持的最常規(guī)的服務(wù)距離是（A）

A、0.5—1.5米

B、1.5-2米 C、2—3米

D、3米以外

51、探望病人的時(shí)間長(zhǎng)短大約（A）較為適宜。

A、1—10分鐘

B、10—30分鐘

C、半個(gè)小時(shí)到1小時(shí) D一小時(shí)以上

52、熱巴舞是哪個(gè)民族的舞蹈形式：（A）

A、藏族

B、瑤族

C、彝族

D、蒙古族

53、旅游文化核心是（A）

A旅游主體文化

B旅游客體文化

C旅游中介文化

D旅游企業(yè)文化

54、關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（A）A、一般情況下，左手持刀，右手持叉。

B、就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字。C、進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。D、取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。

55、商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是（C）A、以對(duì)方為中心原則 B、以相互溝通為原則 C、以互相尊重為原則

D、以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則

56、在社交場(chǎng)合，眼睛注視對(duì)方時(shí)不符合規(guī)范的是（B）A、近距離時(shí)，看對(duì)方的區(qū)域?yàn)閺难鄄康筋i部。B、和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對(duì)方

C、注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)在談話總時(shí)間的1/3－2/3為宜 D、握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，面帶微笑。

57、在國(guó)際交往場(chǎng)合，與人交談應(yīng)避免打聽哪些情況？（A、對(duì)方的工作單位

B、對(duì)方的個(gè)人收入

C、對(duì)方的個(gè)人愛好

D、對(duì)方的心情

58、下面哪項(xiàng)不是交往名片三不準(zhǔn)的內(nèi)容？（D）A、名片不能隨便涂改

B、名片上不提供私宅電話 C、名片上不印制兩個(gè)以上的頭銜 D、名片上不準(zhǔn)印名言警句

B）

59、呈遞名片時(shí)，下面哪項(xiàng)做法是不正確的(D)A、名片正面朝向接受方

B、雙手拿著名片兩個(gè)上角 C、右手拿著名片上角

D、左手拿著名片上角

60、面對(duì)上級(jí)和下級(jí)、長(zhǎng)輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰(D)A、下級(jí) 晚輩 主人

B、上級(jí) 長(zhǎng)輩 嘉賓 C、上級(jí) 晚輩 嘉賓

D、下級(jí) 晚輩 主人

61、規(guī)范的站姿要求兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成（B）度左右 A、60

B、45

C、90

D、30

62、西服穿著講究的“三一定律”是指（A）A、指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來 B、指襯衫、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來 C、指西服、襯衫、皮鞋的色彩必須統(tǒng)一起來 D、指鞋子、領(lǐng)帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一

63、以下不屬于標(biāo)準(zhǔn)行姿的是（C）A、身挺直，收腹立腰，重心稍前傾

B、行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)

C、雙臂大甩手，腳擦地面

D、兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地

64、我國(guó)信仰伊斯蘭教的有（C）個(gè)少數(shù)民族 A、8

B、9

C、10

D、11

65、標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求（C）A、腿直、身正、文雅

B、身正、肩平、文雅

C、身直、腿直、腿并

D、身正、軀挺、肩平

66、旅游一詞最早出自（A）

A、七釋

B、悲哉行

C、詩(shī) ·大雅 ·召旻

D、楚辭·天問

67、“兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜”這是女士的（D）坐姿

A、標(biāo)準(zhǔn)式

B、屈直式

C、重疊式

D、側(cè)點(diǎn)式

68、出入無人值守的電梯時(shí)，陪同者應(yīng)（B）A、先進(jìn)、先出

B、先進(jìn)、后出

C、后進(jìn)、先出

D、后進(jìn)、后出

69、“兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏”這是女士的（C）坐姿 A、標(biāo)準(zhǔn)式

B、屈直式

C、后點(diǎn)式

D、側(cè)點(diǎn)式

70、教育中最重要的人際關(guān)系是（C）

A.教師與領(lǐng)導(dǎo)

B.教師與同事

C.教師與學(xué)生

D.教師與家長(zhǎng)

71、正式場(chǎng)合男士穿著西裝時(shí)，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是（A、白色的B、深色的 C、淺色的D、花色的

72、教師與同事交往要做到（D）A.克服“文人相傾”

B.把握競(jìng)爭(zhēng)與合作的度 C.增強(qiáng)集體意識(shí)

D.克服“文人相傾”、把握競(jìng)爭(zhēng)與合作的度、增強(qiáng)集體意識(shí)

73、在沒有標(biāo)出“一米線”的地方排隊(duì)，以下哪種做法是正確的？（C）

A、排在最前排的幾個(gè)人可以并列集中在柜臺(tái)處

B、排隊(duì)的人與人前后距離也應(yīng)該保持在一米之外

C、給最前排的人留出足夠的操作空間

B）

74、排隊(duì)過程中有事暫時(shí)離開，再次返回后，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（A）

A、不必向原位身后的人說明直接回到原來的位置上

B、從隊(duì)伍末端重新排起

C、向原位身后的人說明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊(duì)

75、參觀旅游時(shí)，下列哪種行為是符合禮儀要求的？（C）

A、公共場(chǎng)所高聲交談

B、強(qiáng)拉外賓合影

C、不攀爬觸摸文物

D、隨意亂寫亂畫

76、觀看交響音樂會(huì)時(shí)，什么時(shí)候鼓掌是有禮貌的表現(xiàn)？（B）

A、只要樂曲有停頓即可鼓掌

B、演奏完一支完整的樂曲后方可鼓掌

C、演到精彩之處，隨時(shí)都可以鼓掌

D、只要高興，隨時(shí)可以鼓掌

77、與人握手時(shí)，以下哪種做法是正確的？（A）

A、目光應(yīng)注視對(duì)方，以表示對(duì)對(duì)方的尊重

B、目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對(duì)對(duì)方的尊重

C、目光看哪里都行，只要熱情就好

D、目光隨意晃動(dòng)，以避免長(zhǎng)時(shí)間注視雙方尷尬 78、什么是用于答復(fù)下級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)的公文？(D)A、工作總結(jié) B、工作計(jì)劃

C、請(qǐng)示

D、批復(fù)

79、在我國(guó)，由專職司機(jī)駕駛的專車（小轎車），其貴賓專座是：（C）

A、副駕駛座

B、后排右座

C、后排左座

D、后排中間

80、在國(guó)際交往場(chǎng)合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是（B）

A、先把身份高的介紹給身份低的B、先把身份低的介紹給身份高的C、先介紹誰都可以

81、穿（D）西裝，不管在什么場(chǎng)合，要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。A、兩?？?/p>

B、三?？?/p>

C、單排扣

D、雙排扣

82、以下哪一項(xiàng)不屬于發(fā)文處理程序？（B）A、擬稿

B、擬辦

C、校對(duì)

D、登記

83、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的（A）個(gè)紐扣之間。

A、第四與第五

B、第二和第三

C、第三和第四

D、第五和第六

84、與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的（B）

A、二分之一

B、三分之一

C、四分之一

D、五分之一

85、國(guó)家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是（D）

A、傳真

B、電腦

C、電郵

D、電話

86、在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過（C）

A、1分鐘

B、2分鐘

C、3分鐘

D、5分鐘

87、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是（B）A、藍(lán)色

B、白色

C、灰色

D、咖啡色

88、請(qǐng)柬后如寫有“R.S.V.P”的字樣意思是（C）A、盛裝出席B、必須出席C、必須回復(fù)D、可以不去

89、迎賓活動(dòng)一般提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn)（C）A、30分鐘

B、20分鐘

C、15分鐘

D、10分鐘

90、主人一般應(yīng)該送客人到（D），后轉(zhuǎn)身離去。

A、辦公室門外

B、樓門外

C、院門外

D、自己的視野之外

91、西餐中以（B）為第一順序

A、男主人

B女主人

C 男客人

D女客人

92、對(duì)男教師來說不適宜的發(fā)型是（A）A.前發(fā)覆額

B.后不及領(lǐng) C.干練簡(jiǎn)約

D.側(cè)發(fā)不遮耳

93、西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開可將刀叉放成（A）形

A、八字形

B、二字形

C、十字形

D、隨意形狀

94、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有幾厘米左右的距離？（C）A、20厘米

B、25厘米

C、30厘米

D、35厘米

95、教學(xué)場(chǎng)合老師的儀容儀表要給人（C）

A.隨意、干凈、整齊

B.漂亮、美觀、時(shí)髦

C、端莊、大方、美觀

D、干凈、大方、美觀

96、在國(guó)際交往中較隆重的場(chǎng)合，男子之間表示熱情友好或祝賀、感謝的常用禮節(jié)是（B）A、親吻禮

B、擁抱禮

C、吻手禮

D、貼面額

97、用餐吃面包時(shí)，應(yīng)（B）

A、用嘴撕著吃

B、用手撕著吃

C、用刀切著吃

D、隨意吃

98、在對(duì)外交往中，女士切勿穿（C），在國(guó)際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。

A、紅色百褶裙

B、顏色過于艷麗的裙子

C、黑色皮裙

D、牛仔裙

99、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，（C）更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。

A、賓館禮儀

B、銀行禮儀

C、企業(yè)禮儀

D、商店禮儀

100、“一米線”服務(wù)是（B）禮儀中提出的。

A、商店禮儀

B、銀行禮儀

C、賓館禮儀

D、企業(yè)禮儀

第四篇：規(guī)范商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象

規(guī)范商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象

——怡康居裝飾《商務(wù)禮儀知識(shí)》專題培訓(xùn)

為提升公司的整體商務(wù)形象，增強(qiáng)員工的自身素質(zhì)和商務(wù)能力，山東怡康居裝飾有限公司2013年10月10日下午舉辦了《商務(wù)禮儀知識(shí)》專題培訓(xùn)。來自設(shè)計(jì)部、工程部、銷售部、市場(chǎng)部、行政部等50多人參加了培訓(xùn)，此次培訓(xùn)由聚成集團(tuán)資深商務(wù)禮儀培訓(xùn)師黃老師主講。

培訓(xùn)圍繞著心態(tài)、著裝、儀態(tài)、餐飲等四個(gè)方面介紹了商務(wù)場(chǎng)合的諸多禮儀。講師分別介紹了職場(chǎng)中著裝搭配的原則和誤區(qū)，讓大家體會(huì)到了細(xì)節(jié)對(duì)于一個(gè)人的職業(yè)化形象塑造的重要性。緊接著，在儀態(tài)禮儀部分，學(xué)員還投入到了現(xiàn)場(chǎng)的演練示范中來，練微笑、練站姿、練蹲姿、練交換名片??學(xué)員精彩和幽默的表演贏得陣陣歡笑。最后，講師介紹了中餐與西餐的相關(guān)禮儀，從各個(gè)細(xì)節(jié)讓大家體會(huì)到“用餐”也并非一件個(gè)人的事情，而是一種交際活動(dòng)。整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)洋溢著激情與歡樂，大家在高漲的學(xué)習(xí)氛圍中掌握了許多實(shí)用性極強(qiáng)的社交禮儀知識(shí)，加強(qiáng)了相互間的了解與溝通，效果十分突出，得到了參訓(xùn)人員的一致好評(píng)。整個(gè)培訓(xùn)以課堂講授與現(xiàn)場(chǎng)示范相結(jié)合的方式進(jìn)行，大家在寓教于樂、輕松愉快的氣氛中學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，受益頗多。相信通過在平時(shí)人際交往中，禮儀習(xí)慣的注意和養(yǎng)成，能為個(gè)人形象的塑造奠定良好的基礎(chǔ)，使我們的職場(chǎng)生涯變得更加順利！

第五篇：職業(yè)形象與國(guó)際商務(wù)禮儀

主題：職業(yè)形象與國(guó)際商務(wù)禮儀

關(guān)鍵詞“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”

“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”

“沒有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”

“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國(guó)”

“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場(chǎng)合的游戲規(guī)則”

形式 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)

內(nèi)容大綱 課程內(nèi)容

☆國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的儀容禮儀

● 個(gè)人形象的基本要求

● 職場(chǎng)中的妝容技巧及與服飾、發(fā)型完美搭配 ● 完美儀容的構(gòu)成

☆國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的儀表禮儀——著裝

●服裝的職業(yè)、身份、修養(yǎng)、作風(fēng)的標(biāo)示性

●何為禮服？男女禮服的要求？讀懂請(qǐng)柬中對(duì)服飾的要求

●商務(wù)正裝對(duì)顏色、質(zhì)地、款式的要求

●男士西裝穿著與搭配講究

●女士正裝的選擇與完美搭配

●商務(wù)用包

☆優(yōu)雅舉止---儀態(tài)禮儀（空姐訓(xùn)練規(guī)范與要求）

●體現(xiàn)一個(gè)人積極、樂觀、自信、端莊、高貴的站、坐、立、行、蹲

●行禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌

●讓手富于表情---優(yōu)美、流暢、富有韻味和教養(yǎng)的手位指引

☆可以聽到的形象----電話禮儀

●電話接聽的規(guī)則和禁忌

●電話撥打前的準(zhǔn)備

●通話過程中危機(jī)處理

●成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”

●常見電話中的禮儀錯(cuò)誤

●手機(jī)的使用禮儀 ☆商務(wù)會(huì)面---介紹與問候禮儀

●稱謂與寒暄禮儀——中西方異同比較

●用介紹打開交際之門--自我介紹的忌諱

●居間介紹的順序和方法

☆商務(wù)會(huì)面---握手禮儀與禁忌

●握手時(shí)機(jī)的選擇

●握手順序的選擇

●握手的要領(lǐng)

●牢記握手的禁忌

“如果商務(wù)交流也有通貨的話，握手就是貨幣……”

☆商務(wù)會(huì)面---名片的使用禮儀

●名片制作三不準(zhǔn)

●名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

●如何索取名片

●不同國(guó)家商務(wù)人士名片使用異同舉例

☆國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中位次禮儀

●乘車 ●乘電梯

●行走中的位次禮儀

●座次禮儀---中餐餐桌與西餐餐桌

雙邊談判與多邊談判

商務(wù)面談 ●照相合影

☆修煉高雅談吐----商務(wù)會(huì)談中的溝通藝術(shù)

●和諧溝通基本原則—3A原則

●最佳的話題選擇與交談禁忌

●聲音音量與身份的關(guān)系

●目光的優(yōu)雅空間

●傾聽的藝術(shù)

●美、英、澳大利亞、日本、港澳溝通方式異同比較

“在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐?！?-----美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特

☆西餐禮儀

●西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同

●西餐菜式種類與點(diǎn)菜順序

●認(rèn)識(shí)西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認(rèn)識(shí)西餐酒具

●試酒的方法 ●餐巾的使用方法

●刀叉的使用方法與不同食物的吃法

●就餐中禮儀禁忌

●祝酒詞的時(shí)間選擇與內(nèi)容選擇

●完美結(jié)帳 ●自助餐禮儀

附加：中餐禮儀與禁忌——一般性了解，略講

☆ 禮品饋贈(zèng)禮儀

● “好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈(zèng)送案例

1、公安東城分局

2、大使收到帶“航空”標(biāo)志的領(lǐng)帶

3、打折衣服和紫色水晶手鏈

● 禮品的選擇

禮品的象征意義與暗示性

1、張學(xué)良與蔣介石的禮品互贈(zèng)

2、田中首相與周總理互贈(zèng)櫻花

禮品的紀(jì)念意義

1、撒切爾夫人的相冊(cè)禮物

2、《羅馬假日》的禮物

● 禮品的民族性、地域性、專業(yè)性

1、Alison 的禮物選擇

2、梁祝CD

3、南京政府外宣部的禮物

4、政協(xié)常委孫啟烈的禮物

符合對(duì)方的需要和欣賞品位

● 禮物不但體現(xiàn)送禮人的品位，同時(shí)要考慮對(duì)方的實(shí)際需要

1、麥琪的禮物的啟示

2、場(chǎng)合需要

3、受贈(zèng)人身份需要

● 禮品價(jià)值輕重適度

“重禮之下必有所求” “千里送鵝毛，禮輕仁義重”，在輕慢與巴結(jié)之間 ●禮品包裝原則 ● 受禮與回贈(zèng)

●涉外禮品禁忌☆ 國(guó)際禮賓次序與國(guó)旗懸掛禮儀 外事活動(dòng)中的禮賓次序與國(guó)旗懸掛，體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家民族的地位和尊嚴(yán)，外事無小事。禮賓次序體現(xiàn)東道主對(duì)賓客所給予的禮遇和各國(guó)主權(quán)平等的地位。禮賓次序不當(dāng)或不符合國(guó)際慣例，會(huì)引起不必要的爭(zhēng)執(zhí)與交涉。

●國(guó)際活動(dòng)中禮賓次序排列方法——此部分內(nèi)容作一般的常識(shí)性了解 按照身份職務(wù)高低排列 按字母排序

按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列 以上方法的綜合運(yùn)用

●在中國(guó)境內(nèi)懸掛國(guó)旗的要求與禁忌——此部分內(nèi)容作一般的常識(shí)性了解

在室外掛旗時(shí)

多旗排列時(shí)中國(guó)國(guó)旗的位置

與特區(qū)區(qū)旗同時(shí)升掛

●國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中旗幟的排列原則、方法 排序的依據(jù)原則 在墻面上如何掛旗

在行駛的交通工具上如何掛旗 在桌面上如何掛旗

☆國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的禮儀實(shí)踐——談判簽字禮儀

●儀表要求 ●保持風(fēng)度——

心平氣和，不卑不亢

互惠互利，爭(zhēng)取雙贏（成功談判的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則）

文明禮待（買賣不成仁義在）●簽字桌的擺放與主客方人員的位次

雙邊合同

多邊合同

●合同文本的制作、文字要求 ●簽字儀式的程序和“輪換制”適用

☆有始有終，完美迎送

●什么人充當(dāng)迎賓員

●迎賓線、送賓線——“領(lǐng)頭羊式”“南飛雁式” ●迎賓送賓的禮儀細(xì)節(jié) ●迎送貴賓典例分析