第一篇：網(wǎng)絡(luò)營銷之淘寶雙十一活動論文

網(wǎng)絡(luò)營銷之淘寶雙十一活動

內(nèi)容摘要：在電子商務(wù)起伏的成長過歷程中，網(wǎng)絡(luò)營銷手段也在逐漸成熟。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種非傳統(tǒng)的營銷手段，其主要特點是成本低、效率高、效果好。亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈淘寶網(wǎng)成立于 2003 年，也是我國最大的拍賣網(wǎng)站和交易平臺。本文以淘寶網(wǎng)為例，研究網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，并通過分析淘寶網(wǎng)雙十一成功原因，得知網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)媒介傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、反饋迅速、成本低等，并指出了網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的一些問題，最后給出了解決問題的一些方案。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷 淘寶 雙十一

Network marketing of taobao double eleven

activities

ABSTRACT：In the electronic commerce the ups and downs of growth process, network marketing is gradually mature.Network marketing as a non traditional marketing means, its main characteristic is low cost, high efficiency, good effect.Taobao.com Asia's largest network of retail shopping district was established in 2003, is China's biggest auction website and trading platform.This paper takes taobao.com as an example, research on the development of network marketing, and through the analysis of Taobao dual eleven successful reason, that the advantage of network marketing, network media spread wide, fast, no time to geographical restrictions, rapid and low cost, and points out some problems in network marketing,finally some solutions to the problem are given.Keywords ：E-Marketing Taobao Double eleven

網(wǎng)絡(luò)營銷之淘寶雙十一活動

2009年前，11月11日還只是人們口中調(diào)侃的“光棍節(jié)”，但如今它已不僅僅只是光棍節(jié)，在淘寶網(wǎng)的大力推廣下“雙十一”已經(jīng)演變成了一個消費者們一年一度的購物狂歡節(jié)，也成為了國內(nèi)各界電商、網(wǎng)商的“掘金節(jié)”。

一、淘寶雙十一事件的成功之處

（一)恰當(dāng)?shù)臓I銷噱頭

在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，經(jīng)過人們的不斷傳播，光棍節(jié)在年輕人中已經(jīng)發(fā)展成可以與圣誕節(jié)、情人節(jié)并駕齊驅(qū)的的一大節(jié)日。

事件營銷是商家常用的營銷手段之一。事件營銷中，在商家推出活動前，會對市場進(jìn)行調(diào)研，了解市場的需求，然后就是運用一個恰當(dāng)?shù)泥孱^去吸引目標(biāo)市場消費者的眼球。淘寶在推出市場活動也是“師出有名”，光棍節(jié)是流傳于年輕人中的節(jié)日，通過網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播并不斷壯大，在廣大網(wǎng)民中有著非常大的影響力。而基于互聯(lián)網(wǎng)的淘寶，很好的抓住了這一點，借助它的影響力使?fàn)I銷活動事半功倍。淘寶的敏銳嗅覺，使它很好的抓住了這一時機，造了一個不錯的噱頭，在電商領(lǐng)域創(chuàng)造了一個奇跡。

節(jié)日氣氛總是能夠給人們帶來歡樂，讓人們有心情去購買東西。由于光棍節(jié)處于國慶節(jié)和圣誕節(jié)之間，這很長的一段時間內(nèi)便有很大的發(fā)揮空間，淘寶利用光棍節(jié)來搞促銷活動，更容易獲得豐厚的收益。同時，網(wǎng)購人群已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，這為淘寶的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)和商業(yè)環(huán)境支持，使雙十一活動的成功成為了可能。據(jù)調(diào)查顯示，中國網(wǎng)民數(shù)量超過5.3 億，而且數(shù)量還在快速上漲，人群也呈現(xiàn)多元化趨勢，使網(wǎng)上購物的市場需求越來越大。而且，從社會發(fā)展規(guī)律來看，在經(jīng)濟(jì)相對蕭條、通貨膨脹的時候，人們更愿意購買低價產(chǎn)品。在目前的社會經(jīng)濟(jì)形勢和大眾的消費水平下，淘寶誘人的雙十一活動的五折促銷更是恰到好處的滿足了消費者追求物美價廉的心理，為吸引成千上萬的消費者瘋狂參與打下很好的基礎(chǔ)。

（二）恰當(dāng)?shù)耐茝V運營

一個好的噱頭可以幫助一次活動取得成功，但是淘寶“雙十一”活動的成功卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是策劃者靈光一閃就實現(xiàn)了，它還需要很多的前期準(zhǔn)備工作作為保障，以及參與各方的協(xié)同作戰(zhàn)。

推廣運營方面，淘寶在活動的一個多月前就開始了營銷推廣活動，中央電視臺、熱門雜志、火爆的社區(qū)論壇、微博、公交站臺、繁華街區(qū)，隨處可見其廣告，而在在更早的年初就已經(jīng)開始了整體的運營規(guī)劃。微博營銷是新出現(xiàn)的一種熱門營銷手段，淘寶當(dāng)然也沒有放棄使用這一新生事物，淘寶在新浪的官方微博為活動推出了一個小專題，提前20 多天就開始進(jìn)行宣傳，每天都更新相關(guān)的微博消息，并對活動時間進(jìn)行倒計時。對于活動淘寶也推出優(yōu)惠券，但與常見的活動當(dāng)天現(xiàn)場派發(fā)不同，淘寶提前進(jìn)行了優(yōu)惠券的派發(fā)，所獲的優(yōu)惠券在雙十一當(dāng)天都可以使用。這使得活動信息更早、更長時間的得到了宣傳，也使參與企業(yè)的品牌和產(chǎn)品的傳播在時間的放大鏡下不斷地得到放大。

在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面，淘寶提早對訂單處理平臺進(jìn)行了改進(jìn)，這使商戶的日訂單處理效率整整提升了3 倍。淘寶還為促銷活動準(zhǔn)備了儲備流量，以免激增的訪問量使頁面出現(xiàn)無法打開、無法支付的情況，讓用戶的網(wǎng)購過程更加方便快捷。有收獲就得有相應(yīng)的付出，單日龐大的交易額使店家也面臨巨大的壓力。龐大的訂單需要在短時間內(nèi)進(jìn)行處理，想要完成這一點，提前的準(zhǔn)備工作必不可少。店家為了提高自己的銷量，也通過諸多手段吸引消費者，在門戶網(wǎng)投放廣告、優(yōu)化搜索、發(fā)放優(yōu)惠券等，與淘寶共同為活動的成功出力。

（三）抓住網(wǎng)購的主流群體 隨著電子商務(wù)的興起，網(wǎng)絡(luò)購物成了年輕人們的新選擇，而年輕人也成了網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。這個群體多以中低收入者為主，承受的社會壓力大，網(wǎng)絡(luò)購物正好適應(yīng)他們的需求。

首先，網(wǎng)上購物價格便宜。由于網(wǎng)店的額外開支比實體店要小的多，所以商品價格要比實體店便宜不，而且可以去貨比N 家，來挑選性價比最好的商品。用本來就不多的收入，更好的提升生活質(zhì)量。第二，節(jié)省時間。社會的快速發(fā)展，使社會節(jié)奏也隨之加快。快節(jié)奏的生活，讓人們越來越忙，壓力越來越大，對于消費人們也希望快捷高效的解決，而網(wǎng)上購物解決了人們這個問題。網(wǎng)上購物方便快捷，每天的辛苦工作后，可以作為一種休閑方式，沒有天氣、時間的限制，沒有商場的喧鬧，各種商品隨意挑選，輕松的搞定購物，而且還送貨上門，使購物成了一種享受。這正是網(wǎng)絡(luò)購物最吸引人的地方。第三，對非主流文化的追求?，F(xiàn)在的年輕人講究個性的張揚，展現(xiàn)不一樣的自己，但商場的商品大多大同小異，而網(wǎng)上的商品琳瑯滿目，款式眾多，能滿足人們各種風(fēng)格的需求，充分展現(xiàn)自己的風(fēng)格。第四，第三方支付系統(tǒng)讓網(wǎng)上支付安全性得到了一定保障。

諸多因素讓網(wǎng)上購物成了年輕人的選擇，而淘寶也很好的抓住了這一目標(biāo)群體。首先，光棍節(jié)本就是在年輕人中流傳并通過網(wǎng)絡(luò)影響力逐漸擴(kuò)大的節(jié)日，借助這一節(jié)日促銷，更能引起年輕人的共鳴，使之積極參與進(jìn)來。其次，全場五折的包郵促銷活動，堪稱“物美價廉”，其價格優(yōu)勢對中低收入水平的年輕人更是有著巨大的吸引力。最后，參與活動品牌眾多，商品琳瑯滿目，更是“亂花漸欲迷人眼”，能滿足年輕人追求個性的心理。

（四）強有力的促銷手段 為了這次活動的成功舉辦，淘寶活動設(shè)置了豐富的促銷手段，而且環(huán)環(huán)相扣，在整體上取得了更好的效果。半價包郵，這次活動的主打的口號就是全場五折，而且，參與活動的有眾多的知名品牌，當(dāng)“物美”與“價廉”相遇，再有“包郵”從中“作?！保湍軜O大的激發(fā)人們的購買欲望，好多以前覺得貴的品牌，現(xiàn)在半價了；以前因郵費覺得在網(wǎng)上購買覺得不劃算的商品，現(xiàn)在包郵了。限時搶購，活動僅在光棍節(jié)一天，好多商家打出“一年只為這一次”、“限時秒殺”的口號，讓人們產(chǎn)生一種機不可失失不再來的感覺，從而在短時間內(nèi)聚集大量的消費者。通過限時，讓消費者處于搶購的消費狀態(tài)，刺激消費者的購物神經(jīng)，來擴(kuò)大銷售量。搶紅包，“充300 送150，充150 送50?！保蛱詫毷褂弥Ц秾氈Ц?，所以，在支付寶上充值300 元就機會獲得150 元紅包，雖然只能在活動當(dāng)天使用，但試試手氣的想法也能激發(fā)人們充值購買的積極性。此外，還有抽獎、返利小游戲的活動，而且淘寶本就承諾的七天無理由退貨，讓人們的瘋狂購物更是信心滿滿。淘寶的這些促銷手段，環(huán)環(huán)相扣，給消費者實惠的同時也緊緊抓住他們的瘋狂購物心理，極大的促進(jìn)了活動的成功舉辦。

二、淘寶雙十一促銷活動中網(wǎng)絡(luò)營銷存在的不足

淘寶網(wǎng)的這次活動取得了令人矚目的成績，創(chuàng)造了國內(nèi)電商界單日銷售額的一個奇跡，但在這光鮮的背后也存在著不少的問題，值得引起人們的注意。

（一）物流公司不堪重負(fù) 由于快遞公司的運轉(zhuǎn)能力有限，致使淘寶的雙十一活動在物流這一環(huán)節(jié)上始終存在問題。雖然各物流公司對淘寶雙十一活動所帶來的壓力有一定額準(zhǔn)備，但是活動當(dāng)天人們的瘋狂購物行為，還是超出預(yù)料?？爝f公司在短時間內(nèi)收到大量的快件，導(dǎo)致人員、設(shè)備、倉儲、運輸，派送等環(huán)節(jié)承受巨大壓力，無法正常運轉(zhuǎn)。有的快遞公司不堪重負(fù)，出現(xiàn)暫停收件的現(xiàn)象。有人說，雙十一對于快遞行業(yè)來說就是“春運”，巨大的壓力下，活動中買家拍下的商品好多在活動結(jié)束后半個月還沒有收到，讓消費者望穿秋水。申通快遞約占網(wǎng)購快遞份額的25%，已經(jīng)遠(yuǎn)超出其運營能力。而淘寶的交易規(guī)則是，在賣家發(fā)貨后十日內(nèi)確認(rèn)認(rèn)收貨，超過十日系統(tǒng)都會自動確認(rèn)收貨及好評。這給活動后，很長時間收不到貨的買家?guī)砗芏嗦闊?。在雙十一拍出的眾多商品中，大多數(shù)的評價欄力都會有“龜速”的評價。物流環(huán)節(jié)的不給力，大大降低了消費者的滿意度。

（二）淘寶網(wǎng)系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞

雖然淘寶網(wǎng)為雙十一準(zhǔn)備了儲備流量，也提早對訂單進(jìn)行了改進(jìn)，但很多網(wǎng)友仍反應(yīng)，在活動期間，淘寶網(wǎng)系統(tǒng)出現(xiàn)了問題。包括網(wǎng)頁鏈接無法打開，商品折扣價無法顯示，只按原價顯示：無法下單或支付等等。由于淘寶的系統(tǒng)問題，還出現(xiàn)了“超賣”的情況，天貓的很多賣家“超賣”無法發(fā)貨。“超賣”是指，很多顧客在活動期間購買了同一家店鋪的同一商品，并支付了貨款，但是顧客購買的貨物數(shù)量超出了賣家的存貨數(shù)量，而店鋪網(wǎng)頁上并沒有顯示，在活動結(jié)束后，才發(fā)現(xiàn)了“超賣”的 現(xiàn)象?！俺u”現(xiàn)象侵犯了消費者利益，按網(wǎng)購規(guī)則，一旦買家下了訂單并且付款，就應(yīng)該視為合同成立，不能單方面取消；系統(tǒng)漏洞引發(fā)問題后淘寶沒有及時與消費者聯(lián)系，使買家誤認(rèn)為購買成功，使消費者資金被淘寶網(wǎng)旗下的支付寶長時間利用；淘寶事后提出的賠償規(guī)則也是單方面行為，完全沒有顧忌消費者的感受。這諸多問題的發(fā)生，都顯示了淘寶網(wǎng)系統(tǒng)的漏洞。在其大肆宣傳，用各種營銷手段招攬顧客的同時，為其系統(tǒng)在同一時間承受大量訪問的能力做雖然做了準(zhǔn)備，但準(zhǔn)備還不夠充分，這不僅讓消費者的利益受到侵犯，對其感到失望，也使淘寶網(wǎng)的形象受到損害。

（三）部分商家誠信不足

這個促銷活動的宣傳口號就是“全場半價包郵，僅此一天”，但是部分買家反應(yīng)，有的商家把商品原價上調(diào)，更有甚者商品打折后的價格比原有價格還高，在活動結(jié)束后還進(jìn)行著半價活動。因為活動期間會有大量的消費者參與，銷量也必定會上漲，因此，有的賣家在質(zhì)檢和存貨管理等方面疏忽，以次充好，出現(xiàn)商品質(zhì)量問題。有的則是商品與描述不符，商家夸大低價商品事實，誘導(dǎo)消費者,牟取利益。還有一種現(xiàn)象，消費者在買東西的時候會看商家的信譽評價，評價越高，說明店內(nèi)商品質(zhì)量越好，有的商家為了招攬顧客，用不正常途徑去刷高信譽值，欺騙消費者?；顒又猩碳覟榱俗非罄?，利用各種不誠信的行為欺騙消費者，這違背了公平交易的原則，損害了消費者利益，這些不誠信行為也降低了消費者對淘寶的信任程度。

（四）售后服務(wù)不完善

眾多消費者反應(yīng)，“雙十一”時的購物完全是“自助式”的，商家的客服完全形同虛設(shè)，想要咨詢商品的詳細(xì)情況，是個難以完成的任務(wù)，網(wǎng)頁的咨詢自動回復(fù)“咨詢繁忙，請自助購物”，電話咨詢則是無人接聽。在活動結(jié)束后，售后成了人們關(guān)注的問題。很多消費者反應(yīng)，由于購買時不能見到實物，難免會出現(xiàn)質(zhì)量問題，在貨物出現(xiàn)問題后跟賣家協(xié)商往往得不到解決，撥打客服熱線電話，但是客服熱線重復(fù)著自動語音回復(fù)。而網(wǎng)上的客服人員對于這類情況的反應(yīng)就是索要商品問題的照片，在確定商品問題后，建議買家將問題商品退回，而由于活動中銷量大，很多商品都沒有了存貨，最后只能以強行退貨告終。在出現(xiàn)“超賣”事件后，天貓方面表示，“被超賣”的消費者除了獲得商家的全額退款外，還可獲得商品賠償金，很多消費者表示不在乎這些補償，更想要的是熬夜拍下的商品，而拍下的商品不能到手，讓不少人對這次活動失望。

三、淘寶雙十一事件中網(wǎng)絡(luò)營銷不足的改進(jìn)措施

（一）完善物流體系

各物流公司的營運能力是有限的，在短時間內(nèi)將如此龐大數(shù)量的貨物發(fā)送到消費者手中是很難辦到的。雖然各物流公司對“雙十一”已經(jīng)做了一定的預(yù)期，開通了專用通道，招募了一些人員，但面對消費者瘋狂的購物行動還是超出了承受范圍，紛紛爆倉。各物流公司應(yīng)該建立針對“雙十一”活動的專項預(yù)案，通過對往期活動的比較，充分預(yù)測活動的規(guī)模，通過淘寶網(wǎng)對商家的貨物準(zhǔn)備情況作出了解，招募臨時人手，改擴(kuò)建場地，增加貨運車輛，在一些配送薄弱的地方提前作出準(zhǔn)備，安排專人專車，保證配送的效率，建立一個屬于“雙十一”物流系統(tǒng)。

（二）優(yōu)化升級網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 銷售額可以預(yù)測，那么對應(yīng)的龐大銷售額的銷售量是必不可少的，而自身系統(tǒng)能否承受過高的流量的問題淘寶沒有做出反應(yīng)，沒有對系統(tǒng)進(jìn)行升級，保證消費者的正常購買體驗。對于2012 年的“超賣”問題，天貓在此事件過去10 天后才做出回應(yīng)，承認(rèn)“超賣”是其系統(tǒng)漏洞所致。淘寶網(wǎng)應(yīng)該正視其問題，及時向消費者道歉并作出解釋，而不是拖延逃避，在出現(xiàn)問題后遲遲不作出回應(yīng)。而在承認(rèn)問題后也只是單方面決定給出一些補償，沒有考慮消費者感受，對于消費者熬夜排隊競買商品的心情置之不理。淘寶應(yīng)及時公開信息，對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級，在保障系統(tǒng)正常運行的同時，使消費者的購物成為一種享受。

（三）完善規(guī)章制度，提升商家誠信

對于部分商家以次充好、虛假宣傳、胡亂標(biāo)價的行為，這不僅侵害了消費者的利益，也使淘寶的形象受到影響，應(yīng)受到更嚴(yán)厲的管制。要解決這一現(xiàn)象，應(yīng)從政府和淘寶網(wǎng)兩方面入手。首先，應(yīng)加強政府部門的主導(dǎo)作用，加大工商等監(jiān)管部門對商家的監(jiān)管力度，完善相應(yīng)的法律法規(guī)，明確交易雙方的權(quán)利和義務(wù)，讓網(wǎng)絡(luò)消費走上法治的軌道，使虛假折扣、胡亂標(biāo)價等侵犯消費者權(quán)益的行為有法律的制裁，讓消費者的維權(quán)行動有法可依。其次，淘寶本身應(yīng)完善落實相應(yīng)的規(guī)章制度，對于在交易中的不誠信行為，處罰措施應(yīng)落實到位，對于延遲發(fā)貨的，要賠付單個商品售價的10％；虛抬價格，要賠付原價差價金額并下架商品；無貨空掛的要賠付原價的百分之十。嚴(yán)格規(guī)范商家的信譽評價，讓信譽評價真實有效，對于用不正規(guī)途徑刷信譽評價的，應(yīng)取消其資格。誠信的建立是網(wǎng)上交易的基石，有利于淘寶的健康長遠(yuǎn)發(fā)展。

（四）跟進(jìn)售后服務(wù)

售后是交易的一個重要環(huán)節(jié)，決不能忽視，從活動結(jié)束后的反應(yīng)可以看出，淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)存在很大的問題，消費者的問題找不到反應(yīng)的途徑，作為電子商務(wù)的淘寶網(wǎng)，信息存在嚴(yán)重的單向性。淘寶應(yīng)該發(fā)展多種渠道的售后服務(wù)的方式，增加客服人員的數(shù)量和相關(guān)設(shè)施，提升售后服務(wù)的質(zhì)量。售后服務(wù)要有可靠性、響應(yīng)性、安全性、移情性?？煽啃?，淘寶網(wǎng)應(yīng)該對自己承諾的服務(wù)做出準(zhǔn)確的定位，并提供與承諾相匹配的服務(wù)內(nèi)容，以及準(zhǔn)確而可靠的執(zhí)行服務(wù)的能力。響應(yīng)性，在顧客需要服務(wù)的時候，作為提供服務(wù)的淘寶網(wǎng)應(yīng)該做出快速的回應(yīng)，并在此后的交流中保持主動性，對顧客進(jìn)行積極的服務(wù)引導(dǎo)，幫助消費者解決問題。安全性，對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓其明確崗位職責(zé)，培養(yǎng)良好的業(yè)務(wù)能力，同時，營造良好的企業(yè)文化氛圍，培養(yǎng)員工良好的道德情操和素養(yǎng)，以便更好地履行服務(wù)承諾。移情性，設(shè)身處地的為消費者考慮，了解他們能接受的滿意度，從而提供個性化的服務(wù)。

四、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，以互聯(lián)網(wǎng)為工具，由營銷團(tuán)隊通過營銷手段面向廣大網(wǎng)民開展?fàn)I銷活動的營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生于 20 世紀(jì) 90 年代，發(fā)展于 20 世紀(jì)末至今，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對人們的生活影響力越來越大，激烈的商業(yè)競爭也受到其影響蔓延到網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，隨著社會的進(jìn)步人們的價值觀逐漸發(fā)生改變，這都為網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生于發(fā)展創(chuàng)造了條件。

淘寶網(wǎng)作為亞洲最大的網(wǎng)上零售商圈，網(wǎng)絡(luò)營銷活動是不可或缺的，網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢和我國廣大的網(wǎng)民基數(shù)，使其有收益頗豐。但還處于發(fā)展階段的電子商務(wù)，在誠信、價格、網(wǎng)上支付、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)難免會出現(xiàn)問題。但只要堅持科學(xué)務(wù)實的態(tài)度去解決這些已經(jīng)存在的問題，用科學(xué)的方法和誠信的營銷理念去迎接挑戰(zhàn)，去粗取精，相信經(jīng)過不斷地提高，一定會越來越好。

參考文獻(xiàn)

[1] 張書樂《實戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)營銷》 電子工業(yè)出版社 [2]錢旭潮《網(wǎng)絡(luò)營銷與管理》北京大學(xué)出版社

[3]張仙鋒，孫慶蘭《電子商務(wù)案例分析與比較》西安交通大學(xué)出版社 [4]馮英健《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐》清華大學(xué)出版社

[5]孫康，童緯《你不可不知的100 個淘寶賣家高價攻略》江蘇科學(xué)技術(shù)出版社

[6] 蔣旭平《電子商貿(mào)與網(wǎng)絡(luò)營銷》清華大學(xué)出版社 [7]王雪《淘寶雙十一營銷策略》網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)網(wǎng)

[8]佚名《我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢分析》.網(wǎng)易財經(jīng) [9] Jason I.Miletsky《Principles of Internet Marketing》

[10]百度營銷研究院《百度認(rèn)證系列叢書:百度推廣?搜索營銷新視角》

第二篇：淘寶雙十一活動方案

淘寶雙十一活動方案2篇

淘寶雙十一活動方案（一）

雙十一馬上要到了，我們現(xiàn)在要做一份活動策劃方案，在接下來的雙十一投入幾個專展，或者上一個聚劃算。那么目標(biāo)明確了，接下來該怎么辦？其實，就是一整套流程走下來，那么什么算是活動策劃的一整套流程，下面，我就在這里大致的介紹下：

一、策劃書名稱：

淘寶網(wǎng)店雙十一營銷策劃書

二、活動背景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務(wù)平臺的一位領(lǐng)跑者，在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當(dāng)下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網(wǎng)店價格戰(zhàn)的沖擊，銷售數(shù)據(jù)就會很慘淡。即將到來的雙十一，無疑又為一場電商大戰(zhàn)拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經(jīng)，細(xì)致的做好排兵布陣了。

三、活動目的和意義：

在雙十一電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷售額，最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。

四、活動內(nèi)容：

1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內(nèi)容頁進(jìn)行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛，調(diào)動消費者的購買欲望。裝修階段基本分為三個：

（1）節(jié)前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費者對雙十一大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進(jìn)行提前優(yōu)惠促銷，使顧客對本店持有關(guān)注；（2）雙十一：店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進(jìn)行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務(wù)；（3）節(jié)后：體現(xiàn)“雙十一過去，但是促銷余熱還未褪去“,讓遲來的買家、或者關(guān)注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當(dāng)日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

2、促銷方式：

（1）直接打折：原價300元，現(xiàn)價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規(guī)定的20款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式。

（2）買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格最高的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當(dāng)，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。

（3）兩件包郵：購買了一件寶貝后，發(fā)現(xiàn)再買一件就可以享受包郵的服務(wù)，必然會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是愿意買單的。

（4）滿就送：滿100元送10元優(yōu)惠券，滿200元送20元優(yōu)惠券，滿600元送80元店鋪優(yōu)惠券，這種方式就稍微有點講究了。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優(yōu)惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優(yōu)惠券的折扣了。

（5）搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網(wǎng)店的銷售量。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這個方式是最受消費者歡迎的。

3、客服：

雙十一期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復(fù)速度，在語言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進(jìn)。

4、售后：

當(dāng)顧客在買過店里的寶貝時出現(xiàn)了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)解，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來維權(quán)。

淘寶雙十一活動方案（二）

去年的淘寶雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)創(chuàng)下了驚人的銷售紀(jì)錄，2013年淘寶雙十一又快來了，讓我們來看看2015年淘寶雙十一活動應(yīng)該怎么策劃會比較好，淘寶雙十一活動的策劃過程中需要哪些步驟？

首先，設(shè)定目標(biāo)

做任何事情都需要有目標(biāo)，只有設(shè)定好了目標(biāo)才能沿著目標(biāo)一步一步的開始行動，淘寶雙十一也一樣，你需要設(shè)置好，淘寶雙十一需要達(dá)到的目標(biāo)。

其次，準(zhǔn)備商品

“兵馬未動，糧草先行“,對于淘寶光棍節(jié)，商品的重要性不言而喻，在市場需求的范圍內(nèi)，根據(jù)以往的經(jīng)驗儲備好足夠產(chǎn)品，以備不實之需。另外需要注意的就是不能儲備太多，到時候如果沒賣出去就會積累庫存。

然后，物流準(zhǔn)備

雙十一活動淘寶商城非常強調(diào)用戶體驗，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨，所以物流資訊方面需要做好充足的準(zhǔn)備。

再者，人員配備

淘寶雙十一這一天，訂單量可能會一下子增加很多，來咨詢產(chǎn)品的人肯定非常多，所以這天肯定會非常忙，人員配備要充分一些，不要到時候手忙腳亂弄得一團(tuán)糟。

進(jìn)而，淘寶主題策劃

好的活動當(dāng)然需要好的營銷主題來襯托，優(yōu)秀的營銷主題可以從商品功能到情感互動再到價值傳遞的升華過程，所以每次大型的活動都要采用一個富有創(chuàng)意的主題，以增強用戶的情感認(rèn)知和價值認(rèn)知。

最后，運營組織與團(tuán)隊激勵

當(dāng)一切文案設(shè)計策劃都做好后，后面就是實戰(zhàn)的推廣與運營，在淘寶雙十一來到之前可以先做些地毯式的推廣與宣傳，酒香也怕巷子深，所以在活動之前擴(kuò)大活動的知悉度。同時，接連的事件活動可能會導(dǎo)致員工的懈怠，所以應(yīng)做好團(tuán)隊的激勵工作，有朝氣的團(tuán)隊是成功的一半，任何事情都是人在做的，所以可以制定些激勵方案來促進(jìn)員工的熱情，這個非常重要。

成功只垂青于有準(zhǔn)備的頭腦，在東風(fēng)到來之前，做好一切的準(zhǔn)備活動。

第三篇：英語演講淘寶雙十一

Singles’ day Shopping day

As singles’ day become popular, the shopping on that day is also increased year by year.In the 24 hours, it generated 91.2 billion RMB merchandise volume which was 57.1 in 2014.According to the suit-dress trading volume , underwear, coat and leggings sells very well compared with others.As one of the most popular goods, over 313 million units of mobile phones were sold.Statistics from TaoBao index website.This website provides some kinds of statistics about the shopping on singles’ day.For example, you can find the distribution, sex ratio of the consumers of almost any merchandise you want to know, and it can shows you some other useful and interesting statistics, plus its data is updated.Ma Yun had already aimed at the rural consumption.He will push a new shopping carnival in February 2016.And he also cooperated with the Taiwan farmers in the rice production.Both Mr.Ma and the managers believe that through its worldwide shopping website, consumers will get great benefits.Surely, online shopping bring us a lot of benefits, fresh, cheap, and convenience.It improves people’s life quality and creates more jobs.It makes good effects on the economy.

第四篇：淘寶雙十一活動總結(jié)（精選17篇）

寫寫幫會員為你精心整理了17篇《淘寶雙十一活動總結(jié)》的范文，但愿對你的工作學(xué)習(xí)帶來幫助，希望你能喜歡！

篇一：雙十一活動總結(jié)

一年一度的盛大的 [ 淘寶雙11活動狂歡節(jié) ] 即將再次來襲，有人說：淘寶雙11活動是消費者和商家的狂歡節(jié)，天貓答曰：“但是今年，我們又新增了淘寶有獎購物的狂歡節(jié)”，淘寶買家們?nèi)蝿谌卧?，辛辛苦苦一年也要有個狂歡Party啦，來個滿載而歸。

20xx淘寶雙11活動

明知活動的商品基本是清倉貨，卻也屁顛屁顛地?fù)?，搶完之后，才發(fā)現(xiàn)11后的價格更便宜。 教訓(xùn)： 淘寶不一定便宜，即便是商城，商品也不一定有保證。

其實，我想弱弱的說一句，淘寶雙11后遺癥，淘寶賣家也傷不起啊。 話說雙11那天，從凌晨開始，我們店鋪的全體員工基本都是在公司度過的，直到12號凌晨，我們的人員才開始輪流休息。12號早上九點開始，我們又全部人員去倉庫打包，只為把親們購買的產(chǎn)品盡早發(fā)出去。發(fā)貨我們分兩班，12號早上九點到晚上九點一班，然后12號晚上九點到xx號九點又一班，我們加班加點，終于在xx號中午把所有的貨物都發(fā)出去了，這時我們都松了口氣，以為終于可以歇息了，好好享受雙十一帶來的成果了。誰知道，杯具還在后頭啊。先上幾張我們打包時候的照片，我們真的是很用心在為親們服務(wù)的哦。

這是我們在打包*****口服液，怕快遞壓壞，我們先裹上三四層泡沫，然后再裝入紙箱。五千多件貨啊，光打包這個，就把我們幾個打包人員累的夠嗆了。但是，雖然很多親們收到貨之后對我們的包裝非常贊賞，說外面的箱子壞了但口服液一點

20xx淘寶雙11活動怎么樣;

都沒爛，卻還有一部分親們說我們包裝不夠仔細(xì)，被壓壞了。聽到親們說產(chǎn)品被壓壞了，讓我們難過了好一陣，我們真的是很用心在包裝啊，可是仍然避免不了部分遠(yuǎn)一點的件被快遞壓壞，真是對親們?nèi)f分抱歉啊??

這是我們打包好的產(chǎn)品，這只是冰山一角，12、xx號那兩天，我們不知道堆了多少堆這樣的包裹呢，來收件的快遞看到這些堆積如山的包裹都糾結(jié)的要死，他們抽單都要抽的累死啊。貌似有點扯遠(yuǎn)了哈，說起打包那時候痛并快樂著的興奮勁我就跑題了。再說回來雙十一淘寶賣家傷不起的悲劇事件。

我們剛剛在倉庫那邊加班加點發(fā)完貨，客服那邊叮叮咚咚的敲門聲就此起彼伏，原來都是來問快遞的問題，無非是問什么時候發(fā)貨啊，怎么顯示發(fā)貨了我查不到快件啊。我們的客服MM欲哭無淚啊， 雖然關(guān)于快遞的問題我們產(chǎn)品描述那里也說明了，但很多親們都看的不夠仔細(xì)，客服MM們只得一遍又一遍的解釋為什么有單號卻查不到物流信息的問題了。

更杯具的是，此后不斷傳來快遞爆倉的信息，我們的貨壓在快遞倉庫楞是發(fā)不出去，這邊買家就不斷的催我們發(fā)貨，其實我們確實已經(jīng)江湖盛傳的那一套強大的雙十一淘客獎勵方案已經(jīng)公布啦，一起參加來推個痛快吧~ 多種獎勵金額，多重大禮相送，只要用心推廣就有獎勵，來來來參加推出個未來~ 親們能不能在今年雙十一中推番推high，都在此一舉啦~

SO，淘寶客們注意了!~今年的雙11，就是在這一天，大家除了平時推廣既有的傭金以外，俺們又有新的大獎獎勵給淘寶客們，獎勵多多，回報多多。具體參與的方式如下：

1.參與方法

規(guī)則： 淘寶雙11活動只有報名才有獎勵(雙11當(dāng)日推廣引導(dǎo)成交5000元以上即有獎勵)。

推廣渠道： 無論你是微博營銷，還是搜索關(guān)鍵詞投放，還是自己建站經(jīng)營，只要您敢推，我們就有獎。

2.天貓雙十一淘客獎勵活動獎勵方案

報名時間：20xx年11月1日-20xx年11月9日

活動時間：20xx年11月11日當(dāng)天

獎勵規(guī)則如下：

凡在雙十一當(dāng)日推廣天貓引導(dǎo)成交金額大于最低門檻5000元即獲得獎勵。各級門檻?yīng)剟罱痤~如下：

例：某A淘寶客通過自有渠道推廣引導(dǎo)成交6000元，按照以下對照(5000元-9999元)門

檻，可以得到的傭金如下： 商家商品設(shè)置的傭金+天貓全站結(jié)算或高補+額外獎勵50元=總和。

推廣不同層級有不同獎勵，多推多獎。何不動起自己的手指，多多推廣起來呢~

3.獎勵發(fā)放請?zhí)詫氹p11活動們注意了： 大家在報名時一定要確保填寫的信息準(zhǔn)確并做好備案，報名成功后我們將會發(fā)郵件通知大家報名成功，如在24小時內(nèi)仍未收到郵件請及時重新報名。

活動結(jié)束后，我們將在下一個結(jié)算周期即12月20日會統(tǒng)一核算大家推廣的訂單并根據(jù)活動規(guī)則給大家發(fā)放獎金并發(fā)郵件確認(rèn)。

篇二：雙十一活動總結(jié)

10多媒體，這個是我們共同“家”。在團(tuán)支部的策劃下，班委的準(zhǔn)備下與大家的積極努力下，團(tuán)日活動——師生包餃子在20xx年11月11日晚上圓滿結(jié)束。此次活動不僅豐富了我們的業(yè)余生活，加強了同學(xué)之家的團(tuán)結(jié)與交流，更讓我們了感到了溫暖。真是所謂“好吃不過餃子，溫暖不過集體”！

下午上完兩節(jié)課后，組織人員立刻回宿舍取食材與其他人員在食堂一樓集合，我們準(zhǔn)備按照安排安排與活動流程 積極參與到活動當(dāng)中，個個大顯身手。有的洗菜，有的切肉，有的切菜，有的調(diào)陷……我們大家在聚精會神的準(zhǔn)備中，班主任來到我們當(dāng)中，與我們在開心交談并囑咐我們要小心，注意安全。

包餃子開始了！我們與老師圍在一起，高高興興的包餃子。過一會兒，我們發(fā)現(xiàn)我們包的餃子不太一樣，老師感覺很驚訝，向我們學(xué)不同形狀的餃子,我們也別出新裁的設(shè)計不同餃子的形狀……我們一邊包餃子，一邊與老師在聊天，談?wù)搶W(xué)習(xí)，生活等話題，發(fā)出陣陣笑聲……包餃子的人漸漸變多，我們也越來越熱鬧！

在大家不懈努力下，餃子終于全部包好了?？粗覀冇H手包的餃子，心里有種成就感，我們也迫不及待的想吃餃子……一碗碗熱氣騰騰的餃子在大家的期待中端出來了餐桌，吃著大家自己包的香噴噴的餃子，我們感受到了青春的快樂和集體的溫暖！

包餃子，讓我們同學(xué)之間增加了凝聚力，就像在組織工作一樣，我們必須要有凝聚力。為了班級，為了學(xué)校的榮譽，有了凝聚力大家才能團(tuán)結(jié)一心共同奮斗、努力向上、積極進(jìn)??！我相信10多媒體班的明天會更好！

篇三：雙十一活動總結(jié)

20XX年11月11日，市場部就光棍節(jié)促銷活動召開總結(jié)會議。會議對光棍節(jié)促銷活動取得的成績和存在的問題做出總結(jié)分析，并對年底的目標(biāo)任務(wù)做出總體規(guī)劃。

公司于光棍節(jié)期間開展的“光棍節(jié)，王者歸來”活動已經(jīng)結(jié)束，公司針對此次活動的開展情況，進(jìn)行會議總結(jié)。上午，會議在公司三樓大會議室進(jìn)行，參會人員包括公司總經(jīng)理周才友、營銷總監(jiān)冉亞夫、營銷中心其他管理人員和各區(qū)域市場主管負(fù)責(zé)人。各區(qū)域市場負(fù)責(zé)人先后做了工作報告，會上大家各展風(fēng)采，認(rèn)真分析、總結(jié)了活動開展過程中凸顯的新問題和值得借鑒的經(jīng)驗，把在這次活動過程中的工作成績與大家一同分享，把自己在平時工作實踐中的心得和經(jīng)驗傾力奉獻(xiàn)出來。對于活動進(jìn)行過程中存在的問題，大家各抒己見，對活動情況進(jìn)行細(xì)致的分析和探究。

最后，總經(jīng)理周才友和營銷總監(jiān)冉亞夫分別對會議內(nèi)容做出總體評價，充分肯定此次活動取得的成效，強調(diào)各市場代表之間應(yīng)該互相吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，營造一個互相學(xué)習(xí)，彼此提高的良好氛圍，同時也是大家取得進(jìn)步的好機會。周才友說：各市場代表和經(jīng)銷商要客服自身惰性，滿足甚至超越公司要求，不斷提升公司形象，提高自身效益，實現(xiàn)良性發(fā)展和多贏的局面。大會最后對的9、10月份任務(wù)做出具體規(guī)劃。

承載著經(jīng)銷商朋友諸多期待和渴望的光棍節(jié)促銷活動，在經(jīng)過長期而繁復(fù)的備戰(zhàn)工作和轟轟烈烈的銷售工作之后，已經(jīng)告以段落。針對此次活動，公司對部分經(jīng)銷商進(jìn)行了回訪。

其中，河北隆堯、河南漯河、山東曹縣、單縣等地依舊是雅寶家具公司的銷售冠軍。平頂山、虞城等店則緊跟其后。而一些新店開業(yè)同樣出手不凡，長葛、寶豐、太康等店都取得了不俗的銷售成績。當(dāng)然，也有一些銷售則讓經(jīng)銷商感到心酸。整合眾多專賣店的珍貴經(jīng)驗，我們試著分析導(dǎo)致銷售結(jié)果天差地別的原因，并整理成文，希望對廣大經(jīng)銷商朋友有所助益。

篇四：雙十一活動總結(jié)

在一年一度的光棍節(jié)來臨之際，校會決定舉辦光棍節(jié)舞會，以此來豐富同學(xué)們的校園生活，并促進(jìn)與外校的交流，體現(xiàn)校會為同學(xué)服務(wù)的宗旨。

一、前期準(zhǔn)備

在11月11日前一周，校會各組分工合作，積極對“光棍節(jié)舞會”做細(xì)致而

周密的活動策劃。干事們熱情頗高，干勁十足，很快擬定了詳盡的計劃書。

本著為同學(xué)服務(wù)的宗旨，全部經(jīng)費與設(shè)備均由校會投入，用來為本次聯(lián)歡舞會的順利舉行做好準(zhǔn)備。

同時，校會文體部的宣傳組成員擔(dān)任了本次活動的前期宣傳工作，使活動受到廣泛關(guān)注，為本次活動的成功舉辦打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、參加人員

基于校會的感召力，前期較大的宣傳力度，以及活動本身所具有的魅力，本次“11·11舞會”受到了廣大同學(xué)的歡迎。參加舞會的人員眾多，除了從大一新生至在校研究生，還吸引到一些學(xué)校工作者和教授的參與，氣氛非常熱烈。

三、外校聯(lián)誼

這次活動除在校內(nèi)有較大影響之外，還受到外校同學(xué)的歡迎。有西北政法大學(xué)，建筑大學(xué)等學(xué)校的同學(xué)來本校參加舞會，促進(jìn)了各個高校之間的交流與合作，為校會乃至學(xué)校樹立了積極的形象。

四、活動時間

開始：11月11日晚上7點整。

結(jié)束：11月11日晚上10點30分。

五、活動內(nèi)容

具體有如：教授獻(xiàn)出的交誼舞；獨唱；項目眾多的互動游戲；兔子舞；新疆民族舞；交誼舞等等。

本次活動內(nèi)容豐富，色彩繽紛，優(yōu)秀節(jié)目接連不斷，贏得了在場觀眾熱烈的喝彩與掌聲。

總之，本次活動在各位部長的帶領(lǐng)與各個干事的努力協(xié)作配合下，取得了圓滿成功。

篇五：雙十一活動總結(jié)

20xx年11月23日，圓通速遞在上海總部召開“雙十一”總結(jié)暨20xx年工作部署會議。圓通速遞股份有限公司董事局主席兼總裁喻渭蛟及總部相關(guān)部門負(fù)責(zé)人近20余人參加了此次會議。

此次會議以總結(jié)“雙十一”旺季保障工作經(jīng)驗，明確20xx年的工作思路為目的。會上，運營規(guī)劃、營銷、網(wǎng)絡(luò)管理等部門負(fù)責(zé)人分別做了工作報告，董事長首席助理邵斌坤在會上對“雙十一”旺季保障工作做了總結(jié)，號召全網(wǎng)按照“打一仗，進(jìn)一步”的要求，及時總結(jié)經(jīng)驗，不斷優(yōu)化“雙十一”的各項舉措和應(yīng)急預(yù)案，從而提高今后應(yīng)對各種急難險重任務(wù)的水平。此外，邵斌坤還對即將到來的“雙十二”、“年貨節(jié)”、春節(jié)以及20xx年的工作做了全面部署。

會上，董事局主席兼總裁喻渭蛟做了重要指示，明確了公司20xx年及未來五到十年的發(fā)展規(guī)劃。喻渭蛟指出：“執(zhí)行決定你的位置，效率決定你的前途。全網(wǎng)要繼續(xù)發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)、贏在執(zhí)行的優(yōu)良傳統(tǒng)，工作中要始終保持危機感、使命感和責(zé)任感，將快遞當(dāng)成事業(yè)來做；要以全局化的管理，前瞻性的思維來‘建立新體系、凝聚新團(tuán)隊、實現(xiàn)新目標(biāo)’，培養(yǎng)復(fù)合型的管理人才，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。同時，全網(wǎng)要向信息化要效益、向管理要效益、向安全生產(chǎn)要效益，狠抓市場占有率領(lǐng)先不放手、狠抓時效與服務(wù)領(lǐng)先不放手、狠抓標(biāo)準(zhǔn)化落地不放手、狠抓終端建設(shè)不放手，實現(xiàn)領(lǐng)先發(fā)展。”

會上，參會代表還圍繞時效服務(wù)、市場占有率、標(biāo)準(zhǔn)化、成本管控、終端建設(shè)等方面內(nèi)容展開了深入討論。

篇六：雙十一活動總結(jié)

秋衣漸深，天已微黑，月色開始朦朧起來。風(fēng)中，有股沁人心脾的涼意。教南樓420里面卻是燈火通明，溫暖痛徹心扉。各部門的工作人員紛紛忙碌著，在主持人熱情洋溢的致辭下，此次有信息系社團(tuán)聯(lián)合會舉辦的一即“使沒有愛情，我們還有親情”為主題的晚會正式開始。

“每天都伸著懶腰大搖大擺的享受著春暖花開多瀟灑”一首熱熱鬧鬧的《光棍》帶動了全場的氣氛，情侶很甜蜜，光棍的自由生活也是一種享受!

話劇表演《向左走向右走》里男女主角的深情表演緊緊牽動這大家的心，遺憾的是，他們最終還是錯過。命運總是如此無常，希望有情人不要放過彼此的機會。

最吸引人眼球的就是《穿越尋佳人》這個環(huán)節(jié)了，海事學(xué)院伙伴的加盟是本次活動更添亮點。

互動環(huán)節(jié)《愛心的生命線》里主持人機智幽默與絕妙的口才更是讓大家捧腹大笑，很多時候，那無形的羈絆就是我們自己，我們只有接觸恐懼，才能超越自己，隨后，三個女生的表演串燒舞蹈《失戀陣線聯(lián)盟》，將全場氣氛推向另一個高潮。

“我相信我就是我，我相信明天，我相信青春沒有地平線!”手語《我相信》有無聲的動作來描述屬于我們自己的青春年華。

歌曲《相親相愛》中，大家一起高舉雙手，齊聲高唱，在歡樂與感動中，晚會圓滿結(jié)束。

最后，大家喊著我們的口號“有你有我，同心同德”合影留戀。20xx年的光棍節(jié)，我們不寂寞!

此次活動氣氛一直很好，大家都很開心，但也因此活動有點亂得感覺，互動環(huán)節(jié)的時間分配和場面控制仍需注意。

緣分讓來自西面八方的我們相聚在信息系社團(tuán)聯(lián)合會，我們對于彼此不再是陌生人，我們是一家人，此次活動讓我們的心拉的更近。豐富課后生活的同時，我們更收獲了一份歡樂，一份感動。永遠(yuǎn)的信息系社團(tuán)聯(lián)合會，永遠(yuǎn)的最好的我們!

篇七：雙十一活動總結(jié)

1.活動前：策劃部寫了一份詳細(xì)具體的活動方案，讓整個活動都有條不紊的進(jìn)行。在宣傳方面，我們采用了條幅，海報，宣傳單和網(wǎng)絡(luò)等多種形式相結(jié)合，爭取讓林大的每一個人都了解此次活動。

2.活動中：

11日早上，在7點之前，我們的會員將光棍節(jié)營養(yǎng)早餐送到寢室，讓參加晚會的觀眾有一個美好溫馨的節(jié)日早晨。

晚上六點，在老干部活動中心上演了一場聲勢浩大的文藝晚會，邀請的嘉賓有喻林傳媒協(xié)會指導(dǎo)老師張老師，學(xué)團(tuán)主席，團(tuán)宣常副、副部長、分部部長，廣播臺臺長，喻林上任會長及舉辦方的各位會長、其他友好協(xié)會的會長。

晚會以輕舞飛揚的復(fù)古舞開場，接下來有太極協(xié)會精彩的《刀劍如夢》，維風(fēng)動漫社的cosplay展示，新疆藝術(shù)協(xié)會的民族樂隊，征集節(jié)目優(yōu)美單曲、個人舞蹈、電子琴演奏、歌舞串燒等，還有我們喻林協(xié)會的話劇、單曲，愛琴海吉他協(xié)會的炫酷樂隊，云嶺文化協(xié)會經(jīng)典唯美的歌舞劇，低調(diào)bbox協(xié)會會長的超級bbox表演，還有武術(shù)協(xié)會精彩的雙節(jié)棍表演，此外，以男女搭檔完成的游戲環(huán)節(jié)更是推動了晚會的高潮，而以愛為主題的拍賣環(huán)節(jié)也更好的詮釋了晚會的主題。

3.活動后：晚會結(jié)束后，喻林真誠的感謝了為此次活動奉獻(xiàn)了自己一份力量的所有組織和個人。

成功之處：

1.在籌備階段，做出了很多創(chuàng)新的地方，包括征集節(jié)目、座位排號、游戲策劃等，都給人一種不一樣的感覺和享受，為后面活動的效果和影響提供了全面的指導(dǎo)。

2.采用了全面的宣傳方式——條幅、海報、宣傳單以及網(wǎng)絡(luò)，每種宣傳都互相搭配。特別是條幅的制作上、懸掛上都大大的彰顯的晚會的吸引力。

3.門票奇缺。我們印制了600張票，實際只發(fā)放400張，發(fā)票三天。前兩天發(fā)票量便突破預(yù)期安排，最后不得不在最后兩天有限制的發(fā)放了120多張站票，憑借門票總預(yù)計晚會當(dāng)場的觀眾為700人左右，這對老干部活動中心來說是一個巨大的挑戰(zhàn)和突破;當(dāng)然，這要歸功于前期宣傳的效果。

4.晚會現(xiàn)場爆滿，達(dá)到了700多人次，且觀眾熱情高，積極性好。

5.此次的節(jié)目都是精心挑選的，無論是各大協(xié)會的特色還是征集節(jié)目，在質(zhì)量上較以往有了很大的創(chuàng)新和提高，且形式多樣，各具特色。

6.此次晚會的游戲是精心策劃和籌備，并嘗試。在晚會過程中對象場氛圍起到了相當(dāng)好的推動效果。

7.晚會過程中的時間把握的非常好，與預(yù)算的180分鐘差離不大，效果很好。

8.除了邀請廣播臺的主持外，協(xié)會會員也參與其中，且很好的適應(yīng)了初次主持的挑戰(zhàn)，給自己一次充分展示的機會。

9.參與此次活動的十家協(xié)會，由原先的不熟悉變成了友好的兄弟協(xié)會，期間，大家在各個方面都相處融洽，合作的非常愉快!

10.將以愛為主題的活動詮釋的很好，融入愛心，引導(dǎo)了一種特別的文化，履行了協(xié)會“愛心傳媒”的宗旨。

11.通過此次活動，沉默了一年的協(xié)會在此時一炮打響，知名度大大提高，為以后的發(fā)展奠定了相當(dāng)好的基礎(chǔ)。

12.自招新以來，這是協(xié)會舉辦過的最大一次活動，讓新會員更加深刻的了解了自己的協(xié)會，同時協(xié)會也給了會員們一個實實在在的交代與展示。

失敗之處：

1.資金問題。此次活動的外聯(lián)贊助現(xiàn)金只有350元，雖然發(fā)票賣早餐收入了400元左右，但是整個晚會的花銷還是在1100元左右，資金空缺400元，這對于毫無收入的協(xié)會來說是一筆難以彌補的嚴(yán)重虧損，不過雖然我們將怕賣環(huán)節(jié)的280元現(xiàn)金轉(zhuǎn)贈給了啟明星愛心社，但是整個活動在資金方面的彌補還是缺乏前期的工作投入。

2.整個活動前的準(zhǔn)備工作不是很足，節(jié)目沒有彩排過，而且期間有很多節(jié)目臨時改動，給主持人造成了很大的不便;另外輕舞飛揚的開場舞在質(zhì)量和細(xì)節(jié)上都有大的問題，直接導(dǎo)致晚會的開場一片蒼白。

3.協(xié)會內(nèi)部組織方面也出了很大問題，首先是我不敢放手讓會員們?nèi)プ觯卤毓H，把權(quán)力和事情全都攬過來自己做，沒有把會員們的積極性調(diào)動起來，而且所有的事由我做，直接導(dǎo)致我忙得一塌糊涂，各方面工作開展應(yīng)接不暇(如：游戲環(huán)節(jié)的道具和獎品沒準(zhǔn)備);其次是會員們沒有找到屬于自己的位置，缺少主動性，沒法鍛煉出自己的領(lǐng)導(dǎo)組織能力;而且其他大三與大二之間的溝通和相互理解少了點。

4.活動前，晚會現(xiàn)場的準(zhǔn)備工作做得不足。包括會場布置、人員安排，直接導(dǎo)致嘉賓、對號入座的觀眾席等座位都顯得很亂，雖然一部分要歸結(jié)于協(xié)會內(nèi)部工作人員太少、觀眾太多外，主要還是自己的安排問題。

5.晚會現(xiàn)場控制方面做的欠缺，個別節(jié)目音響沒有控制好，影響了節(jié)目的質(zhì)量。

6.節(jié)目秩序安排的不盡合理，包括歌曲的搭配、太極協(xié)會的演出以及開場舞，以至于給觀眾帶來的些許不快、疲勞。

7.今年邀請的協(xié)會太多，雖然一方面提升了活動的質(zhì)量和影響度，但是約束了我們協(xié)會自己的自由，包括節(jié)目編排和門票的發(fā)放。

改進(jìn)：

通過舉辦此次活動，我們總結(jié)出了以上各點成功和失敗之處，我想重點描述下以下改進(jìn)：

1.參與協(xié)辦的協(xié)會邀請的太多，6個就可以了。我們以后可以在征集節(jié)目上多花點力氣。而且，少邀請些協(xié)會可以讓我們有更多的門票收入，彌補資金的空缺。

2.一定要訓(xùn)練自己的人員學(xué)會外聯(lián)贊助方面的各項工作。

3.協(xié)會要發(fā)展不能以“光棍節(jié)”這個活動為自己的品牌活動，要將目光放長遠(yuǎn)一點，所以“東林之窗”的建立很迫切。

最后，我們相信，成功的地方我們將會更好更合理的發(fā)揚和延續(xù)，讓喻林的每一個人都繼承這種成功之道，合理的應(yīng)用到以后的各項活動當(dāng)中;而對于失敗的地方，則更應(yīng)該銘記和反思，不能在同一個地方栽兩個跟頭。只有繼承成功和改進(jìn)錯誤，才能使協(xié)會更好的發(fā)展下去，才能有資本爭創(chuàng)百年老品牌，才能有愛心傳媒的力量!

篇八：雙十一活動總結(jié)

本次活在時間從xxxx年xx月xx日到xxxx年x月x日，共x天活動時間，總銷售額xxxxx元，環(huán)比增長率xx%，除去節(jié)日期間xx%的自然增長，實際增長率也達(dá)到了28%，超過了活動前5%預(yù)計增長目標(biāo)。

活動時間安排緊緊扣住元旦假期情況，同樣在30日至1日之間也出現(xiàn)了連續(xù)三日平均營業(yè)額xxxx元，并將這種形式延續(xù)到1月2日。

本次活動前期宣傳費用，12月28日《xx刊》封底整版xxxx元，展板和X展架xx元，宣傳費銷售占比1%

從禮品發(fā)放情況來看，單比消費額有所提升，但消費額集中。

禮品發(fā)放數(shù)量比實際估計數(shù)量減少30%。

在9日活動內(nèi)銷售聯(lián)通手機體驗卡41張。與聯(lián)通公司合作活動看，這種新型營銷模式給消費者帶來一些新意，尤其是聯(lián)通公司在各主管營業(yè)廳懸掛“中國聯(lián)通紅樓百貨強強聯(lián)合購物送手機體驗卡”和印刷的500份宣傳單頁，“繽紛節(jié)日紅樓百貨中國聯(lián)通強強聯(lián)合購物得聯(lián)通體驗卡”不但給我們的活動進(jìn)行了宣傳，同時“強強聯(lián)合”也讓消費者感受到了實惠。

從以上情況來看

1、媒體選擇：

本次活動在媒體平臺選擇上存在不足，28日廣告宣傳打出，29日（周六）銷售比上個周六卻下降17。6%，在元旦前夕營業(yè)額應(yīng)呈增長趨勢，尤其是在促銷活動的帶動下，營業(yè)額增長應(yīng)較明顯。從數(shù)據(jù)上看，我們在媒體選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標(biāo)群體偏離性。

我們主打的是時尚休閑口號，目標(biāo)定位在時尚女性和年輕群體，在媒體選擇上同樣應(yīng)該選擇在媒體中具有較高知名度的平臺。符合商場和目標(biāo)群體共性。

2、缺乏計劃性：

促銷活動是在時間的迫使下組織實施的，雖然具備了一定市場基礎(chǔ)，在單個活動或企業(yè)總體發(fā)展方向及規(guī)劃上存在較大偏差。單次活動對企業(yè)品牌積累上輕則無力可施，重則影響到品牌積累步伐。如本次活動在獎品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄，然而在本次活動中幾家暢銷品

篇九：雙十一活動總結(jié)

11月11日是一年一度的光棍節(jié)，為了增強本班同學(xué)的感情，拉進(jìn)同學(xué)們之間的距離。制藥工程1403全體成員于教學(xué)區(qū)開展“光棍節(jié)—我們不孤單”班級特色活動。同學(xué)們積極響應(yīng)并參與本次活動。

此次活動由女生委員王彤為主策劃，并為班級單身同學(xué)主持會場。首先王彤致歡迎詞，宣布活動開始，感謝同學(xué)們的參與，并介紹本次活動主要流程。伴隨這音樂的律動感，同學(xué)們一同放聲歌唱《單身情歌》。緊接著就是游戲環(huán)節(jié)，首先通過抽取撲克牌，根據(jù)不同花色分成四組。小組選出一名成員來到臺前進(jìn)行哼歌，組內(nèi)其他成員根據(jù)哼歌猜歌名。每組限時三分鐘，每組所猜歌名的多少決定獲得相應(yīng)張數(shù)的撲克牌。此環(huán)節(jié)為平時隱藏的“歌王”提供了展示平臺。環(huán)節(jié)三為你來比劃我來猜小組成員選出一名同學(xué)來到臺前，看到一個詞語或成語時，運用肢體語言進(jìn)行描述。然后組內(nèi)成員進(jìn)行猜詞，限時一分鐘。環(huán)節(jié)四奔跑的氣球，比賽分成三組，每一組四隊男女。每一組的成員可面對面或背對背夾著氣球從起點運到終點。若中途氣球不慎落地的那組則需再次從起點開始，重新夾球，直至將球運到終點（在此過程中氣球不能破）。每組時間限制在兩分鐘之內(nèi)，運球最多的那一組獲勝。環(huán)節(jié)五為氣球保衛(wèi)戰(zhàn)，根據(jù)第一次所分得隊伍再分為兩隊，將女生的腿上綁上氣球，而男生負(fù)責(zé)守衛(wèi)自己隊伍的氣球，限時五分鐘，最終剩余氣球最多的隊伍獲勝。環(huán)節(jié)六為知己知彼，百戰(zhàn)百勝，男女雙方各出10名人員，20秒內(nèi)速配，每兩隊一組，一組兩張報紙，兩個人共同站在報紙內(nèi)，進(jìn)行劃拳，輸?shù)囊环?，報紙對折，直到報紙?nèi)站不住腳為止，輸?shù)奶蕴A的晉級繼續(xù)劃拳！最終活動圓滿結(jié)束。

此次活動使感情缺失的同學(xué)們一起歡度了一個有意的光棍節(jié)，讓他們感覺到他們并不孤獨，找到了一份缺失的溫暖，同時也給大家一個展現(xiàn)自我才藝的機會，充分展現(xiàn)自我魅力。晚會中同學(xué)們得到了放松，感受集體生活的樂趣，豐富同學(xué)們的課余生活，陶治情操。晚會過程中社員們積極參與，互動活動中勇敢的展現(xiàn)自己，體現(xiàn)了大學(xué)生積極向上的精神風(fēng)貌和激情四溢的青春活力，更重要的是同學(xué)們和諧融合到集體中，促進(jìn)交流，拉近同學(xué)之間的感情。活動也存在著一定的不足的地方。比如說環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間的銜接不夠緊密。同學(xué)們參與度低，有些同學(xué)在下面的時候沒有參與度，只有部分同學(xué)進(jìn)行熱情的參加。

總的來說，這此活動舉辦的非常成功，為今后的活動開展打下了良好的開端，我希望那些不好的現(xiàn)象在今后活動中得到改變。

篇十：雙十一活動總結(jié)

11月11日，這是一個屬于單身人的節(jié)日，因此也注定會讓一部分人感到孤獨及落寞的，教科院愛心社本著“奉獻(xiàn)一片愛心，播撒一份真情，收獲一份希望”的宗旨，舉辦了這場光棍節(jié)晚會，希望能給孤單的人帶去一份溫暖，給落寞的人帶去一份歡笑。

11月11日下午4：00左右，愛心社實踐部的干事首先來到會場，打掃，布置會場。正是由于他們的辛勤勞動才給了我們一個美麗，舒適的會場。

晚上7：00，愛心社光棍節(jié)晚會如期開始。出席此次晚會的有愛心社現(xiàn)任主席，各部部長，新老干事，以及兄弟院系及兄弟社團(tuán)的朋友。大家歡聚一堂，在光棍節(jié)的晚會中盡情歡樂，節(jié)目有唱歌，做游戲，樂器演奏等等。大家手拿熒光棒，隨著音樂而歌，隨著旋律而舞?；臃倍嗟挠螒颍亲尨蠹沂帜_并用，玩的不亦樂乎！

晚上9：20左右，光棍節(jié)晚會在一片歡聲笑語中結(jié)束。

一個屬于孤單的日子，我們用溫暖來迎接；一個屬于單身的日子，我們用歡樂來慶祝、愛心社祝福單身的人們同樣幸福快樂！

但是，每一次活動都有不足之處，而此次晚會的不足之處在于各部門銜接不是很好。因此，希望我們在下次活動中，各部門之間多些配合及默契，把我們社團(tuán)辦的更加美好！

篇十一：雙十一活動總結(jié)

為了豐富讀者協(xié)會會員的大學(xué)生活，增進(jìn)讀者協(xié)會會員之間的相互認(rèn)識與了解，為同學(xué)提供一個展示自我魅力的舞臺，安師大讀者協(xié)會特于11月10日光棍節(jié)前夕舉辦了以“我單身我快樂”的單身貴族聯(lián)誼會。這次聯(lián)誼會以單身男女之間的自娛自樂為內(nèi)容，以形式多樣活動環(huán)節(jié)為載體，參加活動的同學(xué)展示自我，講述自己愛情的理想與追求，從而使參加者在活動中釋放了自我，得到了快樂。

為了總結(jié)主題活動的成果與分析活動中存在的不足，以便進(jìn)一步完善今后的活動組織，我部及時對活動進(jìn)行總結(jié)。

自我評估

總體來說，我們這次主題活動很成功，成功的原因我總結(jié)為以下幾點；

1、準(zhǔn)備較為充分

“凡事預(yù)則立不預(yù)則廢”在這次活動中得到了充分體現(xiàn)，如在策劃階段群策群力，把許多人的小智慧融合在一起形成大智慧，使活動計劃完整而優(yōu)秀；組織者得力的組織，以會長為代表的協(xié)會常委積極聯(lián)系圖書館等相關(guān)部門，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度與堅持把活動辦實辦好的決心，積極部署任務(wù)并及時跟進(jìn)監(jiān)督，并安排了節(jié)目的彩排，正是有了詳實的考慮、周全的計劃、和認(rèn)真的準(zhǔn)備，這次活動有了成功的前提。

2、密切的配合

各部門在活動過程中，在充分發(fā)揮本部門職能與作用的同時，積極協(xié)調(diào)合作，配合其他部門的工作，使活動得以完成。

3、活動中協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)的積極帶頭作用

在聯(lián)誼會的各個環(huán)節(jié)中，會長計及部長積極上臺參加活動，以自己的熱情帶動了在場的參加者，把大家?guī)氲交顒涌鞓返姆諊小?/p>

而在成功的背后，我們也認(rèn)真思考了我們的不足：

1、場面有點混亂；

活動雖然進(jìn)過具體分工，但在實際過程中由于人數(shù)太多，場面有點混亂，個別成員沒有沒有完成子自己的分工，導(dǎo)致在入場時消耗了較大時間，使活動不能按時開始。

2、活動的模擬假設(shè)做的不足；

在活動開始前，在活動的細(xì)節(jié)方面沒有太多考慮，如在場地上可以動點腦筋，此次活動是是男女生充分接觸的，而使用場地相對于參加人數(shù)較大，使男女生之間分坐或間坐，不利于活動效果的體現(xiàn)，如果使用小一點的場地，使參加人員在場地中處于較飽和狀態(tài)，這樣可以促進(jìn)參加男女生的接觸程度，使活動效果更好；還有在卡牌那顏色的使用上，在活動進(jìn)行中，卡牌發(fā)揮了重要作用，是每個人進(jìn)入活動環(huán)節(jié)的工具，但其顏色的意義沒發(fā)揮具體作用，如此，不如在安排時就不考慮關(guān)于顏色的具體說明，因為很多人在入場時在顏色的選擇上花了較長時間，也導(dǎo)致了入場時間過長，拖延了活動的開始。

以后可以安排活動時，檢查活動流程的連續(xù)性與縝密性，可使活動更流暢優(yōu)化。

篇十二：雙十一活動總結(jié)

在光棍節(jié)節(jié)日來臨之際，五六屆家人進(jìn)行了聯(lián)誼歡慶活動，雖然感覺很疲憊，但確實很開心。這次活動，我總結(jié)以下幾個優(yōu)缺點：

（1）優(yōu)點：

a、家人們配合得很好，使得晚會沒有出現(xiàn)冷場和脫節(jié)的現(xiàn)象，整場晚會比較有完整性；

b、主持人和表演節(jié)目的家人都做到不怯場不笑場，體現(xiàn)出了晚會雖然歡快但有其固有的嚴(yán)肅性；

c、晚會時間剛好兩個小時的樣子，使得大家晚會后有較為充分的時間休息，晚會的時間安排也較為合理，在大家都沒課的時候；

d、晚會之前大家認(rèn)真排練節(jié)目，大家的努力是有目共睹的，使得那天的節(jié)目表演收到很好的成效。

（2）缺點：

a、晚會現(xiàn)場布置得不夠好，晚會吃的東西也是買得較為匆促，主要原因都是當(dāng)天好多家人到了時間還沒有去晚會現(xiàn)場幫忙布置；

b、晚會完了后，許多家人都感覺時間還好早，沒有玩盡興，從而有意余未盡之感；

c、晚會現(xiàn)場有些吵鬧，好多第六屆家人走進(jìn)走出，使得晚會現(xiàn)場給人一種亂的感覺；

d、從合唱《相親相愛的以家人》和各個節(jié)目可以看出，家人們準(zhǔn)備的并不是很充分，歌詞和臺詞不是特別熟悉。

（3）改進(jìn)：

a、家人們以后做事情要積極點，老大安排幾點到做事大家就要準(zhǔn)時甚至提前到達(dá)，即注重執(zhí)行力，大家團(tuán)結(jié)一致，好好準(zhǔn)備，有空的家人幫助沒空的家人，晚會需要的東西提前布置下去，至少提前幾個小時準(zhǔn)備好；

b、為了避免家人們會有意余未盡之感的現(xiàn)象發(fā)生，主持人要多想一些有趣的游戲或節(jié)目進(jìn)行緩沖，家人們也要積極報節(jié)目，準(zhǔn)備節(jié)目，即提高積極性；

c、對于現(xiàn)場喲有些吵鬧的現(xiàn)象，是完全可以避免的，只要家人們積極配合，遵守會場秩序，保持會場安靜，認(rèn)真觀看節(jié)目就可以了；

d、臺詞和歌詞不是很熟悉，體現(xiàn)出的是準(zhǔn)備不夠充分，這就提醒家人們以后無論做什么事情都要認(rèn)真提前去準(zhǔn)備好，俗話說“臺上一分鐘，臺下十年功”“磨刀不誤砍柴工”嘛，就是這個道理，今后大家有把握而行之。

總之，這次晚會搞得還是比較成功的，但是，凡事都得在成功中不斷進(jìn)取，在失敗中吸取經(jīng)驗，不斷改進(jìn)，才能不斷進(jìn)步?；顒又谐霈F(xiàn)的問題和平是大家的處事脫不了關(guān)系，所以大家要從生活中入手，改變?nèi)秉c，發(fā)揚優(yōu)點，不斷創(chuàng)新，取得好的效果。還有，一直強調(diào)的執(zhí)行力，安排下去的任務(wù)就要及時積極的去完成，刻不容緩的去執(zhí)行，給自己一個好的習(xí)慣。

希望以后的活動能夠在大家的配合下，參與下，越來越成功。

篇十三：雙十一活動總結(jié)

由于這次淘寶下重本宣傳雙十一，對于每一個淘商來說都是商機無限啊，無論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購。

這次雙十一、我們的活動并不算十分大型，但是一個9折封頂，已經(jīng)迎來了10天的銷售額，對于小奢侈品的銷售，那是一個不簡單的事情。

這次雙十一，前期預(yù)告，包括退差價等等，我們都hold住了。瘋狂的叮咚聲，我們也hold住了。但是，問題依然存在。

溝通依然不夠，很多細(xì)節(jié)部分，要在執(zhí)行中給客服灌輸，如果這出現(xiàn)在服裝類銷售，應(yīng)該會死很多人。

發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時間已經(jīng)用了7個小時，對于重新驗貨，放單據(jù)等時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?；蛟S在未來，需要一邊接客，一邊確認(rèn)信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十一完全hold住。

總的來說還算成功吧。

總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信 2688 的未來會更上一層樓，成為電商中的龍頭老大 。

為讓老黨員感受到黨組織的關(guān)懷，我鄉(xiāng)組織了全鄉(xiāng)60歲以上的老黨員開展了集體過“政治生日”活動，并召開座談會，共同回顧黨的光輝歷程，隨后老黨員們還聽取了鄉(xiāng)黨委、政府一年來的工作匯報，暢談對黨委、政府的建議和個人的夢想。會上還組織老黨員們一起為黨唱生日歌，點蠟燭吃蛋糕，以溫馨的氣氛喜迎黨的95歲生日。

為了迎接建黨九十五周年，我校黨支部組織全體黨員、入黨積極分子、入黨申請人和團(tuán)員開展了“為黨旗添光彩”系列學(xué)習(xí)、奉獻(xiàn)、慰問活動。

對于這次競選，我認(rèn)為他們都很有勇氣，至少比臺下的我們有勇氣很多。照我的理解來說，都是有改進(jìn)的需要。頂戈第一個上，但顯然沒有準(zhǔn)備太好，沒有針對這份工作應(yīng)該如何做進(jìn)行講解，志鵬和潘哥也是如此，完全沒有告訴我們?yōu)槭裁匆x他們。小亦和阿克做得相對好很多，都有陳述自己之前的組織經(jīng)歷，但小亦明顯沒那么緊張，聲音穩(wěn)定，手勢不算太多，能抓住重點來陳述。而阿克這方面差不少，他選擇后發(fā)制人，卻沒有展現(xiàn)出自己的亮點，反而局限在小亦的陰影下，聲音有些飄忽，手勢太多，讓人感到干擾。

篇十四：雙十一活動總結(jié)

11月11號，在現(xiàn)代社會被賦予了“光棍節(jié)”的寓意，在這個牽動單身貴族的心弦的節(jié)日里，在這個溫馨而又略帶酸澀的氣氛中，我校旅游商務(wù)協(xié)會推出了“愛心快遞傳遞你我”光棍節(jié)特別活動，為校園文化增添一抹亮麗的色彩。

為了吸引更多人的目光，我們將活動地點設(shè)在食堂門口，而我們?nèi)w成員共同的努力和真誠也感動了全校同學(xué)，大家積極參與到此次活動中來，為朋友和戀人送上祝福。參加人數(shù)高達(dá)500多人，祝福和書信送出300多封。更出人意料的是，有三位烏克蘭交換生也被我們本次活動及火熱的氣氛吸引過來，參與到此次活動當(dāng)中，為烏克蘭朋友送上節(jié)日的祝福。充分體現(xiàn)出本次活動主題：珍惜身邊的友情及愛情、樹立大學(xué)生正確的愛情觀、友情觀。

在活動結(jié)束后，所有的工作人員都露出了欣慰的笑容，展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)采。還有那些可愛的志愿者，為大家做出了無私的奉獻(xiàn)，讓每一分愛心傳遞下去。謝謝你們！相信旅游商務(wù)協(xié)會、相信瓊州學(xué)院的明天一定會更好！

篇十五：雙十一活動總結(jié)

好的方面

1、在短短一個禮拜的時間里，在各位義工與群友的發(fā)動下，特別是綠野凝煙的友情指導(dǎo)下，迅速動員，召集到70多人參加活動，另外還有20多人想?yún)⒓拥?，因場地原因沒有接納。

2、活動準(zhǔn)備中得到了不少朋友的友情贊助，其中有：

名信片贊助的紅棗6斤，寧夏優(yōu)質(zhì)枸杞5斤，

休斯頓gg，饅頭gg，小琴mm白酒各一瓶

石頭gg賴矛一瓶，紅酒一瓶，自釀黃酒兩瓶

果果白酒一壺，云伴天gg，紅酒一瓶

生活味gg，宣傳名片一盒（1000張）

3、活動中得到了朋友的熱烈響應(yīng)和大力配合

不足的方面

1、部分朋友未能按時趕到，組織方也不應(yīng)該遷就遲到者，推遲晚會開始，導(dǎo)致后面多個環(huán)節(jié)壓縮裁剪

2、組織較為混亂，云伴天安排有不當(dāng)?shù)牡胤剑茨馨才藕线m的人做合適的事情，

3、活動中，出現(xiàn)了不少紕漏，比如：介紹漏人，結(jié)束后剩余的禮品事物未能按人分配，有的多拿，很多沒拿到。

活動財務(wù)公布：

收費情況：

聚餐共71人，5桌5*14=70，

預(yù)付款100元，現(xiàn)收20元，

星期五晚11點前交預(yù)付款的51人，小計6120元

星期五后交預(yù)付款13人，小計1670元，其中海景天打款100元，現(xiàn)場交100元未找

爬銀湖山后臨時參加活動的：交費111元3人，交110元2人，交120元2人，小計793元

合計：6120+1670+793=8583元，實收8563元，漏收20元

開支：

場地餐費：6040元，其中現(xiàn)結(jié)5540元（飛兒、櫻桃經(jīng)手），500元定金（場地、設(shè)備、服務(wù)費等，云伴

水果零食飲料等：700元（默石、微微安經(jīng)手）

文具等：268元（生活味、云伴天經(jīng)手）

蛋糕香檳禮品等：273元（珠峰、云伴天經(jīng)手）

合計開支：7281元

結(jié)余：8563—7281=1282元

經(jīng)會務(wù)組數(shù)人商議，退還提前交預(yù)付款51人，每人20元，合計1020元

星期五后后交款找的人不予退款，海景天80元未找，唐米交150，退30元，銀湖山下來交120元兩人退10元。

合計退款1150元

實際結(jié)余：1282—1150=132元，進(jìn)入群活動基金

篇十六：雙十一活動總結(jié)

在活動開啟前幾個小時徹底的露出原型，“水立方”的晚會，我是用耳朵聽的，一邊做事一邊聽，我認(rèn)為看的東西是給買家看的，現(xiàn)在我作為賣家應(yīng)該聽阿里的話，想著如何站在買家的角度，從所有娛樂的語言間，發(fā)現(xiàn)對淘寶兩個字一次未提，僅有一次還是口誤，徹底拋棄C店，失敗的兆頭也可以通過10號數(shù)據(jù)可以讀懂，需要我們強化應(yīng)急措施，越接近活動越明顯，在活動進(jìn)入10分鐘的時候就已經(jīng)定局，還不如平時隨便做個活動，做了一些掙扎，因為離我的第三預(yù)期目標(biāo)太遠(yuǎn)，也無濟(jì)于事，為了獲取小勝，只能開始應(yīng)急預(yù)案的加強，凌晨兩點后，我們盡力依托喚醒老客戶做努力，向最低預(yù)定產(chǎn)出努力，我開始進(jìn)入一種思考，通過對自我的審視，以及一路布局活動的點點滴滴進(jìn)行對話，給我對電商之路的走向引發(fā)了很多的啟迪，或者說，明天我急迫需要去做什么。

小觀阿里淘寶平臺，也可以說成是淘寶與天貓兩個平臺，從11月1號零點預(yù)熱起阿里就不斷放圈套，讓不是做天貓的商家，也是第一次運營淘寶C店的雙十一活動的我，陷入一個個困境，直到5號，才發(fā)現(xiàn)阿里完全是借助大面積C店給天貓聚流與做陪襯，嚴(yán)重一點容易是陪葬，當(dāng)然也有些寥寥無幾的老油條獲得一羹。例如：1號放出煙霧彈，淘寶C店與天貓統(tǒng)一打標(biāo)“雙十一全球狂歡節(jié)”為誘導(dǎo)，我們C店為此而歡欣鼓舞，推想今年應(yīng)該是統(tǒng)一聯(lián)歡，因為結(jié)合一些報名時文案資料顯示，需要迎合投入推廣，誰知產(chǎn)生錯誤的思路，當(dāng)時由于疑慮，沒有大量投入賽馬，觀其變，試探性的做了一些小動作，大概20小時左右果然出現(xiàn)換標(biāo)，將淘寶C店脫離雙十一，其中用沖加購鋪底，構(gòu)建一個幾乎空架(活動期間的銷量完全可以說話，同行進(jìn)入新發(fā)現(xiàn)的銷量還不如我一個外圍寶貝布局于店鋪的三線寶貝銷量的十分之一)“淘寶嘉年華”會場又一次誘導(dǎo)C店賣家殺出血路，為了爭得此次活動的成功，我們也只能按部就班，但在3號的時候發(fā)現(xiàn)阿里故意在搜索引擎這一塊弱化C店的排名。于是，對于通過沖刺加購生出懷疑，問自己，通過設(shè)定的“淘寶嘉年華”主會場的構(gòu)建體系投入資金推廣有無意義性，直覺告訴我，需要慢慢將付費推廣轉(zhuǎn)向與壓縮，投入到正式開始做電商8個月積累接近10萬客戶的維護(hù)老客戶中去，5號就非常明朗了，連銷量排名的前幾位都讓給了不及于C店銷量的天貓，人氣排名本應(yīng)該是整個賣家的根，是賣家銷量的命脈，卻發(fā)現(xiàn)前六頁C店的影子越來越少，并不是那些擠上去的天貓商家比C店做的好，而是徹底人為弱化，做過行業(yè)內(nèi)與行業(yè)外詳細(xì)的權(quán)重對比與銷售競爭力的對比數(shù)據(jù)分析，因此，為了不想浪費投入，不想虧本去換取大屏幕上的數(shù)字，采取主動的人工優(yōu)化與巧用免費推廣，博取一場小勝，來填補失敗的空虛，效果可以明顯的通過店鋪數(shù)據(jù)獲取。

現(xiàn)在離大促活動結(jié)束還有3小時，電商部辦公室的叮咚聲雖然比平時密集，但我需要的是瘋狂的節(jié)奏?，F(xiàn)在的產(chǎn)出是平時常規(guī)一天銷量產(chǎn)出的20倍以上，還在掙扎著倍數(shù)……越發(fā)一份心寒，也是一份欣慰，通過中午小睡，靜靜梳理，新的思路已經(jīng)開啟，新的方向有了目標(biāo)，帶著賣家在消費者的角度一邊思考，一邊買了些東西，等待烏云消散……

篇十七：雙十一活動總結(jié)

一年一度的“雙十一”狂歡購物節(jié)又到了。已經(jīng)瘋狂購物一年的“光棍節(jié)”已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。各行各業(yè)也在這期間打促銷牌。為了迎合這樣熱烈的購物氛圍和觀眾的熱情，東風(fēng)標(biāo)致當(dāng)然不會錯過這個好機會。期間低價買車也是瘋了，為了回饋長期關(guān)注上饒標(biāo)致的朋友，活動期間還推出了特別優(yōu)惠政策。

活動優(yōu)惠方案一：大額存款好處多多

參與條件：

客戶于20xx年10月15日至20xx年11月11日訂車，11月30日前完成取車。

2.301、307兩廂、308、408、20xx網(wǎng)上支付押金3萬元；508、3008網(wǎng)上支付定金5萬元

客戶收入：高余額寶收入1500元現(xiàn)金折扣

活動折扣計劃2：天貓從500元扣款線支付1500元押金

參與條件：

1.客戶于20xx年10月15日至20xx年11月11日訂車，11月30日前完成取車。

2.網(wǎng)上交押金500元

客戶收入：1500元現(xiàn)金折扣

活動優(yōu)惠3：天貓雙十一東風(fēng)標(biāo)致購車夢

參與條件：

1.客戶于20xx年10月15日至20xx年11月11日訂車，11月30日前完成取車。

2.網(wǎng)上交押金500元

3.用戶關(guān)注錢包“東風(fēng)標(biāo)致”服務(wù)窗口，通過手機服務(wù)窗口購買主動款

客戶福利：1500元現(xiàn)金優(yōu)惠和夢幻禮品（行車記錄儀）

活動時間：20xx年10月15日—20xx年11月11日

第五篇：淘寶雙十一活動策劃方案

淘寶雙十一活動策劃方案3篇

范文一

一、關(guān)于雙十一客戶群的分析

1、雙十一客戶群細(xì)分：

大學(xué)生，辦公室一族，多集中18歲~30歲之間。

雙十一客戶群特點：

單身，時尚，娛樂

雙十一客戶需求：

心理自嘲，娛樂，愛情

策劃雙十一公司資源現(xiàn)狀

活動目的：

多店資源整合，借助雙十一為托管店鋪引進(jìn)流量

2、雙十一資源支持

多店資源，產(chǎn)品線較豐富，具備主流渠道傳播的推廣執(zhí)行團(tuán)隊

活動的賣點：

以店內(nèi)折扣優(yōu)惠為核心賣點

活動頁面秒殺送禮為輔助

3、雙十一活動策劃方案

根據(jù)目前對雙十一所掌握的資料和可以利用的推廣資源提出方案

活動主題及其概念

光棍啦，時尚購物全場無理由3折。

二、策劃案執(zhí)行流程概括

1，10月11號-16號

進(jìn)行推廣所需的資料收集準(zhǔn)備(包括微博帳號，旺旺號，推廣所需的文案及圖片素材等)活動期間店鋪客服推薦活動的話術(shù)

2，10月17號-31號

所有推廣渠道開始推廣微博，并且微博同步開始運營。

3,11月1號-5號

微博開始新的有獎轉(zhuǎn)發(fā)，參加活動的店鋪開始上活動預(yù)告圖，將流量跳轉(zhuǎn)到微博。上預(yù)告頁面，進(jìn)行分享有禮活動，分享本頁面可獲5元優(yōu)惠卷

4,11月6號-11號

經(jīng)過17天的論壇推廣反饋數(shù)據(jù)，挑選出優(yōu)質(zhì)論壇進(jìn)行軟文直接推廣頁面。

第一，選款。也就是說，用哪個商品去上活動?在選款的時候，要充分考慮到如果活動上去了，它的銷量會怎樣，這一步算是活動評估，因為你總不能拿店里面一個銷量都沒有的產(chǎn)品去上活動吧，即便你想上，淘寶也不答應(yīng)。所以，一般情況下，上活動的產(chǎn)品，都是本店銷售最火爆的產(chǎn)品，畢竟，銷售最好的，說明用戶接受度高，從本質(zhì)上來講，是在說明市場的反應(yīng)情況。

第二，活動價格計算。淘寶上活動，人家總是要求打折的，你大致算下，如果淘寶小二答應(yīng)了，你可以上活動，但前提是打5折，那你那時候就要計算了，如果打5折再包郵，會不會虧本，虧多少，如果不虧，我可以賺多少?大部分情況下，你家的商品要上活動，在價格方面，被淘小二擠出來的水分是非常多的，也就是說，人家見多識廣，看著圖片就差不多能估摸出你產(chǎn)品的成本價，所以小二同志會死命的壓價。正是因為小二同志有此嗜好，所以，活動商品的最初定價還是相當(dāng)重要的。你對活動產(chǎn)品的價格安排也就顯得非常重要。

第三，店內(nèi)營銷策劃。好歹上一次活動，總不能浪費了這個流量，那么是不是還要在店里面做一系列的營銷策劃，諸如滿就送、搭配套餐等等，這一點的目的是為了提高客單價。雖然這一點對客戶來講，有點不大情愿，為什么，因為凡是通過活動來購買的，基本上都是奔著活動產(chǎn)品來的。但是，這里有一個問題，顧客不買，不代表不能沒有。

第四，調(diào)貨。既然要上活動了，總要備貨備在這，總不能說賣完了再去進(jìn)，那會就已經(jīng)晚了。

第五，活動上線后的客服管理。搞過活動的同學(xué)應(yīng)該清楚，比較好的活動上線了，那會你的客服工作就非常重要，你總不能一直跟客戶神聊吧，你這么一神聊，要么讓其他客戶走人，要么客戶收到貨后在評價中說你幾句，你要知道，他說的話可是展示出來的，這總不大好。而且，即便你想神聊，也沒這個機會，你那電腦一直彈對話，你自己也扛不住吧。從我搞活動的情況來看，好活動開始，電腦基本上就卡死了，所以，提前寫好自動回復(fù)很重要。在這個自動回復(fù)里面，你要把能想到的都寫上去，不要怕文字長。關(guān)鍵是，盡可能的回復(fù)客戶的疑問。

第六，發(fā)貨。根據(jù)活動大小，提前準(zhǔn)備一些貨總要先打好包，這個很重要，不然，如果客戶一多，你發(fā)貨速度慢，就會影響到店鋪的評分，所以，這一點務(wù)必清楚。

第七，售后處理。發(fā)貨之后，客戶陸續(xù)就收到貨了，這時候，麻煩也就來了，各種各樣的評論都有，比如遭遇差評怎么辦?該如何解決，這些都是要考慮到的問題。

范文二

一、策劃書名稱：

淘寶網(wǎng)店雙十一營銷策劃書

二、活動背景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務(wù)平臺的一位領(lǐng)跑者，在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當(dāng)下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網(wǎng)店價格戰(zhàn)的沖擊，銷售數(shù)據(jù)就會很慘淡。即將到來的雙十一，無疑又為一場電商大戰(zhàn)拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經(jīng)，細(xì)致的做好排兵布陣了。

三、活動目的和意義：

在雙十一電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網(wǎng)店的流量、增加店內(nèi)的銷售額，最終使得本店的銷售業(yè)績與在消費者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。

四、活動內(nèi)容：

1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內(nèi)容頁進(jìn)行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛，調(diào)動消費者的購買欲望。裝修階段基本分為三個：

(1)節(jié)前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費者對雙十一大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進(jìn)行提前優(yōu)惠促銷，使顧客對本店持有關(guān)注;

(2)雙十一：店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進(jìn)行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務(wù);

(3)節(jié)后：體現(xiàn)雙十一過去，但是促銷余熱還未褪去，讓遲來的買家、或者關(guān)注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當(dāng)日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

2、促銷方式：

(1)直接打折：原價300元，現(xiàn)價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規(guī)定的20款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式。

(2)買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格最高的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當(dāng)，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。

(3)兩件包郵：購買了一件寶貝后，發(fā)現(xiàn)再買一件就可以享受包郵的服務(wù)，必然會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是愿意買單的。

(4)滿就送：滿100元送10元優(yōu)惠券，滿200元送20元優(yōu)惠券，滿600元送80元店鋪優(yōu)惠券，這種方式就稍微有點講究了。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優(yōu)惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優(yōu)惠券的折扣了。

(5)搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網(wǎng)店的銷售量。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，這個方式是最受消費者歡迎的。

3、客服：

雙十一期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復(fù)速度，在語言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進(jìn)。

4、售后：

當(dāng)顧客在買過店里的寶貝時出現(xiàn)了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)解，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來維權(quán)。

第一，選款

用哪個商品去上活動?在選款的時候，要充分考慮到如果活動上去了，它的銷量會怎樣，這一步算是活動評估，因為你總不能拿店里面一個銷量都沒有的產(chǎn)品去上活動吧，即便你想上，淘寶也不答應(yīng)。所以，一般情況下，上活動的產(chǎn)品，都是本店銷售最火爆的產(chǎn)品，畢竟，銷售最好的，說明用戶接受度高，從本質(zhì)上來講，是在說明市場的反應(yīng)情況。

第二，活動價格計算

淘寶上活動，人家總是要求打折的，你大致算下，如果淘寶小二答應(yīng)了，你可以上活動，但前提是打5折，那你那時候就要計算了，如果打5折再包郵，會不會虧本，虧多少，如果不虧，我可以賺多少?大部分情況下，你家的商品要上活動，在價格方面，被淘小二擠出來的水分是非常多的，也就是說，人家見多識廣，看著圖片就差不多能估摸出你產(chǎn)品的成本價，所以小二同志會死命的壓價。正是因為小二同志有此嗜好，所以，活動商品的最初定價還是相當(dāng)重要的。你對活動產(chǎn)品的價格安排也就顯得非常重要。

第三，店內(nèi)營銷策劃

好歹上一次活動，總不能浪費了這個流量，那么是不是還要在店里面做一系列的營銷策劃，諸如滿就送、搭配套餐等等，這一點的目的是為了提高客單價。雖然這一點對客戶來講，有點不大情愿，為什么，因為凡是通過活動來購買的，基本上都是奔著活動產(chǎn)品來的。但是，這里有一個問題，顧客不買，不代表不能沒有。

第四，調(diào)貨

既然要上活動了，總要備貨備在這，總不能說賣完了再去進(jìn)，那會就已經(jīng)晚了。第五，活動上線后的客服管理搞過活動的同學(xué)應(yīng)該清楚，比較好的活動上線了，那會你的客服工作就非常重要，你總不能一直跟客戶神聊吧，你這么一神聊，要么讓其他客戶走人，要么客戶收到貨后在評價中說你幾句，你要知道，他說的話可是展示出來的，這總不大好。而且，即便你想神聊，也沒這個機會，你那電腦一直彈對話，你自己也扛不住吧。從我搞活動的情況來看，好活動開始，電腦基本上就卡死了，所以，提前寫好自動回復(fù)很重要。在這個自動回復(fù)里面，你要把能想到的都寫上去，不要怕文字長。關(guān)鍵是，盡可能的回復(fù)客戶的疑問。

第六，發(fā)貨

根據(jù)活動大小，提前準(zhǔn)備一些貨總要先打好包，這個很重要，不然，如果客戶一多，你發(fā)貨速度慢，就會影響到店鋪的評分，所以，這一點務(wù)必清楚。

第七，售后處理

發(fā)貨之后，客戶陸續(xù)就收到貨了，這時候，麻煩也就來了，各種各樣的評論都有，比如遭遇差評怎么辦?該如何解決，這些都是要考慮到的問題。

以上是一個活動策劃最簡單也是必須要考慮到的內(nèi)容，必須注意一點，流程要完整，還必須將該策劃案落實到執(zhí)行層，你需要什么樣的資源來配合你，在活動中會有什么樣的情況發(fā)生，你如何解決和避免等等都要說清楚，至少要有所防范。

范文三

(1)目標(biāo)設(shè)定

可能有人會問，這種大活動如何來設(shè)定目標(biāo)?這的確是一個比較難以估算的問題。我們是從幾個因素來考慮的：去年雙十一的業(yè)績、淘寶商城今年的增長比率、進(jìn)入商城的一二線品牌的增長量、以及淘寶今天對雙十一的期望和市場投入力度;最終我們通過多次的討論，估算了一個區(qū)間值，3500萬至5000萬，前者作為我們的保底目標(biāo)，后者作為我們的沖刺目標(biāo)，所有的推廣費用和活動投入按3500萬來計算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按5000萬來準(zhǔn)備。由于當(dāng)天是全場5折的活動，各項基礎(chǔ)準(zhǔn)備資源再以*2要求來計算。

(2)商品準(zhǔn)備

兵馬未動，糧草先行，對于雙十一這場戰(zhàn)役，商品的重要性不言而喻，因為家紡的生產(chǎn)周期基本上在2個月，所以我們的商品準(zhǔn)備工作在8月中旬就開始，在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時敦促供應(yīng)廠商務(wù)必在10月中旬完成發(fā)貨入倉。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個億，加上原有庫存的8000萬，線下商品可臨時調(diào)撥的4000萬，總計商品規(guī)劃為2.2億，按5折價售賣可支撐1個億以上的銷售。我們將此2.2億的商品做了詳細(xì)的分類，按熱銷、主推、引流三個維度進(jìn)行了劃分，選擇有深度的商品(3000件以上)進(jìn)行單獨的策劃包裝，做成明星商品，同時還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷售商品，定義活動當(dāng)天的首頁陳列商品及替換商品，以保證當(dāng)流量進(jìn)來時，最大化的拉動銷量。

(3)物流/客服/系統(tǒng)準(zhǔn)備

此次雙十一活動淘寶商城非常強調(diào)用戶體驗，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是7萬單，4條流水線，4500平米的倉庫面積，7天發(fā)完。今年根據(jù)1億的發(fā)貨要求，預(yù)計將產(chǎn)生25-30萬單，我們在1.2萬平米的倉庫里安排了10條流水線，按每天可發(fā)5萬單來設(shè)計流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤點，以再次確定實際的倉庫庫存。我們現(xiàn)有客服35名，分為售前售后二個部門，考慮到雙十一當(dāng)天的咨詢的壓力，我們決定在活動當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后，售前服務(wù)通過自動回復(fù)和自助購物來實現(xiàn)，售后客服再分為幾個小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對他們進(jìn)行活動商品的培訓(xùn)，同時在9月份聯(lián)系服務(wù)公司，另行招募了15名人員作為臨時備用的客服人力。9月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與淘寶開放平臺進(jìn)行對接，對信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進(jìn)行了復(fù)核，并根據(jù)淘寶商城的發(fā)貨要求對發(fā)貨模塊進(jìn)行了改造，使之能完全匹配。

(4)主題策劃

優(yōu)秀的營銷活動必需具有從商品功能到情感互動到價值傳遞的升華過程，我們每次大型的活動都會采用一個富有創(chuàng)意的主題，以增強用戶的情感認(rèn)知和價值認(rèn)知。本次雙十一是百年一遇的六個一，在10.1國度假期，我們圍繞著這個思路進(jìn)行了策劃主題的頭腦風(fēng)暴。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共6個拖鞋來代表六個一，蘊含家庭的概念，但溫馨有余沖擊不夠。最終確定的第三稿是擁抱，即在全國11個城市征集當(dāng)?shù)?1位會員去參加擁抱單身的活動，傳遞溫暖，同時配合淘寶的五折活動提出廣告口號一半的價格，雙倍的溫暖，運用事件營銷實現(xiàn)線下活動與線上促銷的互動傳播。最后我們在擁抱的主題上，加上我們一直在做的一單一元，捐助盈江的公益元素。

(5)淘寶溝通

主題確定后，我們在10月10日左右去杭州，將策劃方案和活動的準(zhǔn)備情況與淘寶家紡類目小二進(jìn)行溝通。沒想到我們的方案得到了他們的高度認(rèn)同，他們希望我們將這個方案再提升一下，成為雙十一家紡類目的整體預(yù)熱活動，使擁抱溫暖和一單一元的活動讓更多的家紡品牌參與進(jìn)來。于是我們將擁抱單身的概念進(jìn)行擴(kuò)展，從擁抱單身，延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事，將此次雙十一打造成溫暖擁抱日。在類目小二的組織協(xié)調(diào)下，共有12個家紡品牌參與這個活動，由第三方服務(wù)公司茶馬古道來具體的地面執(zhí)行實施，同時，我們聯(lián)系了天涯社區(qū)，負(fù)責(zé)擁抱活動的參與者招募和互動宣傳，聯(lián)系了龍拓互動和紫博藍(lán)，負(fù)責(zé)軟文的編寫和發(fā)布。最終，我們通過出色的主題方案和完備的各項準(zhǔn)備，爭取到在預(yù)熱期和活動期較好的品牌陳列位和商品展示資源。

(6)運營組織和安排

在9月初我們成立了雙十一活動運營指揮中心，由運營部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，包括：商品選擇陳列拍照、文案策劃、美工設(shè)計和前端設(shè)計、會員管理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣、地面活動跟進(jìn)執(zhí)行、外部宣傳和互動7個小組，將根據(jù)活動的周期分為活動前期(9.15-10.31)、活動預(yù)熱(11.1-11.10)、活動執(zhí)行(11.11當(dāng)天)活動后續(xù)(11.12-11.20)四個階段。在活動前期階段：重點工作在于商品的包裝、預(yù)熱活動和當(dāng)天活動的策劃和設(shè)計(需要有沖擊力和創(chuàng)意)、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設(shè)計、地面擁抱活動的各項安排。在活動預(yù)熱階段：重點工作在于增加店鋪和商品的收藏、贈送優(yōu)惠券(為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式)、創(chuàng)建會員群(最終100多個會員群在沖擊當(dāng)天銷售時起了巨大的作用)、12000名VIP會員的電話提前通知。在活動執(zhí)行階段：重點工作在于活動當(dāng)天與會員的互動，我們按每小時維度、接觸方式維度(店鋪頁面、微博、會員群、幫派、短信、電話)、內(nèi)容維度(商品知識和導(dǎo)購、活躍度管理、中獎和曬單激勵)設(shè)計了互動內(nèi)容表、文案、圖片素材等，提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備。在活動后續(xù)的階段：重點工作在于感謝顧客、物流發(fā)貨進(jìn)度展示、公益活動宣傳。我們制作了一張具有180多項工作的巨大的工作列表，每隔二天由運營指揮中心進(jìn)行開會跟進(jìn)，協(xié)調(diào)和變更，確保執(zhí)行的效果。

(7)團(tuán)隊激勵

我們一直認(rèn)為要想讓顧客HIGH起來，我們自己得先HIGH起來。在這次雙十一活動運營期間，我們一共開了三次動員會。第一次是在10.1國慶長假過完后，我們把180多項工作任務(wù)都羅列出來，召集大家開了第一次動員會，向雙十一活動的參與工作人員(包括客服)詳細(xì)講解工作任務(wù)和要求，向大家表明雙十一活動的重要性。由于我們?nèi)ツ觌p十一達(dá)成了日銷售2156萬的業(yè)績，位居商城第二，所以這次集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和淘寶商城都對我們非常關(guān)注，要求我們在今年沖刺商城第一。我們也覺得責(zé)任重大，務(wù)必要求大家竭盡全力。第二次是10月底，各項基本工作都已經(jīng)準(zhǔn)備差不多，但每天臨時變更的工作任務(wù)還有很多，大家也稍有疲態(tài)，此時我們以鼓勵為主，表揚了在前期準(zhǔn)備工作的表現(xiàn)突出的同志，同時提出要求，接下去的二周是戰(zhàn)斗的開始，工作任務(wù)比前期更為緊張和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活動完成后，后續(xù)再補休。第三次是

11月8日，為了最終給大家大氣，我們制作了紅色橫幅，列上我們的活動主題和目標(biāo)，舉行盛大的動員儀式，請所有人員上來簽名，同時也給我們第二天入駐杭州的運營小組送行(為了及時快速的反應(yīng)，并應(yīng)對緊密突發(fā)情況，在每次大活動的時候，我們都有核心的運營人員入駐平臺方進(jìn)行緊密配合)，由于準(zhǔn)備非常充分，大家都充滿信心，現(xiàn)場氣氛非常熱烈。為配合這樣的氣氛，我們在9日店鋪首頁BANNER位打出了我們準(zhǔn)備好了的主題，展示我們積極、樂觀、自信的態(tài)度，得到了廣大顧客和淘寶商城的高度評價。