第一篇：淘寶雙十一及活動(dòng)推廣預(yù)算全解

今天我們來一起探討下活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算，雙十一在即，也用的上。

一直以來看到很多人去談直通車，又是養(yǎng)詞，又是托價(jià)，各種神技，亮瞎很多人眼，少有人在預(yù)算這塊給出意見，但二哥覺得這個(gè)最為重要，因?yàn)樵刍ǖ亩际亲约旱拿珷敔敗Ｊ紫龋廊皇且_認(rèn)咱們的目的

目的是咱們的風(fēng)向標(biāo)，一定要明確，想通過這個(gè)活動(dòng)要達(dá)到什么樣的程度，是要銷量還是賺錢，是要打新還是給小二一個(gè)態(tài)度。

我們舉個(gè)例子，賺錢，畢竟賺錢才是我們做淘寶的初衷。

其次，要確定咱們承接目的的產(chǎn)品組合

要完成咱們的目的，必須要有承接的產(chǎn)品，可能是單品，但是更可能是一個(gè)產(chǎn)品組合，單品爆款的時(shí)代有點(diǎn)過了。

但是任何一個(gè)產(chǎn)品組合，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間一定不能相互打架，而是每個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該有自己的任務(wù)。

接著，要分解目標(biāo)

總目標(biāo)確定了，產(chǎn)品組合也有了，我們要分解目標(biāo)到每個(gè)產(chǎn)品身上 假設(shè)按照上面的目標(biāo)，我們做了一個(gè)分解

產(chǎn)品組合里的單品利潤，我們肯定是清楚的，我們這一步要做的是根據(jù)產(chǎn)品組合，把我們的總利潤目標(biāo)分解到每一款產(chǎn)品上去，然后從而確認(rèn)我們的訂單預(yù)算目標(biāo)，簡單的說就是要完成多少訂單才能達(dá)成目標(biāo)

緊接著，確認(rèn)雙十一所需流量

我們現(xiàn)在的店鋪轉(zhuǎn)化率我們是知道的，我們可以預(yù)估到雙十一的轉(zhuǎn)化率，可以略高一點(diǎn)，具體根據(jù)自己的行業(yè)來看

通過轉(zhuǎn)化率和目標(biāo)訂單，算出雙十一所需的流量

這個(gè)流量算法，應(yīng)該都會(huì)吧，這個(gè)可就是 小學(xué)一元一次方程式了 舉例：200/x=4% x=？ 繼續(xù)，算出雙十一需要增加的流量

雙十一當(dāng)天的流量預(yù)算我們知道了，再看看咱們店鋪現(xiàn)在的流量狀態(tài)，相減即可得到需要增加的流量數(shù)

最后，算出費(fèi)用預(yù)算

我們需要做一些付費(fèi)推廣，達(dá)成我們的流量，需要注意的是一定要用咱們自己運(yùn)營團(tuán)隊(duì)擅長的推廣方式，這樣會(huì)比較受控，單個(gè)流量費(fèi)用大致也清楚，舉例按1元一個(gè)流量算，我們很容易得出我們的費(fèi)用預(yù)算

以上便是我們整個(gè)的預(yù)算計(jì)算思路和方法，所有步驟可以做到一個(gè)表格里面，完整如下：

當(dāng)然這是我們的預(yù)算，在具體執(zhí)行的過程中，必然還會(huì)有一些變化，我們稱之為預(yù)算調(diào)整，這個(gè)是允許的，這里就不細(xì)說。

花了一點(diǎn)時(shí)間，認(rèn)真想想自己應(yīng)該怎么來做。希望對(duì)大家有幫助

第二篇：淘寶雙十一廣告推廣

篇一：淘寶雙十一營銷策略分析 淘寶“雙十一”營銷方法分析

一、淘寶“雙十一”背景與現(xiàn)狀

2009年,天貓(當(dāng)時(shí)稱淘寶商城)開始在11月11日“光棍節(jié)”舉辦促銷活動(dòng),最早的出發(fā)點(diǎn)只是想做一個(gè)屬于淘寶商城的節(jié)日,讓大家能夠記住淘寶商城。選擇11月11日,也是一個(gè)有點(diǎn)冒險(xiǎn)的舉動(dòng),因?yàn)楣夤鞴?jié)剛好處于傳統(tǒng)零售業(yè)十一黃金周和圣誕促銷季中間。但這時(shí)候天氣變化正是人們添置冬裝的時(shí)候,當(dāng)時(shí)想試一試,看網(wǎng)上的促銷活動(dòng)有沒有可能成為一個(gè)對(duì)消費(fèi)者有吸引力的窗口。結(jié)果一發(fā)不可收拾,現(xiàn)在“雙十一”成為電商消費(fèi)節(jié)的代名詞,甚至對(duì)非網(wǎng)購人群、線下商城也產(chǎn)生了一定影響力。

2009年，天貓商城雙十一銷售額為0.5億元。2010年，提高到9.36億元。

2011年，天貓雙十一的銷售額已躍升到33.6億元 2012年，“雙十一”當(dāng)日支付寶交易額實(shí)現(xiàn)飛速增長，達(dá)到191億元，其中包括天貓商城132億元，淘寶59億元；訂單數(shù)達(dá)到1.058億筆。

2013年，最新數(shù)據(jù)顯示,今年淘寶“雙十一”交易額突破1億只用了55秒;達(dá)到10億用了6分7秒;50億用了38分鐘;凌晨5:49:,阿里當(dāng)日交易額突破100億;13:39達(dá)200億元;17:31突破250億；11.11日總交易額350.19億。

11月11日當(dāng)天，幾乎人人都會(huì)在淘寶網(wǎng)或者天貓商城進(jìn)行網(wǎng)購，每個(gè)人的消費(fèi)金額多則上千少則成百。不得不說淘寶網(wǎng)的“雙十一”促銷活動(dòng)是一個(gè)非常成功的營銷案例。

二、淘寶“雙十一”營銷方法

1、活動(dòng)前期

在淘寶“雙十一”活動(dòng)的前期，淘寶網(wǎng)和天貓商城就做了大量的宣傳和預(yù)熱活動(dòng)，完完全全的調(diào)動(dòng)起消費(fèi)者的興趣和積極性，吸引了大量的消費(fèi)者。主要的措施有下面幾點(diǎn)：（1）在各大門戶網(wǎng)站上及導(dǎo)航網(wǎng)站上頭投放廣告。以新浪網(wǎng)為例，“雙十一”前期，在新浪網(wǎng)每個(gè)頁面的上方或者側(cè)方都會(huì)有關(guān)于淘寶網(wǎng)“雙十一”活動(dòng)的廣告。當(dāng)點(diǎn)擊廣告的時(shí)候，網(wǎng)頁就會(huì)被鏈接到淘寶網(wǎng)“雙十一”活動(dòng)的主界面。而且廣告配色以大紅色為主，消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)頁資訊的時(shí)候很容易能夠注意到淘寶網(wǎng)“雙十一”活動(dòng)的廣告。

（3）在淘寶網(wǎng)和天貓商城的頁面上也投放了大量關(guān)于淘寶網(wǎng)“雙十一”活動(dòng)的促銷信息和廣告，并且廣告上添加超鏈接，點(diǎn)擊便可以傳送到相關(guān)的“雙十一”活動(dòng)界面。

（4）在淘寶網(wǎng)“雙十一”活動(dòng)前期，進(jìn)駐天貓商城的各個(gè)商戶也不遺余力的進(jìn)行促銷活動(dòng)的宣傳。各個(gè)店鋪都推出了僅限于淘寶網(wǎng)“雙十一”活動(dòng)當(dāng)天使用的優(yōu)惠劵，只要關(guān)注該商品或者該店鋪，再加上少量的天貓積分就可以兌換。

（5）在淘寶網(wǎng)“雙十一”活動(dòng)的主頁面上，很多商鋪都提前發(fā)布了所有促銷商品的的促銷信息，消費(fèi)者在登錄到該頁面的時(shí)候就可以進(jìn)行瀏覽，提前選購商品并且進(jìn)行收藏，等到淘寶網(wǎng)“雙十一”活動(dòng)當(dāng)天統(tǒng)一購買。這種措施為淘寶網(wǎng)“雙十一”活動(dòng)積累了人氣。（6）淘寶網(wǎng)“雙十一”活動(dòng)前期宣傳的過程中，宣傳的著重點(diǎn)集中在“全場半價(jià)”四個(gè)字上，消費(fèi)者參與淘寶網(wǎng)“雙十一”活動(dòng)的本質(zhì)就是希望得到一些優(yōu)惠。而淘寶網(wǎng)“雙十一”活動(dòng)的前期宣傳能夠抓住消費(fèi)者這種心理，不斷地向消費(fèi)者灌輸全場半價(jià)的理念。這種措施可以說是充分吸引了消費(fèi)者的眼球，讓消費(fèi)者了解到有便宜可圖，是消費(fèi)者興趣大增，迫切的想要參與到淘寶網(wǎng)“雙十一”活動(dòng)中來。

（7）淘寶網(wǎng)“雙十一”活動(dòng)前期，淘寶網(wǎng)還推出了很多送紅包(在淘寶網(wǎng)“雙十一”活動(dòng)當(dāng)天可以折抵相應(yīng)的價(jià)格)的活動(dòng)。比如說支付寶“充500贏300，充300贏150”“輕吻品牌中紅包”等活動(dòng)。幾乎只要是參與到活動(dòng)中的消費(fèi)者都或多或少的可以得到一些紅包，而這部分得到紅包的消費(fèi)者也就牢牢的被淘寶網(wǎng)所抓住。而且送紅包的活動(dòng)中有一種紅包叫做裂變紅包，只要消費(fèi)者將這個(gè)紅包用微博或者手機(jī)短信的方式分享給自己的好友就可以再次獲得等價(jià)值的紅包。通過這種方式，吸引了更多的消費(fèi)者參與到淘寶網(wǎng)“雙十一”活動(dòng)中來。

2、活動(dòng)進(jìn)行過程中

在淘寶“雙十一”活動(dòng)的當(dāng)天，進(jìn)駐天貓商城的商家和淘寶網(wǎng)官方不斷地推出各種活動(dòng)和各種優(yōu)惠，使活動(dòng)不斷的加熱不斷地升溫具體的措施如下：

（1）考慮到淘寶網(wǎng)“雙十一”促銷活動(dòng)將會(huì)持續(xù)一整天，而狂熱的消費(fèi)者可能會(huì)在第一時(shí)間將價(jià)格低廉的商品搶購一空，所以淘寶網(wǎng)官方將折扣率特別高的商品進(jìn)行分時(shí)段的搶購。這種分時(shí)段的搶購讓消費(fèi)者無從錯(cuò)過，即使錯(cuò)過第一場，還有第二場，第三場，第四場......如此一來，增強(qiáng)消費(fèi)者的參與程度，也保持了淘寶網(wǎng)“雙十一”活動(dòng)的人氣。

（3）在幾個(gè)特定的時(shí)間點(diǎn)設(shè)置“捉貓貓，搶紅包”的活動(dòng)。并且在每個(gè)整點(diǎn)階段都設(shè)置幾個(gè)“一元秒殺”的活動(dòng)。這些伴有一定趣味性的活動(dòng)，在提高的消費(fèi)者的積極性的同時(shí)，也為天貓商城集聚了大量的人氣。

（4）各大媒體都在第一時(shí)間的報(bào)道“淘寶網(wǎng)銷售額突破xx億”的新聞,從客觀上而言，在活動(dòng)期間讓更多不知道的人了解到有此活動(dòng)，即時(shí)曬出交易額數(shù)，讓活動(dòng)更加備受關(guān)注。許多消費(fèi)者瀏覽到這樣的新聞過后也許就會(huì)產(chǎn)生“去淘寶看看”的想法。

3、活動(dòng)后期

在淘寶“雙十一”活動(dòng)結(jié)束之后，淘寶品牌持續(xù)增加推廣,讓活動(dòng)結(jié)束沒有來得及下手的消費(fèi)者仍能得到一些折扣；淘寶論壇，微博等的持續(xù)炒作，消費(fèi)者紛紛曬出自己當(dāng)天的戰(zhàn)果，給折扣的真實(shí)度予以實(shí)際的證明；自我曝光活動(dòng)當(dāng)天各時(shí)段的驚人交易額，各大媒體爭相播報(bào)，引起各方輿論。活動(dòng)雖然結(jié)束，但是人們的議論聲卻比之前活動(dòng)前更加聲勢(shì)浩大了。這些活動(dòng)都在不斷地增強(qiáng)“淘寶網(wǎng)”的品牌名氣。也為下一季的促銷活動(dòng)打下基礎(chǔ)。

三、淘寶“雙十一”營銷中存在的不足

不得不說，淘寶“雙十一”活動(dòng)是一個(gè)非常成功的營銷案例。但是在這份成功的背后，我們也能看見到一些不足。主要由以下幾點(diǎn)：

（1）部分賣家存在不誠信行為，天貓打出的宣傳口號(hào)是“半價(jià)包郵”，但是部分買家反映，活動(dòng)當(dāng)日，很多賣家都不參與半價(jià)活動(dòng)。還有部分則反映稱，有些賣家將商品原價(jià)按有不同比例的上調(diào)，更甚的是有些商品打折后比平常的價(jià)格高?！半p十一”期間由于商家銷售量暴增，導(dǎo)致庫存管理、質(zhì)量檢查等環(huán)節(jié)準(zhǔn)備不夠充分，商品質(zhì)量也無法得到保證，使得消費(fèi)者受了委屈也有苦難言。這種不誠信的行為也在很大程度上減低了消費(fèi)者的熱情與對(duì)淘寶的信任度。（2）物流公司不堪重負(fù)導(dǎo)致癱瘓，快遞承受壓力局限，一直是淘寶“雙十一”不能盡善盡美的一大弊端。雖然淘寶對(duì)可能出現(xiàn)的物流爆倉有所預(yù)料，但是活動(dòng)當(dāng)日買家的狂熱購物行為仍然使物流公司無法承受?？爝f公司因快件過多而導(dǎo)致癱瘓，部分物流甚至出現(xiàn)暫停攬件的行為。很多商品甚至在活動(dòng)過后半月之久才到達(dá)賣家手中，但是淘寶交易規(guī)則是自“賣家已發(fā)貨”10天后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。不少買家沒有收到購買的商品就被系統(tǒng)默認(rèn)確認(rèn)收貨及好評(píng)。任意一件“雙十一”當(dāng)天購買的商品，在其用戶評(píng)價(jià)中經(jīng)常都會(huì)出現(xiàn)帶有“龜速”二字的中差評(píng)。由于快遞的問題，降低了消費(fèi)者消費(fèi)的滿意程度，也可能會(huì)降低消費(fèi)者在淘寶消費(fèi)的熱情。篇二：雙十一推廣營銷篇 2013雙11大促準(zhǔn)備之營銷篇 2013-10-18 王大志 網(wǎng)商在線

為了迎接一年一度“雙11購物狂歡節(jié)”的到來，我們已經(jīng)開始緊鑼密鼓的籌備工作；那么，我根據(jù)以往參加雙11的一些經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)今年雙11活動(dòng)的預(yù)知，來談?wù)?013年天貓雙11大促的基礎(chǔ)工作、營銷推廣、物流服務(wù)等。之前已談過雙11的《基礎(chǔ)篇》，今天我們來談《營銷篇》

一、營銷推廣部分

1、搜索優(yōu)化

a.上下架時(shí)間優(yōu)化上下架時(shí)間，提前一周設(shè)置好上架時(shí)間，確保主推款在雙11當(dāng)天凌晨0-1點(diǎn)、9-10點(diǎn)、20-22點(diǎn)等時(shí)間段下架，并設(shè)置上下架時(shí)間表； b.商品主圖優(yōu)化 活動(dòng)商品主圖優(yōu)化

2、銷量加速

對(duì)于主推款，10月中旬以后，想盡一切辦法提高銷量與排名； 雙11活動(dòng)當(dāng)天，零點(diǎn)后，善意銷量引導(dǎo)；

3、優(yōu)惠券

簡單的優(yōu)惠券都能發(fā)出三六九等來，對(duì)不同的客戶群發(fā)送不同的優(yōu)惠券，有針對(duì)性營銷。比如在預(yù)熱前期發(fā)放20元無使用限制的優(yōu)惠券，僅供雙11當(dāng)天使用；雙11當(dāng)天再發(fā)放10元有使用限制的優(yōu)惠券（但門檻較低），有助于提高客單價(jià)。

4、微博

a.雙11活動(dòng)期間公司團(tuán)隊(duì)微博轉(zhuǎn)發(fā)，以其影響到更多的消費(fèi)者； b.讓好友轉(zhuǎn)發(fā)雙11的相關(guān)微博；

c.也可以尋求第三方大v進(jìn)行微博轉(zhuǎn)發(fā)；

5、直通車 a.素材優(yōu)化

準(zhǔn)備2套推廣素材，一套是雙11前預(yù)熱素材，一套是雙11當(dāng)天的活動(dòng)素材，附加雙11活動(dòng)信息，提高素材點(diǎn)擊率； b.重點(diǎn)關(guān)鍵詞優(yōu)化

直通車的推廣優(yōu)化功在平時(shí)，不要臨時(shí)抱佛腳，否則質(zhì)量得分低、cpc高，roi不理想；所以從10.15日起，對(duì)主推款的寶貝重點(diǎn)優(yōu)化，每個(gè)寶貝選出10-20個(gè)關(guān)鍵詞重點(diǎn)培養(yǎng)，主要是提高點(diǎn)擊率、從而提高質(zhì)量得分，同時(shí)加大直通車的推廣力度；這樣在雙11當(dāng)天把優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞提高出價(jià)，搶占有利位置，可以大大提高直通車推廣roi和雙11當(dāng)天的活動(dòng)效果。c.品牌關(guān)鍵詞推廣

雙11直通車關(guān)鍵詞出價(jià)比平時(shí)高出30%-50%，畢竟“水漲船高”，在大力推廣品類詞的情況下，一些質(zhì)量得分好、與自身產(chǎn)品風(fēng)格價(jià)位類似的品牌詞也可以加大推廣力度； d.定向推廣

從11.1日起，對(duì)主推寶貝的定向推廣逐步抬高出價(jià)，主要搶占旺旺焦點(diǎn)圖、收藏夾、已買到寶貝頁等有利位置，從而獲取有效流量；

e.站外推廣雙11當(dāng)天可以開啟站外推廣，獲取站外低價(jià)流量； f.活動(dòng)專區(qū)推廣

在11.5日開始報(bào)名活動(dòng)專區(qū)中的“熱賣單品”活動(dòng)，合理出價(jià)，待人工審核通過后，為雙11當(dāng)天活動(dòng)大量引流； g.明星店鋪推廣

在10月25日就開始更換更換明星店鋪宣傳圖片，在明星店鋪宣傳圖片上添加店鋪雙11活動(dòng)的預(yù)熱信息，讓顧客提前收藏、關(guān)注本店鋪;h.店鋪推廣

在店鋪推廣主圖添加雙11活動(dòng)信息，直接將流量導(dǎo)入活動(dòng)專區(qū)； i.后期推廣

活動(dòng)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)降低出價(jià)，發(fā)揮雙11的長尾效應(yīng),持續(xù)推廣。

6、鉆展推廣 a.鉆展素材設(shè)計(jì) 鉆展素材需做2套，分別為雙11當(dāng)天和雙11結(jié)束后的素材，重點(diǎn)以雙11結(jié)束后的素材為主；2套素材需在10.15日前制作完畢，并提交審核；因?yàn)殡p11期間素材量大，審核進(jìn)度在10天以上。

可以尋找去年雙11期間的優(yōu)秀鉆展素材，作為參考！b.推廣計(jì)劃

制定雙11當(dāng)天及活動(dòng)后期的鉆展投放方案（包括投放預(yù)算、位置、時(shí)間段、出價(jià)等詳細(xì)方案）。

7、短信營銷

a.預(yù)熱期短信推廣

11.1-11.5日期間給老客戶發(fā)放雙11的促銷短信，引導(dǎo)其關(guān)注、收藏店鋪與單品。b.活動(dòng)后期推廣

雙11活動(dòng)結(jié)束后（11.12-11.15）再給顧客發(fā)送一批促銷短信，告知其店鋪優(yōu)惠活動(dòng)，形成購買轉(zhuǎn)化。c.短信內(nèi)容

根據(jù)2個(gè)不同時(shí)期的短信發(fā)送方案制定短信內(nèi)容，突出不同賣點(diǎn)和信息； d.發(fā)送時(shí)間

短信的發(fā)送時(shí)間一般為當(dāng)天的上午9-10點(diǎn)、下午14-15點(diǎn)間發(fā)送；

8、站外推廣利用聚效在搜狐、新浪等媒體進(jìn)行廣告投放，低價(jià)大量引流；

9、客戶服務(wù) a.客服話術(shù)

制定活動(dòng)當(dāng)天的活動(dòng)話術(shù)，話術(shù)力求精簡、準(zhǔn)確完整傳達(dá)相關(guān)信息； 活動(dòng)當(dāng)天盡量采用快捷短語，以提高接待效率； b.及時(shí)催付

接待的客戶在5分鐘內(nèi)沒下單的，要做好及時(shí)的催付工作，主要以旺旺端催付為主，白天可以采用短信、電話催付！

10、活動(dòng)前的預(yù)熱： a.神秘活動(dòng)預(yù)告 b.啟動(dòng)倒計(jì)時(shí) c.收藏有禮

d.加入購物車抽獎(jiǎng)

11、活動(dòng)期的銷售 a.刺激用戶購買

b.限量產(chǎn)品的銷售（榮譽(yù)感）c.售罄產(chǎn)品的公示（緊迫感）

12、活動(dòng)預(yù)算

雙11活動(dòng)資金及流量預(yù)算

2013年雙11活動(dòng)廣告預(yù)算及流量預(yù)估 流量來源 短信營銷 直通車 鉆石展位 聚效推廣

匯總 廣告預(yù)算 5000 20000 5000 10000 40000 流量 5000 4000 5000 20000 34000 備注：

1、短信每條費(fèi)用為0.05元，短信流量引導(dǎo)率為5%

2、鉆展cpm按10元計(jì)算，點(diǎn)擊率按1%計(jì)算

3、直通車cpc按5元計(jì)算

4、聚效cpc按0.5元計(jì)算

二、店鋪頁面

1、首頁制作

參考去年雙11期間各大店鋪的首頁，制定本店鋪雙11期間的首頁規(guī)劃，并在11.1日前完成；重點(diǎn)突出雙11活動(dòng)氛圍。

主推款在前三屏重點(diǎn)羅列，首頁布局采用單一“貨架式”陳列，讓消費(fèi)者能在第一時(shí)間找到自己所需要的產(chǎn)品和信息。

商品盡量按熱銷、主推和折扣在首頁進(jìn)行堆砌；清晰羅列主銷的品類結(jié)構(gòu)，合理規(guī)劃導(dǎo)航。

2、詳情頁面

商品詳情頁面不做過多改動(dòng)，只需添加雙11的相關(guān)元素，增加活動(dòng)氛圍即可！比如雙11logo的使用等。

對(duì)詳情頁面進(jìn)行“瘦身”，詳情頁面盡量精簡。由于當(dāng)天上網(wǎng)購物人數(shù)較多，太長的詳情頁面會(huì)影響買家的打開速度；顏色、尺碼靠前，簡單羅列展示。

3、關(guān)聯(lián)商品

根據(jù)數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計(jì)的銷售數(shù)據(jù)，以及結(jié)合自身的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，做好詳情頁的關(guān)聯(lián)商品；活動(dòng)當(dāng)天，根據(jù)活動(dòng)效果進(jìn)行適時(shí)調(diào)整關(guān)聯(lián)頁面的單品和位置；

4、預(yù)熱素材

a.10月15-11月1日懸掛雙11的預(yù)熱優(yōu)惠券供客戶領(lǐng)??； b.11.1日后開始懸掛雙11的活動(dòng)素材烘托雙11活動(dòng)氛圍

5、預(yù)熱專區(qū)

預(yù)熱專區(qū)主要呈現(xiàn)高性價(jià)比的產(chǎn)品，告知客戶提前收藏、關(guān)注店鋪。

6、頁面測(cè)試與復(fù)查

活動(dòng)頁面做好后，需要對(duì)活動(dòng)頁面的的商品鏈接進(jìn)行測(cè)試，點(diǎn)擊商品圖片，看是否有相對(duì)應(yīng)的寶貝頁面或活動(dòng)頁面的跳出；

同時(shí)，對(duì)商品的價(jià)格、包郵、規(guī)格、數(shù)量等信息進(jìn)行仔細(xì)檢查，確保無差錯(cuò)信息。

7、物流公告

在店鋪首頁、詳情頁寫明本店全場順豐包郵，讓您免受物流堵塞的煎熬，一般3天內(nèi)即可收到心愛的寶貝，促使其盡快下單，提高轉(zhuǎn)化！

另：頁面要做好：導(dǎo)購、跳轉(zhuǎn)、回流、自助購物、統(tǒng)一的促銷專題頁面 寶貝詳情頁：精簡、尺碼靠前，展示個(gè)性化的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品

配合一些店鋪活動(dòng)，提高客單價(jià)；趁大促契機(jī)打造單品爆款

促前準(zhǔn)備------入口圖要求篇三：2014年淘寶雙十一活動(dòng)策劃方案 2014年雙十一活動(dòng)策劃方案

一、活動(dòng)背景

在雙十一活動(dòng)前夕，商家可以參加聚劃算等活動(dòng)以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動(dòng)中的銷售做鋪墊。

二、活動(dòng)方案 1.活動(dòng)形式：

預(yù)熱：時(shí)間：10月20日至11月10日

圖片：通過店鋪?zhàn)灾髟O(shè)計(jì)預(yù)熱活動(dòng)頁面，包括首頁海報(bào)，店招，寶貝詳情頁，全部圖片以雙十一為主題元素，旨在營造雙十一購物狂歡氛圍，為活動(dòng)打下基礎(chǔ)、儲(chǔ)備流量，鉆展，直通車圖片。

流量：直通車，鉆展，微淘，淘寶客，短信發(fā)送，老顧客喚醒等等。正式活動(dòng)：11月11日00：00~11月11日23:59 圖片：店鋪活動(dòng)主會(huì)場頁面，產(chǎn)品詳情頁關(guān)聯(lián)海報(bào)，微淘活動(dòng)推廣海報(bào)，鉆展圖片，直通車圖片，店鋪首頁海報(bào)，店招，引導(dǎo)自主下單流程圖等。2.活動(dòng)力度： 1.收藏領(lǐng)卷 2.關(guān)注有好禮

3.抽獎(jiǎng)贏免單，每次購買滿100元獲一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，有機(jī)會(huì)贏取免單大獎(jiǎng)，消費(fèi)金額越大，中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)越大。

4.邀請(qǐng)好友參與抽獎(jiǎng)，邀請(qǐng)人有機(jī)會(huì)獲得店鋪送出價(jià)值1111元神秘禮物一份，共20個(gè)名額，被邀請(qǐng)人有機(jī)會(huì)獲得價(jià)值111元神秘小禮物一份，共100個(gè)名額，活動(dòng)禮品將在活動(dòng)結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出，屆時(shí)會(huì)聯(lián)系顧客本人確定收貨地址及發(fā)貨方式，禮品數(shù)量有限，將隨機(jī)抽取中獎(jiǎng)客戶，中獎(jiǎng)名單將在活動(dòng)結(jié)束后次日公布。3.活動(dòng)推廣： 1.直通車引流 2.店鋪活動(dòng)通告 3.寶貝描述通告 4.幫派社區(qū)宣傳 5.旺旺簽名活動(dòng)預(yù)告 6.淘客聯(lián)盟 7.鉆展

三、活動(dòng)跟進(jìn)

美工：做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。客服：售前x名+售后x名+客審x名（負(fù)責(zé)訂單審核和打?。┐_保電腦配置；確保公司網(wǎng)絡(luò)；檢查促銷軟件設(shè)置。快捷短語和自動(dòng) 回復(fù)（提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用）

倉庫：確保庫存準(zhǔn)確，避免缺貨。準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動(dòng)中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。

四、庫存準(zhǔn)備

（1）確定雙十一活動(dòng)上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%-60%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫存按實(shí)際的90%-95%去完成，如果需要贈(zèng)送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨

（2）根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動(dòng)主要銷售商品庫存的提前備 貨。務(wù)必于 活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。

（3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn)，提高速度和效率。

（4）務(wù)必于雙11活動(dòng)前的2~3天做一次全倉盤點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤點(diǎn)，清晰庫存規(guī)模，并將真實(shí)庫存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。

七、人員準(zhǔn)備

（1）對(duì)可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時(shí)兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計(jì)劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作

（2）對(duì)所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)

（3）制定好部門間員工臨時(shí)調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動(dòng)持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排

（4）按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量

（5）物料要針對(duì)可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計(jì)算

八、物料準(zhǔn)備

（1）包裝材料準(zhǔn)備，對(duì)大促活動(dòng)銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對(duì)一些特定包裝進(jìn)行初步整理，到時(shí)候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨；

（2）快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材（色帶、墨盒）準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。對(duì)需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機(jī)及其耗材。

（3）本次雙十一活動(dòng)提出的要求更多的是對(duì)商家的服務(wù)方面的要求，特別是 發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀。

第三篇：淘寶雙十一促銷活動(dòng)策劃書

淘寶雙十一促銷活動(dòng)策劃書

> 所謂雙十一活動(dòng)是各大電商平臺(tái)針對(duì)每年的十一月十一日進(jìn)行的全平臺(tái)的促銷活動(dòng)。促銷力度大，促銷方式多樣，回饋消費(fèi)者，各種造勢(shì)，甚囂塵上。> 事實(shí)上，每年的這一天，各大電商平臺(tái)流量暴增，交易量達(dá)到前所未有的程度?？芍^一年到頭來最瘋狂的一天。有相關(guān)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，很多平臺(tái)賣家在這一天業(yè)績大爆發(fā)。甚至為了這一天，平臺(tái)上很多賣家寧愿放棄很多活動(dòng)，積累資本，準(zhǔn)備各種資源，就是為了在雙十一這天大顯身手。>

淘寶雙十一促銷活動(dòng)策劃>

(1)目標(biāo)設(shè)定> 可能有人會(huì)問，這種大活動(dòng)如何來設(shè)定目標(biāo)?這的確是一個(gè)比較難以估算的問題。我們是從幾個(gè)因素來考慮的：去年雙十一的業(yè)績、淘寶商城今年的增長比率、進(jìn)入商城的一二線品牌的增長量、以及淘寶今天對(duì)雙十一的期望和市場投入力度;最終我們通過多次的討論，估算了一個(gè)區(qū)間值，3500萬至5000萬，前者作 為我們的保底目標(biāo)，后者作為我們的沖刺目標(biāo)，所有的推廣費(fèi)用和活動(dòng)投入按3500萬來計(jì)算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按5000萬來準(zhǔn) 備。由于當(dāng)天是全場5折的活動(dòng)，各項(xiàng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備資源再以*2要求來計(jì)算。>

(2)商品準(zhǔn)備> “兵馬未動(dòng)，糧草先行”，對(duì)于雙十一這場戰(zhàn)役，商品的重要性不言而喻，因?yàn)榧壹彽纳a(chǎn)周期基本上在2個(gè)月，所以我們的商品準(zhǔn)備工作在8月中旬就開始，在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時(shí)敦促供應(yīng)廠商務(wù)必在10月中旬完成發(fā)貨入倉。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個(gè)億，加上原有庫存的8000萬，線 下商品可臨時(shí)調(diào)撥的4000萬，總計(jì)商品規(guī)劃為2.2億，按5折價(jià)售賣可支撐1個(gè)億以上的銷售。我們將此2.2億的商品做了詳細(xì)的分類，按熱銷、主推、引 流三個(gè)維度進(jìn)行了劃分，選擇有深度的商品(3000件以上)進(jìn)行單獨(dú)的策劃包裝，做成明星商品，同時(shí)還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷售商 品，定義活動(dòng)當(dāng)天的首頁陳列商品及替換商品，以保證當(dāng)流量進(jìn)來時(shí)，最大化的拉動(dòng)銷量。>

(3)物流/客服/系統(tǒng)準(zhǔn)備> 此次雙十一活動(dòng)淘寶商城非常強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十 一我們一共是7萬單，4條流水線，4500平米的倉庫面積，7天發(fā)完。今年根據(jù)1億的發(fā)貨要求，預(yù)計(jì)將產(chǎn)生25-30萬單，我們?cè)?.2萬平米的倉庫里安 排了10條流水線，按每天可發(fā)5萬單來設(shè)計(jì)流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤點(diǎn)，以再次確定實(shí)際的倉庫庫存。我們 現(xiàn)有客服35名，分為售前售后二個(gè)部門，考慮到雙十一當(dāng)天的咨詢的壓力，我們決定在活動(dòng)當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后，售前服務(wù)通過自動(dòng)回復(fù)和自助購物來實(shí)現(xiàn)，售后客服再分為幾個(gè)小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對(duì)他們進(jìn)行活動(dòng)商品的培訓(xùn)，同時(shí)在9月份聯(lián)系服務(wù)公司，另行招募了15名人員作為 臨時(shí)備用的客服人力。9月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與淘寶開放平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，對(duì)信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進(jìn)行了復(fù)核，并根據(jù)淘寶商城的發(fā)貨要求對(duì) 發(fā)貨模塊進(jìn)行了改造，使之能完全匹配。>

(4)主題策劃> 優(yōu)秀的營銷活動(dòng)必需具有從商品功能到情感互動(dòng)到價(jià)值傳遞的升華過程，我們每次大型的活動(dòng)都會(huì)采用一個(gè)富有創(chuàng)意的主題，以增強(qiáng)用戶的情感認(rèn)知和價(jià)值認(rèn) 知。本次雙十一是百年一遇的六個(gè)一，在10.1國度假期，我們圍繞著這個(gè)思路進(jìn)行了策劃主題的頭腦風(fēng)暴。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身 節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共6個(gè)拖鞋來代表六個(gè)一，蘊(yùn)含家庭的概念，但溫馨有余沖擊 不夠。最終確定的第三稿是“擁抱”，即在全國11個(gè)城市征集當(dāng)?shù)?1位會(huì)員去參加擁抱單身的活動(dòng)，傳遞溫暖，同時(shí)配合淘寶的五折活動(dòng)提出廣告口號(hào)“一半的 價(jià)格，雙倍的溫暖”，運(yùn)用事件營銷實(shí)現(xiàn)線下活動(dòng)與線上促銷的互動(dòng)傳播。最后我們?cè)趽肀У闹黝}上，加上我們一直在做的“一單一元，捐助盈江”的公益元素。>

(5)淘寶溝通> 主題確定后，我們?cè)?0月10日左右去杭州，將策劃方案和活動(dòng)的準(zhǔn)備情況與淘寶家紡類目小二進(jìn)行溝通。沒想到我們的方案得到了他們的高度認(rèn)同，他們希 望我們將這個(gè)方案再提升一下，成為雙十一家紡類目的整體預(yù)熱活動(dòng)，使“擁抱溫暖”和一單一元”的活動(dòng)讓更多的家紡品牌參與進(jìn)來。于是我們將“擁抱單身”的 概念進(jìn)行擴(kuò)展，從擁抱單身，延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事，將此次雙十一打造成“溫暖擁抱日”。在類目小二的組織協(xié)調(diào)下，共有12個(gè)家紡 品牌參與這個(gè)活動(dòng)，由第三方服務(wù)公司茶馬古道來具體的地面執(zhí)行實(shí)施，同時(shí)，我們聯(lián)系了天涯社區(qū)，負(fù)責(zé)擁抱活動(dòng)的參與者招募和互動(dòng)宣傳，聯(lián)系了龍拓互動(dòng)和紫 博藍(lán)，負(fù)責(zé)軟文的編寫和發(fā)布。最終，我們通過出色的主題方案和完備的各項(xiàng)準(zhǔn)備，爭取到在預(yù)熱期和活動(dòng)期較好的品牌陳列位和商品展示資源。>

(6)運(yùn)營組織和安排> 在9月初我們成立了雙十一活動(dòng)運(yùn)營指揮中心，由運(yùn)營部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，包括：商品選擇陳列拍照、文案策劃、美工設(shè)計(jì)和前端設(shè)計(jì)、會(huì)員管理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣、地面活動(dòng)跟進(jìn)執(zhí)行、外部宣傳和互動(dòng)7個(gè)小組，將根據(jù)活動(dòng)的周期分為活動(dòng)前期(9.15-10.31)、活動(dòng)預(yù)熱(11.1-11.10)、活動(dòng)執(zhí)行(11.11當(dāng)天)活動(dòng)后續(xù)(11.12-11.20)四個(gè)階段。在活動(dòng)前期階段：重點(diǎn)工作在于商品的包裝、預(yù)熱活動(dòng) 和當(dāng)天活動(dòng)的策劃和設(shè)計(jì)(需要有沖擊力和創(chuàng)意)、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設(shè)計(jì)、地面擁抱活動(dòng)的各項(xiàng)安排。在活動(dòng)預(yù)熱階段：重點(diǎn)工作在于增加店鋪和 商品的收藏、贈(zèng)送優(yōu)惠券(為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式)、創(chuàng)建會(huì)員群(最終100多個(gè)會(huì)員群在沖擊當(dāng)天銷售時(shí)起了巨大的作用)、12000 名VIP會(huì)員的電話提前通知。在活動(dòng)執(zhí)行階段：重點(diǎn)工作在于活動(dòng)當(dāng)天與會(huì)員的互動(dòng)，我們按每小時(shí)維度、接觸方式維度(店鋪頁面、微博、會(huì)員群、幫派、短 信、電話)、內(nèi)容維度(商品知識(shí)和導(dǎo)購、活躍度管理、中獎(jiǎng)和曬單激勵(lì))設(shè)計(jì)了互動(dòng)內(nèi)容表、文案、圖片素材等，提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備。在活動(dòng)后續(xù)的階段：重點(diǎn) 工作在于感謝顧客、物流發(fā)貨進(jìn)度展示、公益活動(dòng)宣傳。我們制作了一張具有180多項(xiàng)工作的巨大的工作列表，每隔二天由運(yùn)營指揮中心進(jìn)行開會(huì)跟進(jìn)，協(xié)調(diào)和變 更，確保執(zhí)行的效果。>

(7)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)> 我們一直認(rèn)為“要想讓顧客HIGH起來，我們自己得先HIGH起來”。在這次雙十一活動(dòng)運(yùn)營期間，我們一共開了三次動(dòng)員會(huì)。第一次是在10.1國慶長 假過完后，我們把180多項(xiàng)工作任務(wù)都羅列出來，召集大家開了第一次動(dòng)員會(huì)，向雙十一活動(dòng)的參與工作人員(包括客服)詳細(xì)講解工作任務(wù)和要求，向大家表明 雙十一活動(dòng)的重要性。由于我們?nèi)ツ觌p十一達(dá)成了日銷售2156萬的業(yè)績，位居商城第二，所以這次集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和淘寶商城都對(duì)我們非常關(guān)注，要求我們?cè)诮衲隂_刺 商城第一。我們也覺得責(zé)任重大，務(wù)必要求大家竭盡全力。第二次是10月底，各項(xiàng)基本工作都已經(jīng)準(zhǔn)備差不多，但每天臨時(shí)變更的工作任務(wù)還有很多，大家也稍有 疲態(tài)，此時(shí)我們以鼓勵(lì)為主，表揚(yáng)了在前期準(zhǔn)備工作的表現(xiàn)突出的同志，同時(shí)提出要求，接下去的二周是戰(zhàn)斗的開始，工作任務(wù)比前期更為緊張和繁重，希望大家全 身心的投入，取消周六日，待活動(dòng)完成后，后續(xù)再補(bǔ)休。第三次是11月8日，為了最終給大家大氣，我們制作了紅色橫幅，列上我們的活動(dòng)主題和目標(biāo)，舉行盛大 的動(dòng)員儀式，請(qǐng)所有人員上來簽名，同時(shí)也給我們第二天入駐杭州的運(yùn)營小組送行(為了及時(shí)快速的反應(yīng)，并應(yīng)對(duì)緊密突發(fā)情況，在每次大活動(dòng)的時(shí)候，我們都有核 心的運(yùn)營人員入駐平臺(tái)方進(jìn)行緊密配合)，由于準(zhǔn)備非常充分，大家都充滿信心，現(xiàn)場氣氛非常熱烈。為配合這樣的氣氛，我們?cè)?日店鋪首頁BANNER位打出 了“我們準(zhǔn)備好了”的主題，展示我們積極、樂觀、自信的態(tài)度，得到了廣大顧客和淘寶商城的高度評(píng)價(jià)。>

第四篇：淘寶客推廣計(jì)劃及預(yù)算

淘寶站外渠道推廣核算

一、淘客推廣1 產(chǎn)品：野菊蜜 原價(jià)：69元 設(shè)置：40元優(yōu)惠券 推廣價(jià)：29元 傭金：30% 服務(wù)費(fèi)：2.5元/單

計(jì)劃推廣：500筆（第一期）推廣周期：2周

推廣成本：69-40-29*30%（傭金）-2.5（服務(wù)費(fèi)）=17.8元 盈虧計(jì)算：17.8-5（運(yùn)費(fèi)）-21（成本價(jià)）=-8.2元（虧8.2元）預(yù)計(jì)虧損：200*8.2 = 1640 備注：該鏈接后期恢復(fù)正常售價(jià)49.9元，重點(diǎn)往自然流量方向培養(yǎng)，后期具體待推完第一周期之后,再根據(jù)具體情況而定...二、淘客推廣2 產(chǎn)品:野菊蜜 原價(jià)：68元 設(shè)置：30元優(yōu)惠券 推廣價(jià)：38元 傭金：30% 服務(wù)費(fèi)：2元/單 計(jì)劃推廣：1000筆 推廣周期：2周

推廣成本：68-30-38*30%（傭金）-2元（服務(wù)費(fèi)）=24.6元 盈虧計(jì)算：24.6-5（運(yùn)費(fèi)）-21（成本價(jià)）=-1.4元（虧1.4元）預(yù)計(jì)虧損：1000*1.4約1400元

備注：該鏈接重點(diǎn)打造淘客鏈接，為店鋪引流及基礎(chǔ)銷量款，分三期進(jìn)行推廣第一期計(jì)劃推廣 1000筆，預(yù)計(jì)虧損1400元，達(dá)1000筆之后，傭金與服務(wù)費(fèi)將會(huì)下調(diào)，具體需跟合作淘客群主另行協(xié)商

第二期計(jì)劃推廣1000筆，保持收支平衡，同時(shí)拓展新的淘客渠道，下一期鋪墊 第三期根據(jù)前兩期的推廣情況總結(jié)匯總分析，打造單店第一款爆款產(chǎn)品，再為店鋪引流的同時(shí)，帶動(dòng)店鋪整體的動(dòng)銷率，同時(shí)為店鋪創(chuàng)造基礎(chǔ)利潤...以上兩個(gè)淘客計(jì)劃，三個(gè)推廣計(jì)劃及推廣周期均控制在1個(gè)半月內(nèi)完成...三、淘寶達(dá)人直播： 產(chǎn)品1：白筷子 原價(jià)39元 設(shè)置10元優(yōu)惠券 推廣價(jià)29元 傭金30% 送小Q袋 服務(wù)費(fèi)3元

推廣成本：39-10-29*30%-3-4.69小Q袋=12.61元

盈虧計(jì)算：12.61-5（運(yùn)費(fèi)）-11.32（成本）=-3.71元（虧3.71元）產(chǎn)品2：彩虹筒 原價(jià)39元 設(shè)置10元優(yōu)惠券 推廣價(jià)29元

傭金30%（20%后臺(tái)支付+10%線下支付）服務(wù)費(fèi)3元

推廣成本：39-10-8.7（29*30%）-3=17.3元

盈虧計(jì)算：17.3-5（運(yùn)費(fèi)）-12.32（成本）=-0.02元（虧0.02元）

備注：淘寶達(dá)人直播合作，前期重在吸粉，先合作一期（一起三場直播，）待第一期合作完成之后，具體再協(xié)調(diào)費(fèi)用問題！

第五篇：網(wǎng)絡(luò)營銷之淘寶雙十一活動(dòng)論文

網(wǎng)絡(luò)營銷之淘寶雙十一活動(dòng)

內(nèi)容摘要：在電子商務(wù)起伏的成長過歷程中，網(wǎng)絡(luò)營銷手段也在逐漸成熟。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種非傳統(tǒng)的營銷手段，其主要特點(diǎn)是成本低、效率高、效果好。亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈淘寶網(wǎng)成立于 2003 年，也是我國最大的拍賣網(wǎng)站和交易平臺(tái)。本文以淘寶網(wǎng)為例，研究網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，并通過分析淘寶網(wǎng)雙十一成功原因，得知網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)媒介傳播范圍廣、速度快、無時(shí)間地域限制、反饋迅速、成本低等，并指出了網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的一些問題，最后給出了解決問題的一些方案。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷 淘寶 雙十一

Network marketing of taobao double eleven

activities

ABSTRACT：In the electronic commerce the ups and downs of growth process, network marketing is gradually mature.Network marketing as a non traditional marketing means, its main characteristic is low cost, high efficiency, good effect.Taobao.com Asia's largest network of retail shopping district was established in 2003, is China's biggest auction website and trading platform.This paper takes taobao.com as an example, research on the development of network marketing, and through the analysis of Taobao dual eleven successful reason, that the advantage of network marketing, network media spread wide, fast, no time to geographical restrictions, rapid and low cost, and points out some problems in network marketing,finally some solutions to the problem are given.Keywords ：E-Marketing Taobao Double eleven

網(wǎng)絡(luò)營銷之淘寶雙十一活動(dòng)

2009年前，11月11日還只是人們口中調(diào)侃的“光棍節(jié)”，但如今它已不僅僅只是光棍節(jié)，在淘寶網(wǎng)的大力推廣下“雙十一”已經(jīng)演變成了一個(gè)消費(fèi)者們一年一度的購物狂歡節(jié)，也成為了國內(nèi)各界電商、網(wǎng)商的“掘金節(jié)”。

一、淘寶雙十一事件的成功之處

（一)恰當(dāng)?shù)臓I銷噱頭

在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，經(jīng)過人們的不斷傳播，光棍節(jié)在年輕人中已經(jīng)發(fā)展成可以與圣誕節(jié)、情人節(jié)并駕齊驅(qū)的的一大節(jié)日。

事件營銷是商家常用的營銷手段之一。事件營銷中，在商家推出活動(dòng)前，會(huì)對(duì)市場進(jìn)行調(diào)研，了解市場的需求，然后就是運(yùn)用一個(gè)恰當(dāng)?shù)泥孱^去吸引目標(biāo)市場消費(fèi)者的眼球。淘寶在推出市場活動(dòng)也是“師出有名”，光棍節(jié)是流傳于年輕人中的節(jié)日，通過網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播并不斷壯大，在廣大網(wǎng)民中有著非常大的影響力。而基于互聯(lián)網(wǎng)的淘寶，很好的抓住了這一點(diǎn)，借助它的影響力使?fàn)I銷活動(dòng)事半功倍。淘寶的敏銳嗅覺，使它很好的抓住了這一時(shí)機(jī)，造了一個(gè)不錯(cuò)的噱頭，在電商領(lǐng)域創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。

節(jié)日氣氛總是能夠給人們帶來歡樂，讓人們有心情去購買東西。由于光棍節(jié)處于國慶節(jié)和圣誕節(jié)之間，這很長的一段時(shí)間內(nèi)便有很大的發(fā)揮空間，淘寶利用光棍節(jié)來搞促銷活動(dòng)，更容易獲得豐厚的收益。同時(shí)，網(wǎng)購人群已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，這為淘寶的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)和商業(yè)環(huán)境支持，使雙十一活動(dòng)的成功成為了可能。據(jù)調(diào)查顯示，中國網(wǎng)民數(shù)量超過5.3 億，而且數(shù)量還在快速上漲，人群也呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，使網(wǎng)上購物的市場需求越來越大。而且，從社會(huì)發(fā)展規(guī)律來看，在經(jīng)濟(jì)相對(duì)蕭條、通貨膨脹的時(shí)候，人們更愿意購買低價(jià)產(chǎn)品。在目前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和大眾的消費(fèi)水平下，淘寶誘人的雙十一活動(dòng)的五折促銷更是恰到好處的滿足了消費(fèi)者追求物美價(jià)廉的心理，為吸引成千上萬的消費(fèi)者瘋狂參與打下很好的基礎(chǔ)。

（二）恰當(dāng)?shù)耐茝V運(yùn)營

一個(gè)好的噱頭可以幫助一次活動(dòng)取得成功，但是淘寶“雙十一”活動(dòng)的成功卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是策劃者靈光一閃就實(shí)現(xiàn)了，它還需要很多的前期準(zhǔn)備工作作為保障，以及參與各方的協(xié)同作戰(zhàn)。

推廣運(yùn)營方面，淘寶在活動(dòng)的一個(gè)多月前就開始了營銷推廣活動(dòng)，中央電視臺(tái)、熱門雜志、火爆的社區(qū)論壇、微博、公交站臺(tái)、繁華街區(qū)，隨處可見其廣告，而在在更早的年初就已經(jīng)開始了整體的運(yùn)營規(guī)劃。微博營銷是新出現(xiàn)的一種熱門營銷手段，淘寶當(dāng)然也沒有放棄使用這一新生事物，淘寶在新浪的官方微博為活動(dòng)推出了一個(gè)小專題，提前20 多天就開始進(jìn)行宣傳，每天都更新相關(guān)的微博消息，并對(duì)活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行倒計(jì)時(shí)。對(duì)于活動(dòng)淘寶也推出優(yōu)惠券，但與常見的活動(dòng)當(dāng)天現(xiàn)場派發(fā)不同，淘寶提前進(jìn)行了優(yōu)惠券的派發(fā)，所獲的優(yōu)惠券在雙十一當(dāng)天都可以使用。這使得活動(dòng)信息更早、更長時(shí)間的得到了宣傳，也使參與企業(yè)的品牌和產(chǎn)品的傳播在時(shí)間的放大鏡下不斷地得到放大。

在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面，淘寶提早對(duì)訂單處理平臺(tái)進(jìn)行了改進(jìn)，這使商戶的日訂單處理效率整整提升了3 倍。淘寶還為促銷活動(dòng)準(zhǔn)備了儲(chǔ)備流量，以免激增的訪問量使頁面出現(xiàn)無法打開、無法支付的情況，讓用戶的網(wǎng)購過程更加方便快捷。有收獲就得有相應(yīng)的付出，單日龐大的交易額使店家也面臨巨大的壓力。龐大的訂單需要在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，想要完成這一點(diǎn)，提前的準(zhǔn)備工作必不可少。店家為了提高自己的銷量，也通過諸多手段吸引消費(fèi)者，在門戶網(wǎng)投放廣告、優(yōu)化搜索、發(fā)放優(yōu)惠券等，與淘寶共同為活動(dòng)的成功出力。

（三）抓住網(wǎng)購的主流群體 隨著電子商務(wù)的興起，網(wǎng)絡(luò)購物成了年輕人們的新選擇，而年輕人也成了網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。這個(gè)群體多以中低收入者為主，承受的社會(huì)壓力大，網(wǎng)絡(luò)購物正好適應(yīng)他們的需求。

首先，網(wǎng)上購物價(jià)格便宜。由于網(wǎng)店的額外開支比實(shí)體店要小的多，所以商品價(jià)格要比實(shí)體店便宜不，而且可以去貨比N 家，來挑選性價(jià)比最好的商品。用本來就不多的收入，更好的提升生活質(zhì)量。第二，節(jié)省時(shí)間。社會(huì)的快速發(fā)展，使社會(huì)節(jié)奏也隨之加快?？旃?jié)奏的生活，讓人們?cè)絹碓矫?，壓力越來越大，?duì)于消費(fèi)人們也希望快捷高效的解決，而網(wǎng)上購物解決了人們這個(gè)問題。網(wǎng)上購物方便快捷，每天的辛苦工作后，可以作為一種休閑方式，沒有天氣、時(shí)間的限制，沒有商場的喧鬧，各種商品隨意挑選，輕松的搞定購物，而且還送貨上門，使購物成了一種享受。這正是網(wǎng)絡(luò)購物最吸引人的地方。第三，對(duì)非主流文化的追求?，F(xiàn)在的年輕人講究個(gè)性的張揚(yáng)，展現(xiàn)不一樣的自己，但商場的商品大多大同小異，而網(wǎng)上的商品琳瑯滿目，款式眾多，能滿足人們各種風(fēng)格的需求，充分展現(xiàn)自己的風(fēng)格。第四，第三方支付系統(tǒng)讓網(wǎng)上支付安全性得到了一定保障。

諸多因素讓網(wǎng)上購物成了年輕人的選擇，而淘寶也很好的抓住了這一目標(biāo)群體。首先，光棍節(jié)本就是在年輕人中流傳并通過網(wǎng)絡(luò)影響力逐漸擴(kuò)大的節(jié)日，借助這一節(jié)日促銷，更能引起年輕人的共鳴，使之積極參與進(jìn)來。其次，全場五折的包郵促銷活動(dòng)，堪稱“物美價(jià)廉”，其價(jià)格優(yōu)勢(shì)對(duì)中低收入水平的年輕人更是有著巨大的吸引力。最后，參與活動(dòng)品牌眾多，商品琳瑯滿目，更是“亂花漸欲迷人眼”，能滿足年輕人追求個(gè)性的心理。

（四）強(qiáng)有力的促銷手段 為了這次活動(dòng)的成功舉辦，淘寶活動(dòng)設(shè)置了豐富的促銷手段，而且環(huán)環(huán)相扣，在整體上取得了更好的效果。半價(jià)包郵，這次活動(dòng)的主打的口號(hào)就是全場五折，而且，參與活動(dòng)的有眾多的知名品牌，當(dāng)“物美”與“價(jià)廉”相遇，再有“包郵”從中“作?！?，就能極大的激發(fā)人們的購買欲望，好多以前覺得貴的品牌，現(xiàn)在半價(jià)了；以前因郵費(fèi)覺得在網(wǎng)上購買覺得不劃算的商品，現(xiàn)在包郵了。限時(shí)搶購，活動(dòng)僅在光棍節(jié)一天，好多商家打出“一年只為這一次”、“限時(shí)秒殺”的口號(hào)，讓人們產(chǎn)生一種機(jī)不可失失不再來的感覺，從而在短時(shí)間內(nèi)聚集大量的消費(fèi)者。通過限時(shí)，讓消費(fèi)者處于搶購的消費(fèi)狀態(tài)，刺激消費(fèi)者的購物神經(jīng)，來擴(kuò)大銷售量。搶紅包，“充300 送150，充150 送50?！保蛱詫毷褂弥Ц秾氈Ц?，所以，在支付寶上充值300 元就機(jī)會(huì)獲得150 元紅包，雖然只能在活動(dòng)當(dāng)天使用，但試試手氣的想法也能激發(fā)人們充值購買的積極性。此外，還有抽獎(jiǎng)、返利小游戲的活動(dòng)，而且淘寶本就承諾的七天無理由退貨，讓人們的瘋狂購物更是信心滿滿。淘寶的這些促銷手段，環(huán)環(huán)相扣，給消費(fèi)者實(shí)惠的同時(shí)也緊緊抓住他們的瘋狂購物心理，極大的促進(jìn)了活動(dòng)的成功舉辦。

二、淘寶雙十一促銷活動(dòng)中網(wǎng)絡(luò)營銷存在的不足

淘寶網(wǎng)的這次活動(dòng)取得了令人矚目的成績，創(chuàng)造了國內(nèi)電商界單日銷售額的一個(gè)奇跡，但在這光鮮的背后也存在著不少的問題，值得引起人們的注意。

（一）物流公司不堪重負(fù) 由于快遞公司的運(yùn)轉(zhuǎn)能力有限，致使淘寶的雙十一活動(dòng)在物流這一環(huán)節(jié)上始終存在問題。雖然各物流公司對(duì)淘寶雙十一活動(dòng)所帶來的壓力有一定額準(zhǔn)備，但是活動(dòng)當(dāng)天人們的瘋狂購物行為，還是超出預(yù)料?？爝f公司在短時(shí)間內(nèi)收到大量的快件，導(dǎo)致人員、設(shè)備、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸，派送等環(huán)節(jié)承受巨大壓力，無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。有的快遞公司不堪重負(fù)，出現(xiàn)暫停收件的現(xiàn)象。有人說，雙十一對(duì)于快遞行業(yè)來說就是“春運(yùn)”，巨大的壓力下，活動(dòng)中買家拍下的商品好多在活動(dòng)結(jié)束后半個(gè)月還沒有收到，讓消費(fèi)者望穿秋水。申通快遞約占網(wǎng)購快遞份額的25%，已經(jīng)遠(yuǎn)超出其運(yùn)營能力。而淘寶的交易規(guī)則是，在賣家發(fā)貨后十日內(nèi)確認(rèn)認(rèn)收貨，超過十日系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨及好評(píng)。這給活動(dòng)后，很長時(shí)間收不到貨的買家?guī)砗芏嗦闊?。在雙十一拍出的眾多商品中，大多數(shù)的評(píng)價(jià)欄力都會(huì)有“龜速”的評(píng)價(jià)。物流環(huán)節(jié)的不給力，大大降低了消費(fèi)者的滿意度。

（二）淘寶網(wǎng)系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞

雖然淘寶網(wǎng)為雙十一準(zhǔn)備了儲(chǔ)備流量，也提早對(duì)訂單進(jìn)行了改進(jìn)，但很多網(wǎng)友仍反應(yīng)，在活動(dòng)期間，淘寶網(wǎng)系統(tǒng)出現(xiàn)了問題。包括網(wǎng)頁鏈接無法打開，商品折扣價(jià)無法顯示，只按原價(jià)顯示：無法下單或支付等等。由于淘寶的系統(tǒng)問題，還出現(xiàn)了“超賣”的情況，天貓的很多賣家“超賣”無法發(fā)貨?！俺u”是指，很多顧客在活動(dòng)期間購買了同一家店鋪的同一商品，并支付了貨款，但是顧客購買的貨物數(shù)量超出了賣家的存貨數(shù)量，而店鋪網(wǎng)頁上并沒有顯示，在活動(dòng)結(jié)束后，才發(fā)現(xiàn)了“超賣”的 現(xiàn)象?！俺u”現(xiàn)象侵犯了消費(fèi)者利益，按網(wǎng)購規(guī)則，一旦買家下了訂單并且付款，就應(yīng)該視為合同成立，不能單方面取消；系統(tǒng)漏洞引發(fā)問題后淘寶沒有及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系，使買家誤認(rèn)為購買成功，使消費(fèi)者資金被淘寶網(wǎng)旗下的支付寶長時(shí)間利用；淘寶事后提出的賠償規(guī)則也是單方面行為，完全沒有顧忌消費(fèi)者的感受。這諸多問題的發(fā)生，都顯示了淘寶網(wǎng)系統(tǒng)的漏洞。在其大肆宣傳，用各種營銷手段招攬顧客的同時(shí)，為其系統(tǒng)在同一時(shí)間承受大量訪問的能力做雖然做了準(zhǔn)備，但準(zhǔn)備還不夠充分，這不僅讓消費(fèi)者的利益受到侵犯，對(duì)其感到失望，也使淘寶網(wǎng)的形象受到損害。

（三）部分商家誠信不足

這個(gè)促銷活動(dòng)的宣傳口號(hào)就是“全場半價(jià)包郵，僅此一天”，但是部分買家反應(yīng)，有的商家把商品原價(jià)上調(diào)，更有甚者商品打折后的價(jià)格比原有價(jià)格還高，在活動(dòng)結(jié)束后還進(jìn)行著半價(jià)活動(dòng)。因?yàn)榛顒?dòng)期間會(huì)有大量的消費(fèi)者參與，銷量也必定會(huì)上漲，因此，有的賣家在質(zhì)檢和存貨管理等方面疏忽，以次充好，出現(xiàn)商品質(zhì)量問題。有的則是商品與描述不符，商家夸大低價(jià)商品事實(shí)，誘導(dǎo)消費(fèi)者,牟取利益。還有一種現(xiàn)象，消費(fèi)者在買東西的時(shí)候會(huì)看商家的信譽(yù)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)越高，說明店內(nèi)商品質(zhì)量越好，有的商家為了招攬顧客，用不正常途徑去刷高信譽(yù)值，欺騙消費(fèi)者。活動(dòng)中商家為了追求利益，利用各種不誠信的行為欺騙消費(fèi)者，這違背了公平交易的原則，損害了消費(fèi)者利益，這些不誠信行為也降低了消費(fèi)者對(duì)淘寶的信任程度。

（四）售后服務(wù)不完善

眾多消費(fèi)者反應(yīng)，“雙十一”時(shí)的購物完全是“自助式”的，商家的客服完全形同虛設(shè)，想要咨詢商品的詳細(xì)情況，是個(gè)難以完成的任務(wù)，網(wǎng)頁的咨詢自動(dòng)回復(fù)“咨詢繁忙，請(qǐng)自助購物”，電話咨詢則是無人接聽。在活動(dòng)結(jié)束后，售后成了人們關(guān)注的問題。很多消費(fèi)者反應(yīng)，由于購買時(shí)不能見到實(shí)物，難免會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題，在貨物出現(xiàn)問題后跟賣家協(xié)商往往得不到解決，撥打客服熱線電話，但是客服熱線重復(fù)著自動(dòng)語音回復(fù)。而網(wǎng)上的客服人員對(duì)于這類情況的反應(yīng)就是索要商品問題的照片，在確定商品問題后，建議買家將問題商品退回，而由于活動(dòng)中銷量大，很多商品都沒有了存貨，最后只能以強(qiáng)行退貨告終。在出現(xiàn)“超賣”事件后，天貓方面表示，“被超賣”的消費(fèi)者除了獲得商家的全額退款外，還可獲得商品賠償金，很多消費(fèi)者表示不在乎這些補(bǔ)償，更想要的是熬夜拍下的商品，而拍下的商品不能到手，讓不少人對(duì)這次活動(dòng)失望。

三、淘寶雙十一事件中網(wǎng)絡(luò)營銷不足的改進(jìn)措施

（一）完善物流體系

各物流公司的營運(yùn)能力是有限的，在短時(shí)間內(nèi)將如此龐大數(shù)量的貨物發(fā)送到消費(fèi)者手中是很難辦到的。雖然各物流公司對(duì)“雙十一”已經(jīng)做了一定的預(yù)期，開通了專用通道，招募了一些人員，但面對(duì)消費(fèi)者瘋狂的購物行動(dòng)還是超出了承受范圍，紛紛爆倉。各物流公司應(yīng)該建立針對(duì)“雙十一”活動(dòng)的專項(xiàng)預(yù)案，通過對(duì)往期活動(dòng)的比較，充分預(yù)測(cè)活動(dòng)的規(guī)模，通過淘寶網(wǎng)對(duì)商家的貨物準(zhǔn)備情況作出了解，招募臨時(shí)人手，改擴(kuò)建場地，增加貨運(yùn)車輛，在一些配送薄弱的地方提前作出準(zhǔn)備，安排專人專車，保證配送的效率，建立一個(gè)屬于“雙十一”物流系統(tǒng)。

（二）優(yōu)化升級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 銷售額可以預(yù)測(cè)，那么對(duì)應(yīng)的龐大銷售額的銷售量是必不可少的，而自身系統(tǒng)能否承受過高的流量的問題淘寶沒有做出反應(yīng)，沒有對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，保證消費(fèi)者的正常購買體驗(yàn)。對(duì)于2012 年的“超賣”問題，天貓?jiān)诖耸录^去10 天后才做出回應(yīng)，承認(rèn)“超賣”是其系統(tǒng)漏洞所致。淘寶網(wǎng)應(yīng)該正視其問題，及時(shí)向消費(fèi)者道歉并作出解釋，而不是拖延逃避，在出現(xiàn)問題后遲遲不作出回應(yīng)。而在承認(rèn)問題后也只是單方面決定給出一些補(bǔ)償，沒有考慮消費(fèi)者感受，對(duì)于消費(fèi)者熬夜排隊(duì)競買商品的心情置之不理。淘寶應(yīng)及時(shí)公開信息，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，在保障系統(tǒng)正常運(yùn)行的同時(shí)，使消費(fèi)者的購物成為一種享受。

（三）完善規(guī)章制度，提升商家誠信

對(duì)于部分商家以次充好、虛假宣傳、胡亂標(biāo)價(jià)的行為，這不僅侵害了消費(fèi)者的利益，也使淘寶的形象受到影響，應(yīng)受到更嚴(yán)厲的管制。要解決這一現(xiàn)象，應(yīng)從政府和淘寶網(wǎng)兩方面入手。首先，應(yīng)加強(qiáng)政府部門的主導(dǎo)作用，加大工商等監(jiān)管部門對(duì)商家的監(jiān)管力度，完善相應(yīng)的法律法規(guī)，明確交易雙方的權(quán)利和義務(wù)，讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)走上法治的軌道，使虛假折扣、胡亂標(biāo)價(jià)等侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為有法律的制裁，讓消費(fèi)者的維權(quán)行動(dòng)有法可依。其次，淘寶本身應(yīng)完善落實(shí)相應(yīng)的規(guī)章制度，對(duì)于在交易中的不誠信行為，處罰措施應(yīng)落實(shí)到位，對(duì)于延遲發(fā)貨的，要賠付單個(gè)商品售價(jià)的10％；虛抬價(jià)格，要賠付原價(jià)差價(jià)金額并下架商品；無貨空掛的要賠付原價(jià)的百分之十。嚴(yán)格規(guī)范商家的信譽(yù)評(píng)價(jià)，讓信譽(yù)評(píng)價(jià)真實(shí)有效，對(duì)于用不正規(guī)途徑刷信譽(yù)評(píng)價(jià)的，應(yīng)取消其資格。誠信的建立是網(wǎng)上交易的基石，有利于淘寶的健康長遠(yuǎn)發(fā)展。

（四）跟進(jìn)售后服務(wù)

售后是交易的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，決不能忽視，從活動(dòng)結(jié)束后的反應(yīng)可以看出，淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)存在很大的問題，消費(fèi)者的問題找不到反應(yīng)的途徑，作為電子商務(wù)的淘寶網(wǎng)，信息存在嚴(yán)重的單向性。淘寶應(yīng)該發(fā)展多種渠道的售后服務(wù)的方式，增加客服人員的數(shù)量和相關(guān)設(shè)施，提升售后服務(wù)的質(zhì)量。售后服務(wù)要有可靠性、響應(yīng)性、安全性、移情性?？煽啃裕詫毦W(wǎng)應(yīng)該對(duì)自己承諾的服務(wù)做出準(zhǔn)確的定位，并提供與承諾相匹配的服務(wù)內(nèi)容，以及準(zhǔn)確而可靠的執(zhí)行服務(wù)的能力。響應(yīng)性，在顧客需要服務(wù)的時(shí)候，作為提供服務(wù)的淘寶網(wǎng)應(yīng)該做出快速的回應(yīng)，并在此后的交流中保持主動(dòng)性，對(duì)顧客進(jìn)行積極的服務(wù)引導(dǎo)，幫助消費(fèi)者解決問題。安全性，對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓其明確崗位職責(zé)，培養(yǎng)良好的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)，營造良好的企業(yè)文化氛圍，培養(yǎng)員工良好的道德情操和素養(yǎng)，以便更好地履行服務(wù)承諾。移情性，設(shè)身處地的為消費(fèi)者考慮，了解他們能接受的滿意度，從而提供個(gè)性化的服務(wù)。

四、結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，以互聯(lián)網(wǎng)為工具，由營銷團(tuán)隊(duì)通過營銷手段面向廣大網(wǎng)民開展?fàn)I銷活動(dòng)的營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生于 20 世紀(jì) 90 年代，發(fā)展于 20 世紀(jì)末至今，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們的生活影響力越來越大，激烈的商業(yè)競爭也受到其影響蔓延到網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，隨著社會(huì)的進(jìn)步人們的價(jià)值觀逐漸發(fā)生改變，這都為網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生于發(fā)展創(chuàng)造了條件。

淘寶網(wǎng)作為亞洲最大的網(wǎng)上零售商圈，網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)是不可或缺的，網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)和我國廣大的網(wǎng)民基數(shù)，使其有收益頗豐。但還處于發(fā)展階段的電子商務(wù)，在誠信、價(jià)格、網(wǎng)上支付、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)難免會(huì)出現(xiàn)問題。但只要堅(jiān)持科學(xué)務(wù)實(shí)的態(tài)度去解決這些已經(jīng)存在的問題，用科學(xué)的方法和誠信的營銷理念去迎接挑戰(zhàn)，去粗取精，相信經(jīng)過不斷地提高，一定會(huì)越來越好。

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