第一篇：如何為患者建立一個舒適滿意度就醫(yī)環(huán)境

如何為患者建立一個舒適滿意度就醫(yī)環(huán)境

一、非語言性溝通表達

非語言性溝通表達的信息是通過身體運動、面部表情、目光 , 利用空間、聲音和觸覺等方式產(chǎn)生的 , 他可以伴隨著言語性溝通 而發(fā)生。在溝通信息的總效果中 , 語詞占 7 % , 音調(diào)占 38 % , 而面 部表情和身體的動作占 55 %, 后兩者都是非語詞性溝通方式。在醫(yī)患交流中如能準確理解、認識并運用自如 , 對促進醫(yī)患溝通有重要價值。非言語性溝通常用技巧有 : 1 重視第一印象

儀表是人的容貌、體形、神態(tài)、姿勢、服飾、發(fā)型等的綜合 , 它在很大程度上反映了一個人的氣質(zhì)和精神面貌 , 對人們的初次交往來說極為重要 , 即所謂 “第一印象”、“先入為主”, 并且還會影響以后的交往水平。醫(yī)務(wù)人員服飾整潔、態(tài)度溫和、眉目慈祥、舉止穩(wěn)重 , 使病人感到親切可靠。儀表也在一定程度上反映一個人的內(nèi)心境界 , 能給人深刻的印象。人們的交往都是從彼此的 第一印象開始的 , 第一印象導(dǎo)致并調(diào)節(jié)著進一步的交往形式和內(nèi)容。第一印象的形成 , 既與對方的外部特征有關(guān) , 也受到交往目的、原有經(jīng)驗和交往的心理傾向影響。并在整個交往過程中不斷地得到校正和增加新的內(nèi)容 , 這實質(zhì)上就是彼此加深理解的過程。2 舉止端莊

因為在醫(yī)患接觸時 , 病人首先感受的是醫(yī)生的舉止、風度、語言等外在的表現(xiàn) , 美好的行為舉止可使病人產(chǎn)生尊敬、信任的情 感 , 增強戰(zhàn)勝疾病的信心 , 這正是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式所要求的。醫(yī)師必須講究文明禮貌 , 注意修養(yǎng) , 養(yǎng)成良好的舉止習(xí)慣。3 目光接觸

這是行為舉止中最重要的一種信息渠道。眼神既可表達與傳遞用語言難以表達的情感 , 也可顯示個性特征并能影響他人的行為。一般而言 , 目光接觸次數(shù)多少、時間長短及目光轉(zhuǎn)移等 ,都能反映雙方對會談的興趣、關(guān)系、情緒等許多方面的問題。對醫(yī)生來說 , 一方面要善于發(fā)現(xiàn)目光接觸中所提示的信息 , 感覺到病人的反饋信息 , 并能予以正確理解 , 另一方面我們常說眼睛是心靈的窗口 , 要善于運用目光接觸反作用于病人 , 使其受到鼓勵和支持 , 促進良好交往與雙方的關(guān)系。目光接觸還可以幫助談話雙方的話語同步 , 使雙方思路保持一致。瞅視對方 , 會給人一種高高在上的感覺 , 不利于消除病人的拘謹、緊張情緒;斜視表明輕視 , 彼此都會感到別扭和緊張;目光亂掃 , 會使患者惶恐不安 , 以為你對談話缺乏誠意或另有他圖;將目光離開患者左顧右盼 , 會使患者感到心不在焉;尤其是注視女性患者時 , 應(yīng)注意視線的范圍 , 切忌目光游移不定 , 引起誤解;與患者保持目光交流 , 維持目光接觸是必要的 , 但不應(yīng)長時間地盯著患者不放 , 目光接觸時間的長短所表達的含義也是大不相同的 , 長時間的目光接觸則成凝視 , 凝視往往包含多種涵義 , 有時帶有敵意 , 有時也表示困

苦 , 病人對醫(yī)護人員的凝視多是求助 , 而在臨床上 , 醫(yī)生和病人交 談時 , 則要用短促的目光接觸以檢驗是否被病人所接受 , 并從對方的回避視線、瞬間的目光接觸等來判斷對方的心理狀態(tài);無論醫(yī)務(wù)人員交際時的心情如何、就診患者的身份如何 , 目光語所體現(xiàn)的內(nèi)涵都應(yīng)當是莊重、友善和親和的 , 情緒化了的目光語 , 如煩躁、抑郁、生氣以及鄙視、奉承的眼神都是應(yīng)當避免的。所以充分理解并能熟練運用目光接觸 , 是醫(yī)護人員進行良好的醫(yī)患溝通的基本功。4 面部表情

面部表情是人的情緒和情感的生理性外在表露 [5] , 一般是隨意的 , 但又可以受自我意識調(diào)節(jié)控制。面部表情可表示多種多樣的情感的變化 , 如恐懼、痛苦、厭惡、憤怒、安詳?shù)鹊?。面部表情的變化是醫(yī)生獲得病情的重要信息來源 , 也是病人了解醫(yī)生內(nèi)心活動的鏡子。但由于面部表情變化快、信息多和可控制的特點 ,給觀察帶來一定的困難 , 所以需要綜合其他信息 , 聯(lián)系起來分析。醫(yī)生在會談中不但要善于識別與解讀病人的面部表情 , 也要善于控制自己的面部表情。醫(yī)護人員對病人的表情是以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)的 , 當然也與個人性格與表達習(xí)慣有關(guān) [6]。醫(yī)護人員應(yīng)當善于應(yīng)用與病人溝通時的面部表情來傳達對病人的關(guān)愛 ,更要細心體察病人的面部表情。常用的也是最有用的面部表情是微笑 , “微笑是最美好的語言” , 是進行良好醫(yī)患溝通的關(guān)鍵。醫(yī)務(wù)人員的微笑既自身良好形象的體現(xiàn) , 又是尊重和體諒患者的重要體現(xiàn)。病人去醫(yī)院就診 , 由于身體不適或不知所患何病 , 結(jié)果又會怎樣 , 心理常處于緊張狀態(tài)。如果遇到的醫(yī)生面無表情、冷若冰霜 , 就會給病人帶來更大的壓力 , 甚至產(chǎn)生抗醫(yī)心理 , 延誤治療時機;如果醫(yī)生面帶微笑 , 態(tài)度誠懇 , 就能使病人愉快就醫(yī) , 從而使疾病得到及時準確的診治。醫(yī)務(wù)人員只有具備良好的職業(yè)道德情感 , 才能笑得真誠友善 , 自然大方 , 得體有度。5 身體姿勢

身體姿勢常能傳遞個體情緒狀態(tài)的信息 , 能反映交談雙方 彼此的態(tài)度、關(guān)系和交談的愿望。如微微欠身表示謙恭有理 , 低 頭表示沉默 , 扭頭表示不予理睬等。在醫(yī)患交流過程中 , 醫(yī)生與 病人一般都是面對面地交流 , 因此 , 醫(yī)生的體姿語每時每刻都在 被病人 “閱讀” 和理解。因此 , 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)充分了解身體姿勢的含義 , 引導(dǎo)會談的方向 , 控制節(jié)奏 , 理解、體諒病人并及時糾正其不良的心態(tài) , 以利于有效溝通。體姿語可分為坐姿、立姿、步姿。(1)坐姿

坐姿語是通過各種坐姿表達信息的語言。良好的坐姿是上 身自然挺直 , 兩肩放松 , 雙膝并攏 , 雙手視需要放于膝蓋或桌椅之上。根據(jù)交際對象和場合的區(qū)別 , 坐姿可以分為社交坐姿和自由坐姿。醫(yī)務(wù)人員在工作崗位上 , 一般要選擇得體、文雅的社交坐 姿 , 給病人以良好的第一印象。(2)立姿

立姿語是通過人站立時的各種姿勢傳遞信息的語言。同樣是站立 , 雄姿挺拔與卑躬屈膝兩種方式 , 給人傳遞的信息之區(qū)別是大家都能領(lǐng)會的。醫(yī)務(wù)人員站立時應(yīng)有符合職業(yè)要求的 “站相”。(3)步姿

步姿語是以人的行走姿勢傳遞信息的語言。參與步姿變化的因素有步幅、步速、步態(tài)等。一般來說 , 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到步姿穩(wěn)健、步速適中、步態(tài)沉靜。6 手勢

手是人體傳情達意的重要器官。手勢可以傳達比較復(fù)雜的情感 , 可以獨立進行思想的交流。手勢語在伴隨口語發(fā)揮作用時 , 可以使感情表達更為強烈 , 對事物的描繪更加形象生動。聾啞人完全依靠手勢語來代替口語進行交際活動。在醫(yī)患交際中 ,手勢語可使病人的視覺系統(tǒng)受到信息刺激 , 加深印象。醫(yī)務(wù)人員在運用手勢語時要注意動作的幅度和頻率要適度 , 避免 “張牙舞爪”。要自然 , 不要機械、僵硬?？傊?, 以方便病人理解為前提。江西省人民醫(yī)院護理部根據(jù)做氣管插管、胃鏡、纖支鏡病人不便說話的需求 , 設(shè)計出常用的手勢語 , 并編成順口溜 , 供病人選用 , “口渴拇食連成圓 , 身癢五指可抓撓 , 傷口疼痛舉起拳 , 惡心嘔吐?lián)u搖拳 , 拇指朝下解大便 , 豎起食指小便解 , 有事用手拍床邊 ,有痰食指指向喉 , 搖手表示不舒服 , 滿意舒服拇指伸?！?7 距離與方向

人際距離是交往雙方之間的距離。有人將人際距離分為 4種: 親密距離 , 約 0.5m 以內(nèi) , 可感到對方的氣味、呼吸、甚至體溫;朋友距離 ,0.5 ～ 1.2m;社交距離 ,1.2 ～ 3.5m;公眾距離 , 即群眾集會場合 , 約 3.5 ～ 7m。醫(yī)患會談的距離應(yīng)根據(jù)雙方的關(guān)系和具體情況來掌握。醫(yī)護人員對病人表示安慰、安撫時 , 距離可近些。正常醫(yī)患之間的會談 , 雙方要有適當?shù)木嚯x(約一個手臂的長度),以避免面對面的直視 , 這種位置使病人和醫(yī)生的目光可以自由的接觸和分離 , 而不致尷尬和有壓迫感。此外 , 醫(yī)生和病人的年齡、身份和受教育狀況不同也應(yīng)該有不同的距離和方式。醫(yī)患關(guān)系如果發(fā)展到一定程度 , 進入心理交流的境界 , 也不妨并肩齊坐 , 或肩并肩的行走 , 這樣交談與勸導(dǎo) , 雙方都會感到親密。8 “支持傳播” 動作

在交流過程中 , 雙方都會用 “支持傳播” 動作 [1] 來控制自己 ,如點頭、手勢、微笑、身體前傾、面部表情、正面注視等。通常兩個人初次見面時 , 目光接觸后即離開 , 談到雙方感興趣的話題時 , 再次目光接觸 , 或點頭稱是、微笑支持。這些動作表示愿意談(聽)下去 , 如果缺乏 “支持傳播” 行為 , 表明關(guān)系緊張或不愿談(聽)下去?！爸С謧鞑ァ?行為應(yīng)當與說話者的感情和拍、同步進行 , 如病人訴說痛苦的經(jīng)歷 , 醫(yī)生的表情要嚴肅、深沉 , 表示正在分擔病人的痛苦;病人情緒高漲時 , 醫(yī)生應(yīng)報以興奮的微笑 , 表示正在分享對方的快樂;病人述說事情的原委時 , 醫(yī)生可沉穩(wěn)地點頭 , 表示理解和接受;當病人暴露出自己的隱私時 , 醫(yī)生應(yīng)上身前傾 , 表示認真傾聽。恰如其分的 “支持傳播” 動作 , 不但能鼓勵病人說話的勇氣 , 而且也可使得醫(yī)生的形象顯得和藹可親。相反 , 如果醫(yī)生在聽話過程中點頭哈腰 , 病人會覺得你圓滑世故 , 態(tài)度不嚴肅;在交談過程中而如果醫(yī)生一直以微笑的面孔出現(xiàn) , 病人可能會感到你缺乏誠信。9 用超語詞性提示溝通

言語表達信息 , 而超語詞性提示則可以輔以生動而又深刻的含義。超語詞性提示就是我們說話時所用的語調(diào)、聲音的強度、說話的速度、流暢以及抑揚頓挫等 , 又稱為副語言 , 他會起到幫助表達語意的效果。例如同樣一句 “你來了” 用不同的音調(diào)說出 , 可以表示 “久等的你終于來了” , 或者 “你怎么又來了” 等多種含義。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)留意判斷 , 并重視這些信息在溝通中的意義。不論是語詞性溝通還是非語詞性溝通 , 他們在醫(yī)患交流過程中是相互滲透、相互結(jié)合、共同發(fā)揮作用的。10 接觸

接觸是指身體的接觸 , 是一種身體語言 , 據(jù)國外心理學(xué)家研究 , 杰出的動作有時會產(chǎn)生良好的效果。按中國的文化背景和風俗 , 醫(yī)護人員與病人得當?shù)慕佑| , 同樣可達到良好的溝通目地。例如 , 為嘔吐病人輕輕拍背 , 為動作不便者輕輕翻身變換體位 , 攙扶病人下床活動 , 雙手久握出院病人的手 , 以示祝賀 , 這些都是有益的接觸溝通。心理學(xué)家認為 [8] : 嬰兒期得到的觸摸越多 , 成年后適應(yīng)力越強。觸摸需要貫穿人的一生。特別是病人更需要觸摸。在中國 , 由于社會傳統(tǒng)道德規(guī)范的限制 , 人們的觸摸需要往往得不到滿足。觸摸的方式常用的有握手、擁抱、接吻、拍肩等。根據(jù)不同的文化類型 , 還有特殊的觸摸方式。觸摸的方式又可分為: 社交/禮貌型、功能/職業(yè)型、友誼/溫暖型。醫(yī)護人員對病人的觸摸屬功能/職業(yè)型 , 社區(qū)醫(yī)生的觸摸不僅具有職業(yè)功能的需要 , 而且還涉及到友誼/溫暖的范疇。在今天的中國, 只限和兒童接觸較為隨便。對患兒的摟抱、撫摸可使其感到倍加親切。對成年病人應(yīng)根據(jù)不同的對象 , 慎重使用。

要想和病人進行良好交流 , 除了一些必要的交流技巧 , 還要有廣博的知識 , 這是我們和病人交流的資本。我們面對的病人可能是各種職業(yè)和文化背景的人 , 因此他們可能會采取不同方式、通過不同途徑提出各種各樣的問題 , 如果您對病人提出的問題 , 特別是一些通常情況下是常識的問題表現(xiàn)出無知 , 將會導(dǎo)致醫(yī)師在病人眼中的信任降低 , 從而影響醫(yī)患交流。因此優(yōu)秀的臨床醫(yī)生必須知識廣博 , 除了專業(yè)知識外 , 尚需諸如社會、文化、經(jīng)濟、法律等方面的知識。

二、醫(yī)務(wù)人員言語溝通技巧

語言是交流的工具，是建立良好醫(yī)患關(guān)系的一個重要載體，醫(yī)護人員必須善于運用語言藝術(shù)，達到有效溝通，使病人能積極配合治療，早日康復(fù)。醫(yī)護人員語言美，不只是醫(yī)德問題，而且直接關(guān)系到能否與病人進行良好的溝通，因此，醫(yī)護人員一定要重視語言在臨床工作中的意義，不但要善于使用美好語言，避免傷害性語言，還要講究與病人溝通的語言技巧。臨床實踐中，醫(yī)護人員應(yīng)當熟練運用的語言主要有如下幾種：①安慰性語言。②鼓勵性語言。③勸說性語言。④積極的暗示性語言。⑤指令性語言。1．運用得體的稱呼語

合適的稱呼是建立良好溝通的的起點。稱呼得體，會給病人以良好的第一印象，為以后的交往打下互相尊重、互相信任的基礎(chǔ)。醫(yī)護人員稱呼病人的原則是：①要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求確當。②避免直呼其名，尤其是初次見面呼名喚姓不禮貌。③不可用床號取代稱謂。④與病人談及其配偶或家屬時，適當用敬稱，以示尊重。2．充分利用語言的幽默

幽默在人際交往中的作用不可低估，幽默是語言的潤滑劑，幽默風趣，秒語連珠，能使雙方很快熟悉起來，一句能使人笑逐言開的幽默語言，可以使人心情為之一振，增加戰(zhàn)勝疾病的信心。幽默也是化解矛盾，解釋疑慮的很好手段。幽默一定要分清場合，不能讓人有油滑之感。要內(nèi)容高雅，態(tài)度友善，行為適度，區(qū)別對象 3．多用稱贊的語言

生活中我們經(jīng)常要贊美別人，真誠的贊美，與人與己都有重要意義，對病人尤其如此，要有悅納的態(tài)度。能否熟練應(yīng)用贊美的藝術(shù)，已經(jīng)是衡量一個醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)的標志之一。雖然贊美不是包治百病的靈丹妙藥，但卻可以對病人產(chǎn)生深刻的影響。病人可以一掃得病后的自卑心理，重新樹立自我對社會及家庭的價值。贊美是一件好事，但卻不是一件簡單的事情，因此要注意事實求是，措辭得當。學(xué)會用第三者的口吻贊美他人。要學(xué)會間接的贊美他人，一般來講，間接贊美他人的話最后都會傳到病人耳中，增加可信度，有時當面贊揚，會給人一種虛假和吹捧的感覺。必須學(xué)會發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用最生活化的語言去贊美別人。用贊美代替鼓勵，能夠樹立病人的自尊和自信。4．語言表達簡潔明確

醫(yī)患溝通要求語言的表達清楚、準確、簡潔、條理清楚。避免措詞不當、思維混亂、重點不突出及講對方不能理解的術(shù)語等情況。要充分考慮對方的接受和理解能力，用通俗化語言表達，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語。

5．講究提問的技巧

在與病人交往時，主要采取“開放式”談話方式，適時采用“封閉式”談話，要盡量避免“審問式”提問。“開放式”提問使病人有主動、自由表達自已的可能，便于全面了解病人的思想情感。“封閉式”提問只允許病人回答是與否，這便于醫(yī)務(wù)人員對關(guān)鍵的信息有較肯定的答案，有利與疾病的鑒別診斷。交流過程中可根據(jù)談話內(nèi)容情交替使用這兩種方式

6．使用保護性語言，忌用傷害性語言

在整個醫(yī)療過程中醫(yī)護人員要注意有技巧地使用保護性語言，避免因語言不當引起不良的心理刺激。對不良的預(yù)后在病人沒有心理準備的情況下不直接向病人透露，以減少病人的恐懼，可以先和家屬溝通。有時為了得到病人的配合，告之預(yù)后實屬必須，也應(yīng)得到家屬同意和配合，但需注意方式和方法。傷害性語言會給人以傷害刺激，從而通過皮層與內(nèi)臟相關(guān)的機制擾亂內(nèi)臟與軀體的生理平衡。如果這種刺激過強或持續(xù)時間過久，會引起或加重病情。醫(yī)患溝通時應(yīng)盡量避免使用以下幾種傷害性語言：①直接傷害性語言。如“你這個病人真不講理?！?②消極暗示性語言。如“這樣的治療結(jié)果已經(jīng)是最好的了?！?③竊竊私語。

7.不評價他人的診斷與治療

由于每個醫(yī)院的條件不同，醫(yī)生的技術(shù)水平不同，對同一疾病認識可能有不同，因而對同一疾病的處理方法也有可能不同，更何況疾病的發(fā)展和診斷與治療是一個復(fù)雜的動態(tài)過程，故醫(yī)生不要評價他人的診療，否則常會導(dǎo)致病人的不信任，甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛。

第二篇：一個整潔舒適的辦公環(huán)境

關(guān)于維護辦公秩序的通告

各部門：

為營造一個整潔舒適的辦公環(huán)境，樹立公司良好形象，規(guī)范辦公區(qū)域環(huán)境，現(xiàn)做以下通知：

1、為保持良好的工作環(huán)境禁止大聲喧嘩。

2、保持個人區(qū)域衛(wèi)生，當個人離開工作崗位時，請整理好自

己的辦公用品將其擺放整齊；隨手關(guān)閉電腦主機、顯示器電源。將凳子歸回原位。

3、共同維護公共衛(wèi)生，將其茶葉殘渣倒進衛(wèi)生間的垃圾桶。

4、著裝得體，不允許著奇裝異服；保持個人形象及公司形象。

5、公共區(qū)域內(nèi)禁止吸煙。

6、公用場所（會議室）使用后將物品歸回原位并擺放整齊。

7、最后離開公司的人員請您切記關(guān)閉門窗及電源總開關(guān)。

8、值班人員統(tǒng)一到接待室值班。

人資源部

2014年7月28日

第三篇：住院患者對病區(qū)環(huán)境清潔滿意度評價表

住院患者對病區(qū)環(huán)境清潔滿意度評價表

尊敬的先生/女士：你好！

為了解住院病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的現(xiàn)狀和促進病區(qū)衛(wèi)生狀況的不斷改進，為您締造一個更加清潔的住院環(huán)境，請您如實填寫此表。感謝您的支持，祝您早日康復(fù)！

科室：床號：姓名：

請將選項前空格處打√，在評分處打分。

1、您入院時病區(qū)安排入住的床單元周圍環(huán)境是否已經(jīng)打掃并符合您的要求？ □非常滿意□滿意□一般□不滿意

2、住院期間每日是否有衛(wèi)生員定時到您房間進行清潔工作？ □非常滿意□滿意□一般□不滿意

3、您對病區(qū)衛(wèi)生員每日的常規(guī)病房清潔工作是否滿意？ □非常滿意□滿意□一般□不滿意

4、您對病區(qū)衛(wèi)生員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？ □非常滿意□滿意□一般□不滿意

5、在您告知衛(wèi)生員需要打掃時，衛(wèi)生員是否能及時進行打掃并符合您的要求？ □非常滿意□滿意□一般□不滿意

6、您對所在的病區(qū)走廊、房間的地板清潔狀況如何評價？ □非常滿意□滿意□一般□不滿意

7、您對所在病區(qū)內(nèi)衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況如何評價？ □非常滿意□滿意□一般□不滿意

8、您對病區(qū)衛(wèi)生員的工作如何評價？

□敬業(yè)、工作服務(wù)業(yè)態(tài)度□滿意□不敬業(yè)、工作和服務(wù)態(tài)度不夠好

總體來說，您對住院期間衛(wèi)生員的服務(wù)的滿意度可以打分。（100分為滿分）關(guān)于病區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，您有什么寶貴建議：

第四篇：為人才營造一個良好的環(huán)境機制

在紹興市廣電局黨委組織的“七一”心得交流會上匯報材料

為人才營造一個良好的環(huán)境機制

江澤民總書記“七一”《講話》內(nèi)容全面，立意深刻，新觀點、新提法層出不窮。其中，江澤民同志在 “三個代表”闡述中指出：“時代在前進，事業(yè)在發(fā)展，黨和國家對各方面人才的需求必然越來越大。要抓緊做好培養(yǎng)、吸引和用好各方面人才的工作。進一步在全黨全社會形成尊重知識、尊重人才，促進優(yōu)秀人才脫穎而出的良好風氣?！薄耙贸绺叩睦硐搿⒏呱械木褚龑?dǎo)和激勵各種人才為國家為人民建功立業(yè)，同時要關(guān)心和信任他們，盡力為他們創(chuàng)造良好的工作條件。”

這段話對我感觸尤為深刻，這是對我國在新世紀實施人才戰(zhàn)略的高度概括。培養(yǎng)人才的成敗和能否吸引人才，在很大程度上取決于能否用好人才。真正的人才所追求的是一種創(chuàng)業(yè)和實現(xiàn)人生價值的良好環(huán)境。因此，要培養(yǎng)、吸引和用好各方面的人才，必須切實營造一個有利于人才成長和發(fā)揮作用的環(huán)境機制。當前，中國西部開發(fā)引發(fā)了又一輪“人才大戰(zhàn)”，各地也都在想方設(shè)法吸引高素質(zhì)的人才。對此，我認為，引進人才固然應(yīng)該，但造就人才、給其提供成才空間更為重要。

時下，我們許多企業(yè)用人機制存在著一些問題：把人才吸引來“束之高閣”，裝點門面者有之；對人才求全責備，按照完人的標準去要求，以致到了“水至清則無魚”的地步者有之；

在紹興市廣電局黨委組織的“七一”心得交流會上匯報材料

對人才采取“要讓馬兒跑，又不給馬兒吃草”的做法，使人才創(chuàng)業(yè)積極性受到挫傷者有之。這些現(xiàn)象如果得不到解決，不但本地造就不出人才，就是從外地引進來的人才也留不住、用不活。

引進是外因，造就是內(nèi)因。但無論是引進人才也好、造就人才也好，關(guān)鍵在于建立一個好的用人環(huán)境。環(huán)境好，本地區(qū)、本系統(tǒng)甚至本單位的一般人員也能成長為人才；環(huán)境不好，引進來的人才也可能逐步落伍，淪為庸才。對此，江澤民同志指出：“加快建立有利于留住人才和人盡其才的收入分配機制，從制度上保證各類人才得到與他們的勞動和貢獻相適應(yīng)的報酬?！敝挥羞@樣，才能真正做到人盡其才。

第五篇：為學(xué)生創(chuàng)造一個適宜的成長環(huán)境

為學(xué)生創(chuàng)造一個適宜的成才環(huán)境

北科院經(jīng)過六年含辛茹苦的拚搏奮斗，終于在2003年金秋十月跨入了“國家普通高等學(xué)?！毙辛小?004年陽春三月，北科院又不失時機的推行“三十五字方針”和“九項工作任務(wù)”。其中有重要的一點，在教育教學(xué)方面，再一次全面啟動“因材施教，實行個性化教育”、“因教施管，以管促教”工程。這足以說明，在一個萬人大學(xué)，“創(chuàng)造一個適宜的環(huán)境”，對我們?nèi)w師生是何等重要和必要！

我是2003年來北科院工作的。兩年來，一直擔任02國際貿(mào)易3，5，6班（原為02國貿(mào)8、9、10班）班主任工作。在院系領(lǐng)導(dǎo)下，在02國貿(mào)3、5、6班兩百余名莘莘學(xué)子配合下，在各班計30余名授課老師支持下，在“因材施教，實行個性化教育”、“因教施管，以管促教”，尤其是在“因教施管”工作中，進行了大膽嘗試，積極探索，給各班學(xué)生、課任老師“創(chuàng)造了一個適宜環(huán)境”。讓課任老師教學(xué)，有自尊心，有創(chuàng)造性，學(xué)生學(xué)習(xí)，有自主權(quán)，有積極性！

一、統(tǒng)一思想認識，實行人性化教育，明確職責，有的放矢的為教育教學(xué)服務(wù)。

我所帶的02國貿(mào)3、5、6班兩百余名學(xué)生，也是來自祖國各地的“落榜生”群體。一是思想認識不一致性，二是學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的不平衡性，三是學(xué)習(xí)態(tài)度極端差異性，四是個性愛好極其多樣性。面對這些特殊學(xué)生，如果仍按“傳統(tǒng)模式”進行教育教學(xué)，顯然是不相適宜的。

在院、系領(lǐng)導(dǎo)下，02國貿(mào)3、5、6班學(xué)生和各位授課老師因勢利導(dǎo)，統(tǒng)一思想認識，實行人性化教育，組織全體學(xué)生、課任老師學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，明確職責，有的放矢的為教育教學(xué)服務(wù)。

一是認識到“教育管理重點是重視人的因素”、“實行人性化教育”，尤其要重視“創(chuàng)造一個適宜環(huán)境”，“充分發(fā)揮個人的特長和創(chuàng)造力”、“充分發(fā)揮人的潛力和才能”……（參見陳方正《現(xiàn)代管理心理學(xué)》）

我身為這三個班的班主任，其職責就是對學(xué)生進行教育管理，“重點是重視人的因素”，“實行人性化教育”；尤其要給每位學(xué)生“創(chuàng)造一個適宜的環(huán)境”，“充分發(fā)揮人的潛力和才能”。同時，分別與30余名課任老師定期或不定期進行溝通。一方面了解課任老師在教學(xué)中的想法，調(diào)動其教學(xué)積極性和創(chuàng)造性，共同采用各種方式方法進行“個性化教學(xué)”。尤其是新來的授課老師，當他們有不適應(yīng)環(huán)境，或思想上與學(xué)生認識不能融洽時，就立刻不失時機的進行解釋、勸說工作，使之安心于民辦大學(xué)教學(xué)。另一方面，多給學(xué)生做解釋、介紹工作，讓學(xué)生接納新老師，歡迎新老師；同時，多次向院辦《教務(wù)通訊》寫稿，肯定、贊揚教學(xué)成績出色、執(zhí)教嚴謹、經(jīng)驗典型的老師，鼓勵他們在北科院“施展才能和創(chuàng)造力”。

兩年來，一是由于我們老師給每個學(xué)生“創(chuàng)造一個適宜環(huán)境”，“充分發(fā)揮各個學(xué)生的特長和創(chuàng)造力”，使得象02國貿(mào)3班莊漢陽，陳偉，樸成梅，徐春玉，于美玲等十余名學(xué)生，僅03年4月、10月兩次“國考”就已通過12科、13科，剩下的大專段課程僅4課、5科，在04年4月“國考”中，完全可以全部通過，有八、九名同學(xué)還準備通過2—3科本科段學(xué) 1

科。他們完全有把握用兩年時間通過“國考”，拿到?？啤爱厴I(yè)證書”，用三年時間，通過“國考”，拿到本科“畢業(yè)證書”。分別節(jié)省1—2年學(xué)習(xí)時間，算“經(jīng)濟效益”可獲2—4萬元/人，其“榜樣價值”就更大了!

二是使我這個班主任，認識到“管理就是服務(wù)”理念并身體力行。

兩年來，成功與宿舍副班主任進行整合達一百余次，先后做好了不守紀，不向?qū)W，甚至違紀嚴重，要求退學(xué)等等情況的三十余名學(xué)生思想政治、說服教育工作，使他們“浪子回頭金不換”，安心學(xué)習(xí)，嚴格守紀，充分發(fā)揮成才潛質(zhì)，揚長避短，人人成才。如02國貿(mào)5班劉璟楠，郭磊，薛媛；02國貿(mào)6班邊艷秋，朱黎黎，沙磊等等，就是典型代表。我和副班主任及班、團干部對他們的教育管理，就是以一顆關(guān)愛之心，熱心為他們服務(wù)；對他們過去，既往不咎，重看今后進步；當他們學(xué)習(xí)、生活有什么困難，就發(fā)動學(xué)生相互幫助，進行安慰；當他們重犯錯誤時，仍然不計前嫌，耐心教育；尊重他們的人格，不當他同學(xué)的面批評、指責；尤其當他們出錯時，老師先檢討自己，“是我的錯”，主動承擔責任，讓他們深受感動后，再指出不足！……….只有讓他們明白道理，他們才能接受教育，他們才能會變，由不好變好，有較好變?yōu)楦?；只有為他們服?wù)好了，才能管理好他們！反過來，又提高了為教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，形成良性循環(huán)。兩年來，02國貿(mào)3、5、6班，從來沒有發(fā)生斗毆、不安全等惡性事件，也沒有一位同學(xué)受到院系紀律處分。

二、把“因材施教，實行個性化教育”，真正落實到“因教施管，以管促教”的實際行動上來。

自從學(xué)院倡導(dǎo)“因材施教，實行個性化教育”以來，02國貿(mào)3、5、6班就積極行動，大膽探索，把“因材施教，實行個性教學(xué)”真正落實到“因教施管，以管促教”的實際行動上來了。

一是對“國考”學(xué)習(xí)型學(xué)生進行學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)態(tài)度摸底和評估。凡學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較好，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，自己積極表示愿意刻苦努力的學(xué)生，在三年或四年內(nèi)，能通過“國考”，拿到大專或本科文憑，就安排在“國考”班學(xué)習(xí)。在“國考”班學(xué)習(xí)的學(xué)生，自己要嚴格要求自己，自覺守紀，主動安排學(xué)習(xí)任務(wù)，每次“國考”應(yīng)達到通過科數(shù)目標。同時，實行“滾動式”的“自然淘汰法”：凡不守紀，多次結(jié)業(yè)考試不及格，“國考”在規(guī)定期限內(nèi)通過科數(shù)達不到目標者，就通過做工作回到“?？肌卑鄬W(xué)習(xí)。老師重點督促“國考”班學(xué)生學(xué)習(xí)。甚至發(fā)“綠卡”等，準許到公共教室自習(xí)，如有提前過某一科的，可以不參加課堂聽課，在指定地點自習(xí)。一句話，已“創(chuàng)造”一個適宜環(huán)境”，讓他們更好學(xué)習(xí)。兩年來，以莊漢陽、陳偉、劉利華、于美玲等十余名同學(xué)為代表，已有把握提前一年拿到?？啤皣肌蔽膽{。

二是對“校考”學(xué)習(xí)型學(xué)生進行學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，尤其重在學(xué)習(xí)態(tài)度等方面進行摸底：凡學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，尤其《高數(shù)》、《英語》等課程基礎(chǔ)較差，通過努力也通過不了“國考”，學(xué)習(xí)態(tài)度不積極，不能夠嚴格要求自己，經(jīng)過再三教育，改進不大的同學(xué)，安排在“?？肌睂W(xué)習(xí)型班級學(xué)習(xí)。對“?？肌睂W(xué)習(xí)型班級學(xué)生，重點抓好課堂學(xué)習(xí)紀律和“到課率”，以確保他

們完成“?？肌闭n程學(xué)習(xí)任務(wù)，爭取在三年或四年內(nèi)，能按期拿到“?？肌睂？苹虮究啤爱厴I(yè)證書”。如在“?？肌睂W(xué)習(xí)型班級的同學(xué)，通過努力和積極要求，達到“國考”規(guī)定通過科數(shù)，也可以轉(zhuǎn)入“國考”學(xué)習(xí)型班級學(xué)習(xí)；如通過一定時間努力，又達不到要求，就得再回“校考”學(xué)習(xí)型班級。對“校考”班學(xué)生的管理，系里專門下發(fā)“管理辦法”，以達到嚴格管理、“以管促教”之目的。

三對“技能”學(xué)習(xí)型學(xué)生進行摸底。凡學(xué)習(xí)基礎(chǔ)特差，連取“?？肌薄爱厴I(yè)證書”都無望的極少部分學(xué)生，就勸說他們進行技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)和基礎(chǔ)文化課學(xué)習(xí)，讓他們在三年后能有“技能證書”，到社會上施展才能。對這極少部分同學(xué)的管理，一般成為重點工作，預(yù)防他們違紀犯罪和造成人身不安全事件發(fā)生，穩(wěn)定其思想。

對以上三種類型學(xué)生管理工作，已嚴格落實到實處。一是做到一視同仁，個別幫助，熱情服務(wù)，“實行個性化教育”。二是給每位學(xué)生“創(chuàng)造一個適宜的環(huán)境”，各得其所，各樂其所！三是充分發(fā)揮他們的成才潛質(zhì)，揚其所長，避其所短，人人有才，人人成才！直至今日，沒有一位同學(xué)為分班學(xué)習(xí)而惹事生非！

同時，還要重視與院紀委和宿舍副班主任進行整合：既為極少數(shù)經(jīng)常違紀犯規(guī)的同學(xué)做轉(zhuǎn)化工作，又為一心一意學(xué)習(xí)的同學(xué)提供方便和幫助，真正“因教施管”！

兩年來的實踐證明：凡把“因材施教，實行個性化教育”真正落實到“因教施管，以管促教”的行動上來了的：學(xué)生思想認識上不斷提高，班紀班風日益好轉(zhuǎn)，學(xué)習(xí)積極性日益高漲，學(xué)習(xí)成績一天天進步！班干部熱情為同學(xué)服務(wù)，從不會發(fā)揮班干作用轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)揮班干作用；不守紀律的轉(zhuǎn)變?yōu)槭丶o律的；比較優(yōu)秀學(xué)生轉(zhuǎn)化為更加優(yōu)秀學(xué)生。例如02國貿(mào)3班的劉利華、王嵩、陳偉、龐干棟，02國貿(mào)5班的王友都、程林、梁斌，02國貿(mào)6班孫教鋒、趙松峰、黃雙艷等許多同學(xué)，就是其中的典型。他們以自己親身感受，實際行動填寫出了北科院成功的歷史，輝煌的變化！

三、解放思想，實事求是，與時俱進，轉(zhuǎn)變理念，真心地為師生創(chuàng)造一個適宜的成才環(huán)境而努力。

北科院經(jīng)過六年超常規(guī)跨越式發(fā)展，已步入萬人大學(xué)行列。身為“國家普通高等學(xué)院”，面臨的挑戰(zhàn)，就是要做大做強，成為“北京的一流，中國著名，世界知名”強校。為此，應(yīng)解放思想，實事求是，與時俱進，轉(zhuǎn)變理念，真心地為師生創(chuàng)造一個適宜的成才環(huán)境而努力。

同樣，02國貿(mào)3、5、6班，經(jīng)過兩年的教育教學(xué)實踐，可以總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)有十條八條，但其中最現(xiàn)實的一條就是：我們學(xué)生各方面差異太大，再不能一成不變的沿襲幾千年來的“傳統(tǒng)模式”進行教育教學(xué)，而應(yīng)真正落實到“因材施教，實行個性化教育”行動上來，推行現(xiàn)代教育，以人為本，創(chuàng)造一個適宜的成才環(huán)境，讓全體師生共同“實行個性化教育”，以達到“人人成才”之目的。

2002年9月，剛剛開學(xué)上課不到半月，我已分別在原國貿(mào)8、9、10三個班（現(xiàn)分為02國貿(mào)3班——“國考”班，5、6兩班——“校考”班）分別上了一次德育課，并給各班布臵課外完成一篇小論文，題目是《談我的學(xué)習(xí)目的》，要求字數(shù)為6—8百個。有中心論點、論據(jù)和論證過程，結(jié)構(gòu)嚴謹，層次分明，書寫工整……..一周后收來“論文”一看，我驚奇發(fā)現(xiàn)，其差異之大，實在始料不及！接踵而來就是想學(xué)習(xí)的來反映：不愿學(xué)習(xí)的同學(xué)影響課堂秩序，他們沒法學(xué)習(xí)；基礎(chǔ)差的同學(xué)來訴苦：老師講的他們聽不懂；不想學(xué)習(xí)的同學(xué)來抱怨：某某老師管理太嚴，遲到不準進課堂…….下一次上德育課時，我大談一通：“大學(xué)生該如何如何？違紀的，不愿學(xué)習(xí)的該如何如何……”其結(jié)果，收效甚微，違紀不學(xué)的，也只表面收斂一時！一月未滿，就有部分同學(xué)要求退學(xué)，逃課，遲到，早退，難以招架！

為此，我取得系領(lǐng)導(dǎo)默許，進行了“因教施管，以管促教”的嘗試：1.不打動原來行政管理班級，許可一小部分同學(xué)采取相互換班聽課辦法，讓這部分同學(xué)有“一個適宜環(huán)境”學(xué)習(xí)。達到選老師，選課程，選追求之目的，滿足了這部分同學(xué)需求，穩(wěn)定了情緒，減少了不想學(xué)，想退學(xué)的心理浮動。2.默認了小部分同學(xué)“學(xué)不了，不想學(xué)”經(jīng)辦理請假手續(xù)去上“技能課”或到本系其它班聽他們想聽的課程。但是先讓我與該班班主任溝通好，前提是必須不能違紀。3.與課任老師溝通好，準許部分不需聽課的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)特好的同學(xué)到院圖書館等公共教室自學(xué)。但前提是每次“國考”應(yīng)通過本學(xué)期課程外，有提前報考了下學(xué)期課程的“尖子生”，否則，不準許！4.經(jīng)摸底，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，又只想拿“?？嘉膽{”的，可以不報國考。5.讓雖然學(xué)習(xí)成績不“冒尖”，但有組織能力，有群眾威信，又愿為同學(xué)服務(wù)的，“毛遂自薦”當班、團干部，以此來激發(fā)他們揚其所長，能夠成才！尤其選拔平時不十分守紀，但又愿改正缺點的同學(xué)，當班紀紀律委員。通過自己當紀律委員來徹底改正有時不守紀律的缺點，成為優(yōu)秀學(xué)生。同時，又可以讓其他不夠守紀的同學(xué)學(xué)有榜樣，干有奔頭！6.采取自愿選擇、組合方式，進行“一幫一，一對一”活動。7.選擇“六個轉(zhuǎn)化”對象進行轉(zhuǎn)化工作，重點是以關(guān)愛為前提。8.與宿舍副班主任進行溝通，達到共同關(guān)心學(xué)生目的。9.經(jīng)常與學(xué)生家長電話溝通，共同關(guān)愛他們，幫其成“龍”成“鳳”。10.堅持正面教育，重隨機教育，曉理、動情教育；忌呵護、偏愛、遷就；尤其注意“個性化教育”、“人性教育”。

顯然，在當時情況下，僅是一個感性認識，應(yīng)急措施。很不成熟，很不科學(xué)，僅憑自己從事教育教學(xué)和管理多年體會，在遇到如此特殊學(xué)生和環(huán)境下，萬不得已而為之!不過,這種“萬不得已而為之”，很大程度上補充了特殊學(xué)生需求，符合部分學(xué)生強烈愿望！我們師生的的確確需要“以人為本”，“實行個性化教育”，愿學(xué)院“創(chuàng)造一個適宜環(huán)境”，開開心心的工作和學(xué)習(xí)，以真心達到“因教施管，以管促教”，“人人有才，人無全才，揚長避短，人人成才”之目的。