第一篇：日常接待基本禮儀(一)(二)

日常接待基本禮儀

（一）禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中，交談講究禮儀可以讓人變得文明；舉止講究禮儀可以令人變得高雅；穿著講究禮儀可以使人變得大方；行為講究禮儀可以讓人變得美好……只要講究禮儀，我們生活中的事情都會做得恰到好處?？傊?，一個人講究禮儀，可以讓他變得充滿魅力。因此，就公務(wù)接待中的禮儀規(guī)范，下面作一些基本性介紹。

一、目光

在社交禮儀中，人的眼睛的表現(xiàn)力極為豐富、極為微妙。正確地運用目光，能恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出內(nèi)心的情感?！耙坏W(xué)會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的?！?/p>

目光能很好地表達(dá)出對他人的尊重與否。比如：俯視帶有權(quán)威感并具有誨人之意，仰視則表示尊敬與景仰。因此，與人交往時，盡量不要站在高處自上而下地俯視別人；在面對長輩、上司和貴賓時，站立或就座應(yīng)選擇較低之處，自下而上地仰視對方，這樣往往會贏得對方的好感。

在不同的場合，應(yīng)運用不同的目光。在與人見面時，不論對方是熟人或是初次見面者，不論是偶爾見面還是事先約定好的，見面時首先要睜大雙眼，以閃爍光芒的目光正視對方片刻，并且面帶微笑，顯示出對于見到對方的歡喜和熱情；對于初次見面的人，還應(yīng)微微點頭，行一行注目禮，表示出對他的尊敬和禮貌。在集體發(fā)言時，應(yīng)先要目光掃視全場，暗示一下聽眾“我要開始講了，請大家注意……”。在與人交談時，應(yīng)不斷地通過各種目光，與對方進(jìn)行溝通交流，調(diào)整交談的氣氛。交談中，應(yīng)與對方始終保持目光接觸，以此表示對話題很感興趣，不應(yīng)長時間地回避對方目光而左顧右盼，或者交流中緊緊盯住對方，這會使對方感到尷尬或不自然。交談中，隨著話題內(nèi)容的變換，應(yīng)及時作出恰當(dāng)?shù)姆从?，或喜或驚、或微笑或沉思，用目光流露出會意的萬千情意，使整個交談融洽、和諧、生動、有趣。

二、微笑

保持一個微笑的表情、謙和的面孔，是表示自己真誠、守禮的重要途徑。微笑是有自信心的表現(xiàn)，是對自己的魅力和能力抱積極的態(tài)度。微笑可以讓人感覺溫馨、親切，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。面對不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映出你良好的修養(yǎng)和個人魅力。

微笑的要領(lǐng)：先放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。

微笑練習(xí)示范圖：

⑴ 把手舉到臉前 ⑵把手指放嘴角并向臉的上方輕輕上提

使嘴角笑起來

⑶一邊上提，一邊使嘴角充滿笑意 ⑷雙手按箭頭方向做“拉”的動作，想象笑的形象，三、手勢

接待禮儀中手勢的動作要領(lǐng)：

1、橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時。

2、直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；

3、曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進(jìn)門時。

4、斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。

⑴引導(dǎo)式 ⑵“請進(jìn)”的手勢

⑶“請坐”的手勢

四、介紹順序

介紹時的幾個禮節(jié)順序：

1、介紹年長者（長輩）與年幼者（晚輩）認(rèn)識時，應(yīng)先將年幼 者（晚輩）介紹給年長者（長輩）；

2、介紹老師與學(xué)生認(rèn)識時，應(yīng)先將學(xué)生介紹給老師；

3、介紹女士與男士認(rèn)識時，應(yīng)先將男士介紹給女士；

4、介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時，應(yīng)先將未婚者介紹給已婚者；

5、介紹同事朋友與家人認(rèn)識時，應(yīng)先將家人介紹給同事朋友；

6、介紹來賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先將主人介紹給來賓；

7、介紹社交場合的先到者與后來者認(rèn)識時，應(yīng)先將后來者介紹給先到者；

8、介紹上級與下級認(rèn)識時，應(yīng)先將下級介紹給上級。

五、接待細(xì)節(jié)

（一）、文明待客有“三聲”

來有迎聲：主動熱情而友善地和接待的客人打招呼、問候； 問有答聲：有問必答，按時回答，不厭其煩； 去有送聲：在客戶離開時，要主動與客戶道別。

（二）、接待日常用語

問候語：早晨、中午或晚上見面時，應(yīng)使用“你好、早上好、早安、午安、晚安”等問候語；

請求語：當(dāng)需要別人幫助、理解、支持、配合時，應(yīng)使用“請、拜托”等請求語；

感謝語:當(dāng)別人幫忙后向?qū)Ψ奖硎靖兄x，應(yīng)使用“謝謝、非常感謝、勞您費心”等感謝語；當(dāng)幫助別人后，對方表示感謝時，應(yīng)答應(yīng)使用“不必客氣。”、“這是我應(yīng)該做的”等答謝語；

抱歉語: 當(dāng)?shù)÷藙e人或者傷害了別人，或者為別人平添了麻煩時，應(yīng)使用“對不起、抱歉、請原諒、打擾了、失禮了”等道歉語；

道別語: 當(dāng)與客人或朋友分別時，應(yīng)使用“再見、晚安、祝您一路平安、祝您一路順風(fēng)”等送別語；

征詢語：當(dāng)要為他人服務(wù)時，應(yīng)使用“需要我?guī)兔帷⑽夷転槟鲂┦裁磫?？”等征詢語； 慰問語：當(dāng)他人勞累后，為表示關(guān)切，可以說“您辛苦了、望您早日康復(fù)！”等慰問語；

禮贊語：當(dāng)對人或事表示稱頌、贊美時，可以說“太好了、美極了、講得真對”等禮贊語；

以上禮貌用語，應(yīng)根據(jù)具體場合靈活應(yīng)用；但不管應(yīng)用哪種語言，都應(yīng)做到真誠、自然，發(fā)自內(nèi)心。

（三）、稱呼禮儀

1、一是中國特色稱呼：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐等；

2、二是根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼，比如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生等。

六、著裝形象

1、形象得體幾大原則：

一是整潔原則：衣著應(yīng)常換常洗，保持干凈，不能有異味；

二是協(xié)調(diào)原則：服飾的款式、色彩應(yīng)與接待人員的體形、個性、氣質(zhì)協(xié)調(diào)一致；

三是適度原則：佩戴首飾要適度，起到恰到好處的修飾的效果； 四是簡約原則：化妝應(yīng)簡約，不必濃妝艷抹，不要用味道太濃烈的香水。

2、著裝應(yīng)注意幾點原則： 一是與身體、性別,年齡相符;二是與季節(jié)、氣候相適;三是與自身職業(yè)、職務(wù)相合;四是與接待類型和接待所處場所相協(xié)調(diào)；

五是著裝不宜太“時髦”,“太刺眼”,“太引人注目”, 或者“太土氣”,“太懶散”,“太不顯眼”。

日常接待基本禮儀

（二）文明禮儀是一個人道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是衡量一個人教育程度的重要標(biāo)尺。在日常工作交往中，禮儀是否周全不僅顯示一個人的修養(yǎng)、素質(zhì)和形象，而且直接影響到其工 作和事業(yè)的成功。時代在進(jìn)步，人的精神需求日益提高，大家都在尋求充滿真誠、友愛、和諧的生存環(huán)境，尋求充滿文明與友善、真誠與智慧的和諧空間。如何通過自身努力，積極主動參與營造和諧空間，這里面有一定的方法和技巧。下面，就日常接待交往中常用禮儀技巧，作一個補充性介紹。

一、握手禮儀

握手是在相見、離別、恭敬或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)。

標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢應(yīng)是平等式，即大方地伸出右手，手掌或手指用一點力握住對方的手掌，通常以3秒左右為宜，不可一直握著對方的手不放。

握手必須基于對方之自然意愿，不可強求。

握手時須脫帽、起立，不能把另一只手放在口袋中。

握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)按序進(jìn)行，切忌交叉握手。原則上主人、長輩、上司、女士應(yīng)先伸出手表示友善；另一方面被介紹之后，最好不要立即主動伸手，待主人、長輩、上司、女士主動伸出手后，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

握手力量也須適中，過重讓人不舒服、太輕則有應(yīng)付之嫌。男士若戴手套，握手時須先將手套取下，待握完手后再戴上手套。女士則不在此限。

在任何情況下，拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但是手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手并向?qū)Ψ阶鹘忉尯椭虑浮?/p>

二、名片禮儀

初次相識時，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際，視具體情況而定。一般不要伸手向別人討名片，必要時須以請求的口氣，比如：“您若方便的話，請給我一張名片，以便日后聯(lián)系?！?/p>

1.遞交。向?qū)Ψ竭f名片時，應(yīng)面帶微笑，注視對方，將名片正面對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方。若是坐著，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時說一些：“我叫某某。這是我的名片，請多關(guān)照”或“我的名片，請常聯(lián)系”之類的客套話。遞送名片的順序要注意，一般地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)面對許多人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者，如分不清職務(wù)高低和年齡 大小時，則可先和自己對面左側(cè)方的人交換名片。

2、接收。接收他人遞過來的名片時，應(yīng)起立欠身，面帶微笑，用雙手拇指和食指接住名片下方的兩角，并說“謝謝”。名片接到后，不能隨便亂放，應(yīng)仔細(xì)看一遍，念出對方的名字和職務(wù)，以示敬意和感謝。如有不認(rèn)識的字，應(yīng)及時詢問，不可拿著對方名片玩弄。看完后，應(yīng)將名片放入名片夾認(rèn)真收好，不可隨手扔在桌子上或隨便放入口袋。當(dāng)對方遞給你名片時，自己如果沒有名片或沒帶名片，應(yīng)及時向?qū)Ψ奖硎厩敢?，如實說明理由。

三、乘車禮儀

乘坐小車時，要注意乘車的座次和順序。一般認(rèn)為，小車備有司機的話，車上最高貴的位臵是后排，即后排右座；其余座位的尊卑次序是：后排左座，后排中座，前排右座。簡言之，即右為上，左為下，后為上，前為下。當(dāng)然，有時出于安全考慮，也可以請貴客坐在司機后面的那個座位。因為這個座位十分舒服，車外的景色也看得很清楚。若是客人出于“自謙”，坐在了主人位臵上，則不必請客人再挪動位臵。通常講，客人坐在哪個座位上，哪個位臵就是上座。

若乘坐的是三排座轎車，則賓主坐在最后一排——主人坐左座，客人坐右座，譯員則應(yīng)坐在主人前邊的加座上。如果賓主不乘同一輛轎車，則主人的轎車應(yīng)當(dāng)行使在客人的轎車之前，為其開道。

當(dāng)由上司或客人充任司機時，自己禮貌的做法應(yīng)當(dāng)坐在駕駛座的鄰座，因為讓客人或上司親自駕車送行，而你竟悠閑地坐在后座上，未免太失禮了。

當(dāng)主人親自駕車時，若客人只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊；若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座。

此外，女士在登車時，不要一只腳先踏入車內(nèi)，更不要爬進(jìn)車?yán)铮粦?yīng)先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝應(yīng)保持合并的姿勢。

案例賞析：

有一次，丘吉爾準(zhǔn)備去參加一個重要會議，司機早早去接他。但那天丘吉爾心情特別好，想過把開車癮，就和司機換了位臵，自己開著車去會場。

他們快到會場時，一位工作人員看到了丘吉爾在駕駛汽車，一下子神情慌張起來，跑到大會負(fù)責(zé)人那里，著急地說：“壞了壞了，不知道來了什么大人物！”負(fù)責(zé)人很奇怪：“為什么呢？”工作人員答：“丘吉爾為他開車呢！”可見，乘車的座次和順序是很有講究的，如果錯了就容易引起誤會；另一方面也告誡我們，禮儀在具體運用中，還應(yīng)做到具體情況具體分析，學(xué)會靈活運用和應(yīng)變。

四、禮儀小故事

1、禮儀讓他面試成功

有位經(jīng)理登了一則廣告，想要找個男孩到公司來幫忙。廣告刊登后，差不多有50個人來應(yīng)征。經(jīng)理從中只選了一位，而其余的人則只好另覓他職。他的朋友不解，問經(jīng)理：“那男孩連一張推薦信也沒有，你為什么會選中他呢 ？”經(jīng)理說：“那男孩可取的地方多著呢!當(dāng)他進(jìn)門時，他懂得在門前的鞋墊上將鞋底清干凈；進(jìn)來后，知道將門輕輕關(guān)上；這些，表明他是個做事非常謹(jǐn)慎的人。接下來，他看到了跛腿的老人，立即將座位讓給了老人，這顯示出男孩富有愛心，善于體諒他人。”接著，經(jīng)理又說:“男孩在進(jìn)到室內(nèi)后，隨即脫下帽子，我問他問題他也能即刻回答。這些細(xì)節(jié)，都表明他是個注重禮節(jié)、具有紳士風(fēng)度的人。在面試中，我故意將一本書放在地上，其他應(yīng)征者都好似沒看見從書上直接跨過去，但是那男孩卻能將書撿起來，放回桌上。這，證明男孩是個有條不紊、注重紀(jì)律的人。另外，當(dāng)我跟他談話時，我注意到他的衣著極為整潔，頭發(fā)也梳得整整齊齊的，連指甲也修得干干凈凈的。因此，從他的言行舉止，我判斷他是最合適的人?！?/p>

這個故事告訴我們：生活中禮儀無處不在，當(dāng)禮儀成為我們言行修養(yǎng)中的一種習(xí)慣，往往有助于我們獲得成功。

2、千里送鵝毛

“千里送鵝毛”的故事發(fā)生在唐朝。當(dāng)時，云南一少數(shù)民族的首領(lǐng)為表示對唐王朝的擁戴，派特使緬伯高向太宗貢獻(xiàn)天鵝。

路過沔陽河時，好心的緬伯高把天鵝從籠子里放出來，想給它洗個澡。不料，天鵝展翅飛向高空。緬伯高忙伸手去捉，但為時已晚，只扯得幾根鵝毛。緬伯高急得頓足捶胸，號啕大哭。隨從們勸他說：“已經(jīng)飛走了，哭也沒有用，還是想想補救的方法吧。”緬伯高一想，也只能如此了。

到了長安，緬伯高拜見唐太宗，并獻(xiàn)上禮物。唐太宗見是一個精致的綢緞小包，便令人打開，一看是幾根鵝毛和一首小詩。詩曰：“天鵝貢唐朝，山高路途遙。沔陽河失寶，倒地哭號啕。上復(fù)圣天子，可饒緬伯高。禮輕情意重，千里送鵝毛?！碧铺谀涿?，緬伯高隨即講出事情原委。唐太宗連聲說：“難能可貴！難能可貴！千里送鵝毛，禮輕情 意重！”

這個故事告訴我們：送禮，重在心誠，不在于物件大小。今天，人們用“千里送鵝毛”比喻送出的禮物雖然單薄，但情意卻異常濃厚。

3.程門立雪

“程門立雪”這個故事源自《宋史〃楊時傳》，說的是宋代學(xué)者楊時和游酢向師長程顥、程頤拜師求教的事。

楊時、游酢二人，原先以程顥為師。程顥去世后，兩人都已四十歲，且已考上了進(jìn)士；然而他們還要去找程頤繼續(xù)求學(xué)。“程門立雪”的故事就發(fā)生在他們初次到嵩陽書院，登門拜見程頤再度求學(xué)的那天。

據(jù)傳，當(dāng)日楊時、游酢來到嵩陽書院，拜見程頤。但是，正遇上程老先生閉目養(yǎng)神，坐著假睡。此時，天空開始下雪，兩人求師心切，便恭恭敬敬侍立一旁，安靜等候。等了大半天，程頤才慢慢睜開眼睛，看見楊時和游酢仍站在面前，吃了一驚道：“??！你們兩位還在這兒，沒走？”這時，門外的雪已經(jīng)積了一尺多厚，而楊時和游酢卻沒有一絲疲倦和不耐煩的神情。

這個故事就叫“程門立雪”，在宋代讀書人中流傳很廣。故事告訴我們：求學(xué)者應(yīng)尊敬師長，做任何事情應(yīng)心誠意堅。

第二篇：辦公室日常接待禮儀

辦公室是一個人員云集，體現(xiàn)職場專業(yè)性與效率的辦公場所，辦公室禮儀代表著一個企業(yè)的企業(yè)文化，體現(xiàn)著員工的精神面貌和良好的職業(yè)素質(zhì)，以下是小編為您整理的辦公室日常接待禮儀相關(guān)資料，歡迎閱讀！

打招呼

當(dāng)客人來到時，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意，做自我介紹。

如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您?！?/p>

如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好！這里是總經(jīng)理辦公室，我是經(jīng)理秘書張洋，對不起，請問您貴姓？是哪個公司的？有什么事情嗎？”。明確對方身份、來訪目的后，應(yīng)立即通報領(lǐng)導(dǎo)。

如果客人需要等候一段時間，秘書應(yīng)簡要說明原因，如：“對不起，李總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請您稍等一會兒?！比缓蟀才藕们‘?dāng)?shù)淖徽埧腿俗?，并為其提供飲水以及一些書報雜志等，以免冷落客人。

招待--座次

秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠(yuǎn)的為最佳的座位。

招待--奉茶

待客時，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。

（１）奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”

（２）奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長后幼。

（３）奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的２／３處為宜。繼而把握好續(xù)水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

辦公室接待禮儀

一、儀容儀表

1、服裝：服裝穿著要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強干為宜，男士最適宜黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝、領(lǐng)帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要注意領(lǐng)口、袖口衛(wèi)生。鞋子應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋。

2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，做到無異味，無頭皮屑，男士的頭發(fā)不宜過長，前不過眉，兩邊不過耳，后不過肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發(fā)，劉海不過眉毛。

3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長胡須，胡須要經(jīng)常修剪。

4、指甲：指甲要經(jīng)常修剪，不宜過長；女士員工涂指甲油盡量用淡色。

5、口腔：要經(jīng)常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。

二、行為舉止禮儀

員工在辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作，要求做到：

1、站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩，會客及出席儀式或在領(lǐng)導(dǎo)、長輩面前不得把手叉抱在胸前。

2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移動椅子時，動作要輕，放好在座。

3、出入辦公室：進(jìn)入時，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)，進(jìn)入后應(yīng)回手關(guān)門，動作要輕，不能粗暴；進(jìn)入后，不要隨意打斷對方講話或隨口插話，如有急事時，先說聲“對不起，打斷你們談話了”，再說自己的事情。

4、遇見領(lǐng)導(dǎo)、同事時，應(yīng)點頭行禮，表示問候、致意。

5、辦公室不要大聲喧嘩，不說閑話、是非話。

三、接訪、接待禮儀

1、接訪禮儀：

來人時，要按照一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個環(huán)節(jié)來操作，態(tài)度熱情，語氣平和。

需引薦領(lǐng)導(dǎo)時，經(jīng)報告允許后予以引薦。

領(lǐng)導(dǎo)不在時，應(yīng)根據(jù)事情的輕重緩急電話報告領(lǐng)導(dǎo)。未能和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系上的，當(dāng)日內(nèi)要報告領(lǐng)導(dǎo)。

2、接電禮儀：

（1）來電時，應(yīng)在響應(yīng)5聲內(nèi)接起。

（2）辦公室及值班人員要堅守崗位，確保辦公室電話暢通。接打電話時，要注意使用文明用語，談話事項及時登記并通知有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)及個人。

3、打電話禮儀：

選擇適當(dāng)?shù)臅r間機會。不適合打電話的幾種情況：剛上班的半個小時之內(nèi)，快下班的半個小時之內(nèi)，早、中、晚吃飯及午休時間，休閑度假時間不打公事電話。最好的時間為上午9點，下午3點半。公事最好掌握3分鐘原則，長話短說，廢話少說

4、泡茶禮儀：

裝茶時，用茶匙向空杯內(nèi)裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質(zhì)。請客人喝茶時，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。

四、辦公室同事相處禮儀

1、真誠合作

同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，只有真誠合作才能共同進(jìn)步。

2、同甘共苦

同事的困難，應(yīng)主動問詢，在力所能及事應(yīng)盡量幫忙，這樣會增進(jìn)雙方的感情，使關(guān)系更加融洽。

3、公平競爭

同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但記住是公平競爭，不要在背后做損人不利己的事。

4、寬以待人

同事之間相處，一時的失誤是不可避免的，如出現(xiàn)失誤，首先向?qū)Ψ街虑福鞯脤Ψ降恼徑?；對雙方的誤解要盡快主動向?qū)Ψ浇忉屨f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

5、公司內(nèi)與人相遇應(yīng)相互問候或點頭致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)行問候或行點頭禮。

第三篇：前臺接待基本禮儀

前臺接待基本禮儀

一、迎接禮儀

1、應(yīng)立即招呼來訪客人：我們應(yīng)該認(rèn)識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。

2、主動熱情問候客人：打招呼時，應(yīng)輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識的客人，稱呼要顯得比較親切。

陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺耗茫≌垎栙F姓？請問您是哪家公司的？請問有預(yù)約嗎？

二、接待禮儀

1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。（填寫《來訪客戶登記表》）

2、客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水。

3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢，隨后送上茶水。待客人離開后，應(yīng)及時收拾茶杯并清洗干凈。

4、若有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在?！蓖瑫r婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

5、若是前來應(yīng)聘的求職者，則安排其填寫《員工入職登記表》，并及時將相應(yīng)資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核通過后，由前臺通知應(yīng)聘者前來培訓(xùn)。前臺將《員工入職登記表》、《面試記錄表》交給面試部門主管。

三、電話禮儀

1、電話接聽技巧

①目的通過電話，給來電者留下這樣一個印象：無錫中都銀業(yè)投資管理有限公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當(dāng)我們接聽電話時應(yīng)該熱情，因為我們代表著公司的形象。②左手持聽筒、右手拿筆

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

③電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話。

④注意聲音和表情

你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。

你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。”

⑦最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認(rèn)為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。

⑧讓客戶先收線

不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。

⑨當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

2、電話轉(zhuǎn)接流程

當(dāng)我們接到一個外線電話時，應(yīng)該遵循以下流程：

①使用以下語句：“您好，無錫中都銀業(yè)有限公司。”

②不同的來電者可能會要求轉(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打擾。

④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室?！比缓?，試圖將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門。如果部門的電話占線——你必須回答：“對不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”

如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。你必須說“**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?”

⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對不起，**先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？”或者說“對不起，**先生出差了，請問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C號碼或家庭電話號碼告訴來電者。

⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細(xì)聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，**先生外出了，暫時聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”

⑦如果來電者撥錯了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢？這里是中都銀業(yè)投資管理有限公司”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是多少”。

⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進(jìn)來時，你必須說：“對不起先生／小姐，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎？”

第四篇：公務(wù)接待及基本禮儀

辦公室接待禮儀

接待工作是辦公室工作的重要組成部分，它是一個單位的“門面”和“窗口”。因此，接待工作尤為重要。以下是接待工作要點：

一、接待客人要熱情

要做到起立迎接，笑臉相待，問聲您好，送上茶水，親切交談，圓滿答復(fù)。作為一名辦公室的工作人員，特別是負(fù)責(zé)接待的人員，還必須用一顆誠摯的心，很熱情，很和諧地接待客人。

接待工作人員的素質(zhì)、效率、文明禮儀、服務(wù)技巧應(yīng)很自然結(jié)合。使來訪者不感到絲毫做作，不感到有接待程序，使來訪者感到有家庭的溫暖，有種賓至如歸的親切感。

二、接待客人要周到

做好接待工作，光有熱情是不夠的，還必須認(rèn)真對待，為客人提供周到的服務(wù)，而服務(wù)周到就應(yīng)該在客人到來之前，做好準(zhǔn)備工作。⑴、首先要了解客人來訪目的和要求；

⑵、要掌握來訪客人的基本情況，如來訪人的職務(wù)、性別、年齡、以及來訪客人的家庭基本情況。對于這些情況都要做到心中有底，這是接待的基礎(chǔ)。

⑶、要有制度性，對本公司的相關(guān)規(guī)定及員工內(nèi)部等敏感問題，不要冒然答復(fù)，對客戶提出的一些不成熟或有不同看法應(yīng)持婉轉(zhuǎn)態(tài)度。⑷、要有保密性，樹立嚴(yán)格的保密觀念，對一些需要保密的問題，要做到守口如瓶，如客人提及這方面的問題，要婉言回絕。

三、約見介紹時的介紹順序

先介紹誰，后介紹誰，從禮儀上講是不可隨意而為的。標(biāo)準(zhǔn)的做法應(yīng)是：

1、介紹女士與男士相識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。

2、介紹長輩與晚輩相識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。

3、介紹客人與主人相識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹客人。

4、介紹上級與下級相識時，應(yīng)先介紹下級，后介紹上級。

5、介紹外人（外單位人）與家人（本單位人）相識時，應(yīng)先介紹家人，后介紹外人。

第五篇：公務(wù)接待及基本禮儀

公務(wù)接待及基本禮儀

公務(wù)接待工作是辦公室工作的重要組成部分，是為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的，它是一個地方、一個部門、一個單位的“門面”和“窗口”。它與辦公室其他工作一樣，都非常重要。因此，接待工作尤為重要。究竟怎樣才能圓滿完成好每次的接待任務(wù)，談?wù)剛€人的一些體會：

怎樣做好公務(wù)接待

一、接待客人要熱情

說到熱情，也許有人會講，這是老生常談，一些秘書工作的教科書上早已寫明：接待客人要熱情，要做到起立迎接，笑臉相待，問聲您好，送上茶水，親切交談，圓滿答復(fù)。不錯，這些程序是從工作實踐中總結(jié)出來的，是完全可行，非常必要的。而且，這些每個人都會做，每個人都做了，但是，這些固定的程序，很容易使我們接待時不假思索地，機械地為完成這些程序做一系列動作。（如大的酒店賓館的禮儀服務(wù)員，那種歡迎光臨，請慢走等禮儀是必要的，也是很機械的）。我認(rèn)為，作為一名辦公室的工作人員，特別是負(fù)責(zé)接待的人員除了上述的接待程序，接待禮儀外，還必須用一顆誠摯的心，很熱情，很和諧地接待客人。要把這些從工作實踐中總結(jié)出來的程序與接待工作人員的素質(zhì)、效率、文明禮儀、服務(wù)技巧結(jié)合，很自然地完成。使來訪者絲毫不感到做作，不感到有接待程序在，使客人感到家庭的溫暖，有種賓至如歸的親切感。（客人風(fēng)塵仆仆可先洗臉）。（第一印象）

二、接待客人要周到

做好接待工作，光有熱情是不夠的，還必須精心安排，為客人提供周到的服務(wù)。所謂精心安排，就是要事先制訂出詳細(xì)的接待計劃，而服務(wù)周到則是以滿腔的熱忱，高效的工作將接待計劃付諸實施。

1、在制訂接待計劃時，要做到情況清楚。

首先要了解客人來訪的目的和要求，如學(xué)習(xí)、座談的內(nèi)容，參觀、拜訪的具體地點和人物。

二是要掌握來訪客人的基本情況。（如來訪的人數(shù)、職務(wù)、性別、年齡、民族、逗留的時間以及來訪的客人與本部門的人員有無聯(lián)系。對于這些情況都要做到心中有底，這是制訂好接待計劃的基礎(chǔ)）。

2、在制訂接待計劃時，要做到精心安排。

一是要安排好迎送人員。要按照對等的原則進(jìn)行，可根據(jù)對方主要領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)及來訪的人數(shù)，安排本單位1-2位對等或略高于對方級別的領(lǐng)導(dǎo)同志及具體負(fù)責(zé)此項接待工作的同志迎送，也可由本地區(qū)、本部門、本單位辦公室負(fù)責(zé)人作為全權(quán)代表參加迎送。二是要安排好迎送車輛，要考慮到來訪客人的職務(wù)，人數(shù)及所攜物品的情況，適當(dāng)安排車輛，要注意留有余地。

三是要安排好學(xué)習(xí)，參觀的活動。這是接待計劃的主要部份。主要包括兩方面內(nèi)容：一是學(xué)習(xí)座談活動。二是參觀、考察活動。關(guān)于學(xué)習(xí)座談活動的安排，可從以下因素考慮：

a、確定座談會的次數(shù)，主要內(nèi)容，如需準(zhǔn)備材料，要事先通知有關(guān)部門準(zhǔn)備好。b、根據(jù)座談會的主要內(nèi)容及對方參加的人員，確定本單位參加人員，并事先協(xié)調(diào)好。c、安排出每次座談會的確切時間，并根據(jù)參加的人數(shù)，確定每次座談會的地點。

關(guān)于參觀、考察活動，可從五個方面考慮：a、確定參觀、考察點和陪同人員，并要事先予以協(xié)調(diào)好。b、參觀、考察一般安排為：介紹情況、簡要座談、實地參觀、考察。c、參觀、考察活動的安排要緊湊，要有詳細(xì)日程，對重要的參觀考察活動或點上的情況不了解時，均要事先去一次，即常說的“踩點”，以便安排的參觀考察日程準(zhǔn)確，可行。

四是要做好食宿安排。食宿安排不僅僅是為客人提供生活條件和服務(wù)保障的活動，而且是一種文化交流活動，是來賓了解、認(rèn)識接待地的文化歷史和地方特色的重要途徑，是接待工作中不可缺少的關(guān)鍵部分。

住宿的安排。接待賓館招待所的選擇，應(yīng)注意以下幾個方面：①有利公務(wù)、方便公務(wù)活動。包括賓館環(huán)境的選擇。②符合和體現(xiàn)接待標(biāo)準(zhǔn)。③賓館的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)要安全、衛(wèi)生、舒適，可信賴的公務(wù)接待氛圍。④賓館的形象和品牌是當(dāng)?shù)匚镔Y、政治、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展的一個縮影。

餐飲的安排。餐飲安排，尤其是宴席安排，既要嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待宴請的標(biāo)準(zhǔn)，又要保證飲食衛(wèi)生、營養(yǎng)，并且有鮮明的地方特色（如游南洞庭時在撂刀口可安排魚席系列，野菜綠色飲食系列等）滿足來賓通過“吃”了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟、風(fēng)俗、飲食文化特色，讓客人感到接待的特與新。在餐飲的安排上要立足于本土資源，“土”出精品，出特色。越是民族的，越是世界的。

三、接待客人要嚴(yán)謹(jǐn)。

關(guān)于嚴(yán)謹(jǐn)，要注意兩個問題：一是政策性。對一些政策性較強或敏感問題，不要冒然答復(fù)，更不要依據(jù)自己的想法，看法信口開河，夸夸其談。對這些問題，要嚴(yán)格按政策辦事，按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復(fù)。對一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗，試點單位要將情況如實告訴對方，不要只談一面之詞。二是保密性。要樹立嚴(yán)格的保密觀念，對一些需要保密的問題，要做到守口如瓶，如客人提及這方面的問題，要婉言回絕。

辦公室工作基本禮儀

一、儀表禮儀

儀表，即人的外表。包括容貌、舉止、著裝、姿態(tài)、風(fēng)度等。一個人的儀表不但可以體現(xiàn)其文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會降低你的身份，損壞你的形象。由此可見，儀表是一門藝術(shù)。

二、接待中主賓介紹禮儀（介紹順序）

接待中，經(jīng)常要為互不相識的雙方進(jìn)行介紹，先介紹誰，后介紹誰，從禮儀上講是不可隨意而為的。標(biāo)準(zhǔn)的做法應(yīng)是：

1、介紹女士與男士相識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。

2、介紹長輩與晚輩相識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。

3、介紹客人與主人相識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹客人。

4、介紹上級與下級相識時，應(yīng)先介紹下級，后介紹上級。

5、介紹外人（外單位人）與家人（本單位人）相識時，應(yīng)先介紹家人，后介紹外人。

三、握手禮儀

握手是人際交往中最為通行的見面禮節(jié)，但人們往往最容易忽視握手的基本禮節(jié)，以致出現(xiàn)“失禮”的情況（有的一見到領(lǐng)導(dǎo)馬上伸出手來，有的人家伸出手來后，干脆不理睬。這些都是錯誤的，是很不禮貌的）。

1、伸手先后的正規(guī)做法是。

①、女士同男士握手時，應(yīng)由女士先伸手。②、長輩同晚輩握手時，應(yīng)由長輩先伸手。③、上級同下級握手時，應(yīng)由上級先伸手。④、賓主之間的握手則較為特殊，客人抵達(dá)時，應(yīng)由主人先伸手，以示歡迎?？腿烁孓o時，則應(yīng)由客人先伸手，以示請主人就此留步。⑤、在正規(guī)場合，當(dāng)一個人有必要與多人握手時，即可由尊而卑地依次進(jìn)行，也可由近而遠(yuǎn)地進(jìn)行。

2、握手的姿態(tài)。

一是神態(tài)。與人握手時，應(yīng)當(dāng)兩眼目視對方，面含微笑，并同時問候?qū)Ψ健６亲藨B(tài)。與人握手時，應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ皆诰嗥浼s一米左右時伸出右手，握住對方的右手掌，稍許上下晃動兩下。三是力度與時間。握手時用力既不過輕，也不可過重。用力過輕，有怠慢對方之嫌，用力過重，則有捉弄對方之意。與別人握手所用的時間以3秒鐘左右為宜。

3、握手的禁忌。

在正式場合與人握手時，應(yīng)主動避免以下禁忌：一是用左手與人握手。這普遍認(rèn)為是失禮之舉。二是戴著手套與人握手。只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手才是允許的。三是戴著墨鏡與人握手。握手前應(yīng)摘下墨鏡。四是用雙手與人握手。只有在熟人之間才適用。與初識之人，尤其是異性時，兩手緊握對方一只手，顯得不太正常。五是以臟手與人握手。以臟手、病手、濕手與人握手，都是失禮的。

四、宴席座次安排禮儀

宴請客人通常應(yīng)當(dāng)恭請客人就座于上座。哪為“上”？通常做法是：

1、面門為上。面對房門的座位為上座，應(yīng)讓之于來賓。

2、以右為上。賓主雙方面對正門并排就座時，以右側(cè)為上，應(yīng)請來賓就座。

3、以遠(yuǎn)為上。賓主雙方并排就座，并未面對房門而是居于房內(nèi)一側(cè)，此時以距房門較遠(yuǎn)的座位為上座，因離房門近者易受打擾。

一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手側(cè)，2號客人在主陪的左手側(cè)，其他客人可以隨意。另外，還應(yīng)注意如果場景有特殊因素或其他原因應(yīng)視情而定。總之，要靈活掌握。如果，來賓的妻子或者是丈夫一同出席宴會，其座次應(yīng)該是：女士以夫為貴，其排名的秩序與其丈夫相同，即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。如遇宴請的是女主賓，（是某局長）而他的先生官位又不顯，其先生應(yīng)排在其他領(lǐng)導(dǎo)之后。夫不見得與妻同貴。

五、電話接打禮儀

關(guān)于電話接打的禮節(jié)，我們可以歸納為禮貌、簡潔和明了這六個字。

1、打電話。上班時間一般不要打私人電話，這是職業(yè)道德的體現(xiàn)。正常情況下，一次通話時間不得超過3分鐘。國際上通稱為“通話三分鐘原則”，這在許多國家被作為一項制度。打電話時不可三心二意地邊說電話邊做其他事情（吃東西、喝飲料、看文件等），抱著話機四處走動。話筒與口部的距離保持2—3厘米。通話過程中音量適中，頭一句話應(yīng)是問候語或自我介紹兩項基本內(nèi)容。

2、接電話。電話鈴響過兩聲時，應(yīng)拿起話筒。在國外有接電話“鈴聲不過三遍”的說法。通話中途電話中斷，依照慣例應(yīng)由發(fā)話人立即再撥一次。接到撥錯號碼的電話，應(yīng)立刻告訴對方弄錯了，不要責(zé)怪對方，更不要捉弄對方，以體現(xiàn)國家公務(wù)員的品格。

3、掛電話。一般應(yīng)由發(fā)話人先掛電話，受話人不宜搶先掛斷電話，如通話對方是自己的上級和長輩應(yīng)讓其先掛。掛電話時，話筒要輕輕放下。

六、使用名片禮儀

公務(wù)人員在工作中使用名片，是職業(yè)的需要，它可以幫助公眾認(rèn)識和了解你，也可以使你掌握公眾的有關(guān)信息，建立起一個廣泛的公眾聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，便于工作的開展。

1、名片的制作。國內(nèi)通用的名片規(guī)格為長9厘米，寬5.5厘米。名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務(wù)、下方印有地址、電話等聯(lián)絡(luò)方式。

2、名片的索取。一是主動遞上自己的名片，二是用“激將法”。如：認(rèn)識你很高興，能給一張你的名片嗎？或“今后如何向您請教”“以后怎樣與您聯(lián)系？”。

3、名片的接受。接受他人名片時應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對方，雙手接過名片后用半分鐘時間看一遍。并應(yīng)口頭道謝。如自己帶了名片，還應(yīng)回敬對方一張，以示有來有往。但最好是在收好對方的名片后再將自己的名片遞過去。如不能回送，應(yīng)表示：對不起，我的名片用完了。

4、名片的遞交。遞給他人名片時，應(yīng)鄭重其事，最好是起身站立，走上前去，用雙手或右手，將名片正面交予對方。同時可以說“請多指教”“今后多聯(lián)系”等。向多人遞交名片時，應(yīng)講究先后次序或由近而遠(yuǎn)。

七、會議主席臺座次的安排

重要的會議，在主席臺上每位就座者面前桌子，應(yīng)事先擺放好領(lǐng)導(dǎo)或來賓的姓名桌簽。其座次的排列，目前我國的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座（僅限于重要會議與正式場合的合影兩種場合，此外都是“右”高，與國際接軌）。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志出現(xiàn)人數(shù)為奇數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排在右邊，其他依次排例：

主 席 臺 8 6 7 9 3 1 2 4

群 眾 席

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長，2號首長同時居中，位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。

主 席

號首長排在居中座1臺 6 5 7 2 1 3

群 眾 席

裝有空調(diào)的會議室，室溫一般以24—26度為佳。因為它是人體體溫的“黃金分割點”，令人最為舒適。為客人添水（尤其是圓桌會議或接待來賓時），則應(yīng)沿順時針方向，因順時針方向是吉利方向。

八、簽字儀式的座位安排

簽字雙方主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。（簽字儀式要準(zhǔn)備好香檳酒或紅酒。待簽字，握手禮儀后，遞上酒，以示祝賀）。

九、乘車座次的安排

1、小轎車：1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。如果后排乘坐3人，則3號座位在后排的中間。

2、旅行車：主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

同志們，表面上看，接待工作都是一些具體的、瑣碎的“小事情”，這些小事做成了，做好了，并不見什么成就，一旦做不好，做壞了，就使其它工作和其他人的工作受連累，甚至把大事給弄砸了。因此，強調(diào)的接待工作“無小事”就是這個道理，作為一名辦公室的工作人員，要熱心于辦公室工作，要有一種廉潔、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，要有一種不放心的思想來圓滿完成好每一次接待任務(wù)。最后，我們以海爾集團張瑞敏總裁的：把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。作為我們的座右銘，來結(jié)束今天的發(fā)言。

公務(wù)接待及基本禮儀

一、接待原則

1、平衡

2、對等

3、慣例

二、接待的禮賓順序

1、按職務(wù)高低

2、按來賓所在單位的字母排序

3、按先來后到的順序

4、按報名的先后順序

5、不排序

三、接待的事先準(zhǔn)備

1、確定接待規(guī)格及計劃

2、確定時間

3、確定地點：接待地點及住宿地點

4、確定人員：接待人員及陪同人員

5、確定交通方式：轎車及其主次位之分

四、行進(jìn)禮儀

1、單行：以前為尊，以后為卑

2、并行：以內(nèi)為尊，以外為卑

3、三人行：以中間為尊，以兩邊為卑（三人同行時）其尊卑順序為：居中、居左、居右

五、上茶的注意事項

1、盡可能為客人多準(zhǔn)備幾種飲料

2、照顧客人口味

3、上茶的順序 先賓后主，先老后幼、先女后男

六、座次禮儀

小型會議：面門為上，居中為上，以左為上 圓桌：無高低貴賤之分

大型會議：主席臺前排高于后排，中間高于兩側(cè) 會場：散座、劃片安排

宴會禮儀 一、五M原則

Meeting 會務(wù)（主客、賠客、人數(shù)、座次、桌布、燭臺、鮮花、小禮品、其他）Money 費用（厲行節(jié)約、少而精、縮小規(guī)模）Menu 菜單（三吃：吃東西、吃特色、吃文化）Media 環(huán)境（安靜、舒適）

Music 音樂（可能的話安排現(xiàn)場演奏；中餐可以弦樂，西餐可以安排鋼琴，要若有若無，輕松愉快；注意民族禁忌）

Manner 客人（風(fēng)度、姿態(tài)、舉止，例如：剔牙、吃有刺的食物、喝咖啡等）上菜順序：先上冷盤，后上熱菜。最后上甜食和水果。上菜方式：一是把大盤菜端上，由各人自取。

二是由招待員托著菜盤逐一往每個人的食盤中分讓。

三是用小碟盛放，每人一份。

二、餐桌禮儀的五不準(zhǔn)

1、不在餐桌上吸煙

2、讓菜不夾菜

3、祝酒不勸酒

4、不在餐桌上整理服飾

5、吃飯時不發(fā)出聲響

喝酒的注意事項

1.應(yīng)等主人說“請用”或舉杯后，客人才能端杯飲酒

2、喝酒的速度盡可能不要超過主人；除非主人特別關(guān)照 你，讓你盡情的喝

3、女子要小口慢慢地飲酒，以免給人誤會為酒鬼

4、有些酒是不適合干杯的，如雞尾酒，加冰塊的酒

涉外禮儀（原則）不卑不亢 求同存異 入鄉(xiāng)隨俗

熱情適度：關(guān)懷、批評、舉止有度 謙虛適當(dāng)

尊重隱私：“七不同”（婚姻感情、年齡、收入、信仰政見、經(jīng)歷、家族住址、健康）女士優(yōu)先

以右為尊

涉外六不談

涉及對方所在國家內(nèi)部事務(wù)的內(nèi)容 涉及對方自身弱點與短處的內(nèi)容 涉及對方個人隱私的內(nèi)容 涉及他人短長的內(nèi)容 涉及庸俗下流的內(nèi)容 涉及兇殺慘案的內(nèi)容

涉外禮品八不送

第一類：是一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價證券。不少國家規(guī)定，在對外交往中拒收現(xiàn)金和有價證券。

第二類：是天然珠寶和貴金屬首飾。第三類：是藥品和營養(yǎng)品。第四類：是廣告性、宣傳性物品。第五類：是易引起異性誤會的物品。第六類：是為受禮人所忌諱的物品。第七類：是涉及國家機密或商業(yè)秘密的物品。第八類：是法律法規(guī)禁止流通的物品。

歐美人六不吃

1、不吃動物內(nèi)臟

2、不吃動物的頭和腳

3、不吃寵物

4、不吃珍稀動物

5、不吃淡水魚

6、不吃無鱗、無鰭的魚

結(jié)論：無論是接待還是歡送客人，都要使對方感到主人是熱情、誠懇、有禮貌、有修養(yǎng)的，使客人感到溫暖、融洽，給客人以良好的形象。

1、握手的禮儀

握手之時，若手掌向下顯的傲慢，似乎處于高人一等的地位，表現(xiàn)了一種支配欲和駕馭感.顯然，下級對上級、晚輩對長輩、學(xué)生對老師使用這種禮儀是失禮的；若掌心向上，是謙虛和順從的象征；若雙方手均垂直狀態(tài)，則意為地位平等。

2、握手的要點

通常年長者、女士、職位高者、上級老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學(xué)生及時與之呼應(yīng)。當(dāng)遇到上級或長輩時，不要忙著伸手,因為主動權(quán)在對方，他們會做出該不該握手的決定.當(dāng)對方伸手時，你再伸手也不遲。在跟上級或長輩握手時，應(yīng)該意識到這是情誼篤厚或頗受器重的意思。所以這時應(yīng)主動把另一只手也伸過去，雙手握住對方的手，直到對方松開。當(dāng)對方是下級或晚輩時，你就成了上級或長輩,應(yīng)主動熱情地把手伸過去，以示關(guān)懷和平易近人。來訪時主人先伸手，以表示熱情歡迎;告辭時待客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀。否則有逐客的嫌疑。而朋友和平輩之間誰先伸手不作計較，一般是誰手快，誰就更為有禮。

一定要注意，男生和女生之間，絕不能男生先伸手，這樣不但失禮，而且還有占別人便宜的嫌疑。但男生如果先伸手出來，女士一般不會拒絕，以免造成尷尬的局面。

握手之前要選擇恰當(dāng)?shù)臅r機，應(yīng)審時度勢，聽其言觀其行，留意握手的信號，避免幾次伸手欲握均不成功的窘迫情形出現(xiàn)。

3、握手的時長

握手的時間的控制可以根據(jù)握手雙方的親密程度靈活掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般控制在三秒內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。握手同性的手時間也不宜過長,以免對方欲罷不能。

4、握手的力度

（1）握手力度一般不超過兩千克，以不握疼對方的手為限度。有人覺得與初次見面或交往不深者握手時下大力氣，甚至握得對方齜牙咧嘴是熱情、友好的表示，但實際上有故意示威之嫌。當(dāng)然，完全不用力或柔軟無力的手握在對方的手上，人的感覺則是缺乏熱忱沒有朝氣，也要避免。不過遇到老同事、老朋友、老同學(xué)時,則應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)的把手伸出,把對方的手緊緊握在手中,即使握得對方隱隱發(fā)疼,也只會換來一片歡笑之聲，為這不期而遇的親切，熱誠增添了樂趣。

男士握女士的手應(yīng)輕一些，不要握滿全手，只握其手指部位即可。如果下級或晚輩與自己緊緊相握，一般也應(yīng)該以相同的力。這會使晚輩或下級對自己產(chǎn)生強烈的信任感，也可以使你的威望、感召力在晚輩或下級心目中得到提高。

(2)握手忌嘴吧緊閉，一言不發(fā)，一副不情愿的樣子，應(yīng)該寒暄幾句。如：“你好，很高興見到你！”等等。并且握手時應(yīng)專心致志，切忌心不在焉，或東張西望尋找第三者，而冷落對方。

(3)與客人見面或告辭時，不能跨門檻握手即一腳門里，一腳門外，要么在屋內(nèi)握手要么出門后握手。

(4)進(jìn)行平等式握手時，伸出右手與之相握，左手應(yīng)自然下垂，不能插在口袋里。

(5)忌用左手同他人握手，除非是右手有疾或太臟了，特殊情況時應(yīng)說明原因并道歉。

1、做好迎客準(zhǔn)備

準(zhǔn)備接站牌，安排好客人住宿的賓館、店或旅館。對遠(yuǎn)道而來的客人，須提前去機場、車站、碼頭等候客人，避免客人查閱，如城市簡介、交通圖、游覽圖等。

2、熱情迎客

客人走下車、船、飛機時，主要迎接人員走上前去歡迎、握手、問候。如果有樂隊的，應(yīng)當(dāng)奏歡迎曲。

有禮客工作人員將主人介紹給來賓，再有主人向來賓一一介紹前來歡迎的人員。主人介紹后，由客人向主人一一介紹隨同前來的其他客人。介紹后稍事寒喧。

3、陪車

如果陪客人同乘一輛轎車，要首先為客人打開轎車的右側(cè)后門，并以手掌擋住車篷上沿，提醒客人不要碰頭。等客人坐好后，方可關(guān)門。最后，接待人員應(yīng)繞道車尾從左側(cè)后門上車。轎車上的座次有主次尊卑講究。一般認(rèn)為，車上最尊貴的位置是后排與司機的座位成對角線的座位，即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座..后排中座..前排右座。

抵達(dá)目的地時，接待人員要先下車，從車尾繞過去為客人打開車門，以手擋住車蓬上筐，協(xié)助其下車。

4、下榻

客人到達(dá)下榻出后，接待人員不宜久留，以便客人休息。離開前，可以送上事先安排的日程表，并征求客人意見。

5、安排拜訪與宴請

客人安頓好，主人應(yīng)登門拜訪。拜訪的時間不應(yīng)過長，因為這是禮節(jié)性的拜訪，問寒問暖，問問有什么困難等即應(yīng)告辭。

6、送客

這是公務(wù)員迎送的最后環(huán)節(jié)。首先，協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù)。應(yīng)準(zhǔn)確掌握客人離開本地的時間，以及對所乘交通工具的意見，為其預(yù)訂好車、船、機票，盡早通知客人，使其做好返程準(zhǔn)備。作為主人可以為長途旅行的客人準(zhǔn)備一些途中吃的食品。

其次，在客人離開的當(dāng)天或前一天為客人送行。臨別前一天送行，應(yīng)到客人住地?zé)崆?、誠懇、有禮貌地對招待不周表示歉意，征求客人的意見，詢問客人還有什么困難需要幫助解決等等，然后道別。客人返程的當(dāng)天送行，一般應(yīng)送到車站、碼頭或機場，陪同客人候車、候船或候機，直到客人離開后再離開，如果自己不能前往，應(yīng)向客人說明原因，表示歉意。

日常生活家庭禮儀(2009-03-11 11:29:40)

（一）個人禮儀

1、遞上自己的名片

遞名片給他人時，應(yīng)鄭重其事。最好是起身站立，走向前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交予對方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對對方或是顛倒著面對對方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人。如對方是小數(shù)民族或是外賓，則最好將名片上印有對方認(rèn)得的文字的那一面面對對方。

將名片遞給他人時，口頭應(yīng)有所表示?？梢哉f“請多多指教”“多多關(guān)照”“今后保持聯(lián)系”“我們認(rèn)識一下吧”，或是先做一下自我介紹。

與多人交換名片，應(yīng)該講究先后次序，或有近而遠(yuǎn)，或有尊而卑，一定要依次進(jìn)行。切勿挑三揀四，采用跳躍式。當(dāng)然，也沒有必要廣為濫發(fā)自己的名片。雙方交換名片時，最正規(guī)的做法，是位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給尊者。不過，在一般情況下，也不必過分拘泥與這一規(guī)定。

2、接受他人的名片

當(dāng)他人表示要遞名片給自己或交換名片時，應(yīng)立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，宜雙手捧接，或以右手接過，切勿單用左手接過。

“接過名片，首先要看”，這一點至為重要。具體而言，就是接過名片后，當(dāng)即要用半分鐘左右的時間，從頭至尾將其認(rèn)真默讀一遍。如有疑問，則可當(dāng)場向?qū)Ψ秸埥?。此義在表示重視對方。如接過他人名片后看也不看，或手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮。

接受他人名片時，應(yīng)口頭道謝，或重復(fù)對方所使用的謙詞敬語，如“請你多關(guān)照”，“請你多指教”，不可一言不發(fā)。

如需要當(dāng)場將自己的名片遞過去，最好在收好對方名片后再作，不要左右開弓，一來一往同時進(jìn)行。

（二）日常家庭接待禮儀

一、迎客禮儀

1、準(zhǔn)備

當(dāng)知道有客人來訪，應(yīng)提前做準(zhǔn)備。主人的服飾要整潔，家庭布置要干凈美觀，孩子要妥善安排教育，水果、點心、飲料、煙酒、菜肴等要提前備好。如果是正式宴請，如婚禮、壽誕等，還要預(yù)先送請柬或電話邀請，確定宴請時間、場所，排好座次，遴選客人，落實宴請形式、規(guī)模、檔次。

2、迎接

客人在約定時間到達(dá)，應(yīng)提前到門口迎接，不宜在房中靜候，最好夫婦一同前往。如有客人突然到，要熱情相待。如室內(nèi)未清理，應(yīng)致謙并適當(dāng)收拾，但不宜立即打掃，因為打掃有逐客之意。見到客人，應(yīng)熱情招呼，女主人應(yīng)主動伸手相握。如果客人手提物品，應(yīng)主動幫忙，對長者或弱者可上前攙扶，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)把最佳位置讓給客人坐。如果客人是初次來訪，應(yīng)向其家人或客人作介紹。主人的表情要面帶微笑，不能有心煩的樣子。

3、遞煙、上茶

來客是男士，一落座主人一般都要馬上敬煙。敬煙忌直接用手取，應(yīng)打開煙盒彈出幾支遞給客人，請客人自取。敬煙不能忘了敬火。若主人也會吸，應(yīng)先客后主。沖泡茶時首先要清潔茶具?！皽\茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手捧上放在客人的右手上方，尊長者先敬。

4、陪客聊天

奉敬煙茶糖果之后，應(yīng)及時與之交談，話題內(nèi)容可因?qū)嶋H而定。一般來說應(yīng)談一些客人熟悉的事情，若無法奉陪客人交談，可安排身份相當(dāng)者代陪或提供報紙雜志、打開電視供客人消遣，切不可出現(xiàn)主人自己只管忙自己，把客人晾在一邊的現(xiàn)象。

二、拜訪禮儀

1、預(yù)約或應(yīng)邀

到別人家做客，可以是自己主動前往，也可以是受邀請。如是前者應(yīng)事先打電話或?qū)懞脮偶s好時間，以防突然造防給別人帶來麻煩；后者無論答應(yīng)還是拒絕，都應(yīng)及時告知對方，切忌答應(yīng)某一邀請后，又因參加另外的約會而失此約。

2、到達(dá)的禮儀

首先應(yīng)準(zhǔn)時到達(dá)，或稍稍提早，到達(dá)主人門前，要先擦凈腳上泥巴，按門鈴切忌重手重腳或時間過長；進(jìn)門后要將大衣雨具交給主人安置，并向主人問候、寒暄，還要向在場的主人家屬和其他客人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下；主人端茶敬煙要起身道謝，雙手迎接，點煙時必須站起來，身體前傾并致敬意，果皮、果核、煙灰、煙蒂不應(yīng)亂丟亂彈亂扔。

3、退席告辭

作為客人，口頭提出告別后應(yīng)立即起身辭別，不能幾次三翻說要走，結(jié)果還坐著滔滔不絕地說。走之前不要忘記對主人的熱情招待表示感謝，尤其要向女主人道別，當(dāng)主人送你走到門口將分手時，應(yīng)主動與主人握手道別，并說“請回”、留步”、再見”之類的客套話。

（三）用餐禮儀

餐具的使用方法，主要是刀，叉，匙。國際統(tǒng)一樣式的餐盤放在就餐者的正面，以此為基準(zhǔn)，其余餐具分別置于餐盤的右側(cè)，左側(cè)和上方和右上方。餐盤的右側(cè)由外向里，分別放置清湯匙，魚刀，豬牛排刀；餐盤的左側(cè)由外向里，分別放置面包和黃油盤，黃油刀，魚叉，叉。餐盤的上方由外向里，分別放置鹽和胡椒瓶及煙灰缸，甜點叉。餐盤的右上方放置水杯，紅酒杯和白酒杯。進(jìn)餐時注意按照不同的食品正確選擇不同的餐具。

1、肉或禽類食品

吃肉或禽類食品時，不可用叉子將整快食品叉起食用，而應(yīng)用刀將食品切成小塊，再用叉子叉住放進(jìn)嘴中。持刀的姿勢是用右手食指壓在刀背上，其余手指拿住刀柄。持叉是使用左手，用左手拇指，食指，中指拿住叉。一般是左手持叉，右手拿刀。每到菜吃完之后，可將刀叉并攏平排在盤內(nèi)，這是表示吃完。若擺放成八字或交叉放置，則表示還沒有吃完。

2、茶，咖啡

飲茶或喝咖啡時，應(yīng)使用輩子，茶托和小茶匙。如果愿意加牛奶，白糖，可用小茶匙從盛放牛奶，白糖的器皿中舀放，用小茶匙搖勻后仍將茶匙放回原處再喝。喝時，右手拿茶柄，左手托碟。

3、喝湯

喝湯時，應(yīng)用匙進(jìn)食。握匙的正確姿勢為：用大拇指按住匙的把，其他手指輕輕托住另一邊。舀湯時，應(yīng)從盤子里面向外舀，這與中國人使用湯匙的習(xí)慣剛好相反。喝至最后還有一些剩余的湯時，千萬不要端起盤喝，應(yīng)用左手將湯盤微微外傾，用匙舀盡。

4、水果

吃梨，蘋果等水果時，不要整只去咬，而應(yīng)用水果刀將水果切成四至六塊。剜去果心，用手拿著一塊一塊的吃，吃香蕉時，則剝皮后整只放在盤子里，用刀叉切成一小塊一小塊的吃。吃桔子時，用手把皮剝掉，一片一片的掰開吃。

5、吃骨頭的肉

吃有骨頭的肉時，可用手拿著吃。若想吃的更優(yōu)雅，還是用刀較好。用叉子將整片肉固定（可將叉子朝上，用叉子背部按住肉），再用刀沿骨頭插入，把肉切開。最好是邊切邊吃。必須用手吃時，會附上洗手水。當(dāng)洗手水喝帶骨頭的肉一起端上來的時候，意味著“請用手吃”。用手指拿東西吃后，將手指放在親愛裝有洗手水的碗里洗干凈。吃一般的菜時，如果把手弄臟，也可以請侍者端洗手水來，注意洗手時咬輕輕的洗。

6、面包

吃面包可用蘸調(diào)味汁，吃到連調(diào)味汁都不剩，是對廚師的禮貌。注意不要把面包盤子“舔”的很干凈，而要用叉子叉住已撕成小片的面包，再蘸取一點調(diào)味汁來吃。

7、意大利面

吃意大利面時，要用叉子慢慢的卷起面條來，每次卷起四五根最方便。有的人喜歡用調(diào)羹喝叉子一起吃，調(diào)羹可以幫助叉子控制滑溜溜的面條。不能直接往嘴里吸，這樣很容易把汁濺的到處都是。

8、油煎食品和薯片

油煎食品和薯片可以用手拿著吃，也可以用叉子吃。如果在戶外，當(dāng)然可以用手，只要多準(zhǔn)備些餐巾就行。