第一篇:團(tuán)購(gòu)渠道建立方案
團(tuán)購(gòu)渠道建立方案
鑒于服務(wù)商所在市場(chǎng)維護(hù)需求,讓市場(chǎng)人員明確工作思路,提高工作效率,增加業(yè)績(jī)產(chǎn)出,特制訂本流程
具體流程如下
市場(chǎng)人員到達(dá)市場(chǎng)與服務(wù)商進(jìn)行一次全方位的資源(包括客戶與平臺(tái))梳理,根據(jù)客戶情況進(jìn)行分類,進(jìn)行分類別拜訪。
首次拜訪
客戶分類錄入CRM系統(tǒng)并對(duì)客戶進(jìn)行二次判斷,規(guī)劃其與黃酒館的合作方式,購(gòu)買,結(jié)合,綁定。
日常互動(dòng)
與客戶互動(dòng)保持黏性,邀請(qǐng)客戶到館內(nèi)參觀,根據(jù)客戶群體甄別,以培養(yǎng)核心消費(fèi)者為重心,舉辦黃酒品鑒會(huì),以酒會(huì)友,推廣產(chǎn)品。并
挖掘其中的意向二批分銷商。
首單成交
建立詳細(xì)客戶信息檔案。包括,年齡、生日、從事行業(yè)、買酒用途、家庭狀況、身體健康狀況、與黃酒的淵源。
回訪
對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,詳細(xì)記錄。鋪墊二次銷售,優(yōu)惠活動(dòng)通知,品鑒會(huì)邀請(qǐng)等,拉進(jìn)客戶關(guān)系。適當(dāng)?shù)奈⑿磐扑]產(chǎn)品(不宜過多)注意事項(xiàng):
1.客戶資源的梳理中建議將客戶定義為:個(gè)人飲用客戶、企業(yè)采購(gòu)客戶、收藏客戶。特別注意企業(yè)采購(gòu)用戶和收藏客戶。企業(yè)采購(gòu)客戶要給予其足夠的好處,這個(gè)可以談;收藏客戶主推原酒系列的年份黃酒和有升值空間的原酒;個(gè)人飲用客戶一般需求量比較穩(wěn)定,銷售額并不客觀,此外還存在一種并不喝酒,但是身邊的朋友資源很多,各行各業(yè)都有,這樣的人可以作為二批分銷商進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。遇到做酒的客戶直接跟他分享黃酒的利潤(rùn)分成就可以,至于如何推薦他們自己會(huì)想辦法。
2.首次拜訪客戶時(shí)要對(duì)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行再判斷,所以市場(chǎng)人員要進(jìn)行實(shí)際情況的了解,對(duì)客戶的類型進(jìn)行精準(zhǔn)定位,再配合合適的公關(guān)策略。
3.在邀請(qǐng)客戶來館內(nèi)品鑒酒的時(shí)候,主要突出以酒會(huì)友的主題,如有重要嘉賓也要提前鋪墊好通知其他人,也是一個(gè)重要的噱頭。飯桌上的主題要圍繞黃酒,服務(wù)商要有這種能力和意識(shí)。
4.市場(chǎng)人員要時(shí)拜訪客戶的時(shí)候可以帶著館內(nèi)的大客戶專員,因?yàn)樨?fù)責(zé)的市場(chǎng)不是一個(gè),所以要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將客戶資源檔案建立之產(chǎn)生第一單后,逐漸將客戶轉(zhuǎn)移到館內(nèi)的人員手上,或者一開始的互動(dòng)就可以讓館內(nèi)的人做,我們最多的是做項(xiàng)目推薦。
5.驚喜服務(wù):增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。公司的私人訂制是一個(gè)很不錯(cuò)的選擇。6.除了與人建立銷售關(guān)系之外,高端寫字樓陌拜,還可以發(fā)掘一些地方性的平臺(tái),如一些知名的微信公眾號(hào),帶當(dāng)?shù)氐孛?,?dāng)?shù)嘏c江浙滬有往來的商會(huì),百姓網(wǎng),58同城,百度貼吧,陌陌商的一些高端圈子,或者一些論壇活動(dòng)的舉辦,與酒相關(guān)的活動(dòng)可以適當(dāng)贊助,現(xiàn)場(chǎng)銷售。我們除了要幫助服務(wù)商做銷售之外也要兼顧黃酒館在當(dāng)?shù)氐耐茝V,并配合公司的大方向適當(dāng)借力。
以上為團(tuán)購(gòu)的一些流程和注意事項(xiàng)希望可以為大家有一點(diǎn)幫助,客戶的開發(fā)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程,服務(wù)商的資源也比較有限,要注意老客戶的維護(hù),和新客戶的不斷發(fā)掘,注意精力的分配,可參照二八法則。
第二篇:團(tuán)購(gòu)方案
玉溪我愛家網(wǎng)玉溪最大家裝建材門戶網(wǎng)
玉溪家裝建材萬人團(tuán)購(gòu)預(yù)訂會(huì)活動(dòng)方案
經(jīng)認(rèn)真市場(chǎng)分析,玉溪近年裝修市場(chǎng)將是難得的黃金佳期。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),近年玉溪市區(qū)的房屋交易量就突破了30000戶,并且周邊縣市區(qū)和后續(xù)幾個(gè)月的交易量快速增長(zhǎng)。這給玉溪各裝飾公司和各建材商們提供了大顯身手的機(jī)會(huì)。為抓住這有利時(shí)機(jī),創(chuàng)造最佳銷售業(yè)績(jī),提升品牌知名度。玉溪我愛家網(wǎng)()決定于2011年12月30日至2012年1月1日,舉辦跨【玉溪家裝建材萬人團(tuán)購(gòu)預(yù)訂會(huì)】活動(dòng)。在總結(jié)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)上,我們?nèi)σ愿鞍驯敬位顒?dòng)辦成一次玉溪市業(yè)主裝房最專業(yè)、影響力最高、最優(yōu)惠放心的活動(dòng)會(huì)。玉溪房產(chǎn)、裝飾行業(yè)、建材品牌匯聚一起,讓萬名玉溪人共同分享裝房?jī)?yōu)惠之盛宴!
專業(yè):專注行業(yè)、專注團(tuán)購(gòu)
玉溪最大的家裝建材門戶網(wǎng):玉溪我愛家網(wǎng)()運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),各家裝建材品牌專場(chǎng)運(yùn)作,為本次建材家裝團(tuán)購(gòu)盛會(huì)的專業(yè)性、豐富性和效果性奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!商家走銷量,消費(fèi)者得實(shí)惠!是我們本次活動(dòng)的宗旨!
給力平臺(tái),品牌大聯(lián)盟
本次團(tuán)購(gòu)會(huì)將吸引包括(以中高端品牌為主,每個(gè)種類進(jìn)行優(yōu)化組合。)◇ 電器類◇家具類◇地板類◇陶瓷(瓷磚)類◇衛(wèi)浴類◇油漆(涂料)類 ◇櫥柜類 ◇燈飾類◇吊頂類◇壁紙布藝類等百家家裝建材知名品牌同臺(tái)競(jìng)技—比款式、比品質(zhì)、比價(jià)格、比服務(wù),隨心所欲;要銷售、拿訂單、搶市場(chǎng),一起呵成!多元化營(yíng)銷和捆綁營(yíng)銷,為商家開辟一條新型的銷售渠道和宣傳渠道!
定位中高檔:提升品牌知名度、美譽(yù)度
隨著社會(huì)的變遷,新興的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷渠道已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道產(chǎn)生了擠壓,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)渠道除了傳統(tǒng)的渠道屬性外,還是強(qiáng)勢(shì)的宣傳媒體。玉溪我愛家網(wǎng)()在有效的利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播,迅速提升品牌知名度與美譽(yù)度,通過團(tuán)購(gòu)會(huì)讓網(wǎng)絡(luò)渠道與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合帶動(dòng)線下渠道的銷售。
技術(shù)支持:玉溪巔峰廣告有限公司咨詢電話:0877-2066129地址:玉溪紅塔大道50號(hào)409室
玉溪我愛家網(wǎng)玉溪最大家裝建材門戶網(wǎng)
宣傳規(guī)模給力,準(zhǔn)業(yè)主多多
利用網(wǎng)上、網(wǎng)下相結(jié)合的新穎宣傳方式,利用各媒體做足輔助宣傳,幾十萬元的廣告
投入,宣傳氣勢(shì)大!
☆采納部分商家建議,團(tuán)購(gòu)會(huì)定為3天展期!☆統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)展位,提升團(tuán)購(gòu)會(huì)整體形象!☆多形式的廣告投入,火爆已成定局!☆特大裝修旺季,萬戶裝修家庭的真情期待!
新購(gòu)房裝修、婚房裝修、二次裝修、房產(chǎn)信息,真正讓消費(fèi)者到會(huì)一條龍放心優(yōu)惠服務(wù)!
活動(dòng)時(shí)間:2011年12月1—3日活動(dòng)地點(diǎn):玉溪市體育館
活動(dòng)內(nèi)容:
1、活動(dòng)期間由玉溪我愛家網(wǎng)吸引玉溪裝修需求業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)參與預(yù)訂活動(dòng)。
2、所有參與的品牌簽署“最低價(jià)格協(xié)議”“消費(fèi)者資源整合協(xié)議”“售后服務(wù)協(xié)議”等,每個(gè)商家提供名單資源共享,利益最大化。保證到場(chǎng)的是準(zhǔn)裝修客戶名單,并對(duì)客戶一一
派送邀請(qǐng)函!
3、參與的商家必須保證提供一個(gè)最低的折扣價(jià),現(xiàn)場(chǎng)公布并組織消費(fèi)者下訂。承諾讓業(yè)主
買到最實(shí)惠的商品!
4、每家必須推出一款超低特價(jià)產(chǎn)品。以超低的價(jià)格吸引消費(fèi)者,可網(wǎng)絡(luò)同步宣傳。
5、制作精美團(tuán)購(gòu)單頁(yè)5000份,凡到場(chǎng)客戶每為贈(zèng)一頁(yè)。(由于團(tuán)購(gòu)單頁(yè)針對(duì)準(zhǔn)裝修戶發(fā)放,宣傳效果明顯,建議商家在上面投放廣告)。
6、各商家穿插品牌的專場(chǎng)秀活動(dòng)。
現(xiàn)場(chǎng)布展要求:
標(biāo)準(zhǔn)展位:為提高團(tuán)購(gòu)會(huì)的整體布展水平和對(duì)外形象,本屆團(tuán)購(gòu)會(huì)由玉溪我愛家網(wǎng)統(tǒng)一提供標(biāo)準(zhǔn)展位(含:),標(biāo)準(zhǔn)展架不得擅自加高,各商家的展臺(tái)
設(shè)計(jì)不要遮擋友鄰展臺(tái),不要搭建實(shí)體墻面。展位內(nèi)的布展內(nèi)容由商家自行設(shè)計(jì)、制作。要
求布局美觀、大方,體現(xiàn)品牌的特色,展示品牌良好形象。人行通道、防火間距、出入口處
必須保持暢通,消火栓要暴露,不得壓、堵或損壞消防設(shè)施。
玉溪我愛家網(wǎng)()
玉溪巔峰廣告有限公司
2011年11月1日
技術(shù)支持:玉溪巔峰廣告有限公司咨詢電話:0877-2066129地址:玉溪紅塔大道50號(hào)409室
第三篇:最新團(tuán)購(gòu)方案
團(tuán)購(gòu)就是團(tuán)體購(gòu)物,指認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者聯(lián)合起來,加大與商家的談判能力,以求得最優(yōu)價(jià)格的一種購(gòu)物方式。根據(jù)薄利多銷的原理,商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購(gòu)折扣和單獨(dú)購(gòu)買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下面小編給大家整理的最新團(tuán)購(gòu)方案范文精選,希望大家喜歡!
團(tuán)購(gòu)方案范文1
活動(dòng)日期:20__年09月24日(星期六)
活動(dòng)時(shí)間:09:00——17:30
活動(dòng)地點(diǎn):江蘇省鎮(zhèn)江市學(xué)府路87號(hào)
活動(dòng)主題:炎炎夏日,裝修也要冰點(diǎn)價(jià)。
活動(dòng)目的:提高商家的銷售額,同時(shí)增加商家親和力,樹立優(yōu)良的商家形象,服務(wù)消費(fèi)者,為其提供真正的高質(zhì)量,低價(jià)格的商品。
活動(dòng)優(yōu)勢(shì):各大媒體支持、名優(yōu)品牌參與、優(yōu)惠幅度最大、全程跟蹤服務(wù)。
現(xiàn)場(chǎng)流程:
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)以團(tuán)購(gòu)配合游戲的形式出現(xiàn)拉動(dòng)人氣,9月23日晚各商家至錦繡皇宮布展,9月24日上午9;00整由主持人宣布開場(chǎng),主持人表示對(duì)到場(chǎng)業(yè)主的歡迎和謝意,介紹此次活動(dòng)冠名單位,冠名單位的一些基本情況,地理位置、占地面積、規(guī)模等等,務(wù)求將冠名單位的基本情況植入廣大業(yè)主印象中去,以吸引他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)建材。隨
后介紹參加活動(dòng)的商家品牌,此次活動(dòng)給出的最大折扣,加深品牌印象,利于成單。
10:00左右,現(xiàn)場(chǎng)人氣聚集到一定程度時(shí),主持人可以開始現(xiàn)場(chǎng)熱身小游戲,來吸引住業(yè)主的眼球。凡到場(chǎng)業(yè)主均有機(jī)會(huì)參與游戲,游戲獎(jiǎng)品由各商家提供一些精美小禮品以及該品牌產(chǎn)品。參與方式:熱身小游戲一每人發(fā)一個(gè)乒乓球和乒乓球拍,看誰以球拍拍球,使球不掉落且堅(jiān)持時(shí)間最長(zhǎng)者獲勝。每輪限3名參與者(考慮舞臺(tái)大小因素),可多進(jìn)行幾輪。每輪獲勝者可獲得精美禮品一份。熱身小游戲大概結(jié)束時(shí)間為11:00。
11:30開始熱身小游戲二:舞臺(tái)上放置好飛鏢盤,參與者每人一支飛鏢,看射的離鏢盤紅心最近,就是獲勝者。每次限3人,可多進(jìn)行幾輪。獲勝者可獲得精美禮品一份。
游戲結(jié)束時(shí)間大概在12:30左右,午飯時(shí)間,商家提供簡(jiǎn)單午餐。(提供免費(fèi)午餐在宣傳時(shí)要指明出來,在會(huì)展開場(chǎng)到午飯時(shí)間,需要主持人說明提供免費(fèi)午餐,以吸引住業(yè)主)在午飯期間可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)秒殺活動(dòng)。主持人先介紹由商家提供的商品,然后在現(xiàn)場(chǎng)公布一個(gè)熱線,由主持人宣布開始,在場(chǎng)的所有業(yè)主可以撥打這個(gè)號(hào)碼,第一個(gè)接聽的業(yè)主可以免費(fèi)獲得次商品。
12;30~13;30各商家可以派出自己的工作人員上臺(tái)進(jìn)行宣傳自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)以及本次活動(dòng)的最大折扣。各商家也可以出點(diǎn)小節(jié)目,唱歌等活躍下午間困乏時(shí)間。
13:30。由主持人簡(jiǎn)單串場(chǎng)后團(tuán)購(gòu)活動(dòng)正式開始,主持人在介紹商家品牌資料的同時(shí),可對(duì)已下的訂單進(jìn)行報(bào)單,并將訂單放入抽獎(jiǎng)箱,起到現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主下單的作用?;顒?dòng)中間進(jìn)行品牌產(chǎn)品競(jìng)猜游戲,到場(chǎng)業(yè)主都可以參加。前期準(zhǔn)備:講寫有數(shù)字的紙條和無數(shù)字的紙條投放入到抽獎(jiǎng)箱中,拿到寫有數(shù)字的紙條的業(yè)主即可參加此次品牌產(chǎn)品競(jìng)猜游戲。每個(gè)品牌產(chǎn)品事前標(biāo)好市場(chǎng)價(jià)格,將這些價(jià)格交給主持人。每次競(jìng)猜人數(shù)3人,競(jìng)猜價(jià)格最接近市場(chǎng)價(jià)格的即可獲得此產(chǎn)品。競(jìng)猜活動(dòng)可以進(jìn)行3~4輪。競(jìng)猜活動(dòng)大概結(jié)束時(shí)間為15:00。
15:00之后可進(jìn)入抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)。由小獎(jiǎng)開始,陸續(xù)不間斷的抽獎(jiǎng)、報(bào)單營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛,促使未下單客戶,盡快下單。
在16:30~17:00這半個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi),商家可以拿出自己的準(zhǔn)備好的特價(jià)商品,業(yè)主進(jìn)行限時(shí)不限量的搶購(gòu)活動(dòng)。
活動(dòng)定于17:00進(jìn)入尾聲,并抽取最終大獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)?wù)吲恼樟裟??;顒?dòng)圓滿結(jié)束。
宣傳方向:
①電視字幕廣告,可以在前10天,每天晚上8點(diǎn)、9點(diǎn)、10點(diǎn)進(jìn)行廣告的播放,讓更多的業(yè)主可以了解到我們的這次活動(dòng);
②報(bào)紙廣告,可以在鎮(zhèn)江銷售好的報(bào)紙(如京江晚報(bào),揚(yáng)子晚報(bào)等)上進(jìn)行對(duì)這次活動(dòng)的介紹,讓更多的人了解到這次活動(dòng),并能更進(jìn)一步的理解活動(dòng)的主要細(xì)則;
③主要小區(qū)內(nèi)的廣告畫面,條幅,過節(jié)條幅,戶外廣告畫面,路牌,商場(chǎng)小區(qū)宣傳單頁(yè)(憑單頁(yè)到場(chǎng)前100名都有小禮品一份),網(wǎng)站宣傳,宣傳車宣傳造勢(shì)。
④從9月17日開始,到活動(dòng)開始前,可以派專人在各小區(qū)門口設(shè)置咨詢處,向業(yè)主發(fā)放邀請(qǐng)函,并記錄下業(yè)主信息,告知業(yè)主,活動(dòng)當(dāng)天成功簽單的業(yè)主憑邀請(qǐng)函可以得到更多的實(shí)惠。
⑤單頁(yè)宣傳,9月26日天氣還是很炎熱,可以以宣傳小扇和單頁(yè)的形式進(jìn)行發(fā)放??梢詼p少對(duì)于宣傳單頁(yè)收到即扔的現(xiàn)象??紤]到消費(fèi)者心理,宣傳方面要注明免費(fèi)提供午餐,免費(fèi)參與活動(dòng),把獎(jiǎng)品拿回家。
團(tuán)購(gòu)方案范文2
一、活動(dòng)背景
1.年后,不管是新車銷量還是精品銷量受市場(chǎng)影響都較大,精品銷售不再像前幾年那樣火爆,逐步步入買方市場(chǎng)。為了拉動(dòng)終端銷售,通過活動(dòng)的促銷和吸引,提高到店車流量,增加銷售機(jī)會(huì)!
2.“團(tuán)購(gòu)”作為近幾年來一種全新的營(yíng)銷模式已經(jīng)被廣大消費(fèi)者所熟知。消費(fèi)者通過組團(tuán)的形式進(jìn)行購(gòu)買能夠得到更多的實(shí)惠和便利,它改變了傳統(tǒng)的觀念,迅速占領(lǐng)市場(chǎng)!
3.以團(tuán)購(gòu)為噱頭,挖掘潛在客戶,提升潛在意向客戶和單一頻次和銷售數(shù)量實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者“拉幫結(jié)派”購(gòu)買欲望。
二、活動(dòng)主題:超級(jí)團(tuán)購(gòu),精彩紛呈!
三、活動(dòng)時(shí)間:20__年3月17日起——(建議活動(dòng)至少開展一周)
四、活動(dòng)地點(diǎn):
五、活動(dòng)形式:
1.以4S店為活動(dòng)的主導(dǎo),威龍公司配合執(zhí)行,提供團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的建議性方案,并將相關(guān)活動(dòng)物料安排到位
2.4S店組織協(xié)調(diào)好整個(gè)團(tuán)購(gòu)會(huì)的流程,包括客戶邀約、信息的發(fā)布以及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織協(xié)調(diào)
六、活動(dòng)方案:
注:團(tuán)購(gòu)組成員至少滿足5人以上,否則不享受團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠,團(tuán)購(gòu)組成員將派發(fā)團(tuán)購(gòu)卡或團(tuán)購(gòu)號(hào),憑卡確認(rèn)是否為團(tuán)購(gòu)客戶。
【五人成團(tuán),八人成軍,團(tuán)結(jié)起來暢想優(yōu)惠】
五人成團(tuán)(人數(shù)≥5人),活動(dòng)期間所售精品均可享受8.5折優(yōu)惠!
八人成軍(人數(shù)≥8人),活動(dòng)期間所售精品均可享受7折優(yōu)惠!
【“團(tuán)”出精彩,“抽”出幸運(yùn)】
—豬年行好運(yùn),滿意靠大家!
活動(dòng)期間,凡團(tuán)購(gòu)組成員當(dāng)天消費(fèi)滿5000元,即可獲得幸運(yùn)抽獎(jiǎng)卷一張,多買多贈(zèng)!(每天獎(jiǎng)票僅限50張)
【獎(jiǎng)品4S店自定,如小禮品、汽車香水、千尚掛件、御馬皮帶、全年免費(fèi)洗車、免費(fèi)打蠟兩次、室內(nèi)清洗、免費(fèi)保養(yǎng)2次、紐??怂拐粕弦苿?dòng)電源、ipad2(可虛設(shè)此獎(jiǎng))……】
【“團(tuán)”購(gòu)御馬,溫馨駕乘】
—御馬嘉年華,驚喜送大家!
—御馬腳墊,來自馬來西亞的健康環(huán)保體驗(yàn)!
活動(dòng)期間,凡團(tuán)購(gòu)組成員購(gòu)買御馬腳墊在享受原折扣優(yōu)惠的前提下,可參加以舊換新活動(dòng):
原車腳墊可抵扣200元(注:每人每次僅限一輛車)
購(gòu)機(jī)有禮:活動(dòng)期間,購(gòu)買奧迪專車專用DVD導(dǎo)航,免費(fèi)贈(zèng)送原車倒車
影像一個(gè)(包安裝)
主機(jī)臵換:原車CD機(jī)抵扣500元,便攜式導(dǎo)航抵扣300元
注:以上活動(dòng)均在原有折扣的基礎(chǔ)上進(jìn)行
【豪華升級(jí),耀眼新輝】
—A4L時(shí)尚安全版閃耀登場(chǎng)!
綿綿春雨,安全出行
—升級(jí)配置:
導(dǎo)航+DVD+藍(lán)牙免提+MP3/MP4+雷達(dá)電子測(cè)速+3G上網(wǎng)(選配)+倒車影像+行車記錄儀+御馬無氯地墊
限時(shí)限量!銷售,每天僅限1輛,僅售7天!
貼膜大優(yōu)惠!凡購(gòu)買時(shí)尚安全版車型,即可享受美國(guó)高檔汽車隔熱防爆
膜6折優(yōu)惠(抵價(jià)劵)!注:太陽(yáng)膜原有折扣仍舊有效!
全年免費(fèi)洗車!
七、活動(dòng)執(zhí)行安排(4S店負(fù)責(zé)部分僅供參考):
必須“四確”:分工明確、目標(biāo)明確、方法明確、責(zé)任明確。
前期的客戶信息確認(rèn)(4S店):
1.通過短信平臺(tái)或致電新老客戶、潛在客戶,告知貴店的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的基
本信息,如:時(shí)間、地點(diǎn)、團(tuán)購(gòu)人數(shù)的要求、簡(jiǎn)單的活動(dòng)內(nèi)容等
2.有效找到目標(biāo)客戶,并將客戶的信息一一確認(rèn)
團(tuán)購(gòu)活動(dòng)流程的確認(rèn)(4S店):
活動(dòng)宣傳的安排(4S店為主,威龍協(xié)助參與):
1.短信平臺(tái):
A、短信發(fā)布數(shù)量:選擇移動(dòng)/聯(lián)通優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)送短信,最好對(duì)同一客戶發(fā)送兩次以上短信?!救羰抢峡蛻艨芍苯影l(fā)送】
B、短信內(nèi)容(參考):
團(tuán)購(gòu)送豪禮,人多更升級(jí)!17日,“慈溪科奧4S店精品團(tuán)購(gòu)促銷活動(dòng)開始啦,驚喜折扣不容錯(cuò)過!“參加人越多,享受優(yōu)惠越多,趕快參團(tuán)吧!
2.網(wǎng)絡(luò)宣傳:
A、在行業(yè)資深媒體發(fā)布軟文等廣告類信息,如:4S店官網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、太平洋網(wǎng)站、愛卡、易車網(wǎng)等
B、論壇推廣:在行業(yè)資深網(wǎng)站論壇發(fā)布團(tuán)購(gòu)信息,并通過論壇內(nèi)?a href='//004km.cn/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽苯謝疃某醋鰲?/p>
C、搜索引擎或貼吧推廣:如百度知道、百度貼吧、搜搜問問等
3.其他媒介推廣:如電臺(tái)、報(bào)紙雜志、廣播等
A、電臺(tái):如交通91.8,能夠讓更多的車主了解團(tuán)購(gòu)信息
B、報(bào)紙雜志軟文的投放
C、廣播
八、活動(dòng)分工
威龍支持:
1、活動(dòng)方案策劃,協(xié)助執(zhí)行
2、威龍?jiān)O(shè)計(jì):活動(dòng)宣傳單頁(yè)、_展架(活動(dòng)促銷及活動(dòng)主題)、橫幅、KT板及噴繪(所有的促銷信息設(shè)計(jì)一起)、地貼(以活動(dòng)主題為主)、車頂牌(A4L升級(jí)版)、團(tuán)購(gòu)卡
3、物料提供:導(dǎo)航_展架1個(gè)、御馬_展架1個(gè)、活動(dòng)促銷_展架各1個(gè)、KT板1塊、橫幅2條
4、業(yè)務(wù)人員全程跟進(jìn)
4S店活動(dòng)工作安排:
1、確定活動(dòng)具體開始和結(jié)束時(shí)間:
2、確定和分配銷售目標(biāo)、3、確定團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目的激勵(lì)方案機(jī)制(建議在原有激勵(lì)的基礎(chǔ)上再進(jìn)行激勵(lì))
4、宣傳單頁(yè)定稿、印制(完成時(shí)間節(jié)點(diǎn):)
5、單頁(yè)派發(fā):活動(dòng)前7天開始派發(fā):商場(chǎng)、超市、停車場(chǎng)、酒店、娛樂場(chǎng)停車場(chǎng)、店內(nèi)發(fā)放;
4、客戶短信群發(fā)(活動(dòng)前7天1次,活動(dòng)前4天再發(fā)1次,活動(dòng)前1天發(fā)第三次)
5、店內(nèi)氛圍營(yíng)造:產(chǎn)品豐滿、整潔干凈、背景音樂、桌子、紅布等
6、店外:氣拱門、帳篷、橫幅、_展架、優(yōu)惠活動(dòng)噴繪布臵
7、產(chǎn)品備貨、堆頭擺放陳列
8、員工動(dòng)員會(huì):活動(dòng)目標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)貫徹、人員分工
九、【補(bǔ)充說明】:
1、以上活動(dòng)方案為我司提供的建議方案,貴店可根據(jù)自身的實(shí)際情況做合理調(diào)整。
2、活動(dòng)最終解釋權(quán)歸4S店所有,威龍公司協(xié)助參與。
團(tuán)購(gòu)方案范文3
一、活動(dòng)概況
1、活動(dòng)目的:長(zhǎng)期以來,品牌聯(lián)盟都未能解決好品牌間的簽單互動(dòng),造成聯(lián)盟內(nèi)部資源浪費(fèi),為更好地促進(jìn)品牌聯(lián)盟客戶資源共享,實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)真正互動(dòng),達(dá)成品牌聯(lián)盟在業(yè)主中間的真正影響力,也為了讓客戶圈定在大品牌聯(lián)盟消費(fèi)圈內(nèi),特組織此次品牌聯(lián)盟團(tuán)購(gòu)促銷活動(dòng)。
2、活動(dòng)主題:__首屆家居建材工廠直供會(huì)
3、活動(dòng)時(shí)間:20__年4月20日下午1點(diǎn)—5點(diǎn);
4、活動(dòng)地點(diǎn):__威尼大酒店一樓會(huì)議廳
5、活動(dòng)對(duì)象:主要針對(duì)近期交房的小區(qū),其次通過商場(chǎng)、廣告等征集的目標(biāo)客戶;
6、參與品牌:歐派廚柜〃衣柜、安華衛(wèi)浴、嘉寶莉漆、世友地板、冠花照明、歐派木門、奧華集成吊頂
7、業(yè)主邀約形式:
A、推廣員傳單、舉牌、宣傳車推廣,設(shè)置團(tuán)購(gòu)報(bào)名熱線;
B、__電視臺(tái)廣告推廣,設(shè)置團(tuán)購(gòu)報(bào)名熱線;
C、店面征集:以發(fā)放《品牌聯(lián)盟團(tuán)購(gòu)券邀請(qǐng)函》(即品牌聯(lián)盟增值卡)方式進(jìn)行,每品牌限發(fā)預(yù)約卡100張,可在每個(gè)品牌增值為200元,最高可增值至1600元(詳情見邀請(qǐng)函使用細(xì)則特別說明),每客戶限用一張;
D、短信征集,主要針對(duì)不同細(xì)分領(lǐng)域新老客戶進(jìn)行短信宣傳,如陶瓷選擇木門、地板等。
二、活動(dòng)優(yōu)惠
A、預(yù)約大增值:客戶憑《品牌聯(lián)盟團(tuán)購(gòu)券邀請(qǐng)函》(即大品牌聯(lián)盟增值卡),在團(tuán)購(gòu)活動(dòng)當(dāng)天下定后,可享受貨款階梯式?jīng)_抵優(yōu)惠,最高增值可達(dá)1600元(詳情見邀請(qǐng)函使用細(xì)則特別說明)。
B、各自專柜優(yōu)惠:每個(gè)品牌根據(jù)自己實(shí)際情況制定各自優(yōu)惠政策,8大品牌共同承諾所提供單價(jià)為20__年最低,并由聯(lián)盟各品牌老總聯(lián)合簽字承諾。
C、共同訂單:客戶在4月20日?qǐng)F(tuán)購(gòu)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)交500元定金,即可享受品牌聯(lián)盟8大品牌內(nèi)所有商家最低優(yōu)惠,客戶憑借邀請(qǐng)函和現(xiàn)場(chǎng)訂單到各家店面消費(fèi),不僅可享受最低優(yōu)惠,還可享受邀請(qǐng)函貨款沖抵優(yōu)惠。
D、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng):4月20日?qǐng)F(tuán)購(gòu)活動(dòng)當(dāng)天,大品牌聯(lián)盟準(zhǔn)備好豐富的禮品,客戶在現(xiàn)場(chǎng)下定,即可獲得大品牌聯(lián)盟抽獎(jiǎng)券一張,分階段進(jìn)行抽獎(jiǎng),既可活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,加快訂單速度,又能留住客戶,造成人氣烘托。
三、媒體及相關(guān)部門互動(dòng)
1、媒體監(jiān)督服務(wù)卡:首次推行團(tuán)購(gòu)媒體監(jiān)督服務(wù)(__電視臺(tái)),由一媒體為主辦單位,發(fā)放保價(jià)承諾書;
2、保價(jià)協(xié)議:業(yè)主簽訂購(gòu)買協(xié)議(附于訂單之后),承諾活動(dòng)為最低價(jià)。
四、活動(dòng)亮點(diǎn)
A、小區(qū)業(yè)主集中團(tuán)購(gòu),宣傳資源集中進(jìn)行小區(qū)推廣,有利于擴(kuò)大活動(dòng)效果;B、現(xiàn)場(chǎng)精心布置,烘托氛圍,造成消費(fèi)者從眾心理,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)快速下訂;C、承諾廠家直接讓利,最低;D、簽訂購(gòu)買協(xié)議,承諾買貴包退;
四、活動(dòng)流程
團(tuán)購(gòu)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)流程
五、宣傳計(jì)劃及物料(媒體、門市、小區(qū))A、媒體宣傳(協(xié)商監(jiān)督媒體)C、商場(chǎng)宣傳計(jì)劃:
1、商場(chǎng)櫥窗噴繪(每店面一塊):內(nèi)容為活動(dòng)主題和低價(jià)承諾協(xié)議書,2、地貼(每門市一張):宣傳內(nèi)容為廠家讓利、最低、3、吊旗(每品牌10張):正反兩面內(nèi)容分別為:目前方案沒有涉及吊旗制作。正面:權(quán)威媒體全程監(jiān)督反面:廠家讓利、最低
4、_展架(每品牌四個(gè)):為活動(dòng)主題和低價(jià)承諾協(xié)議書,上面有各品牌老總簽字 E、物料清單
六、培訓(xùn)計(jì)劃(前期已可進(jìn)行活動(dòng)預(yù)約)
1、培訓(xùn)對(duì)象:店面終端導(dǎo)購(gòu)、小區(qū)推廣人員、各品牌聯(lián)絡(luò)官
2、培訓(xùn)地點(diǎn):暫定嘉寶莉漆
3、培訓(xùn)時(shí)間:4月8日
4、培訓(xùn)內(nèi)容:A、各品牌介紹、活動(dòng)介紹、推廣話術(shù) B、團(tuán)購(gòu)活動(dòng)解說 C、帶單獎(jiǎng)勵(lì)政策
七、執(zhí)行要領(lǐng)
1、小區(qū)推廣的穩(wěn)定執(zhí)行 2、店面終端導(dǎo)購(gòu)的正確引導(dǎo) 3、媒體宣傳效果造勢(shì)
4、多方資源整合,利用好內(nèi)部信息 5、媒體洽談支持
最新團(tuán)購(gòu)方案范文精選
第四篇:團(tuán)購(gòu)方案模版
團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目可行性分析 一、一種新興的電子商務(wù)模式——團(tuán)購(gòu)
1、團(tuán)購(gòu)模式的興起與現(xiàn)狀
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是2010年下半年開始在互聯(lián)網(wǎng)上火爆的一種新興電子商務(wù)模式。在國(guó)內(nèi)始發(fā)于北京、上海、深圳等城市,目前已經(jīng)迅速在全國(guó)各大城市發(fā)展起來,成為眾多消費(fèi)者追求的一種現(xiàn)代、時(shí)尚的購(gòu)物方式。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為網(wǎng)上購(gòu)物的一種組成方式,具備了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的所有優(yōu)點(diǎn),如方便、快捷、不受地域限制等。而價(jià)格優(yōu)勢(shì)又成為其最主要的核心優(yōu)勢(shì),這種優(yōu)勢(shì)甚至要比普通網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更加明顯。,盡管目前團(tuán)購(gòu)還不是主流消費(fèi)模式,但它所具有的爆炸力已逐漸顯露出來。
艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到14.5億元,預(yù)計(jì)2011年將達(dá)到43.5億元,占到中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的0.02%。2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)到0.5億人,占中國(guó)網(wǎng)民的比重達(dá)到12.0%;預(yù)計(jì)2011年,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)用戶總體規(guī)模將達(dá)到1.3億人,占網(wǎng)民比重達(dá)到26.0%。艾瑞咨詢認(rèn)為,更多網(wǎng)民加入團(tuán)購(gòu)的主要原因在于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站能提供高性價(jià)比的生活服務(wù)類商品。
來自China Venture的數(shù)據(jù)顯示,2010年1月至2011年6月,中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成為電子商務(wù)行業(yè)投融資的熱點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示,在此期間,中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的融資規(guī)模達(dá)到4.1億美元,占整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)融資規(guī)模的14.0%;按照融資筆數(shù)計(jì)算,亦占到整個(gè)電子商務(wù)的行業(yè)的14.8%。艾瑞咨詢認(rèn)為,團(tuán)購(gòu)模式盈利模式清晰、現(xiàn)金流豐富,加上中國(guó)本地生活電子商務(wù)市場(chǎng)的巨大發(fā)展前景是吸引投資人注資團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的重要原因。
2、團(tuán)購(gòu)模式的用戶群簡(jiǎn)要分析
目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的主力軍是年齡23歲到35歲的年輕群體。
根據(jù)艾瑞咨詢近期已經(jīng)發(fā)布的《2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示,與中國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站訪問用戶相比,中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的訪問用戶更集中于辦公室白領(lǐng)、學(xué)生兩大群體,且收入呈現(xiàn)“兩極化”特點(diǎn)。
艾瑞咨詢監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,2010年7月中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站訪問用戶中,文職/辦事人員、學(xué)生占比最高,占比分別為22.0%、20.3%,與之相比,購(gòu)物網(wǎng)站訪問用戶中,該兩類人群的比重較低,分別為19.9%、16.8%.團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站訪問用戶更集中
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于辦公室白領(lǐng)、學(xué)生兩大群體。艾瑞咨詢分析,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的兩大特點(diǎn)在于:一是提供高性價(jià)比的商品;二是“幾天一團(tuán)”的新奇形式。這對(duì)辦公室白領(lǐng)、學(xué)生群體更具吸引力。
艾瑞咨詢監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,與購(gòu)物網(wǎng)站用戶相比,2010年7月中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站訪問用戶的收入出現(xiàn)“兩極化”的特點(diǎn)。一方面,無收入用戶占比14.7%,高于購(gòu)物網(wǎng)站12.2%的比重;而另一方面,個(gè)人月收入3000-5000元及5000元以上的用戶占比,亦高于購(gòu)物網(wǎng)站的水平。艾瑞咨詢分析,出現(xiàn)此種現(xiàn)象的原因與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站用戶的職業(yè)屬性密切相關(guān)。
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艾瑞咨詢分析認(rèn)為,不同用戶群體的價(jià)值不同。這種價(jià)值的差別主要體現(xiàn)在合作商戶方面。采用團(tuán)購(gòu)方式進(jìn)行推廣的商戶,希望通過該活動(dòng)吸引消費(fèi)力強(qiáng)、容易產(chǎn)生二次消費(fèi)的用戶。
3、團(tuán)購(gòu)模式的發(fā)展與未來
艾瑞咨詢認(rèn)為,更多網(wǎng)民加入團(tuán)購(gòu)的主要原因在于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站能提供高性價(jià)比的生活服務(wù)類商品。盡管2011年下半年或?qū)⒊霈F(xiàn)市場(chǎng)洗牌,但網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)釋放出來的中國(guó)網(wǎng)民對(duì)生活服務(wù)消費(fèi)支出的強(qiáng)勁需求不減,由此網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的交易規(guī)模仍將快速增長(zhǎng)。艾瑞咨詢預(yù)計(jì),2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的交易規(guī)模將接近300億元;未來3-5年生活服務(wù)業(yè)電子商務(wù)將成為中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)因?yàn)楸旧淼母鞣N優(yōu)勢(shì),必將在電子商務(wù)中的比重越來越大。
二、杭州榮合品牌策劃
1、公司簡(jiǎn)介:
杭州榮合品牌策劃有限公司,創(chuàng)立與2009年,是一家提供全程市場(chǎng)解決方案的綜合類策劃設(shè)計(jì)公司。公司長(zhǎng)期致力于為客戶提供品牌整合策劃、營(yíng)銷推廣和商業(yè)策劃設(shè)計(jì)。視野內(nèi)提供全面品牌服務(wù)的優(yōu)秀行銷機(jī)構(gòu)。
我們以不斷革新的策略思考,融合領(lǐng)先的思想里、創(chuàng)造力,運(yùn)用高效的策劃
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設(shè)計(jì)執(zhí)行和深入細(xì)致的業(yè)務(wù)實(shí)操來保障創(chuàng)意與策略的有效實(shí)施,提升客戶品牌力,為客戶贏取市場(chǎng)價(jià)值和品牌價(jià)值的最大化。
2、合作的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站:
榮合策劃和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間合作已有半年有余,與杭州市場(chǎng)上各人氣、銷量排名靠前的十幾家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站保持了良好的合作關(guān)系,在杭團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)策劃經(jīng)驗(yàn)豐富。并已組建了一個(gè)聯(lián)盟群體,實(shí)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間互相交流,資源共享,合作共贏。
在杭州合作的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有:QQ團(tuán)、聚劃算、窩窩團(tuán)、拉手網(wǎng)、58同城、趕集網(wǎng)、糯米團(tuán)、美團(tuán)、嘀嗒團(tuán)、F團(tuán)、24券、團(tuán)寶網(wǎng)、滿座、酷團(tuán)、物美團(tuán)、現(xiàn)在團(tuán)等。
3主要合作團(tuán)購(gòu)商家:
浙江省旅游集散中心、浙江東方海外旅游有限公司、杭州天緣國(guó)際旅行社、杭州天耀國(guó)際旅行社、杭州俊誠(chéng)旅行社、黃山市星之旅國(guó)際旅行社、廈門欣名揚(yáng)國(guó)際旅行社、河南職工國(guó)際旅行社、河南豐源旅行社、杭州蘇西黃酒吧、杭州青雨食品有限公司等。
4、成功策劃的優(yōu)秀團(tuán)購(gòu)案例:
A、杭州一日游。最近一期截至9月19日晚20點(diǎn)在QQ團(tuán)購(gòu)杭州站上線25天團(tuán)購(gòu)數(shù)量已達(dá)到662人,并且仍在以平均每天25人的速度增長(zhǎng),如下截圖:
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B、蘇西黃酒吧套餐。2011年8月21日—8月28日在杭州物美團(tuán)上線,7天時(shí)間團(tuán)購(gòu)出244份,并且該酒吧的不同套餐已上過10次左右的團(tuán)購(gòu),用戶的購(gòu)買潛力仍然巨大。如下截圖:
C、蘇州一日游。2011年9月9日在F團(tuán)杭州站上線,截至19日晚20點(diǎn),11天時(shí)間團(tuán)購(gòu)出253份。預(yù)計(jì)到下線共12天將達(dá)到近300份。如下截圖:
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D、千島湖一日游。2011年9月13日在F團(tuán)杭州站上線,截至19日晚20點(diǎn),三天時(shí)間團(tuán)購(gòu)出172份。預(yù)計(jì)到下線共8天將達(dá)到200份。如下截圖:
杭州榮合品牌策劃 2011年9月01日
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第五篇:團(tuán)購(gòu)方案
xxx點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)新店操作流程
一、活動(dòng)目的
吸引新客源,增加客流量。
二、活動(dòng)時(shí)間
2016年3月1日-----2016年6月30日
三、活動(dòng)地點(diǎn) xxx路店
四、活動(dòng)組織人員
1、參與者:xxxxx中心全體員工
2、監(jiān)督人:
3、協(xié)調(diào)與顧客關(guān)系:xx店長(zhǎng)
五、活動(dòng)內(nèi)容
1、美發(fā):洗剪吹項(xiàng)目八折
2、美容:xx面部護(hù)理五折
3、足療:xx足療單人套餐八折
4、按摩:八折
備注:除以上項(xiàng)目意外,其他項(xiàng)目均不參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。
六、活動(dòng)流程
1、合作方支持:
①聯(lián)系xxxx點(diǎn)評(píng)工作人員上門講解收銀操作流程,收銀人員必須人人都能熟練操作團(tuán)購(gòu)后臺(tái);
②xxxxxx負(fù)責(zé)對(duì)店面所有與團(tuán)購(gòu)有關(guān)的人員進(jìn)行培訓(xùn)。
2、杜絕團(tuán)購(gòu)歧視:
全體店員必須對(duì)團(tuán)購(gòu)客戶熱情接待,一視同仁,不得有任何歧視行為,凡發(fā)現(xiàn)有差別接待等含有歧視的情況,每次對(duì)當(dāng)事人予以xxx元起步處罰。
3、客訴處理:
①網(wǎng)絡(luò)客訴:對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上的負(fù)面點(diǎn)評(píng)進(jìn)行回復(fù)和聯(lián)系客戶了解情況,特別注意:與客戶無論是文字還是語音交流,要先道歉再詳談,根據(jù)實(shí)際情況做出符合店規(guī)的處理。
②店面客訴:對(duì)于xxxx客戶在店消費(fèi)期間,如遇不滿意,必須及時(shí)與其溝通,根據(jù)實(shí)際情況決定是否重新安排其他人員為其服務(wù),不能讓客人帶著情緒離店。③責(zé)任分工:
xxx:負(fù)責(zé)每天查看大眾點(diǎn)評(píng)、團(tuán)購(gòu)、微博、百度貼吧等關(guān)于xxx的負(fù)面評(píng)價(jià),并于每天上午向管理層通報(bào),通報(bào)內(nèi)容發(fā)于xxx管理層群內(nèi),另外,負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評(píng)價(jià)的回復(fù)和調(diào)查。
xxxx:負(fù)責(zé)處理店面團(tuán)購(gòu)客戶投訴問題或團(tuán)購(gòu)顧客滿意度調(diào)查。xxxx:負(fù)責(zé)在店長(zhǎng)不在現(xiàn)場(chǎng)的情況下,代替店長(zhǎng)處理客戶投訴問題。
七、負(fù)面懲處
1、凡被網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評(píng)價(jià)的人員,店面根據(jù)顧客投訴內(nèi)容的屬性決定處罰方式,原則上,對(duì)于服務(wù)態(tài)度、客戶各種損傷類投訴處罰較重,對(duì)于審美和價(jià)格等層面的投訴予以輕罰或免罰。
2、對(duì)于負(fù)面評(píng)價(jià)內(nèi)容嚴(yán)重不屬實(shí),存在惡意評(píng)價(jià),誹謗,詆毀店鋪或我方工作人員聲譽(yù),煽動(dòng)大家不要購(gòu)買的客戶進(jìn)行調(diào)查,查明真實(shí)的原因,要一一解答,很清晰地告訴顧客事情的真相及來龍去脈,讓其他顧客能從我們的回復(fù)中看到商家的真誠(chéng)、理智、誠(chéng)意和睿智,而不是一味地回避顧客所提出的問題。遇到這類惡意事件,我方工作人員將不受處罰。