第一篇：校園電子商務(wù)畢業(yè)論文

校園電子商務(wù)畢業(yè)論文

校園電子商務(wù)發(fā)展分析 目 錄

一、校園電子商務(wù)的特征??????????????????????1(一)優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境??????????????????????1(二)穩(wěn)定的消費(fèi)群體??????????????????????1(三)安全的支付體系??????????????????????1(四)方便的物流配送??????????????????????1(五)良好的信用機(jī)制??????????????????????2

二、校園電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題?????????????????2(一)對校園電子商務(wù)缺乏足夠的認(rèn)識???????????????2(二)電子商務(wù)缺乏總體規(guī)劃???????????????????2(三)缺乏對校園電子商務(wù)有深刻理解的復(fù)合型人才?????????3(四)校園電子商務(wù)缺乏有力的監(jiān)督管理??????????????3

三、校園電子商務(wù)發(fā)展對策分析???????????????????3(一)校園電子商務(wù)建設(shè)的調(diào)研及建設(shè)方案?????????????3(二)提高網(wǎng)上購物的信譽(yù)度和滿意度???????????????4(三)建立完整的客戶資料庫???????????????????4(四)利用校園電子商務(wù)的發(fā)展推動(dòng)社會電子商務(wù)的發(fā)展???????5

四、適合學(xué)生的三大免費(fèi)的電子商務(wù)交易平臺?????????????5

（一）C TO C淘寶“易購吧”店鋪????????????????6

（二）C TO C拍拍“易購小屋”店鋪???????????????6

（三）B TO C搜狐“金羚換氣扇”專賣店?????????????7

五、利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源尋找優(yōu)勢貨源???????????????? 7

（一）返利網(wǎng)提供的多種貨源?????????????????? 8

（二）在阿里巴巴網(wǎng)尋找當(dāng)?shù)刎浽???????????????? 9

六、通過各種平臺推廣自己的店鋪?????????????????? 9

（一）我的新浪博客“易博時(shí)空” ??????????????? 10

（二）我的搜狐博客“易購吧” ???????????????? 11

（三）雅虎站點(diǎn)“易購小屋” ????????????????? 12

（四）淘寶空間????????????????????????13

七、推廣是成功的關(guān)鍵???????????????????????14

（一）論壇文摘宣傳?????????????????????? 14

（二）交換友情鏈接?????????????????????? 14

（三）網(wǎng)聊工具宣傳?????????????????????? 14

（四）借用網(wǎng)摘帶來高人氣?????????????????? 15 小結(jié)???????????????????????????????15 參考文獻(xiàn)?????????????????????????????15

【摘要】:校園電子商務(wù)具有較大的市場發(fā)展?jié)摿?本文分析了校園電子商務(wù)的特征,研究了校園電子商務(wù)在發(fā)展中存在的問題,針對其問題,提出了相應(yīng)的解決對策。通過實(shí)施這些對策,校園電子商務(wù)將獲得新的市場機(jī)遇和發(fā)展空間。

【關(guān)鍵詞】:校園電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò) 作者：Navid版權(quán)所有

引言：校園電子商務(wù)從商業(yè)運(yùn)作模式來看類似于一般電子商務(wù),都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品、服務(wù)或信息的交換。但與一般電子商務(wù)相比較,校園電子商務(wù)除了具有跨時(shí)空、數(shù)字化、公開、透明等一般特征外,還有其獨(dú)到的特色。

一、校園電子商務(wù)的特征(一)優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

高校既是知識密集的地方,也是電腦普及率最高的地方之一,大部分學(xué)校為了便利學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活都建有內(nèi)部的局域網(wǎng),校園網(wǎng)站可以24小時(shí)全天候開放服務(wù),而且網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)用很便宜、局域網(wǎng)將高校內(nèi)大部分部門、機(jī)構(gòu)、宿舍等聯(lián)結(jié)起來,以達(dá)到信息資源傳輸與共享、提高效率、優(yōu)化組合的目的。此外,高校擁有較多的先進(jìn)實(shí)驗(yàn)室,為學(xué)生開展電子商務(wù)模擬操作和實(shí)際操作提供了良好環(huán)境。

(二)穩(wěn)定的消費(fèi)群體

大學(xué)校園里穩(wěn)定的學(xué)生、教師客戶群是別人無法復(fù)制的。大學(xué)生有許多共同的興趣和消費(fèi)傾向,消費(fèi)商品較單一。每年數(shù)千學(xué)生的流動(dòng)又為校園電子商務(wù)注入了新鮮血液。大學(xué)校園里的消費(fèi)群體素質(zhì)較高,容易接受新生事物,特別是學(xué)生年齡一般在18-25歲左右,正處在求知欲旺盛的階段,是開展電子商務(wù)的主力軍。

(三)安全的支付體系

網(wǎng)絡(luò)安全和支付風(fēng)險(xiǎn)是電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)障礙、校園網(wǎng)通常采用防火墻系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)鏈接,從而保證了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。校園電子商務(wù)的支付系統(tǒng)通常采用校園“一卡通”或工行提供的“電子口令卡”進(jìn)行小額支付,從而避免或降低了在互聯(lián)網(wǎng)上用銀行信用卡或借記卡支付出現(xiàn)卡號被盜的風(fēng)險(xiǎn)。

(四)方便的物流配送

師生們居住非常集中,就在那幾平方公里的校園內(nèi),使物流的配送準(zhǔn)確、及時(shí),成本大大降低。大多數(shù)高校在學(xué)校的大力支持和幫助下,通過貧困生勤工助學(xué)的方式解決了傳統(tǒng)電子商務(wù)物流配送中的“最后一英里”的問題,同時(shí)也推動(dòng)了校園電子商務(wù)的發(fā)展。

(五)良好的信用機(jī)制

信用不足,信用體系不完善是阻礙我國電子商務(wù)發(fā)展的重要障礙。電子商務(wù)信用主要取決于個(gè)人信用、商家信用和社會信用等。若缺乏良好的監(jiān)督機(jī)制,就會存在各種信用危機(jī)。在校園電子商務(wù)環(huán)境下,由于交易雙方主要是在校師生員工和學(xué)校周邊的注冊商家,一旦出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,他們很快就會被暴光。故此,他們非常愛護(hù)自己的聲譽(yù),自覺培育良好的個(gè)人信用和商業(yè)信用。

二、校園電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

(一)對校園電子商務(wù)缺乏足夠的認(rèn)識

首先，體現(xiàn)在對校園電子商務(wù)理論的研究不足。由于受外界大環(huán)境影響,人們對網(wǎng)絡(luò)教育形式過分推崇,急功近利思想嚴(yán)重,校際間攀比、跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重,在教育經(jīng)費(fèi)不足的狀況下盲目“鋪路搭橋”,把網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)作為實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化、教育信息化、提高教育質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn),造成了一些不切實(shí)際的教育資金流失、浪費(fèi)。

其次,對校園電子商務(wù)建設(shè)所需要的教育管理理念變革認(rèn)識不足。很多人認(rèn)為校園電子商務(wù)就是更新校園管理手段。然而實(shí)踐證明,僅僅是改變管理手段已經(jīng)不足以應(yīng)付外界環(huán)境的迅速變化,要想成功變革就必須從教育管理理念的革新開始。也就是說,教育信息化最根本的不是技術(shù)問題,而是思維模式問題,因此在教育信息化的過程中,千萬不要讓人成為技術(shù)的奴隸,而應(yīng)該讓技術(shù)“融合”在人們的生活中,融合在師生的交互活動(dòng)中,融合在整個(gè)教育系統(tǒng)中。

(二)電子商務(wù)缺乏總體規(guī)劃,建設(shè)中重網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,輕應(yīng)用系統(tǒng) 許多學(xué)校建立校園電子商務(wù)初期缺乏整體規(guī)劃,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏必要的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)監(jiān)督人員,項(xiàng)目公司實(shí)力較弱等導(dǎo)致建網(wǎng)質(zhì)量低、網(wǎng)路不暢、帶寬不足、訪問性能差、等待時(shí)間長等。建網(wǎng)時(shí)不做遠(yuǎn)景考慮,不考慮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展方向,只重眼前,在設(shè)備選型上貪圖便宜,結(jié)果買的產(chǎn)品已過時(shí),甚至已淘汰。導(dǎo)致后期無法拓展,引起學(xué)校重復(fù)投資或錯(cuò)誤投資。

另外,由于缺乏校園電子商務(wù)應(yīng)用軟件,現(xiàn)在市場上所謂的“校園網(wǎng)”多是一些廠商基于先進(jìn)硬件提出的設(shè)備解決方案,沒有完善的應(yīng)用系統(tǒng),不能很好地為教育教學(xué)服務(wù)。教育部要求我國高等院校在2005年前必須建立自己的校園網(wǎng),為了達(dá)到這一目標(biāo),許多高校在規(guī)劃建設(shè)階段,缺乏總體規(guī)劃,舍得硬件設(shè)備的投入,不舍得軟件的投入。硬件平臺建成后,由于后續(xù)資金、觀念、應(yīng)用軟件、管理制度等諸多方面因素,使得校園網(wǎng)沒有成為教學(xué)、科研和教學(xué)管理的先進(jìn)工具,只是作為瀏覽新聞、收發(fā)電子郵件的一般性工具,特別是成為某些人炒股、上網(wǎng)聊天和網(wǎng)上游戲的工具,未能達(dá)到校園網(wǎng)建設(shè)的真正目的。

(三)缺乏對校園電子商務(wù)有深刻理解的復(fù)合型人才

校園電子商務(wù)作為新興的教育形式必須有新的文化理念作支撐,要充分發(fā)揮其優(yōu)勢,必須有既懂IT技術(shù)又掌握現(xiàn)代教育技術(shù)理論及方法的復(fù)合型應(yīng)用人才,而且這類人才應(yīng)該產(chǎn)生于網(wǎng)絡(luò)教育第一線的教師隊(duì)伍中。但是,由于網(wǎng)絡(luò)和軟件開發(fā)人員是目前行業(yè)重點(diǎn)爭奪的人才,在待遇不能與社會公司相比的情況下,各級學(xué)校普遍存在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件開發(fā)人員嚴(yán)重不足的局面。由于受傳統(tǒng)教育觀念和現(xiàn)代教育技術(shù)環(huán)境的影響與制約,目前這類人才非常稀少,成為校園電子商務(wù)應(yīng)用的瓶頸,嚴(yán)重制約著校園電子商務(wù)的發(fā)展。

(四)校園電子商務(wù)缺乏有力的監(jiān)督管理

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代構(gòu)筑起的新的生存方式和生活方式,正影響著大學(xué)生的情感、思想和心理。互聯(lián)網(wǎng)信息量大,傳播迅速并有高度的交互性和開放性,難免產(chǎn)生許多令人憂慮的負(fù)面影響。網(wǎng)絡(luò)管理已成為校園電子商務(wù)管理的重要課題。現(xiàn)在面臨的主要問題一是對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容控制不夠。目前在部分學(xué)校校園網(wǎng)管理上出現(xiàn)混亂、無序現(xiàn)象,造成設(shè)備損害、線路不暢等失控行為時(shí)有發(fā)生。二是網(wǎng)絡(luò)安全性能差。如IP地址被盜用、獨(dú)享資源被設(shè)為共享、計(jì)算機(jī)病毒的侵入和傳播、主服務(wù)器受攻擊等。因此,建立可靠的安全系統(tǒng)已處在校園電子商務(wù)建設(shè)的重要位置。

三、校園電子商務(wù)發(fā)展對策分析

(一)做好校園電子商務(wù)建設(shè)的調(diào)研及建設(shè)方案的論證工作

校園電子商務(wù)建設(shè)不僅需要投入大量的資金,而且其應(yīng)用對學(xué)校的教學(xué)管理、教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)等方面產(chǎn)生直接的影響。因此,在建設(shè)校園電子商務(wù)前應(yīng)進(jìn)行充分調(diào)查和研究分析工作,以部門為單位進(jìn)行校園電子商務(wù)應(yīng)用需求調(diào)查,根據(jù)調(diào)查結(jié)果及各院校的中長期發(fā)展規(guī)劃制定校園電子商務(wù)建設(shè)目標(biāo),保證建設(shè)方案的先進(jìn)性、拓展性、可行性和經(jīng)濟(jì)性。校園電子商務(wù)建設(shè)方案對整個(gè)校園網(wǎng)具有舉足輕重的作用,涉及校園電子商務(wù)的布局、結(jié)構(gòu)、帶寬、整體規(guī)劃、一期工程規(guī)模、安全性、擴(kuò)充性、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備選型、可實(shí)現(xiàn)的功能等等,關(guān)系到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的性能,因此,學(xué)校要認(rèn)真研究,依照上級教育部門有關(guān)校園電子商務(wù)建設(shè)的技術(shù)規(guī)范和統(tǒng)一要求,結(jié)合本單位的實(shí)際需求,并充分考慮各種因素,加以修改、完善,并請上級教育主管部門及有關(guān)單位的校園網(wǎng)專家進(jìn)行論證,在此基礎(chǔ)上形成符合本學(xué)校實(shí)際的電子商務(wù)建設(shè)方案。

(二)采取有吸引力的價(jià)格策略,提高網(wǎng)上購物的信譽(yù)度和滿意度

雖然商家采用各種手段來減弱消費(fèi)者對價(jià)格的敏感度,但價(jià)格在消費(fèi)心理上仍占一席之地。網(wǎng)絡(luò)能為企業(yè)節(jié)省大量的促銷費(fèi)用,使產(chǎn)品價(jià)格下降成為現(xiàn)實(shí),而網(wǎng)上銷售可以省卻中間商,顧客可以直接向生產(chǎn)者訂貨,從而也節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的支出,這也是網(wǎng)絡(luò)營銷受歡迎的原因之一。調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明,大學(xué)生上網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上購物的原因中出于節(jié)約費(fèi)用目的的占27.3% , 60.7%的同學(xué)所能接受的網(wǎng)上購物交易費(fèi)用在商品價(jià)格的2.5%左右。這說明在校大學(xué)生消費(fèi)的承受能力相對較弱,對網(wǎng)上購物的價(jià)格較為敏感。因此,電子商務(wù)企業(yè)必須采取相應(yīng)的價(jià)格策略,以吸引大學(xué)生消費(fèi)者。

商家的聲譽(yù)是建立在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上的,所以商家始終要注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)我們調(diào)查,在沒有購物經(jīng)歷的同學(xué)中,50%認(rèn)為網(wǎng)上消費(fèi)不安全。因此,針對這種情況,商家應(yīng)該努力提高自身的信譽(yù)度,增加消費(fèi)者網(wǎng)上購物的滿意度。

(三)建立完整的客戶資料庫

無論何種商務(wù)方式.只有建立完整的客戶資料庫,才能以客戶為中心安排業(yè)務(wù)流程。處處為顧客著想,創(chuàng)建方便快捷、安全有效的個(gè)性化服務(wù)。只有如此才能使該種商務(wù)方式擁有無窮魅力。校園電子商務(wù)可以通過建立類似會員制的環(huán)境來主動(dòng)聯(lián)絡(luò)顧客。任何人都可以在校園電子商務(wù)網(wǎng)站上注冊登記為會員。每個(gè)會員的資料以及平時(shí)買賣商品的數(shù)據(jù)記錄將儲存至相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫內(nèi)。以但有會員感興趣的商品,網(wǎng)站將自動(dòng)通過E-mail通知。顯然不斷增加的顧客名單, E-mail地址和其過去的購買行為都成了校園電子商務(wù)極其重要的無形財(cái)富。

(四)利用校園電子商務(wù)的發(fā)展推動(dòng)社會電子商務(wù)的發(fā)展

電子商務(wù)作為未來世界商務(wù)模式的一個(gè)主要發(fā)展方向,其前景是不容懷疑的。但是應(yīng)該如何發(fā)展這種新型的經(jīng)濟(jì)形式,從現(xiàn)在的情況來看,直接面向社會來做,國內(nèi)很少有成功者。其中有許多困難還沒有克服,例如社會信息高速公路的建設(shè)還很不夠、物流的問題還沒有得到根本的解決、社會信用制度不夠健全等。由于發(fā)展校園電子商務(wù)有很多獨(dú)特的優(yōu)勢,所以可以利用校園電子商務(wù)的發(fā)展推動(dòng)社會電子商務(wù)的發(fā)展。

四、適合學(xué)生的三大免費(fèi)的電子商務(wù)交易平臺

目前，有很多免費(fèi)的電子商務(wù)交易平臺但都沒有自己的特色，而且有許多功能都不是很完善。我從五種免費(fèi)的電子商務(wù)交易平臺，選擇了操作簡單易用的三個(gè)電子商務(wù)交易平臺，下面是我結(jié)合在學(xué)校點(diǎn)滴的學(xué)習(xí)和自己在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)的一些特色電子商務(wù)網(wǎng)站，來發(fā)展我個(gè)人的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)空間，讓我的業(yè)余生活變的更加有意義。

（一）C TO C淘寶“易購吧”店鋪

“易購吧”是我的店名，顧名思義就是讓客戶來到我的店鋪后，能感到網(wǎng)購是一件容易、安全而便捷的事情。淘寶店鋪是我的核心平臺，主要以金羚換氣扇為主打產(chǎn)品，和關(guān)于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的書籍為輔助產(chǎn)品。我的目標(biāo)客戶主要是在校學(xué)生和求購換氣扇的客戶。

經(jīng)過一年多經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)店鋪的經(jīng)歷，我學(xué)到了很多課本上沒有的知識和經(jīng)驗(yàn)，比如選擇何種郵寄方式最省錢，比如書籍用印刷品掛號的方式比用普通包裹的費(fèi)用要便宜很多。陜西哪家快遞公司服務(wù)質(zhì)量最好而且運(yùn)費(fèi)最低，我用過宅急送、順風(fēng)、申通、EMS等一些快遞，但服務(wù)和運(yùn)費(fèi)最好的是宅急送。

在淘寶社區(qū)和淘寶大學(xué)中我也學(xué)到了很多實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)，比如在網(wǎng)購中應(yīng)該怎樣預(yù)防買賣雙方設(shè)下的騙局，如何識別虛假信息。還有很多在淘寶網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的學(xué)生是如何成功的，都是我需要學(xué)習(xí)的地方。

（二）C TO C拍拍“易購吧”店鋪

我的拍拍店鋪剛剛開業(yè)，我把這個(gè)店鋪?zhàn)鳛槲业妮o助店鋪，讓不同平臺的客戶能瀏覽到我發(fā)布的商品信息。這個(gè)店鋪其實(shí)我沒有花太多的時(shí)間，整體風(fēng)格及商品信息都和淘寶店鋪是一樣的。拍拍店鋪是個(gè)不能放棄的市場，我很看好這個(gè)平臺。因?yàn)樗暮芏嘣O(shè)計(jì)都很人性化，而且功能也比淘寶的要完善。信用等級的門檻也比淘寶的低，很適合學(xué)生這樣的初級賣家。這個(gè)平臺的客戶主要是年輕人較多，我正在尋找更好的貨源來開發(fā)我這個(gè)空白的市場。

（三）B TO C搜狐“金羚換氣扇”專賣店

首先，讓我們來了解一下ShopEx平臺吧。ShopEx是網(wǎng)絡(luò)購物軟件與技術(shù)服務(wù)全面提供商，ShopEx做為國內(nèi)購物軟件的開拓者和實(shí)踐者，提供了從購物軟件（包括網(wǎng)上商店、網(wǎng)上商城、網(wǎng)店在線客服系統(tǒng)、網(wǎng)店助理工具、訂單提醒和管理工具等）到相關(guān)配套服務(wù)（網(wǎng)店推廣、模板設(shè)計(jì)、流量監(jiān)測、商業(yè)智能分析、網(wǎng)上支付、網(wǎng)店互聯(lián)、購物系統(tǒng)定制開發(fā)等）以及深層次的電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)。

“我的網(wǎng)店”是ShopEx旗下免費(fèi)開店平臺，是ShopEx為了滿足廣大網(wǎng)商在網(wǎng)上開設(shè)獨(dú)立網(wǎng)上商店的需求而推出的?！拔业木W(wǎng)店”完全整合了ShopEx最新的穩(wěn)定版系統(tǒng)，并提供了免費(fèi)的二級域名和免費(fèi)的ShopEx特別優(yōu)化的網(wǎng)店主機(jī)空間，更可免費(fèi)綁定頂級域名。

“我的網(wǎng)店”網(wǎng)上開店服務(wù)與C2C平臺不同，所開網(wǎng)店均為獨(dú)立的B2C網(wǎng)上商店。功能更為強(qiáng)大、完善，網(wǎng)店也更加獨(dú)立，可以助您快速開展獨(dú)立的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

其次，我的網(wǎng)店支付功能也是很強(qiáng)大的，我選擇了兩種最常用的支付工具。第一，支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺，由阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)辦。支付寶（004km.cn）致力于為中國電子商務(wù)提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。第二，快錢是國內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付企業(yè)，旨在為各類企業(yè)及個(gè)人提供安全、便捷和保密的綜合電子支付服務(wù)。目前，快錢網(wǎng)是第三方支付產(chǎn)品最豐富、覆蓋人群最廣泛的電子支付企業(yè)，其推出的支付產(chǎn)品包括但不限于人民幣支付，外卡支付，神州行卡支付，聯(lián)通充值卡支付，VPOS支付等眾多支付產(chǎn)品，支持互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、電話和POS等多種終端，滿足各類企業(yè)和個(gè)人的不同支付需求。我準(zhǔn)備把這個(gè)平臺作為我們開發(fā)金羚換氣扇西北地區(qū)市場的一個(gè)電子商務(wù)門戶網(wǎng)站，主要用途是讓西安周邊地區(qū)的相關(guān)商家了解我們所代理的產(chǎn)品和價(jià)格，這也是我們的主要目的。

五、利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源尋找優(yōu)勢貨源

網(wǎng)絡(luò)各種代理加盟的信息很多，但適合學(xué)生的并不多。到目前我只發(fā)現(xiàn)了兩三家網(wǎng)站提供的貨源信息是比較安全可靠，而且適合初級學(xué)生賣家在以下幾個(gè)平臺先嘗試一下。

（一）返利網(wǎng)提供的多種貨源

同樣，讓我們一起先來了解一下返利網(wǎng)吧。返利網(wǎng)是國內(nèi)最專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)購物門戶網(wǎng)站，以第三方的身份提供客觀公正的網(wǎng)購服務(wù)。返利網(wǎng)和卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、99書城等50多家網(wǎng)站的聯(lián)盟網(wǎng)站，卓越&當(dāng)當(dāng)&99書城等希望通過擁有大量會員的返利網(wǎng)帶來更多的訂單，作為回報(bào)，返利網(wǎng)每帶來一個(gè)訂單，當(dāng)當(dāng)&卓越&99就給返利網(wǎng)12%的銷售提成。為了吸引更多的網(wǎng)購一族，返利網(wǎng)把絕大部分銷售提成以現(xiàn)金返還給會員，我們可以通過返利網(wǎng)尋找自己喜歡的商品，放到自己的店鋪中出售，積累自己的經(jīng)驗(yàn)。

借助這個(gè)平臺我可以找到自己想要的優(yōu)質(zhì)貨源，并且可以幫助客戶用最低的價(jià)格購買到自己想要的商品。這樣既不會因價(jià)格讓客戶感到價(jià)高，又能保證我的成本。這個(gè)平臺要比卓越聯(lián)盟更簡單，而且貨源要比卓越的更廣泛。資金回流的時(shí)間更短。

（二）在阿里巴巴網(wǎng)尋找當(dāng)?shù)刎浽?/p>

依靠像返利網(wǎng)和卓越這樣的平臺，不是個(gè)長久的方法。因?yàn)樽约耗玫降睦麧檶?shí)在太少啦，剛開始還行。如果要想有更大的發(fā)展，還要從阿里巴巴網(wǎng)上尋找當(dāng)?shù)刈约焊信d趣，并且投資不是很大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢貨源.作者： Navid

第二篇：電子商務(wù)畢業(yè)論文

目錄

內(nèi)容提要??????????????????????1

一、現(xiàn)在我國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展???????????2

二、我國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)分析???????????3

（一）、游戲開發(fā)商??????????????????.3

（二）、游戲運(yùn)營商??????????????????3

（三）、游戲軟件分銷商????????????????4

三、我國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)贏利模式分析??????????4

（一）、我國當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商主要贏利模式及存在的題目..4

（二）、網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商贏利模式的創(chuàng)新?????????6

四、個(gè)人見解????????????????????7 參考文獻(xiàn)???????????????????????7

論中國網(wǎng)游贏利模式的研究、創(chuàng)新

內(nèi)容提要：網(wǎng)絡(luò)游戲是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，在我國從2000年開始發(fā)展以來，就一直高速增長。中國網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商在這一行業(yè)中往往還是通過代理國外網(wǎng)絡(luò)游戲的方式來獲取微薄利潤，但是中國網(wǎng)游的研發(fā)也在飛速發(fā)展當(dāng)中。如何建立多樣化的贏利模式，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力成為了目前我國游戲運(yùn)營商一直思考的題目。研究我國網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商的贏利模式有必要從我國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)出發(fā)，根據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展趨勢發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)中隱躲的利潤區(qū)，設(shè)計(jì)出富有競爭力的贏利模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與市場的價(jià)值匹配成為了中國游戲運(yùn)營商奪取這場戰(zhàn)爭勝利的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)游戲；產(chǎn)業(yè)鏈；贏利模式

一、現(xiàn)在我國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

中國網(wǎng)游從2000年起開始，近兩年發(fā)展勢頭尤為迅猛。網(wǎng)游玩家激增，網(wǎng)游收入不斷飆升；2008年，中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶數(shù)達(dá)到4936萬，比2007年增加了22.9%；付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶達(dá)到3042萬，比2007年增加了36.0%；網(wǎng)絡(luò)游戲市場實(shí)際銷售收入為183.8億元，比2007年整張了76.6%；中國自主研發(fā)的民族網(wǎng)絡(luò)游戲市場實(shí)際銷售收入達(dá)110.1億元，比2007年增長了60.0%，占中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場實(shí)際銷售收入的59.9%，并有總計(jì)15家中國網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)自主研發(fā)的33款游戲產(chǎn)品呢進(jìn)入海外市場，實(shí)際銷售收入為7074萬美元，比2007年增長了28.6%。

根據(jù)《2009年中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場研究報(bào)告》，2008年中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場規(guī)模為207.8億元，同比增長52.2，相比2006年得60%和2007年77.7%市場增長率，2008市場增長趨于平緩。未來幾年網(wǎng)游行業(yè)仍將保持良好的發(fā)展勢頭，預(yù)計(jì)在2012年前，每年的增長率將在20%以上，但再次出現(xiàn)爆炸式增長的可能性不大，到2012年整個(gè)產(chǎn)業(yè)的收入將達(dá)到686億元。

由于缺乏核心技術(shù)及研發(fā)人才，我國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)從一開始走的就是產(chǎn)品代理和引進(jìn)的模式，網(wǎng)絡(luò)游戲“黃金產(chǎn)業(yè)鏈”的最上游——網(wǎng)絡(luò)游戲軟件開發(fā)，一直是被眾多國外廠商所把持。而中國網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商只能通過代理運(yùn)營游戲來獲取微薄利潤。但是中國網(wǎng)游近幾年也得到了飛速的發(fā)展。如：九城的《名將三

國》開發(fā)了三年，在2010年1月8日正式公測了。雖然比不上韓國的《地下城與勇士》那么火，但是也深受很多網(wǎng)民的喜愛。還有蝸牛公司所開發(fā)的3D武俠動(dòng)作網(wǎng)游——《九陰真經(jīng)》。這部網(wǎng)游雖然跳票有點(diǎn)厲害，但也算得上是中國網(wǎng)游史上的一個(gè)杰作。

二、我國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)分析

所謂產(chǎn)業(yè)鏈，即是建立在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部分工和供需關(guān)系基礎(chǔ)上的，以若干個(gè)企業(yè)為大節(jié)點(diǎn)、產(chǎn)品為小節(jié)點(diǎn)縱橫交織而成的網(wǎng)絡(luò)狀系統(tǒng)。我國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)進(jìn)了一個(gè)較為穩(wěn)定、成熟的發(fā)展階段，并且逐漸形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

（一）、游戲開發(fā)商

游戲軟件開發(fā)商是游戲產(chǎn)品開發(fā)的主體，是游戲知識產(chǎn)權(quán)的擁有者。通過將知識產(chǎn)權(quán)的部分權(quán)益出讓給運(yùn)營商獲得豐厚的版稅收進(jìn)，在產(chǎn)業(yè)鏈中處于主動(dòng)地位。目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲軟件大多是從韓國引進(jìn)，最高時(shí)超過了總市場份額的 90%。

（二）、游戲運(yùn)營商

從產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)中可以明顯看出，其中起關(guān)鍵作用的、處于中心位置的是游戲運(yùn)營商。由于它不但是連接客戶的唯一途徑，同時(shí)也是各種利益團(tuán)體通向客戶的“路由器網(wǎng)絡(luò)”，游戲需要不中斷提供服務(wù)，運(yùn)營商就成了這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的中心。作為產(chǎn)業(yè)鏈的“鏈主”，所有環(huán)節(jié)都和它發(fā)生互動(dòng)關(guān)系，它需要直接面向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、游戲開發(fā)商、游戲分銷商和終極玩家等。然而由于沒有自主知識產(chǎn)權(quán)，運(yùn)營商的發(fā)展要受上游開發(fā)商制約。

（三）、游戲軟件分銷商

游戲分銷商主要負(fù)責(zé)游戲銷售。包括連鎖軟件店、電子商城、門戶網(wǎng)站、報(bào)刊亭、網(wǎng)吧等。其中網(wǎng)吧主要負(fù)責(zé)游戲充值卡銷售、向游戲玩家提供服務(wù)、配合游戲運(yùn)營商的地面推廣等。目前，網(wǎng)吧已經(jīng)成為消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品最集中的場所，與游戲產(chǎn)業(yè)的結(jié)合度日益緊密。

三、我國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)贏利模式分析

（一）、我國當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商主要贏利模式及存在的題目

1、虛擬點(diǎn)卡

這是我國網(wǎng)游市場最傳統(tǒng)的一種贏利模式，一般分為點(diǎn)卡和包時(shí)卡兩種。點(diǎn)

卡是玩家購買游戲點(diǎn)數(shù)，然后將點(diǎn)數(shù)按一定比例轉(zhuǎn)換成在線游戲時(shí)間來進(jìn)行消費(fèi)。特點(diǎn)是利潤大，但玩家輕易流失。包時(shí)卡是玩家一次性購買一個(gè)時(shí)段，在該時(shí)段中可以不限時(shí)地進(jìn)行消費(fèi)，它可以確保商家收進(jìn)穩(wěn)定，玩家不易流失，但利潤增長空間小。

2、增值業(yè)務(wù)

（1）、是當(dāng)前最為主要的贏利模式。隨著盛大的轉(zhuǎn)型, 角色扮演類游戲的贏利模式由最初的點(diǎn)卡計(jì)費(fèi)逐步向“免費(fèi)游戲 虛擬物品交易”轉(zhuǎn)型。免費(fèi)運(yùn)營的方式，目前在韓國等一些網(wǎng)絡(luò)游戲較為發(fā)達(dá)的國家已經(jīng)占據(jù)了市場的主導(dǎo)地位，在我國越來越多的游戲運(yùn)營商也開始采取免費(fèi)的方式進(jìn)行游戲運(yùn)營。這種盈利模式的上風(fēng)在于，它主要依靠優(yōu)質(zhì)客戶獲得收進(jìn)。所謂“免費(fèi)”并非完全免費(fèi)，網(wǎng)游運(yùn)營商不過是將其主要收費(fèi)模式從“購買游戲時(shí)間”變?yōu)椤百徺I游戲虛擬物品”，靠增值服務(wù)收費(fèi)。免費(fèi)網(wǎng)游的運(yùn)營商所要做的便是通過消除價(jià)格門檻，提供一個(gè)最大程度聚攏人氣的平臺。由于游戲廠商把出售虛擬道具視為主要盈利手段，因此玩家假如不購買道具，便很難享受到游戲的樂趣，玩家對游戲中消耗品的不節(jié)制消費(fèi)就成為了游戲的主要利潤來源。

（2）、然而免費(fèi)網(wǎng)游這種模式弊端也日益顯現(xiàn)。首先是在巨大的利益驅(qū)動(dòng)之下，游戲開發(fā)商和運(yùn)營商會變得越來越

短視，為了搶占市場，紛紛壓縮游戲開發(fā)時(shí)間，導(dǎo)致游戲老化程度加速和產(chǎn)品趨同，一旦玩家消費(fèi)從“非理性”向“理性”回回之后，產(chǎn)業(yè)的整體贏利能力將受到重大打擊。其次廠商在游戲設(shè)計(jì)中會傾向收費(fèi)玩家，這些玩家不需要付出任何游戲勞動(dòng)就能購買到虛擬財(cái)產(chǎn)，將會破壞虛擬游戲的平衡性，導(dǎo)致玩家的流失，游戲市場生命周期的縮短。最后在免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲里，所有行為都是圍繞著升級和金錢，在這種氛圍主導(dǎo)下的游戲里，是與非已經(jīng)沒有界限。例如目前市面上流行的網(wǎng)絡(luò)游戲《征途》，就是營造出一個(gè)惡意PK的環(huán)境，鼓勵(lì)玩家肆意殺人和搶劫生財(cái)。

3、VIP服務(wù)。

收用度戶通過支付一定的會費(fèi)，可以獲得運(yùn)營商提供的特定增值服務(wù)。但單純依靠會員制度的贏利模式不僅單調(diào)，而且由于經(jīng)過分銷渠道、市場宣傳、代理用度等數(shù)次截流，實(shí)際利潤率并不高。

4、合作分成。

與電信部分合作，將游戲服務(wù)費(fèi)與電信的互聯(lián)網(wǎng)接進(jìn)費(fèi)（上網(wǎng)費(fèi)）***在一起，與電信達(dá)成接進(jìn)費(fèi)分成協(xié)議，但對運(yùn)營商的用戶規(guī)模提出了要求。

（二）、網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商贏利模式的創(chuàng)新。

伴隨著我國網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，既有的贏利模式已暴露出不少缺陷，我國網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商需要不斷摸索，從當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢出發(fā)，尋求多樣化的贏利模式。

1、植入式廣告。

植進(jìn)式廣告是依托游戲本身娛樂本性帶來的黏性和互動(dòng)性，結(jié)合游戲產(chǎn)品文化背景和內(nèi)容的獨(dú)特性以及相應(yīng)的游戲道具、場景或者任務(wù)而制定的廣告形式。植進(jìn)式廣告具有目標(biāo)受眾明確、正確度高的特點(diǎn)：我國游戲玩家數(shù)目龐大，主要集中在16-30年齡段，他們追求時(shí)尚，勇于嘗試新的事物，具有巨大的消費(fèi)能力。同時(shí)植進(jìn)式廣告還不受時(shí)空限制，投遞率高：一款成功的網(wǎng)絡(luò)游戲，每時(shí)每刻都有數(shù)以萬計(jì)的玩家進(jìn)進(jìn)，吸引大量的留意力和訪問量，并且植進(jìn)式廣告跳出傳統(tǒng)廣告直白的訴求模式，以更加隱蔽、積極的方式潛進(jìn)玩家視野，很輕易的沖破玩家對于廣告的心理防線。在美國、日本等國家，植進(jìn)式廣告收進(jìn)占游戲產(chǎn)業(yè)整體收進(jìn)的35%左右，而我國還不到3%，反映了植進(jìn)式廣告巨大的市場潛力。2.游戲周邊商城

游戲周邊產(chǎn)品通常指游戲版權(quán)所有者開發(fā)的或者通過相關(guān)授權(quán)開發(fā)的與游戲內(nèi)容有關(guān)的實(shí)物表現(xiàn)形式。游戲周邊產(chǎn)品的開發(fā)不但能夠?yàn)橛螒蜻\(yùn)營商商帶來額外的市場價(jià)值，還能對玩家參與網(wǎng)絡(luò)游戲起到促進(jìn)作用，進(jìn)步玩家的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換本錢，所謂相得益彰。通過向制造業(yè)、傳媒、動(dòng)漫等相關(guān)產(chǎn)業(yè)延伸可以使企業(yè)的核心資產(chǎn)產(chǎn)生利潤乘數(shù)效應(yīng)，誕生多個(gè)利潤增長點(diǎn)。按國際通行標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)成熟游戲周邊市場的產(chǎn)值應(yīng)該是游戲業(yè)本身產(chǎn)值的8-9倍，從這個(gè)角度來看，我國游戲周邊市場還處于起步階段，不過也正表明了游戲周邊產(chǎn)品市場存在巨大的利潤空間。

四、個(gè)人見解

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)游戲市場競爭越來越激烈，使得很多游戲商家都去用外界因素來吸引游戲玩家。如：美女代言人、婚姻系統(tǒng)、公測時(shí)間等等。但是游戲質(zhì)量卻一

直不能提上去。這樣只會讓游戲玩家感到暫時(shí)的新鮮，而不是長期的支持。

參考文獻(xiàn)

1.年中國網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)市場深度調(diào)研與發(fā)展前景咨詢報(bào)告，2009年-2012年。

2.17173獨(dú)家專訪：石海現(xiàn)場教你玩轉(zhuǎn)《九陰真經(jīng)》，2011年03月。3.766游戲網(wǎng)新聞名將三國公測時(shí)間1月8日傲視公測，2009年12月。4.電子商務(wù)畢業(yè)論文范文，2009年12月。

第三篇：電子商務(wù)畢業(yè)論文

目 錄

摘要 …………………………………………………………………（2）1 電子商務(wù)的概述 …………………………………………………（3）1.1電子商務(wù)的基本概念 ……………………………………………（3）1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展…………………………………………（.4）2 我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策 …………………………（6）2.1我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 ………………………………………（6）2.2我國發(fā)展電子商務(wù)面臨的問題與對策 …………………………（7）3 我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢分析 …………………………………（10）3.1 縱深化分析 ……………………………………………………（10）3.2 個(gè)性化分析 ……………………………………………………（10）3.3 專業(yè)化趨勢 ……………………………………………………（10）3.4國際化趨勢 ……………………………………………………（11）3.5區(qū)域化優(yōu)勢 ……………………………………………………（11）3.6融合化趨勢 ……………………………………………………（11）4 我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢 ………………………………………（12）4.1 電子商務(wù)將與企業(yè)信息化逐步融合 …………………………（12）4.2 區(qū)域電子商務(wù)將漸入佳境 ……………………………………（13）4.3 電子商務(wù)與電子政務(wù)結(jié)合將引發(fā)新的商機(jī) …………………（13）4.4 電子商務(wù)的外部環(huán)境將得到改善 ……………………………（14）參考文獻(xiàn) ……………………………………………………………（18）

電子商務(wù)的概述

電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。一般來說是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，是指商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。廣義而言，電子商務(wù)還包括政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位各種內(nèi)部業(yè)務(wù)的電子化。電子商務(wù)可被看作是一種現(xiàn)代化的商業(yè)和行政作業(yè)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)加快信息交流以支持決策。電子商務(wù)可以包括通過電子方式進(jìn)行的各項(xiàng)社會活動(dòng)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的內(nèi)涵和外延也在不斷充實(shí)和擴(kuò)展，并不斷被賦予新的含義，開拓出更廣闊的應(yīng)用空間。

1.1 電子商務(wù)的基本概念

電子商務(wù)，英文是Electronic Commerce，簡稱EC。電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式?！爸袊W(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)” Tinlu相關(guān)文章指出，電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business)，或企業(yè)對消費(fèi)者(Business-to-Customer)兩種。另外還有消費(fèi)者對消費(fèi)者（Customer-to-Customer)這種大步增長的模式。隨著國內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最常見之安全機(jī)制有SSL及SET兩種。

SSL(安全套接層協(xié)議）SET(安全電子交易協(xié)議）電子商務(wù)的定義：

首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。這些工具包括從初級的電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII（國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)－信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。而商務(wù)活動(dòng)是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動(dòng)到泛商品的合理、合法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動(dòng)。狹義電子商務(wù)定義為，主要利用

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第四篇：電子商務(wù)畢業(yè)論文

淘寶店鋪運(yùn)營方案

目錄

內(nèi)容摘要.........................................................0

一、電子商務(wù)近年來的概況.........................................1

二、淘寶店鋪的人員分配和要求....................................................2

三、淘寶店鋪的運(yùn)用方案............................................3

四、結(jié)論........................................................10

內(nèi)容摘要

電子商務(wù)是一種新型的商務(wù)模式。電子商務(wù)的推廣應(yīng)用對中小型企業(yè)來說，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。如今，我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)正處于高速發(fā)展時(shí)期，中小型企業(yè)作為社會的一種基本經(jīng)濟(jì)主體，作為支撐我國國民經(jīng)濟(jì)的重要力量，在我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展中具有不可忽視的作用。由于中小型企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、人才技術(shù)、應(yīng)用主體等層面都還沒有形成較完整的體系，在開展過程中難免遭遇各種障礙。實(shí)施電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)更大，企業(yè)要有效地應(yīng)用電子商務(wù)，就必須對其進(jìn)行合理的戰(zhàn)略規(guī)劃。本文論述了電子商務(wù)在中小型企業(yè)中應(yīng)用這方面的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢和問題，進(jìn)一步探討未來的發(fā)展策略。

寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院（論文）

一、電子商務(wù)近年來的概況

近年來我國電子商務(wù)的應(yīng)用成效很明顯，在電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、人才技術(shù)、應(yīng)用主體等層面上都已具備了一定基礎(chǔ)。許多企業(yè)通過網(wǎng)上搜集信息、網(wǎng)上營銷等方式成為電子商務(wù)應(yīng)用的積極實(shí)踐者。如廣東、浙江等沿海地區(qū)的中小型企業(yè)，依托當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)資源和特色行業(yè)，充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)和專業(yè)市場相結(jié)合的優(yōu)勢，通過建立行業(yè)性網(wǎng)站提供專業(yè)化信息服務(wù)，參加第三方電子商務(wù)平臺或自建網(wǎng)站等途徑拓展業(yè)務(wù)，有效解決了中小型企業(yè)缺乏信息和銷售渠道少的問題，有利于促進(jìn)我國市場公平競爭，有利于中小型企業(yè)的健康成長，為國家長期、持續(xù)的經(jīng)濟(jì)活力和產(chǎn)業(yè)競爭力奠定良好的基礎(chǔ)。電子商務(wù)的應(yīng)用發(fā)展和相關(guān)制度的不斷完善，為中小型企業(yè)利用電子商務(wù)發(fā)展提供了現(xiàn)實(shí)可能性和制度保障，取得了較好的效果和經(jīng)驗(yàn)。

二、淘寶店鋪的人員分配和要求

1.客服人員（以女孩子為主，需定期進(jìn)行交流培訓(xùn)與技術(shù)培訓(xùn)）2.采購和售后人員（人員數(shù)量根據(jù)根據(jù)工作量調(diào)整）

3.技術(shù)部，網(wǎng)絡(luò)部，設(shè)計(jì)部，編輯部，各部分可根據(jù)技術(shù)難度和工作強(qiáng)度酌情加減。4.利益分配制度。（制定內(nèi)部分配百分比，建立內(nèi)部競爭機(jī)制。）

1.客服部

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

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客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等 回訪流程

從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔?；卦L內(nèi)容：

1.詢問客戶對本司的評價(jià)，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見； 2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費(fèi)卡 注意：回訪時(shí)間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。回訪規(guī)范及用語

回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即 避免在客戶休息時(shí)打擾客戶； 必須保證會員客戶的100%的回訪； 必須保證回訪信息的完整記錄；

必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？ 打擾您了。

交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請問您對××服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？

【滿意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作 結(jié)束：

【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

二、與各部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。

企業(yè)實(shí)施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。2.售后部

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一、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個(gè)方面： 1.為顧客投訴提供便利的渠道； 2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理； 3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：短—渠道 短平—代價(jià)平快—速度快 認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客永遠(yuǎn)都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。投訴處理流程：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷

了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。

3、展開調(diào)查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。

5、實(shí)施處理方案

對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。與顧客不發(fā)生沖突的技巧： 1.不爭論；不惡言；不動(dòng)怒； 2.不輕易承諾，不失言；

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3.不推卸責(zé)任； 4.不提高說話音調(diào)。

5.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等” 6.不懷疑顧客的誠實(shí)品格； 須注意：

尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。3.技術(shù)部

一、程序開發(fā)

1.電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)。2.網(wǎng)站構(gòu)架。

3.網(wǎng)站各部分功能測試，調(diào)整。

4.根據(jù)其它部門需求及時(shí)調(diào)整程序設(shè)計(jì)過程中的不足與缺陷。及時(shí)調(diào)整測試。5.網(wǎng)站版本升級程序設(shè)計(jì)。制定相關(guān)程序設(shè)計(jì)方案書。

二、網(wǎng)站優(yōu)化 1.關(guān)鍵詞挖掘 2.網(wǎng)站架構(gòu)分析 3.網(wǎng)站頁面優(yōu)化 4.網(wǎng)站外鏈建設(shè) 5.網(wǎng)站整體分析

6.各大搜索引擎排名分析！7.關(guān)鍵字排名分析！3.網(wǎng)絡(luò)部

一、廣告合作

1.網(wǎng)站各搜索引擎排名時(shí)時(shí)分析。2.跟百度、搜狗等建立合作。

3.網(wǎng)站關(guān)鍵詞分析調(diào)整、做到時(shí)時(shí)監(jiān)控。

4.根據(jù)需要跟其它各大網(wǎng)站建立友情鏈接，廣告合作等相關(guān)事宜。5.建立網(wǎng)站分析相關(guān)報(bào)表。瀏覽分析（形圖、餅圖、折線圖和面積圖等）

二、相關(guān)活動(dòng)策劃 1.各大季節(jié)活動(dòng)方案制定。2.各大促銷活動(dòng)制定。

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3.根據(jù)庫存量制定相關(guān)的特別活動(dòng)！（包括降價(jià)、捆綁銷售、買一送一等等）4.關(guān)注競爭對手的想關(guān)活動(dòng)策略、價(jià)格變化等。

5.關(guān)注整個(gè)大市場環(huán)境對銷售產(chǎn)品定位和市場銷售策劃做出調(diào)整。

6.關(guān)注新產(chǎn)品的及時(shí)信息。對關(guān)鍵詞進(jìn)行提煉分析（如各大網(wǎng)站的新產(chǎn)品軟文發(fā)布。）4.編輯部

一、新產(chǎn)品發(fā)布

1.產(chǎn)品屬性歸類整理發(fā)布。2.產(chǎn)品圖片歸類整理發(fā)布。3.新產(chǎn)品功能介紹客服培訓(xùn)。

二、軟文發(fā)表

1.各大咨詢網(wǎng)站上的軟文發(fā)表。2.軟文關(guān)鍵詞提煉。

3.關(guān)注新產(chǎn)品的及時(shí)信息（及時(shí)發(fā)表）。

三、廣告文案

1.個(gè)大合作網(wǎng)站廣告文案撰寫。2.各大季節(jié)活動(dòng)方案文案撰寫。3.各大促銷活動(dòng)制定文案撰寫。4.公司整體視覺形象文案策劃制定.5.設(shè)計(jì)部

一、整體視覺形象制定

1.VI部分設(shè)計(jì)（包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、個(gè)部分應(yīng)用系列、產(chǎn)品包裝等）2.網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)。3.產(chǎn)品圖片拍攝處理。

二、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì) 1.各種宣傳活動(dòng)設(shè)計(jì) 2.合作廣告設(shè)計(jì) 3.促銷活動(dòng)設(shè)計(jì) 三.圖片規(guī)范

1.網(wǎng)站圖片規(guī)范制定.2.網(wǎng)絡(luò)廣告規(guī)劃制定.三、淘寶店鋪的運(yùn)用方案

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淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)前提條件：

有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和營銷經(jīng)驗(yàn)，兼?zhèn)湟欢ǖ挠?jì)算機(jī)應(yīng)用知識和技能。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第一步：準(zhǔn)備篇

開店前事先了解淘寶網(wǎng)網(wǎng)店的經(jīng)營模式、商品發(fā)布管理規(guī)則、網(wǎng)絡(luò)購物流程、支付交易流程等細(xì)節(jié)。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第二步：調(diào)研篇

開網(wǎng)店前，賣家要做好市場調(diào)查，根據(jù)市場情況和個(gè)人情況選擇要經(jīng)營的商品。有了充分的調(diào)研，熟悉了市場需求，開店就有了方向。

人們往往會傾向于選擇有個(gè)性的商品，網(wǎng)絡(luò)店鋪(淘寶名店)若走個(gè)性化道路，充分發(fā)揮自己商品所具備的獨(dú)特性，則不易被別人跟風(fēng)，造成“人無我有，人有我新”的局面。這類店鋪(淘寶名店)經(jīng)營的產(chǎn)品要么有地域特色，要么有民族特色，要么有個(gè)人特色，所以店鋪(淘寶名店)有特定的顧客群，這樣客源就能夠得到保障。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第三部：借鑒篇

在開店前，可以參考下成功店主的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

1.力求做到專業(yè)化，熟悉掌握店鋪(淘寶名店)中各種商品的詳細(xì)信息，能夠?qū)u家的提問給出專業(yè)的有指導(dǎo)性的建議；

2.經(jīng)營有特色的商品，及時(shí)追蹤消費(fèi)熱點(diǎn)的變化，不斷尋找新的利潤增長點(diǎn)； 3.熱心為每一位顧客服務(wù)，及時(shí)耐心地回復(fù)買家提出的問題，對于一些交易中的細(xì)節(jié)問題一定要屆時(shí)清楚，避免不必要的糾紛；

4.即使最后沒有完成交易，也要給買家一個(gè)好的印象，不要放走任何一個(gè)潛在客戶；

5.認(rèn)真發(fā)布沒一件商品，發(fā)布商品時(shí)，不要盜用其他店鋪(淘寶名店)的描述和圖片，要使用自己拍攝的商品實(shí)物照片，還要有自己詳細(xì)的商品描述特色，這樣不但能給買家留下很好的印象，也在一定程度上同時(shí)減少了解答買家疑問的工作量；

6.買家通過支付寶付款后，賣家應(yīng)及時(shí)發(fā)貨，在發(fā)貨前要對商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，不能把與店鋪(淘寶名店)不符的商品發(fā)給買家，選擇快遞公司時(shí)，應(yīng)選擇信用較好、服務(wù)質(zhì)量高的快遞公司，如果因特殊情況延遲發(fā)貨，應(yīng)在第一時(shí)間通知買家；

7.與老客戶保持聯(lián)系，對老客戶進(jìn)行回訪或但有新商品上架的時(shí)候通知買家，這都是很好的溝通方式；

8.增強(qiáng)自我保護(hù)意思，避免因網(wǎng)絡(luò)欺詐造成損失； 9.備份商品信息，做到有備無患；

10.商品價(jià)格不易過高，若商品特色上占不了優(yōu)勢，可考慮價(jià)格優(yōu)勢，適當(dāng)優(yōu)惠； 11.要有吃苦耐勞和堅(jiān)持不懈的精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第四步：進(jìn)駐篇

要想淘寶網(wǎng)上擁有屬于自己的淘寶網(wǎng)絡(luò)店鋪(淘寶名店)，則必需遵循以下步驟：

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1.成功注冊淘寶網(wǎng)會員；

2.成功注冊支付寶會員，并綁定淘寶會員賬號； 3.開通網(wǎng)銀，并登陸支付寶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證；

4.下載并安裝淘寶工具軟件（阿里旺旺、淘寶助手）5.在淘寶網(wǎng)頁或淘寶助手中發(fā)布10件商品； 6.申請屬于自己的淘寶網(wǎng)店，網(wǎng)店即可開張營業(yè)。

（注：發(fā)布的10件商品中必須符合淘寶發(fā)布商品制度的規(guī)定。）淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第五步：提升篇

淘寶網(wǎng)人氣十足，已經(jīng)成為人們網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的首選平臺，要想從眾多淘寶店鋪(淘寶名店)中脫穎而出，光靠經(jīng)營物美價(jià)廉的商品是不夠的，還需要花大力氣在裝修店鋪(淘寶名店)和宣傳上面，讓別人知道你有好寶貝和好服務(wù)，是細(xì)心可信賴的好老板。網(wǎng)店宣傳與實(shí)體店廣告宣傳不同，實(shí)體店的宣傳和裝修需要投入大量資金，而網(wǎng)店宣傳和裝修則是不花錢或者很少花錢的智力活動(dòng)。只要賣家掌握一些網(wǎng)店宣傳和電腦應(yīng)用技巧，就可以讓自己的店鋪(淘寶名店)不花錢或者花很少的錢也能成為名店。

下面從不同角度介紹網(wǎng)店裝修和宣傳的方法，以幫助賣家提升店鋪(淘寶名店)的瀏覽量。

1.美化店鋪(淘寶名店)頁面：

1.）制作個(gè)性化的寶貝分類； 2.）使用個(gè)性化的寶貝模板；

3.）為店鋪(淘寶名店)頁面添加背景音樂； 4.）為店鋪(淘寶名店)頁面安裝計(jì)數(shù)器； 5.）美化商品描述。

2.店內(nèi)宣傳技巧：

1.）精心設(shè)計(jì)店標(biāo)及店名； 2.）善用寶貝推薦；

3.）巧用店鋪(淘寶名店)留言； 4.）交換友情鏈接； 5.）精心布置個(gè)人空間； 6.）在店名中加入宣傳信息。

3.在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪(淘寶名店)： 1.）精心設(shè)計(jì)個(gè)人簽名檔和頭像圖片； 3.）申請社區(qū)廣告位；

2.）在與自己店鋪(淘寶名店)相關(guān)產(chǎn)品的社區(qū)發(fā)表帖子并及時(shí)回復(fù)帖子。4.積極參加淘寶網(wǎng)活動(dòng)和“組織”：

1.）加入淘寶商城(淘寶商城正是更名天貓)； 2.）加入淘寶商盟； 3.）開通阿里軟件網(wǎng)店版。

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5.利用及時(shí)通訊軟件和媒體宣傳：

1.）利用時(shí)下流行的QQ、MSN、阿里旺旺進(jìn)行店鋪(淘寶名店)宣傳； 2.）利用搜索引擎、博客、相關(guān)論壇等網(wǎng)站進(jìn)行店鋪(淘寶名店)宣傳； 3.）在條件允許的情況下可考慮在與商品相關(guān)、瀏覽量大的網(wǎng)站投放廣告。6.提升店鋪(淘寶名店)信譽(yù)：加入淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)計(jì)劃 7.實(shí)時(shí)關(guān)注淘寶網(wǎng)最新動(dòng)態(tài)和商品市場動(dòng)態(tài)。

8.利用淘寶助手軟件將所售商品信息備份儲存，以免遺失。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第六步：買賣篇

淘寶網(wǎng)是資源豐富、公平競爭的交易平臺。網(wǎng)店的生意好不好，在很大程度上取決于賣家的營銷能力。怎樣讓走馬觀花的買家在自己的店鋪(淘寶名店)中駐足，并滿載而歸呢？這就要看賣家的技巧了。所以，要熱情地面對每一位上門的顧客，開拓市場，積累客戶，這就是每一位賣家必須練就的基本功。

1.留住上門的買家： 1.）發(fā)送問候語； 2.）主動(dòng)介紹商品； 3.）理性面對買家的侃價(jià)； 4.）買賣不成仁義在； 5.）為買家的昵稱做好注釋； 6.）做好買家的分類。2.不可遺漏的的買家：

1.）利用店鋪(淘寶名店)留言、旺旺留言找買家； 2.）利用求購信息找買家。3.定期聯(lián)系買家： 1.）發(fā)送旺旺信息； 2.）發(fā)送站內(nèi)信件。4.主攻出擊聯(lián)系潛在客戶； 5.派發(fā)紅包邀請買家；

6.關(guān)注同行店鋪(淘寶名店)，學(xué)習(xí)營銷經(jīng)驗(yàn)； 7.實(shí)行會員分級制度； 8.設(shè)置店鋪(淘寶名店)提醒；

9.注重交易互動(dòng)，店鋪(淘寶名店)可以在一些時(shí)節(jié)針對相應(yīng)商品在店鋪(淘寶名店)中舉辦活動(dòng)并與買家互相交流。淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第七部：服務(wù)篇

淘寶網(wǎng)上的店鋪(淘寶名店)眾多，買家的可選擇空間很大，激烈的市場競爭使價(jià)格戰(zhàn)的效果越來越小。賣家只有提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)才能進(jìn)一步提升店鋪(淘寶名店)的競爭力。每個(gè)買家都希望得到更好的服務(wù)，以最低的價(jià)格買到更好的商品，并在最短的時(shí)間里收貨。只有全面了解買家的血藥，才能把服務(wù)做的更好，進(jìn)一步提升店鋪

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(淘寶名店)的核心競爭力。每個(gè)人對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。一個(gè)好的店鋪(淘寶名店)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1.服務(wù)熱情周到，有禮貌；

2.對商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定； 3.主動(dòng)介紹商品； 4.精心為每件商品打包；

5.選擇合適的送貨方式，為買家節(jié)省運(yùn)費(fèi)； 6.發(fā)貨及時(shí)，保證商品按約定時(shí)間到達(dá)； 7.提供晚上的售后服務(wù)，解決買家的后顧之憂； 8.在保證利潤的情況下，提供更適合買家的促銷方案； 9.交易中出現(xiàn)糾紛時(shí)，要和買家共同協(xié)商，并妥善解決； 10.向買家表示感謝；

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第八步：成功篇

成功網(wǎng)店說具備的特征：

1.一個(gè)成功的網(wǎng)店都會經(jīng)歷從量變到質(zhì)變的過程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來的口碑和回頭客是質(zhì)變的保證，生意清冷時(shí)不要輕易放棄努力；

2.抓住市場需求，經(jīng)營得法，網(wǎng)店的交易量自然會逐步上升；

3.交易量有了一定保證后，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固已有的成果，并爭取更大的進(jìn)步。自從上了大學(xué)，選擇了電子商務(wù)專業(yè)，就有很多朋友問我“淘寶上什么最暢銷，最好賣？我也想在淘寶上分一份羹。”其實(shí)，沒有最好的，只有最適合的。淘寶成功賣家中，既有50多歲的老媽嗎賣自己手工編織的毛絨鞋；又有航空公司的小姐滿世界幫姐妹們代購奢侈品；還有陽澄湖的農(nóng)家將自己養(yǎng)殖的大閘蟹賣到其他省市；也有很多白領(lǐng)美眉到淘寶開店，為的只是轉(zhuǎn)讓自己的時(shí)尚品以便每個(gè)月都有足夠的“米”去追逐時(shí)尚?

阿里巴巴首席執(zhí)行官馬云曾說過：“創(chuàng)業(yè)者沒有退路，最大的失敗就是放棄。今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，大部分人死在明天晚上，但是絕大部分人，是死在明天晚上，只有那些真正的英雄，才能看到后天的太陽。創(chuàng)業(yè)者要懂得左手溫暖右手，要懂得把痛苦當(dāng)作快樂去欣賞，去體味，你才會有成功。賺錢是一種結(jié)果，它永遠(yuǎn)不會成為我們的目的?！?/p>

創(chuàng)業(yè)，你一定也可以，今天的科技讓每個(gè)有夢想的人都可以開始很容易地嘗試，很容易的開始創(chuàng)業(yè)，但最重要的就是開始---馬上做，做精彩！

寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)學(xué)院（論文）

四、結(jié)論

21世紀(jì)電子商務(wù)漸漸成為企業(yè)的一種生存方式、全新的經(jīng)營模式，是企業(yè)現(xiàn)代化、信息化的方向，不具備網(wǎng)上競爭能力的企業(yè)，就無法在未來的市場競爭中占有優(yōu)勢。因此，我國的中小型企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識發(fā)展電子商務(wù)的意義，積極采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，電子商務(wù)的應(yīng)用參與新世紀(jì)的國內(nèi)、國際貿(mào)易，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的市場競爭中立于不敗之地。

第五篇：電子商務(wù)畢業(yè)論文

HUBEI UNIVERSITY OF EDUCATION 高等教育考試

畢業(yè)論文

題目 網(wǎng)上消費(fèi)行為研究 專業(yè)班級

電子商務(wù)

學(xué)號

************

姓名

****

指導(dǎo)教師姓名、職稱 ****（講師）

所屬助學(xué)單位

湖北第二師范學(xué)院

****年**月 ** 日

目錄

摘要.......................................................................3 Abstract...................................................................4 第一章;傳統(tǒng)消費(fèi)行為........................................................5 第一節(jié)：消費(fèi)行為的本質(zhì).................................................5 第二節(jié)：傳統(tǒng)消費(fèi)者的行為特征............................................5 第二章：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)...........................................................6 第一節(jié)：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展.................................................6 第二節(jié)：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展.................................................7 第三章：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為.....................................................7 第一節(jié)：消費(fèi)者行為特征.................................................7 第二節(jié)：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的影響因素...........................................10 第四章：總結(jié)..............................................................11 致謝........................................................................................................................................11 參考文獻(xiàn)..................................................................12

摘要

消費(fèi)者行為研究，是市場調(diào)研中最普通、最經(jīng)常實(shí)施的一項(xiàng)研究。是指對消費(fèi)者為獲取、使用、處理消費(fèi)物品所采用的各種行動(dòng)以及事先決定這些行動(dòng)的決策過程的定量研究和定性研究。該項(xiàng)研究除了可以了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)，還可以了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完或消費(fèi)之后是如何被處置的。因此，它是營銷決策的基礎(chǔ)，與企業(yè)市場的營銷活動(dòng)密不可分，對消費(fèi)者行為研究，對于提高營銷決策水平，增強(qiáng)營銷策略的有效性方面有著很重要意義。

近年來由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的商務(wù)模式迎來了新的挑戰(zhàn)——電子商務(wù)，電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)一步刺激了消費(fèi)者的消費(fèi)行為。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者

營銷決策

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

電子商務(wù)

Abstract

Consumer behavior research, market research is the most common and most often the implementation of a study.Refers to the consumers for acquisition, use, processing all kinds of consumer goods the action and prior to the action of the decision-making process of quantitative research and qualitative research.The study not only can you get to know how to acquire the consumer products and services, but also can understand how consumers are consumer products, and products in use up or consumption is how to be after the disposal.Therefore, it is the foundation of marketing decision, and the enterprise market marketing activities, is closely related to the consumer behavior research, to improve the marketing decision level, and enhance the effectiveness of the marketing strategy has very important significance.In recent years due to the rapid development of network technology, the traditional business model ushered in the new challenges, electronic business, the development of electronic commerce further stimulate the consumer's consumption behavior.Keywords: consumer marketing decision network technology electronic commerce

第一章;傳統(tǒng)消費(fèi)行為

第一節(jié)：消費(fèi)行為的本質(zhì)

消費(fèi)者的本質(zhì)特征可以界定為以下幾點(diǎn)：

第一：消費(fèi)者行為是消費(fèi)者在尋找，獲得，使用，評定和處理希望能滿足其需要的產(chǎn)品和服務(wù)的一種連續(xù)性活動(dòng)。

第二：消費(fèi)者的個(gè)體經(jīng)濟(jì)行為是一定心理現(xiàn)象的外化結(jié)果。

第三：個(gè)體消費(fèi)者是社會群體的一員。消費(fèi)者作為某種社會社會群體中的一員，必然要受到所處的社會文化環(huán)境的制約和影響。

第四：一個(gè)消費(fèi)者時(shí)常扮演著各種不同的角色，每個(gè)角色又肩負(fù)著不同的行為職能

消費(fèi)是指人們在物質(zhì)資料和勞務(wù)的生產(chǎn)與生活中，對物質(zhì)產(chǎn)品以及勞動(dòng)的消耗過程。

第二節(jié)：傳統(tǒng)消費(fèi)者的行為特征

影響消費(fèi)者行為的特征

消費(fèi)者購買受文化、社會、個(gè)人和心理特征的很大影響。

文化因素，文化因素在消費(fèi)者行為中起著最廣泛、最深刻的影響。文化是引發(fā)人們的愿望及行為的最根本原因。人們的行為是通過學(xué)習(xí)形成，每個(gè)文化都包含更小的亞文化。亞文化由具有共同生活經(jīng)歷和環(huán)境形成的具有共同價(jià)值觀念的人群組成，每個(gè)亞文化都是重要的營銷市場。社會階層是指一個(gè)社會相對穩(wěn)定和有序的分類，每個(gè)成員都有類似的價(jià)值觀、興趣和行為。營銷者對社會階層感興趣是因?yàn)橐欢A層中的人有著類似的購買行為。

社會因素，消費(fèi)者行為還受到社會因素的影響。

團(tuán)體、朋友、鄰居及同事等群體都會對人的行為產(chǎn)生影響。家庭成員對購買者行為有很大的影響。家庭是一個(gè)社會中最重要的消費(fèi)組織，而且已經(jīng)被大量地研究。一個(gè)人在每個(gè)群體中的位置取決于它的角色和地位，而每個(gè)角色都代表一定的社會地位，反映社會對其綜合的評價(jià)。人們通常選擇能代表自己身份的產(chǎn)品。

個(gè)人因素，購買者的決策還要受到個(gè)人因素的影響，例如購買者的年齡和所出的人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性及自我觀念。

心理因素，一個(gè)人的購買選擇還要進(jìn)一步受四個(gè)主要心理因素的影響，即動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)以及看法和態(tài)度。

消費(fèi)者行為由于受多種主觀和客觀因素的影響而呈現(xiàn)出多樣性。但從整體上看，各種行為之間又呈現(xiàn)某些共性、某些一般特性即消費(fèi)者市場需要的一般特點(diǎn)。這些特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：需要的無限擴(kuò)展性、多層次性、復(fù)雜多變性和可誘導(dǎo)性。

第二章：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

第一節(jié)：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展

在中國經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展壯大的今天，人們對網(wǎng)絡(luò)的使用越來越多。人們通過網(wǎng)絡(luò)了解時(shí)事，通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系他人，通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等，就網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)而言，學(xué)生已成為其重要就的組成部分，是一支不可忽視的生力軍。

中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，網(wǎng)民中最大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體是學(xué)生，占比30.6%。其中，高校學(xué)生受教育程度最高，對網(wǎng)絡(luò)的使用駕輕就熟。作為一個(gè)“過度群體”，他們中很大一部分人群將構(gòu)成未來中國中產(chǎn)階層，其消費(fèi)需求和價(jià)值趨向一定程度上影響著未來中國的消費(fèi)取向，因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。

目前，中國網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)增長，但與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)國家相比，我國的互聯(lián)網(wǎng)普及率還處于較低水平，網(wǎng)絡(luò)信息化優(yōu)勢還沒有充分發(fā)揮。但是，隨著國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，互聯(lián)網(wǎng)普及率也隨之攀升。僅僅根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第27 次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2010 年12 月31 日，我國網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到4.57 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%。現(xiàn)在已經(jīng)是2013年年初，從個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用指數(shù)變化上看，我國個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)發(fā)生著快速變化，由初級的信息獲取、娛樂向商務(wù)交易、互動(dòng)參與轉(zhuǎn)變，而其中網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)指數(shù)上升幅度最大，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)指數(shù)的增長主要是基于網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)絡(luò)支付的快速增長。

第二節(jié)：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展

1.網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境概況

企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的空間是電子虛擬市場(Electronic Marketplace，有的稱為網(wǎng)上虛擬市場：Cyber-Market，統(tǒng)一簡稱為網(wǎng)上市場)，網(wǎng)上市場是由Internet上的企業(yè)、政府組織和網(wǎng)民組成的市場，網(wǎng)上市場的擴(kuò)張速度和發(fā)展直接影響著電子商務(wù)的發(fā)展速度和前景。

網(wǎng)上市場的商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展起源于20世紀(jì)70年代的EDI應(yīng)用，我國海關(guān)最早引入EDI進(jìn)行報(bào)關(guān)，經(jīng)過幾年的發(fā)展和完善，目前企業(yè)可以在企業(yè)內(nèi)部通過上網(wǎng)申請報(bào)關(guān)。電子商務(wù)迅速發(fā)展始于Internet商業(yè)應(yīng)用的發(fā)展，目前電子商務(wù)活動(dòng)發(fā)展較快的是網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上服務(wù)。

2.網(wǎng)絡(luò)市場的特征

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及萬維網(wǎng)的盛行，利用無國界、無區(qū)域界限的Internet來銷售商品或提供服務(wù)，成為買賣通路的新選擇，Internet上的網(wǎng)絡(luò)市場成為21世紀(jì)最有發(fā)展?jié)摿Φ男屡d市場，從市場運(yùn)作的機(jī)制看，網(wǎng)絡(luò)市場具有如下基本特征。

3.無店鋪的經(jīng)營方式

運(yùn)作于網(wǎng)絡(luò)市場上的是虛擬商店，它不需要店面、裝潢、擺放的貨品和服務(wù)人員等，它使用的媒體為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。

無存貨的經(jīng)營形式

萬維網(wǎng)上的商店可以接到顧客訂單后，再向制造的廠家訂貨，而無須將商品陳列出來以供顧客選擇，只需在網(wǎng)頁上打出貨物菜單以供選擇。這樣一來，店家不會因?yàn)榇尕浂黾悠涑杀?，其售價(jià)比一般的商店要低，這有利于增加網(wǎng)絡(luò)商家和“電子空間市場”的魅力和競爭力。

4.成本低廉的競爭策略

網(wǎng)絡(luò)市場上的虛擬商店，其成本主要涉及自設(shè)Web站成本、軟硬件費(fèi)用，網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)，以及以后的維持費(fèi)用。它通常比普通商店經(jīng)常性的成本要低得多，這是因?yàn)槠胀ㄉ痰晷枰嘿F的店面租金、裝潢費(fèi)用、水電費(fèi)、營業(yè)稅及人事管理費(fèi)用等等。EDI的廣泛使用及其標(biāo)準(zhǔn)化使企業(yè)與企業(yè)之間的交易走向無紙貿(mào)易。在無紙貿(mào)易的情況下，企業(yè)可將購物訂單過程的成本縮減80%以上。在美國，一個(gè)中等規(guī)模的企業(yè)一年要發(fā)出或接受訂單在10萬張以上，大企業(yè)則在40萬張左右。因此，對企業(yè)，尤其是大企業(yè)，采用無紙交易就意味著節(jié)省少則數(shù)百萬美元，多則上千萬美元的成本。

5.無時(shí)間限制的全天候經(jīng)營

虛擬商店不需要雇傭經(jīng)營服務(wù)人員，可不受勞動(dòng)法的限制，也可擺脫因員工疲倦或缺乏訓(xùn)練而引起顧客反感所帶來的麻煩，而一天24小時(shí)，一年365天的持續(xù)營業(yè)，這對于平時(shí)

工作繁忙、無暇購物的人來說有很大的吸引力。

6.無國界、無區(qū)域界限的經(jīng)營范圍

聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了一個(gè)即時(shí)全球社區(qū)，它消除了同其它國家客戶做生意的時(shí)間和地域障礙。面對提供無限商機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)，國內(nèi)的企業(yè)可以加入網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，開展全球性營銷活動(dòng)。

7.精簡化的營銷環(huán)節(jié)

顧客不必等經(jīng)理回復(fù)電話，可以自行查詢信息。各戶所需資訊可及時(shí)更新，企業(yè)和買家可快速交換信息，網(wǎng)上營銷使你在市場中快人一步，迅速傳遞出信息。今天的顧客需求不斷增加，對欲購商品資料的了解，對產(chǎn)品本身要求有更多的發(fā)言權(quán)和售后服務(wù)。于是精明的營銷人員能夠借助聯(lián)機(jī)通信所固有的互動(dòng)功能，鼓勵(lì)顧客參與產(chǎn)品更新?lián)Q代讓他們選擇顏色、裝運(yùn)方式、自行下定單。在定制、銷售產(chǎn)品的過程中，為滿足顧客的特殊要求，讓他們參與越多，售出產(chǎn)品的機(jī)會就越大?？傊?，網(wǎng)絡(luò)市場具有傳統(tǒng)的實(shí)體化市場所不具有的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)正是網(wǎng)絡(luò)市場的優(yōu)勢。

第三章：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為

第一節(jié)：消費(fèi)者行為特征

1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為特征(一)消費(fèi)者群體特征

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2010年6月的《2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報(bào)告》顯示，網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者群體有其鮮明的特征：年齡多以18至30歲的年輕人為主。這主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物是伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展壯大、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)生水起而興起的一種購物消費(fèi)方式，因此，年輕自領(lǐng)族、大學(xué)生群體、現(xiàn)代企業(yè)員工占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者群體的半壁江山，而年齡較小和較大的消費(fèi)者群體參與網(wǎng)絡(luò)購物的熱情相對要冷淡得多，所占的比例都比較?。黄浯?，參與網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者群體中男女比例幾乎均等，女性消費(fèi)者的比例占到50．8％；此外，還有一個(gè)現(xiàn)象十分明顯，在經(jīng)常參與網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者群體中，高學(xué)歷的人群參與網(wǎng)絡(luò)購物的熱情更高漲，大專學(xué)歷以上的消費(fèi)者占據(jù)網(wǎng)購消費(fèi)者群體的比重高達(dá)85％；從消費(fèi)者的月收入情況來看，以月薪2000元為分界線，高于2000元的消費(fèi)者比例已超過半數(shù)。

(二)消費(fèi)者購買的主動(dòng)性較強(qiáng)

網(wǎng)絡(luò)不僅改變了人們認(rèn)識世界、觀察世界的方式，也改變了人們的生活方式。網(wǎng)絡(luò)購物就是人們享受科技時(shí)代新生活的一個(gè)突出表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者會很主動(dòng)地借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件去瀏覽、查詢甚至搜索某些商家、產(chǎn)品、市場的一些廣告和消費(fèi)信息，而這些信息也會去指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的購買行為或者作為網(wǎng)絡(luò)購物行為的知識儲備和經(jīng)驗(yàn)積累。對于滿意的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者會通過網(wǎng)絡(luò)或者其他通訊技術(shù)，在第一時(shí)間積極主動(dòng)地與商家取得聯(lián)系，并產(chǎn)生購買行為，甚至通過網(wǎng)絡(luò)支付手段，實(shí)現(xiàn)足不出戶，買遍全球商品的新時(shí)代消費(fèi)體驗(yàn)。

(三)消費(fèi)者購買的選擇性較強(qiáng)

互聯(lián)網(wǎng)是知識的海洋，是信息的海洋，同時(shí)也是商品經(jīng)濟(jì)的海洋。經(jīng)過最近十年的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)不可忽視的經(jīng)濟(jì)力量。在網(wǎng)上銷售的消費(fèi)品，無論在數(shù)量上，還是種類上都已極為豐富，加之網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的強(qiáng)大信息功能，使得消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)有了巨大的選擇余地和范圍，網(wǎng)上銷售還可以為消費(fèi)者提供完全個(gè)性化的定制服務(wù)，所以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者能夠以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品或服務(wù)，從而滿足追求個(gè)性化、差異化的需求。

(四)消費(fèi)者更追求購物的樂趣 對于消費(fèi)者而言，網(wǎng)上購物不僅僅是滿足實(shí)際的購物需求，還可以通過網(wǎng)上購買的過程

得到大量信息或娛樂情報(bào)，結(jié)識新的朋友，節(jié)省了體力，也節(jié)約了時(shí)間。靈活的支付方式和快捷的送貨上門服務(wù)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到傳統(tǒng)購物方式無法具備的樂趣。此外，網(wǎng)上購物是一種新的購物方式，也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必不可少的一種生活方式。對于廣大年輕的消費(fèi)者朋友而言，追求舒適、時(shí)尚的生活方式，追捧新奇、時(shí)髦的消費(fèi)產(chǎn)品永遠(yuǎn)是生活中最大樂趣。因此，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者從心理上認(rèn)同并且接受這種新型的消費(fèi)方式，也有興趣嘗試這種新的購物方式。網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者十分重視商品新的款式、格調(diào)和社會流行趨勢，追求時(shí)尚和新穎的產(chǎn)品，體驗(yàn)新的購物方式給自己帶來的新鮮感和刺激，并且由此炫耀自己的行為。

第二節(jié)：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的影響因素

1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響因素(一)個(gè)人影響因素

（1）消費(fèi)者知識/ 認(rèn)識。消費(fèi)者知識指消費(fèi)者對產(chǎn)品服務(wù)的了解程度以及購買知識等等,是個(gè)體購買決策影響中的首要因素。由于國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的不均衡,網(wǎng)上購物還不是非常普遍,部分消費(fèi)者對網(wǎng)上購物的認(rèn)識不清,直接阻礙了網(wǎng)上消費(fèi)行為的發(fā)生,對網(wǎng)上購物有所了解的消費(fèi)者未進(jìn)行網(wǎng)上購物,則更多是出于他們對網(wǎng)上購物的流程、系統(tǒng)操作、產(chǎn)品以及安全性提出質(zhì)疑甚至否定,從而不接受網(wǎng)上購物。

（2）消費(fèi)者態(tài)度。態(tài)度是個(gè)體對事物的喜好和偏好,只有對產(chǎn)品或服務(wù)形成有利的態(tài)度,才有可能促成有利的消費(fèi)意向和行為。因此,對于無論是否嘗試過網(wǎng)上購物的消費(fèi)者來說,他們對網(wǎng)上購物這一行為的態(tài)度和看法,直接影響其網(wǎng)上消費(fèi)行為的發(fā)生和進(jìn)行。根據(jù)艾瑞2010年關(guān)于網(wǎng)民對網(wǎng)上購物態(tài)度的調(diào)查數(shù)據(jù),網(wǎng)民對網(wǎng)上購物的態(tài)度總體來說是有利的,雖然非常感興趣的比例只有9.7 % ,這些是有網(wǎng)上購物愉快經(jīng)驗(yàn)的熱衷于網(wǎng)上購物的消費(fèi)者;但感興趣和一般感興趣的消費(fèi)者比例分別達(dá)到43.4 %和41.0 % ,這說明廣大消費(fèi)者并不抗拒網(wǎng)上購物,只是還處于觀望和猶豫的狀態(tài),企業(yè)應(yīng)積極設(shè)法影響他們轉(zhuǎn)變態(tài)度,使其對網(wǎng)上購物非常感興趣,從而促進(jìn)網(wǎng)上消費(fèi)行為的發(fā)生。

（3）消費(fèi)者內(nèi)心的擔(dān)心和疑慮。心理因素是影響消費(fèi)者購買決策和行為的個(gè)人因素之一,影響網(wǎng)上消費(fèi)行為的心理因素主要表現(xiàn)在對網(wǎng)上購物的擔(dān)心的疑慮。不能否認(rèn)由于我國誠信體系還不健全以及這方面的法律法規(guī)建設(shè)還不完善,而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)市場上的確存在商家的誠信和網(wǎng)絡(luò)安全的問題,但更多的原因還是出于人們自己內(nèi)心對網(wǎng)上購物的種種擔(dān)心和憂慮。例如,沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的用戶中有62.4 %是由于不信任網(wǎng)站怕受騙,47.4 %的人擔(dān)心商品質(zhì)量,42.3 %的質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購物的安全性(2004 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告)。在無法確定的風(fēng)險(xiǎn)情況下,消費(fèi)者受心理因素的影響更大。

（4）消費(fèi)者過去的經(jīng)驗(yàn)。消費(fèi)者親身的購物經(jīng)驗(yàn),比任何感覺、認(rèn)知、心理更直接和可靠,也是消費(fèi)者會否重復(fù)購買的決定性因素,有過愉快、滿意的網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者多半愿意繼續(xù)在網(wǎng)上消費(fèi)。過去購買經(jīng)驗(yàn)不僅影響消費(fèi)者本人的再次購買意向,還會通過口頭交流等傳播方式影響其他消費(fèi)者的購買行為。對處于半信半疑狀態(tài)的消費(fèi)者來說,別人親身的購物經(jīng)驗(yàn)會更堅(jiān)定或削弱他們在網(wǎng)上購買的決心。

(二)環(huán)境影響因素

環(huán)境影響因素很多,本文主要從營銷組合因素、社會階層、參考群體等方面進(jìn)行分析。（1）營銷組合因素分析,即從產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道和促銷四個(gè)方面來考慮對網(wǎng)上消費(fèi)行為的影響。

①產(chǎn)品。產(chǎn)品是營銷組合的首要因素,是研究消費(fèi)行為的重要影響因素之一。即使網(wǎng)上購物已經(jīng)成為當(dāng)今熱門的消費(fèi)模式之一,但消費(fèi)者并非對任何產(chǎn)品都愿意選擇在網(wǎng)上購買,網(wǎng)上消費(fèi)行為不可避免地受到網(wǎng)上所銷售產(chǎn)品的種類的影響。根據(jù)艾瑞公司對網(wǎng)上購物各類別商品市場份額調(diào)查的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,數(shù)碼、電子產(chǎn)品、書籍、音像制品之類統(tǒng)一規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)

性程度較高的商品,一直都位居最常網(wǎng)上購買產(chǎn)品類別的前列,占據(jù)著較高的市場份額。這些標(biāo)準(zhǔn)單一且有價(jià)格優(yōu)勢的產(chǎn)品不僅迎合廣大網(wǎng)上消費(fèi)者的需求,而且適合在網(wǎng)上銷售,能給消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購買的理由,從而引起其購買行為。

②價(jià)格。網(wǎng)上直銷的形式減少了傳統(tǒng)渠道中的許多中間環(huán)節(jié)。使得網(wǎng)上銷售的商品更具價(jià)格優(yōu)勢,吸引了價(jià)格敏感的消費(fèi)者上網(wǎng)購物。在網(wǎng)上購物過程中,消費(fèi)者也能非常方便和容易地收集各種商品的有關(guān)資料并進(jìn)行價(jià)格比較,可見,價(jià)格仍然是消費(fèi)者轉(zhuǎn)投網(wǎng)上消費(fèi)的重要原因。

③分銷渠道。網(wǎng)上商店好比每天24小時(shí)營業(yè)的便利店,顧客可以隨時(shí)隨地完成購物計(jì)劃,網(wǎng)上購物也實(shí)現(xiàn)了廠商和消費(fèi)者之間一對一的網(wǎng)絡(luò)直銷形式,消費(fèi)者可以更便捷地買到所需商品。由于網(wǎng)上消費(fèi)是在網(wǎng)站上完成的。網(wǎng)上商店就構(gòu)成了網(wǎng)上購物環(huán)境的主體部分,網(wǎng)站的外觀設(shè)計(jì)也影響到消費(fèi)者購物時(shí)的心情和購買決策。再者,消費(fèi)者網(wǎng)上購物追求便捷,網(wǎng)站系統(tǒng)的產(chǎn)品搜索、信息提交、訂貨、付款等程序操作設(shè)計(jì)是否簡便和安全等都直接影響了消費(fèi)者對網(wǎng)站的好惡和忠誠,從而影響其消費(fèi)行為。

④促銷。這里的促銷即網(wǎng)上促銷,包括網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告以及網(wǎng)上產(chǎn)品促銷活動(dòng)等。消費(fèi)者在網(wǎng)上會接觸到各種各樣的網(wǎng)絡(luò)廣告,消費(fèi)者對不同類型網(wǎng)絡(luò)廣告的偏好及這些廣告對消費(fèi)者的吸引程度,都不可避免地影響著網(wǎng)上消費(fèi)者收集信息和購買決策過程。

（2）社會階層的影響?，F(xiàn)代社會中,只要學(xué)歷、從事的職業(yè)和收入仍然存在差別,社會階層的區(qū)分就難以消失,社會階層差別對消費(fèi)行為的影響就依然存在。網(wǎng)上購物本身是新興的購物方式,需要電腦硬件設(shè)備的支持,具有強(qiáng)烈的時(shí)代和經(jīng)濟(jì)技術(shù)特征,消費(fèi)者能否在網(wǎng)上消費(fèi)必然受到經(jīng)濟(jì)能力、學(xué)歷、職位等社會階層因素的影響。這一點(diǎn)艾瑞公司有關(guān)網(wǎng)上購物的調(diào)查結(jié)果中也有明顯的體現(xiàn):在網(wǎng)上購物用戶中,大專以上學(xué)歷的比例最大;月薪1500 元以上的中高收入水平用戶最多。學(xué)歷的高低體現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的接受程度,收入的高低體現(xiàn)了不同的職業(yè)類別和層次,購買行為和方式也有所不同。如熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和追趕潮流的白領(lǐng)會更容易接受和嘗試網(wǎng)上購物。

（3）參考群體的影響。群體是對個(gè)體影響的一個(gè)很重要的外部影響因素,這里的參考群體并不僅僅是朋友、家人、同事這些基本群體,還有網(wǎng)上的虛擬群體。消費(fèi)者無論是咨詢產(chǎn)品的相關(guān)信息還是購買經(jīng)歷、使用效果,在論壇里都能得到答復(fù),而且不止一條帖子,論壇的成員不僅可以提供所需要的信息,還附加真實(shí)的個(gè)人意見。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷發(fā)展,網(wǎng)上形成的各種群體正逐漸從開始的偶然組合變成基本群體,網(wǎng)站論壇、虛擬社區(qū)、即時(shí)通訊等為虛擬群體的存在提供了良好的條件,也使得虛擬群體對個(gè)體的影響力正日益增大。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)的比較優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)購物模式有很大差別。

①網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類多，沒有商店?duì)I業(yè)面積限制。它可以包含國內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢。在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的；而對于網(wǎng)絡(luò)來說，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行展示，可以把世界的各類知名品牌全部放在上面展示出來。

②網(wǎng)絡(luò)購物沒有任何時(shí)間限制。作為網(wǎng)絡(luò)商店，它可以24小時(shí)對客戶開放，只要用戶在需要的時(shí)間登錄網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，消費(fèi)者大多都要受到營業(yè)時(shí)間的限制。

③購物成本低。對于網(wǎng)絡(luò)商品購買者，他們挑選、對比各家的商品，只要登錄不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時(shí)間內(nèi)完成，而且可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá)，免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時(shí)間和費(fèi)用成本大幅降低。而對于傳統(tǒng)購物來講，這一點(diǎn)是無法達(dá)到的。

④網(wǎng)絡(luò)商店庫存小，資金積壓少。網(wǎng)絡(luò)商店中很多商品一般是在客戶下訂單后再進(jìn)行商

品調(diào)配，不需要很多庫存，從而減少資金的積壓。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物中，商家可以通過消費(fèi)者下訂單與配送商品的時(shí)間差，進(jìn)行商品的調(diào)配，而傳統(tǒng)商店就需要在顧客選購商品的同時(shí)提供商品。

⑤商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便地找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和經(jīng)歷。

第三節(jié)：消費(fèi)者行為模式

現(xiàn)實(shí)中的顧客是多種多樣的，不同的顧客在購買動(dòng)機(jī)及行為方面有著很大差別。受購買動(dòng)機(jī)、經(jīng)濟(jì)條件、生活方式、社會文化、年齡和個(gè)性等因素的影響，顧客的購買行為主要有以下六種類型：

1、價(jià)格型購買行為

具有這種購買行為模式的客戶對商品價(jià)格比較敏感。其中，有些總喜歡購買廉價(jià)商品，甚至在沒有購買意向的情況下，見到廉價(jià)商品也會采取購買行動(dòng)。還有些價(jià)格型的人特別信任高級商品，認(rèn)為這類商品用料上乘，質(zhì)量可靠，即所謂“一分錢，一分貨”，所以常樂于購買高價(jià)商品，認(rèn)為這樣可以使自己的需求達(dá)到更好的滿足。

2、理智型購買行為

有些客戶習(xí)慣于在反復(fù)考慮、認(rèn)真分析、多方選擇的基礎(chǔ)上采取購買行為。他們購買商品時(shí)比較慎重，不輕易受廣告宣傳、商品外觀以及其他購買行為的影響，而是對商品質(zhì)量、性能、價(jià)格和服務(wù)等認(rèn)真比較。

3、沖動(dòng)型購買行為

具有這種行為模式的顧客經(jīng)常在廣告和商品陳列、使用示范等因素刺激卜購買商品。他們在挑選商品時(shí)主要憑直觀感受，而很少進(jìn)行理智思考，不大講究商品實(shí)際效用和價(jià)格等，因?yàn)橄矏刍蚩吹剿藸幭噘徺I，就會迅速采取購買行動(dòng)。

4、想象型購買行為

有些人往往根據(jù)自己對商品的想象、評價(jià)或聯(lián)想進(jìn)行選購。該類客戶在購買商品時(shí)，比較重視商品名稱、造型、圖案、色彩、寓意等，這是一種比較復(fù)雜的購買行為。

5、習(xí)慣型購買行動(dòng)

有些客戶通常根據(jù)自己過去的使用習(xí)慣和愛好購買商品，或總是到自己熟悉的地點(diǎn)去購買商品。他們一般比較忠于自己熟悉的商品、商標(biāo)和經(jīng)銷商，選擇商品和購買地點(diǎn)具有定向

6、隨意型購買行為

有些顧客對商品沒有固定的偏好，不講究商品的商標(biāo)和外觀，往往是隨機(jī)購買，這被稱為隨意型購買。它有兩種表現(xiàn)：一種表現(xiàn)是不愿為購買商品多費(fèi)精力，需要時(shí)遇到什么就買什么，圖方便和省事；另一種表現(xiàn)是購買者缺乏主見或經(jīng)驗(yàn)，不知道怎樣選擇，樂于仿效他人，賣方的建議對其影響也很大。人們的購買行為模式并不是一成不變的。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們的購買行為模式如何，與產(chǎn)品特性有直接關(guān)系。人們在購買不同類別的商品時(shí)，往往會采取不同的行為模式。例如，購買一般生活用品，屬于隨意型、習(xí)慣型的較多。而對于高檔消費(fèi)品，多數(shù)人屬于理智型。對于服裝、禮品等，則以沖動(dòng)型或價(jià)格型購買占多數(shù)。

第四章：總結(jié)

由于互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的出現(xiàn)，消費(fèi)觀念、消費(fèi)方式和消費(fèi)者的地位正在發(fā)生著重要的變化，互聯(lián)網(wǎng)商用的發(fā)展促進(jìn)了消費(fèi)者主權(quán)地位的提高；網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)巨大的信息處理能力，為消費(fèi)者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，使消費(fèi)者的購買行為更加理性化。

消費(fèi)者行為以及購買行為永遠(yuǎn)是營銷者關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)問題，對于網(wǎng)絡(luò)營銷者也是如

此。網(wǎng)絡(luò)用戶是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要個(gè)體消費(fèi)者，也是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，它的現(xiàn)狀決定了今后網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢和道路。我們要搞好網(wǎng)絡(luò)市場營銷工作，就必須對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的群體特征進(jìn)行分析以便采取相應(yīng)的對策。

致謝

當(dāng)完成這篇論文時(shí)，也就意味著四年的大學(xué)學(xué)習(xí)生活也就截然而止了。在我的論文完成過程中，得到了很多人的幫助與支持。

首先，最感謝的是我的導(dǎo)師王笠老師，他以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)態(tài)度、做研究全力以赴的精神，對我畢業(yè)論文的寫作給予悉心指導(dǎo)，提出了許多批評建議，使個(gè)人的論文得以如期完成，在此致上最真摯的謝意。

也謝謝在大學(xué)里所有教導(dǎo)過我的老師以及親切和藹的輔導(dǎo)員夏良軍老師關(guān)心愛護(hù)，是您的包容和慈愛讓我們懂得了許多生活真理！

其次，感謝我的寢室室友們在個(gè)人撰寫論文期間的大力支持與鼓勵(lì)督促。和你們在一起的四年大學(xué)生活必將成為我們畢業(yè)后的美好回憶。

最后，感謝我親愛的家人，感謝他們在生活及情感上的容忍及包容，在我完成論文的學(xué)習(xí)生活中，默默的支持著我。

參考文獻(xiàn)

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