第一篇：社交禮儀知識(shí)試題及答案.

《社交禮儀》模擬試題

一、名詞解釋?zhuān)款}4分，共20分）1.禮儀 2.三應(yīng)原則 3.三A原則 4.電話形象 5.社會(huì)公德

二、填空題（每空1分，共20分）

1.“妝成有卻無(wú)”，被認(rèn)為化妝的最高境界，它強(qiáng)調(diào)的是化妝的（）原則。

2.法國(guó)大畫(huà)家德拉克洛指出：“手應(yīng)當(dāng)像臉一樣富有表情”，指的是交往過(guò)程中（）的重要性，一般而言，它由（）、（）、（）等三部分構(gòu)成。

3.當(dāng)兩人相距在0.5米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。當(dāng)兩人相距在1.5米~3米之間時(shí)，即為（）距離。

4.通聯(lián)禮儀的基本原則是（）。

5.贈(zèng)送鮮花是饋贈(zèng)的一種特殊形式，深受人們歡迎，但是送花很講究，如花環(huán)的受贈(zèng)對(duì)象通常是貴賓或友好，慶祝開(kāi)業(yè)、演出適合送（），祝賀喬遷適合送（）。

6.目前，在國(guó)際性或全國(guó)性的大型賽會(huì)的開(kāi)幕式上，往往會(huì)舉行火炬點(diǎn)燃儀式。其寓意來(lái)自古希臘，是為了表示（）。

7.在行親吻禮時(shí)，雙方關(guān)系不同，親吻的部位也會(huì)不同。長(zhǎng)輩吻晚輩，應(yīng)該吻（）；晚輩吻長(zhǎng)輩，應(yīng)該吻（）或（）。

8.我國(guó)規(guī)定，正常標(biāo)價(jià)的機(jī)票有效期為（），在此期間之內(nèi)，一般可按規(guī)定（）或（）。

9.由主人親自駕駛的轎車(chē)，一般（）排座為上，（）排座為下；以（）為尊。

10.女性身著裙裝上下樓梯的時(shí)候，應(yīng)該選擇（）的一邊行走。

三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）

1.在舞會(huì)上拒絕他人的邀請(qǐng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)怎樣有禮貌地表達(dá)此意？

2.請(qǐng)簡(jiǎn)述通信的“五C原則”。

3.在為他人作介紹時(shí)，應(yīng)如何把握介紹的先后順序？

4.什么是“以右為尊”原則？

5.如何理解正裝的色彩選擇應(yīng)遵循“三色原則”？

四、案例分析題（每題15分，共30分）

1.服務(wù)行業(yè)的糾紛經(jīng)常發(fā)生，請(qǐng)看下面一段小故事，并結(jié)合所學(xué)內(nèi)容分析，怎樣處理客人的抱怨以及投訴才是符合禮儀規(guī)范的、可行的。

2.結(jié)合案例，說(shuō)明做一個(gè)懂禮儀的人應(yīng)該在說(shuō)話和交談中注意哪些問(wèn)題。

《社交禮儀》模擬試題參考答案

一、名詞解釋?zhuān)ê隗w字為關(guān)鍵詞）

1.禮儀是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱(chēng)。它指的是在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整部分。

2.三應(yīng)，指的是應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制。（1分）應(yīng)事，是要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)具體場(chǎng)合；應(yīng)己，是要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)自己的特點(diǎn)；應(yīng)制，是要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)約定俗成的各種規(guī)范。（3分）三者相輔相成，同等重要，缺一不可。（1分）

3.三A原則，要求人們?cè)谂c他人進(jìn)行交往的過(guò)程中，要努力地以自身的實(shí)際行動(dòng)，去接受對(duì)方，重視對(duì)方，贊同對(duì)方。（每個(gè)關(guān)鍵詞1分）

4.電話形象，是電話禮儀的主旨之在，指的是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的種種表現(xiàn)，會(huì)使通話對(duì)象“如見(jiàn)其人”，能夠給對(duì)方以及其他在場(chǎng)之人，留下完整的、深刻的印象。

5.社會(huì)公德，又叫社會(huì)公共道德或公德，是人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中，根據(jù)客觀需要形成的，用以維持公共生活秩序，調(diào)節(jié)人們?cè)诠采钪邢嗷リP(guān)系的一種約定俗成的行為規(guī)范。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)概念的解釋用詞應(yīng)該相當(dāng)準(zhǔn)確，關(guān)鍵詞不能缺少。

二、填空題

1.自然

2.手姿（手勢(shì)）；進(jìn)行速度；活動(dòng)范圍；空間軌跡

3.禮儀

4.保持聯(lián)絡(luò)

5.籃花；盆花

6.普天之下，同享和平

7.額頭；下頜；面頰

8.一年；變更旅行日期；退票 9.前；后；右

10.靠墻

三、簡(jiǎn)答題

1.答：(1)態(tài)度要友好自然，彬彬有禮；(2)相告具體原因；(3)表示謙意；(4)拒絕一個(gè)人的邀請(qǐng)之后，不要馬上接受他人的邀請(qǐng)；(5)要注意托詞委婉。(按要點(diǎn)給分)2.答：(1)禮貌；(2)完整；(3)清楚；(4)正確；(5)簡(jiǎn)潔(要有適當(dāng)?shù)姆治?3.答：遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則：先介紹位卑者，后介紹位尊者；先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者；先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩；先介紹學(xué)生，后介紹老師；先介紹男士，后介紹女士。(適當(dāng)例舉即可)4.答：在并排排列的位置上右側(cè)為尊，左側(cè)為卑；右為上位，左為下位；從右而左依次遞降。

5.答：要求正裝色彩以少為易，最好控制在三種色彩之內(nèi)，一般應(yīng)為單色、深色，并且無(wú)圖案，最標(biāo)準(zhǔn)的套裝色彩是藍(lán)、灰、棕、黑。

四、案例分析題 1.回答要點(diǎn)：

（1）尊重客人；（2）合理解釋?zhuān)唬?）認(rèn)真對(duì)待客人抱怨；（4）報(bào)知相關(guān)主管。（要聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合服務(wù)禮儀有關(guān)知識(shí)，評(píng)分關(guān)鍵在于分析、處理方法是否得當(dāng)）

2.要點(diǎn)：服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)該平靜、柔和、清晰、大方、禮貌

（評(píng)分關(guān)鍵，學(xué)生能夠結(jié)合案例對(duì)服務(wù)語(yǔ)言的禮儀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行闡述）

第二篇：社交禮儀試題及答案

社交禮儀概論綜合練習(xí)

一、判斷題

1，拜訪他人必須有約在先。（√）

2．接待多方來(lái)訪者要注意待客有序。（√）

3．在觀看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽(tīng)電話。（√）4．不允許在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地使用手機(jī)。（√）5．參加舞會(huì)時(shí)可以穿民族服裝。（√）

6．在英國(guó)，人們姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√）7．在社交活動(dòng)中，對(duì)異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱(chēng)其姓，直呼其名。（√）

8．用餐點(diǎn)菜時(shí)，沒(méi)有必要征求主賓的意見(jiàn)。（×）

9．在安排西餐座次時(shí)，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。（√）10．為了表示真心誠(chéng)意，感謝函盡量自己手書(shū)撰寫(xiě)。（√）

11． 在社交場(chǎng)合交談時(shí)應(yīng)注意使交談圍繞交談對(duì)象進(jìn)行。（√）12．接過(guò)名片，首先要仔細(xì)看看（√）

13．可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。（×）

14．在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的來(lái)訪者可以不用為他人做介紹。（×）15．在社交場(chǎng)合，“兄弟”、“哥們”等稱(chēng)呼可以隨時(shí)使用。（×）

16、年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái)。（√）

17、不要用左手與他人握手（√）

18、俄羅斯人的姓名，通常由三個(gè)部分構(gòu)成，先為本名，次為父名，末為姓氏（√）

19、若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，那么身份地位為尊者的一方應(yīng)當(dāng)先被介紹給另一方。（√）

20、不要拒絕與他人握手。（√）

21、接過(guò)名片時(shí)要認(rèn)真看一遍，還應(yīng)口頭道謝。（√）

22、在各種社交場(chǎng)合，涉及對(duì)方年齡、健康、經(jīng)歷等話題應(yīng)忌談。（√）

23、若被介紹者雙方地位、身份大致相當(dāng)，一般應(yīng)首先介紹人數(shù)較少的一方。（√）

24、女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。（√）

25．在社交場(chǎng)合，不能使用“兄弟”、“哥們”等稱(chēng)呼。（√）26．在英國(guó)，人們姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√）27．社交場(chǎng)合可以拒絕與他人握手。（×）

28宴請(qǐng)時(shí)，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，一般以近為上，以遠(yuǎn)為下。（√）29．所謂開(kāi)胃菜，就是用來(lái)打開(kāi)胃口之物，也被稱(chēng)為西餐的頭盤(pán)。（√）30．英國(guó)式刀叉的使用要求在進(jìn)餐時(shí)始終右手持刀，左手持叉。（√）31．由主人親自駕駛轎車(chē)時(shí)，車(chē)上前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。（√）32．社交禮儀對(duì)乘坐飛機(jī)的有關(guān)禮儀規(guī)范主要涉及先期準(zhǔn)備、登機(jī)手續(xù)和乘機(jī)表現(xiàn)等三個(gè)具體方面。（√）

33．接過(guò)他人名片，沒(méi)有必要仔細(xì)看看。（×）34．女士與男士握手，應(yīng)由男士首先伸出手來(lái)。（×）

35，拜訪他人必須有約在先。（√）

36．接待多方來(lái)訪者要注意待客有序。（√）

37．在觀看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽(tīng)電話。（√）

37．在社交場(chǎng)合，“兄弟”、“哥們”等稱(chēng)呼可以隨時(shí)使用。（×）38．不允許在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地使用手機(jī)。（√）39．參加舞會(huì)時(shí)可以穿民族服裝。（√）

40．在英國(guó)，人們姓名一般是名字在前，姓氏在后。（√）41．在社交活動(dòng)中，對(duì)異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱(chēng)其姓，直呼其名。（√）

42．用餐點(diǎn)菜時(shí)，沒(méi)有必要征求主賓的意見(jiàn)。（×）

43．在安排西餐座次時(shí)，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。（√）44．不允許在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地使用手機(jī)。（√）

45．為了表示真心誠(chéng)意，感謝函盡量自己手書(shū)撰寫(xiě)。（√）

46．選送鮮花時(shí)，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者應(yīng)并行不悖。（√）47．在贈(zèng)送禮品時(shí)，最好不要說(shuō)“沒(méi)有準(zhǔn)備，臨時(shí)才買(mǎi)的”，“沒(méi)有什么好東西，湊合著用吧”等等諸如此類(lèi)的自我貶低的話。（√）

48．飲用咖啡，講究具體場(chǎng)合的選擇，客廳、寫(xiě)字間一般不宜飲用咖啡 49．社交活動(dòng)中，拜訪他人可以預(yù)約也可以不預(yù)約。（×）50．在觀看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽(tīng)電話。（√）

51．邀請(qǐng)舞伴時(shí)，最好是邀請(qǐng)異性。通常是男士邀請(qǐng)女士，但女士可以拒絕。（√）

52．參加舞會(huì)時(shí)不能穿民族服裝。（×）

53．西餐中的開(kāi)胃菜也稱(chēng)為西餐的頭盤(pán)。（√）

54．不允許在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地使用手機(jī)。（√）

55．標(biāo)準(zhǔn)的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盤(pán)，隨后是主菜，最后是熱炒。（×）

56．用餐點(diǎn)菜時(shí)，可以不必征求主賓的意見(jiàn)。（×）57．西餐是對(duì)西式飯菜的一種約定俗成的統(tǒng)稱(chēng)。（√）

58．中餐就餐時(shí)，若有人面對(duì)正門(mén)而坐，有人背對(duì)正門(mén)而坐；依據(jù)禮儀慣例，應(yīng)以面對(duì)正門(mén)者為上座，以背對(duì)正門(mén)者為下座。（√）

59．宴請(qǐng)時(shí)，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，一般以近為上，以遠(yuǎn)為下。（√）

二、簡(jiǎn)答題

1． 人際交往中使用稱(chēng)呼時(shí)有哪些禁忌？

答：（1）錯(cuò)誤性稱(chēng)呼，（2）過(guò)時(shí)性稱(chēng)呼，（3）不通行的稱(chēng)呼，（4）不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱(chēng)呼，（5）庸俗低級(jí)的稱(chēng)呼，（6）綽號(hào)類(lèi)的稱(chēng)呼。2．選擇正確性、適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，要注意哪些原則？

答:（1）要合乎常規(guī)，（2）要照顧習(xí)慣，（3）要入鄉(xiāng)隨俗。3．在社交交談中，有哪些具體的主題應(yīng)當(dāng)忌談？ 答：（1）個(gè)人隱私，（2）捉弄對(duì)方，（3）非議旁人，（4）傾向錯(cuò)誤，（5）令人反感。

4．寫(xiě)信的5C原則是什么？

答：（1）禮貌，（20）完整，（3）清楚，（4）正確，（5）簡(jiǎn)潔。5．西餐座次排列的一般法則是什么？

答：（1）女士?jī)?yōu)先，（2）恭敬如賓，（3）以右為尊，（4）距離定位，（5）面門(mén)為上，（6）交叉排列。

6．在社交活動(dòng)中，與人交談時(shí)應(yīng)注意避免哪些失禮于人的情況？

答：（1）不始終獨(dú)白，（2）不導(dǎo)致冷場(chǎng)，（3）不隨意插嘴，（4）不與人抬

（5）不否定他人。

7.贈(zèng)言的內(nèi)容一般應(yīng)當(dāng)滿足哪些基本要求？

答：（1）品位高雅，（2）思想健康，（3）言之有物。8．參加晚會(huì)觀看演出有什么樣的禮儀要求？

答：（1）提前入場(chǎng)，（2）按號(hào)入座，（3）專(zhuān)心觀看，（4）支持演員，（5）照顧同伴。

9.怎樣善于傾聽(tīng)? 答：(要點(diǎn))：每個(gè)人都希望把自己“心中的千言萬(wàn)語(yǔ)”一吐為快，但無(wú)論你認(rèn)為自己是一個(gè)多么富有才氣的演講家，也不要忘記他人。在交談中，一個(gè)人滔滔 不絕，說(shuō)個(gè)沒(méi)完，這是不好的，應(yīng)該給別人說(shuō)話的機(jī)會(huì)。善于聆聽(tīng)，是談話成功的一個(gè)要訣，據(jù)美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)的研究，在成年人用于交流思想的時(shí)間里，高達(dá)45%的時(shí)間用于聽(tīng)?？梢?jiàn)，聽(tīng)對(duì)思想交流是多么重要。但光聽(tīng)別人說(shuō)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該思考你聽(tīng)到的東西，也就是積極地去聽(tīng)，這樣你一下子就能得到兩樣好處——吸取別人的新思想和新信息，同時(shí)理所當(dāng)然地獲得對(duì)方的好感。

10.握手是交際場(chǎng)合最自然而常見(jiàn)的一種禮節(jié)，請(qǐng)談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。

答 ：第一，適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時(shí)間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實(shí)在令人無(wú)所適從。第二，握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過(guò)輕或過(guò)重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會(huì)使人感到疼痛。第三，握手時(shí)要精神集中，注視對(duì)方，微笑致意，千萬(wàn)不要一面握手，一面斜視他處，握手時(shí)左顧右盼是最不禮貌的。第四，握手時(shí)，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請(qǐng)求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套。第五，多人同時(shí)握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識(shí)的人握手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。

11.簡(jiǎn)述有關(guān)座位安排的餐桌禮儀。

答：舉行宴會(huì)，座位的安排是一個(gè)牽涉到餐桌禮儀的大問(wèn)題。對(duì)男賓，排座次考慮的因素有二：一是地位高低，二是年齡大小。對(duì)于婦女，過(guò)去按年齡分，現(xiàn)在區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)是，先分清沒(méi)有個(gè)人地位的婦女和因其職業(yè)可以給予優(yōu)先地位的婦女。對(duì)于前者，根據(jù)她們的丈夫的禮賓次序來(lái)決定座次；對(duì)于后者，可根據(jù)她們個(gè)人的地位來(lái)安排。女主人憑此安排座位卡。客人除了要知道自己當(dāng)天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主賓的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失禮。12.現(xiàn)代社交禮儀有哪些主要社會(huì)功能? 答：(1)塑造形象?，F(xiàn)代社交禮儀不僅能幫助樹(shù)立良好的個(gè)人形象，也能幫助樹(shù)立優(yōu)秀的組織形象。(2)溝通信息。社交禮儀行為是信息性很強(qiáng)的行為，人們通過(guò)禮儀行為在獲得信息的同時(shí)，也在傳遞信息。(3)聯(lián)絡(luò)感情。表達(dá)和聯(lián)絡(luò)感情是社交禮儀的重要目的，禮儀行為必須以感情為基礎(chǔ)，最終達(dá)到感情相通、相融。(4)增進(jìn)友誼。社交禮儀在個(gè)人社交圈中能為個(gè)人交往架設(shè)友誼的橋梁，在組織的交往中能為彼此之間互相了解、增進(jìn)友誼帶來(lái)事半功倍的效果。

13.人際交往中禮貌修養(yǎng)的基本原則是什么? 答：(1)遵守公德；(2)真誠(chéng)守信；(3)謙虛隨和；(4)理解寬容；(5)互尊互助；(6)平等適度。

14.怎樣才能形成良好的禮貌修養(yǎng)? 答：(1)加強(qiáng)道德修養(yǎng)；(2)學(xué)習(xí)禮貌、禮節(jié)、禮儀知識(shí)；(3)提高文化素養(yǎng)；(4)積極參加社交活動(dòng)；(5)從小事做起。

15.日常交往中禮貌修養(yǎng)的基本要求有哪些? 答：(1)儀容煥發(fā)，服飾得體；(2)舉止文雅，儀態(tài)端莊；(3)遵時(shí)守信；(4)尊重老人、婦女。

16．與人約會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些基本事項(xiàng)? 答：最主要的基本注意事項(xiàng)是：(1)約會(huì)的提出。提出約會(huì)的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合和方式應(yīng)以不讓對(duì)方為難，或是被對(duì)方拒絕了也不會(huì)使自己為難的“兩不為難”為宜。(2)約會(huì)的答應(yīng)。一旦答應(yīng)赴約就必須守約，沒(méi)有正當(dāng)理由不能隨便毀約。確有理由不能守約時(shí)，必須誠(chéng)懇地向?qū)Ψ降狼覆⒄f(shuō)明理由，請(qǐng)對(duì)方原諒。(3)約會(huì)的拒絕。如果連續(xù)三次約會(huì)都被拒絕，就不宜再繼續(xù)約會(huì)了。

(4)約會(huì)的取消。如果臨時(shí)發(fā)生了不能如期赴約的事由，一定要設(shè)法盡早通知對(duì)方，并說(shuō)明理由，視需要與可能決定是否預(yù)定下次約會(huì)的日期。

17．在和異性交往的過(guò)程中，個(gè)人的禮貌修養(yǎng)體現(xiàn)在哪些方面? 答：(1)舉止得體，不出現(xiàn)失禮和無(wú)禮的言行。(2)時(shí)間和場(chǎng)合得當(dāng)，為雙方都樂(lè)意接受。(3)交往默契、和諧，了解、尊重對(duì)方的情趣、愛(ài)好和禁忌。(4)尊重女士，對(duì)女士恭謙禮讓。

18．交際障礙中的心理因素主要有哪些? 答：(1)，性格的因素，如過(guò)于內(nèi)向等；(2)，情緒方面的因素，如痛苦、憤怒、抑郁、恐懼等；(3)，認(rèn)識(shí)方面的因素，如語(yǔ)言表達(dá)等。

19．從禮儀的角度談?wù)勅粘Ｈ穗H交往的方法和藝術(shù)。

答：（1）從思想上重視人際關(guān)系；

（2）關(guān)心自己周?chē)娜耍?/p>

（3）時(shí)刻牢記別人對(duì)自己的恩典；（4）求人幫忙時(shí)，要選好時(shí)機(jī)；

（5）當(dāng)別人求助時(shí)，要熱情對(duì)待；（6）注重信譽(yù)；（7）保持距離；

（8）選好朋友；（9）求大同存小異，取長(zhǎng)補(bǔ)短；（10）把握好初次相識(shí)。20．怎樣才能改善（或獲得良好的）人際關(guān)系？

答：（1）保留意見(jiàn)；（2）認(rèn)識(shí)自己；（3）決不夸張；（4）適應(yīng)環(huán)境；

（5）取長(zhǎng)補(bǔ)短；（6）言簡(jiǎn)意賅；（7）決不自高自大；（8）決不抱怨；

（9）不要說(shuō)謊、失信；（10）目光遠(yuǎn)大。

21．某校即迎接一個(gè)參觀團(tuán)前來(lái)參觀。校長(zhǎng)對(duì)秘書(shū)寫(xiě)的歡迎會(huì)上的演講稿不很滿意，覺(jué)得不能很好地反映本校的特色（該校為百所名校，畢業(yè)生遍布世界各地，成績(jī)斐然），對(duì)本校未來(lái)發(fā)展也缺乏明確表達(dá)。請(qǐng)你為校長(zhǎng)寫(xiě)一份歡迎詞。答：（1）稱(chēng)謂：全面表達(dá)友好敬意；

（2）開(kāi)頭：對(duì)出席者表示歡迎、問(wèn)候；

（3）正文：全面闡述成就，介紹現(xiàn)狀，展望未來(lái)；

（4）結(jié)尾：再次表示感謝，預(yù)祝愉快。

22、社交禮儀的作用是什么？ 有助于塑造良好的社交形象；有助于促進(jìn)交往行為的規(guī)范化；有助于建設(shè)社會(huì)主義精神文明；有助于增強(qiáng)民族自尊心。

23、提高禮儀修養(yǎng)的途徑有哪些？

(1)自覺(jué)養(yǎng)成文明習(xí)慣(2)主動(dòng)接受禮儀教育(3)廣泛學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)(4)積極參與社會(huì)實(shí)踐

24、請(qǐng)簡(jiǎn)述禮儀的本質(zhì)特征。

（1）共同性。（2）繼承性。（3）簡(jiǎn)易性。（4）時(shí)代發(fā)展性。

25、現(xiàn)代禮儀的基本原則是什么？

（1）“尊重”的原則。（2）“遵守”的原則。（3）“自律”的原則。（4）“適度”的原則。

26、社交禮儀的四大功能是什么？

（1）教育導(dǎo)向的功能。（2）溝通協(xié)調(diào)的功能。（3）規(guī)范維護(hù)的功能。（4）推動(dòng)發(fā)展的功能。

27、簡(jiǎn)述交換名片的禮儀。

（一）遞送名片的禮儀

（1）參加各種正式的活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)隨身準(zhǔn)備好名片并放入專(zhuān)門(mén)的名片夾中，裝在易于取出的口袋里。

（2）需要遞送名片時(shí)，應(yīng)起身站立，走到對(duì)方面前，面帶微笑，眼睛友好地目視對(duì)方，用雙手或者右手將正面面對(duì)對(duì)方的名片，恭敬地遞送過(guò)去，同時(shí)并配以口頭的介紹和問(wèn)候。

（3）如果同時(shí)向多人遞送本人名片時(shí)，可按由尊而卑或由近而遠(yuǎn)的順序，依次遞送。對(duì)以獨(dú)立身份參加活動(dòng)的來(lái)賓，也應(yīng)同樣遞送名片，不可只給領(lǐng)導(dǎo)和女士，給人以厚此薄彼的感覺(jué)。

（4）遞送名片時(shí)，不能一邊自我介紹，一邊到處翻找自己的名片，或者把一疊名片全掏出來(lái)，慢騰騰地翻找自已和名片，顯得心不在焉；也不可漫不經(jīng)心地濫發(fā)一氣，尤其忌諱向一個(gè)人重復(fù)遞送名片。

（二）接受名片的禮儀

（1）接受他人名片應(yīng)當(dāng)畢恭畢敬，雙手捧接或者用右手接，眼睛友好地注視對(duì)方，口稱(chēng)“感謝”，使對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重。

（2）接過(guò)名片后，應(yīng)捧在面前，從頭到尾認(rèn)真地看一遍，最好能將對(duì)方姓名、職務(wù)等輕聲地讀出來(lái)，以示敬重?？床幻靼椎牡胤娇梢韵?qū)Ψ秸?qǐng)教。

（3）將對(duì)方的名片收藏于自已的名片夾或口袋里后，應(yīng)隨之遞上自已的名片。如果接受了對(duì)方的名片，不遞上自已的名片，也不說(shuō)一下原因，是非常失禮的。

28、如何更好地把你的朋友介紹給他人？ 一般應(yīng)遵守以下幾個(gè)基本原則：（1）先把男士介紹給女士。

（2）先把職位低的人介紹給職位高的人。（3）先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩。（4）先把未婚者介紹給已婚者。

但是如果未婚者明顯年長(zhǎng)，那么最好把已婚者介紹給未婚者。（5）先把主人介紹給客人。

（6）先把非官方人士介紹給官方人士。

29、握手禮節(jié)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后順序主要取決于職位、身份。而在社交場(chǎng)合和休閑場(chǎng)合，則主要取決于年齡、性別和婚否。

接待來(lái)訪客人，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人先伸手與客人握手表示“歡迎”。當(dāng)客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人先伸手與主人握手表示“再見(jiàn)”。

握手的主要禁忌有：一是不要用左手同他人握手；二是不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，造成交叉握手；三是不要帶著手套和墨鏡與他人握手；四是不要搶先伸出手同女士握手；五是不要握手時(shí)東張西望、心不在焉或面無(wú)表情、有氣無(wú)力；六是不要握手時(shí)另一只手插在衣袋里或拿著東西不肯放下；七是不要握手后馬上揩拭自己的手掌；八是不要拒絕與他人握手。

30、宴請(qǐng)的主要形式有幾種？分別是什么？ 宴請(qǐng)的主要形式有四種，分別是：（1）宴會(huì)

按禮賓規(guī)格劃分，可分為國(guó)宴、正式宴、便宴和家宴。（2）招待會(huì)

常見(jiàn)的招待會(huì)有冷餐會(huì)、酒會(huì)等。（3）茶會(huì)（4）工作進(jìn)餐

31、中西方禮儀各有哪些特點(diǎn)？

答：1）中國(guó)傳統(tǒng)禮文化強(qiáng)調(diào)謙虛謹(jǐn)慎，西方是在得體的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)個(gè)體和個(gè)人價(jià)值。

西方人崇拜個(gè)人奮斗，尤其為個(gè)人取得的成就而自豪，從來(lái)不掩飾自己的自信心、榮譽(yù)感以及在獲得成就后的喜悅。而相反，中國(guó)文化卻不主張炫耀個(gè)人榮譽(yù)，提倡謙虛謹(jǐn)慎。

2）中國(guó)傳統(tǒng)文化提倡尊卑次序，西方社會(huì)提倡自由平等東方文化等級(jí)觀念強(qiáng)烈，無(wú)論是在組織還是在家庭，都有一定的輩分等級(jí)。在西方國(guó)家，除了英國(guó)等少數(shù)國(guó)家有著世襲貴族和森嚴(yán)的等級(jí)制度外，大多數(shù)西方國(guó)家都倡導(dǎo)平等觀念。

32、握手禮儀應(yīng)注意那些問(wèn)題？

答：1）為表示熱烈，可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動(dòng)幾下。2）在握手的同時(shí)要目光直視對(duì)方。

3）握手有先后順序。如果對(duì)方是長(zhǎng)者、貴賓，或是女士，那么應(yīng)先等對(duì)方伸出手來(lái)，再與之握手。女士不伸手表示無(wú)握手之意。與許多人同時(shí)握手時(shí)，要順其自然，不交叉握手。握手順序是：先上級(jí)后下級(jí)，先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。當(dāng)長(zhǎng)者、貴賓向你伸手出來(lái)時(shí)，你最好快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體可以微微向前傾，這表示對(duì)對(duì)方的尊敬。

4）握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般控制在3-5秒鐘之內(nèi)。男士與女士握手，時(shí)間要短一些，用力輕一些，一般應(yīng)握女士的手指。

5）握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫，否則也應(yīng)脫下手套與人握手。按國(guó)際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。

6）伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會(huì)給對(duì)方以不舒服、不愉快的感覺(jué)。

7）握手時(shí)一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在特殊情況下用左手與人握手應(yīng)當(dāng)說(shuō)明或者道歉。

33、做客應(yīng)具備哪些禮儀？

答;1)作為應(yīng)邀參加宴會(huì)的客人，如時(shí)赴約，講究準(zhǔn)時(shí)是對(duì)主人的尊重。2）服飾?？腿烁把缜皯?yīng)根據(jù)宴會(huì)的目的、規(guī)格、對(duì)象、風(fēng)俗習(xí)慣和主人的要求考慮自己的著裝,著裝不得體會(huì)影響賓主的情緒，影響宴會(huì)的氣氛。

3）到了主人家，應(yīng)先向主人問(wèn)好。主人問(wèn)話時(shí)我們要大方、清楚地回答，不扭捏羞怯。

4)主人遞水果、飲料或禮品給我們時(shí)，我們要起身雙手接過(guò)來(lái)，并表示感謝。

5)在主人家里不要到處亂跑、亂翻東西，更不要損壞或貶低主人家的物品。

6)離開(kāi)時(shí)要向主人告別，并表示感謝！35,服飾禮儀有哪些原則？

答（1）整潔：不盲目追求名牌;有個(gè)性：不盲目追求時(shí)髦，要根據(jù)自己的氣質(zhì)來(lái)選擇;和諧：要協(xié)調(diào)得體，要符合年齡、職業(yè)、場(chǎng)合、身材、皮膚等

（2）根據(jù)身材搭配。高大：上衣要適當(dāng)加長(zhǎng)、款式簡(jiǎn)單，適宜穿橫條格子的上裝。較矮：上衣要短、褲子要長(zhǎng)、褲腿要小、蓋住鞋面為好，穿高跟鞋，款式要簡(jiǎn)潔，不能穿橫條紋的服裝。胖：不能穿緊身的服裝，顏色以冷色調(diào)為好，不能穿橫條紋、大格子和大花的衣服。瘦：不穿太緊身的服裝，色彩要明亮柔和，穿橫條紋、大格子和大花的衣服。

（3）與年齡相符。年輕人：鮮亮、活潑、隨意些。中老年：相對(duì)應(yīng)莊重嚴(yán)謹(jǐn)些。

（4）色彩搭配合理。同色搭配：上淡下深、上明下暗。相似色搭配：奶黃與橙、綠與藍(lán)、綠與青紫、紅與橙黃主色調(diào)搭配。膚色白皙：適合穿各種顏色的衣服，“一白遮百丑”。膚色偏黑：盡量不要穿純黑或紫色、褐色的上裝，選比較明亮的顏色，如淺黃、粉白。

（5）穿衣應(yīng)分場(chǎng)合。公務(wù)場(chǎng)合：應(yīng)莊重保守，適宜穿西裝、套裝、套裙，顏色以冷色調(diào)為主，不能穿背心、短褲、健美褲、超短裙等；社交場(chǎng)合：應(yīng)時(shí)尚個(gè)性，如看演出，出席宴會(huì)，參加舞會(huì)等場(chǎng)合可以穿時(shí)尚個(gè)性的服飾體現(xiàn)與眾不同的個(gè)人特點(diǎn)；休閑場(chǎng)合：舒適自然為主。如健身運(yùn)動(dòng)、游覽觀光、商店購(gòu)物等場(chǎng)合可以穿牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、夾克、T恤。

36、參加舞會(huì)應(yīng)遵循哪些禮儀規(guī)范？

答；（1）服飾。參加舞會(huì)的服飾要整潔大方，并注意儀表整潔，儀容端莊。參加較為正式的舞會(huì)，男士應(yīng)著西裝，打領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)，并擦亮皮鞋；女士則應(yīng)選擇典雅、高貴的裙裝或禮服，佩戴華美的首飾，穿上高跟鞋，并適當(dāng)化妝，抹上宜人的香水。頭發(fā)最好盤(pán)起來(lái)，梳成發(fā)髻。

（2）邀請(qǐng)禮儀。舞曲響起時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)走到女士面前、微微鞠躬，并伸出右手，向女士發(fā)出邀請(qǐng)；待對(duì)方同意后，陪伴進(jìn)舞池。作為女士，無(wú)故拒絕邀請(qǐng)是不禮貌的。如果確實(shí)不得已，可婉言謝絕。但在同一支曲里，不可再接受別的男子的邀請(qǐng)。當(dāng)自己的配偶或情侶被別人邀請(qǐng)時(shí)，要顯得大度，不要不悅或阻止。

（3）跳舞時(shí)，男女之間應(yīng)保持一定的距離，男子應(yīng)張開(kāi)右手，放在女子腰正中，手掌心向下向外，用右手大拇指的背面輕輕將女方挽住，而不應(yīng)用右手手掌心緊貼女方腰部。男方的左手應(yīng)讓左臂以弧形向上與肩部成水平線舉起，掌心向上，拇指平展，只將女伴的右掌輕輕托住，而不要捏緊或握住。女方的左手也應(yīng)用拇指背輕輕搭在男方的右后肩上，而不應(yīng)勾住男方的脛脖。跳舞中，男士應(yīng)帶領(lǐng)舞伴與舞場(chǎng)中其他人的舞蹈方向一致，一般按逆時(shí)針?lè)较蚶@行。如不小心踩了對(duì)方的腳，應(yīng)立即說(shuō)“對(duì)不起”。

（4）舞曲終了，男方要點(diǎn)頭致意或道謝，并有送對(duì)方回到座位的表示或行動(dòng)。37．禮品的選擇贈(zèng)送接受應(yīng)注意哪些禮儀?

答（1）不能太奢侈,要有內(nèi)涵，個(gè)性和特色,（2）要考慮到對(duì)方的愛(ài)好和風(fēng)俗，最主要是要注意送禮對(duì)象忌諱。

（3）送禮的最佳時(shí)機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時(shí)候?qū)⒍Y物送出?；刭?zèng)禮物的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時(shí)候。贈(zèng)送或回贈(zèng)禮物都應(yīng)雙手遞上，并做簡(jiǎn)短介紹，但不能過(guò)分炫耀。

（4）接受禮物時(shí)，雙手接過(guò)并致謝；征得送禮人同意后，可以當(dāng)面打開(kāi)，并表示贊美，這是符合國(guó)際慣例的做法，表示對(duì)禮品的重視。如認(rèn)為禮物過(guò)于貴重或其他原因不宜接受，應(yīng)婉言拒絕。

（5）接受禮品時(shí)，應(yīng)中止正在做的事，起身站立，雙手接受禮品，然后伸出右手，同對(duì)方握手，并向?qū)Ψ奖硎靖兄x。在一般情況下，對(duì)他人誠(chéng)心誠(chéng)意送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受。

（6）禮品啟封時(shí)，要注意動(dòng)作文雅，不要亂撕、亂扯包裝用品。38.打電話有哪些基本禮儀？ 答；（1）本人接電話要注意的禮儀：一是要及時(shí)接聽(tīng)。電話鈴響要立即停止自 己所作之事，親自接聽(tīng)電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時(shí)機(jī)。二是接電話時(shí)，一定要使自己的行為合乎禮儀，拿起話筒后，應(yīng)自報(bào)家門(mén)，并首先向?qū)Ψ絾?wèn)好；通話時(shí)，要聚精會(huì)神地接聽(tīng)電話，通話終止時(shí)，要向?qū)Ψ秸f(shuō)“再見(jiàn)”；三是主次分明。接電話時(shí)不要做別的事情，如在會(huì)晤客人或舉行會(huì)議期間有人打來(lái)電話，可向其說(shuō)明原因，表示歉意。

（2）代接電話禮儀。以禮相待。在接電話時(shí)，對(duì)方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問(wèn)：對(duì)不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？尊重隱私。當(dāng)對(duì)方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，要守口如瓶，不要隨便擴(kuò)散；記憶準(zhǔn)確。對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，要記錄的正確無(wú)誤；傳達(dá)及時(shí)。應(yīng)將所需轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給被叫人。

（3）通話期間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話，也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時(shí)間。通話時(shí)間的長(zhǎng)度：以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說(shuō)，直言主題，不要說(shuō)空話，廢話。通話語(yǔ)言要文明。

通話時(shí)態(tài)度、舉止要文明。“您好”，“謝謝”，“請(qǐng)”，“麻煩”，“勞駕”之類(lèi)的謙詞該用一定要用。

39.簡(jiǎn)述有關(guān)座位的餐桌禮儀？ 答：

1、桌次的順序

一般家庭的宴會(huì)，飯廳置圓桌一臺(tái)，自無(wú)桌次順序的區(qū)分，但如果宴會(huì)設(shè)在 飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時(shí)，則必須定其大小。其定位的原則，以背對(duì)飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場(chǎng)地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。

2、席次的安排。

（1）以右為尊，左為卑。如男女主人并座，則男左女右。如席設(shè)兩桌，男 女主人分開(kāi)主持，以右桌為大。賓客席次的安排亦然。

（2）職位或地位高者為尊不能逾越。職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。

（3）遵守外交慣例，依各國(guó)的慣例，當(dāng)一國(guó)政府的首長(zhǎng)，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時(shí)，則外交部長(zhǎng)的排名在其他各部部長(zhǎng)之前。

（4）女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。

(5)與宴賓客有政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖及社會(huì)賢達(dá)參加的場(chǎng)合，則依政府 官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖、社會(huì)賢達(dá)為序。

(6)歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場(chǎng)合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開(kāi)。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。

（7）遵守社會(huì)倫理，長(zhǎng)幼有序，師生有別，在非正式的宴會(huì)場(chǎng)合，尤應(yīng)烙遵。如某君已為部長(zhǎng)，而某教授為其恩師，在非正式場(chǎng)合，不能將某教授排在該部長(zhǎng) 之下。

（8）座位的末座，不能安排女賓

40．選擇正確性、適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，要注意哪些原則？

答：

1、要合乎常規(guī)。

2、要照顧習(xí)慣。

3、要入鄉(xiāng)隨俗

1．在選擇、準(zhǔn)備饋贈(zèng)禮品時(shí)要主動(dòng)回避對(duì)方受禮的禁忌。根據(jù)一般規(guī)律，哪些物品是受贈(zèng)者難以接受的？

答：

1、違法的物品。

2、犯規(guī)的物品。

3、敗俗的物品。

4、犯忌的物品。

5、有害的物品。

6、廢棄的物品、7、廣告類(lèi)物品。

41、拜訪為何必須有約在先？

答：做客需要有約在先，既體現(xiàn)著客人的個(gè)人教養(yǎng)，更是對(duì)主人的尊敬。

42、在舞會(huì)上如何邀請(qǐng)他人？

答：在舞會(huì)上，邀請(qǐng)他人與自己共舞一曲，是參加者必做之事。請(qǐng)舞伴時(shí)，最好是邀請(qǐng)異性。通常講究由男士去邀請(qǐng)女士，但女士可以拒絕。女士亦可邀請(qǐng)男士，然而男性卻不能拒絕。邀請(qǐng)他人跳舞，應(yīng)力求大方，文明，自然，并講究禮貌。千萬(wàn)不能勉強(qiáng)對(duì)方，更不能出言不遜，或是與其他人爭(zhēng)搶舞伴。邀請(qǐng)舞伴時(shí)，有兩種具體辦法：（1）直接法，即自己主動(dòng)上前邀請(qǐng)舞伴?？上认虮谎?qǐng)者的舞伴含笑致意，然后在彬彬有禮的詢(xún)問(wèn)被邀請(qǐng)者“能否有幸請(qǐng)您跳舞”?(2)間接法。即自覺(jué)直接相邀不便，或者把握不是很大時(shí)，可請(qǐng)與彼此雙方相熟的人士代為引見(jiàn)介紹。

43．西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序什么？

（1）開(kāi)胃菜、（2）面包、（3）主菜、（4）點(diǎn)心、（5）甜品、（6）果品、（7）熱飲。

44．住宿賓館時(shí)應(yīng)講究哪些禮儀？

1、試論述現(xiàn)代禮儀的基本特征

三、論述題

1、試論學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀的作用

2、試述在公關(guān)交往中贈(zèng)送禮品一般要符合哪些標(biāo)準(zhǔn)？

答：（1）適應(yīng)性，（2）紀(jì)念性，（3）獨(dú)創(chuàng)性，（4）時(shí)尚性

3、什么是電話形象？撥打電話者如何塑造自己良好的電話形象？

答：是電話禮儀的主旨之所在。是人民在使用電話時(shí)的種種表現(xiàn)，會(huì)使通話的對(duì)象“如見(jiàn)其人”，能夠給對(duì)方以及其他在場(chǎng)之人留下完整的、深刻的印象。

撥打電話者要塑造自己良好的電話形象必須（1）時(shí)間適宜，（2）內(nèi)容簡(jiǎn)練，（3）表現(xiàn)文明。

4.試述撥打電話時(shí)如何表現(xiàn)得文明大度，尊重自己的通話對(duì)象？

答：撥打電話時(shí)，要尊重自己的通話對(duì)象，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、語(yǔ)言文明，在通話時(shí)不僅不能使用“臟、亂、差”的語(yǔ)言，還須切記有三句話非講不可。（1）問(wèn)候語(yǔ)、（2）介紹語(yǔ)、（3）道別語(yǔ)。

2、態(tài)度文明，在通話時(shí)，在態(tài)度方面亦應(yīng)好自為之。

3、舉止文明，最好手握話筒，并起身站立，在通話時(shí)，不宜發(fā)聲過(guò)高，停止通話放下話筒時(shí)應(yīng)雙手輕放。

5.試述西餐就餐時(shí)在禮儀方面的基本要求

答：（1）舉止高雅、（2）衣著考究、（3）尊重婦女、（4）積極交際。

四、實(shí)務(wù)題

1、在中餐禮儀中，以圓桌安排宴請(qǐng)時(shí)如何確定桌次的尊卑次序？

答：

1、由兩桌所組成的小型宴請(qǐng)，一為兩桌橫排，一為兩桌豎排。當(dāng)兩桌橫排時(shí)，其桌次：意猶未上，以左為下，即以右為尊。當(dāng)兩桌豎排時(shí)，其桌次：以遠(yuǎn)為上，以近為下。由三桌及以上的桌數(shù)所組成的桌數(shù)所組成的宴請(qǐng)，通常叫做多桌宴請(qǐng)。在安排桌次時(shí)，除了要注意“面門(mén)定位，以右為尊，以遠(yuǎn)為上”等三條法則外，還應(yīng)兼顧其他各桌距離主桌的距離。通常，離主桌越近，桌次越高。反之越低。

2、請(qǐng)你談?wù)勎鞑途筒蜁r(shí)刀叉的使用方法以及在使用刀叉時(shí)要注意哪些具體問(wèn)題？

3、假如你是一家公司的公關(guān)人員，在你公司接受其他公司的饋贈(zèng)后，需要還禮，那么在還禮時(shí)間和還禮形式兩方面你將做出怎么樣的選擇？

4.在社交場(chǎng)合，為他人作介紹時(shí)，一般有哪幾種順序？

答:

1、介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者。

2、介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。

3、介紹老師與學(xué)生認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹學(xué)生，后介紹老師。

4、介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。

5、介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。

6、介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友

7、介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓。

8、介紹社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來(lái)者，后介紹先至者。

9、介紹下級(jí)與上級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。

10、介紹職位、身份高者與職位、身份低者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。

6.在社交場(chǎng)合，如果你去觀看晚會(huì)演出，你覺(jué)得應(yīng)該注意哪些禮儀規(guī)范？

答：觀眾在觀看晚會(huì)演出時(shí)，不僅有盡情欣賞節(jié)目的權(quán)利，而且也有嚴(yán)守禮儀規(guī)范的義務(wù)。觀眾所要遵守禮儀規(guī)范，主要涉及準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)、按號(hào)入座、專(zhuān)心觀看、支持演員、照顧同伴、依次退場(chǎng)等幾個(gè)方面。

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下面為贈(zèng)送的述職報(bào)告 不需要的可以編輯刪除

述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁： 大家好！

本人被組織任聘為。。副校長(zhǎng)已有五年，主抓德育教育工作，分管學(xué)校后勤、德育、藝體、安全、衛(wèi)生、綜合治理等工作。身為副校長(zhǎng)，我努力學(xué)習(xí)黨的教育方針，學(xué)習(xí)鄧小平教育理論。用全新的教育教學(xué)理念武裝自己，努力提高自身教育理論素養(yǎng)。我在黨的組織生活中，學(xué)習(xí)黨建理論；在政治學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法規(guī)；在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)人文文化，加強(qiáng)自身政治理論，道德修養(yǎng)，培養(yǎng)高層次的道德感、責(zé)任感。

工作幾年來(lái)，我以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心力抓好德育工作，確保學(xué)校教育教學(xué)工作運(yùn)作正常。我的工作原則是倡導(dǎo)培養(yǎng)“勤奮樂(lè)干，善于思索，不斷創(chuàng)新”三種優(yōu)秀品質(zhì)。以獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制為主，及時(shí)勉勵(lì)，激發(fā)老師團(tuán)隊(duì)精神，從而完成教育教學(xué)任務(wù)。其出發(fā)點(diǎn)是一切為了學(xué)生，為了學(xué)校的生存、發(fā)展而不輟勞作。下面我就德育工作管理談?wù)勛约旱淖龇?，將一年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，聯(lián)系實(shí)際，提高認(rèn)識(shí)

教師是一門(mén)終身學(xué)習(xí)的職業(yè)。社會(huì)在不斷發(fā)展，不學(xué)習(xí)就會(huì)跟不上時(shí)代的步伐，特別是作為一名校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和德育工作者，必須始終站在社會(huì)發(fā)展的前列，德育工作更要求緊跟社會(huì)形勢(shì)的發(fā)展。因此，我堅(jiān)持做到每天看新聞和閱讀一小時(shí)的書(shū)，提高自己對(duì)政治的敏銳性，提高對(duì)教育的認(rèn)識(shí)和個(gè)人品德修養(yǎng)，提高管理能力。在這一年里，我先后閱讀了《德育文集》、《成功學(xué)校內(nèi)部管理全書(shū)》、《教育管理》等各類(lèi)書(shū)籍，這些為我提高思想認(rèn)識(shí)、更新教育理念、加快德育創(chuàng)新提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

（一）嚴(yán)格要求自己，以身作則

古人云“直而影正，以己以正而為人之標(biāo)”，作為一名校級(jí)干部，在很多方面都要對(duì)自己有嚴(yán)格的要求，否則就沒(méi)有進(jìn)步，就不能為人之標(biāo)，就沒(méi)有能力去管理別人。作為校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)成員、黨的教育工作者，面對(duì)當(dāng)今變革的時(shí)代，面對(duì)不斷膨脹的知識(shí)信息和日趨多元性的社會(huì)給我們的教育工作帶來(lái)的新問(wèn)題、新情況，常常使我有一種危機(jī)感，因此，我必須不斷努力充實(shí)自己、豐富自己。因此，我對(duì)自己提出了“凡事為先”的工作要求，只有自己身體力行，嚴(yán)以責(zé)己，嚴(yán)以律己才能在師生中樹(shù)立良好的形象，才能使工作更好地開(kāi)展，才能更好的服務(wù)于全校師生。

（二）健全德育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，重視班主任工作

（1）加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，成功召開(kāi)班主任經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和例會(huì)；

（2）迎接各類(lèi)驗(yàn)收，打造學(xué)校品牌。一年內(nèi)，學(xué)校三度受到省級(jí)表彰，先后被評(píng)為“省綠色學(xué)校”、“省先進(jìn)體育學(xué)校”、“省文明單位”；（3）建立德育長(zhǎng)效機(jī)制，注重活動(dòng)育人。先后舉行校第六屆藝術(shù)節(jié)、第六屆校體育運(yùn)動(dòng)會(huì)，開(kāi)展了“陽(yáng)光體育活動(dòng)”，迎接了省“四個(gè)一”驗(yàn)收并獲一等獎(jiǎng)，開(kāi)展“感恩教育”系列活動(dòng)成效顯著，舉行元旦文娛晚會(huì)，多次召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，宣傳學(xué)校品牌；

（4）狠抓學(xué)生常規(guī)管理，養(yǎng)成良好習(xí)慣。中午靜校、桌椅歸位、三禁止等活動(dòng)有聲有色；（5）成功組織高一新生軍訓(xùn)，為學(xué)生奠定了學(xué)習(xí)和生活基礎(chǔ)。三個(gè)年級(jí)在班主任的管理下，教學(xué)秩序穩(wěn)定、教師培訓(xùn)和考核到位，無(wú)論教學(xué)工作還是學(xué)生管理都有條不紊，開(kāi)創(chuàng)地開(kāi)展了學(xué)生小型體育競(jìng)賽活動(dòng)，使管理工作充滿生機(jī)與活力，且成效顯著。

一是健全德育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。成立了由。校長(zhǎng)、書(shū)記、我、政教處主任、團(tuán)委書(shū)記組成的德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組。我們定期召開(kāi)會(huì)議，研究德育工作，由我負(fù)責(zé)具體落實(shí)執(zhí)行。

二是建立德育工作網(wǎng)絡(luò)。在德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，建立了由政教處、年級(jí)組、團(tuán)委、學(xué)生會(huì)、班主任、家長(zhǎng)委員會(huì)組成的德育工作網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了學(xué)校的各個(gè)層面。

三是重視班主任工作。學(xué)期初，我和政教處的全體同志都要精心挑選班主任，并對(duì)班主任及后備班主任進(jìn)行了2次為期3天的崗位培訓(xùn)。組織召開(kāi)全校 班主任老師工作總結(jié)暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。在學(xué)校閱覽室為班主任老師訂閱了《班主任之友》、《中國(guó)德育》和《德育報(bào)》。通過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流，崗位培訓(xùn)、教育管理理論學(xué)習(xí)，提高了全體班主任老師對(duì)學(xué)生思想教育工作的理論水平和工作藝術(shù)水平，為我校德育工作奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

二、建立有效的德育機(jī)制，把德育工作落到實(shí)處

（一）是規(guī)劃?rùn)C(jī)制。學(xué)校所有規(guī)劃都體現(xiàn)德育為首，都有德育內(nèi)容。

1、在我的組織下，政教處編印了《德育工作手冊(cè)》，收錄了我校多年來(lái)德育工作的規(guī)定及一年來(lái)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，下發(fā)到全體教師及學(xué)生手中，作為德育工作的導(dǎo)向。

2、學(xué)期初我負(fù)責(zé)制定德育工作規(guī)劃和政教處工作計(jì)劃。

（二）是管理機(jī)制。德育工作重在管理，重在落實(shí)。

目標(biāo)責(zé)任制。我按德育工作目標(biāo)層層分解、層層落實(shí)、層層簽定責(zé)任狀，學(xué)期末總評(píng)兌現(xiàn)。

一年來(lái)，我和政教處的同志一起以經(jīng)驗(yàn)交流、學(xué)習(xí)材料、請(qǐng)專(zhuān)家做講座等各種形式對(duì)班主任和年級(jí)組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)，也通過(guò)加強(qiáng)日常工作情況的檢查和細(xì)化考核內(nèi)容，來(lái)提高他們對(duì)德育工作的認(rèn)識(shí)和工作責(zé)任心，鼓勵(lì)班主任、年級(jí)組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，大膽創(chuàng)新，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。通過(guò)各類(lèi)學(xué)習(xí)活動(dòng)，豐富了班主任、年級(jí)組長(zhǎng)的工作理論和經(jīng)驗(yàn)，提高了他們的工作水平，大大推進(jìn)了德育工作的進(jìn)程。作為管理者，在日常工作中我盡量仔細(xì)、實(shí)事求是地評(píng)價(jià)教師的工作，抓住細(xì)微的工作亮點(diǎn)去看待其工作，給予充分的肯定和鼓勵(lì)。并經(jīng)常和教師探討研究，進(jìn)一步提高他們的工作實(shí)效。同時(shí)，我建立了學(xué)校德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)制度，每周一與政教處成員召開(kāi)德育工作例會(huì)，商討學(xué)校近期工作，研究學(xué)生發(fā)展?fàn)顩r。

（三）是加強(qiáng)管理，提高工作效率

1）加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)。德育工作的順利開(kāi)展，最重要的是培養(yǎng)一支有敬業(yè)精神、能力強(qiáng)，工作有特色，團(tuán)結(jié)互助的以班主任和年級(jí)組長(zhǎng)為主的德育隊(duì)伍。加強(qiáng)班主任和年級(jí)組長(zhǎng)隊(duì)伍的建設(shè)，首先是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，其次是挖掘典型，鼓勵(lì)創(chuàng)新。

2）完善管理制度。通過(guò)幾年德育工作的實(shí)踐，使我認(rèn)識(shí)到，完善的制度能使管理工作游刃有余；明確各項(xiàng)制度，能正確引導(dǎo)教師開(kāi)展工作。今年，我和政教處的幾位同志，通過(guò)研究和探討，調(diào)整了各項(xiàng)考核內(nèi)容，細(xì)化了考核依據(jù)，使班級(jí)考核和班主任考核既有機(jī)結(jié)合，又有所區(qū)別，從一定程度上促進(jìn)了班主任工作的責(zé)任心和積極性，使班主任工作目標(biāo)更明確、更具體。同時(shí)，在管理制度上，充分利用網(wǎng)絡(luò)管理，發(fā)揮年級(jí)組的作用，大膽放心地發(fā)動(dòng)年級(jí)組長(zhǎng)承擔(dān)起組長(zhǎng)的職責(zé)。各個(gè)年級(jí)組長(zhǎng)根據(jù)本年級(jí)的情況，在開(kāi)學(xué)初和某些重要活動(dòng)中制定了具體詳細(xì)的工作計(jì)劃，使家長(zhǎng)會(huì)、學(xué)生會(huì)議、教師會(huì)議和師生活動(dòng)等各類(lèi)活動(dòng)順利開(kāi)展。各個(gè)年級(jí)組在自主管理的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮了個(gè)體作用和主動(dòng)性，積極開(kāi)展工作，形成了各個(gè)年級(jí)的工作特色。

3）構(gòu)建全員德育機(jī)制。拓寬育人渠道，拓展育人隊(duì)伍，構(gòu)建“三位一體”的全員育人機(jī)制，是我校德育工作的長(zhǎng)期目標(biāo)。在校內(nèi)，我著重加強(qiáng)了德育團(tuán)建設(shè)和學(xué)生自主管理建設(shè)，學(xué)生通過(guò)自主管理委員會(huì)，能基本參與到學(xué)校的管理；“德育團(tuán)”工作使教師人人都成為了德育工作者，使家長(zhǎng)、學(xué)生成為德育工作者成為可能。在家庭，我著重加強(qiáng)了家校合作途徑的建設(shè)，通過(guò)數(shù)次的家委會(huì)會(huì)議，完善了《學(xué)學(xué)生家庭行為準(zhǔn)則》和《學(xué)生家長(zhǎng)行為準(zhǔn)則》，并付諸于實(shí)施，使學(xué)生、家長(zhǎng)的行為都有了明確的目標(biāo)。這一項(xiàng)工作得到了社會(huì)的一致好評(píng)。這一系列的工作，使我校的德育基礎(chǔ)得到進(jìn)一步的鞏固和發(fā)展。4）加強(qiáng)安全管理，完善管理機(jī)制。

校園安全工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的重中之重，我始終牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，居安思危，做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。在校長(zhǎng)和學(xué)校總務(wù)部門(mén)的支持下，我通過(guò)落實(shí)和完善各種規(guī)章制度，進(jìn)行嚴(yán)格的系統(tǒng)管理，做到：人員進(jìn)出嚴(yán)格把關(guān)；學(xué)校24小時(shí)有人值班；每月對(duì)學(xué)校的安全設(shè)施進(jìn)行檢查；學(xué)校各項(xiàng)管理措施嚴(yán)格到位；學(xué)校安全知識(shí)宣傳長(zhǎng)期堅(jiān)持。同時(shí)加強(qiáng)與校外力量的合作，與派出所、消防站和區(qū)綜合治理辦建立了長(zhǎng)久的輔導(dǎo)和合作關(guān)系，基本形成了學(xué)校安全管理上的“內(nèi)外合力管理模式”，確保了學(xué)校無(wú)重大安全事故的發(fā)生。

三、樹(shù)立品牌意識(shí)，增強(qiáng)辦學(xué)特色優(yōu)勢(shì)

我校在08、09年文體、教學(xué)都取得好成績(jī)的基礎(chǔ)上，明確提出了“以師生同步發(fā)展為本”的辦學(xué)理念；以“打造新農(nóng)村品牌學(xué)校”的辦學(xué)方向；以“興文體教育，促學(xué)生全面發(fā)展；強(qiáng)師風(fēng)建設(shè)，促學(xué)?？焖侔l(fā)展”的辦學(xué)特色；師生齊努力，要把我校辦成師資一流、質(zhì)量領(lǐng)先、設(shè)施先進(jìn)的新農(nóng)村品牌學(xué)校。我校的課外活動(dòng)豐富多彩，有男、女籃球隊(duì)，有男、女排球隊(duì)，有美術(shù)繪畫(huà)興趣班、有舞蹈、合唱文藝隊(duì)等，學(xué)校為每一個(gè)學(xué)生搭建展示自我才華的舞臺(tái)。09年11月我校舉行秋季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、學(xué)校藝術(shù)節(jié)活動(dòng)。主題是“攜手共建和諧校園”，（其他德育獎(jiǎng)項(xiàng)）學(xué)校特色更加彰顯，學(xué)校聲譽(yù)日益提高，從而更好地提升了學(xué)校的品牌力和競(jìng)爭(zhēng)力，為學(xué)校的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。我校還充分利用校園的廣播站、宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、橫幅宣傳黨的政策，勵(lì)志格言等。讓校園處處充滿育人的氣息。今年五月我校被推薦為洛陽(yáng)市“綠色學(xué)?！薄＝衲晡倚s獲“河南中小學(xué)衛(wèi)生優(yōu)秀學(xué)?！?、“洛陽(yáng)市規(guī)范化管理?十佳?學(xué)?！?、“洛陽(yáng)市基礎(chǔ)教育課程改革先進(jìn)學(xué)?！钡葮s譽(yù)稱(chēng)號(hào)。培養(yǎng)我校學(xué)生熱愛(ài)祖國(guó)，積極向上，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，文明禮貌的精神風(fēng)貌．培養(yǎng)學(xué)生強(qiáng)烈的責(zé)任感和集體榮譽(yù)感。讓德育之花在洛陽(yáng)一高校園怒放。

總之，學(xué)校各項(xiàng)工作都充滿生機(jī)和活力，成績(jī)的取得是全體教職工團(tuán)結(jié)一心、艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、扎實(shí)工作的結(jié)果。我們也清醒地看到，學(xué)校發(fā)展過(guò)程中還存在一些問(wèn)題和不足。隨著辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，生源質(zhì)量的下降，致使學(xué)生管理和教學(xué)工作顯得困難，在今后的工作中需要我們高度重視，并希望在上級(jí)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，依靠廣大教職工的共同努力，認(rèn)真加以解決。而我更應(yīng)該自覺(jué)堅(jiān)持馬克思主義的知行統(tǒng)一觀，努力把自己造就成為一名既有正確而穩(wěn)定的管理意識(shí)，又勇于實(shí)踐，善于實(shí)踐的教育管理專(zhuān)家。

一、理清工作思路，制定工作要點(diǎn)

要當(dāng)好職工代表，首先必須干好本職工作。而工作的好壞，首先必須有一個(gè)好的思路。辦公室承擔(dān)著我局行政、黨委、紀(jì)檢監(jiān)察三項(xiàng)職能，如何在眾多職能中把握規(guī)律，理清頭緒，更好地抓落實(shí)、出成效，必須有一個(gè)清晰的工作思路。因此，辦公室認(rèn)真貫徹全市郵政工作會(huì)和職代會(huì)精神和省局辦公室、黨務(wù)工作部、紀(jì)檢監(jiān)察工作要求，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，按照局領(lǐng)導(dǎo)提出的“嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)格、客觀務(wù)實(shí)、開(kāi)闊開(kāi)朗、耐心恒心、機(jī)智靈活”的要求，制定了綜合辦公室“建設(shè)一支隊(duì)伍、突出兩個(gè)重點(diǎn)、強(qiáng)化三大職能、實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)五種意識(shí)”的工作思路，堅(jiān)持在工作中轉(zhuǎn)變觀念，突出重點(diǎn)，明確職責(zé)、強(qiáng)化協(xié)作，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率地完成各項(xiàng)工作。同時(shí)，根據(jù)省局黨務(wù)工作部、市直工委、省局監(jiān)察室的有關(guān)要求制定了2006年黨建工作要點(diǎn)和紀(jì)檢監(jiān)察工作要點(diǎn)、黨委中心組理論學(xué)習(xí)計(jì)劃、政研會(huì)工作要點(diǎn)等黨建工作要點(diǎn)和計(jì)劃，從而為全年黨建工作有條不紊推進(jìn)指明了方向。

二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，全面提高素質(zhì)

要做一名合格的職工代表，首先必須加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，為推進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基矗 我堅(jiān)持把強(qiáng)化理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為提高隊(duì)伍素質(zhì)的重要途徑，常抓不懈，并提出了要以政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好為目標(biāo)，全面加強(qiáng)辦公室隊(duì)伍建設(shè)。在理論學(xué)習(xí)方面，分階段對(duì)辦公室理論學(xué)習(xí)進(jìn)行安排，積極探索和改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，通過(guò)全體工作人員集體學(xué)習(xí)、自學(xué)，學(xué)以致用等多種學(xué)習(xí)形式，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。力求通過(guò)強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)思想建設(shè)，今年以來(lái)，利用每周學(xué)習(xí)時(shí)間，先后組織開(kāi)展了黨章、社會(huì)主義榮辱觀、“讓機(jī)關(guān)大門(mén)向群眾暢開(kāi)”、“全面提高領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展的能力”、“沒(méi)有研究就抓不好落實(shí)”等各種理論知識(shí)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，以網(wǎng)上辦公為契機(jī)，抓公文處理流程規(guī)范，推動(dòng)公文管理“有序運(yùn)作，無(wú)縫銜接”。今年是網(wǎng)上辦公的開(kāi)始，各項(xiàng)工作都處于起步階段，我們通過(guò)兩次大規(guī)模培訓(xùn)，讓大家了解網(wǎng)上辦公的基本流程和操作程序。

為了使網(wǎng)上辦公效率更高，操作更便捷，我們又針對(duì)每個(gè)人提出的問(wèn)題進(jìn)行百問(wèn)不厭的指導(dǎo)和幫助，可謂手把手的教，并對(duì)容易出現(xiàn)的具體的，形式上的問(wèn)題，發(fā)通知進(jìn)行解釋規(guī)范，經(jīng)過(guò)半年運(yùn)作，目前大家已經(jīng)基本掌握了網(wǎng)上辦公技能，網(wǎng)上辦公已經(jīng)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，效率日漸顯現(xiàn)。以文字把關(guān)為重點(diǎn)，嚴(yán)把材料關(guān)，深入一線，加強(qiáng)調(diào)研，力求精益求精。對(duì)材料的起草和修改，我都本著實(shí)事求是，尊重規(guī)律的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，尊重科學(xué)、重視制度的理性精神，深入基層，加強(qiáng)調(diào)研，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)辦公室全體人員去思考、去探索，力求出精品、出亮點(diǎn)。為了加強(qiáng)信息和新聞報(bào)道工作，近期，又出臺(tái)了《晉城市郵政局信息及新聞宣傳報(bào)道管理考核辦法》，力求信息和新聞宣傳工作有目標(biāo)、有組織、有制度、有考核。以ISO9001貫標(biāo)工作為依托，探索貫標(biāo)工作與企業(yè)管理相結(jié)合的最佳途徑，力促企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的提高。近期印發(fā)了《晉城市郵政局近期需要落實(shí)重點(diǎn)規(guī)章制度的通知》，堅(jiān)持強(qiáng)化執(zhí)行，加強(qiáng)內(nèi)控，突出重點(diǎn)，重心下移四項(xiàng)原則，加強(qiáng)企業(yè)管理，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，并制定了最基本規(guī)章制度落實(shí)分解表，不斷推進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管理。以辦出高水平的會(huì)為要求，要求各種會(huì)議做到超前考慮，及早部署，會(huì)前訂出會(huì)議詳細(xì)的議程安排進(jìn)度表，會(huì)中盡心盡職搞好服務(wù)，會(huì)后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，力求通過(guò)辦會(huì)鍛煉大家的組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌考慮能力。同時(shí)，認(rèn)真組織大家學(xué)習(xí)《2006年市直機(jī)關(guān)黨的工作會(huì)議文件匯編》、《機(jī)關(guān)黨建工作規(guī)章制度文件匯編》等各種黨的規(guī)章制度，不斷掌握和熟悉黨的理論知識(shí)，提高綜合素質(zhì)。

三、把握工作重點(diǎn)，增強(qiáng)工作實(shí)效

1、積極主動(dòng)，認(rèn)真履行工作職能。一是當(dāng)好參謀助手。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的總體工作思路，辦公室構(gòu)思起草了全市郵政工作會(huì)議的主報(bào)告，國(guó)家局、省局調(diào)研和視察指導(dǎo)我市工作的匯報(bào)材料、經(jīng)驗(yàn)材料等各類(lèi)材料多篇。二是貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。為有力地推動(dòng)全局各項(xiàng)重大決策的貫徹執(zhí)行，為解決基層關(guān)心的熱、難點(diǎn)問(wèn)題，為方便各縣(市)局、各專(zhuān)業(yè)單位辦事，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)要求，健全和完善了督查工作制度，按照立項(xiàng)、辦事、催辦、辦結(jié)歸檔的程序，按照嚴(yán)格工作程序、強(qiáng)化辦事時(shí)限，認(rèn)真做好協(xié)調(diào)的要求開(kāi)展督查，使全局各項(xiàng)決策和工作達(dá)到“交必辦、辦必果，果必報(bào)”的要求，做到督查事項(xiàng)件件有著落，事事有回音，真正做到了督在點(diǎn)子上，查在關(guān)鍵處，提高了工作的前瞻性、針對(duì)性和時(shí)效性。

第三篇：社交禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題

社交禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題

一、選擇題：(本大題共25小題，每小題2分，共50分)第2、24題，選對(duì)其中一個(gè)答案都得分。

1、禮儀是對(duì)和的統(tǒng)稱(chēng)。()A、禮節(jié)、形式

B、禮貌、形式

C、禮貌、儀式

D、禮節(jié)、儀式

2、呈遞名片時(shí)，下面哪項(xiàng)做法是正確的。()A、名片正面朝向接受方

B、雙手拿著名片兩個(gè)上角 C、右手拿著名片上角

D、左手拿著名片上角

3、職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容是。()A、公司問(wèn)題

B、個(gè)人問(wèn)題

C、家庭問(wèn)題

D、合同問(wèn)題

4、在人際交往的各種刺激中，表情、態(tài)度等視覺(jué)印象大約占。()A、55%

B、65%

C、75%

D、85%

5、在正式場(chǎng)合下握手錯(cuò)誤的一項(xiàng)是。()A、女士不能戴著配禮服的薄紗手套與人握手 B、握手時(shí)不能與另外兩人相握的手形成交叉狀 C、為表示熱情可以用雙手握住對(duì)方的單手 D、男士應(yīng)主動(dòng)跟女士問(wèn)候以及伸手問(wèn)好

6、以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題。()A、格調(diào)高雅的話題 B、哲學(xué)歷史話題 C、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題 D、時(shí)尚流行的話題

7、接待人員引導(dǎo)來(lái)訪客人時(shí)，以下選項(xiàng)哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的。()A、在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內(nèi)側(cè) B、引導(dǎo)客人上樓時(shí)，接待人員應(yīng)走在后面，下樓時(shí)反之

C、乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，走出電梯時(shí)，接待人員應(yīng)請(qǐng)客人先行

D、客人進(jìn)入會(huì)客室如果坐在了靠近門(mén)的座位，接待人員不可以請(qǐng)其改坐，否則不禮貌

8、公眾場(chǎng)合，人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜。()A、50厘米之內(nèi)

B、50-100厘米之間

C、1-2米之間 D、2米以上

9、按照中西餐禮儀的上菜順序不同，得知中餐最后一道菜是水果，則西餐中最后一道是。()A、熱飲

B、水果

C、甜品

D、點(diǎn)心

10、講究禮儀的原因，用一句話概括為。()A、增強(qiáng)素質(zhì)

B、外塑形象

C、增進(jìn)交往

D、文化品位

11、男士穿著西裝，紐扣的扣法極其講究，例如，穿()式的西裝，不論在什么時(shí)候，扣子必須全部扣上。（）

A、兩?？?/p>

B、三?？?/p>

C、單排扣

D、雙排扣

12、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的個(gè)紐扣之間。()A、第一與第二

B、第二和第三

C、第三和第四

D、第四和第五

13、與人商務(wù)交談時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方哪個(gè)位置最合適？()A、眼睛跟額頭構(gòu)成的正三角區(qū)域

B、雙眉到鼻尖構(gòu)成的倒三角區(qū)域 C、額頭到鼻尖構(gòu)成的倒三角區(qū)域

D、兩頰到額頭構(gòu)成的正三角區(qū)域

14、下圖所示西餐用餐中刀叉的擺放樣式，所表達(dá)的涵義是。()

A、暫時(shí)停止用餐，尚未吃完 B、需要重新?lián)Q一套餐具 C、可以上下一道菜式D、用餐完畢

15、國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮儀”是。()A、女士?jī)?yōu)先 B、尊重原則

C、寬容原則 D、合作原則

16、“站有站相，坐有坐相”說(shuō)明我們的先人很早就對(duì)人的()作了要求。A、禮貌

B、舉止

C、衛(wèi)生

D、行為

17、從職場(chǎng)交往禮儀上來(lái)說(shuō)，首次拜訪的適合時(shí)間是。()A、15分鐘

B、30分鐘

C、45分鐘

D、60分鐘

18、在握手禮儀中，一般最佳的握手時(shí)間是()秒。A、1-3秒

B、2-4秒

C、3—5秒

D、4—6秒

19、按照商務(wù)禮儀的要求，入座時(shí)應(yīng)從座位的()側(cè)就座。A、左

B、右

C、后

D、前

20、現(xiàn)代服飾禮儀TOP原則中，O表示場(chǎng)合(occasion)，P表示地點(diǎn)(place)，T表示()。A、時(shí)間(time)B、領(lǐng)帶(tie)

C、色彩柔和(tender)D、團(tuán)隊(duì)(team)

21、男士穿西裝時(shí)，下面哪個(gè)是正確的。()A、西裝掛牌標(biāo)簽要拆除才可以著穿，但是袖口處的商標(biāo)是不能拆除 B、西裝的外袋可以存放一些細(xì)小的物品，比如紙巾，名片等 C、不管在任何時(shí)候，襯衫的袖子一定要比西裝的袖子長(zhǎng)一些 D、西裝穿的時(shí)間長(zhǎng)了可以有些小折痕，但是一定要平整

22、就坐時(shí)占椅面的()左右，于禮最為適當(dāng)。A、1/2

B、2/3

C、3/4

D、4/5

23、交談講究雙向交流，應(yīng)養(yǎng)成()說(shuō)話的習(xí)慣 A、適時(shí)可打斷對(duì)方 B、雙方互相輪流 C、以對(duì)方觀點(diǎn)為主 D、以己為主表達(dá)觀點(diǎn)

24、在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫挘韵麓螂娫挼臅r(shí)間不合適的是()A、星期一上午9:00 B、周三上午9:30 C、周五上午10:00 D、周日上午10:30

25、通電話過(guò)程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過(guò)。()A、30秒

B、60秒

C、90秒

D、120秒

二、填空題(本大題共5個(gè)小題，每空2分，共10分)

1、正式場(chǎng)合男士穿著西裝時(shí)，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)為。

2、邀請(qǐng)方發(fā)出邀約應(yīng)至少提前天。重要活動(dòng)需提前一周以上。

3、商務(wù)禮儀的首要原則是。

4、男士坐姿的標(biāo)準(zhǔn)式要求：上身挺直，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開(kāi)多少度。

5、與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的______________。

三、不定項(xiàng)選擇題(本大題共6個(gè)小題、每小題3分，不全對(duì)1分，錯(cuò)選，多選都不得分，共18分)

1、中餐禮儀時(shí)要注意：茶要()滿，()奉茶。A、七分

B、八分

C、左側(cè)

D、右側(cè)

2、涉外禮儀世界通用的十二條通則包括以下()。A、求同存異，遵守慣例

B、女士?jī)?yōu)先，男士風(fēng)范

C、愛(ài)護(hù)環(huán)境，憐惜動(dòng)物 D、密切合作，積極交流

E、熱情過(guò)度，過(guò)猶不及

3、同事之間相處應(yīng)注意什么禮儀?()A、平等相處。同事之間應(yīng)保持一種平等禮貌合作關(guān)系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣 B、自己出現(xiàn)失誤應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼福p方出現(xiàn)誤會(huì)在對(duì)方?jīng)]有捅破的情況下不應(yīng)主動(dòng)說(shuō)明 C、經(jīng)濟(jì)往來(lái)上，向同事借錢(qián)應(yīng)迅速歸還，為顯示友好，可以不打借條 D、不在背后議論同事，不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話，不損害他人的名譽(yù)

4、正確的走姿是：()兩眼要平視，面要微笑。A、輕而穩(wěn)

B、胸要挺

C、頭要抬

D、肩要平

E、臂要擺動(dòng)

5、著裝不用考慮以下哪個(gè)方面。()A、符合身體 B、揚(yáng)長(zhǎng)避短 C、遵守慣例 D、區(qū)分場(chǎng)合 E、色彩柔和

6、“跟什么人說(shuō)什么話”是商務(wù)禮儀()特征的喻意。A、尊重性

B、對(duì)象性

C、禮貌性

D、針對(duì)性

四、判斷題(本大題共11小題，共22分)。

1、按照禮儀規(guī)范，下級(jí)對(duì)上級(jí)的稱(chēng)呼應(yīng)該是“姓氏+職銜”。()

2、在正規(guī)的西餐場(chǎng)合，餐巾應(yīng)疊放整齊，置于桌上。()

3、在職場(chǎng)禮儀中，男士的襪子顏色是以黑色，白色，灰色三種為佳。()

4、主席臺(tái)的座位必須坐滿，若原定出席人因故不能來(lái)，必須撤掉座位，不能在臺(tái)上留空。()

5、當(dāng)你介紹別人的時(shí)候，突然想不起來(lái)對(duì)方的名字的話，最好實(shí)事求是地告訴對(duì)方。()

6、可以將自己認(rèn)為重要的信息濃縮到簡(jiǎn)歷的前兩頁(yè)上。()

7、面試交談，一般情況下，語(yǔ)速掌握在每分鐘120字左右為宜。()

8、交談的核心是禮貌。()

9、為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，男士在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。()

10、個(gè)人的基本禮儀主要包括儀表、儀容、儀態(tài)、言談。()

11、在正式場(chǎng)合，女士可穿中式上衣配長(zhǎng)裙長(zhǎng)褲()

第四篇：電大社交禮儀試題及答案

社交禮儀隨學(xué)隨考

我國(guó)人口最多的少數(shù)民族是（D）。A.維吾爾族B.蒙古族C.藏族D.壯族

我國(guó)少數(shù)民族之一的滿族，在飲食方面忌食（A）。A.狗肉B.牛肉C.豬肉D.羊肉

我國(guó)少數(shù)民族最為集中的地方是（A）。A.西南地區(qū)B.西北地區(qū)C.東南地區(qū)D.東北地區(qū) 84 我國(guó)是一個(gè)多民族國(guó)家，除漢族外，全國(guó)現(xiàn)有少數(shù)民族（C）。A.32個(gè)B.56個(gè)C.55個(gè)

D.54個(gè)

握手的時(shí)間不宜太長(zhǎng)，通常以（B）為宜。A.1分鐘B.3---5秒C.40秒左右D.20---30秒 86 下列不可以用作簡(jiǎn)歷標(biāo)題的是（B）。A.個(gè)人簡(jiǎn)歷B.個(gè)人介紹C.求職簡(jiǎn)歷D.簡(jiǎn)歷

下列不屬于簡(jiǎn)歷撰寫(xiě)技巧的一項(xiàng)是（C）。A.措辭得當(dāng)B.簡(jiǎn)潔美觀C.多用簡(jiǎn)寫(xiě)詞語(yǔ)D.突出重點(diǎn)

下列不屬于談判原則的一項(xiàng)是（D）。A.友好合作B.平等互利C.求同存異D.軟硬兼施 89 下列不屬于握手的禁忌的是（A）。A.平輩之間，先出手為敬B.在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖C.用左手去握別人的手D.在握手時(shí)將另一只手插在衣袋里

下列材料屬于能夠說(shuō)明自身水平的是（A）。A.資格證書(shū)B(niǎo).照片C.身份證D.體檢表 91 下列對(duì)自我介紹的描述，不正確的是（B）。A.介紹時(shí)要充滿信心和勇氣B.介紹的方式力求活潑生動(dòng)C.介紹時(shí)應(yīng)盡可能面面俱到D.介紹的內(nèi)容要實(shí)事求是

下列符合自我介紹要求的一句話是（B）。A.求職者介紹自己要面面俱到，全面涉及B.求職者要注意用自己的眼神和表情表達(dá)內(nèi)心世界C.求職者介紹時(shí)語(yǔ)言要盡量口語(yǔ)化，可以用口頭語(yǔ)、附加詞等D.求職者在介紹自己特有的才華和優(yōu)勢(shì)時(shí)一定要竭力突出自己，甚至可以修飾夸張些

下列父母對(duì)子女的禮儀中哪項(xiàng)是不妥當(dāng)?shù)模ˋ）。A.教育以批評(píng)為主B.尊重子女C.重言傳身教D.有效的溝通

下列關(guān)于求職面試的禮儀知識(shí)描述，正確的是（A）。A.求職面試交談時(shí)應(yīng)自信、穩(wěn)重

B.求職面試自我介紹應(yīng)盡可能的面面俱到C.求職面試中求職者應(yīng)將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后D.求職者面試結(jié)束后應(yīng)纏著主考官爭(zhēng)取被錄用的機(jī)會(huì)

下列哪個(gè)選項(xiàng)不屬于簡(jiǎn)歷中的個(gè)人信息情況（B）。A.政治面貌B.求職目標(biāo)C.性格、愛(ài)好D.姓名

下列哪項(xiàng)不屬于鄰里相處的基本禮儀：（B）。A.互相信任，友好相處B.在走廊內(nèi)隨意的喧嘩C.處理好住房公用場(chǎng)所的使用D.以禮相待，互相體諒幫助

下列在與親戚相處交往中，做法正確的一項(xiàng)是：（B）。A.對(duì)家境清貧的、無(wú)權(quán)和社會(huì)地位低下的親戚應(yīng)該減少往來(lái)B.與親戚交往中應(yīng)該遇事不斤斤計(jì)較C.對(duì)待不同的親戚，逢年過(guò)節(jié)、紅白喜事應(yīng)該區(qū)別對(duì)待D.對(duì)富有的、權(quán)大的和社會(huì)地位高的親戚應(yīng)常獻(xiàn)殷勤

下列屬于談判基本原則的一項(xiàng)是（C）。A.攻勢(shì)原則B.反向誘導(dǎo)原則C.友好合作原則D.軟硬兼施原則

現(xiàn)代意義上的“禮”是表示（D）的通稱(chēng)。A.崇拜B.愛(ài)慕C.敬意D.尊敬

現(xiàn)今公務(wù)宴會(huì)很多，應(yīng)邀參加宴會(huì)，應(yīng)比預(yù)定的時(shí)間提前（A）到達(dá)。A.30分鐘B.40分鐘C.60分鐘D.5---10分鐘

心理專(zhuān)家經(jīng)過(guò)具體深入的研究發(fā)現(xiàn)，諒解和（D）是處理好婆媳關(guān)系的關(guān)鍵因素。A.互不理睬B.指責(zé)C.爭(zhēng)吵D.尊重

新進(jìn)入一個(gè)單位-----不論什么職務(wù)，也不論工作資歷-----除了通常的辦公室禮儀外，還需注意（A）。A.多觀察B.多發(fā)表意見(jiàn)C.多顯示自己的才華D.多休息

行走的時(shí)候，應(yīng)該請(qǐng)受尊重的人走在馬路的里側(cè)（A）。A.里側(cè)B.外側(cè)C.前側(cè)D.后側(cè) 104 研究表明，印象形成的關(guān)鍵期是初次見(jiàn)面的最初（A）。A.4分鐘B.12分鐘C.10分鐘

D.1分鐘

宴會(huì)就餐結(jié)束時(shí)，下列哪種筷子擺放方式是妥當(dāng)?shù)模海―）。A.把筷子交叉放在餐碟上

B.把筷子插在飯碗里C.隨便放在餐桌上D.齊桌邊得擱在餐碟邊

宴請(qǐng)時(shí)間若難以兼顧主賓雙方，則從（B）方便著想。A.老人B.客人C.主人D.孩子 107 一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)通話雙方地位存在較大差異時(shí)，應(yīng)由（B）先掛斷電話。A.接聽(tīng)方B.通話雙方地位較高的一方C.打電話方D.任意一方都可以

一個(gè)人的儀容，大體上受到（C）因素的左右。A.一種B.多種C.兩種D.三種

一個(gè)在街道上行走的人，要注意自己的（C）。A.儀表B.儀態(tài)C.修養(yǎng)D.風(fēng)度

一國(guó)政府主管機(jī)關(guān)依照法律規(guī)章為申請(qǐng)人入境、出境或過(guò)境的外國(guó)人頒發(fā)的一種書(shū)面許可證明叫（C）。A.“綠卡”B.護(hù)照C.簽證D.國(guó)籍

一系列的實(shí)驗(yàn)表明：聽(tīng)對(duì)方講話的人僅能記住不到一半的講話內(nèi)容，其中只有（C）的內(nèi)容按原意聽(tīng)取了。A.80%B.三分之二C.三分之一D.50%

伊斯蘭教教歷十二月十日為古爾邦節(jié)，也叫（A），教民們用牛、羊等作犧牲獻(xiàn)祭，走親訪友，互相祝賀。A.宰牲節(jié)B.封齋節(jié)C.肉孜節(jié)D.開(kāi)齋節(jié)

伊斯蘭教歷十月一日左右為肉孜節(jié)，即（B），教民們到清真寺做禮拜，走親訪友，互贈(zèng)禮品。A.古爾邦節(jié)B.開(kāi)齋節(jié)C.封齋節(jié)D.潑水節(jié)

儀容即人的容貌，是個(gè)人（A）的重要組成部分。A.禮儀B.文明C.品德D.修養(yǎng) 115 儀態(tài)是指人的（C）和身體姿態(tài)。A.儀表B.服飾C.風(fēng)度D.禮儀

以禮相待是（D）的核心內(nèi)容。A.合作B.交往C.誠(chéng)信D.禮儀

以下不屬于幼兒期子女對(duì)自尊的要求的表現(xiàn)的是（C）。A.要求得到成人的關(guān)注B.要求被贊揚(yáng)和被認(rèn)可C.要求自主D.要求合作

應(yīng)聘較高職位或是去大公司面試時(shí)，男士著裝應(yīng)本著下列哪個(gè)原則（A）。A.以上都不對(duì)B.同色原則C.三色原則D.多彩原則

英、德、法等歐洲國(guó)家的人們多忌諱數(shù)字“13”和（B）。A.6B.星期五C.4D.星期日 120 英國(guó)的國(guó)鳥(niǎo)是被人們視為“上帝之鳥(niǎo)”的（A）。A.知更鳥(niǎo)B.仙鶴C.孔雀D.貓頭鷹 121 有關(guān)居家禮儀，正確的一項(xiàng)是（D）。A.滿懷感恩之心是尊敬孝順的主要內(nèi)容B.遇到不順眼的鄰居應(yīng)旁若無(wú)人地徑直而過(guò)C.尊重是子女對(duì)父母單向的行為D.居家禮儀就是在家中應(yīng)該遵循的禮儀

在電話禮儀中，有一條（A）原則，意思是接聽(tīng)電話要及時(shí)。A.鈴響不過(guò)三聲B.鈴響三聲再接聽(tīng)C.鈴響不過(guò)五聲D.鈴響接聽(tīng)

在電話里自報(bào)家門(mén)的方式有多種，下列哪項(xiàng)不是正確的方式：（C）。A.報(bào)出本人的全名

B.報(bào)出本人所在的單位C.報(bào)出本人的小名D.報(bào)出本人所在的單位和全名

在國(guó)際交往中，能否以實(shí)際行動(dòng)（A），已被視為一個(gè)人有沒(méi)有教養(yǎng)、講不講社會(huì)公德的重要標(biāo)志之一。A.愛(ài)護(hù)環(huán)境B.尊重隱私C.熱情有度D.入鄉(xiāng)隨俗

在國(guó)際交往中，人們將（B）視為一個(gè)人在待人接物方面有沒(méi)有教養(yǎng)、能不能尊重和體諒交往對(duì)象的重要標(biāo)志之一。A.維護(hù)形象B.尊重個(gè)人隱私C.信守約定D.熱情有度

在交談中，一個(gè)人的每次發(fā)言至多不要長(zhǎng)于（A）。A.5分鐘B.60分鐘C.30分鐘D.10分鐘

在介紹自己的家人時(shí)，對(duì)伴侶，最好不要用（B）相稱(chēng)，尤其是涉外場(chǎng)合。A.“太太”

B.“內(nèi)人”C.“妻子”D.“愛(ài)人”

在鄰里間的做客禮儀中，下列哪項(xiàng)屬于人們應(yīng)該遵循的送客禮儀：（D）。A.送客人一律送到門(mén)外即可。B.客人要走，主人應(yīng)先起立送客人。C.送客人時(shí)主人應(yīng)開(kāi)門(mén)先出屋，再讓客人出門(mén)。D.客人要走，主人應(yīng)在客人起立后再起立送行。

在馬路上行走，難免會(huì)與陌生人接觸，（B）是公共禮儀的一個(gè)原則。A.平易近人B.禮貌待人C.溫文爾雅D.注意謙讓

在面試時(shí)對(duì)男士主試官的稱(chēng)呼，恰當(dāng)?shù)氖牵˙）。A.大伯B.先生C.大哥D.大叔

在面試中，下列對(duì)體態(tài)語(yǔ)的應(yīng)用恰當(dāng)?shù)氖牵˙）。A.面試時(shí)不停地抖動(dòng)雙腳B.面試時(shí)的面部表情總體上應(yīng)為輕松、自然、自信、友好C.行走時(shí)大踏步前進(jìn)D.將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后

在求職者面試交談中，下列做法不妥當(dāng)?shù)氖牵˙）。A.交談中注意傾聽(tīng)主試官的講話和提問(wèn)B.交談中使用自己的地方話C.語(yǔ)速控制在每分鐘115-125字D.交談中的語(yǔ)氣應(yīng)溫和、自然

在確定并排排列的位次時(shí)，我國(guó)的傳統(tǒng)做法是（D）。A.“中間為尊”B.“里側(cè)為尊”

C.“以左為尊”D.“以右為尊”

在涉外宴請(qǐng)中，不宜宴請(qǐng)外國(guó)人的菜肴有（B）。A.自己比較拿手的菜肴B.觸犯民族禁忌的菜肴C.具有本地風(fēng)味的菜肴D.具有民族特色的菜肴

在世界各國(guó)，人們往往使用不同的見(jiàn)面禮節(jié)，阿拉伯人常用的是（C）。A.拱手禮B.鞠躬禮C.擁抱禮D.撫胸禮

在同一個(gè)單位或是同一個(gè)部門(mén)里工作而形成的人際關(guān)系，稱(chēng)之為：（B）。A.同鄉(xiāng)關(guān)系

B.同事關(guān)系C.師生關(guān)系D.友鄰關(guān)系

在我國(guó)向和諧社會(huì)邁出新步伐的同時(shí)，（B）勢(shì)必成為社會(huì)發(fā)展的新風(fēng)尚。A.公平對(duì)等

B.文明禮儀C.禮儀規(guī)范D.社交禮儀

在席位安排上，按照中國(guó)人的習(xí)俗圓桌就坐，如果主賓身份高于主人身份，通常是主賓坐主人的（A）。A.右邊B.前邊C.左邊D.對(duì)面

在演講、報(bào)告、比賽、會(huì)議時(shí)，往往只需將主角介紹給廣大參加者，這種介紹叫（A）。

A.強(qiáng)調(diào)地位、身份B.少數(shù)服從多數(shù)C.單向介紹D.人數(shù)較多一方介紹

在宴會(huì)就餐中交談時(shí)，下列哪種做法是妥當(dāng)?shù)模海–）。A.與自己熟識(shí)的一兩個(gè)人交談

B.對(duì)一側(cè)鄰座無(wú)休止地交談C.適時(shí)與左右鄰座低聲交談D.獨(dú)自坐著不說(shuō)話

在宴會(huì)上有人致詞時(shí)，下列哪種做法是不合適的：（B）。A.專(zhuān)心傾聽(tīng)B.鄰座客人低聲交談C.停止轉(zhuǎn)桌D.停止進(jìn)食

在宴會(huì)中，席間佐餐用酒一般不用或者少用：（B）。A.白葡萄酒B.白酒C.香檳酒D.紅葡萄酒

在一般情況下，面試結(jié)束后經(jīng)過(guò)討論和投票，送交人事部門(mén)匯總，最后確定錄用人選，大致要等（D）時(shí)間。A.三個(gè)月B.1-2天C.半年D.3-5天

贈(zèng)送外賓禮品的原則之一是禮品應(yīng)有（A）。A.紀(jì)念性B.高性?xún)r(jià)比C.豐富性D.實(shí)用性 145 正規(guī)的談判，特別是組織與組織間的談判，人數(shù)可能較多，一般是采用（A）來(lái)進(jìn)行。

A.“競(jìng)爭(zhēng)防御座次”B.桌角座次C.合作座次D.沙發(fā)

正式場(chǎng)合下女士不宜穿裝束（B）。A.高跟皮鞋B.皮裙C.連衣裙D.深色長(zhǎng)襪

致禮的方式很多，目前我國(guó)使用較為普遍、正式的是（B）。A.鞠躬禮B.握手禮C.點(diǎn)頭禮D.擁抱禮

中國(guó)人在涉外交往中，務(wù)必嚴(yán)格遵守（A）這一涉外禮儀的主要原則。A.尊重隱私B.以右為尊C.不卑不亢D.入鄉(xiāng)隨俗

主客之間握手時(shí)，（D）有先伸手的義務(wù)。A.服務(wù)人員B.隨從C.客人D.主人

尊重交往的對(duì)象，對(duì)任何交往的對(duì)象都一視同仁，給予同等的禮遇是指（A）。A.公平對(duì)等原則B.和諧適度原則C.遵時(shí)守約原則D.遵守公德的原則

151 遵時(shí)守約是（B）的首要原則。A.人際交往B.社交禮儀C.待人接物D.信守諾言

152 遵守（B），就能使我們生活和學(xué)習(xí)在一個(gè)良好的環(huán)境中。A.社交禮儀B.文明禮儀C.交往禮儀D.公共禮儀

第五篇：社交禮儀試題B答案

《社交禮儀》試題

班級(jí)： 農(nóng)機(jī)091班姓名： 張法偉學(xué)號(hào)： 0908030381得分：

一、填空題（每空0.5分，共25分）

1、禮儀的起源：對(duì)神靈的敬畏、對(duì)家庭成員言行的規(guī)范、人們交往溝通的需要、維系等級(jí)差別的需要。

2、打招呼的方式一般有：寒暄式、問(wèn)候式、致意式、致禮式四種。

3、儀容美包括：自然美、健康美、內(nèi)心美、修飾美。

4、5、學(xué)習(xí)禮儀課的要求：理論與實(shí)際相結(jié)合、內(nèi)外兼修、靈活運(yùn)用隨機(jī)應(yīng)變。6、7、8、9、男士穿西裝只能配__鞋不能穿____鞋。

10、構(gòu)成禮儀的基本要素是：主體、客體、載體。

11、個(gè)人形象是一個(gè)人__

12、下不了臺(tái)、不要反復(fù)訴苦。

13、個(gè)人形象分和綜合型五種類(lèi)型。

15、禮儀培養(yǎng)的要求是： 加強(qiáng)道德修養(yǎng)、注重個(gè)性修養(yǎng)、培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)、豐富的科學(xué)文化知識(shí)。

二、選擇題（每題2分，共24分）

1、在正式場(chǎng)合男士穿西服要求：（A C F）

A、要扎領(lǐng)帶。B、不能露出襯衣袖口。

C、錢(qián)夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中。

D、穿淺色的襪子。

E、領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第三、四個(gè)扣子中間。

F、穿西服背心，扣子都要扣上。

2．英國(guó)人對(duì)動(dòng)物的禁忌是：（C）

A、仙鶴B、蝙蝠C、孔雀和大象D、貓

3、握手有伸手先后的規(guī)矩：（D）

A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。

B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。

C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。

D、電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。

4、蹲姿。（B C）

A、蹲姿不雅觀，所以不要蹲。

B、蹲姿有益健康，應(yīng)該多找機(jī)會(huì)蹲一會(huì)兒。

C、在孩子面前蹲下與他交談，會(huì)使孩子感到親切。

D、蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式。

E、累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。

5、男士西服單排扣有兩個(gè)，在正式場(chǎng)合站立時(shí)，應(yīng)如何扣？（A）

A、只扣上邊一個(gè)。B、只扣下邊一個(gè)。

C、兩個(gè)都扣上。D、兩個(gè)都不扣。

6、西方的愚人節(jié)在哪天？（B）

A、3月1日。B、4月1日。

C、5月的第二個(gè)星期日。D、6月的第三個(gè)星期日。

7、介紹兩人相識(shí)的順序一般是：（B）

A、先把上級(jí)介紹給下級(jí)B、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩

C、先把客人介紹給家D、先把早到的客人介紹給晚到的客人

8、儀容美的自然美包括：（A B）

A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征。

B、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性。

C、最美的面容是微笑。

D、保持面容的紅潤(rùn)、光澤。

E、要適當(dāng)化妝。

9、在下列場(chǎng)合應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，不準(zhǔn)使用。（BCD）

A、影劇院。B、考場(chǎng)。C、乘坐飛機(jī)。

D、駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)。E、會(huì)場(chǎng)。F、圖書(shū)館。

10、有客人來(lái)訪，與客人說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意：（AB）

A、不要當(dāng)客人面與家人爭(zhēng)執(zhí)。

B、不要邊談話邊忙著做其它事。

C、不要談自己感興趣的新聞。

D、不要談自己的工作。

E、不要談客人家里的事。

F、不要談自己家里的事。

11、西方的母親節(jié)是：（B）

A、4月1日。B、5月第2個(gè)星期日。

C、6月第3個(gè)星期日。D、3月1日。

12、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（B）

A、下面1個(gè)。B、中間1個(gè)。C、上面1個(gè)。

D、三個(gè)都扣。E、三個(gè)都不扣。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分。共20分）

1、為什么說(shuō)財(cái)富的增長(zhǎng)與素質(zhì)提高不同步會(huì)造成形象的扭曲？

答：我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人的形象是內(nèi)在的品質(zhì)和外部的式樣相統(tǒng)一。有的人雖然財(cái)富增長(zhǎng)了，有條件打扮自己，使自己穿著名牌，住高級(jí)飯店，美容美發(fā)；如果素質(zhì)沒(méi)有提高，他的言行、舉止仍然停留在素質(zhì)較低水平，造成了形象內(nèi)外不一致的扭曲現(xiàn)象。人們常說(shuō)的暴發(fā)戶(hù)就是典型的代表。雖然他們有錢(qián)了，外表可以打扮得富麗光艷，但氣質(zhì)和修養(yǎng)仍然是粗俗的。

2、作為行為規(guī)范的禮儀，為什么還要靈活運(yùn)用？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

答：禮儀作為行為規(guī)范應(yīng)該是人人遵循的，但由于人際交往的對(duì)象和場(chǎng)合的區(qū)別，在同一規(guī)范中又有差別，所以，又要靈活運(yùn)用。如握手已經(jīng)成為與人見(jiàn)面時(shí)的禮儀，但對(duì)老朋友、新朋友，男士、女士，在握手的方式、時(shí)間長(zhǎng)短、力度，則應(yīng)有所區(qū)別，要靈活運(yùn)用。

3、禮儀的本質(zhì)。

答：是一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家，為了維護(hù)安定、和諧的生存發(fā)展的人文環(huán)境，在紛紜復(fù)雜的人際交往中，應(yīng)共同遵守的習(xí)俗與社會(huì)規(guī)范。

4、作為參加會(huì)議者應(yīng)注意哪些禮儀？

答：（1）準(zhǔn)時(shí)到會(huì)。（2）注意傾聽(tīng)別人發(fā)言，并在適當(dāng)時(shí)候用鼓掌表示感謝或鼓勵(lì)。

（3）不喧嘩、不交頭接耳。（4）有事需要離開(kāi)，應(yīng)向有關(guān)人員說(shuō)明并輕輕離開(kāi)，不要大搖大擺離開(kāi)。

四、問(wèn)答題（13分）

1、舉例說(shuō)明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強(qiáng)道德修養(yǎng)？

答：道德是禮儀的基礎(chǔ)。一個(gè)有道德的人必然具備對(duì)別人的關(guān)愛(ài)和尊重的品德，所以，有道德的人必定會(huì)以禮待人。因此，我們?cè)谂囵B(yǎng)禮儀過(guò)程中強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)道德修養(yǎng)。

例如：雷鋒熱愛(ài)黨、熱愛(ài)祖國(guó)、工作負(fù)責(zé)、樂(lè)于助人。他必定會(huì)尊重別人、關(guān)懷別人，待人自然會(huì)有禮貌。

再如：勞動(dòng)模范李素麗，她身為公交車(chē)的售票員，熱愛(ài)工作，熱情為乘客服務(wù)，有高尚的職業(yè)道德，也必然會(huì)以禮待人。

五、論述題（每題9分，共18分）

1．請(qǐng)談?wù)剷r(shí)代對(duì)大學(xué)生的儀容、儀表、儀態(tài)的要求。答：（1）儀容美和內(nèi)在美是一種表里關(guān)系?，F(xiàn)代的審美觀，要求我們按照社會(huì)發(fā)展的規(guī)律來(lái)塑造自已的外在，作為當(dāng)代大學(xué)生，要努力將自己的外在形象塑造得充滿朝氣、自然、健康富于生命力，其實(shí)，這本身也是內(nèi)在美的一種反映。（2）儀表美也是人外在美的組成部分，體現(xiàn)著人的精神面貌。儀表美和內(nèi)在美的關(guān)系更密切，能反映出個(gè)人的道德修養(yǎng)、文化素養(yǎng)和審美情趣。（3）美好的行為常常是高尚人格的寫(xiě)照，丑惡的行為則總是人格卑鄙者的表現(xiàn)。儀態(tài)美即姿勢(shì)、動(dòng)作的美，是人體具有造型性因素的靜態(tài)美和動(dòng)態(tài)美，大學(xué)生的姿態(tài)應(yīng)靈活而不輕浮，莊重而不呆滯。（4）體態(tài)語(yǔ)言即通過(guò)人體及姿態(tài)發(fā)出的無(wú)聲信息，它所顯示的意義要比有聲語(yǔ)言深刻的多。體態(tài)語(yǔ)言具有形象性，在傳遞信息、人際溝通中發(fā)揮著重要作用，使人們的交往更富有表達(dá)性和渲染性。（5）語(yǔ)言是人們表達(dá)思想感情和進(jìn)行交流的重要手段和工具，人們的思想、品德、情操、志趣、文化素養(yǎng)以至人生觀、世界觀等，都可以通過(guò)語(yǔ)言得到一定的表現(xiàn)。大學(xué)生要與人進(jìn)行廣泛的接觸和交流，因此在加強(qiáng)道德修養(yǎng)的同時(shí)，要加強(qiáng)自己語(yǔ)言能力的鍛煉，力求達(dá)到心靈美與語(yǔ)言美的統(tǒng)一。

2． 假設(shè)你是一位將要到某公司應(yīng)聘秘書(shū)崗位的畢業(yè)生，請(qǐng)自己設(shè)計(jì)一份簡(jiǎn)短的自我介紹提綱。

答：①要針對(duì)招聘單位的特點(diǎn)和要求，突出相應(yīng)的重點(diǎn)，表明對(duì)用人單位的重視和熱愛(ài)；②簡(jiǎn)歷一定要突出個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、能力以及過(guò)去的成就，最好有一些證據(jù)來(lái)說(shuō)明。③簡(jiǎn)歷在闡述經(jīng)驗(yàn)、能力時(shí)，要盡可能地準(zhǔn)確，不夸大也不要誤導(dǎo)，還要寫(xiě)上以前工作的時(shí)間和單位。④用詞要得當(dāng)，使用有影響力的詞匯，但不要有錯(cuò)別字。結(jié)語(yǔ)要精練，可附上簡(jiǎn)短的小結(jié)。