第一篇：社交禮儀知識(shí)

外國(guó)語(yǔ)學(xué)院英語(yǔ)08-1班 3080621107 侯奕如

社交禮儀

《握手禮儀》

一、相見(jiàn)之禮四大區(qū)別：

1、中外有別，2、外外有別，3、今古有別，4、場(chǎng)合有別。

二、握手禮注意問(wèn)題：

1、握手的場(chǎng)合：a.見(jiàn)面或者告別；b.表示祝賀或者慰問(wèn)；c.表示尊重。

2、伸手的前后順序：地位高的人先伸手，女人先伸手，長(zhǎng)輩先伸手，上級(jí)老師先伸手，客人到達(dá)時(shí)，主人先伸手，客人告辭時(shí)客人先伸手，一個(gè)人跟多人握手遵循由尊而卑、由近而遠(yuǎn)，順時(shí)針?lè)较蚯斑M(jìn)的順序。

3、握手手位a.標(biāo)準(zhǔn)化的手位應(yīng)該是，手掌與地面垂直的，手伸出的話(huà)應(yīng)該是手掌和地面垂直，手尖應(yīng)該是稍稍向下，五指后面四個(gè)指并攏，拇指適當(dāng)?shù)貜堥_(kāi)；b.用一個(gè)手，去握對(duì)方的一個(gè)手，握手的話(huà)是手掌握著對(duì)方的手掌，而不是握著人家手腕；c.握手要握著對(duì)方的手掌，停留三到五秒鐘，最長(zhǎng)不長(zhǎng)于三十秒鐘，而且握手時(shí)最佳的做法要稍微用力

4、握手寒喧 a.要說(shuō)話(huà)，b.要以表情進(jìn)行配合，自然，熱情c.雙眼注視對(duì)方的雙眼

5、握手禁忌a.心不在焉；b.伸出左手，；c.帶手套；d.交叉握手

《交談禮儀》

一、方式：要文明 禮貌 規(guī)范

二、禁忌：

1、不要訓(xùn)斥被人；

2、不要挖苦別人；

3、不要糾正別人；

4、不隨便質(zhì)疑別人；

5、不隨便補(bǔ)充別人

三、注意：

1、不要非議國(guó)家、黨和政府；

2、不要非議涉及國(guó)家的行業(yè)；

3、不要非議交往對(duì)象；

4、不要背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事；

5、不要談?wù)摳裾{(diào)不高的話(huà)題。

四、應(yīng)談：

1、對(duì)方擅長(zhǎng)的問(wèn)題；

2、時(shí)尚的問(wèn)題；

3、善于交際；

4、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)；

5、學(xué)會(huì)尊重別人。

《儀表禮儀》

一、儀表者外觀也。就是這個(gè)人外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。

二、一個(gè)人的儀表其實(shí)由兩個(gè)部分構(gòu)成：靜態(tài)、動(dòng)態(tài)

三、儀表禮儀三個(gè)規(guī)則：

1、要整潔。

2、要自然。

3、要互動(dòng)。

四、儀表禮儀四個(gè)要點(diǎn)：

1、注意容貌的修飾—發(fā)型、面部、口部、手部

2、注意化妝—提倡自然、協(xié)調(diào)、避人

3、要注意舉止—美觀、規(guī)范、互動(dòng)

4、要注意表情—有眼神、笑容、面部肌肉的動(dòng)作

《求職禮儀》

一、求職禮儀是求職者在求職應(yīng)聘時(shí)必須熟悉掌握的交際規(guī)則

二、求職最重要的問(wèn)題：塑造良好的職業(yè)形象—訓(xùn)練有素 具有潛力 善于合作

三、求職前的準(zhǔn)備

1、收集信息：真實(shí)的信息 有效地信息

2、做好自我定位

3、寫(xiě)好求職信：要言簡(jiǎn)意賅 要書(shū)寫(xiě)規(guī)范 要揚(yáng)長(zhǎng)避短

4、準(zhǔn)備好相關(guān)的材料

5、做現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)的模擬

四、臨場(chǎng)表現(xiàn)

1、舉止有度—整潔 規(guī)范 文雅

2、注意語(yǔ)言—吐字要清晰 使用禮貌用語(yǔ) 做到有問(wèn)必答 注意溝通方式

五、求職應(yīng)聘的絕招—互動(dòng) 互動(dòng)就是良性的交流

《介紹禮儀》

一、介紹是交際之橋，介紹就是向外人說(shuō)明情況

二、介紹分類(lèi)：

1、自我介紹

2、為他人做介紹

3、集體介紹

4、業(yè)務(wù)介紹

三、介紹的基本要點(diǎn)：

1、時(shí)機(jī)；

2、主角；

3、表達(dá)方式

四、自我介紹

1、做自我介紹：a.你想了解對(duì)方情況之時(shí)b.你想要?jiǎng)e人了解你的情況時(shí)

2、介紹自己時(shí)的順序：主人先做介紹，晚輩先做介紹，男士先做介紹，地位低的人先做介紹。

3、自我介紹需要輔助工具和輔助人員

4、控制時(shí)間長(zhǎng)度，一般而論，應(yīng)該限制在一分鐘或者半分鐘左右。

5、介紹時(shí)機(jī)：a.你想認(rèn)識(shí)的那個(gè)人你想向?qū)Ψ浇榻B的那些人，他們比較專(zhuān)注b.沒(méi)有外人在場(chǎng)時(shí)c.周?chē)h(huán)境比較幽靜時(shí)d.在較為正式的場(chǎng)合6、自我介紹模式：

a.寒暄式；b.公務(wù)式——基本要素：?jiǎn)挝弧⒉块T(mén)、職務(wù)、姓名；c.社交式——基本要素：姓名、職業(yè)、籍貫、偏好、自己跟交往對(duì)象雙方所共同認(rèn)識(shí)的人

五、為他人介紹

1、注意：a.社交的場(chǎng)合、宴會(huì)、舞會(huì)家里聚會(huì)，介紹人一般應(yīng)該是女主人

b.一般性公務(wù)活動(dòng)，介紹人是專(zhuān)業(yè)人士和對(duì)口人員

c.來(lái)了貴賓，一般是由東道主一方職務(wù)最高者出面做介紹

d.介紹晚輩和長(zhǎng)輩，一般要先介紹晚輩，介紹上級(jí)和下級(jí)一般要先介紹下級(jí)。介紹主人和客人一般要先介紹主人，介紹職務(wù)低和職務(wù)高的一方一般要先介紹職務(wù)低的六、集體介紹

1、兩個(gè)集體，兩邊都是單位，要把地位低的一方先介紹地位高的一方

2、一邊是個(gè)人一邊是集體，先介紹個(gè)人，后介紹集體

七、業(yè)務(wù)介紹：

1、要把握時(shí)機(jī)換而言之；

2、要講究方式；

3、人優(yōu)我新，不要詆毀他人?！抖Y品禮儀》

一、定位：禮品是一種極端的形式主義，禮品是人際交往的通行證。

二、私人交往—紀(jì)念品；公務(wù)交往—宣傳品。

三、禮品的選擇：人無(wú)我有，人有我優(yōu)。

四、送禮的5個(gè)W規(guī)則：1送給誰(shuí)；2送什么；3在什么地方送：4什么時(shí)間送；5如何送。

五、如何接受禮品：1要落落大方；2要表示感謝；3要低調(diào)。

《電話(huà)禮儀》

一、要注意：1時(shí)空；2合適的場(chǎng)所；3通話(huà)的長(zhǎng)度;4自我介紹（報(bào)電話(huà)號(hào)碼，報(bào)單位名稱(chēng)，報(bào)姓名）。

二、接電話(huà)的禮儀：1鈴響不過(guò)三；2不要隨便讓別人代接電話(huà)；3接電話(huà)要自我介紹。電話(huà)撥錯(cuò)或中斷----地位低者先撥回。有外人在場(chǎng)：另約定時(shí)間。

三、移動(dòng)電話(huà)的使用：1文明的使用；2規(guī)范的使用；3安全的使用；4適當(dāng)?shù)臄y帶。《服飾禮儀》

一、男人打領(lǐng)帶最重要的禮儀問(wèn)題：

1、配套的服裝有講究

2、領(lǐng)帶的打法有講究

3、正確使用領(lǐng)帶夾

二、服飾的三個(gè)功能：

1、實(shí)用

2、表示地位和身份

3、表示審美

三、服飾禮儀四要點(diǎn)：

1、符合身份；

2、要注意要揚(yáng)長(zhǎng)避短；

3、強(qiáng)調(diào)要區(qū)分場(chǎng)合：辦公場(chǎng)合—莊重保守、社交場(chǎng)合—時(shí)尚個(gè)性、休閑場(chǎng)合—舒適自然；

4、遵守常規(guī)：三色原則、三一定律、勿犯三錯(cuò)

四、職業(yè)場(chǎng)合著裝的禁忌：

1、過(guò)分雜亂，亂穿

2、過(guò)分鮮艷

3、過(guò)分暴露

4、過(guò)分的透視

5、過(guò)分短小

6、過(guò)分緊身

五、裝飾—分實(shí)用型和裝飾型

六、飾物佩戴和飾物使用需要注意的禮儀

1、以少為佳

2、注意同質(zhì)同色

3、符合習(xí)俗

4、注意搭配

《名片禮儀》

一、名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的聯(lián)誼卡。

二、使用名片三不準(zhǔn)：

1、不能隨便進(jìn)行涂改的2、名片上不提供私宅電話(huà)

3、不印兩個(gè)以上的頭銜

三、名片的制作

1、材料使用卡片紙

2、名片的尺寸5.5×93、名片色彩有講究，總體控制在三種顏色之內(nèi)

4、名片最好是鉛印的、打印

5、公務(wù)交往名片內(nèi)容

a.名片的左上角—?dú)w屬：?jiǎn)挝坏娜Q(chēng) 所在的部門(mén) 企業(yè)標(biāo)志

b.名片的正中間—稱(chēng)謂：姓名 職務(wù) 學(xué)術(shù)技術(shù)職稱(chēng)

c.名片的右下角—聯(lián)絡(luò)方式：地址 郵政編碼 辦公室電話(huà)

四、索取別人名片 ：

1、交易法，把自己的名片首先遞給對(duì)方；

2、明示法，就明確表示交換名片；

3、謙恭法

五、遞名片細(xì)節(jié)注意

1、尊卑有序

2、放置到位

3、地位低的人先遞、按照職務(wù)高低前進(jìn)、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針?lè)较蜻f

4、拿著它兩個(gè)上角

5、右手拿著上角，不要左手給別人

六、接受名片

1、要起身迎接

2、要表示謝意

3、回敬對(duì)方

4、一定要看，表示對(duì)交往對(duì)象的重視，了解對(duì)方的確切身份

5、收藏到位

《宴會(huì)禮儀》

一、宴會(huì)，是指的以宴請(qǐng)為形式的一種重要的社交應(yīng)酬。是一個(gè)雙向的禮儀。

二、宴會(huì)禮儀主要來(lái)自?xún)纱髢?nèi)容：

1、來(lái)自習(xí)俗。

2、來(lái)自于更好地使你暢飲其酒，暢品其食，就是讓你更好地進(jìn)餐進(jìn)食。

三、宴會(huì)分類(lèi)：

1、國(guó)宴；

2、正式宴會(huì)；

3、便宴；

4、家宴。

正式宴會(huì)它三個(gè)正式：

1、人員確定；

2、菜單要確定；

3、時(shí)間是確定的。

四、宴會(huì)禮儀五大問(wèn)題，即五個(gè)M，1、money，費(fèi)用。

2、meeting，會(huì)客。

3、環(huán)境。

4、music，音樂(lè)。

5、menu，菜單。菜單四禁忌：職業(yè)禁忌 個(gè)人禁忌 民族禁忌 健康禁忌

菜單三套數(shù)：本國(guó)特色 地方特色 菜館主打菜品的特色

五、參加宴會(huì)三點(diǎn)注意：

1、維護(hù)形象。（餐桌舉止六不準(zhǔn)：不吸煙、進(jìn)嘴的東西不要吐出來(lái)、讓菜不夾菜、助酒不勸酒、餐桌上不要去整理服飾、吃東西不要發(fā)出聲音。）

2、遵守時(shí)間。

3、宴會(huì)上注意適度的交際。

《西餐禮儀》

一、所謂西餐是指的對(duì)西方國(guó)家餐飲的一種統(tǒng)稱(chēng)，其基本特點(diǎn)是要用刀叉進(jìn)食。

二、用餐方式有三大類(lèi)別：

1、東方型，拿筷子取食。

2、印度、阿拉伯人的類(lèi)型，用手直接取食。

3、西方國(guó)家型，運(yùn)用刀叉去取食。

三、西餐禮儀涉及到：進(jìn)餐的順序、餐具的擺放和使用、餐桌上舉止、餐桌上的交際。

1、西餐的餐序：大體上分為正餐和便餐兩種類(lèi)別

正餐：頭盤(pán)或頭盆，即開(kāi)胃菜（以色拉類(lèi)為主）→湯（分紅湯、清湯，白湯）→副菜（白肉）→主菜（紅肉）→甜品→喝飲料

便餐比較簡(jiǎn)單，一般是工作餐或者自己去點(diǎn)，主要是頭盆、色拉類(lèi)、湯、一道主菜，一個(gè)甜品，有的時(shí)候甜品也可以不要。

2、西餐的餐具：主要是刀、叉、匙，就是勺子，餐巾。

a.刀叉，外面一副色拉，中間海鮮，最里面主菜，左叉右刀，刀叉在盤(pán)子上放成漢字的八字，刀刃朝內(nèi)，不能朝外，叉子是弓朝上，齒朝下。刀叉并排放，刀齒朝內(nèi)，叉齒朝上，表示不吃了。

b.湯匙，第一它也是要從外側(cè)向內(nèi)側(cè)取的，先拿離你最遠(yuǎn)的那個(gè)，然后再最近最近這樣走；第二，勺子是不能含在嘴里的，一般勺子邊緣到嘴邊這樣倒進(jìn)去的；第三，勺子不用的時(shí)候不能在杯子里面立正。

c.餐巾，第一女主人把餐巾鋪在腿上是宴會(huì)開(kāi)始的標(biāo)志，餐巾放在桌子上，是宴會(huì)結(jié)束的標(biāo)志；餐巾只能鋪在腿上，中途離開(kāi)放在你座椅的椅面上。

3、餐桌舉止三點(diǎn)注意：a、交際要注意等距離。b、肢體不能夠頻頻晃動(dòng)。c、餐具不能發(fā)出聲音。

4、餐桌交際：a、一定要注意在交際圈里選擇對(duì)象，選擇話(huà)題，不能忽視主人和主賓；b、必須交際的就是你身邊的人，你鄰座；c、就是你想交際你想認(rèn)識(shí)的人。

《酒水禮儀》

一、茶禮儀要注意：1茶的品種的選擇；2茶具的選擇；3上茶要講究（先尊后卑，先賓后

主，先女后男）。

二、品茶的禮儀：A神態(tài)要兼?zhèn)洌籅姿態(tài)要優(yōu)雅；C品茶要的法。

三、喝洋酒要注意：1先紅后白；2先淺色后深褐色；3先喝年輕的酒后喝年長(zhǎng)的酒；4先喝味道淡的酒后喝味道濃的酒。

四、餐桌酒：1餐前酒；2佐餐酒；3餐后酒

《涉外禮儀》

一、涉外禮儀就是人們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強(qiáng)調(diào)交往中的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。

二、涉外交往五不問(wèn)：

1、不問(wèn)收入問(wèn)題，2、不問(wèn)年紀(jì)大小，3、不問(wèn)婚姻家庭，4、不問(wèn)健康狀態(tài)，5、不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。

三、涉外禮儀基本要求：

1、尊重為本—自尊、尊重職業(yè)、單位

2、善于表達(dá)

四、國(guó)際交往中稱(chēng)呼：

1、稱(chēng)行政職務(wù)

2、稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)

3、泛尊稱(chēng)

五、國(guó)際交往禮儀的一個(gè)基本原則——三A規(guī)則：

1、接受對(duì)方

2、重視對(duì)方

3、贊美對(duì)方

第二篇：社交禮儀知識(shí)

1、穿西裝時(shí),襯衫的袖長(zhǎng)長(zhǎng)短要適度，袖口露出1cm厘米最合適。

2、與陌生人初次交談，視線(xiàn)落在對(duì)方的鼻子部位最令人舒服。

3、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下女性的手指。

4、社交距離的近范圍是1.2-2.1厘米。

5、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的第四與五個(gè)紐扣之間。

6、原則上，佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò)3件。

7、打電話(huà)時(shí)，話(huà)筒與自己的口部最規(guī)范的距離是2-3cm。

8、歡迎元首時(shí)，鳴禮炮21響。

9、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀叉放在食盤(pán)上。

10、“五戒”“五葷”是與基督教教徒交往時(shí)要注意的。

11、國(guó)際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究右尊左卑。

12、領(lǐng)帶的下端應(yīng)在皮帶上下緣之間

13、在對(duì)外交往中，女士切勿穿黑色皮裙,在國(guó)際社會(huì)中,此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。

14、行擁抱禮時(shí)，一共擁抱四次。

15、禮儀是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱(chēng)。

16、“禮者，貴賤有等，長(zhǎng)幼有差，貧富輕重，皆有稱(chēng)也“出自簡(jiǎn)子。

17、在西方國(guó)家送人的鮮花數(shù)通常為單數(shù)。

18、應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須提前五分鐘到。

19、一般情況下，服務(wù)距離以0.2-0.5米之間為宜。20、入座時(shí)從座位的左側(cè)就座。

21、就坐時(shí)占椅面的3/4左右，于禮最為適當(dāng)。

22、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前10分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。

25、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個(gè)杯子，應(yīng)該分別裝水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒。

26、與人握手的時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘以?xún)?nèi)。

27、西方吻手禮的受禮者應(yīng)是已婚婦女。

28、西方酒會(huì)上所提供的酒水、點(diǎn)心、菜肴均以冷的東西為主。因此它有時(shí)也被稱(chēng)作冷餐會(huì)。

29、提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶起杯底，面含笑意，口誦祝頌之辭。

30、女士攜帶的手提包，在正式宴會(huì)就餐期間應(yīng)放在背部與椅背之間。

31、通電話(huà)過(guò)程中，如有事需讓通話(huà)對(duì)象等待，時(shí)間不超過(guò)2分鐘。

32、工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起吸煙聊天，點(diǎn)煙時(shí)一只火柴最多點(diǎn)二支支煙就應(yīng)該熄滅。

33、行握手禮時(shí)，禮貌的伸手方式是伸出右手手掌與地面垂直。

34、宴會(huì)上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)在主人的右側(cè)

35、關(guān)于西餐中喝湯的幾種說(shuō)法：要用湯匙，不宜端起來(lái)喝；喝湯的方法，湯匙由身內(nèi)向外舀出。

36、領(lǐng)帶的結(jié)法包括普通型、溫莎型、準(zhǔn)溫莎型

37、“理解乃是一份通行四海的推薦書(shū)”是伊麗莎白女王說(shuō)的。

38、合十禮通常用于我國(guó)傣族聚居區(qū)和東南亞地區(qū)。

39、社交禮儀規(guī)定，在交談中應(yīng)遵循雙向、共感。

40、贈(zèng)送自己的作品給他人應(yīng)用雅正、斧正。40、商務(wù)活動(dòng)中“三到”指的是眼到、口到、意到。

41、自律就是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀最重要的就是：自我要求、自我控制、自我對(duì)照、自我反省。

42、基督教徒最忌諱的數(shù)字是13、666。

43、與人初次見(jiàn)面交談并行握手禮時(shí)，將視線(xiàn)放在對(duì)方的鼻子上、握手時(shí)間控制在3秒左右。

44、會(huì)見(jiàn)和會(huì)談，會(huì)談后是贈(zèng)送禮品的最好時(shí)機(jī)。

45、交換名片正確的順序客先主后、身份低者先。

46、商務(wù)活動(dòng)中的3A原則是Accept、Attention、Admire。（）。

47、竹子、紅玫瑰適合贈(zèng)送給父親，康乃馨適合贈(zèng)送給母親。

48、國(guó)際通行的TOP服飾原則是：Time、Object、Place。

49、單獨(dú)用一個(gè)手指指向他人是失禮的行為。50、古爾邦節(jié)是伊斯蘭教的節(jié)日。

51、參加宴會(huì)時(shí)：使用湯匙時(shí)應(yīng)放下手中的筷子；需要處理骨、刺時(shí)，不可用筷子取出放到桌上；在進(jìn)餐過(guò)程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣；不宜當(dāng)眾剔牙，更不可用指甲剔牙。

52、根據(jù)社交禮儀規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，有三點(diǎn)務(wù)必應(yīng)當(dāng)注意。即合乎常規(guī)；照顧習(xí)慣； 入鄉(xiāng)隨俗。

53、“己所不欲，勿施于人”是《論語(yǔ)》中的一句話(huà)，他告訴我們?cè)谌穗H交往中要做到理解至上，善待他人；換位思考，替對(duì)方設(shè)身處地

著想；尊重他人，寬待他人。

54、“禮貌是人類(lèi)共處的金鑰匙”。松蘇吉內(nèi)之所以這樣說(shuō)，是因?yàn)槎Y貌能營(yíng)造良好的人際交往氛圍；能使人們享受彼此的關(guān)愛(ài)，為生活增添快樂(lè)；能使人們?cè)谧鹬厮说耐瑫r(shí)，也贏得他人的尊重。

1、請(qǐng)談?wù)剷r(shí)代對(duì)大學(xué)生的儀容、儀表、儀態(tài)的要求。

2、面試應(yīng)注意哪些問(wèn)題？略舉幾例。

3、個(gè)人形象六要素是什么？

4、禮儀原則有哪十條？

5、尊師禮儀有哪些？

6、同學(xué)間禮儀應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

魅 力 青 春 禮 儀 風(fēng) 采 大 賽 初 賽 試 題

1、女士規(guī)范站姿是什么？

（1）軀干正直，收腹挺胸，立腰提臀，雙肩放松，稍向下壓，雙腿站直，雙膝靠攏，左腳

跟緊靠右腳踝部，呈“丁”字形。

（2）頭正并上頂，雙目向前平視，微收下頜，面帶微笑。（3）手臂自然下垂，也可雙手相握疊放于胸前。

2、握手的伸手順序遵守什么原則？

握手伸手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮；在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。必須站立握手，握手時(shí)間不宜超過(guò)3秒。

4、撥打電話(huà)有哪些禮儀要求？

（1）選擇適當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。（2）開(kāi)始通話(huà)，先問(wèn)候?qū)Ψ?，然后主?dòng)自我介紹。（3）結(jié)束通話(huà)時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

4、接聽(tīng)電話(huà)有哪些禮儀要求？

（1）鈴聲響起，及時(shí)接聽(tīng)。如果接聽(tīng)較遲，先表示歉意。（2）先主動(dòng)問(wèn)好，然后進(jìn)行交談。

（3）認(rèn)真接聽(tīng)，溫和應(yīng)答，語(yǔ)調(diào)親切熱情。（4）如替他人接聽(tīng)，應(yīng)作好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

5、遞送名片有哪些禮儀？

（1）位低者先向尊者遞送名片。不可一見(jiàn)面就向尊者索要名片。（2）名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向?qū)Ψ健?/p>

6、接受名片有哪些禮儀？（1）雙手承接，并致謝意。

（2）接受名片要仔細(xì)看一遍，并表示尊重之意。

（3）接受的名片要收好，不可隨處亂放或在上面壓上其它物品。

7、登門(mén)拜訪(fǎng)在時(shí)間上有哪些禮儀？

（1）拜訪(fǎng)前應(yīng)預(yù)約時(shí)間。如確需臨時(shí)造訪(fǎng)或推遲拜訪(fǎng)，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。

（2）在時(shí)間選擇上盡量避開(kāi)主人用餐和休息時(shí)間，（3）臨時(shí)拜訪(fǎng)或禮節(jié)性拜訪(fǎng)，時(shí)間不可太長(zhǎng)，一般以半小時(shí)為宜。

8、就餐應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）筷子不能插在飯碗里，不能擱在碗上，不能用自己使用的筷子為別人夾菜。

（2）閉嘴咀嚼，吃東西不要發(fā)出聲響。

（3）嘴里嚼著食物不要和旁邊的人說(shuō)話(huà)。（4）魚(yú)刺和骨頭不要吐在桌子上。

（5）切忌用手指剔牙，使用牙簽剔牙要用手遮掩。

9、敬茶有哪些禮儀？

（1）敬茶時(shí)，要將茶杯放在托盤(pán)中端出，并用雙手奉上。（2）茶杯應(yīng)放在客人右手前面。（3）要及時(shí)給客人添水續(xù)茶。

10、自助餐的基本禮儀有哪些？

（1）取餐按照餐廳設(shè)定的方向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)，更不可插隊(duì)。（2）根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，避免面前擺放多個(gè)盛滿(mǎn)食物的餐盤(pán)。

（3）宴請(qǐng)聚會(huì)，應(yīng)等同桌所有人取完菜落座后，一起開(kāi)始用餐。（4）不要將所取食物帶出餐廳。

11、西餐席位如何安排？

第3/7頁(yè)

（1）女士?jī)?yōu)先。主位請(qǐng)女主人就座，而男主人位居第二位。（2）以右為尊。排定座次，以右為尊。

（3）面門(mén)為上。面對(duì)正門(mén)者為上座，背對(duì)正門(mén)者為下座。（4）交叉排列。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。

（

12、贈(zèng)送禮品有哪些禮儀？

（1）撕掉價(jià)格標(biāo)簽，用彩色紙包裝禮品，用絲帶系成漂亮的蝴蝶結(jié)。（2）選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)當(dāng)面贈(zèng)送，如需要，可向?qū)Ψ浇榻B禮品特色、涵義。

（3）送多方外賓禮品，要講究平衡，避免厚此薄彼。

13、問(wèn)路應(yīng)注意哪些禮節(jié)？（1）要理智地選擇詢(xún)問(wèn)的對(duì)象。（2）問(wèn)路的姿態(tài)要謙恭。（3）問(wèn)路前要有問(wèn)候語(yǔ)。

14、騎車(chē)有哪些禮儀要求？

（1）自覺(jué)遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志。（2）禮讓行人，不闖紅燈，不騎車(chē)帶成年人。（3）多人騎車(chē)同行不要排成一排占據(jù)道路。（4）進(jìn)出有人值守的大門(mén)，下車(chē)推行，以示尊重。

15、乘坐自動(dòng)扶梯有哪些要求？

應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行。應(yīng)主動(dòng)照顧老人和兒童踏上扶梯。

16、乘坐箱式電梯有哪些禮儀？

（1）如果沒(méi)有電梯司機(jī)，主人先上，控制電梯按鈕，引導(dǎo)客人上電梯。

（2）如果有電梯司機(jī)，應(yīng)讓客人先上電梯，下電梯時(shí)應(yīng)請(qǐng)客人先下

電梯。

17、排隊(duì)有哪些要求？

（1）先來(lái)后到，依次排列，不應(yīng)插隊(duì)。

（2）保持間距，尤其在金融窗口、取款機(jī)等涉及個(gè)人隱私的場(chǎng)合，前后間距應(yīng)適當(dāng)增大。

（3）凡標(biāo)有“一米線(xiàn)”的地方，窗口有顧客，后面的人在“一米線(xiàn)”后依次排隊(duì)。

18、公共場(chǎng)所使用手機(jī)要注意什么？

（1）不宜旁若無(wú)人地大聲通話(huà)，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽(tīng)。（2）在會(huì)場(chǎng)、劇場(chǎng)、影院、音樂(lè)廳、圖書(shū)館、展覽館等需要保持安靜的場(chǎng)所應(yīng)自覺(jué)關(guān)機(jī)或 置于震動(dòng)、靜音狀態(tài)。

（3）不在駕駛汽車(chē)時(shí)或坐飛機(jī)飛行過(guò)程中使用手機(jī)，不在加油站使用手機(jī)。

●談?wù)勀銓?duì)社交禮儀認(rèn)識(shí)與理解

●你走在路上，一個(gè)男生贊美你漂亮并問(wèn)你要號(hào)碼，你會(huì)怎么做？ ●你看上一件衣服的同時(shí)，另一個(gè)女生也想買(mǎi)，你會(huì)怎么做？

第4/7頁(yè)

1.燕芳

場(chǎng)景：假如你和父母還有你父母的朋友去吃飯，你該如何表現(xiàn)，從開(kāi)始到結(jié)束? 要點(diǎn)：稱(chēng)呼，茶水，談話(huà) 動(dòng)作 2.陶蕾

走在馬路上，一男子要闖紅燈，假如你作為安工程形象代言人，恰好你在旁邊，你該如何勸導(dǎo)？ 要點(diǎn)：你如何用機(jī)智的語(yǔ)言與男子談話(huà)，耗掉紅燈的一分鐘時(shí)間 3.錢(qián)亭亭 寢室禮儀

場(chǎng)景：剛開(kāi)學(xué)，發(fā)新書(shū)了。你在宿舍邊喝水，邊看書(shū)，不小心把杯子弄倒了，把小李的書(shū)弄濕了，水撒得滿(mǎn)地都是。這時(shí)，小李剛好回到宿舍，看到了這一情形，她很生氣地說(shuō)：“你弄濕了我的書(shū)，太過(guò)分了，你要賠我，把我的桌子都弄濕了。”你該怎么辦，才能解決問(wèn)題？ 模擬要點(diǎn)：

（1）首先要承認(rèn)錯(cuò)誤，自己不小心把小李的書(shū)弄濕了。

（2）誠(chéng)心道歉，用毛巾小心把書(shū)擦干。如果更為恰當(dāng)?shù)脑?huà)，可以把自己的新書(shū)跟小李換，態(tài)度要誠(chéng)懇、樂(lè)觀。（3）用毛巾把桌子擦干，并把地拖干凈。4.董琦

商務(wù)接待禮儀 場(chǎng)景：假設(shè)你迎接校藝術(shù)總監(jiān)項(xiàng)老師到魅力青春禮儀風(fēng)采大賽決賽現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)評(píng)委，你會(huì)怎樣做？ 模擬要點(diǎn)：

（1）對(duì)方下車(chē)時(shí)，主動(dòng)幫他打開(kāi)車(chē)門(mén)，要用手遮住車(chē)門(mén)頂，以防對(duì)方碰到頭。

（2）待他下車(chē)后，說(shuō)明自己的來(lái)路，并帶他去開(kāi)會(huì)地點(diǎn)。（3）途中，因?qū)Ψ讲蛔R(shí)路，應(yīng)在稍左前方作指引。

（4）到達(dá)指定地點(diǎn)后，應(yīng)向會(huì)議接待說(shuō)明來(lái)者何人，妥善交接。5.王俊

第5/7頁(yè)

接待禮儀

某公司舉行十周年慶典，地點(diǎn)在某酒店三樓多功能廳，有電梯直達(dá)。該公司公關(guān)部王經(jīng)理與2名接待人員在酒店門(mén)口迎接賓客。角色：王經(jīng)理 接待人員1名

知識(shí)點(diǎn)：服飾 禮貌用語(yǔ) 握手 引導(dǎo)賓客乘坐電梯 6.陳泊含

場(chǎng)景：你家住在一個(gè)套房里，家里面整潔而干凈。你的一位好朋友第一次到你家做客，約好下午三點(diǎn)到你家。你接待了他（她）。你的好友剛要回去，你媽媽回來(lái)了。模擬要點(diǎn)：

（1）提前到掃整理好房間，物品擺放整齊，準(zhǔn)備好水果或者其他東西接待好友。在約定好的時(shí)間等待好友的到來(lái)。

（2）好友到了，去開(kāi)門(mén)，幫好友拿過(guò)包或者東西，拿一雙干凈的拖鞋給好友換上。

（3）把好友接引到客廳，問(wèn)其要喝什么。（4）稍坐休息后，帶領(lǐng)好友參觀家和自己的房間。

（5）你們玩了一下午后，你的好友要回去了。你媽媽剛好回來(lái)，先向你的好友介紹你的媽媽?zhuān)傧蚰銒寢尯?jiǎn)單介紹你的好友。7.曹思敏

模擬公眾來(lái)訪(fǎng)投訴的接待 一位顧客沖進(jìn)辦公室，怒氣沖天，因?yàn)樗蟼€(gè)月剛買(mǎi)的電視機(jī)壞了，維修部的工作人員答應(yīng)前去修理，但遲遲未見(jiàn)人。模擬演示秘書(shū)接待的場(chǎng)景。角色：顧客 秘書(shū)

知識(shí)點(diǎn)：注意接待禮儀的細(xì)節(jié)，講究語(yǔ)言藝術(shù)，注意體態(tài)語(yǔ)，把握好表情 8.胡雅雯

電話(huà)禮儀 場(chǎng)景：你去辦公室找王老師，王老師剛好有事出去，請(qǐng)你看一下門(mén)，過(guò)了一會(huì)有電話(huà)打進(jìn)來(lái)找王老師。模擬要點(diǎn)：

（1）電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機(jī)首先說(shuō)明這里是王老師的辦公室，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

（2）向?qū)Ψ秸f(shuō)明老師不在，問(wèn)對(duì)方有什么事情，如果有必要的話(huà)可以代為轉(zhuǎn)告老師，如果需要親自跟老師溝通的話(huà)，等老師回來(lái)再給對(duì)方回電話(huà)。

第6/7頁(yè)

（3）電話(huà)交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

（4）電話(huà)內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話(huà)再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。9.陳璐

社交禮儀 場(chǎng)景：在路邊，有一無(wú)業(yè)游民夸你漂亮，并向你索要號(hào)碼，你該如何應(yīng)對(duì)？ 何妍霏

如果你是客車(chē)乘務(wù)員小A，乘客小B的貴重物品在途中丟失，如何處理乘客財(cái)物被盜。角色：乘務(wù)員小A.，乘客小B 知識(shí)點(diǎn)：應(yīng)急禮儀，交談，整體表現(xiàn)，溝通，協(xié)調(diào) 11.徐小平勸導(dǎo)禮儀

場(chǎng)景：在一大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，一與會(huì)男子執(zhí)意要抽煙，作為在場(chǎng)的禮儀小姐，你如何勸導(dǎo) 12 胡佳

面試禮儀： 你從安徽工程大學(xué)畢業(yè)，到康師傅公司去應(yīng)聘，你該如何表現(xiàn)？

角色：學(xué)生一名 面試官兩名

知識(shí)點(diǎn)：三姿禮儀 進(jìn)門(mén) 入座 遞交簡(jiǎn)歷自我介紹 離開(kāi)

第三篇：社交禮儀知識(shí)

社交禮儀知識(shí)

第一節(jié) 社交的基本原則

一、互惠原則

二、平等原則

三、信用原則

四、相容原則

五、發(fā)展原則

第二節(jié) 社交禮儀

一、儀表禮儀

一 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。

①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。

②不要在公共場(chǎng)所化妝。

③不要在男士面前化妝。

④不要非議他人的化妝。

⑤不要借用他人的化妝品。

⑥男士不要過(guò)分化妝。

二 服飾及其禮節(jié)

1．要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；

2．要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

3．應(yīng)符合自己的體形

三 白領(lǐng)女士的禁忌

禁忌一：發(fā)型太新潮

禁忌二：頭發(fā)如亂草

禁忌三：化妝太夸張

禁忌四：臉青唇白

禁忌五：衣裝太新潮

禁忌六：打扮太性感

禁忌七：天天扮“女黑俠” 禁忌八：腳踏“松糕鞋” 四 中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻

1．中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：

① 有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。

② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周?chē)呐课鼰煏r(shí)為其點(diǎn)煙。

③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。

④ 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。⑤ 在與女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。

⑦ 較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。

⑧ 偏愛(ài)孤獨(dú)，尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。

⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。

⑩ 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

2．中國(guó)紳士的十大破綻：

① 手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。

② 雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。

③ 戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。

④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

⑤ 腰間雖然沒(méi)有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說(shuō)話(huà)，在劇院里聽(tīng)任自己的手機(jī)鈴聲響起。

⑥ 盡管對(duì)女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大，叛若兩人。

⑦ 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。

⑧ 雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨ 偏愛(ài)孤獨(dú)到了怕見(jiàn)生人的程度。

⑩ 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

二、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。

做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止

☆ 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。

☆ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)?！?要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

三、談吐禮儀

(一)交際用語(yǔ)

初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)

看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪(fǎng)

等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候

請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步

對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱(chēng)：惠書(shū)

麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾

請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)

求給方便應(yīng)說(shuō)：借光

托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托

請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教

他人指點(diǎn)應(yīng)稱(chēng)：賜教

請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)

贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)

歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還

求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵

歡迎顧客應(yīng)叫：光顧

老人年齡應(yīng)叫：高壽

好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違

客人來(lái)到應(yīng)用：光臨

中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪

與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭

贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正

2．在交際中令人討厭的八種行為

① 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話(huà)題，及一無(wú)是的見(jiàn)解；

③ 態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑；

④ 言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；

⑤ 缺乏投入感，悄然獨(dú)立；

⑥ 反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；

⑦ 以自我為中心； ⑧ 過(guò)分熱衷于取得別人好感。

3．交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤

◎ 不注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)

◎ 應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話(huà)

◎ 打斷別人的話(huà)

◎ 濫用人稱(chēng)代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字

◎ 以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象

◎ 在談話(huà)中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話(huà)題

◎ 不請(qǐng)自來(lái)

◎ 自吹自擂

◎ 嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范

◎ 在不適當(dāng)時(shí)刻打電話(huà)

◎ 在電話(huà)中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話(huà)

◎ 對(duì)不熟悉的人寫(xiě)一封內(nèi)容過(guò)分親密的信

◎ 不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見(jiàn)

◎ 公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性

◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

◎ 在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話(huà)

◎ 指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人

◎ 評(píng)論別人的無(wú)能力

◎ 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤

◎ 請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

◎ 利用友誼請(qǐng)求幫助

◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性

◎ 當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡

◎ 老是想著不幸或痛苦的事情

◎ 對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨

◎ 表現(xiàn)過(guò)于親密的行為

4．社交“十不要”

◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類(lèi)的東西。

◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

◎ 不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底；更不要去觸犯別人的忌諱。

◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。

◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌?！?不要長(zhǎng)幼無(wú)序，禮節(jié)應(yīng)有度。

◎ 不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

(二)推銷(xiāo)的語(yǔ)言

1．推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則

? 以顧客為中心原則

? “說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則

? 避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則

? “低褒感微”原則

? 通俗易懂，不犯禁忌原則

2．推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式

? 敘述性語(yǔ)言

①語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂；

②提出的數(shù)字要確切，③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

? 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言（或提問(wèn)式）

①一般性提問(wèn)。

②直接性提問(wèn)。

③誘導(dǎo)性提問(wèn)，④選擇性提問(wèn)。

⑤征詢(xún)式提問(wèn)法。

⑥啟發(fā)式提問(wèn)。

? 勸說(shuō)式語(yǔ)言（或說(shuō)服式）

打動(dòng)顧客的四條原則。

①人們從他們所信賴(lài)的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)；

②人們從他們所敬重的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)；

③人們希望由自己來(lái)做決定；

④人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)。

3、推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧

? 敘述性語(yǔ)言的表示技巧

①對(duì)比介紹法。

②描述說(shuō)明法。

③結(jié)果、原因、對(duì)策法。

④起承轉(zhuǎn)合法。

⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)

推銷(xiāo)員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

①要先說(shuō)鐵解決的問(wèn)題，然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題。

②如果有多個(gè)消息告訴用戶(hù)，應(yīng)先介紹令客戶(hù)喜悅的好消息，再說(shuō)其它。

③談話(huà)內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶(hù)格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開(kāi)頭。

④最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話(huà)順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話(huà)一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中心的詞句。? 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧

提出問(wèn)題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。

技巧：

A 根據(jù)談話(huà)目的選擇提問(wèn)形式。

B 巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷(xiāo)售量。

C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法，會(huì)使對(duì)方易于接受。

D 運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句，會(huì)使推銷(xiāo)效果倍增。

? 勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧

a.運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

b.用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服效果。

c.強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。

d.面對(duì)顧客拒絕，不要?dú)怵H。

面對(duì)拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對(duì)性地進(jìn)行說(shuō)服。介紹幾種說(shuō)服方法：

①詢(xún)問(wèn)法。

②轉(zhuǎn)折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列舉法。

⑥直接說(shuō)明法。

?推銷(xiāo)語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)

① 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿(mǎn)足推銷(xiāo)對(duì)象的需求為前提

② 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷(xiāo)信息

③ 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷(xiāo)對(duì)象的興趣

（三）體語(yǔ)藝術(shù)。

1．在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。

2．在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺(jué)。

3．在交際中善于運(yùn)用空間距離。

人們所在空間分為4個(gè)層次：

①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人；

②個(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

③社交空間1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感；

④公眾空間＞3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。

4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

5．交談中不善于打開(kāi)話(huà)題，怎么辦

找話(huà)題的方法是：

① 中心開(kāi)花法。

② 即興引入法。③ 投石問(wèn)路法。

④ 循趣入題法。

6．交際中不善于提問(wèn)怎么辦

怎樣做到“善問(wèn)”呢？

① 由此及彼地問(wèn)。

② 因人而異地問(wèn)。

③ 胸有成竹地問(wèn)。

④ 適可而止的問(wèn)。

⑤ 彬彬有禮的問(wèn)。

四、介紹的禮儀

1.當(dāng)主人向自己介紹別人

2.自我介紹態(tài)度

3.為他人作介紹

4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)

5.自己很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹

6.介紹姓名時(shí)

五、稱(chēng)呼禮儀

六、握手禮儀

七、通信禮儀

1．書(shū)寫(xiě)規(guī)范、整潔

2．態(tài)度要誠(chéng)怒熱情

3．文字要簡(jiǎn)煉、得體

4．內(nèi)容要真實(shí)、確切

八、電話(huà)禮儀

1、電話(huà)預(yù)約基本要領(lǐng)。

① 力求談話(huà)簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；

② 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)；

③ 使對(duì)方感到有被尊重的感覺(jué)；

④ 沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。

2．打電話(huà)、接電話(huà)的基本禮儀。

① 打電話(huà)

②接電話(huà)

③ 掛電話(huà)

九、赴宴禮儀

（一）接到對(duì)方請(qǐng)柬

1．嚴(yán)守時(shí)間

2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

3．進(jìn)餐，4．喝酒

5．喝茶或咖啡

6．散席

（2）招待宴請(qǐng)的禮儀。1．準(zhǔn)備招待客人時(shí)

較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。

2．作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來(lái)了入座。

① 按國(guó)際習(xí)慣

② 我國(guó)習(xí)慣

③ 外國(guó)習(xí)慣

a.英國(guó)式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

b.法國(guó)式的坐位順序：法國(guó)式的坐法是，主人相對(duì)坐在桌子中央。

（3）招待客人進(jìn)餐,要注意儀表

① 穿正式的服裝，整潔大方；

② 要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；

③ 頭發(fā)要梳理整齊；

④ 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子；

⑤ 宴會(huì)開(kāi)始之前，主人應(yīng)在門(mén)口迎接來(lái)賓。

（4）菜一上來(lái)，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐

十、名片使用禮儀

（1）初次見(jiàn)到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱(chēng)，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。

① 遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

②如果是事先約好才去的，顧客已對(duì)你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過(guò)程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對(duì)方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意。

③異地推銷(xiāo)，名片上留下所住旅館名稱(chēng)、電話(huà)，對(duì)方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來(lái)，兩手一起拿著名片。

④ 接過(guò)后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱(chēng)，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒(méi)有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

(2)名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。

① 去拜訪(fǎng)顧客時(shí)，對(duì)方不在，可將名片留下，顧客來(lái)后看到名片，就知道你來(lái)過(guò)了；

② 把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請(qǐng)柬，又比口頭或電話(huà)邀請(qǐng)顯得正式；

③ 向顧客贈(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無(wú)形中關(guān)系又深了一層；

④ 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮。

一）正式介紹的禮儀

在較為正式、鄭重的場(chǎng)合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是將年輕的人介紹給年長(zhǎng)的人；其二是將先生介紹給女士。在介紹過(guò)程中先提某人的名字是對(duì)此人的一種敬意。比如要將一位姓張的先生介紹給一位姓王的女士，就可以作如下介紹：“王××，讓我把張××介紹給你好嗎？” 然后給雙方作介紹：“這位是王××，這位是張××?！奔偃纾绞悄闫拮?，那你就先介紹對(duì)方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。如把一位年輕的女同志介紹給一位德高望重的長(zhǎng)輩，則不論性別，均應(yīng)先提這位于長(zhǎng)輩。在介紹時(shí)，最好是姓名并提，還可附加工廠(chǎng)簡(jiǎn)短的說(shuō)明，像職稱(chēng)、職務(wù)、學(xué)位、愛(ài)好和特長(zhǎng)等等。

（二）非正式介紹的禮儀

如果是在一般的、非正式的場(chǎng)合，則不必過(guò)于拘泥禮節(jié)，假若大家又都是年輕人，就更應(yīng)以自然、輕松、愉快為宗旨。介紹人一句：“我來(lái)介紹一下”，然后即作簡(jiǎn)單的介紹，也不必講究先介紹誰(shuí)，后介紹誰(shuí)的規(guī)則。最簡(jiǎn)單的方式恐怕莫過(guò)于直接報(bào)出被介紹者各自的姓名：“王芳-張力”。也不妨加上“這位是”、“這就是”之類(lèi)的話(huà)以加強(qiáng)語(yǔ)氣，使被介紹人感到親切和自然。

向外人介紹自己的親屬時(shí)應(yīng)盡量避免稱(chēng)呼上的含混，如介紹公婆時(shí)，若只簡(jiǎn)單地說(shuō)：“我爸爸”、“媽媽”，用意雖善，但很容易招致混淆，最好還是說(shuō)：“這位是我婆婆?！苯榻B岳父母時(shí)則與此相類(lèi)似。

除非情況特殊，人們一般都不習(xí)慣毛遂自薦，主動(dòng)地自報(bào)姓名。如果你基于某種理由要知道某人的名字，最好是先找個(gè)第三者問(wèn)一問(wèn)：“那位穿西裝裙的是誰(shuí)呀？”其后在你和這位穿西裝裙的劉陽(yáng)見(jiàn)面時(shí)就可以說(shuō)：“你好，劉陽(yáng)?！睙o(wú)論如何不要莽撞問(wèn)人家：“你叫什么名？”這顯得唐突。如果萬(wàn)不得已也應(yīng)該說(shuō)得婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)：“對(duì)不起，不知該怎么稱(chēng)呼您?！边@也是建立新的社會(huì)關(guān)系的良好開(kāi)端。

先把男士介紹該女士，將年輕人介紹給長(zhǎng)者，將地位低的介紹給地位高的

第四篇：社交禮儀知識(shí)

社交禮儀知識(shí)

篇一：社交禮儀知識(shí)

一、社交禮儀概論（2節(jié)）

1．1 社交禮儀的起源、形成、發(fā)展

1．2 社交禮儀的概念、性質(zhì)、原則

二、公共禮儀（2節(jié)）

2．1 社會(huì)公德

2．2 交通禮儀：行走、乘汽車(chē)、乘火車(chē)、乘飛機(jī)、乘輪船

三、交際禮儀（4節(jié)）

3．1 交際學(xué)概述

3．2 交際禮儀：家庭、校園、友鄰

四、日常交往禮儀（8節(jié)）

4．1 見(jiàn)面禮儀：稱(chēng)呼、問(wèn)候、介紹、握手、名片、4．2 電話(huà)禮儀

4．3 拜訪(fǎng)禮儀

4．4 饋贈(zèng)禮儀

4．5 宴會(huì)禮儀

4．6 舞會(huì)禮儀

4．7 婚慶禮儀

4．8 喪葬禮儀

五、個(gè)人禮儀（4節(jié)）

5．1 儀表與形體禮儀

5．2 服飾禮儀

5．3 語(yǔ)言禮儀

六、求職禮儀（2節(jié)）

6．1 收集信息和個(gè)人簡(jiǎn)歷

6．2 面試禮儀

七、公務(wù)禮儀（商務(wù)禮儀）（4節(jié)）

7．1 公務(wù)禮儀的原則和作用

7．2 公務(wù)禮儀分類(lèi)

7．3 上崗禮儀

7．4 接待和匯報(bào)禮儀

7．5 辦公室和會(huì)議禮儀

7．6 公文禮儀

7．7 公務(wù)接待禮儀

八、涉外禮儀（2節(jié)）

8．1 東西方文化差異

8．2 迎送禮儀

8．3 會(huì)談禮儀

8．4 宴會(huì)禮儀

社交禮儀概論

一、社交禮儀的概念

（一）社交禮儀：指人類(lèi)在社會(huì)交往活動(dòng)中約定俗成的表示尊敬的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，用以溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、促進(jìn)了解、構(gòu)筑和諧，具體表現(xiàn)為禮儀、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等。

二、禮儀的核心概念

尊重是禮儀的核心概念。禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。

尊重分自尊與尊他。首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。然后是尊重他人。

尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重同事是一種常識(shí)，尊重服務(wù)對(duì)象是一種本分，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人有助于我們?nèi)穗H關(guān)系的融洽。

尊重禮儀規(guī)則有助于我們成功，大家都尊重禮儀規(guī)則有助于我們構(gòu)建和諧社會(huì)。

●尊重他人的三A原則

? 接受對(duì)方：不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。談話(huà)中不

要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。

? 重視對(duì)方：欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。

? 贊美對(duì)方：懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。

禮儀的分類(lèi)

時(shí)代分類(lèi)：古代禮儀、近代禮儀、現(xiàn)代禮儀。

范圍分類(lèi)：國(guó)際禮儀、涉外禮儀、國(guó)家、區(qū)域之間的禮儀、組織內(nèi)部的禮儀。

行業(yè)分類(lèi)：為公務(wù)禮儀、政務(wù)（商務(wù)）禮儀、教師禮儀、校園禮儀、酒店禮儀、大學(xué)禮儀、軍隊(duì)禮儀、醫(yī)院禮儀等等。

使用領(lǐng)域分類(lèi)：社交禮儀、乘車(chē)禮儀、用餐禮儀、服飾禮儀、演講禮儀、談判禮儀、文書(shū)禮儀、求職禮儀、家庭禮儀、旅游禮儀、婚慶禮儀等等。

二、社交禮儀的要素與性質(zhì)

（一）要素

1．社交禮儀的主體：指各種社交禮儀行為與社交禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者。

2．社交禮儀的客體：指社交禮儀行為和社交禮儀活動(dòng)的指向者和承受者。主體與客體關(guān)系是可以互相轉(zhuǎn)化的，為了建立、維護(hù)和發(fā)展更融洽的人際關(guān)系，往往需要人們自覺(jué)地、自動(dòng)地、及時(shí)地促成這種轉(zhuǎn)換和變化。

3．社交禮儀的媒體：指進(jìn)行社交禮儀活動(dòng)時(shí)所依托的一定的方法、手段和介質(zhì)。

禮儀媒介系統(tǒng)：

語(yǔ)言媒介 語(yǔ)言—問(wèn)候、演講、致辭、洽談、聊天、電話(huà)等

—笑、吹口哨、哭泣、嘆息、嗯、啊

書(shū)面語(yǔ)言媒介

形體語(yǔ)言媒介

界域語(yǔ)言媒介

服飾媒介

物體媒介

事體媒介

4．社交禮儀的環(huán)境：指社交禮儀行為和活動(dòng)得以進(jìn)行的特定的時(shí)間和空間。自然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境。

（二）社交禮儀的性質(zhì)

1．存在于時(shí)空的廣泛性。社交禮儀在整個(gè)人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中普遍存在，并被人們廣泛認(rèn)同。

2．約定俗成的規(guī)范性。各種禮儀規(guī)范都是在社會(huì)生活中共同議定、眾所習(xí)用而形成的。道德規(guī)范，等級(jí)規(guī)范，次序規(guī)范，場(chǎng)合規(guī)范，行為規(guī)范。

3．推陳出新的繼承性。

4．民族地方的差異性。指不同民族和地方的禮儀具有各自不同的特點(diǎn)。表現(xiàn)為內(nèi)部統(tǒng)一和外部差異的結(jié)合。

5．由表及里的功能性：溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能。

三、社交禮儀的基本原則

1．遵時(shí)守約原則—講究誠(chéng)信，按時(shí)履約，遵守時(shí)間，信守諾言。

2．公平對(duì)等原則—一視同仁，禮尚往來(lái)。

3．和諧適度原則—把握分寸，恰當(dāng)?shù)皿w，不卑不亢，熱情大方，有理、有利、有節(jié)、注意技巧，合呼規(guī)范，避免過(guò)猶而不及。

4．遵守公德的原則—文明禮貌、尊重他人、遵章守紀(jì)、敬老愛(ài)幼。

5．寬容自律的原則—多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，學(xué)會(huì)為他人著想，善解人意。

6．系統(tǒng)整體原則—指禮儀本身是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這種系統(tǒng)性，用系統(tǒng)的方法來(lái)認(rèn)識(shí)和處理禮儀的相關(guān)問(wèn)題。

7．尊重風(fēng)俗禁忌原則。

公共禮儀

第一節(jié)

社會(huì)公德

一、公共禮儀的概念

公共禮儀是在公共場(chǎng)所要遵循的行為規(guī)范。在日常生活中所須共同遵守的基本禮儀。在日常生活中，只要與他人接觸，就有必要運(yùn)用一些基本的禮儀。

2．大學(xué)生應(yīng)恪守公共禮儀

二、社會(huì)公德

公德是人們?cè)谏鐣?huì)生活中所需要共同遵守的行為準(zhǔn)則，它主要通過(guò)社會(huì)輿論對(duì)人類(lèi)的社會(huì)生活發(fā)揮著一定的約束作用。講究公德，不僅是每個(gè)公民的天職，而且也是社會(huì)穩(wěn)定、有序發(fā)展的重要保證。

以熱愛(ài)祖國(guó)為榮，以危害祖國(guó)為恥，以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥，以崇高科學(xué)為榮，以愚昧無(wú)知為恥，以辛苦勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥，以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利已為恥，以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。

這實(shí)質(zhì)上就是當(dāng)代社會(huì)主義社會(huì)的社會(huì)公德的基本內(nèi)容。

1．維護(hù)秩序。遵紀(jì)守法，保護(hù)公物，禮讓有序，無(wú)礙于人。

2．關(guān)心他人（重視與愛(ài)護(hù)、注意適度）

3．講究衛(wèi)生。個(gè)人衛(wèi)生，生活衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生

4．愛(ài)護(hù)環(huán)境（節(jié)約有限資源、維護(hù)自然環(huán)境）

第二節(jié)

交通禮儀

一、徒步行走 1．遵守交通規(guī)則：

走人行道

靠右行走

走過(guò)街道（走人行橫道、過(guò)街天橋、地下通道，不要橫穿馬路或跨越專(zhuān)用的隔離欄）

看紅綠燈（紅燈停，綠燈行）

服從管理（服從交警、協(xié)管員的管理）

2．明確方位

單行行走：前排為上，隨行于領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩、貴賓之后，初來(lái)乍到就引導(dǎo)帶路。

并排行走：兩人行走，以?xún)?nèi)側(cè)為上；三人及三人以上行走，以中間為上。出入房門(mén)：“后入后出”。

上下樓梯：“單行右行”，下樓梯時(shí)在前行。

進(jìn)出電梯：一般要“先出后入”；陪同客人時(shí)無(wú)人控制電梯時(shí)要“先進(jìn)后出”，有人控制電梯時(shí)“后進(jìn)后出”。

3．禮讓他人

不爭(zhēng)搶道路

篇二：世界社交禮儀知識(shí)

歐美國(guó)家的人們?cè)谏缃缓吐糜巍蕵?lè)休閑等大眾場(chǎng)合，十分寄望禮儀風(fēng)儀和各項(xiàng)禮節(jié)，因此，出行歐美旅游、探親、探友的國(guó)人，必然要寄望這些細(xì)節(jié)，以免產(chǎn)生尷尬、不痛快之事。

首先要寄望衣著整齊。紐扣必然要扣好，手要潔凈，指甲要剪短，髯毛應(yīng)修剪好。和人扳談，要端莊和悅，彬彬有禮。雙方不成靠得太近，談話(huà)聲音不成太高；坐時(shí)忌蹺“二郎腿”，更不能抖腿部；談話(huà)要專(zhuān)注，忌在公開(kāi)場(chǎng)合面前耳語(yǔ)。首次扳談切忌探詢(xún)看望對(duì)方的收入、家當(dāng)、春秋和婚姻；異性之間扳談時(shí)眼睛不能老是盯著對(duì)方；在路上與婦女扳談該當(dāng)邊走邊談，不能停下站著措辭；與婦女同座時(shí)不要抽煙；同相識(shí)的婦女打號(hào)召，男方應(yīng)起立，女的可以坐著答復(fù)。

到人家家里做客，要先脫帽而后入室。雨天走訪(fǎng)，雨具應(yīng)放在室外，不成穿雨衣入室。伉儷同到人家做客，拜別時(shí)該當(dāng)由妻子先起身告別。

出行坐車(chē)，要讓客人坐在駕駛座旁邊的位置上，以此為上座。走在街上不成東張西望、左顧右盼，不成亂扔對(duì)象與隨地吐痰。

到餐館就餐，假若與別人同桌，須征得先到客人的同意后方可入座，否則，會(huì)被視為粗魯。在美國(guó)的餐館，若用餐巾擦拭刀叉、盤(pán)子，處事員會(huì)趕緊換一套餐具，在處事員看來(lái)，顧主擦拭餐具是被認(rèn)為餐具不清潔。

男女同行，男的應(yīng)走在外側(cè)，即靠車(chē)行道一邊，使女的多一分安適感；最先行走時(shí)應(yīng)讓女士先行。

進(jìn)出商店等大眾場(chǎng)所，男士應(yīng)該為女士開(kāi)門(mén)；年輕的應(yīng)該為老年人開(kāi)門(mén)。乘車(chē)坐船，男士應(yīng)向女士讓座；男女同座不要旁若無(wú)人地大聲鼓噪。

此外，還需要寄望一些小行動(dòng)。如翹拇指，在我國(guó)和其他一些國(guó)家暗示傳頌、了不起、第一的意思，而在美國(guó)、法國(guó)暗示攔路搭車(chē)；伸食指和中指，在我國(guó)暗示第二或數(shù)目字“2”，在英國(guó)則有兩種含義，當(dāng)做這一手勢(shì)時(shí)，手掌朝著對(duì)方，暗示勝利，若手背朝著對(duì)方，則暗示欺侮；單伸食指在我國(guó)暗示數(shù)字“1”，還用于提請(qǐng)寄望，而在美國(guó)暗示請(qǐng)對(duì)方稍等，在澳大利亞則暗示“請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒”。

在我國(guó)，食指作彎鉤狀暗示“9”，在日本暗示小偷；在泰國(guó)、菲律賓暗示門(mén)匙、上鎖；印度尼西亞暗示心腸壞、鄙吝；在新加坡是死亡的暗示、還暗示拳擊競(jìng)賽中的擊倒。拇指與食指在我國(guó)暗示“O”，中指、無(wú)名指、小指翹伸直暗示“3”。這兩個(gè)手勢(shì)合在一起，日本、韓國(guó)、緬甸是暗示款項(xiàng)；美國(guó)則暗示同意、了不起、順利；印度尼西亞暗示什么也干弗成和干不了；突尼斯用來(lái)暗示傻瓜、無(wú)用。

在我國(guó)，人們習(xí)習(xí)用頷首暗示同意、承認(rèn)，搖頭暗示否定、阻擋。但在斯里蘭卡、印度、尼泊爾等國(guó)，人們卻以搖頭暗示同意，頷首暗示差別意。百里差別風(fēng)，千里差別俗。世界列國(guó)之間、一國(guó)差別地區(qū)之間，有些風(fēng)俗大不不異，有的甚至截然相反。因此到境外旅游，操作獨(dú)霸這些小常識(shí)是十分須要的。跟著國(guó)際交游的增多，以往作為西方傳統(tǒng)飲品的葡萄酒，越來(lái)越多的呈此刻中國(guó)人的餐桌上。我們?cè)撊绾涡蕾p和享用它，如何不在餐桌上放洋相，成了社會(huì)認(rèn)得必修課程，因?yàn)楹染迫缃褚呀?jīng)被公認(rèn)為社交禮儀中關(guān)頭的一個(gè)關(guān)鍵。

如何拿杯子

大家知道啤羽觴和紙杯是不能用來(lái)裝葡萄酒的，要不然這會(huì)跟用紙杯飲上好的咖啡一樣無(wú)趣了。葡萄酒是要應(yīng)高腳杯來(lái)配。雖然裝中國(guó)烈性白酒的小杯就太小了，還不夠喝一口的呢!拿杯子的時(shí)候，假若給與拿白蘭地的手勢(shì)，那就有假充行家的嫌疑了。手的溫度差別于酒溫，手溫會(huì)影響到葡萄酒的風(fēng)姿，只有拿羽觴柄和杯托才不會(huì)影響酒的溫度。這才是正確的持杯手勢(shì)。如何在餐廳享受處事假若你此刻還沒(méi)有點(diǎn)酒履歷，發(fā)起請(qǐng)?zhí)幨律鸀槟泓c(diǎn)的菜配酒。點(diǎn)好酒，處事生會(huì)倒一點(diǎn)酒讓買(mǎi)單的客人來(lái)試。記得千萬(wàn)不要象我在餐廳見(jiàn)到的一位先生一樣，他竟說(shuō)：“怎么不給主客倒?給我倒也不倒?jié)M了?沒(méi)禮貌!”一下子將處事生僵在那里了，做對(duì)了還挨訓(xùn)，又不敢當(dāng)客人干犯這位客人，只有背后笑他土。

中國(guó)人精細(xì)精美“酒滿(mǎn)心誠(chéng)”。而葡萄酒倒?jié)M了就無(wú)法搖擺羽觴使酒里的香氣揮發(fā)出來(lái)了。聞不到香氣猶如盲眼看佳麗，花了錢(qián)卻沒(méi)有豐裕享受它，太惋惜了。所以?xún)?nèi)行的做法便是酒占杯子的三分之一最好，雖然品嘗事后(如在用飯的時(shí)候)，倒入二分之一、三分之二杯的葡萄酒也是可以的。

制止野蠻干杯

只要拿起高腳杯就會(huì)使人變得雅致起來(lái)。舉杯是很有須要的，葡萄酒是五官都能享受到的妙品，眼睛可以欣賞它迷人的顏色，鼻子可以聞到它的芳香，嘴可以享受它的甘旨，舉杯時(shí)悅耳的聲音則是給耳朵享用的。

自古就有的野蠻干杯，從天子賜酒臣子不得不喝演化成中國(guó)人喝酒的霸氣，從對(duì)下級(jí)、對(duì)伴侶、對(duì)生意同伴，到“是伴侶就干杯，夠義氣就干杯，想做成生意就干杯!”當(dāng)年的武松喝十二碗酒打死了老虎，而如今好干杯的酒民先打倒的是本身的胃。葡萄酒的佐餐性和雅致情調(diào)對(duì)我們漸漸遠(yuǎn)離干杯習(xí)慣也許會(huì)有促進(jìn)浸染。出格是些好酒，它們是有靈性和生命的，假若不管三七二十一的干杯，沒(méi)有細(xì)細(xì)咀嚼，實(shí)在是糟踐了它的美貌和內(nèi)秀。真正夸姣的酒不僅是它的廣告、酒標(biāo)、酒瓶所包裝的外在美，更告急的是酒自己以及它的故事、產(chǎn)地的風(fēng)土人情和釀酒師的心血所蘊(yùn)含的內(nèi)在美。

社交禮儀常識(shí)

一、形體語(yǔ)言

全世界的人都借助示意行動(dòng)，有效地舉辦交換。最廣泛的示意行動(dòng)，是從相 互問(wèn)候致意最先的。了解那些示意行動(dòng)，至少你可以鑒識(shí)什么是卑鄙的，什么是 得體的。使你在碰到無(wú)聲的交換時(shí)，越發(fā)長(zhǎng)于不雅察看，越發(fā)等閑制止誤解。

1、目光（用眼睛措辭）在公事運(yùn)動(dòng)中，用眼睛看著對(duì)話(huà)者臉上的三角部分，這個(gè)三角以雙眼為底線(xiàn)，上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時(shí)，假若你看著對(duì)方的這個(gè)部位，會(huì)顯得很?chē)?yán)峻當(dāng)真，別人會(huì)感想你有丹心。在扳談進(jìn)程中，你的目光假若是中落在這個(gè)三角部位，你 就會(huì)把我談話(huà)的自動(dòng)權(quán)和節(jié)制權(quán)。

在社行運(yùn)動(dòng)中，也是用眼睛看著對(duì)方的三角部位，這個(gè)三角是以?xún)裳蹫樯暇€(xiàn)，嘴為下頂角，也便是雙眼和嘴之間，當(dāng)你看著對(duì)方這個(gè)部位時(shí)，會(huì)營(yíng)造出一種社 交空氣。這種注視告急用于茶發(fā)會(huì)、舞會(huì)及各類(lèi)類(lèi)型的交誼聚會(huì)。

2、微笑 微笑可以表示出溫馨、親切的心情，能有效地縮短雙方的間隔，給對(duì)方留下 夸姣的心理感應(yīng)熏染，從而形成融洽的交游氣氛，可以回響反映本人高尚崇高的涵養(yǎng)，待人的 至誠(chéng)。微笑有一種魅力，它可以時(shí)強(qiáng)硬者變得溫柔，使堅(jiān)苦變等閑。微笑是人際交 往重的潤(rùn)滑劑，是廣交伴侶、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心，不要冒充。

3、握手 它是一種常見(jiàn)的“晤面禮”，貌似儉樸，卻蘊(yùn)涵著龐大的禮儀細(xì)節(jié)，承載著 厚實(shí)的寒暄信息。比如：與告成者握手，暗示道賀；與掉敗者握手，暗示理解； 與同盟者握手，暗示等候；與對(duì)立者握手，暗示息爭(zhēng)；預(yù)哀痛者握手，暗示慰問(wèn)； 與歡送者握手，暗示拜別，等等。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)該是平等式，即精致地伸出右手用手掌和手指用一點(diǎn)力握 住對(duì)方的手掌。請(qǐng)寄望：這個(gè)要領(lǐng)，男女是一樣的！在中國(guó)許多人覺(jué)得女人握手 只能握她的手指，這都錯(cuò)誤的！

在社交場(chǎng)合，行握手禮時(shí)應(yīng)寄望以下幾點(diǎn)

1、上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才華伸手相我。

2、父老與晚輩之間，父老伸脫手后，晚輩才華伸手相握。

3、男女之間，女士伸脫手后，男士才華伸手相握。

4、人們應(yīng)該站著握手，不然兩小我私家都坐著。假若你坐著，有人走來(lái)和你握 手，你必需站起來(lái)。

5、握手的時(shí)間凡是是3-5秒鐘。倉(cāng)皇握一下就松手，是在對(duì)于；持久地握著 不放，又不免難免讓人尷尬。

6、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。

7、握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。

8、握手是不成以把一只手放在口袋。

二、正確體態(tài)

（一）告成的著裝體態(tài)無(wú)時(shí)不存在于你的舉手投足之間，優(yōu)雅的體態(tài)是人有教化，布滿(mǎn)自信的 完美表達(dá)?？滏捏w態(tài)，會(huì)使你看起來(lái)年輕的多，也會(huì)使你身上的衣服顯得更漂 亮。長(zhǎng)于用你的形體語(yǔ)言與別人交換，你定會(huì)受益匪淺。站姿女人的站立姿勢(shì)應(yīng)該是：舉頭，挺胸，收腹，兩腿輕微分隔，臉上帶有自信，也要有一個(gè)挺秀的以為。坐姿 正確的坐姿是你的腿進(jìn)入根基站立的姿態(tài)，后腿可以或許遇到椅子，輕輕坐下，兩個(gè)臍蓋必然要并起來(lái)，不成以分隔，腿可以放中央或放兩邊。假若你要蹺腿，兩條腿是合并的；假若你的裙子是很短的話(huà)，必然要小心擋住。行姿 正確的行姿是：舉頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕處地址兩邊，輕 輕地?cái)[動(dòng)，步驟也要輕輕的，不可以或許拖泥帶水。蹲姿 正確的要領(lǐng)應(yīng)該彎下起蓋，兩個(gè)起蓋應(yīng)該并起來(lái)，不應(yīng)該分隔的，臀部向下，上體貫串連接直線(xiàn)，這樣的蹲姿就典雅柔美了。

三、常見(jiàn)的不良活動(dòng)

1、不當(dāng)使用手機(jī)手機(jī)和BP機(jī)是現(xiàn)代人們生活中不成缺傲幽通訊工具，如何經(jīng)由過(guò)程使用這些現(xiàn)代 化的通訊工具來(lái)展示現(xiàn)代文明，是生活中不成輕忽的問(wèn)題，假若事務(wù)繁忙，不得 不將手機(jī)帶到社交場(chǎng)合，那么你至少要做到以下幾點(diǎn)：將鈴聲低落，以免驚動(dòng)他人。鈴響時(shí)，找安祥、人少的處所接聽(tīng)，并節(jié)制本身措辭的音量。假若在車(chē)?yán)?、餐桌上、集?huì)室、電梯中等處所通話(huà)，只管即便使你的談話(huà)簡(jiǎn)短，以免滋擾別人。假若下次你的手機(jī)在響起的時(shí)候，游人在你旁邊，你必需報(bào)歉說(shuō)：“對(duì)不起，情原諒”。然后走到一個(gè)不會(huì)影響他人的處所，把話(huà)講完在入座。假若有些場(chǎng)合未便利通話(huà)，就講述來(lái)電者說(shuō)你會(huì)打回電話(huà)的，不要勉強(qiáng)接聽(tīng) 而影響別人。

2、隨便吐痰吐痰是最等閑直接流傳細(xì)菌的途徑，隨地吐痰長(zhǎng)短常沒(méi)有禮貌而且絕對(duì)影響 情況、影響我們的身體康健的。假若你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進(jìn)垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。

3、隨手扔垃圾隨手扔垃圾是該當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的活動(dòng)之一。

4、當(dāng)眾嚼口香糖有些人必需嚼口香糖以貫串連接口腔衛(wèi)生，那么，我們?cè)摦?dāng)寄望在別人面前的形 象。

【社交禮儀常識(shí)】

【一】社交的基來(lái)源根底則

一、互惠原則；

二、平等原則；

三、信用原則；

四、相容原則；

五、成長(zhǎng)原則；

【二】社交禮儀

一、儀表禮儀 ㈠選擇適當(dāng)?shù)陌缪b品和與本身氣質(zhì)、臉型、春秋等特點(diǎn)相符的扮裝要領(lǐng)，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添本身的魅力。

①扮裝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。

②不要在大眾場(chǎng)所扮裝。

③不要在男士面前扮裝。

④不要非議他人的扮裝。

⑤不要借用他人的扮裝品。

⑥男士不要過(guò)解析妝。

㈡衣飾及其禮節(jié)

1．要寄望時(shí)代的特點(diǎn)，浮現(xiàn)時(shí)代精神； 2．要寄望小我私家性格特點(diǎn)

3．應(yīng)切合本身的體形

㈢ 白領(lǐng)女士的禁忌

禁忌一：發(fā)型太新潮

禁忌二：頭發(fā)如亂草

禁忌三：扮裝太浮夸

禁忌四：臉青唇白

禁忌五：衣裝太新潮

禁忌六：妝扮太性感

禁忌七：每天扮“女黑俠”

禁忌八：腳踏“松糕鞋”

二、活動(dòng)禮儀要塑造精采的寒暄形象，必需精細(xì)精美禮貌禮節(jié)，為此，就必需寄望你的行為活動(dòng)?；顒?dòng)禮儀是自我心誠(chéng)的表示，一小我私家的外在活動(dòng)步履可直接注解他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落精致，從命一般的進(jìn)退禮節(jié)，只管即便制止各類(lèi)不禮貌、不文明習(xí)慣。

【三】辭吐禮儀

(一)寒暄用語(yǔ)

首次晤面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)

探望別人應(yīng)說(shuō)：造訪(fǎng)

等待別人應(yīng)說(shuō)：恭候

請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步

對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱(chēng)：惠書(shū)

麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打攪

請(qǐng)人資助應(yīng)說(shuō)：煩哀

求給便利應(yīng)說(shuō)：借光

篇三：魅力女人的社交禮儀常識(shí)

魅力女人的社交禮儀常識(shí)

現(xiàn)在的都市女性隨著社會(huì)地位的提升，女性逐漸成為開(kāi)社會(huì)風(fēng)氣之先的領(lǐng)潮人。她們有著自己的事業(yè)，為這個(gè)世界貢獻(xiàn)著自己的一切，她們?cè)谏鐣?huì)上更有著自己的地位，并扮演著不可或缺的重要角色，這就不可避免的有一系列的社交活動(dòng)，也會(huì)與很多的人打交道，可以說(shuō)社交已經(jīng)成為女人生活中的重要的一部分了，那么做為女人要想贏得他人的尊重，要想在平日的表現(xiàn)中更加的出眾，就要提升自身的內(nèi)涵和修養(yǎng)，更好的散發(fā)出女人的魅力，魅力不像容貌是與生俱來(lái)的，而是完完全全靠后天的修養(yǎng)凝聚而成。上天總是如此公平，當(dāng)它關(guān)上天生麗質(zhì)的門(mén)時(shí)，又打開(kāi)了魅力的窗，讓人們看到了比美貌更加動(dòng)人的風(fēng)景。一個(gè)魅力十足的女人，她必定外表精致優(yōu)雅，舉止得體大方，言談豐富時(shí)尚，聲音輕緩悅耳，眼神充滿(mǎn)善意。魅力的內(nèi)涵是外在形象與內(nèi)在素質(zhì)的完美結(jié)合，而形象和素質(zhì)都是可以通過(guò)學(xué)習(xí)而得以提高她的一舉手一投足，都在不斷地感染你，吸引你，使你想去效仿，去模擬，緊跟她的步伐，這就是魅力，魅力不僅僅淺露于外，而且深藏于內(nèi)，是由內(nèi)而外散發(fā)出來(lái)的、投映在女性行為、言談、舉止以及生活中時(shí)刻都表現(xiàn)出來(lái)的那一種韻律。

而對(duì)于有魅力的女人來(lái)說(shuō)，最為關(guān)注的是自身的外在形象。是的，這是非常重要的，畢竟給人的第一印象就是從你的外在形象開(kāi)始的，如皮膚的保養(yǎng)、發(fā)飾的搭配、服裝的選擇，掌握一定的社交禮儀等等，這其中皮膚的保養(yǎng)、發(fā)飾的搭配這些都是我們?nèi)粘Ｉ钪卸济刻於加凶龅?，我們已?jīng)很是了解了，而服裝的選擇我們可以上街轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，或到網(wǎng)店中慢慢的找看看是否有適合自己的衣服，如果你沒(méi)那么多的空閑時(shí)間，可還是很想穿上魅力的女裝那么你也可到百度搜索“做淡然時(shí)尚的魅力女人”那里有匯集淘寶天貓時(shí)尚韓版歐美女裝新款，專(zhuān)為魅力女人精心挑選的，省去了你很多的時(shí)間和精力。還有一點(diǎn)也是非常重要的那就是掌握一定的社交禮儀，下面讓我們共同分享一下更能將人們的內(nèi)涵和修養(yǎng)展現(xiàn)的淋漓盡致的設(shè)計(jì)禮儀。

社交禮儀作為一種文化，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系，用來(lái)對(duì)他人表達(dá)友誼和好感的符號(hào)。社交禮儀是在社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。

站姿

站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。女人的站立姿勢(shì)應(yīng)該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開(kāi)，臉上帶有自信，也要有一個(gè)挺拔的感覺(jué)。

握手的禮儀

握手的姿勢(shì)

上身要略微前傾，頭要微低。一般情況下，要自然雙目注視對(duì)方，面帶笑容,對(duì)方心情沉痛時(shí)，表情要凝重。兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離（75厘米左右或一米左右），手掌垂直于地面，四指并齊，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，雙方握著對(duì)方的手掌，而不是握指尖。上下晃動(dòng)兩到三下，（握手的時(shí)間3秒左右為宜），并且適當(dāng)用力。握手的順序

尊者決定、尊者居前 一般為女士先，男士后；長(zhǎng)輩先，晚輩后；上級(jí)先，下級(jí)后。

先到者先伸手 拜訪(fǎng)時(shí)，來(lái)時(shí)主人先伸手，表示迎客；離去時(shí)，客人先伸手，表示道別。握手力度

跟上級(jí)或長(zhǎng)輩握手，只需伸手過(guò)去擎著，不要過(guò)于用力。

跟下級(jí)或晚輩握手，要熱情地把手伸過(guò)去，時(shí)間不要太短，用力不要太輕。

異性握手，女方伸出手后，男方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕一握。（一般握女士全手指部位）

拜訪(fǎng)的禮儀

(一）拜訪(fǎng)辦公區(qū)域時(shí)的舉止

1、從到達(dá)接待處起，拜訪(fǎng)就開(kāi)始了。先要清晰地、有禮貌地自報(bào)姓名、所在單位，有無(wú)預(yù)約。

2、被帶進(jìn)了接待室后,先在下座的位子上坐下。當(dāng)被邀請(qǐng)坐上座時(shí),再移動(dòng)到上座的位子上。在等待的時(shí)間內(nèi),要安靜地等待,不要在室內(nèi)來(lái)回走動(dòng)

3、當(dāng)被訪(fǎng)的對(duì)象進(jìn)來(lái)時(shí),要起身打招呼。并對(duì)對(duì)方抽出寶貴的時(shí)間來(lái)接待表示感謝。初次見(jiàn)面的場(chǎng)合,此時(shí)互換名片，如有同行者的話(huà)要主動(dòng)進(jìn)行介紹。

（二）拜訪(fǎng)私人住宅時(shí)的舉止

1、進(jìn)門(mén)訪(fǎng)問(wèn)前，應(yīng)當(dāng)先輕聲敲門(mén)或按門(mén)鈴。不能不停地轉(zhuǎn)動(dòng)門(mén)的把手，或使勁敲門(mén)。如果主人訊問(wèn)“誰(shuí)呀？”除了天天見(jiàn)面的熟人，主人能辨別你的聲音外，應(yīng)通報(bào)自己的姓名，或姓名加單位，而不能只是回答“我”。

主人開(kāi)門(mén)請(qǐng)你進(jìn)屋時(shí)，應(yīng)禮貌詢(xún)問(wèn)主人是否要換鞋，并要詢(xún)問(wèn)鞋的放置（有的家庭是放在門(mén)外而不是地墊上）。夏天進(jìn)屋后再熱，也不應(yīng)脫掉襯衫、長(zhǎng)褲；冬天進(jìn)屋再冷也應(yīng)脫下帽子、手套，有時(shí)還應(yīng)脫下大衣和圍巾，并切忌說(shuō)冷，以免引起主人誤會(huì)。雨天攜有雨具拜訪(fǎng)時(shí)，進(jìn)屋前就應(yīng)向主人征詢(xún)雨具該放在什么地方。

進(jìn)屋以后，應(yīng)主動(dòng)向所有人打招呼、問(wèn)好，或適當(dāng)寒暄；對(duì)陌生人也應(yīng)點(diǎn)頭致意，按主人指點(diǎn)的座位入坐，不可以見(jiàn)座位就坐。當(dāng)主人上茶水時(shí)，應(yīng)欠身雙手相接，并致謝。如茶水太燙，應(yīng)等其自然晾涼了再喝，必要時(shí)也可將杯蓋揭開(kāi)，放置杯蓋時(shí)，蓋口一定要朝上。切忌將茶水用嘴邊吹邊喝，喝茶時(shí)應(yīng)慢慢品飲，不要一飲而盡，也不要發(fā)出聲響。

主人遞煙時(shí)，如你不會(huì)抽，也應(yīng)致謝，要說(shuō)“謝謝，我不會(huì)抽”。如果主人沒(méi)有遞煙，而自己又特別想抽時(shí)，應(yīng)征得主人同意，說(shuō)“對(duì)不起，我可以抽煙嗎？”待主人說(shuō)“請(qǐng)”或“可以”，你道謝之后再抽，抽煙時(shí)，應(yīng)將煙灰彈入煙灰缸內(nèi)；如果沒(méi)有煙缸，應(yīng)自己主動(dòng)用一張小紙卷成一個(gè)小筒，將煙灰彈入，待出門(mén)時(shí)扔進(jìn)垃圾箱里，千萬(wàn)不可將煙灰隨處亂彈。吸煙時(shí)不可四處走動(dòng)，吸煙時(shí)應(yīng)注意煙霧的走向，如果你吐的煙霧直沖你旁邊的某位不吸煙主人或客人，應(yīng)該主動(dòng)請(qǐng)求換位或挪動(dòng)一下坐椅。吸剩的煙蒂要適度，以留一厘米左右為宜，一直吸到濾嘴才罷休的方式在社交場(chǎng)合是不得體的。無(wú)論是到辦公室還是到家中拜訪(fǎng)，一定要“客聽(tīng)主安排”，雖然不是“不可多說(shuō)一句話(huà)，不可多走一步路”，但也應(yīng)放棄一些自治；應(yīng)充分體諒主人。

2、逗留的時(shí)間不宜太長(zhǎng)，一般情況下要控制在30分鐘之內(nèi)，或者要辦的事一完后就應(yīng)告辭。此外，當(dāng)遇到以下這幾種情況，也應(yīng)及時(shí)告辭：一是雙方話(huà)不投機(jī)，或當(dāng)你談話(huà)時(shí)，主人反應(yīng)冷淡，甚至不愿答理時(shí)；二是主人將雙肘抬起，雙手支于椅子的扶手時(shí)甚至頻繁地看表等情況。即使當(dāng)你提出告辭時(shí)，主人要說(shuō)上幾句“再坐坐”之類(lèi)的話(huà)，那他往往也只是純粹的禮貌性客套，你如果沒(méi)有非說(shuō)不可的話(huà)，就應(yīng)毫不猶豫地起身告辭。告別前，應(yīng)向主人的友好、熱情等給以適當(dāng)?shù)目隙?，并說(shuō)一些客套話(huà)。如果是家訪(fǎng)，還不應(yīng)忘了向主人家里的其他成員說(shuō)再見(jiàn)。

起身告退時(shí)，如主人處還有其他客人，這些客人即使你不熟悉，也應(yīng)遵守“前客讓后客”的原則，禮貌地向他們打招呼，或者說(shuō)“您們談吧，對(duì)不起，我先走一步啦”。當(dāng)他們有起身相送之意時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“別客氣，您請(qǐng)坐?！?/p>

3、要委托主人辦事或者是向主人致謝的拜訪(fǎng),最好帶些禮物。

4、主人送你出門(mén)時(shí)，應(yīng)勸主人留步，并主動(dòng)伸手握別。

應(yīng)注意如果主人沒(méi)有邀請(qǐng)你參觀他們的其它房間或設(shè)施時(shí)，不應(yīng)主動(dòng)提出參觀；更不能未經(jīng)主人許可就到處亂竄，特別是到人家里訪(fǎng)問(wèn)時(shí)更應(yīng)注意這一點(diǎn)。因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō)每個(gè)再愛(ài)整潔的家庭都有自己的“死角”，這樣的地方會(huì)比較零亂一些。又如，有的家里客廳布置很有秩序，臥室則不太講究。幾乎所有的主人都不愿把屬于“死角”的地方暴露在眾人面前。到別人家不可亂翻亂動(dòng)，這也是對(duì)主人的不尊重的表現(xiàn)。翻閱朋友家人的書(shū)刊雜志之前，也最好征求一下主人的意見(jiàn)，當(dāng)然更不可隨意拉開(kāi)主人的抽屜、衣柜，不要輕易打聽(tīng)主人的東西值多少錢(qián)，在哪里買(mǎi)的等等?？傊?，我們?nèi)e人住所拜訪(fǎng)時(shí)，一定要自律，盡量不要給主人增添麻煩。

交往藝術(shù)待人接物之道

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說(shuō)“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式?？傊Y儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進(jìn)而言之，禮儀其實(shí)就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。

1、使用稱(chēng)呼就高不就低

在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱(chēng)呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是XX大學(xué)的XX老師”。學(xué)生尊稱(chēng)自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱(chēng)老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱(chēng)，這就是“就高不就低”。

2、入鄉(xiāng)隨俗

一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?；?dāng)你到其它公司拜訪(fǎng)時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。

3、擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶(hù)要像客戶(hù)。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。

4、以對(duì)方為中心

在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶(hù)吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶(hù)的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶(hù)善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話(huà)生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”

交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶(hù)是上帝，客戶(hù)感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系

儀容——干凈、整潔即是美

儀容即容貌，包括頭發(fā)、臉龐、五官、手等，是被人第一眼看見(jiàn)的自身面貌。一個(gè)人即 使天生麗質(zhì)，如果在某個(gè)時(shí)刻被發(fā)現(xiàn)手指骯臟、體味難聞、裝束怪異，也一定會(huì)使人大跌眼鏡，棄而遠(yuǎn)之。在人們的日常生活中，無(wú)論經(jīng)濟(jì)條件好與壞，講衛(wèi)生、愛(ài)整潔都是自尊的表現(xiàn)，干凈、整潔就是美的體現(xiàn)。

吃西餐的禮儀

1、由椅子的左側(cè)入座.最得體的入座方式是從左側(cè)入座。當(dāng)椅子被拉開(kāi)后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領(lǐng)位者會(huì)把椅子推進(jìn)來(lái)，腿彎碰到后面的椅子時(shí)，就可以坐下來(lái)。就座時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄。點(diǎn)菜完畢后將餐巾打開(kāi)。將餐巾對(duì)折輕輕放在膝上。餐巾可用來(lái)擦嘴或迭手，不可用來(lái)擦餐具或擦臉。弄臟嘴巴時(shí)，一定要用餐巾擦拭，避免用自己的手帕。最好不要把餐巾塞入領(lǐng)口。用餐反摺的內(nèi)側(cè)來(lái)擦，而不是弄臟其正面，是應(yīng)有的禮貌。手指洗過(guò)后也是用餐巾擦的。若餐巾臟得厲害，請(qǐng)侍者重新更換一條。吃到壞的食物非吐出來(lái)不可時(shí)，也別吐在盤(pán)子里，最好在別人不注意時(shí)，吐在餐巾上包起來(lái)，并要求更換一塊新的桌巾。前菜、主菜（魚(yú)或肉擇其一）加甜點(diǎn)是最恰當(dāng)?shù)慕M合，點(diǎn)菜并不是由前菜開(kāi)始點(diǎn)，而是先選一樣最想吃的主菜，再配上適合主菜的湯。

2、用餐時(shí)，上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離，兩腳交叉的坐姿最好避免。記得要抬頭挺胸著吃，在把面前的食物送進(jìn)口中時(shí)，要以食物就口，而非彎下腰以口去就食物.正式西式料理的套餐中，常依不同料理的特點(diǎn)而配合使用各種不同形狀的刀叉，并不是一開(kāi)始就全部擺出來(lái)的。說(shuō)到全套，很容易使人聯(lián)想到在餐桌上擺滿(mǎn)銀器的畫(huà)面，而現(xiàn)在大都是以點(diǎn)用2-3道單品料理的方式為主流.使用刀叉進(jìn)餐時(shí)，刀叉和湯匙依使用的先后順序排列。最先用的放在離主菜盤(pán)最遠(yuǎn)的外側(cè)，后用的放在離主菜盤(pán)近內(nèi)側(cè)。假如先上主菜再上沙拉，就要把主菜叉子放在沙拉叉子的外側(cè)從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，吃西餐要左手持叉，右手持刀；左手食指近在叉子把上，右手食指按在刀背上。湯匙則用握筆的方式拿即可。切東西時(shí)左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其切成小塊，用叉子送入口中。使用刀時(shí)，刀刃不可向外。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)應(yīng)擺成“八”字型，將刀叉分話(huà)盤(pán)中。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤(pán)中。如果是談話(huà)，可以拿著刀叉，無(wú)需放下。不用刀時(shí)，可用右手持叉，但若需要作手勢(shì)時(shí)，就應(yīng)放下刀叉，千萬(wàn)不可手執(zhí)刀叉在空中揮舞搖晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要記住，任何時(shí)候，都不可將刀叉的一端放在盤(pán)上，另一端放在桌上。

3、喝湯時(shí)不要啜，吃東西時(shí)要閉嘴咀嚼。不要舔嘴唇或咂嘴發(fā)出聲音。如湯菜過(guò)熱，可待稍涼后再吃，不要用嘴吹。喝湯時(shí)，用湯勺從里向外舀，湯盤(pán)中的湯快喝完時(shí)，用左手將湯盤(pán)的外側(cè)稍稍翹起，用湯勺舀凈即可。吃完湯菜時(shí)，將湯匙留在湯盤(pán)（碗）中，匙把指向自己。

4、吃魚(yú)、肉等帶刺或骨的菜肴時(shí)，不要直接外吐，可用餐巾捂嘴輕輕吐在叉上放入盤(pán)內(nèi)。吃剩的雞、魚(yú)骨頭和渣子放在自己盤(pán)子的外緣，不要放在桌上，更不能丟去地上。如盤(pán)內(nèi)剩余少量菜肴時(shí)，不要用叉子刮盤(pán)底，更不要用手指相助食用，應(yīng)以小塊面包或叉子相助食用。吃面條時(shí)要用叉子先將面條卷起，然后送入口中。

5、面包一般掰成小塊送入口中，不要拿著整塊面包去咬。抹黃油和果醬時(shí)也要先將面包掰成小塊再抹。

6、吃雞時(shí)，歐美人多以雞胸脯肉為貴。吃雞腿時(shí)應(yīng)先用力將骨去掉，不要用手拿著吃。吃魚(yú)時(shí)不要將魚(yú)翻身，要吃完上層后用刀叉將魚(yú)骨剔掉后再吃下層吃肉時(shí)，要切一塊吃一塊，塊不能切得過(guò)大，或一次將肉都切成塊。

7、喝咖啡時(shí)如愿意添加牛奶或糖，添加后要用小勺攪拌均勻，將小勺放在咖啡的墊碟上。喝時(shí)應(yīng)右手拿杯把，左手端墊碟，直接用嘴喝，不要用小勺一勺一勺地舀著喝。吃水果時(shí)，不要拿著水果整個(gè)去咬，應(yīng)先用水果刀切成四瓣再用刀去掉皮、核、用叉子叉著吃。

8、用刀叉吃有骨頭的肉吃有骨頭的肉時(shí)，可以用手拿著吃。若想吃得更優(yōu)雅，還是用刀較好。用叉子將整片肉固定（可將叉子朝上，用叉子背部壓住肉），再用刀沿骨頭插人，把肉切開(kāi)。最好是邊切邊吃。必須用手吃時(shí)，會(huì)附上洗手水。當(dāng)洗手水和帶骨頭的肉一起端上來(lái)時(shí)，意味著“請(qǐng)用手吃”。用手指拿東西吃后，將手指放在裝洗手水的碗里洗凈。吃一般的菜時(shí)，如果把手指弄臟，也可請(qǐng)侍者端洗手水來(lái)，注意洗手時(shí)要輕輕地洗。

9.點(diǎn)用牛排時(shí)，首先服務(wù)生會(huì)詢(xún)問(wèn)燒烤程度，可依你所喜歡的料理方式供應(yīng)。

用餐時(shí)，以叉子從左側(cè)將肉叉住，再用刀沿著叉子的右側(cè)將肉切開(kāi)，如切下的肉無(wú)法一口吃下，可直接用刀子再切小一些，切開(kāi)剛好一口大小的肉，然后直接以叉子送人口中。應(yīng)從左往右吃.點(diǎn)綴的蔬菜也要全部吃完 放在牛排旁邊的蔬菜不只是為了裝飾，同時(shí)也是基于營(yíng)養(yǎng)均衡的考慮而添加的。國(guó)人大都會(huì)把水芹留下，如果不是真的不愛(ài)吃，最好不要剩下。

10、面包要吃一口掰一口.吃面包可蘸調(diào)味汁吃到連調(diào)味汁都不剩，是對(duì)廚師的禮貌。注意不要把面包盤(pán)子“舔”得很干凈，不能用叉叉面包.11.萬(wàn)不得已要中途離席時(shí)，最好在上菜的空檔，向同桌的人打聲招呼，把餐巾放在椅子上再走，別打亂了整個(gè)吃飯的程序和氣氛。吃完飯后，只要將餐巾隨意放在餐桌即可，不必特意疊整齊。

12.侍者會(huì)經(jīng)常注意客人的需要。若需要服務(wù)，可用眼神向他示意或微微把手抬高，侍者會(huì)馬上過(guò)來(lái)。東西掉了的時(shí)候最好請(qǐng)服務(wù)生過(guò)來(lái)替你撿起.如果對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意，想付小費(fèi)時(shí)，可用簽帳卡支付，即在帳單上寫(xiě)下含小費(fèi)在內(nèi)的總額再簽名。最后別忘記口頭致謝。做為一個(gè)女人只有掌握了一定的禮儀之道，才能在紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系中，展現(xiàn)出自己更為內(nèi)斂的魅力氣息，同時(shí)將你無(wú)盡的女人魅力得以散發(fā)，是自己輕松的成為眾人眼中的魅力女人。

第五篇：選修課社交禮儀知識(shí)

社交禮儀知識(shí)

第一節(jié) 社交的基本原則

一、互惠原則

二、平等原則

三、信用原則

四、相容原則

五、發(fā)展原則

第二節(jié) 社交禮儀

一、儀表禮儀

㈠ 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。

①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。②不要在公共場(chǎng)所化妝。③不要在男士面前化妝。④不要非議他人的化妝。⑤不要借用他人的化妝品。⑥男士不要過(guò)分化妝。

㈡ 服飾及其禮節(jié)

1．要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；2．要注意個(gè)人性格特點(diǎn)3．應(yīng)符合自己的體形 ㈢ 白領(lǐng)女士的禁忌

禁忌一：發(fā)型太新潮禁忌二：頭發(fā)如亂草禁忌三：化妝太夸張禁忌四：臉青唇白 禁忌五：衣裝太新潮 禁忌六：打扮太性感 禁忌七：天天扮“女黑俠”

禁忌八：腳踏“松糕鞋”

㈣ 中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻

1．中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：

① 有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。

② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周?chē)呐课鼰煏r(shí)為其點(diǎn)煙。

③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。

④ 腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。

⑤ 在與女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。

⑦ 較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。

⑧ 偏愛(ài)孤獨(dú)，尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。

⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。

⑩ 在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

二、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。

做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止

☆ 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”

為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。

☆ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

三、談吐禮儀

(一)交際用語(yǔ)

初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì) ,看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪(fǎng),等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候,請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步,對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱(chēng)：惠書(shū),麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾,請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng),求給方便應(yīng)說(shuō)：借光,托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托,請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教,他人指點(diǎn)應(yīng)稱(chēng)：賜教,請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn),贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn),歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還,求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵,歡迎顧客應(yīng)叫：光顧,老人年齡應(yīng)叫：高壽,好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違,客人來(lái)到應(yīng)用：光臨,中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪,與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭,贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正

2．在交際中令人討厭的八種行為

① 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話(huà)題，及一無(wú)是的見(jiàn)解； ③ 態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑；

④ 言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；

⑤ 缺乏投入感，悄然獨(dú)立；

⑥ 反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；

⑦ 以自我為中心；

⑧ 過(guò)分熱衷于取得別人好感。

3．交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤

◎ 不注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)

◎ 應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話(huà)

◎ 打斷別人的話(huà)

◎ 濫用人稱(chēng)代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字

◎ 以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象

◎ 在談話(huà)中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話(huà)題

◎ 不請(qǐng)自來(lái) ◎ 自吹自擂◎ 嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范◎ 在不適當(dāng)時(shí)刻打電話(huà)

◎ 在電話(huà)中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話(huà)◎ 對(duì)不熟悉的人寫(xiě)一封內(nèi)容過(guò)分親密的信◎ 不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見(jiàn) ◎ 公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性 ◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求 ◎ 在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話(huà)

◎ 指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人 ◎ 評(píng)論別人的無(wú)能力 ◎ 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤

◎ 請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨 ◎ 利用友誼請(qǐng)求幫助◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性 ◎ 當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡◎ 老是想著不幸或痛苦的事情◎ 對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨◎ 表現(xiàn)過(guò)于親密的行為

4．社交“十不要”

◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類(lèi)的東西。

◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自*。

◎ 不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底；更不要去觸犯別人的忌諱?！?不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容?！?不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。

◎ 不要長(zhǎng)幼無(wú)序，禮節(jié)應(yīng)有度。

◎ 不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

(二)推銷(xiāo)的語(yǔ)言

1．推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則

? 以顧客為中心原則? “說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則? 避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則 ? “低褒感微”原則? 通俗易懂，不犯禁忌原則

2．推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式

? 敘述性語(yǔ)言①語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂；②提出的數(shù)字要確切，③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

? 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言（或提問(wèn)式）

①一般性提問(wèn)。②直接性提問(wèn)。③誘導(dǎo)性提問(wèn)，④選擇性提問(wèn)。⑤征詢(xún)式提問(wèn)法。⑥啟發(fā)式提問(wèn)。

? 勸說(shuō)式語(yǔ)言（或說(shuō)服式）

打動(dòng)顧客的四條原則。

①人們從他們所信賴(lài)的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)；

②人們從他們所敬重的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)；

③人們希望由自己來(lái)做決定；

④人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)。

3、推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧

? 敘述性語(yǔ)言的表示技巧

①對(duì)比介紹法。②描述說(shuō)明法。③結(jié)果、原因、對(duì)策法。④起承轉(zhuǎn)合法。⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)

推銷(xiāo)員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

①要先說(shuō)鐵解決的問(wèn)題，然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題。

②如果有多個(gè)消息告訴用戶(hù)，應(yīng)先介紹令客戶(hù)喜悅的好消息，再說(shuō)其它。

③談話(huà)內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶(hù)格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開(kāi)頭。④最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話(huà)順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話(huà)一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中心的詞句。

? 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧

提出問(wèn)題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。

技巧：

A 根據(jù)談話(huà)目的選擇提問(wèn)形式。

B 巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷(xiāo)售量。

C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法，會(huì)使對(duì)方易于接受。

D 運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句，會(huì)使推銷(xiāo)效果倍增。

? 勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧

a.運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

b.用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服效果。

c.強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。

d.面對(duì)顧客拒絕，不要?dú)怵H。

面對(duì)拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對(duì)性地進(jìn)行說(shuō)服。介紹幾種說(shuō)服方法：

①詢(xún)問(wèn)法。②轉(zhuǎn)折法。③附和法。④自我否定法。⑤列舉法。⑥直接說(shuō)明法。

?推銷(xiāo)語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)

① 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿(mǎn)足推銷(xiāo)對(duì)象的需求為前提

② 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷(xiāo)信息

③ 推銷(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷(xiāo)對(duì)象的興趣

（三）體語(yǔ)藝術(shù)。

1．在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。

2．在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺(jué)。

3．在交際中善于運(yùn)用空間距離。

人們所在空間分為4個(gè)層次：

①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人；

②個(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

③社交空間1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感；

④公眾空間＞3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。

4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

5．交談中不善于打開(kāi)話(huà)題，怎么辦

找話(huà)題的方法是：

① 中心開(kāi)花法。② 即興引入法。③ 投石問(wèn)路法。④ 循趣入題法。

6．交際中不善于提問(wèn)怎么辦

怎樣做到“善問(wèn)”呢？

① 由此及彼地問(wèn)。② 因人而異地問(wèn)。③ 胸有成竹地問(wèn)。④ 適可而止的問(wèn)。⑤ 彬彬有禮的問(wèn)。

四、介紹的禮儀

1.當(dāng)主人向自己介紹別人2.自我介紹態(tài)度3.為他人作介紹4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)

5.自己很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹6.介紹姓名時(shí)

五、稱(chēng)呼禮儀

六、握手禮儀

七、通信禮儀

1．書(shū)寫(xiě)規(guī)范、整潔2．態(tài)度要誠(chéng)怒熱情3．文字要簡(jiǎn)煉、得體4．內(nèi)容要真實(shí)、確切

八、電話(huà)禮儀

1、電話(huà)預(yù)約基本要領(lǐng)。

① 力求談話(huà)簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；② 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)；③ 使對(duì)方感到有被尊重的感覺(jué)； ④ 沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。

2．打電話(huà)、接電話(huà)的基本禮儀。

① 打電話(huà)②接電話(huà)③ 掛電話(huà)

九、赴宴禮儀

（一）接到對(duì)方請(qǐng)柬

1．嚴(yán)守時(shí)間2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

3．進(jìn)餐，4．喝酒5．喝茶或咖啡6．散席

（2）招待宴請(qǐng)的禮儀。

1．準(zhǔn)備招待客人時(shí)

較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。

2．作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來(lái)了入座。

① 按國(guó)際習(xí)慣② 我國(guó)習(xí)慣③ 外國(guó)習(xí)慣

a.英國(guó)式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交*坐。

b.法國(guó)式的坐位順序：法國(guó)式的坐法是，主人相對(duì)坐在桌子中央。

（3）招待客人進(jìn)餐,要注意儀表① 穿正式的服裝，整潔大方；② 要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；③ 頭發(fā)要梳理整齊；④ 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子；

⑤ 宴會(huì)開(kāi)始之前，主人應(yīng)在門(mén)口迎接來(lái)賓。

（4）菜一上來(lái)，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐

十、名片使用禮儀

（1）初次見(jiàn)到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱(chēng)，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。

① 遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

②如果是事先約好才去的，顧客已對(duì)你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過(guò)程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對(duì)方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意。③異地推銷(xiāo)，名片上留下所住旅館名稱(chēng)、電話(huà)，對(duì)方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來(lái)，兩手一起拿著名片。

④ 接過(guò)后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱(chēng)，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒(méi)有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

(2)名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。

① 去拜訪(fǎng)顧客時(shí)，對(duì)方不在，可將名片留下，顧客來(lái)后看到名片，就知道你來(lái)過(guò)了；② 把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請(qǐng)柬，又比口頭或電話(huà)邀請(qǐng)顯得正式；

③ 向顧客贈(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無(wú)形中關(guān)系又深了一層；

④ 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮。