第一篇：禮儀知識(shí)問(wèn)答題
文明禮儀知識(shí)
1、個(gè)人儀容有哪些要求？（1）發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性留發(fā)最好不要超過(guò)肩膀。（2）面部清爽。男性宜每天剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。（3）表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。（4）手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹濃艷，涂紅色的指甲油。
2、體態(tài)有哪些基本要求？（1）站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。（2）坐姿：保持上身直立，兩腿自然并攏，切忌抖動(dòng)腿腳。（3）走姿：抬頭挺胸收腹，兩臂自然擺動(dòng)，腳步輕盈穩(wěn)健。
3、正式場(chǎng)合男士穿西裝有哪些忌諱？（1）穿新西裝不拆除袖口上的商標(biāo)。（2）西裝外套口袋裝滿東西。（3）不穿襯衣，不穿皮鞋。（4）穿深色皮鞋配白色襪子。（5）上衣和褲子顏色不同。
4、穿西裝紐扣系法有哪些規(guī)定？（1）站立狀態(tài)時(shí)應(yīng)將紐扣系好。（2）雙排扣的上衣，紐扣要全部系好。（3）單排扣的上衣，三?？鄣囊韵抵虚g一個(gè)或者上面兩個(gè)為宜，兩?？鄣膽?yīng)該系上面的一個(gè)扣，單?？鄣囊欢ㄒ岛?。
5、正式場(chǎng)合女士著裝有哪些禁忌？（1）不宜穿吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲、牛仔服等。（2）著裝不宜過(guò)于暴露和透明，尺寸不要過(guò)于短小和緊身。（3）不宜穿黑色真皮或仿皮的裙子。（4）穿裙裝不宜光腿光腳。（5）穿裙裝著絲襪，襪口不能露在裙子外面。
6、什么是著裝的TPO原則？（1）Time（時(shí)間）：服飾打扮應(yīng)考慮時(shí)代、季節(jié)、一天時(shí)段的變化。（2）Place（地點(diǎn)）：服飾打扮要與場(chǎng)所、地點(diǎn)、環(huán)境相適應(yīng)。（3）Object（目的）：服飾打扮要考慮所達(dá)目的和產(chǎn)生效果。
7、宴請(qǐng)敬酒有哪些禮儀？（1）主人先為主賓、長(zhǎng)輩斟酒。（2）主人為客人倒酒時(shí)，客人以手扶杯或行叩指禮表示致謝。（3）首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先。（4）不應(yīng)勸酒，不要交叉碰杯。
8、就餐應(yīng)注意哪些禮儀？（1）筷子不能插在飯碗里，不能擱在碗上，不能用自己使用的筷子為別人夾菜。（2）閉嘴咀嚼，吃東西不要發(fā)出聲響。（3）嘴里嚼著食物不要和旁邊的人說(shuō)話。（4）魚(yú)刺和骨頭不要吐在桌子上。（5）切忌用手指剔牙，使用牙簽剔牙要用手遮掩。
9、自助餐的基本禮儀有哪些？（1）取餐按照餐廳設(shè)定的方向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)，更不可插隊(duì)。（2）根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，避免面前擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤(pán)。（3）宴請(qǐng)聚會(huì)，應(yīng)等同桌所有人取完菜落座后，一起開(kāi)始用餐。（4）不要將所取食物帶出餐廳。
10、公共場(chǎng)所吸煙要注意什么？（1）不要在禁止吸煙區(qū)吸煙。（2）不要在婦女和兒童面前吸煙。（3）不要把煙霧噴向別人。（4）不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。
11、撥打電話有哪些禮儀要求？（1）選擇適當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。（2）開(kāi)始通話，先問(wèn)候?qū)Ψ剑缓笾鲃?dòng)自我介紹。（3）結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。
12、接聽(tīng)電話有哪些禮儀要求？（1）鈴聲響起，及時(shí)接聽(tīng)。如果接聽(tīng)較遲，先表示歉意。（2）先主動(dòng)問(wèn)好，然后進(jìn)行交談。（3）認(rèn)真接聽(tīng)，溫和應(yīng)答，語(yǔ)調(diào)親切熱情。（4）如替他人接聽(tīng)，應(yīng)作好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
13、公共場(chǎng)所使用手機(jī)要注意什么？（1）不宜旁若無(wú)人地大聲通話，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽(tīng)。遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，（2）在會(huì)場(chǎng)、劇場(chǎng)、影院、音樂(lè)廳、圖書(shū)館、展覽館等需要保持安靜的場(chǎng)所應(yīng)自覺(jué)關(guān)機(jī)或置于震動(dòng)、靜音狀態(tài)。（3）不在駕駛汽車(chē)時(shí)或坐飛機(jī)飛行過(guò)程中使用手機(jī)，不在加油站使用手機(jī)。
14、排隊(duì)有哪些要求？（1）先來(lái)后到，依次排列，不應(yīng)插隊(duì)。（2）保持間距，尤其在金融窗口、取款機(jī)等涉及個(gè)人隱私的場(chǎng)合，前后間距應(yīng)適當(dāng)增大。（3）凡標(biāo)有“一米線”的地方，窗口有顧客，后面的人在“一米線”后依次排隊(duì)。
15、乘坐自動(dòng)扶梯有哪些要求？ 應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行。應(yīng)主動(dòng)照顧老人和兒童踏上扶梯。
16、乘坐箱式電梯有哪些禮儀？（1）如果沒(méi)有電梯司機(jī)，主人先上，控制電梯按鈕，引導(dǎo)客人上電梯。（2）如果有電梯司機(jī)，應(yīng)讓客人先上電梯，下電梯時(shí)應(yīng)請(qǐng)客人先下電梯。
17、出行旅游如何做到愛(ài)護(hù)環(huán)境？ 不可損毀自然環(huán)境，不可損壞公物和文物古跡，不可亂扔垃圾，不可隨地吐痰，不可隨地便溺，不可到處隨意吸煙，不可任意制造噪音。
18、握手注意哪些禮儀？（1）右手握手，不能用左手。（2）握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單問(wèn)候、寒暄，不可左顧右盼。（3）不可戴手套握手。（4）不可隔著辦公桌與客人握手，人多不可交叉握手。
19、握手的伸手順序遵守什么原則？ 握手伸手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮；在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。20、介紹雙方有哪些禮儀？
先將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，先將職位低的介紹給職位高的，將晚到的客人介紹給在場(chǎng)賓朋。
21、遞送名片有哪些禮儀？（1）位低者先向尊者遞送名片。不可一見(jiàn)面就向尊者索要名片。（2）名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向?qū)Ψ健?/p>
22、接受名片有哪些禮儀？（1）雙手承接，并致謝意。（2）接受名片要仔細(xì)看一遍，并表示尊重之意。（3）接受的名片要收好，不可隨處亂放或在上面壓上其它物品。
23、登門(mén)拜訪在時(shí)間上有哪些禮儀？（1）拜訪前應(yīng)預(yù)約時(shí)間。如確需臨時(shí)造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。（2）在時(shí)間選擇上盡量避開(kāi)主人用餐和休息時(shí)間，（3）臨時(shí)拜訪或禮節(jié)性拜訪，時(shí)間不可太長(zhǎng)，一般以半小時(shí)為宜。
24、駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)有哪些禮儀要求？（1）自覺(jué)遵守交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志。（2）不搶道，不搶行，不斗氣，不猛拐、來(lái)回穿插。（3）遇車(chē)隊(duì)、非機(jī)動(dòng)車(chē)或行人時(shí)，主動(dòng)禮讓。（4）夜間會(huì)車(chē)，應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)換成近光燈。（5）不要向車(chē)窗外吐痰或拋擲雜物。
25、小轎車(chē)座次排位有哪些基本禮儀？ 如果是專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)，則貴賓座為后排右座，后排左座次之，隨從坐副駕駛座。如果是主人親自駕車(chē)，客人應(yīng)坐在副駕駛座，以示對(duì)主人的尊重。
26、面包車(chē)座次排位有哪些基本禮儀？ 以司機(jī)后面的座位最為尊貴，后面座位的尊貴程度從前往后依次降低。
27、乘坐公交車(chē)、地鐵有哪些禮儀要求？（1）排隊(duì)候車(chē)，先下后上，禮讓婦女、老人和兒童先上車(chē)。（2）主動(dòng)給老人、病人、殘疾人、孕婦和抱小孩的乘客讓座。1（3）不要大聲喧嘩，打斗，亂扔垃圾，保持清潔和安靜。（4）不要攜帶寵物、危險(xiǎn)品、污染車(chē)廂環(huán)境或威脅他人安全的物品上車(chē)。
28、騎車(chē)有哪些禮儀要求？（1）自覺(jué)遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志。（2）禮讓行人，不闖紅燈，不騎車(chē)帶成年人。（3）多人騎車(chē)同行不要排成一排占據(jù)道路。（4）進(jìn)出有人值守的大門(mén)，下車(chē)推行，以示尊重。30、行人有哪些禮儀要求？（1）按照交通指示燈和標(biāo)志、標(biāo)線行走。不亂穿馬路，不跨越護(hù)欄。（2）應(yīng)當(dāng)請(qǐng)老人、婦女、兒童走在離機(jī)動(dòng)車(chē)道較遠(yuǎn)的便道內(nèi)側(cè)。（3）靠右側(cè)行走，多人并行主動(dòng)避讓他人。
31、服務(wù)行業(yè)文明用語(yǔ)有哪些種類(lèi)？ 問(wèn)候用語(yǔ)、迎送用語(yǔ)、請(qǐng)托用語(yǔ)、致謝用語(yǔ)、征詢用語(yǔ)、應(yīng)答用語(yǔ)、贊賞用語(yǔ)、祝賀用語(yǔ)、婉拒用語(yǔ)、道歉用語(yǔ)等10類(lèi)。
32、常規(guī)的服務(wù)距離有哪些？各為多少？ 直接服務(wù)距離：0．5米—1．5米；操作展示距離：1—3米； 引導(dǎo)距離：左前方1．5米左右；待命距離：3米以上，在服務(wù)對(duì)象的視線之內(nèi)。
33、商場(chǎng)服務(wù)有哪些禮儀要求？ 態(tài)度誠(chéng)懇、業(yè)務(wù)精通、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、售后服務(wù)周到。
34、銀行服務(wù)有哪些禮儀要求？ 熱心周到：主動(dòng)細(xì)心為客戶服務(wù)。注意保密：對(duì)客戶的任何個(gè)人信息，都要保密。講求效率：提高辦事效率，減少客戶等候時(shí)間。
35、餐館服務(wù)員為顧客提供服務(wù)的先后順序？ 先女賓后男賓，先客人后主人，先長(zhǎng)輩后晚輩，先上級(jí)后下級(jí)，先兒童后大人。
36、出租車(chē)司機(jī)為乘客服務(wù)怎樣做到安全第一？ 保持車(chē)況良好，杜絕安全隱患；不酒后駕車(chē)、疲勞駕車(chē)；行車(chē)時(shí)不接打移動(dòng)電話，不超速行駛；乘客上車(chē)后，提醒系安
全帶，并檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好；老、孕、病、殘乘客坐車(chē)，如有需要，主動(dòng)攙扶上下車(chē)，并減速平穩(wěn)行駛。
37、在影劇院觀看演出應(yīng)注意哪些禮儀？（1）不能隨意走動(dòng)，不能吸煙，不能大聲議論、現(xiàn)場(chǎng)褒貶。（2）觀看高雅的歌劇、舞劇、交響樂(lè)演出，要提前入場(chǎng)，沒(méi)到幕間休息時(shí)，不能中途退場(chǎng)。（3）演出過(guò)程中不得隨意鼓掌、呼倒好，不可吃零食和飲用飲料。（4）演出結(jié)束時(shí)，要報(bào)以熱烈的掌聲，必要時(shí)應(yīng)該起立鼓掌。
38、什么是涉外交往的“求同存異”原則？ 求同：為便于溝通，減少誤會(huì)，各國(guó)都要對(duì)國(guó)際上通行的禮儀規(guī)范認(rèn)真加以遵守。存異：要對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀習(xí)俗有所了解，并予以尊重。
39、什么是涉外交往的“熱情有度”原則？ 與外國(guó)人交往時(shí)，既要熱情友好，又要把握好分寸，做到關(guān)心有度、批評(píng)有度、距離有度、舉止有度。40、什么是涉外交往的“不必過(guò)謙”原則？ 在涉外交往涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，不要妄自菲薄，自我貶低，過(guò)度對(duì)外國(guó)人謙虛客套，在實(shí)事求是的前提下，要敢于和善于對(duì)自己進(jìn)行正面的評(píng)價(jià)和肯定。
41、什么是涉外交往的“以右為尊”原則？ 在正式的國(guó)際交往中，將人們分為左右進(jìn)行并排排列時(shí)，右側(cè)的位置高于左側(cè)。
42、并排站立、行走、就座時(shí)怎樣按照“以右為尊”原則安排？ 主人主動(dòng)居左，而請(qǐng)客人居右；男士主動(dòng)居左，而請(qǐng)女士居右；晚輩主動(dòng)居左，而請(qǐng)長(zhǎng)輩居右；職位身份較低者主動(dòng)居左，而請(qǐng)職位身份較高者居右。
43、什么是涉外交往的“女士?jī)?yōu)先”原則？ 指在社交場(chǎng)合中，每位成年男子，都有義務(wù)以實(shí)際行動(dòng)尊重女士、關(guān)心女士、照顧女士、保護(hù)女士，不能由于男士的失職，而使女士陷入尷尬、困難的處境。
44、在涉外交往聚會(huì)時(shí)如何體現(xiàn)“女士?jī)?yōu)先”？ 男賓見(jiàn)到男女主人時(shí)先向女主人問(wèn)候，再問(wèn)候男主人。不允許男士坐著同站立的女士交談。當(dāng)女士在旁邊時(shí)，男士未經(jīng)允許不能吸煙。介紹他人時(shí)，應(yīng)先把男士介紹給女士，以示對(duì)女士的尊重。在發(fā)表演說(shuō)時(shí)，合乎禮儀的稱(chēng)呼方法是“女士們，先生們”。在家庭宴會(huì)上，女主人是第一主人，用餐一切舉動(dòng)應(yīng)跟隨女主人而行。男士應(yīng)主動(dòng)幫助或照顧同行的女士就座。
45、男士與女士交談如何體現(xiàn)尊重女士？ 男士與女士交談，言辭必須文明高雅，表達(dá)把握分寸，不可講臟話、粗話，或者開(kāi)低級(jí)下流的玩笑。如果男士的話語(yǔ)使女士難堪，男士必須向女士道歉。
46、“女士?jī)?yōu)先”原則通行的場(chǎng)合和國(guó)家？ “女士?jī)?yōu)先”原則主要用在社交場(chǎng)合，在公務(wù)場(chǎng)合，人們強(qiáng)調(diào)的是男女平等，或者以地位優(yōu)先?！芭?jī)?yōu)先”在西方國(guó)家非常流行，但是在阿拉伯國(guó)家、東南亞國(guó)家，以及日本、韓國(guó)、朝鮮、蒙古、印度等國(guó)家并不流行。
47、涉外交往中哪些問(wèn)題是個(gè)人隱私，不宜詢問(wèn)？ 收入支出、年齡大小、戀愛(ài)婚姻、疾病健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見(jiàn)、所忙何事、對(duì)別人的看法。
48、國(guó)際上有哪些常見(jiàn)的見(jiàn)面禮節(jié)？ 握手禮、鞠躬禮、合十禮、拱手禮、擁抱禮、親吻禮、鼓掌禮、招手禮。
49、如何稱(chēng)呼外國(guó)人？ 對(duì)成年男子稱(chēng)“先生”；對(duì)已婚女子稱(chēng)“夫人”；對(duì)未婚女子稱(chēng)“小姐”；對(duì)女子可統(tǒng)稱(chēng)“女士”；對(duì)有學(xué)位、軍銜、職務(wù)、職稱(chēng)的人士，可以稱(chēng)呼其頭銜；對(duì)地位較高的官方人士，可稱(chēng)“閣下”。對(duì)社會(huì)主義國(guó)家和兄弟黨，可稱(chēng)“同志”。50、君主制的國(guó)家有哪些習(xí)慣稱(chēng)呼？ 對(duì)國(guó)王、王后可稱(chēng)“陛下”；對(duì)王子、公主、親王，可稱(chēng)“殿下”；對(duì)大臣可稱(chēng)“閣下”。對(duì)有爵位的人士，可稱(chēng)“公爵、侯爵、伯爵、子爵、男爵”等。
51、接到請(qǐng)柬邀請(qǐng)如何答復(fù)？（1）能否出席要盡早答復(fù)。（2）對(duì)注有R.S.V.P（請(qǐng)答復(fù)）字樣的，無(wú)論出席與否，均應(yīng)答復(fù)確認(rèn)。（3）注有Regrets only（不能出席請(qǐng)復(fù)）字樣的，在不能出席時(shí)才回復(fù)，但要及時(shí)回復(fù)。
（4）注有To remind（備忘）字樣，可不必答復(fù)。
52、應(yīng)邀出席一項(xiàng)活動(dòng)之前，要核實(shí)哪些內(nèi)容？ 要核實(shí)宴請(qǐng)的主人、活動(dòng)舉辦的時(shí)間、地點(diǎn)、是否邀請(qǐng)了配偶以及主人對(duì)著裝的要求等情況。
53、涉外活動(dòng)入座要注意哪些禮儀？（1）服從禮賓次序安排，預(yù)先了解自己的桌次和座次，忌隨意入座。（2）女性入座應(yīng)注意姿勢(shì)端正，雙腿并攏，并整理裙裝，蓋上膝蓋。（3）鄰座是身份高者、年長(zhǎng)者、女士、殘疾人，應(yīng)主動(dòng)禮讓或協(xié)助他們先坐下。
54、陪同人員如何介紹雙方人士？ 先介紹中方人士，后介紹外方人士；先介紹主方人士，后介紹客方人士。
55、陪同外賓出入房門(mén)有何禮儀要求？ 在出入房門(mén)時(shí)，陪同人員通常先行一步負(fù)責(zé)開(kāi)門(mén)，站在門(mén)旁，請(qǐng)陪同對(duì)象先出入房門(mén)。
56、陪同外賓就座離座有何禮儀要求？ 陪同者與陪同對(duì)象身份相似，雙方可以同時(shí)就座或離座，以示關(guān)系平等；陪同對(duì)象身份高與陪同者，請(qǐng)前者首先就座或首先離座，以示尊重對(duì)方。
57、西餐席位如何安排？（1）女士?jī)?yōu)先。主位請(qǐng)女主人就座，而男主人位居第二位。（2）以右為尊。排定座次，以右為尊。（3）面門(mén)為上。面對(duì)正門(mén)者為上座，背對(duì)正門(mén)者為下座。（4）交叉排列。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。
58、宴請(qǐng)外賓要注意哪些禮儀？ 確定規(guī)格。發(fā)出請(qǐng)柬。安排菜單。座次安排。禮貌迎賓。致祝酒辭。
59、涉外贈(zèng)送禮品如何選擇禮品？（1）選擇有紀(jì)念意義、有民族特色、有地方特色、有藝術(shù)價(jià)值或受禮人所喜愛(ài)的禮品。（2）了解受禮人的性格、愛(ài)好、修養(yǎng)，及所在國(guó)的習(xí)俗，不要觸犯禁忌。60、贈(zèng)送禮品有哪些禮儀？（1）撕掉價(jià)格標(biāo)簽，用彩色紙包裝禮品，用絲帶系成漂亮的蝴蝶結(jié)。（2）選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)當(dāng)面贈(zèng)送，如需要，可向?qū)Ψ浇榻B禮品特色、涵義。（3）送多方外賓禮品，要講究平衡，避免厚此薄彼。61、贈(zèng)送鮮花要注意哪些事情？（1）數(shù)目：花枝的數(shù)量以單數(shù)為宜，但忌13枝。（2）顏色：法國(guó)人忌送黃色的花；巴西人忌送紫色的花；歐洲人忌送紅玫瑰花（代表愛(ài)情）。（3）品種：歐美人忌送百合花和菊花（葬禮用花）；德國(guó)人忌送郁金香花（沒(méi)感情的花）；日本人忌送荷花（祭祀用花）。62、涉外受禮要注意哪些禮儀？（1）恭敬有禮地雙手接過(guò)，并握手致謝。（2）不問(wèn)價(jià)格。（3）不要一再謙讓?zhuān)妻o。（4）適當(dāng)贊譽(yù)禮品，以表示自己的感激之情。（5）及時(shí)回贈(zèng)禮品。63、涉外交往中的數(shù)字忌諱有哪些？ 信奉天主教和基督教的人忌諱13和星期五，認(rèn)為這一數(shù)字和日期是厄運(yùn)和災(zāi)難的象征；美國(guó)人和加拿大人忌諱666和3；日本人忌諱4、9這些數(shù)字。64、涉外交往中的顏色忌諱有哪些？ 法國(guó)人討厭墨綠色；日本人認(rèn)為綠色不吉利；巴西人以棕黃色為喪葬顏色；歐洲人以黑色為喪葬顏色；比利時(shí)人、埃及人忌諱藍(lán)色；土耳其人認(rèn)為花色是兇兆。65、世界主要宗教有哪些？（1）佛教。分為漢傳佛教、藏傳佛教、南傳佛教。主要分布在亞洲地區(qū)。（2）基督教。分為天主教、東正教、基督新教。主要分布在歐美、大洋洲地區(qū)。（3）伊斯蘭教。主要分布在阿拉伯國(guó)家和我國(guó)新疆、寧夏地區(qū)。66、各宗教的主要節(jié)日有哪些？（1）佛教：佛誕節(jié)、成道節(jié)、涅槃節(jié)。（2）基督教：圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)。
（3）伊斯蘭教：開(kāi)齋節(jié)、古爾邦節(jié)。67、伊斯蘭教徒有哪些飲食禁忌？ 不吃豬肉、馬肉、驢肉、狗肉、蛇肉、龜、蟹、自死的動(dòng)物；不吃無(wú)鱗魚(yú)、動(dòng)物的血，不吃未誦安拉之名而宰殺之物，禁止飲酒。68、美國(guó)人的飲食愛(ài)好與禁忌？ 美國(guó)人以食用肉類(lèi)為主，喜食牛肉、雞肉、魚(yú)肉、火雞肉，忌食狗肉、貓肉、蛇肉、鴿肉、淡水魚(yú)、無(wú)鱗魚(yú)、動(dòng)物的頭、爪及內(nèi)臟、生蒜、韭菜、皮蛋等。69、法國(guó)人的飲食愛(ài)好與禁忌？ 愛(ài)吃牛肉、豬肉、雞肉、魚(yú)子醬、蝸牛、鵝肝，不吃肥肉、寵物、肝臟以外的動(dòng)物內(nèi)臟、無(wú)鱗魚(yú)。善飲酒，愛(ài)喝白蘭地、香檳、紅白葡萄酒。70、韓國(guó)人的飲食愛(ài)好與禁忌？ 主食是米飯、冷面，愛(ài)吃泡菜、烤牛肉、燒狗肉、人參雞，不吃過(guò)油、過(guò)甜的東西、不吃鴨子、羊肉和肥豬肉，絕對(duì)不吃熊肉、虎肉。愛(ài)喝燒酒、清酒、啤酒。71、日本人的飲食愛(ài)好與禁忌？ 日本和食以大米為主，多用海鮮、蔬菜，講究清淡與味鮮，忌諱油膩，典型的和食有壽司、拉面、鐵板燒、生魚(yú)片等，不吃肥豬肉和豬內(nèi)臟，也有人不吃松花蛋、羊肉和鴨肉。日本人愛(ài)喝酒，西洋酒、中國(guó)酒、日本清酒，都是他們的所愛(ài)。72、與意大利人打交道，在稱(chēng)呼方面有哪些忌諱？（1）不要用“愛(ài)人”稱(chēng)呼其配偶，在意大利，“愛(ài)人”是情人、第三者的意思。（2）不要將上年紀(jì)的人稱(chēng)為“老人家”，意大利人忌諱“老”字。（3）不要將小孩稱(chēng)為“小鬼”，在意大利，其含意是“小妖怪”。73、美國(guó)人忌用哪些體態(tài)語(yǔ)？（1）盯視他人。（2）沖著別人伸舌頭。（3）用食指指點(diǎn)交往對(duì)象。（4）用食指橫在喉頭之前。（5）豎起拇指并以之指向身后。（6）豎起中指。74、與英國(guó)人交談要注意哪些事情？ 不要用“英國(guó)人”這一籠統(tǒng)的稱(chēng)呼，應(yīng)分別稱(chēng)呼其“英格蘭人”、“蘇格蘭人”、“威爾士人”，采用“不列顛人”也能行得通。75、印度人的鐘愛(ài)與忌諱有哪些？ 印度的國(guó)花是荷花，國(guó)樹(shù)是菩提樹(shù)，國(guó)石是珍珠，國(guó)鳥(niǎo)是藍(lán)孔雀。崇拜牛，不打牛，不殺牛，不使用牛皮制品。不喜歡龜、鶴。忌諱當(dāng)眾吹口哨。忌諱白色，忌諱彎月圖案，忌諱送人白色百合花?！?”、“3”、“7”三個(gè)數(shù)字，被視為不吉利。76、佛教國(guó)家有哪些禁忌？（1）不得非議佛教，或?qū)Ψ痖T(mén)弟子有失敬意，對(duì)佛祖表示不恭。（2）參觀佛寺，進(jìn)門(mén)要脫鞋，摘下帽子和墨鏡，不得踩踏門(mén)檻，不能隨意照相，撫摸佛像。（3）不能觸摸對(duì)方的頭部，不能動(dòng)手拍打?qū)Ψ?，用左手接觸對(duì)方。（4）不得在僧侶面前喝酒吃肉，屠殺動(dòng)物。77、向女性外賓贈(zèng)送禮品有哪些忌諱？ 男士不要向女性外賓贈(zèng)送香水、化妝品、女士?jī)?nèi)衣等物。78、向日本人贈(zèng)送禮品有哪些忌諱？ 不要向日本人贈(zèng)送有4和9數(shù)字的禮品，不能有荷花圖案，不能用綠色、白色包裝紙包裝禮品。79、向阿拉伯人贈(zèng)送禮品有何忌諱？ 不要向阿拉伯人贈(zèng)送酒、熊貓玩具、洋娃娃、動(dòng)物畫(huà)和仕女畫(huà)。80、向香港商人贈(zèng)送禮品要注意什么？ 不要向香港商人贈(zèng)送書(shū)（輸）、梅花、茉莉（沒(méi)利）。81、向臺(tái)灣人贈(zèng)送禮品有哪些忌諱？ 不要向臺(tái)灣人贈(zèng)送雨傘、扇子、剪刀、鴨子、粽子。82、日本人交往有哪些習(xí)俗？（1）日本人見(jiàn)面行鞠躬禮，初次見(jiàn)面要交換名片。（2）除非受到日本人邀請(qǐng)，否則不要冒然登門(mén)拜訪。到日本人家中做客，最好要帶上禮物。（3）日本人不喜歡在禮品包裝上系蝴蝶結(jié)。（4）在閑談時(shí)應(yīng)看著對(duì)方的脖子，不要盯著對(duì)方。
81、新加坡人交往有哪些禮儀？（1）交談不能吐臟字，多用謙詞、敬語(yǔ)。（2）不要恭維新加坡人“恭喜發(fā)財(cái)”。（3）講究社會(huì)公德，愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。82、澳大利亞人對(duì)動(dòng)物有哪些忌諱和喜好？ 認(rèn)為兔子是不吉利的動(dòng)物。最喜愛(ài)的動(dòng)物是袋鼠和琴鳥(niǎo)。83、澳大利亞人在交往時(shí)有哪些忌諱？（1）不喜歡將本國(guó)與英國(guó)處處聯(lián)系在一起。（2）不喜歡聽(tīng)“外國(guó)人”這一稱(chēng)呼，認(rèn)為籠統(tǒng)稱(chēng)呼“外國(guó)人”是失敬的做法。（3）厭惡在公共場(chǎng)合大聲喧嘩者。84、在維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生方面要注意什么？ 不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不隨地大小便，不在禁煙場(chǎng)所吸煙。85、在遵守公共秩序方面要注意什么？ 不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序，不并行擋道，安靜用餐，禮貌謙讓?zhuān)袷貢r(shí)間。86、在保護(hù)文物古跡方面應(yīng)注意什么？ 不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。87、在愛(ài)護(hù)公共設(shè)施方面應(yīng)注意什么？ 不污損公共物品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜；愛(ài)護(hù)園林花木；節(jié)約資源，杜絕浪費(fèi)。88、在尊重別人權(quán)利方面應(yīng)注意什么？ 不亂打聽(tīng)別人的隱私，不強(qiáng)行和外賓合影，不對(duì)著別人打噴嚏，不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施；不影響別人的學(xué)習(xí)、工作、就餐、觀看影劇和休息；禮讓老弱病殘和女士。89、在圖書(shū)館閱覽時(shí)應(yīng)注意什么禮儀？（1）進(jìn)入閱覽室，要衣冠齊整，不可坦胸露背，不可赤足穿拖鞋，女士不可濃妝艷抹。（2）保持閱覽室的安靜，低聲交談，輕移桌椅，禁止喧嘩，不準(zhǔn)談情說(shuō)愛(ài)，嬉笑打逗。（3）不準(zhǔn)邊閱讀邊進(jìn)食干鮮果品，不要亂丟紙屑垃圾，隨地吐痰。
第二篇：禮儀知識(shí)問(wèn)答題資料
禮儀知識(shí)問(wèn)答題
一、1.正式場(chǎng)合年輕女士裙子下擺可在4-7厘米 2.穿西服套裙時(shí)，應(yīng)穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪。
3.領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七粒扣襯衫上數(shù)的第四與第五個(gè)紐扣之間。4.佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò)三件。
5.服務(wù)人員為對(duì)方直接提供服務(wù)時(shí)，一般與服務(wù)對(duì)象的距離在0.5-1.5米。
6.迎賓活動(dòng)一般提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn)15分鐘。7.進(jìn)餐過(guò)程中打電話或去洗手間，可以將餐巾放在椅子面上。8.西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在食盤(pán)上。9.西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開(kāi)可將刀叉放成八字形。
10.國(guó)際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究右尊左卑。11.男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的手指。12.在五人座的轎車(chē)上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是后排右側(cè)。13.在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是先尊后卑
14.為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的2/3 處，不然就有厭客或逐客之嫌。
15.看過(guò)別人名片后，應(yīng)將名片放在西裝左胸內(nèi)衣袋。
16.行握手禮時(shí)，禮貌的伸手方式是伸出右手手掌與地面垂直。17.介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用掌心向上
18.在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了，應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝，但要在洗手間補(bǔ)妝。
19.在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中，要注意從座椅的左側(cè)入座，動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。
20.女士攜帶的小手提包，在參加宴會(huì)就餐期間應(yīng)放在放在背部與椅背之間。
21.宴會(huì)上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)在主人的右側(cè)。22.很久不見(jiàn)一個(gè)朋友，見(jiàn)面后應(yīng)說(shuō)久違。23.男士出席正式場(chǎng)合，不可佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)。
24.商務(wù)禮儀中女士的唇彩的顏色應(yīng)與襯衣、指甲的顏色相同。25.將不忌諱藍(lán)色的是比利時(shí)、埃及國(guó)家。
26.與他人握手時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼，不超過(guò)4~6秒。
27.正式場(chǎng)合女士穿襯衫時(shí)最上面的紐扣不用扣。28.名片交換順序正確的有客先主后，身份低者先。29.端午節(jié)民俗禮儀：吃粽子、賽龍舟、游百病。30.古爾邦節(jié)是伊斯蘭教的節(jié)日。
31.我國(guó)提倡的十字禮貌用語(yǔ)體現(xiàn)了說(shuō)話文明的基本的語(yǔ)言形式。請(qǐng)你說(shuō)出這十字禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn) 32.遞送或接受物品時(shí)應(yīng)起立并用雙手
33.在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，應(yīng)招呼侍者更換干凈的餐具以免影響進(jìn)餐。
34.與客人一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。
35.有地位有身份的男士比較重要的場(chǎng)合出來(lái)的話，腰帶上不掛任何東西
36.現(xiàn)場(chǎng)演出結(jié)束后，觀眾應(yīng)在演員謝幕后退場(chǎng) 37.一般情況下，電話鈴響三遍后立即接通。
38.在商務(wù)禮儀尤其是國(guó)際禮儀當(dāng)中，主客座位該講究“右高左低” 39.無(wú)論什么場(chǎng)合，當(dāng)升各國(guó)國(guó)旗奏國(guó)歌時(shí)，都應(yīng)肅立站好，雙手不可插兜、接打電話或吃零食等。
40.觀看文藝演出或體育比賽時(shí)，為方便可以不關(guān)手機(jī)，但為不打擾他人，應(yīng)把手機(jī)調(diào)整到無(wú)聲狀態(tài)。
41.電話鈴聲響起后，最多不超過(guò)3聲就應(yīng)該接聽(tīng)。42.女性穿裙裝上下樓梯時(shí)，應(yīng)選擇靠墻的一側(cè)行走。
43.與人握手時(shí)，男士要把手套摘下來(lái)，女士可以戴著裝飾性手套握手。
44.接受對(duì)方名片，應(yīng)接過(guò)名片后仔細(xì)閱讀名片后才收好。
45.男士的領(lǐng)帶系好后應(yīng)以垂到皮帶扣處為宜。46.遞送文件應(yīng)正面朝向?qū)Ψ蕉Y貌遞交。47.會(huì)見(jiàn)和會(huì)談時(shí)贈(zèng)送禮品最好的時(shí)機(jī)是會(huì)談后。
48.通話者的聲音、態(tài)度和使用的言語(yǔ)被人們稱(chēng)做“電話三要素”。49.看過(guò)別人名片后，應(yīng)將名片放在西裝左胸內(nèi)衣袋。
50.探望病人的時(shí)間長(zhǎng)短大約應(yīng)在此10分鐘——30分鐘以內(nèi)為宜。
51.中國(guó)人收到禮物一般在送走客人后打開(kāi)。
52.為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身2/3 處，不然就有厭客或逐客之嫌。
53.迎賓活動(dòng)一般提前15分鐘到達(dá)迎賓地點(diǎn)。54.在西方國(guó)家送人的鮮花通常為單數(shù)。
55.黃菊萬(wàn)萬(wàn)不可送給西方人，在西方黃菊代表死亡。
56.喝咖啡時(shí)用咖啡匙調(diào)咖啡時(shí)，切忌用匙舀起咖啡，嘗嘗是否夠甜或用其喝咖啡。
57.觀看正式演出女士應(yīng)著單色旗袍或深色西服套裙 58.在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。
59.參觀旅游時(shí)，不在 公共場(chǎng)所高聲交談，不強(qiáng)拉外賓合影，不攀爬觸摸文物。
60.在通電話時(shí)，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打一次。
61.在商場(chǎng)里，當(dāng)顧客瀏覽、斟酌、選擇商品時(shí)，售貨員應(yīng)與顧客之間保持適當(dāng)距離，既不干擾顧客，又能及時(shí)提供服務(wù)。62.在西方一些國(guó)家，忌諱用一根火柴點(diǎn)三支煙。
63.信奉天主教、基督教的信徒十分忌諱“13”和“星期五”。64.服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)，一般行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象左前方1.5米左右最為合適。
65.在可以吸煙的餐廳中用餐時(shí)，如需抽煙，你應(yīng)該征得鄰座同意再抽。
66.介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用掌心向上。67.進(jìn)入圖書(shū)館或閱覽室時(shí)，走路須輕而緩，以免對(duì)他人造成干擾。68.在國(guó)際交往場(chǎng)合，與人交談應(yīng)避免打聽(tīng)對(duì)方的個(gè)人收入。69.女士穿西服套裙時(shí)，應(yīng)穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪。
70.通電話過(guò)程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過(guò)2分鐘。
71.在狹小的過(guò)道上路遇他人應(yīng)主動(dòng)側(cè)身相讓。
72.客人被主人以茶相待，應(yīng)起身站立，雙手捧接，并道以“多謝”。當(dāng)其為自己續(xù)水時(shí)，應(yīng)以禮相還，通過(guò)點(diǎn)頭致意、行叩指禮或欠身施禮的方式道謝。
73.法國(guó)人認(rèn)為黃菊花是不吉利的，而日本人不喜歡出污泥而不染的荷花。
74.醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士一般跟病人告別時(shí)不說(shuō)“再見(jiàn)！”“歡迎您再次光臨”
75.稱(chēng)呼長(zhǎng)輩、上級(jí)或需要尊重的人應(yīng)用“您”。76.橄欖是希臘的國(guó)花。
77.招待來(lái)賓的最佳室內(nèi)溫度是24℃。
78.工作餐中，主人的將餐巾放回餐桌上是吩咐侍者為自己結(jié)帳。79.行親吻禮時(shí)，長(zhǎng)輩吻晚輩應(yīng)當(dāng)吻額頭。
80.在泰國(guó)、印度和中東一些國(guó)家認(rèn)為左手是不清潔的，是洗澡和上廁所用的，若用左手遞送食物和禮品，則被認(rèn)為是不禮貌的。81.中國(guó)人的習(xí)慣是“搖頭不算點(diǎn)頭算”，但在保加利亞、斯里蘭卡和印度等國(guó)，則恰好相反，而是“點(diǎn)頭不算搖頭算”。
82.“微笑服務(wù)”是職業(yè)要求，更是個(gè)人良好禮儀素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。83.用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)該用餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。
84.一般情況下服務(wù)員必須在煙灰缸里的煙頭不超過(guò)三個(gè)時(shí)更換煙灰缸。
85.服務(wù)人員操作時(shí)強(qiáng)調(diào)“三輕”是指說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。
86.應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須提前五分鐘到達(dá)。87.就坐時(shí)占椅面的三分之二左右是最為適當(dāng)。
88.在服務(wù)中給他人遞交物品最忌諱“丟、拋、扔、甩”等動(dòng)作。89.當(dāng)觀看比賽在賽場(chǎng)宣布舉行升國(guó)旗、奏國(guó)歌儀式時(shí)，所有人員都應(yīng)起立脫帽，并面向國(guó)旗行注目禮。
90.對(duì)男性發(fā)型的基本要求是前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。91.幫助殘疾人應(yīng)充分尊重其個(gè)人意愿，注意其情緒反映，以免傷其自尊。
92.在社交場(chǎng)合，多人相互握手時(shí)應(yīng)避免交叉握手，在飯桌上也不可交叉夾菜。
93.斟茶不可過(guò)滿，而以七分滿為佳。
94.為客人敬茶時(shí)，盡量不要用一只手上茶，尤其是不要單用左手上茶。
95.當(dāng)兩人相距在3米之間時(shí)，即為禮儀距離。
1、個(gè)人儀容有哪些要求？（1）發(fā)型得體。（2）面部清爽。（3）表情自然。（4）手部清潔。
3、體態(tài)有哪些基本要求？（1）站姿（2）坐姿（3）走姿
4、女士禮儀坐姿分哪兩種？ 一般有正坐和側(cè)坐兩種。
5、規(guī)范禮儀基本手勢(shì)是什么？（1）自然式（2）后背式（3）前腹式
6、禮貌的目光注視位置有哪些？
（1）公務(wù)注視區(qū)：雙眼至額頭之間。用于業(yè)務(wù)談判、外事活動(dòng)等。（2）社交注視區(qū)：唇與雙眼之間。用于日常社交場(chǎng)合。
11、正式場(chǎng)合女士著裝有哪些禁忌？
（1）不宜穿吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲、牛仔服等。（2）著裝不宜過(guò)于暴露和透明，尺寸不要過(guò)于短小和緊身。（3）不宜穿黑色真皮或仿皮的裙子。（4）穿裙裝不宜光腿光腳。
（5）穿裙裝著絲襪，襪口不能露在裙子外面。
13、穿西裝紐扣系法有哪些規(guī)定？（1）站立狀態(tài)時(shí)應(yīng)將紐扣系好。（2）雙排扣的上衣，紐扣要全部系好。
（3）單排扣的上衣，三?？鄣囊韵抵虚g一個(gè)或者上面兩個(gè)為宜，兩?？鄣膽?yīng)該系上面的一個(gè)扣，單?？鄣囊欢ㄒ岛?。
15、什么是社交禮儀？
社交禮儀是指在社會(huì)交往中經(jīng)常使用的日常禮節(jié)。
16、握手注意哪些禮儀？（1）右手握手，不能用左手。
（2）握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單問(wèn)候、寒暄，不可左顧右盼。（3）不可戴帽子、墨鏡和手套與人握手。
（4）不可隔著辦公桌與客人握手，人多不可交叉握手。（5）必須站立握手，握手時(shí)間不宜超過(guò)3秒。
17、握手的伸手順序遵守什么原則？
握手伸手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮；在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
18、介紹雙方有哪些禮儀？
遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，先將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，先將職位低的介紹給職位高的，將晚到的客人介紹給在場(chǎng)賓朋。
19、撥打電話有哪些禮儀要求？
（1）選擇適當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。（2）開(kāi)始通話，先問(wèn)候?qū)Ψ?，然后主?dòng)自我介紹。（3）結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。20、接聽(tīng)電話有哪些禮儀要求？
（1）鈴聲響起，及時(shí)接聽(tīng)。如果接聽(tīng)較遲，先表示歉意。（2）先主動(dòng)問(wèn)好，然后進(jìn)行交談。（3）認(rèn)真接聽(tīng)，溫和應(yīng)答，語(yǔ)調(diào)親切熱情。（4）如替他人接聽(tīng)，應(yīng)作好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
21、遞送名片有哪些禮儀？
（1）位低者先向尊者遞送名片。不可一見(jiàn)面就向尊者索要名片。（2）名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向?qū)Ψ健?/p>
22、接受名片有哪些禮儀？
（1）雙手承接，并致謝意。
（2）接受名片要仔細(xì)看一遍，并表示尊重之意。
（3）接受的名片要收好，不可隨處亂放或在上面壓上其它物品。
23、交換名片有哪些禮儀？
（1）年齡小的、地位低的男士應(yīng)主動(dòng)遞交。
（2）多人的場(chǎng)合交換名片，遵循長(zhǎng)幼尊卑或順時(shí)針原則。
24、向他人道歉分哪些形式？（1）書(shū)信式（2）當(dāng)面直接式（3）轉(zhuǎn)達(dá)式（4）替代式（5）行動(dòng)式
25、交談時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？
（1）雙方要互相正視，互相傾聽(tīng)，保持適度的距離，不能東張西望，面帶倦容。
（2）在交談中不搶話、插話。（3）不得邊談邊吃零食，或嚼口香糖。（4）當(dāng)別人談話時(shí)，不要湊前旁聽(tīng)，不要穿行。（5）談話現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與所有人攀談幾句。
26、登門(mén)拜訪在時(shí)間上有哪些禮儀？
（1）拜訪前應(yīng)預(yù)約時(shí)間。如確需臨時(shí)造訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。
（2）在時(shí)間選擇上盡量避開(kāi)主人用餐和休息時(shí)間，（3）臨時(shí)拜訪或禮節(jié)性拜訪，時(shí)間不可太長(zhǎng)，一般以半小時(shí)為宜。
27、就餐應(yīng)注意哪些禮儀？
（1）筷子不能插在飯碗里，不能擱在碗上，不能用自己使用的筷子為別人夾菜。
（2）閉嘴咀嚼，吃東西不要發(fā)出聲響。（3）嘴里嚼著食物不要和旁邊的人說(shuō)話。（4）魚(yú)刺和骨頭不要吐在桌子上。
（5）切忌用手指剔牙，使用牙簽剔牙要用手遮掩。
28、宴請(qǐng)敬酒有哪些禮儀？（1）主人先為主賓、長(zhǎng)輩斟酒。
（2）主人為客人倒酒時(shí)，客人以手扶杯或行叩指禮表示致謝。（3）首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先。（4）不應(yīng)勸酒，不要交叉碰杯。
29、敬茶有哪些禮儀？
（1）敬茶時(shí)，要將茶杯放在托盤(pán)中端出，并用雙手奉上。（2）茶杯應(yīng)放在客人右手前面。（3）要及時(shí)給客人添水續(xù)茶。30、自助餐的基本禮儀有哪些？
（1）取餐按照餐廳設(shè)定的方向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)，更不可插隊(duì)。（2）根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，避免面前擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤(pán)。
（3）宴請(qǐng)聚會(huì)，應(yīng)等同桌所有人取完菜落座后，一起開(kāi)始用餐。（4）不要將所取食物帶出餐廳。
31、在安排菜單時(shí)，要注意來(lái)賓的哪些飲食禁忌？
答：
1、宗教禁忌；
2、地方禁忌；
3、職業(yè)禁忌；4個(gè)人禁忌。
32、怎樣選擇社交場(chǎng)合的禮品？
答：最佳的禮品要有適應(yīng)性、紀(jì)念性、獨(dú)創(chuàng)性、時(shí)尚性。
三、涉外禮儀
31、什么是涉外禮儀？
涉外禮儀是指在外事交往中，對(duì)外賓表示尊重和友好的禮儀形式，包括接待禮儀和慶典儀式等。
32、什么是涉外交往的“求同存異”原則？
求同：為便于溝通，減少誤會(huì)，各國(guó)都要對(duì)國(guó)際上通行的禮儀規(guī)范認(rèn)真加以遵守。
存異：要對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀習(xí)俗有所了解，并予以尊重。
33、什么是涉外交往的“熱情有度”原則？
與外國(guó)人交往時(shí)，既要熱情友好，又要把握好分寸，做到關(guān)心有度、批評(píng)有度、距離有度、舉止有度。
34、什么是涉外交往的“不必過(guò)謙”原則？
在涉外交往涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，不要妄自菲薄，自我貶低，過(guò)度對(duì)外國(guó)人謙虛客套，在實(shí)事求是的前提下，要敢于和善于對(duì)自己進(jìn)行正
面的評(píng)價(jià)和肯定。
35、什么是涉外交往的“以右為尊”原則？
在正式的國(guó)際交往中，將人們分為左右進(jìn)行并排排列時(shí)，右側(cè)的位置高于左側(cè)。
36、并排站立、行走、就座時(shí)怎樣按照“以右為尊”原則安排？
主人主動(dòng)居左，而請(qǐng)客人居右；男士主動(dòng)居左，而請(qǐng)女士居右；晚輩主動(dòng)居左，而請(qǐng)長(zhǎng)輩居右；職位身份較低者主動(dòng)居左，而請(qǐng)職位身份較高者居右。
37、什么是涉外交往的“女士?jī)?yōu)先”原則？
指在社交場(chǎng)合中，每位成年男子，都有義務(wù)以實(shí)際行動(dòng)尊重女士、關(guān)心女士、照顧女士、保護(hù)女士，不能由于男士的失職，而使女士陷入尷尬、困難的處境。
38、在涉外交往聚會(huì)時(shí)如何體現(xiàn)“女士?jī)?yōu)先”？
男賓見(jiàn)到男女主人時(shí)先向女主人問(wèn)候，再問(wèn)候男主人。不允許男士坐著同站立的女士交談。當(dāng)女士在旁邊時(shí)，男士未經(jīng)允許不能吸煙。介紹他人時(shí)，應(yīng)先把男士介紹給女士，以示對(duì)女士的尊重。在發(fā)表演說(shuō)時(shí)，合乎禮儀的稱(chēng)呼方法是“女士們，先生們”。在家庭宴會(huì)上，女主人是第一主人，用餐一切舉動(dòng)應(yīng)跟隨女主人而行。男士應(yīng)主動(dòng)幫助或照顧同行的女士就座。
39、男士與女士交談如何體現(xiàn)尊重女士？
男士與女士交談，言辭必須文明高雅，表達(dá)把握分寸，不可講臟話、粗話，或者開(kāi)低級(jí)下流的玩笑。如果男士的話語(yǔ)使女士難堪，男
士必須向女士道歉。
40、“女士?jī)?yōu)先”原則通行的場(chǎng)合和國(guó)家？
“女士?jī)?yōu)先”原則主要用在社交場(chǎng)合，在公務(wù)場(chǎng)合，人們強(qiáng)調(diào)的是男女平等，或者以地位優(yōu)先?！芭?jī)?yōu)先”在西方國(guó)家非常流行，但是在阿拉伯國(guó)家、東南亞國(guó)家，以及日本、韓國(guó)、朝鮮、蒙古、印度等國(guó)家并不流行。
41、涉外交往中哪些問(wèn)題是個(gè)人隱私，不宜詢問(wèn)？
收入支出、年齡大小、戀愛(ài)婚姻、疾病健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見(jiàn)、所忙何事、對(duì)別人的看法。
44、君主制的國(guó)家有哪些習(xí)慣稱(chēng)呼？
對(duì)國(guó)王、王后可稱(chēng)“陛下”；對(duì)王子、公主、親王，可稱(chēng)“殿下”；對(duì)大臣可稱(chēng)“閣下”。
對(duì)有爵位的人士，可稱(chēng)“公爵、侯爵、伯爵、子爵、男爵”等。
45、接到請(qǐng)柬邀請(qǐng)如何答復(fù)？（1）能否出席要盡早答復(fù)。
（2）對(duì)注有R.S.V.P（請(qǐng)答復(fù)）字樣的，無(wú)論出席與否，均應(yīng)答復(fù)確認(rèn)。
（3）注有Regrets only（不能出席請(qǐng)復(fù)）字樣的，在不能出席時(shí)才回復(fù)，但要及時(shí)回復(fù)。
（4）注有To remind（備忘）字樣，可不必答復(fù)。
46、西餐席位如何安排？
（1）女士?jī)?yōu)先。主位請(qǐng)女主人就座，而男主人位居第二位。
（2）以右為尊。排定座次，以右為尊。
（3）面門(mén)為上。面對(duì)正門(mén)者為上座，背對(duì)正門(mén)者為下座。（4）交叉排列。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。
47、宴請(qǐng)外賓要注意哪些禮儀？
確定規(guī)格。發(fā)出請(qǐng)柬。安排菜單。座次安排。禮貌迎賓。致祝酒辭。
48、涉外贈(zèng)送禮品如何選擇禮品？
（1）選擇有紀(jì)念意義、有民族特色、有地方特色、有藝術(shù)價(jià)值或受禮人所喜愛(ài)的禮品。
（2）了解受禮人的性格、愛(ài)好、修養(yǎng)，及所在國(guó)的習(xí)俗，不要觸犯禁忌。
49、贈(zèng)送禮品有哪些禮儀？
（1）撕掉價(jià)格標(biāo)簽，用彩色紙包裝禮品，用絲帶系成漂亮的蝴蝶結(jié)。（2）選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)當(dāng)面贈(zèng)送，如需要，可向?qū)Ψ浇榻B禮品特色、涵義。
（3）送多方外賓禮品，要講究平衡，避免厚此薄彼。50、贈(zèng)送鮮花要注意哪些事情？
（1）數(shù)目：花枝的數(shù)量以單數(shù)為宜，但忌13枝。
（2）顏色：法國(guó)人忌送黃色的花；巴西人忌送紫色的花；歐洲人忌送紅玫瑰花（代表愛(ài)情）。
（3）品種：歐美人忌送百合花和菊花（葬禮用花）；德國(guó)人忌送郁金香花（沒(méi)感情的花）；日本人忌送荷花（祭祀用花）。
51、涉外交往中的數(shù)字忌諱有哪些？
信奉天主教和基督教的人忌諱13和星期五，認(rèn)為這一數(shù)字和日期是厄運(yùn)和災(zāi)難的象征；美國(guó)人和加拿大人忌諱666和3；日本人忌諱4、9這些數(shù)字。
52、涉外交往中的顏色忌諱有哪些？
法國(guó)人討厭墨綠色；日本人認(rèn)為綠色不吉利；巴西人以棕黃色為喪葬顏色；歐洲人以黑色為喪葬顏色；比利時(shí)人、埃及人忌諱藍(lán)色；土耳其人認(rèn)為花色是兇兆。
四、公務(wù)禮儀
53、什么是公務(wù)禮儀？
公務(wù)禮儀是指國(guó)家和政府的公務(wù)員在工作時(shí)，必須遵守的職業(yè)禮儀規(guī)范。也稱(chēng)公務(wù)員禮儀或政務(wù)禮儀。
54、公務(wù)禮儀包含哪些內(nèi)容？
公務(wù)禮儀包含內(nèi)勤禮儀和外勤禮儀。
55、內(nèi)勤禮儀有哪些注意事項(xiàng)？
（1）每位公務(wù)員準(zhǔn)確解讀并嚴(yán)格執(zhí)行本部門(mén)和本崗位相關(guān)的法律、法令、法規(guī)以及各項(xiàng)規(guī)章制度。
（2）具備熟練操作政務(wù)流程和電子政務(wù)的能力。
（3）尊重上級(jí)，體恤下級(jí)，與同級(jí)和睦相處，具有協(xié)調(diào)和化解政府危機(jī)的能力。
56、外勤禮儀有哪些注意事項(xiàng)？
（1）每位公務(wù)員忠于職守，不失職，不瀆職，不越權(quán)行政。（2）勤政為民，做到親民、愛(ài)民，關(guān)心弱勢(shì)群體，敢于負(fù)責(zé)，又不越權(quán)承諾。
（3）廉潔奉公，不貪不沾，不以權(quán)謀私。（4）公務(wù)行為要做到標(biāo)準(zhǔn)化和人性化。
59、公務(wù)員的接站禮節(jié)有哪些？
（1）選擇接站員：根據(jù)來(lái)賓的身份，選擇相應(yīng)級(jí)別的公務(wù)員接站、接機(jī)。
（2）接站前準(zhǔn)備：修飾儀表、熟悉航班、車(chē)次以及客人的基本情況，制作標(biāo)識(shí)牌。
（3）接站要守時(shí)：公務(wù)員要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車(chē)站等候。對(duì)于晚點(diǎn)的車(chē)次和航班，公務(wù)員要耐心等待，不可擅自離去。
（4）首次會(huì)面禮：首次會(huì)面時(shí)，公務(wù)員要先自報(bào)家門(mén)；在行注目禮和握手禮的同時(shí)，要有伴隨的問(wèn)候語(yǔ)和歡迎詞；隨后，幫助客人提物時(shí)，先要征詢客人的意愿，物品要始終置于客人目力所及的地方。61、70、什么是服務(wù)禮儀？
服務(wù)禮儀指禮儀在服務(wù)行業(yè)中的具體運(yùn)用，主要以服務(wù)人員的儀容、儀態(tài)、服飾、語(yǔ)言和崗位規(guī)范為基本內(nèi)容。71、服務(wù)行業(yè)文明用語(yǔ)有哪些種類(lèi)？
問(wèn)候用語(yǔ)、迎送用語(yǔ)、請(qǐng)托用語(yǔ)、致謝用語(yǔ)、征詢用語(yǔ)、應(yīng)答用
語(yǔ)、贊賞用語(yǔ)、祝賀用語(yǔ)、婉拒用語(yǔ)、道歉用語(yǔ)等10類(lèi)。72、常規(guī)的服務(wù)距離有哪些？各為多少？
直接服務(wù)距離：0．5米—1．5米；操作展示距離：1—3米； 引導(dǎo)距離：左前方1．5米左右；待命距離：3米以上，在服務(wù)對(duì)象的視線之內(nèi)。
六、出行禮儀 73、什么是出行禮儀？
出行禮儀指?jìng)€(gè)人或者個(gè)人跟隨他人出門(mén)行進(jìn)中的禮儀。74、問(wèn)路應(yīng)注意哪些禮節(jié)？（1）要理智地選擇詢問(wèn)的對(duì)象。（2）問(wèn)路的姿態(tài)要謙恭。（3）問(wèn)路前要有問(wèn)候語(yǔ)。75、行人有哪些禮儀要求？
（1）按照交通指示燈和標(biāo)志、標(biāo)線行走。不亂穿馬路，不跨越護(hù)欄。（2）應(yīng)當(dāng)請(qǐng)老人、婦女、兒童走在離機(jī)動(dòng)車(chē)道較遠(yuǎn)的便道內(nèi)側(cè)。（3）靠右側(cè)行走，多人并行主動(dòng)避讓他人。76、騎車(chē)有哪些禮儀要求？
（1）自覺(jué)遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志。（2）禮讓行人，不闖紅燈，不騎車(chē)帶成年人。（3）多人騎車(chē)同行不要排成一排占據(jù)道路。（4）進(jìn)出有人值守的大門(mén)，下車(chē)推行，以示尊重。
77、駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)有哪些禮儀要求？
（1）自覺(jué)遵守交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志。（2）不搶道，不搶行，不斗氣，不猛拐、來(lái)回穿插。（3）遇車(chē)隊(duì)、非機(jī)動(dòng)車(chē)或行人時(shí)，主動(dòng)禮讓。（4）夜間會(huì)車(chē)，應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)換成近光燈。（5）不要向車(chē)窗外吐痰或拋擲雜物。78、乘坐自動(dòng)扶梯有哪些要求？
應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行。應(yīng)主動(dòng)照顧老人和兒童踏上扶梯。79、乘坐箱式電梯有哪些禮儀？
（1）如果沒(méi)有電梯司機(jī)，主人先上，控制電梯按鈕，引導(dǎo)客人上電梯。
（2）如果有電梯司機(jī)，應(yīng)讓客人先上電梯，下電梯時(shí)應(yīng)請(qǐng)客人先下電梯。
80、乘坐公交車(chē)、地鐵有哪些禮儀要求？
（1）排隊(duì)候車(chē)，先下后上，禮讓婦女、老人和兒童先上車(chē)。（2）主動(dòng)給老人、病人、殘疾人、孕婦和抱小孩的乘客讓座。（3）不要大聲喧嘩，打斗，亂扔垃圾，保持清潔和安靜。（4）不要攜帶寵物、危險(xiǎn)品、污染車(chē)廂環(huán)境或威脅他人安全的物品上車(chē)。
81、乘坐出租車(chē)有哪些禮儀要求？
（1）在規(guī)定地點(diǎn)等候出租車(chē)，不要在主干道上隨意攔乘出租車(chē)。
（2）尊重司機(jī)，上車(chē)要問(wèn)候，下車(chē)感謝、道別。（3）自覺(jué)維護(hù)出租車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)車(chē)內(nèi)設(shè)施。（4）禁止在車(chē)內(nèi)吸煙。82、乘坐火車(chē)有哪些禮儀要求？（1）憑票乘車(chē)。（2）維護(hù)車(chē)廂內(nèi)衛(wèi)生。
（3）尊重列車(chē)員勞動(dòng)，服從列車(chē)員管理，聽(tīng)從乘警指揮。84、出行旅游如何做到愛(ài)護(hù)環(huán)境？
不可損毀自然環(huán)境，不可損壞公物和文物古跡，不可亂扔垃圾，不可隨地吐痰，不可隨地便溺，不可到處隨意吸煙，不可任意制造噪音。
85、什么是公共場(chǎng)所禮儀？
公共場(chǎng)所禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)生活和社會(huì)交往中必須遵守的禮儀。
86、如何尊重鄰里的習(xí)慣？（1）要接納鄰居的習(xí)慣偏好。（2）注意保持鄰里之間的禮儀距離。（3）自己率先遵守鄰里禮儀。87、飼養(yǎng)寵物的禮儀有哪些？
（1）在居民區(qū)或者街道放養(yǎng)寵物時(shí)，主人一定要牽領(lǐng)，不要讓寵物踩踏草坪，啃噬樹(shù)木。
（2）不要慫恿寵物之間的嬉鬧、狂吠。
（3）寵物的主人應(yīng)自覺(jué)清理寵物的排泄物，并且放置到指定的垃圾桶內(nèi)。
（4）寵物的主人要嚴(yán)格履行飼養(yǎng)寵物的有關(guān)規(guī)定，主動(dòng)登記、按時(shí)做衛(wèi)生檢疫和疫苗注射。88、排隊(duì)有哪些要求？
（1）先來(lái)后到，依次排列，不應(yīng)插隊(duì)。
（2）保持間距，尤其在金融窗口、取款機(jī)等涉及個(gè)人隱私的場(chǎng)合，前后間距應(yīng)適當(dāng)增大。
（3）凡標(biāo)有“一米線”的地方，窗口有顧客，后面的人在“一米線”后依次排隊(duì)。
89、公共場(chǎng)所使用手機(jī)要注意什么？
（1）不宜旁若無(wú)人地大聲通話，應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽(tīng)。（2）在會(huì)場(chǎng)、劇場(chǎng)、影院、音樂(lè)廳、圖書(shū)館、展覽館等需要保持安靜的場(chǎng)所應(yīng)自覺(jué)關(guān)機(jī)或置于震動(dòng)、靜音狀態(tài)。
（3）不在駕駛汽車(chē)時(shí)或坐飛機(jī)飛行過(guò)程中使用手機(jī)，不在加油站使用手機(jī)。
90、在圖書(shū)館閱覽時(shí)應(yīng)注意什么禮儀？
（1）進(jìn)入閱覽室，要衣冠齊整，不可坦胸露背，不可赤足穿拖鞋，女士不可濃妝艷抹。
（2）保持閱覽室的安靜，低聲交談，輕移桌椅，禁止喧嘩，不準(zhǔn)談情說(shuō)愛(ài)，嬉笑打逗。
（3）不準(zhǔn)邊閱讀邊進(jìn)食干鮮果品，不要亂丟紙屑垃圾，隨地吐痰。
92、鞠躬時(shí)應(yīng)該怎樣做？
行鞠躬禮時(shí)，脫帽、立正、雙目注視對(duì)方，面帶微笑，然后身體上部向前傾斜自然彎下15-30度左右，低頭眼向下看。有時(shí)為深表謝意，上體前傾可再深些。93、解釋“右行禮讓”這種禮節(jié)。
在校園、上下樓梯、樓道或街道上行走時(shí)，靠右側(cè)行進(jìn)，遇到師長(zhǎng)、客人、老、幼、婦、殘、軍人進(jìn)出房門(mén)時(shí)，主動(dòng)開(kāi)門(mén)側(cè)立，讓他們先行。
95、體態(tài)語(yǔ)言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓、回答問(wèn)題起立。
98、走路的姿勢(shì)是個(gè)人精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，正確的走姿是怎樣的？
挺胸抬頭，不駝背含胸，亂晃肩膀；目光要自然前視，不左顧右盼，東張西望。
99、個(gè)人修飾儀容時(shí)，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有哪五方面？ 頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝等。
115、在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，招呼侍者更換干凈的餐具，以免影響進(jìn)餐。
116、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開(kāi)后放在大腿上，不可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。
117、與客人一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)。118、正規(guī)舞會(huì)上，通常不宜獨(dú)舞，也不提倡兩名同性共舞。
119、作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)不分男女、不看長(zhǎng)幼、無(wú)論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。
120、在商務(wù)禮儀尤其是國(guó)際禮儀當(dāng)中，主客座位該講究“右高左低”。
121、有地位有身份的男士比較重要的場(chǎng)合出來(lái)的話，腰帶上一定不掛任何東西。
122、男子穿西裝時(shí)要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、公文包應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。
123、對(duì)商界人士來(lái)說(shuō)，化妝的最重要的功能是塑造形象、體現(xiàn)尊重。124、商店中，只要顧客走進(jìn)店里，應(yīng)該實(shí)行“零干擾”，將顧客購(gòu)物過(guò)程中所受到的打擾減少到零，服務(wù)既要熱情，又要有度。125、現(xiàn)場(chǎng)演出結(jié)束后，觀眾宜在演員謝幕后退場(chǎng)。126、自助餐是目前國(guó)際上通行的一種非正式的西式宴會(huì)。127、在正式場(chǎng)合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。
128、“女士?jī)?yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對(duì)象，處處給她們以照顧。
129、在西式宴會(huì)上，只能在吃過(guò)了飯菜開(kāi)始喝咖啡之后的時(shí)候抽煙才可以。
130、西餐進(jìn)餐時(shí)，當(dāng)用刀將食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉進(jìn)食。
131、就餐時(shí)彼此之間可以讓菜，切不可為他人布菜。
132、每逢一個(gè)節(jié)目結(jié)束之后，應(yīng)當(dāng)熱烈鼓掌。在演出進(jìn)行期間不要頻頻鼓掌
133、穿單排扣西服時(shí)，應(yīng)扣上最下面一?？圩硬灰丝凵?134、當(dāng)兩人相距在0.5米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。
135、使用領(lǐng)帶夾時(shí)應(yīng)同時(shí)把領(lǐng)帶與襯衫的前襟夾住，防止領(lǐng)帶自由晃蕩。
136、與他人交談時(shí)，不要盯著他人的眼睛。137、行握手時(shí)，與多人同時(shí)握手時(shí)，只能用右手握。138、使用手機(jī)時(shí)，手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上。
139、接待來(lái)訪時(shí)，結(jié)束接待，婉言提出，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方。
140、一般情況下，電話鈴響三遍后立即接通。
141、客人到家里做客，可接過(guò)其衣帽、雨具、不可以去接客人的手提包
142、在公共場(chǎng)所的禮儀要求中，有“禁止吸煙”標(biāo)志的地方，沒(méi)有人時(shí)也不可以吸煙
143、遞接物品時(shí)應(yīng)該要用雙手遞接。
144、在國(guó)際交往中，對(duì)不了解婚姻情況的女子稱(chēng)女士。145、觀看文藝演出或體育比賽時(shí)，掌聲不是越多越好。
146、在公共汽車(chē)或地鐵車(chē)廂內(nèi)遇到熟人不要主動(dòng)大聲招呼對(duì)方。147、享用自助餐時(shí)，應(yīng)遵守的基本原則是“多次少取”，還要注意不要圍在餐臺(tái)邊進(jìn)食。
148、用西餐時(shí)，吃蔬菜都要用刀、叉取食，可以用手取食。149、使用餐巾時(shí)，不可以用餐巾來(lái)擦拭餐具。
150、在公共汽車(chē)、地鐵、火車(chē)、飛機(jī)上或劇院、宴會(huì)等公共場(chǎng)所，朋友或熟人間說(shuō)話應(yīng)當(dāng)輕聲細(xì)語(yǔ)。151、女士不應(yīng)輕易評(píng)論她人的妝容。
152正式場(chǎng)合，男士應(yīng)穿套裝。152穿西裝應(yīng)穿皮鞋。153穿旗袍適合穿高跟鞋。
154女性上班適宜選擇流行中略帶保守的服裝流行中略帶保守。155出席婚禮，穿著不宜過(guò)于出眾、耀眼。156.佩戴首飾要恰到好處，以少為佳。
157.在宴請(qǐng)中，要注意按年齡、輩分高低為序排列桌次和位次。
158.用餐的速度最好能與同桌基本同步
159.女士用餐前最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕。160.右手持刀，左手持叉，刀叉同時(shí)配合使用，這是進(jìn)食西餐的基本規(guī)范。
161.喝湯時(shí)不宜發(fā)出聲響。
162.取用刀叉時(shí)，應(yīng)按照一定順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢(shì)時(shí)必須放下。
163.如果餐中離座，應(yīng)該將餐巾放在椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角。
164.在他人敬酒或致詞時(shí)，應(yīng)停止用餐或飲酒，認(rèn)真傾聽(tīng)。
165.男士不宜首先提議為女士干杯。
166.在上茶之前，最有誠(chéng)意的做法是詢問(wèn)客人有何偏好，多備幾種茶葉，供客人選擇。
167.一般為客人奉上的第一杯茶不宜過(guò)滿，最好只倒七八分滿。
168.客人被主人以茶相待，應(yīng)起身站立，雙手捧接，并道以“多謝”。169.飲咖啡時(shí)，不宜大口喝下，而應(yīng)仔細(xì)品味，舉止優(yōu)雅。
170.如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動(dòng)，使其降溫，不宜用嘴去吹。171.喝咖啡時(shí)湯匙不宜放在杯內(nèi)。
177.子女對(duì)父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的意見(jiàn)與選擇。
178.家庭大事要與父母商量，生活小事也要多溝通。
179.守望相助，盡力幫忙有困難或遇危機(jī)的鄰居。
180.在酒店大堂、餐廳、走廊或是客房，不宜大聲喧嘩，開(kāi)電視機(jī)的聲音也不要太大，以免妨礙他人。
181.都市的大街車(chē)水馬龍，熱鬧繁雜，出門(mén)行走要遵守交通規(guī)則，這不僅是公共道德，也是對(duì)生命的尊重。
182.男女同行時(shí)，通常男子應(yīng)該走在靠馬路的一側(cè)，那也是一種風(fēng)度。
183.如遇問(wèn)路時(shí)，要熱情、詳盡地回答對(duì)方。如若回答不了，可請(qǐng)別人幫忙。
184.上樓梯時(shí)，男士應(yīng)走在女士后，下樓時(shí)男士應(yīng)走在女士前面，以防萬(wàn)一女士跌到后可以攙扶。
185.飛機(jī)上的座椅可調(diào)整，但應(yīng)考慮是否需要，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或蹺起二郎腿搖擺顫動(dòng)，都會(huì)引起他人的反感。
186.在機(jī)上過(guò)夜時(shí)，請(qǐng)盡量放輕動(dòng)作，不要打擾他人的睡眠。也最好不在此時(shí)亮燈。
187.坐火車(chē)長(zhǎng)途旅行，可與鄰座（鋪）聊一些彼此都樂(lè)于交談的話題，但盡量避免涉及對(duì)方隱私。
188.進(jìn)出地鐵站時(shí)要遵從各種標(biāo)識(shí)。189注意地鐵站臺(tái)標(biāo)識(shí)，先出后進(jìn)。
190.乘坐公共汽車(chē)上車(chē)后要互相禮讓、互相體諒，尤其要關(guān)照老、弱、病、殘、孕婦和抱嬰者。
191.乘坐公共汽車(chē)下車(chē)時(shí)，如需他人讓路，應(yīng)有禮貌地先打一聲招呼，如說(shuō)“借光”、“勞駕”或“請(qǐng)您讓一下”。
192.等候電梯時(shí)，應(yīng)站在電梯門(mén)兩側(cè)，不要妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)。電梯門(mén)打開(kāi)時(shí)，應(yīng)先讓里面的人出來(lái)后再依次進(jìn)入。如果是自動(dòng)電梯，則應(yīng)先讓老人、小孩女士或客人進(jìn)入，年輕者、男士或主人應(yīng)站在電梯按鈕旁提供服務(wù)。
193.駕車(chē)行經(jīng)人行橫道或繁華街道，要減低車(chē)速，禮讓行人。如遇雨天，則防止將積水濺到行人身上。
194.公共汽車(chē)上的“老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者專(zhuān)座”可以留給有需要的人使用。
195.進(jìn)出轎車(chē)時(shí)，替女士開(kāi)（關(guān)）門(mén)是男士應(yīng)有的風(fēng)度。
196.對(duì)德高望重的長(zhǎng)輩，可以在其姓氏后面加“老”字。
197對(duì)已婚女性，可以稱(chēng)“太太”、“夫人”。對(duì)外國(guó)女性，統(tǒng)稱(chēng)其“小姐”則很容易被接受。
198.對(duì)別人的長(zhǎng)輩，宜在稱(chēng)呼前加尊。199.初次見(jiàn)面可說(shuō)“久仰”。
200.托人辦事應(yīng)說(shuō)“拜托”。
201.拜訪客人時(shí)間不宜太長(zhǎng)，適時(shí)告辭。202.自我介紹的態(tài)度須友善、誠(chéng)懇、謙遜。
203.介紹他人時(shí)把較年輕的人介紹給較年長(zhǎng)的人；把男士介紹給女士；把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人；把客人介紹給主人；把未婚者介紹給已婚者；把個(gè)人介紹給團(tuán)體。
204.在拜年、祝賀等喜慶場(chǎng)合，可以向主人或?qū)Ψ叫泄笆侄Y。205.當(dāng)接過(guò)對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)輕聲道一聲“謝謝”，并應(yīng)仔細(xì)地從頭到尾把對(duì)方的名片閱讀一遍，有時(shí)還可以有意識(shí)地重復(fù)一下名片上的職務(wù)、職稱(chēng)、學(xué)位及其他尊貴的頭銜，以示敬重。
206.在交談中，給予對(duì)方以親切或全神貫注的眼神，會(huì)使其感受到真誠(chéng)的鼓勵(lì)或贊許，從而自然而然地贏得好感。
207.去電話時(shí)要考慮對(duì)方是否正在休息，如果在國(guó)外還應(yīng)考慮時(shí)差。208.在車(chē)上、餐桌上、電梯間等地方通話，盡量使談話簡(jiǎn)短。
209.通話完后，應(yīng)等對(duì)方先掛機(jī)，這也是一種禮儀修養(yǎng)。
210.饋贈(zèng)禮品宜當(dāng)面遞交。或鄭重向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己送禮的原因、挑選禮品的過(guò)程及禮品的寓意。
211.珍惜自然資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，愛(ài)護(hù)野生動(dòng)植物。
212.網(wǎng)上發(fā)信尤其是群發(fā)信件，宜標(biāo)明題目，以便收信人了解信的主旨并決定是否閱讀。
213.網(wǎng)上交流可盡量使用普通話。
214.歌劇、芭蕾舞劇院、音樂(lè)廳規(guī)定遲到者要等到幕間休息時(shí)才能進(jìn)場(chǎng)，這期間只能在場(chǎng)外的閉路電視中看演出。
215.看芭蕾舞可以在演出中間，當(dāng)一段獨(dú)舞或雙人舞表演之后鼓掌；聽(tīng)音樂(lè)則在一曲終了之后鼓掌。只有在演出結(jié)束時(shí)，掌聲才可以經(jīng)久不息。
217.博物館和美術(shù)館一般都禁止拍照，允許拍照的，也禁止使用閃光燈。因此在參觀時(shí)要注意遵守有關(guān)規(guī)定。
218.男女即使彼此互不相識(shí)，但只要參加了舞會(huì)，都可以動(dòng)去邀請(qǐng)別人共舞，通常是男士主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞。
219.在舞會(huì)上，不論是男士或女士，當(dāng)一個(gè)人單獨(dú)坐在遠(yuǎn)離人群的時(shí)候，別人便不宜去打擾。
第三篇：禮儀培訓(xùn)知識(shí)問(wèn)答題
1.服飾反映了一個(gè)人的文化素質(zhì)之高低，審美情趣知雅俗，要求： A 自然得體，協(xié)調(diào)大方 B 遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則 C 自己的具體條件相適應(yīng) D 時(shí)刻注意客觀環(huán)境 答案（ABCD）
2言談作為一門(mén)藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分.談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要 A 互相正視、互相傾聽(tīng)
B 不能東張西望、看書(shū)看報(bào) C 面帶倦容、哈欠連天 D心不在焉、傲慢無(wú)理 答案（AB）站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美.站立時(shí) A 身體應(yīng)與地面垂直
B 挺胸、收腹、收頒、抬頭 C 歪脖、斜腰 D 手交叉在胸前 答案（AB）坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該： A 腰背挺直，肩放松 B 膝部分開(kāi)
C 雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上 答案（AC）在正式場(chǎng)合，入座時(shí)也應(yīng)該注意： A 輕柔和緩
B 起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐 C 弄得桌椅亂響
D 上身保持端正.優(yōu)美、自然 答案（ABD）
6行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且环N動(dòng)態(tài)的美?！靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是： A 輕而穩(wěn)，胸要挺 B 頭要抬，肩放松 C 兩眼平視，面帶微笑 D 自然擺臂。答案（ABCD）閱覽室：圖書(shū)館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所應(yīng)該注意：
A 遵守規(guī)則，查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線 B 要保持安靜和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話 C愛(ài)護(hù)，不要隨意刻畫(huà)，破壞 D 可以吃有殼的食物 答案(ABC)
8、電話接待禮儀電話接待的基本要求：
A、電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等
B、電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋 C、電話內(nèi)容講完，自己先掛電話
D、應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄 答案（BD）
9、接聽(tīng)電話應(yīng)該注意：
A、在醫(yī)院也應(yīng)將鈴聲調(diào)到靜音，同時(shí)不宜接聽(tīng)電話 B、就餐中可對(duì)著餐桌打電話 C、與人交談時(shí)接聽(tīng)電話注意措辭 答案（AC）
10、雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片。遞交名片時(shí),應(yīng)該用＿＿手遞交。A、用左手 B、用右手
C、兩只手一起
D、隨便哪只手都可以 答案（C）
11、餐桌上也有相應(yīng)的禮儀，在宴會(huì)上，該坐哪一個(gè)位子才正確？坐位順序必須等女主人坐定之后，才能決定。年長(zhǎng)者、第一次和主人見(jiàn)面的人、交情普通的人入座的次序：
A、年長(zhǎng)者、普通交情的人、和一次和主人見(jiàn)面的人 B、年長(zhǎng)者、和一次和主人見(jiàn)面的人、普通交情的人 C、普通交情的人、年長(zhǎng)者、第一次和主人見(jiàn)面的人 D、隨便坐 答案（B）
12、吃飯時(shí)，手肘應(yīng)該放在哪里? A、手肘靠在餐桌上 B、放在餐桌下
C、進(jìn)食后，手腕微微離開(kāi)桌面 D、靠在桌邊，放在餐盤(pán)的兩側(cè) 答案（CD）
13、同事外出時(shí)，有人打電話找他，該如何應(yīng)對(duì)?最合適的方式: A、直接告訴對(duì)方他要找的人不在，直接掛電話 B、直接告訴對(duì)方他要找的人不在，下次再打過(guò)來(lái)
C、直接告訴對(duì)方他要找的人不在，下次再打過(guò)來(lái)，請(qǐng)對(duì)方留言或電話
D、直接告訴對(duì)方他要找的人不在，下次再打過(guò)來(lái)，請(qǐng)對(duì)方留言或電話，并告訴對(duì)方自己的額名字 答案（D）
14、適合握手的場(chǎng)合： A、表示感謝、恭喜、祝賀時(shí)
B、對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí)
C、得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí) D、向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí) 答案（ABCD）
15、在握手時(shí)應(yīng)該注意，下面哪些選項(xiàng)是正確的： A、女士可以社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手、B、可以帶著手套和墨鏡
C、握住整個(gè)手掌，即使是異性
D、可以將對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完 答案（AC）
16、餐桌禮儀: A、可以將手托腮或雙臂肘放在桌上 B、即使天氣很熱也不脫掉外衣 C、說(shuō)話時(shí)比比劃劃，頻頻離席
D、頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā) 答案（B）
17、使用筷子的禁忌也有很多，如果不注意很容易讓人笑話： A、三長(zhǎng)兩短 B、仙人指路 C、品箸留聲 D、執(zhí)箸尋城 幻燈片18
18、在人際交往中，多聽(tīng)少說(shuō)，善于傾聽(tīng)別人講話是一種高雅的素養(yǎng)。因?yàn)檎J(rèn)真傾聽(tīng)別人講話，表現(xiàn)了對(duì)說(shuō)話者的尊重，人們也往往會(huì)把忠實(shí)的聽(tīng)眾視作可以信賴的知 ：
A、注視說(shuō)話者，保持目光接觸，不要東張西望 B、中間可以插入別人的話，中途打斷對(duì)方，讓他把話說(shuō)完
C、不離開(kāi)對(duì)方所講的話題，但可通過(guò)巧妙的應(yīng)答，把對(duì)方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次 答案（AC）
19、適當(dāng)?shù)木嚯x感可以營(yíng)造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會(huì)右所區(qū)別。通常社交禮儀的距離在： A、1米~1.2米 B、小于1米 C、0.5米~1米 D、1.2米~1.6米
20、在必要之時(shí)，對(duì)他人給予自己的關(guān)心、照顧、支持、喜歡、幫助，表示必要的感謝，不僅是成功人士應(yīng)當(dāng)具備的修養(yǎng)，而且也是對(duì)對(duì)方為自己而“付出”的最直接的肯定，得到別人的幫助應(yīng)該怎么說(shuō): A、及時(shí)、主動(dòng)、真誠(chéng)
B、感謝別人也要掌握分寸，力求適度 C、只要感謝對(duì)方給我們的幫助 答案(AB)
21、在向別人告別時(shí)怎樣說(shuō)得體： A、祝你一路平安 B、有空再來(lái) C、向家人帶問(wèn)好 D、恕不遠(yuǎn)送 答案（ABCD）
22、生活中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些讓人尷尬的局面，這種情況相信每個(gè)人都會(huì)碰到。當(dāng)你遇到尷尬的時(shí)候，下面的選項(xiàng)哪些是正確的： A、可以臉紅，但是不能心慌
B、不要輕易辯解 C、自我嘲解 D、迅速離開(kāi) 答案（ABCD）
23、語(yǔ)言是社會(huì)交際的工具，在與他人交往中，如果能做到言之有禮，談吐 文雅，就會(huì)給人留下良好的印象；
A、態(tài)度誠(chéng)懇，親切 B、謙遜，文雅
C、語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)，能使用語(yǔ)氣詞，讓聽(tīng)者感到親切自然。
答案（AB）
１、一般而言，職業(yè)工作者應(yīng)具備的基本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表、（A）、舉止。A、儀態(tài) B、修養(yǎng)
C、穿著
2、握手有伸手先后的規(guī)矩：（A）
A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。
3、作為交談一方的聽(tīng)眾，下面哪一句話最入耳？(D)A 你懂不懂呀？ B 你聽(tīng)懂沒(méi)有？ C 你聽(tīng)明白沒(méi)有？ D 我說(shuō)清楚了嗎？
4、在公共汽車(chē)、地鐵、火車(chē)、飛機(jī)上或劇院、宴會(huì)等公共場(chǎng)所，朋友或熟人間說(shuō)話應(yīng)該（C）。
A、隨心所欲 B、高談闊論 C、輕聲細(xì)語(yǔ)，不妨礙別人
5、形象是個(gè)體的（A）
A、張揚(yáng)； B、財(cái)富； C、力量； D、關(guān)鍵。
6、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿(D)西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。A.兩?？?； B.三?？?； C.單排扣； D.雙排扣。
7、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（B）
A、下面1個(gè)； B、中間1個(gè)； C、上面1個(gè)； D、三個(gè)都扣；
8、宴會(huì)上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)（A）。A、在主人的右側(cè) B、在主人的左側(cè) C、隨其所好 D、自由選擇
9、在升降國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí)要（B）。
A、停止走動(dòng)，跟著唱 B、肅立、脫帽、行注目禮，少先隊(duì)員行隊(duì)禮 C、立正站好，向國(guó)旗行鞠躬禮 D、應(yīng)將鞋帶系好
10、現(xiàn)代文明禮儀要求迎送客人時(shí)應(yīng)該（A）。
A、行鞠躬禮
B、起立 C、問(wèn)好 D、擺手道別
11、穿西服套裙時(shí)，應(yīng)（C）。
A、穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪 B、穿彩色絲襪 C、穿短襪 D、穿漁網(wǎng)襪
12、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（A）處，不然就有厭客或逐客之嫌。
A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/5
13、在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，若必須適當(dāng)補(bǔ)妝，在（C）不能補(bǔ)妝。
A、辦公室 B、洗手間 C、公共場(chǎng)所 D、盥洗室
14、在電話禮儀中一個(gè)國(guó)際上通行的原則，叫（B），體現(xiàn)打電話以簡(jiǎn)短精煉為佳。
A、1分鐘原則 B、3分鐘原則 C、5分鐘原則 D、10分鐘原則
15、通話者的（C）、態(tài)度和使用的語(yǔ)言被人們稱(chēng)做“電話三要素”。A、內(nèi)容 B、情感 C、聲音 D、談吐
16、儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括（ABC）
A、自我標(biāo)識(shí)； B、修飾彌補(bǔ)； C、包裝外表形象 D、表明審美情趣； E、表明內(nèi)在形象。
17、交際禮儀的規(guī)范性具體表現(xiàn)為（ABCDE）
A、道德規(guī)范； B、等級(jí)規(guī)范； C、次序規(guī)范； D、場(chǎng)合規(guī)范； E、行為規(guī)范。
18、交際原則可概括為（ABCDE）
A、平等互動(dòng)原則； B、注重溝通原則； C、誠(chéng)實(shí)守信原則； D、尊重風(fēng)俗原則； E、理解寬容原則。
19、打電話應(yīng)注意的禮儀問(wèn)題主要包括（ABCD）
A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間； B、通話目的明確； C、安排通話內(nèi)容； D、掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語(yǔ)； E、不直接回答對(duì)方問(wèn)話。20、維持聯(lián)系信的禮儀寫(xiě)作要求有（BCD）
A、語(yǔ)氣莊重； B、語(yǔ)氣友好； C、熱情； D、專(zhuān)業(yè)化； E、規(guī)范化
1、下列選項(xiàng)中，又被稱(chēng)作國(guó)家公務(wù)員禮儀的是
C。
A 商務(wù)禮儀
B 國(guó)際禮儀
C 政務(wù)禮儀
D 服務(wù)禮儀
2、穿西裝時(shí)，應(yīng)穿
B。
A 旅游鞋
B 皮鞋
C 布鞋
D 涼鞋
3、穿西服套裙時(shí)，應(yīng)
D。
A 穿短襪
B 穿彩色絲襪
C 光腿
D 穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪
4、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的A
個(gè)紐扣之間。
A 第四與第五
B 第二和第三
C 第三和第四
D 第五和第六
5、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò)
C 件。
A 五
B 四
C 三
D 二
6、理想的洗澡次數(shù)是
A。
A 每天都洗澡
B 每周洗一次
C 兩天洗一次
D 每月洗一次
7、應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常洗頭，最好是
C。
A 每周洗一次頭
B 每周洗兩次頭
C 每天洗一次頭
D每天洗兩次頭
9、與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的 A。
A 三分之一
B 一半
C 五分之一
D 十分之一
10、公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過(guò)
B 種。
A 二
B 三
C 四
D 五
11、國(guó)家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 D。
A 傳真
B 電腦
C 電郵
D 電話
12、打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 C。
A 5到6厘米
B 4到5厘米
C 2到3厘米
D 1到2厘米
13、在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過(guò) C。
A 1分鐘
B 2分鐘
C 3分鐘
D 5分鐘
14、接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(guò)
B 之后。
A 一聲
B 兩聲
C 四聲
D 五聲
15、通電話過(guò)程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過(guò) B。
A 1分鐘
B 2分鐘
C 3分鐘
D 5分鐘
16、歡迎元首時(shí)，鳴禮炮
B
響。
A 18響
B 21響
C 25響
D 28響
17、歡迎政府首腦時(shí)，鳴禮炮 A 響。
A 19響
B 21響
C 24響
D 28響
18、橄欖是
C 的國(guó)花。
A 朝鮮
B 新加坡
C 希臘
D 印度
21、我國(guó)的國(guó)花是
A。
A 牡丹
B 茉莉
C 玫瑰
D郁金香
22、被稱(chēng)為“紫皮護(hù)照”的是
D。
A 外交護(hù)照
B 公務(wù)護(hù)照
C 因公普通護(hù)照
D 因私普通護(hù)照
23、我國(guó)現(xiàn)行的護(hù)照有效期最長(zhǎng)不超過(guò)
B。
A 一年
B 五年
C 十年
D 二十年
24、下列機(jī)構(gòu)不懸掛國(guó)徽的是
D。
A 區(qū)政府
B 區(qū)法院
C 區(qū)檢察院
D 區(qū)公安局
25、我國(guó)國(guó)旗的長(zhǎng)與寬之比是 C。
A 5比3
B 5比4
C 3比2
D 1比1
26、下列膚色中宜穿深色服裝的是
D。
A 膚色偏黑
B 膚色蒼白
C 膚色發(fā)紅
D 膚色白凈
27、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是 B
A 藍(lán)色
B 白色
C 灰色
D 咖啡色
28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該
D。
A 全部佩帶
B 各佩帶一件
C 佩帶某一類(lèi)的全部
D 佩帶總共不超過(guò)3件
29、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是
A。
A 每天至少一次
B每?jī)商熘辽僖淮?/p>
C 每三天至少一次
D 每星期至少一次
31、迎賓活動(dòng)一般提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn)
Ｃ
Ａ 30分鐘
B 20分鐘
C 15分鐘
D 10分鐘
32、招待來(lái)賓的最佳室內(nèi)溫度是
B A 23℃
B 24℃
C 25℃
D 26℃
33、主人一般應(yīng)該送客人到
D，后轉(zhuǎn)身離去。
A辦公室門(mén)外
B樓門(mén)外
C院門(mén)外
D自己的視野之外
34、下列哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品
A
A煙、酒
B書(shū)畫(huà)
C紀(jì)念章
D產(chǎn)品模型
36、西餐中以
B 為第一順序
A男主人
B女主人
C 男客人
D女客人
37、菜未吃完而中途離開(kāi)，可以將餐巾放在C
A桌面上
B 椅子背上
C椅子面上
D隨手帶著
38、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在D 上 A餐桌上
B餐巾上
C菜單上
D食盤(pán)上
39、在西餐結(jié)束之際可選用
D 以化解油膩
A香檳酒
B白葡萄酒
C紅葡萄酒
D紅茶 40、西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開(kāi)可將刀叉放成A 形
A八字形
B二字形
C 十字形
D隨意形狀
41、西餐吃開(kāi)胃菜時(shí)，喝
A 酒
A 雞尾酒
B白葡萄酒
C紅葡萄酒
D干紅葡萄酒
42、西餐吃魚(yú)或海鮮時(shí)，喝
B 酒
A雞尾酒
B干白葡萄酒
C 紅葡萄酒
D白蘭地
43、西餐吃甜品時(shí)，喝
D
A雞尾酒
B干白葡萄酒
C 紅葡萄酒
D白蘭地
44、國(guó)家公務(wù)員在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的B A1/2
B1/3
C1/4
D1/5
45、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有
C 厘米左右的距離 A20厘米
B25厘米
C30厘米
D35厘米
46、國(guó)賓是指在任的、正式前來(lái)我國(guó)進(jìn)行訪問(wèn)的C，或者政府首腦。A政務(wù)大臣
B外交使節(jié)
C國(guó)家元首
D地方要員
47、在俄羅斯，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗
A 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。A面包
B牛奶
C 馬黛茶
D紅酒
48、在蒙古，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗
B 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。A面包
B牛奶
C 馬黛茶
D紅酒
49、在阿根廷，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗
C 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。A面包
B牛奶
C 馬黛茶
D紅酒 50、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是
D 諺語(yǔ) A美國(guó)
B英國(guó)
C日本
D俄羅斯 51、13與星期五在C 教中是不吉利的
A天主教
B佛教
C基督教
D伊斯蘭教
52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是
D 的教條。A天主教
B佛教
C基督教
D伊斯蘭教
53、尊瑪利亞為圣母的是
A 教
A天主教
B佛教
C基督教
D伊斯蘭教
54、“五戒”、“五葷”是與
B 教交往時(shí)要注意的 A天主教
B佛教
C基督教
D伊斯蘭教
55、A 是菲律賓的國(guó)花
A茉莉花
B牡丹
C玫瑰花
D石榴
56、C 是美國(guó)的國(guó)花
A茉莉花
B牡丹
C玫瑰花
D石榴
57、D 是西班牙的國(guó)花
A茉莉花
B牡丹
C玫瑰花
D石榴
58、主要采用國(guó)際禮儀，并適當(dāng)參照一下對(duì)方獨(dú)特的習(xí)俗禮儀，是在接待A少數(shù)民族
B外國(guó)友人
C特區(qū)
D宗教人士
59、國(guó)際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究
B
B 時(shí)采用的原則。
A左尊右卑
B右尊左卑
C左右一樣
D不同場(chǎng)合不同尊卑
60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點(diǎn)煙時(shí)一支火柴最多點(diǎn)B 支煙就該熄滅。
A．一支
B．兩支
C．三支
D．四支 61、領(lǐng)帶的下端應(yīng)
B
A．在皮帶上緣處
B．在皮帶上下緣之間
C．在皮帶下緣處
D．比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn) 64、用餐吃面包時(shí)，應(yīng)
B
A．用嘴撕著吃
B．用手撕著吃
C．用刀切著吃
D．隨意吃
65、在對(duì)外交往中，女士切勿穿
C，在國(guó)際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。A．紅色百褶裙
B．顏色過(guò)于艷麗的裙子
C．黑色皮裙
D牛仔裙 66、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，C
更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。A．賓館禮儀
B．銀行禮儀
C．企業(yè)禮儀
D．商店禮儀 67、“一米線”服務(wù)是
B
禮儀中提出的。
A．商店禮儀
B．銀行禮儀
C．賓館禮儀
D．企業(yè)禮儀 68、在商務(wù)性會(huì)議中商務(wù)色彩最為淡薄的是
D
A．發(fā)布會(huì)
B．贊助會(huì)
C．展覽會(huì)
D．茶話會(huì) 69、在阿拉伯國(guó)家里，人見(jiàn)面的問(wèn)候語(yǔ)是
C
A．家人都好嗎
B．水還足吧
C．牲口還好吧
D．糧食多嗎 70、工作餐通常在B 舉行
A．公務(wù)結(jié)束后
B．中午
C．晚上
D．下午3：00 71、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前
D 分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。A．
2、3分鐘
B．5分鐘
C．
7、8分鐘
D．10分鐘 72、工作餐中，主人
B 是吩咐侍者為自己結(jié)帳。
A．將刀叉放在桌上
B．將餐巾放回餐桌上
C．舉手示意
D．起身站立 73、自助餐取菜順利為
D
A．湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果
B．熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果 C．湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果
D．冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果 74、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的C A．指尖
B．手掌
C．手指
D 手腕 75、進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲(chóng)和碎石，應(yīng)該
D
A．立即告知一同進(jìn)餐者加以注意；
B．自己悄悄處理掉； C．立即喊來(lái)侍者處理；
D．輕聲告知侍者更換。
76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個(gè)杯子，應(yīng)該分別裝
A A．水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒
B．啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒 C．水、啤酒、白酒、紅葡萄酒
D．水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒 77、與西裝最配套的鞋子是
B
A．豬皮鞋
B．牛皮鞋
C．羊皮鞋
D．駝鳥(niǎo)皮鞋 78、商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是
A
A．系帶皮鞋
B．無(wú)帶皮鞋
C．蓋式皮鞋
D．拉鎖皮鞋 79、一套套裙的全部色彩至多不要超過(guò)
B A、一種
B、兩種
C三種
80、套裙的裙長(zhǎng)應(yīng)以不短于膝蓋
C 厘米為限。
A、5厘米
B、10厘米
C、15厘米
D、20厘米 81、在五人座的轎車(chē)上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是
C
A、副駕駛
B、后排左側(cè)
C、后排右側(cè)
D、后排中間座 82、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在B 秒鐘以內(nèi)。
A、1秒鐘
B、3秒種
C、5秒鐘
D、7秒鐘 83、吻手禮的受禮者，應(yīng)是
B
A、婦女
B、已婚婦女
C、男子
D、已婚男子 84、阿富汗人的見(jiàn)面禮是
C
A 握手
B合十禮
C撫胸禮
D脫帽禮 85、“真主保佑“這是
A 教徒的習(xí)慣做法之一
A 伊斯蘭教
B佛教
C道教
D基督教 88、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰(shuí)首先伸出手來(lái)“發(fā)起”握手
Ｄ A 年幼者
B晚輩
C下級(jí)
D尊者決定 89、行親吻禮時(shí)，長(zhǎng)輩吻晚輩應(yīng)當(dāng)吻
Ａ
A 額頭
B嘴唇
C面夾
D下額 90、行擁抱禮時(shí)，一共擁抱 Ｃ
次
A 一次
B二次
C三次
D四次 92、禮儀是對(duì)
和的統(tǒng)稱(chēng)。
Ａ
A 禮節(jié)、儀式
B禮貌、形式
C儀式、禮貌
93、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》是在 Ｂ 發(fā)布的。
A 2002年9月20日
B 2001年9月20日
Ｃ 2003年９月20日
D 2004年９月20日 94、“禮者，貴賤有等，長(zhǎng)幼有差，貧富輕重，皆有稱(chēng)也”出之 Ｃ
A 孔子
B 孟子
C 荀子
D老子 95、Ａ 曾說(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮則不立、事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧 A 荀子
B 孔子
C 老子
D 孟子 96、當(dāng)代中國(guó)外交的一大主題是 Ｄ
A 求同存異
B 不卑不亢
C 以右為尊
D 以人為本 97、在西方國(guó)家送人的鮮花通常為 Ｃ
A 雙數(shù)
B數(shù)量自定
C 單數(shù)
D 越多越好 98、作為一種表達(dá)語(yǔ)言，外交語(yǔ)言的風(fēng)格特征是A
A.委婉含蓄
B.坦率真誠(chéng)
C.求同存異
D.詼諧幽默
100、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿
D 西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。
A.兩?？?/p>
B.三粒扣
C.單排扣
D.雙排扣 101、中國(guó)菜肴品種繁多，風(fēng)味各異，民間有
B
之說(shuō)
A.“南咸、北甜、東酸、西辣”
B.“南甜、北咸、東辣、西酸”
C.“南辣、北酸、東甜、西咸”
D.“南酸、北辣、東咸、西甜” 103、日本人很風(fēng)行祝壽，而且頗有趣。日本人到了
A
祝賀“米壽”
A.88歲
B.55歲
C.66歲
D.77歲 104、在國(guó)際交往場(chǎng)合，菲律賓主人常把
A
獻(xiàn)給客人
A.茉莉花
B.紅罌粟
C.蘭花
D.紫羅蘭
106、在法國(guó)人心目中，花是有一定象征意義的，不同的花表示不同的感情。他們認(rèn)為郁金香
B
A.象征熱情
B.表示愛(ài)慕之情
C.象征悲傷
D.象征信賴和安全 107、到新加坡、馬來(lái)西亞商務(wù)訪問(wèn)的最好時(shí)間是每年的C
A.1月和2月
B.6月和12月
C.3月和7月
D.5月和10月 108、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是
A
A.先卑后尊
B.先尊后卑
C.先女后男
D.先主后賓
109、在中國(guó)，人們見(jiàn)面時(shí)習(xí)慣問(wèn)什么話，這反映了幾千年來(lái)中國(guó)“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關(guān)切之情
B
A.“早上好！”
B.“你吃飯了嗎？” C.“在哪發(fā)財(cái)？”
D.“你身體好嗎？” 111、英國(guó)《牛津英語(yǔ)詞典》指出：“小費(fèi)”這個(gè)詞最早出現(xiàn)在1755年前后的哪國(guó)作品中
C
A.美國(guó)
B.德國(guó)
C.英國(guó)
D.日本 112、應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須
B
A.一分鐘也不要遲到
B.提前五分鐘到達(dá)
C.提前半小時(shí)到
D.遲到五分鐘 113、男女一同進(jìn)入餐館，行進(jìn)的順序應(yīng)該是
A
A.侍者—女人—男人
B.侍者—男人—女人
C.女人—男人—侍者
D.女人—侍者—男人 114、泰國(guó)人的經(jīng)商方式是
B
A.跑著做生意
B.臥著做生意
C.家庭公社式做生意
D.坐著做生意 115、中國(guó)人同西方人都是好客的，中國(guó)人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是
B
A.“給予”
B.“提供”
C.“介紹”
D.“坦誠(chéng)相待”
116、涉外交往中的禮儀距離為
B。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見(jiàn)，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱(chēng)“敬人距離”。A.大于1米，小于2.5米
B.大于1.5米，小于3米 C.大于0.5米，小于1.5米
D.大于1.5米，小于2.5米
117、在希臘進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，切記
C，這是他們最忌諱的動(dòng)作。A．單個(gè)手指不可指向人
B手背面不可對(duì)著別人 C．手掌心不可對(duì)著別人
D不可豎大姆指 118、一般情況下，服務(wù)距離以
B 米之間為宜。A、0.2-0.5
B、0.5-1.5
C、1.0-2.0 119、B，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對(duì)方，待人友善。A、輕笑
B、含笑
C、微笑 120、服務(wù)人員與他人一起出入房門(mén)應(yīng)該
B
A、先入后出
B、后入后出
C、先出后入 121、入座時(shí)從座位的 A 側(cè)就座。A、左
B、右
C、后
122、就坐時(shí)占椅面的C 左右，于禮最為適當(dāng)。A、1/2
B、2/5
C、3/4 123、服務(wù)人員在運(yùn)用手勢(shì)時(shí)應(yīng)牢記
A
A、宜少忌多
B、宜多忌少
C、盡量不用 124、服務(wù)人員招呼別人時(shí)，應(yīng)該
B
A、掌心向下
B、掌心向上
C、手掌直立
125、服務(wù)人員崗前培訓(xùn)的重要科目之一是（A）
A、微笑
B、握手
C、站立
126、服務(wù)人員佩戴飾物，不應(yīng)超過(guò)
B 個(gè)品種。A、3
B、2
C、1 128、下列屬于應(yīng)答用語(yǔ)
C
A、您真有眼光
B、真替你高興
C、這是我的榮幸 130、服務(wù)人員使用書(shū)面用語(yǔ)的首要要求是
B
A、書(shū)面規(guī)范
B、正確無(wú)誤
C、工整清晰
131、通話者的 C 態(tài)度和使用的言語(yǔ)被人們稱(chēng)做“電話三要素”。A、內(nèi)容
B、情感
C、聲音
133、在飲用咖啡時(shí)，為了不傷腸胃，往往會(huì)同時(shí)備有一些
A。A、甜點(diǎn)
B、啤酒
C、飲料
134、既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指
B。A、白咖啡
B、黑咖啡
C、愛(ài)爾蘭式咖啡
135、飲蓋碗茶時(shí)，可用
C 輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。A、手
B、口
C、杯蓋 136、在端起茶杯時(shí)，應(yīng)以
A 持杯耳。A、右手
B、左手
C、雙手
137、使用帶杯托的茶杯時(shí)可以用
A 端起茶杯，而不動(dòng)杯托，也可以用
A，將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以
A 端起茶杯飲之。A、右手、左手、右手
B、左手、右手、右手
C、左手、左手、右手
138、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的A 處，不然就有厭客或逐客之嫌。A、2/3
B、3/4
C、1/2 139、酒會(huì)上所提供的酒水、點(diǎn)心、菜肴均以
A 的東西為主，因此它有時(shí)也被稱(chēng)做
A 餐會(huì)。A、冷、冷
B、暖、暖
C、熱、熱
140、提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，C 端起酒杯，或者用
C 拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。A、左手、左手、右手
B、左手、右手、右手
C、右手、右手、左手 141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均為
B。A、白酒
B、葡萄酒
C、啤酒
142、餐后酒指的是用餐之后，用來(lái)以助消化的酒水。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱(chēng)的A 酒。A、白蘭地
B、威士忌
C、曼哈頓 143、香檳酒以在攝氏
B 度左右飲用為佳。A、10
B、6
C、8 147、在花語(yǔ)之中，B 表示和平。
A、丁香
B、橄欖
C、檸檬
149、在日常生活里，被譽(yù)為
A 的電話早已成了現(xiàn)代人重要的、不可缺少的、交際工具之一。A、順風(fēng)耳
B、千里眼
C、藍(lán)牙
150、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦?/p>
B。A、再見(jiàn)
B、謝謝
C、失陪
151、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約
A 米處。A、1
B、0.5
C、1.5 152、俄羅斯人的姓名由三個(gè)部分構(gòu)成，首為
A，次為父名，末為姓氏。A、本名
B、妻名
C、母名
153、我國(guó)民航規(guī)定：旅客必須在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前
B 分鐘到達(dá)指定機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)。A、60
B、90
C、120 154、中國(guó)民航規(guī)定：在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前24小時(shí)之前退票，收取客票價(jià)
A 的手續(xù)費(fèi)。A、5%
B、20%
C、10% 156、選擇正裝色彩的基本原則是
B 原則。A、兩色
B、三色
C、五色
157、使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫
A 色。A、暖
B、冷
C、寒
三、多項(xiàng)選擇
（74題）
1、公務(wù)員在行走時(shí)應(yīng)該做到
CD。
A大步流星
B 一路小跑
C 步伐大小適中
D 速度不緊不慢
2、香水涂沫的適當(dāng)部位包括
AC。
A 手腕
B 臉上
C 耳垂
D 腹部
3、與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有 ABCD。
A 架起“二郎腿” B 斜視對(duì)方
C 以食指點(diǎn)指對(duì)方
D 頭部仰靠在椅背上
4、人的表情之中，尤以 BCD 的變化引人注目。
A 鼻子
B 眼睛
C 嘴巴
D 眉毛
5、公務(wù)員在選擇談話內(nèi)容時(shí)須遵守的規(guī)則有 ABC。
A 符合身份
B 區(qū)分對(duì)象
C 考慮興趣
D 不說(shuō)閑話
6、所謂著裝過(guò)異可分為
ACD
三種。
A 款式過(guò)異
B 頭型過(guò)異
C 搭配過(guò)異
D 穿法過(guò)異
7、公務(wù)員在對(duì)待上級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的原則有
ABCD。
A 服從命令
B 維護(hù)威信
C 以禮相敬
D 不得越位
8、公務(wù)員在對(duì)待下級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握的原則有 ABC。
A 認(rèn)真尊重
B 悉心照顧
C 主動(dòng)體諒
D 維護(hù)威信
9、公務(wù)員在應(yīng)當(dāng)遵守的會(huì)議紀(jì)律包括 ABCD。
A 規(guī)范著裝
B 嚴(yán)守時(shí)間
C 維護(hù)秩序
D 專(zhuān)心聽(tīng)講
10、提問(wèn)的最佳時(shí)機(jī)包括
ACD。
A 對(duì)方發(fā)言的間歇之時(shí)
B 對(duì)方發(fā)言中
C 對(duì)方發(fā)言結(jié)束之后
D 自己發(fā)言前后
11、國(guó)賓包括在任的、正式到我國(guó)訪問(wèn)的 AB。
A 國(guó)家元首
B 政府首腦
C 外交部長(zhǎng)
C 州長(zhǎng)
12、歡迎國(guó)賓的正式儀式包括 ABC。
A 奏國(guó)歌
B 鳴禮炮
C 檢閱儀仗隊(duì)
D 獻(xiàn)花
13、懸掛的國(guó)徽，其直徑的通用尺度有三種 BCD。
A 40厘米
B 60厘米
C 80厘米
D 100厘米
14、下列場(chǎng)合中可以演奏國(guó)歌的有 AB。
A 升旗儀式上
B進(jìn)行大型體育比賽時(shí)
C商業(yè)演出時(shí)
D婚喪慶典上
15、匯報(bào)的基本形式有 ABC。
A 口頭匯報(bào)
B 書(shū)面匯報(bào)
C 電話匯報(bào)
D 郵件匯報(bào)
16、參觀下列場(chǎng)合時(shí)，應(yīng)著正裝的有 AB。
A 部隊(duì)
B 學(xué)校
C 風(fēng)景名勝
D 寺廟
17、在大庭廣眾面前，公務(wù)員不應(yīng)當(dāng)有的舉動(dòng)有
ABCD。
A 化妝或補(bǔ)妝
B 整理服裝或飾物
C 梳理頭發(fā)
D 剔牙
18、一般迎賓儀式的主要內(nèi)容是 ＡＢＣＤ
Ａ賓主雙方熱情見(jiàn)面
Ｂ向來(lái)賓獻(xiàn)花
Ｃ賓主雙方其他人員見(jiàn)面
Ｄ主人陪同來(lái)賓與歡迎隊(duì)伍見(jiàn)面
19、選擇迎賓人員時(shí)要注意 ＡＢＣ
Ａ數(shù)量加以限制 Ｂ身份大致相仿 Ｃ職責(zé)劃分明確規(guī)定 Ｄ性別、年齡搭配 20、可用哪些方法確認(rèn)來(lái)賓身份 ABCD A使用接站牌
B懸掛歡迎橫幅
C佩戴身份胸卡
D進(jìn)行自我介紹
21、引導(dǎo)來(lái)賓時(shí)，引導(dǎo)者最主要的禮儀問(wèn)題是 BCD A引導(dǎo)者的舉止
B引導(dǎo)者的身份
C引導(dǎo)中的順序
D引導(dǎo)時(shí)的提示
22、為來(lái)賓選擇房間時(shí)最重要注意的是 ABD A 區(qū)分類(lèi)型
B注意朝向
C面積大小
D考慮安全
23、對(duì)宗教禮儀，從思想上如何樹(shù)立正確的認(rèn)識(shí) ACD A尊重為本
B積極參與
C不得干涉
D遵守法規(guī)
24、學(xué)習(xí)國(guó)旗禮儀要注意的問(wèn)題有 ABC A珍愛(ài)本國(guó)國(guó)旗
B熟知國(guó)際慣例
C通曉相關(guān)禮儀
D熟記各國(guó)國(guó)旗圖案
25、外交禮儀適用的禮遇適度是指 BC A不卑不亢
B禮賓序列
C身份對(duì)等
D人數(shù)對(duì)等
26、正式的邀約，有 BCDF 等等具體形式。它適用于正式的商務(wù)交往中。
A當(dāng)面邀約
B請(qǐng)柬邀約
C書(shū)信邀約
D傳真邀約
E電話邀約
F便條邀約
27、在正規(guī)的商務(wù)應(yīng)酬中，白色襯衫是商界男士的惟一選擇。除此之外，ABCE有時(shí)亦可加以考慮。A．灰色
B．藍(lán)色
C．黑色
D．黃色
E．綠色
F．紫色
28、襪子應(yīng)選 BCE 色。
A白色
B黑色
C藏青色
D藍(lán)色
E、棕色
29、握手原則有哪些？ ADE A女士主動(dòng)將手伸向男士
B男士主動(dòng)將手伸向女士
C年輕者主動(dòng)將手伸向年長(zhǎng)者
D年長(zhǎng)者主動(dòng)將手伸向年輕者
F下屬主動(dòng)將手伸向上司
30、問(wèn)候原則有哪幾項(xiàng)？ ACDE A男士主動(dòng)向女士問(wèn)候
B女士主動(dòng)向男士
C年輕人主動(dòng)向年長(zhǎng)者問(wèn)候
D別人主動(dòng)伸手時(shí)，不應(yīng)拒絕
F握手時(shí)，不要正視對(duì)方的眼睛
E上司主動(dòng)將手伸向下屬 E下屬主動(dòng)向上司問(wèn)候
31、行業(yè)禮儀的基本宗旨是
CD
A．熱情至上
B．服務(wù)至上
C．客人至上
D．客人至尊
32、舉行開(kāi)業(yè)儀式時(shí)贈(zèng)予來(lái)賓的禮品，應(yīng)具有如下特征 ABCE A．宣傳性
B．獨(dú)特性
C．便攜性
D．實(shí)用性
E．榮譽(yù)性
33、舉行新聞發(fā)布會(huì)的最佳時(shí)間為 CD A．周一至周五上午九點(diǎn)至十一點(diǎn)
B 周二至周四下午兩點(diǎn)至五點(diǎn) C．周一至周四下午三點(diǎn)至五點(diǎn)
D 周一至周四上午九點(diǎn)至十一點(diǎn) E 周二至周五下午兩點(diǎn)至四點(diǎn)
34、外出攜帶手機(jī)的最佳位置有 BC A．皮帶上
B．公文包里
C．上衣口袋內(nèi)
D．后褲袋里
35、最好的領(lǐng)帶是由 AD 制成的。
A．真絲
B．皮
C．棉
D．羊毛
E．麻
36、商務(wù)禮儀中女士的唇彩的顏色應(yīng)與 CD 的顏色相同
A．手提包
B．腮紅
C．襯衣
D．指甲
E套裝
37、襯衫從圖案上講，正裝襯衫大體可選擇 CE A印花
B格子
C細(xì)豎條
D不規(guī)則圖形
E無(wú)任何圖案
38、主人在自助餐上對(duì)主賓所提供的照顧,主要表現(xiàn)在ACE A.陪同其就餐;
B.給其介紹食品菜肴;
C.與其適當(dāng)?shù)亟徽?D.始終陪伴左右
E.為其引見(jiàn)其他客人
39、休閑型派對(duì)的著裝應(yīng)選擇
ACE
A.牛仔裝
B.時(shí)裝
C.運(yùn)動(dòng)裝
D.禮服
E.休閑裝
40、交際型派對(duì)的形式應(yīng)根據(jù)具體目的而加以選擇。如果你只想見(jiàn)一見(jiàn)或聚一聚，你應(yīng)當(dāng)選擇 BCE A．咖啡會(huì)
B．家庭舞會(huì)
C．聯(lián)歡會(huì)
D．座談會(huì)
E．節(jié)日晚會(huì)
41、雞尾酒是用各種不同的酒，以及ＡＢＣＤ等其他飲料，按照一定的比例，采用專(zhuān)門(mén)的技法調(diào)配而成的 A 果汁
B 汽水
C 蛋清
D 糖漿
42、上、下樓梯需要注意ＡＣＤ A 單側(cè)行走
B右上右下
C不應(yīng)交談
D為人帶路應(yīng)走后頭
43、進(jìn)出電梯時(shí)應(yīng)注意ＡＢＣＤ
A 注意安全
B領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)后出
C領(lǐng)導(dǎo)后進(jìn)先出
D與熟人同乘要講先來(lái)后到
44、下火車(chē)時(shí)有哪幾個(gè)細(xì)節(jié)不容忽視ＡＣＤ
A 提前準(zhǔn)備
B關(guān)窗戶
C與人道別
D排隊(duì)下車(chē)
45、乘坐飛機(jī)應(yīng)提前準(zhǔn)備的工作主要有ＢＣＤ
A 打掃衛(wèi)生
B選擇航班
C購(gòu)買(mǎi)機(jī)票
D打點(diǎn)行李
46、在現(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)面之交，關(guān)系普通的交往對(duì)象，可酌情采取下列ＡＢＣＤ方法稱(chēng)呼 A 同志
B先生／女士／小姐／夫人／太太
C以職務(wù)職稱(chēng)相稱(chēng)
D入鄉(xiāng)隨俗
47、自我介紹要不失分寸，必須注意ＡＣＤ
A 注意時(shí)間
B熱情洋溢
C講究態(tài)度
D力求真實(shí)
48、握手時(shí)應(yīng)注意ＡＢＣ
A 神態(tài)、姿態(tài)
B手位 力度
C時(shí)間
D地點(diǎn)
49、點(diǎn)頭禮又叫領(lǐng)首禮，它所適用的情況主要有ＡＢＣＤ
A 路遇熟人
B在會(huì)場(chǎng)劇院等不宜交談之處 C同一場(chǎng)合多次碰面
D路上多人而又無(wú)法問(wèn)候之時(shí) 50、合十禮通常用于ＢＣ國(guó)家
A 歐洲
B東南亞 南亞地區(qū)
C我國(guó)的傣族聚居區(qū)
D美洲
51、在君主制國(guó)家，哪些人應(yīng)按習(xí)慣稱(chēng)為“陛下”
A B
A.國(guó)王
B.王后
C.公主
D.王子
E.親王
52、今天汽車(chē)行駛?cè)詫?shí)行“左行”規(guī)則的國(guó)家有 C E
A.中國(guó)
B.美國(guó)
C.英國(guó)
D.加拿大
E.日本
53、在劇場(chǎng)，下面正確的禮貌行為有 ABDE
A.看戲的觀眾應(yīng)該在開(kāi)場(chǎng)前入座
B.議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時(shí)
C.為演出所打動(dòng)，隨時(shí)應(yīng)報(bào)以掌聲
D.陪同女士，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子
E.如果你對(duì)演奏的樂(lè)曲不太熟悉，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌
54、拜訪時(shí)以不妨礙對(duì)方為原則，所以相約的時(shí)間要非常注意，BD 是最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間
A.上午八、九點(diǎn)
B.下午四、五點(diǎn)
C.中午十二點(diǎn)
D.晚上七、八點(diǎn)
E.下午一、二點(diǎn)
55、關(guān)于各國(guó)贈(zèng)禮習(xí)俗，下面說(shuō)法正確的有
ABDE
A.在日本，禮品包裝是一種精巧的藝術(shù)
B.大多數(shù)美國(guó)人不喜歡老一套，追求的是新奇
C.歐州人一般不當(dāng)著客人面打開(kāi)禮物的包裝
D.第一次和阿拉伯人見(jiàn)面時(shí)不要送禮，避免行賄之嫌
E.法國(guó)人最受歡迎的禮物是書(shū)
56、有些信件永遠(yuǎn)要用手寫(xiě)，下面決不能用打字機(jī)打的信有
BCDE
A.介紹信
B.邀請(qǐng)信
C.祝賀信
D.慰問(wèn)信
E.辭謝信
57、世界三大宗教是
BCE
A.東正教
B.佛教
C.伊斯蘭教
D.道教
E.基督教
58、歐美人認(rèn)為，接吻所傳達(dá)的情感要比握手強(qiáng)烈得多，但接吻的方式要因人而異ACE
A.輩份高的人對(duì)輩份低的人，只吻額頭或臉部 B.輩份高的人對(duì)輩份低的人，只吻下頜
C.輩份低的人對(duì)輩份高的人，只吻下頜
D.輩份低的人對(duì)輩份高的人，只能臉頰相貼
E.輩份相同的人只能臉頰相貼
59、瑞士位于中歐南部，哪幾種語(yǔ)言為官方語(yǔ)言。
BCD
A．英語(yǔ)
B．法語(yǔ)
C．德語(yǔ)
D．意大利語(yǔ)
E．斯瓦希里語(yǔ) 60、遞送物品時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)該注意
A、B、C、D、E
A、雙手為宜
B、遞于手中
C、主動(dòng)上前
D、方便接拿
E、尖、刃向內(nèi) 61、揮手道別時(shí)應(yīng)該注意
A、B、C、D、E
A、集體站直
B、目視對(duì)方
C、手臂前伸
D、掌心朝外
E、左右揮動(dòng) 62、服務(wù)人員可以注意服務(wù)對(duì)象的常規(guī)身體部位
A、B、C、D
A、雙眼
B、面部、C、全身
D、局部
E、頭頂
63、服務(wù)人員要做到口齒清晰，主要有在A、C、D 等方面合于服務(wù)禮議的基本規(guī)范。A、語(yǔ)言標(biāo)語(yǔ)
B、快慢有度
C、語(yǔ)調(diào)柔和
D、語(yǔ)氣謙恭 64、“三T”原則的含義是
B、C、D A、文明
B、機(jī)程
C、時(shí)間
D、寬容
65、根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，有三點(diǎn)務(wù)必應(yīng)當(dāng)注意。即
ABD。A、要合乎常規(guī)
B、要照顧習(xí)慣
C、要照顧飲食
D、要入鄉(xiāng)隨俗 66、時(shí)尚的主題，即以
ABC 正在流行的事物作為談?wù)摰闹行?。A、此時(shí)
B、此刻
C、此地
D、它地 67、交談?dòng)?/p>
ABC 等三個(gè)要素組成。
A、談話者
B、聽(tīng)話者
C、主題
D、地點(diǎn) 68、社交禮儀規(guī)定，在交談中應(yīng)遵循
CD 規(guī)則。
A、專(zhuān)一
B、排斥
C、雙向
D、共感
69、在處理親緣關(guān)系時(shí)，著重需要從三個(gè)大的方面著手，即要
ABC。A、尊敬長(zhǎng)輩
B、厚待同輩
C、愛(ài)護(hù)晚輩
D、惟我獨(dú)尊
70、酒水的種類(lèi)大體分為
ABCD、香檳酒、白蘭地酒、威士忌酒等。A、白酒
B、啤酒
C、葡萄酒
D、雞尾酒 71、威士忌酒可以干喝，不過(guò)加入
AD 或姜汁后其味道更好。A、冰塊
B、水果汁
C、糖
D、蘇打水 72、下列哪項(xiàng)為酒會(huì)的特點(diǎn)
ABCD。
A、不必準(zhǔn)時(shí)
B、不限衣著
C、不限席次
D、自選菜肴 73、以茶敬客時(shí)，最重要的是注意
ABCD 等幾個(gè)要點(diǎn)。
A、客人的嗜好
B、上茶的規(guī)矩
C、敬茶的方法
D、續(xù)水的時(shí)機(jī) 74、根據(jù)制作方法的不同，咖啡大體上可被分為
ABD 等三種。A、現(xiàn)煮的咖啡
B、速溶的咖啡
C、塊咖啡
D、罐裝的咖啡
1、下列選項(xiàng)中，又被稱(chēng)作國(guó)家公務(wù)員禮儀的是 C。A 商務(wù)禮儀 B 國(guó)際禮儀 C 政務(wù)禮儀 D 服務(wù)禮儀
2、穿西裝時(shí)，應(yīng)穿 B。
A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 涼鞋
3、穿西服套裙時(shí)，應(yīng) D。
A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪
4、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的 A 個(gè)紐扣之間。
A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六
5、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò) C 件。
A 五 B 四 C 三 D 二
6、理想的洗澡次數(shù)是 A。
A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 兩天洗一次 D 每月洗一次
7、應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常洗頭，最好是 C。
A 每周洗一次頭 B 每周洗兩次頭 C 每天洗一次頭 D每天洗兩次頭
9、與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的 A。
A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一
10、公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過(guò) B 種。
A 二 B 三 C 四 D 五
11、國(guó)家行政機(jī)關(guān)所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是 D。
A 傳真 B 電腦 C 電郵 D 電話
12、打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是 C。
A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米
13、在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過(guò) C。
A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘
14、接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過(guò) B 之后。
A 一聲 B 兩聲 C 四聲 D 五聲
15、通電話過(guò)程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過(guò) B。A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘
16、歡迎元首時(shí)，鳴禮炮 B 響。
A 18響 B 21響 C 25響 D 28響
17、歡迎政府首腦時(shí)，鳴禮炮 A 響。
A 19響 B 21響 C 24響 D 28響
18、橄欖是 C 的國(guó)花。
A 朝鮮 B 新加坡 C 希臘 D 印度
21、我國(guó)的國(guó)花是 A。
A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香
22、被稱(chēng)為“紫皮護(hù)照”的是 D。
A 外交護(hù)照 B 公務(wù)護(hù)照 C 因公普通護(hù)照 D 因私普通護(hù)照
23、我國(guó)現(xiàn)行的護(hù)照有效期最長(zhǎng)不超過(guò) B。
A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年
24、下列機(jī)構(gòu)不懸掛國(guó)徽的是 D。
A 區(qū)政府 B 區(qū)法院 C 區(qū)檢察院 D 區(qū)公安局
25、我國(guó)國(guó)旗的長(zhǎng)與寬之比是 C。
A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1
26、下列膚色中宜穿深色服裝的是 D。
A 膚色偏黑 B 膚色蒼白 C 膚色發(fā)紅 D 膚色白凈
27、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是 B
A 藍(lán)色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色
28、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該 D。
A 全部佩帶 B 各佩帶一件 C 佩帶某一類(lèi)的全部 D 佩帶總共不超過(guò)3件
29、男士剃胡須的次數(shù)應(yīng)該是 A。
A 每天至少一次 B每?jī)商熘辽僖淮?C 每三天至少一次 D 每星期至少一次
31、迎賓活動(dòng)一般提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn) Ｃ
Ａ 30分鐘 B 20分鐘 C 15分鐘 D 10分鐘
32、招待來(lái)賓的最佳室內(nèi)溫度是 B A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃
33、主人一般應(yīng)該送客人到 D，后轉(zhuǎn)身離去。
A辦公室門(mén)外 B樓門(mén)外 C院門(mén)外 D自己的視野之外
34、下列哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品 A A煙、酒 B書(shū)畫(huà) C紀(jì)念章 D產(chǎn)品模型
36、西餐中以 B 為第一順序
A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人
37、菜未吃完而中途離開(kāi)，可以將餐巾放在 C A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D隨手帶著
38、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在 D 上 A餐桌上 B餐巾上 C菜單上 D食盤(pán)上
39、在西餐結(jié)束之際可選用 D 以化解油膩 A香檳酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D紅茶 40、西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開(kāi)可將刀叉放成 A 形 A八字形 B二字形 C 十字形 D隨意形狀
41、西餐吃開(kāi)胃菜時(shí)，喝 A 酒
A 雞尾酒 B白葡萄酒 C紅葡萄酒 D干紅葡萄酒
42、西餐吃魚(yú)或海鮮時(shí)，喝 B 酒 A雞尾酒 B干白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地
43、西餐吃甜品時(shí)，喝 D
A雞尾酒 B干白葡萄酒 C 紅葡萄酒 D白蘭地
44、國(guó)家公務(wù)員在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的 B A1/2 B1/3 C1/4 D1/5
45、領(lǐng)舞者與伴舞者之間應(yīng)該有 C 厘米左右的距離 A20厘米 B25厘米
C30厘米
D35厘米
46、國(guó)賓是指在任的、正式前來(lái)我國(guó)進(jìn)行訪問(wèn)的 C，或者政府首腦。A政務(wù)大臣 B外交使節(jié) C國(guó)家元首 D地方要員
47、在俄羅斯，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 A 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒
48、在蒙古，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 B 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒
49、在阿根廷，主人請(qǐng)來(lái)賓品嘗 C 和鹽，是規(guī)格最高的見(jiàn)面禮。A面包 B牛奶 C 馬黛茶 D紅酒
50、“不要把自家的規(guī)矩帶到別人家里去”是 D 諺語(yǔ) A美國(guó) B英國(guó) C日本 D俄羅斯 51、13與星期五在 C 教中是不吉利的 A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教
52、惟有真主安拉才是主宰一切決定一切的神。這是 D 的教條。A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教
53、尊瑪利亞為圣母的是 A 教
A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教
54、“五戒”、“五葷”是與 B 教交往時(shí)要注意的 A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯蘭教
55、A 是菲律賓的國(guó)花
A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴
56、C 是美國(guó)的國(guó)花
A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴
57、D 是西班牙的國(guó)花
A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴
58、主要采用國(guó)際禮儀，并適當(dāng)參照一下對(duì)方獨(dú)特的習(xí)俗禮儀，是在接待 B 時(shí)采用的原則。A少數(shù)民族 B外國(guó)友人 C特區(qū) D宗教人士
59、國(guó)際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 B A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一樣 D不同場(chǎng)合不同尊卑
60、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點(diǎn)煙時(shí)一支火柴最多點(diǎn)B 支煙就該熄滅。
A．一支 B．兩支 C．三支 D．四支 61、領(lǐng)帶的下端應(yīng) B
A．在皮帶上緣處 B．在皮帶上下緣之間 C．在皮帶下緣處 D．比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn) 64、用餐吃面包時(shí)，應(yīng) B
A．用嘴撕著吃 B．用手撕著吃 C．用刀切著吃 D．隨意吃
65、在對(duì)外交往中，女士切勿穿 C，在國(guó)際社會(huì)里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。A．紅色百褶裙 B．顏色過(guò)于艷麗的裙子 C．黑色皮裙 D牛仔裙 66、與商界其他行業(yè)的行業(yè)禮儀相比，C 更關(guān)注集體形象和員工素質(zhì)。A．賓館禮儀 B．銀行禮儀 C．企業(yè)禮儀 D．商店禮儀 67、“一米線”服務(wù)是 B 禮儀中提出的。A．商店禮儀 B．銀行禮儀 C．賓館禮儀 D．企業(yè)禮儀 68、在商務(wù)性會(huì)議中商務(wù)色彩最為淡薄的是 D A．發(fā)布會(huì) B．贊助會(huì) C．展覽會(huì) D．茶話會(huì) 69、在阿拉伯國(guó)家里，人見(jiàn)面的問(wèn)候語(yǔ)是 C
A．家人都好嗎 B．水還足吧 C．牲口還好吧 D．糧食多嗎 70、工作餐通常在 B 舉行
A．公務(wù)結(jié)束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：00 71、在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前 D 分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn)。A．
2、3分鐘 B．5分鐘 C．
7、8分鐘 D．10分鐘 72、工作餐中，主人 B 是吩咐侍者為自己結(jié)帳。
A．將刀叉放在桌上 B．將餐巾放回餐桌上 C．舉手示意 D．起身站立 73、自助餐取菜順利為 D
A．湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果 B．熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果 C．湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果 D．冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果 74、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的 C A．指尖 B．手掌 C．手指 D 手腕 75、進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲(chóng)和碎石，應(yīng)該 D
A．立即告知一同進(jìn)餐者加以注意； B．自己悄悄處理掉； C．立即喊來(lái)侍者處理； D．輕聲告知侍者更換。
76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個(gè)杯子，應(yīng)該分別裝 A A．水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒 B．啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒 C．水、啤酒、白酒、紅葡萄酒 D．水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒 77、與西裝最配套的鞋子是 B A．豬皮鞋 B．牛皮鞋 C．羊皮鞋 D．駝鳥(niǎo)皮鞋 78、商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是 A
A．系帶皮鞋 B．無(wú)帶皮鞋 C．蓋式皮鞋 D．拉鎖皮鞋 79、一套套裙的全部色彩至多不要超過(guò) B A、一種 B、兩種 C三種
80、套裙的裙長(zhǎng)應(yīng)以不短于膝蓋 C 厘米為限。A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米 81、在五人座的轎車(chē)上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是 C A、副駕駛 B、后排左側(cè) C、后排右側(cè) D、后排中間座 82、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在 B 秒鐘以內(nèi)。A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘 83、吻手禮的受禮者，應(yīng)是 B
A、婦女 B、已婚婦女 C、男子 D、已婚男子 84、阿富汗人的見(jiàn)面禮是 C
A 握手 B合十禮 C撫胸禮 D脫帽禮 85、“真主保佑“這是 A 教徒的習(xí)慣做法之一
A 伊斯蘭教 B佛教 C道教 D基督教
88、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰(shuí)首先伸出手來(lái)“發(fā)起”握手 A 年幼者 B晚輩 C下級(jí) D尊者決定 89、行親吻禮時(shí)，長(zhǎng)輩吻晚輩應(yīng)當(dāng)吻 Ａ
A 額頭 B嘴唇 C面夾 D下額 90、行擁抱禮時(shí)，一共擁抱 Ｃ 次 A 一次 B二次 C三次 D四次
Ｄ 92、禮儀是對(duì)
和的統(tǒng)稱(chēng)。Ａ
A 禮節(jié)、儀式 B禮貌、形式 C儀式、禮貌
93、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》是在 Ｂ 發(fā)布的。
A 2002年9月20日
B 2001年9月20日 Ｃ 2003年９月20日 D 2004年９月20日 94、“禮者，貴賤有等，長(zhǎng)幼有差，貧富輕重，皆有稱(chēng)也”出之 Ｃ
A 孔子
B 孟子
C 荀子 D老子
95、Ａ 曾說(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮則不立、事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧 A 荀子 B 孔子 C 老子 D 孟子 96、當(dāng)代中國(guó)外交的一大主題是 Ｄ
A 求同存異 B 不卑不亢
C 以右為尊 D 以人為本 97、在西方國(guó)家送人的鮮花通常為 Ｃ
A 雙數(shù) B數(shù)量自定
C 單數(shù) D 越多越好 98、作為一種表達(dá)語(yǔ)言，外交語(yǔ)言的風(fēng)格特征是A
A.委婉含蓄
B.坦率真誠(chéng)
C.求同存異
D.詼諧幽默
100、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 D 西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。
A.兩?？?/p>
B.三粒扣
C.單排扣
D.雙排扣 101、中國(guó)菜肴品種繁多，風(fēng)味各異，民間有
B
之說(shuō)
A.“南咸、北甜、東酸、西辣”
B.“南甜、北咸、東辣、西酸”
C.“南辣、北酸、東甜、西咸”
D.“南酸、北辣、東咸、西甜” 103、日本人很風(fēng)行祝壽，而且頗有趣。日本人到了
A
祝賀“米壽”
A.88歲
B.55歲
C.66歲
D.77歲 104、在國(guó)際交往場(chǎng)合，菲律賓主人常把
A
獻(xiàn)給客人
A.茉莉花
B.紅罌粟
C.蘭花
D.紫羅蘭
106、在法國(guó)人心目中，花是有一定象征意義的，不同的花表示不同的感情。他們認(rèn)為郁金香 B
A.象征熱情
B.表示愛(ài)慕之情
C.象征悲傷
D.象征信賴和安全 107、到新加坡、馬來(lái)西亞商務(wù)訪問(wèn)的最好時(shí)間是每年的 C
A.1月和2月 B.6月和12月 C.3月和7月 D.5月和10月 108、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是 A
A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后賓
109、在中國(guó)，人們見(jiàn)面時(shí)習(xí)慣問(wèn)什么話，這反映了幾千年來(lái)中國(guó)“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念，表現(xiàn)了人與人之間的關(guān)切之情 B
A.“早上好！” B.“你吃飯了嗎？” C.“在哪發(fā)財(cái)？” D.“你身體好嗎？”
111、英國(guó)《牛津英語(yǔ)詞典》指出：“小費(fèi)”這個(gè)詞最早出現(xiàn)在1755年前后的哪國(guó)作品中 C
A.美國(guó) B.德國(guó) C.英國(guó) D.日本 112、應(yīng)邀參加西方人家宴的客人必須 B
A.一分鐘也不要遲到 B.提前五分鐘到達(dá) C.提前半小時(shí)到 D.遲到五分鐘 113、男女一同進(jìn)入餐館，行進(jìn)的順序應(yīng)該是 A
A.侍者—女人—男人 B.侍者—男人—女人 C.女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人 114、泰國(guó)人的經(jīng)商方式是 B
A.跑著做生意 B.臥著做生意 C.家庭公社式做生意 D.坐著做生意
115、中國(guó)人同西方人都是好客的，中國(guó)人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是 B
A.“給予” B.“提供” C.“介紹” D.“坦誠(chéng)相待”
116、涉外交往中的禮儀距離為 B。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見(jiàn)，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱(chēng)“敬人距離”。A.大于1米，小于2.5米 B.大于1.5米，小于3米 C.大于0.5米，小于1.5米 D.大于1.5米，小于2.5米 117、在希臘進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，切記 C，這是他們最忌諱的動(dòng)作。A．單個(gè)手指不可指向人 B手背面不可對(duì)著別人 C．手掌心不可對(duì)著別人 D不可豎大姆指 118、一般情況下，服務(wù)距離以 B 米之間為宜。A、0.2-0.5 B、0.5-1.5 C、1.0-2.0 119、B，是一種程度最淺的笑，它不出聲，不露齒，僅是面含笑意，意在表示接受對(duì)方，待人友善。A、輕笑 B、含笑 C、微笑 120、服務(wù)人員與他人一起出入房門(mén)應(yīng)該 B A、先入后出 B、后入后出 C、先出后入 121、入座時(shí)從座位的 A 側(cè)就座。A、左 B、右 C、后
122、就坐時(shí)占椅面的 C 左右，于禮最為適當(dāng)。A、1/2 B、2/5 C、3/4 123、服務(wù)人員在運(yùn)用手勢(shì)時(shí)應(yīng)牢記 A A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、盡量不用 124、服務(wù)人員招呼別人時(shí)，應(yīng)該 B A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立
125、服務(wù)人員崗前培訓(xùn)的重要科目之一是（A）
A、微笑 B、握手 C、站立
126、服務(wù)人員佩戴飾物，不應(yīng)超過(guò) B 個(gè)品種。A、3 B、2 C、1 128、下列屬于應(yīng)答用語(yǔ) C
A、您真有眼光 B、真替你高興 C、這是我的榮幸 130、服務(wù)人員使用書(shū)面用語(yǔ)的首要要求是 B A、書(shū)面規(guī)范 B、正確無(wú)誤 C、工整清晰 131、通話者的 C 態(tài)度和使用的言語(yǔ)被人們稱(chēng)做“電話三要素”。A、內(nèi)容 B、情感 C、聲音
133、在飲用咖啡時(shí)，為了不傷腸胃，往往會(huì)同時(shí)備有一些 A。A、甜點(diǎn) B、啤酒 C、飲料
134、既不加糖，也不加牛奶的純咖啡是指 B。A、白咖啡 B、黑咖啡 C、愛(ài)爾蘭式咖啡
135、飲蓋碗茶時(shí)，可用 C 輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。A、手 B、口 C、杯蓋 136、在端起茶杯時(shí)，應(yīng)以 A 持杯耳。A、右手 B、左手 C、雙手
137、使用帶杯托的茶杯時(shí)可以用 A 端起茶杯，而不動(dòng)杯托，也可以用 A，將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以 A 端起茶杯飲之。A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手
138、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的 A 處，不然就有厭客或逐客之嫌。A、2/3 B、3/4 C、1/2 139、酒會(huì)上所提供的酒水、點(diǎn)心、菜肴均以 A 的東西為主，因此它有時(shí)也被稱(chēng)做 A 餐會(huì)。A、冷、冷 B、暖、暖 C、熱、熱
140、提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，C 端起酒杯，或者用 C 拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手 141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均為 B。A、白酒 B、葡萄酒 C、啤酒
142、餐后酒指的是用餐之后，用來(lái)以助消化的酒水。最有名的餐后酒，則是有“洋酒之王”美稱(chēng)的 A 酒。A、白蘭地 B、威士忌 C、曼哈頓 143、香檳酒以在攝氏 B 度左右飲用為佳。A、10 B、6 C、8 147、在花語(yǔ)之中，B 表示和平。A、丁香 B、橄欖 C、檸檬
149、在日常生活里，被譽(yù)為 A 的電話早已成了現(xiàn)代人重要的、不可缺少的、交際工具之一。A、順風(fēng)耳 B、千里眼 C、藍(lán)牙
150、每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦?B。A、再見(jiàn) B、謝謝 C、失陪
151、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約 A 米處。A、1 B、0.5 C、1.5 152、俄羅斯人的姓名由三個(gè)部分構(gòu)成，首為 A，次為父名，末為姓氏。A、本名 B、妻名 C、母名
153、我國(guó)民航規(guī)定：旅客必須在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前 B 分鐘到達(dá)指定機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)。A、60 B、90 C、120 154、中國(guó)民航規(guī)定：在機(jī)票上列明的航班規(guī)定離站前24小時(shí)之前退票，收取客票價(jià) A 的手續(xù)費(fèi)。A、5% B、20% C、10% 156、選擇正裝色彩的基本原則是 B 原則。A、兩色 B、三色 C、五色
157、使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫 A 色。A、暖 B、冷 C、寒
第四篇：禮儀知識(shí)問(wèn)答題.
一、個(gè)人禮儀
2、個(gè)人儀容有哪些要求？
（1）發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性留發(fā)最好不要超過(guò)肩膀。（2）面部清爽。男性宜每天剃須修面；女性宜淡
妝修飾。保持口腔清潔。
（3）表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。（4）手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。
女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹濃艷，涂紅色的指甲油。
3、體態(tài)有哪些基本要求？
（1）站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂 自然下垂，挺胸收腹提臀。
（2）坐姿：保持上身直立，兩腿自然并攏，切忌 抖動(dòng)腿腳。
（3）走姿：抬頭挺胸收腹，兩臂自然擺動(dòng)，腳步 輕盈穩(wěn)健。
4、女士規(guī)范站姿是什么？（1）軀干正直，收腹挺胸，立腰提臀，雙肩放松，稍向下壓，雙腿站直，雙膝靠攏，左腳跟緊靠右腳踝部，呈“丁”字形。
（2）頭正并上頂，雙目向前平視，微收下頜，面 帶微笑。
（3）手臂自然下垂，也可雙手相握疊放于胸前。
5、男士規(guī)范站姿是什么？（1）與女士基本相同，但兩腳跟靠攏，呈“V ” 字形，也可雙腿平行同肩寬，重心在兩腳中間。（2）頭正，雙目向前平視，微收下頜。（3）手臂自然下垂，也可雙手相握疊放于腹前或 背后。
6、女士禮儀坐姿分哪兩種？
一般有正坐和側(cè)坐兩種。
7、規(guī)范禮儀基本手勢(shì)是什么？
（1）自然式：兩臂自然下垂，兩手半握拳。（2）后背式：兩手背于身后相握。（3）前腹式：兩手相握，疊放于腹前。
8、規(guī)范表達(dá)人稱(chēng)手勢(shì)是什么？（1）“我”：右手掌撫于左胸上。切忌用手指指向自己的鼻尖。（2）“你”：右手五指伸直并攏指向?qū)Ψ剑菩南?/p>
上。不可用一指點(diǎn)人。
9、規(guī)范的指引手勢(shì)是什么？
（1）右手五指并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，朝一定方向伸出手臂。
（2）擺臂速度不可太快，要顯得柔和。
10、禮貌的目光注視位臵有哪些？（1）公務(wù)注視區(qū)：雙眼至額頭之間。用于業(yè)務(wù)談判、外事活動(dòng)等。
（2）社交注視區(qū)：唇與雙眼之間。用于日常社交場(chǎng)合。
11、正式場(chǎng)合女士著裝有哪些禁忌？
（1）不宜穿吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲、牛 仔服等。
（2）著裝不宜過(guò)于暴露和透明，尺寸不要過(guò)于短 小和緊身。
（3）不宜穿黑色真皮或仿皮的裙子。（4）穿裙裝不宜光腿光腳。
（5）穿裙裝著絲襪，襪口不能露在裙子外面。
12、正式場(chǎng)合男士穿西裝有哪些要求？（1）穿新西裝要拆除袖口上的商標(biāo)。（2）西裝外套口袋不宜存放物品。
（3）西服上裝袖口要短于襯衫袖口1－2厘米。（4）西裝里面只能穿一件襯衫，不加毛背心或毛衣。
（5）穿西裝必須配皮鞋。皮鞋最好是黑顏色、系 鞋帶的。襪子應(yīng)該是黑色或深色的高腰緊口襪。（6）上衣和褲子顏色統(tǒng)一。
13、穿西裝紐扣系法有哪些規(guī)定？（1）站立狀態(tài)時(shí)應(yīng)將紐扣系好。（2）雙排扣的上衣，紐扣要全部系好。（3）單排扣的上衣，三?？鄣囊韵抵虚g一個(gè)或者
上面兩個(gè)為宜，兩?？鄣膽?yīng)該系上面的一個(gè)扣，單粒扣的一定要系好。
14、什么是著裝的TPO 原則？（1）Time（時(shí)間）：服飾打扮應(yīng)考慮時(shí)代、季節(jié)、一天時(shí)段的變化。（2）Place（地點(diǎn)）：服飾打扮要與場(chǎng)所、地點(diǎn)、環(huán)境相適應(yīng)。（3）Object（目的）：服飾打扮要考慮所達(dá)目的 和產(chǎn)生效果。
二、社交禮儀
15、什么是社交禮儀？ 2 社交禮儀是指在社會(huì)交往中經(jīng)常使用的日常禮節(jié)。
16、握手注意哪些禮儀？（1）右手握手，不能用左手。
（2）握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單問(wèn)候、寒 暄，不可左顧右盼。
（3）不可戴帽子、墨鏡和手套與人握手。
（4）不可隔著辦公桌與客人握手，人多不可交叉握手。
（5）必須站立握手，握手時(shí)間不宜超過(guò)3秒。
17、握手的伸手順序遵守什么原則？
握手伸手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮；在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
18、介紹雙方有哪些禮儀？
遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，先將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，先將職位低的介紹給職位高的，將晚到的客人介紹給在場(chǎng)賓朋。
19、撥打電話有哪些禮儀要求？
（1）選擇適當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和
休息為宜。（2）開(kāi)始通話，先問(wèn)候?qū)Ψ?，然后主?dòng)自我介紹。（3）結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。20、接聽(tīng)電話有哪些禮儀要求？
（1）鈴聲響起，及時(shí)接聽(tīng)。如果接聽(tīng)較遲，先表 示歉意。
（2）先主動(dòng)問(wèn)好，然后進(jìn)行交談。
（3）認(rèn)真接聽(tīng)，溫和應(yīng)答，語(yǔ)調(diào)親切熱情。（4）如替他人接聽(tīng)，應(yīng)作好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
21、遞送名片有哪些禮儀？
（1）位低者先向尊者遞送名片。不可一見(jiàn)面就向 尊者索要名片。
（2）名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向?qū)Ψ健?/p>
22、接受名片有哪些禮儀？（1）雙手承接，并致謝意。
（2）接受名片要仔細(xì)看一遍，并表示尊重之意。（3）接受的名片要收好，不可隨處亂放或在上面
壓上其它物品。
23、交換名片有哪些禮儀？
（1）年齡小的、地位低的男士應(yīng)主動(dòng)遞交。
（2）多人的場(chǎng)合交換名片，遵循長(zhǎng)幼尊卑或順時(shí)針原則。
24、向他人道歉分哪些形式？（1）書(shū)信式（2）當(dāng)面直接式（3）轉(zhuǎn)達(dá)式（4）替代式（5）行動(dòng)式
25、交談時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？
（1）雙方要互相正視，互相傾聽(tīng)，保持適度的距
離，不能東張西望，面帶倦容。（2）在交談中不搶話、插話。（3）不得邊談邊吃零食，或嚼口香糖。
（4）當(dāng)別人談話時(shí)，不要湊前旁聽(tīng)，不要穿行。（5）談話現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與所有人攀談幾句。
26、登門(mén)拜訪在時(shí)間上有哪些禮儀？
（1）拜訪前應(yīng)預(yù)約時(shí)間。如確需臨時(shí)造訪或推遲 拜訪，應(yīng)征得主人同意并表示歉意。
（2）在時(shí)間選擇上盡量避開(kāi)主人用餐和休息時(shí)間，（3）臨時(shí)拜訪或禮節(jié)性拜訪，時(shí)間不可太長(zhǎng)，一 般以半小時(shí)為宜。
27、就餐應(yīng)注意哪些禮儀？（1）筷子不能插在飯碗里，不能擱在碗上，不能
用自己使用的筷子為別人夾菜。（2）閉嘴咀嚼，吃東西不要發(fā)出聲響。（3）嘴里嚼著食物不要和旁邊的人說(shuō)話。（4）魚(yú)刺和骨頭不要吐在桌子上。（5）切忌用手指剔牙，使用牙簽剔牙要用手遮掩。
28、宴請(qǐng)敬酒有哪些禮儀？
（1）主人先為主賓、長(zhǎng)輩斟酒。
（2）主人為客人倒酒時(shí)，客人以手扶杯或行叩指 禮表示致謝。
（3）首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先。（4）不應(yīng)勸酒，不要交叉碰杯。
29、敬茶有哪些禮儀？
（1）敬茶時(shí)，要將茶杯放在托盤(pán)中端出，并用雙手奉上。
（2）茶杯應(yīng)放在客人右手前面。（3）要及時(shí)給客人添水續(xù)茶。30、自助餐的基本禮儀有哪些？
（1）取餐按照餐廳設(shè)定的方向排隊(duì)，不可逆向行 3 進(jìn)，更不可插隊(duì)。
（2）根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，避免 面前擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤(pán)。
（3）宴請(qǐng)聚會(huì)，應(yīng)等同桌所有人取完菜落座后，一起開(kāi)始用餐。
（4）不要將所取食物帶出餐廳。
三、涉外禮儀
31、什么是涉外禮儀？
涉外禮儀是指在外事交往中，對(duì)外賓表示尊重和友好的禮儀形式，包括接待禮儀和慶典儀式等。
32、什么是涉外交往的“求同存異”原則？
求同：為便于溝通，減少誤會(huì)，各國(guó)都要對(duì)國(guó)際上通行的禮儀規(guī)范認(rèn)真加以遵守。
存異：要對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀習(xí)俗有所了解，并予以尊重。
33、什么是涉外交往的“熱情有度”原則？
與外國(guó)人交往時(shí)，既要熱情友好，又要把握好分寸，做到關(guān)心有度、批評(píng)有度、距離有度、舉止有度。
34、什么是涉外交往的“不必過(guò)謙”原則？
在涉外交往涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，不要妄自菲薄，自我貶低，過(guò)度對(duì)外國(guó)人謙虛客套，在實(shí)事求是的前提下，要敢于和善于對(duì)自己進(jìn)行正面的評(píng)價(jià)和肯定。
35、什么是涉外交往的“以右為尊”原則？
在正式的國(guó)際交往中，將人們分為左右進(jìn)行并排排列時(shí)，右側(cè)的位臵高于左側(cè)。
36、并排站立、行走、就座時(shí)怎樣按照“以右為尊”原則安排？
主人主動(dòng)居左，而請(qǐng)客人居右；男士主動(dòng)居左，而請(qǐng)女士居右；晚輩主動(dòng)居左，而請(qǐng)長(zhǎng)輩居右；職位身份較低者主動(dòng)居左，而請(qǐng)職位身份較高者居右。
37、什么是涉外交往的“女士?jī)?yōu)先”原則？
指在社交場(chǎng)合中，每位成年男子，都有義務(wù)以實(shí)際行動(dòng)尊重女士、關(guān)心女士、照顧女士、保護(hù)女士，不能由于男士的失職，而使女士陷入尷尬、困難的處境。
38、在涉外交往聚會(huì)時(shí)如何體現(xiàn)“女士?jī)?yōu)先”？
男賓見(jiàn)到男女主人時(shí)先向女主人問(wèn)候，再問(wèn)候男主人。不允許男士坐著同站立的女士交談。
當(dāng)女士在旁邊時(shí)，男士未經(jīng)允許不能吸煙。介紹他人時(shí)，應(yīng)先把男士介紹給女士，以示對(duì)女士的尊重。在發(fā)表演說(shuō)時(shí)，合乎禮儀的稱(chēng)呼方法是“女士們，先生們”。在家庭宴會(huì)上，女主人是第一主人，用餐一切舉動(dòng)應(yīng)跟隨女主人而行。男士應(yīng)主動(dòng)幫助或照顧同行的女士就座。
39、男士與女士交談如何體現(xiàn)尊重女士？
男士與女士交談，言辭必須文明高雅，表達(dá)把握分寸，不可講臟話、粗話，或者開(kāi)低級(jí)下流的玩笑。如果男士的話語(yǔ)使女士難堪，男士必須向女士道歉。40、“女士?jī)?yōu)先”原則通行的場(chǎng)合和國(guó)家？
“女士?jī)?yōu)先”原則主要用在社交場(chǎng)合，在公務(wù)場(chǎng)合，人們強(qiáng)調(diào)的是男女平等，或者以地位優(yōu)先。“女士?jī)?yōu)先”在西方國(guó)家非常流行，但是在阿拉伯國(guó)家、東南亞國(guó)家，以及日本、韓國(guó)、朝鮮、蒙古、印度等國(guó)家并不流行。
41、涉外交往中哪些問(wèn)題是個(gè)人隱私，不宜詢問(wèn)？
收入支出、年齡大小、戀愛(ài)婚姻、疾病健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見(jiàn)、所忙何事、對(duì)別人的看法。
42、國(guó)際上有哪些常見(jiàn)的見(jiàn)面禮節(jié)？
握手禮、鞠躬禮、合十禮、拱手禮、擁抱禮、親吻禮、鼓掌禮、招手禮。
43、如何稱(chēng)呼外國(guó)人？
對(duì)成年男子稱(chēng)“先生”；對(duì)已婚女子稱(chēng)“夫人”；對(duì)未婚女子稱(chēng)“小姐”；對(duì)女子可統(tǒng)稱(chēng)“女士”；對(duì)有學(xué)位、軍銜、職務(wù)、職稱(chēng)的人士，可以稱(chēng)呼其頭銜；對(duì)地位較高的官方人士，可稱(chēng)“閣下”。對(duì)社會(huì)主義國(guó)家和兄弟黨，可稱(chēng)“同志”。
44、君主制的國(guó)家有哪些習(xí)慣稱(chēng)呼？
對(duì)國(guó)王、王后可稱(chēng)“陛下”；對(duì)王子、公主、親王，可稱(chēng)“殿下”；對(duì)大臣可稱(chēng)“閣下”。
對(duì)有爵位的人士，可稱(chēng)“公爵、侯爵、伯爵、子爵、男爵”等。
45、接到請(qǐng)柬邀請(qǐng)如何答復(fù)？（1）能否出席要盡早答復(fù)。（2）對(duì)注有R.S.V.P（請(qǐng)答復(fù)）字樣的，無(wú)論出 席與否，均應(yīng)答復(fù)確認(rèn)。
（3）注有Regrets only（不能出席請(qǐng)復(fù)）字樣 的，在不能出席時(shí)才回復(fù)，但要及時(shí)回復(fù)。（4）注有To remind（備忘）字樣，可不必答復(fù)。
46、西餐席位如何安排？
（1）女士?jī)?yōu)先。主位請(qǐng)女主人就座，而男主人位 居第二位。
（2）以右為尊。排定座次，以右為尊。（3）面門(mén)為上。面對(duì)正門(mén)者為上座，背對(duì)正門(mén)者 為下座。
（4）交叉排列。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。
47、宴請(qǐng)外賓要注意哪些禮儀？
確定規(guī)格。發(fā)出請(qǐng)柬。安排菜單。座次安排。禮貌迎賓。致祝酒辭。
48、涉外贈(zèng)送禮品如何選擇禮品？（1）選擇有紀(jì)念意義、有民族特色、有地方特色、有藝術(shù)價(jià)值或受禮人所喜愛(ài)的禮品。
（2）了解受禮人的性格、愛(ài)好、修養(yǎng)，及所在國(guó) 的習(xí)俗，不要觸犯禁忌。
49、贈(zèng)送禮品有哪些禮儀？（1）撕掉價(jià)格標(biāo)簽，用彩色紙包裝禮品，用絲帶 系成漂亮的蝴蝶結(jié)。
（2）選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)當(dāng)面贈(zèng)送，如需要，可向?qū)Ψ?介紹禮品特色、涵義。
（3）送多方外賓禮品，要講究平衡，避免厚此薄彼。50、贈(zèng)送鮮花要注意哪些事情？
（1）數(shù)目：花枝的數(shù)量以單數(shù)為宜，但忌13枝。（2）顏色：法國(guó)人忌送黃色的花；巴西人忌送紫
色的花；歐洲人忌送紅玫瑰花（代表愛(ài)情）。（3）品種：歐美人忌送百合花和菊花（葬禮用花）；
德國(guó)人忌送郁金香花（沒(méi)感情的花）；日本人忌送荷花（祭祀用花）。
51、涉外交往中的數(shù)字忌諱有哪些？
信奉天主教和基督教的人忌諱13和星期五，認(rèn)為這一數(shù)字和日期是厄運(yùn)和災(zāi)難的象征；美國(guó)人和加拿大人忌諱666和3；日本人忌諱4、9這些數(shù)字。
52、涉外交往中的顏色忌諱有哪些？
法國(guó)人討厭墨綠色；日本人認(rèn)為綠色不吉利；巴西人以棕黃色為喪葬顏色；歐洲人以黑色為喪葬顏色；比利時(shí)人、埃及人忌諱藍(lán)色；土耳其人認(rèn)為花色是兇兆。
四、公務(wù)禮儀
53、什么是公務(wù)禮儀？
公務(wù)禮儀是指國(guó)家和政府的公務(wù)員在工作時(shí)，必須遵守的職業(yè)禮儀規(guī)范。也稱(chēng)公務(wù)員禮儀或政務(wù)禮儀。
54、公務(wù)禮儀包含哪些內(nèi)容？
公務(wù)禮儀包含內(nèi)勤禮儀和外勤禮儀。
55、內(nèi)勤禮儀有哪些注意事項(xiàng)？（1）每位公務(wù)員準(zhǔn)確解讀并嚴(yán)格執(zhí)行本部門(mén)和本
崗位相關(guān)的法律、法令、法規(guī)以及各項(xiàng)規(guī)章制度。
（2）具備熟練操作政務(wù)流程和電子政務(wù)的能力。（3）尊重上級(jí)，體恤下級(jí)，與同級(jí)和睦相處，具
有協(xié)調(diào)和化解政府危機(jī)的能力。
56、外勤禮儀有哪些注意事項(xiàng)？（1）每位公務(wù)員忠于職守，不失職，不瀆職，不越權(quán)行政。（2）勤政為民，做到親民、愛(ài)民，關(guān)心弱勢(shì)群體，敢于負(fù)責(zé)，又不越權(quán)承諾。
（3）廉潔奉公，不貪不沾，不以權(quán)謀私。（4）公務(wù)行為要做到標(biāo)準(zhǔn)化和人性化。
59、公務(wù)員的接站禮節(jié)有哪些？
（1）選擇接站員：根據(jù)來(lái)賓的身份，選擇相應(yīng)級(jí) 別的公務(wù)員接站、接機(jī)。
（2）接站前準(zhǔn)備：修飾儀表、熟悉航班、車(chē)次以 及客人的基本情況，制作標(biāo)識(shí)牌。
（3）接站要守時(shí)：公務(wù)員要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車(chē)站
等候。對(duì)于晚點(diǎn)的車(chē)次和航班，公務(wù)員要耐心等待，不可擅自離去。（4）首次會(huì)面禮：首次會(huì)面時(shí)，公務(wù)員要先自報(bào)
家門(mén)；在行注目禮和握手禮的同時(shí)，要有伴隨的問(wèn)候語(yǔ)和歡迎詞；隨后，幫助客人提物時(shí)，先要征詢客人的意愿，物品要始終臵于客人目力所及的地方。
61、公務(wù)員與市民談話的禮儀稱(chēng)謂有哪些？（1）談話對(duì)象是群體：稱(chēng)同志們。
（2）談話對(duì)象是個(gè)體：稱(chēng)對(duì)方的職務(wù)、職稱(chēng)、學(xué)
位；也可稱(chēng)先生、女士；還可稱(chēng)師傅、老師；大爺、大娘、大姐；稱(chēng)呼小姐時(shí)，最好冠以姓氏。
62、公務(wù)員的遞物禮節(jié)有哪三類(lèi)？（1）雙手遞物（2）單手遞物（3）借助媒介遞物
63、公務(wù)員遞物應(yīng)注意什么？ 5（1）遞物時(shí)，應(yīng)雙手遞，以示對(duì)對(duì)方的恭敬與尊
重。如果是文件，名片等，應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ?；如果是尖利的物品，?yīng)將尖利一方朝向自己，而不應(yīng)指向?qū)Ψ健?/p>
（2）接物時(shí)，應(yīng)雙手接，對(duì)接過(guò)來(lái)的物品要表示 關(guān)注，同時(shí)要點(diǎn)頭示意或道謝，不能漫不經(jīng)心。64、公務(wù)員怎樣使用介紹禮節(jié)？
（1）自我介紹：表達(dá)為“你好！我們認(rèn)識(shí)一下好
嗎？我是某某，請(qǐng)多指教?！弊晕医榻B時(shí)，態(tài)度要謙恭、和藹。（2）由他人介紹：表達(dá)為“某先生，你好！我想
結(jié)識(shí)那位先生，請(qǐng)您幫忙，引見(jiàn)一下好嗎？”（3）將他人介紹給領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩或女士：將尊者放
在前面，并征得他的應(yīng)諾，同時(shí)，順便稱(chēng)贊被介紹的那位的才華和優(yōu)點(diǎn)，以引起尊者的注意和尊重。表達(dá)為“某院長(zhǎng)，您好！請(qǐng)?jiān)试S我來(lái)介紹一位朋友，這位是某某，計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，成績(jī)非常優(yōu)秀?！保?）將領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩、女士介紹給群體：表達(dá)為“同
志們，大家好！今天，我們榮幸地請(qǐng)到某教授，她不僅是學(xué)者，而且也是健身教練。下面，讓我們以熱烈的掌聲，歡迎某教授為我們作健身報(bào)告！”
66、公務(wù)員打電話禮儀有哪些？
（1）時(shí)間選擇。公務(wù)通話一般應(yīng)在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)
行，特殊情況除外。再者，一般不宜過(guò)長(zhǎng)，以不超過(guò)五分鐘為佳。（2）表述得體。打電話時(shí)，聲音不要太大，要首
先自報(bào)家門(mén)，說(shuō)說(shuō)自己的單位和姓名，打錯(cuò)電話應(yīng)該主動(dòng)道歉。通話中斷時(shí)，應(yīng)立即再撥，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明，而不應(yīng)等接電話一方把電話打過(guò)來(lái)。
（3）舉止得體。打電話時(shí)要聚精會(huì)神，不要抱著
電話四處走動(dòng)、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼東西，此外，電話要輕拿輕放。67、公務(wù)員接電話禮儀有哪些？
（1）及時(shí)接聽(tīng)。接電話時(shí)遵循“鈴響不過(guò)三”原
則，以鈴響三次左右為宜，電話鈴一響，應(yīng)該及時(shí)接聽(tīng)。（2）文明應(yīng)答。接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好并自報(bào)家門(mén)，如果對(duì)方打錯(cuò)電 話，要耐心向?qū)Ψ秸f(shuō)明，掛電話時(shí)應(yīng)由打電話的人先掛斷電話。通話
中斷時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)却螂娫捯环桨央娫挀苓^(guò)來(lái)。（3）做好記錄。公務(wù)電話通常需要做記錄，特別
是遇到重要事項(xiàng)，要認(rèn)真做好記錄，如果聽(tīng)不清楚，可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍。68、公務(wù)員行進(jìn)禮儀有哪些？
（1）單獨(dú)行進(jìn)禮儀。當(dāng)與客人單行行進(jìn)即一條線
行進(jìn)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的原則是前方高于后方，以前方為上。如果沒(méi)有特殊情況，應(yīng)該讓客人在前面行進(jìn)。
（2）并行行進(jìn)禮儀。與客人同行，應(yīng)該讓客人走
在中央或者走在內(nèi)側(cè)。一位男士與兩位或兩位以上的女士同行，男士應(yīng)走在外側(cè)。兩位男士與一位女士同行，應(yīng)該讓女士走在中間。
（3）上下樓梯行進(jìn)禮儀。上下樓梯均應(yīng)靠右單行
行走，不應(yīng)多人或并排行走。為人帶路上下樓梯時(shí)，應(yīng)走在前面。上下樓梯時(shí)，不應(yīng)進(jìn)行交談，更不應(yīng)站在樓梯上或樓梯拐彎處進(jìn)行深談，以免有礙他人通過(guò)。
五、服務(wù)禮儀 70、什么是服務(wù)禮儀？
服務(wù)禮儀指禮儀在服務(wù)行業(yè)中的具體運(yùn)用，主要以服務(wù)人員的儀容、儀態(tài)、服飾、語(yǔ)言和崗位規(guī)范為基本內(nèi)容。
71、服務(wù)行業(yè)文明用語(yǔ)有哪些種類(lèi)？
問(wèn)候用語(yǔ)、迎送用語(yǔ)、請(qǐng)托用語(yǔ)、致謝用語(yǔ)、征詢用語(yǔ)、應(yīng)答用語(yǔ)、贊賞用語(yǔ)、祝賀用語(yǔ)、婉拒用語(yǔ)、道歉用語(yǔ)等10類(lèi)。
72、常規(guī)的服務(wù)距離有哪些？各為多少？
直接服務(wù)距離：0．5米—1．5米；操作展示距離：1—3米；
引導(dǎo)距離：左前方1．5米左右；待命距離：3米以上，在服務(wù)對(duì)象的視線之內(nèi)。
六、出行禮儀 73、什么是出行禮儀？
出行禮儀指?jìng)€(gè)人或者個(gè)人跟隨他人出門(mén)行進(jìn)中的禮儀。74、問(wèn)路應(yīng)注意哪些禮節(jié)？
（1）要理智地選擇詢問(wèn)的對(duì)象。（2）問(wèn)路的姿態(tài)要謙恭。（3）問(wèn)路前要有問(wèn)候語(yǔ)。
行人有哪些禮儀要求？ 75、行人有哪些禮儀要求？（1）按照交通指示燈和標(biāo)志、標(biāo)線行走。不亂穿 馬路，不跨越護(hù)欄。（2）應(yīng)當(dāng)請(qǐng)老人、婦女、兒童走在離機(jī)動(dòng)車(chē)道較 遠(yuǎn)的便道內(nèi)側(cè)。（3）靠右側(cè)行走，多人并行主動(dòng)避讓他人。76、騎車(chē)有哪些禮儀要求 要求？ 76、騎車(chē)有哪些禮儀要求？（1）自覺(jué)遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交 通標(biāo)志。（2）禮讓行人，不闖紅燈，不騎車(chē)帶成年人。（3）多人騎車(chē)同行不要排成一排占據(jù)道路。（4）進(jìn)出有人值守的大門(mén)，下車(chē)推行，以示尊重。77、駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)有哪些禮儀要求？ 77、駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)有哪些禮儀要
求？（1）自覺(jué)遵守交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo) 志。（2）不搶道，不搶行，不斗氣，不猛拐、來(lái)回穿 插。（3）遇車(chē)隊(duì)、非機(jī)動(dòng)車(chē)或行人時(shí)，主動(dòng)禮讓。（4）夜間會(huì)車(chē)，應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)換成近光燈。（5）不要向車(chē)窗外吐痰或拋擲雜物。78、乘坐自動(dòng)扶梯有哪些要求？ 78、乘坐自動(dòng)扶梯有哪些要求？ 應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事 的人通行。應(yīng)主動(dòng)照顧老人和兒童踏上扶梯。79、乘坐箱式電梯有哪些禮儀？ 79、乘坐箱式電梯有哪些禮儀？（1）如果沒(méi)有電梯司機(jī)，主人先上，控制電梯按 鈕，引導(dǎo)客人上電梯。（2）如果有電梯司機(jī)，應(yīng)讓客人先上電梯，下電 梯時(shí)應(yīng)請(qǐng)客人先下電梯。80、乘坐公交車(chē)、地鐵有哪些禮儀要求？ 80、乘坐公交車(chē)、地鐵有哪些禮儀要求？（1）排隊(duì)候車(chē)，先下后上，禮讓婦女、老人和兒 童先上車(chē)。（2）主動(dòng)給老人、病人、殘疾人、孕婦和抱小孩 的乘客讓座。（3）不要大聲喧嘩，打斗，亂扔垃圾，保持清潔 和安靜。（4）不要攜帶寵物、危險(xiǎn)品、污染車(chē)廂環(huán)境或威 脅他人安全的物品上車(chē)。乘坐出租車(chē)有哪些禮儀要求 禮儀要求？ 81、乘坐出租車(chē)有哪些禮儀要求？（1）在規(guī)定地點(diǎn)等候出租車(chē)，不要在主干道上隨 意攔乘出租車(chē)。（2）尊重司機(jī)，上車(chē)要問(wèn)候，下車(chē)感謝、道別。（3）自覺(jué)維護(hù)出租車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)車(chē)內(nèi)設(shè)施。（4）禁止在車(chē)內(nèi)吸煙。6 乘坐火車(chē)有哪些禮儀要求？ 82、乘坐火車(chē)有哪些禮儀要求？（1）憑票乘車(chē)。（2）維護(hù)車(chē)廂內(nèi)衛(wèi)生。（3）尊重列車(chē)員勞動(dòng)，服從列車(chē)員管理，聽(tīng)從乘 警指揮。乘坐飛機(jī)有哪些禮儀要求？ 83、乘坐飛機(jī)有哪些禮儀要求？（1）要衣冠整齊，按時(shí)登機(jī)。（2）飛機(jī)航行期間，乘客要關(guān)閉手機(jī)，不可頻繁 走動(dòng)，喧嘩。（3）保持機(jī)艙內(nèi)整潔。（4）遵從機(jī)長(zhǎng)和乘務(wù)員的管理。出行旅游如何做到愛(ài)護(hù)環(huán)境 愛(ài)護(hù)環(huán)境？ 84、出行旅游如何做到愛(ài)護(hù)環(huán)境？ 不可損毀自然環(huán)境，不可損壞公物和文物古 跡，不可亂扔垃圾，不可隨地吐痰，不可隨地便 溺，不可到處隨意吸煙，不可任意制造噪音。
七、公共場(chǎng)所禮儀 85、什么是公共場(chǎng)所禮儀？ 什么是公共場(chǎng)所禮儀？ 公共場(chǎng)所禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)生活和社會(huì)交 往中必須遵守的禮儀。86、如何尊重鄰里的習(xí)慣？ 86、如何尊重鄰里的習(xí)慣？（1）要接納鄰居的習(xí)慣偏好。（2）注意保持鄰里之間的禮儀距離。（3）自己率先遵守鄰里禮儀。87、飼養(yǎng)寵物的禮儀有哪些？ 87、飼養(yǎng)寵物的禮儀有哪些？（1）在居民區(qū)或者街道放養(yǎng)寵物時(shí)，主人一定要 牽領(lǐng)，不要讓寵物踩踏草坪，啃噬樹(shù)木。（2）不要慫
恿寵物之間的嬉鬧、狂吠。（3）寵物的主人應(yīng)自覺(jué)清理寵物的排泄物，并且 放置到指定的垃圾桶內(nèi)。（4）寵物的主人要嚴(yán)格履行飼養(yǎng)寵物的有關(guān)規(guī) 定，主動(dòng)登記、按時(shí)做衛(wèi)生檢疫和疫苗注射。88、排隊(duì)有哪些要求？ 88、排隊(duì)有哪些要求？（1）先來(lái)后到，依次排列，不應(yīng)插隊(duì)。（2）保持間距，尤其在金融窗口、取款機(jī)等涉及 個(gè)人隱私的場(chǎng)合，前后間距應(yīng)適當(dāng)增大。（3）凡標(biāo)有“一米線”的地方，窗口有顧客，后 面的人在“一米線”后依次排隊(duì)。89、公共場(chǎng)所使用手機(jī)要注意什么？ 89、公共場(chǎng)所使用手機(jī)要注意什么？（1）不宜旁若無(wú)人地大聲通話，應(yīng)到不妨礙他人 的地方接聽(tīng)。（2）在會(huì)場(chǎng)、劇場(chǎng)、影院、音樂(lè)廳、圖書(shū)館、展 覽館等需要保持安靜的場(chǎng)所應(yīng)自覺(jué)關(guān)機(jī)或
置于震動(dòng)、靜音狀態(tài)。（3）不在駕駛汽車(chē)時(shí)或坐飛機(jī)飛行過(guò)程中使用手 機(jī)，不在加油站使用手機(jī)。90、在圖書(shū)館閱覽時(shí)應(yīng)注意什么禮儀？ 90、在圖書(shū)館閱覽時(shí)應(yīng)注意什么禮儀？（1）進(jìn)入閱覽室，要衣冠齊整，不可坦胸露背，不可赤足穿拖鞋，女士不可濃妝艷抹。（2）保持閱覽室的安靜，低聲交談，輕移桌椅，禁止喧嘩，不準(zhǔn)談情說(shuō)愛(ài)，嬉笑打逗。（3）不準(zhǔn)邊閱讀邊進(jìn)食干鮮果品，不要亂丟紙屑 垃圾，隨地吐痰。在影劇院觀看演出應(yīng)注意哪些禮儀？ 91、在影劇院觀看演出應(yīng)注意哪些禮儀？（1）不能隨意走動(dòng)，不能吸煙，不能大聲議論、現(xiàn)場(chǎng)褒貶。（2）觀看高雅的歌劇、舞劇、交響樂(lè)演出，要提 前入場(chǎng)，沒(méi)到幕間休息時(shí)，不能中途退場(chǎng)。（3）演出過(guò)程中不得隨意鼓掌、呼倒好，不可吃 零食和飲用飲料。（4）演出結(jié)束時(shí)，要報(bào)以熱烈的掌聲，必要時(shí)應(yīng) 該起立鼓掌。7
第五篇：禮儀知識(shí)問(wèn)答題
1、什么是禮賓工作？禮賓工作一般是指在對(duì)外交往中的禮儀、禮節(jié)、禮貌方面的工作。
2、禮賓工作的三原則是什么？禮賓工作中有三條原則:平衡原則、對(duì)等原則和慣例原則。
3、禮儀有哪些種類(lèi) ？ 第一類(lèi)是日常生活禮儀:包括見(jiàn)面禮儀、介紹禮儀、交談禮儀、宴會(huì)禮儀、會(huì)客禮儀、舞會(huì)禮儀、饋贈(zèng)禮儀及探病禮儀；第二類(lèi)是節(jié)俗節(jié)慶禮儀:包括春節(jié)禮儀、清明禮儀、端午禮儀、重陽(yáng)禮儀、中秋禮儀及結(jié)婚禮儀、殯葬禮儀和祝壽禮儀；第三類(lèi)是商務(wù)禮儀:包括會(huì)議禮儀、談判禮儀、迎送禮儀及談判禁忌知識(shí)等；第四類(lèi)是其他禮儀：包括公關(guān)禮儀、公務(wù)禮儀、家居禮儀和求職禮儀等。
4、會(huì)見(jiàn)時(shí)怎樣安排座位？ 會(huì)見(jiàn)通常安排在會(huì)客室或辦公室。有時(shí)賓主各坐一邊，有時(shí)穿插坐在一起?？腿俗谥魅说挠疫叄g員、記錄員安排在主人和主賓的后面。其它客人按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見(jiàn)人在主人一側(cè)就座，座位不夠可在后排加座。
5、會(huì)見(jiàn)中應(yīng)注意哪幾個(gè)問(wèn)題？ ① 陪同會(huì)見(jiàn)人員不宜過(guò)多。②時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。禮節(jié)性會(huì)見(jiàn)，只是說(shuō)些歡迎、祝愿的話，或簡(jiǎn)要地介紹本地或本部門(mén)的情況，一般不超過(guò)半小時(shí)；事務(wù)性會(huì)見(jiàn)可能要就某一問(wèn)題交換意見(jiàn)，但一般也不宜超過(guò)一個(gè)半小時(shí)。③注意會(huì)見(jiàn)時(shí)的禮節(jié)、禮貌。客人到達(dá)時(shí)，主人在門(mén)口迎候?？腿说诌_(dá)后，主動(dòng)握手，相互寒暄后共同入座。會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí)，主人應(yīng)送至車(chē)前或門(mén)口握手告別，目送客人離去。④會(huì)見(jiàn)時(shí)招待要備飲料、茶水等。⑤如有合影，事先排好合影圖，人員多時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備架子，合影一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右首為上，主客雙方間隔排列。如：（第一排）9 7 5 3 1主人2 4 6 8 10
6、怎樣安排會(huì)談的座位？ 雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形桌子。賓主相對(duì)而坐，以正門(mén)為準(zhǔn)，主人占背門(mén)一側(cè)，客人面向正門(mén)，主談人居中。我國(guó)習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)，但有的國(guó)家則讓譯員坐在后面，一般應(yīng)尊重主人的安排。其它人員按禮賓順序左右排列。如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門(mén)，則以入門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。多邊會(huì)談，座位可擺成圓形、方形等。小范圍的會(huì)談，也有不用長(zhǎng)桌、只設(shè)沙發(fā)的，雙方座位按會(huì)見(jiàn)座位安排。
7、安排會(huì)談應(yīng)注意哪幾個(gè)事項(xiàng)？ ①會(huì)談場(chǎng)所應(yīng)安排足夠的座位。根據(jù)需要可安裝擴(kuò)音器。會(huì)談桌上應(yīng)放置中外文座位卡。②準(zhǔn)確掌握會(huì)談時(shí)間、地點(diǎn)和雙方參加人員的名單，及早通知有關(guān)人員和有關(guān)單位做好必要安排。③根據(jù)對(duì)等原則，主談人的身份一般應(yīng)與來(lái)賓一方主談人的身份相當(dāng)。④如果會(huì)談的時(shí)間較長(zhǎng)，除備茶水（礦泉水）外，可適當(dāng)上咖啡或紅茶和小點(diǎn)心等。
⑤其它禮節(jié)禮貌方面的問(wèn)題，可參照會(huì)見(jiàn)的要求掌握。
8、會(huì)議的一般程序是什么？ 會(huì)議大體按照“議題—議論—決議”程序進(jìn)行，包括：會(huì)議開(kāi)始，介紹會(huì)議議題及籌備情況，大會(huì)報(bào)告和討論，表決通過(guò)事項(xiàng)，宣布散會(huì)。沒(méi)有議決任務(wù)的會(huì)議則按照“宣布開(kāi)會(huì)—報(bào)告發(fā)言—總結(jié)散會(huì)”進(jìn)行，其中報(bào)告發(fā)言根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和目的不同而做不同的安排。
9、參加各種會(huì)議、活動(dòng)時(shí)，怎樣配合記者攝像？ ①調(diào)整坐立姿勢(shì)；②整理服飾；③不吸煙； ④不做與會(huì)議、活動(dòng)無(wú)關(guān)的其他事情。
10、會(huì)議主席臺(tái)座次如何安排？ 根據(jù)中辦掌握的原則：領(lǐng)導(dǎo)面向會(huì)場(chǎng)時(shí)，左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。
11、制定外事接待方案的依據(jù)是什么？ 制定接待方案的依據(jù)一般有兩種：一是對(duì)本部門(mén)、本單位邀請(qǐng)的團(tuán)組或個(gè)人，主要根據(jù)邀請(qǐng)目的和外賓的國(guó)別、身份、地位、要求等，結(jié)合我方的實(shí)際情況，制定接待方案。二是對(duì)上級(jí)有關(guān)部門(mén)指派或有關(guān)部門(mén)及其對(duì)口單位委托接待的團(tuán)組或個(gè)人，應(yīng)根據(jù)上級(jí)或者有關(guān)部門(mén)的安排、部署和要求，結(jié)合地方的實(shí)際情況，制定出周密、完善、可行的計(jì)劃。
12、外事接待方案的基本內(nèi)容有哪些？ ①來(lái)訪者的基本情況。應(yīng)寫(xiě)明來(lái)訪者的國(guó)籍、代表團(tuán)名稱(chēng)、主賓姓名、人數(shù)、抵離日期、交通工具、來(lái)訪目的以及我方的接待方針。②禮儀活動(dòng)安排部分。應(yīng)逐項(xiàng)寫(xiě)明迎送、會(huì)見(jiàn)、宴請(qǐng)、會(huì)談、晚會(huì)、參觀等活動(dòng)的具體情況及要求。要明確我方參加各項(xiàng)禮儀活動(dòng)的主要人員、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等。③生活安排部分要寫(xiě)明客人下榻的賓館，日?；锸硺?biāo)準(zhǔn)，乘坐什么車(chē)輛等。
④接待方案中還要明確接待費(fèi)用由誰(shuí)負(fù)擔(dān)。如需安排新聞報(bào)道，也應(yīng)在方案中寫(xiě)明。⑤安全保衛(wèi)工作。
13、制定外事接待方案應(yīng)注意哪些問(wèn)題？ ①必須弄清外賓人數(shù)、國(guó)籍、性別、飲食習(xí)俗以及代表團(tuán)成員的個(gè)別要求等情況。②方案一經(jīng)批準(zhǔn)，要認(rèn)真落實(shí)，各項(xiàng)工作都應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)安排。③對(duì)接待過(guò)程中某些具體情況的變化，事前應(yīng)有充分的考慮和準(zhǔn)備。④外事接待方案屬保密文件(視外賓情況和身份而劃定密級(jí))，不應(yīng)向無(wú)關(guān)人員泄露。
14、接待外商的準(zhǔn)備工作有哪些？ ① 是負(fù)責(zé)外事工作的領(lǐng)導(dǎo)牽頭建立一個(gè)有專(zhuān)職陪同人員、專(zhuān)業(yè)對(duì)口業(yè)務(wù)人員、談判人員、翻譯、保衛(wèi)和后勤等方面人員組成的接待班子。
②是將洽談的項(xiàng)目或技術(shù)資料、圖紙事先譯成中文，供有關(guān)人員事先消化并全面掌握。③是外商或外國(guó)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家來(lái)華或回國(guó)時(shí)，應(yīng)安排職位相同的人迎送，并協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)。抵達(dá)后應(yīng)由負(fù)責(zé)人出面接見(jiàn)。來(lái)、去時(shí)，由接待單位負(fù)責(zé)宴請(qǐng)。④是在安排好外商的食、宿、行、工作場(chǎng)所、文娛活動(dòng)的同時(shí)，還應(yīng)搞好安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等工作。⑤是涉外交往中，不要主動(dòng)贈(zèng)送禮品。外國(guó)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家在華期間結(jié)婚、過(guò)節(jié)、生日等，經(jīng)組織批準(zhǔn)可以個(gè)人或集體的名義贈(zèng)送適當(dāng)?shù)募o(jì)念品。
⑥是有關(guān)人員應(yīng)虛心向外國(guó)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家學(xué)習(xí)有關(guān)理論知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)、消化有關(guān)技術(shù)、資料。⑦是涉外人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)有關(guān)文件、規(guī)定，增強(qiáng)政治責(zé)任感，提高接待工作水平。
15、安排迎送注意哪些事項(xiàng)？ ①準(zhǔn)確掌握來(lái)賓抵達(dá)時(shí)間，迎送人員應(yīng)在飛機(jī)(火車(chē)）抵達(dá)前到場(chǎng)。送行時(shí)則應(yīng)在客人在辦理安檢手續(xù)或登車(chē)前抵達(dá)。②來(lái)訪者抵達(dá)后，要將前來(lái)迎接人員介紹給外賓。迎送負(fù)責(zé)人可按迎接人員的身份依次介紹，也可由迎接人員中身份最高的人介紹。③乘車(chē)，一般應(yīng)由主人陪同。應(yīng)請(qǐng)客人坐在主人右側(cè)，譯員坐在司機(jī)旁邊，如來(lái)訪人數(shù)較多，又都乘小車(chē)，應(yīng)事先安排好車(chē)序并做出乘車(chē)安排，以免發(fā)生混亂。乘車(chē)座次安排：小轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在 臨窗的位置。④如需獻(xiàn)花，須用鮮花，并注意保持花束整潔、鮮艷，忌用菊花、杜鵑花、石竹花和其它黃色的花朵。通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后，將花獻(xiàn)上。
16、迎送工作中的具體事務(wù)有哪些？ ①迎送身份高的客人，應(yīng)事先在機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料。②安排汽車(chē)，預(yù)訂住房。如有條件，在客人到達(dá)之前將住房和乘車(chē)號(hào)碼通知客人。如果做不到，可印好住房、乘車(chē)表或填好卡片，在客人抵達(dá)時(shí)發(fā)給客人。③指派專(zhuān)人協(xié)助辦理機(jī)、車(chē)票和行李提取、托運(yùn)手續(xù)事宜。④客人抵達(dá)住處后，一般不要馬上安排活動(dòng)，應(yīng)稍事休息，起碼給對(duì)方留下更衣時(shí)間。
17、在參觀、迎送站時(shí)怎樣引導(dǎo)外賓？ 在參觀、迎送站時(shí)，負(fù)有引導(dǎo)任務(wù) 的工作人員應(yīng)走在主客的外側(cè)，也就是左前方。如果有攝像，應(yīng)盡量避免擋鏡頭。到門(mén)口時(shí)，應(yīng)走在前面打開(kāi)門(mén)、拉緊，提供方便，讓客人先通過(guò)。通過(guò)旋轉(zhuǎn)門(mén)時(shí)，工作人員在最后。通過(guò)較窄的樓梯或自動(dòng)扶梯，上行時(shí)，引導(dǎo)者在后，下行時(shí)在前，并注意客人腳下，一旦踏空，可給予幫助。
18、在乘電梯時(shí)怎樣引導(dǎo)外賓？，在乘電梯時(shí)，客人先上，下時(shí)也應(yīng)客人在先。如果需要，禮賓工作人員可先上負(fù)責(zé)操縱電梯。需要引導(dǎo)時(shí)，引導(dǎo)人員可先下。如果電梯人多，不要分開(kāi)眾人讓身份高的人先下，可以順其自然或根據(jù)情況采取一些相應(yīng)措施。在電梯里應(yīng)避免背對(duì)外賓擋在前面，也不要面對(duì)面站立。
19、涉外談判人員應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 一是應(yīng)具備堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律，執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度，保守國(guó)家機(jī)密，維護(hù)國(guó)家利益。二是每次談判前都應(yīng)確定與對(duì)方主談人職位大致相等的主談人。其他談判人員在談判中非經(jīng)我方主談人同意，不得隨便發(fā)言或向?qū)Ψ教嵋庖?jiàn)。有意見(jiàn)可書(shū)面提交主談人。若幾個(gè)單位參加同一談判，應(yīng)事先統(tǒng)一意見(jiàn)。在談判中的不同意見(jiàn)可會(huì)后研討，必要時(shí)可休會(huì),不得當(dāng)場(chǎng)爭(zhēng)論；談判中要維持主談人的意見(jiàn)。三是談判前應(yīng)充分準(zhǔn)備所談的問(wèn)題，可制定不同方案，避免造成失誤。如果外商是熟人，不必介紹，僅上前握手問(wèn)候,如果外商是初次晤面且又互不相識(shí)，接待人員應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)并做自我介紹；如果迎接的是大批客人，則需事前準(zhǔn)備標(biāo)牌或小旗，讓客人在遠(yuǎn)處就能看到并主動(dòng)前來(lái)接洽。
20、怎樣安排簽字等儀式 ？ 安排簽字儀式，首先應(yīng)做好文本的準(zhǔn)備工作。同時(shí)準(zhǔn)備好簽字用的文具、國(guó)旗等物品。與對(duì)方商定簽字人及助簽人員。但雙方簽字人的身份應(yīng)大體相當(dāng)，同時(shí)雙方出席簽字儀式的人數(shù)最好也大體相等。雙方參加人員進(jìn)入簽字廳，簽字人員入座（簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。）時(shí)，其他人員分主客各一方按禮賓順序排列于各自的簽字人員坐位之后。雙方助簽人分別站立在各自的簽字人員的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。在各自保存的文本上簽字后，由助簽人互相傳遞文本，在對(duì)方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時(shí)簽字后，備有香檳酒，共同舉杯慶賀。
21、外商住所、辦公室的禮儀是什么？ 到外商的住所或辦公室，均應(yīng)事先約定或通知，并按時(shí)到達(dá)。無(wú)人迎接應(yīng)敲門(mén)或按門(mén)鈴，經(jīng)主人允許后方可進(jìn)入；若房門(mén)開(kāi)著,也應(yīng)禮貌地問(wèn)一聲“我可以進(jìn)來(lái)嗎”,待外賓回答“請(qǐng)進(jìn)”時(shí)再進(jìn)入房間。無(wú)人或未經(jīng)允許，不得擅自進(jìn)入。若因事急或未有約定又必須前往，盡量避免在深夜打攪對(duì)方，萬(wàn)不得已在休息時(shí)間約見(jiàn)對(duì)方，見(jiàn)面首先應(yīng)立即致歉意，再說(shuō)明打擾的原因。經(jīng)主人允許或邀請(qǐng)可進(jìn)入室內(nèi)，即使所談事情需要時(shí)間很短，也不要站在門(mén)口談話；若主人未邀請(qǐng)入室，可退至門(mén)外，進(jìn)行室外交談。室內(nèi)談話若時(shí)間較短，不必坐下，事畢不宜逗留，若談話時(shí)間較長(zhǎng)，可在主人邀請(qǐng)后入座。事先未有約定的，談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。應(yīng)邀到外商家中拜訪、作客，應(yīng)按主人提議的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，過(guò)早過(guò)晚均不禮貌。拜訪的時(shí)間一般在上午十時(shí)或下午四時(shí)左右。若因故遲到，應(yīng)致歉意。對(duì)主人準(zhǔn)備的小吃，不要拒絕，應(yīng)品嘗一下；準(zhǔn)備的飲料，盡可能喝掉。無(wú)主人的邀請(qǐng)或未經(jīng)主人的允許，不得隨意參觀主人的住房和庭院，在主人的帶領(lǐng)下參觀其住宅，即使最熟悉的朋友也不要去觸動(dòng)除書(shū)籍、花草以外的室內(nèi)擺設(shè)或個(gè)人用品。對(duì)主人家的人都應(yīng)問(wèn)候，對(duì)主人家的貓狗不應(yīng)表示害怕或討厭，更不要去踢它或打它。離開(kāi)時(shí)，應(yīng)有禮貌地向主人表示感謝。
22、商業(yè)性拜訪應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ ①是務(wù)必準(zhǔn)時(shí)；②是等待期間，不要向秘書(shū)或者接待人員提出任何要求；③是如果等待的時(shí)間很長(zhǎng)，不要把氣發(fā)在秘書(shū)或接待人員身上；如果在談話時(shí)有電話進(jìn)來(lái)，問(wèn)問(wèn)對(duì)方需不需要私下接電話；④是無(wú)論這次會(huì)面是否達(dá)成你的任務(wù)，都應(yīng)該謝謝對(duì)方的接見(jiàn)。
23、常見(jiàn)的宴請(qǐng)形式有幾種？ 有宴會(huì)、招待會(huì)、茶會(huì)、工作進(jìn)餐等。
24、宴會(huì)有幾種形式？ 宴會(huì)有國(guó)宴、正式宴會(huì)、便宴、家宴之分。按舉行的時(shí)間，又有早宴、午宴、晚宴之分。
25、招待會(huì)有幾種形式？ 招待會(huì)是指各種不備正餐的較為靈活的宴請(qǐng)形式，僅備有食品、酒水飲料，通常都不排席位，可以自由活動(dòng)。常見(jiàn)的有冷餐會(huì)和酒會(huì)兩種形式。
26、宴請(qǐng)一般程序是怎樣的？ 主人一般在門(mén)口迎接客人。官方活動(dòng)，除男女主人外，還有少數(shù)官員陪同主人排列成行迎接賓客，通常稱(chēng)為迎賓線。客人到達(dá)，主人與客人握手寒暄，由主人陪同主賓進(jìn)入宴會(huì)廳，全體客人就座，宴會(huì)開(kāi)始。如系大規(guī)模宴會(huì)，可請(qǐng)主桌以外的客人先入座，貴賓席最后入座。關(guān)于正式講話，一般習(xí)慣在熱菜之后甜食之前由主人講話，接著客人講，也可一入席雙方即講話。冷餐會(huì)和酒會(huì)講話時(shí)間較靈活。吃完水果，主人與主賓起立，宴會(huì)即告結(jié)束。客人告辭時(shí)，主人應(yīng)送至門(mén)口。
27、宴請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)需要做哪些工作？ 工作人員應(yīng)提前到現(xiàn)場(chǎng)檢查準(zhǔn)備工作。如宴會(huì)，事先將座位卡及菜單擺上。座位卡置于酒杯前或平擺于餐具上方，勿置于餐盤(pán)內(nèi)。菜單一般放在餐具右側(cè)。如果有講話，要落實(shí)講稿。通常雙方事先交換講話稿，舉辦宴會(huì)的一方先提供。雙方講話由何人翻譯，也應(yīng)事先談妥。
28、宴請(qǐng)中怎樣做好服務(wù)工作？ ①服飾整潔，熨平，頭發(fā)梳理平整，指甲修剪清潔。②講禮貌，待人和氣謙遜，面帶笑容。③熟悉宴請(qǐng)禮節(jié)，熟悉菜單，掌握上菜速度。上菜一般從主人右側(cè)的客人開(kāi)始。上菜時(shí)，左手托盤(pán)，右手端菜，從客人左邊上。倒酒則應(yīng)右手持瓶，從客人右邊倒。④客人吃完，應(yīng)從右側(cè)撤換餐具，但撤前一定要注意客人是否吃完(西餐刀叉已合攏并列表示吃完，八字或交叉擺開(kāi)，則表示尚未吃完)。⑤工作時(shí)不吃東西，不抽煙，不飲酒，不吃蔥蒜。在一旁侍立時(shí)，姿勢(shì)要端正，更不可互相聊天、談笑。正式宴請(qǐng)，主人或客人發(fā)表講話時(shí)，應(yīng)立即肅靜。⑥在宴會(huì)廳內(nèi)走動(dòng)，腳步要輕快，動(dòng)作要敏捷，要輕拿輕放。
29、宴會(huì)怎樣安排席位？（見(jiàn)《接待和交往中的禮儀知識(shí)》11—12頁(yè)）正式宴會(huì)一般均排席位，也可只排部分客人的席位，其它人只排桌次或自由入座。要在請(qǐng)柬上注明桌次，現(xiàn)場(chǎng)還要有人引導(dǎo)，以免混亂。國(guó)際上的習(xí)慣，桌次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，右高左低。桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌。同一桌上，席位高低以主人的座位遠(yuǎn)近而定。如果夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐男主人右上方，主賓夫人坐女主人右上方。兩桌以上的宴會(huì)，其它各桌第一主人的位置可以與主桌主人位置同向，也可以面對(duì)主桌。遇特殊情況，可靈活處理。如遇主賓身份高于主人，為表示尊重，可以把主賓擺在主人的位置上，而主人則坐在主賓位置上，第 二主人坐在主賓的左側(cè)。但也可以按常規(guī)安排。如果本國(guó)出席人員中有身份高于主人者，比如廳長(zhǎng)請(qǐng)客，省長(zhǎng)或副省長(zhǎng)出席，可以由身份高者坐主位，主人坐身份高者左側(cè)（見(jiàn)下圖）。主賓攜夫人，而主人的夫人又不 出席的，通?？梢哉?qǐng)其它身份相 客人 廳長(zhǎng) 省長(zhǎng)當(dāng)?shù)呐咀鞯诙魅恕Ｈ鐭o(wú)適當(dāng)身份的婦女出席，也可以把主賓夫婦安排在主人的左右兩側(cè)。席位排妥后著手寫(xiě)座位卡。我方舉行的宴會(huì)，中文寫(xiě)在上面，外文寫(xiě)在下面?？ㄆ娩摴P或毛筆書(shū)寫(xiě)。便宴、家宴一般不放座位卡，但主人對(duì)客人的座位也要有大致安排。30、參加宴請(qǐng)應(yīng)注意哪些方面？
包括掌握出席時(shí)間、入座、進(jìn)餐、飲酒、吃水果、冷餐會(huì)和酒會(huì)取菜、餐具的使用等。
31、參加宴請(qǐng)?jiān)鯓诱莆粘鱿瘯r(shí)間？ 作為主方人員，應(yīng)按宴請(qǐng)的時(shí)間提前到場(chǎng)，迎接客人。如為客方，則應(yīng)根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)和當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣掌握。身份高者可略晚到達(dá)，一般客人宜略早到達(dá)。宴會(huì)結(jié)束時(shí)，應(yīng)待主賓退席后再陸續(xù)告辭。出席酒會(huì)，可于請(qǐng)柬上注明的時(shí)間內(nèi)到達(dá)。確實(shí)有事需提前退席，應(yīng)向主人說(shuō)明后悄悄離去。也可事先打招呼，屆時(shí)離席。
32、參加宴請(qǐng)?jiān)鯓尤胱?應(yīng)邀出席宴請(qǐng)活動(dòng)，應(yīng)聽(tīng)從主人安排。進(jìn)入宴會(huì)廳之前，了解自己的桌次和座位，入座時(shí)注意桌上坐位卡是否寫(xiě)著自己的名字，不要隨意亂座，如鄰座是年長(zhǎng)者或婦女，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助他們先坐下。
33、參加宴請(qǐng)?jiān)鯓舆M(jìn)餐？ 入座后，主人招呼，即開(kāi)始進(jìn)餐。進(jìn)餐時(shí)應(yīng)講究文明，取菜時(shí)不要盛得過(guò)多。如遇本人不能吃或不愛(ài)吃的菜肴，不要拒絕，可取少量放在盤(pán)內(nèi)。吃東西要文雅，要細(xì)嚼慢咽。吃東西、喝湯時(shí)不要呼嚕出聲；如湯、菜太熱，切勿用嘴吹。嘴里的魚(yú)刺、骨頭，用餐巾掩嘴，用手或筷子取出，放在菜盤(pán)內(nèi)。吃剩的菜、用過(guò)的餐具、牙簽等都應(yīng)放在盤(pán)內(nèi)，勿置桌上。嘴內(nèi)有食物時(shí)，一般不講話。剔牙時(shí)，用手或餐巾遮口。
34、參加宴請(qǐng)?jiān)鯓语嬀疲?在宴會(huì)上相互敬酒表示友好，活躍氣氛，但切忌飲酒過(guò)量，一般控制在本人酒量的三分之一以內(nèi)。對(duì)客人可以敬酒，但不要?jiǎng)窬啤⒈凭?、酗酒?/p>
35、參加宴請(qǐng)?jiān)鯓映运?吃梨、蘋(píng)果，不要整個(gè)拿著咬，應(yīng)先用水果刀切成四或六瓣，再用刀去皮、核，然后用手拿著吃。削皮時(shí)刀口朝內(nèi)，從外往里削。香蕉可剝皮后切成小塊吃。桔子、荔枝、龍眼等則可剝了皮吃。其余如西瓜、菠蘿等，通常都去皮切成塊，吃時(shí)可用水果刀切成小塊用叉取食。
36、參加宴請(qǐng)，在冷餐會(huì)、酒會(huì)上怎樣取菜？ 如招待員上菜，不要跑著去取，待送至本人面前再拿。周?chē)娜宋茨玫降谝环輹r(shí)，自己不要急于去取第二份。如擺設(shè)了餐臺(tái)，取完即離開(kāi)，以便讓別人取菜。
37、參加宴請(qǐng)?jiān)鯓邮褂貌途撸?通常請(qǐng)外國(guó)人吃中餐時(shí)，以中餐西吃為多，既擺筷子，又設(shè)刀叉。刀叉的使用是右手持刀，左手持叉，將食物切成小塊，然后用叉送入口內(nèi)。吃西餐時(shí)，按刀叉順序由外往里取用。每道菜吃完后，將刀叉合攏并排放在盤(pán)內(nèi)，以示吃完。如未吃完，則擺成八字或交叉擺放，刀口應(yīng)向內(nèi)。切菜時(shí)，注意不要用力過(guò)猛撞擊盤(pán)子而發(fā)出聲音；除喝湯外，不用匙進(jìn)食。
38、使用筷子忌諱什么？ 一忌敲筷；二忌擲筷；三忌叉筷；四忌插筷；五忌揮筷；六忌舞筷。
39、餐巾的正確使用法有哪些？ ①是餐巾要放在腿上。從餐桌上拿起餐巾，先對(duì)折，再將褶線朝向自己，攤在腿上。不能把餐巾抖開(kāi)，如圍兜般圍在身上，或塞在領(lǐng)口，或把餐巾一角塞進(jìn)扣眼或腰帶里。假如衣服的質(zhì)地較滑，餐巾容易滑落，可以較不醒目的方法，將餐巾一角塞進(jìn)腰帶里，或左右兩端塞在大腿下。②是餐巾主要是用來(lái)擦拭嘴巴,同時(shí)也是為了預(yù)防調(diào)味汁滴落，弄臟衣物。③是餐巾用畢無(wú)須折疊整齊。用餐完畢要站起來(lái)，首先將腿上的餐巾拿起，隨意疊好(但不能隨便搓成一團(tuán))，再把餐巾放在餐桌的左側(cè)，然后起身離座。如有主賓或長(zhǎng)輩在座，一定要等他們拿起餐巾折疊時(shí)才能跟著動(dòng)作。④是中途暫時(shí)離席時(shí)，最理想的方式是用盤(pán)子或刀子壓住餐巾的一角，讓它從桌沿垂下，當(dāng)然臟的那一面朝內(nèi)側(cè)才雅觀。也可以把餐巾疊好放在椅子上。
40、參加宴請(qǐng)?jiān)鯓犹幚硪馔馇闆r？ 宴會(huì)進(jìn)行中，發(fā)生異常情況，應(yīng)沉著應(yīng)付。例如餐具碰出聲響，可輕輕向鄰座說(shuō)一聲“對(duì)不起”；餐具掉落可由招待員另送一副；酒水打翻濺到鄰座身上，應(yīng)表示歉意，協(xié)助擦干，如對(duì)方是婦女，只要把干凈餐巾或手帕遞上即可，由她自己擦干。
41、怎樣寫(xiě)祝酒辭？ ①寫(xiě)好祝酒辭，首要條件是掌握情況，特別是兩國(guó)關(guān)系、代表團(tuán)的組成、團(tuán)長(zhǎng)的情況、在華活動(dòng)，以及雙方的歷史、地理、經(jīng)濟(jì)、文化等要盡量多了解。②祝酒辭要有文采。
42、祝酒辭通常采用怎樣的格式？ 通常祝酒辭分四段來(lái)寫(xiě)。開(kāi)頭一段，中間兩段，結(jié)尾一段。開(kāi)頭除稱(chēng)呼外，歡迎宴會(huì)要表示歡迎，外賓回請(qǐng)要表示感謝，慶祝國(guó)際會(huì)議、展覽會(huì)召開(kāi)要表示祝賀及其它各種致意。中間兩段一般是贊揚(yáng)對(duì)方和介紹自己。結(jié)尾則往往表示決心、信心、希望和各種祝愿。
43、參觀游覽項(xiàng)目的選擇，主要考慮哪些因素？
①根據(jù)訪問(wèn)目的、性質(zhì)，特別是對(duì)專(zhuān)業(yè)團(tuán)組，安排參觀時(shí)，更要突出針對(duì)性。
②要結(jié)合客人的意愿、興趣與特點(diǎn)安排。
③結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際可能，選定某些項(xiàng)目。
44、參觀游覽怎樣做好安排布置工作？ 項(xiàng)目確定之后，應(yīng)作出詳細(xì)計(jì)劃，包括接待單位哪級(jí)人員出面接待，先看什么，后看什么，何時(shí)到達(dá)，中間是否休息，參觀前有無(wú)介紹，參觀后是否座談等等。這些細(xì)節(jié)和某些具體要求定下來(lái)以后，應(yīng)向接待單位交代清楚，并通知全體接待人員。外賓參觀的單位不要自行懸掛標(biāo)語(yǔ)、國(guó)旗等，一切由接待單位安排。
45、參觀游覽怎樣做好陪同工作？ 按國(guó)際交往禮節(jié)，外賓進(jìn)行參觀游覽，一般都由身份相應(yīng)的人員陪同。如由身份高的主人陪同，宜提前通知對(duì)方。接待單位也應(yīng)有相應(yīng)人員出面，并根據(jù)情況安排解說(shuō)員或?qū)в螁T。注意陪同人員不可太多。
46、參觀游覽怎樣介紹情況？ 參觀工農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，一般可邊看邊介紹，也可在接待室介紹情況，然后再參觀。介紹情況要實(shí)事求是，數(shù)字、材料要確切。但如有需要保密的內(nèi)容則不耍介紹。參觀項(xiàng)目的基本概況盡可能事先印成書(shū)面材料發(fā)給客人。參觀單位的接待人員或游覽的導(dǎo)游人員還應(yīng)對(duì)外賓可能提出的各種問(wèn)題有所準(zhǔn)備，不至于一問(wèn)三不知。不要不懂裝懂，更不要輕易表態(tài)或隨意允諾送給外賓禮品、產(chǎn)品和資料等。
47、安排文藝晚會(huì)與體育表演等活動(dòng)應(yīng)安排好哪些事宜？ 包括選定節(jié)目、座位安排、專(zhuān)場(chǎng)演出的入席與退席、獻(xiàn)花、節(jié)目說(shuō)明書(shū)、演出秩序等。
48、文藝晚會(huì)與體育表演等活動(dòng)怎樣選定節(jié)目？ 節(jié)目的選擇要考慮我們民族的風(fēng)格、特點(diǎn)，也要考慮客人的興趣和愛(ài)好。對(duì)節(jié)目?jī)?nèi)容事先要有所了解，避免因政治內(nèi)容、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等問(wèn)題引起不愉快。組織專(zhuān)場(chǎng)歌舞晚會(huì)，盡可能安排一些來(lái)賓所屬國(guó)家的節(jié)目，以體現(xiàn)對(duì)來(lái)賓的尊重和友好。
49、文藝晚會(huì)與體育表演等活動(dòng)怎樣安排座位？ 觀看節(jié)目的座位，要根據(jù)客人的身份事先做出安排。觀看文藝節(jié)目，一般以七、八排座位為最佳，看電影則十五排前后為好，寬銀幕影片則可更往后一些。專(zhuān)場(chǎng)演出通常把貴賓席留給主人和主要客人，其它客人可排座位，也可自由入座。
50、怎樣安排專(zhuān)場(chǎng)演出的入席與退席？ 專(zhuān)場(chǎng)演出，可安排普通觀眾先入座。客人在開(kāi)幕前由主人陪同入場(chǎng)。賓主入場(chǎng)時(shí)，其它觀眾應(yīng)有禮貌地起立鼓掌表示歡迎。演出進(jìn)行中，觀眾不得退場(chǎng)。演出結(jié)束，全場(chǎng)起立向演員熱烈鼓掌表示感謝，一般觀眾應(yīng)待貴賓退場(chǎng)后再離去。
文明禮儀知識(shí)問(wèn)答題
一、單項(xiàng)選擇（60題，紅色選項(xiàng)正確）
1、下列選項(xiàng)中，又被稱(chēng)作國(guó)家公務(wù)員禮儀的是（C）
A 商務(wù)禮儀
B 國(guó)際禮儀
C 政務(wù)禮儀
D 服務(wù)禮儀
2、正式場(chǎng)合年輕女士裙子下擺可在（B）。
A 3-6厘米
B 4-7厘米
C 3厘米左右
D 4厘米左右
3、穿西服套裙時(shí)，應(yīng)（D）。
A 穿短襪
B 穿彩色絲襪
C 光腿
D 穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪
4、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的（A）個(gè)紐扣之間。
A 第四與第五
B 第二和第三
C 第三和第四
D 第五和第六
5、佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò)（C）件。
A 五
B 四
C 三
D 二
6、服務(wù)人員為對(duì)方直接提供服務(wù)時(shí)，一般與服務(wù)對(duì)象的距離在（B）。A 1.5米左右
B 0.5-1.5米
C 1-3米
D 3米以上
7、通話者的（C）態(tài)度和使用的言語(yǔ)被人們稱(chēng)做“電話三要素”。A 內(nèi)容
B 情感
C 聲音 D 手勢(shì)
8、社交距離的近范圍是（B）。
A 0.5-1.5厘米
B 1.2-2.1厘米
C 2.1-3.7厘米 D 1-2厘米
9、四月初八又被稱(chēng)為（C）。
A 下元節(jié)
B 青龍節(jié)
C 牛節(jié)
D 小年
10、通電話過(guò)程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過(guò)（B）。
A 1分鐘
B 2分鐘
C 3分鐘
D 5分鐘
11、在佛教中精通經(jīng)藏或善于誦讀經(jīng)文的僧人稱(chēng)為(C)。
A 大師
B 三藏法師
C 經(jīng)師
D 論師
12、中國(guó)人同西方人都是好客的，中國(guó)人的待客之道是“給予”，西方人的待客之道是（B）
A “給予”
B “提供”
C “介紹”
D “坦誠(chéng)相待”
13、下列屬于基督教節(jié)日的是(D)。
A 圣紀(jì)節(jié)
B 開(kāi)齋節(jié)
C 成道節(jié)
D謝肉節(jié)
14、屬于壯族的節(jié)日是（A）。
A 歌墟節(jié)
B 三月街
C 火把節(jié)
D 潑水節(jié)
15、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該（D）。
A 全部佩帶
B 各佩帶一件
C 佩帶某一類(lèi)的全部
D 佩帶總共不超過(guò)3件
16、迎賓活動(dòng)一般提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn)（C）。
Ａ 30分鐘
B 20分鐘
C 15分鐘
D 10分鐘
17、下列哪些是不允許正式贈(zèng)予的禮品（A）。A煙、酒
B書(shū)畫(huà)
C紀(jì)念章
D產(chǎn)品模型
18、進(jìn)餐過(guò)程中打電話或去洗手間，可以將餐巾放在（C）。A桌面上
B 椅子背上
C椅子面上
D隨手帶著
19、西餐中表示這一道菜不用了，應(yīng)該將刀、叉放在（D）。A餐桌上
B餐巾上
C菜單上
D食盤(pán)上 20、西餐進(jìn)餐時(shí)，中途離開(kāi)可將刀叉放成（A）形。
A八字形
B二字形
C 十字形
D隨意形狀
21、國(guó)際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究（B）。
A左尊右卑
B右尊左卑
C左右一樣 D不同場(chǎng)合不同尊卑
22、領(lǐng)帶的下端應(yīng)（B）。
A在皮帶上緣處
B在皮帶上下緣之間
C在皮帶下緣處
D比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn)
23、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（C）。A指尖
B手掌
C手指
D 手腕
24、進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲(chóng)和碎石，應(yīng)該（D）。A立即告知一同進(jìn)餐者加以注意；
B自己悄悄處理掉；
C立即喊來(lái)侍者處理；
D輕聲告知侍者更換。
25、如果在你的餐巾前有大、中、小、高腳杯四個(gè)杯子，應(yīng)該分別裝（A）A 水、紅葡萄酒、白葡萄酒、香檳酒
B 啤酒、水、紅葡萄酒、香檳酒 C 水、啤酒、白酒、紅葡萄酒
D 水、紅葡萄酒、白酒、香檳酒
26、在五人座的轎車(chē)上，最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是（C）
A 副駕駛
B 后排左側(cè)
C 后排右側(cè) D 后排中間座
27、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰(shuí)首先伸出手來(lái)“發(fā)起”握手（D）。A 年幼者
B晚輩
C下級(jí)
D尊者決定
28、在西方國(guó)家送人的鮮花通常為（C）。
A 雙數(shù)
B數(shù)量自定
C 單數(shù)
D 越多越好
29、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿（D）西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。
A.兩?？?/p>
B.三粒扣
C.單排扣
D.雙排 30、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是（B）
A先卑后尊
B先尊后卑
C先女后男
D先主后賓
31、使用帶杯托的茶杯時(shí)可以用（A）端起茶杯，而不動(dòng)杯托，也可以用（A），將杯托連茶杯，托至左胸高度，然后以（A）端起茶杯飲之。A 右手、左手、右手
B 左手、右手、右手
C左手、左手、右手 D 右手、、左手、左手
32、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（A）處，不然就有厭客或逐客之嫌。A 2/3
B 3/4
C 1/2 D4/5
33、選擇正裝色彩的基本原則是（B）原則。
A 兩色
B 三色
C 五色 D 沒(méi)有限制
34、居中介紹中哪項(xiàng)規(guī)則是錯(cuò)誤的（B）
A 尊者優(yōu)先了解情況 B 先將女士介紹給男士 C 先將職位低的介紹給職位高的 D 先將年輕的介紹給年長(zhǎng)的
35、看過(guò)別人名片后，應(yīng)將名片放在（D）。A 桌子上 B 褲袋里 C 包里 D 西裝左胸內(nèi)衣袋
36、路遇他人應(yīng)（B）。
A 靠右側(cè)行走 B 主動(dòng)側(cè)身讓路 C 快步行走 D 互不相讓
37、客人來(lái)訪時(shí)，我們要為客人打開(kāi)房門(mén)。當(dāng)房門(mén)向外開(kāi)時(shí)（A）進(jìn)。A 客人先進(jìn) B 我們先進(jìn) C 同時(shí)進(jìn)門(mén)
38、禮儀是一個(gè)人性格、（C）、文化程度、道德修養(yǎng)的外化。A儀容儀表 B服飾打扮 C氣質(zhì) D儀態(tài)
39、做客時(shí)入座動(dòng)作要（C）。
A 快捷 B 輕穩(wěn) C緩慢 D急促 40、日常生活中鄰里之間應(yīng)（A）。
A互尊互諒 B互不來(lái)往 C不必考慮鄰里關(guān)系 D 互不相讓
41、禮儀是人與人之間在接觸交往中相互表示（A）和友好的行為。A尊重 B友誼 C關(guān)心 D 愛(ài)護(hù)
42、行握手禮時(shí)，禮貌的伸手方式是伸出右手（A）
A手掌與地面垂直 B、掌心向下傾斜 C、隨意 D手掌向上傾斜
43、介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用（C）A食指 B拇指 C掌心向上 D掌心向下
44、（A）是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守的。A禮儀 B禮節(jié) C禮貌 D禮
45、在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了，應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝，但要在（B）補(bǔ)妝。
A辦公室 B洗手間 C公共場(chǎng)所 D什么地方都行
46、在社交場(chǎng)合初次見(jiàn)面或與人交談時(shí)，雙方應(yīng)該注視對(duì)方的（A）才不算失禮。
A雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi) B上半身 C胸部 D 眼睛
47、在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中，要注意從座椅的（B）側(cè)入座，動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。
A前側(cè) B左側(cè) C右側(cè) D隨意
48、在機(jī)場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠（B）站立，另一側(cè)供有急事趕路的人快行。
A左側(cè) B右側(cè) C中間 D隨意
49、上下樓梯或在樓道行走時(shí)應(yīng)（A）。
A靠右側(cè)行走 B靠左側(cè)行走 C走中間 D隨意 50、在公共場(chǎng)合體聚餐時(shí)，為了盡興，可以（B）。
A 大聲交談、勸酒 B輕聲交談，適當(dāng)敬酒 C不必顧及他人 D隨意
51、呈遞名片中不正確的說(shuō)法是（A）。
A 只能用右手呈遞 B 要將名片正面朝向接受方 C接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中
52、女士攜帶的小手提包，在參加宴會(huì)就餐期間應(yīng)放在（A）。A 放在背部與椅背之間 B 掛在自己椅子的靠背上 C掛在衣架上 D挎在手上
53、宴會(huì)上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)（C）。A隨其所好 B 在主人的左側(cè) C在主人的右側(cè)
54、關(guān)于西餐中喝湯的幾種說(shuō)法不正確的是（C）。A、要用湯匙，不宜端起碗來(lái)喝。
B、喝湯的方法，湯匙由身內(nèi)向外舀出，并非由外向內(nèi)。C、湯舀起來(lái)，一次分幾口喝下。
55、看完體育比賽后，如果身邊有雜物你應(yīng)（C）。
A帶走自己的垃圾或雜物 B起身就走 C連鄰座的垃圾和雜物一并帶走
56、下面哪個(gè)是禮貌用語(yǔ)（A）？
A您好 B不知道 C不懂 D討厭
57、下面哪些不是禮貌行為(D)。
A微笑 B握手 C擁抱 D破口大罵
58、你去別人家做客，離開(kāi)時(shí)請(qǐng)人勿送應(yīng)說(shuō)（C）。A拜托 B奉還 C留步 D勞駕
59、很久不見(jiàn)一個(gè)朋友，見(jiàn)面后應(yīng)說(shuō)（A）。A久違 B幸會(huì) C恭候 D久仰 60、口頭上稱(chēng)叔父的妻子為（D）。A姐姐 B大娘 C賤內(nèi) D嬸子
二、多項(xiàng)選擇（50 題，紅色選項(xiàng)正確）
1、公務(wù)員在行走時(shí)應(yīng)該做到（CD）。
A大步流星
B 一路小跑
C 步伐大小適中
D 速度不緊不慢
2、與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有（ABCD）。
A 架起“二郎腿” B 斜視對(duì)方
C 以食指點(diǎn)指對(duì)方 D 頭部仰靠在椅背上
3、人的表情之中，尤以（BCD）的變化引人注目。
A 鼻子
B 眼睛
C 嘴巴
D 眉毛
4、男士出席正式場(chǎng)合，以下哪些物品不可佩戴（CD）？ A戒指 B領(lǐng)帶夾 C項(xiàng)鏈
D耳環(huán)
5、對(duì)宗教禮儀，從思想上如何樹(shù)立正確的認(rèn)識(shí)（ACD）。
A尊重為本
B積極參與
C不得干涉
D遵守法規(guī)
6、握手原則有哪些？（AD）。
A女士主動(dòng)將手伸向男士
B男士主動(dòng)將手伸向女士
C年輕者主動(dòng)將手伸向年長(zhǎng)者
D年長(zhǎng)者主動(dòng)將手伸向年輕者 E上司主動(dòng)將手伸向下屬
F下屬主動(dòng)將手伸向上司
7、問(wèn)候原則有哪幾項(xiàng)？（ACD）。
A男士主動(dòng)向女士問(wèn)候
B女士主動(dòng)向男士
C年輕人主動(dòng)向年長(zhǎng)者問(wèn)候 D別人主動(dòng)伸手時(shí)，不應(yīng)拒絕
E下屬主動(dòng)向上司問(wèn)候
F握手時(shí)，不要正視對(duì)方的眼睛
8、服務(wù)禮儀包括（AC）。
A 儀容規(guī)范
B 服務(wù)至上
C 語(yǔ)言規(guī)范
D客人至尊
9、商務(wù)禮儀中女士的唇彩的顏色應(yīng)與（CD）的顏色相同
A手提包
B套裝
C 襯衣
D 指甲
10、進(jìn)出電梯時(shí)應(yīng)注意（ABCD）。
A 注意安全 B領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)后出 C領(lǐng)導(dǎo)后進(jìn)先出 D與熟人同乘要講先來(lái)后到
11、握手時(shí)應(yīng)注意（ＡＢＣ）。
A 神態(tài)、姿態(tài)
B手位 力度
C時(shí)間
D地點(diǎn)
12、合十禮通常用于（BC）國(guó)家。A 歐洲
B東南亞 南亞地區(qū)
C我國(guó)的傣族聚居區(qū)
D美洲
13、在劇場(chǎng)，下面正確的禮貌行為有（ABD）。A 看戲的觀眾應(yīng)該在開(kāi)場(chǎng)前入座
B 議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時(shí) C 為演出所打動(dòng)，隨時(shí)應(yīng)報(bào)以掌聲
D 陪同女士，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子
14、下列屬于社交禮儀的有（ABC）。
A 見(jiàn)面與介紹 B 宴請(qǐng)與饋贈(zèng) C 商業(yè)洽談
D舞會(huì)與沙龍
15、社交禮儀規(guī)定，在交談中應(yīng)遵循（CD）規(guī)則。
A 專(zhuān)一
B 排斥
C 雙向
D 共感
16、在處理親緣關(guān)系時(shí)，著重需要從三個(gè)大的方面著手，即要（ABC）。A 尊敬長(zhǎng)輩
B 厚待同輩
C 愛(ài)護(hù)晚輩
D惟我獨(dú)尊
17、宴請(qǐng)外賓需要注意的5M規(guī)則是什么（ABCD）？ A 費(fèi)用
B 菜單
C 舉止
D 環(huán)境
18、將不忌諱藍(lán)色的是（BC）國(guó)家？
A 日本
B 比利時(shí)
C 埃及
D 敘利亞
19、宴請(qǐng)外賓四不準(zhǔn)包括（ABCD）。
A不夾菜
B 不出聲
C 不勸酒
D 不露齒 20、贈(zèng)送自己的作品給他人應(yīng)用（CD）
A 高見(jiàn)
B 請(qǐng)教
C 雅正
D 斧正
21、商務(wù)活動(dòng)中“三到”指（ABC）。A眼到 B口到 C意到 D理到
22、自律就是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是（ABCD）。
A自我要求 B自我控制 C自我對(duì)照 D自我反省
23、教師不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者，禮儀禮貌示范者。作為塑造人類(lèi)靈魂的工程師，老師更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到（ABCD）。
A大方 B得體 C自然 D不虛假
24、與他人握手時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼，不超過(guò)（BCD）。
A 3秒 B 5秒 C 6秒 D 4秒
25、父母怎樣對(duì)子女或晚輩言傳身教（AB）？ A 傳、幫、帶
B 言行一致，身體力行
C 小事糊涂 D 有了矛盾自己解決
26、會(huì)見(jiàn)和會(huì)談時(shí)不是贈(zèng)送禮品最好的時(shí)機(jī)是（ABD）? A 會(huì)談時(shí) B 會(huì)談前 C 會(huì)談后 D隨時(shí)
27、國(guó)際通行的TPO服飾三原則是（ACD）？ A Time B Tire C Place D Object
28、女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著（ABCD）。A吊帶裙 B 露臍裝 C 超短裙 D 短褲
29、穿著西裝時(shí)要注意（BC）？
A 西裝洗了再穿 B 拆除袖口的商標(biāo)再穿 C 外套的口袋不能裝東西 D 雙排扣的上衣只系中間一個(gè) 30、正式場(chǎng)合女士穿襯衫時(shí)那些是錯(cuò)誤的（ABD）？ A 下擺懸垂在外 B 下擺在腰間打結(jié)
C 最上面的紐扣不用扣 D 內(nèi)衣可以顯露出來(lái)
31、觀看演出時(shí)不可以（ABCD）。
A吃橘子 B 吃瓜子 C 吃香蕉 D 吃爆米花
32、名片交換順序正確的有（AB）。
A客先主后 B 身份低著先 C 身份高者先
33、商務(wù)活動(dòng)中的3A原則是（ABC）？
A Accept B Attention C Admire D Adjust
34、公務(wù)員使用的文明禮貌用語(yǔ)是（BD）。
A不清楚 B 您請(qǐng)坐 C 你說(shuō)也沒(méi)用 D 您請(qǐng)簽字
35、商場(chǎng)服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)（ABCD）。A誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) B 業(yè)務(wù)精通 C 售后服務(wù)周到 D 態(tài)度誠(chéng)懇
36、下列不屬于服務(wù)行業(yè)文明用語(yǔ)的是（ABCD）A“下班了，明天再來(lái)！” B “有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)去！” C “我就這態(tài)度！” D “你懂不懂！”
37、下列幾種花中，（AC）花最適合贈(zèng)送給父親？ A竹子 B 月季 C 紅玫瑰 D 康乃馨
38、公民基本道德規(guī)范二十字的內(nèi)容是（ABCD）A愛(ài)國(guó)守法 B明禮誠(chéng)信 C團(tuán)結(jié)友善 D勤儉自強(qiáng) E敬業(yè)奉獻(xiàn)
39、行握手禮時(shí)，錯(cuò)誤的是：（AD）
A 男士可以帶著手套 B 不能跨著門(mén)檻握手 C 可以雙手迎握 D 可以交叉握手 40、不能作為禮品贈(zèng)送的是（BCD）。A湘繡 B金縷玉衣 C戒指 D兵馬俑
41、吃自助餐應(yīng)當(dāng)注意（ABCD）。
D 主先客后 A排隊(duì)取菜 B多次少取
C避免外帶 D送回餐具
42、公共場(chǎng)所吸煙應(yīng)當(dāng)注意（ABCD）。
A不在室內(nèi)禁煙區(qū)抽煙 B不在婦女兒童面前 C不把煙霧噴向他人 D不亂彈煙灰、亂扔煙頭
43、駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)時(shí)下列哪些不符合禮儀要求（ABC）？ A搶道、搶行、斗氣 B來(lái)回穿插、別車(chē)
C在沒(méi)有明確禁鳴喇叭的區(qū)域可以長(zhǎng)時(shí)間按喇叭 D夜間會(huì)車(chē)時(shí)使用近光燈
44、佩飾應(yīng)當(dāng)根據(jù)（ABCD）的不同進(jìn)行合理選用。A年齡 B性別 C膚色 D性格
45、單獨(dú)用（ABCD）指向他人是失禮的行為。A食指 B中指 C拇指 D小指
46、社會(huì)主義精神文明建設(shè)的根本任務(wù)是為了適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要，培育（A）、（B）、（C）、（D）的社會(huì)主義公民，提高整個(gè)中華民族的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。A有理想 B有道德 C有文化 D有紀(jì)律
47、參加宴會(huì)時(shí)筷子不該怎樣擺放（ABC）？ A交叉擺放 B插在碗里 C 擱在碗上 D放在桌上
48、參加舞會(huì)時(shí)下列哪些行為是錯(cuò)誤的（ABC）。A女士不能主動(dòng)邀請(qǐng)男士 B男士可以拒絕女士的邀請(qǐng) C同性之間可以相邀共舞 D跳舞時(shí)雙方胸部相距30厘米左右
49、端午節(jié)有哪些民俗禮儀(ABC)? A吃粽子 B賽龍舟 C舞火龍 D游百病 50、古爾邦節(jié)不是（BCD）的節(jié)日。
A伊斯蘭教 B基督教 C佛教 D道教
三、判斷題（40 題）
1、在商務(wù)活動(dòng)中，男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋。（√）
2、舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你認(rèn)為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。（×），第一支曲子應(yīng)選自己帶來(lái)的朋友跳）
3、在國(guó)際交往中，在位置的排列上與中國(guó)的傳統(tǒng)相同，都是“以左為上”（×，我國(guó)是“以左為上”，而國(guó)際上是“以右為尊”）
4、吃西餐時(shí)，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經(jīng)就餐完畢。（×，握把都向右表示就餐完畢）
5、在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。（×，應(yīng)招呼侍者更換干凈的餐具）
6、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開(kāi)后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。（×，不可掛在領(lǐng)口）
7、與客人一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。（×，客人走內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)）
8、正規(guī)舞會(huì)上，通常不宜獨(dú)舞，也不提倡兩名同性共舞（√）
9、作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)不分男女、不看長(zhǎng)幼、無(wú)論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。（√）
10、在商務(wù)禮儀尤其是國(guó)際禮儀當(dāng)中，主客座位該講究“右高左低”（√）
11、有地位有身份的男士比較重要的場(chǎng)合出來(lái)的話，腰帶上一定要少掛東西。（×，是不掛任何東西）
12、男子穿西裝時(shí)要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。（×，不是襪子，是公文包）
13、對(duì)商界人士來(lái)說(shuō)，化妝的最重要的功能是塑造形象、體現(xiàn)尊重。（√）
14、商店中，只要顧客走進(jìn)店里，就應(yīng)該立即主動(dòng)上前熱情服務(wù)。（×，應(yīng)該實(shí)行“零干擾”，將顧客購(gòu)物過(guò)程中所受到的打擾減少到零，服務(wù)既要熱情，又要有度。）
15、現(xiàn)場(chǎng)演出結(jié)束后，觀眾即可自行退場(chǎng)。（×，宜在演員謝幕后退場(chǎng)）
16、自助餐是目前國(guó)際上通行的一種正式的西式宴會(huì)。（×，是非正式的）
17、在正式場(chǎng)合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。（√）
18、“女士?jī)?yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對(duì)象，處處給她們以照顧。（√）
19、在西式宴會(huì)上，什么時(shí)候抽煙都可以。（×，只能在吃過(guò)了飯菜開(kāi)始喝咖啡之后。）
20、西餐進(jìn)餐時(shí)，只能右手持刀，左手持叉（×，當(dāng)用刀將食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉進(jìn)食。）
21、就餐時(shí)彼此之間可以讓菜，必要時(shí)可以為客人布菜（×，就餐時(shí)切不可為他人布菜。
22、每逢一個(gè)節(jié)目結(jié)束之后，應(yīng)當(dāng)熱烈鼓掌。在演出進(jìn)行期間不要頻頻鼓掌（√）
23、穿單排扣西服時(shí)，應(yīng)扣上全部衣扣。（×，最下面一粒扣子不宜扣上）
24、當(dāng)兩人相距在1.5米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。（×，是0.5米）
25、使用領(lǐng)帶夾時(shí)只要夾住領(lǐng)帶就行。（×，應(yīng)同時(shí)把領(lǐng)帶與襯衫的前襟夾住，防止領(lǐng)帶自由晃蕩）
26、與他人交談時(shí)，要盯著他人的眼睛。（×）
27、行握手時(shí)，與多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉握手。（×，只能用右手握）
28、使用手機(jī)時(shí)，手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上。（√）
29、接待來(lái)訪時(shí)，結(jié)束接待，婉言提出，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方。（√）30、一般情況下，電話鈴響三遍后立即接通。（√）
31、客人到家里做客，可接過(guò)其衣帽、雨具、手提包放在放置位置上。（×，不可以去接客人的手提包）
32、在公共場(chǎng)所的禮儀要求中，有“禁止吸煙”標(biāo)志的地方，沒(méi)有人時(shí)可以吸煙（×）
33、遞接物品時(shí)應(yīng)該要用左手遞接。（×，應(yīng)當(dāng)雙手遞接）
34、在國(guó)際交往中，對(duì)不了解婚姻情況的女子稱(chēng)女士。（√）
35、觀看文藝演出或體育比賽時(shí)，掌聲越多越好。（×）
36、在公共汽車(chē)或地鐵車(chē)廂內(nèi)遇到熟人要主動(dòng)大聲招呼對(duì)方。（×）
37、享用自助餐時(shí)，應(yīng)遵守的基本原則是“少次多取”，還要注意不要圍在餐臺(tái)邊進(jìn)食。（×，基本原則是多次少?。?/p>
38、用西餐時(shí)，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。（×，可以用手）
39、使用餐巾時(shí)，可以用餐巾來(lái)擦拭餐具。（×）
40、在公共汽車(chē)、地鐵、火車(chē)、飛機(jī)上或劇院、宴會(huì)等公共場(chǎng)所，朋友或熟人間說(shuō)話應(yīng)該高談闊論。（×，應(yīng)當(dāng)輕聲細(xì)語(yǔ)）
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