第一篇：一年的工作結(jié)束了

一年的工作結(jié)束了，自己總算是長(zhǎng)舒了一口氣，在過(guò)去的一年里，我可以給自己打一個(gè)及格分吧，沒(méi)有什么特別的貢獻(xiàn)，也沒(méi)有什么失誤和錯(cuò)誤，只有不斷的工作，學(xué)習(xí)，上班，下班，在這一年里我始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨,用自己的愛(ài)心、熱心、誠(chéng)心對(duì)待每一位病人,把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于護(hù)理工作的全過(guò)程。

一、思想方面

加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高政治思想覺(jué)悟。具體落實(shí)到工作中應(yīng)對(duì)病人實(shí)施溫情服務(wù),面對(duì)病人的恐慌,用微笑、提供一流的護(hù)理服務(wù)去緩解;面對(duì)病人的種種狀況用耐心去感化。

二、工作方面

堅(jiān)持以病人為中心,以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念,在日常護(hù)理工作中爭(zhēng)創(chuàng)一流,時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,設(shè)身處地為病人著想,做到凡事都來(lái)?yè)Q位思考“假如我是病人”。接待好每一個(gè)病人,做好每一項(xiàng)工作,關(guān)心每一個(gè)病人,做好各項(xiàng)安撫工作,加強(qiáng)與病人溝通,減少病人對(duì)陌生環(huán)境的恐懼,增強(qiáng)對(duì)治療的信心。對(duì)病人提出的意見和建議都能予以重視,及時(shí)解決。加強(qiáng)護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件,我主動(dòng)去觀察病情,增加了護(hù)患溝通。縮短了護(hù)患之間的距離,為更好地開展護(hù)理工作起到良好的促進(jìn)作用。一個(gè)合格的護(hù)士不僅需要技術(shù)精湛,動(dòng)作敏捷,更要富有同情心。我深刻體會(huì)到全面提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)的必要性。利用空余時(shí)間學(xué)習(xí),提高護(hù)理專業(yè)理論與技術(shù)操作水平,只有不斷提高護(hù)士的文化素質(zhì)、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)。在護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，平時(shí)堅(jiān)持參加科室每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好實(shí)習(xí)同學(xué)的帶教工作,堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房，護(hù)理人員三基訓(xùn)練, 在一年的工作中，能始終堅(jiān)持愛(ài)崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。同時(shí),我也清醒地看到自己存在的不足。比如，在學(xué)習(xí)上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺(jué)要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。在工作上，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。

即將要迎來(lái)新的一年中，我會(huì)在總結(jié)過(guò)去一年的得與失后，詳細(xì)的將自己在未來(lái)一年要做的事情完整的想出來(lái)，把我要做的事情做到最好，在自己平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績(jī)來(lái)。

第二篇：結(jié)束了一年的大學(xué)生活

結(jié)束了一年的大學(xué)生活,回首著校園的生活和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),有歡笑,有悲傷，有成功，當(dāng)然也有失敗,但我始終以提高自身的綜合素質(zhì)為目標(biāo),以自我的全面發(fā)展為努力方向,樹立了正確的人生觀,價(jià)值觀和世界觀,但更多的是在這期間我學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的知識(shí),修養(yǎng)和能力.在大一一年里積極參加各項(xiàng)有益活動(dòng)，在理學(xué)院的心理輔導(dǎo)站聞心閣擔(dān)任干事，積極服務(wù)班里的同學(xué)，服務(wù)理學(xué)院的同學(xué)。

在大一一年里積極參加團(tuán)日活動(dòng)，參加的團(tuán)日設(shè)計(jì)大賽獲得一等獎(jiǎng)，積極參與組織的各項(xiàng)活動(dòng)有獲得三等獎(jiǎng)的手抄報(bào)設(shè)計(jì)大賽，獲得三等獎(jiǎng)的新生三人籃球賽，獲得一等獎(jiǎng)的DV攝影大賽等等。同時(shí)積極參加院運(yùn)會(huì)，青年志愿者活動(dòng)，各類學(xué)術(shù)講座等有意義的活動(dòng)。宿舍也被評(píng)為“例檢標(biāo)兵”。

在思想品德上,我有良好的道德修養(yǎng),并有堅(jiān)定的政治方向,關(guān)注國(guó)家的時(shí)勢(shì)要聞,積極向黨組織靠攏,使我對(duì)我們黨有更為深刻的認(rèn)識(shí).并用真誠(chéng)的熱心經(jīng)常參加學(xué)校組織的志愿者活動(dòng),去關(guān)心和幫助他人!

在學(xué)習(xí)上,用從未有過(guò)的拼搏的精神學(xué)習(xí)自己的專業(yè),還利用課余時(shí)間學(xué)習(xí)一些網(wǎng)絡(luò)和辦公軟件來(lái)充實(shí)自己，并在學(xué)校得到了肯定我相信自己在以后理論與實(shí)際相結(jié)合中,能有更大的進(jìn)步提高.在生活和工作中,當(dāng)然我也有自己的缺點(diǎn),就是性情太直率了,需要處事冷靜穩(wěn)重才好.我對(duì)班級(jí)和學(xué)生會(huì)工作熱情,任勞任怨,責(zé)任心強(qiáng),對(duì)人友善,注重配合其他學(xué)生干部出色的完成各項(xiàng)工作,得到了大家的一致肯定.現(xiàn)在我擁有年輕和知識(shí),我可以用熱情和活力,自信和學(xué)識(shí)來(lái)克服畢業(yè)后生活和工作中的各種困難,用自己的學(xué)習(xí)能力和分析處理問(wèn)題的協(xié)調(diào),管理能力去完成今后的美麗人生！

第三篇：緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了

客房部二零一零年工作總結(jié)

緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。今年六月份有幸被大廈領(lǐng)導(dǎo)提拔為客房副經(jīng)理。主持工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞大廈的中心工作和經(jīng)營(yíng)方針，按照大廈的總體目標(biāo)和要求，嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，在大廈各部門的密切配合下。各項(xiàng)工作順利進(jìn)展。今年客房還有一項(xiàng)重要的工作，1——5月份對(duì)客房進(jìn)行改造，為使新改造的客房早一天投入使用，我們克服重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時(shí)出租，為大廈增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。一

營(yíng)業(yè)方面：

客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了大廈在年初給我們下達(dá)的任務(wù)。截止到十二月底完成營(yíng)業(yè)總額是

元。比去年同期超額完成了

元。共出租客房

次。比去年同期增加了

次，其中協(xié)議單位占

次，旅游團(tuán)隊(duì)占

次，散客占

次，全年平均房?jī)r(jià)達(dá)

元。

平均住宿率達(dá)

%。健身房全年共接待146次，免費(fèi)125次，收費(fèi)21次，營(yíng)業(yè)總額是637元。其中自動(dòng)麻將共出租

次?？偨痤~

元。普通麻將共出租

次?？偨痤~

元。共出售收費(fèi)純凈水

桶?？偨痤~

元。配各類水果

盤，總金額

元。本受酒店整體裝修的影響，1——5月份入住較低。而客房其他項(xiàng)目收入不太穩(wěn)定，主要表現(xiàn)在健身房.小食品和收費(fèi)純凈水方面。健身房客人較少，下半年將健身房員工調(diào)整到客服上班，提高了客服的工作效率。

就上半調(diào)查客房小食品使用情況，做出了相應(yīng)的調(diào)整，將出售不好的開心果.鍋吧和竹元素?fù)Q成了第五季.王老吉和紅牛。五月底改造后 十一.十二樓改為商務(wù)房曾加了電腦。更換了

個(gè)浴盆

個(gè)面盆。按量化分級(jí)制度改造了消洗間，給各樓層服務(wù)室安裝了布草柜和水桶架。

二．服務(wù)衛(wèi)生質(zhì)量方面： 酒店是否能夠留住人客，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù).為了給客人提供一個(gè)滿意的睡眠條件，特意給不喜歡軟枕的顧客備了蕎麥皮枕頭。客房安裝了不間斷電源，配備了《延安全景》方便外地游客了解延安。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、領(lǐng)班檢查、經(jīng)理抽查”的三級(jí)查房制度，在大廈領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下，得到了提高?？头砍鲎饴收w來(lái)說(shuō)是比較高的，在此情況下，再加上客人每日的入住時(shí)間也很早，為了及時(shí)的供應(yīng)前臺(tái)可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時(shí)間內(nèi)，客房一直是在缺員的狀況下，即使

這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。下半年將健身房員工調(diào)整到客服上班，入住較高時(shí)給主管經(jīng)理分房打掃。更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。

三．培訓(xùn)方面：首先利用班前會(huì)的時(shí)間給員工講案例并針對(duì)員工工作效率和工作質(zhì)量，在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定，如：查房時(shí)間、對(duì)客服務(wù)時(shí)間、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，還針對(duì)賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，并且通過(guò)部門每季度部門組織了相應(yīng)的技能大賽，以獎(jiǎng)勵(lì)在技能大賽中基本功扎實(shí)的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵(lì)全員爭(zhēng)當(dāng)部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施，在培訓(xùn)周期，每周培訓(xùn)不得超過(guò)兩天，每次培訓(xùn)不得超過(guò)兩個(gè)小時(shí)，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。

.四.設(shè)備保養(yǎng)工作.客房部地區(qū)范圍占酒店地區(qū)范圍的近70%，投資也占酒店群體投資的較大比重，客房設(shè)備能否達(dá)到規(guī)定的運(yùn)用年數(shù)，是直接影響酒店效益和遠(yuǎn)大進(jìn)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)備設(shè)施的保護(hù)調(diào)養(yǎng)方面客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備設(shè)施保護(hù)調(diào)養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻滾轉(zhuǎn)動(dòng)，家庭用具定期上蠟保護(hù)調(diào)養(yǎng)，嚴(yán)格對(duì)用竹制品和屋子的電器、設(shè)備設(shè)施按準(zhǔn)確辦法操作和運(yùn)用，以延長(zhǎng)其運(yùn)用生存的年限。尤其是對(duì)地毯的保護(hù)調(diào)養(yǎng)，要求員工，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有污漬，都應(yīng)趁早的做保潔，這么不止可以減損對(duì)地毯的清洗數(shù)量，還能維持地毯衛(wèi)生

五物料管理與成本控制方面.客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，也是成本支出的大部門之一，一次性用品為主要支出的，為了減少成本費(fèi)用.增加收入，號(hào)召全體員工要以“自我做起、從點(diǎn)滴做起、杜絕浪費(fèi)”為精神加強(qiáng)節(jié)能意識(shí)，要求員工做到：① 人離水電停；②住客房隔一天間配一次拖鞋香皂牙刷；③ 回收客人用過(guò)的一次性低值易耗品，如牙膏、洗發(fā)液等可以用作清潔劑做衛(wèi)生；主要表現(xiàn)在：如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購(gòu)站。香皂可供洗衣房.工衛(wèi)使用。每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。為了做好物品的成本控制，客房物管針對(duì)酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人

今年部門工作存在的不足：

一：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。二：各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。三： 完善查退房制度。保證查房速度。

明年將是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，部門的工作緊緊圍繞大廈的中心工作，努力完成管委會(huì)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的同時(shí)對(duì)

2011年部門做好以下幾項(xiàng)工作：

1：重新規(guī)范部門各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。2：每位員工建立部門內(nèi)部個(gè)人檔案，將每個(gè)人的表現(xiàn)紀(jì)錄在案，以年終考評(píng)是有據(jù)可查，避免人為因素。

3：將部門每次的客用品和清潔劑的提貨進(jìn)行管理，嚴(yán)格控制成本在大廈的預(yù)算之下。

4：加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍的建設(shè)工作，對(duì)領(lǐng)班以上管理人員實(shí)行季度考評(píng)、年中評(píng)比、歲末評(píng)估制度，優(yōu)勝劣汰。

5：加強(qiáng)與前廳、公關(guān)營(yíng)銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計(jì)劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，確保客房出租的及時(shí)性作，確?？头砍鲎獾募皶r(shí)性

第四篇：緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了

緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞大廈的中心工作和經(jīng)營(yíng)方針，按照大廈的總體目標(biāo)和要求，嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，特別是在經(jīng)營(yíng)指標(biāo)這一方面，經(jīng)過(guò)大家的努力客房的mini bar、洗衣部的收入都有了較大的提高超額完成了大廈下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，康樂(lè)的收入也在整體上完成了大廈的預(yù)算。下面對(duì)部門的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

工作的整體回顧：

一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章。客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了大廈管委會(huì)在年初給我們下達(dá)的任務(wù)。截止到十一月底，洗衣部完成收入：1,732,300.00元、完成預(yù)算123.30%，去年同期完成收入：1,595,777.86元，mini bar完成收入：683,790.00元、完成預(yù)算128.29%，去年同期完成收入：551,199.00元，康樂(lè)部完成收入：618,429.00元、完成預(yù)算100.07%，去年同期完成收入：734,674.40元，從以上的數(shù)據(jù)可以看出：洗衣部、mini bar的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康樂(lè)部的收入與去年同期相比有所下降與我們大廈寫字樓改客房，泳池內(nèi)按摩房取消（每月租金1萬(wàn)元）及周圍市場(chǎng)變化有關(guān)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是大廈的利潤(rùn)。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴(yán)格的提貨及采購(gòu)制度，領(lǐng)班、主管、經(jīng)理層層把關(guān)，每月的提貨量嚴(yán)格控制在最低的限度，廠房?jī)?nèi)不存多余的貨物。在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來(lái)在很大程度上避免了不必要的人為浪費(fèi)，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動(dòng)機(jī)器，很大程度節(jié)約了大量的能源，同時(shí)員工的工作量也無(wú)形中增加了，因?yàn)槲覀兂薪恿嗽S多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標(biāo)記，洗后還要按照所做的不同標(biāo)記將物品分開才能進(jìn)行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒(méi)有干過(guò)這項(xiàng)工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車間內(nèi)的溫度很高不要說(shuō)是干活就是呆上一會(huì)兒也會(huì)渾身濕透但員工都沒(méi)有絲毫的怨言，周而復(fù)始每天辛勤地工作著。節(jié)約一滴水、節(jié)省一度點(diǎn)的節(jié)約意識(shí)在洗衣部員工的意識(shí)中逐漸的形成?？头繕菍釉诒ＷC對(duì)客服務(wù)增加客房收入的同時(shí)，努力控制成本，在平時(shí)的工作中讓每位員工樹立約意識(shí)。部門采取的幾項(xiàng)措施： 1：客房逐步更換三和一，取代原來(lái)使用的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節(jié)約了開支，降低了成本。

2：客房?jī)?nèi)停止提供冷水、冰塊的服務(wù)，只有在客人提出需要時(shí)在給客人補(bǔ)充，節(jié)約了水能源。

3：響應(yīng)市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原來(lái)的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既達(dá)到了環(huán)保的要求，又在價(jià)格上有所下降，可謂是一舉兩得。

4：廢物利用，將報(bào)廢的床單該成內(nèi)枕袋。

5：嚴(yán)格控制布草的投放和報(bào)損率，樓層和洗衣房建立了一對(duì)一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報(bào)損率。

6：關(guān)閉了七個(gè)樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來(lái)了很多的不便，但把節(jié)電的工作落實(shí)到了實(shí)處。

今年客房還有一項(xiàng)重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時(shí)出租，為飯店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。在員工隊(duì)伍的建設(shè)上，部門積極響應(yīng)大廈管委會(huì)的號(hào)召，努力培部門的業(yè)務(wù)骨干，做好第二梯隊(duì)的建設(shè)工作。今年，部門先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了當(dāng)?shù)貥I(yè)主、中飯領(lǐng)導(dǎo)和大廈領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)，同時(shí)，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉，無(wú)論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，他們表示通過(guò)這次外派活動(dòng)受益非淺，學(xué)到的很多東西是在大廈根本學(xué)不到的。目前，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。在平時(shí)的工作中，部門也非常重視管理人員隊(duì)伍的建設(shè)工作，我們深知：只有培養(yǎng)出一支思想水平和業(yè)務(wù)知識(shí)過(guò)硬的管理人員隊(duì)伍，才能帶領(lǐng)好這個(gè)部門。部門每周召開一次領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)議，在會(huì)上就部門工作中存在的問(wèn)題，大家一起討論，暢所欲言群策群力，做到事事落實(shí)到人，件件有反饋。要求領(lǐng)班把每件事都要落實(shí)一抓到底。在員工的管理上，我們不是采取簡(jiǎn)單的程式化的管理方法，而是從實(shí)際情況出發(fā)，員工在工作中出現(xiàn)問(wèn)題，我們不是采取簡(jiǎn)單的處罰了事，而是幫助員工分析發(fā)生問(wèn)題的原因，找出解決問(wèn)題的方法，避免類似問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個(gè)重點(diǎn)，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，今年大廈的一項(xiàng)重要工作就是進(jìn)行員工工資體系的調(diào)整，這是一項(xiàng)很棘手，很復(fù)雜的工作，因?yàn)樗麪砍兜矫總€(gè)員工的切身利益，為了把工作做到位，避免不必要的人為動(dòng)蕩，我們做了深入細(xì)致的工作，采取一對(duì)一的方式，反復(fù)強(qiáng)調(diào)這次工資調(diào)整的目的、意義、實(shí)施方案，讓員工徹底領(lǐng)會(huì)，工夫不負(fù)苦人經(jīng)過(guò)反反復(fù)復(fù)，不厭其煩的工作，新的工資方案實(shí)施后，部門沒(méi)有出現(xiàn)任何的不安定因素，盡管我們有很多員工工資漲幅很低，通過(guò)這件事，我們也深刻的體會(huì)到了，只要我們的工作做到位、做深、做細(xì)絕大多數(shù)的員工是會(huì)理解支持的。

今年部門在員工的培訓(xùn)上也下了很大的工夫：

1：部門每周兩次崗位英語(yǔ)的培訓(xùn)，使員工熟練的掌握一些日常用語(yǔ)，激發(fā)員工對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣。

2：多名領(lǐng)班以上人員參加了中飯公司舉辦的“斯坦?！庇⒄Z(yǔ)的培訓(xùn)。

3：4月請(qǐng)韓萬(wàn)國(guó)先生對(duì)部門所有員工進(jìn)行了一次“如何提高服務(wù)質(zhì)量”的培訓(xùn)，使每位員工對(duì)自己從事的工作有了新的感悟。

4：洗衣部組織員工參觀其他兄弟酒店，把別人好的東西學(xué)習(xí)借鑒過(guò)來(lái)，運(yùn)用到我們的實(shí)際工作中去取得了不錯(cuò)的效果。

5：部門每月定期舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)的專項(xiàng)培訓(xùn)。

6：洗衣部客衣組的員工每周作午休息的時(shí)間請(qǐng)培訓(xùn)部的老師結(jié)合實(shí)際工作，進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)，取得了初步的效果。

配合飯店組織的各項(xiàng)活動(dòng)，做好部門的工作：

1：在飯店舉行的“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)中，部門共有23人得到象征優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小星星，康樂(lè)部的呂征和樓層的王壘分獲第一和第三名。

2：積極配合“百日安全活動(dòng)”完成安全檢查工作。

3：對(duì)外圍草坪進(jìn)行重新的鋪墊，美化環(huán)境。

4：對(duì)大堂的地面重新進(jìn)行了打磨、翻新工作及對(duì)宴會(huì)廳及部分客房地毯重新進(jìn)行徹底的清洗。重新進(jìn)行徹底的清洗。

5：組織員工積極參加工會(huì)舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項(xiàng)活動(dòng)。6：部門兩名員工通過(guò)了英語(yǔ)等級(jí)考試，李陽(yáng)通過(guò)了高級(jí)考試。

7：有十八名員工通過(guò)了市旅游局舉辦的客房服務(wù)等級(jí)考試，拿到了客房高級(jí)服務(wù)員證書。

今年部門工作存在的不足：

1：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。

2：各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

3：管理人員的綜合素質(zhì)有待提高。

明年工作的展望：

明年將是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，部門的工作緊緊圍繞大廈的中心工作，努力完成管委會(huì)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的同時(shí)對(duì)

部門的工作有以下的設(shè)想：

1：重新規(guī)范部門各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。

2：每位員工建立部門內(nèi)部個(gè)人檔案，將每個(gè)人的表現(xiàn)紀(jì)錄在案，以年終考評(píng)是有據(jù)可查，避免人為因素。

3：將部門每次的客用品和清潔劑的提貨進(jìn)行電腦化管理，嚴(yán)格控制成本在大廈的預(yù)算之下。

4：加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍的建設(shè)工作，對(duì)領(lǐng)班以上管理人員實(shí)行季度考評(píng)、年中評(píng)比、歲末評(píng)估制度，優(yōu)勝劣汰。

第五篇：一年的支教工作已經(jīng)結(jié)束

蘇天玉

一年的支教工作已經(jīng)結(jié)束，回想一年的工作，我是帶著愉快的心情參與這次支教動(dòng)的，感謝上級(jí)組織的這次支教活動(dòng)，讓我才到邊遠(yuǎn)的金龍鄉(xiāng)海子鄉(xiāng)金龍中學(xué)從事一年的教育教學(xué)工作。在這次支教過(guò)程中，我要對(duì)給予我?guī)椭c關(guān)懷的所有領(lǐng)導(dǎo)與老師表示衷心的感謝。通過(guò)支教活動(dòng)使我深刻的感受到教師工作的任重道遠(yuǎn)，作為一名教師，我只有努力做好自己的本職工作，在支教學(xué)校需要的時(shí)候，積極參與力所能及的工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一．認(rèn)真上好每一堂課，同時(shí)，注重學(xué)生德智體協(xié)調(diào)發(fā)展。

在支教的一年中我承擔(dān)的是該校八年級(jí)（3）、（5）兩班的語(yǔ)文教學(xué)，認(rèn)真?zhèn)浜谜n、上好課、批改作業(yè)、講解習(xí)題、預(yù)備經(jīng)典題型講解是教學(xué)基本任務(wù)并常抓不懈，努力提升學(xué)生教學(xué)質(zhì)量。注重教育與教學(xué)協(xié)調(diào)發(fā)展，加強(qiáng)學(xué)生德育與智育的齊抓共管，雖然學(xué)生基礎(chǔ)差，自制力弱，在面對(duì)學(xué)生的過(guò)程中有許多的艱辛與感概，但看到學(xué)生有所進(jìn)步讓我感到無(wú)比的欣慰。

二．積極參與學(xué)校教研教改活動(dòng)。

1、為吸取他人教學(xué)之長(zhǎng)。常常利用無(wú)課時(shí)間聽其他老師的課，互相交流博采眾家之長(zhǎng)。

2、積極響應(yīng)受援學(xué)校語(yǔ)文研組組織的聽評(píng)課活動(dòng)要求，上一節(jié)優(yōu)質(zhì)課，通過(guò)比較、反思與總結(jié)，發(fā)現(xiàn)教學(xué)是一個(gè)取長(zhǎng)補(bǔ)短的過(guò)程，新來(lái)的老師有許多地方值得我們學(xué)習(xí)，比如對(duì)教學(xué)組織方式的創(chuàng)新、教學(xué)過(guò)程中的激情講解等等都是老教師應(yīng)該借鑒的。

三．認(rèn)真參與中繼教培訓(xùn)，積極參加師德師風(fēng)的學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1、在每周一次的教職工大會(huì)上，認(rèn)真聽取上級(jí)文件精神，執(zhí)行教育方針、政策，認(rèn)真履行教師責(zé)任與義務(wù)。

2、積極參與繼教培訓(xùn)或自我學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的群眾路線，做好自學(xué)筆記、心得體會(huì)。

3、做好教學(xué)計(jì)劃、反思、總結(jié)、心得體會(huì)等工作，提升自己教育教學(xué)業(yè)務(wù)能力。

四、利用課余時(shí)間，積極參與有利于促進(jìn)師生交流的活動(dòng)，有效構(gòu)建師生學(xué)習(xí)、鍛 活動(dòng)平臺(tái)。

1、邊遠(yuǎn)學(xué)校的學(xué)生輟學(xué)嚴(yán)重，我積極配合學(xué)校制定的嚴(yán)防學(xué)生輟學(xué)的措施，與班主 參與學(xué)生家訪，了解學(xué)生家庭、學(xué)習(xí)情況，增強(qiáng)師生交流渠道，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)原動(dòng)、努力提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)。

2、引導(dǎo)學(xué)生積極參與學(xué)校各項(xiàng)評(píng)比項(xiàng)目，構(gòu)建和諧班級(jí)，積極爭(zhēng)優(yōu)。

3、充分挖掘?qū)W生特長(zhǎng)，培養(yǎng)學(xué)生興趣愛(ài)好，增強(qiáng)學(xué)生自信心，同時(shí)也加強(qiáng)學(xué)生的體 鍛煉。

五、注重學(xué)生思想道德教育，樹立典范，加強(qiáng)學(xué)生養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣。我認(rèn)為，育人比教書重要，所以在傳授知識(shí)的同時(shí)，我更注重學(xué)生品質(zhì)的培養(yǎng)，比如社會(huì)公德的養(yǎng)成，對(duì)環(huán)境的愛(ài)護(hù)，文明的語(yǔ)言，禮貌的行為等。

六、注重自身言行，提升自身師德素養(yǎng)

1、我以一個(gè)優(yōu)秀教師的行為要求自己：積極工作、熱愛(ài)學(xué)生、愛(ài)崗愛(ài)業(yè)，2、不參與任何有損教師形象的活動(dòng)與組織，盡量把時(shí)間與精力放在家庭與校園中，是工作的后盾，努力構(gòu)建和諧的家庭與校園氛圍。

3、不斷鉆研專業(yè)知識(shí)，了解教育教學(xué)信息，提升和完善自己。

2015年7月1日