第一篇：用心做事的案例

用心做事的案例

我是服務(wù)員小張，在幫您整理房間時，發(fā)現(xiàn)您帶有電腦，我特意幫您配了菊花茶，菊花茶親熱解暑，緩解眼疲勞功效，經(jīng)常眼睛盯著電腦有害，喝些菊花茶緩解一下。另我看見您的襪子放在鞋子里，我?guī)湍戳?，沒經(jīng)過您的允許，請原諒，如有其它需求，請撥打分機(jī)“8200”，我們隨時為您服務(wù)。另，夏天溫度較高，請外出時多飲水，祝住店愉快！幫您的皮鞋也擦了

服務(wù)員：張海芹

2013-8-9

您好：

應(yīng)該說我被“震了”，太貼心的服務(wù)！

走了這么多地方，如此的細(xì)膩，溫暖的感覺 如此最強(qiáng)烈，再配上窗外的風(fēng)景，忘返?? 相信您以及您的企業(yè)會越來越好！一定的！祝好！

您忠實(shí)的顧客：曾慶國

2013-8-9

我是服務(wù)員小李，幫您換房時，發(fā)現(xiàn)您正處于生理周期，出門在外定有不便，特為您準(zhǔn)備了紅糖，阿膠棗，希望能幫到您，再次期間，在此期間，請不要吃冷，辛辣等刺激性食物，您帶了小朋友同行，還為您準(zhǔn)備了兒童拖鞋和牙具，希望您滿意。如果有其他需求請，請致電分機(jī)“8200”，為您服務(wù)是我的榮幸！

祝：身體健康，住店愉快！

服務(wù)員：李仁娟

2013-8-9

我是您的客房服務(wù)員，在為您整理房間時，看到您帶有化妝品，我特意為您準(zhǔn)備了化妝墊布，最近天氣炎熱，我為您準(zhǔn)備了菊花茶，菊花茶親熱去火，緩解疲勞功效。請撥打分機(jī)“8200”，我們隨時為您服務(wù)。

祝：住店愉快！

服務(wù)員：鄧宗蘭

2013-8-9.總經(jīng)理：

您好！

服務(wù)員鄧宗蘭的熱情細(xì)致，無微不至，使我們倍感溫馨，也十分感動，如同回到了自己的家，服

務(wù)員這種周到的服務(wù)態(tài)度值得稱贊，也是貴酒店重視員工培養(yǎng)教育的結(jié)果，十分感謝！

同時昨天在餐廳用餐時，對貴酒店的特色菜肴“魚頭湯”提了一點(diǎn)建議，服務(wù)經(jīng)理黃建琴立即將

我們的建議反饋，而且整個用餐服務(wù)中也是周到細(xì)致不厭其煩，同樣使我感動，也提出表揚(yáng)！

享受到了貴酒店熱情服務(wù)，很開心，今后如果再到“天目湖”度假，一定任入住貴酒店，十分感謝！

南京賓客

許澤陵

2013.8.9

第二篇：用心做事案例

餐飲部案例

主人公：冉亞紅

事件：安全防范

時間：8.17

冉亞紅是餐飲部一名服務(wù)人員，在8.17號餐飲部值班期間，大概16:00左右她在后廚門口聽見類似煤氣漏氣的聲音，因為怕聽錯，看到洗碗阿姨沒走也聽了聽，當(dāng)日正是銷售部張經(jīng)理值班，于是又趕緊通知張經(jīng)理過來確認(rèn)，結(jié)果都感覺是煤氣漏氣的聲音，由于廚房下班期間是鎖門的，張經(jīng)理又趕緊聯(lián)系楊廚同時亞紅利用面點(diǎn)房門的縫隙鉆了進(jìn)去尋找聲音來源，后發(fā)現(xiàn)是水龍頭沒有擰緊造成類似漏氣的聲音，擰緊后后廚的同事也到了確認(rèn)安全之后才離開。

此事還好有驚無險，否則后果不堪設(shè)想。安全問題不能有一絲大意，從而也反映了餐飲部冉亞紅同事的安全意識、警惕性是比較高的，建議酒店通報表揚(yáng)！

餐飲部

2015.8.24

第三篇：熱情服務(wù),用心做事案例

案例：

3、服務(wù)精神：熱情服務(wù)，用心做事。

《案例1》：

青島有一家名為海景花園大酒店的酒店，它們員工的服務(wù)理念非常強(qiáng)烈，曾經(jīng)有一位日本朋友在入住這家酒店后，在日本網(wǎng)站以《日本的服務(wù)輸給了中國》為題撰寫了一篇文章，他在文章中寫到：“看到我咳嗽，前臺經(jīng)理從一個漂亮的盒子里拿出一個未開封的潤喉糖給我。同時 給我介紹說這是治嗓子的最佳良藥。聽到這些我感到一股暖流。”他在文章中還寫到了酒店免費(fèi)擦車和萬能插座的事。他說：“當(dāng)我看到下午用過的車，目光一下子凝住了，經(jīng)過長距離的出車，許多灰塵濺滿了車身，可我再次看到車的時候，已經(jīng)被洗刷得一塵不染。這就是海景花園大酒店的免費(fèi)服務(wù)之一?！比胱『笏诜块g使用電腦，因為插座不夠，只好把落地?zé)舻牟孱^拔下來。沒想到晚上回到房間，桌子上已經(jīng)為他準(zhǔn)備好了一個萬能插座。他說“我被海景花園大酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深地打動了?！?/p>

《案例2》：有一位客人在燒烤就餐時，無意中透露出想吃碳烤羊肉串。當(dāng)時，天下著大雨，當(dāng)值員工自費(fèi)打的到店外去買了。為防雨淋和保溫，這位員工用保鮮膜包好放在衣內(nèi)，回店后立即并送到客人房間，客人感到非常驚喜。

上述這些案例充分說明了酒店服務(wù)人員的服務(wù)熱情，和做事的認(rèn)真和細(xì)致。?

一位在餐廳就餐的客人，無意中向朋友提到有鮮海草湯就好了。當(dāng)值員工聽到后，馬上詢問廚房，在得知沒有新鮮的海草后，為不讓客人失望，這位員工親自到海邊采集新鮮的海草，做好海草湯后免費(fèi)送給客人。員工所以能夠這樣做，是因為他知道這是一個很好服務(wù)機(jī)會。

第四篇：《用心做事》案例摘要

暑假期間，認(rèn)真閱讀了《用心做事》這本書。

用心做事被需要。用心做事很重要。用心做事講方法。

一位年輕人應(yīng)聘，保安按錯了電話號碼，他沒有注意到，而且沒有自己嘗試撥打此電話，最終導(dǎo)致求職失敗。成功在于堅持的故事：細(xì)心很重要，留心一些小細(xì)節(jié)。

兩個人被經(jīng)理派去買土豆，經(jīng)理下達(dá)的指令是一樣的：你去看看市場有什么賣的？一個人去了好幾次，只得到了一點(diǎn)信息；另一個只去了一次，卻得到了很多的信息，并帶來了賣土豆的人。

勤奮很重要，學(xué)習(xí)同樣很重要。王永慶從不識塑料二字的外行到赫赫有名的塑料博士、世界塑膠大王。

菲爾普斯，教練鮑曼對他說過一句話：“如果你休息一天，實(shí)力就會倒退兩天?！?/p>

毛澤東在湖南師范求學(xué)時，曾寫過一副對聯(lián)：“貴有恒，何必三更起五更睡；最無益，只怕一日曝十日寒?！薄變航處煹墓ぷ魇欠泵Φ模绻梢院侠戆才艜r間，將所有工作滲透在每日工作中，應(yīng)該就可以輕松應(yīng)對了。

羅森塔爾效應(yīng)。

有兩個青年，一個叫杰克，一個叫約翰。他們都要去尋找金礦。但是到海島的穿非常少，未趕上船，兩個人都日夜兼程。但當(dāng)他們距離碼頭不到100米時，船已經(jīng)起錨。由于天氣熱，兩個人都非常口渴，碼頭正好有賣茶水的。杰克忍住渴拼命去追船，約翰抓起一杯茶就喝，結(jié)果杰克跑到岸邊時，船剛剛離岸一米，于是他縱身跳了上去，而約翰卻因為一杯茶耽誤了幾秒，船已離岸五六米了。他只好等待下一趟船。最后，由于到海島的時間不同，杰克找到金礦成為了億萬富翁，約翰只能在杰克公司做一名曠工了。這個案例告訴我們：要珍惜每一秒的時間，在你覺得快要堅持不下去的時候，咬咬牙，也許就會柳暗花明了。很多時候，做事要快人一步，如何才能快人一步，需要我們在工作中不斷反思、不斷地改進(jìn)工作方法，提高工作效率，適應(yīng)公司的高校管理、高效運(yùn)作的需要。

思考的重要。一個善于思考的人，才是一個力量無邊的人。愛因斯坦狹義相對論的建立就經(jīng)過了“十年的思考”。他說：“學(xué)習(xí)知識需要思考、思考、再思考，我就是靠這個學(xué)習(xí)方法成為科學(xué)家的。”牛頓從蘋果落地導(dǎo)出了萬有引力，有人問他有什么訣竅，他說：“我沒有什么方法，只是對于一件事情做長時間的思考罷了?！币惶斓酵碇恢拦ぷ鲄s不知道思考的人，他的而工作不會做的很好。思考有多遠(yuǎn)，路就有多遠(yuǎn)。善于思考可以避免工作的盲目性。哈佛有句諺語：“一天的思考，勝過一周的蠻干?！弊鳛榻處?，更要善于思考，思考自己擁有什么，學(xué)生需要什么，自己能給學(xué)生些什么。思考的同時，還要不停地反思，反思自己的教育方法是否適應(yīng)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，是否對學(xué)生有幫助，是否有什么需要改進(jìn)的地方。即使工作再忙，教師也應(yīng)該給自己一些思考的時間。這些時間不一定要整塊的時間，要善于利用時間，比如在公交車上。

（作為教師要多想、多問、常思考、多總結(jié)。）

豐田公司員工在碰到機(jī)器出現(xiàn)故障不轉(zhuǎn)動時會反復(fù)問5個“為什么”。為什么機(jī)器停了？為什么超負(fù)荷了呢？為什么潤滑油不夠？為什么吸不上油來呢？為什么磨損了呢？自問自答這5個為什么，就可以查明事情的因果關(guān)系或者隱藏在背后的“真正的原因”，也才會使執(zhí)行力真正落到實(shí)處。作為教師，無論是日常教育還是公開活動，都會存在一定的問題，但是問題的真正原因或者核心原因究竟是什么？如果沒有搞清楚根源何在，只是解決表面問題，恐怕并不能真正解決問題。做一個有心的勤快人，腦子里多裝幾個問題。不停地琢磨、考慮，不斷地反復(fù)、比較，就能認(rèn)清癥結(jié)，抓住工作的主動權(quán)。

說千言不如動一次。行動越快，能量就越大；行動越快，完成的工作就越多，效率就越高；行動越快，積累的經(jīng)驗就越多，學(xué)到的知識就越多；行動越快，工作能力就越強(qiáng)。只有將夢想和計劃付諸行動，才能得到認(rèn)可和賞識，也才能在事業(yè)上有所建樹。

成功學(xué)創(chuàng)始人拿破侖?希爾說：“生活如同一盤棋，你的對手是時間，假如你行動前猶豫不決或拖延行動，你將因時間過長而痛失這盤棋，你的對手是不容許你猶豫不決的！”

不論從事何種工作，都要學(xué)習(xí)。李嘉誠曾說過：“沒有學(xué)習(xí)就沒有未來。”在激烈競爭中，只有學(xué)得快，才能做到處處、事事領(lǐng)先一步；只有學(xué)得多，才能走得比別人遠(yuǎn)、比別人穩(wěn)。在今這樣一個高速發(fā)展的時代，人的一生是一個學(xué)習(xí)的過程，如果不具有持續(xù)不斷的自我教育意識，不能通過學(xué)習(xí)來改變自己，最終必將被淘汰出局。

面對十二五，我們將要進(jìn)行自己的五年規(guī)劃。學(xué)習(xí)就是其中的一部分。那么如何提高自己學(xué)習(xí)力呢？第一，要確立學(xué)習(xí)的目標(biāo)；第二，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，要制定學(xué)習(xí)計劃；第三，有了目標(biāo)和計劃，接下來要有學(xué)習(xí)的興趣；第四，付諸行動；第五，將“學(xué)習(xí)力”轉(zhuǎn)化為工作中的“創(chuàng)造力”。

不僅是學(xué)習(xí)，還要進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。阿諾德?施瓦辛格在十多歲的時候就在日記里寫上自己要做美國總統(tǒng)。如何能實(shí)現(xiàn)這樣宏偉的抱負(fù)呢？年紀(jì)輕輕的他，經(jīng)過幾天幾夜的思索，擬定了一系列連鎖目標(biāo)。然后，他通過努力，一步一步地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，最后達(dá)成了自己的終極夢想。所以，職業(yè)規(guī)劃制定得越早、步驟越詳細(xì)，越能早日實(shí)現(xiàn)自己的夢想。不管這個目標(biāo)多么艱難，以及自己的現(xiàn)實(shí)和理想之間相差多遠(yuǎn)，只要自己有恒心，有切實(shí)可行的計劃，并一步一個腳印踏踏實(shí)實(shí)地去完成，就一定能實(shí)現(xiàn)自己遠(yuǎn)大的理想。

第五篇：用心做事

讓我們用心做事，一起提升工作質(zhì)量

公司開展“品質(zhì)在我心中、質(zhì)量在我手中”的系列活動，在活動中同事們就此提出了不同的意見和建議，現(xiàn)在我就自己的一些想法和大家作一下探討。用心做事，才能夠不斷提升工作質(zhì)量，在保證用心做事的同時，能夠更好的提高工作效率。提升工作質(zhì)量，必須強(qiáng)化責(zé)任意識。首先要有責(zé)任心。責(zé)任能夠催發(fā)動力，激發(fā)活力。一個缺乏責(zé)任心的員工，是不可能做好本職工作的，提升工作質(zhì)量更是無從談起。用心做事，必須提高工作標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)的高低，決定著工作質(zhì)量的優(yōu)劣。我們?nèi)绻邩?biāo)準(zhǔn)的要求自己一定會完成高質(zhì)量的工作，如果不斷的降低自己的要求那么工作的質(zhì)量將無從談起。提升工作質(zhì)量，必須加強(qiáng)能力建設(shè)。工作質(zhì)量與員工的工作能力密不可分，工作能力來自個人的思想素質(zhì)和專業(yè)技能。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，鉆研專業(yè)知識，提高崗位技能，這樣在用心做事的同時一定會提升工作質(zhì)量。用心做事，提升工作質(zhì)量，必須提高執(zhí)行能力。好的制度，需要好的執(zhí)行。提高全體員工的執(zhí)行能力，是實(shí)現(xiàn)公司各項決策目標(biāo)的重要保證。因此，公司要進(jìn)一步加大各項管理制度的執(zhí)行力度。提升工作質(zhì)量，不僅體現(xiàn)在做用心事，同樣也體現(xiàn)在合理安排，人盡其用，用盡其專的管理策略上。公司應(yīng)該了解員工的專業(yè)所在，興趣所指，合理安排崗位。讓每位員工的個人價值得到充分的發(fā)揮。這種人盡其用，用盡其專，專在用心的管理策略也使員工的工作質(zhì)量得到很大的提升。認(rèn)真做事的人能夠把事情做對，值得信賴，是好員工。而用心做事的人會把事情做好，值得托付重任，可以成為好的管理者。但是要通過使員工用心，提高工作質(zhì)量不能僅僅依靠員工自身，同時也需要管理者做好一些事情，我想主要有以下三個方面：

1、清晰的、公正的考核機(jī)制和發(fā)展平臺，讓員工能夠看到自己付出的努力被認(rèn)可，從而將認(rèn)真做事變成一種可以實(shí)現(xiàn)自己更高理想的手段。（比如公司的競聘制度，它給員工描繪了一個清晰的成才和發(fā)展渠道）。

2、嚴(yán)格的管理、有效的監(jiān)督、清晰的流程，使員工的日常行為更加規(guī)范，讓每一件事情有板有眼，讓每一種行為變成一種習(xí)慣，從而使員工保持一種認(rèn)真的工作方式。

3、形成認(rèn)真做事的團(tuán)隊文化和積極、快樂的團(tuán)隊氛圍，兩者缺一不可，光有認(rèn)真的氛圍會使團(tuán)隊變得寂靜，缺乏活力，所以要配合以積極、快樂的團(tuán)隊氛圍。在這種團(tuán)隊里，不認(rèn)真者遭到排斥，認(rèn)真者得到快樂并受到推崇。思想的引導(dǎo)加上有效的方法可以培養(yǎng)員工認(rèn)真做事、用心做事的習(xí)慣，從而形成組織認(rèn)真做事的文化。但是從認(rèn)真做事上升到用心做事，提升工作質(zhì)量，需要員工思想有一個質(zhì)的飛躍，一個人能有這種飛躍需要漫長的過程，而且往往是一些重大事件造成這種轉(zhuǎn)變，因此對于一般員工來講這是鴻溝，也使“用心做事”成為所有企業(yè)對員工的一個要求。我們可能無法完全做到使得每一個員工都能夠通過用心做事提升工作質(zhì)量，但是管理者可以通過一些方法來改善的，我認(rèn)為以下幾點(diǎn)可以嘗試：

1、幫助員工認(rèn)識自己的發(fā)展，根據(jù)員工自身的興趣和特點(diǎn)，設(shè)定一個可能的發(fā)展目標(biāo)，然后明確指出其優(yōu)缺點(diǎn)，明確優(yōu)缺點(diǎn)對實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)所產(chǎn)生的動力和障礙，讓員工自己明白該如何揚(yáng)長避短。

2、培養(yǎng)員工一種思維模式：優(yōu)秀者才有機(jī)會，任何一點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)都有可能使你變的優(yōu)秀，優(yōu)秀只需要比別人多一點(diǎn)就足以得到體現(xiàn)。

3、鼓勵創(chuàng)新，挖掘潛力，讓員工在自己的崗位不斷的自我提升和超越。認(rèn)真做事可以讓你跟大家一樣不斷進(jìn)步，用心做事會讓你迅速脫穎而出，成為領(lǐng)先者，從古到今每一個成功者的經(jīng)驗都在不斷重復(fù)地告訴我們這個事實(shí)！

案例：一個叫小李，一個叫小張的兩個年輕人，同時進(jìn)入一家蔬菜貿(mào)易公司。半年后，小李很不高興地走到總經(jīng)理辦公室，向總經(jīng)理抱怨說：“我和約翰同時來到公司，現(xiàn)在約翰的薪水已經(jīng)增加了一倍，職位也上升到了部門主管。而我每天勤勤懇懇地工作，從來沒有遲到早退過，對上司交代的任務(wù)總是按時按量地完成，從來沒有拖沓過，可是為什么我的薪水一點(diǎn)沒有增加，職位依然是公司的普通職員呢？”

總經(jīng)理沒有馬上回答哈里的問題，而是意味深長地對他說：“這樣吧，公司現(xiàn)在打算預(yù)訂一批土豆，你先去看一下哪里有賣的，回來我再回答你的問題。” 于是，哈里走出總經(jīng)理辦公室，找賣土豆的蔬菜市場去了。半個小時后，哈里急匆匆地來到總經(jīng)理辦公室，匯報說，“二十公里外的集農(nóng)蔬菜批發(fā)中心有土豆賣”?？偨?jīng)理聽后問道，“一共有幾家賣的？”哈里撓了撓頭說：“我剛才只看到有賣的，沒看到有幾家，您稍等一會兒，我再去看一下！”說完就又急匆匆地跑出去了。二十分鐘后，哈里喘著粗氣再次跑到總經(jīng)理辦公室匯報，“報告總經(jīng)理！一共有三家賣土豆的?！?/p>

總經(jīng)理又問他“土豆的價格是多少？三家的價格都一樣嗎？”哈里楞了一下，又撓了撓頭說，“總經(jīng)理，您再等一會兒，我再去問一下?！闭f完，哈里就要向外跑。這時，總經(jīng)理叫住他，“你不用再去了，你去幫我把約翰叫來吧?！?/p>

三分鐘后，哈里和約翰一起來到總經(jīng)理辦公室?？偨?jīng)理先對哈里說：“你先在這里休息一下吧！”然后又對約翰說：“公司打算預(yù)訂一批土豆，你去看一下哪里有賣的?！?四十分鐘后，約翰回來了，向總經(jīng)理匯報，“二十公里外的集農(nóng)蔬菜批發(fā)中心有三家賣土豆的。其中兩家都是0.90美圓一斤，只有一家老頭賣的是0.80美圓一斤。我看了一下他們的土豆，發(fā)現(xiàn)老頭家的最便宜，而且質(zhì)量也最好，因為他是自己農(nóng)園里種植的。如果我們需要很多的話，價格還可以更優(yōu)惠一些，并且他們家有貨車，可以免費(fèi)送貨上門。我已經(jīng)把那老頭帶來了，就在公司大門外等著，要不要讓他進(jìn)來具體洽談一下？” 總經(jīng)理說道，“不用了，你讓他先回去吧！”于是，約翰就出去了。這時，總經(jīng)理看著在辦公室里目瞪口呆的哈里，問道：“你都看到了吧！如果你是總經(jīng)理，你會給誰加薪晉職呢？”哈里慚愧地低下了頭。