第一篇：項目實施經(jīng)驗總結(jié)核心九點

項目實施經(jīng)驗總結(jié)核心九點

---崔德高

孫子兵法說：善守者藏于九地之下，善攻者動于九天之上，故能自保而全勝也。個人觀點，做項目和行軍打仗一樣，有異曲同工之意！

行軍打仗，戰(zhàn)場瞬息萬變，所有的對象一切都是機動的，所有風(fēng)險也都是未知以及無限放大；但工程項目本身的物理特性自項目設(shè)計完成也就形成了，后期不會再有大的變動，真正管理者需要關(guān)注及把控的，是項目周邊的物理環(huán)境以及各項目參與方的空間環(huán)境、人文環(huán)境、市場環(huán)境等等，換言之，較之行軍作戰(zhàn)，應(yīng)該是更加容易一些的。

在這其中，“善守”，應(yīng)該是經(jīng)營更需要考慮的，這個項目實施之后的經(jīng)營是否有風(fēng)險？是否可以帶來公司預(yù)期的運營收益？如果答案肯定，經(jīng)營需要指令項目實施，全力以赴“善攻”；答案如果否定，則需要“善守”而自保，只有先行自保方可有將來全勝的可能！能攻能守，收放自如，方能立于不敗之地！

實際上，在項目的建設(shè)期大部分是屬于“善攻”，接到公司指令后，協(xié)調(diào)資源、解決矛盾、推進項目前行直至建設(shè)期完成，屬于公司經(jīng)營戰(zhàn)略的頭陣攻堅戰(zhàn)！我的前面十年工作全部浸淫在建設(shè)期中，通過這些經(jīng)驗總結(jié)了九條實施準則，并在后期的項目中進行了驗證，期望后期工作中繼續(xù)將之完善，形成簡便易行的實踐理論，總結(jié)如下：

1、兵馬未動糧草先行

項目啟動伊始，先將后勤保障工作完成，項目相關(guān)核心人員衣食住行無后顧 之憂，方能在后期工作中忘我投入、全力以赴！另一方面，根據(jù)合同性質(zhì)及具體內(nèi)容，部分風(fēng)險性較高的人員（比如周期性較短但難以獲取的支持性專家、技術(shù)人員）、機械設(shè)備、材料等，也需要提前考慮落實到位，避免實施中成為阻礙，限制關(guān)鍵線路工作。這方面的風(fēng)險，尤其會凸顯在Turnkey項目中，需要重點關(guān)注！

2、工欲善其事，必先利其器

孫子曰：將者，智、信、仁、勇、嚴也。將聽吾計，用之必勝，留之；將不 聽吾計，用之必敗，去之。

根據(jù)項目性質(zhì)、規(guī)模、周期、風(fēng)險、環(huán)境等，提前合理配置項目核心成員，成立完整項目部！核心有三，一、規(guī)劃項目部必須合理，人員崗位配置必須完善，根據(jù)項目需求設(shè)置崗位職責(zé)，再根據(jù)分配的崗位職責(zé)進行人員招募，招募時除了鎖定合適人員之外，需要將更多滿足條件的相關(guān)人員放入公司資源池作為應(yīng)急備用，避免項目實施中人員流動而發(fā)生的崗位真空！

二、人員招募原則，寧愿花雙倍薪水招一名可以全情投入的專業(yè)人員，也不愿意花一半的薪水去招一名普通的專業(yè)人員。責(zé)任心尤其重要，這是最核心、最基本的要求！

三、溝通原則、溝通渠道、溝通方法。項目人員到位后，最好有項目前期的時間進行團隊磨合，制定各種工作流程、制度、規(guī)則，項目人員各自進入角色，相當(dāng)于軍事演習(xí)一樣，前期磨合的好，正式進入項目后，工作即可事半功倍，這點在超大型項目中尤為明顯！

通過磨合，將團隊打造成可打硬仗的團隊，是為利其器。

3、知己知彼百戰(zhàn)百勝

知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼不知己，每戰(zhàn)必敗。項目實施中，各項目參與成員，可以使用頭腦風(fēng)暴的方法，將所有項目相 關(guān)信息共享，信息收集越多，領(lǐng)導(dǎo)層的決策越準。

這里所講的“知己知彼“包括但不限于：項目合同本身的責(zé)、權(quán)、利，實施的內(nèi)容是什么，要求是什么、風(fēng)險是什么；項目實施的周邊環(huán)境如何，市場材料供應(yīng)怎樣，政府、居民的配合度如何，政府政策環(huán)境又是怎樣；天氣環(huán)境怎樣，地理環(huán)境怎樣；項目各參與方的實力如何、配合度、友好度怎樣？等等……

將以上各類信息收集整理，進行SWOT分析，分解出哪些對我們有利、哪些對我們不利、哪些又是機會、哪些又是風(fēng)險威脅，提前進行各項預(yù)案進行應(yīng)對，后期工作中才能有條不紊、忙而不亂。

天時、地利、人和全部具備，想敗都難！

4、一日之計在于晨，項目之計在于計劃 善用兵者，修道而保法，故能為勝敗之政。

一份切合實際的、完善的計劃，對一個項目的成敗有著舉足輕重的作用！這 里的計劃包含了施工進度計劃、配套的施工組織設(shè)計方案，人員、機械、材料、設(shè)備的資源計劃、資金使用計劃、各個部門互相配合的工作流程，各種應(yīng)急預(yù)案等等，進度計劃中又包含了項目整體計劃、重要里程碑節(jié)點計劃、年度計劃、季度計劃、月度計劃、周計劃，乃至日計劃，根據(jù)項目需求，計劃越是詳盡，實施起來越是上下通暢。

這里面需要使用到6個基本項目管理工具，首先通過SWOT分析，進行WBS分解，制定初略計劃，再根據(jù)SMART原則及5W2H原理進行細化，通過時間管理來分清重要與緊急事項，在具體實施及執(zhí)行中，運用PDCA動態(tài)控制進行動態(tài)管理。

必須進行動態(tài)管理，方能滿足項目不同時期的不同狀態(tài)！

5、凡事最怕認真二字

強調(diào)項目實施中，項目所有成員必須認真對待工作，有始有終，以目標為導(dǎo) 向，結(jié)果論英雄。這也是我為什么在第2條中特別強調(diào)責(zé)任心尤其重要，這是最核心、最基本的要求。責(zé)任心強的人，做事最為認真，給他目標、資源及問題的解決辦法和上升途徑即可！

本條中領(lǐng)導(dǎo)者必須明白二八原則（帕累托定理），大部分的情況下，20%的執(zhí)行可以完成80%的工作，其余80%的努力只能完成20%的工作，可以據(jù)此安排員工的“認真”和“側(cè)重”。

6、強調(diào)軍令如山，項目指令亦然

將受命于君，兵又受命于將。公司對于項目負責(zé)人的指令不容置疑，相對的，項目負責(zé)人對于項目指令承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，項目成員對于他的指令必須無條件、強有力的執(zhí)行！將令暢通，指哪打哪，怎會有做不好的項目的道理？

這里涉及到一個管理模式的問題，常規(guī)模式有矩陣式管理和線性管理，個人認為在重點項目中，線性管理會占有一定的優(yōu)勢，當(dāng)然，這個要根據(jù)具體項目環(huán)境來確定。但有一點不變，就是項目各成員，對于上級的指令必須無條件服從，并且全力以赴去執(zhí)行，強調(diào)執(zhí)行力，這是項目實施效率的根本所在！

7、聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻

軍戰(zhàn)中，分有始計、作戰(zhàn)、謀攻、軍形、兵勢、虛實、軍爭、九變、行軍、地形及九地。項目中，可以將各類出現(xiàn)的問題大分類為經(jīng)營類問題、技術(shù)類問題、管理類問題，各類問題指定責(zé)任人，責(zé)任時間、解決辦法、資源獲取途徑等，有的放矢，各攻自己的專長領(lǐng)域，相信能夠進入項目組的人員均是驗證過的好手，那么，明確了的問題解決起來也就相對容易了！

8、近無所慮，必有遠憂

當(dāng)項目的安全、質(zhì)量、進度、成本按部就班執(zhí)行實施的時候，除了監(jiān)控，我 們必須同步分出一部分精力來考慮風(fēng)險的問題！

除了項目本身的動態(tài)風(fēng)險外，我們在現(xiàn)場實施的根本目的是，滿足合同要求！這點是不變的主題，一定要保證清醒的認識。國外項目中，對于合同中各項條款的執(zhí)行，有著執(zhí)著的要求，不能有絲毫的馬虎，否則將面臨違約的風(fēng)險！這里面，一是進度要求的風(fēng)險，二是質(zhì)量要求的風(fēng)險，三是客戶要求額外增加工作量的風(fēng)險。質(zhì)量管理中，我們要堅決杜絕質(zhì)量鍍金，除非這項對于后期的運營或者新項目的獲取有著利害關(guān)系，最適當(dāng)?shù)囊笫?，滿足合同條款中具體的質(zhì)量要求即可；當(dāng)客戶要求增加額外工作量或者任何涉及造價變更時，最根本原則，留下證據(jù)，便于以后回款及造價結(jié)算調(diào)整。

總之，項目中各類風(fēng)險都必須明確尋找出來，頭腦風(fēng)暴法是個很好的工具，一一羅列，一一解決預(yù)案，可使項目立于不敗之地。

9、百年大計教育為本

一個完整的項目除了交付完成、回款完成外，還包括項目經(jīng)驗總結(jié)、團隊培 養(yǎng)兩大塊。

項目完成后，除了完整的項目資料公司需要存檔之外，所有項目核心人員還 必須進行項目經(jīng)驗總結(jié)，將自己在項目中的實施思路、執(zhí)行情況、遇到的問題、如何去解決的、下次實施類似項目時會用何種方法等，進行文字詳細總結(jié)，由項目經(jīng)理審核無誤后，交由公司檔案室存檔，待公司日后再有類似項目時，可取出來給新任項目成員參閱，前車之鑒，后事之師，日積月累，這是公司出錢也無法買來的經(jīng)驗財富！同時，也可以成為將來公司各種理論研究的不二素材。

以上，我沒有側(cè)重于安全、質(zhì)量、進度、成本的專項分析，而是從項目經(jīng)理具體去執(zhí)行的方法去關(guān)注，這里面也有部分涉及到了后期運營的想法，個人觀點，不僅僅要從實施的角度去安排項目工作，還要兼顧考慮到公司對項目的整體期望和目標，然后才能安排有道，明分輕重！另外，我從不主張偷工減料去減少成本擴大利潤，我主張、也擅長從增加實施效率，提前工期，嚴格控制不必要的成本流失以及二次經(jīng)營這幾個方面去追尋利潤最大化。只要計劃安排合理，施工組織到位，工期縮短一般是可行的，一方面可以從節(jié)約工期來體現(xiàn)項目管理的能力，另一方面，由此帶來的直接成本、間接成本、公司財務(wù)成本以及運營成本的節(jié)約，將會遠遠超出常規(guī)途徑的利潤預(yù)期。再者，通過項目合作，做好客戶的關(guān)系，形成長期的戰(zhàn)略伙伴，固定一個市場，遠比開發(fā)一個新的客戶成本要低的多。

崔德高

2013/11/9 于南京

第二篇：實施項目經(jīng)驗總結(jié)

實施項目經(jīng)驗總結(jié)

每個單位或每個人在項目管理方面都有一套自己的管理體系，但我認為他們最終的項目管理目標都是一致的，那就是：不斷的提升客戶滿意度,持久擁有滿意的客戶。那么我們做的項目多少能實現(xiàn)這一目標？如何管理項目才能達到這一目標？下面就我實施過的資產(chǎn)管理項目進行經(jīng)驗總結(jié)和分享，希望為其他項目提供思路和幫助。

為了持久擁有滿意的客戶，不僅僅需要我們按要求順利完成項目工作，還需要在項目管理的各個環(huán)節(jié)進行把控，我在這里總結(jié)在項目管理過程中要重點關(guān)注以下幾個方面：

1.要與客戶建立鐵桿關(guān)系； 2.制定合理、可行的項目計劃；

3.組建成熟的團隊并保持良好的團隊氛圍； 4.不斷的對項目經(jīng)驗進行總結(jié)。

相信這幾方面無論對哪個項目經(jīng)理都是重點關(guān)注的部分，但具體如何去做、能做到什么程度是不同的，下面就我在項目實施過程中的一些做法和經(jīng)驗進行介紹。

與客戶建立鐵桿關(guān)系。我認為與客戶建立友好關(guān)系是高質(zhì)量完成項目的基礎(chǔ)，那么如何才能與客戶建立良好關(guān)系呢？

我們在做項目時本身就應(yīng)該有意識，不要把客戶僅僅定位在工作上往來的關(guān)系，要以朋友的定位來與客戶相處。在與客戶溝通的前幾次非常重要，直接確定你在客戶心中的印象，所以在與客戶前期幾次溝通交流時，我們要認真準備溝通資料，為客戶留下良好的第一印象。在項目過程中，我們需要經(jīng)常性的與客戶溝通、交流，不斷的加深與客戶之間的感情，同時也需要我們具有較強的業(yè)務(wù)知識和技術(shù)能力，通過這些知識和能力確定我們在客戶心中的專家地位，讓客戶對我們所要做的事放心。

除項目上的工作事項之外，我們可以盡可能的為客戶分擔(dān)一些力所能及的事情，幫助他們做一些小事，這樣也能讓加強客戶與我們之前的關(guān)系，使他們信賴我們、依賴我們。

在資產(chǎn)管理項目中，我就深刻體會到與客戶關(guān)系的重要性。通過我較強的業(yè)務(wù)知識和技術(shù)能力，以及豐富的實施經(jīng)驗，使我更快的得到了財政廳資產(chǎn)處各位領(lǐng)導(dǎo)的信賴和認可。在工作中與資產(chǎn)處的王偉東科長經(jīng)常進行溝通、交流，除了幫助他解決一些資產(chǎn)管理工作上的問題，還常常幫助完成一些其他力所能及的小事（比如：幫助編寫一個通知文件、幫助修理電腦等），使我和王科長之間建立了鐵桿的關(guān)系，也通過王科長讓我與資產(chǎn)處其他人員的友好關(guān)系逐步加深。正是這種鐵桿關(guān)系,客戶在工作中也替我們考慮，共同面對工作中的困難，幫助我們解決項目中遇到的困難，這也是項目順利完成的重要保證。

制定合理、可行的項目計劃。項目成功的三大法寶是計劃、計劃、計劃，凸顯項目計劃的重要性。不僅是項目管理，任何工作都需要一個良好的工作計劃，只有合理、可行的計劃才能保證項目的順利進行和高質(zhì)量的完成，進而提升客戶的滿意度。

那么應(yīng)該如何制定計劃呢？有的項目經(jīng)理認為計劃制定是不切實際的，其實不然，如果計劃都不知道怎么做或覺得沒有意義，那就不是一名合格的項目經(jīng)理。項目計劃是在項目前期根據(jù)時間、資源和各種因素進行制定的，并且需要與客戶進行確認達成共識。另外，項目計劃制定不僅僅需要根據(jù)實際情況，也需要有豐富的經(jīng)驗來支撐。

資產(chǎn)管理項目的計劃制定也是項目順利完成的一個要素。在項目計劃制定時：第一，考慮到項目中具體工作內(nèi)容、時間和資源的約束性，按照以往的工作經(jīng)驗制定了初步的實施計劃；第二，與客戶進行確認。在初步計劃形成后，與客戶進行溝通確認計劃是否可行，從客戶方考慮計劃的合理性和可行性，同時也是與客戶確認工作的環(huán)節(jié)，保證客戶對我們每個環(huán)節(jié)工作的熟知和認可；第三，公司內(nèi)部專家評審。在最終與客戶敲定計劃后，由公司內(nèi)部項目監(jiān)管組和專家對項目計劃進行評審，以保證項目計劃中的時間、資源和成本上達到要求，以確保項目計劃的可行、合理和完整性。經(jīng)過以上三個環(huán)節(jié)的確認，形成了最終的項目計劃，為后期項目工作提供基線和指導(dǎo)，同時也能對項目的每個環(huán)節(jié)的工作進行監(jiān)督，保證項目按要求、高質(zhì)量的完成。

組建成熟的團隊并保持良好的團隊氛圍。人力資源短缺一直是我們資產(chǎn)管理項目的一個問題，但并不是說人員充足就能保證項目的順利完成，也不能說人員短缺肯定造成項目失敗，關(guān)鍵還需要有成熟、成型的團隊，這樣才能保障項目順利完成。那么這樣的團隊?wèi)?yīng)該如何建立、如何管理呢？如何才能保證良好的團隊氛圍呢？

所以需要大量的、高質(zhì)量的實施人員投入，但是吉林省沒有人力資源進行投入，所以前期我們花費很大的精力進行人員招聘、團隊組建和團隊的管理，雖然在這方面投入了很大的工作量，但后期證明前期的投入在后期是有明顯的效益的。在團隊初步形成時，一方面加強人員業(yè)務(wù)、技能及工作方法的培訓(xùn)，制定完整的培訓(xùn)體系、考核體系及工作規(guī)范，保證團隊成員個人能力迅速提升，盡快投入到實際工作當(dāng)中；另一方面，讓團隊成員投入到實際工作當(dāng)中，讓團隊成員承擔(dān)一定的工作，并給予實際的工作指導(dǎo)，使他們找到自己工作位置的同時，在實際工作中不斷加強自己的個人能力。通過以上重點培訓(xùn)、建立規(guī)范和工作實踐，提升了團隊成員的整體實力，進而形成了一個成熟的項目團隊，為項目實施提供了有效的保障。對于成熟團隊的管理，我是以身作則，保持積極、熱情的工作態(tài)度去帶領(lǐng)組員開展工作，在工作中不斷在工作技能和方法上給予指導(dǎo)，幫助他們明確工作目標；在生活中也與他們成為兄弟，通過各種活動加強團隊成員間的關(guān)系，提升團隊的凝聚力。

也正因為形成這樣成熟的、富有熱情的團隊，得到了客戶的充分認可，是客戶對我們的工作放心，提高了客戶對我們公司的總體印象和滿意度。

不斷的對項目經(jīng)驗進行總結(jié)。項目實施不僅需要項目組成員有精通的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，還需要有豐富的經(jīng)驗，從項目管理角度來說，現(xiàn)在項目經(jīng)驗越來越具有指導(dǎo)意義和參考價值，所以我們在做完項目時需要進行經(jīng)驗總結(jié)，對項目過程較好的經(jīng)驗進行總結(jié)分享，對項目過程中的問題進行分析整理，并對項目過程文檔進行整理歸檔，為其他項目提供參考。

資產(chǎn)管理項目的開展，我也是吸取了在資產(chǎn)管理項目的實施經(jīng)驗，對資產(chǎn)管理項目的實施提供了一定的幫助。雖然項目順利的完成，但在項目過程中也存在很多問題和教訓(xùn)，但我們在項目過程和結(jié)束后，對項目的總體實施經(jīng)驗進行總結(jié)，對項目過程中的問題進行了詳細的分析總結(jié)，即加強了項目組成員對項目管理知識和流程的掌握，又形成了可參考的過程文檔和項目經(jīng)驗。也正因為這些過程文檔和項目經(jīng)驗，為吉林省各市、縣（區(qū)）資產(chǎn)管理項目的實施提供有力參考，保證了其他項目的順利完成。所以在我們實施項目時，不僅要參考其他項目的經(jīng)驗和過程資產(chǎn)，也要對實施過的項目進行經(jīng)驗總結(jié)和經(jīng)驗分享，使我們在后期實施項目時有所依據(jù)、有所參考，保證實施項目的順利完成。

持久擁有滿意的客戶。在激烈的市場競爭中，高質(zhì)量的服務(wù)越發(fā)重要，持久擁有滿意的客戶應(yīng)該是我們項目管理的最終管理目標，是企業(yè)發(fā)展壯大的基石、是防止客戶流失的最大屏障、可以帶來良好的口碑和樹立牢固的服務(wù)品牌。在實施項目過程中我們要以此為目標，注重項目管理的每個環(huán)節(jié)，努力不斷的提高客戶滿意度。

以上就是我根據(jù)實施項目經(jīng)驗總結(jié)的幾個重要方面，希望為其他項目提供參考。同時也希望從其他項目學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗，以保證我們的項目越做越好，以實現(xiàn)持久擁有更多滿意的客戶。

第三篇：年項目實施經(jīng)驗總結(jié)

2008年項目實施經(jīng)驗總結(jié)、問題總結(jié)及改進的措施

2008年負責(zé)衡陽各縣區(qū)項目實施，長駐衡陽。工作具有很大的挑戰(zhàn)性，擔(dān)子重、壓力大。衡陽項目組自2008年3月份成立以來，伴隨新鮮血液的不斷注入，項目組實力不斷增強。我在與項目組的不斷磨合中逐步成長，帶領(lǐng)團隊的能力不斷增強，在項目管理和實施工作中總結(jié)了一些經(jīng)驗來指導(dǎo)下一步的工作：

1、項目立項前做好前期的準備工作：搜集網(wǎng)站建設(shè)方面的知識，包括界面的各種設(shè)計風(fēng)格和政府網(wǎng)站應(yīng)具備的功能等；和客戶經(jīng)理去現(xiàn)場進行有目的的需求調(diào)研，挖掘客戶的顯性需求并忖度其隱性需求；對客戶不在本次建設(shè)范圍的需求盡量說服他不在本次建設(shè)中實現(xiàn)，并說明再開發(fā)需要投入額外的人力需付額外的費用；

2、和政府客戶打交道合同的簽訂時常會拖延，最好不做非合同項目，和同簽訂后再立項，這樣整個項目的開展就容易控制；

3、項目立項后要做切合實際并有效的項目計劃，非正式評審要通過直接領(lǐng)導(dǎo)的批準并按計劃指導(dǎo)項目組的工作。項目計劃的核心是任務(wù)與進度、人員安排和檢查點，保證一個項目高質(zhì)、高效的完成；

4、項目控制過程中應(yīng)按計劃做好每一個步驟：需求確認、界面的切割、網(wǎng)站的實施、網(wǎng)站細節(jié)的檢查，只有把握好每一個步驟，才能保證一個網(wǎng)站的順利實施；實施過程中要嚴控實施人員的工作質(zhì)量，不能因趕時間而忽視了實施質(zhì)量，這樣就會增加后期的工作量，并有可能因一些小的細節(jié)給項目組造成負面影響；

5、現(xiàn)場實施要考慮可能隨時出現(xiàn)的問題，比如客戶就一臺WEB服務(wù)器，這臺服務(wù)器原本就在運行老網(wǎng)站，考慮到新實施的網(wǎng)站要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審核通過后才能上線，就需要客戶提供一臺空服務(wù)器，這樣就能保證老網(wǎng)站的正常運行及新網(wǎng)站開始試運行；

6、試運行階段要搜集客戶反映的問題并及時解決，并和客戶進行溝通，對于工作量比較大的變更要走需求變更流程；

7、完成驗收后要完成項目的結(jié)項工作，這才標志一個項目的順利完成。存在的問題和對策：

1、項目管理制度自己在運用過程中顯得滯后，具體表現(xiàn)為：項目計劃有時是個形式的東西，實施過程中并沒完全按照計劃中進行，項目計劃制作的不合理也是一個重要原因。

改進措施：項目計劃制定合理，嚴格按照計劃來實施。

2、在和客戶的溝通過程中，能夠基本把握顯性需求，隱性需求一般把握不住。

改進措施：和客戶交流注意拓展性工作，弄明白客戶的隱性需求，為下一階段的工作留有余地，這樣自己就可以引導(dǎo)客戶。

3、項目管理時常范“虎頭蛇尾”的錯誤，覺得現(xiàn)場實施完畢后項目組的工作就少了，其實還有很多的細節(jié)要去做，而不是讓客戶逐個向我們提出，然后我們再被動的去改。

改進措施：按項目管理制度一步一步來，現(xiàn)場實施完畢后，安排項目組成員對各個欄目進行檢查，在細節(jié)方面做好工作。

4、幾個項目同時處在實施階段時，項目管理顯得混亂，理不清頭緒。改進措施：項目多時每個項目分清主次，列好工作任務(wù)分配到項目組成員，自己要做好任務(wù)完成情況的追蹤。

5、在項目組的威信不夠，具體表現(xiàn)在組織活動方面不能有效實行，項目組氣氛比較沉悶，只是一味工作。

改進措施：找項目組成員共同感興趣的活動，比如組織籃球比賽，增強項目組的活力，提高威信。

6、新的一年要有新的起點，把項目管理做的更好是自己的追求，只有把基礎(chǔ)打牢固，自己才能向更好的方向發(fā)展，綜合素質(zhì)提高的鑰匙就在自己的手中。

xxx項目組：xxxx 2009年2月22日

第四篇：ERP項目實施經(jīng)驗總結(jié)

ERP項目實施總結(jié)

一、需求調(diào)研：

1、調(diào)研工作不夠細致，對某些特殊業(yè)務(wù)的理解程度不夠深入，造成以下幾種情況：A：在實施過程中拖延工期；B：按照原定方式設(shè)置后，業(yè)務(wù)無法流轉(zhuǎn)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入后的返工；C：需要二次開發(fā)才能實現(xiàn)的功能，無法變通，導(dǎo)致加重實施工作的難度，甚至?xí)诱`工期；這些情況的發(fā)生都會使操作人員產(chǎn)生抵觸情緒，嚴重者會引起雙方的矛盾，不利于項目的順利實施。

2、在調(diào)研過程中一定要做到全面細致，尤其是對用戶的比較特殊的業(yè)務(wù)，應(yīng)詳細的了解業(yè)務(wù)的操作流程，并收集相關(guān)資料，調(diào)研結(jié)束當(dāng)天就應(yīng)根據(jù)紀錄，經(jīng)調(diào)研小組討論后，出具相關(guān)調(diào)研總結(jié)報告；調(diào)研工作的不到位會直接影響到合同的簽訂，雙方責(zé)任的明確、以及軟件功能的界定。

3、必須有明確的需求，一般我們的客戶是在我們業(yè)務(wù)人員的極力推動下上ERP的，在現(xiàn)有產(chǎn)品條件下不可能象SAP那樣滿足用戶的所有需求，所以實施人員必須了解用戶的關(guān)鍵需求，如：是資金積壓太多、還是市場預(yù)測不準。滿足了關(guān)鍵需求項目就算成功了一大半，能夠比較體面的結(jié)束項目。

4、搞清楚哪些問題在ERP中處理哪些問題不能在ERP中處理。用戶曾經(jīng)提出這樣的需求：能不能自動測量儲油大罐中油的容量，實際上這是自動控制方面的問題，肯定不能放到ERP中。

5、由用戶在消化軟件的基礎(chǔ)上設(shè)計自己的業(yè)務(wù)流程，實施顧問給出改進意見。因為用戶對自己的業(yè)務(wù)是最熟悉的，執(zhí)行起來也比較方便。

6、項目調(diào)研雖然重要，但由于在調(diào)研時，初訪者對ERP的認識是很有限的，也不懂軟件功能，經(jīng)常會出現(xiàn)問非所答，所以調(diào)研報告的水分是很高的，只能作為實施過程的參考，并不能按調(diào)研報告去實施，否則實施過程必會出現(xiàn)過多的反復(fù)。調(diào)研報告水分高的另一個致命原因是被訪者報喜不報憂。

二、系統(tǒng)初始化：

1、正式初始數(shù)據(jù)之前，發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準備不夠充分，從而加重了實施過程中勞動強度；甚至在整理過程中，用戶才發(fā)現(xiàn)自己的賬目比較混亂，比如：有時產(chǎn)生倉庫賬和財務(wù)帳不符，倉庫賬和實物賬不符等，這些都可能拖延實施的進度。

2、在初始數(shù)據(jù)過程中，對用戶的各種數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)，要做出正確的分析和判斷，盡可能發(fā)揮軟件的優(yōu)勢，避免返工。

3、不要輕易答應(yīng)用戶將老系統(tǒng)中數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入新系統(tǒng)，否則可能會加重實施人員的工作負擔(dān)，造成數(shù)據(jù)不準確性隱患，而且有時一些不正確在當(dāng)時可能不被發(fā)現(xiàn)，從而對以后的維護工作帶來難度。如果確實需要通過sql或小工具導(dǎo)入，一定要反復(fù)做測試。

4、千萬不要替用戶做初始數(shù)據(jù)和初始化，不管企業(yè)有何理由。這頂并不漂亮的帽子會使用戶只知其然而不知其所以然。

5、部分操作人員的重視程度不夠，在準備數(shù)據(jù)或錄入數(shù)據(jù)過程中，工作不夠認真、仔細，可能產(chǎn)生大量的重復(fù)性錄入。所以我們應(yīng)要求企業(yè)建立審核機制，做為實施顧問，要經(jīng)常在軟件界面中查詢相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助分析數(shù)據(jù)的正確性，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正。

6、在初始化時，注意權(quán)限設(shè)置，像維護工具、各個系統(tǒng)的系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護、單據(jù)記帳等功能權(quán)限不要賦予無關(guān)的人員。

項目組織：

1、ERP項目是“一把手”工程，而不應(yīng)僅是電腦室的工作，而且用戶的項目負責(zé)人至少應(yīng)是副總或相當(dāng)于此級別的人員，如果項目負責(zé)人不能在項目實施中，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，會產(chǎn)生部門之間的責(zé)任不夠明確，造成部門之間相互推諉，推卸責(zé)任，互相踢皮球。

2、企業(yè)認為上ERP完全由軟件公司一手承擔(dān)，他們只是配合角色，這是不對的客戶高層領(lǐng)導(dǎo)必須重視，領(lǐng)導(dǎo)的重視并不是停留在口頭上的，也不是非要親自學(xué)計算機、學(xué)軟件。而是要在總體上安排計劃，協(xié)調(diào)人力、物力資源。而不是“你們幫著做吧，一周向我匯報一下就可以了”。

3、我方項目組的分工要合理搭配，讓項目組每個成員在這個項目上能感覺學(xué)習(xí)到新東西，工作量可以適當(dāng)?shù)脑亠柡鸵恍?，給每個人規(guī)定任務(wù)完成的最終時間，把他們的積極性調(diào)動起來，同時也要給他們一定的壓力，一個項目的成功與否，是一個團隊的共同努力，光靠項目經(jīng)理自己是不行的，注意調(diào)動內(nèi)部和外部的力量。項目管理

1.重視項目周報的編制質(zhì)量和及時性。

? 項目周報是對每周項目進展情況的正體反映，涉及實施、開發(fā)、項目管理、商務(wù)等方面。所以對周報請大家高度重視，如果周報上反映的問題，相關(guān)人員沒有及時響應(yīng)或反饋意見，比如需要商務(wù)經(jīng)理協(xié)調(diào)的問題，大家反映了，商務(wù)經(jīng)理沒有響應(yīng)，那出了問題，是商務(wù)經(jīng)理的責(zé)任，但如果沒有把問題及時反映，那出了問題就是項目經(jīng)理的責(zé)任，所以說，不要認為周報寫了也沒有用，尤其是需要我們公司開發(fā)、高層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的問題，一定要在問題剛暴露時就要反映，不要報喜不報憂。

? 周報不僅僅是給客戶看的，對不方便客戶了解的內(nèi)容，大家可以一式兩份，其中一份給客戶，另一份給公司，比如對開發(fā)進度的要求、項目團隊內(nèi)部問題等不方便客戶了解的內(nèi)容，可以單獨一份發(fā)給公司。周報上尤其是跟計劃的對比，請大家多花點時間考慮一下，如果拖期到底原因是什么，我們項目拖期很多時候都是由于不重視計劃，不仔細分析拖期原因，結(jié)果最后就拖長了。? 對周報的報送時間請大家注意，既然我們規(guī)定是周一上午報送，就應(yīng)該按時報送，這本身也是體現(xiàn)項目經(jīng)理的項目管理水平的一方面，并且我們周報是要求對方項目經(jīng)理每周簽字的，如果是上周的周報每次都是周二才給客戶簽字，客戶原意嗎？這次在石家莊辦事處的信息欄上，我看到河北區(qū)三位同事因為沒有按時交總結(jié)，被罰了50元錢，我想對于文檔報送的及時性，我們雖然不會去罰錢，但將來在項目考核上應(yīng)該有所體現(xiàn)。

? 有時我們覺得周報編制比較費時間，建議每天可以抽出10分鐘時間記錄一下當(dāng)天項目情況，周末時匯總整理一下，編寫速度會加快，另外，從鍛煉和培養(yǎng)的角度，項目經(jīng)理也可以讓實施經(jīng)理寫周報，項目經(jīng)理最后審核補充。2.合理控制需求。在項目實施的過程中，企業(yè)肯定會提出這樣那樣的新需求。在滿足企業(yè)要求時，要以合同為依據(jù)，量力而行，少承諾，重信用。客戶滿意是我們的目標，但這種滿意必須是建立在客戶合理的預(yù)期基礎(chǔ)上。我們必須明白，把客戶的滿意率從80%提高到100%所付出的成本遠比從0%提高到80%高的多。3.對于客戶提出的需求，不要輕易的答復(fù)能做或是不能做，跟開發(fā)經(jīng)理或產(chǎn)品部商量后，如果不能做，一定給客戶一個讓人接受的理由，不要簡單的說‘NO’。4.具體問題具體分析，不要什么事都憑經(jīng)驗去做，有時，僅憑經(jīng)驗做事會發(fā)現(xiàn)，經(jīng)驗會讓你錯誤。

5.項目組要進行‘走動管理’，不要用戶打電話給你或者反映給你了才到現(xiàn)場，平常即使用戶不反映問題，也常到現(xiàn)場走走，詢問一下各崗位有無問題，使用情況怎么樣，甚至有時拉拉家常，這樣做一方面可以及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，避免小問題變成大問題，另一方面可以增進與用戶之間的感情交流，拉進距離，雙方熟悉了，互相信任了，出現(xiàn)問題后，用戶也不會出現(xiàn)過激的反應(yīng)。6.對于做ERP項目，做為軟件方，我們可以跟客戶進行協(xié)商、探討，但是也不能什么事情都依著客戶，我們有自己的實施方法、有自己的項目管理方法、有其他客戶成功和失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)，在這些方面，客戶需要聽取我們的意見，比如在實施范圍、進度、實施方法方面，這方面要多跟客戶溝通，以我們?yōu)橹鳌?.為保證客戶數(shù)據(jù)安全，防止不必要的數(shù)據(jù)泄密，發(fā)生雙方法律上的糾紛，建議在項目組內(nèi)部建立客戶數(shù)據(jù)保密制度，可參考如下：

? 客戶的數(shù)據(jù)在沒有項目經(jīng)理允許的條件下，不準項目組成員隨便拷貝、傳輸給項目組以外的人員（包括公司內(nèi)部人員）作測試、模擬以及其他用途。? 對于客戶的數(shù)據(jù)界面，除非得到客戶方項目負責(zé)人明確書面同意，否則不允許用客戶的數(shù)據(jù)作對外演示使用，也不允許在說明書、宣傳材料中直接引用，當(dāng)然，在改動客戶數(shù)據(jù)資料，以非真實數(shù)據(jù)可以引用。

? 不允許將其他客戶的數(shù)據(jù)在另外一個客戶的服務(wù)器上恢復(fù)后作測試、演示使用，如果確實需要作測試使用，只能專人專管，并且只能在我們自己的機器上作測試用，并且絕對不要讓客戶知道。

? 對于為了解決客戶問題，確實需要公司開發(fā)人員對客戶數(shù)據(jù)庫作測試分析這種情況，發(fā)到公司的數(shù)據(jù)庫必須專人專管，盡量不要放到公司公用服務(wù)器上，可以放到個人電腦上，一旦不使用后，立即刪除。

? 不要在一個客戶現(xiàn)場，太多的談另外一個客戶的一些業(yè)務(wù)流程以及機構(gòu)設(shè)置、人員關(guān)系等情況。

? 現(xiàn)場實施人員在幫客戶設(shè)置權(quán)限時一定要注意嚴格設(shè)置功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限，尤其是配方、工資、財務(wù)、銷售方面的數(shù)據(jù)，不該設(shè)置的權(quán)限一定不要隨意給客戶設(shè)置，最好讓客戶有嚴格的權(quán)限申請流程，由專人來設(shè)置。

第五篇：BT項目實施經(jīng)驗總結(jié)

BT項目實踐

——中冶交通內(nèi)蒙通遼分公司奈曼旗BT項目實施經(jīng)驗總結(jié)

一、工程及相關(guān)公司概況：

1、工程概況：奈曼旗屬于內(nèi)蒙古通遼市，相當(dāng)于內(nèi)地的一個縣級單位，半沙漠氣候，古時候是乃蠻部落所在地，成吉思汗打敗乃蠻部太陽汗以后統(tǒng)一大漠南北，此地由過去的乃蠻演化成現(xiàn)在的奈曼旗。此次招商引資的BT項目包括旗政府及工業(yè)開發(fā)區(qū)內(nèi)的13條道路，屬于市政道路，包含供水、雨水、污水、供暖、燃氣等市政管線，總投資

2.3億元。工程總體技術(shù)難度較低。奈曼旗周邊全是沙地，沙層厚度平均在40米左右，地下水埋藏較淺，施工用水打井10米即可達到水量充足，夏季干燥炎熱，但晝夜溫差大，夜間涼爽，冬季寒冷漫長，達5個月，當(dāng)?shù)厝罕姶緲闵屏迹胤絾栴}可以忽略不計。

2、BT項目實施主體，中冶交通工程技術(shù)有限公司通遼分公司。該公司是中冶集團（2010年央企排名第十二）三大分公司之一，成立時間不長，專注于路橋行業(yè)的BT項目投資建設(shè)，目前在全國有100多個BT項目在投資，其中最大的是珠海橫琴120億元BT項目，該公司年營業(yè)額在200億上下。其內(nèi)蒙通遼分公司成立3年，在當(dāng)?shù)赝ㄟ^BT模式投資建設(shè)了霍林郭勒斜拉大橋和南廣場跨鐵路大橋，奈曼旗項目是其在通遼投資的第二個項目。

二、工程進展：

奈曼旗項目從項目談判到合同簽訂只用了不到半年時間，由于當(dāng)?shù)?/p>

屬于貧困縣，享受各種國家政策，急于招商引資，因此給出的優(yōu)惠條件比較優(yōu)厚，中冶交通與之一拍即合，該項目自2010年9月份進場，十三條城鎮(zhèn)道路陸續(xù)開工，由于當(dāng)?shù)氐刭|(zhì)條件較好，地方問題幾乎不存在，所以工程進展順利，至2011年11月，工程順利竣工，總歷時14個月。施工中遇到的最大問題是市政管線不能與道路施工協(xié)同的問題，由于供熱、給排水和燃氣分屬三家單位，作為施工方很難協(xié)調(diào)三家同時進行，結(jié)果造成管線溝槽反復(fù)開挖，因此工期拖延了幾個月。

三、中冶交通通遼分公司的資金投入狀況：

該工程協(xié)議合同總價2.3億元（不包含變更和調(diào)價），項目建設(shè)期2年。中冶交通作為總承包單位，向分包單位提取合同價款的20%作為管理費和利潤，實際中冶交通投資1.84億元，這部分資金來源于中冶集團向國家開發(fā)銀行的貸款和部分企業(yè)自有資金。相對于中冶集團這樣的央企籌集這部分資金不成問題。

四、BT項目工程利潤分析和風(fēng)險分析：

中冶交通奈曼旗項目公司的年管理費用在500萬左右，包含所有企

業(yè)開支，建設(shè)期兩年合計管理費用1000萬元，剩余純利潤約為3600萬元（23000*0.2-1000）。毛利潤率16%，高于建筑行業(yè)的平均利潤率，由于該項目雙方合作愉快，后期的變更和調(diào)價又產(chǎn)生了2000萬元的產(chǎn)值，這部分工程又貢獻了400萬元利潤。

BT項目的風(fēng)險控制是核心和最敏感的問題，這方面，中冶交通有

成熟的操作模式和規(guī)定：但凡一個BT項目，當(dāng)?shù)卣仨氂门cBT項目價值相等的城市用地作為還款抵押，一旦當(dāng)?shù)卣`約，在沒有其它

解決辦法的前提下，中冶集團可以將該城市用地轉(zhuǎn)讓或者自行開發(fā)。本項目當(dāng)?shù)卣蚤_發(fā)區(qū)內(nèi)的1000畝工業(yè)用地的50年使用權(quán)作為抵押，一旦政府違約，中冶交通可以自行處置該塊土地。

該項目的還款期限及年還款額：分10年還清，每年還款3000萬元。

這個還款額度對當(dāng)?shù)卣畞碚f比較輕松，項目竣工后當(dāng)年年底，當(dāng)?shù)卣蛽芨读说谝荒甑?000萬元。

五、該BT項目的總體社會效益評價：

奈曼旗作為一個貧困縣，急于發(fā)展，招商引資是其發(fā)展的一個重點，要想富，先修路，自從通赤高速開通后，該旗的交通環(huán)境大大改善，完善旗內(nèi)的市政道路，提高城市建設(shè)水平成為當(dāng)務(wù)之急，苦于沒有資金，奈曼旗想到了BT項目招商引資這條道路。該項目實施完成后，奈曼旗城市面貌煥然一新，整體建設(shè)水平上了一個新臺階，作為當(dāng)?shù)卣囊豁椫匾?，得到了通遼市委市政府的大力表揚。

奈曼旗群眾在道路修建工程中，爭取到了約2000個用工崗位，提

高了家庭收入，同時又為自己的家鄉(xiāng)建成了美觀整潔的市政道路，其樂融融。

中冶交通在這個項目中可謂最大的贏家，由于當(dāng)?shù)卣庇谡猩?/p>

引資，該BT項目合同價在同類施工中上達到了最高值，較招標價高出30%左右，同時由于當(dāng)?shù)丨h(huán)境好，群眾不鬧地方問題，管理費用大大節(jié)約，由于施工難度低，工程進展快，許多不可預(yù)見費用都沒有發(fā)生。