第一篇：2016年產(chǎn)一科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

2016年產(chǎn)一科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

2016年在護(hù)理部及科主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。現(xiàn)將2016年我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中做的一些工作總結(jié)如下：

一、指導(dǎo)思想

科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃。深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

三、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1、認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。

2、實(shí)行護(hù)士分層級(jí)管理，按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作量的大小，實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工，每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

3、改革護(hù)理排班模式：根據(jù)科室疾病護(hù)理特點(diǎn)、集中護(hù)理時(shí)段、護(hù)士工作能力等，倡導(dǎo)彈性排班制，確?；A(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

（1）保證集中治療時(shí)段護(hù)士人力充足配置。

（2）確保薄弱時(shí)段護(hù)理質(zhì)量安全。

4、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

5、責(zé)任組長(zhǎng)每班對(duì)本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長(zhǎng)不定期檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。

四、增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，制定和加強(qiáng)了一些新的服務(wù)措施, 讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。如:

1、持續(xù)開(kāi)展出院病人電話回訪并提高回訪率

2、每月召開(kāi)一次公休座談會(huì)

3、為患者提供便民服務(wù)箱

4、為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯熱水

5、開(kāi)展了新生兒床邊護(hù)理及新生兒撫觸

6、為提升護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)，每季度進(jìn)行一次護(hù)理查房

7、結(jié)合婦產(chǎn)科的工作特點(diǎn)，制定圖文并茂的健康指導(dǎo)

8、為提高母乳喂養(yǎng)率，認(rèn)真做到早接觸、早開(kāi)奶

9、每日責(zé)任護(hù)士宣教，主動(dòng)介紹相關(guān)知識(shí)，積極解決患者問(wèn)題

五、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、設(shè)立患者意見(jiàn)本，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)。

2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達(dá)到95%以上。

第二篇：內(nèi)一科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

內(nèi)一科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”！我們內(nèi)一科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！

活動(dòng)的開(kāi)展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛(ài)心，用關(guān)心，用耐心去完成??

我們提出走在時(shí)間與呼叫鈴前面，在病人表達(dá)需要前，提前主動(dòng)把服務(wù)送到。現(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。

用心服務(wù)從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。如危重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉等等。病人的責(zé)任護(hù)士管床制，讓每一位病人有護(hù)士管，從入院、住院到出院都有了一個(gè)連貫的護(hù)理。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對(duì)我們的滿意度得到很大提升。如65床病人，一位八十多歲的老爺爺，生活不能自理，請(qǐng)有職業(yè)保姆，我們每天給予細(xì)致耐心的專業(yè)護(hù)理，給病人晨間護(hù)理、洗頭、剪指甲、健康宣教等。病人對(duì)我們的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護(hù)。出院當(dāng)天，不停的問(wèn)“阿貴在不、護(hù)士長(zhǎng)在不”，我們輪番告訴她阿貴今天不上班，明天上班。手續(xù)辦好了，又找人找來(lái)護(hù)士長(zhǎng)，拉著護(hù)士長(zhǎng)的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語(yǔ)調(diào)說(shuō)：“麻煩你跟阿貴護(hù)士說(shuō)，我走了，謝謝你們，也請(qǐng)幫我跟她說(shuō)謝謝”。從他的眼神里充滿了不舍和他不能親自跟那位護(hù)士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起?；颊邔?duì)我們的肯定讓我們覺(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的！

在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，我們獲得了患者的好評(píng)。但我們知道，目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景依然是燦爛的。詩(shī)人泰戈?duì)栐?jīng)說(shuō)過(guò)：“天空中沒(méi)有翅膀的痕跡，但我已飛過(guò)?！睆氖伦o(hù)理工作，可謂豐碑無(wú)語(yǔ)，但行勝于言。我們會(huì)用真誠(chéng)的服務(wù)，譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。

2011-11

第三篇：修改后產(chǎn)一科2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃

2017年產(chǎn)一科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃

2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“等級(jí)評(píng)審”為契機(jī)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)。在總結(jié)上一開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定2017年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“等級(jí)評(píng)審”為契機(jī)，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

1.繼續(xù)品管圈“提高患者滿意度”的措施，全科護(hù)理單元繼續(xù)鞏固所取得的成績(jī)，持續(xù)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。

2.加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，保證護(hù)士配置數(shù)量符合衛(wèi)生部要求，且從入科開(kāi)始提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)考核與監(jiān)督。

3.建立本科室特有績(jī)效考核制度與分配制度，并且落實(shí)，實(shí)現(xiàn)同工同酬。4.落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，確保措施到位。

5.深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，充實(shí)護(hù)理工作內(nèi)涵。

6.提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取做到“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、護(hù)士滿意”。

三、組織機(jī)構(gòu)

組長(zhǎng)：鄭燕 副組長(zhǎng)：成小俠

責(zé)任組長(zhǎng)：一組 黨美 二組 程菊英 三組 潘映月

組員：艾翠萍、趙蕓、張斐、田宜花、張小芳、殷芳、魏蓓蓓、王小芳、栗婧、袁婷、于露

四、工作措施及內(nèi)容

1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，并組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，保障落實(shí)到位。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

（1）配合護(hù)理部加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)分層N1、N2、N3、N4分別進(jìn)行各級(jí)培訓(xùn)并考核，合格率達(dá)100%。內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

（2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)護(hù)理骨干。

（3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)配合護(hù)理部組織開(kāi)展護(hù)士技能操作培訓(xùn)，每位護(hù)理人員必須考核過(guò)關(guān)。進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。

（4）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。

（6）每日晨會(huì)利用30分鐘，共同學(xué)習(xí)及復(fù)習(xí)等級(jí)評(píng)審各項(xiàng)知識(shí)，背誦相關(guān)項(xiàng)目，提高整體水平。

（7）利用精細(xì)化管理提升護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全。繼續(xù)運(yùn)用PDCA或品管圈不斷解決護(hù)理中實(shí)際存在的問(wèn)題，不斷做到持續(xù)改進(jìn)。

3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

（3）加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等各質(zhì)控組長(zhǎng)進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)；對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理進(jìn)行質(zhì)量控制。

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

（1）優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理彈性排班，落實(shí)責(zé)任護(hù)士職責(zé)。工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段的管理，特別是夜班及節(jié)假日的管理。

（2）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理8名以下病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。

（4）臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。

（5）建立護(hù)士備班，確保緊急狀態(tài)下護(hù)理人力的調(diào)配。

6、定期滿意度調(diào)查

（1）每月組織召開(kāi)工休座談會(huì)，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。

（2）每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的現(xiàn)象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。

7、加強(qiáng)患者健康教育（1）從患者入院開(kāi)始，為了改善患者的就醫(yī)感受。首先縮短患者等待時(shí)間，讓責(zé)任護(hù)士及時(shí)安排床位。再做好口頭宣教，發(fā)放小宣傳頁(yè)，進(jìn)行各項(xiàng)危險(xiǎn)因素的評(píng)估，告知患者及家屬注意事項(xiàng)。

（2）入院后，在科室每日廣播一遍產(chǎn)科各溫馨提示，讓患者及家屬聽(tīng)取自己所需，進(jìn)行語(yǔ)音宣教。

（3）產(chǎn)后、術(shù)后患者，責(zé)任護(hù)士再次詳細(xì)交代注意事項(xiàng)及護(hù)理重點(diǎn)，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

（4）每日責(zé)任護(hù)士將對(duì)每位孕產(chǎn)婦知識(shí)掌握情況進(jìn)行了解，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)個(gè)性化面對(duì)面宣教，促進(jìn)患者身體和心理健康。（5）每月進(jìn)行工休座談會(huì)，了解不足及時(shí)改進(jìn)。

8、交流總結(jié)與評(píng)價(jià)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，堅(jiān)持客觀、公平、公開(kāi)原則，分配向一線護(hù)士?jī)A斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度、科室評(píng)選，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。年終交流經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，并在年終評(píng)選出科室星級(jí)護(hù)士，給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2017年本科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作將更重視內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)科學(xué)化管理，以患者滿意為目標(biāo)，實(shí)施護(hù)士崗位管理，建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，充分調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士工作的積極性，形成持續(xù)提高護(hù)理質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平的長(zhǎng)效機(jī)制，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系而努力。

第四篇：呼吸內(nèi)一科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃

2015年呼吸內(nèi)一科工作計(jì)劃

2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在2014年全院全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合2014年工作中的不足，特制定2015年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。

一、提高思想認(rèn)識(shí)，明確優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

根據(jù)《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》工作方案，結(jié)合《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則》全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo)，立足專業(yè)發(fā)展深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作措施

1、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行，進(jìn)一步修訂及完善出入院服務(wù)流程（1）強(qiáng)化護(hù)理安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、規(guī)范護(hù)理行為，及時(shí)上報(bào)護(hù)理不良事件，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。

嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè)。（2）做好出入院患者護(hù)理，出入院事項(xiàng)實(shí)床邊告知。做好出入院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，減少患者等候。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

（2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。（3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底.（4）提高管理水平，向模范科室及其他醫(yī)院學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)。

（5）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的，尊重患者、家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護(hù)士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。

（6）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。

（7）開(kāi)展感動(dòng)服務(wù)：

①為病人多做一點(diǎn)：多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧、多為病人解決實(shí)際問(wèn)題。

②為病人多講一點(diǎn)：多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問(wèn)，主動(dòng)做健康教育、主動(dòng)征求患者意見(jiàn)。通過(guò)情景模擬和角色扮演，提高護(hù)士與病人有效溝通的能力，提高護(hù)士服務(wù)意識(shí)和健康教育能力。

③讓病人方便一點(diǎn)：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務(wù) ④讓病人滿意一點(diǎn)：通過(guò)開(kāi)展特色護(hù)理溫馨服務(wù)活動(dòng)，提高護(hù)士服務(wù)品質(zhì)，提供溫馨服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

（3）加強(qiáng)科室管理。對(duì)病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離、特別加強(qiáng)對(duì)年輕護(hù)士病歷文書(shū)書(shū)寫能力培養(yǎng)等，質(zhì)量安全組加強(qiáng)執(zhí)導(dǎo)監(jiān)管，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，總結(jié)；每月組織質(zhì)量安全管理小組進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評(píng)價(jià)，對(duì)存在問(wèn)題按PDCA進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)并追蹤。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，加強(qiáng)手衛(wèi)生依從性?？苾?nèi)每月進(jìn)行一

次院感知識(shí)培訓(xùn)，每季度的各種檢測(cè)指標(biāo)合格。護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治療室2次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾及時(shí)收回毀行，嚴(yán)格交接登記，對(duì)科室出現(xiàn)的多重耐藥感染的病例能按要求及時(shí)做好各好防范措施。

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

（1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。進(jìn)一步做好內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，加強(qiáng)衛(wèi)生間、公共區(qū)域等基礎(chǔ)環(huán)境的管理。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，使病區(qū)內(nèi)環(huán)境干凈、整潔、安全、舒適。

（2）加強(qiáng)巡視輸液病人，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。工作表現(xiàn)突出的在科內(nèi)會(huì)議表?yè)P(yáng)并根據(jù)激勵(lì)考核方案給與獎(jiǎng)勵(lì)。

（3）為患者提供全面、細(xì)致的便民服務(wù)措施，包括提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、微波爐等便民設(shè)施。

5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理（1）實(shí)行彈性排班。

（2）全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，責(zé)任護(hù)士為患者提供從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患

者病情，及時(shí)與醫(yī)生溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。

（4）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。（5）病房根據(jù)?？平ㄔO(shè)及護(hù)理工作質(zhì)量調(diào)整。?？铺厣淖o(hù)理，并檢測(cè)其成效。保證護(hù)理措施到位率、住院病人滿意度、出院病人滿意度、電話回訪滿意度、健康教育指導(dǎo)率及知曉率、康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)率達(dá)到要求。無(wú)意外傷害及護(hù)理事故的發(fā)生。

6、定期滿意度調(diào)查

（1）每月開(kāi)工休座談，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。（2）要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人滿意作為工作的最終目標(biāo)，建立“日患者溝通制”，每天由護(hù)士長(zhǎng)或三級(jí)護(hù)士與患者或家屬交流，及時(shí)了解護(hù)理工作完成情況和對(duì)護(hù)理工作的滿意情況，每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，及時(shí)反饋并與個(gè)人崗位考核掛鉤。

7、加強(qiáng)患者健康教育

（1）個(gè)體宣教： 個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士根據(jù)科室常見(jiàn)病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解.（2）集體宣教由資深護(hù)士負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、安全防護(hù)，采用PPT等生動(dòng)的形式。

8、建立績(jī)效考核措施

（1）建立、實(shí)施、完善、培訓(xùn)、考核N0-N3的內(nèi)容，研究及實(shí)行N0-N3績(jī)效考核方案，按照崗位管理進(jìn)行考核，作為績(jī)效考核依據(jù)。（2）各級(jí)人員根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效。

第五篇：“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案

2017年某某醫(yī)院創(chuàng)建“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案

【指導(dǎo)思想】

深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革部署和衛(wèi)生部關(guān)于推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件精神，堅(jiān)持“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念，圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理水平”的宗旨。在前期優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展創(chuàng)建“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。

【工作目標(biāo)】

1.提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)； 2.促進(jìn)疾病的恢復(fù)，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率；

3.開(kāi)展個(gè)性化健康教育和指導(dǎo)，促進(jìn)患者功能恢復(fù)； 4.提高患者滿意度，促進(jìn)醫(yī)患和諧；

5.提高護(hù)理專業(yè)水平，體現(xiàn)護(hù)士專業(yè)價(jià)值?！净顒?dòng)對(duì)象】各護(hù)理單元 【活動(dòng)內(nèi)容和方式】

各護(hù)理單元圍繞服務(wù)發(fā)展、科學(xué)監(jiān)管、提升素質(zhì)等方面工作，以培育一項(xiàng)重點(diǎn)、特色或 創(chuàng)新工作作為本科室的品牌工作，根據(jù)項(xiàng)目化管理的要求，按照項(xiàng)目申報(bào)、項(xiàng)目確定、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目總結(jié)等流程步驟進(jìn)行推進(jìn)。我院護(hù)理部適時(shí)組織項(xiàng)目評(píng)審，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)優(yōu)勝項(xiàng)目進(jìn)行表彰。

【實(shí)施步驟】

第一階段：活動(dòng)動(dòng)員（2017年3月份）

在2017年第一季度護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上，做好創(chuàng)建“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)員工作，鼓勵(lì)各護(hù)理單元踴躍參加。

第二階段：項(xiàng)目申報(bào)（2017年4月份）各護(hù)理單元在總結(jié)、分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展情況的基礎(chǔ)上，結(jié)合各?？萍膊√厣筒∪说男枨?，制定本護(hù)理單元?jiǎng)?chuàng)建“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案，確定“一科一品”項(xiàng)目，以展示各護(hù)理單元品牌特色和創(chuàng)新服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)。4月底前完成項(xiàng)目的書(shū)面申報(bào)并上交至護(hù)理部。

第三階段：項(xiàng)目確定（2017年5月份）護(hù)理部將于2017年“5.12護(hù)士節(jié)”期間開(kāi)展創(chuàng)建“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)展示活動(dòng)，屆時(shí)將由項(xiàng)目申報(bào)護(hù)理單元對(duì)所申報(bào)的“一科一品”項(xiàng)目進(jìn)行綜合闡述，護(hù)理部對(duì)各單元申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行討論，統(tǒng)籌安排確定各單元的“一科一品”項(xiàng)目，形成全院“一科一品”項(xiàng)目匯總表。

第四階段：項(xiàng)目實(shí)施（2017年6—8月份）

項(xiàng)目確定后，各實(shí)施單元及時(shí)制訂項(xiàng)目實(shí)施方案，建立項(xiàng)目管理工作臺(tái)帳，包括活動(dòng)計(jì)劃、目標(biāo)進(jìn)度安排、組織方法、實(shí)施步驟等，按照計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施與推進(jìn)。

第五階段：效果評(píng)價(jià)（2017年9—10月份）

項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，各護(hù)理單元做好相關(guān)總結(jié)和自我評(píng)價(jià)，完成參與項(xiàng)目評(píng)審準(zhǔn)備工作。上報(bào)總結(jié)時(shí)要有完整的原始材料，包括項(xiàng)目策劃、實(shí)施記錄（時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人數(shù)）、表彰文件、經(jīng)驗(yàn)推廣材料、現(xiàn)場(chǎng)照片或錄像、新聞報(bào)道材料等。護(hù)理部適時(shí)追蹤項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題的整改效果、及時(shí)評(píng)價(jià)“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的成效。

第六階段：效果驗(yàn)收（2017年11月份）

對(duì)創(chuàng)建“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)效果進(jìn)行驗(yàn)收，全面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，宣傳推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理、深化護(hù)理改革創(chuàng)新的進(jìn)展和成效，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入可持續(xù)發(fā)展。

第七階段：項(xiàng)目評(píng)審與獎(jiǎng)勵(lì)（2017年12月份）

（一）主要評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)：

1.真實(shí)性：工作項(xiàng)目符合真實(shí)情況和客觀實(shí)際，有項(xiàng)目實(shí)施記錄、項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)。由項(xiàng)目實(shí)施護(hù)理單元以文字的形式（包括書(shū)面材料和紀(jì)實(shí)材料等），將項(xiàng)目成果敘述清楚。文字應(yīng)簡(jiǎn)練，可根據(jù)條件輔以必要的實(shí)物、照片、錄像等。

2.先進(jìn)性：項(xiàng)目成果在某市、某省或全國(guó)具有現(xiàn)實(shí)意義和先進(jìn)程度，項(xiàng)目設(shè)計(jì)和組織形式科學(xué)、有新意，符合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展的方向和總體趨勢(shì)，符合工作實(shí)際。

3.創(chuàng)新性：包括創(chuàng)新程度、實(shí)施過(guò)程的難易程度。創(chuàng)新程度是指該工作項(xiàng)目在確定前沒(méi)有同樣的成果公開(kāi)發(fā)表過(guò)，沒(méi)有分開(kāi)使用過(guò)，有一定創(chuàng)意；同以往工作相比，在內(nèi)容、方式和方法上體現(xiàn)獨(dú)創(chuàng)性，具有鮮明的特點(diǎn)。

4.實(shí)效性：工作項(xiàng)目具有較強(qiáng)的典型引路和示范帶動(dòng)作用，有較強(qiáng)的影響力，得到上級(jí)部門的肯定；對(duì)全院護(hù)理工作有推廣應(yīng)用價(jià)值，被某市以上借鑒或推廣，產(chǎn)生較大的社會(huì)影響。

（二）評(píng)審獎(jiǎng)勵(lì)

護(hù)理部根據(jù)各項(xiàng)目綜合評(píng)審情況設(shè)定相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)，并予以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和辦法見(jiàn)下表。