第一篇：接待辦機(jī)關(guān)效能年深化認(rèn)識(shí)階段工作總結(jié)

接待辦機(jī)關(guān)效能年深化認(rèn)識(shí)階段工作總結(jié)

（2009年2月27日）

機(jī)關(guān)效能建設(shè)是管理科學(xué)的重要組成部分，是一種高層次的管理形式和載體，是以效能為基本目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為目的，把管理的諸要素有機(jī)結(jié)合在一起依法履行職責(zé)的管理活動(dòng)。機(jī)關(guān)效能建設(shè)是確保政令暢通的基本保證，是推進(jìn)依法行政的重要舉措，是營(yíng)造良好經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的有力手段，也是深化黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效舉措。

2009年，根據(jù)縣委、縣政府的安排部署，我縣在全縣黨政機(jī)關(guān)和有行政管理職能的單位及其工作人員中廣泛開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)。經(jīng)過(guò)努力，我辦機(jī)關(guān)效能建設(shè)取得了一定成效：

一、是機(jī)關(guān)工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變。接待辦工作人員提高了帶頭服務(wù)大局、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)群眾的觀念，把“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”的任務(wù)落實(shí)到效能建設(shè)之中，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情待人，忠于職守，講究依法、公開(kāi)、公正、精簡(jiǎn)、高效的辦事原則，提供了較優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

二、是改革了接待審批制度，減少了辦事程序，提高了辦事效率。

三、是工作效率有所提高。我辦建立健全規(guī)章制度，夯實(shí)效能建設(shè)基礎(chǔ)，進(jìn)一步明確工作職責(zé)，較好地調(diào)動(dòng)了接待人員主觀能動(dòng)性，主動(dòng)抓好工作薄弱環(huán)節(jié)的整改，特別是普遍推行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)制、一站式辦結(jié)等工作措施，使接待工作效率得到較明顯的提高。

四、是“人人講效能，人人有效能”的良好氛圍逐步形成。接待工作人員的效能意識(shí)普遍增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量和水平有較明顯的提高。

五、組織開(kāi)展一次征求意見(jiàn)活動(dòng)。

我辦深入調(diào)查研究，堅(jiān)持走群眾路線，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，通過(guò)深入到各接待酒店、禮品店、客商企業(yè)征求意見(jiàn)和建議，設(shè)立意見(jiàn)箱、發(fā)入征求意見(jiàn)表等形式。各單位和企業(yè)對(duì)我辦接待工作都表示滿意。

金溪縣委、縣政府接待辦公室

2009年2月27日

第二篇：接待辦機(jī)關(guān)效能建設(shè)2009年工作總結(jié)

一是更加注重學(xué)習(xí)。政府辦是直接為區(qū)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的部門(mén)，工作的好壞在很大程度上將影響區(qū)領(lǐng)導(dǎo)決策和要求的落實(shí)，作為一名工作人員，我們每個(gè)人的工作就形成了政府辦工作的整體，因此，如何更好地提高工作能力、更好地完成工作任務(wù)非常重要。工作能力的提高來(lái)自于學(xué)習(xí)，政府辦的工作人員都應(yīng)自覺(jué)把學(xué)習(xí)當(dāng)作自身需要和責(zé)任及做好工作的前提，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)意識(shí)，緊跟時(shí)代發(fā)展，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)，不斷提高工作效率，學(xué)習(xí)理論知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)。

接待工作雖是一項(xiàng)事務(wù)性工作，但也需要我們每個(gè)工作人員具備一定的文化知識(shí)和對(duì)我區(qū)各項(xiàng)工作的了解，才能在接待時(shí)更好地向外地團(tuán)隊(duì)和客商介紹武進(jìn)亮點(diǎn)。學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀，了解禮儀知識(shí)，確保公務(wù)接待工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，同時(shí)，要學(xué)習(xí)其他城市在接待工作中好的做法，及時(shí)借鑒。

二是不斷提高效率。接待工作任務(wù)重、要求高、變化快。工作性質(zhì)決定了它是一項(xiàng)被動(dòng)和服務(wù)性強(qiáng)的工作，但我們不應(yīng)坐等領(lǐng)導(dǎo)指示，而是應(yīng)第一時(shí)間獲得信息，從如何完成工作任務(wù)的角度出發(fā)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提前做好工作準(zhǔn)備，盡量準(zhǔn)備多套方案，第一時(shí)間將領(lǐng)導(dǎo)要求落實(shí)到位，確保接待任務(wù)圓滿完成。

三是努力加大創(chuàng)新力度。接待工作要圍繞領(lǐng)導(dǎo)要求，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。在參觀點(diǎn)的選擇上要第一時(shí)間發(fā)掘武進(jìn)最亮的亮點(diǎn)展示給客商。公務(wù)宴請(qǐng)是接待中的一項(xiàng)重要工作，尤其是隨著外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，外國(guó)客商與我區(qū)經(jīng)濟(jì)交往日益頻繁，怎樣在保持我區(qū)習(xí)慣的同時(shí)，體現(xiàn)對(duì)客商的尊重，讓客商有賓至如歸的感覺(jué)，也是創(chuàng)新的一個(gè)方向。

開(kāi)展機(jī)關(guān)服務(wù)效能建設(shè)活動(dòng)，是區(qū)委、區(qū)政府為支持服務(wù)基層，優(yōu)化投資環(huán)境，密切黨群關(guān)系，改善機(jī)關(guān)形象作出的一項(xiàng)重要決策，我作為一個(gè)機(jī)關(guān)工作人員，在工作中將更加嚴(yán)格按照效能建設(shè)的要求，不斷提高自己工作能力，為武進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

第三篇：XX年接待辦工作總結(jié)

XX年接待辦工作總結(jié)

幾年來(lái)，##市政府接待辦公室緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，按照“接待也是生產(chǎn)力”的思路，以提高接待服務(wù)水平為目標(biāo)，自覺(jué)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮接待“載體”功能，有效地推進(jìn)了自身工作登臺(tái)階、上水平，較好地履行了接待部門(mén)的職能作用，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)順利開(kāi)展工作、擴(kuò)大對(duì)外交流、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

完成重大政務(wù)接待是做好接待工作首要任務(wù)。在過(guò)去的一年中，來(lái)我市考察調(diào)研的國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人有全國(guó)政協(xié)副主席阿不來(lái)提·阿不都熱西提，原全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)曹志，最高人民檢察院檢察長(zhǎng)曹志明等;省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有中宣部副部長(zhǎng)申維辰，中央文明辦主任王世明，國(guó)土資源部部長(zhǎng)徐紹施，衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺，中國(guó)人民武警部隊(duì)政委許耀元，海關(guān)總署署長(zhǎng)于廣洲、副署長(zhǎng)孫毅彪，商務(wù)部副部長(zhǎng)王超，國(guó)臺(tái)辦副主任孫亞夫，環(huán)保部副部長(zhǎng)潘岳，工信部副部長(zhǎng)蘇波，解放軍原副總參謀長(zhǎng)吳銓敘上將，省委副書(shū)記、省長(zhǎng)李學(xué)勇，省委常委、蘇州市委書(shū)記蔣宏坤，副省長(zhǎng)曹衛(wèi)星等。這些領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我市的調(diào)研考察，一方面有利于指導(dǎo)我市更好地開(kāi)展工作;另一方有利于總結(jié)推廣我市的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，擴(kuò)大我市對(duì)外的影響力。因此，在接到接待任務(wù)時(shí)，我們既要了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考察目的，又要把握我市領(lǐng)導(dǎo)接待意圖，從而合理策劃參觀點(diǎn)，科學(xué)安排考察線路，作出可行性活動(dòng)方案;在每次任務(wù)開(kāi)展時(shí)，由主任和副主任親自掛帥，配備經(jīng)驗(yàn)豐富的接待骨干，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)食宿、車(chē)輛、迎送、安保等各項(xiàng)后勤工作，確保各項(xiàng)重大政務(wù)接待順利進(jìn)行;任務(wù)結(jié)束后，我們及時(shí)總結(jié)并把實(shí)際接待過(guò)程中形成的所有資料歸檔，為今后更好地開(kāi)展接待工作奠定基礎(chǔ)。由于領(lǐng)導(dǎo)的重視和我辦人員的細(xì)心工作，全年的重大政務(wù)接待任務(wù)都圓滿完成，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

隨著我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展，使大量的經(jīng)貿(mào)洽淡活動(dòng)及大量的經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系協(xié)調(diào)成為公務(wù)接待的重要內(nèi)容。在這些接待活動(dòng)服務(wù)中，我辦積極拓展接待功能，與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)事業(yè)、文化等綜合部門(mén)和企事業(yè)單位主動(dòng)對(duì)接，使接待工作贏得上級(jí)部門(mén)的理解和支持。今年以來(lái)，我辦接待的重要客商有南玻集團(tuán)董事長(zhǎng)、CEO曾南，中達(dá)電子創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)鄭崇華，聯(lián)昌電子創(chuàng)辦人張根發(fā)，協(xié)鑫集團(tuán)董事長(zhǎng)朱共山，綠地集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁張玉良等;服務(wù)的重大簽約儀式有協(xié)鑫動(dòng)力電池項(xiàng)目、蘇州綠地中心暨濱湖新城合作開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、我市與浙江大學(xué)深入合作項(xiàng)目等;重大的商貿(mào)活動(dòng)有20XX年吳江市經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)，吳江(北京、深圳)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)推介會(huì)，吳江(上海)轉(zhuǎn)型升級(jí)投資說(shuō)明會(huì)等;大型的區(qū)域性會(huì)議有第八屆區(qū)域文化聯(lián)動(dòng)暨第二屆京杭大運(yùn)河(江蘇)文化藝術(shù)節(jié)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織/紡織品技術(shù)委員會(huì)/染色紡織品和染料實(shí)驗(yàn)分委會(huì)秘書(shū)處成立儀式，中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)長(zhǎng)絲制造組對(duì)我市的調(diào)研以及全省立法工作座談會(huì)，環(huán)保模范城市復(fù)核驗(yàn)收，全省公安消防會(huì)議，第十七屆中國(guó)國(guó)際化纖會(huì)議(20XX吳江)等;亨通集團(tuán)20年周年慶典，德?tīng)柤揖由鲜谢顒?dòng)等。在這些商貿(mào)活動(dòng)和大型會(huì)議的接待中，我辦通過(guò)熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)工作，一方面展現(xiàn)了我市優(yōu)越舒適的投資環(huán)境;另一方面讓客商感受到了吳江人民的熱情和誠(chéng)意，從而使各項(xiàng)活動(dòng)有序而順利地完成。

接待工作的本質(zhì)特征之一，就是公務(wù)接待主體可以根據(jù)需要調(diào)動(dòng)廣泛的社會(huì)資源，保障接待目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而接待辦作為接待工作的主要實(shí)施者，就是要利用資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮搭建友誼橋梁的紐帶作用。今年來(lái)我市學(xué)習(xí)交流的考察團(tuán)，不僅有鄰近的兄弟縣市，也有和我市結(jié)對(duì)的友好縣市，還有來(lái)自于全國(guó)各地的其他縣市。全年來(lái)我市考察學(xué)習(xí)的黨政代表團(tuán)省內(nèi)有：相城區(qū)、張家港市、武進(jìn)區(qū)、江陰市、宜興市、宿遷市等，外省有：浙江湖州南潯區(qū)、桐鄉(xiāng)市、慈溪市和四川井研縣、安徽廬江縣、山東萊西市、煙臺(tái)市、廣東佛山高明區(qū)、山西臨猗縣等。每個(gè)黨政代表團(tuán)的來(lái)訪，不僅要做好迎送、食宿的安排，還要安排好參觀點(diǎn)、座談交流會(huì)的布置，同時(shí)還涉及與相關(guān)部門(mén)的溝通。對(duì)每個(gè)黨政代表團(tuán)的接待工作，我辦均超前與對(duì)方進(jìn)行對(duì)接，詳細(xì)了解來(lái)訪的意圖，結(jié)合我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的具體情況做出接待草案供市領(lǐng)導(dǎo)審核，并與來(lái)訪單位及時(shí)溝通。在具體接待過(guò)程中，我辦都派出主要領(lǐng)導(dǎo)隨同現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并安排數(shù)名接待人員在后臺(tái)服務(wù)，應(yīng)對(duì)各種變化，把各種問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。與此同時(shí)，我市黨政代表團(tuán)也利用機(jī)會(huì)到周邊各縣市進(jìn)行考察學(xué)習(xí)。一年中，我市黨政代表團(tuán)先后出訪泗陽(yáng)、常熟、張家港及紹興、蕭山、秀洲等周邊縣市。在出訪活動(dòng)前，我辦都派出骨干“打前站”，與接待單位提出要求，周密安排活動(dòng)行程，為我市黨政代表團(tuán)的出訪做好先導(dǎo)，確?；顒?dòng)零失誤。

完成每一項(xiàng)接待服務(wù)，不僅需要接待一線同志的辛勤工作，也離不開(kāi)辦公室各科室同志的密切配合。各類(lèi)學(xué)習(xí)的安排，接待計(jì)劃的打印，接待資料的規(guī)范歸檔，各類(lèi)禮品的采供，領(lǐng)導(dǎo)批示和各類(lèi)信件的傳遞，帳務(wù)的處理，接待用車(chē)的安排等都離不了秘書(shū)科同志默默無(wú)聞的支持。接待中心作為宴請(qǐng)客人的主要場(chǎng)所，承擔(dān)了大量的接待任務(wù)。同時(shí)還承擔(dān)了一定的物質(zhì)調(diào)濟(jì)任務(wù)。把客人安排在接待中心用餐，使接待一線工作人員感到“三放心”，一是菜肴原料、口味放心;二是服務(wù)態(tài)度放心;三是確保領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)到位放心，解除了一線接待人員的許多后顧之憂。在接待一線上工作的同志，大家以集體為榮，不計(jì)付出，以老帶新，利用外出參觀和交流的機(jī)會(huì)，堅(jiān)持理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合的方法，加強(qiáng)了自身素質(zhì)的提高。由于各科室之間的配合支持和同志們的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，使接待辦公室在市級(jí)機(jī)關(guān)中樹(shù)立了良好的單位形象。

第四篇：接待辦工作計(jì)劃

篇一：【范例】接待工作計(jì)劃 為接待法國(guó)公司代表客戶到訪，讓他們感覺(jué)到“真誠(chéng)服務(wù)，值得合作” 所以必規(guī)范接待流程，要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

一、來(lái)賓基本情況：

1.來(lái)賓人員 2.來(lái)訪的目的 3.來(lái)賓的行程

二、確定接待規(guī)格 1.級(jí)別及接待人員 2.接待時(shí)間、地點(diǎn)

三、擬寫(xiě)接待計(jì)劃

1.接待對(duì)象 2.日程安排表 3.經(jīng)費(fèi)預(yù)算 4.聯(lián)系方式 5.接待審核

四、接待注意事項(xiàng) 此次接待工作十分重要，直接影響到客戶對(duì)我們公司的合作前景，所以我們的接待工作要努力做好了，要給來(lái)訪者留下一個(gè)良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。環(huán)節(jié)

一、來(lái)賓基本情況：

1、來(lái)賓人員：法國(guó)公司代表團(tuán)（社長(zhǎng)betty、秘書(shū)helen、市場(chǎng)部經(jīng)理ben）

2、來(lái)訪的目的：了解我們公司基本運(yùn)作情況、進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)洽談及一些補(bǔ)充事宜。

3、來(lái)賓的行程：為期三天，第一天負(fù)責(zé)接待，第二天進(jìn)行雙方會(huì)談，第三天考察團(tuán)將回國(guó)。

二、確定接待規(guī)格：

1、級(jí)別及接待人員：高級(jí)人員級(jí)別，由公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部李部長(zhǎng)、公關(guān)關(guān)系部張部長(zhǎng)、胡秘書(shū)和另外兩名營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)人員。

2、時(shí)間、地點(diǎn)：2012年4月9日-2012年4月11日，三、接待計(jì)劃

（一）接待對(duì)象：法國(guó)代表團(tuán)

（二）日程安排：自2012年4月9日到2012年4月11日

（三）經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

（四）、聯(lián)系方式：

（五）接待審核：

接待計(jì)劃要經(jīng)過(guò)申請(qǐng)-審核-批準(zhǔn)，這三流程缺一不可。涉及了解客戶即將到訪時(shí)通知行政管理辦理，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車(chē)到機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站接送等等，這計(jì)劃上交業(yè)務(wù)行政管理部門(mén)審核待完善獲批準(zhǔn)。

四、接待注意事項(xiàng)

（一）衣食住行工作：

住宿：引導(dǎo)、組織好酒店人員負(fù)責(zé)招待好來(lái)賓

餐飲：派相關(guān)人員督導(dǎo)，經(jīng)衛(wèi)生檢驗(yàn)后才可放心給用膳 散步：確保周?chē)h(huán)境安靜，控制噪聲來(lái)源。

（二）安全防衛(wèi)工作：

加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，注意做好安全管理和檢查

（三）針對(duì)人員注意事項(xiàng)：接待人員：接待過(guò)程中要熱情，以禮相待，言行舉止自然大方親切，細(xì)心周到按排日程

翻譯人員：談判前，要充分領(lǐng)會(huì)談判精神，正確，忠實(shí)地進(jìn)行翻譯，不得摻雜個(gè)人意見(jiàn)。對(duì)所談問(wèn)題不清楚時(shí)，可向談話人詢問(wèn)，不能不懂裝懂，主觀臆斷。談判人員：尊重來(lái)賓，派發(fā)充分準(zhǔn)備的談判材料，確保談判事項(xiàng)。

（四）其他接待談判事項(xiàng)：

1、事前了解國(guó)際禮儀，專(zhuān)門(mén)針對(duì)法國(guó)風(fēng)俗文化及基本禮節(jié)。

2、接待過(guò)程中需要請(qǐng)相關(guān)部門(mén)人員協(xié)助或出席時(shí)，需提前通知相關(guān)人員；

3、要確定來(lái)訪客戶職位級(jí)別較高或影響力較大時(shí)，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席；

4、接待人員在接客戶來(lái)公司時(shí)，出發(fā)前應(yīng)電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備。

5、公司人員在給來(lái)訪客戶做講解時(shí)，接待人員要盡可能全程跟進(jìn)，或定時(shí)去演示廳了解來(lái)訪客戶的各項(xiàng)需求和疑問(wèn)，并及時(shí)給予協(xié)調(diào)或解決。

6、客戶臨走時(shí)，接待人員需提前十分鐘通知司機(jī)把車(chē)開(kāi)到公司門(mén)口待命，不可出現(xiàn)客戶等車(chē)的現(xiàn)象。

商務(wù)旅行計(jì)劃表

篇二：2013接待工作計(jì)劃 長(zhǎng)江師范學(xué)院

后勤服務(wù)集團(tuán)2013接待工作計(jì)劃

2013年，在學(xué)院和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，接待中心將堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞學(xué)校中心工作，服務(wù)發(fā)展大局，牢固樹(shù)立接待是形象、是環(huán)境、是生產(chǎn)力的思想，堅(jiān)持熱情周到、規(guī)范有序、厲行節(jié)約的工作宗旨，進(jìn)一步完善機(jī)制，拓寬思路，努力把接待工作推上一個(gè)新的臺(tái)階。

一、加強(qiáng)宣傳策劃，提升品牌效應(yīng)

一是找準(zhǔn)品牌定位，緊密結(jié)合客人需要和不同客人住宿、就餐管理特點(diǎn)，制定工作計(jì)劃，堅(jiān)持把服務(wù)品牌創(chuàng)建與示范崗、服務(wù)之星等各類(lèi)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)緊密結(jié)合，力爭(zhēng)品牌建設(shè)達(dá)到更好效果；二是充分利用學(xué)習(xí)交流、信息簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)站等形式，加大品牌創(chuàng)建和先進(jìn)事跡的宣傳力度，塑造良好的服務(wù)形象。

二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)

1、健全培訓(xùn)體系。一是外請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的酒店服務(wù)經(jīng)理給服務(wù)員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)。二是平時(shí)開(kāi)展經(jīng)常性的一幫一，互教互學(xué)的崗位練兵活動(dòng)。三是年終組織崗位技能比武競(jìng)賽，增強(qiáng)服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，完善管理模式，提高服務(wù)水平。

2、積極參與集團(tuán)評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)。集團(tuán)每年組織一次先進(jìn)集體、優(yōu)秀服務(wù)員評(píng)優(yōu)活動(dòng)，每季度一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，接待中心將選擇優(yōu)秀服務(wù)員進(jìn)行參選，及時(shí)總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)中的先進(jìn)理念、成功經(jīng)驗(yàn)、定期通報(bào)表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和優(yōu)秀事跡，營(yíng)造比、學(xué)、趕、超的優(yōu)良風(fēng)氣，促進(jìn)服務(wù)人員工作技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

3、開(kāi)展崗位競(jìng)賽活動(dòng)

通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)技術(shù)標(biāo)兵”競(jìng)賽、“文明、微笑”窗口競(jìng)賽活動(dòng)等活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展，努力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的創(chuàng)建工作。

三、做好日常工作中個(gè)性化服務(wù)

住宿上，在按規(guī)定統(tǒng)一更換床上用品的同時(shí)，隨時(shí)為有特殊需要的客人更換，周末或客人外出調(diào)研活動(dòng)中增加一次進(jìn)房為客人打掃衛(wèi)生的服務(wù)，服務(wù)臺(tái)提供日常生活用品為客人解決臨時(shí)急用，如：針線、充電器等，每天在客人進(jìn)出宿舍時(shí)在前臺(tái)迎送客人。飲食上，根據(jù)來(lái)賓所處各地飲食習(xí)慣的不同，研發(fā)新的菜品，滿足各類(lèi)來(lái)賓的用餐需要。

四、立足崗位，創(chuàng)新管理，爭(zhēng)創(chuàng)一流，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

1、創(chuàng)新管理理念，開(kāi)展服務(wù)到基層活動(dòng)。通過(guò)座談會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷等方式，廣泛聽(tīng)取客人的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。制定相關(guān)工作行為規(guī)范，對(duì)工作人員用語(yǔ)和接待儀表舉止，辦公環(huán)境、工作處置和工作紀(jì)律等進(jìn)行具體規(guī)定，規(guī)范員工工作行為準(zhǔn)則。

2、加強(qiáng)接待中心文化建設(shè)。切實(shí)加強(qiáng)接待中心樓道、房間文化建設(shè)，促進(jìn)客人和諧共建。通過(guò)設(shè)立宣傳欄、溫馨提示標(biāo)語(yǔ)、臺(tái)卡，服務(wù)指南、征求意見(jiàn)欄、制度上墻等文化建設(shè)，與客人共同打造良好住宿、餐飲環(huán)境，同時(shí)吸引客人參與品牌創(chuàng)建活動(dòng)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出合理化建議，確保服務(wù)質(zhì)量常抓不懈，品牌美譽(yù)度持續(xù)上升。

3、大力推行“服務(wù)承諾制”，認(rèn)真執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，嚴(yán)格落實(shí)“限時(shí)辦結(jié)制”。工作中努力做到“五勤”（眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤），誠(chéng)心當(dāng)好“四員”（參謀員、信息員、宣傳員、服務(wù)員），增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、主人翁意識(shí)和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。

二〇一二年十一月七日篇三：2014年接待業(yè)務(wù)工作計(jì)劃 2014年接待業(yè)務(wù)工作計(jì)劃 在即將過(guò)去的2013年里，在中心領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)下，接待科始終按照中心制定的工作計(jì)劃和中心領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，切實(shí)提高能力水平，強(qiáng)化接待服務(wù)的意識(shí)和質(zhì)量，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系，中心的業(yè)務(wù)接待最終取得了較好的成績(jī)。

為了更好的開(kāi)展接待服務(wù)工作，結(jié)合中心實(shí)際情況（現(xiàn)有白龍閣標(biāo)間26間，大床房3間），特制定2014年工作計(jì)劃，具體內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

一、業(yè)務(wù)接待方面

1.春節(jié)之前，根據(jù)局2014年折子工程匯編，逐一排查有相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)意向和會(huì)議計(jì)劃的局各處室，登記匯總出相關(guān)信息，通過(guò)中心領(lǐng)導(dǎo)或接待人員與其聯(lián)系或登門(mén)拜訪建立關(guān)系，邀請(qǐng)來(lái)中心培訓(xùn)學(xué)習(xí)和開(kāi)會(huì)。2.春節(jié)之后，通過(guò)局老干部處和熟悉單位的老干部處，共同邀請(qǐng)市直機(jī)關(guān)工委老干部處來(lái)中心交流，建立聯(lián)系后，通過(guò)市直機(jī)關(guān)工委老干部處來(lái)邀請(qǐng)市直機(jī)關(guān)系統(tǒng)各委辦局老干部處來(lái)中心做客。

加強(qiáng)與各區(qū)縣老干部局溝通聯(lián)系。通過(guò)近幾年與中心業(yè)務(wù)往來(lái)較密切的石景山、東城、海淀等老干部局，邀請(qǐng)組織市16個(gè)區(qū)縣老干部局局長(zhǎng)來(lái)中心做客，感受中心的休假療養(yǎng)環(huán)境和服務(wù)，為中心業(yè)務(wù)接待工作做準(zhǔn)備。3.與密云縣旅游局加強(qiáng)溝通聯(lián)系，積極參加縣旅游局舉辦的各種旅游宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳材料等，來(lái)擴(kuò)大中心在社會(huì)上的知名度和影響力，吸引更多的團(tuán)體和散客來(lái)中心度假。

可制作中心的官方網(wǎng)站，隨時(shí)公布中心最新業(yè)務(wù)的優(yōu)惠價(jià)格和相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)信息。與知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行合作，開(kāi)展住宿、就餐、娛樂(lè)套票團(tuán)購(gòu)等。

4.二月中旬開(kāi)始撰寫(xiě)《全市黨政機(jī)關(guān)工作人員身體健康檢查和醫(yī)療保健知識(shí)講座的通知》，編輯相關(guān)各單位的郵寄地址，做好打印、發(fā)送《通知》信件的準(zhǔn)備工作。

利用二月底和三月初業(yè)務(wù)量少的時(shí)間段，充分做好業(yè)務(wù)宣傳工作。根據(jù)局休假補(bǔ)貼的政策，撰寫(xiě)《全市黨政機(jī)關(guān)工作人員參加休假療養(yǎng)活動(dòng)的通知》，向全市各級(jí)黨政機(jī)關(guān)發(fā)放宣傳材料。5．三月份開(kāi)始進(jìn)行全市黨政機(jī)關(guān)工作人員體檢。由于受到現(xiàn)有房間床位數(shù)影響，體檢每批次暫定52人。體檢用房利用3間大床房做婦科、男、女外科檢查，3間棋牌室做室內(nèi)b超、心電圖、胸透檢查，其余檢查項(xiàng)目在白龍閣大廳內(nèi)進(jìn)行，與體檢醫(yī)務(wù)人員協(xié)調(diào)溝通，告知參檢人員切勿損壞房間物品。

由于往年各單位參加體檢的人員比較多，而今年每批次體檢人數(shù)受限，需要提前跟各參檢單位和體檢中心做好溝通協(xié)調(diào)，把人員加多批次、合理的安排體檢時(shí)間。6．做好四、五、六月份已預(yù)訂單位的休假療養(yǎng)接待工作。開(kāi)展“五一”踏青賞花的宣傳活動(dòng)，節(jié)假日期間接待散客團(tuán)體，可提供中心院內(nèi)圣母山進(jìn)行爬山比賽等活動(dòng)，以提高中心在周邊景區(qū)的影響力。

7.在不影響周六、日已預(yù)訂休假療養(yǎng)的情況下，周末可接待一些旅行社京郊周邊游的團(tuán)體，實(shí)行通票價(jià)格（見(jiàn)附件1），包括餐飲、住宿、會(huì)議、娛樂(lè)在內(nèi)，根據(jù)所需項(xiàng)目的不同，核定出每天人均的消費(fèi)價(jià)格后，進(jìn)行一定的優(yōu)惠折扣，以此吸引更多的散客和旅游團(tuán)體來(lái)中心度假。

8．做好七、八、九、十月份旅游旺季的休假療養(yǎng)、會(huì)議接待服務(wù)工作。聯(lián)系桃源仙谷、人間花海、古北口水鎮(zhèn)、司馬臺(tái)長(zhǎng)城、霧靈西峰、金山嶺長(zhǎng)城等周邊景區(qū)，協(xié)議門(mén)票價(jià)格，為客人去周邊景區(qū)參觀提供便利，盡量使客人感到滿意。針對(duì)“中秋節(jié)”、“十一”黃金周、“重陽(yáng)節(jié)”進(jìn)行有關(guān)中秋采摘、賞紅葉的宣傳活動(dòng)。9．在十一、十二月份進(jìn)入業(yè)務(wù)淡季時(shí)，主動(dòng)與往年的老客戶聯(lián)系，邀請(qǐng)來(lái)中心休假療養(yǎng)。

10．做好安全工作。提前與各會(huì)務(wù)組溝通，說(shuō)明中心處在白龍?zhí)秶?guó)家林場(chǎng)一級(jí)防火區(qū)，在防火期內(nèi)嚴(yán)禁在院內(nèi)吸煙。中心院內(nèi)有施工地段，與會(huì)務(wù)組協(xié)商建議，如人員中有年齡大、行動(dòng)不方便、身體孱弱的老同志就不要報(bào)名安排。11．做好回訪工作。對(duì)來(lái)中心參加體檢、休假的單位以電話回訪、老客戶走訪、節(jié)假日登門(mén)拜訪、發(fā)放信件等方式征求意見(jiàn)和建議，及時(shí)改善我們的接待服務(wù)工作。

二、房間床位問(wèn)題

針對(duì)白龍閣房間床位少的問(wèn)題，做好統(tǒng)籌安排。

一是從單位預(yù)訂開(kāi)始，把休假療養(yǎng)單位的人員統(tǒng)計(jì)好，進(jìn)行合理的分批安排，把休假療養(yǎng)的人數(shù)做到充實(shí)細(xì)致，充分利用白龍閣的所有房間床位，切實(shí)提高房間床位的入住率。二是由于2013年在景區(qū)住宿的客人對(duì)景區(qū)房間的衛(wèi)生、設(shè)備服務(wù)、用水等情況的問(wèn)題反映比較強(qiáng)烈，與中心的各項(xiàng)接待服務(wù)也存在著較大差距，所以2014年盡量都安排客人在白龍閣住宿。如有客人住宿房間確實(shí)不夠或者特殊情況的，向主管主任、中心領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，批準(zhǔn)同意后再聯(lián)系景區(qū)給客人預(yù)留房間。

三、業(yè)務(wù)接待目標(biāo)

全年計(jì)劃接待參休參檢會(huì)議8000人次，力爭(zhēng)達(dá)到10000人次。

附件1：

北京市干部度假療養(yǎng)中心 二ｏ一三年十一月八日

第五篇：接待辦演講比賽

踐行三嚴(yán)三實(shí)，于細(xì)微之處成就價(jià)值

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委老師、各位同事：

今天我演講的題目是，踐行三嚴(yán)三實(shí)，于細(xì)微之處成就價(jià)值。當(dāng)我拿到這個(gè)主題時(shí)，我眼前浮現(xiàn)出焦裕祿同志冒著風(fēng)雪，忍著劇烈的肝痛，一連走訪9個(gè)村子，卻沒(méi)烤群眾一把火,沒(méi)喝群眾一口水九死不悔的身影；浮現(xiàn)出孔繁森同志揮筆寫(xiě)下“青山處處埋忠骨，一腔熱血灑高原”豪氣萬(wàn)丈的身影；浮現(xiàn)出王進(jìn)喜同志“有條件要上，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上”百折不撓的身影。他們不怕困難、無(wú)懼風(fēng)險(xiǎn)；他們求真務(wù)實(shí)、公道正派；他們鞠躬盡瘁、死而后已。他們用堅(jiān)定的理想、滿腔的熱血踐行著 “三嚴(yán)三實(shí)”，他們用勤勤懇懇、實(shí)事求是的態(tài)度踐行著 “三嚴(yán)三實(shí)”，他們用他們寶貴的生命踐行著“三嚴(yán)三實(shí)”，他們用實(shí)際行動(dòng)向我們展現(xiàn)了什么是克己奉公、一心為民的情懷；什么是忘我拼搏、艱苦奮斗的信念；什么是舍己為人、無(wú)私奉獻(xiàn)的共產(chǎn)黨人精神！

想到這里，瞬間覺(jué)得作為一名普通黨員的我如此渺小，我能冒雪走訪村民嗎？我能兩次進(jìn)藏?fù)]灑青春?jiǎn)?？我能用身體攪拌水泥嗎？我不能，我站在一個(gè)普通的崗位上，做著平凡的瑣事，如果以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，偉大將永遠(yuǎn)與普通崗位上的工作人員

— 1 — 無(wú)緣。還記得13年，還是大學(xué)生的我，懷抱著建設(shè)祖國(guó)，造福百姓的遠(yuǎn)大理想，參加了選調(diào)生考試，心中充滿的是豪情壯志與躍躍欲試。但是，當(dāng)我進(jìn)入接待辦工作時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我們的工作繁雜而瑣碎，我們的工作與普通百姓接觸甚少，對(duì)于怎么樣深入基層，怎樣服務(wù)于民，曾一度讓我感到困惑。但是,經(jīng)過(guò)一年的接待辦工作，我意識(shí)到一次高質(zhì)量的接待，能增加客商的愉悅感，為客人的投資增加信心；一次高質(zhì)量的接待能給客人留下深刻的印象，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、洽談提供良好的環(huán)境；一次高質(zhì)量的接待能樹(shù)立良好的形象，為我們政府的成功增加把握。接待辦的工作，看似無(wú)關(guān)緊要，但卻又舉足輕重，無(wú)論是重要的大型活動(dòng)，接站口，休息室，還是會(huì)見(jiàn)廳，餐廳，住宿樓，調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)都能夠看到接待辦的身影，無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。因此作為接待人，不能因自己工作的瑣碎而看輕其價(jià)值，也不能因工作中的付出得不到實(shí)質(zhì)回報(bào)而自怨自艾。心系百姓，為民謀福祉，可以是直接的，也可以是間接的，可以是面對(duì)面的，也可以是在背后默默奉獻(xiàn)的，要甘愿做幕后英雄,雖不驚心動(dòng)魄，蕩氣回腸，卻也令人感動(dòng)。

因此，我們要把踐行“三嚴(yán)三實(shí)”貫穿于我們的生活始終，無(wú)論在怎樣的崗位上都要堅(jiān)定理想信念，踏踏實(shí)實(shí)做事，明明白白做人，這樣才能在平凡的崗位上成就價(jià)值，才能為構(gòu)建我黨堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)獻(xiàn)出一份力量，才能體現(xiàn)出一名合格共產(chǎn)黨人的精神！

— 2 — 踐行三嚴(yán)三實(shí)，重在黨性修養(yǎng)。加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，要強(qiáng)化黨的意識(shí)，牢記自己的第一身份是黨員，第一職責(zé)是為黨工作;強(qiáng)化組織意識(shí)，時(shí)刻不忘自己應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任;強(qiáng)化宗旨意識(shí)，先公后私，公而忘私;強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識(shí)，奮發(fā)有為、開(kāi)拓進(jìn)取，多做打基礎(chǔ)利長(zhǎng)遠(yuǎn)的事。

踐行三嚴(yán)三實(shí)，重在真知實(shí)踐。要謀事干事、勇于負(fù)責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)，以實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)造無(wú)愧于時(shí)代的實(shí)績(jī)，抒寫(xiě)無(wú)怨無(wú)悔的人生。

踐行“三嚴(yán)三實(shí)” 重在知行合一。要在干中學(xué)，學(xué)中干。用實(shí)干、實(shí)效、實(shí)際行動(dòng)踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，做到內(nèi)化于心、外化于行,始終保持一種昂揚(yáng)向上，銳意進(jìn)取的精神狀態(tài)。

做為一名接待辦人員，要堅(jiān)持正確的人生觀，價(jià)值觀，不爭(zhēng)名利，但求無(wú)愧。

首先,在工作中能兢兢業(yè)業(yè)盡善盡美，樹(shù)立“接待工作無(wú)小事”的理念，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)們向我們身體力行傳授的工作方法，把接待服務(wù)作為一件精品來(lái)打造。細(xì)節(jié)決定成敗，重視細(xì)節(jié)，從每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)微之處抓起,環(huán)環(huán)相扣,層層推進(jìn),確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都完美到位。

其次，樹(shù)立“特色就是生命”的理念，在接待服工作立足于我市文化資源、特色產(chǎn)品和傳統(tǒng)品牌，把具有本土風(fēng)情的風(fēng)景、飲食、語(yǔ)言、典故、傳說(shuō)等融入到接待工作中，不斷推陳出新,體現(xiàn)特色。

— 3 — 第三，樹(shù)立“以人為本”的理念，強(qiáng)化“來(lái)者都是客”的意識(shí)，以更好的態(tài)度、更細(xì)的服務(wù)、更高的效率、讓每一位客人都高興而來(lái)，滿意而歸！

我們要時(shí)刻以”三嚴(yán)三實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,錘煉黨性、提升修養(yǎng)，力求于細(xì)微之處體現(xiàn)價(jià)值，于平凡的崗位上彰顯偉大，為實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”努力奮斗、奉獻(xiàn)青春！