第一篇：青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)

“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作總結(jié)

青年文明號(hào)，是弘揚(yáng)職業(yè)道德、體現(xiàn)職工文明的有效載體。創(chuàng)建青年文明號(hào)，更是促進(jìn)青年成長成才，樹一流服務(wù)形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。開發(fā)區(qū)團(tuán)委開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)以來，在上級(jí)團(tuán)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，通過全體會(huì)員的共同努力，團(tuán)結(jié)拼搏，樹立了良好的形象。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍

開展創(chuàng)建活動(dòng)以來，開發(fā)區(qū)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)十分重視“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持建立責(zé)任明確的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，行之有效的監(jiān)督檢查責(zé)任機(jī)制、全面系統(tǒng)的教育學(xué)習(xí)機(jī)制，使創(chuàng)建活動(dòng)更加規(guī)范化、制度化。

（一）建立創(chuàng)建機(jī)制，增強(qiáng)創(chuàng)號(hào)主動(dòng)性

為加強(qiáng)對(duì)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。開發(fā)區(qū)團(tuán)工委成立了青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組多次組織召開創(chuàng)建活動(dòng)工作會(huì)議，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級(jí)團(tuán)委有關(guān)文件精神以及“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)宗旨，基本條件，實(shí)施步驟，考核內(nèi)容等，通過學(xué)習(xí)，大家認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建“精神文明號(hào)”活動(dòng)是共青團(tuán)實(shí)施跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分。為保證青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效地開展下去，制定了青年文明號(hào)創(chuàng)建規(guī)劃。我們把青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)納入全年目標(biāo)管理工作中，與評(píng)先評(píng)優(yōu)工作相結(jié)合，明確爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。按照目標(biāo)責(zé)任，明確創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)根據(jù)各企業(yè)的工作實(shí)際，分別制定符合崗位創(chuàng)建活動(dòng)的計(jì)劃，完善服務(wù)規(guī)范和各項(xiàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。創(chuàng)建過程中，堅(jiān)持抓機(jī)關(guān)、帶基層、促和諧的原則，依靠組織，隊(duì)伍建設(shè)；完善制度，構(gòu)建機(jī)制；突出主題，創(chuàng)新載體，規(guī)范管理，強(qiáng)化措施，為青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的順利推進(jìn)提供加強(qiáng)的組織保障。

（二）、開展此項(xiàng)活動(dòng)，其目的和意義

主要是組織、引導(dǎo)廣大青年立足本職崗位，勤奮工作，文明服務(wù)，樹立敬業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)精神，增強(qiáng)從事工作的光榮感和責(zé)任感，有助于提高集體成員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象和工作者的精神風(fēng)貌，為推動(dòng)精神文明、物質(zhì)文明和政治文明作出積極貢獻(xiàn)。

二、結(jié)合主題，豐富內(nèi)容，開展形式多樣的活動(dòng)

1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。積極參加政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持吧把深入學(xué)習(xí)貫徹鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想作為理論教育的主要內(nèi)容。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，通過深入學(xué)習(xí)，引導(dǎo)青年同志樹立科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高集體成員的理論水平，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。

2、積極開展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，開展青年文明號(hào)座談會(huì)，廣征良策，改進(jìn)服務(wù)，提高創(chuàng)建活動(dòng)水平。如開發(fā)區(qū)首屆籃球杯比賽、積極開展扶貧獻(xiàn)愛心活動(dòng)；組織開發(fā)區(qū)企業(yè)的年輕業(yè)務(wù)骨干為企業(yè)排憂解難及企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)一策活動(dòng)；開展學(xué)雷鋒活動(dòng)；帶領(lǐng)企業(yè)的青年人進(jìn)社區(qū)開展植樹造林、義務(wù)拔草活動(dòng)。大力發(fā)揮團(tuán)員先鋒隊(duì)的力量，定期組織團(tuán)員青年開展有意義、有特色的“講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)，結(jié)合開發(fā)區(qū)各企業(yè)的特點(diǎn)，組織團(tuán)員開展便民服務(wù)活動(dòng)

四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)延伸

通過一年的創(chuàng)建，開發(fā)區(qū)的青年文明號(hào)工作又上了一個(gè)新的臺(tái)階，我們提高青年文明號(hào)的服務(wù)水平，形成了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的風(fēng)氣，樹立了良好的服務(wù)形象。但這只是一個(gè)開端，擺在我們面前的任務(wù)依然繁重，我們不僅需要鞏固，更需要提高。我們也清醒看到，我們還存在一些不足，主要是在創(chuàng)建硬件設(shè)施還需不斷健全，活動(dòng)載體還需進(jìn)一步創(chuàng)新等等，所有這些，都需要我們以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)來不斷改進(jìn)和克服，使青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)長期堅(jiān)持下去。

今后，我們將認(rèn)真對(duì)照爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃，圍繞不足抓突破，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和發(fā)揮青年職工積極性，堅(jiān)持用高標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)踐我們的承諾，以規(guī)范的服務(wù)樹立中心青年的良好形象，不斷深化“青年文明號(hào)“的創(chuàng)建工作，不斷提高創(chuàng)建水平，努力為創(chuàng)建一流開發(fā)區(qū)奉獻(xiàn)青春、智慧和力量。

第二篇：青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)

梅河口市交通運(yùn)輸局

青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)工作總結(jié)

梅河口市交通局所屬4個(gè)事業(yè)單位（公路段、運(yùn)管所、客運(yùn)總站、貨運(yùn)中心站），1戶客運(yùn)企業(yè)（萬通客運(yùn)公司），現(xiàn)有在冊(cè)職工739人，團(tuán)員青年112人。原黑大公路收費(fèi)站、牛心頂收費(fèi)站按照國家收費(fèi)還貸二級(jí)公路收費(fèi)站撤銷精神于今年3月份及時(shí)撤站。這兩個(gè)收費(fèi)站原為省級(jí)青年文明號(hào)和通化市級(jí)青年文明號(hào)。兩站撤銷后，交通局現(xiàn)有省級(jí)青年文明號(hào)2個(gè)（運(yùn)管所稽查大隊(duì)、客運(yùn)總站梅河口中心站），通化市級(jí)青年文明號(hào)1個(gè)（萬通客運(yùn)公司客運(yùn)科），2010年新創(chuàng)通化市級(jí)青年文明號(hào)2個(gè)（公路段養(yǎng)路科，萬通客運(yùn)公司公交分公司）。

二、青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)開展情況

在省市各級(jí)交通部門、梅河口團(tuán)市委以及局黨委的高度重視和局屬基層單位的大力支持下，積極開展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，充分發(fā)揮青年團(tuán)員先鋒模范和生力軍作用，廣大青年、團(tuán)員積極參與，創(chuàng)建工作取得了可喜成就。

交通局團(tuán)委在開展創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)中，堅(jiān)持建立責(zé)任明確的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，行之有效的監(jiān)督檢查責(zé)任機(jī)制、全面系統(tǒng)的教育學(xué)習(xí)機(jī)制，使創(chuàng)建活動(dòng)更加規(guī)范化、制度化。1

（一）建立創(chuàng)建機(jī)制，增強(qiáng)創(chuàng)號(hào)主動(dòng)性

為加強(qiáng)對(duì)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。局團(tuán)委成立了青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，局分管領(lǐng)導(dǎo)和局屬基層單位主管領(lǐng)導(dǎo)參加，加強(qiáng)對(duì)各單位創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，并要求各基層單位建立了相應(yīng)的活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，形成了主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，局團(tuán)委具體抓，局屬各基層單位密切配合的創(chuàng)建格局。為保證青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效的開展下去，制定了青年文明號(hào)創(chuàng)建規(guī)劃。我們把青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)納入全年目標(biāo)管理工作中，與評(píng)先評(píng)優(yōu)工作相結(jié)合，明確爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。按照目標(biāo)責(zé)任，明確創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)根據(jù)局屬各單位業(yè)務(wù)工作實(shí)際，分別制訂了符合崗位創(chuàng)建活動(dòng)的計(jì)劃，完善服務(wù)規(guī)范和各項(xiàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。創(chuàng)建過程中，堅(jiān)持抓機(jī)關(guān)、帶基層、促和諧的原則，依靠組織，建設(shè)隊(duì)伍；完善制度，構(gòu)建機(jī)制；突出主題，創(chuàng)新載體，規(guī)范管理，強(qiáng)化措施，為青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的順利推進(jìn)提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。

（二）圍繞載體活動(dòng)，深入開展創(chuàng)號(hào)活動(dòng)

我們將青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)與交通行業(yè)開展的“文明在交通”、“共鑄誠信”、“養(yǎng)護(hù)管理年”“文明示范窗口”創(chuàng)建活動(dòng)以及省市開展的“樹新風(fēng)正氣，促和諧發(fā)展”、“解放思想大討論”、“為項(xiàng)目建設(shè)建功立業(yè)”、“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”、“文明交通與我同行”服務(wù)品牌創(chuàng)建等活動(dòng)緊密結(jié)合，嚴(yán)格對(duì)照創(chuàng)號(hào)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)號(hào)計(jì)劃，堅(jiān)持以倡導(dǎo)職業(yè)文明為主題，以推廣青年集體規(guī)范化作

一、標(biāo)準(zhǔn)化管理為導(dǎo)向，以崗位訓(xùn)練為基本途徑，以提高青年整體素質(zhì)為導(dǎo)向，加強(qiáng)對(duì)青年團(tuán)員的指導(dǎo)和幫助。重點(diǎn)開展了以下五項(xiàng)工程：一是開展文明素質(zhì)提升工程，抓好青年政治理論學(xué)習(xí)工作。今年重點(diǎn)進(jìn)行了黨的十七大精神的學(xué)習(xí)和省市交通工作會(huì)議、全市四大專題會(huì)議的學(xué)習(xí)、解放思想大討論專題學(xué)習(xí)等。積極配合各業(yè)務(wù)部門開展軍事化訓(xùn)練、安全生產(chǎn)知識(shí)講座、文明服務(wù)禮儀講座、行業(yè)法律法規(guī)、崗位規(guī)章制度培訓(xùn)等工作。認(rèn)真組織青年職工參加省市交通部門和市委、市政府各部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證參學(xué)率，確保學(xué)有所長，學(xué)以致用，不斷提高青年團(tuán)員的工作能力和服務(wù)水平。二是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程。加強(qiáng)青年團(tuán)員“三觀”“三德”教育。廣泛宣傳《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，把構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)融入交通行業(yè)制度建設(shè)與行為規(guī)范中，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)局黨委出臺(tái)的《梅河口交通行業(yè)規(guī)章制度匯編》、《梅河口交通行業(yè)職業(yè)道德匯編》、《梅河口交通行業(yè)文明禮儀匯編》，在深學(xué)、入腦、踐行上下功夫，使交通系統(tǒng)青年團(tuán)員所在的單位、科室、崗位成為交通文明示范窗口。并配合團(tuán)市委、安監(jiān)局，持續(xù)深入抓好“青年安全示范崗”活動(dòng)，使交通青年團(tuán)員成為平安交通建設(shè)一線的模范典型。三是開展文明出行工程。積極配合局黨委開展“迎奧運(yùn)、講文明，樹新風(fēng)”活動(dòng)和“文明交通與我同行”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)。在全市長短途客運(yùn)線路開展的“文明客運(yùn)班線”創(chuàng)建活動(dòng)，在出租車行業(yè)聯(lián)合市駕協(xié)開展的“爭(zhēng)創(chuàng)文明出租車車隊(duì)、出租車服務(wù)

明星”活動(dòng)、在客運(yùn)站和收費(fèi)站開展“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)示范窗口”和“爭(zhēng)做文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)、在農(nóng)村公路開展的“文明樣板路”文明養(yǎng)護(hù)創(chuàng)建活動(dòng)、在施工企業(yè)開展的創(chuàng)建“文明工程”活動(dòng)、在全市駕訓(xùn)、維修、配載行業(yè)開展的“誠信經(jīng)營者”活動(dòng)，要求青年團(tuán)員做“文明交通與我同行”的率先垂范者，以精湛的業(yè)務(wù)技能、精品服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平上下功夫，努力擴(kuò)大品牌知名度、提高美譽(yù)度、培養(yǎng)忠誠度，使這項(xiàng)工作逐漸在全系統(tǒng)青年團(tuán)員中深入人心，成為梅河口交通行業(yè)的特色文化，使講文明、重禮儀、樹形象成為交通青年職工及從業(yè)人員的廣泛共識(shí)和自覺行動(dòng)。四是開展文明執(zhí)法示范工程。配合業(yè)務(wù)部門認(rèn)真做好青年執(zhí)法執(zhí)收人員理論學(xué)習(xí)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和軍事化訓(xùn)練工作。全面推行執(zhí)法服務(wù)承諾制、文明用語工程，不折不扣地貫徹執(zhí)行“十條禁令”和“六不準(zhǔn)規(guī)定”，并在全系統(tǒng)行政執(zhí)法執(zhí)收隊(duì)伍中開展“八禁八不準(zhǔn)”活動(dòng)，培養(yǎng)舉止文明、紀(jì)律嚴(yán)明、吃苦耐勞的好作風(fēng)，樹立交通執(zhí)法隊(duì)伍文明執(zhí)法的良好形象。五是開展交通環(huán)境優(yōu)化工程。以創(chuàng)建三優(yōu)機(jī)關(guān)、三優(yōu)班組為目標(biāo)，即優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)異業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，牢固樹立“交通一盤棋”思想，在全系統(tǒng)團(tuán)員青年中，提倡以大局意識(shí)、率先意識(shí)、民主意識(shí)、陽光意識(shí)，做勤奮學(xué)習(xí)的表率，遵守規(guī)章制度的表率，真抓實(shí)干的表率，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，并肩作戰(zhàn)，形成抓發(fā)展抓重點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的凝聚力和向心力。同時(shí)積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，積極開展青年志愿者活動(dòng)，向社會(huì)貢獻(xiàn)交通青年的力量。

（三）嚴(yán)格規(guī)范管理，提高已創(chuàng)號(hào)集體創(chuàng)建成效

為了保證已創(chuàng)號(hào)青年文明號(hào)集體的先進(jìn)性和代表性，我們按照青年文明號(hào)管理辦法對(duì)青年文明號(hào)集體進(jìn)行一年一度的嚴(yán)格復(fù)核，今年重點(diǎn)對(duì)省級(jí)青年文明號(hào)進(jìn)行了復(fù)查。對(duì)能夠積極要求進(jìn)步，體現(xiàn)高度職業(yè)文明、職業(yè)效益的青年集體，繼續(xù)保持青年文明號(hào)的榮譽(yù)稱號(hào)，對(duì)已喪失先進(jìn)性的青年集體積極配合團(tuán)市委進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范管理，輕則亮出黃牌警告，重則取消其榮譽(yù)稱號(hào)。我們還聘請(qǐng)社會(huì)力量共同督促檢查，確保青年文明號(hào)的嚴(yán)肅性和先進(jìn)性。全系統(tǒng)共聘請(qǐng)政行風(fēng)監(jiān)督員150余名。同時(shí)根據(jù)青年文明號(hào)信用建設(shè)示范行動(dòng)的實(shí)施意見，我們根據(jù)交通實(shí)際情況，嚴(yán)格規(guī)范在我系統(tǒng)的省級(jí)青年文明號(hào)，按照統(tǒng)一部署，強(qiáng)化青年文明號(hào)信用公約，廣泛開展自查和普查活動(dòng)，通過“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”，使我系統(tǒng)的青年文明號(hào)集體得以整體上臺(tái)階。由于各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，以及全系統(tǒng)共青團(tuán)組織的真抓實(shí)干，使我系統(tǒng)青年文明號(hào)的創(chuàng)建活動(dòng)取得了較為顯著的成績。局屬各級(jí)團(tuán)組織也通過創(chuàng)建活動(dòng)，找到了在現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)體制下，如何參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)大局的新路子，對(duì)促進(jìn)共青團(tuán)的工作起到了十分重要的作用。

三、下一步工作打算

一是抓服務(wù)。創(chuàng)建青年文明號(hào)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基礎(chǔ)。只有具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)，才能做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體工作，在創(chuàng)

建過程中，將進(jìn)一步采取有力措施通過各種形式的培訓(xùn)和教育，提高青年職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，使青年在本職崗位上創(chuàng)一流的服務(wù)、一流的質(zhì)量、一流的業(yè)績。

二是抓管理。創(chuàng)建青年文明號(hào)，嚴(yán)格管理是保證。通過制定科學(xué)、系統(tǒng)的管理措施，把管理目標(biāo)落實(shí)到位，落實(shí)到人，做到從嚴(yán)要求、從嚴(yán)管理、獎(jiǎng)罰分明，充分調(diào)動(dòng)廣大青年的積極性。

三抓堅(jiān)持。創(chuàng)建青年文明號(hào)貴在堅(jiān)持。我們將進(jìn)一步樹立長抓不懈地思想，咬住青山不放松，堅(jiān)定不移地把活動(dòng)抓下去。不搞短期行為，不搞花架子、走過場(chǎng)，注重實(shí)效、持之以恒。

四抓落實(shí)。創(chuàng)建青年文明號(hào)，重在兌現(xiàn)。特別是客運(yùn)、收費(fèi)、運(yùn)管、公路養(yǎng)護(hù)等窗口單位，對(duì)社會(huì)作出公開承諾，自覺履行兌現(xiàn)，決不開“空頭支票”，切實(shí)維護(hù)集體的信譽(yù)。

五抓監(jiān)督。創(chuàng)建青年文明號(hào)要健全制約機(jī)制。大力推行輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督。將進(jìn)一步建立完善內(nèi)外結(jié)合、上下結(jié)合、專兼結(jié)合的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，通過聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、定期組織考評(píng)、不定期檢查等有效形式，保證活動(dòng)的健康發(fā)展。

六抓創(chuàng)新。創(chuàng)建青年文明號(hào)，貴在創(chuàng)新，要使青年文明號(hào)的榮譽(yù)永葆青春活力，就需要不斷創(chuàng)新、發(fā)展，我們將根據(jù)交通行業(yè)的具體實(shí)際，開展有針對(duì)性的創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，使青年文明號(hào)的風(fēng)采更加熠熠生輝。

第三篇：青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)工作總結(jié)

與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新努力打造青年精神文明建設(shè)品牌工程——寧夏**團(tuán)市委組織開展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)材料**市是寧夏重要的工業(yè)城市，位于寧夏回族自治區(qū)北部，東臨黃河，西依賀**，北部與**自治區(qū)相鄰，南距自治區(qū)首府**市80公里。**市成立于1960年，現(xiàn)轄**、惠農(nóng)2個(gè)城市區(qū)和**縣。全市總?cè)丝?3萬人，截止2003年年底，全市共有35歲以下青年15萬余人，團(tuán)員3萬余人。1994年，**團(tuán)市委聯(lián)合相關(guān)部門在一些窗口行業(yè)相繼開展了“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。10年來，青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)堅(jiān)持精神文明重在建設(shè)的方針，通過拓展領(lǐng)域、豐富內(nèi)容、加強(qiáng)管理、完善機(jī)制等切實(shí)措施，取得了廣泛的認(rèn)同，產(chǎn)生了極大的綜合效益。目前，全市共創(chuàng)建全國“青年文明號(hào)”10個(gè)，自治區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”40個(gè)，市級(jí)“青年文明號(hào)”78個(gè),縣區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”166個(gè)。實(shí)踐證明，“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)有效地把握了職業(yè)道德建設(shè)的本質(zhì)規(guī)律和內(nèi)涵特點(diǎn)，開辟了新時(shí)期加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的嶄新途徑，成為精神文明建設(shè)尤其是職業(yè)文明建設(shè)中的一道絢麗的風(fēng)景線。

一、加大宣傳工作力度，廣泛深入地宣傳“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的意義和目的，努力營造有利于“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)開展的社會(huì)氛圍。

第四篇：青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃

關(guān)于呼叫中心創(chuàng)建“青年文明號(hào)”計(jì)劃的通告 青年文明號(hào)，是弘揚(yáng)職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體。創(chuàng)建青年文明號(hào)，更是促進(jìn)青年成才，樹一流服務(wù)形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。中廣有線溫州分公司呼叫中心作為溫州市文化建設(shè)的重要參與部門，理應(yīng)通過日常工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)職業(yè)文明。為推動(dòng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，促進(jìn)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，制定本計(jì)劃。

一、總體目標(biāo)和創(chuàng)建主題

總體目標(biāo)：創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊(duì)伍、一流工作業(yè)績”，不斷將“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)引向深入，將呼叫中心建設(shè)成為溫州地區(qū)一流的服務(wù)中心。

創(chuàng)建主題：“將心比心，用‘心’贏取微笑”。呼叫中心將始終站在客戶的立場(chǎng)上了解客戶的需求，始終針對(duì)客戶的需求不斷制定或完善客服流程，始終按照客服流程嚴(yán)格規(guī)范日常的工作，以此達(dá)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的微笑。

二、健全知識(shí)管理體系

呼叫中心即信息中心，通過每一通電話及時(shí)傳遞公司的服務(wù)信息。因此，健全知識(shí)管理體系，及時(shí)傳遞并使員工掌握最新的服務(wù)或運(yùn)行信息，對(duì)于呼叫中心日常的運(yùn)營至關(guān)重要。我們將從下述兩方面健全知識(shí)管理體系。

1．成立信息采編組，負(fù)責(zé)收集所有與客戶服務(wù)有關(guān)的服務(wù)或運(yùn)營信息。同時(shí)，實(shí)行晨晚會(huì)制度——晨晚會(huì)由信息采編組主持，利用班前10分鐘，將當(dāng)天的服務(wù)或運(yùn)營信息告知每一位員工。

座席日常工作中遇到任何未明確的流程或者未知信息，均可通過系統(tǒng)發(fā)送至信息采編組，由其采集信息并編纂發(fā)布。

2．建立呼叫中心知識(shí)庫系統(tǒng)，從而在技術(shù)上為信息的傳遞和交流提供支持。

（1）2010年8月份完成知識(shí)庫系統(tǒng)的需求調(diào)研，并確定知識(shí)庫系統(tǒng)提供商。

（2）2010年9月份上線測(cè)試系統(tǒng)，以供員工測(cè)試所用。同時(shí)，信息采編組制定知識(shí)庫系統(tǒng)的知識(shí)管理方案。

（3）2010年10月份上線正式系統(tǒng)，至2010年12月份，信息采編組需要將原有的所有知識(shí)錄入知識(shí)庫系統(tǒng)中，并負(fù)責(zé)此后的信息維護(hù)工作。

三、進(jìn)一步提高部門客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧

只有具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，員工才會(huì)真心的急用戶所急，想用戶所想。只有具備較強(qiáng)的溝通技巧，員工才能更好地與用戶交流，解決用戶問題。因此，進(jìn)一步提高部門的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧有助于呼叫中心進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。我們將從下述兩方面進(jìn)一步提高部門客服意識(shí)和溝通技巧。

1．建立呼叫中心客戶服務(wù)核心價(jià)值觀，以此作為員工日常工作的行動(dòng)綱領(lǐng)。

（1）2010年11月，采用問卷調(diào)查的形式，收集員工對(duì)于客戶服務(wù)普遍價(jià)值觀的看法，并于月底召開“客戶服務(wù)核心價(jià)值觀討論會(huì)”，廣泛征求員工對(duì)于本部門客戶服務(wù)核心價(jià)值觀的意見。

（2）2010年12月，初步制定呼叫中心核心價(jià)值觀，并在周例會(huì)中提交管理團(tuán)隊(duì)討論。

（3）2010年1月份，正式發(fā)布呼叫中心核心價(jià)值觀。

2．舉行客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧培訓(xùn)，提高員工客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。

（1）2010年12月份，召開服務(wù)意識(shí)和溝通技巧首期培訓(xùn)。

（2）2011年4月份，召開服務(wù)意識(shí)和溝通技巧二期培訓(xùn)。

3．每月月初召開服務(wù)意識(shí)和溝通技巧總結(jié)會(huì)，總結(jié)上月工作中存在的有關(guān)服務(wù)意識(shí)和溝通技巧方面的問題。

四、完善部門考核制度

考核制度的完善有助于呼叫中心進(jìn)一步降低出錯(cuò)率、提高服務(wù)質(zhì)量，我們將從細(xì)分現(xiàn)有考核條例和引入服務(wù)禮貌用語兩方面來進(jìn)一步完善部門考核制度。

1．2010年12月之前，細(xì)分現(xiàn)有的運(yùn)營流程考核制度，并優(yōu)化和調(diào)整各項(xiàng)考核分值。

2．2011年4月份，引入服務(wù)禮貌用語考核條例，考核通話過程中必要的禮貌規(guī)范。

3．每月評(píng)選優(yōu)秀員工，并給予表彰。

五、開展志愿者服務(wù)活動(dòng)

開展青年志愿者服務(wù)活動(dòng)，有助于廣大員工提升個(gè)人精神境界，充實(shí)業(yè)務(wù)時(shí)間，促進(jìn)自身發(fā)展，從而體現(xiàn)高度的精神文明。我們?cè)凇扒嗄晡拿魈?hào)”的創(chuàng)建過程中將開展多次志愿者服務(wù)活動(dòng)。

1．2010年10月份和2011年3月份，開展數(shù)字電視社區(qū)學(xué)堂活動(dòng)。

2．2011年3月，組織“學(xué)雷鋒”社區(qū)義工活動(dòng)。

3．2011年3月，組織員工開展植樹活動(dòng)。

“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的開展，充分體現(xiàn)了呼叫中心的服務(wù)精神，我們將依照本計(jì)劃，積極將“青年文明號(hào)”各項(xiàng)工作推向一個(gè)新的高度，為推進(jìn)廣電事業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

第五篇：青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)是企業(yè)

青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)是企業(yè)

基層團(tuán)組織發(fā)揮作用的有效途徑

青年文明號(hào)是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績的青年集體、青年崗位和青年工程。自1994年起共青團(tuán)中央在全國開展了創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，旨在組織和引導(dǎo)青年立足本崗位誠實(shí)勞動(dòng)，文明從業(yè)，樹立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的敬業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、效益、安全、競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)等觀念，在全社會(huì)展現(xiàn)當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)和企事業(yè)單位的良好形象，倡導(dǎo)職業(yè)道德和職業(yè)文明?；鶎訄F(tuán)組織應(yīng)當(dāng)把創(chuàng)建青年文明號(hào)作為發(fā)揮作用的有效途徑，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和團(tuán)員青年建功成才的“雙贏”工作目標(biāo)。山西機(jī)施場(chǎng)道分公司團(tuán)支部在這方面進(jìn)行了有益地探索，并取得了一定的實(shí)效。機(jī)場(chǎng)場(chǎng)道分公司興城項(xiàng)目部共擁有高、中級(jí)各類工程師、專業(yè)技術(shù)人員及技術(shù)工人300人，其中90%是團(tuán)員青年。我們?cè)诔袚?dān)遼寧葫蘆島興城機(jī)場(chǎng)土石方Ⅱ標(biāo)段的施工任務(wù)中，團(tuán)支部在公司黨政工團(tuán)和項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持幫助下，立足企業(yè)的中心任務(wù)，緊緊圍繞共青團(tuán)加強(qiáng)青年思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)教育、加強(qiáng)團(tuán)的組織建設(shè)的整體工作思路，大力開展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，為廣大團(tuán)員青年搭建了一個(gè)發(fā)揮青年優(yōu)勢(shì)、展示青年作為的大舞臺(tái)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年在急、難、險(xiǎn)、重工程中創(chuàng)建佳績，確保了所建工程質(zhì)量合格率100%，初評(píng)為優(yōu)良。獲得總公司授予“工人先鋒號(hào)”稱號(hào)、獲得總公司、公司授予的“先進(jìn)項(xiàng)目”榮譽(yù)稱號(hào)、獲得甲方海軍部隊(duì)授予“青年先鋒崗”稱號(hào)。在東北地區(qū)維護(hù)了山西機(jī)施建設(shè)者的良好形象。

一、軍民攜手，立足發(fā)展，誓創(chuàng)青年文明號(hào)

2008年12月，我們拉開了參建興城機(jī)場(chǎng)土石方Ⅱ標(biāo)段的帷幕。進(jìn)場(chǎng)之初，項(xiàng)目部經(jīng)理、黨支部、團(tuán)支部按照公司領(lǐng)導(dǎo)“山西機(jī)施務(wù)必要出精品，出效益，出人才，出經(jīng)驗(yàn)”的指示精神，在公司黨、政、工及團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，深入廣大團(tuán)員青年中開展工作調(diào)研，最終明確了以青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)為重要形式和主要途徑，開展青年工作。在開工之際就及時(shí)制定了“創(chuàng)建青年文明號(hào)”的工作目標(biāo)，將其納入公司企業(yè)管理范疇，擬定為精神文明建設(shè)的示范窗口，并做了周密部署和精心安排。公司領(lǐng)導(dǎo)，甲方領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨工地，對(duì)我分公司團(tuán)支部的工作進(jìn)行指導(dǎo)，完善其組織機(jī)構(gòu)，豐富其活動(dòng)內(nèi)涵，規(guī)范工地青年文化陣地建設(shè)，還協(xié)調(diào)組織開展了歌詠比賽、籃球比賽，黨、團(tuán)知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)。青年在活動(dòng)中共塑了“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗”及“頑強(qiáng)拼搏，甘于奉獻(xiàn)”的精神，最終以一流業(yè)績?yōu)閯?chuàng)辦“青年文明號(hào)”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、攻堅(jiān)克險(xiǎn)，展示風(fēng)采，青年集體爭(zhēng)創(chuàng)公司青年文明號(hào)

根據(jù)工程的特點(diǎn)工程填筑量大、工期短。我分公司項(xiàng)目部按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和部署，充分發(fā)揮青年主力軍與突擊隊(duì)作用，帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年，先后開展了多次青年生產(chǎn)突擊活動(dòng)，猛烈抨擊急、難、險(xiǎn)、重工程。青年突擊隊(duì)攻堅(jiān)克險(xiǎn)在一線，錯(cuò)彩鏤金在前沿，時(shí)時(shí)展示著“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗”的鐵軍風(fēng)采，處處揮灑著“建設(shè)東北，逐鹿東北，創(chuàng)譽(yù)東北”的豪邁壯歌。

根據(jù)甲方要求，外場(chǎng)保障區(qū)要求在3月底完成，1號(hào)跑道要求在6月底完成，其余工程在9月底完工。這就決定了本工程的重點(diǎn)是外場(chǎng)保障區(qū)和1號(hào)跑道的施工；難點(diǎn)是現(xiàn)場(chǎng)安排落實(shí)各工序間的緊密搭接和圍繞工程進(jìn)度與

各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)配合。我項(xiàng)目部將Ⅱ標(biāo)劃分為六個(gè)填筑區(qū)隊(duì)，六個(gè)區(qū)隊(duì)由項(xiàng)目部統(tǒng)籌安排、同時(shí)展開，和強(qiáng)夯作業(yè)互相配合全面形成流水施工。施工中本著：“先地基，后填筑體”、“6區(qū)隊(duì)平行施工”、各區(qū)隊(duì)“先重點(diǎn)后一般”的施工原則，先施工地基處理，再施工填筑體，重點(diǎn)施工外場(chǎng)保障區(qū)和1號(hào)道槽，然后其他地段相應(yīng)推進(jìn)。

工序之間的搭接也是重中之重，包括填筑、強(qiáng)夯、沖碾、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)及檢測(cè)四個(gè)環(huán)節(jié)之間的緊密搭接。協(xié)調(diào)工作包括：與爆破單位裝料的協(xié)調(diào)、與監(jiān)理單位檢驗(yàn)批驗(yàn)收的協(xié)調(diào)、與檢測(cè)單位試驗(yàn)檢測(cè)的協(xié)調(diào)、與業(yè)主方施工處、質(zhì)檢站驗(yàn)收的協(xié)調(diào)、運(yùn)輸隊(duì)與強(qiáng)夯工隊(duì)間的協(xié)調(diào)等等。最后，通過項(xiàng)目部及相關(guān)單位的反復(fù)而有效的協(xié)商，終于較為理想地完成了各項(xiàng)施工任務(wù)使我們獲得了業(yè)主獎(jiǎng)勵(lì)，也使我們?cè)诠^(qū)樹立了良好的企業(yè)形象。

6月，隨著工程的重大突破，我們掀起了“百日大會(huì)戰(zhàn)”的青年生產(chǎn)突擊活動(dòng)高潮。參戰(zhàn)團(tuán)員青年戰(zhàn)高溫，斗酷署，晴天一身汗，雨天一身泥，不分白天黑夜奮戰(zhàn)在生產(chǎn)一線。測(cè)量隊(duì)隊(duì)長李豐波帶領(lǐng)隊(duì)員天天工作十幾個(gè)小時(shí)毫無怨言；青年總工程師肖兵白天在工地奔波，晚上還加班整理資料，人一下子曬黑了仍一如既?。豁?xiàng)目部經(jīng)理高俊生、黨支部書記任繼榮跟班作業(yè)，靠前指揮，困了隨地躺一躺，餓了隨便吃上一包方便面??。在他們的帶領(lǐng)下團(tuán)員青年隊(duì)員們?nèi)找箠^戰(zhàn)，“百日大會(huì)戰(zhàn)”中他們創(chuàng)下土石方每天平均填筑64000立方米，填筑量最多一天達(dá)到87000立方米，強(qiáng)夯每天平均18000平方米，強(qiáng)夯最多一天達(dá)到23000平方米，提前完成1號(hào)跑道任務(wù)，扭轉(zhuǎn)了前期被動(dòng)的局面，獲得了總公司、公司“先進(jìn)項(xiàng)目”的榮譽(yù)稱號(hào)。

三、打造精品，樹立品牌，青年工程爭(zhēng)創(chuàng)總公司青年文明號(hào)

精品樹信譽(yù)，品牌圖發(fā)展。山西機(jī)施場(chǎng)道分公司團(tuán)支部在公司黨政工團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在分公司黨政領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下工作中充分發(fā)揮青年技術(shù)人才和科技設(shè)備優(yōu)勢(shì)，大力開展青年科技攻關(guān)活動(dòng)，并以興城機(jī)場(chǎng)土石方Ⅱ標(biāo)段為基點(diǎn)，以點(diǎn)帶面全面推進(jìn)青年精品工程。興城項(xiàng)目是中央軍委、國務(wù)院重點(diǎn)關(guān)注工程，政治意義重大，本工程的建成使用可以大大提高我國海軍的國際地位，可以提高我國國際綜合實(shí)力水平，順利完成了此項(xiàng)目的施工任務(wù)，為公司創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)形象，也給我們以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)，使得全體員工在二零一零年工作中更有積極性。

經(jīng)過不懈努力，興城項(xiàng)目順利完成，我分公司經(jīng)過最初制定的目標(biāo)和長期的準(zhǔn)備于二零一零年被評(píng)為總公司“青年文明號(hào)”，二零一零年我們要再接再厲再創(chuàng)輝煌，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)青年文明號(hào)。